咨询师培训教程

第一篇：咨询师培训教程

个性化学习中心咨询师培训教程

一．流程：

1.接咨询电话流程： ① 自我介绍：“您好，这里是博灵亿智个性化教育，我是*老师，请问有什么可以帮您？” ② 询问并记录：（您是老师还是家长呢？孩子几年级啊？男孩女孩呢？哪个学校啊？家住哪里啊？哪个学科需要辅导呢？手机号码多少?）③ 简要介绍“1对1模式”，强调“需要在了解孩子的基本情况以后才能确定辅导方案和辅导费用”； ④ 邀约。

原则：宜早不宜迟；时间要具体；确定方式用“二选一”（今天还是明天？上午还是下午？8点还是9点？如果家长选其他时间，尝试改时间。例如：家长说10点，你说：9点行吗？因为我10点约了另一位家长。如果家长确定9点不行，你可以说：那好吧，我给你协调一下看看，稍后给您回电话，请问您手机号多少？）。

强调：带上作业本，练习册、考试卷、错题本、教材等，供老师做学情分析。

2、周末邀约流程：

① 自我介绍：*家长您好！我是博灵亿智个性化教育*老师。② 回忆切入：

A、您在**时间曾经来电话咨询过关于给孩子找学校辅导功课的事情，对吗？

B、明天就是周末了，我想和您见一面，详细介绍一下我们的服务内容和服务方式，您

要安排时间来考察一下阳光喔个性化教育好吗？

C、咱们的老师想了解一下孩子的现状，以便能为您提供一些教育教学建议，您能带孩

子一起来吗？ ③ 确定约定时间：

原则：宜早不宜迟；时间要具体；确定方式用“二选一”（同上）

强调：带上作业本，练习册、考试卷、错题本、教材等，供老师做学情分析。

3、面谈咨询流程：

① 寒暄（消除戒备心理，调整心态）

② 预热（了解家庭经济实力，学生现状，家长心态和责任感。沉稳大方，充满信心，沟通感情，形成良好的第一印象，建立初步信任）③ 攻家长（同时助理咨询师攻学生）；

A、咨询师向家长询问孩子的性格特点和学习情况； B、听家长陈述烦恼和愿望，如实记录； C、和家长一起分析原因，提出粗略的教育建议；

D、从22条理由切入，出示在校学生档案和《成长记录册》，重点强调个性化教育的过程管理行为，进一步建立信心； E、展示成功案例；

F、利用家长的攀比心理，强调竞争的残酷性和学生的心理压力，调动家长的责任感；

攻学生 程序：

1）先找合适的理由赞美学生，获得对方的心理认同；

2）询问对方的课外特长，聊学生感兴趣的话题，培养对方的好心情；

3）分析学生在他擅长的活动中取得成功的原因，聊这一领域的名人成功的原因，引

入话题到“责任感”和“成功的要素--------人格魅力”；

4）从人格魅力的培养方法谈到毅力、勇敢、挑战、张扬、霸气等因素的重要性，用煽动性的语言，调动学生心中的“亮剑精神”，激发出心中的豪情； 5）强调上述品质对塑造个人形象的重要性。

6）强调努力学习，不是为学习而学习，是为形成“坚忍不拔，永不言弃”的个人形象而学习；

7）回到学生的学习现状，表示理解学生的辛苦和烦恼；

8）列举至少三个有名有姓的同类案例，证明龙文的老师一定可以解决学生的学习问题，树立信心；

9）告诉他你个人会一直关注他的成长，有任何困难你都会提供帮助；

④ 做计划，商谈确定费用；

给选择题：您是做一年计划还是半年计划？是多科还是单科计划？

不考虑优惠政策，连同综合费一起，计算出整体费用，写在纸上给家长看，观察家长的反应；

站在家长的立场上，利用优惠政策，再次测算优惠后的费用。对比说明优惠幅度；

建议家长做长远计划，帮助家长合理节省费用；

⑤

开具缴费通知单，交费；在方便的前提下，尽量让家长刷卡。⑥

签合同。

⑦

与学管对接（交齐测评资料；给家长介绍学管老师，留电话；根据学生和老师的时

间协商确定课程表）

⑧

第一次课（或者试听课）： A、提供资料，让老师了解学生；

B、老师分析学生，认真准备第一次课的内容；

C、老师用20分钟左右的时间跟孩子自由聊天，消除孩子的戒备心理，沟通培养感情，自然切入学习问题，了解学生的烦恼，给孩子树立信心，培养学习兴趣。D、其他事项见教师培训

4、跟踪咨询流程

① 一次面谈不能签单，均属于跟踪对象；

② 第一次回访时，询问家长的要求，分析不成单的原因； ③ 二次回访时，根据家长的需求调整方案，征询意见； ④ 周末发信息，只做普通问候

⑤ 收集对孩子有用的信息或资料，提供给家长，建立互信；

⑥ 以后每周打一次电话，关心孩子的学习问题，提供有价值的信息给家长。

5、追销流程（适合于已经签约但单额小的家长）

① 每次电话都汇报孩子的学习进展（尤其是学习主动性方面的变化）； ② 认真观察了解学生，然后给家长提供家庭教育建议；

③ 建立充分的信任后，根据前紧后松原理，提出增加课时的建议； ④ 帮助家长在原则范围内争取优惠，做出长远计划，追加学费。

6、增销（续单）流程

① 学科老师配合做出书面的《学生阶段性分析报告》，对前阶段教学进展进行总结，包括基础、进步、仍然存在的问题、下阶段的教学方案和课程计划； ② 咨询师组织学科老师召开家长会；

③ 沟通认同，配合优惠活动和原合同约定，再次制定课程方案，续费

二、注意事项

1、严格遵守工作流程，任何一个环节都不可缺少；

2、必须循序渐进，在上一环节没做完之前禁止进入下一流程；

3、在不能确定价值塑造已经完成之前，禁止陈述价格；

4、必须先推出实际课时费用，看清家长的反应之后，以回旋的方式推出优惠政策，并且要做到逐步推出，留有余地；

5、根据家长的身份确定自己的出场身份，遵循相近原则；

6、必须了解本地的中高考政策和学校排名，积累足够的学科谈资；

7、沟通教务，了解本校教师师资状况，重点推介有保障地、课时少的老师；

8、平时多积累学生感兴趣的各种知识，确定能做好孩子的心理辅导，成为学生的良师益友；

9、学会聆听和记录，了解学生的现状和客户的需求，能针对性的提出教学建议；

10、学会微笑着说“不”。委婉而坚决地拒绝客户的不合理要求；

11、协商时始终遵循二选一原则，便于客户做出决定。禁止使用开放性问题（例如：错误的设问；

1、您决定给孩子报多少课时呢？

2、您决定哪天来学校考察呢？正确的设问：

1、您看是做一年计划还是半年计划呢？是暂时补一课还是全科同补呢？

2、您是今天还是明天来学校考察呢？）

12、在客户摇摆不定时，学会帮助客户肯定结果，引导客户做出行动。（例如：您已经肯定，我们今天讨论的方案，能给孩子带来极大地帮助，对吧？那么，越早做出行动对孩子越有利，对吧？那么，听我的，现在就给孩子报名吧，这样，孩子明天就可以开心地上课了！）

三、答家长问

1、什么是一对一？

答:就是一堂课一个老师只教一个学生。它最大的特点就是针对性极强，就是中国古代教育家孔子所倡导的“因材施教”。

2、你们是怎么给孩子上课的？

答：我们是一对一上课的。上课的时间和学科都是根据孩子的具体情况来定。哪门学科弱补哪门，哪个知识点弱补哪个知识点，什么时候有空什么时候补。非常灵活。

3、你们的老师是哪里的？不会是大学生家教吧？

答：博灵亿智个性化教育的老师都是专职的。有自己专属的完整的师资队伍。博灵亿智个性化教育对教师入职有着很严格的要求，首先必须是师范类本科毕业，其次，教学工作经历必须满三年以上。而且，入校时会有笔试，一般用中高考真题或者模拟题，得分率必须达到90%以上。然后必须试讲通过，再经过三个月的试用期考察，确定有良好的师德才能转正。正式聘用的员工和公立学校的老师一样享受公司提供的城市综合保险。因为采用的是高收费，高待遇、有社保政策，所以会有大批优秀教师愿意来博灵亿智工作。

4、你们老师了解广州的教材吗？

答：当然。广州使用的教材是人教版的。英语使用的是牛津教学大纲及考试大纲都是公开的资料。博灵亿智个性化教育的老师都是人手一册的。而且，博灵亿智个性化教育总部每周三都会组织老师参加教研活动，邀请广州教育教研室工作人员给老师们做指导。我们同时也会外派老师参加广州市教研室组织的教研活动，了解教学动态。所以，博灵亿智个性化教育的老师不仅仅是了解广州的教材，可以说，他们对本地的教材教法都有着很深入的研究。

5、你们是怎么收费的？

答：学校先根据孩子的具体情况确定课时计划，然后根据整体计划确定收费标准，测算总体学费。换句话说：我们收取的是一种综合性的服务费，所以必须在辅导方案确定后才能确定费用。

6、你们能保证学生成绩提高吗？

答：为了保证学生的进步，我们采用了一种独到的“三项多元高效学习“模式。从学生进校那天起，我们就给每个学生建立了《成长记录册》，进行过程管理和监控。我们的各学科老师会像护士查房一样，把孩子每天的学习动态分析记录下来，并且给出教学建议和方案。1对1老师就像“主治医生”，他会参考孩子的《成长记录册》制定教案和学案，保证实效性和针对性。这样坚持下去，孩子的学习品质和学生能力一定会有明显的进步。只要孩子愿意配合，成绩提高是必然的。

7、广州有很多教育机构，你们有什么优势？

答：

一、我们的教学硬件设施在广州的教辅机构绝对是一流的。

二、我们的教师队伍的素质，在广州所有的机构中一定是最优秀的；

三、博灵亿智的企业文化讲究的是“学高为师，德高为范”，不仅教书，更重在育人。博灵亿智个性化教育老师所做的工作，绝对是可以感动学生、感动家长的；

四、阳光喔的管理是外企式的过程管理模式，规范而且细致。从过程就可以看到结果，是最令家长放心的；

8、为什么你们的费用这么高？能不能优惠点？

答：一所学校的成败关键，取决于有没有一只过硬的师资队伍，阳光喔为了引进优秀的人

才，给出的待遇平均水平远超广州所有的辅导机构，而且你已经知道，博灵亿智的老师是一对一服务的，这相当于你直接请到了非常优秀的私人教师。采取这样的收费政策，是为了学校的持久经营。这就好比出租车和公交车的区别，大班教学是公交车，“1对1”是出租车，服务不同，价格自然就高些。

除了规定的优惠活动外，各分校是无权变动价格的。请相信，我会在政策范围内尽最大可能给您节省费用的，不到之处，请您谅解。

9、我觉得1对1费用太高了，我想做小班，你们有吗？

答：有，我们有15人小班。小班教学是由我们自身研制出的讲义，每一期的教学内容是固定的。

10、你们什么时间给孩子上课？

答：平时放学后，或者周末、假期。咱们除了大年三十，正月初

一、初二，其他时间都可以上课。具体哪天上，咱们根据孩子及老师的具体情况协商确定，请您先告诉我孩子的最佳排课时间，咱们一起去跟教务处协商确定。

12、你们可以上门吗？

答：我们不能上门服务的，主要原因是教师的教学工作如果脱离管理视线，会存在不安全因素。其次，孩子在家里通常都过于轻松，不利于提高教学效率。还有个原因是老师都是专业学科的，如果孩子有其他学科问题需要解答，上门老师是无法提供全面帮助。

13、你们跟家教一样吗？

答：当然不一样。二者是有本质不同的：

一、家教是监管缺失的个人行为，而我们是有严格过程管理的公司行为，安全上是有保证的；

二、家教是单一学科行为，我们是多学科团队协作行为，可以给孩子带来更多帮助；

三、家教是一种临时行为，教师素质和工作质量没有考核标准，很难保证效果。而我们是一种长期行为，跟看重的是口碑和形象。

14、孩子学习多久会看到效果？

答：因人而异。一般来说，一周会看到学生学习兴趣的转变。接下来的期中、期末考试80%以上的学生学习成绩或者班级排名都会有明显提升。例如：（成功案例）

15、我的孩子不爱学习，功课经常不能完成你们有什么好办法吗？ 答：孩子爱玩游戏吗？

爱啊。（当然爱，没有孩子不爱玩游戏的）

为什么孩子爱玩游戏那？因为游戏会带来快乐。不知您有没有注意，其实并不是所有的游戏孩子都爱玩对吧？

是的。

所以，真正的游戏设计大师们会按照难易程度给游戏设置合理的等级。一关一关的增加难度，让玩家不断地挑战新的关口，欲罢不能。如果游戏难度太高总是失败，孩子同样不爱玩。学习也一样，解数学题也是一种游戏啊，爱学习的孩子就能体会到其中的乐趣，所以

他们总是很自觉的完成功课。咱们家孩子之所以不爱学习，就是因为他没有体会到其中的乐趣。所有的难题他都觉得难，难倒了他是去解题兴趣的程度，当然他就放弃了。解决的办法很多，很常用的办法就是：从简单入手，循序渐进，发现进步及时表扬。快乐出来了，兴趣也就出来了，学习习惯自然就改变了。

16、这么多孩子一起做功课，不会相互影响吗？

答：看怎么管理了。做功课不是讲课，没必要1对1的。这个需要气氛的。孩子在家里觉得功课很苦，在这里看到大家都在做，就不觉得苦了。而且，他们还可以竞赛啊，写得快的，正确率高的，都是会有奖品的，比如水果啊什么的。

17、我的孩子功课差的一塌糊涂，不会互相影响吗？

答：无论多差，我们认为都来得及。这得看您怎么理解。首先，从现在开始，还有1年时间，只要孩子肯要学了，浪子回头更能创造奇迹。这方面有先例（譬如xx同学案例）。再说了，即使他努力学习了没考上理想大学，可您至少培养出了一个在无论多么困难的现实里，都用不言弃的孩子！这种品质会让孩子终生受益的，不是吗？

18、我家的孩子成绩还可以，其他各科都在95以上，就是英语不好，总是在90左右，你们有办法吗？

答：当然有办法。这种情况，通常他不是不会，是不够严谨。一般表现为大题不错小题错，难题不错简单题错。属于学习习惯不好或者考试心态不对。通过一些特殊训练，再调整一下考试心态，加上准确的查漏补缺，很快就提高了。

19、我家孩子总是马虎，其实那些题他都会做，就是粗心，有什么好办法？

答：好办。难题不训练，就练大量的简单题。增加题量，在规定时间内完成，错了就罚，对了就奖，针对性训练他的严谨的思维习惯和解题习惯，很快就能解决了

20、我家孩子写作文总没话写，怎么办？

答：二个原因。一是生活不够丰富，二是思维不够灵活。

所谓生活不够是指缺乏想象力。解决的办法也很简单，多读书读懂了，然后在老师的指点下分析优秀文章的写作方法。然后就是多背多记多仿写，形成自己的思维模式就好了。

21、你们不保证成绩，费用有这么高，我为什么要选择你们那？

答：我们不是不保证成绩，只不过合约不承诺分数。那只是在规避法律风险而已。其实，我们每个老师在接学生时都签订了《责任书》的。达不到规定的效果要处罚的。所以，老师的压力都是很大的，这就其实就是为了保证教学质量的措施。（有必要时，出示承诺书样本）

22、如果效果不好可以退费吗？

答：任何时候，任何阶段，只要您觉得这笔钱花的不值，立即可以退费。这些在合约上有明确的约定，目的只有一个：不让家长承担风险！

23、你们老师是本地的还是外地的？

答：都有。我们招聘的老师没有地域限制，只有能力限制。您问这个问题无非是担心老师把握教材的能力问题。（详见第四问）

24、我希望要重点中学的老师任教可以吗？

答：可以，但不能保证是本地学校的。因为广州市政府规定，在职教师不得兼职从事课外辅导，违者开除公职。不过，我不建议你一定要用重点中学老师任教。他们的成功更多的是依靠学生的素质，而不是自身的素质。而且，他们写惯了带好学生，再转差方面，跟博灵亿智老师相比，他们通常都缺乏足够的耐心，也没有太多的经验。

25、你们的费用太高了，我们一周只上一次课，有效果吗？ 答：（对差生）没效果。正所谓“欠账总是要还的”。孩子之前没有付出足够的努力，今天必定要把欠帐还上。介意于费用问题，我建议您采取“前紧后松原则”。先前一周2次或者3次，等把帐还上了，再酌情减量，到了保护期时，可以采用一周一次课，其他时间来作业吧的方法。

26、我想给孩子补课，可是他不愿意，我也不好强迫他，怎么办？

答：牺牲休息时间补课，孩子肯定不会很开心很配合，这很正常。但是我们当家长的，不能太由着孩子。再说，我们有专业的心理咨询师，只要您能把孩子带过来，问题便迎刃而解。

27、我的孩子报了很多班，有钢琴、游泳、昂立英语、周日还要去老师家，没时间，怎么办？

答：除了游泳保留，其他全部停掉。分清主次要矛盾，先解决孩子的学习问题，让他的尊严感得到恢复后再全面发展吧。不然，您就把他给毁了。昂立虽然不错，但他们只能补英语，您没必要让孩子跑来跑去浪费时间，这些科目我们一点也不比他们弱。老师家里的弊端您也很清楚，上课没教好，下课了还是这个老师，还是这种教法，没有一点改变，孩子能进步吗？再说了，国家不允许，老师偷偷摸摸地做，孩子一定也是知道的，这不明明白白地在教孩子违法违规吗，我认为不妥当。停掉他们，阳光喔会还您一个奇迹。

28、我想先让孩子每周上一个小时，如果我看到效果了再增加课时，可以吗？

答：不用等了，您指定看不到效果的。比如孩子感冒了，医生说要一次吃3颗药，您要先吃一颗试试，等有效果再吃三颗，这能行吗？当然不行！

正确的方法是：先一周两次课，每次2小时，等问题明显好转了，再减为一周一次，最后，成绩上来了，孩子就不用补了，只要放学后来做做功课，不懂得问问老师就行了。这才是又快又省钱的节奏呢。

29、我孩子刚上一年级，有必要补课吗？

答：这要看您对孩子的期望了。一年级才是最重要的阶段呢！那是他一生中奠基的时期啊，如果您因为忙没时间管他，以至于没养成良好的学习习惯，以后的事儿可就多了。相反地，如果训练出良好的学习习惯来了，以后你别提多省心了！

第二篇：心理咨询师培训

一，华师大

开学时间：2008年4月26日（双休日上课），考证时间：2008年11月 ——如果我现在报名，会少上一个月的课。

心理咨询师 总费用 9200元

报考条件：持有助理心理咨询师职业资格证书，取得本证书后从事本职工作2年；或者具有大学本科以上学历，通过心理咨询师入学考试合格，并经培训达规定标准学时者。

请问：“心理咨询师入学考试”是什么？是网络授课部分吗？还要额外缴费吗？

助理心理咨询师 总费用 7845元

报考条件：取得心理咨询员职业资格证书者；或者具有大学专科以上学历，经心理咨询基础知识考试合格，并经培训达规定标准学时。

请问：心理咨询员，和助理心理咨询师，有什么区别？咨询员的证书在哪里考？另外，“心理咨询基础知识考试”是什么？

无论2级3级，显然我得先参加“培训”，那么培训结束再赶5月份开学的班，不是来不及了么？

二，天行健

报名到5月31日止，每周六全天上课另加一个晚上——貌似时间很合适现在的我。但学时估计不如华师大多。

心理咨询师（三级）培训费：4700元，含全部费用

心理咨询师（二级）培训费：5830元，含全部费用

三级二级连读班培训费6580元

一、申报条件

心理咨询师二级（具备以下条件之一者）

（1）具有心理学、教育学、医学专业博士学位。

（2）具有心理学、教育学、医学专业硕士学位，经心理咨询师二级正规培训达规定标准学时数。

（3）取得心理咨询师三级职业资格证书，连续从事心理咨询工作满3年，经心理咨询师二级

正规培训达规定标准学时数。

（4）具有心理学、教育学、医学中级及以上专业技术职业任职资格，经心理咨询师二级正

规培训达规定标准学时数，连续从事心理咨询工作满3年。——很苛刻的条件。我没一个能符合。

心理咨询师三级（具备以下条件之一者）

（1）具有心理学、教育学、医学专业本科及以上学历者；

（2）具有其他专业本科以上学历，经心理咨询师三级正规培训达规定标准学时数

（3）具有心理学、教育学、医学专业大专毕业的学生，经心理咨询师三级正规培训达规定标准学时数；

（4）有志于从事心理咨询师职业或对心理学感兴趣的人士。

——这个要求非常低，无论学历，也不必培训，只要有兴趣就行了。

三，同德教育进修学院（好像是和交大、二医大联合的）

收费标准：

心理咨询师 9150元

助理心理咨询师 7800元

——和华师大差不多啊。

申报条件：

心理咨询师：持有助理心理咨询师职业资格证书，取得本证书后，从事本职工作2年，并经培训达到规定标准学时者

具有大学本科以上学历（可直接参加报名），通过心理咨询师入学考试合格，并经培训达到规定标准学时者

助理心理咨询师：取得心理咨询员职业资格证书者；具有大学专科以上学历，经心理咨询基础知识考试合格，并经培训达到规定标准学时者。

——也和华师大一样。

开学时间我没有查到。

四，德瑞姆

这个学校貌似很有名，我去看了一下网站，没看到近期有新开咨询师班培训的，也不知费用如何。

大家对德瑞姆印象如何？如果可以的话，我改天打电话咨询下。

基本就查到这4家。考虑到同德和华师大费用、入学条件基本相同，师资估计没

华师大好，名气也不如华师大，所以，同德不考虑了。

剩下华师大和天行健，我不清楚天行健背景如何？师资可以吗？如果想直接2级，好像只能选择华师大；如果先考3级，天行健也符合要求。

第三篇：《国家职业资格培训教程----心理咨询师(基础知识)》复习题(7)

《国家职业资格培训教程----心理咨询师（基础知识）》复习题(7)第六节 沟通与人际关系 1．简述沟通的概念及分类。沟通指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。人际沟通是个体与个体之间的信息，以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流过程，是一种直接的沟通形式

大众沟通即媒介沟通，是一种通过媒体中介的信息交流过程 2．简述目光及面部表情在沟通中的作用 眼睛是心灵的窗户，是最有效地显露个体内心世界的途径。个体是很难控制它的。人的态度、情绪和情感变化都可以从眼睛中反映出来。

个体的情绪变化，首先反应在瞳孔的变化上。目光接触是最重要的体语沟通方式，人际沟通如果缺乏目光接触，会成为一种令人不悦的困难过程。

面部表情是另一种可完成精细信息沟通的体语形式。人的面部有数十块表情肌，可产生极其复杂的变化，生成丰富的表情。比如可表现肯定与否定、接纳与拒绝、积极与消极、强烈与轻微的情感。它可控，易变，效果较为明显。个体可通过面部表情显示情感，表达对他人的兴趣，显示对事物的理解表明自己的判断等。因而，面部表情是人们运用较多的体语形式之一。一般情况下，人们的目光与面部表情是一致的，但在特殊情况下会出现分离。此时目光是表达个体真实心态的有效线索。3．简述人际距离的概念。人际距离是沟通与交往时，个体身体之间的空间距离。由于人们的关

系不同，人际距离也相应的不同。公众距离（12~25英尺）；社交距离（4~12英尺）；个人距离（1.5~4英尺）；亲密距离（0~18英寸）影响人际距离的因素主要有性别、环境、社会地位、文化、民族等。

4．简述人际关系的概念及特点。

人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系。特点是： 个体性：人际交往的双方的社会角色会影响彼此的人际关系。直接性：人际关系是人们在面对面的交往过程中形成的，个体可切实感受到它的存在。情感性：人际关系的基础是人们彼此间的情感活动。

5．简述人际关系的三维理论。舒茨以人际需要为主线，基本人际关系趋向理论

三种人际需要：包容需要、支配需要、情感需要

人际需要决定了个体与其社会情境的联系

人们有主动表现和被动表现两种表现方式，构成了六种基本人际关系取向

六种人际关系取向：主动包容式、被动包容式；主动支配式、被动支配式； 主动情感式、被动情感式

童年期的人际需要是否得到满足以及由此形成的行为方式，对个体成年后的人际关系有决定性的影响 包容--支配--情感--群体形成；情感不合--失去控制--不能包容--群

体解体 6．人际吸引的层次有几种？都是什么？

人际吸引是个体与他人之间情感上相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。按吸引的程度，人际吸引可分为亲合、喜欢和爱情。亲合是较低层次的人际吸引，喜欢是中等程度的吸引，爱情是最强烈的人际吸引形式。7．竞争的条件是什么？ 人际互动的主要形式是合作与竞争。竞争是个体与个体、群体与群体争夺一个共同目标的行为。其基本条件是：

1）目标较为稀有或者难得，并且双方对同一目标进行争夺才能形成竞争。

2）争夺中可能出现零和冲突（一方赢，另一方输），也可能出现双赢结局。3）竞争是有理性的，按照一定的社会规范进行。第七节 社会影响 1．简述从众的概念与功能。

从众是在群体压力下,个体在认知、判断、信念与行为等方面自愿与群体中多数人保持一致的现象。从众俗称“随大流”，表现为个体的意见与行为和群体中多数人相符合。

2．简述社会促进及社会惰化的概念。社会促进也称社会助长，指个体完成某种活动时，由于他人在场而提

高了绩效的现象。他人在场的形式有实际在场、想像在场和隐含在场。社会惰化也称社会逍遥，指群体一起完成一件任务时，个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象。日常生活中的“磨洋工”，就是一种社会惰化现象。社会惰化的主要原因，是个体在群体活动中责任意识降低，被评价的焦虑减弱，因而行为的动力也相应下降。3．简述塔尔德的模仿率。

法国社会学家塔尔德最早对模仿进行研究，他认为模仿是“基本的社会现象”，“一切事物不是发明，就是模仿”。他在研究模仿在犯罪活动中的作用时，提出了三个模仿律。

A．下降律：社会下层人士具有模仿社会上层人士的倾向。

B．几何级数律：在没有干扰的情况下，模仿一旦开始，便以几何级数的速度增长，迅速蔓延。时尚、谣言的传播像滚雪球一样。

C．先内后外律：个体对本土文化及其行为方式的模仿与选择，总是优于外域文化及行行为方式。

4．社会感染的特点是什么？

社会感染是一种较大范围内的信息与情绪的传递过程，即通过语言、表情、动作及其他方式引起众人相同的情绪和行为，其特点是：

A．双向性：感染者与被感染者可相互转换，你感染我，我感染你。B．爆发性：在较大群体内产生循环感染。

C．接受的迅速性：在感染的氛围中，感染者发出的信息及情绪刺激为被感染者迅速接受。第八节 爱情、婚姻与家庭

1．简述爱情的概念

爱情是人际吸引最强烈的形式，是身心成熟到一定程度的个体对异性个体产生的有浪漫色彩的高级情感。

2．简述爱情发展阶段的社会交换论观点。

社会交换论者视求爱者为理性主义者，人们总是选择能给自己带来更多利益和幸福的人做伴侣；而所有导致爱情的因素均可归结为利益和价值。利益和价值两者都既有物质的、经济的因素，也包括社会的、心理的因素。据此理论，爱情发展大致经历四个阶段：取样与评估；互惠；承诺；制度化。

3．简述婚姻的概念。

婚姻是男女结成夫妻关系的行为，是家庭成立的基础和标志。婚姻关系的本质在于它的社会性，即婚姻是按照一定的法律、伦理和习俗规定而建立的。

4．影响夫妻心理冲突的因素是什么？

（一）需求不满

A．自我价值得不到对方承认，自尊心受损。

B．一方或双方在性方面的需要得不到满足。

C．一方或双方正当的感情需要，如温存和体贴的需要得不到满足。D．家庭经济需求得不到正当满足，如因种种原因支出过多、入不敷出；或过于奢侈，正当生活没有保障；或一方或双方无经济来源等。

E．在休闲、爱好等方面，双方的需要与兴趣差别太大。

（二）价值观念不一致 对人生目的的看法，对幸福、成就的看法等核心价值观念上的分歧和冲突往往也是持续的。双方都认为自己是正确的，对方是错误的，在生活中碰到相关的问题，往往双方言语上互相指责，行动上背道而驰。

（三）远离的“自我” A．两个“自我”基本利益相异，各趋己利。

B．夫妻的婚姻动机都是利己，爱是满足自己的需要，而不是为对方作贡献。

C．遇到分歧，各持己见，互不相让。

D．对方处于痛苦时，不安慰，不帮助，使婚姻具有的促使双方心理健康的功能丧失。

E．双方心理调适过程缓慢，难以进入心理和谐状态。

（四）夫妻的性差异 夫妻在性欲及其满足方式方面差异较大，这可能是夫妻冲突的深层次原因。

5．简述家庭的结构。

家庭的结构分为结构要素和结构模式。

（一）结构要素： A．家庭成员的数量 B．代际层次 C．夫妻数量，夫妻是家庭的核心，家庭中有几对夫妻就有几个核心。核心越多，家庭越不稳定。

（二）结构模式

A．核心家庭：由夫妻和未婚子女组成的家庭。

B．主干家庭：由夫妻和一结已婚子女，如父、母、子、媳组合而成。

C．联合家庭：由夫妻与两对或以上的已婚子女组成的家庭，或兄弟姐妹结婚后不分家的家庭。

D．其他家庭：上述三种类型外的家庭，如无子女的家庭（丁克家庭）。随着经济和社会的发展，核心家庭已成为社会的主要模式

第四篇：心理咨询师培训心得

美丽的心灵之旅

——心理咨询培训学习心得体会

岳阳楼区滨湖小学

“生而永学，学而永生”岳阳广播电视大学这八个金色大字深深的印在我的脑海。今年的暑假我又一次踏进了电大的校园，开始了为期十三天的心理咨询师培训，炎热的天气阻挡不了学习的热情和脚步。

我一直对这门研究人类心理的学科充满兴趣和向往，能参与这次培训我感到十分荣幸。培训期间，真心感谢三位专业的心理咨询老师给我们讲解了系统的心理学知识，深入浅出，带我们一起探索神秘的心灵世界。还要感谢班主任方老师默默地付出，细心的安排，为我们营造了舒适的学习环境。同时，我认识了很多优秀、勤奋的同学们，他们给我的帮助和激励让我非常受益。

在学习中，我也有很多的感悟和思考。“学好心理学，不仅仅能助人，也是自助”徐教授的这句话让我印象深刻。的确，学习中不仅学到了很多心理学理论知识，也更加的了解了自己，学到了正确对待生活的方式，如怎样释放压力，调整自己心态，与他人如何沟通、如何相处的方式，建立积极向上的健康心态，以健康的心态工作、学习、生活，碰到问题不消极，想办法解决。并且通过学习，我深深认识到心理健康教育是做教育工作、是当一名好教师所必不可少的基础知识。

世上没有一模一样的两片树叶。我所任教的农村小学里有留守儿童，有离异家庭的孩子，有特别顽劣不认真学习的孩子。了解他们的心理，从他们的角度帮助他们解决困惑，才能真正帮助他们健康快乐的成长。在此次的学习中，我了解了不同年龄段学生的心理特点，学会了“非暴力沟通”的方法，不给孩子贴标签，也不断的开始反思平时教育工作中出现的问题。一例例血淋淋的中小学生跳楼事件以及恶劣的校园暴力事件正在警醒我们提高和培养学生的心理素质是多么必要。要帮助学生学会如何恰当有效地应对现实生活中所面临的各种压力、如何进行情绪调节等，使学生更有效、积极地适应社会、适应自身的发展变化，促进儿童青少年心理健康的发展。所以预防问题发生、促进心理素质提高才是心理健康教育的主要目标。

心理健康问题是每一位学生在成长与发展中都必然会面临的挑战包括那些学习优秀、在教师看来是“好”孩子的学生，也同样需要心理健康教育。许多研究与实践证明，有时这些“好”学生反而更需要心理健康教育。因为往往由于学习成绩好这些“好”学生心理发展中不健康的侧面就常常被忽视，得不到教师的重视和及时的帮助教育。如一些“好”学生由于长期被宠、被捧，还有一此家庭条件好的，平时没有受到什么挫折的，心理承受能力已变得极脆弱稍不如意就发脾气，有的还采取极端措施进行打击、报复，最后甚至走上犯罪道路。还有的学生甚至迈上了自杀、轻生的道路来面对失败和挫折的压力。可见，心理健康教育是一个教师的重要课题，它应成为我们学校教育的重要任务。

心理健康教育任重道远。我们知道一个巴掌拍不响，学校心理健康教育仅仅有我们的热情是不够的。通过这次培训，给我的启示就是，在学校开展心理健康教育，应该从以下几方面努力，学校领导要重视，要在人力物力方面加大投入，虽然有些学校有这方面的材料和计划，那只不过是应付检查。各任课教师在各科教学中要渗透心理教育，优化学校、班级文化心理环境，开展心理辅导工作、开设心理辅导课，加强学生心理辅导和心理训练。总之，软件和硬件两手都要抓，并且要取得上级有关部门的支持和帮助。今后我要以这次学习培训为契机，我把要传授的心理知识寓于工作之中，让学校、学生潜移默化地受到心理健康教育。让学校在课堂教学中，以活动课为主淡化理论，强化行为指导和行为训练，进行各种心理健康教育渗透。从而更加全面提高学生的心理素质。

本次培训让我受益匪浅，让我进一步了解了心理健康教育的深刻含义，对我今后的工作具有很大的帮助。同时，我感觉自己对很多知识的了解还很肤浅，我必须不断地学习，我将不断的提高心理学的理论知识,同时也运用到实践中去，不断的学习成长！

2016年7月

第五篇：教育咨询师培训心得

培训心得（8月27日）

有幸能参加这次培训，感谢领导的大力支持。当天学的很多，也很有很多感触，趁着每次写总结的时候自己也做个梳理，把这两天学的内容再温故下，同时也要运用到工作和生活中，就像龙龙老师说的小能量靠输入，大能量靠输出。

一、成交率与成交欲望成正比。

A、南妮老师在讲台上分享的时候，整体的气质和精神面貌就是对于我的一个触动，与客户交谈时如果没有留给他3秒钟的印象，后期再努力也会有折扣，精神面貌很重要，会决定你的心态。然后，在与客户交谈时5秒之内，要找到客户身上的闪光点，要及时的赞美或者肯定，一定要时刻发现美，打消客户的戒备心很重要，建立信赖感是成交的第一关。

B、之前与家长交谈时，自己就已经给家长定位了，感觉他不会成交，也就不会细问很多为什么，对于他的需求也没有把握到位，所有的到访都是有需求的，不要自己否定家长。就向南妮老师分享的一样，每个顾客都是带着答案而来，要让客户多说，让客户的答案越来越清晰，交流的过程就是让客户不断说YES的过程！

C、每次谈单之前，不要去挑选客户，每个能到访的客户都是准客户，客户要是不需要，根本就不会走进门，所以要真心地对待每一个走进门的客户，你如果想要成交，你就抱着成交的欲望与客户交流，要不断地挖掘需求，要多听，少说，多问，要时刻记得成交率是和你的成交欲望成正比的。D、把握好成交的时机。家长认可之后或者有点犹豫之时，一定要把握好度，适当的逼单或者促单，要让客户觉得是他自愿掏钱，不是我们给家长的洗脑。二、一定要时刻保持一颗学习之心

南妮老师分享的一句话很受用：8小时之内求生存，8小时之外求发展。你和同事之间的差异不是在工作的时间内，而在8小时之外，你学习了多少。你为了什么学习，学习什么，怎么样去学，每个人估计都会有过这样的念头，可是坚持下来的有几个。

之前每周三、五晚上和线上的同学一起学习水彩画，坚持了有一段时间，现在连画笔在哪里都不知道了，每次看到群里的其他人上传画的时候，每次只是感悟人家画的多好，然后自己在一旁羡慕，根本不去动笔，永远都不会完成一幅作品。我愿意学习水彩画，就一定坚持，每天练习30分钟，坚持下来！

还有工作之外的时间，可以多读些书籍，不要把自己的头颅埋在手机里，我现在是一名咨询小白，想要突破，就得不断学习，可以在家庭教育和心理学上多多下功夫。老师也推荐了基本好书《陪孩子走过小学六年》、《时间管理》、《幸福的七种颜色》、《搞定》等等，把时间安排好，利用合理的时间给自己充电，要在书籍中解决自己的问题，要认真去学，去记笔记，做记录，同时也要反复练习，把学到的知识进行输出，要实际实践。

三、分享一些老师帮我们解决的一些实际问题 3.1、老带新都有哪些方法

1、针对老师

①、全员销售意识要增强，不是只有前台和学管，老师也要定任务。培训机构只有市场做不强，只有教学做不大，只有多方面配合，才能做得更好！

②、老师可以开讲公开课的形式，让老师的忠实粉丝家长带动其他家长。

2、针对家长

①、不断地开讲讲座，可以针对家庭教育、教育政策，或者我们学堂的理念等某些方面，培养家长与学校的友好关系，鼓励家长带动其他家长。

②、召开家长会，告知孩子的情况。③、渲染孩子的教学成果

④、成立本校区的VIP家长，让家长给我们带动学生，针对教育理念强，与学校关系融洽，同时社会能力强的家长可以成为VIP家长。

3、针对学校机制

①、如何是老师，学生，只要A带B，成交后都有100元现金奖励。

②、推出老带新卡，直接把卡发给家长，让家长帮我们推荐，成交之后奖励100元。

③、举办活动的时候，让配合的学生或者家长也参与，也能起到宣传作用，带动家长报名的，也有奖励。3.2、招生宣传方法

1、线下：

a、地推活动（提前分析信息，一个月针对一个学校突击，可以免费发放一些学习资料）

b、社区活动（在社区里可以举办抽奖，猜字谜，玩游戏的活动，让家长或者学生登记信息）

c、举办读书会或者免费的读书活动，每周二发文章或者听书，要养家长群。

d、转介绍 e、购买信息

f、外宣活动，统一形象，在街上来回走动，先把品牌名称宣传出去；公交车车体广告；街口广告；结合当地的门户网站宣传。

g、和医院、房地产、美容院等机构合作，报名可优惠。h、来10个家长签单10个家长，确保签单率，比打100个陌生电话效果好。

2、线上：

微信朋友圈；砍价活动；家长转发集赞送礼品；与微商合作 3.3、低价引流客户如何转化

1、要求家长陪读听课，让家长认可老师，对老师信任。（可以筛选优质教师，或者统一时间）

2、如果没办法参加陪读的家长，在低价课快结束之前一定要邀约一次家长，召开家长会，把学生的情况反馈给家长，为转化提前做铺垫。

3、短课结束后可以为学生设置奖项，全勤奖，进步奖，突出奖等等，激励学生转化率，让学生自己为自己做主，让学生跟家长沟通。

巩义校区xxx 2018年8月31日