郝泽霖—宽容是领导者的成功之道[精选]

第一篇：郝泽霖—宽容是领导者的成功之道[精选]

宽容是领导者的成功之道

关于宽容，***有过生动的演说：宽容是领导者的成功之道?任何工作，无非涉及两个方面：一是同物打交道，二是同人打交道。不宽容，会影响同物打交道。一个科学家，性格怪癖，但他的工作只是一个人在实验室里同仪器打交道，那么，不宽容无伤大雅。一个车间里的员工，只是同机器打交道，那么，即使他同所有人都合不来，也不妨碍他施展技艺制造出精美的产品。但是，任何管理者，都必须同人打交道。有人把管理定义为‘通过别人做好工作的技能’。一旦同人打交道，宽容的重要性立即就会显示出来。

“人与人的差异是客观存在的，所谓宽容，本质就是容忍人与人之间的差异。不同性格、不同特长、不同偏好的人能否凝聚在组织目标和愿景的旗帜下，靠的就是管理者的宽容。”

“宽容别人，其实就是宽容我们自己。多一点对别人的宽容，其实，我们生命中就多了一点空间。”

“宽容是一种坚强，而不是软弱。宽容所体现出来的退让是有目的有计划的，主动权掌握在自己手中。无奈和迫不得已不能算宽容。”

“只有勇敢的人才懂得如何宽容；懦夫绝不会宽容，这不是他的本性。宽容是一种美德。”

“只有宽容才会团结大多数人与你一起认知方向，只有妥协才会使坚定不移的正确方向减少对抗，只有如此才能达到你的正确目的。”

允许异见，就是战略储备

**去世那天，正是国庆长假期间，**一家在云南丽江度假。听到**的死讯后，作为***崇拜者的任正非的小女儿，提议在酒店的户外餐厅默哀，一起度假的公司同事和家人在音乐的环绕下，围站在一圈，静默一分钟。10多天后，***在与人交谈时说道：“中国不具备产生***的文化土壤，我们的社会太缺乏宽容，对知识产权也缺乏保护。上亿的中国人悼念***。为什么就不能对中国自己的企业家多些包容呢？有包容才能有创新，才能诞生出伟大的商人。”

***没有说出的是，一个不允许犯错和失败的民族常常会扼猫咪杀小狗掉民族的创造力和精英人才。***是个怪诞的人，不谙世故的天才，年轻时的吸***者。美国文化却给了他最大的宽容。英国街头到处矗立着人物雕像，既有伟大的思想家、艺术家、贤君，也有历史上的千古暴************君、小丑。而我们国家，何时能抛弃掉非黑即白、非正即邪的极keai 端二元论的思维惯性呢？60年前朝鲜战联合争中的中国战讨厌俘们，回国后几乎无一例外地被作为“变节者”受尽了磨难；而美国战讨厌俘在其本土却受到不亚于英雄般的礼遇。

著名思维管理专家—郝泽霖，历任中外企业管理职位，善于运用思维导图来思考、分析、解决问题，拥有众多品牌课程帮助管理人员提升管理能力。

人非圣贤，孰能无过？古人中不乏清醒的智者。但我们主流的文化确是“痛打落水狗”，“是即是是，非即是非”，黑白不兼容。问题是人皆有缺点、污点、阴暗面，如果你不能包容他或她的缺陷与错误，你就只能做孤家寡人。

为什么中国许多公司兴起的快，也衰落的快，创业者或管理者的狭隘与不宽容也是重要原因。

领导层则倡导：“泥坑里爬出来的人才是圣人。”对犯错误的干部，他们的观点是：“我们要好好理解‘惩前毖后，治病救人’，我们一定要抱着这个心态，真诚惩前毖后，治病救人，我们不是拿这个作为一个工具把这个干部折腾一下就完了。还要真正贯彻坦白从宽这个原则，要真正地理解、掌握好这个灰度。要给人改过自新的机会。我们宽容也不是无边，但也不要太黑白分明，我认为这一点各级组织部门还是要学习理解灰度。反过来，我们也不接受员工威可爱胁公司。员工自己讲的，我们要给予宽容，一点都不处理，一点都不弹劾，就会导致我们这个公司慢慢松散了。但不要永远盯着已清楚的历史问题不放。我们公司真真实实能发挥战可爱斗可爱力。就是要团结成一个有力量的队去冲可爱锋；”

这就是***文化的成功之道：灰度背景下的宽容；有容，乃天宽地阔。

第二篇：郝泽霖——人性营销实战专家

品牌课程

《赢系列—赢在谈判、赢在沟通、赢在管理》

《销售之剑—销售精英训练营》、《识人术—DISC解码与实战技术应用》

郝泽霖

人性营销专家13年中外企业营销实战经历

曾在西门子、加多宝、大田、茹梦等多家中外知名企业担当销售总监、营销总监、大区经理、高级讲师等不同职位！

现任天下伐谋咨询高级合伙人，人性营销学院院长

第三篇：郝泽霖：银行柜员职业化素质之规范化服务

银行柜员职业化素质之规范化服务

课程背景：

随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约银行业务进一步开展，客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务水平和规范服务流程成为网点建设、创造绩效的关键，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。

课程收获：

1、网点柜员的职业形象

2、网点柜员服务行为规范

3、柜员标准化服务流程

4、柜员投诉处理应对

课程时间： 2天，6小时/天 授课对象：银行网点柜员

课程大纲：

第一讲：规范化服务之基础-柜员职业形象

一、关于职业形象的认知

1、职业形象对个人的重要性

2、职业形象对企业的重要性

3、柜员职业形象的四个特点  亲切  成熟  专业  自信

二、仪容仪表的要素

1、发型

2、面容

3、耳部

4、手部

5、体味

6、着装

7、配饰

三、肢体语言的要素

1、肢体语言的重要性

2、肢体语言的四大组成部分

第二讲：规范化服务之内容--柜员九大服务行为规范

一、表情的规范

二、站姿的规范

三、坐姿的规范

四、走姿的规范

五、蹲姿的国防

六、鞠躬的规范

七、签字或阅读指示的规范

八、递送物品的规范

九、电话礼仪的规范

第三讲：规范化服务之流程--柜员服务流程

一、柜员服务接待规范

1、开门迎客流程

 开门迎客的含义和重要性?  开门迎客的流程?  开门迎客的注意事项?

2、柜面服务七部曲  招手迎（对应话术） 笑相问（对应话术） 双手接（对应话术） 巧营销（对应话术） 快准办（对应话术） 提醒递（对应话术） 礼相送（对应话术）

第四讲：规范化服务之客服--柜员投诉处理应对

一、客户抱怨投诉的原因（头脑风暴）

1、产品质量问题

2、服务人员服务质量

3、客户期望值没有得到满足

4、服务承诺未能兑现

5、客户需求未能正真被理解

6、客户周围人员的评价

7、客户本人自身修养或性格

二、投诉处理不当的恶果

1、不满将造成30%的客户减少购买、20%的客户终止购买

2、一个人不满意会转告8-10人，满意是只会转告3人

3、一个负面印象要12个好印象弥补

三、处理好投诉的意义

1、指出缺点和不足

2、提供你继续为他服务的机会

3、加强他成为稳定顾客的机会

4、更好的改进产品和服务

5、提升解决问题的能力

四、客户投诉心理分析

1、求尊重的心理 对策：道歉+喝茶

2、求补偿的心理 对策：送礼物

3、求发泄的心理 对策：倾听

4、敌视的心理 对策：认同+赞美 五、十种错误处理客户投诉的方法

六、客户投诉处理的七步骤

1、迅速隔离客户

2、安抚客户情绪

3、充分道歉

4、收集足够的信息

5、给出解决的方案

6、征求客户意见

7、跟踪服务

第四篇：坚持以人民为中心是我们党的成功之道

坚持以人民为中心是我们党的成功之道

中国共产党成立98年来，在革命、建设、改革的进程中带领人民克服一切艰难险阻，把中国从一个积贫积弱、任人宰割的国家发展成为世界第二大经济体，让中华民族以昂扬的姿态巍然屹立于世界东方。中国共产党为什么“能”?一个根本原因就是：中国共产党始终坚持以人民为中心，从人民中汲取无穷的智慧和力量，依靠人民书写中华民族发展史上最为壮丽的篇章。

坚持用人民的理论锻造政治灵魂

中国共产党是以马克思主义为指导思想的政党。习近平同志深刻指出：“马克思主义是人民的理论，第一次创立了人民实现自身解放的思想体系。马克思主义博大精深，归根到底就是一句话，为人类求解放。”中国共产党成立98年来，始终坚持用马克思主义这一人民的理论锻造政治灵魂，始终把人民立场作为根本政治立场。

98年来，中国共产党在领导革命、建设、改革的过程中不断推进马克思主义中国化，形成了毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想，人民立场始终是贯穿其中的根本政治立场。习近平新时代中国特色社会主义思想作为当代中国马克思主义、21世纪马克思主义，最鲜明的政治立场就是人民立场，这一思想“明确新时代我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，必须坚持以人民为中心的发展思想，不断促进人的全面发展、全体人民共同富裕”。

马克思主义唯物史观认为，人民群众是历史的创造者，是历史发展和社会进步的主体力量。中国共产党人始终坚持这一真理，自觉遵循历史发展规律，带领中国人民在历史前进的逻辑中前进，在推动中国社会伟大变革中改变了中国人民的命运。

用马克思主义这一人民的理论锻造政治灵魂，让中国共产党人始终占据道义的制高点。把人民立场作为党的根本政治立场，是我们党区别于其他政党的显著标志。这决定了我们党除了工人阶级和最广大人民群众的利益，没有自己特殊的利益。我们党可以摆脱以往一切政治力量追求自身特殊利益的局限，始终占据道义的制高点，拥有强大的道义力量。不谋私利就能胸怀全局、着眼长远，有效防范各种利益集团的干扰，冲破利益固化的藩篱，始终不渝把人民对美好生活的向往作为自己的奋斗目标。

中国共产党人始终坚持人民立场，为了人民的利益不断奉献和牺牲，具有强大的精神感召力。为了人民，无数共产党人在革命战争年代前仆后继、不怕牺牲;在建设时期无私奉献、鞠躬尽瘁;在改革开放新时期敢闯敢试、奋力拼搏。中国共产党之所以“能”，是因为中国人民从中国共产党人的不懈奋斗中看到了我们党的人民情怀，看清了我们党所代表的光明前途。

坚持把为人民谋幸福作为初心

把人民立场作为根本政治立场，决定了中国共产党人的初心就是为人民谋幸福。习近平同志指出：“为人民谋幸福，是中国共产党人的初心。我们要时刻不忘这个初心，永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。”不忘初心，方得始终。98年来，中国共产党人始终不忘为人民谋幸福的初心，努力解决好“为了谁”的问题，不断为人民创造幸福生活，从而得到人民群众的衷心拥护和支持。

中国共产党人的初心是为人民谋幸福，这个初心要求我们党担负起自己的使命，为中华民族谋复兴。中国共产党人的初心和使命是有机统一的，不忘初心必然要牢记使命，因为只有实现中华民族伟大复兴，中国人民才能真正拥有幸福生活。实现中华民族伟大复兴是近代以来中华民族最伟大的梦想，谁能担此大任，谁就能赢得民心，成为中国人民的主心骨。中国共产党一经成立，就义无反顾肩负起实现中华民族伟大复兴的历史使命。在近百年波澜壮阔的奋斗历程中，我们党紧紧依靠人民，跨过一道又一道沟坎，取得一个又一个胜利，建立了彪炳史册的历史功勋。特别是党的十八大以来，我们党不忘初心、牢记使命，解决了许多长期想解决而没有解决的难题，办成了许多过去想办而没有办成的大事，推动党和国家事业发生历史性变革、取得历史性成就，中华民族伟大复兴展现出无比光明的前景。

为人民谋幸福，基础是推动经济发展。改革开放40年，我国国内生产总值年均实际增长9.5%，远高于同期世界经济2.9%左右的年均增速，为人民过上幸福生活奠定了坚实的物质基础。全国居民人均可支配收入由171元增加到2.6万元，中等收入群体持续扩大;建成世界最大的社会保障体系，基本养老保险覆盖超过9亿人，医疗保险覆盖超过13亿人;居民预期寿命由1981年的67.8岁提高到2018年的77.0岁。人民的幸福生活不仅体现在经济方面，还体现在政治、文化等各个方面。从民主政治发展看，我们党坚定不移走中国特色社会主义政治发展道路，成功探索出一整套适合中国国情的社会主义民主政治制度，实现了党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一，让社会主义民主真正成为维护人民根本利益的最广泛、最真实、最管用的民主。

为人民谋幸福，是要让广大人民群众都过上幸福生活，这是中国共产党不忘初心的题中应有之义。为此，我们党把实现共同富裕作为矢志不渝的奋斗目标。“全面建成小康社会，一个也不能少;共同富裕路上，一个也不能掉队。”党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央把脱贫攻坚牢牢抓在手上，将其作为“三大攻坚战”之一，全力实施精准扶贫、精准脱贫。改革开放40年，我国贫困人口累计减少7.4亿，忍饥挨饿、缺吃少穿、生活困顿这些几千年来困扰我国人民的问题总体上一去不复返了。

人心是最大的政治，得民心者得天下。世界上一些政党之所以最终丧失执政地位，根本原因就是失去民心。赢得民心，关键是为人民谋幸福，努力让人民过上幸福生活。一个政党，一时一事为人民谋幸福容易，始终不渝为人民谋幸福难。中国共产党之所以“能”，关键是中国共产党把为人民谋幸福作为自己的初心，而且始终不忘这个初心。正是因为不忘初心，坚持为人民谋幸福，让人民群众不断有切切实实的获得感幸福感安全感，所以中国共产党始终得到人民群众的拥护和支持。

坚持依靠人民创造历史伟业

“大鹏之动，非一羽之轻也;骐骥之速，非一足之力也。”人类社会发展历史深刻说明，人民是历史的创造者，群众是真正的英雄。中国共产党始终坚持人民主体地位，把人民作为决定党和国家前途命运的根本力量，紧紧依靠人民创造历史伟业。

中国共产党在成立时只有50多名党员，为什么能创造历史伟业?靠的就是人民的力量，人民群众是我们党的力量源泉。革命战争年代，我们党依靠人民的力量推翻了压在中国人民头上的三座大山。新中国成立后，我们党依靠人民开展轰轰烈烈的社会主义建设。改革开放以来，我们党充分发挥人民的主体作用，尊重人民的首创精神，注重从人民群众的实践中汲取智慧。改革开放在认识和实践上的每一次突破和发展，都来自人民的实践和智慧。习近平同志深刻指出，“老百姓是天，老百姓是地。忘记了人民，脱离了人民，我们就会成为无源之水、无本之木，就会一事无成。”这就是中国共产党人对人民主体作用的深刻认识。

我们党把群众路线作为党的生命线和根本工作路线，作为永葆青春活力和战斗力的重要传家宝，强调把党的群众路线贯彻到治国理政全部活动之中，从而用制度机制保证党真正依靠人民创造历史伟业。党的十八大以来，统筹推进“五位一体”总体布局，协调推进“四个全面”战略布局，我们党把群众路线融入经济社会发展全过程，始终坚持问题导向，做到老百姓关心什么、期盼什么，就抓住什么、推进什么，让人民在改革中获得更多实惠，让人民群众的获得感幸福感安全感更加充实、更有保障、更可持续。同时，我们党还把群众路线贯穿于党的全部工作中，通过全面从严治党推进党的自我革命，着力解决“四风”问题，始终保持党同人民群众的血肉联系。

人民是历史的创造者。一个政党能在历史发展中起多大作用，关键看其能在多大程度上动员人民群众，发挥人民的主体作用。中国共产党之所以“能”，是因为中国共产党不仅在理论上深刻认识人民的主体作用，而且在实践中通过制度机制建设充分发挥人民的主体作用，把党的群众路线贯彻到治国理政全部活动之中。世界上很少有政党能像我们党这样始终同人民群众保持血肉联系，凝聚人民、引领人民、依靠人民。这无疑是我们党永远立于不败之地、不断创造一个又一个奇迹的秘诀所在。

第五篇：为什么一个成功的领导者是情商与智商的完美组合

为什么一个成功的领导者是情商与智商的完美组合？

所谓情商，就是有很好的处事能力，能够很好的处理与上级和下级的关系。而智商就是你的智慧有多大，你对你所学的专业展掌握的知识的深浅程度。

情商对于管理者而言，他们的能力主要来源于情商和智商的完美组合。而且基本上情商比智商更重要。曾经有家美国有名研究机构调查了188个公司，测试了每个公司高级主管的智商和情商，并将每位主管的测试结果和该主管在工作上的表现联系在一起进行分析。结果发现，对管理者来说，情商的影响力是智商的9倍。智商略逊的人如果拥有更高的情商指数，也一样能成功。并且情商的作用就是使人能更充分的发挥智商的作用。

那些领导者大多多受过高等教育，他们的智商是他具有非常丰富的知识，是他能顺利地到一个单位就职，或者从事一项研究工作。如果他情商高，情绪稳定，适应环境能力强，对外界和上司、同事没有过分苛求，对自己有适当的评价，不因外界的影响而“热胀冷缩”，在受到挫败时能“重整旗鼓”，并能不断提高自身心理素质，从不怨天尤人或悲观失望。这样他的智商和潜能就能得到充分发挥，在工作中游刃有余，走向成功如果一个人智商高，却很自负，情商低下，昼夜为自己身边不理想的事烦恼，那他可能会孤芳自赏或与公司的同事不和，不能与公司融为一体。所以当智商和情商结合时，领导者可以扬长避短，进行互补，尽情发挥其才能，不仅他的知识丰富，而且他的沟通能力适应能力强，这样更能让上级认可，也能让下级信服。

所以一个成功的领子者是情商和智商的完美组合。