职场上会闭嘴的人比会说话的人更厉害

第一篇：职场上会闭嘴的人比会说话的人更厉害

职场上，会闭嘴的人比会说话的人更厉害

馆友“长沙7喜”：

您好！您的馆藏文章“职场上，会闭嘴的人比会说话的人更厉害”深受广大馆友的喜爱，于2016年8月3日进入“阅览室”频道的“职场”下“职心术”类别的精华区。360doc代表全体馆友感谢您的辛勤劳动和慷慨分享！────360doc个人图书馆早上醒来看手机，收到很久不联系的小表妹的留言：“比你颜值高的我有个问题想和你聊一下。” 我就回了她俩字，“没空。” 不是我太高冷，而是这样一条信息真是让人火大。第一，好歹我也是你姐，长你将近十岁，你连个称呼都没有，感觉咱俩就是陌生人，我干嘛要和你聊啊？ 第二，是你有问题要请教我，但语气怎么比我领导还嚣张？ 第三，平时压根儿不联系，现在一有事情就来找我，我欠你的啊？ 第四，最重要的是，审美和三观不一样，是聊不到一起的。所以，站有站姿、坐有坐姿，谈话当然也有谈姿。

当一个人的谈姿与你违和时，必须果断把这场即将开始的对话扼杀在摇篮里。相信我，这么做，你好，我也好。本文由LinkedIn原创，作者思小妞，在美帝晃悠的原创码字人，LinkedIn专栏作家。个人微信公号：思小妞的犄角旮旯（id: sixiaoniu523），新浪微博：思小妞无后缀。1 快、准、狠还世界一个清净 扼杀一场谈话的姿势有两种，大体可归为粗暴派和优雅派。前者如上述例子，用简单明了、不带温度的俩字让对方明白我不想浪费时间在你身上。但这绝对不是最粗暴的，毕竟我还没把内心那么多OS讲出来。

我曾陪发小去相亲，这位心直口快的白羊座妹子让我见识到了如何让对方闭嘴的狠辣手段。也怪那男生不开眼，刚见面就发表了一通“其实自己很不想来啊，完全是被父母逼的，男人30岁根本就是才步入人生的黄金期，不像女生”这样的感言。看着对方那张五官被挤的像肉包一样的脸，发小还是忍了，毕竟介绍人是双方父母的熟人，不想让对方觉得自己没家教（虽然对方已经很清楚的向我们展示了他的家教）。只是，没聊几句，肉包男又冷不丁地来了句“你交过几个男朋友啊？可别告诉我两个那种标准答案哦。” 还真凑巧，发小刚好就谈过两个男友，都是同学，所以就和对方说了实话。听完后，肉包男露出了迷之微笑，用一种“然而我早已看穿一切”这种不屑中夹杂着蔑视的表情接着说：“那你的人际圈一定挺小，除了同学还是同学啊。” 发小终于受不了了，我是来相亲的，不是来受鄙视的，而且还让这么个没品的肉包子鄙视我。什么熟人、家教的，老娘不管了，必须开启战斗模式： “是啊，我人际圈是挺小，不像你人际圈应该很大吧，肯定经常出去吃吃喝喝的，那脸比我们小区里的李阿姨包子铺卖的肉包子个头还大，看着喜庆又实惠。” “对了，你们公务员工资怎么那么低啊？你每天上班除了喝茶盖章跪舔领导外还有别的事儿做不？可别糟蹋我们纳税人的钱啊。说定了，这顿喝茶的单我来买，你攒点钱不容易啊。” “你真叫xxx吗？怎么和张伯伯（介绍人）说得完全不像呢。唉，没办法，老人家就是善良。” 发小三言两语下来，对方一句话都接不住，我看着他脸色越来越沉，像快过期的肉包子。你Get到了么？“粗暴派”让人闭嘴的方式很简单，秘诀就是快、准、狠。人不对、话题不对、时机不对时，要么直接甩出“没空、忙、不方便”这样的词让对方走人；要么专攻对方的命门，狠狠踩下去，从此还自己世界一个清净。只是“粗暴派”的效果通常过于强大，一旦使用，被打翻的友谊的小船基本就难以再翻转过来。

面对还要继续打交道的亲人、朋友和同事，“优雅派”的拒绝方式可能更为妥当。2优雅的拒绝是一门技术活儿 在《沟通的艺术》这本书中提到“弹性是人际关系成功的重点”，优雅的拒绝就是弹性的艺术。这可是门技术活儿，以下几种方法一定要熟练掌握： 方法一：直接总结，终结话题 我的好友Linda在这方面做得堪称完美。以前共事，每当话题陷入无休止的胶着争论中时，Linda就会甩出强大无比、无懈可击的总结，迅速Close Conversation。比如，我们在分析客户时，通常会发生如下对话： 我：我还是觉得是因为我们产品有风险、性价比不高才导致这位客户不买单。A同事：我们的产品是有缺陷，但过去十几年也在上万人身上证实了它的有效性，而且绝对是高投入、高回报的产品。他不买单不一定是因为对我们的产品质疑，而是因为他在面对我们与另外几家雷同但又有本质区别的产品时，分析不清产品区别、以及自己的优势和需求，所以才导致签约迟疑。Linda：我觉得你俩说得都有一定道理，但没必要非在某一点上钻牛角尖。其实可以直接问清楚客户为什么犹豫，然后和他分析我们产品的利弊，并且从他自身需求和想要得到的利益出发，帮他理清楚我们的产品对他而言一定是利大于弊、值得投资的，不就行了吗？ 一场争论十几分钟的难题就这样被解决了。所以，当你想在某场胶着不下的对话中抽身时，只要给它安上一个包容性极强的结论就可以迅速结束了。所谓“包容性极强”是指，立足点尽可能中间派，让对方有多维度思考的空间，而不是得出某一极端、单一的结论，这样往往更容易引起争论。方法二：暗度陈仓，转移话题 这一条尤其适合拯救“话题不对”的情况。蔡康永在《说话之道》中写过：

“遇上对方提起了一个你完全不想接的话题，不必急着要抵抗，而是轻巧地把热衷的话题，连接到一个很生活的方向，就行了。” 比如，和男性朋友聊天的时候他们总喜欢讨论体育，但我对体育又所知甚少。当他兴致盎然地聊起喜欢的球星时，虽然我对他说的体育项目、规则和技术毫无兴趣，但我对球星的女友、私生子、健身方法却有话可聊。所以，我只需要把这几个关键词插入到我们的对话中，那这场原本不愿聊的天就被偷天换日成我感兴趣的话题了。方法三：营造氛围，制造错觉 有一种拒绝叫“我很忙”，但懂得优雅拒绝的人不会直接告诉对方这句话，而是让对方感受到这种状态，从而能主动抽身而退，保全彼此的颜面。刚入职时，我向一位老员工请教问题。说了两句后，她一边继续听我说话，一边开始随手整理桌面上的文件，还把原本打开的笔记本电脑合了起来。

我当下的第一反应就是她应该有事要着急离开，所以我就迅速结束这这次交谈。熟了后，某次闲聊她告诉我，当时我请教的问题有点敏感，她不好回答，所以就用一些动作暗示希望终止沟通。还好，我上道儿。其实，只要你有心，蹙眉、撇嘴、端起不满的杯子站起来、眼神时不时游离于四周„„这些微表情、小动作都能成为拒绝对方的信号。当然，也要对方的神经不能太大条才行。写在最后

现代管理学之父德鲁克说过：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”

能有效沟通是好事，但当天时地利人和都不恰当时，学会拒绝、让对方闭嘴也是一种聪明和成熟。本文由LinkedIn原创，作者思小妞。

第二篇：职场上,会闭嘴的人比会说话的人更厉害

职场上，会闭嘴的人比会说话的人更厉害

早上醒来看手机，收到很久不联系的小表妹的留言：“比你颜值高的我有个问题想和你聊一下。”我几乎是出于本能地回了她俩字“没空。”

讲真，刚起来就看到这样一条信息真是让人火大：第一，平时压根儿不联系，现在一有事情就来找我，我欠你的啊；第二，好歹我也是你姐，长你将近十岁，你连个称呼都没有感觉咱俩就是陌生人，我干嘛要和你聊啊；第三，是你有问题要请教我，那语气怎么比我领导还嚣张；第四，审美和三观一样，不和是聊不到一起的（好吧，这条是我硬凑的～）。

所以，站有站姿、坐有坐姿，谈话当然也有谈姿。当一个人的谈姿与你违和时，必须果断把这场即将开始的对话扼杀在摇篮里。相信我，这么做，你好，我也好。

通常，我们想扼杀一场谈话可能是因为交谈对象不对、话题不对、时机不对、交谈的态度和外在因素不对这些原因。扼杀的方式有很多种，大体可归为粗暴派和优雅派两类。

前者如上述例子，用简单明了、不带温度的俩字让对方明白我不想浪费时间在你身上。但这绝对不是最粗暴的，毕竟我还没把内心那么多OS讲出来。我曾陪发小去相亲，这位心直口快的白羊座妹子让我见识到了如何让对方闭嘴的狠辣手段。

也怪那男生不开眼，刚见面就发表了一通“其实自己很不想来啊，完全是被父母逼的，男人30岁根本就是才步入人生的黄金期，不像女生”这样的感言。看着对方那张五官被挤的像肉包一样的脸发小忍了，毕竟介绍人是双方父母的熟人，不想做得太过分让对方觉得自己没家教（虽然对方已经很清楚的向我们展示了他的家教）。

后来就进入了相亲常规的问答模式，无非是“家里几口人、人均几亩地、地上里都有谁”这样的数字对比题，发小也都优雅应对作答。突然，肉包男防不胜防地来了句“你交过几个男朋友啊？可别告诉我两个那种标准答案哦。”

还真凑巧，发小刚好就谈过两个男友，一个是初中同学、一个是大学同学，所以就和对方说了实话。听完后，不知为何肉包男露出了迷之微笑，用一种“看吧，我就知道你会这么说，早看透你了”这种不屑中夹杂着蔑视的表情接着说：“那你的人际圈一定挺小，除了同学还是同学啊。”

发小终于受不了了，我是来相亲又不是专门跑来受鄙视的，而且还让这么个没品的肉包子鄙视我。什么熟人、家教的，老娘不管了，必须开启战斗模式：

“是啊，我人际圈是挺小，不像你人际圈应该很大吧，肯定经常出去吃吃喝喝的，那脸比我们小区里的李阿姨包子铺卖的肉包子个头还大，看着喜庆又实惠。”

“对了，你们公务员工资怎么那么低啊？你每天上班除了喝茶盖章跪舔领导外还有别的事儿做不？可别糟蹋我们纳税人的钱啊。说定了，这顿喝茶的单我来买，你攒点钱不容易啊。”

“你真叫xxx吗？怎么和张伯伯（介绍人）说得完全不像呢。唉，没办法，老人家就是善良。”

发小三言两语下来，对方一句话都接不住，我看着他脸色越来越沉，像快过期的肉包子。

你Get到了么？“粗暴派”让人闭嘴的方式很简单，秘诀就是快、准、狠——人不对、话题不对、时机不对时，要么直接甩出“没空、忙、不方便”这样的词让对方走人；要么专攻对方的命门，狠狠踩下去，从此还自己世界一个清净。

只是，除非你打定主意和对方翻船，否则“粗暴派”的风格还是要谨慎使用。面对还要继续打交道的亲人、朋友和同事，“优雅派”的拒绝方式可能更为妥当。在《沟通的艺术》这本书中提到“弹性是人际关系成功的重点”，优雅的拒绝就是弹性的一种。

直接总结，终结话题

我的好友Linda在这方面做得堪称完美。以前共事，当我们和另一位同事将某个话题讨论到胶着状态时，Linda受不了了，就会甩出强大无比、无懈可击的总结，迅速Close Conversation.比如，我们在分析客户时，通常会发生如下对话：

我：我还是觉得是因为我们产品有风险、性价比不高才导致这位客户不买单。

A同事：我们的产品是有缺陷，但过去十几年也在上万人身上证实了它的有效性，而且绝对是高投入、高回报的产品。他不买单不一定是因为对我们的产品质疑，而是因为他在面对我们与另外几家雷同但又有本质区别的产品时，分析不清产品区别、以及自己的优势和需求，所以才导致签约迟疑。

Linda：我觉得你俩说得都有一定道理，但没必要非在某一点上钻牛角尖。其实可以直接问清楚客户为什么犹豫，然后和他分析我们产品的利弊，并且从他自身需求和想要得到的利益出发，帮他理清楚我们的产品对他而言一定是利大于弊、值得投资的，不就行了。

一场争论十几分钟的难题就这样被解决了。所以，当你想在某场胶着不下的对话中抽身时，只要给它安上一个包容性极强的结论就可以迅速结束了。所谓“包容性极强”是指，立足点尽可能中间派，让对方有多维度思考的空间，而不是得出某一极端、单一的结论，这样往往更容易引起争论。

暗度陈仓，转移话题

这一条尤其适合拯救“话题不对”的情况。蔡康永在《说话之道》中写过“遇上对方提起了一个你完全不想接的话题，不必急着要抵抗，而是轻巧地把热衷的话题，连接到一个很生活的方向，就行了。”

比如，我愿意和帅哥聊天，但我不喜欢和总是说体育的帅哥聊天。当他兴致盎然地聊了五分钟喜欢的球星时，虽然我对他说的体育项目、规则和技术没兴趣，但我对球星的女友、私生子、健身方法很感兴趣。所以，我只需要把这几个关键词插入到我们的对话中，那这场原本不愿聊的天就被偷天换日成我感兴趣的活动了。

营造氛围，制造错觉

有一种拒绝叫“我很忙”，但懂得优雅拒绝的人不是直接告诉对方，而是让对方感受到从而能主动抽身而退，保全彼此的颜面。

刚入职时，我向一位老员工请教问题。说了两句后，她一边继续听我说话，一边开始随手整理桌面上的文件，还把原本打开的笔记本电脑合了起来。我当下的第一反应就是她应该有事要着急离开，所以我就迅速结束这这次交谈。熟了后，某次闲聊她告诉我，当时我请教的问题有点敏感，她不好回答，所以就用一些动作暗示希望终止沟通。还好，我上道儿。

其实，只要你有心，蹙眉、撇嘴、端起不满的杯子站起来、眼神时不时游离于四周……这些微表情、小动作都能成为拒绝对方的信号。当然，也要对方的神经不能太大条才行。

现代管理学之父德鲁克说过：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”能有效沟通是好事，但当天时地利人和都不恰当时，学会拒绝、让对方闭嘴也是一种聪明和成熟。

第三篇：做个会说话的职场人

做个“会说话”的职场人

在您身边是否有这样的人——在单位组织的会议上，领导说：“小张，能不能就这个议题谈谈你的看法？”只见小张面红耳赤、结结巴巴，支吾半天也没说清自己的想法。相信我们周围这样的同事、朋友不在少数。

《战国策·东周》中有这样一句话：“三寸之舌，强于百万雄兵；一人之辩，重于九鼎之宝。”对于职场人来说，好口才会为职场人际增色，为团队沟通助力，为团队协作加油。更现实的是，随着团队合作的日益紧密，需要当众讲话的机会越来越多，职场人必须练就当众讲话的口才，才能更好地完成交流思想、传授方法、传承经验的工作目的。

英国前首相温斯顿·丘吉尔曾经说过：“一个人能面对多少人当众讲话，他的事业就能做多大！”

好的当众讲话能力不是天生有之，更非“可望而不可即”，它完全可以通过后天的训练逐步实现。要练就好口才，无非是训练技巧和大量练习。

技巧一：练胆量，做“焦点”

生活中，一个人在不同的人面前有不同的表现。在有些人面前，会无话可说；而在有些人面前，却可以滔滔不绝、妙语如珠。不妨想想，当我们信任一个人，对一个人有好感时，我们在他她面前感到安全、舒适、放松时，“话匣子”自然就打开了。

人们面对上级领导、面对诸多同事的眼光包围时，很少有人能做到毫无压力、侃侃而谈，紧张不安感自然产生。对于这些在领导和上级面前“露头”打怵、一当众讲话就结巴的人来说，首先要消除他们对领导的“敬畏”之心，这不是要大家不尊敬领导，而是要放大胆量，在内心将领导和上级首先视为可信任之人、朋友，这一点非常重要。

以平等心对待听众，与他们的职位、身份无关，与是否与其认识和熟识无关。与爱有关，与内心是否有底气和“胆量”有关。

技巧二：思考和换位思考相结合

在一些需要讲稿的正式发言场合，人们起草讲话稿通常注重于遣词用字的准确。在为讲稿字斟句酌前，应先以思考和换位思考相结合的方式去设计讲稿的总体架构，使讲稿层次分明，角度合理。

讲话前，站在自己和他人的角度思考三个问题：

1。讲话要达到什么目的如果想借行业交流之机宣传公司，提升公司的知名度，那么讲稿内一定要设置公司介绍的内容，尤其是公司最具特色的企业理念和对行业发展的独到见解。

2。大家最感兴趣的话题是什么？身处同一行业中，各位听众在员工管理和拓展业务等方面往往面临着同样的困惑，那么，本公司在员工管理方面独特有效的方法，或者在拓展业务方面另辟蹊径的成功案例，对其他企业的经营者有所启发，这种话题大家一定会感兴趣。

3。有限的时间内合理安排讲话内容将大家最感兴趣的话题作为重点，用60%的时间详细阐述；公司推介是次重点，以30%的时间加以介绍。余下的时间经整体统筹后，将讲话时长控制在要求范围之内。

技巧三：找到谈话的感觉

调查显示，声音要素在讲话中对听众的影响力占38%。语速太快或太慢，声调激昂或低沉，对讲话是否成功有着极其重要的影响。很多人的讲话不能吸引人，就败在声音技巧掌握不好上。

要掌握声音技巧，不妨借鉴以下几点：

首先，建立与听众的沟通感。当众讲话不是演讲（真正的演讲除外），所以，尽量不用演讲的语气讲话，否则会显得极不自然，缺少现场沟通感。

其次，要有“谈话”的感觉。当你感到无法把握讲话时的声音“调门”时，不妨想象一下平常与同事、朋友一起时聊天的状态，用这种状态去面对众人，就能轻松找到“谈话”的感觉。

最后，在讲话节奏上要有适当的停顿。讲话时没有节奏的控制，似乎讲完就算完成任务，这是许多人在讲话时最容易犯的错误。殊不知，适当的停顿可以给自己和听众留出思考的时间，同时也显得讲话有节奏感，易于控场。

要培养讲话的节奏感，可以先刻意地在讲话时多停顿几次。值得注意的是，停顿时一定要用逆势呼吸——口腔和鼻腔吸进新鲜空气，气体通过肺下沉到腹腔中，充满腹腔，讲话时，腹腔中的气流带动声带振动发出声音，这样说出来的话中气充沛，心态也更放松、更从容。

技巧四：运用微笑和目光

戴尔·卡耐基曾说过：“一个人脸上的表情比他身上穿的更重要”，仔细观察周遭，似乎没有人不会笑，但能在讲话时保持微笑的人不多，而让微笑发自内心的人则更是少之又少。微笑可以体现一个人的涵养。对于听众来说，微笑的讲话者让人感到亲切和没有距离感。

此外，坚定、自信的目光也能在讲话中为讲话者加分。

建议大家在日常工作、生活中多加尝试，在训练中将自己锻炼成一个“会讲话”的职场达。

第四篇：职场人说话的八个禁忌

职场社交是门学问，有时甚至毫不逊色于工作内容本身的作用。想到什么说什么，往好处想会觉得这个人性格直来直去、大喇喇;往坏处想，不加修饰的语言偶尔也会成为利剑伤人。

1、不要说“但是”，而要说“而且”

试想你很赞成一位同事的想法，你可能会说：“这个想法很好，但是你必须……”本来说话字字千金伶牙俐齿的你，这样子一说，这种认可就大打折扣了。你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议，比如说：“我觉得这个建议很好，而且，如果在这里再稍微改动一下的话，也许会更好……”

2、不要再说“老实说”

公司开会的时候会对各种建议进行讨论。于是你对一名同事说：“老实说，我觉得……”在别人看来，你好像在特别强调你的诚意。你当然是非常有诚意的，可是干吗还要特别强调一下呢?所以你最好说：“我觉得，我们应该……”

3、不要说“首先”，而要说“已经”

你要向老板汇报一项工程的进展情况。你跟老板讲道：“我必须得首先熟悉一下这项工作。”想想看吧，这样的话可能会使老板(包括你自己)觉得，你还有很多事需要做，却绝不会觉得你已经做完了一些事情。这样的讲话态度会给人一种很悲观的感觉，而绝不是乐观。所以建议你最好是这样说：“是的，我已经相当熟悉这项工作了。”

4、不要说“仅仅”

在一次通力攻关会上你提出了一条建议，你是这样说的：“这仅仅是我的一个建议。”请注意，这样说是绝对不可以的!因为这样一来，你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。本来是很利于合作和团体意识的一个主意，反而让同事们只感觉到你的自信心不够。最好这样说：“这就是我的建议。”

5、不要说“错”，而要说“不对”

一位同事不小心把一项工作计划浸上了水，正在向客户道歉。你当然知道，他犯了错误，惹恼了客户，于是你对他说：“这件事情是你的错，你必须承担责任。”这样一来，只会引起对方的厌烦心理。你的目的是调和双方的矛盾，避免发生争端。所以，把你的否定态度表达得委婉一些，实事求是地说明你的理由。比如说：“你这样做的确是有不对的地方，你最好能够为此承担责任。”

6、不要说“本来……”

你和你的谈话对象对某件事情各自持不同看法。你轻描淡写地说道：“我本来是持不同看法的。”一个看似不起眼的小词，却不但没有突出你的立场，反而让你没有了立场。类似的表达方式如“的确”和“严格来讲”等等，干脆直截了当地说：“对此我有不同看法。”

7、不要说“几点左右”，而要说“几点整”

在和一个重要的生意上的伙伴通电话时，你对他说：“我在这周末左右再给您打一次电话。” 这就给人一种印象，觉得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——别人会觉得你的工作态度并不可靠。最好是说：“明天11点整我再打电话给您。”

8、不要说“务必……”，而要说“请您……”

你不久就要把自己所负责的一份企划交上去。大家压力已经很大了，而你又对大家说：“你们务必再考虑一下……”这样的口气恐怕很难带来高效率，反而会给别人压力，使他们产生逆反心理。但如果反过来呢，谁会去拒绝一个友好而礼貌的请求呢?所以最好这样说：“请您考虑一下……”

第五篇：不让人愉快的职场人更成功

不让人愉快的职场人更成功 你制定好自己的职业规划，近到一年目标，远至五年计划，要做的事务和达到的职位都写得详细明了。同时也别忘了，职场中的行为方式和处事态度也会影响你的方向。

当你还是公司里的小朋友的时候，可能觉得那位上司有点tough，为什么总是要逼着你做那么多事？但当你有了自己的团队，回头想起来，也理解了那位上司——变得强硬这件事同样需要规划。

不是每个人都可以在职场里完全做到真实的自己。在以结果为导向的游戏规则下，你有团队和队友，也有竞争对手。

每一个职位都对应着一种职场个性，这种个性决定了你应当如何协作、如何分配资源以及如何竞争。如果你的角色发生重大变化，比如转行，职场个性也要随之转换。

不得不说职场中还是有“刻板印象”这回事的。就拿tough的表现形式来说，律师的门面不仅仅是西装，还有严谨的逻辑和在法理之中维护委托方利益的“不近人情”；HR们平时和颜悦色，但担负起公司裁员大任时连语调都比平日低了三分；财务人员的刻板印象则是照章办事，如果没有走完既定流程，想要报销没那么容易。

《穿Prada的女魔头》里女主编Miranda你大概还记得，说话语调从来没有抑扬顿挫，交代任务一气呵成，完了还有一句冷冰冰的“That’s all”——足以让手下人闻之色变。

这是一个极端案例。不过对于已经有些资历，或者已经进入管理层的公司人而言，在必要的时候tough起来，的确会是做好管理的一种方法。

不过对于表现强硬这件事，也会有认识的误区。有人以为越是强硬别人就越服从自己，其实未必这样。大部分情况下，强硬还是要建立在尊重对方的基础上，你不尊重对方，对方也没必要听从你的话，况且对于公司里加入的越来越多的年轻员工，用强势的态度让他们服从这一招基本上很难行得通了。

Tough这个单词不仅仅代表“强硬”，从另一个角度看，也代表了“取舍”甚至“妥协”。

事实上，并不是人人生来都能适应好自己的职场角色，随着工作经验的丰富，对职场游戏规则的妥协和各种事物的取舍，在某些时候不那么nice或许才是解决问题的有效工具——当然，如果想要行事作风强硬如乔布斯，最好先掂量一下自己有没有他的经历、才华和运气。

从通常的情况来看，具有老好人特性的公司人尤其需要用tough来装备自己。跳槽到新公司，吃过好几次一个人通宵加班的亏，张蔚也不得不板起脸来，一门心思做自己手上的活，传递出一种“我很忙”的气场。

有一项不靠谱的调查称和蔼可亲的职场人士的收入比让人不愉快的人少那么几个百分点。琢磨一下原因大概是后者会有“我要加薪，绝不妥协”的强硬立场。

抛开这个玩笑，在职场中找准位置，变得tough并不是坏事。

公事公办不代表不留情面，果断地做出决策才能在团队中树立权威。这个变化的过程还要基于经验的积累和处事手法的熟练，有足够的底气和坚持才可以让内心强大起来。

坦白说，要与所有的人都保持很好的关系，这只存在于不可能实现的幻想中。时日长了，你或许会发现比起业务能力，与周围的人打成一片并不能为你带来年末考核的优秀评分。

这里讲的并不是指变得tough就是一条职场中的必经之路，不过就算撇开这个问题，如果你什么都想要，只能说明你根本不知道自己要什么，你还没有做好直面职业生涯的准备。

01 意料之中的变化

秦朝毕业后成为网游公司的一名客服。虽然与他想成为强大程序员的梦想有差别，但他在这条路上已经坚持走了五年，现在是公司的客服经理。

客服是一个类似摆弄天平一样的工作，左边是公司，右边是用户。秦朝也会遇到编造谎言的玩家。一开始他掌握不好面对用户的态度，随着经验的累积，再遇到不善意的情况，如果对方不接受他提出的解决方案，为了维护公司的利益，秦朝会咬死自己的底线。

对于他来说，变化更大的是从员工到管理者的过程。在他看来，工作的成长与人的成长一样，tough是一个选择取舍的过程。初入职场时，他想把所有的事情都做好。渐渐他意识到“没有人能把所有事情都做好”，有适当取舍、把握自己的原则和底线、保证结果的tough很重要。

作为客服经理，秦朝对于执行方案的结果、责任划分以及绩效考核，都有非常严格的要求。但具体工作中，比如请假和加班，甚至在工作时间做其它事情，他都会给下属更多自由。

如果下属反复犯同一个错误，秦朝会“爆发”，并且体现到当月的绩效中。直到现在，每一次惩罚下属，秦朝心里仍然会不那么舒服。“这个是任何管理者必然要经历的一个过程，我在和我以前的上司接触中就明白了，一定会有。”

他终于体会到了做上司的难处，“有时候无论你怎么告诉对方，你是为他好，对方还是一定会有想法。其实现在想来，自己也一样。”

点评 Tough这个词有褒义也有贬义。褒义是坚强、坚持；贬义是固执、粗暴。我们在此谈论的问题是公司人变得强硬的一个过程。这是自然的过程，从初级到资深，人对工作会有一个深入的了解，在言行里自然体现出来，会更自信，更有水平。从普通员工转为经理，要不要变得tough要分两方面看，一是公司文化，一是领导的团队怎样。如果带领做科研的队伍，你用比较tough的态度对待团队成员恐怕不行。作为一个好的经理人，从自我管理转到了管理他人，是要通过他人的努力来得到自己的绩效。角色转变了，关注的点不一样，可能以前花所有时间在自己的项目上，而现在要花更多时间去关心周围的人，看他们需要什么样的帮助来完成工作。只有下属的工作做好了，经理人才能获得好的结果。

02 温和地变得tough

姚珏在一家国企担任高级运营策划师，她负责的是全国性营销项目。简单来说，一旦公司有全国性活动，她负责把各个部门的执行情况和数据汇总，分析并整理，再汇报给上司以辅助决策。

姚珏觉得自己是典型的双鱼座性格，凡事都和气。但因为工作对象牵涉众多，除了第三方、自有业务、品牌、客服，还包括业务内部的各个部门、集团和省公司，以及各个基地，所以工作五年之后，她不得不承认自己变得有技巧地tough起来。

在每次搜集数据和材料时，虽然姚珏说明了格式，但收到的PPT还是千奇百怪。公司对于PPT的版式有严格的要求，一开始姚珏自己逐一修改不合格的PPT，这样繁琐的工作让她在期限到来前总是很被动。这种局面持续半年后，她意识到如果不采取行动，那些提交来的材料永远不会符合要求。

她想出一个对策：如果上司给她7天时间，她会请对方在3天内提交PPT，留2天给对方修改，再给自己2天进行汇总。她会把不合格的文件打回去直到对方完全修改好为止。

或许这让同事们觉得提交材料没有那么轻松了，但几个回合之后，姚珏发现对方和自己的工作效率都提高了不少。

除此之外，在向上司汇报的时候，把情况考虑全面，甚至有技巧地向上司提出资源和配合上的要求，也是姚珏渐渐琢磨出来的工作方式。掌握主动权，选择说话的时机，她觉得自己变得强大了。

点评 成年人的学习70%来自于工作，20%来自上司、同事的行为方式以及环境，还有10%是从课本、培训、读的书中获得。你从初级到资深，可能自己都不自觉，而真正引发变化的往往是一件很难的事情，它被做成了或者没做成，然后你回过来想的时候，会总结出一些东西。上文提到的“PPT”就是一个案例，这是一个和同事沟通、互动的过程。姚珏在执行的过程中看到问题了，然后知道怎么调整自己的习惯和方式，从和同事的交流中学到了必须这么做才能得到更好的结果，这是读书得不到的，必须去做了才会总结出一些工作方法来。有了好的结果也会让自己更有自信。另外她在向上司汇报时“多考虑一点”体现了一个员工的额外价值，这是一个领导者希望员工有的东西。

03 从职业到创业

钱婧在一家运营商的手机游戏基地工作了近3年。最初，所有的事情她都亲力亲为。在加班仿佛无休无止的时候，她意识到做好自己的分内事，也包括合理地取舍不属于自己负责的工作内容。她给理应写好材料的同事发邮件，把模板和流程都写清楚，并抄送给对方的上司。语气很nice，立场很坚定。

有时候合作伙伴希望从公司里获得资源，对于办不到的事情，钱婧也总是直言相告，不会再碍于情面造成无法交代的状况。

原本她有一个长远的职业规划，不过没想到几个月前被朋友说动入了伙，成为创业公司的合伙人。这对她是更大的挑战，她必须亲自把执行层面的事做好，以前很容易得到的资源，现在也得从头开始积累。

点评 环境和接触的人造就了一个人的强硬，这点特别重要。环境就是公司文化，有些公司是鼓励大家敞开了讨论想法，拍桌子瞪眼也没关系，就事论事，而有些公司就不认同这样的方式，还是要求员工本着很成熟的态度来交流。如果一个公司强调强势文化，那必然形成一个气候。另外，个人本身的个性和职业个性有时候是会产生偏差，不过从人性的角度来说最好还是二者一致。职业也会造就人的个性。

王永华 丹尼斯克（中国）投资有限公司 人力资源经理

01 把握公司文化 很多大公司会有明确描述，它帮助你看到公司想表达的东西。如果没有，你工作了三五年，根据周围发生的不同事情可以总结出公司所持态度是怎样的。

02 掌握团队特点 如果是不能通过自己的理解和行动养成好的工作习惯的团队，那么就需要很严格地规定他们一步一步怎么做。

03 不要纠结 奖惩要分明。职场中你的个人品牌和职业个性是积累得来，不需要为个别事纠结。