企业领导在质量管理中的职责和作用

第一篇：企业领导在质量管理中的职责和作用

企业领导在质量管理中的职责和作用

领导在质量管理中的作用是极其关键的，其主要作用是将本企业或组织的宗旨和经营方向与内部环境统一起来，创造一个紧张而团结，活跃而又高效的充满集体主义色彩的企业文化和环境，使全体员工能充分参与质量管理的各项活动，达到企业的预定目标。领导人员在质量管理体系中具有最重要的地位。以下是各级领导人员在质量管理体系中的职责和应所起的作用:

1、制定公司的质量方针。

2、分配质量职能活动和质量任务

3、分配各类资源

4、领导在质量管理过程中起带头作用

5、领导在质量管理活动中起决策作用

6、领导承担着对质量管理体系进行持续改进的责任

第二篇：计量工作在企业质量管理活动中的作用

计量工作在企业质量管理活动中的作用

摘要：“质量是企业的生命，计量是质量的保证”。企业产品质量要提高，必须有计量来保证。只有加强计量管理，才能保证产品质量，提高企业效益。本文主要论述了计量工作在提高企业产品质量中的重要作用。

关键词：计量计量管理计量检测体系质量质量管理

引言：企业随着市场经济的深入，企业计量工作于产品质量的基础保证作用的体现更为明显，而企业要转变经济增长方式，实现集约化生产，就是要求经济发展从主要依靠增加收入、铺新摊子、盲目追求数量，转换到主要依靠科学技术进步、提高产品质量和增加经济效益上来。建立科学的和完备的计量检测体系，是企业加强质量管理工作、有效组织社会化大生产的必备条件。计量是企业现代质量管理活动中一项不可缺少的技术基础。

在企业现代化生产和科学管理中, 加强计量工作是当前企业深化改革的迫切需要，是提高企业参与市场竞争能力的迫切需要，是强化企业管理，提高经济效益的迫切需要。计量是一项基础性技术和管理工作,是质量保障体系的基础性工作，计量的根本目的其实不是量值溯源和量值传递本身,也不是测量值越准越好,而是作为质量保障的手段,应严格满足行业和企业的计量要求，计量标准过高,购置计量设备成本增加,计量标准过低,不能满足产品质量计量要求,降低了产品质量.建立一个切实有效的计量保障体系,才能保证企业计量工作有效运行和持续发展。

计量测试工作是整个工业企业素质和管理现代化最基本的条件。凭数据指导生产，监控工艺，检测成品，质量才能真正得到保证。没有准确的计量，就没有可靠的数据，就无法正常控制工艺过程，也就不可能生产出高质量的产品。

下面我们来探讨计量工作在企业质量质量管理活动中的作用：

一、计量的重要性

第一，计量管理是质量管理的重要组成部分。产品的实物质量大都是可测量的物理量和化学量，对于那些因科技水平限制暂时还不能直接测量的特性，一般也尽可能用这些特性的转化量、模拟量、导出量来代替，从而能科学地用测量手段定性地分析和评价质量的好坏。第二，计量与生产降耗关系密切。降低消耗是降低成本的根本因素，成本管理的主要目的是通过对成本的计划、控制、核算和分析 , 不断降低产品成本 , 以最少的投入发挥最大的作用 , 获得更大的盈利。完善能源计量器具配备、加强能源计量管理，利用测量设备来监测、分析和掌握能源、物料的消耗规律,探索最佳控制点，指导节能降耗，则是节约能源的重要环节和有效措施。

只有加强计量管理工作才能使企业经济管理效益工作的不断深化，进而达到提高企业管理素质、提高企业经济效益的目的。

第三，经济核算离不开计量工作。物料进、出厂环节配备准确的计量器具，可以使企业避免由于进厂物料亏量而带来不应有的经济损失。在物料产品出厂时配备准确的计量器具，不仅可以避免由于多付所带来的经济损失，还可以避免由于少付而影响企业的信誉。进厂原材料计量验收，出厂产品计量核算，是企业加强经济管理的重要环节 如果缺乏计量检测手段或计量不准确，将会给企业造成不可估量的损失。

经济核算要以计量数据为准。加强企业管理，车间、班组必须进行经济核算，消耗的物料都要进行全面计量，依计量数据作为经济核算的依据。因此，要求计量器具必须准确、可靠，否则就会直接影响核算，损害有关各方的利益。降低消耗是降低成本的根本因素，成本管理的主要目的是通过对成本的计划、控制、核算和分析，不断降低产品成本，以最少的投入发挥最大的作用，获得最多的盈利。因此，降低消耗是成本管理的主要任务。从生产流程看，选用价格低廉的原材料，选用能满足工艺条件又易于掌握的设备，都是降低成本的因素。

但是，前提是要通过检测数据证明能够保证产品质量。这除了涉及到产品质量检验外，原材料、原器材、计量仪器设备的选用和比较，都得靠测量来评论、判断。

二、计量对企业的影响

1计量在企业中的作用

计量是企业现代化生产和经营管理活动中一项不可缺少的技术基础和管理基础。计量测试工作是整个工业企业素质和管理现代化最基本的条件。凭数据指导生产、监控工艺、检测成品，质量才能真正得到保证。没有准确的计量，就没有可靠的数据，就无法正常控制工艺过程，也就不可能生产出高质量的产品。实践证明，计量管理是企业管理的一个分支，是一门学问，计量管理和计量科学技术是紧密联系的同一个系统工程。当前我国产品质量不尽人意和企业管理滑坡的情况，应该说与企业计量工作薄弱有很大的关系。

企业计量管理工作需要法制制约下的有序的依法自主管理。建立计量检测管理体系是为企业提供计量保证，提供检测手段，保证量值统一、准确，以使企业内部的计量器具得到有效管理。计量是实现社会化生产的技术基础

随着工业化水平的提高，企业生产从小作坊的单一手工加工发展到现在的社会化生产。社会化大生产的本身就要求有高度的计量保证。生产的发展，大体上可分为三个阶段，即以经验为主的阶段，半经验、半科学阶段和科学阶段。计量则是科学生产的技术基础。从原材料的筛选到定额投料，从工艺流程监控到产品的品质检验，都离不开计量。从一辆汽车的设计、零配件生产、到组装出厂，没有统一的计量做保证，是无法想象能行使在马路上的。3 计量检测是提高产品质量的重要手段

没有准确的计量，就没有可靠的数据，就无法正常控制工艺过程，也就不可能生产出高质量的产品。计量检测水平的高低在某种程度上反映一个企业产品质量的水平，产品标准要靠计量检测才能制定出来，产品是否达到规定的标准，又要靠计量检测鉴定、检 验。为了达到优质高产的目的，要不断地推行采用新技术、新工艺。所以没有先进科学的计量检测手段，产品出厂前的质量保证和在市场流通中的质量保证均为一句空话。工业发达国家质量管理都是以完备的计量检测手段，作为其技术基础来保证产品质量。

三、计量工作与质量管理活动的关系

影响产品质量优劣的因素很多，如原材料、工艺、设计水平、加工能力、工人技术、技术标准、协作件质量等等。质量的好坏最终都要表现在产品能否最大限度地满足用户需要具备的实用性、可靠性、经济性、耐用性等产品的技术特性。这些特性大多是一些可测量的物理量、化学量。对那些由于现代科学技术水平的限制，暂时还不能直接测量的技术特性和质量特性，一般也尽可能用这些特性的转化量、模拟量、导出量来代替，从而能科学地用测量手段来定量分析评价产品质量。对产品成品是如此，对原材料、协作件、半成品也同样是如此。对生产的全过程，都必须应用各种测量手段对质量特性进行监控。产品质量要靠工艺装备和技术来保障，但最终却要凭先进测量手段所提供的准确可靠的数据来确定。

计量是手段，质量是 目的，计量与质量的关系是紧密相联、不可分割的。企业要降低成本，减少消耗，提高产品质量，就要保证生产和经营中的计量测试手段齐全、准确，从而才能有效地进行经济核算，才能控制工

序质量和产品质量。因此，抓好计量工作，不仅可以提高产品质量，也是

安全生产的有效保证。当前，从国际形势看，我国加入关贸总协定后，随

之而来的是产品的国际贸易及市场竞争不断加剧，必将促使企业越来越重视产品质量。要提高产品质量，没有准确可靠的计量数据信息，质量依据无从谈起，因此严格的计量管理，才是保证企业产品质量和企业长足发展的重要条件。所以，世界上工业比较发达的国家，都

把优质的原材料、先进的工艺装备和科学的计量检测手段作为现代工业的三大支柱。

把计量管理融入到企业整体质量管理之中，只有提供了准确的基础性数据，对于加强和改进项目工程实体质量和质量管理工作会起到很重要的作用。完善计量检测体系，加强了工艺过程的检测控制，对提高过程质量起到了重要作用。

四、以计量为基础，推进企业质量管理上水平

1、建立有效的计量检测体系管理网络

企业应建立以总经理为最高管理者，总工程师为管理者代表的计量检测体系组织机构网络，技质部为计量主管部门、分公司技术经理、技质科、项目经理部组成计量检测体系的执行组织机构。

2、结合实际编制测量管理体系文件

企业依据国家标准，结合自身实际情况编制《测量管理体系管理手册》、《测量管理体系程序文件》、《测量管理体系技术文件》及《测量管理体系记录》四个层次文件，采用专用程序对计量器具进行动态管理。在《技术文件》中规定了主要测量设备的操作规程、自检器具的自校方法、作业指导书、量值溯源图、经营、能源、安全的计量检测策划；按工艺过程编制了《计量检测网络图》明确各施工过程中所需配置的计量器具名称、数量、检定周期、精度要求，为施工的过程控制提供了计量保障。

3、增加测量设备投入，提高测量精度，扩大业务范围

企业应增大测量设备购置的资金投入。例如我公司原先现场全部使用光学水准仪、经纬仪等测量仪器进行工程测量，仪器受人员、环境、操作水平的影响较大，现在我们针对面积较大，形状复杂的工程增添了全站仪、精密水准仪、激光测距仪等精密仪器，提高了测量精度，保证了施工质量。在试验室的试验检测方面也不断增加设备投入，随着生产线的增加，及时购置检测设备，如添加了砂的含水率在线检测，建立健全试验室，确保对原材料进行有效的监控，提供准确的检测数据保证产品质量。

公司中心试验室完善检测手段，积极开拓试验检测新项目。

4、加强计量管理，促进企业各项管理水平的提高

计量工作是质量信号的一项复杂的过程，影响因素多，涉及面广，要保证其工作质量，只有做好上述几方面的工作，才能生产出高质量的“产品”。、促进了质量管理水平的提高。、促进了生产技术能力的提高。

5、企业计量体系的不断完善

在今后的发展中企业的计量管理体系如果只侧重于对测量设备的管理是远远不够的，国际ISO10012新标准提出了在测量设备管理的基础上，建立对测量过程的控制体系，加强对测量数据的持续监控，才能达到建立企业计量体系的根本目的。只有把“设备管理”与“数据管理”很好的结合起来，才能保证企业生产过程、产品质量和经营管理得到长期稳定的控制。这也是我们企业在计量管理方面持续改进，不断追求的目标。

五、如何加强计量管理工作

一、加强计量监督、管理，进一步完善计量基础工作。

设置计量管理机构，对计量工作实行统一管理，质检处领导负责、各分厂实行二级质量管理，并配备一名兼职计量管理员，制定管理制度，明确职责。形成了一个计量管理网络，为企业的计量工作提供了组织保障。

对计量检测设备实行“A、B、C”类管理，实行“全面监督，保证重点，区别管理”的管理方法，即：计量标准器具和强制检定的计量检测设备重点控制，做到登记台帐并严格执行程序文件和计量管理规定，合理编制周期检定计划，向上级计量部门或有资格可溯源的部

门定期送（请）检并取得检定合格证书；对于计量特性相对稳定又无条件校准或检定的，我们编制了自校准规程定期对检测设备进行比对、校准，并保存校准原始记录备查；工作用计量检测设备严格执行检定规程，根据这些计量检测设备的分布情况、使用频度、使用年限、使用环境、准确度等因素合理安排周期检定计划，分类管理。确保在用计量检测设备始终处于受控状态。从而保证了计量标准和强制检定的计量检测设备合格率100%，自检的计量检测设备检定率在98%以上，实现在用计量检测设备的管理有序不乱。

二、树立部门形象，增强服务意识，做到监督与服务相结合。

计量工作贯穿于企业生产和产品质量的全过程，开展计量检定工作的目的，就是为生产以一线提供计量技术保障。所以，企业的计量机构应当不断增强服务意识，把管理、监督与服务于生产结合起来，使计量工作满足生产一线的需要。把到期检定的计量器具根据具体情况规定分批送检，承诺“工作计量器具送达计量室检定滞留时间不得超过两个工作日”；另一方面，以一线生产需要为中心，制定行之有效的工作措施，进一步提高检定、修理计量器具的工作效率，尽量缩短在计量室滞留的时间，及时完成检定及时通知送检单位，避免了因送检时间长而影响生产的现象。

三、加强内部管理、提高人员素质

提高计量人员的技术素质，是保证计量检测工作质量，提高工作效率的重要保证。所以我们注重计量技术人员的学习和培训，不定期的组织分厂兼职计量管理员培训、学习；同时，经常与外单位同行进行技术交流，积极参加上级计量机构举办的各种学习班，取得资格证书，实现一人多证，即解决了内部不同专业工作量不均匀的问题，更提高了计量检定的工作效率。计量技术水平在一定意义上标志着一个国家的科技和经济发展水平，对科技进步和经济发展有直接影响。国外工业发达的国家，把计量检测、原材料和工艺装备作为现代化工业生产的三大支柱。其作用主要表现在：

一、计量是实现集约化生产的重要技术基础；

二、计量是实现物料核算，降低成本的基本保证；

三、计量检测是提高产品质量的重要手段；

四、计量是科学利用能源的基本条件；

五、计量是安全生产和环境监测的必要保证。

总结：朱镕基同志曾经说过：“凭数据指导生产，监控工艺，检测成品，质量才能真正得到保证。没有准确的计量，就没有可靠的数据，就无法正常控制工艺过程，也就不可能生产出高质量的产品”。计量管理工作是企业的一项基础工作、质量管理的组成部分，生产一线离不开计量。因此，只有搞好计量这项基础工作，才能促进企业的生产和产品质量的提高。

参考文献

1.胡奇.完善计量检测体系建立与发展的探讨，标准计量与质量,1998(6)

2.哈罗德.孔茨,海因茨.韦里克著，管理学，北京:经济科学出版社,1995

3张公绪主编，质量管理学，北京:高等教育出版社,1992

4张公绪主编，质量专业工程师手册，北京:企业管理出版社,1994

5刘光庭编著，质量检验，北京:北京理工大学出版社,1990

6王立吉编著，计量学基础，中国计量出版社，2006

7国务院计量行政部，中华人民共和国计量法，1985

8质量管理学

第三篇：QC小组活动在企业质量管理中的作用1

QC小组活动在企业质量管理中的作用

作者姓名：崔建芳 工作单位：兰州寰球工程公司 甘肃省兰州市 邮政编码： 730060 摘要：这篇文章，从四个方面论述了QC小组活动在企业质量管理中的作用，有利于企业质量管理水平的整体提高；有助于提高广大员工积极参与公司质量管理的自觉性；有助于体现以人为本的管理理念，持续改进企业管理；可以树立良好的企业管理形象。这项活动的开展不仅提高了企业质量管理水平和经济效益，同时也有效地激发了广大职工的主人翁精神，提高了企业员工热爱企业、学习创新和钻研技术的良好风尚，增强了企业的凝聚力，对企业做好质量管理工作打下了扎实的基础。

关键词：QC活动

质量管理

作用

群众性质量管理小组活动已经走过了30多年的历程，在这28年的历程中，群众性质量管理小组活动能够长期坚持下来，体现出这项活动具有强大的生命力。她的生命力就在于这是一项“企业全员参与，学习和改进相结合”的质量管理活动，这项活动的开展不仅提高了企业质量管理水平和经济效益，同时也有效地激发了广大职工的主人翁精神，提高了企业员工热爱企业、学习创新和钻研技术的良好风尚，增强了企业的凝聚力，对企业做好质量管理工作打下了扎实的基础。现就QC小组活动在企业质量管理中的作用谈一点认识：

一、有利于企业质量管理水平的整体提高

质量是企业的生命，质量关系企业的兴亡，深入开展质量管理小组活动，是充分发挥企业员工主力军作用，不断提高质量管理水平的重要途径，面对日益激烈的市场竟争，企业只有充分尊重人才、尊重知识，不断提高企业凝聚力，真正发挥企业员工主力军的作用，才能增强企业管理实力，提高企业的市场竟争能力，而深入开展QC小组活动，是尊重企业广大员工的积极参与企业质量管理活动的重要举措，也是充分发挥企业员工主力军作用的重要途径，开展QC小组活动，有利于引导和帮助广大职工掌握、运用先进科学技术，大力推进科技进步和创新，培养知识型员工队伍，在企业的质量管理工作中营造一个“人人创造质量、人人享受质量”的质量管理氛围，坚持以质取胜，提高企业整体质量管理水平。

二、有助于提高广大员工积极参与公司质量管理的自觉性

员工是企业最大的财富，员工工作能力的大小，工作水平的高低，将直接影响到企业的生存与发展，QC小组活动充分体现了广大企业员工参与管理、参与改进的先进经营理念，广泛深入持续开展质量管理小组活动，是全心全意依靠广大员工搞好质量管理的一项重要措施，是企业培养、锻炼、提高员工素质、建设企业文化，增强企业凝聚力的一个关键环节，是企业经营管理、质量管理、技术改进、追求卓越经营绩效的一条有效途径，通过开展广泛QC小组活动有助于广大员工、技术人员、管理人员进一步认清自己所肩负的光荣使命，不断增强大局意识、质量意识、责任意识、参与意识、竟争意识，立足本职、建功立业，以高昂的热情和干劲，积极投身于企业质量管理工作中，紧紧围绕企业改革和发展的方针目标及生产经营管理活动开展工作，密切结合企业和自身岗位实际，通过积极主动参与QC小组活动，进而提高企业员工积极参与企业质量管理的自学性，进一步提高企业质量管理水平。

三、有助于体现以人为本的管理理念，持续改进企业管理

QC小组是“在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组”。这个概念包含了以下四层意思：（1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组；（2）QC小组活动选择科题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；（3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；（4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。

QC小组具有以下几个特点：（1）明显的自主性：QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。（2）广泛的群众性：QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式，不仅包括领导人员、管理人员、技术人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术，学科学，群策群力分析问题，解决问题。（3）高度的民主性：这不仅是指QC小组的组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任科题小组长，以发现和培养管理人才，同时还指在QC小组内部讨论问题，解决问题时，小组成员间是平等的，不分职位与技术等级高低，高度发扬民主，各抒自见，互相启发，集思广益，以保证既定目标的实现。（4）严密的科学性：QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题，在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法分析与解决问题，而不是“想当然”或个人经验。

从QC小组的概念以及特点充分表明，QC小组的核心强调了以人为本的质量管理，日本经济学家石川馨教授再三强调：“QC小组不是一个进行改进活动的小组，而且是企业全面质量管理的一环，重点是人，做人的工作。”在企业建立以人为本的管理理念，就是要以员工为中心，以员工的意识形态为主体，挖掘员工的的潜力，调动员工的工作积极性、主动性和创造性，增强员工的主人翁责任感。为了建立以人为本的管理理念，可以采用推广QC小组活动这个具体的形式加以保证。

四、QC小组活动的开展可以树立良好的企业管理形象

企业形象是企业的生命，一个企业的良好形象，对外是一种无形的资产，对内则是凝聚力的重要源。广泛开展QC小组活动，发扬QC小组活动求实创新、协作奉献精神，增强QC小组成员的凝聚力，树立良好的企业形象，就可以为企业文化建设打下扎实的基础。

通过开展QC小组活动，可以有效的改善管理环境，员工在这样的环境中工作，心情会十分舒畅，这样有助于产生向心力与归属感，进而做到“以企业为家”，激发士气，增强了员工的质量管理意识，提升质量管理水平，提高质量与效率，为企业创造具大的经济效益，形成良好的氛围，优化了企业的形象，更为企业的繁荣和持续发展带来了活力和生机。

总而言之，开展好群众性质量管理小组活动对推进企业的持续发展，提高企业质量管理水平，建立良好的企业形象，提高企业员工的整体素质和企业凝聚力都有着具大的作用。

参考文献：《全国质量管理基本知识》（第一版）中国质量管理协会编

浅谈新形势下如何深入推进QC小组活动

中国电子质量管理协会

发布时间：2009-10-12

中国电子质量管理协会推荐

单位：中国电子科技集团公司第二七研究所 作者：李 霞

摘 要：QC小组活动对增强企业在市场竞争中的适应性，促进现有资源最大利

润化方面的作用越来越大。本文给出了在新形势采用加强质量意识和基础理论

教育、运用创新思维方法和激励、奖励机制三方面深入推进QC小组活动的开展。

关键词：新形势 推进 QC小组

QC小组活动是企业提高工作质量、服务质量，提高职工素质，发挥职工聪明才智，提高企业市场竞争力的有效途径。积极开展QC小组活动能够体现现代管理以人为本的精神，充分调动全体员工参与企业质量管理的积极性和创造性，不断提升企业的质量水平和经济效益。我国的QC小组活动在推行之初，由于处于计划经济条件下，依靠行政发动，组织和鼓励，得到一定发展，也取得了明显成效。但是，随着改革的深入，社会主义市场经济体制的逐步建立，市场竞争日益加剧，在企业以追求产值增长为目的转变为追求利润最大化为目的背景下，QC小组活动对增强企业在市场竞争中的适应性，促进现有资源最大利润化方面的作用越来越大。正确认识QC小组活动在市场经济条件下的作用，坚持不懈地开展QC小组活动，具有非常重要的意义。我认为，在新的形势下可以从以下几方面深入推进QC小组活动。

一、加强质量意识和基础理论教育，使QC小组活动更加广泛性、实效性和科学性

当今时代，发展日新月异，市场形势变化不定，企业在改革、调整中，人员变动很大，只有坚持不懈，持之以恒地对员工进行质量教育，将不断涌现的新技术、新方法转化到QC小组活动中来，才能使全体员工树立质量意识、问题意识、改进意识、参与意识，提高全体员工结合本岗位工作参与QC活动的积极性和创造性，使QC小组活动有更广泛的群众基础，从而为QC小组活动的持续发展打下有力的基础，成为QC小组活动不断深入发展的不竭的动力源泉。

首先，加强质量意识教育，使员工真正懂得“质量第一”的含义，真正认识到一个企业要在竞争激烈的商品社会中求得生存与发展，质量具有极端重要意义，牢固树立“质量兴业，质量兴企”、“质量就是生命线“的质量观。全体员工质量意识的提高，必将融汇成企业的质量精神，在最大范围调动员工关心质量、参与质量管理的积极性，使他们自觉地、自主地参与QC小组活动，致力于自觉自主地解决身边存在地问题，为企业地生产经营管理排忧解难，把企业看成自己地家，把企业的命运与个人前途相关统一，与企业共进退，使产品质量始终处于螺旋上升过程，从而保证产品能持续地满足顾客需求，保持企业强大的市场竞争力。

其次，加强TQM基础知识教育培训，有效提高QC小组成员掌握全面质量管理基础知识、运用全面质量管理理论和方法、遵循PDCA循环科学程序进行活动的基本技能和水平，促进QC小组活动扎实有效地开展，取得事半功倍地效果。此外，当前科学发展更新速度加快，新工具、新方法层出不穷，QC小组活动是以实事求是的科学态度为基础，用数据说话的，因此，各种数理统计工具、方法都是QC小组活动的灵魂，QC小组成员只有通过不断接受教育培训，不断更新知识、提高业务素质技能，勇于探索新方法、新形式、新途径，才能适应QC小组活动开展的需要，使QC小组活动在科学的良性轨道上取得更深入地发展。

二、运用创新思维方法推进QC小组活动的创新与发展

创新思维是QC小组活动的一种重要特性，也是开展创新活动的主要工具。QC小组只有掌握并能熟练运用创新思维的基本方法，才能适应新形势、新任务的变化，更广泛地调动广大职工地积极性，共同提高、共同促进员工的整体素质的提高，提升小组的团队精神、创新意识，才能与企业同步发展，为企业创造出更大的绩效。

创新总是从发现问题开始，一切创新都源于人们的需求。没有需求，创新就失去了动力。只有人们产生新的需求，才需要创新活动，为了实现创新，就要善于发现问题。企业在经营实践中，应突破常规发现问题、通过主动变换情景发现问题、通过主动变换思维发现问题、通过主动改变事物间的关系发现问题。QC小组活动作为企业提出问题并加以改进从而最终提高产品质量，提高经济效益的有效途径，必须要善于创造一个需求上的“饥饿感”和“不满足感”促进和带动人们进行多样性思维，走进多样化世界，善于进行联接性思维和对立互补性思维，揭示常规中的彼此似乎独立的事物之间，或常人看来毫不相干的概念之间的某种联系，寻求它们的结合点，并自觉的去思考和运用，开发出更新、更多、更好的产品。

三、建立健全QC小组活动的激励、奖励机制

激励机制的建立是鼓励广大职工开展QC小组活动的源泉，能够充分发挥广大职工聪明才智，为企业在市场经济中发展壮大做更多的贡献。所谓激励，就是指一个有机体在追求某些既定目标时愿意的程度，含激发动机，鼓励行为，形成动力的意义，激励是肯定人力资本的地位和利益。

根据管理心理学家的研究，目前我国企业在激发职工动机方面存在着极大的潜力，职工的积极性尚有50％～60％未能发挥出来。如果能够深入了解职工的心理和情绪，把注意力放在调动职工积极性上，将会收到意想不到的效果。建立健全QC小组活动的激励机制，可以充分发挥调动员工的创造性，它是提高职工质量意识的基本手段。

此外，奖励也是发挥员工潜能的重要手段，荣誉的奖励往往能够使职工充分认识到自身的价值。所以，适当的奖励是激发职工积极性的重要方法，激励机制的建立能充分挖掘职工的潜能，对企业的发展壮大起到不可估量的作用。

总而言之，新的形势和新的任务，要求QC小组在围绕企业战略目标开展活动的基础上，在更加广泛的领域发挥作用。必须充分认识到QC小组活动在企业适应新形势、新任务变化的重要性和必要性，与时俱进、开拓创新，全面改善与提高QC小组活动的生命力，促进QC小组健康、高效地发展，把QC小组活动扎实有效地推向前进，企业才能够迎接和面对新世纪高质量地挑战，在竞争激烈地市场经济中立于不败之地。

下，QC小组要围绕“注重数据分析，提升QC小组活动水平”这一主题开展活动。在“有效性”上下功夫，运用专业技术和质量管理技术去解决问题，进一步提高QC小组活动成果的知识含量、科技含量和效益水平。

一是提高运用质量管理技术水平。QC小组要认真按照PDCA程序和活动步骤开展活动，加强调查研究，做好取证和数据分析，在课题确定、目标制定、问题分析、要因确认、对策措施制定和效果评价等环节，都要有经得住检验的证据和事实，用数据“说话”；要恰当、准确地运用统计技术方法分析、判断问题。

当前，要在巩固“两图一表”运用的基础上，发展多种统计技术方法并用，恰当选择运用新老七种工具，尤其要有针对性地运用正交试验技术、可靠性技术、水平对比、回归分析等方法，提高活动的严密性、科学性和有效性。下，各单位都要培植几个能够正确、恰当运用相关统计技术的典型。

二是提高成果的技术含量。在课题攻关中，要充分发挥QC小组成员的聪明才智，积极应用相关专业技术，潜心攻关和试验，努力提高技术含量和成果水平，以实实在在的绩效，在原有基础上取得较大的改进、完善和提高。创新型课题QC小组在研发中，要积极应用先进理论和技术方法解决一些关键技术难题，推出创新型成果。下各单位要侧重抓好几个具有一定基础，有望取得较重大突破的重要或关键课题，取得预期成果，推进企业技术进步和技术创新，为企业形成优势技术、特色技术做出贡献。

三是QC小组活动要与班组建设、合理化建议、岗位能手、企业文化建设有机结合起来，积极开展创建质量信得过班组和卓越班组活动，大力推进5S、全面生产保养（TPM）和现场标准化等群众性的基础管理活动，制定规范和考核评价办法，搞好自我评价和考核、评比，对成效突出的基层班组（队、站、车间）予以表彰。

第四篇：浅析统计技术在质量管理中的作用

浅析统计技术在质量管理中的作用

作者陈珊

摘要：随着中国改革开放的逐步开放的逐步深入，人们越来越意识到质量管理对经济建设的保障作用，这就要求抓好质量管理和提高产品质量。本文简单说明中国现存在的问题和为什么质量如此重要的原因。接着回顾质量管理简史，提出了二十世纪以来质量管理的发展状况。对统计技术在质量管理中的目的与意义简单说明，作现代质量管理统计方法做了举例，对并且进行评价与分析，最后提出了产品质量提升的方法和我国商业企业产品质量的策略。

关键词：质量 统计方法 企业 质量管理

一、质量的重要性

（一）问题的由来

问题红心蛋刀地沟油，从度大米到皮革奶，从双汇火腿肠“瘦肉精”刀沪上盛禄食品分公司“染色馒头”，五花八门的问题食品层出不穷，连绵不绝，问题究竟出在哪里？监管体系中存在盲区，无疑是一大问题。另一方面，在发达国家，零售商一旦发生伪产品或欺诈等行为将面临数百万乃至倾家荡产的巨额惩罚。食品安全中的各种违法行为损害了人民的生命健康，损害国家形象。故质量对人民，企业乃至国家起着至关重要你的重要。

（二）质量的重要性

1．人类生活需要质量大堤的保护

人类生活需要质量大堤的保护，一旦质量大堤崩溃，劣质产品和服务的洪水猛兽就将危及到人类的生活和生命。衣被难以御寒，食物不充饥，住所危及安全，车辆可以倾斜，飞机失事煤矿爆炸……这种质量低劣造成伤害甚至危及人类生命的事件，打开每天的报纸总能看到，它让我们深思“质量”对于人们生活的重要意义。

人类的生活只有依托质量才能得以提升。我国已经提出全面建设小康社会的宏伟目标。在实现这一宏伟目标的进程中，可持续发展的能力不断增强，生态环境得到全面持续改善，资源利用效率显著提高，人与自然进一步和谐协调，整个社会走上生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路。要想要达到这一目的，如果没有质量大堤的保护是完全不可想象的。只有质量理念全面更新，质量水平显著提高，质量文化不断普及，才能推进质量工作的全面加强和质量成果的极大涌现。于是，人们可以在冠以“质量城市”、“质量生活”、“质量乡村”。称号的质量环境中，享受现代质量文明带来的生活乐趣，这样人们的生活才得以大幅度提高。

2企业发展需要质量工作的支撑

在企业发展的过程中，离不开产品和服务项目的开发和生产。一个企业没有产品和服务，就如无源之水、无本之木，一切经营活动必将停止。因此，产品策略一直是一个企业营销策略中最为核心、最为基础、最为根本的策略。然而产品质量的核心又在于“产品”的质量，这种质量体现在产品能极大地满足消费者的物质需求和心理需求。更准确的说，这种产品的服务和质量应能超越竞争者更好的满足消费者的物质需求和精神需求。这种物质需求的满足离不开产品的符合性质量、适用性质量的统一和综合。日本经济强盛的成功之道，已引起世界各国的注意、学习和研究，究其原因，质量是核心。

人们常说一个产品能拯救一个企业，能促使一个企业的发展。更严格的说，只有一个富有竞争质量的产品才能引导一个企业驶向成功的彼岸。

3.综合国力和竞争力一质量为核心要素

当前，世界多极化和经济全球化成为两大主流趋势，世界各国面临着新的挑战，而

综合国力和竞争力则是挑战的焦点。因此，提升综合国力和竞争力已经成为当今时代发展的主旋律。

在国际上有两个最具权威的评价机构：瑞士洛桑国际管理发展系统（IMD）和世界经济论坛（WEF）。无论是哪一种评价体系，都把“企业管理”作为其要素。在IDM评价体系中，“企业管理又分为“生产率”、劳动成本、公司经营、管理效率”。在WEF评价体系中，“企业管理”又分为“企业组织、企业家、企业创新、风险经营”。等等。显而易见，管理成为基础性评价指标，而管理的核心则是“质量”，包括产品质量、服务质量、生活质量、经济运行质量，等等。

根据《财富》杂志2001年全球500强排名中，中国内地纸占了11席，与国际相同业务的企业比较，差距还是很明显的。因此，中国增强国际竞争力的道路还很漫长，我国质量工作者应为我国国际竞争力的增长作出不可替代的作用。

二、质量管理概述

（一）质量的概念分为如下三个方面：

(1)设计质量

实际质量指的是为生产产品而规定的产品规格、性能以及外观等表示质量规格的概念。确定设计质量时考虑到消费者要求的质量，本企业的工程能力、技术水品、产品的经济的那个，这也就叫目标质量、（2）制造质量

也叫适合质量，表示生产过程中制造的产品适应设计质量的程度。生产同样德 产品在制造过程中会产生质量区别，从而发生质量的分布。工厂所说的提高质量指的是制造质量，在精神上和经济上可能范围内与设计质量保持一致的一种制造领域的产品质量管理活动。

（3）服务质量

产品具有良好的质量，只是必须的。但重要的是消费者学会正确使用产使消费者正确使用产品，并在出现故障或使用发生困难时得到保修，才能使消费者对产品感兴趣。服务质量指的是能够使消费者正确使用产品的有效措施及产品中出现的问题是得到的必要帮助。

质量管理领域的权威Juran说质量就是“使用适合性”。要满足为消费者实际和制造，同时服务质量也要要高，因此使用适合性包含上述的三个质量定义。

确定产品的特性的要素或评价一个产品时的指标要素叫做质量特性。质量特性是衡量产品有用性的尺度，如化学药品的纯度、金属材料的强度、产品尺寸、性能、寿命等。产品特性的值，简称特性。

质量管理中的管理一次包含英语中management 和control两种意思。

实际上是一个具有十分丰富内涵的多侧面的概念，也含有与时俱进的特性。也就是说，随着生产发展和社会进步，质量的含义就不可能凝固不变，二十随着时代进步而不断丰富内涵、扩展外延、调整表述进而永葆时代气息。

（二）质量管理简史

人类有文字记载的历史几乎总是包含着质量及控制和管理的内容。早在周王朝春秋、战国时期，《周礼·考工记》就记载了手工业产品的工程局鞥技术规格、制造方法、技术要求以及质量管理方法。例如，《考工记》就开始写到：“审曲面势，在饬五材，以辨名器。”所谓“审曲面势”，就是对当代手工业品作类型和规格的设计；，所谓“在饬五材”，就是在设计后，;所谓“以辨民器”，就是对生产的手工业产品，通过检查是否合格、能否为官方和民间使用。这些记载从一个侧面折射出当时的人们对质量的理解。放射出我国古代文明的灿烂光辉。一般的，按照质量管理的方法不同，我们把质量管理分为三个阶段。

(1).质量检测阶段

一般指18世纪中期到20世纪30年。也即从欧洲工业革命开始到第二次世界大战爆发。随着资本主义工业化大生产的发展，工人的劳动生产率几倍、几十倍甚至成百上千倍高于手工业工人，生产产品的的幅度增长要求零件部系统化和标准化，从而达到互换性，大幅度降低成本、提高效率。这一生产要求又促使了精密的生产和应用。在18世纪四五十年代美国的这种标准化生产已经取得了巨大成功，英气了欧洲的广泛关注。随着生产的发展，人们已经求实认识到一台机器再精确，但生产出来的产品质量特征不可能只取一个数值于是人们提吃了公差界限的问题。这个概念的提出，实际上反映了人们对产品质量水平和产品经济性的相互约束的新认识，反映了人们对追求产品质量水平和经济性最佳组合的一种新思考。

（2）统计质量统计阶段

这一阶段指20世纪40年代至五十年代。

这一阶段的代表人物是美国电报电话 的贝尔实验室的休哈特。在20世纪的20年代美国贝尔电话实验室成立了两个课题的研究组，一个研究从事过程控制，休哈特主张对上产过程的控制，事先做好生产设备的调试工作、生产环境的整顿工作、技术人员的和生产人员的额培训工作，并要求生产人员在生产过程找那个的规范操作，保证生产过程处于控制之中从而达到稳定的目的。休哈特的具有里程碑意义的贡献在于，首创了生产过程中的监督管理——控制图，并于1931年出版了《产品质量的经济控制》一书，这本书奠定了质量控制的理论的基础。

（3）全缪按质量管理阶段

这一阶段一般认为始于20世纪60年代，质量管理至今还处于不断地发展和完善之中。随着生产发展和社会进步，特别是科学技术的飞速发展和创新成果的不断涌现，质量管理的对象、内容和任务发生了新的变化。

这一时期，人们对产品的要求从单纯的使用性能发展为耐用性、美观性、安全性。可靠性及经济性的全面关注，这就大大提升了人们对这质量的需求水平，也对质量管理提出了新的课题。于是，人们认识到质量管理问题不能同外部环境相隔离，只能把质量管理与整个企业管理问题不能那个同外部环境相隔离，只能把质量管理与整个企业管理乃至企业以外的社会相联系，只能把其作为企业管理系统乃至社会大系统的一个子系统，于是联系的观点制约的观点、沟通的观点在质量管理中被广泛应用。在科学管理中，以人为本的观念被充分强调了。美国是全面质量管理的但是发人深省的是，全面质量管理真正在实际中取得成功的是日本。

日本在推行中的一个特点是吧全面质量管理的理论觅求结合起来走吃了一条日本化的管理新路，创造了新的方法。经过努力，到90年代，美国的钢铁、汽车等质量有赶超了日本。这种经历有为全面质量管理重在实践、重在应用作了一个最好的注脚。

在新的形势对质量管理的深层呼唤之下，我国的质量必将迈向新的发展时期，必将成为质量大国，对世界作出新的贡献。

三 统计质量管理的观点

统计质量管理的方法的理论基础是概率论和数理统计，其主要观点主要包括质量统计分析和质量统计推断。

（一）质量统计分析观点

（1）质量的贴纸具有波动性，所谓质量的特质性，是指测量的质量特质数值，如尺寸、强度、重量等。实践证明在生产过程中不管如何保持特条件，即便操作者、机器、原材料、加工方法、测量手段、生产环境等条件相同，生产出来的每一批产品的特性值总不可能完全相同，总是存在或多的差异，这就是产品质量的波动性。可以说我们是生存在“波动的世界”中，这样的波动时我们无法避免的、因此直来给你特性值也具有波动性，产品质量波动具有普遍性和永恒性。

（2）质量特性值的波动具有规律性

在生产过程中尽管采用各种措施保持条件稳定，但由于有偶然性的原因的影响，加工出来的一批零件特性值总会有波动。理论和实际证明，对于数量很大的一批零件来说，特性值的波动存在一定的规律，这种规律变现在频率的分布上，就是一种大量现象的统计规律。在质量管理中 常应用的有正态、二项分布和泊松分布等几种典型分布。

（3）影响特性值波动的原因

影响质量特性值波动的原因主要有人员、材料、方法、机器、测量和环境6个方面。人员：操作者的质量意识、技术水平、文化素养、熟练程度和身体素质等。

机器：机器设备、工装夹具的精度和维护保养状况等。

材料：材料的化学成分、物理性能和外观质量等。

方法：加工工艺、操作规程和作业指导书的正确程度等。

测量：测量设备试验手段和测试方法等。

环境：工作场所的温度、湿度、含尘度、照明、和振动等。

（二）质量的统计推断观点

在自己量控制中经常遇到要确定一批产品质量的问题，这整批产品零件称为母体或总体，但由于种种原因有不可能对整批产品逐个进行检查，而只能从中抽取一部分进行检查，抽取的一部分零件叫做子样或样本。统计推断的观点，就是要从检查子样质量的统计特征来 推断整个来母体质量的统计特征，即用部分来说明整体的观点，由此产生了悠扬检验的理论。

四 常用统计技术方法与基础知识

质量管理的一项重要工作就是找出产品质量波动的规律，把正常波动控制在合理的范围内，消除系统原因引起的波动。在质量的统计分析观点的理论基础上，人们为了更好地实现这一目标提出了一系列的质量管理的统计技术和方法。早期常用的质量管理方法主要包括：调查法、分层法、排列图法、因果图法、直方图法、散布图法、控制图法、推移图法、对策表法、流程图法。随着人们对质量管理：工作人士的加深、直来给你管理成为企业文化的一部分，质量工作被列入企业战略工作中，质量管理方法有利进一步法人发展的需要，因此，有产生了新型的质量管理方法：树图、亲和图法、关系图法、系统图法、过程决策程序图法、矩阵图法、矩阵数据解析图法、网络图法、头脑风暴法、水平对比法等。除了上面提到的这些质量管理方法的使用，随着统计技术在质量管理中的应用的不断深入、应用领域的不断扩大、计算机在质量管理工作中的应用不断得到推广。统计过程控制、试验设计、假设检验、回归分析、方差分析、测量系统分析、测量不确定评估等统计技术与方法在质量管理的应用都得到不断深化。

五 我国产品质量提升策略

ISO9000：2000版对质量改进的解释为，质量改进时建立在一些基本过程之上的，致力于增强满足质量要求的能力。质量改进时质量管理工作中的不可或缺的一部分，其目的在于提高组织质量管理体系的有效性和效率，实现质量方针和质量目标，增强顾客和其他相关满意的机会。为了有效实施各种形式的具体质量改进活动，并取得成效，应按以下步骤进行：

（1）分析和评估现状，一识别改进区域。

（2）确定改进目标。

（3）寻找可能解决办法，以实现这些目标。

（4）评价这些解决办法并作出选择。

（5）实施选定的解决办法。

（6）测量、验证、分析和评价实施的结果，一确定这些目标已经实现。

（7）这个是采纳更改。

必要时对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。从这种意义上讲，改进时一种持续活动。顾客和其他相关方的反馈以及质量管理体系的审核均能用于识别改进的机会。组织中的全体人员都应接受有关应用质量改进工具和统计技术方面的培训，以改进自己的工作过程。

参考文献

[1]Jack·Levin、James Alan Fox：《社会研究中的基础统计学》，第九版，北京：中国人名大学出版社，2008.[2] 岑咏霆：《质量管理教程》，第二版，伤害：复旦大学出版社，2010.2.[3]韩直能、李喜军：《现代质量管理统计方法》，第一版，北京：科学出版社，2007.[4]黄宏升：《统计技术与方法在质量管理中的应用》，第一版，北京：国防工业出版社，2006.10.

第五篇：中层干部在企业中的作用

习惯了有“帽子”遮风避雨的工作方式，今天，“帽子”猛然说：“大家都站出来体验体验风雨吧。”才醒悟：是该让风雨冲刷冲刷自己这安逸的脑袋瓜了。

十多年来，不同的领导带领着同一支队伍，耕耘着粮库这同一片土地，却收获着不同的收成和心情。粮库的成长史给我很深的启迪：一个企业在物力、财-

力资源定性的前提下，人的潜能的再塑和挖掘是何其的重要。而在企业工程中如同钢架的中层领导班子其扮演的角色便更举足轻重了。我认为要成为一名优秀的中层干部，其在企业管理中应起到以下几个作用：

一、领导手中的令牌。企业领导的工作是布局谋篇，运筹帷幄，而具体战略、方针的执行工作还是各部门的中坚---中层干部。领导的令牌指到哪里，中层干部就应冲到哪里，对领导交办的工作要迅速准确的领会意图，利用自身具备的岗位业务知识抓好落实，时刻体现“快”、“稳”、“精”；在发生重大突发性事件时，要召之即来，来之能战，战之能胜；对领导关注的重要苗头性、倾向性问题，要主动介入，掌握动态，快速反应，不断改进工作的方式方法，把属于自己的工作搞得更深、更细、更快、更好。冲锋陷阵时，还应注重策略，有勇有谋。要有超前意识，善于洞察，能提出富有创造性、实效性的独特见解，有新意地开展工作，不能平平淡淡，随波逐流，推一下动一下，抽一下跑一圈。

二、职工冲锋的号角。干部的表率作用是无声命令、有形行动，其影响力是巨大的。干部的影响力通常分为两种：一是强制性影响力，是通过组织赋予的职权实现的；二是自然性影响力，是通过领导者的高尚品格和优秀才能实现的，后者比前者更为重要，身为中层干部，要带领群众去实现预定的管理目标，表率作用非常重要，这就要求领导干部做到：加强品德修养，以德树威；提高领导才能，以能树威；牢记勤政为民，以勤树威；作出工作实绩，以绩树威。形象就是旗帜，形象就是力量，职工认知干部的最直接形式就是干部的外在形象，自身正以贴近群众，交朋友以读懂群众，平常心以心系群众，处理公以赢得群众，方法活以团结群众，会行路以凝聚群众，办实事以感动群众，群众信得过，有事愿找你，愿给你说，就能和群众休戚与共，息息相关，与群众的关系就自然拉近，说话才能掷地有声，产生众望所归的作用，你才能从群众中获得鲜活的第一手资料，才能把群众凝聚到自己的身边，为企业的发展加快进程。

三、培育企业文化的催化剂。企业文化可为企业生产经营决策提供正确的指导思想和健康的精神气氛，而积极向上的思想观念及行为准则，可以形成强烈的使命感和持久的驱动力，为企业发展凝聚力量。培育企业文化不是一朝一夕之功，也不是个人的力量所及，但中层领导的示范作用，却是培育企业文化的催化剂。中层干部的示范作用，首先表现在对培育企业文化的高度认识上，要自觉地把企业文化置于企业生产经营活动的先导地位；二突出表现在身体力行，身教重于言教；三还表现在要有敏锐的眼光和勇气，在深化改革的进程中，必须触及旧传统、旧观念及某些人的既得利益，矛盾是不可避免的。工作中赞扬什么，反对什么，必须态度坚决，旗帜鲜明，敢于并善于发现在改革、竞争中涌现的新人、新事、新思想、新观念，大力进行宣扬，促进职工更新观念，摧化企业精神的形成。（建议：库内的宣传栏能否重新办起来，收集一些市场动态、经济信息，记录库内的好人好事、丑恶现象，让一只无形的手、一双无形的眼睛去帮助大家、监督大家。）

四、企业内外部公共关系的主线。如将发展企业喻为一辆飞驰的列车，则企业的内外部公共关系就是油箱内的汽油，能给车以动力，也能翻之于半途之中。一个企业，中层干部主持各个不同范围的工作，肩负不同的领导责任，他们抓着企业的命脉主线，他们之间能不能融洽相处，真诚合作，对于企业要实现的工作任务来说至关重要，“众人划浆开大船”。主事者之间貌合神离，各自为政，甚至不择手段，互相拆台，试想这样的“一班子”如何能为政一任，造福一方呢？所以企业内部公共关系的根本目标是“内求团结”，“内求团结”是“外求发展”的基础。中层干部应有胸怀全局的理想信念，有闲言碎语不足虑的胸襟气度，能够严以律已，宽以待人，做到自重、自省、自警、自励。“以责人之心责已，以恕已之心恕人”，倘能如此，同志间的猜疑嫉妒，嫌隙隔膜，何愁不能消除呢？群众又何以“几套马车”相讥？经济运行总是受到外部环境与内部条件的双重制约，仅有良好的内部人际关系环境，还只能是闭门造车，“外求发展”是外部公共关系的总目标。

中层干部接触着各种外部关系，特别是与经营顾客的关系。他们的一举一动，一言一行都关系着粮库的形象问题，在改善企业外部经营环境，为企业经济运行的良性运转起着铺平道路的作用。在工作往来中，一要树立“顾客就是皇帝”的经营观念；二要处理好“顾客第一”还是“利润第一”的辩证关系。“我们要求发展，但最重要的是，我们要和我们的客户一起发展”。三产品是赢得顾客的物质基础。在经营或粮食轮换中，我们一定要保证质量。同时完善的服务是赢得顾客关系的精神保证，两者缺一不可。企业在处理好与顾客的关系外，还应注重与社区的关系，俗话说“远新不如近邻”，“地肥根深苗才壮”，良好的社区环境是企业发展的肥沃土地。当今社会是信息主载的社会，信息、舆论可以帮助企业开辟财源，赢得公众。所以中层干部在外办事或经营过程中，要注意收集信息资源，同时不忘宣传自己，不断丰富企业的经营网络，扩大企业的顾客群体。（建议：早晨上班经常看见运粮食的客户无水喝，无处休息，只能坐在地上，汗流满面。能否挪一间平房作为客户休息室，备上水，装上空调则更好。）

总的来说，作为中层领导干部，既然得到了上级的任命，那么就要在有限的任期里做好无限的努力，创造无限的成绩。要多听、多看、多学；要多调查、多研究、多思考；要多鼓励、多表扬、多赞美；还要多向兄弟部门学习，多和兄弟单位交流，相互促进，注重全面发挥自身的能力和主动性、创造性，真正在企业管理中起到领导和表率作用。