《公共关系学》练习题参考答案

第一篇：《公共关系学》练习题参考答案

《公共关系学》练习题

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1---5 BDDBB 6.---10 BAADC 11---15 CACBB 16---20 BABAB 21---25 DCABA 26---30 CDCAB 31---35 ADBBB 36---40 ACBAB 41---45 CBABB 46---50 ACCDD

二、多项选择题（本大题共5题，每题2分，共10分。从备选五个选项中选择正确的答案，多项、少选、漏选均不得分）

1.ABCE 2.AD 3.ADE 4.ACE 5.ACE 6.ACD 7.CD 8.ABC 9.ACE 10.ACDE 11.ABD 12.ABCDE 13.ACDE 14.ADE 15.ABDE 16.ABCDE 17.ABCDE 18.ABCDE 19.ABCDE 20.ACDE 21.AD 22.BCE 23.ABDE 24.ABCD 25.ABCDE 26.ACD 27.ABCDE 28.BCDE

三、名词解释（本大题共3小题，每题4分，共12分）

1、公众（P94）是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。它是与公共关系主体发生联系及相互作用的团体和个人的总和。

2、公共关系调查（P190）是社会调查的一种表现形式，是指具体的社会组织，根据公共关系管理的需要，运用科学方法收集信息和处理信息，依据对信息的研究发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标的措施的一种完整的工作程序。

3、公共关系礼仪（P364）是指社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的美好形象，在开展公共关系活动时所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。

4、公共关系（P3）是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。

5、公共关系策划(P221)就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划，设计最佳行动方案的过程。通常包括5要素：策划者，策划目标，策划对象，策划内容和策划结果。

6、ＣＩ(P164)中文直译为“组织识别”。它是将商务组织经营理念和精神文化，运用统一的整体传达系统，传达给商务组织周边的关系或团体，并使其对商务组织产生一致的认同感与价值观。

7、公共关系评估(P258)根据特定的标准，对公共关系计划，实施及效果进行检查，评估，从中发现问题，判断其优劣，及时修订计划，进一步调整和完善组织形象的过程。公关关系检测评估是公共关系工作程序的最后一步。它在整个公共关系计划实施过程中都具有重要意义。

8、危机公共关系(P393)就是发生危机事件时的公共关系管理活动，即用公共关系手段减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。

9、社会组织(P59)是指建立在共同目标基础上，按照特定结构及运行方式，履行一定的社会职能，具有相对度独立性的一种共同活动群体。

10、公共关系传播(P117)是指一个社会组织为了提高自身的认知度，美誉度，和谐度，借助传播的方式，所开展的传播活动及其传播管理。公共关系本质是一种传播活动。公共关系的过程是组织主体与公众客体之间的一种信息传播活动和信息交流的过程。

11、公共关系谈判(P308)是社会组织之间，社会组织与公众沟通的重点手段，当社会组织的利益与公众的利益发生冲突时，人们也会用谈判的方式加以解决。

四、简答题（本大题共3题，每题8分，共24分）

1、简述危机公共关系的主要类型及成因。

主要类型①组织的产品与服务缺陷所造成的危机公共关系。

②公害（环境污染）问题而引起的危机公共关系 ③意外灾难性事件而引起的危机公共关系 ④舆论的负面报道引起的危机公共关系

⑤竞争对手或个别敌对公众的故意破坏而引起的危机公共关系 ⑥洋品牌广告伤害国内用户民族尊严引起的危机公共关系

成因：①企业缺乏危机管理意识

②.组织自身决策违背了“与公众共同发展”的公共关系理念 ③.全员公共关系意识淡薄，组织或个人言行不当 ④.没有建立正常有序的传播沟通渠道

2、简述公共关系的职能。

五项具体职能：A采集信息，监测环境

B参谋咨询，提出建议 C传播沟通，塑造形象 D教育引导，培育市场 E处理危机，应付突变

3、简述公共关系调查的内容。

A组织形象地位调查a自我期望形象调查b组织实际形象调查c组织形象差距比较 B组织公众舆论调查a量度指标b强度指标c舆论测量模型 C组织社会环境调查

4、简述危机来临时组织应作哪些准备。

A根据危机影响程度，迅速建立危机管理小组，组成人员包括：决策层负责人，公共关系部经理，人事部经理，保卫部经理等

B危机小组首先要明确问题，要透过各种方法挖掘出危机爆发的缘由 C危机小组要安排调查组深入现场了解事实，并尽快做出初步报告。

D危机小组要制定或审核危机处理方案及其方针和工作程序，尽快遏制危机的扩散。E危机小组要统一信息发布口径，制定新闻发言人，一个声音对外。

F危机小组还要决定是否聘请外部公共关系专家和其他有关专家来协助指导危机公共关系工作，在困难和压力面前，只有专业的，经验丰富的专家才能在第一时间做出正确部署等。

5、简述公共关系策划的主要内容和程序 主要内容：

（1）.分析企业形象现状及原因。企业形象现状及原因的分析工作，实际上就是要求在公关策划之前，对企业形象现状进行诊断，从而为选择公关活动目标和方法提供依据。

（2）.确定目标要求。一般来说，所要解决的问题就是公关活动的具体目标，它服从于树立企业形象这一总体目标。在策划时，公关活动目标应明确、具体，具有可行性和可操作性。

（3）.设计主题。公关活动的主题是对公关活动内容的高度概括，它对整个公关活动起着指导作用。主题设计得是否精采、恰当，对公众活动成效影响很大。

（4）.分析公众。公关活动是以不同的方针对不同的公众展开的，而不是像广告那样通过媒介把各种信息传播给大众。因此，只有确定了公众，才能选定哪些公关活动方案最为有效。不同的公众群体有着不同的要求。

（5）.活动方式选择。公关活动方式的选择是策划的主要内容。通过什么方式开展公关活动关系到公关工作的成效。选择活动方式是创造性的工作。公关活动是否新颖、有个性，关键取决于策划人员的创造性思维是否活跃。因此，在选择活动方式时，要充分发挥策划人员的独创能力和潜在能力。程序：

两阶段的策划程序：

一、公关策划的前期准备、二、公关策划的实际步骤

六步骤的策划程序：

一、收集公关信息、二、策划公关目标、三、确定公关对象、四、部署公关战略、五、抓住公关时机、六、评估公关效果

6、简述公共关系评估的意义。

A公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节 B公共关系评估是后续公共关系工作的必要前提。C评估也是一种鼓舞士气，激励内部公众的重要形式。D公共关系评估是有效提高公共关系部门效率的手段。

7、简述公共关系传播的基本内容。

A初创时期信息传播的过程。主要介绍企业的投资建设状况，企业的性质，规模，设想及风格等。

B发展时期信息传播的内容，介绍企业的生产经营方针，政策，特色等，将企业新产品研制与开发，产品价格波动情况，商标及企业的更改情况，及时告知社会公众。

C风险时期信息传播的内容，出现问题时，应实事求是披露问题的根源，向公众致歉，并把问题的解决过程告诉公众。

D低谷时期信息传播的内容，向社会公众说明企业步入低谷的原因，澄清事实，诚心诚意求得公众的帮助，让更多的社会公众了解企业。

8、简述中国公共关系发展中的问题及对策。问题A社会公众对公共关系的认识还存在很多误区

B本地公共关系公司的专业化水平，服务品质与国际公共关系公司仍存在较大差距，还没偶完整的服务体系，缺乏职业道德的约束，片面投客户所好，急功近利，使整个公共关系市场仍处于无序状态，导致客户与社会公众对公共关系服务认识不足，长此以往将影响整个行业的发展。

C高素质公共关系人才的严重缺乏制约了中国公共关系业得迅速发展 D宣传传播不够，百姓无人喝彩。

对策：A政府有关部门应率先建立公共关系意识，要在宏观上加强指导和引导。

B对已经正式列入《国家职业分类大典》的公共关系职业，应该采取行之有效的具体措施进行管理。

C加大对公共关系的宣传力度，让社会公众充分了解和认识什么是公共关系，使其成为一种大众文化，一种科学理念，一种流行时尚，一种实践活动

D对公共关系的各种类型，各个层次的培训要专业化，经常化，科学化，规范化，实用化。

E不断吸取国外成功经验，引进其先进的，科学的公共关系理论，充分挖掘中国古代

优秀文化与公共关系相关的精华与营养。

9、简述公共关系部的具体工作有哪些。A举办或参加专题活动，如新闻发布会等

B对外联络协调工作，包括与新闻界和社会各界人士的联系 C编辑出版工作，包括编写月底，年度报告等 D调研工作，包括民意调查，报刊检索等 E礼宾接待工作，包括定期接待，日常接待等

F参与社会组织的决策，如表明对新产品开发与宣传的意见 G对内协调工作，如加强供产销各部门间的信息沟通与合作。

10、简述公共关系危机的含义及其特点 公共关系危机的含义

危机（Crisis）的书面意思，在汉语里是紧急关头。公共关系学中的危机，是指由于某些人为的或非人为的突发事件及重大问题的出现，打破了组织正常有序的运转状态，使组织声誉和利益受到损害，甚至遭遇生存危险，从而不得不面临和处理这一紧张事件的状态。

公共关系危机的特点（1）突发性

一切突发事件都具有突然性。它们一般是在组织毫无准备的情况下转瞬之间发生的，往往组组织公关带来各种意想不到的困难。特别是那些由组织外部原因造成的危机，如自然灾害、国家政策变更等，往往是组织始料不及并难以抗拒的。（2）严重危害性

危机事件的危害是很大的。它会破坏组织形象，影响组织经营，给组织带来严重的形象危机及巨大的经济损失，同时也会给社会造成危害。（3）不规则性

对组织来讲，每次危机产生的原因、表现形式、事件范围、影响程度、损失程度都不尽相同，呈不规则出现，因此解决的方式也没有一成不变的固定模式。（4）舆论的关注性

危机事件的爆发，最能刺激人们的好奇心理，常常成为人们谈论的话题和新闻舆论关注的焦点、热点，成为媒介捕捉的最佳新闻素材和报道线索。有时会牵动社会各界公众的神经，乃至在世界上引起轰动。

11、简述网络公关的特点和功能

因为互联网自身的特点，使得网络公关除了传统公关的一些特点，更 多的是因为依附互联网而带来的特点。【互动性】互联网和传统媒体的一大显著的区别在于交互性。网络传播不是媒体向接受者传递信息的单向传播，不仅媒体作用于用户，用户也可以作用于媒体，他们可以对网络信息进行加工、处理、修改、重新组合等。最典型的例子就是博客的兴起，这一传播手段的兴起改变了单向的传播方法。在互联网这一特性的影

响下，网络公关的互动性十分强。比如企业的网上站点会收到大量的反馈信息，企业会设专人管理这些信息，对于反馈信息中的各类提问，尽可能快速、详尽的予以答复。这使得公关 的速度可以大大提高，特别对于危机公关这种需要争分夺秒的情况，企业反映的速度是十分重要的。

【直接性】这个直接性是指对比在传统媒体发布，网络公关的信息更容易到达受众。制造话题引来关注是公关最有效手段之一。可是在网络公关之前，要把话题传达到受众是要通过传统媒体的。在传统的新闻传播中，编辑、记者等新闻工作者充当“守门员”的角色，他们决定企业的新闻消息能否见诸当天的大众传媒，他们同时还决定这则消息的表现风格甚至隐含内容。这种情况下，企业和消息的受众不能直接联系在一起。而网络公关大大提高了这种直接联系的可能。【信息容量极大化】信息容量无限是互联网极重要的特征，从而网络公关也具有的信息容量极大化的特点。作为软营销性十分强的特点很明显的一个行业，公关必须保持它的信息传播“软”和渗透性强的特点。要达到这一特点，不能十分直白的表达所想要表达的观点。这就需要极大的信息量。相比起一次直白的人员推销或者一则广告，一篇好的公关软文传送的信息量要多的多。在真实世界中，由于信息容量有限，企业公关资料中许多不是特别重要的信息只好删去。在网络中则没有容量限制，传播效果也会好很多。

【个体化】网络的特征在公关中所起的一项重要作用是使公关客体这个角色在整个公关过程中的地位得到提高。网络公关具有了创建企业与顾客“一对一”关系的能力。这种能力是很重要的。前面提到的交互性和信息丰富的特点使受众的选择也多样化。网络公关很多时候可以做到分众传播。

12、简述政府公共关系的特征。

答：政府公共关系既具有公共关系的一般属性，又具有不同于其他类型公共关系的特殊属性。其特征概括如下：

(1)主体的权威性。政府公共关系的主体有广义和狭义之分。广义上的主体指各级政府机关及全体公务员。狭义上的主体有两类：一是指那些公共关系性质很强的政府机构；二是以公关命名的政府机构。政府是从社会中独立分化出来的又居于社会之上特殊社会权威管理组织。其区别于其他社会组织的突出特征就在于它拥有权大的权力，具有权威性。同时，政府还具有唯一性。

(2)客体的复杂性。政府公关的客体，即政府公关工作中信息沟通与传播的公众对象。政府公关的客体包括内部公众和外部公众两大部分。内部公众是机构内部的一切工作人员，外部公众泛指政府所面临的广大社会公众，包括其他国家机关以及广泛的国际公众。政府公共关系客体不仅数量庞大，而且还显现出极为复杂的结构。以一定的利益关系为基础而结合在一起的社会公众，又可划分为不同的利益群体，既有共同的社会利益，又有各自的特殊利益。

(3)目标的独特性。政府公共关系目标的独特性主要表现在三方面：①促进公众的认知是政府公关的首要目标；②政府开展公共关系活动的另一重要目标是提高政府的知名度和美誉度；③政府开展公关活动的最终目标是提高社会效益，其价值追求表现为公共取向。(4)传播的优越性。与其他社会组织相比，政府公共关系的传播条件最为优越。集中表现在：①政府掌握了大量的大众传播工具；②政府的组织传播严密有效。

(5)性质上的民主体。真正意义上的政府公关只能是现代民主政府的传播管理职能。从更深层次看，政府公共关系是民主政府不可缺少的手段。社会主义国家的政府是由社会主义民主政治制度所产生的民主政府，我国政府的公共关系作为一项行政传播管理职能，是以社会主义民主政治关系为根本依据的。

13、简述公共关系产生的动因，现代公共关系的发展分为哪几个阶段

（1）发端时期：特点是全然不顾公众利益，任意编造谎言的神话，一切为了自己，一切为了自己所代表的组织，没有职业道德

（2）重要时期：公共关系开始走上正轨，向职能化的方向发展。宗旨是：向公众尽可能地提供真实的信息，即“说真话”。

（3）双向沟通式：特点是：以公众的态度为出发点，强调组织应在确切了解自己的公众的基础上进行组织的宣传工作，通过“投公众所好”来实现组织的目标（4）双向对称式：高级阶段，强调“双向沟通、双向平衡、公众参与”，体现墨家思想“兼爱”，反映了现代竞争提倡的“双赢制”和“双方共同发展”的意识

14、简述演讲的传播优势。

演讲是最具公关效果的一种口语表达形式。一个好的演讲的传播优势表现在：（1）具有较强的劝服效果。演讲使演讲者与活生生的听众进行面对面的直接接触，具有最直接和较强的劝服力。

（2）有效的信息交流。演讲能为演讲者和听众提供现场双向交流的机会，通过现场的反应、交流，有利于达到有效的沟通。双向性和反馈性越充分，信息的交流就越有效。（3）表现力较强。演讲是“讲”和“演”的结合。当观点、论据和事实的陈述被逻辑地“演绎”和艺术地“表演“出来，就会具备较强的表现力。

（4）有助于提高声望。演讲能够提、高演讲者个人和组织的声望。能够获得公众演讲的机会，并成功地利用这种机会，会有助于提高演讲者的地位和知名度，有助于树立演讲者的形象。

（5）直接宣传组织的观点。演讲总是带着既定的传播目的，具有较鲜明的针对性，当众宣传演讲者个人或组织的观点，直接推销组织的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。（6）直接提供权威性资料。演讲者在演讲现场亲口说出来的信息总是被作为第一手的、最具权威性的资料，并常常被其他信息传播媒介视为权威性的资料来源。

15、简述记者招待会的会前准备工作有哪些。

A确定举行招待会的必要性，确定主持人和发言者，准备发言和报道提纲 B要事先确定参加招待会记者的范围和具体名单

C记者招待会的会场背景应与所要发布的新闻性质相协调，场地选择要尽可能交通方便，会场内要能够为记者提供电话，电报，互联网等服务，保持会场内外的信息畅通。

D记者招待会的时间安排不可与重要节日，盛大庆典或其他重要的新闻事件相冲突，以免影响记者参加招待会。

E事先要准备相关材料，使记者们能够提前对招待会公布的消息有所了解。

五、论述题（12分）

1、试论公共关系从业人员应具备的基本素质。（P75）

A公共关系意识a塑造形象意识b尊重公众意识c双向沟通意识d公共关系宣传意识e真诚互惠的意识f创新审美的意识g立足长远的意识

B公共关系从业人员的心理素质a自信和进取的心理b热情的心理c开放乐观的心理 C公共关系从业人员的思想道德素质a恪尽职守，诚信守诺b努力学习，有效工作c廉洁奉

公，不谋私利d知法守法用法

D公共关系从业人员的知识结构和能力结构a公共关系从业人员的知识结构，包括，专业知识，背景学科知识，操作性学科知识，方针政策知识

b能力结构包括：较强的文字和口头表达能力，组织协调能力，公共关系策划能力，信息捕捉能力，随机应变能力，人际交往能力，顽强的毅力，倾听和理解能力，开拓创新能力，审美能力等

2、试论公共关系策划的方法。（P237）A公共关系策划中的创造性思维 a灵感的激发 b想象的突破 c诸因素的组合 d思维的碰撞 e逆向思维与类比启迪 B公共关系活动的基本方法 a审时、借时。如争先，乘机，后发

b度势（借名人之势，借热点之势）、运势、造势（无中造有，小中造大）。C择术（以诚换诚术，以攻为守术，自扬家丑术，强化特色术，借尸还魂术）

3、试论如何进行MI策划。(P169)

A培育个性化的商务组织精神a民族文化精华b先进社会文化c国外先进企业理念d我国企业优良传统

B确立具有特性的经营理念 C设计具有感召力的形象口号

4、公共关系的基本职责是什么?

答：公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。其最基本的职责是：

(1)收集信息。公共关系首先要履行收集信息、监督环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。

(2)辅助决策。公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。

(3)传播推广。公共关系在组织经营管理中履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。

(4)协调沟通。公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、化解敌意、调解冲突，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。

(5)提供服务。公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平来衡量。公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。

5、试述电视在传播信息中的优势和弱点。

电视是用电子技术传送活动图象的通讯方式。它应用电子技术把静止或活动景物的影象进行光电转换，然后将电信号传送出去使远方能即时重现影象。

（1）电视的优势：

①视听结合传达效果好。它用形象和声音表达思想，这比报纸只靠文字符号和广播只靠声音来表达要直观得多。电视这种形象和声音相结合的表达手段，最符合人类感受客观事件的习惯，因而最容易为人们所理解和接受。

②纪实性强、有现场感。它可以对事物作直接目击报道。电视能让观众直接看到事物的情境。这种纪实性使电视报道告别逼真、可信、能使观众生产亲临其境的现场感和参与感，时间上的同时性、空间上的同位性，对事件的纪实性最强。

③传播迅速、影响面大。它与广播一样，用电波传送信号，向四面八方发射，把信号直接送到观众家里。传播速度快，收视观众多，影响面大。

④多种功能、娱乐性强。由于直接用图象和声音来传播信息，因此观众完全不受文化程度的限制，适应面最广泛；而且电视集各种艺术手段和传播媒介之长，是当今娱乐性最强的一种传播手段。

（2）电视传播的弱点。

①和广播一样，传播效果稍纵即逝，信息的储存性差，记录不便也难以查询。②电视节目同样受时间顺序的限制，加上受场地、设备条件的限制，使信息的传送和接收都不如报刊、广播那样具有灵活性。

③电视节目的制作、传送、接收和保存的成本较高。

六、案例题（12分）

1.（P404）

危机公共关系处理原则包括：A透明原则B勇于承担责任，消费者利益至上的原则C统一原则D防患于未然原则E配合媒体原则F巧妙接招原则 2.（P258）运用公共关系评估知识解答此题

3.（P160）

1、组织形象由哪些部份组成？（6分）

包括 A主体形象要素的塑造a员工形象塑造b领导形象塑造

B客体形象要素的塑造a产品形象的塑造b品牌形象的塑造c服务形象的塑造 C延伸形象的塑造a竞争形象塑造b信誉形象的塑造c环境形象的塑造

2、如果你是甲企业公关负责人，你认为需要做哪些工作以提高员工的企业形象意识，并请说明理由。（5分）

一是提高员工总体的素质，让员工认识形象塑造的重要性和方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者

二是培养员工的敬业精神，要求员工对事业执着的主球，将自己的前途和商务组织的发展紧密联系起来，以主人公的态度工作，关心商务组织的经营，重视效益，珍惜荣誉

三是力求让最好的员工享受最好的待遇，把贡献和待遇联系在一起 四是鼓励员工建立高尚的情操，进取的精神和健康的价值观。4.（P14）

1、公共关系的基本原则有哪些？（5分）

A互惠互利B真实真诚C从事实出发D不断创新E尊重公众F平时联络

2、你认为本案例体现了公共关系的哪些原则。如果你是组委会工作人员，针对消博会因为非典不得不推迟举办的情况，除案例中提到的措施以外，你认为还需要做些什么工作，并请说明理由。（6分）

体现了真实真诚，尊重公众的原则。（略）5.（P220）

1、公关的四步工作法包括哪四步？（4分）

A、调查研究

B、策划方案

C、组织实施

D、评估效果

2、如果请你帮今世缘公司设计针对十运会的公关活动，根据四步工作法，请简要介绍你将会如何开展每一步的工作，以策划并组织好公司针对十运会的公关活动，并帮助公司突破目前的困境。（7分）

参考课本220页，公共关系策划部分的内容 6.（P119）

1、请在本案例中将传播者、信息、通道、受传者、反馈等传播要素的对应项指出来。（5分）

传播者：武汉招商局工作人员 信息：武汉争取富士康来当地投资

通道：博士论文和富士康的“未来生活”拍了一部电影 受传者：郭台铭 反馈：拍板投资

2、结合上述案例，你认为郭台铭为什么会当场拍板投资，请从公共关系传播的角度说明理由。（6分）

符合情感性的特点，先进社会人们越来越强调感情交流，强调精神生活的愉悦，公共关系往

往以情感人，达到理性方法所不能达到的效果，了解台湾的风土人情，习俗习惯，思维方式，熟悉郭台铭语录为彼此沟通提供条件，论文与电影以情动人，真诚实在。

第二篇：公共关系学答案

2017年秋季公共关学系答案 1

四、问答题（每小题10分，共40分）

1、什么是“公众”？其基本特点是什么？

答：公众是指与一个组织发生直接或间接关系，该组织对生存和发展有现实化潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并对组织目标与政策具有相当影响力的个人或团体。它有以下基本特点：

1.群体性。从组织角度来说，介绍人在很大程度上具有群体的特征； 2.同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的；

3.变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中；

4.相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与民众之间的相互利益决定的。

2、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？

答：通过组织的公共关系管理,可以在以下方面提高员工的素质：

（1）公众至上意识.指树立全体员工的公众意识,提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育,使员工真正认识到公众就是市场,就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位,明确组织对社会和公众的责任.（2）交往合作意识.指树立交往合作的观念,提高社交能力.现代社会是一个开放的社会,任何组织都不能孤立于社会的大环境之外,进行闭门造车式的生产.公共关系带给我们一种现代化的交际观念,即组织与组织之间,个人与个人之间,都需要沟通信息,加强合作,才能实现自己的社会目标.（3）个人形象意识.指树立注重个人形象的观念,提高自我调节能力.公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术,但通过持之以恒的公关教育,也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识.（4）与时俱进意识.指树立与时代共同进步的意识,提高创新能力.我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代,在现代科技的推动下,社会生产力一日千里,迅猛发展.一个现代企业的员工,必须具备随时更新知识的能力,才不会被社会的大潮所淘汰.3、如何按照公众的态度进行公众分类？

答：一个组织所面对的各种公众,由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同,而形成对组织的不同态度.我们依据公众对组织是否具有合作态度将其划分为顺意公众、逆意公众和独立公众.（1）顺意公众,又称为支持公众,是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众.他们是推动组织发展变化的基本公众与主要力量.一个组织的公共关系工作,其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍,经常与他们沟通联系,不使他们的态度发生逆转,不让他们被竞争对手争取过去.（2）逆意公众,又称为敌对公众,是指对组织持反对意见、不合作态度,甚至采取敌对立场的公众.他们是公共关系工作的重要对象.逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解.在公共关系工作中,如何争取逆意公众的转变是一个难题,但组织不能因为这是一个难题而放弃将逆意公众转化为顺意公众的工作.（3）独立公众,又称中立公众或不确定公众,是指那些持中立态度或态度不明朗,或未表态的公众.由于独立公众的态度具有极大的可塑性,他们既可以向顺意公众转化,也可以向逆意公众转化,因此组织宜采取说服、争取的工作方式,使他们向组织有利的方向转化.对于公共关系工作人员来说,顺意公众是组织的基本依靠对象,逆意公众是组织急需转化的对象,独立公众是组织值得争取的对象

4、组织形象的具体内容有哪些？

答：组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。

（1）产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。产品形象是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。

（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。组织与公众打交道，人们首先接触到的就是组织的员工。如果有些员工言语粗鲁、举止失态、能力低下、态度傲慢，不仅反映出组织平时对员工缺乏教育，出会影响组织的整个形象。

（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。外部公众与组织发生关系，主要是和组织机构打交道。这时他们便会对组织机构是否健全、设置是否合理、人员是否精简、运转是 否灵活、办事效率高低等等方面形成一个完整的印象。

（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理，生产管理，销售管理，人事管理。组织的管理形象不是物化的东西，但却可以通过组织的行为表现出来。

（5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。

1、设计调查问卷时要注意哪些问题？ 答：调查人员在设计问卷时要注意以下问题：

（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。

（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。

（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答。

（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。

（6）避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆30周年大会，你赞成吗？（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。

（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。

2、良好的员工关系对企业有何重要意义？

答：员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：

1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的支持，因此搞好员工关系，使员工组成一个有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任和谐的内部气氛；

2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处于对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自岗位上的良好表现具体体现出来。

3、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ 答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题： ①邀请记者。②统一宣传口径。③选择主要发言人。④准备报道提纲和答案要点。⑤准备好会场。

⑥会议主持人的准备工作。⑦准备辅助工具。⑧安排好记者活动。

4、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。答：公共关系预算的基本方法主要有二种：

(1)长期预算.一般用销售额抽成法,即按过去（或将来）的总销售额,抽取一定的百分比用于公共关系开支.(2)短期预算.即针对某一项公关活动进行的预算.一般用“目标作业法”,即按照事先制定的公关目标和公关计划,将完成公关任务所需经费详细列出,请主管部门批准执行.公共关系预算的基本内容大体包括八项,即劳务上时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费

四、问答题（每小题10分，共20分）

1、要办好一次庆典活动，你认为需要做好哪些工作？ 答：具体地说，要办好一次庆典活动，应认真做好以下工作：

（1）精心选择对象，发出邀请，确定来宾。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公关人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。

（2）合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序，一般由这样几方面内容组成：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字（该项活动，也可安排在活动开始前）。（3）安排接待工作。庆典活动开始前，我们应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前所有有关人员应各就各位。重要来宾的接待，应由组织的首脑亲自完成。要安排专门的接待室或会议室，以便在正式活动开始前，让来宾休息或与组织的领导交谈。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。

（4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。

2、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？

答：公关人员其实在很大程度上是企业或组织形象的对外代表，不仅对组织或企业在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出组织的形象。良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”。体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具有独特的魅力。因此，公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一个人成功的关键，也是组织公关活动成功的关键。所以说，公关人员必须注重自己的形态礼仪。

五、案例分析（20分）医疗机构应对“茶水发炎”事件

答：最近，一家媒体为“考察”医德医风，导演了“茶水验尿”事件，在社会上引起很大轰动。记者以茶水冒充尿液，到10家医院化验，竟然有6家查出阳性。茶水居然也“发炎”，这样的“黑色幽默”，让白衣天使的形象再一次蒙上阴影。然而，日前，全国92家三甲医院医务人员以实验证明：茶水当成尿验，九成化验单呈假阳性。看来，问题并非出自医院，而是出自少数媒体的“大胆创意”。

医学专家指出，尿液分析仪器和试剂是针对尿液设计的，不具备辨别茶水等其他液体的功能。而茶水中含有大量的未知干扰物质，如果“以茶代尿”，很容易产生假阳性反应。因此，个别媒体记者的这种做法，既缺乏有关医学常识，也缺乏严谨科学的态度。

在“茶水验尿”事件中，还有一个值得关注的现象：记者故意设“圈套”，向医生提供了虚假病史，谎称自己“尿痛”。医生根据记者的“病史”，并结合尿常规白细胞增高的检验结果，做出尿路感染的诊断，这是无可辩驳的。与司法界“无罪推定”原则相反，医生看病遵循的是“有病推定”原则。判案不能冤枉一个好人，看病却不能漏掉一个病人。对于任何一名就诊者，医生应当首先将其看作“有病的人”。患者的主诉是医生进行临床诊断和治疗的主要依据之一。作为一名医生，没有任何理由怀疑患者“恶作剧”，而应完全相信患者所陈述的痛苦是切实存在的。媒体记者假扮患者、伪造病史的“游戏”，不仅违背了新闻职业道德，也干扰了医学诊断和治疗的严肃性。

新闻报道要真实、全面、客观、公正，这是应有的职业道德和职业精神。然而，少数媒体为追求“眼球经济”，走入了“新闻娱乐化”的误区。个别记者热衷主动“策划”各种新闻，只求“轰动”不顾后果，并不关注科学常识和客观实际。不管出于什么样的初衷，“茶水验尿”都是值得媒体反思的一个事件。它不仅可能恶化本已紧张的医患生态，而且使更多的媒体和群众受到误导，给社会制造了不和谐音符。

当前，我国医疗卫生领域存在很多弊端和不良现象，媒体进行舆论监督是完全应该的。但是，舆论监督的前提是尊重科学、尊重事实，尤其是在专业性很强的医学领域，记者更要本着科学和理性精神，字字严谨，句句求实，而不能合理想象、盲目推理，否则就会酿成大错。

舆论监督的目的不是逞一时之快，而是为了揭露问题并解决问题，最终推动社会进步、促进社会和谐。因此，记者必须出于公心、出于良心、出于诚意、出于善意。舆论监督的出发点和归宿点都应是建设性的，这是媒体的社会责任。如果媒体盲目追求“卖点”，随意策划“茶水验尿”之类的“新闻事件”，将丧失公信力。

第三篇：《公共关系学》课程综合练习题

《公共关系学》课程综合练习题

一、填空题

1.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由（潜在公众）发展而来的。

2.（＿爱德华·伯尼斯＿＿）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。

3.在组织（＿顺利发展时期＿＿），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。

4.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（＿双向交流＿＿）。

5.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图)。

6.公共关系的调查方法很多，其中，（观察法)收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。

7.新闻公报的结构有多种，(并列结构)通常用于重大新闻的报道。

8.搞开放组织活动(既公开又不能泄密)。

9.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府)。

10.让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠，属于企业

cs

战略的(视听满意)。

11.(政府公众)是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。

12.组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于（征求广告)。

13.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，可能进行信息的交流和互动，但没有中心人物的传播模型是（环形网络)。

14.公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众)。

15.为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度)。

16.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（晕轮效应）。

17.利用新闻媒介揭露垄断企业

“

愚弄公众

“的现象，形成了美国近代史上著名的运动

是(揭丑运动)

18.公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作。公共关系的首项职责是（收集信息)。

19.公共关系观念是

指

(人们在公关关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公关关系活动的一种自觉的认识和理解)。

20.在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的（重复性）

21.在所有传播沟通对象中，(媒介公众)是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。22.(首要公众)是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权“，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。

23.一般情况下，组织每年搞庆典活动

(2-3

次)。

24.谈判双方的基本利益防线是

(界点)。

25.大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有(社会整合)功能。

26.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(有效的公共关系)

27.当几项新闻事实处于同等重要的地位时，一般采用

（并列结构)。

28.以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于

(公益广告)。

29.反映组织社会影响大小的客观指标是

(知名度)。

30.在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到(共同经验区)

31.公共关系的英文是(Public

Relations)。

32.被誉为公共关系学之父的是(艾维·李)。

33.组织公共关系活动的发出点应当是（从事实出发)。

34.高美誉度、低知名度属于公共关系的(较为稳定、安全)状态。

35.对公共关系工作人员来说，(独立公众)是组织值得争取的对象。

36.在公共关系发展史上，发生了“海斯事件”，事件制造人一一巴纳姆是个骗子，他的宣传信条是

(凡宣传皆是好事)

37.在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是(配额抽样)。

38.良好的（个人礼仪)是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。

39.21世纪，人类已经进人了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（咨询决策).40.对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起社会公众的共鸣，是(响应广告)。

41.组织与公众沟通的比较权威途径是运用（大众传播)。

42.公共关系人员在传播、塑造企业名牌的时候，可以采取，”（三名)”的战略。

43.建立良好的名流关系，能够借助于名流的知名度扩大企业的公共关系网络，扩大企业的社会影响，提升企业的外在形象。名流公众最突出的特点是(极大的影响力)。

44.（新奇性)是新闻事件最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注

意。

45.组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态)。

46.组织公共关系处于恶劣状态的是(高知名度、低美誉度)

47.组织形象的战略策划是组织各项工作的基本指针，要有一定的稳定性，应在至少（5年以上)的时间内保持不变。

48.在常见的公关模式中，（交际型公关)的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。

49.聘请外部公关专家对企业的公共关系进行调查、访问和分析，对企业的公关活动做出

较为客观的评价和衡量，并对未来的活动提出建议和咨询，是属于公关评估方法中的（内部、外部监察法)。

50.收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目“应该收集(所有与组织形象和声誉相关的信息).51.新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道，而且还通过自

己对新闻的选

择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略,表明大众传播具有(社会整合)功能.52.(侧金字塔型)由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出。其优点之一是方便读者阅读。

53.设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则(规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性)。

54.选拔和培养公关人员，是我国当前开展公共关系工作和发展公共关系事业的一项迫

切任务。社会组织在选拔公关人员时应该首先坚持(因人施任、任人唯贤)的原则。

55.企业使命属于组织理念识别系统的(观念形式)。

56.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，个人距离是指(0.45-1.22米)。

57.公共关系的调查方法很多，其中,(观察法)收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。

58.在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是(公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展)。

59.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(形象要素差距图)。

60.在组织内部，公关人员向组织决策层及各级主管部门提供有关公众的各种信息，而当组织面临重大决策时，公关部门的主管则从公众的角度对组织的决策进行评估，这就是公关部的(咨询决策)职责。

61.被誉为公共关系学之父的是(艾维·李)。

62.社会组织，这个多数人的集合体是靠共同目标来维系的。所有的组织成员、组织的所有活动都必须指向于这一共同目标，其行为有较强的目标导向。这是社会组织特点的(导向性)。

63.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是(既有商业性的，又有非商业性的)。

64.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，昕取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的(协商对话)。

65.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是(倒金字塔型)。

66.公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。公共关系评估的首项重要意义就是（改进公共关系工作的重要环节)。

67.由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然界及社会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的行为，因此具有(环境监测)功能。

68.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指(1.22-3.65米)。

69.在公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象是（名门战略)。

70.组织公共关系活动的出发点应当是(从事实出发)。

71.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用

(形象要素差距图)。

72.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是(交结式)

73.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于(企业使命)

74.组织与公众沟通比较权威的途径就是运用

(大众传播)。

75.优秀公共关系人员在性格上应具备的特征是

(开朗、有耐心、能宽容)。

二、判断题

1.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。（√）

2.在为他人介绍时，要遵循“尊者优先“的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。（×）

3.公众与组织之间不-定存在着相互影响和相互作用的关系。（×）

4.经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机完全可能不发生。（×）

5.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（√）

6.2008

年

月初，重庆出租车停运**，既是公关危机，又是危机公关。（×）

7.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。（√）

8.社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。（√）

9.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。（×）

10.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递的速度快，失真少;但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（√）

11.公共关系是一门专业性的理论科学

。（×）

12.在公共关系学里，公众与

“大众、“群众“是没有区别的。是指与一个

社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。（×）

13.引进西方的经验就可以推

动中国公共关系事业的发展

。（×）

14.社会型公关模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会

困

难行业和弱势群体的实际支持，为自己的信誉进行投资。（√）

15.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析

。（×）

16.在员工中开展公共关系知识讲

座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关

系工作中一项经常性的工作。它属于公共关系的“教育引导“职责。（√）

17.在社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则

。（×）

18.根据传播学原

理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。

研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。（√）

19.名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌

。（×）

20.与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由

“的世界，没有把关人

。（√）

21.组织的自我期待形象，是一个组织在公众心目中留下的形象

。（×）

22.商鞅因

“

言必信，行必果

“，在民众心目中树立了威信，这可以看成是

一

次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信“。（√）

23.响应广告是指：在其他组织开业

时，组织以同行身份刊广告表示祝贺

。（×）

24.公共关系专题具有主题明确、对象明确、精心策划的特征

。（√）

25.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众

。（×）

26.组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料

和写作宣传材料等内容.（√）

27.组织形象设计，首

先要遵循“

有效性“的原则

。（√）

28.股东关系是一种分散于外部的内部关系，其成员比较单一

。（×）

29.公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语

。（√）

30.网络传播由于具有匿名性，所以规范性较差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度较高。（×）

31.就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科。

32.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。（√）

33.开放组织既能使公众了解组织的各项工作，又能使组织了解公众。（×）

34.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。（√）

35.广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分事.（×）

36.管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。

（×）

37.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。（√）

38.在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。

这是公共关系工作中最富有创意的部分。（×）

39.美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·

亚威包姆指出产任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成:新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。（√）

40.社会型公共关系模式以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织的管理和决策提供参谋。（×）

41.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系

。（√）

42.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（×）

43.行动公众是由潜在公众发展而来的。行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。（×）

44..态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

45.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（×）

46.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（×）

47.在企业CI

识别系统中，MI

是整个系统的核心与灵魂。（√）

48.公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。（√）

49.与企业相比，事业单位的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要

特点是权威性。（×）

50.在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。网络调查包括:利用互联网进行文献调查;进行民意测验。（√）

51.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。（√）

52.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。（×）

53.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。（√）

54.杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。（√）

55.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（√）

56.股东关系是一种分散于外部的内部关系。（√）

57.爱德华·伯

尼斯出版了第一本公共关系著作-一《公众舆论之形成》。（√）

58.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构

。(×)

59.公共关系宣传要尽量选用赞语，尽可能不选用中性的词语

。(×)

60.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系

。(×)

61.对于一家企业来说，公共关系不仅宣传产品，还要全方位地介绍企业的服务、员工、机构、管理、历史与现状、设备与工艺水平等各个方面。(√)

62.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，省时省力又省钱的好方法。(×)

63.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。(√)

64.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。(√)

65.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。(×)

66.经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机完全可能不发生。(×)

67.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（√）

68.社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。（√）

69.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。（√）

70.行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手。（√）

71.中国公共关系事业在改革开放以后才发展起来的。（√）

72.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。（√）

73.报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介。（×）

74.特别庆典是第一次与公众见面，展现组织风貌的庆典活动。（×）

75.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。（×）

三、案例分析

1.流言止于信息公开——5.12

四川汶川地震中的政府公关

2008

年

月

日

时

分，四川汶川发生

级地震，北京、上海、河南、湖南等地均有明显震感。随后一些产生震感的地区，开始出现了近期甚至当天就会发生较大地震的流言。如互联网上出现了一则流言，说北京当天晚上

点钟左右将会发生

级左右的地震，一时间人心惶惶。

距地震发生

分钟后，5

月

日

时

分，新华网发布地震消息。随即国内各主要门户网站的首页都公布了此条消息。随后，中央电视台在第一时间近乎以现场直播的方式，及时转发地震权威信息。距地震发生后

小时

分钟——19

时

分，人们从电视画面中看到国务院总理己抵达成都，正赶往地震灾区，指挥抗震救灾工作。同时北京市地震局代表政府发布了官方消息，说北京地区近期没有破坏性地震的发生。距地震发生

小时

分钟后，即

月

日

时，国务院新闻办公室召开新闻发布会，民政部、中国地震局有关负责人向中外记者介绍了四川汶川地震灾害和抗震救灾进展情况。面对记者的尖锐提问，这些负责人没有回避，而是十分坦诚地如实回答。民政部救灾救济司司

长王振耀还公布了最新统计数字:目前地震灾害死亡人数已经达到

11921

人

o

与此同时，地震发生后，各地相关部门通过电视、广播、网络、手机短信等各种渠道，向社会发布震情公告。震情的多渠道、全方位的持续发布，使大家在较短时间内对此次地震情况有了总体的了解，及时权威的信息披露，制止住了可能蔓延的谣言，也成为社会公众消除恐慌的“定心丸“。

问题:请根据本案例，分析一下政府信息的及时发布，对于制止谣言的重要性。(要求字数在400字以上)

答题要点：

(1)流言是一定时期内,在一定社会成员中传播的共同关心问题的新闻。(2

分)在流言中影响最大的是与人们的切身利益相关的社会问题,如物价、地震、瘟疫、环境污染、房租改革、工资调整等等。

(2)

社会上的流言不一定都是恶意的,但如果公众传播的流言得不到及时的制止,就会变成对社会安定或人民生活稳定有重大伤害的谣言。

(3)

政府公共关系的一项重要内容,就是及时发布信息,满足人民群众的知情权,从而使他们能够了解政府、理解政府、支持政府的行动。

(4)

这次四川汶川发生的特大地震,是对中国政府公关能力的一次很好考验。由于政府及时公布信息,没有向公众隐瞒消息,所以人民也就自觉地站在政府的身后,积极配合政府的工作,支援灾区人民的抗震救灾。

(5)

就流言的产生而言,正是由于人民群众所能得到的信息不充足,所以他们才会把自己的情绪、愿望、看法等,变成了实事到处传播,(1分)结果是造成更大范围的社会内部动荡,人心惶恐或者激愤不满。

(6)

制止社会流言的最好方法,就是及时向公众发布充足、可信的正面信息,使群众对政府充满信心和信任,坚定意志,谣言自然也就会很快被消除。

2.新加坡航空公司的完善服务

新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激励竞争中独占整头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上“的公关思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不腔而走，誉满五洲。新航的服务准则是:对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。

这些服务措施有(1)订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称

;

(2)殷勤款待，乘飞机如同做客

;

(3)照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱川的纪念品加优待券，希望你再来光顾。

以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。

案例思考：此案例给予我们哪些启示?在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用?

(要求字数在400字以上)

答题要点：

答题要点：

1．新加坡航空公司为塑造本组织的形象，从公关基本原理出发，实行了完善服务的一

系列措施，其突出特色在于新加坡航空公司抓住每一个细小环节来赢得顾客的信任，为塑造

组织形象服务。（3分）

2．是属于服务型公关模式。它是以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动

获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（2分）新加坡航空公司在整个旅行过程中，让旅客时刻都能感受到乘务员无微不至的热情服务，使旅行生活显得丰富多彩，充满情趣。

（1分）

3．服务型公关模式能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关

系。（2分）

4．新加坡航空公司开展的“全员公关”活动，让公关意识融入每个员工的头脑，体现在每个员工的行动中，贯穿于公司的每次活动之中，这是树立企业形象的根本。因此有人说

“全员公关是组织公共关系的最佳状况”。（2分）

5．企业要处理好与顾客的关系，得到顾客的信任和支持，必须强化服务。（2分）有人

说：“现在的顾客与其说是买东西，不如说是买服务，就交易成功率来说，周到的服务大于

商品的质量与价格”。（2分）

6．作为运输性企业，要搞好公共关系工作，除保证旅途运输的安全外，为顾客提供周到细致的服务显得更为重要。（1分）

7．建立良好的顾客关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品或服务的良好印象

和评价，提高组织及其产品或服务的知名度和美誉度，（3分）增加对市场的影响力和吸引力，实现组织与顾客利益的双赢。

3.“史上最牛车“一一东风神龙集团的公共关系

“5.12“汶川

地震期

间，在遭受地震破坏严重的绵竹汉旺镇，一台东风雪铁龙凯旋轿车（车牌号:川

FA8512)在地震中被严重压伤，仍能上路行驶。被灾区采访记者捕捉拍摄到，并作为新闻图片在网上发布后，很快引起了广大网民和媒体的热切关注。网民们纷纷惊叹“很牛、很酷、很勇敢!“各网站、报纸、电视媒体都给予了大量报道，被誉为“史上最牛车“。获悉此事后，神龙公司多名员工立即倡议，要以实际行动支援受灾凯旋车主，并得到了大家的响应，中法员工主动捐款回购了这辆令神龙员工骄傲的“史上最牛车“凯旋。神龙公司工会在发出了“呵护品牌，捐款回购史上最牛车-一一凯旋”的倡议后，广大中法员工积极响应，踊跃捐款。在短短的5天内，就收到员工捐款

18万余元，其中刘卫东总经理带头捐赠了

1万元。

2008年

7月

16日，神龙公司捐赠凯旋新车交付仪式在成都举行，神龙公司法方员工古何雷先生，中方员工、2008奥运火炬手罗心怡女士代表神龙公司全体中法员工向车主杜模明父子交付了凯旋新车，杜模明父子将因地震损坏的史上最牛车“一一凯旋，赠送给神龙公司。

案例思考：请你结合这一案例，分析一下企业参与赞助活动的意义。（要求字数在400字

以上)

答题要点：

(一)通过赞助活动，能够大大提高产品的社会知名度和提升组织的整体社会地位。

高的关注度和质量保证情况下，也提高了产品的社会知名度，对产品的在性能方面差不多的情况下，消费者往往会购买比较知名的产品。

(二)通过赞助活动，能够增强企业宣传的说服力和影响力。

像案例中的东风雪铁龙凯旋桥车引起了广大网民和媒体的热切关注，被誉为“史上最牛车”，这对企业来说说服力和影响力都是很强的；

(三)赞助有助于产品的销售。

经过这件赞助过后，东风雪铁龙凯旋桥车的质量得到了大众的关注与肯定，销售自然也不在话下。

4.云南马帮人京“进贡“普再茶

马帮是云南一种古老的运输方式。云南马帮在1839年驮茶进京后中止，至今已有

166

年。在交通运输工具高度发达的今天，一队古老原始的马帮浩浩荡荡走进城市，进入现代人的视野。马铃叮铛，马蹄声声，独特的少数民族服饰，其吸引力之大是可想而知的。历史上，云南大叶种茶在马帮外运途中，沐风柿雨，自然发酵成为了功效独特的普再茶。普挥茶成为皇室贡茶后，也是通过马帮运送中自然发酵而最后成形。“我们组织这次马帮驮茶进京活动，就是想再现当年的一段历史，让世人认识到真正的、原生态的、自然发酵的普再茶。“

云南省茶叶协会会长邹家驹这样说。

2005

年5月1

日，40

多位赶马人、100

多匹骤马组成的马帮从云南的普再县启程赴京，至10

月抵京。赶马人年长者53岁，年少者19岁，来自云南省的11

个民族。

马帮驮载着5吨多普再茶，穿越六个省市，行程四千多公里，成为一种独特的文化形态，冲击着人们的视线。马帮的成功进京，拉近了普再茶与主流消费市场的距离。邹家驹甚至乐观地预测，北方历来是绿茶和花茶的天下，由于云南马帮千里进京，云南普再茶在北方市场进行了一次成功的渗透，北京将掀起一股云南普再茶的热潮。

一种古老的运输方式，一次市场化的运作，马帮就能转化为云南民族文化新“名片“，打造

成云南茶产业发展的新载体。由云南茶叶协会主办、云南六大茶山茶业有限公司赞助的“云南马帮驮茶进京“活动掀起的热潮给人们以许多启示。

案例思考:请根据这一事件，谈谈公共关系对于企业营销的影响。〈要求写出一篇400

字，以上的案例分析〉

答题要点：

1.这是一次典型的通过策划媒介事件的形式，达到促销目的的公关活动。普洱茶在云南非常有名，但是全国其他地区的公众并不了解它。通过这次公关活动，引起了沿途公众的极大兴趣，引发了全国媒介的广泛报道，在全国范围内出现了马帮热、普洱茶热。

2.这次活动的形式新颖，因而引起媒体的广泛报道和各地公众的积极参与。在现代交通十分发达的今天，任然用马帮来运输云南茶叶，有很强的戏剧性，容易吸引公众的眼球。

3.普洱茶进京活动，以企业赞助的形式出现，运到北京的茶叶，全部“义卖”，且所得的款项全部用于援建“希望小学”。这次活动不仅引来很多社会名人的参与、关注，而且也淡化了活动的商业色彩，具有了浓郁的公关意义。

4.本次活动提高了活动组织者——云南茶叶协会，活动赞助者——云南六大茶山茶业有限公司的知名度和美誉度。更为重要的是提高了普洱茶的知名度，使全国人民认识了普洱茶，对于今后扩大普洱茶的销售具有不可低估的意义。

5.“蓝月亮”危机公关

“蓝月亮荧光增白剂事件”自2011年6月20日王海微博上5条有关蓝月亮的信息开始，很快因为王海以及消费者在北京、广州对蓝月亮的维权诉讼而发酵，在媒体的推波助澜下、在蓝月亮对王海的反诉下、在双方持续斗法下达到高潮，期间号称洗衣液市场NO1的蓝月亮被推到了风口浪尖。

面临消费者的怀疑、媒体的穷追猛打、商超的下架、竞争对手在市场的反攻等诸多危机，公司立即成立了以副总邓岗为首的危机处理团队，整个事件中“蓝月亮”在对外时只有邓岗一个标准声音，而且整个团队做到了统一口径、统一行动。“蓝月亮”在6月23日广州消费者提起诉讼当晚就做出反应，通过企业官网和副总邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明》。

该事件之所以被消费者如此关注的焦点是一一荧光增自剂是否致癌，”蓝月亮”在其声明中主要借用国家的《QB/

T2953

-2008洗涤剂用荧光增白剂》的行业标准、中国洗涤协会就荧光增白剂的说明、世界上最大的CBS生产商汽巴精化的在华子公司合丽亚总经理张贵民在《日用化学品科学》杂志上发表的文章来证明荧光增白剂使用的合法性和元毒性。

当6月27日王海根据“蓝月亮”声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二被告后，6月30自蓝月亮就亮出了反诉王海的杀手铜，并且各大媒体开始大量出现质疑王海动机不纯的文章助阵。从7月开始，蓝月亮公司所有员工，人手一份荧光增白剂安全环保无毒的宣传资料，所有蓝月亮公司的导购员都将资料熟记，不管顾客如何质疑蓝月亮品质及其安全性，蓝月亮导购员都和蔼、真诚地解释。

蓝月亮事件到10月1

4日，广州市天河区法院判决职业打假人叶茂良起诉蓝月亮败诉、10月26日北京市朝阳区法院判决添加了荧光增白剂的“蓝月亮”洗衣液是安全合格而告一段落，蓝月亮安然度过危机。

案例思考：请根据处理危机的原则，谈谈”蓝月亮”处理危机的经验。(要求写出一篇400字以上的案例分析）

答题要点：

生产蓝月亮产品的公司，在危机处理中做到坚持了这些原则。（2分)

(1)坚持了速度第一原则。(1分)本次危机来的快，也来的猛!因为事件一开始就指向荧

光增白剂是“致癌物“，从而引起消费者的极度恐慌!在这种形势下，蓝月亮在6月2

3日广州消费者提起诉讼当晚就做出反应，通过企业官网和副总邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明»，反应速度可谓极快!

(2

分)

当6月27日，王海根据蓝月亮声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二被

告后，6月30日蓝月亮就亮出了反诉王海的杀手锢，并且各大媒体开始大量出现质疑王海动机不纯的文章助阵，这一反应既快又准。(1分)

(2)

采取了系统运作原则。(1

分〉在整个事件中，蓝月亮经营团队体现出过硬的执行力，整个事件中，蓝月亮在对外发布信息时，只有其副总邓岗一个标准声音，而且整个团队做到了统一口径、统一行动。(1分〉从其发布声明、布置软文、安排庞大的终端人员培训及资料发放、公益广告片的制作、应诉及反诉等一系列的行动上看，正是因为系统运作能力强才将这些复杂的工作安排的有条不紊。（2分)

(3)

运用权威证实原则。(1

分)

该事件之所以被消费者如此关注的焦点是一一荧光增白剂

是否致癌。蓝月亮在其声明中主要借用国家的«QB/T2953

2008

洗涤剂用荧光增白剂》的行业标准、中国洗涤协会就荧光增白剂的说明、世界上最大的CBS生产商汽巳精化在华子公司合丽亚总经理张贵民在《臼用化学品科学》杂志上发表的文章，来证明荧光增自剂使用的合法性和元毒性。（3分)在权威证实这点上非常充分，这是蓝月亮能力挽狂澜的主要武器。(1分)

(4)

坚持真诚沟通原则。(1

分)

在沟通方面，蓝月亮有以下公关行动:

立即由副总邓岗，对媒体采访以传真或发电子邮件的方式，围绕《蓝月亮关于亮自增艳洗衣液的声明》做出最初解释外，还阐明了公司对本事件的态度。（2分)从7月开始，蓝月亮公司所有员工，人手一份荧光增白剂安全环保无毒的宣传资料，所有蓝月亮公司的导购员都将资料熟记，不管顾客如何质疑蓝月亮品质及其安全性，蓝月亮导购员都和蔼、真诚地解释。（2分〉

第四篇：自考公共关系学第二章练习题..

一、单项选择题

1.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（）。

A.直接责任

B.间接责任

C.技术责任

D.经济责任

2.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（）。

A.1985年

B.1988年

C.1989年

D.1991年

3.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（）。

A.政治思想教育

B.思想及意识教育

C.公关知识普及教育

D.公关能力教育

4.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（）。

A.热情心理

B.创新心理

C.开放心理

D.自信心理

5.公关人员所应具有的沟通意识实际上可以说是一种（）。

A.环境意识

B.调查意识

C.协调意识

D.信息意识

6.在组织公关部中主要是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动的人员是（）。

A.调查分析人员

B.计划分析人员

C.文秘人员

D.传播人员

7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，并寻找出现问题的原因。他属于（）。

A.公关文秘人员

B.公关计划人员

C.调查分析人员

D.公关传播人员

8.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（）。

A.边缘的角色

B.核心的角色

C.无足轻重的角色

D.基础的角色

9.公共关系的（）是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体和行为者，即各类社会组织。

A.客体

B.手段

C.对象

D.主体

10.（）的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来，具有特定功能和任务、具有社会行为能力的社会组织。

A.狭义

B.广义

C.微观

D.宏观

11.下列关于公共关系部门的性质说法错误的是（）。

A.公共关系职能的形成是现代组织管理职能演化的结果

B.专门公共关系职能部门的传播与沟通活动的显著特点是分散随机和不系统

C.从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的

D.公共关系部门的职能目标和业务内容完全不同于其他的职能部门

12.将公共关系部门归属于（）属于一种比较灵活的又便于掌握的形式亦不过分偏重某一方面的功能。

A.办公室

B.广告部门

C.宣传部门

D.销售部门

13.公共关系部门归属于（）容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策和协调关系方面的职能。

A.办公室

B.广告或宣传部门

C.联络接待部门

D.销售部门

14.在欧美国家，对公共关系人员的称呼不包括（）。

A.公共关系从业人员

B.公共关系人员

C.公共关系官员

D.公共关系小姐

15.从一种较窄的范围来理解，以从事公共关系实践工作为职业的人员，可称为（）。

A.公共关系工作者

B.公共关系人员

C.公共关系从业人员

D.公共关系官员

16.（）是公共关系人员的公共关系意识的核心。

A.创新意识

B.服务意识

C.互惠意识

D.形象意识

17.下列（）不属于公共关系的三大要素。

A.传播

B.政策

C.公众

D.社会组织

18.古人云：“自知者明，自信者强。”这说明公共关系人员必须具备（）的心理素质。

A.开放

B.热情

C.自信

D.耐压

19.古人云：“人可以谋人，可以谋事，亦可以谋天，亦可以谋地。谋则变，不谋则不得变，谋则成，不谋则不得成。”这说明公共关系人员必须具备健全的（）能力。

A.表达

B.谋划

C.观察

D.交往

20.（）能使一个企业组织所拥有的实物资产增值。

A.良好的形象

B.公共关系意识

C.公共关系心理

D.公共关系人员素质

二、多项选择题

1.公共关系的组织机构一般包括（）。

A.职能机构

B.独立的公共关系社团组织

C.专业的公共关系公司

D.综合职能部门

E.组织内设的公共关系职能部门

2.公共关系公司是（）等独立公共关系服务机构的统称。

A.公共关系咨询公司

B.公共关系服务公司

C.公共关系顾问公司

D.公共关系事务所

E.公共关系协会

3.培养公共关系人员应坚持的原则有（）。

A.科学理论知识与思想品德教育相结合 B.专业知识和综合知识相结合 C.因人施教

D.因材施教

E.理论与实践相结合

4.“全员PR管理”要求组织上下必须达到（）。

A.每个员工都成为职业公关员

B.领导必须抓住每一公关环节

C.全员加强公共关系配合D.领导有强烈的公共关系意识

E.营造良好的公共关系氛围

5.关于公共关系部门在组织内部管理中的地位说法正确的是（）。

A.公共关系部门的位置介于管理子系统与其他非管理子系统之间

B.“总经理办公室是经理部的一个机构”说明公共关系部门不能作为一个职能部门独立存在 C.公共关系部门负责沟通和协调经理层与其他职能部门之间的关系

D.公共关系部门负责沟通和协调各个职能部门之间的关系

E.公共关系部门向各个子系统提供信息，协助分析、判断和决策

6.关于公共关系部门的地位说法正确的是（）。

A.公共关系部门介于组织和公众之间

B.公共关系部门介于高层决策中心与各个执行部门之间

C.公共关系部门介于各管理、执行部门与基层人员之间

D.公共关系部门介于公众与公众之间

E.公共关系部门介于组织与外部环境之间

7.国外使用比较多的公共关系机构的名称有（）。

A.传播沟通部

B.公共关系与广告部

C.公共关系部

D.公共事务部

E.公共信息部

8.组织内设的公共关系部门具体附属于哪一类部门，可视需要而定，一般来说可隶属于（）。

A.销售部门

B.广告部门

C.宣传部门

D.联络接待部门

E.办公室

9.公共关系人员的基本能力包括（）。

A.掌握政策、理论的能力

B.善于与他人交往的能力

C.健全的思维和谋划能力

D.较强的文字和口头表达能力

E.良好的组织能力

10.下列说法正确的是（）。

A.自信是对公共关系人员职业心理的最基本的要求

B.公共关系是一种整天吃喝玩乐的工作，因而不需要付出大量艰辛的劳动

C.从事公共关系工作的人员应有一种热情的心理

D.公共关系工作是一种创造性很强的工作，这种工作要求公共关系人员具备开放的心理

E.公共关系人员脑中都具有8小时工作制的概念，没有加班加点超负荷工作的习惯

11.公共关系的基本理论知识包括（）。

A.公共关系的基本概念

B.公共关系的由来和历史沿革

C.公共关系的职能

D.公共关系活动的基本原则

E.公共关系三大要素的概念和类型

12.具体职能部门或基层的负责人，需要了解的公共关系责任包括（）。

A.让公共关系部门了解本部门的计划、作业等信息

B.在工作中及时向公共关系人员寻求忠告和协作

C.弄公共关系与自己的工作职责的关系

D.努力使所属部门的业务支持整体公共关系目标

E.让公共关系部门了解本部门的人员变动及新产品信息

13.下列（）均角度不同地涉及组织整体的声誉和形象。

A.生产部门的质量问题

B.销售部门的服务态度问题

C.人事部门的职工关系

D.办公室的社区关系

E.门卫的仪表仪态

三、简答题

1.专业公共关系公司的服务有何特点?

2.公共关系协会的主要活动内容是什么?

3.公共关系人员应具备哪些公共关系意识？

4.组织公共关系人员应具备哪些基本公共关系实务知识?

5.公共关系人员的培养途径有哪些?

答案部分

一、单项选择题

1.【正确答案】 A

【答案解析】 一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担直接责任。参见教材P79

2.【正确答案】 C

【答案解析】

我国于1989年9月27日，在全国省市公共关系组织第二次联席会议上提出了《(中国公共关系职业道德准则)草拟及实施方案》。参见教材P78

3.【正确答案】 B

【答案解析】 对全员进行公共关系教育，重点是思想教育和意识教育。参见教材P75 7

4.【正确答案】 D

【答案解析】 自信是对公共关系人员职业心理的最基本的要求。参见教材P71

5.【正确答案】 D

【答案解析】 公关人员所应具有的沟通意识实际上可以说是一种信息交流的意识。参见教材P71

6.【正确答案】 D

【答案解析】 公共关系中的传播人员的主要任务是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动。参见教材P70

7.【正确答案】 C

【答案解析】

公共关系中的调查分析人员的主要任务是收集信息、预测公众动向和社会发展趋势，评估组织的形象和公共关系的工作效果，并寻找其形成的原因。参见教材P70

8.【正确答案】 A

【答案解析】 从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。参见教材P63

9.【正确答案】 D

【答案解析】 公共关系的主体是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体和行为者，即各类社会组织。参见教材P62

10.【正确答案】 B

【答案解析】 广义的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来，具有特定功能和任务、具有社会行为能力的社会组织。参见教材P62

11.【正确答案】 B

【答案解析】 在没有专门的公共关系职能部门之前，组织的传播与沟通活动的显著特点是分散的、随机的、不系统的。参见教材P62

12.【正确答案】 A

【答案解析】

“公共关系部门归属于办公室”此种归属便于最高领导的直接指挥，亦不过分偏重某一方面的功能，8

它属于一种比较灵活的又便于掌握的形式。参见教材P64

13.【正确答案】 C

【答案解析】

公共关系部门归属于广告或宣传部门容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策和协调关系方面的职能，或忽视公共关系在经营管理、市场行销等方面的作用。参见教材P64

14.【正确答案】 D

【答案解析】 在欧美国家，对公共关系人员的称呼尚未见PR

Girl公共关系小姐的称呼；亚洲一些国家和地区有公共关系小姐、公共关系先生之类的称呼。参见教材P69

15.【正确答案】 B

【答案解析】

从一种较窄的范围来理解，以从事公共关系实践工作为职业的人员，可称为公共关系人员；从一种宽泛的范围来理解，它指的是以从事公共关系理论研究、教学活动和实践工作为职业的人员，国内学者喜欢把这些人员统称为公共关系工作者。参见教材P69

16.【正确答案】 D

【答案解析】 形象意识是公共关系人员的公共关系意识的核心。参见教材P70

17.【正确答案】 B

【答案解析】 公共关系的三大要素为社会组织、公众和传播。参见教材P72

18.【正确答案】 C

【答案解析】 古人云：“自知者明，自信者强。”这说明公共关系人员必须具备自信的心理素质。参见教材P71

19.【正确答案】 B

【答案解析】 题干的表述说明公共关系人员必须具备健全的谋划能力。参见教材P72

20.【正确答案】 A 【答案解析】 良好的形象能使一个企业组织所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个企业组织的有形资产贬值。参见教材P80

二、多项选择题

1.【正确答案】 BCE

【答案解析】 公共关系的组织机构包括组织内设的公共关系职能部门、专业的公共关系公司和独立的公共关系社团组织。参见教材P62

2.【正确答案】 ABCD

【答案解析】

公共关系公司是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。参见教材P66

3.【正确答案】 ABCDE

【答案解析】

在我国，公共关系教育、培养的原则必须坚持社会主义方向，符合社会主义的教育规律，还必须遵循以下原则：科学理论知识与思想品德教育相结合；理论与实践相结合；因材施教、因人施教；专业知识和综合知识相结合。参见教材P74

4.【正确答案】 CDE

【答案解析】 AB说法太绝对，所以本题选择CDE。参见教材P79-80

5.【正确答案】 ACDE

【答案解析】 公共关系部门可以作为一个职能部门独立存在，亦可以成为管理子系统的一部分。参见教材P63

6.【正确答案】 ABCE

【答案解析】 公共关系部门介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众。所以D错误。参见教材P63

7.【正确答案】 ABCDE

【答案解析】 国外使用比较多的公共关系机构的名称有公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部和公共关系与广告部。参见教材P63

8.【正确答案】 ABCDE

【答案解析】 组织内设的公共关系部门一般来说可归属于销售部门、广告或宣传部门、联络接待部门、办公室。办公室是最接近行政领导的一个机构，是组织的管理中 10

枢。此种归属便于最高领导的直接指挥。参见教材P64

9.【正确答案】 ABCDE

【答案解析】

公共关系人员基本能力有以下几个方面：较强的文字和口头表达能力、良好的组织能力、健全的思维和谋划能力、敏锐的观察能力、很好的自制自控和灵活应变的能力、善于与他人交往的能力、掌握政策理论的能力。参见教材P72-73

10.【正确答案】 ACD

【答案解析】

公共关系不是一种整天吃喝玩乐的轻松工作，而是一种需要付出大量智力和体力劳动的艰辛的工作；很多公共关系人员脑中几乎都没有8小时工作制的概念，他们有的只是加班加点超负荷工作的习惯。参见教材P71

11.【正确答案】 ABCDE

【答案解析】

公共关系的基本理论知识包括：公共关系的基本概念；公共关系的由来和历史沿革；公共关系的职能；公共关系活动的基本原则；公共关系的三大要素(社会组织、公众和传播)的概念和类型；不同类型公共关系工作机构的构建原则和工作内容；公共关系工作的基本程序等。参见教材P72

12.【正确答案】 ABCDE

【答案解析】

具体职能部门或基层的负责人，需要了解的公共关系责任包括：①弄公共关系与自己的工作职责的关系；②努力使所属部门的业务支持整体公共关系目标；③在工作中及时向公共关系人员寻求忠告和协作；④让公共关系部门了解本部门的计划、作业、人员变动及新产品等最新信息。参见教材P79

13.【正确答案】 ABCDE

【答案解析】

生产部门的质量问题、销售部门的服务态度问题、人事部门的职工关系、宣传部门的新闻界关系、办公室的社区关系、门卫的仪表仪态、电话总机接线员的服务态度等，均角度不同地涉及组织整体的声誉和形象。参见教材P80

三、简答题

1.11

【正确答案】 专业公共关系公司服务的特点：

（1）较为客观公正；

（2）技术全面，专业性强；

（3）较灵活，适应性强；

（4）关系较疏远；

（5）运作成本较高。

【答案解析】 参见教材P68

2.【正确答案】 公关协会的主要活动内容：

①联络会员；

②规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；

③专业培训；

④普及知识；

⑤编辑出版刊物。

【答案解析】 参见教材P69

3.【正确答案】 公共关系人员应具备下列公共关系意识：

（1）形象意识，是公共关系意识的核心。

（2）服务意识；

（3）互惠意识，是公共关系的功利意识；

（4）沟通意识，实际上也可以说是一种信息意识；

（5）长远意识；

（6）创新意识。

【答案解析】 参见教材P70-71

4.【正确答案】

组织公共关系人员应具备的基本公共关系实务知识包括：公共关系调研；公共关系活动策划；公共关系活动实施和评估；公众分析；与各类公众打交道；社交礼仪等。

【答案解析】 参见教材P72

5.【正确答案】 公共关系人员的培养途径有：

（1）大学本科教育；

（2）大专培训班；

（3）函授教育；

（4）公共关系培训班；

（5）全员公共关系培训。

【答案解析】 参见教材P74-75

第五篇：公共关系学作业答案

公共关系学作业1答案

一．选择题（每小题1分，共40分。每题四个备选答案只有一个正确。多选、错选、不选均不得分）1．公共关系的三个基本要素是（C）

A．关系、舆论、形象

B．公关状态、公关活动、公关观念 C．组织、公众、传播沟通

D．公关实务、传播沟通、公关观念

2．公共关系的本质属性是（D）

A．信息学科与管理学科相结合的产物

B．组织的无形资产

C．公关实务活动的过程与方式

D．组织与公众之间的传播沟通

3、公共关系所说的“形象”的本质是（D）

A．环境

B．组织的包装 C．组织的人员 D．信誉

4、（C）是公共关系的过程和方式。

A组织 B公众 C传播 D状态 5、1997年，国家劳动和社会保障部正式承认了公共关系职业，将这个职业定名为（D）

A．公关先生 B．公关小姐 C．公关师

D．公关员

6、.公共关系学专门研究(A)

A.组织与公众传播沟通问题

B.组织与公众之间关系的稳定问题

C.组织与社区之间的传播沟通问题

D.组织的内部运营问题

7、在美国历史上，第一个在大学开设公共关系课程的人物是（C）A．巴纳姆

B．艾维·李

C．爱德华·伯尼斯 D．卡特利普

8、公共关系的客体是（A）。

A．公众 B．组织 C．个人 D．团体

9、公共关系活动运用（A）方法协调组织的社会关系 A传播沟通 B单向交流 C满足对方 D内部传播

10、美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中(A)

A.提出了“双向对称”的公共关系模式

B.提出了“投公众所好”的主张

C.提出了“公众必须被告知”的命题

D.提出了“凡宣传皆好事”的命题

11、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的(D)

A.个体公众

B.组织公众

C.内部公众

D.外部公众

12．美国学者（B）写作了被称作“公共关系圣经”的《有效公共关系》。

A．

巴纳姆

B． 卡特利普

C． 爱德华·伯尼斯 D．

艾维·李

13、在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即(D)

A.自尊需要

B.胜任需要

C.成就需要

D.优势需要

14、.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称(D)

A.首因效应

B.近因效应

C.晕轮效应

D.定型作用

15、公关传播最基本的功能是（C）。

A．强化舆论，扩大影响 B．引导舆论，控制形象 C．创造舆论，告知公众 D．协调舆论，维护形象

16、“凡宣传皆好事”是（D）的信条。A梅耶 B伯尼斯 C艾维李 D巴纳姆

17、（D）是公共关系实务的特殊领域。A人事管理 B直效营销 C环境保护 D危机处理

18、.电视和广播媒介的共同弱点是(D)

A.感染力较差

B.功能单一

C.传播效果较弱

D.传播效果稍纵即逝

19、影响产品形象最关键的因素是（D）A产品性能 B价格 C包装 D质量

20、公关调查中使用最为广泛的方法是(D)

A.资料分析法

B.公众代表座谈会法

C.群体讨论法

D.民意测验法

21、.能较为客观、公正地提供公关服务的组织是（D)

A.组织内设公关部门

B.公关公司

C.公关协会

D.公关委员会

22、股东属于（B）

A外部公众 B内部公众 C首要公众 D次要公众

23、公共关系工作过程的先后顺序一般是（A）

A．调查、策划、实施、评估

B．调查、评估、策划、实施

C．策划、调查、实施、评估

D．策划、评估、调查、实施

24、（B）不是树立组织形象的原则。A有效性原则 B传播性原则 C符号化原则 D总体性原则

25、工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于(B)

A.互益性组织

B.营利性组织

C.服务性组织

D.公益性组织

26、人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于(B)

A.社会事件

B.社会问题

C.社会冲突

D.社会运动

27、.传播学研究中的“五W”模式的提出者是(D)

A.麦库姆斯

B.库尔特·卢因

C.保尔·拉扎斯菲尔德

D.哈罗德·拉斯韦尔

28、公共关系调查中使用最广泛的方法是（A）

A．民意测验

B．普查

C．资料分析

D．公众代表座谈会

29、.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（B）

A.临时公众、周期公众和稳定公众

B.顺意公众、逆意公众和边缘公众 C.首要公众和次要公众

D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 30、新闻媒介是公共关系传播的一条（C）渠道 A关键 B唯一 C重要 D服务

31．一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度是（C）

A．知名度

B．美誉度

C．知名度和美誉度

D．既不是知名度，也不是美誉度

32、在组织的稳定发展时期，适宜采用的公关方式是（D）A.进攻型公关

B.防御型公关 C.建设型公关

D.维系型公关

33、下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（A）A.口头语言交流

B.报告 C.谈判

D.演讲

34、.内设公关部的短处是（B)。A.运行的成本较高

B.易受组织内部主观因素的束缚

C.不了解内情

D.不便于协调

35、按公众的组织结构公众可分为(B)。A.首要公众和次要公众

B.个体公众和组织公众

C.顺意公众和逆意公众

D.社团型公众和权力型公众

36、公关策划流程公式简称（C）工作法

A．PR

B．CI

C．PDCA

D．SD

37、公共关系将（A）放在第一位。

A．完善组织形象内涵 B．树立员工形象 C．建构组织形象外观 D．制定组织公关计划

38、在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（A）。

A.民意测验

B．抽样调查

C．公众代表座谈会

D．资料分析

39、民主政治取代专制政治是公共关系产生的（D）A历史条件 B经济条件 C文化条件 D政治条件

40、把关人的行为包括（B）。

A．同意与反对 B．疏导与抑制 C．强调与弱化 D．分析与鼓动

二．名词解释（每题5分，共30分）

41．策划新闻

策划具有新闻价值的时间也叫做制造新闻或策划新闻，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。即在真实的，不损害公众利益的前提下，策划，举办既有新闻价值的时间或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。这需要公关人员具备“新闻脑”，富于创造力和想象力。42．潜在公众

即由于潜在公关关系问题而形成的潜伏公众，隐患公众，隐蔽公众或未来公众。43．宣传型公关

主要运用印刷媒介，电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息影响公众舆论迅速扩大组织的社会影响

44．把关人

“把关人”又称“守门人”，它是指信息传播过程中，对信息对提供，制作，编辑和指导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。这个概念源出于德国著名社会心理学家库尔特在1947年所写的《群众生活的渠道》一文 45．知名度

指一个组织被公众知晓，了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。46．视觉识别系统

是运用系统的统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与形象，信息是企业识别最具有传播力和感染力的要素，它接触的层面是广泛，可快速而明确地达成认知识别的目的

三．简答（每题8分，共16分）47．简述知名度和美誉度的关系

1．知名度要以美誉度为基础，才能产生正面的记性社会效果

2．美誉度要以一定的知名度作为前提条件，才能充分显示其社会价值 48．简述两级传播理论

传播学研究的先驱者之一拉扎斯菲尔德（Paul F、Lazarsfeld）于1940年主持的一项研究发现，在总统选举中选民们政治倾向的改变很少直接受大众传媒的影响，人们之间直接的面对面交流似乎对其政治态度的形成和转变更为关键。通常有关的信息和想法都是首先从某一个信息源（如某一个候选人）那里通过大众媒介达到所谓的“意见领袖（Opinion leader）”那里；然后再通过意见领袖把信息传播到普通民众那里。前者作为第一个阶段，主要是信息传达的过程，后者作为第二阶段，则主要是人际影响的扩散。这就是著名的两级传播假设（two—Step

flowhyPothesis）。它使人们认识到大众媒介渠道和人际传播渠道在人们信息获取和决策（态度形成和转变以及具体的行动）中的不同角色和作用。在创新的传播扩散中，两级传播模型具有重要的意义。受众对创新的采用由以下阶段组成：认知，说服，决策，使用和确认。在两级传播模式的诠释下，大众传播在人们的认知阶段具有重要作用；而在说服和决策阶段，人际传播的影响更显著。因此，尽管在技术传播时，受众同时既处身于信息传播的覆盖中，也处身于人际传播的扩散网络中，但两者对于受众采用新技术的影响是不同的。既有前述采用过程阶段上的不同，也有更为复杂的传播行为差别。信息的传递，是按照“媒介——意见领袖——受众“这种两级传播的模式进行的。

四．论述题（14分）

2010年3月7日上午，北京市西直门南大街“国二招”宾馆，湖北省代表团开放团组讨论，大批记者涌入。

开放会议结束后，十一届全国人大代表、湖北省省长李鸿忠进入贵宾厅接受央视《小撒探会》节目的专访。节目录制中，各路记者皆在等候。

专访结束后，湖北团召开新闻发布会，李鸿忠出席。此间记者的提问，大多是关于湖北经济发展方面的问题；省长李鸿忠则主谈湖北各种优势、发展势头良好等等。

11时21分左右，发布会临近尾声，工作人员正欲送省长离开，《人民日报》下属的《京华时报》女记者刘杰提了最后一个问题：“您对邓玉娇案怎么看？”李鸿忠脸色顿时阴沉，离场。在场的其他记者对此没做什么反应。

两分钟后，李鸿忠折返回来，直问刘杰：“你是哪里的？”

刘回答：“啊？”

李又问：“你是哪里的，请问你是哪里的？”

刘杰回答：“啊？人民日报的…”

话音未落，李鸿忠接着说：“人民日报…你怎么老纠缠这个事情，已经过去了……我要给你们社长讲，是不是，对不对？”

李鸿忠一把拿下了刘杰的录音笔，随后径直走向电梯。众记者当场无言，女记者刘杰红了眼圈……

3月7日下午，有湖北代表团工作人员将录音笔还给了女记者刘杰，但未表示任何歉意。

3月10日上午，记者又赶到湖北团，终于找到了李鸿忠省长，单刀直入采访了“录音笔”事件。在将近10分钟的采访过程中，李省长语调温和，对记者的每个问题都耐心倾听。他一再强调自己对媒体的态度是开放的。

“比如那天小撒(撒贝宁)采访我的时候，好几个其他报社的记者让我转个身照相，我就把身体转过来，让他们照个够。我们就是要创造条件给记者采访。”李省长举例说。

当记者问到是否需要向女记者道歉时，旁边有一位记者打断：“这个问题怎么能问呢?”但李鸿忠并未受影响，而是继续回答提问。

李鸿忠：我觉得不涉及道歉

记者：网上盛传你与京华时报记者发生了冲突，您能谈一下吗?

李鸿忠：我请教她“您是哪个新闻单位的”，她说她

是《人民日报》的。我就又问她：“你是《人民日报》的吗?”她就支支吾吾没再答了。后来我们得知她不是《人民日报》的，是《京华时报》的。不过《京华时报》也没关系，我觉得每个媒体都有采访啊、新闻监督的权利，这都很正常。我觉得就理直气壮地说《京华时报》就好了，没什么问题。

记者：舆论好像集中在女记者的录音笔上。李鸿忠：这个是因为她没有痛快讲(她的单位)，可能她觉得自己是《京华时报》的却说是《人民日报》的，不太好吧。我们就担心她是不是其他单位的，不是记者，就把录音笔拿去看看了，看看是什么内容。

记者：您觉得政府和人大代表应该怎样面对媒体?

李鸿忠：我2004年的时候刚到深圳(时任深圳市市长，编者注)时就说过，新闻媒体有“三光”作用。第一，就是要阳光。总理讲，权力要在阳光之下运作，什么东西亮在阳光之下，就一清二楚。第二个是目光，群众的目光，人民的目光，这也是监督的一部分。第三个，是激光。用激光做手术不出血，容易治病，创伤面又小，舆论监督是改正问题、纠正错误的好办法。我当时概括的“三光”作用就是要高度重视媒体。

我认为新闻舆论的监督和人大法律监督、人民政协监督、人民群众的监督一样，都是必须的。

记者：网络上一边倒地觉得记者受了委屈?

李鸿忠：我觉得她应该更开朗一些，大大方方的。

记者：您觉得她也有错?

李鸿忠：我也不认为什么有错，在这个过程中，就要互相理解。

记者：许多网民要求您向记者道歉，您怎么想?

李鸿忠：唔……我觉得也不要太讲这个。其实认识一个人也不是光是某一个方面的。有一些误解，不要紧。

记者：您觉得不用道歉?

李鸿忠：(略微激动)我觉得不涉及道歉。大家的目标都是为了一个——社会的和谐发展。党政工作是为了社会和谐发展，媒体也很辛苦，为社会的公平正义鼓与呼，鞭挞社会的不良现象。有的时候，有一些误解啊，像传递信息不很全面啊，我看也不用(道歉)，慢慢就好了。特别是很多年轻人刚从业，也很不容易。

她如何觉得有什么不好想的，像我们这样见面，大大方方地聊一会，我觉得行。但我觉得不用在网络这个层面再做什么。

分析李鸿忠省长应对的得失。

两会既开，民众叩问国是。李鸿忠身为全国人大代表，理应检视执政得失，思量与民为善。察李鸿忠言行，背离政治文明，迹近自我骄横。强夺事件，受害者绝 非当事记者一人。媒体权利折戟，大众知情权受挫，国家形象受累，议会殿堂蒙羞。李氏表现，辜负民众信托，有损人大威仪，于国，于党，于民，流弊昭然。

宪法赋予媒体人之权利，乃公民问政之权利，强权悍然践踏，理当据理力争。坐而论道不如起而行之。。

在此郑重呼吁，新闻界与知识界同声相应，知耻而后勇，合力声讨李鸿忠事件的恶劣影响。报纸杂志电视电台网络微博，媒体无论类型，记者不分南北，请坚决 报道后续事态，迎向此次权利之战。盼望新闻人振臂声援，欢迎公民附议此书。忍无可忍，无须再忍。让天下人知道尚有新闻记者，让天下人知道尚存新闻人格，更 要让天下人知道尚有公民权利。李高官暴怒在前，也该让他听到并目睹新闻界之怒，亦是布衣之怒。

吾辈请愿行动均是公开而为，依法而为。吾辈责难李鸿忠，凭借的无外乎是非感与公义心。新闻界诉求目标有二：要求李鸿忠立即向新闻界及公众道歉并辞职；吁求全国人大主席团和秘书处立即启动对其调查及弹劾程序。

因此，提请全国人大常委会查勘李鸿忠不当言行，关注事态发展；专门调查并完整公布李鸿忠强夺记者录音笔的事件真相，责成李鸿忠公开道歉，严肃核查其全国人大代表是否适格，并责令其引咎辞职。

公共关系学作业2

一、选择题 1.下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是（B艾维.李）

2.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是（A建设型公关）3.传播沟通对象中，最具社会权威性对象是（C政府公众）

4.公共关系也可以称为（B公众关系）

5.公共关系专门研究（A组织与公众传播沟通问题）

6.公共关系的PDCA工作法中，P指（A计划）

7.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公

共关系》一书中（A提出了“双向对称”的公共关系模式）

8.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是(A愿望流言)9.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（D外部公众）

10.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为 的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是（C攻击流言）

11.论题处理又被称为（D问题管理）12.电视和广播媒介的共同弱点是（D传播效果稍纵即逝）

13.公关调查中使用最为广泛的方法是（D民意测验法）

14.公关人员所应具有的沟通交流意识实际上可以说是一种（D信息意识）

15.组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的公关活动方式是（C维系型公关）

16.使公众有充分的选择余地、接受信息的状态有较高的自由度的是（D报纸和杂志的优势）

17.传播学研究中的“五W”模式的提出者是（D哈罗德.拉斯韦尔）

18.人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于（B社会问题）

19.当某组织发现自身利益与公众目标要求相一致是，应该重点（C强化正面形象）20.以下哪些不是公共关系公司的特点（C运作成本较高）

21.公共关系广告旨在推销（D组织形象）22.“一窝蜂”现象指的是（A流行）23.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（B顺意公众、逆意公众和边缘公众）24.公共关系研究人和人的关系的角度是（A信息传播沟通角度）25.在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现为把公关机构归属于（B联络接待部门）

26.具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（C因特网）

27.因组织行为不当引起的危机类型是（A劳资矛盾引起罢工）

28.下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（D演讲）

29.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（C知觉）

30.在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是（D认知的整合）

31.组织公关调查活动的第二个具体环节是（C组织自我形象分析）

32.议题设置论认为：大众传播对某些议题的着重强调与公众对这些议题的重视程度（B成正相关关系）

33.接受众选择“3S”论，受众心理选择过程的第三环节是（C选择性记忆）

34.作为公关的调查法的一种，资料分析法主要用于了解（D历史性问题）

35.与组织自身相关性最强的一类公众对象是（A内部公众）36.广告：“***保险公司祝全国人民平安康泰”属于（C形象广告）

37.公共关系与广告的主要区别是（A广告旨在“要别人买我”，公关传播旨在“要别人爱我”）

38.社区公众是指（D组织所在地的公众）39.股东属于（A外部公众）

40.公共关系将（A完善组织形象内涵）放在第一位。

二、名词解释

41.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系状态和社会舆论状态。

42.行动公众：不但意识到问题的存在，并且以着手或已采取行动的公众。由知晓公众发展而来的。

43.交际型公关：运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和”的环境。44.舆论：在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。舆论是无形的关系。

45.全员PR管理：是指通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

46.危机管理：针对组织自身情况和外部环境分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊的将危机化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制。

三、简答

47.简述理解公共关系本质属性的三个角度。

1.公共关系是组织的信息，传播行为与职能。它是一种实施和控制传播沟通活动的组织行为和职能。

2.公共关系是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不是单向的传播行为，而是双向的。

3.公共关系是传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系。影响舆论，塑造形象，优化环境。主要是对组织的无形资产和财富的一种经营和管理。要求经济效益和社会效益的统一，组织利益和公众利益的统一。48.公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理

四、论述题（略）

答：违反了，群众利益第一的原则。