经济学院公共关系学及答案

第一篇：经济学院公共关系学及答案

公共关系学

一、名词解释（5个）

1、公众，是组织实施公关的对象，是与社会组织存在和将来可能发生利益关系或利害关系的人群或组织。

2、舆论，在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

3、组织形象是指组织的整体表现在公众群体心目中的评价和认可程度。

组织形象是指社会组织与公众群体的公共关系的紧密程度。

4、管理形象：社会组织的管理哲学、管理方法、管理模式、管理风格以及管理效率在公众群体心目中的评价和认可程度。

5、人员形象：社会组织的各类成员的综合表现在社会公众心理上的评价和认可程度。

6、实力形象：是指社会组织所拥有的物质基础、技术条件、团队精神和市场地位在公众心理上的评价和认可程度。

7、产品形象：是指组织向社会提供的产品或服务的品牌、质量等在社会公众心理上的评价和认可程度。可以包括：品牌、质量、包装、款式、服务、价格、品种等要素。

8、建设型的公共关系，社会组织刚刚成立或进入新的社会环境，为与公众建立良好的公共关系而开展的公共活动类型。

9、维系型的公共关系，社会组织在成长发展过程中，为与公众保持良好的公共关系而开展的公共关系活动类型

10、防御型的公共关系，社会组织为防止公共危机的发生而开展的公共关系活动

方式：

1、建立与公众沟通的渠道

2、建立公关危机的预警机制

3、成立危机应对的机构

4、与社会重点人群和机制保持稳定的沟通

11、矫正型的公共关系，社会组织在公关危机发生后，为挽回不良影响，矫正组织形象而开展的公关活动 措施：

1、不能逃避，成立专门应对机构

2、调查事情的真相，明确责任

3、立即停止可能的继续伤害

4、与媒体保持沟通，统一口径

5、明确责任，表明态度

6、建立完善的机制，防止类似发生

12进攻型的公共关系，社会组织为与竞争对手争取公众的支持而开展的公共关系活动

方式：针对竞争对手的公关，策略性的采取应对活动 13公共关系传播：是指社会组织利用各种媒介、有计划的将信息与公众进行沟通，以达到争取公众、信息共享的目的的活动。

14、公关危机专指灾难或危机中的公共关系。

是指公共关系在危机中的开发与应用，是处理危机过程中的公共关系。

专指在危机或灾难发生时，组织形象下降，社会产生对组织的信任危机，社会组织必须从不同方面予以调查、处理和解决的关系状态。方式：

1、建立与公众共同的渠道

2、建立公共危机的预警机制

3、成立危机应对的机构

4、与社会重点人群和机制保持稳定的沟通 措施：

1、不能逃避，成立专门应对机构

2、调查事情的真相，明确责任

3、立即停止可能的继续伤害

4、与媒体保持沟通，统一口径

5、明确责任，表明态度

6、建立完善的机制，防止类似发生

方式：针对竞争对手的公关，策略性的采取应对活动

二、简答（2——3个）

1、公共关系的基本职责 收集信息、监测环境——调研职能 辅助决策、评价影响——咨询职能 创造舆论、传播推广——宣传职能 协调沟通、减少摩擦——协调职能 提供服务、争取人心——服务职能

2、公共关系人员的基本素质

（1）、公共关系人员的公

共关系意识塑造形象的意识、服务公众的意识、真诚互惠的意识、沟通交流的意识、立足长远的意识、创新审美的意识（2）、公共关系人员的心

理素质广泛的兴趣、开朗和善的性格、自信豁达的风度、顽强果断的意志

（3）、公共关系人员的知

识结构和能力结构 知识结构：公共关系的基本理论知识、公共关系的基本实务知识

能力结构：表达能力、组织能力、健全的思维和谋划能力、观察能力、自制自控和灵活应变的能力、善于与他人交往的能、掌握政策、理论的能力等。

（4）、高尚的职业道德 实事求是、廉洁奉公、遵纪守法、谦虚团结

3、公关公司的类型、经营范围（没找到具体答案）咨询型、设计型、服务型、经纪型

4、CI战略系统构成CI战略的含义是将社会组织的理念和社会组织的文化通过统一的识别设计，予以规范化、个性化、系统化、感官化，并通过整合市场传

播方式进行整体性宣传，使公众产生一致的认同感和归属感，从而创造社会组织良好的发展的社会环境。CI战略的构成（1）---MI（设计题）

经营理念、企业精神、企业追求、经营风格、经营原则、发展战略 经营风格：企业经营活动的习惯性行为方式 经营原则：经营行为的标准和准则

CI战略的构成（2）-----BI 员工工作行为规范、员工社交行为规范、员工教育培训规范、社会组织仪式规范、社会组织奖惩制度

CI战略的构成（3）----VI(基本）

1、组织名称或产品名称

2、组织或产品品牌标志

3、组织品牌标准字体

4、组织专用印刷体

5、组织或产品标准色

6、组织精神口号、标语

7、组织或产品形象广告 CI战略的构成（3）--VI（应用）

1、组织办公事务用品

2、组织办公设备

3、建筑物外观、装饰

4、招牌、旗帜、标志牌

5、员工衣着制服

6、产品设计外观和包装

7、广告作品

8、交通工具 CI战略的目标

两个追求：

1、追求组织内在形象和外在形象统一

2、追求组织视觉形象和非视觉形象统一 一个归宿：实施CI战略的工作最终归宿于创造独具特色和巨大影响力、生命力的BI(brandidentity),即创造驰名的组织品牌。

三、论述（1个）

1、组织形象的构成（见名词解释3——7）

2、CI战略的构成（见简答）

3、组织形象在员工中的塑造

员工关注的组织表现：

1、尊重

2、不受专横对待

3、合理的工作和福利

4、上进的机会

5、工会活动自由

6、了解组织的内情

7、有序的领导

员工心目中的组织形象的评价标准：自豪感、信任感、认同感、愉快感

四、案例分析

1、公关危机管理（1）公关危机

广义的危机管理是指公关人员在危机意识或危机观念的指导下，依据危机管理计划，对可能发生或者已经发生的公共关系危机事件进行预测、监督、控制、协调处理的全过程。

狭义的危机管理是指对已经发生的公共关系危机事件的处理。

（2）公共关系危机的预防 树立危机意识和理念、设立

应付危机的常设机构、注意

组织公关危机的症状，建立预警机制、制定问题管理预案、注重协调关键公共关系（3）危机处理一般程序 成立危机事件处理组织 深入现场，了解事实 控制损失，弥补缺陷 分析情况、确定对策 展开新闻攻势 认真处理善后工作 总结经验，汲取教训

2、公关传播的类型

（1）、人际传播，社会组织利用人与人之间的沟通交往进行信息传播和交流 优点：针对性、互动性、灵活性、渗透性

缺点：范围小，单位传播成本高，可信度低，控制难度大

（2）组织传播，社会组织利用公文等正式而规范的方式进行的信息传递活动 优点：可信度高，可控性强、针对性强、权威性高 缺点：灵活性差，时效性差，传播范围小

（3）大众传播，社会组织利用大众传媒，对尽可能多的公众进行的信息传递行为

优点：传播范围广、时效性强、成本低、可信度高 缺点：针对性差、互动性差、创意要求高

3、公关活动的类型（见简答8——12）

五、创意设计题

CI战略的构成---MI 经营理念、企业精神、企业追求、经营风格、经营原则、发展战略 经营风格：企业经营活动的习惯性行为方式 经营原则：经营行为的标准和准则 案例分析：国美的理念识别 企业宗旨：诚信为本、创新勇气、精益求精、连锁互动 企业使命：建百年基业、引领中国家电，创造具有中国特色的新连锁经营模式 经营理念：创新务实、精益求精

案例：SONY的理念识别——经营宗旨、方针

SONY的经营宗旨：经营国际化 方针：开拓，不步别人后尘；前进，为全世界服务，永远是未知世界的探索者；和谐，全体员工永远紧密团结奋斗。

第二篇：公共关系学答案

2017年秋季公共关学系答案 1

四、问答题（每小题10分，共40分）

1、什么是“公众”？其基本特点是什么？

答：公众是指与一个组织发生直接或间接关系，该组织对生存和发展有现实化潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并对组织目标与政策具有相当影响力的个人或团体。它有以下基本特点：

1.群体性。从组织角度来说，介绍人在很大程度上具有群体的特征； 2.同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的；

3.变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中；

4.相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与民众之间的相互利益决定的。

2、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？

答：通过组织的公共关系管理,可以在以下方面提高员工的素质：

（1）公众至上意识.指树立全体员工的公众意识,提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育,使员工真正认识到公众就是市场,就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位,明确组织对社会和公众的责任.（2）交往合作意识.指树立交往合作的观念,提高社交能力.现代社会是一个开放的社会,任何组织都不能孤立于社会的大环境之外,进行闭门造车式的生产.公共关系带给我们一种现代化的交际观念,即组织与组织之间,个人与个人之间,都需要沟通信息,加强合作,才能实现自己的社会目标.（3）个人形象意识.指树立注重个人形象的观念,提高自我调节能力.公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术,但通过持之以恒的公关教育,也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识.（4）与时俱进意识.指树立与时代共同进步的意识,提高创新能力.我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代,在现代科技的推动下,社会生产力一日千里,迅猛发展.一个现代企业的员工,必须具备随时更新知识的能力,才不会被社会的大潮所淘汰.3、如何按照公众的态度进行公众分类？

答：一个组织所面对的各种公众,由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同,而形成对组织的不同态度.我们依据公众对组织是否具有合作态度将其划分为顺意公众、逆意公众和独立公众.（1）顺意公众,又称为支持公众,是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众.他们是推动组织发展变化的基本公众与主要力量.一个组织的公共关系工作,其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍,经常与他们沟通联系,不使他们的态度发生逆转,不让他们被竞争对手争取过去.（2）逆意公众,又称为敌对公众,是指对组织持反对意见、不合作态度,甚至采取敌对立场的公众.他们是公共关系工作的重要对象.逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解.在公共关系工作中,如何争取逆意公众的转变是一个难题,但组织不能因为这是一个难题而放弃将逆意公众转化为顺意公众的工作.（3）独立公众,又称中立公众或不确定公众,是指那些持中立态度或态度不明朗,或未表态的公众.由于独立公众的态度具有极大的可塑性,他们既可以向顺意公众转化,也可以向逆意公众转化,因此组织宜采取说服、争取的工作方式,使他们向组织有利的方向转化.对于公共关系工作人员来说,顺意公众是组织的基本依靠对象,逆意公众是组织急需转化的对象,独立公众是组织值得争取的对象

4、组织形象的具体内容有哪些？

答：组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。

（1）产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。产品形象是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。

（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。组织与公众打交道，人们首先接触到的就是组织的员工。如果有些员工言语粗鲁、举止失态、能力低下、态度傲慢，不仅反映出组织平时对员工缺乏教育，出会影响组织的整个形象。

（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。外部公众与组织发生关系，主要是和组织机构打交道。这时他们便会对组织机构是否健全、设置是否合理、人员是否精简、运转是 否灵活、办事效率高低等等方面形成一个完整的印象。

（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理，生产管理，销售管理，人事管理。组织的管理形象不是物化的东西，但却可以通过组织的行为表现出来。

（5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。

1、设计调查问卷时要注意哪些问题？ 答：调查人员在设计问卷时要注意以下问题：

（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。

（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。

（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答。

（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。

（6）避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆30周年大会，你赞成吗？（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。

（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。

2、良好的员工关系对企业有何重要意义？

答：员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：

1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的支持，因此搞好员工关系，使员工组成一个有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任和谐的内部气氛；

2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处于对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自岗位上的良好表现具体体现出来。

3、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ 答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题： ①邀请记者。②统一宣传口径。③选择主要发言人。④准备报道提纲和答案要点。⑤准备好会场。

⑥会议主持人的准备工作。⑦准备辅助工具。⑧安排好记者活动。

4、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。答：公共关系预算的基本方法主要有二种：

(1)长期预算.一般用销售额抽成法,即按过去（或将来）的总销售额,抽取一定的百分比用于公共关系开支.(2)短期预算.即针对某一项公关活动进行的预算.一般用“目标作业法”,即按照事先制定的公关目标和公关计划,将完成公关任务所需经费详细列出,请主管部门批准执行.公共关系预算的基本内容大体包括八项,即劳务上时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费

四、问答题（每小题10分，共20分）

1、要办好一次庆典活动，你认为需要做好哪些工作？ 答：具体地说，要办好一次庆典活动，应认真做好以下工作：

（1）精心选择对象，发出邀请，确定来宾。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公关人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。

（2）合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序，一般由这样几方面内容组成：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字（该项活动，也可安排在活动开始前）。（3）安排接待工作。庆典活动开始前，我们应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前所有有关人员应各就各位。重要来宾的接待，应由组织的首脑亲自完成。要安排专门的接待室或会议室，以便在正式活动开始前，让来宾休息或与组织的领导交谈。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。

（4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。

2、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？

答：公关人员其实在很大程度上是企业或组织形象的对外代表，不仅对组织或企业在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出组织的形象。良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”。体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具有独特的魅力。因此，公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一个人成功的关键，也是组织公关活动成功的关键。所以说，公关人员必须注重自己的形态礼仪。

五、案例分析（20分）医疗机构应对“茶水发炎”事件

答：最近，一家媒体为“考察”医德医风，导演了“茶水验尿”事件，在社会上引起很大轰动。记者以茶水冒充尿液，到10家医院化验，竟然有6家查出阳性。茶水居然也“发炎”，这样的“黑色幽默”，让白衣天使的形象再一次蒙上阴影。然而，日前，全国92家三甲医院医务人员以实验证明：茶水当成尿验，九成化验单呈假阳性。看来，问题并非出自医院，而是出自少数媒体的“大胆创意”。

医学专家指出，尿液分析仪器和试剂是针对尿液设计的，不具备辨别茶水等其他液体的功能。而茶水中含有大量的未知干扰物质，如果“以茶代尿”，很容易产生假阳性反应。因此，个别媒体记者的这种做法，既缺乏有关医学常识，也缺乏严谨科学的态度。

在“茶水验尿”事件中，还有一个值得关注的现象：记者故意设“圈套”，向医生提供了虚假病史，谎称自己“尿痛”。医生根据记者的“病史”，并结合尿常规白细胞增高的检验结果，做出尿路感染的诊断，这是无可辩驳的。与司法界“无罪推定”原则相反，医生看病遵循的是“有病推定”原则。判案不能冤枉一个好人，看病却不能漏掉一个病人。对于任何一名就诊者，医生应当首先将其看作“有病的人”。患者的主诉是医生进行临床诊断和治疗的主要依据之一。作为一名医生，没有任何理由怀疑患者“恶作剧”，而应完全相信患者所陈述的痛苦是切实存在的。媒体记者假扮患者、伪造病史的“游戏”，不仅违背了新闻职业道德，也干扰了医学诊断和治疗的严肃性。

新闻报道要真实、全面、客观、公正，这是应有的职业道德和职业精神。然而，少数媒体为追求“眼球经济”，走入了“新闻娱乐化”的误区。个别记者热衷主动“策划”各种新闻，只求“轰动”不顾后果，并不关注科学常识和客观实际。不管出于什么样的初衷，“茶水验尿”都是值得媒体反思的一个事件。它不仅可能恶化本已紧张的医患生态，而且使更多的媒体和群众受到误导，给社会制造了不和谐音符。

当前，我国医疗卫生领域存在很多弊端和不良现象，媒体进行舆论监督是完全应该的。但是，舆论监督的前提是尊重科学、尊重事实，尤其是在专业性很强的医学领域，记者更要本着科学和理性精神，字字严谨，句句求实，而不能合理想象、盲目推理，否则就会酿成大错。

舆论监督的目的不是逞一时之快，而是为了揭露问题并解决问题，最终推动社会进步、促进社会和谐。因此，记者必须出于公心、出于良心、出于诚意、出于善意。舆论监督的出发点和归宿点都应是建设性的，这是媒体的社会责任。如果媒体盲目追求“卖点”，随意策划“茶水验尿”之类的“新闻事件”，将丧失公信力。

第三篇：公共关系学试题及答案

一、名词解释（每小题5分，共15分）公共关系 CIS 公共关系调查

二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）1.组织开展公共关系活动的基础是（）

A.公共关系意识

B.公共关系观念 C.公共关系状态

D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（）A.《有效的公共关系》

B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》

D.《公共关系学》

3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）

A.销售部门

B.广告宣传部门 C.接待部门

D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（）A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。

A.倒金字塔结构

B.并列结构 C.顺时结构

D.金字塔结构 6.公关谈判的

C.电视

D.广播

13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（）。

A.公关公司的短处

B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处

D.公共关系部的长处

15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）

A.服务型公关

B.宣传型公关 C.社会型公关

D.交际型公关

三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。

1.公共关系涉及的学科有（）。A.伦理学

B.管理学 C.社会学

D.营销学 E.传播学

2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。A.《公众舆论的形成》

B.《公共关系学》 C.《不效的公共关系》

D.《原则宣言》 E.《公共关系原理》

3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。A.真实

B.客观 C.公正

D.全面 E.正义

4.员工的物质需求包括（）。

A.工资、津贴

B.住房、交通 C.休假日

C.福利 E.尊重

5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（）。A.资料储存中心

B.领导指挥中心 C.信息发布中心

C.环境监测中心 E.公众接待中心

6.公共关系优化环境的功能包括（）。

A.优化社会经济环境

B.优化社会政冶环境 C.优化社会心理环境

C.优化社会文化环境 E.优化社会文明环境

7.CI设计的基本原则包括（）。

A.客观性原则

B.系统性原则 C.稳定性原则

D.差异性原则 E.社会性原则

8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（）。A.性别差异

B.财富差异 C.外事差异

D.地位差异 E.肤色差异

9.整合营销的指导原则是（）。

A.以消费者为核心

B.以公关调查为依据

C.以建立企业与消费者的“关系”为目的D.以“一种声音”为内在支点 E.以全方位运用多种传媒为手段

10.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（）。A.分层随机抽样

B.简单随机抽样 C.观察抽样

D.配额抽样 E.分区多级抽样

四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）（）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

（）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。（）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

（）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

（）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。

（）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

五、简答题（每题10分，共30分）1.什么是公众定势？它有何作用？ 答：

2.公共关系调查有何内容及作用？ 答：

3.如何开展赞助活动？

答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动

长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。

“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”„„

当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）答：

中央广播电视大学2008—2009学

公共关系（供参考）

一、名词解释（每题5分，共15分）

1.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象。（5分）

2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。（5分）

3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。（3分）有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；（1分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。（1分）

二、多项选择题（每题1分，共15分）1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、多项选择题（每题1分，共10分）

1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE

四、判断题（每题10分，共30分）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

五、简答题（每题10分，共30分）

六、案例分析（20）

答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：

（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）

（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）

（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）

第四篇：公共关系学多选题及答案

多选题

31．专业的公关人员务必具备的公共关系观念应当包括（BCD）P84

A．社会意识 B．公众观念 C．形象观念 D．互惠观念 E．整体意识

32．“传播沟通”是公共关系的本质属性。理解这一命题的角度应当包括（CDE）P7-8

A．公共关系的形象性质 B．公共关系的舆论性质

C．公共关系的关系性质 D．公共关系的职能性质

E．公共关系的学科性质

33．树立组织形象的好处在于（BCE）

A．增强组织的应变潜力

B．组织形象是组织的无形资产

C．良好的组织形象能够激励士气

D．良好的组织形象是组织的有形资产

E．良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境

34．根据公众发展的不一样阶段，能够将公众分为（BCDE）P114

A．正式公众 B．非公众 C．潜在公众 D．知晓公众E．行动公众

35．作为舆论主体的公众具有的特点有（ABCDE）

A．有共同话题 B．参与议论过程

C．自发性 D．松散性 E．层序性

36．组织公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的资料有（BCE

A．新闻报导趋势分析B．新闻报导量分析

C．新闻报导质分析 D．新闻报导舆论分析

E．新闻报导时机分析

37．下列属于印刷类大众传播媒介的有（ADE）

A．书籍 B．电子邮件 C．电子报纸 D．报纸 E．杂志

38．下列属于社会公益活动的有（ABC）

A．设置奖学金 B．捐赠慈善机构

C．修建期望小学 D．资助贫困大学生 E．资助学术研讨会

P201-202）

39．公共关系在企业中的作用突出表此刻（AB）

A．内求团结 B．外求发展

C．提高企业经济效益 D．提高产品市场占有率

E．提高企业发展潜力

40．口头语言交流的一般特点有（ABCD）P285-286

A．直接性与随时性 B．双向性与反馈性

C．情感性 D．主观性 E．真实性

1．现代组织经营管理的“四大支柱”是（BCDE）

A．舆论B．人才C．公关 D．资金 E．技术

2．公共关系活动过程中的基本要素包括（ADE）

A．公众 B．个体C．群体 D．传播沟通E．组织

3．公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE）

A．人性文化的兴起 B．军事技术的突飞猛进C．民主政治深入发展 D．市场经济高度发达

E．大众传播技术的日趋普及与提高

4．专业公关公司服务的特点有（ABCDE）

A．较为客观公正 B．技术全面，专业性强C．较灵活，适应性强

D．关系较疏远

E．运作成本较高

5．公众的基本特征包括（ABCDE）

A．整体性 B．共同性C．相关性 D．多样性E．变化性

6．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ABC）

A．说服者的条件 B．信息本身的说服力

C．问题的排列技巧 D．被说服者的条件

E．问题的性质和资料

7．拉斯韦尔把传播学的研究资料分为（ABCDE）

A．控制分析 B．资料分析

C．媒介分析 D．对象分析E．效果分析

8．属于公共关系广告的有（ABC）

A．“视顾客为亲属” B．“顾客是上帝”C．“请珍爱大自然”

D．“尽情尽畅，永远是××可乐”

E．“××可乐是中国人自我的可乐”

9．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ACD）

A．企业实态调查阶段 B．背景因素综合分析与研究阶段C．设计开发阶段

D．实施管理阶段E．反馈整理阶段

10．政府公共关系的特征有（ABCD）

A．主体的权威性 B．客体的复杂C．目标的独特性

D．传播的优越性E．性质上的民主性

多项选取题

1．下列有关艾维?李这一公共关系代表人物的表述正确的有（acde）

A．是公共关系之父 B．创办了世界上第一家公关性质的公司

C．提出了“公众务必被告知”的命题

D．使公共关系学科化E．首创了“公共关系”这一专门职业

2．公共关系协会的主要活动资料一般包括（abcde）

A．联络会员 B．专业培训C．普及知识

D．规范本行业职业道德及行为准则E．修改出版刊物

3．按公众的组织结构，能够将公众分为（bc）

A．目标公众 B．个体公众C．组织公众 D．优先公众E．首要公众

4．舆论的基本要素包括（abc）

A．舆论对象 B．舆论主体C．意见 D．推荐E．态度

5．测定组织实际形象地位最基本的指标有（ad）

A．知名度 B．普及性C．规模性 D．美誉度E．凝聚力

6．受众选取“3S”论中的“3S”是指（bcd）

A．选取性标识 B．选取性记忆C．选取性注意 D．选取性理解E．选取性分析

7．下述情形可能引发公关危机的有（abcde）

A．产品质量不合格 B．知假售假c．经济合同纠纷

D．严重的自然灾害E．针对组织的失实新闻报导

8．举行会议应注意的问题包括（abcde）

A．召开会议的必要性 B．会议目标与主题的确定

C．会议的准备工作 D．会议的引导E．与会议配套的宣传活动的策划

9．建立和完善合理化推荐制度应遵循的原则有（abcd）

A．制度化、规范化原则

B．长期坚持，注重实效C．设立合理化推荐评奖委员会

D．使员工掌握提合理化推荐的方法E．群众优先

10．政府公共关系原则主要有（bcde）

A．政党利益至上原则 B．公众利益至上原则

C．真实公开原则 D．科学指导原则E．整体统一原则

二、多项选取：（每小题1分，共10分）

1、根据公众与组织发生关系的时序特征，能够把公众分类为（）CDE

A。首要公众 B。内部公众

C。潜在公众 D。知晓公众

E。行动公众

2。伯尼斯出版的公共关系学著作有：AB

A．《公众舆论的构成》 B．《公共关系学》

C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 E《公共关系原理》

3、电视作为大众传播媒介的缺点包括(ABCE

A。记录性较差 B。公众选取余地小 C。接收方式不灵活 D。制作周期长 E。制作费用高

4、处理公关危机的预案包括的步骤有（）BCDE

A。封锁消息 B。调查状况 C。安抚公众 D。传递消息 E。总结经验

5、组织公关广告的主要形式包括(ABCD

A。组织广告 B。响应广告 C。公益广告 D。祝贺广告 E。产品广告

6、人际沟通的禁忌包括（）ABCDE

A。凡事包打听 B。讲大话吹嘘自我 C。一味吹拍对方 D。故弄玄虚 E。过分暴露自我的“保密”

7．四步工作法的主要资料是（）BCDE

A。公共关系宣传 B。公共关系策划 C。公共关系调查 D。公共关系评估 E。公共关系实施

8、新闻公报的常见结构包括（）ABD

A。并列结构 B。顺时结构 C。简明结构 D。倒金字塔结构 E。爆炸式结构

9、作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是（）ABDE

A。无限性 B。自由性 C。变化性 D。虚拟性 E。互动性

10、在公关谈判的价值构成图上，务必明确的观念是（）ABCDE

A。争取点 B。界点 C。起点 D。协议区 E。协议点

三、多项选取题(在下列各题的备选答案中，选取二至五个正确的。

多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)

1。公共关系涉及的学科有(。

A。伦 理 学 B。管理学

C。社 会 学 D。营销学

E。传 播 学

2。爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有(。

A。《 公 众 舆 论的构成》B。《公共关系学》

C。《 有 效 的 公共关系》D。《原则宣言》

E。《 公 共 关 系原理》

3。把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到(。

A。真 实 B。客观

C。公 正 D。全面

E。正 义

4。员工的物质需求包括(。

A。工 资、津 贴 B。住房、交通

C。休 假 日 D。福利

E。尊 重

5。公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（A。资 料 储 存 中心B。领导指挥中心

C。信 息 发 布 中心D。环境监测中心

E。公 众 接 待 中心

6。公共关系优化环境的功能包括(。

A。优 化 社会经济环境B。优化社会政治环境

C。优 化 社会心理环境D。优化社会文化环境

E。优 化 社会礼貌环境

7。CI设计的基本原则包括(。

A。客 观 性原则B。系统性原则

C。稳 定 性原则D。差异性原则

E。社 会 性原则

8。公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括(。

A。性 别 差异B。财富差异

C。外 事 差异D。地位差异

E。肤 色 差异

9。整合营销的指导原则是(。

A。以 消 费者为核心B。以公关调查为依据

C。以 建 立企业与消费者的“关系”为目的D。以“一种声音”为内在支点

E。以 全 方位运用多种传媒为手段

10。公众调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括(。

A。分层随机抽样B。简单随机抽样

C。观察抽样D。配额抽样

E。分区多级抽样

三、多项选取题(每题1分，共10分)

1。A B CD E 2。A B 3。A BCD4。ABCD 5。ACD

6。A B CD 7。A B C DE 8。A CD 9。ABCDE 10。ABDE

第五篇：公共关系学考试题及答案

一、名词解释（每小题5分，共15分）1．顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量 2．企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“于什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素 3．庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪

二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）1．组织开展公共关系活动的基础是（C）。A．公共关系意识 B．公共关系观念 C．公共关系状态

D．公共关系策划 2．1906年，艾维·李发表的著名文件是（B）。A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《公共关系学》 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）。A．优化环境功能

B．提高素质功能

C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D）。A．熟悉组织情况 B．接近客户 C．工作连续性、持久性 D．职业水准较高 5 建设型公关主要适用于组织发展的（A）。A．初创时期 B．顺利发展时期

C．与公众不协调时期

D．严重失调时期 6人们思想中不想向他人公开的内容是（C）。A．共同经验区 B．开放区 C．秘密区 D．个人经验区 7．搞开放组织活动（D）。A．应完全公开 B．应加强保密工作 C．只公开组织的过去 D．既公开又不能泄密 8 在社交活动中，人与人的距离保持约在o．45～1．22米属于（A A．个人距离 B．公共距离

C．亲密距离

D．社交距离 9．谈判工作的第四个阶段是（B）。A．交锋阶段 C．妥协阶段 C．概说阶段 D．协议阶段 10．展览会的类型，属于按项目分的是（D）。A．宣传展览会 B．室内展览会 C．露天展览会

D．专项展览会 11．象征物属于组织VI系统的（A）。A．基本要素 B．传播要素C．广告要素 D．应用要素 1 / 6

12．中国妇女穿着旗袍适宜出席的场合是（D）。A．谈判

B．旅行

C．会议 D．社交 13．可以绕过“把关人”控制的传播媒介是（B）。

A 报纸 B．互联网 C．电视 D．广播 14．在人际传播的过程中，传播速度快，规范性强，但信息经过层层筛选，可能造成失真的传播模式是（B）。A．辐射式 B．链式 C．交结式 D．G形网络 15．企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（C）。A．理念满意 B．产品满意 C．行为满意 D．服务满意

三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）1．根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（CDE）A．首要公众

B．内部公众C．潜在公众 D．知晓公众 E．行动公众 2．公共关系产生的社会条件是（ABCD）。A．理论条件

B．经济条件

C．政治条件

D．技术条件 E．民众条件 3．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）。A．真实 B．客观 C．公正 D 全面 E．正义 ． 4．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ACDE）A．资料储存中心 B．领导指挥中心 C．信息发布中心 D．环境监测中心 E．公众接待中心 5．电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE）。A．记录性较差 B．公众选择余地小 C．接收方式不灵活 D．制作周期长 E．制作费用高 6．人际传播的线路模型主要包括（ABCE）。A．交结式

B．G形网络 C．辐射式

D．环式 E．链式 7．演讲的形态艺术包括< ABDE）。A．表情 B．手势 C．语音 D．站姿 Z．目光 8．组织举办庆典活动的具体形式包括（ABCDE）。A．开幕庆典 B．周年庆典 C．节庆活动 D．闭幕庆典

E．特别庆典 9．CI设计的基本原则包括（ABCDE）。A．客观性 B．系统性 C．社会性 D．稳定性 E．差异性 2 / 6

10．在公关礼仪中，尊重公众的原则包括尊重公众的（ABCD）A．人格

B．权利 C 爱好 D 性格 E 地位

四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1分，共10分）（Y）1．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（N）2．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。（N）3．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（N）4．社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。（Y）5．辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（N）6．在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。（N）7．去阿拉伯人家中做客，最好公开赞美一件物品。（N）8．在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把地位高者介绍给地位低者。（Y）9．所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品。（N）10．与企业相比，事业团体的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

五、简答题（每题10分，共30分）1．为了使公关策划不断创新，有哪些思路（请举出实例）可供借鉴？ 答；答题要点：我们认为有以下几个方面可供借鉴：（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。（1分）例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。（举出实例可给1分）（2）移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。（2分）（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。（2分）如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。（举出实例可给2分）（4）排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。（2分）2．你认为良好的员工关系对企业有什么意义？ 3 / 6

答：答题要点：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。（2分）良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。（2分）员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。（2分）建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：第一，企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；（2分）第二，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。（2分）3．如何按照公众的态度对其进行分类？ 答：答题要点；一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，捞演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。（2分）我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：（1）顺意公众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。（1分）一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。（1分）（2）逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。（1分）逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。（2分）（3）独立公众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。（2分）由于独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，宜采取说服、争取的工作方式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉以轻心。（1分）

六、案例分析（20分）杜邦“胜利大逃亡” 2004年7月9日，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育。这场**在中国市场引起强烈反应，杜邦不粘锅销量急剧下降，有些商场开始停售杜邦不粘锅，国家相关机构开始介入。4 / 6

2004年？月20日下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，回答记者及消费者的问题。接着，美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。” 2004年10月13日，国家质检总局在对特富龙的检测结果中，证明特富龙无毒。10月14日，有关特富龙无毒的报道铺天盖地，虽角度各异，但主题却只有一个：杜邦特富龙没毒，并且以前也都一直没有存在过。案例思考：杜邦公司面临的是一种什么样的公关危机？杜邦公司的危机公关对我们有什么启示？（要求写出一篇400字左右的案例分析）答：题要点：杜邦公司面对的是一种因公众误解而造成的公关危机。首先是权威机构的误解，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育。其次是中国相关机构的误解，媒体广泛报道了这一事件，相关机构介入调查。最后是广大消费者的误解，由于担心不粘锅有毒，致使其销量大幅度下降。（5分）杜邦“特富龙事件”，可谓危机公关方面一个教科书式的生动案例。一系列的危机公关，让我们看到了杜邦应对危机的丰富智慧、良好素质、有序管理和层层递进。杜邦“特富龙”危机公关对中国企业至少有如下启示：（1）对新闻媒体的危机公关必须主动、积极。2004年7月20日下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。抓紧时机向中国媒介及广大的社会公众进行解释。（5分）（2）杜邦处理此次危机的态度极为诚恳、权威。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，回答记者及消费者的问题。美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。”（5分）（3）积极配合中国相关机构的检查。2004年lo月13日，国家质检总局在对“特富龙”的检测结果中，证明“特富龙”无毒。中国的多家媒体对这一检测结果进行了报道，从而消除了各方面的误解，恢复了公众对杜邦不粘锅的信任。（5分）

单选题：

1、现代公共关系传播本质是组织与公众之间信息的（双向交流）

2、组织开展公共关系活动的基础是（公共）

3、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（揭丑运动）

4、被誉为公共关系学之父的时（伯尼斯）

5、1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（有效的公共关系）5 / 6

6、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）

7、分析组织的自我形象玉实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图）

8、企业言必信，行必果，一诺千斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业CS战略中得（行为满意）

9、公共判断的第三个阶段是（交锋阶段）

10、服装的样式非常多，我们只能简单低将其分为（西装）社交装和便装三种。

11、对组织持赞赏支持、合作和新人态度的公众是（顺义公众）

12、策划海斯事件为企业进行宣传的时（巴纳姆）

13、组织形象处于最佳状态的时（高知名度、高美誉度）

14、印刷精美，表现力强的传播媒介是（杂志）

15、把重点事情实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性摆列时间的新闻公报结构式（倒金字塔结构）

16、成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（辐射式）6 / 6