第一篇：国家工商行政管理学院网络课程试题及答案汇总
公共课程练习
工商行政管理理论创新成果
一、单选题
1.工商行政管理理论创新成果的核心和基石是（A）。A “四个统一”理论 B “四化建设”理论 C “四个转变”理论 D “五个更加”理论 2.“四高目标”，即建设高素质的队伍，运用高科技的手段，实现(B）的监管，达到高质量的服务
A 高水平B 高效能 C ．高效率D．高水准
3.各级工商行政管理部门要全面落实科学发展观，努力做到监管与（B）的统一、监管与服务的统一、监管与维权的统一、监管与执法的统一。
A 改革 B 发展 C 稳定 D 和谐
4.落实“五抓”措施，大力加强工商行政管理干部队伍建设，就是抓领导班子建设、抓党员队伍建设、抓各级机关建设、抓基层工商所执法队伍建设、(D)。
A 抓基础设施建设 B 抓信息化建设 C 抓法制建设 D抓党风廉政建设 5.“四个只有”理论的核心是（D）。
A 明确了工商行政管理机关规范执法行为、提高执法效能的基本方法和有效途径，B 明确了工商行政管理机关履职到位的基本要求和根本目的。C 适应形势任务、推进职能转变的迫切要求和必然选择
D加强自身建设和履行法定职责规律性认识的科学总结和发展深化
6.“四化建设”就是大力推进工商行政管理制度化、规范化、程序化、（C）建设。A 科学化 B 标准化 C 法治化 D ．信息化
7.工商行政管理部门必须坚持把（A）作为第一职责。A ．市场监管 B 服务发展 C 消费维权 D 依法行政
8.工商行政管理系统各级领导班子要努力成为“四个模范”即成为勤奋学习的模范、团结实干的模范、开拓创新的模范、（B）。
A 服务发展的模范 B 勤政廉政的模范 C ．廉洁自律的模范 D ．作风优良的模范 9.工商行政管理理论创新成果是（B）与工商行政管理实践相结合的产物。
A ．科学发展观 B ．中国特色社会主义理论体系 C 邓小平理论D三个代表重要思想 10.工商行政管理部门的法定职责不包括（D）。
A ．市场主体准入 B 市场秩序维护 C ．消费者权益保护 D ．制定宏观经济政策
二、多选题
1、工商行政管理理论创新成果主要包括：四个统一、四化建设、（A , B ,D）、五个更加。
A 四个转变 B 四高目标 C 四项建设 D ．四个只有
2、四个转变”是指（A , B , C , D）的转变。
A 监管领域 B 监管方式 C监管方法口 D 监管手段
3、总局党组提出的大力支持各类市场主体建设发展的十六字方针是(C ,D)鼓励先进、淘汰落后
A ．增加数量 B 抓好质量 C ．增加总量 D 扩大规模
4、下列理论中，深刻阐述干部队伍建设的有（B ,C , D）。
A 四个统一 B 四个只有 C 四高目标 D 五个更加
5、工商行政管理理论创新成果具有的主要特性是实践性、抽象性、合理性、(A , B , C)A 系统性口 B 时代性 C ．发展性 D 排他性 判断题
1、服务发展是工商行政管理工作的基础、本职，是工商行政管理部门的职责所系、使命所在。（错误）
2．做到“四个统一”，关键是把握三点：找准工商行政管理部门的职能定位，牢记工商行政管理工作的根本目的，明确工商行政管理部门的履职要求。（正确）
3、“五个更加”理论包括更加自觉服务经济发展，更加高效加强市场监管，更加有为强化消费维权，更加努力推进依法行政，更加严格锻炼干部队伍。（正确）．工商行政管理机关服务发展必须做到“两个防止”：即防止脱离基本职能搞服务，防止随意突破法律法规搞服务。（正确）
5．依法行政、相对独立行使职权、行政处罚和教育引导相结合、协作配合等四项原则是工商行政管理机关在履行市场监管职责中必须遵循的基本原则。（正确）
6、推进“四个转变”的主要目的之一，就是适应形势任务的变化，防止监管缺位，实现监管到位。（正确）
7、“四高目标”的核心是明确了工商行政管理机关规范执法行为、提高执法效能的基本方法和有效途径。（错误）
8、工商行政管理理论创新成果的理论渊源包括中国特色社会主义理论体系、马克思主义哲学等多种学科理论、改革开放以来工商行政管理的理论探索成果。（正确）
9、工商行政管理理论创新成果，是一个有严密逻辑结构的思想体系，是由反映工商行政管理本质特征和发展规律的一系列具有内在联系的基本原理和思想观点构成的科学体系。（正确）
10．“五个更加”理论在工商行政管理理论成果中居于支配地位并起看主导性作用，具有理论和实践上的统领性、全局性。（错误）
工商行政管理人员职业道德规范
一.单选题
1、规范虽然只有（A）句话、（）个字，但体系完整，内涵丰富，要求明确。A.4、32 B.2、24 C.2、12 D.4、28 2、2007年，在全系统确定了（B）个单位作为全国工商系统工商廉政文化建设示范点。A.100 B.107 C.77 D.207
3、（C）是工商行政管理人员必须具有的政治素质和职业责任，也是对职业理想的要求。A.执法为民、高效服务 B.依法监管、公正维权 C.政治坚定、忠于职守 D.严守禁令、廉洁勤政
4、（A）是工商行政管理人员牢固树立为民意识和服务理念的基本要求，也是职业纪律的要求。
A.执法为民、高效服务 B.依法监管、公正维权 C.政治坚定、忠于职守 D.严守禁令、廉洁勤政
5、（B）是工商行政管理人员加强市场监管、维护消费者合法权益必须遵循的重要原则，也是道德规范的工作要求。
A.执法为民、高效服务 B.依法监管、公正维权 C.政治坚定、忠于职守 D.严守禁令、廉洁勤政
6、（D）是工商行政管理人员履行职责的纪律保证，也是职业监督的要求。A.执法为民、高效服务 B.依法监管、公正维权 C.政治坚定、忠于职守 D.严守禁令、廉洁勤政 二.多选题
1.工商行政管理人员职业道德规范的内容是什么？A,C,D,E A.执法为民、高效服务 B.以廉为荣，以贪为耻 C.政治坚定、忠于职守 D.严守禁令、廉洁勤政 E.依法监管、公正维权
2.近几年来，以“以廉为荣，以贪为耻”为主题，以“五进”（A,D）和“五上”（）为载体，体现工商机关职业特点、活泼多样的群众性工商廉政文化建设在全系统各级机关普遍深入开展。
A.进机关、进基层、进岗位、进家庭、进市场 B.上墙面、上桌面，上讲台、上媒体、上网络 C.进机关、进基层、进岗位、进社会、进市场 D.上墙面、上桌面，上讲台、上舞台、上网络 三.判断题）1、2003年9月25日，总局党组向全系统颁布了《依法行政、文明执法“六项禁令”》。（正确）
2、2010年10月18日,中共中央颁发了《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》。（错误）
3、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》,规定了8个方面、42条不准。（错误）
4、2011年11月4日，总局向全系统发出关于印发《工商行政管理人员职业道德规范》的通知，要求全体工商行政管理人员认真执行。（正确）
5、2011年11月10日，总局党组书记、局长周伯华同志在召开的全系统电视电话会议，做了重要讲话，并正式颁布实施《工商行政管理人员职业道德规范》。（正确）
工商行政管理党风廉政建设
一、单选题
1、党风问题、（B）问题是关系党生死存亡的问题。
A．党纪 B。党同人民群众联系 C。改革 D。党员素质
2、正确判断形势的前提，要做到“三个必须”：即必须坚持马克思主义的世界观和方法论，必须站在同党中央保持一致的立场上，必须坚持党的（D）的思想路线。
A．科学发展 B．三个代表 C．为人民服务 D．实事求是
3、十七大第一次在党的建设部分把（A）建设确定为党的建设的基本内容之一。A．反腐倡廉 B．组织建设 C．作风建设 D．制度建设
4、《廉政准则》从（C）方面规范党员领导干部的廉洁从政行为。A．6个 B．7个 C．8个 D.9个
5、《廉政准则》规定了（A）“不准”，规范党员干部行为。
A．52个 B．56个 C．62个 D．66个
6、《廉政准则》的贯彻实施由（B）
A．党的纪律检查机关负责 B．各级党委（党组）负责 C．各级党委、政府负责 D．党的宣传机关
二、多选题
1、《党章》明确指出：党的建设必须坚持四项基本要求，即坚持党的基本路线，坚持（ACD），坚持（），坚持（）。
A解放思想，实事求是，与时俱进 B．改革开放 C．全心全意为人民服务 D．民主集中制
2、反腐倡廉工作的领导体制和工作机制是党委统一领导，党政齐抓共管，（BD），（），依靠群众支持和参与。
A．纪委主要负责 B．纪委组织协调 C．部门参与其中 D．部门各负其责
3、反腐倡廉六项重点工作是（ACD）、（）、（）。
A．教育、制度 B．督查、巡视 C．监督、改革 D．纠风、惩处
4、党的十七届四中全会提出“完善党员领导干部报告个人有关事项制度，把（BCD）、（）、（）从业等情况列入报告内容”。
A．存款 B．住房 C．投资 D．配偶子女
5、选拔任用干部时，不准在（ABD）、（）、（）中搞拉票等非组织活动。
A．民主推荐 B．民主测评 C．民主讨论 D．组织考察和选举
6、党员领导干部违反《廉政准则》的，依照有关规定给予（ABC）、（）或者（），涉嫌违法犯罪的，依照追究其法律责任。
A、批评教育 B．组织处理 C．纪律处分 D．开除党籍
三、判断题
1、我们党的干部标准是德才兼备、以才为先，德的核心是党性。（错误）
2、反腐倡廉理论在方法途径上，始终坚持解放思想，用改革的办法解决改革开放过程中产生的矛盾和问题。（正确）
3、反腐倡廉建设必须坚持标本兼治、专项治理、惩防并举、注重预防的方针。（错误）
4、党员领导干部不准在工作调动、机构变动时，突击提拔、调整干部。（正确）
5、《廉政准则》规定，县（市、区、旗）直属机关、审判机关、检察机关的科级党员负责人，乡镇（街道）党员负责人，基层站所的党员负责人参照执行《廉政准则》。（正确）
6、《廉政准则》由中共中央组织部负责解释。（错误）
依法行政与法制工商建设
一、单选题
1、我国现行有效的法律共（D）。A.220 件 B.230 件 C.239 件 D.240 件
2、市场经济是（B），市场主体具有自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的独立法 人地位，这是市场经济发展的前提。
A.契约经济 B.自主经济 C.竞争经济
3、民商法是规范民事、商事活动的法律规范的总和。民商法所调整的是自然人、法人和其 他组织之间的以平等地位而发生的各种法律关系。物权法、合同法、商标法、公司法、（B）都属于民商法范畴。
A.食品安全法 B.担保法 C.工会法 D.劳动法
4、行政权具有广泛性、主动性、强制性和（B）。A.民主性 B.自由裁量性 C.平等性 D.单一性
5、行政执法是法律实施的关键。行政执法要保证严格、规范、（B）、文明执法。A.公平B.公正 C.科学 D.审慎
6、我国的诉讼制度分为刑事诉讼、民事诉讼和（D）三种。A.经济诉讼 B.团体诉讼 C.公益诉讼 D.行政诉讼
7、行政法是规范行政管理活动的法律规范的总和。行政处罚法、行政许可法、行政强制法 以及（C），都属于行政法范畴。
A.工会法 B.劳动合同法 C.公务员法 D.海商法
8、（C）全国人大通过宪法修正案，把中华人民共和国“实行依法治国，建设社会主义法 治国家”载入宪法，使之成为治国的宪法原则和奋斗目标。
A.1978 年 B.1996 年 C.1999 年 D.2002 年
9、（C）9 月，第一届全国人民代表大会第一次会议制定了新中国第一部宪法。A.1949 年 B.1952 年 C.1954 年 D.1956 年 二.多选题（共 4 题）
1.构成我国法律体系的七个法律部门是：宪法相关法、（）、行政法、（）、社会法、（A,B,C）、诉讼与非诉讼程序法。
A.民商法 B.经济法 C.刑法 D.程序法
2、宪法是国家的根本法，它规定国家的（ABCD），具有最高的法律效力。A.根本制度 B.根本任务 C.公民的基本权利 D.公民的基本义务
3、坚持依法决策，要做到（B,D）、程序合法。A.民主决策 B.权限合法 C.科学决策 D.实体合法
4、法治政府有五个基本特征，即：行政机构依法设立；行政权力依法取得；（）；（）；(A B,D）。
A.行政程序依法确定 B.行政行为依法作出 C.行政人员依法任免 D.行政责任依法承担 E.有法必依 F.法律至上 G.执法必严 H.立法先行
5、工商行政管理机关通过运用（A,B,D）、行政确权、行政指导等手段和方式，进行市场监管。
A.行政许可 B.行政处罚 C.行政诉讼 D.行政强制 三.判断题（共 10 题）
1、依法行政通过明确政府与市场的界限，严格限定政府的职权范围，既可以避免政府任意 干预市场的有效运作，又可以通过政府对市场的宏观调节，弥补市场的失灵和不足，从而推 进经济和社会的有序发展。（正确）2、2004 年国务院发布了《全面推进依法行政实施纲要》，提出用 10 年左右的时间建设法治 政府的任务。（正确）
3、中国特色社会主义法律体系以宪法为核心，以法律为主干，包括行政法规、地方性法规 在内，由七个法律部门，三个层次法律规范构成。（正确）
4、经济法是调整因国家从社会整体利益出发对市场经济活动实行干预、管理、调控所产生 的法律关系的法律规范的总和。反不正当竞争法、反垄断法、消费者权益保障法属于经济法 范畴。（正确）
5、《行政强制法》规定，采取查封、扣押等行政强制措施的最长期限为 90 天。错误 正确（错误）
6、政府在我国当代法治建设中扮演着主导者的角色。政府既是依法治国的客体，又是推动 依法治国的主体。（正确）
7、决策是行政行为的起点。依法决策是做到科学决策的重要保证。（正确）
8、依法行政是现代政治文明的重要标志。（正确）
9、为转变监管理念，创新监管方式，更好服务经济社会发展，2012 年总局决定在全系统全 面推进行政指导。（错误）
10、依法行政是指行政主体在法律、法规赋予的权限内，依据法律法规的规定，管理国家政 治、经济、社会事务的活动。（正确）
业务课程
消费维权国际合作和消费维权前景展望
一.判断题
1.相互依赖日益加强,是当代世界经济与政治发展的主要特点和趋势。（正确）2.消费者权益保护国际交流与合作的指导思想是：积极主动、交流沟通、维护原则、促进发展。（正确）
3.保护境外消费的国内消费者，同时也要同等保护国外消费者在我国境内消费的合法权益。（正确）
4.过去，中国经济增长主要走的是一个消费拉动的发展模式。（错误）5.消费维权是新时期加强和创新社会管理、促进社会和谐的有机组成部分。（正确）6.工商行政管理机关开展消费教育的对象主要是学生。（错误）
7.人才是消费维权事业改革发展的第一资源，是充分发挥工商行政管理机关重要支撑的推动力量。（正确）
8.工商行政管理部门的消费维权工作包括对消费市场监管执法核对消费者权益保护的双重职责。（正确）
9.数据建设，是工商信息化工作的一项重要内容，是提高监管服务水平、加强消费维权法制建设的重要技术支撑。（错误）
10.只有切实维护消费者合法权益，工商行政管理才有群众支持的根基。（正确）二.单选题（共10题）
1.在经济全球化过程中，经济、市场、技术与通讯形式都越来越具有全球特征，民族性和地方性在（B）。
A.增加 B.减少
2.经济全球化是由(A)国家为主导的实现各国市场分工与协作，相互融合的过程。A.发达 B.发展中 C.不发达
3.消费维权服务站是（C）设立的解决消费纠纷的平台。A.政府 B.工商部门 C.企业
4.我国居民家庭恩格尔系数呈下降趋势，反映（B）消费比重上升。A.实物型 B.服务型
5.在消费维权工作中要做到三统筹。下面有只有一个统筹的说法是正确的：(B)。A.统筹事前引导防范 B.统筹城乡消费维权工作 C.统筹服务领域消费维权工作
6.为让农村消费者也享受到城镇消费者所享受的消费维权公共资源，要努力实现“一会两站”农村村镇和城市社区（C）覆盖。
A..85% B.90% C.100% 7.发展（B）经济已经成为建设资源节约型、环境友好型社会的具体举措。A.环保 B.低碳 C.新能源
8.从我国经济结构和拉动经济增长的动力看，消费（C）仍是当前经济运行中的主要问题，是中国经济可持续增长遇到的深层次矛盾和问题。
A.过多 B.过少 C.不足 9.（A）是消费维权工作的重要内容，是工商行政管理部门进一步更新消费维权理念，实现消费维权“关口”前移的有效措施。
A.消费教育引导 B.加强新闻宣传 C.强化执法
10.“五个更加”是：更加自觉服务经济发展、更加高效加强市场监管、更加有为强化（B）、更加努力推进依法行政、更加严格锻炼干部队伍。
A.企业监管 B.消费维权 C.商标监管 D.广告监管 三.多选题
1.要积极拓展与（A,B,C,D）在消费者权益保护领域更广泛的合作，完善相应合作机制的运行方式和程序，适时拓展新的合作对象和空间。
A.周边国家 B.经济发达国家 C.发展中国家 D.区域经济组织
2.消费者权益保护工作改革发展的基本原则是：（A,B,C）。A.坚持以人为本，切实增强消费维权能力 B.牢记党的宗旨，切实增强服务发展能力 C.坚持执法为民，切实增强高效监管能力
D.坚持扩大消费需求,切实增强促进经济发展能力 3.12315“五进”是指12315进(A,B,D,E)。
A.商场 B.进超市 C.进工厂 D.进企业 E.进景区
4.12315行政执法体系“四个平台”建设是指努力将12315建设成为:(A,B,C,D)。A.工商部门与广大消费者和人民群众信息互动的平台 B.工商部门畅通民意的平台
C.工商部门接受社会监督和听取群众意见的平台
D.工商部门解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台 5.工商行政管理机关有关服务领域消费维权职责主要涉及：（A,B,C,D,E）。A.依法办理经营主体登记注册 B.取缔无照经营
C.依法查处垄断、不正当竞争、虚假违法广告等违法行为 D.加强合同监管，监督处理服务合同违法行为 E.依法受理和处理消费者申诉举报等工作
消费者权益保护工作概述
一.单选题（共10题）
1.我国《消费者权益保护法》于什么时候正式实施？B A.1993年10月31日 B.1994年1月1日 C.1994年3月15日 D.1995年3月15日 2.《消费者权益保护法》明确规定了消费者的权利，也就是我们通常所的“九项权利”。以下哪项权利不属于我们常说的“九项权利”？ C A.知情权 B.选择权 C.获得报酬权 D.安全权 3.中国消费者协会成立于哪一年？B A.1983年 B.1984年 C.1987年 D.1993年 4.以下与消费者权益保护关系不甚密切的法律是？D A.《消费者权益保护法》 B.《产品质量法》 C.《反不正当竞争法》 D.《证券法》
5.工商行政管理部门开展有关服务领域消费维权工作不应当包括以下哪种执法行为D A.依照职能对有关服务领域进行监管。
B.对服务领域欺诈消费者的侵权违法行为进行查处。C.会同有关部门开展消费教育。
D.对从事服务行业的经营者审核并颁发相关经营许可证。6.以下关于消费，说法正确的是：B A.狭义的消费包括生产消费和生活消费。
B.我国《消费者权益保护法》将消费界定为生活消费。
C.生活消费是劳动力再生产必不可少的条件，所以生活消费比生产消费重要得多。D.生活消费仅仅指人们为了维持基本生活的消耗。7.党的十七大报告指出，经济增长应当依靠什么？D A.消费 B.投资 C.出口 D.以上三者皆是 8.消费者的消费方式是指？D A.购买商品 B.使用商品 C.接受服务 D.以上三者皆是 9.关于为什么要对消费者进行保护，以下说法错误的是？B A.消费者在消费过程中涉及到的利益既有经济利益，也有生存、生命健康安全的权利。B.消费者和经营者是实质上地位完全平等的交易双方主体。C.消费者和经营者在消费知识掌握上不平衡。
D.经营者常以事先拟好格式合同的形式销售商品或者提供服务。10.以下关于消费者运动，说法正确的是？D A.西方发达国家经过多年的消费者运动发展，现在已经没有消费者保护的问题了。B.国际消费者运动起源于美国。
C.世界上第一个以保护消费者权益为宗旨的组织出现在英国。
D.国际消费者联盟最初的创始国是美国、英国、澳大利亚、比利时、荷兰等五国。二.多选题（共5题）
1.保护好消费者权益对经济社会发展有什么意义？A,B,C,D A.营造良好的消费环境，扩大消费需求。
B.倡导和引导科学消费，促进经济结构调整、产业升级和可持续发展。C.化解社会矛盾，维护社会稳定。D.减少不和谐因素，促进社会和谐。2.为什么说只有切实维护好消费者的合法权益，才能夯实群众信赖支持工商行政管理的根基。因为：A,B,C,D A.保护消费者合法权益，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益是工商行政管理工作的出发点和落脚点。
B.消费维权直接关系广大人民群众的切身利益。C.保护消费者合法权益是工商机关的重要职责，是工商机关坚持以人为本、关注民生的基本要求。
D.消费维权工作的好坏是老百姓评价我们为人民服务能力和效果的重要标准。3.工商行政管理机关依照职能可以为保护消费者权益做到的工作包括：A,B,C,D A.制定保护消费者的政策和规章。B.维护市场经营秩序。C.查出违法案件。
D.受理和处理消费者申诉举报。4.以下说法正确的是：A,B,C,D A.做好消费者保护工作是履行全心全意为人民服务宗旨的体现。B.做好消费者权益保护工作应该坚持以人为本。
C.消费者保护工作做不好会影响人民群众对工商工作的认同度和拥护度。D.消费者保护是社会管理的重要内容。
5.以下属于消费者权益社会保护的行为有：A,B A.行业协会引导行业自律。
B.消费者协会对政府部门与消费者保护有关的行政行为提出建议和意见。C.法院对消费者保护方面的审判事项进行司法解释。D.仲裁机构仲裁裁定消费纠纷。三.判断题（共10题）
1.工商部门只有扎实开展监管执法和消费维权工作，切实维护消费者合法权益，才能赢得人民群众的支持和拥护。（正确）
2.我国第一个消费者组织是中国消费者协会。（错误）
3.消费者权益保护可以包括立法保护、司法保护、行政保护和社会保护。（正确）4.各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。（正确）
5.县工商局和工商所开展消费教育和消费引导工作就是向消费者宣传消费者权益保护的法律法规和规章制度。（错误）
6.消费可以折射出社会生产力发展水平的高低。（正确）
7.消费者权利是消费者利益的前提和基础，消费者利益是消费者权利的表现和延续。（正确）
8.消费者权益保护就是指国家行政部门对市场经营进行监督管理，达到保护消费者权益的目的。（错误）
9.3月15日消费者权益日是我国特有的纪念消费者保护运动的纪念日。（错误）10.工商行政管理部门是执行《消费者权益保护法》的唯一行政管理部门，对保护消费者权益负有不可推卸的责任。（错误）
消费者权益保护法律体系介绍
一.单选题（共10题）
1.王某在新兴商场选购速冻饺子，售货员向其推荐三鲜馅饺子，说是刚进的货，保鲜保香，物美价廉。王某问：“是不是牛肉馅的？我只要牛肉馅的。”售货员回答：“是牛肉馅的。”于是王某购买了3斤三鲜馅速冻饺子，支付价款24元。该饺子包装上生产日期模糊不清，但售货员向王某保证是“刚进的货。”待王某放心地把饺子煮熟后，才发现饺子不但不是牛肉馅的，而且因馅已变质而不能入口。下列表述中，不正确的是（C）
A.新兴商场违反了法律、法规应尽义务和依双方约定应尽的义务
B.新兴商场违反了经营者向消费者提供有关商品与服务的真实信息的义务 C.新兴商场违反了不得单方作出对消费者不利规定的不作为义务 D.新兴商场违反了保证商品或服务的质量义务 2.下列哪种情形符合《消费者权益保护法》的规定：（B）A.经营者提供服务或出售商品有欺诈行为的，有管辖权的人民法院在消费者起诉后，可根据案情酌情决定，是否责令经营者加倍赔偿消费者所受损失。
B.经营者在任何情况下（不论消费者是否当场知晓所接受的商品或服务有瑕疵），都应当保证消费者在正当使用商品或接受服务情况下该商品或服务应当具备的质量、性能、用途和有效期限等。
C.虽然价格是买卖双方协议的结果，但商店里提供某种商品时应当明码标价。D.经营者为了防止其他同种商品或服务经营者假冒其注册商标和名称，可以不在其商品服务上标明其实名称或标记。
3.在中国大陆设立的某外商独资企业主要生产某名牌高压锅系列产品。在投入中国大陆市场前，该企业已在该产品的包装上用中文载明了产品名称，注册商标标识，该企业的具体地址及邮政编码，企业名称以及有奖销售广告，则该广告包装上还应当载明：（D）
A.用英文表明上述题中已列出的项目 B.该高压锅的生产日期及保质期
C.该高压锅所用原料不锈钢的生产厂家及其技术指标 D.警示说明，提出在何种情况下自然发生危险
4.经营者对行政处罚不服的，可自收到处罚决定之日起（B）日内向上一级机关申请复议。
A.5 B.10 C.15 D.30 5.消费者组织是一种（A）
A.社会团体 B.以营利为目的的团体
C.其法人资格的团体 D.以营利为目的群众性组织
6.国家强制认证的产品，按有关（D）规定强制执行认证。A.法律 B.法规 C.规章 D.法律、法规和规章 7.下列说法正确的是：（A）
A.广告中使用他人名义、形象的，应事先取得他人的局面同意 B.在户外进行损害市容市貌的广告
C.禁止生产的商品不影响其广告的发布 D.广告活动主体向可订立口头合同 8.以下事项中不是产品责任的免除事项的是（C）
A.生产人尚未将该产品投入流通 B.产品缺陷在产品投入流通时并不存在 C.受害人正常使用产品 D.损害的发生是由于受害人故意造成的 9.下列各项中不属于工商行政管理部门的职责的是（D）A.制止垄断和不正当竞争行为，维护交易公平
B.对工商户、个人合伙及工商企业进行登记、监督、管理 C.进行市场监督管理 D.进行计量监督 10.经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷，即使正确使用或接受服务仍然可能对人身财产造成危害的，应立即向（C）报告
A.消费者协会 B.消费者 C.有关部门 D.生产厂家 二.多选题（共10题）1.下列哪些是消费者的权利：（A,B,C）
A.安全保障权 B.自主选择权 C.监督批评权 D.退货权 2.民事责任中的“三包”主要指（B,C,D）
A.包赔偿 B.包修理 C.包换货 D.包退货
3.消费者人格尊严，人身自由的行为，应承担下列哪些责任？（A,B,C,D）A.停止侵害 B.恢复名誉 C.清除影响 D.赔礼道歉 4.消费者的人格权包括（A,B,D）
A.生命健康权 B.姓名权 C.婚姻家庭权 D.名誉权 5.产品质量监督检查的重点是（A,B,C）
A.有关人体健康和人身、财产安全的产品 B.关系国计民生的重要产品
C.用户、消费者及有关组织反映有质量问题的商品 D.以欺诈方式销售的产品 6.生产者不得（A,B,C,D）
A.掺杂、掺假 B.以假充真 C.以次充好 D.以不合格产品冒充合格产品 7.下列哪些方式的承诺属于明示担保方式：（A,B,C,D）
A.店堂告示 B.产品说明 C.实物样品 D.合同的条款 8.我国《反不正当竞争法》主要禁止下列哪些有奖销售：（A,B,C,D）
A.欺骗性的有奖销售行为 B.利用有奖销售手段推销质次价高的商品 C.利用推销以低档产品冒充优质产品 D.巨奖销售
9.消费者保护法中责任条款的适用规则主要有（A,B,C,D）A.依法律规范的效力层次高低依次适用 B.新法优于旧法
C.特别法优于一般法 D.例外规定优于一般规定 10.下列说法正确的是（A,C）
A.在一般情况下，产品缺陷造成的损害赔偿的请求权的除斥期为10年 B.在一般情况下，产品缺陷造成的损害赔偿的请求权的除斥期为2年 C.如果产品明示的安全使用期超过10年，则不以10年为限 D.如果产品明示的安全使用期超过2年，则不以2年为限 三.判断题（共10题）
1.消费者享有知悉其购买，使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。（正确）2.经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。（正确）3.受到损害时，消费者可径直向人民法院起诉。（正确）
4.广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。（正确）5.产品是指经过厂家加工、制作的物品。（错误）6.因产品缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为1年。（错误）7.消费者是为个人生活消费需要购买、使用商品和接受服务的人。（正确）8.商家强迫张某购买手机是仅侵犯其公平交易权的行为。（错误）9.消费者协会可以从事正当的经营活动。（错误）10.在质量监督检查制度中，上级监督抽查的产品，下级不得另行重复抽查。（正确）
四、简答题
1、简述消费者权利。
答题要点：（7分）消费者是指以他人生产经营的消费对象未满足自身生活需求的行为；消费者主要有安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、结社权、受教育权、受尊重权、监督权、保证得到可供商品和服务的权利。
2、简述产品责任的构成要件。答题要点：（7分）产品责任是产品提供人因提供有缺陷产品致消费者或使用人身或财产损害，而应承担的责任。
其构成要件是：
1、产品存在缺陷；
2、有损害事先发生；
3、损害因产品缺陷而造成。三个构成要件必须同时具备，产品提供者才承担责任。
3、国家对消费者权益的保护一般有哪几种形式？
答题要求：国家对消费者利益的保护一般是通过国家机关的职权活动而实现的.对消费者利益的保护由此可分为三种,即立法保护,行政保护和司法保护.(1)立法保护.是立法机关通过消费者保护法的制定,修改,颁布,废止等立法活动来保护消费者的利益.(2)行政保护.行政机关通过行政执法和监督活动对消费者进行的保护.主要通过抽象行政行为和具体行政行为来维护消费者的权益.(3)司法保护.司法机关通过审判活动维护消费者的合法利益.五、论述题
1、试述消费者保护法的价值取向
答题要点:法律的价值是指法律规范所体现的立法者所追求的基本目标,亦即立法者通过这种法律规范对社会关系调整所要达到的目的,消费者保护法作为一种类型的法律亦在其明确的价值取向,即消费者的人身、财产安全、交易公平和消费者福利.①安全价值:安全是消费者保护法最基本的价值追求,安全包括人身安全和财产的安全.消费者安全是消费者的最基本的利益形态,亦是消费者保护法最基本的保护对象.②交易公平价值:交易公平,是指消费者在与经营者的交易中能够获得公正,平等的对待,消费者获得的商品和服务与其支付的货币价值相当.由于市场的垄断,信息的不适当分布,现代消费交易形式的变化,消费者在消费交易中往往得不到公平的对待,因而,必须通过法律对消费者交易关系进行适度矫正.正视消费者与经营者之间的现实差异,通过规范经营者的行为而实现交易公平,正是消费者保护法的基本价值所在.③福利价值:增进消费者福利亦是消费者保护法最基本的价值追求,消费者福利是人类公共福利的一个重要组成部分.消费者保护法以此作为其基本的价值取向便意味它应当从消费者的利益出发,通过对消费关系的法律调整,使社会生产活动能够不断提高消费者的生活质量,提高消费者的物质,文化生活水平.六、案例分析题
【案情】2011年10月8日，夏某到附近的一家超市购买生活用品。一进超市大门，一块鲜艳的告示牌就映入眼帘，上面赫然写着“谨慎购买，概不退换”八个大字。夏某在食品柜挑选了一袋奶粉，然后又挑选了其他一些日常生活用品。当天下午，夏某在冲奶粉喝的时候，发现这袋奶粉已经过了保质期。奶粉的包装袋上印着保质期6个月，生产日期为2011年3月12日。夏某立刻来到这家超市要求退货。值班经理认为，商店已经以告示牌的形式向广大顾客表明，请大家谨慎购买商品，一旦购买一概不予退换；而且告示牌是在十分显眼的地方，每位顾客一进门就会发现。夏某人为奶粉过了保质期，已不能食用，商店当然应该退货，这是常识，任何一家商店都应该这么做。双方争执不下，夏某便投诉到工商局，坚决要求超市退货，并且向他赔礼道歉。
问题：
1、本案中的这家超市违反了其应当承担的何种义务？
2、如何看待“谨慎购买，概不退换”这一店堂告示的效力？
答案：
1、该超市违反了其应当承担的质量保证义务。我国《消费者权益保护法》第10条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”本案中，夏某所购买的奶粉已经过期变质，其公平交易的权利受到了侵犯，同时，《消费者权益保护法》第22条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接收该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。”本案中夏某在购买奶粉时显然不知该奶粉已过保质期，超市应无条件地保证该奶粉的质量符合有关规定。对此，我国《产品质量法》第23条作了明确规定，“销售者不得销售失效、变质的产品”。从以上可以看出，这家超市违反了其应承担的质量保证义务。
2、该超市所立的告示，已经违反了法律的有关规定，因而不能通过告示牌的形式事先免除自己的责任。这是由于法律关于销售者损害赔偿责任的规定属于强制性的，不允许销售者事先声明免除。对此，《消费者保护权益法》第24条明确规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”由此可以看出，该超市不能以店堂告示为借口，拒不退货，从而损害消费者的合法权益。
消费者权益保护法之消费者权利练习题
一、判断题（共16题）
1.“买一赠一”中赠品有假，商家应承担赔偿责任。（正确）2.煤气热水器安装不合格致消费者死亡，安装商不承担责任。（错误）3.火车站提供存包处，消费者财物受损，火车站应赔偿损失。（正确）4.超市对顾客搜身，严重侵犯人格权，超市应承担精神损害赔偿。（正确）5.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。（正确）
6.某皮鞋厂在某大型百货商场内租赁一柜台，但未标明厂址及厂名，请问该厂的做法是否合法？（错误）
7.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体权利。（正确）8．网购产品应先验货后付款。（正确）
9.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。（正确）
10.邮政特快专递信封重量不应计入邮件总重量。（错误）二.单选题
1.李某与八岁的女儿到饭店用餐，入厕时将手提包留在座位上，嘱咐女儿看管，回来后发现手提包丢失。李某要求饭店赔偿被拒绝，逐提起民事诉讼。根据消费者安全保障权，下列哪种说法是正确的？D A.饭店应保障顾客在接受服务时的财产安全，并承担顾客随身物品遗失的风险 B.饭店应保证其提供的饮食服务符合保障人身、财产安全的要求，但并不承担对顾客随身物品的保管义务，也不承担顾客随身物品遗失的风险
C.饭店应对顾客妥善保管随身物品作出明显提示，否则应当对顾客的物品丢失承担赔偿责任
D.饭店应确保其服务环境绝对安全，应当对顾客在饭店内遭受的一切损失承担赔偿责任 2.消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况。也就是说，消费者享有（A）权。
A.知情 B.选择 C.安全 D.受教育
3.南方航空公司超售机票，北京市民肖先生拿着机票去换登机牌，却被告知飞机已经满员。肖先生滞留机场两个多小时才改乘了其他航班，没有得到赔偿的肖先生将南航告上法庭。南航损害了消费者的（D）权。
A.公平交易 B.选择 C.安全 D.知情 4.大年初五，家住李村路的邬先生和亲友到附近一家火锅城用餐，自带了两瓶进口干红和两大瓶果汁，结账时发现多了一项58元的“开瓶费”。服务员解释：菜单第二页注明“谢绝自带酒水，否则收取15%开瓶费”。邬先生不愿把事情闹大，和饭店协商后支付了20元开瓶费了事。事后，他愤愤不平地说：“收15%的开瓶费，有啥依据？太不合理了！”请问：火锅城侵犯了邬先生的（C）权。
A.公平交易 B.监督 C.选择 D.求偿
5.蒋某从某汽车销售公司购买了一辆广州本田雅阁轿车，价格为25.98万元，双方约定以按揭方式付款，蒋某向汽车销售公司首付现金115689.28元（包括上牌、保险等费用），并办理了按揭贷款20.7万元。汽车销售公司向他收的两笔费用让：一为“续保押金”4000元；二为“风险保证金”2000元。蒋某觉得自己买车付了款，办了按揭手续，又按约定进行了保险，这两笔费用收得没道理。请问：汽车公司的行为是否合法？A A.不合法，侵犯了蒋某的公平交易权 B.合法
C.不合法，侵犯了蒋某的选择权 D.合法，蒋某应该交付这两笔费用 6．超市商品价签上标明“产地：日本”，但自己却买到了组装的商品。为了维护自己的合法权益，北京消费者曹先生将超市告上法庭，要求超市双倍赔偿。（C）
A.超市单倍赔偿 B.超市不赔偿 C.超市双倍赔偿 D.超市三倍赔偿
7.李小姐在商场买鞋时，营业员向她推荐了一新款皮鞋，说该鞋样式新颖，并且质量绝对没问题，于是李小姐便买了一双。但是，李小姐只穿了一个月，就发现皮鞋有的部位开始脱胶，并且鞋底出现裂纹。实际上，这是一双劣质鞋。李小姐愤然向消协投诉，要求该商场退货。你认为下列哪一种说法正确？（A）
A.商场应当退货 B.商场不退货 C.李小姐承担责任 D.厂家负责修理
8.肖女士与男友在汉口一家婚纱摄影工作室拍摄婚纱照，拿到相册后不满意，要求工作室重照，双方产生争执，工商部门介入无果。后来，她在武汉一婚嫁论坛上发帖讲述这段婚纱照拍摄经历，并上传部分照片。请问：她行使的是（B）权。
A.知情 B.监督 C.选择 D.求偿
9.2011年12月26日，消费者李某在某商场购买商品时被告知中了四等奖，中的奖项为只花工本费就能低价购买徐悲鸿先生第四代弟子陈天明先生的《八骏图》（原价2438元）等真迹。李某信以为真，花费430元买下3幅。回家上网查询时大吃一惊，这竟是一个遍及中国的骗局。此案责任归下列选项中哪一方？（A）
A.商场 B.李某
C.骗局制造者 D.陈天明 10.2011年底，海南两位女青年在某超市购物时，因被疑有未付账商品而被超市保安强行搜包，随后不堪其辱的两位女青年将超市告上法庭。超市侵犯了两位妇女的（C）权。
A.知情 B.受尊重 C.监督 D.求偿 三.多选题
1．小明从商场购物车上摔下，谁负赔偿责任（B,D）A.小明
B.小明的家长 C.购物车的生产者 D.商场 2．河先生于1996年4月24日和5月10日，在北京前门西侧一家商行购买了两幅落款为“悲鸿”的仿冒已故国画大师徐悲鸿作品的假画。商行没有任何告知商品真实情况的行为，并按照真画名开具了发票。河先生起诉到北京市西城区人民法院，声称自己“疑假购假”而打假。请问，依法保护消费者权利，下列哪一项选项是正确的？（A,B,C,D）
A.该案应适用《消费者权益保护法》第49条的双培赔偿 B.商行应承担诉讼费 C.商行应承担律师代理费
D.法院收缴该商行用以欺诈消费者的假画 3．王某在某商场购得1个“多功能水果加工器”，回家试用后发现，虽然说明书标明由10种功能但实际只有7种功能，在加工苹果时又由于产品设计所存在的缺陷而削伤了手，支出医药费若干。王某可以向谁要求赔偿？（A,B）
A.商场
B.多功能水果加工器的生产厂家 C.多功能水果加工器的设计者 D.自己承担
4．甲学校从乙商场买回来一个丁厂生产的电水壶，用于教师上课饮水，一日教师丙在倒水时，该水壶发生爆炸，丙受到人身伤害，随身携带的MF3播放器也被炸坏，经查明乙商场是从批发商戊那里进的货。请问，丙该如何维护自己的合法权益？（B,C）
A.要求学校甲承担部分损害赔偿
B.可以向乙商场要求承担损害赔偿责任 C.可以向批发商戊要求承担损害赔偿责任 D.要求学校、商场、批发商共同承担赔偿责任
5．消费者购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障（B,C）安全的要求。
A.产品 B.人身 C.财产 D.国家
消费者权益保护法之经营者义务
一、判断题
1.经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。（错误）
2．经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。（正确）
3．经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。（正确）
4.2009年1月，李某妻子刘某到某商场买了两瓶熏鱼罐头，2010年2月，李某见未过保质期，便起开罐头，发现微微有些异味，也未在意。李某与刘某食用后呕吐，邻居将其送至医院抢救，才脱离危险。2000年3月，经医院化验表明，李某、刘某是食用了变质的罐头而引起食物中毒。李某、刘某二人共花去医疗费2000元，交通费150元，陪床费200元。经技术鉴定查明，该罐头由于添加防腐剂过量而致熏鱼变质产生毒性。2010年4月，李、刘二人向法院起诉。商场认为责任应由生产厂家承担，但又不能指明该熏鱼罐头具体生产厂家，也未能说明是否是其他供货商提供的。商场拒绝承担责任。（错误）
5.出售未获许可证的食品致人死亡，经营者和场地出租者承担连带责任。（正确）6．经营者不得以商业风险为由而损害消费者权益。（正确）
7．已经投了保险的产品发生爆炸，致人伤残，生产者仍应承担责任。（正确）
二、单项选择
1.某美容院向田某推荐一种“白白牌”护肤产品。田某对该品牌产品如此便宜表示疑惑，店家解释为店庆优惠。田某买回使用后，面部出现红肿、瘙痒，苦不堪言。质检部门认定系假冒劣质产品。王某逐向美容院索赔。对此，下列哪一项选项是正确的？（D）
A.美容院不知道该产品为假名牌，不应承担责任 B.美容院不是假名牌的生产者，不应承担责任
C.田某对该产品有怀疑仍接受了服务，应承担部分责任
D.美容院违反了保证商品和服务安全的义务，应承担全部责任
2．经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的（A）倍。
A.一 B.二 C.三 D.四
3．对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内（B）次修理但仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
A.一 B.二 C.三 D.四
4.经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出询问，应当作出真实（B）的答复。
A.合理 B.明确 C.准确 D.完整
5．经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身（A）。
A.自由 B.权利 C.安全 D.利益
6.经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在（D）的除外。
A.缺陷 B.问题 C.不安全 D.瑕疵
三、多项选择题
1．A公司因B公司生产的真空食品袋质量不合格，造成其生产的1000箱(共计11000小袋)巧克力饼食品发霉变质，直接经济损失达80000元人民币。该批食品是由C、D、E三家商场出售的，已售出5000多小袋，且已有50多个消费者陆续向3家商场提出索赔要求。依照《产品质量法》和《消费者权益保护法》有关规定，本案中B公司应负什么样的法律责任？C,D A.生产有毒有害产品的法律责任
B.不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的 C.不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的 D.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的
2．经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，应当承担民事责任：（A,B,C,D）A.商品存在缺陷的
B.不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的 C.不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的 D.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的
3．经营者侵害消费者人格尊严者，侵犯消费者人身自由的，应当 ABCD）并赔偿损失。A.停止侵害 B.恢复名誉 C.清除影响 D.赔礼道歉 4．经营者提供商品服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（A,B）。A.购货凭证 B.服务单据 C.收据 D.证明
5．张某在百货商场购买1台彩电，使用3个月后出现故障。在“三包”有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无同类型号彩电。依照有关法律规定，该事件应如何解决？A,B,D A.商场应当准予退货
B.按照同等价格，免费调换其它型号彩电
C.商场负责继续修理 D.生产厂家方承担赔偿责任
消费者权益行政保护
一.判断题（共10题）
1.消费者权益行政保护，是指国家机关依法对消费者合法权益进行的保护。（错误）2.行政行为可以分为抽象行政行为和具体行政行为。（正确）3.消费者权益行政保护是工商行政管理机关重要的职责。（正确）
4.各级行政机关指国务院部、委、局、办和地方省、市、县各级人民政府及所属部门。（错误）
5.行政法规，专指国务院依照法律通过行政法规制定程序制定的具有普遍约束力的规范性文件。（正确）
6.工商行政管理总局内设的消费者权益保护局是负责消费者权益行政保护的重要行政机关。（错误）
7.2003年，国家工商行政管理局升格为国家工商行政管理总局，消费者权益保护司更名为消费者权益保护局。（错误）
8.对经营主体实施准入管理主要指对申请营业登记，领取营业执照的管理。（错误）9.处理消费者的申诉举报，是工商行政管理行机关直接面对消费者的一项重要的消费者权益行政保护行为。（正确）
10.12315信息申诉举报网络的建立和完善，对消费者权益行政保护起到重要作用。（正确）
二.单选题
1.（B）是指国家行政机关依法制定行政法规、规章或具有普遍约束力的决定、规定等规范性文件的行为。
A.具体行政行为 B.抽象行政行为
2.国家最高行政机关是指（B）.A.全国人大常委会 B.国务院
3.部门规章是（A）依照规章制定程序制定发布的行政规范性文件的总称。A.国务院有关部门 B.各级行政机关
4.查处行政违法行为,即对（A）违法行为依法进行查处。A.检查中发现或者消费者举报核实的 B.检查中发现的
5.对于具名举报行政违法行为的，工商行政管理机关对于相关处理情况（A）及时反馈举报的消费者。
A.应当 B.可以
6.工商行政管理部门开展的消费教育引导工作，主要面对（B）展开。A.消费者
B.消费者、经营者
7.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门（A）A.申诉 B.起诉
8.行政机关有依法接受并处理消费者申诉举报的（B）。A.权利
B.义务和责任。
9.（B）年，国家工商行政管理局在公平交易局内设置了消费者权益保护处。
A.1991年 B.1994年
三.多选题（共5题）
1.消费者权益的行政保护主要包括（A,C）、从事市场监管和行政执法活动、（）和开展消费教育与引导等内容。
A.制定和完善消费者权益保护制度 B.裁决消费者权益争议案件 C.接受并处理消费者的投诉和举报 2.行政法规包括（B,C）、（）、办法等形式。A.法律 B.条例 C.细则 D.处理
3.依法处罚行政违法行为，包括可以作出（A,C）、（）、没收违法所得以及罚款和吊销营业执照等行政处罚。
A.制止违法行为 B.赔偿消费者损失 C.责令改正
4.工商行政管理机关对各类市场主体进行的登记注册和监督管理,内容包括对各类企业、（A,B）和从事经营活动的单位、个人以及（）等市场主体的登记注册与监督管理。
A.农民专业合作社
B.外国(地区)企业常驻代表机构 C.各类企业常驻代表机构
5.为保护消费者权益，对经营者销售假冒伪劣和不合格商品、（）、销售失效变质商品，以及（A,B）等违法行为，工商行政管理机关必须依法严加查处，A.销售国家明令淘汰并停止销售的商品 B.伪造产地、伪造或者冒用他人厂名厂址
产品质量法与产品质量监管
一.单选题（共10题）
1.按照产品质量法的规定，下列属于产品的是（C）。A.鸟巢体育场 B.瓜农将要成熟的西瓜 C.苹果罐头 D.歼10战机 2.下列说法错误的是（D）。
A.省一级政府为本地区产业的发展可以拒绝其他省的合格产品进入本地市场 B.电信部门为安全目的有权拒绝其他系统的合格软件产品进入本系统 C.经市一级行政一把手批准可以拒绝其他是的合格产品进入本市
D.任何单位和个人都不得拒绝其他地区或系统的合格产品进入本地区或本系统
3.某省政府的技术监督管理部门对临省在本省销售的啤酒进行了抽查并确认合格，该省的以地级市的技术监督部门对该啤酒也进行了抽查并确认不合格。对此下列说法正确的是（A）。
A.上级监督抽查的，下级不得另行重复抽查
B.上级监督抽查的，下级可以按照更严格的标准重复抽查 C.上级监督抽查的，下级在上级抽查前抽查的仍然有效 D.上级监督抽查的结果不能否认下级抽查结果
4.有权发布监督抽查的产品质量状况公告的产品质量监督部门有（D）。A.县级产品质量监督管理部门
B.县级产品质量监督管理部门的派出机构 C.市级产品质量监督管理部门 D.省级以上产品质量监督管理部门
5.对产品质量检验合格证明，下列说法错误的是（B）。A.产品必须有检验合格证明，否则视为不合格产品
B.只要不是以不合格产品冒充合格产品，有没有检验合格证明均可 C.销售者对没有检验合格证明的产品有权拒绝进货 D.对没有检验合格证明的产品消费者有权要求退货 6.某商场对超过保质期的罐头实行一折销售，对这种行为下列说法正确的是（C）。A.根据意思自治原则，只要消费者自愿购买，该商场就可以卖 B.卖与不卖完全是商场自主权
C.出售超过保质期的罐头是违法行为 D.在出售时只要商场明确告知消费者即可
7.因产品缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（C）。A.6个月 B.1年 C.2年 D.10年
8.某市妇联对向社会推荐某品牌的婴幼儿奶粉，并声明其推荐的该奶粉质量上乘。但吃了该奶粉的幼儿多人出现腹泻，经市场管理部门抽查检验，发现该奶粉大肠杆菌超过国家标准100多倍。对食用该奶粉的受害者，应对其承担责任的主体表述正确的是（D）。
A.生产者独立承担 B.销售者独立承担
C.妇联独立承担 D.妇联与生产者、销售者承担连带责任
9.某企业因生产有严重缺陷的煤气炉爆炸造成使用者多人受伤，应赔偿260万元，有关部门对其处以罚款120万元，法院判处罚金90万元。该企业可以支付的全部金额为270万元。下列说法正确的是（A）。
A.先支付260万元给受害者，余下的10万元交罚款和罚金 B.先支付210万元交罚款和罚金，余下的60万元赔偿受害者 C.受害者、罚款、罚金按比例分配 D.受害者、有关部门和法院协商分配额
10.关于产品质量检验、认证机构下列表述错误的是（A）。A.必须隶属于同级产品质量监督管理部门
B.必须具备相应检测条件和能力 C.必须依法设立 D.经省级以上人民政府产品质量监督部门或者其授权的部门考核合格 二.多选题（共5题）
1.产品质量表现的特性包括（A,B,C,D）。A.安全性 B.功能性 C.可靠性 D.可维修性 2.产品质量法调整的法律关系包括（A,B,C）。A.产品质量管理关系 B.产品质量责任关系 C.产品质量检验、认证关系 D.产品缺陷关系 3.监督检查的产品范围包括（B,C,D）。
A.所有产品 B.影响国计民生的重要工业产品 C.消费者、有关组织反映有重要质量问题的产品 D.可能危及人体健康和人身、财产安全的产品
4.生产者对缺陷产品不承担责任的情形包括（A,B）。
A.未将产品投入流通的 B.产品投入流通时引起损害的缺陷尚不存在的 C.产品有缺陷但生产者主观上无过错的 D.生产者自己声明免责的 5.关于广告代言人的法律责任，下列表述错误的是（B,C,D）。A.食品安全法规定了连带责任 B.广告法规定了连带责任
C.产品质量法规定了连带责任 D.消费者权益保护法规定了连带责任 三.判断题（共10题）
1.血液属于我国产品质量法规定的产品（）。正确
2.惩罚性赔偿制度在我国并没有法律规定（）。错误
3.销售者不能指明缺陷产品的生产者和供货者的，推定为销售者有过错，对此应当承担法律责任（）。正确
4.产品瑕疵与产品缺陷二者没有本质区别，都是指产品有问题（）。错误 5.产品缺陷分为设计缺陷、制造缺陷和指示缺陷（）。正确
6.我国对企业质量体系认证和产品质量认证以强制认证为原则，自愿认证为补充（错误）。
7.因产品缺陷造成损害要求赔偿的请求权满10年丧失，自受害者知道或者应当知道权益受到损害之日起计算（错误）。
8.裸装的食品可以不附加产品标识（）。正确
9.产品名称、生产厂名厂址可以用中文标明，也可以用外文表明（）。错误 10.产品质量检验机构对经检验合格的产品，可以向社会推荐生产者的产品（）。错误
流通领域商品质量监管概述
一.判断题（共10题）
1.商品质量监管由工商部门统一负责。错误
2.流通领域商品质量监管目的是评价商品的合格率。错误 3.工商机关应该对生产厂家库房中的产品质量进行监管。错误 4.工商机关应该对建筑工程的质量进行监管。错误 5.销售者应当依法履行进货检查验收义务。正确
6.销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品。正确 7.产品必须有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址。正确
9.国家对产品质量实行以监督抽查为主要方式的监督检查制度。正确 9.工商机关有权对消费者所有举报进行核实查处。错误
10.未制定国家标准和行业标准的商品质量，国家不进行监管。错误 二.单选题（共10题）
1.《产品质量法》所称产品是指经过加工、制作，用于（B）的产品。A.使用 B.销售 C.出口 D.自用
2.可能危及人体健康和人身、财产安全的工业产品，必须符合保障人体健康和人身、财产安全的（B）标准、行业标准。
A.企业 B.国家 C.地方 D.国际
3.在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，按照（B）的规定追究法律责任。
A.产品质量法 B.广告法
C.反不正当竞争法 D.消费者权益保护法
4.违反《产品质量法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付时，先承担（C）
A.罚款 B.罚金 C.民事赔偿责任 D.按比例承担
5.因销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，（B）应当承担赔偿责任。
A.生产者 B.销售者 C.生产者和销售者共同
6.销售失效、变质的产品的，责令停止销售，没收违法销售的产品，并处违法销售产品货值金额（B）以下的罚款。
A.一倍 B.二倍 C.三倍 D.四倍
7.保修期内（B）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。A.一次 B.两次 C.三次 D.四次 8.依法经有关执法部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，销售者应当负责（C）A.修理 B.更换 C.退货 D.说明情况 9.销售者应当采取措施，保持销售产品的（B）A.数量 B.质量 C.完整 D.形状
10.销售者有充分证据证明其不知道该产品为禁止销售的产品并如实说明其进货来源的，可以（D）处罚。
A.免于 B.从轻 C.减轻 D.从轻或者减轻 三.多选题（共5题）
1.工商机关依法查处知道或者应当知道属于法律禁止销售的商品而为其提供（A,B,C）等便利条件的违法行为。A.运输 B.保管 C.仓储 D.邮寄
2.工商机关对涉嫌销售假冒伪劣商品违法行为查处时，有权查阅、复制当事人有关的（A,B,C,D）。
A.合同 B.发票 C.账簿 D.其他有关资料
3.工商机关对流通领域商品质量监管的方式主要有（A,B,C,D）A.市场巡查 B.专项检查 C.质量监管 D.案件查办 4.商品的标识必须真实，由中文标明的（A,B,C）。
A.产品名称 B.生产厂厂名 C.生产厂厂址 D.销售者名称 5.限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明（A,B,C）。A.生产日期 B.安全使用期 C.失效日期 D.出厂日期 流通领域商品质量监测
一.单选题（共10题）
1.在流通领域商品质量监测工作中，工商机关可以抽取样品的场所不包括：A A.某家电生产企业租用的仓库。B.某大型商场的超市。
C.某兼营电脑配件电脑维修部。D.某销售企业租用的仓库。
2.下列内容可以列入监测计划的有：D A.监测商品品种。B.监测的时间安排。C.抽样地区、经费预算。D.以上皆是。
3.工商行政管理机关在开展流通领域商品质量监测时选择承检机构应当根据什么选择？C A.承检机构依法取得的营业执照。B.承检机构的收费标准。
C.承检机构取得的认证证书及检测范围。D.承检机构的名气大小。
4.下列商品在流通领域销售的时候，工商行政管理机关可以对其质量进行监测：D A.药品 B.饲料 C.特种设备 D.家用电器
5.工商行政管理机关开展流通领域商品质量监测工作中，需要制定检验实施方案,以下内容不应该包括在检验实施方案中的是：D A.抽样方案及抽取的样本及样品数量。B.检验判定的依据及检测的项目。C.检验的判定原则。
D.不合格商品如何依法办案。
6.下列关于流通领域商品质量监测时开展抽样工作，说法正确的是：D A.样品应该在销售者待售的和已经停止销售的商品范围内抽取。B.抽样应该由工商执法人员单独进行，然后送到法定检验机构。C.抽样不必支付相关的费用，样品由销售者无偿提供。D.备份用样品可以封存在销售者处。
7.下列有关流通领域商品质量监测的特点，说法不正确的是：D A.流通领域商品质量监测抽检对象分布分散。B.在流通领域的商品难以划分生产批次。
C.商品在流通领域储存时间长，有的商品的某些质量特性在储存、运输中可能受影响。D.进入流通领域的商品和生产领域一样一般都是统一整个批次存放，很容易判断一个批次商品的质量。
8.某地工商机关发现12315申诉举报信息反映，某几个商场销售的某品牌笔记本电脑多次出现漏电问题，已经有多名消费者对此进行投诉，工商机关可以采取的做法是：D A.针对市场上的笔记本电脑开展一次商品质量监测。B.针对笔记本电脑的漏电安全性能指标进行重点检测。C.针对某几个消费者申诉集中的商场进行重点抽样。D.以上皆是。
9.对流通领域商品质量监测结果利用，下面说法正确的是：D A.应对每次监测发现的质量问题进行分析形成分析报告。B.对发现突出问题的，应当及时报告当地政府和上一级机关。C.应该将属于生产领域的问题通报质检部门。D.以上皆是。
10.下列有关复检，说法正确的是：C A.复检申请只能由生产企业提出，因为生产企业对商品质量状况更了解。B.复检只能对备份用样品进行检验。C.复检可以由原检验机构完成检验。
D.复检结论必须在收到复检申请之日起15日内作出。二.多选题（共5题）
1.下列可以视为最终检验报告作为立案依据的有哪些？A,B,D A.经当事人提起复检申请，复检结束后出具的检验报告 B.已过复检期，当事人没有提出复检申请的初检检验报告 C.检测工作结束后辖区工商所已送达销售者的检验报告
D.当事人提出商品涉嫌假冒，但未提供确凿证据证明商品确系假冒的初检检验报告 2.流通领域商品质量监测的目的主要有：B,C,D A.对所有进入流通领域的商品质量的进行全面评估 B.减少因质量问题造成的消费侵权行为
C.督促经营者建立健全进货查验等内部质量管理制度，规范销售者质量管理行为 D.发现流入流通领域的不合格商品，打击经销假冒伪劣商品的违法行为 3.监测工作应该遵循统一规范原则，下列情形不符合统一规范原则的有：：A,B,C A.因为上半年和下半年的工作重点不同，所以对不同时期的监测可以适用不同的程序 B.工商所根据工作需要，公布了省局组织开展的在工商所辖区内的监测工作的相关结果 C.在对监测发现的不合格商品的处理问题上，坚持从严处理外地产品，对本地产品尽量采取告诫的方式
D.某省工商局考虑到各地检验机构能力存在差异，因为规定监测工作统一由省局组织开展
4.下列哪些可以作为流通领域商品质量监测的依据？A,B,C,D A.被检商品的国家标准 B.被检商品的行业标准
C.被检商品的地方标准和国家有关规定
D.被检商品包装明示的企业标准或者质量承诺
5.工商部门在制定监测工作计划是可以根据下列哪些情况确定监测重点？A,B,C,D A.上一年度12315数据分析报告
B.根据有关专项整治计划，今年下发的几个专项整治文件 C.质检部门通报的他们在监督抽查中发现的不合格商品信息 D.某行业协会向工商部门反应的行业内存在的问题 三.判断题（共10题）
1.工商机关在市场检查中发现某儿童服装没有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址，应当责令销售者改正。正确
2.某地工商机关在开展流通领域商品质量监测工作时，只对销售者销售的服装鞋帽等商品进行抽样，然后委托检验机构检验，而对销售者店内的违法广告经营行为没有纠正，认为这不属于监测工作范围。错误
3.在工商机关开展的商品质量监测中，某家用电器经销者被发现销售了不合格的电视机，但是该经销者提供了其索要的电视机检验合格报告，并提供了进货来源的，工商机关可以对该经销者从轻或者减轻处罚。正确
4.某家电维修店将不合格的家电配件用于为客户提供维修服务时换件使用，执法部门应该责令该家电维修店店停止使用。正确
5.某地工商机关在制定监测工作计划时，将去年监测发现问题较多的商品继续列入今年的监测重点，这种做法是一种重复监测，应该避免。错误
6.检验机构只要具有相应的检验能力，即使没有取得相关资质证书，也可以作为流通领域商品质量监测的承检机构。错误
7.流通领域商品质量监测是开展流通领域商品质量监督检查的重要方式之一。正确 8.流通领域商品质量监测是对生产领域抽查式监管方式的有效衔接和必要补充。正确 9.工商行政管理机关是流通领域商品质量监管的唯一有权部门。错误 10.既然商品的生产企业对自己生产的产品已经逐批进行出厂检验，质检部门在生产领域还要进行质量抽查，工商部门的流通领域商品质量监测就可以不必开展。错误
服务领域消费维权
一.单选题（共10题）
1.关于工商部门有关服务领域消费维权中的“有关”，下列说法正确的是D A.指的是所有个人的生活服务消费 B.指的是所有有偿的服务消费
C.指的是所有向12315申诉的服务消费
D.指的是按照法律法规和国务院相关规定应当由工商部门管辖的服务消费 2.某洗染店长期提供干洗服务，但实际上一直只是进行水洗。对于这种行为C A.应当由商务部门进行处罚 B.应当由环保部门进行处罚 C.应当由工商部门进行处罚 D.应当由城管部门进行处罚
3.某地部分居民就当地自来水公司单方面限定每月家庭用水量向工商部门反映，工商部门（B）
A.只能告诉居民该事不属工商部门管辖范围 B.可以约谈自来水公司
C.应当向居民解释自来水公司的做法合法 D.只能报告当地政府 4.某航班延误多时，航空运输企业不按规定为旅客提供相应的服务，关于该违法行为，按照《民用机场管理条例》应当由（D）进行处罚。
A.当地工商部门 B.民航总局 C.省级工商部门
D.地区民用航空管理机构
5.关于服务领域的合同格式条款，下列说法正确的是（A）A.工商部门可以依法进行管理和规范 B.只能由行业主管部门进行管理和规范
C.工商部门要进行管理和规范必须会同行业主管部门 D.工商部门可以要求企业只能使用规定的合同文本 6.对于电信运营商的服务行为，下列说法正确的是D A.只能由电信管理部门进行监督和规范 B.只能由工商部门进行监督和规范
C.电信管理部门和工商部门都可以进行全面监督和规范，但对同一违法行为两部门不能进行重复处罚
D.应当结合具体行为根据法律法规的规定来确定由哪个部门管辖 7.下列有关服务消费的反映，工商部门有管辖权限的是（C）A.业主反映建设单位未按照规定配置物业管理用房
B.业主反映保安公司不按规定留存保安服务中形成的监控影像资料 C.反映卡拉OK厅在结账时不合理计算具体消费时间
D.反映在私立医院看病时提供诊疗服务的大夫没有执业资格 8.在生活消费中，服务和商品相比较，具有以下什么特点B A.有偿性 B.不可存储性 C.可消费性 D.合法性
9.旅行社组织赴境外旅游时向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容的，应当由（A）部门依法查处
A.工商
B.旅游行政管理 C.商务 D.外汇
10.刘某与王某在某影楼拍摄婚纱照，影楼未经两人同意，将其婚纱照在橱窗中展示。下列说法正确的是C A.刘某与王某可以向工商部门反映，工商部门应当责令影楼赔偿两人精神损失 B.若刘某与王某向工商部门申诉，工商部门应当不予受理，而是告知两人向人民法院提起诉讼
C.刘某与王某可以要求影楼停止展示并赔偿损失，也可请求工商部门协调处理
D.刘某与王某可以向工商部门反映，工商部门应当立即责令影楼停止该行为并停业整顿。
二.多选题（共6题）
1.工商部门做好服务领域消费维权工作的重要意义包括下列哪些方面（A,B,C,D）A.扩大服务领域的消费需求 B.促进服务业发展
C.保护消费者的合法权益 D.服务经济发展方式转变
2.下列服务中，属于《消费者权益保护法》中规定的服务的有（A,B,D）A.普通美容服务 B.婚纱摄影服务 C.企业法律顾问服务 D.旅游服务
3.工商所的执法人员巡查到某美容店，下列哪些检查内容属于工商部门职权范围内。A,B,C A.检查提供的商品的质量情况 B.查看营业执照
C.要求撤下内容不合法的广告宣传册 D.要求美容师出具暂住证
4.工商部门在服务领域消费维权中的主要职责包括A,B,C A.主体的登记注册
B.不正当竞争行为的查处 C.违法广告的查处 D.行业管理
5.下列哪些法律法规中规定了工商部门的职权（A,B,C,D）A.旅行社管理条例 B.殡葬管理条例 C.反不正当竞争法
D.无照经营查处取缔办法
6.下列服务中，不属于《消费者权益保护法》中规定的服务消费的有（B,C）A.接受美容企业免费的体验美容服务 B.接受设计公司的产品设计咨询服务 C.为窃取保险箱接受他人的咨询服务 D.与家人一起参加旅行社组织的国外旅游 三.判断题（共12题）
1.服务业标准和商品质量标准一样，数量众多，种类齐全。错误 2.服务的提供和接受一般都是同时的。正确 3.在服务领域消费维权法律体系中，《消费者权益保护法》处于核心地位。正确 4.由于《电信条例》明确规定了主管部门，因此，对于电信运营商的所有违法广告，均应当由主管部门查处，工商部门无权查处。错误
5.服务领域的范围会随着社会的发展而不断拓展。正确
6.对于服务领域经营者侵害消费者权益的违法行为，只有工商部门能处罚。错误 7.某地一健身俱乐部突然关闭，部分会员请求工商部门协调退还部分预付款，工商部门应当不予受理，因为工商部门没有权力管辖。错误
8.根据《反不正当竞争法》的规定，工商部门可以对所有服务领域的所有不正当竞争行为进行处罚。错误
9.王某在4S店购买汽车一台，经销商提出免费为其贴膜，在贴膜过程中工人不慎划花车窗玻璃。王某不能要求经销商赔偿，因为贴膜是免费的。错误
10.《消费者权益保护法》中明确规定了工商部门的职权，因此，工商部门对所有服务领域侵害消费者权益的行为都可以处理。错误
11.只要是公民个人接受服务，就受《消费者权益保护法》调整。错误 12.市场巡查只适宜用来检查商品质量，不适合服务领域的监管。错误
消费维权案件查办
二.多选题（共10题）
1.经营者未依法履行进货检查验收，致使商品质量存在缺陷，侵犯消费者合法权益。属于：B,D A.一般侵权行为 B.特殊侵权行为 C.积极侵权行为 D.消极侵权行为
2.授予工商部门单独行使行政处罚职权的法律法规有：B,C,D A.产品质量法 B.反不正当竞争法 C.商标法 D.广告法
3.下列行为属于“虚假表示”违法行为：A,B,C A.在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志 B.伪造产地
C.在商品上对商品的安全标准、使用性能、用途、规格、等级、主要成份和含量、生产日期、有效期限、保质期等与商品质量相关的内容作虚假表示
D.隐匿厂名、厂址
4.工商行政管理部门不能对销售以下商品的违法行为行使流通领域商品质量行政处罚权：A,B,C,D A.药品
B.《产品质量法》
C.《工业产品生产许可证管理条例》 D.《工业产品质量责任条例》
5.工商部门不能行使流通领域商品质量行政处罚权的产品有：A,B,C A.药品 B.医疗器械 C.兽药 D.家用电器
6.工商行政管理部门查处流通领域的商品质量违法行为，可以直接适用以下法律法规行使处罚权：B,C,D A.《消费者权益保护法》 B.《产品质量法》
C.《工业产品生产许可证管理条例》 D.《工业产品质量责任条例》
7.实施行政指导应当遵循以下基本原则：A,B,C,D A.公平原则 B.合法原则 C.公开原则 D.自愿原则
8.下列方式属于行政指导的有：A,B,D A.建议 B.规劝 C.罚款 D.公示
9.下列标准属于强制性标准：A,B,C,D A.药品标准 B.食品卫生标准 C.兽药标准
D.产品的安全、卫生标准
10.下列问题属于产品的严重质量问题：A,B,C,D,E A.产品质量不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准 B.在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格产品冒充合格产品 C.属于国家明令淘汰产品 D.产品失效、变质
E.伪造产品产地，伪造或者冒用他人厂名、厂址，伪造或者冒用生产日期、安全使用期或者失效日期的，伪造或者冒用认证标志等质量标志
三.判断题（共10题）
1.识别国家标准、行业标准属于强制性标准还是推荐性标准，可以通过标准代码进行判断，国家、行业标准代码中，凡是未加“/T”的，都是强制性标准。正确
2.产品标识有问题,按照现有法律法规规定，只能适用《产品质量法》第54条规定处罚。错误
3.《中华人民共和国药品管理法》规定了药品质量监督检查及行政处罚权的行使部门为药品监督管理部门,故工商部门不能对药品行使任何监督检查及行政处罚职权。错误
4.《消费者权益保护法》是一部集中保护消费者权益的法律，在整个消费者权益保护法律体系中处于中心地位,所以对消费侵权违法行为的处罚，一般直接适用《消费者权益保护法》。错误
5.特殊侵权行为只有在法律、行政法规有特别规定的情况下，才能成立。错误
6.工商行政管理部门可根据产品质量分段监管的原则，对流通领域销售未获得“CCC”认证标志商品的违法行为实施行政处罚。错误
7.《产品质量法》所称“产品有严重质量问题”，与商品质量监测检验结果判定商品“严重不合格”实际上是一回事。错误
8.工商行政管理部门可适用《产业结构调整指导目录》来认定商品是否为国家明令淘汰并停止销售，并依据相关法律法规规定依法作出行政处罚。正确
9.国务院《医疗器械监督管理条例》规定了医疗器械监督管理及行使行政处罚权的部门为药品监督管理部门,故工商部门不能对医疗器械行使监督检查权和流通领域商品质量行政处罚职权。错误
10.产品责任属于特殊侵权行为，适用无过错归责原则。所以不论当事人在主观上有没有过错，都应当承担侵权责任。正确
12315行政执法体系整体构成与行政执法监管体系
一.单选题（共9题）
1.分工协作办理按照（A）的原则进行。A.属地管辖和级别管辖相结合 B.属地管辖 C.级别管辖
2.进一步强化12315“四个平台”建设，完善科学有效的（E）。A.利益协调机制 B.诉求表达机制 C.矛盾调处机制 D.权益保障机制
E.利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制、权益保障机制.3.工商部门处理消费者申诉的程序规章是：(B)A.《欺诈消费者行为处罚办法》
B.《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》 C.《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》。4.在消费维权重大突发事件应急处置期间，对受理的有关申诉举报，12315中心要（D）。A.快速分办 B.全程跟踪 C.限期办理
D.快速分办、全程跟踪、限期办理
5.12315数据采集要坚持（C）的原则。A.“谁受理、谁录入” B.“谁办理、谁录入”
C.“谁受理、谁录入，谁办理、谁录入”
6.12315要建成工商行政管理部门解决人民群众（A）利益问题的平台 A.最关心、最直接、最现实 B.最关心 C.最直接 D.最现实
7.在全国率先开通申诉热线电话的是：（C）A.鄂州市工商局 B.淄博市工商局 C.漳州市工商局 D.宁波市工商局 E.赤峰市工商局 F.三级 G.四级 H.五级
8.12315中心应当对（C）的申诉举报进行督办。A.未按时处理
B.未按时将处理结果反馈 C.未按时处理或未按时将处理结果反馈
9.促进消费纠纷行政调解与司法调解衔接，要重点解决好（A）的衔接。A.调解程序和调解效力 B.调解程序 C.调解效力
10.建立总局到工商所的（C）贯通全国12315信息化网络系统。A.三级 B四级 C五级 二.多选题（共5题）
1.“一会两站”建设中的“两站”是:(A,C)A.消费者投诉站 B.消费维权服务站 C.12315联络站 2.建立工商部门三级12315数据库是：(A,B,C)A.总局 B.省局 C.地（市）局 D.县（区）局 E.基层工商所 3.12315“四个平台”是：(A,B,C,D)A.工商部门与广大消费者、人民群众信息互动的平台 B.成为工商部门畅通民意的平台
C.成为工商部门接受社会监督、听取群众意见的平台成为
D.工商部门解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台 4.12315“五进”是:(A,B,C,D,G)A.进商场 B.进超市 C.进市场 D.进企业 E.进学校 F.进军营 G.进景区 5.12315行政执法体系的构成包括：(A,B,C,E)A.行政监管体系 B.经营者自律体系
C.社会监督体系 D.人才队伍体系 E.信息化网络体系 三.判断题（共10题）
1.12315中心相对集中受理消费者申诉举报就是集中到省工商局12315中心受理。错误
2.国家工商行政管理总局于2008年下发了《关于大力推进12315行政执法体系建设工作的意见》。错误
3.国家工商行政管理局于2000年向社会公布12315为全国统一的消费者申诉举报电话号码。错误
4.12315消费者申诉举报中心不受理农民在购买、使用直接用于农业生产的生产资料过程中所发生的纠纷的申诉。错误
5.12315消费者申诉举报中心工作机制创新的5个方面：相对集中受理消费者咨询申诉举报工作机制、分工协作办理与督办反馈工作机制、网上指挥调度与应急处置机制、信息汇总分析与消费预警机制、行政调解与司法调解衔接机制。正确
6.国家工商行政管理总局2009年印发了《关于加强12315行政执法体系“四个平台”建设的通知》 正确
7.消费纠纷行政调解与司法调解不能衔接 错误
8.消费者可以通过工商行政管理机关的政府网站进行申诉。正确
9.12315中心受理范围包括对侵害消费者合法权益、销售假冒伪劣商品及其他违反工商行政管理法律法规行为的举报。正确
10.信息化网络体系建设的原则是“整合资源、扩大功能，改造提高” 正确
经营者自律体系与社会监督体系
一.单选题（共10题）
1.各省市应当于每年_ C ___前向总局消费者权益保护局报送12315“五进”工作年度数据。
A.11月30日 B.12月30日 C.12月15日 D.12月1日
2.以下哪一项不属于“一会两站”的范围。A A.消费维权服务站 B.消费者协会分会 C.12315联络站 D.消费者投诉站
3.各省市工商局应当于每年__ C __前和____前通过全国“一会两站”和12315“五进”名录管理系统向总局上报《“一会两站”建设情况统计表》
A.7月15日、12月15日 B.6月1日、12月1日 C.5月31日、11月30日 D.6月30日、12月30日
4.消费者投诉站由_ B ___进行业务指导。A.基层工商所 B.消费者协会分会 C.社区居委会或村委会 D.乡、镇政府或街道办事处 5.《“消费维权服务站”消费投诉登记表》中的审核意见由__ D __填写。A.消费者 B.基层工商所
C.“消费维权服务站”工作人员 D.企业有关负责人
6.下列哪一项信息不属于“消费维权服务站”向辖区工商所信息报送的范围。D A.投诉处理情况
B.有关消费维权的意见建议 C.消费者投诉相对集中的问题 D.企业营业信息
7.根据总局的文件，以下哪个主体不属于12315“五进”的范围。D A.商场 B.超市 C.市场 D.学校
8.以下哪项不是经营者自律体系的基本内容？C A.指导经营主体建立的消费纠纷和解制度
B.引导和监督经营者及行业组织建立的消费维权自律制度 C.消费维权绿色通道（直通车）制度 D.与行业组织建立的消费维权协作制度 9.《“消费维权服务站”受理和处理消费投诉情况汇总表》由__ B __填写。A.工商所 B.经营者 C.县级工商局 D.消费者
10.__ A __是对经营者自律的最基本要求。A.建立内部管理制度 B.市场经营主体资格合法 C.建立“消费维权服务站” D.及时受理和处理消费者的投诉 二.多选题（共5题）
1.总局制定下发的《关于加强“一会两站”规范化建设的意见》明确要求，“一会两站”规范化建设要做到“四统一”，下列哪些选项属于“四统一”的内容。A,B,C,D A.统一名称、B.统一职责、C.统一工作流程、D.统一文书格式。E.统一数据报送
2.12315“五进”的范围包括： A,B,C,D,E A.商场 B.超市 C.市场 D.企业 E.景区
3.“消费维权服务站”标志牌应该载明：A,B,C,D,E A.“消费维权服务站”的名称 B.工作人员的姓名 C.工作人员的照片 D.联系电话
E.工商部门12315电话
4.以下哪些选项为消费者协会分会的职责。A,B,C,D A.组织开展消费维权法律法规的学习和宣传活动，为消费者提供消费信息和咨询服务 B.参与或配合有关行政部门组织的对商品和服务的监督、检查 C.受理和处理消费者投诉
D.对消费者投诉站进行业务指导 E.受理消费者的举报 5.总局制定下发的《关于进一步加强12315“五进”规范化建设的意见》明确规定，“消费维权服务站”要做到，下列哪些选项为“八个一”中的内容： A,B,C,D,E A.一个相对固定的场所 B.一块标识标志牌
C.一名以上专职或兼职的工作人员 D.一部相对固定电话
E.一套受理和处理消费者投诉的工作制度 三.判断题（共10题）
1.“消费维权服务站”的工作程序主要分为受理、处理、反馈、归档等4个环节。错误
2.“消费维权服务站”必须配备专职的工作人员。错误
3.依据总局文件的规定，12315“五进”的具体范围和标准由各省（自治区、直辖市）工商行政管理局制订并组织实施。正确
4.“一会两站”依据职能，既可以受理消费者的申（投）诉，也可以受理消费者的举报。错误
5.工商行政管理部门应当把工商所负责人及责任区监管执法人员的姓名、联系电话等信息在“消费维权服务站”进行公开，便于消费者联系。正确
6.《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以与经营者协商和解。正确
7.每一个“一会两站”都应当配备一台计算机。错误
8.“一会”是指消费者协会依托乡镇、街道办事处建立的乡镇、街道消费者协会分会。“两站”是指工商行政管理机关、消费者协会依托行政村、社区建立的12315联络站和消费者投诉站。正确
9.“一会两站”和12315“五进”数据由基层工商所录入《全国“一会两站”和12315“五进”名录管理系统》，并逐级上报。错误
10.消费者协会分会、消费者投诉站是消费者协会的组织网络和社会监督网络，12315联络站是辖区工商所消费维权的工作网络。正确
12315信息化网络体系建设与12315工作规范
一、判断题
1、将“12315”标志确定为官方标志的部门是工业和信息化部。错误（是国家工商行政管理总局商标局）2、12315申诉举报中心系统要与经济户籍系统、案件管理系统、企业信用分流监管系统等业务数据对接，实现信息资源共享。
正确
3、总局在2009年下发了《12315短信平台技术方案》及12315短信号码许可证。正确 4、12315中心平台的应用系统要建成“信息孤岛”。错误
5、全国工商行政管理系统共有77个12315联系点。正确
6、对已经受理的申诉，申诉人主动要求撤诉的，12315中心不允许其撤诉。错误
7、对属于工商行政管理工作职责范围内的申诉举报，应当严格按照受理、分流、办理、反馈、督办、回复、回访、归档等8个环节的流程处理。
正确
8、总局提出到2012年底，整个工商系统数据的数据完整率要达到95%以上、数据准确率达到98%以上。
正确 9、12315中心受理的范围包括：法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的申诉。
错误 10、12315中心受理的范围包括：消费者无法证实自己权益受到侵害的申诉。错误。
二、单选题
1、总局有关（A）的12315信息化网络建设要求。
A．统一技术规划、统一数据标准、三级建库、两级建分析中心 B、统一技术规划 C．统一数据标准 D．三级建库
E．两级建分析中心
2.总局开放部署的全国12314主要数据管理系统，共有（C）个网络节点。A．31个 B、77个 C、108个
3、总局从2010年开始开展了为期（B）年的“数据质量建设年”活动。A．1年 B、3年 C、5年
4.工商行政管理机关应当自受到申诉书之日起（A）日内，作出以下处理：申诉符合规定的应予以受理，并书面通知申诉人；申诉不符合规定的，应当书面通知申诉人，并告知其不予受理的理由。
A．5日 B、7日 C、10日
5、设立在少数民族聚居地区和少数民族人口较多的城市的12315工作机构，应当配备熟悉（D）的受理人员。A．英语 B、德语 C、法语 D、当地少数民族语言 6.12315数据汇总分析应当做到（C）。
A．定量分析 B、定性分析 C、定量分析与定性分析相结合 7.联系分析方法有相关（A）等。
A．回归法、比例法、平衡法 B、回归法 C、比例法 D平衡法 8.对举报人的个人信息和举报情况（B）。A．可以任意发布 B、要严格保密
9.对重大、疑难的申诉举报，12315中心应当（A）
A．立即将相关情况报送局领导，并根据领导指示及时采取处置措施。B．按一般处理流程办理
10.12314中心对涉及工商行政管理部门执法人员违法违纪行为的投诉、举报，应（B）。A．向“消费维权服务站”分流
B．按照有关规定，接转工商行政管理机关纪检监察部门处理。
三、多选题
1、要加群12315数据质量建设，保证数据的（ABCD）。A．完整性 B、准确性 C、规范性 D、关联性
2、总局下发了12315消费者权益保护数据规范。AC A．《12315申诉举报分册》 B、《市场主体分册》 C、《12315咨询分册》 3、12315信息化网络体系整体上可以分为（ABCD）四大类功能。A．信息受理 B、调度处置 C、数据分析 D、信息服务 4、12315工作人员规范包括：BC A．流程规范 B、行为规范 C、言语规范 5、12315信息化网络体系的主要应用系统包括：ADE A．12315中心平台的应用系统 B、企业信用分类监管系统 C．市场主体准入系统 D、12315主要数据管理系统 E．一会两站和12315五进名录管理系统
12315数据综合分析与消费提示
一.单选题（共29题）
1.消费者为下列哪项消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护？（B）
A.生产 B.生活
C.生产和生活 D.个人生活和经营
2.下列哪项不属于《消费者权益保护法》调整对象？（A）A.某农民为自办的蛋糕店购买鸡蛋 B.某学生为自学需要购买书籍
C.某个体老板为家庭消费需要购买大米 D.某农民为种植而购买蔬菜种子
3.大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行何种监督？（B）
A.行政监督 B.舆论监督 C.行业监督 D.社会监督
4.消费者有权决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，其体现的是下面哪项权利？（B）
A.知情权 B.自主选择权 C.公平交易权 D.财产安全权
5.消费者在选择商品或者服务时，进行比较、鉴别和挑选，主要体现的是消费者的何种权利？（B）
A.知情权 B.自主选择权 C.公平交易权 D.监督权
6.以下商品有性能问题，销售者不负赔偿责任的是：（B）A.“有奖销售”赠送的奖品 B.明知有瑕疵而购买的商品 C.“买一赠一”中的附赠品 D.低于成本价销售的商品
7.肖先生与刘女士举行结婚典礼时，托其朋友胡某拍摄婚礼照片。婚礼结束后第二天，肖先生将拍有婚礼照片的胶卷交给某照相馆冲印，并预交冲印费，照相馆开出一张冲印单交给肖先生，上印有“如遇意外损坏或遗失，只赔偿同类同号胶卷一卷或相当价值的现金”字样。后照相馆将该胶卷遗失。肖先生要求赔偿损失。下列哪一种观点是正确的？（C）
A.因为冲印单上已明示责任，照相馆按照该条款退还冲印费和赔偿同类同号胶卷或相当价值现金即可 B.冲印单上的责任条款属于格式条款作出对消费者不公平的规定，可撤销 C.冲印单上的责任条款属于格式条款作出减轻照相馆责任的规定，无效 D.冲印单上的责任条款属于格式条款作出免除照相馆责任的规定，无效
8.消费者王某在甲购物超市购买吹风机后，在使用该吹风机时因商品存在缺陷造成王某受伤。下列说法正确的是：（C）
A.王某应当先向甲购物超市主张赔偿 B.王某只能向该商品生产者主张赔偿
C.王某既可以向甲购物超市要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿
D.若销售者有证据证明该缺陷是向甲购物超市提供商品的经销商乙公司所造成的，王某只能向乙公司主张赔偿
9.下列关于向谁要求损害赔偿的表述不正确的是：（A）A.使用他人营业执照的违法经营者提供服务，损害消费者合法权益的，消费者应向该违法经营者要求赔偿，营业执照的持有人负补充赔偿责任
B.消费在租赁柜台购买商品，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。柜台租赁期满后，也可以向柜台的出租者要求赔偿
C.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿
D.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任
10.消费者林某在某美发店进行烫发时，美发店试用期员工田某将林某脸部烫伤，林某向工商部门投诉，工商部门经调查发现，该美发店营业执照登记的负责人系周某，而实际经营者系汪某，营业执照系汪某从周某处转让而来。据此，林某可以向谁要求赔偿？（D）
A.只能要求汪某赔偿
B.只能要求汪某或者田某赔偿 C.只能要求周某赔偿
D.可以要求汪某赔偿，也可以要求周某赔偿
11.消费者在展销会上购买商品,其合法权益受到侵害，但展销会已结束,消费者除了可以向销售者请求赔偿外，也可以向谁要求赔偿？（B）
A.展销会场出租者 B.展销会举办者 C.展销会场所在地的政府 D.参展商所在地的政府
12.经营者下列行为不违反《消费者权益保护法》的是：（D）A.某餐饮店在其门口向消费者告示：“店内摔倒概不负责” B.某日用品经营户在节日期间进行促销，门口贴一告示：“让利大促销，为避免亏本，在本店一次消费不满30元的，一律不出具购货凭证，请买家谅解
C.某电视机经销店在购物小票上盖章标明：“试营业期间，商品只能换货不得退货” D.某电器销售商在店内张贴一告示：“郑重承诺：本店电器商品‘三包’期在国家规定基础上延长三年”
13.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内 修理仍不能正常使用的，经营者应当负责。以上两处填空都正确的选项是：（B）
A.两次 更换 B.两次 更换或者退货 C.三次 更换或退货 D.三次 退货
14.对下列“三包”的哪个商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用？（A）
A.冰箱
B.移动电话机 C.固定电话机 D.移动硬盘
15.经营者以邮购方式向消费者提供商品，应当按照约定提供。下列哪项不属于经营者在未按照约定提供邮购商品应承担的责任？（D）
A.按照消费者的要求履行约定 B.按照消费者的要求退回货款 C.承担消费者必须支付的合理费用 D.承担消费者已经支付的所有费用 16.依法经（B）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货？ A.消费者协会 B.有关行政部门 C.行业协会 D.法院
17.对下列哪种商品，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法？（D）
A.未检验 B.不合格 C.存在瑕疵
D.可能危及人身、财产安全
18.工商行政管理机关在处理消费者申诉时可以将一定条件下的多个申诉合并受理为共同申诉，下列不属于共同申诉的构成条件的是：（A）
A.申诉的消费者为3人以上
B.工商行政机关认为可以合并受理 C.申诉的是共同标的 D.当事人同意合并受理
19.工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起几日内终结调解；调解不成的应当终止调解？（B）
A.30日 B.60日 C.90日 D.180日
20.对于《实施三包的部分商品目录》中所列商品，履行三包修理义务的修理者应认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用几日以上？（B）
A.10日 B.30日 C.60日 D.90日 21.根据《部分商品修理更换退货责任规定》规定，生产者应当保证在产品停产后几年内继续提供符合技术要求的零配件？（B）
A.3年 B.5年 C.10年 D.15年
22.在家用空调的三包有效期内,因生产者未供应零配件，自送修之日起超过几日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格空调？（D）
A.15 B.30 C.60 D.90 23.消费者余某购买的手机发生了故障，但其已丢失发货票等有效证据，而依照该手机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内，因此维修者应当以出厂日期后的第几日为该手机三包有效期的起始日期履行三包责任？（C）
A.第30日 B.第60日 C.第90日 D.第180日
24.关于农业机械产品三包的有关说法正确的是：（C）
A.销售者与生产者、修理者之间可以通过订立合同免除三包责任和义务
B.三包有效期内，农民因自身原因丢失发票和三包凭证的，一律不享有三包权利 C.三包有效期自开具发票之日起计算，扣除修理占用、无维修配件待修的时间
D.三包有效期内产品发生故障，修理者应当自送修之日起45日内排除故障并保证正常使用
25.从事餐饮经营活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受第三人对其的人身损害，该赔偿责任应如何承担？（B）
A.由第三人和安全保障义务人承担连带责任
B.由第三人承担赔偿责任,安全义务保障人应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任
C.由第三人承担赔偿责任,安全义务保障人仅做道义上的补偿
D.由安全义务保障人先行承担，安全义务保障人可以向第三人追偿
26.下列关于工商所处理消费者申诉案件的简易程序表述不正确的是:（C）A.消费者权益争议比较简单的，可以口头申诉 B.即便是简易程序，也要有书面记录或者登记 C.适用简易程序的申诉案件，工商所应当当即处理
D.经调解达成协议并能够即时履行的，可以不制作调解书 27.工商所在处理消费争议比较简单的申诉案件时，对经调解达成协议的情况下，下列表述不符合《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》的是:（C）
A.能够即时履行的，可以不制作调解书
B.在不制作调解书的情况下，应当对协议内容进行记录 C.对协议内容的记录由经营者和办案人员签名或盖章后存档
D.该记录在案的协议与工商行政管理机关制作的调解书具有同等效力 28.下列选项中关于折旧费的表述正确的是：（C）
A.只要自购买之日起超过7日后，且消费者已经使用过商品的，而要求退货时，均应当在退货时支付折旧费
B.只要自购买之日起超过15日后且消费者已经使用过商品的，而要求退、换货时，均应当在退、换货时支付折旧费
C.折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间 D.以上均不正确
29.经消费者协会调解达成协议但未能履行，消费者又向工商所申诉的，工商所应如何处理？（D）
A.不予受理，告知向法院起诉或者依法申请仲裁 B.不予受理，告知向消费者协会投诉 C.责令履行
D.作为独立申诉处理 二.多选题（共20题）
1.侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由而承担民事责任的方式有：（A,B,C,D）
A.消除影响 B.恢复名誉 C.赔偿损失 D.赔礼道歉
2.《部分商品修理更换退货责任规定》规定中的“三包”是指：（A,B,D）A.包修理 B.包换货 C.包赔偿 D.包退货
3.下列属于《部分商品修理更换退货责任规定》规定的修理者应当履行的义务的是：（A,C,D）
A.维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件 B.认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用60日以上 C.保证修理费用和修理配件全部用于修理，接受销售者、生产者的监督和检查 D.承担因自身修理失误造成的责任和损失
4.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害而承担民事责任的方式有：（A,B,D）
A.修理、重作、更换、退货
B.补足商品数量、退还货款和服务费用 C.缴纳行政机关作出的罚款 D.赔偿损失
5.下列哪些行为属于欺诈消费者行为？（A,C,D）A.销售“处理品”、“残次品”“等外品”等外品而谎称是正品的 B.以“清仓价”、“甩卖价”、“优惠价”销售商品的 C.不以自己的真实名称和标记销售商品的
D.采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的
6.经营者应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与以下列哪些方式表明的商品或者服务的质量状况相符？（A,B,C,D）A.广告 B.产品说明 C.展示样品 D.其他方式
7.下列哪些情况下，工商部门对消费者申诉不予以受理或终止受理?（A,B,C,D）A.超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的 B.达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的 C.法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的 D.消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过一年的
8.下面哪些属于消费者享有的公平交易权利？（A,B,C,D）A.获得质量保障的交易条件 B.获得价格合理的交易条件 C.获得计量正确的交易条件 D.拒绝经营者的强制交易行为
9.某县农民陈某从该县一种子经销店购买了一批农作物种子，正常耕种后发现严重减产。经鉴定，这批种子中掺杂了假种子。后经调查，系经销商胡某在向种子经销店供货时掺入了假种子。对此，下列选项正确的有：（A,B,C,D）
A.陈某可以自行向种子经销店协商赔偿事宜
B.陈某可以请求消费者协会调解，也可以直接向法院起诉 C.种子经销店可以先行向陈某赔付，再向胡某追偿 D.陈某可以要求退还购种子款并增加赔偿
10.共同申诉中代表人的申诉行为对其所代表的消费者发生效力，但下面哪些情形下应当经被代表的消费者同意？（A,B,C）
A.变更申诉请求 B.放弃申诉请求 C.进行和解 D.陈述
11.下列属于消费者向工商部门申诉应当符合的条件有：（A,B,C,D）A.有明确的被诉方
B.有具体的申诉事实和理由 C.有具体的申诉请求
D.属于工商行政管理机关管辖范围
12.符合“包修”条件的大件产品，修理者进行修理应当如何处理？（B,C,D）A.修理者不得收取材料费,但可以收取工时费 B.修理者免费修理并上门服务或负责运输费用
C.修理者可向生产者或销售者追偿运输费用或按合同办理 D.保证正常修理的待支费用由生产者提供
13.下列属于《中华人民共和国消费者权益保护法》调整的消费有：（A,B,C）A.消费者购买用于生活的商品 B.消费者接受用于生活的服务
C.农民购买直接用于农业生产的生产资料 D.农民购买直接用于工业生产的生产资料 14.国家对保护消费者合法权益的形式包括：（A,B,D）A.立法保护 B.行政保护 C.社会监督保护 D.司法保护
15.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决？（A,B,C,D）
A.向人民法院提起诉讼 B.请求消费者协会调解 C.向有关行政部门申诉
D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
16.《消费者权益保护法》明确规定的消费者的安全权是指以下哪两个方面？（A,C）
A.人身安全权 B.名誉安全权 C.财产安全权 D.人格安全权
17.祝某在家电超市购买了一家用电冰箱，10日后出现故障，不能制冷，祝某可采取哪些措施维护自己的权利？（A,B）
A.修理 B.换货 C.退货 D.双倍赔偿
18.经营者对可能危及人身、财产安全的商品，应当采取下面哪些措施？（A,B,C）
A.作出真实的说明和明确的警示
B.说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法 C.说明和标明防止危害发生的方法
D.说明和标明商品分销商的真实名称和地址
19.《消费者权益保护法》规定的享有求偿权的主体包括：（A,B,C,D）A.商品的购买者 B.商品的使用者 C.服务的接受者 D.受害的第三人
20.下列关于工商行政管理机关受理共同申诉的表述正确的有：（B,C,D）A.共同申诉中消费者应当是5人以上（含5人）B.工商部门对申诉合并受理，应当经当事人同意 C.共同申诉的标的是共同标的
D.共同申诉可以由消费者推选2名代表进行申诉
三、案例分析题
1.消费者胡某在驾驶其从甲公司购得的电动车时，突然一声巨响，电动车爆炸，造成胡某残疾，并造成路人张某受伤。遂胡某家属来到甲公司要求赔偿，甲公司负责人只愿意替厂家先行垫付部分医疗费。胡某不同意，甲公司负责人表示电动车爆炸要么是胡某使用不当，要么是厂家的责任，其不负有赔偿责任，要么胡某直接向厂方索赔，要么由甲公司先联系生产厂家，帮助协商赔偿事宜，让胡某在家等候消息。问：（1）下列关于赔偿责任承担问题表述正确的有：ABD A．胡某可以要求甲公司赔偿
B.胡某可以要求该电动车的生产厂家赔偿
C．如果产品缺陷是由生产厂家造成的，甲公司可以拒绝向胡某赔偿 D．如果产品缺陷是由生产厂家造成的，甲公司可以向生产厂家追偿 依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第35条。（2）造成产品缺陷的责任者应当赔偿下列哪些费用ABCD A．胡某的医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入 B．张某的医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入 C．胡某生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金 D．由胡某抚养的人所必需的生活费等费用 依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第41条
（3）如果胡某与有关责任单位协商未果，胡某可以采取下列哪些途径？ABD A．请求消费者协会调解 B．向有关行政部门申诉
C．在与经营者达成仲裁协议前提提请仲裁机构仲裁 D．向人民法院提起诉讼 依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第34条
2、家住甲市A区的唐某于2009年3月5日在甲市B区某家居市场内经营户方某处购买了一套沙发，购买时方某说是真皮，但2009年3月8日方某员工将该套沙发送到家里时，唐某发现该沙发并非真皮，实为高级革。双方协商不成，唐某想请求工商部门帮助解决。问：
(1)唐某可以向那个工商部门申诉？B A．甲市A区工商分局 B、甲市B区工商分局 依据：《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第8条
（2）如果工商部门在调解过程中，唐某与方某达成和解协议，下列处理方式符合规定的有：AB A、工商部门应唐某请求根据和解协议作出调解书 B、唐某撤回申诉书 C、工商部门必须制作调解书 依据：《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第25条
（3）如果在调解过程中，法院受理了唐某提起的诉讼，工商部门应该如何处理？C A、继续调解 B、中止调解 C、终止受理
3、消费者简某于2008年1月4日在甲市A区某美容店办理了一张年卡，内预存费用3000元，有效期至2009年1月4日。2008年7月20日简某收到该美容店的短信提醒：因本美容店拟歇业转行，请办理年卡的顾客在2008年10月31日前消费完卡内剩余费用，逾期作废。简某提出异议，要求该美容店退回尚未使用的预存费用。美容店不同意，简某向甲市A区工商分局申诉。后经了解，该美容店经营者胡某在甲市A区并未办理营业执照，但胡某在甲市B区办有营业执照。问“
（1）甲市A区工商分局对该申诉案件是否有管辖权》A A．有管辖权 B、无管辖权 依据“《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》第2条（2）美容店依法可如何处理？AC A、按照事先约定，继续为简某提供美容服务 B、仅需退回简某卡内余额
C、退回简某卡内余额和相应利息以及其他必要费用 D、因已提前通知简某，卡内余额无需退回 依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第47条
（3）如果经调解达成协议，但美容店又反悔，简某又向工商所申诉，工商所应如何处理？C A、恢复调解，督促履行
B、不予受理，告知其可以向法院起诉或者以仲裁协议申请仲裁 C、作为独立申诉，予以受理 依据：《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》第10条
4、甲公司于1996年9月2日生产了一批电器产品，该批电器标明安全使用期为15年。乙公司将该批产品置于其向丙公司租赁的专柜销售。消费者胡某于1996年10月3日在该专柜购买了其中一台电器产品。2006年11月4日胡某在家里正常使用该电器产品时突然起火，导致胡某受伤住院治疗。后经检验发现该批次电器产品确实存在设计上的缺陷，在正常使用时会导致局部过热而起火。胡某出院后多方请求赔偿无果，2007年11月30日胡某再次找乙公司请求赔偿时，发现乙公司已经撤柜，该柜台租给丁公司，胡某彻底失望，不再请求赔偿。2009年10月7日一朋友告知其可以向法院起诉，胡某于2009年12月4日向法院起诉。问：
（1）胡某是否可以向有关公司请求赔偿？A A．胡某可以向有关公司请求赔偿，因为该产品尚未过安全试用期 B．胡某无权向有关公司请求赔偿，因为胡某赔偿请求权的期间已过 依据：《中华人民共和国产品质量法》第45条
（2）如果胡某符合请求赔偿的条件，胡某可以向谁请求赔偿？ABC A．甲公司 B、乙公司 C、丙公司 D、丁公司 依据：《中华人民共和国产品质量法》第43条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第38条。
（3）如果胡某因此受伤被认定为残疾，有关责任单位应该负责赔偿下列哪些费用？ABCD A．医疗费、治疗期间的护理费 B．因误工减少的收入
C．残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金 D．残疾者抚养的人所必需的生活费 依据：《中华人民共和国产品质量法》第44条（4）关于胡某的起诉，下列说法正确的是：B A法院对胡某的起诉不予受理，因为胡某要求赔偿的诉讼时效期间已届满
B．法院应受理胡某的起诉，但被诉方可以行使诉讼时效抗辩权，胡某丧失胜诉权 C．法院对胡某的起诉不予受理，因为胡某超过诉讼时效起诉，已丧失赔偿请求权 依据：《中华人民共和国产品质量法》第45条、《最高人民法院关于使用<中华人民共和国民事诉讼法>若干问题的意见》第153条。
第二篇：行政复议法试题及答案
行政复议法测试题
一、单选题(10×1分)
1、行政复议机关应当审查行政行为的（）。
A、合法性 B、真实性 C、适当性 D、合法性和适当性
2、行政复议机关收到行政复议申请后，应当（）内进行审查，决定是否受理。
A、3日
B、5日
C、10日
D、15日
3、公民、法人或者其他组织对行政机关的（）不服，不可以申请行政复议。
A、行政处罚 B、行政强制措施 C、行政处分 D、行政许可
4、行政机关作出下列行为中，（）属于行政复议的范围。
A、对工作人员小李开除的决定 B、对公民王某错误刑事拘留 C、内部调整人员的决定 D、对于一起治安案件迟迟未作处理
5、同申请复议的具体行政行为有利害关系的人，（）可以作为第三人参加复议。
A、经复议机关批准 B、经上级行政机关批准 C、经同级政府批准 D、自己认为有必要
6、公民、法人或者其他组织依法提出行政复议申请，行政复议机关无正当理由不予受理的，（）应当责令其受理。
A、上级行政机关 B、上一级行政机关 C、同级人民政府 D、同级监察部门
7、居住在某市A区的公民赵某对该市B区行政机关作出的行政处罚决定不服，要求复议。本案的复议机关是（）。
A、A区行政机关 B、B区行政机关 C、B区人民政府 D、A区人民政府
C、行政复议机关逾期不作答复的，申请人可以自复议期满之日起30日内提起行政诉讼
D、行政复议机关逾期不作答复的，申请人可以自复议期满之日起15日内提起行政诉讼
3、行政复议机关负责法制工作的机构依法履行下列（）职责。A、受理行政复议申请 B、向有关组织和人员调查取证 C、审查申请行政复议的具体行政行为是否合法与适当 D、拟订行政复议决定
4、下列（）可以成为行政复议的被申请人。
A、行政复议机关 B、县级以上地方人民政府设立的派出机关 C、法律、法规授权的组织 D、接受行政机关的委托作出具体行政行为的组织
5、行政复议期间具体行政行为不停止执行，但下列（）情形下可以停止执行。
A、申请人认为需要停止执行的 B、被申请人认为需要停止执行的 C、复议机关认为需要停止执行的 D、规章规定停止执行的
6、有下列（）情形之一的，公民可以依法申请复议。A、对行政机关作出没收非法财物的行政处罚决定不服的 B、对行政机关作出的有关许可证变更、中止决定不服的 C、认为行政机关乱收费的
D、申请行政机关履行保护人身权利、财产权利、受教育权利的法定职责，行政机关没有依法履行的
7、一般情况下，行政复议案件以上一级行政机关管辖为原则，但对于（）申请复议的案件，则由原行政机关管辖。
A、国务院部门所作决定 B、上一级没有相应主管部门的机关所作决定
C、省级人民政府所作决定 D、经上级行政机关批准的决定
7、各级行政机关的法制部门是具体办理行政复议案件事项的法定机构。（）
8、情况复杂，不能在规定期限内作出行政复议决定的，经行政复议机关负责人批准，可以适当延长行政复议期限，但延长期限最多不超过60日。（）
9、公民认为行政机关不依法履行法定职责的，不能申请行政复议。（）
10、不服行政机关作出的行政处罚或者其他人事处理决定的，不能申请行政复议。（）
四、简答题(2×10分)
１、《行政复议法》规定了行政复议机关负责法制工作机构具体办理行政复议事项应当履行的职责。试列举出三项(含)以上的职责。
２、申请复议的法定条件有哪些？
五、案例题(1×40分)
某市建委作出《关于对某公司等单位违反建设程序，不规范经营等问题的处理决定》，对某公司罚款２０万元，延缓一年转为正式资质等级，并要求该公司写出书面检查，通报批评。该《处理决定》未直接送达给某公司，而是在某公司参加的一次会议上作为会议材料下发，被某公司发现。某公司对该处理决定不服，申请复议。
问题：（１）某公司能否对处理决定申请复议？
（２）如果可以申请复议，则被申请人、行政复议机关分别是谁？
（３）如果复议机关受理了本案，应当如何做出处理？为什么？
（２）被申请人是某市建委，行政复议机关是某市政府或建设厅。因为对县级以上地方各级人民政府工作部门的具体行政行为不服的，由申请人选择，可以向该部门的本级人民政府申请行政复议，也可以向上一级主管部门申请行政复议；
（３）行政复议机关应当撤销该处理决定，因为该决定违反了法定程序，如未经听证程序，未听取当事人的陈述和辩解，未告知当事人救济权利和救济途径，并且未根据法定程序送达等。而违反法定程序即已构成行政复议机关撤销处理决定的法定理由。
A、A区行政机关 B、B区行政机关 C、B区人民政府 D、A区人民政府
14、公民、法人或者其他组织不服（C），可以申请行政复议。A、行政法规、规章或具有普遍约束力的决定、命令
B、国防、外交等国家行为 C、行政机关机关有终局裁决权的具体行政行为
D、某行政执法人员李某个人行为
15、行政机关委托的组织所作出的具体行政行为，被申请复议的，（A）是被申请人。A、委托的行政机关 B、受委托作出具体行政行为组织所在地街道
C、受委托作出具体行政行为的组织 D、委托的行政机关的上级机关
16、孙某不服某派出机构对其依法作出的30元罚款裁定，应向（B）复议。A、该派出机构 B、设立该派出机构的行政机关
C、乡人民政府 D、该派出机构所在地街道办事处
17、行政复议申请人在申请复议时一并提出行政赔偿请求，复议机关对符合国家赔偿法的有关规定应当给予赔偿的，在决定撤销、变更具体行政行为或者确认具体行政行为违法时（B）。
A、不能同时决定被申请人依法给予赔偿
B、应当同时决定被申请人依法给予赔偿
C、建议被申请人依法给予赔偿 D、进行调解
18、对复议中被申请人提供的书面答复和作出具体行政行为的有关材料，申请人、第三人在复议过程中，（D）。
A、经被申请人同意可以查阅 B、不可以查阅
C、经复议机关准许可以查阅 D、有权查阅
19、行政复议期间，具体行政行为不停止执行，但是在（C）情况下，可以停止执行。A、申请人申请停止执行 B、当事人协商认为可以停止执行
C、法律规定停止执行 D、人民法院认为可以停止执行
20、人民法院判决撤销复议机关维持的具体行政行为，复议决定（B）。A、并不当然无效 B、自然无效 C、处于不确定状态 D、仍然有效
21、申请人申请行政复议，（A）。
A、可以书面申请、也可以口头申请 B、应当书面申请
C、必须书面申请 D、应当口头申请
22、被申请人不履行法定职责的，复议机关应当（B）。
A、建议其在一定期限内履行 B、决定其在一定期限内履行
C、决定其履行，但不确定期限 D、判决其违法
23、复议决定撤销或者确认具体行政行为违法的，（C）。A、必须责令被申请人在一定期限内重新作出具体行政行为 B、建议被申请人在一定期限内重新作出具体行政行为
C、可以责令被申请人在一定期限内重新作出具体行政行为 D、必须责令被申请人重新作出具体行政行为，但不确定期限
24、行政复议决定书邮寄送达的，以（A）为送达日期。
A、挂号回执上注明的收件日期 B、复议机关作出复议决定的日期
C、邮局寄出复议决定书邮件的邮戳日期 D、邮局接收复议决定书邮件的邮戳日期
25、公民认为行政机关的具体行政行为所依据的（C）不合法，在对具体行政行为申请行政复议时，可以一并向行政复议机关提出对该规定的审查申请。
A、部门规章 B、省政府规章 C、规范性文件 D、省人大决定
26、同申请行政复议的具体行政行为有利害关系的其他公民、法人或者其他组织，可以作为
政诉讼
C、行政复议机关逾期不作答复的，申请人可以自复议期满之日起30日内提起行政诉讼
D、行政复议机关逾期不作答复的，申请人可以自复议期满之日起15日内提起行政诉讼
3、行政复议机关负责法制工作的机构依法履行下列（ABCD）职责。A、受理行政复议申请 B、向有关组织和人员调查取证
C、审查申请行政复议的具体行政行为是否合法与适当
D、拟订行政复议决定
4、下列（BC）可以成为行政复议的被申请人。
A、行政复议机关 B、县级以上地方人民政府设立的派出机关
C、法律、法规授权的组织 D、接受行政机关的委托作出具体行政行为的组织
5、行政复议期间具体行政行为不停止执行，但下列（BC）情形下可以停止执行。A、申请人认为需要停止执行的 B、被申请人认为需要停止执行的C、复议机关认为需要停止执行的 D、规章规定停止执行的
6、有下列（ABCD）情形之一的，公民可以依法申请复议。A、对行政机关作出没收非法财物的行政处罚决定不服的B、对行政机关作出的有关许可证变更、中止决定不服的C、认为行政机关乱收费的
D、申请行政机关履行保护人身权利、财产权利、受教育权利的法定职责，行政机关没有依法履行的
7、一般情况下，行政复议案件以上一级行政机关管辖为原则，但对于（AC）申请复议的案件，则由原行政机关管辖。
A、国务院部门所作决定 B、上一级没有相应主管部门的机关所作决定
C、省级人民政府所作决定 D、经上级行政机关批准的决定
8、下列（ACD）不能成为复议机关。
A、不设立派出工作机构的县级人民政府所属工作部门
B、国务院 C、乡人民政府 D、省人民政府办公厅秘书处
9、下列人员（ABD）可以成为复议申请人。
A、被行政处罚人赵某 B、被行政处罚人黄某（已经死亡）的妻子
C、被行政处罚人李某的朋友 D、被人殴打致伤的杨某
10、对于行政复议受理，下列表述中不符合法律规定的是（ABD）。A、对于决定受理的行政复议，自申请人邮寄复议申请之日起即为受理
B、对于决定受理的行政复议，自复议机关收到申请之日起即为受理
C、对于决定受理的行政复议，自复议机关负责法制工作的机构收到申请之日起即为受理
D、对于决定受理的行政复议，自复议机关作出受理决定之日起即为受理
11、行政复议申请人在申请复议时，一并对具体行政行为所依据的规定提出审查申请的，在处理期间，下列说法错误的有（ACD）。
A、终结对具体行政行为的审查 B、中止对具体行政行为的审查
C、继续对具体行政行为的审查 D、终止对具体行政行为的审查
12、对申请人提出查阅材料的申请，除涉及下列（ABC）情形外，复议机关不得拒绝。A、国家秘密 B、商业秘密 C、个人隐私 D、被申请人不同意
13、（ABCD）在我国境内申请行政复议的，适用我国《行政复议法》。A、我国公民 B、无国籍人 C、外国公民 D、外国组织
14、对复议机关的复议决定不服，（BC）。
A、不能申请再复议，因为我国行政复议实行一级复议制
1C、不得阻挠或者变相阻挠公民、法人或者其他组织申请行政复议 D、补充收集证据
26、公民认为行政机关（ABCD）的，可以申请行政复议。A、乱收费 B、乱罚款 C、乱集资 D、乱摊派
27、行政机关有下列哪些情形之一的，应当认定作出的具体行政行为违反法定程序。（ABCD）A、依法应当回避而未回避的
B、在作出行政处罚决定前，没有依法履行告知义务的C、拒绝听取当事人陈述、申辩的 D、应当听证而未听证的
28、（ABD）认为具体行政行为侵犯其合法权益时，有权申请复议。A、公民 B、法人 C、国家 D、其他组织
29、陈某对甲、乙两个行政机关以共同名义作出的具体行政行为不服申请复议的，下列关于复议机关的说法中不正确的有（ABD）。
A、甲的上一级行政机关 B、乙所在地人民政府
C、甲和乙共同上一级行政机关 D、甲所在地人民政府
30、有（ABC）情形之一的，公民、法人或者其他组织可以依照行政复议法的规定申请行政复议。
A、对行政机关作出的有关许可证书变更、中止、撤销的决定不服的
B、认为符合法定条件，申请行政机关颁发许可证、执照、资格证等证书，或者申请行政机关审批、登记有关事项，行政机关没有依法办理的
C、申请行政机关履行保护人身权利、财产权利的法定职责，行政机关没有依法履行的D、认为行政机关的人事处理决定违法的
31、行政复议机关发现原具体行政行为有（ABCD）情形之一的，应当决定撤销具体行政行为。
A、主要事实不清、证据不足的 B、适用依据错误的C、违反法定程序的 D、超越或者滥用职权的
32、行政行为的合法要件有（ABCD）。
A、主体合法 B、权限合法 C、内容合法 D、程序合法
三、行政复议法判断题试题
1、有权申请行政复议的公民死亡的，其他人无权代为申请行政复议。（×）
2、有权申请行政复议的公民为无民事行为能力人或者限制民事行为能力人的，其法定代理人可以代为申请行政复议。（√）
3、地方各级人民政府的具体行政行为不服的，可以向上一级地方人民政府申请行政复议。（√）
4、在行政复议过程中，被申请人可以自行向申请人和其他有关组织或者个人收集证据。（×）
5、上级行政机关认为责令下级行政机关受理行政复议申请不利于合法、公正处理的，上级公安机关可以直接受理。（√）
6、行政复议申请人应当以书面形式申请行政复议，不能以口头形式申请。（×）
7、各级行政机关的法制部门是具体办理行政复议案件事项的法定机构。（√）
8、情况复杂，不能在规定期限内作出行政复议决定的，经行政复议机关负责人批准，可以适当延长行政复议期限，但延长期限最多不超过60日。（×）
9、公民认为行政机关不依法履行法定职责的，不能申请行政复议。（×）
10、不服行政机关作出的行政处罚或者其他人事处理决定的，不能申请行政复议。（√）
11、行政复议过程中，被申请人可以重新调查取证。（×）
12、行政复议机关应当审查申请行政复议的具体行政行为的合法性与适当性（√）
13、行政复议决定一经作出，即发生法律效力。（×）
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第三篇：行政复议法试题及答案
行政复议法测试题
单位姓名得分
一、单选题(10×1分)
1、行政复议机关应当审查行政行为的（）。
A、合法性B、真实性C、适当性D、合法性和适当性
2、行政复议机关收到行政复议申请后，应当（）内进行审查，决定是否受理。
A、3日B、5日C、10日D、15日
3、公民、法人或者其他组织对行政机关的（）不服，不可以申请行政复议。
A、行政处罚B、行政强制措施C、行政处分D、行政许可
4、行政机关作出下列行为中，（）属于行政复议的范围。
A、对工作人员小李开除的决定B、对公民王某错误刑事拘留
C、内部调整人员的决定D、对于一起治安案件迟迟未作处理
5、同申请复议的具体行政行为有利害关系的人，（）可以作为第三人参加复议。
A、经复议机关批准B、经上级行政机关批准
C、经同级政府批准D、自己认为有必要
6、公民、法人或者其他组织依法提出行政复议申请，行政复议机关无正当理由不予受理的，（）应当责令其受理。
A、上级行政机关 B、上一级行政机关 C、同级人民政府D、同级监察部门
7、居住在某市A区的公民赵某对该市B区行政机关作出的行政处罚决定不服，要求复议。本案的复议机关是（）。
A、A区行政机关B、B区行政机关 C、B区人民政府D、A区人民政府
8、公民、法人或者其他组织不服（），可以申请行政复议。
A、行政法规、规章或具有普遍约束力的决定、命令
B、国防、外交等国家行为
C、行政机关机关有终局裁决权的具体行政行为
D、某行政执法人员李某个人行为
9、行政机关委托的组织所作出的具体行政行为，被申请复议的，（）是被申请人。
A、委托的行政机关B、受委托作出具体行政行为组织所在地街道
C、受委托作出具体行政行为的组织D、委托的行政机关的上级机关
10、孙某不服某派出机构对其依法作出的30元罚款裁定，应向（）复议。
A、该派出机构B、设立该派出机构的行政机关
C、乡人民政府D、该派出机构所在地街道办事处
二、多选题(10×2分)
1、下列选项中，对于行政诉讼与行政复议关系表述错误的是（）。
A、行政诉讼的受案范围大于行政复议
B、对不是终局裁决的行政复议决定，公民、法人或者其他组织都可以提起行政诉讼
C、所有的行政复议决定均可通过行政诉讼被判决撤销
D、对于行政机关对民事纠纷的仲裁、调解等处理行为不服的，行政相对人可以先申请行政复议，对复议决定不服的，可以再向人民法院提起行政诉讼
2、对于行政复议申请，下列表述正确的是（）。
A、行政复议机关决定不予受理的，申请人可以自收到不予受理决定书之日起15日内提起行政诉讼
B、行政复议机关决定不予受理的，申请人可以自收到不予受理决定书之日起30日内提起行政诉讼
C、行政复议机关逾期不作答复的，申请人可以自复议期满之日起30日内提起行政诉讼
D、行政复议机关逾期不作答复的，申请人可以自复议期满之日起15日内提起行政诉讼
3、行政复议机关负责法制工作的机构依法履行下列（）职责。
A、受理行政复议申请B、向有关组织和人员调查取证
C、审查申请行政复议的具体行政行为是否合法与适当
D、拟订行政复议决定
4、下列（）可以成为行政复议的被申请人。
A、行政复议机关B、县级以上地方人民政府设立的派出机关
C、法律、法规授权的组织D、接受行政机关的委托作出具体行政行为的组织
5、行政复议期间具体行政行为不停止执行，但下列（）情形下可以停止执行。
A、申请人认为需要停止执行的B、被申请人认为需要停止执行的C、复议机关认为需要停止执行的D、规章规定停止执行的6、有下列（）情形之一的，公民可以依法申请复议。
A、对行政机关作出没收非法财物的行政处罚决定不服的B、对行政机关作出的有关许可证变更、中止决定不服的C、认为行政机关乱收费的D、申请行政机关履行保护人身权利、财产权利、受教育权利的法定职责，行政机关没有依法履行的7、一般情况下，行政复议案件以上一级行政机关管辖为原则，但对于（）申请复议的案件，则由原行政机关管辖。
A、国务院部门所作决定B、上一级没有相应主管部门的机关所作决定
C、省级人民政府所作决定D、经上级行政机关批准的决定
8、下列（）不能成为复议机关。
A、不设立派出工作机构的县级人民政府所属工作部门
B、国务院C、乡人民政府D、省人民政府办公厅秘书处
9、下列人员（）可以成为复议申请人。
A、被行政处罚人赵某B、被行政处罚人黄某（已经死亡）的妻子
C、被行政处罚人李某的朋友D、被人殴打致伤的杨某
10、对于行政复议受理，下列表述中不符合法律规定的是（）。
A、对于决定受理的行政复议，自申请人邮寄复议申请之日起即为受理
B、对于决定受理的行政复议，自复议机关收到申请之日起即为受理
C、对于决定受理的行政复议，自复议机关负责法制工作的机构收到申请之日起即为受理
D、对于决定受理的行政复议，自复议机关作出受理决定之日起即为受理
三、判断题(10×1分)
1、有权申请行政复议的公民死亡的，其他人无权代为申请行政复议。（）
2、有权申请行政复议的公民为无民事行为能力人或者限制民事行为能力人的，其法定代理人可以代为申请行政复议。（）
3、地方各级人民政府的具体行政行为不服的，可以向上一级地方人民政府申请行政复议。（）
4、在行政复议过程中，被申请人可以自行向申请人和其他有关组织或者个人收集证据。（）
5、上级行政机关认为责令下级行政机关受理行政复议申请不利于合法、公正处理的，上级公安机关可以直接受理。（）
6、行政复议申请人应当以书面形式申请行政复议，不能以口头形式申请。（）
7、各级行政机关的法制部门是具体办理行政复议案件事项的法定机构。（）
8、情况复杂，不能在规定期限内作出行政复议决定的，经行政复议机关负责人批准，可以适当延长行政复议期限，但延长期限最多不超过60日。（）
9、公民认为行政机关不依法履行法定职责的，不能申请行政复议。（）
10、不服行政机关作出的行政处罚或者其他人事处理决定的，不能申请行政复议。（）
四、简答题(2×10分)
１、《行政复议法》规定了行政复议机关负责法制工作机构具体办理行政复议事项应当履行的职责。试列举出三项(含)以上的职责。
２、申请复议的法定条件有哪些？
五、案例题(1×40分)
某市建委作出《关于对某公司等单位违反建设程序，不规范经营等问题的处理决定》，对某公司罚款２０万元，延缓一年转为正式资质等级，并要求该公司写出书面检查，通报批评。该《处理决定》未直接送达给某公司，而是在某公司参加的一次会议上作为会议材料下发，被某公司发现。某公司对该处理决定不服，申请复议。
问题：（１）某公司能否对处理决定申请复议？
（２）如果可以申请复议，则被申请人、行政复议机关分别是谁？（３）如果复议机关受理了本案，应当如何做出处理？为什么？ 答案如下：
一、单选题
1、（D）
2、（B）
3、（C）
4、（D）
5、（A）
6、（A）
7、（C）
8、（C）
9、（A）
10、（B）
二、多选题
1、（ACD）
2、（AD）
3、（ABCD）
4、（BC）
5、（BC）
6、（ABCD）
7、（AC）
8、（ACD）
9、（ABD）
10、（ABD）
三、判断题
1、（×）
2、（√）
3、（√）
4、（×）
5、（√）
6、（×）
7、（√）
8、（×）
9、（×）
10、（√）
四、简答题
1、答：(1)受理行政复议申请；(2)向有关组织和人员调查取证，查阅文件和资料；(3)审查申请行政复议的具体行政行为是否合法与适当，拟定行政复议决定；(4)处理或者传达对《行政复议法》第七条所列有关规定的审查申请；(5)对行政机关违法《行政复议法》规定的行为依照规定的权限和程序提出处理意见；(6)办理因不服行政复议决定提起行政诉讼的应诉事项；
(7)法律、法规规定的其他职责。
2、答：申请复议应当符合的条件有：（1）申请人是认为具体行政行为直接侵犯其合法权益的公民、法人或其他组织；（2）有明确的被申请人；（3）有具体的复议请求和事实依据；（4）属于申请复议的范围；（5）属于受理复议机关管辖；（6）法律、法规规定的其他条件。
五、分析题
答：（１）某公司可以申请复议，因为该处理决定针对具体的对象，内容具体明确，是具体行政行为，对此不服可以申请复议；
（２）被申请人是某市建委，行政复议机关是某市政府或建设厅。因为对县级以上地方各级人民政府工作部门的具体行政行为不服的，由申请人选择，可以向该部门的本级人民政府申请行政复议，也可以向上一级主管部门申请行政复议；
（３）行政复议机关应当撤销该处理决定，因为该决定违反了法定程序，如未经听证程序，未听取当事人的陈述和辩解，未告知当事人救济权利和救济途径，并且未根据法定程序送达等。而违反法定程序即已构成行政复议机关撤销处理决定的法定理由。
第四篇：《行政领导学》试题及答案
西南民族大学
2009级行政管理专业专升本班
《行政领导学》试题
一、名词解释：（4小题计20分）
1、行政领导
2、权力腐败
3、头脑风暴法
4、领导效能测评
二、单项选择题：（10小题计10分）（每小题只有一项答案正确，请将正确答案的序号填在括号内）
1、在现代社会中，一个人大约有（）的知识是在工作实践和职业学习中获得的。
A、50% B、70% C、60% D、90%
2、领导关系的两重属性中，（）占据主导地位。
A、管理属性 B、社会属性 C、权力属性 D、自然属性
3、（）既是领导活动的出发点，又是领导活动的归宿，是反映领导者能力和领导活动成效的综合性指标。
A、领导效率 B、领导效果 C、领导目标 D、领导效能
4、运用同态模型的原理进行决策的方法是（）。
A、头脑风暴法 B、鱼缸法 C、模拟决策法 D、德尔菲法
5、对于领导者来说，（）是第一位的。
A、道德素质 B、政治素质 C、能力素质 D、知识素质
6、领导关系的两重属性中，（）占据主导地位。
A、权力属性 B、管理属性 C、社会属性 D、自然属性
7、按照权力的控制程度来看，一切权力集中于领导集体或个体手中的是（）。
A、专断式领导 B、剥夺式集权领导 C、集权式领导 D、仁慈式集权领导
8、领导环境发展的第一原则是（）。A、实践性原则 B、科学性原则
C、系统性原则 D、超前性原则
9、对于领导者来说，（）是第一位的。A、道德素质 B、能力素质 C、政治素质 D、知识素质
10、领导者对可能影响组织和谐的各种矛盾、冲突进行调整、控制的行为属于（）。
A、沟通艺术 B、协调艺术 C、决策艺术 D、运筹艺术
三、多项选择题：（5小题计10分）（每小题至少有两项以上答案正确，请将正确答案的序号填在括号内。多选、少选均不得分）
1、下列属于权力载体的承担者的是（）。
A、年龄 B、知识 C、血缘 D、地位 E．政党
2、良好的领导形象通常具有（）。
A、审美功能 B、认识功能 C、感染效应功能 D、教育功能 E、宣传功能
3、根据在授权时所凭借的媒介的不同，可以将领导授权分为（）。A、书面授权 B、口头授权 C、非正式授权 D、正式授权 E、弹性授权
4、决策与执行的纵向分工是社会发展的必然产物，由此而产生的（）的分离，对领导学的产生起到了直接的推动作用。
A、领导与决策 B、决策与管理 C、领导与管理
D、领导与执行 E、决策专门化与执行专门化
5、领导体制的特征包括（）。
A．全局性 B．长期性 C．稳定性 D．系统性 E．根本性
四、辨析题：（2小题计20分）
1、良好的心理素质结构可以消除领导班子的内耗。
2、领导群体中的成员，必须有明确的分工，使职责与权力相称。
五、论述题：（2题计40分）
1、什么是领导决策体制？科学的领导决策体制应该如何设置？
2、试论领导个体素质提高的基本途径。
西南民族大学
2009级行政管理专业专升本班 《行政领导学》试题参考答案
一、名词解释：（4小题计20分）
1、行政领导：行政领导是指国家行政管理系统中，国家行政机关及其领导者依法行使国家权力，为组织和管理国家行政事务发挥领导职能的行为过程。
2、权力腐败：“腐败”概念一般被作为“权力腐败”概念的简称，它特指权力的蜕变。即权力主体滥用权力或者偏离公共职责，借职务之便获取个人的特殊利益，从而使国家政治生活发生病态变化的过程。
3、头脑风暴法：头脑风暴法又称专家会议决策法，是指依靠一定数量专家的创造性逻辑思维对决策对象未来的发展趋势及其状况做出集体判断。
4、领导效能测评：领导效能测评即特定的测评主体根据一定的标准，遵循一定的原则，按照一定的程序，通过一定的方法，对领导者实施领导活动的能力与效果进行综合测试与评价的过程。
二、单项选择题：（10小题计10分）（每小题只有一项答案正确，请将正确答案的序号填在括号内）
1、D
2、B
3、D
4、C
5、B
6、C
7、C
8、B
9、C
10、B
三、多项选择题：（5小题计10分）（每小题至少有两项以上答案正确，请将正确答案的序号填在括号内。多选、少选均不得分）
1、ABCDE
2、ABD
3、AB
4、CE
5、ACDE
四、辨析题：（2小题计20分）
1、良好的心理素质结构可以消除领导班子的内耗。
这种看法是正确的。任何一个领导群体，都是由若干人组成的系统，把不同心理素质类型的领导者组合起来形成一个“班子”，这里面就存在一个群体心理素质结构的问题。群体的心理素质结构如何，将对“班子”的整体效应产生重大的影响。科学而合理的群体心理素质结构，能够弥补领导者个体心理素质上的某些缺陷，产生最佳的整体效应。反之，如果群体心理素质结构不合理，即使每个 领导者个体都是优秀人才，有良好的能力素质，却也未必收到好的效果，而且还有可能出现人才能量相互抵消的“内耗”情况。
2、领导群体中的成员，必须有明确的分工，使职责与权力相称。这种看法是正确的，符合领导群体结构优化的职权分明标准。在领导群体内部，要明确划分和规定各人的职责范围，做到人各有职，职有专司。每个领导成员对自己职责范围以内的事情，要独立负责，创造性地完成。不能事不分大小都要集体讨论或请示上级，这样会造成该办的事办不成，亟待解决的事解决不了，出现久拖不决的局面。所以分工不清，职责不明，往往要贻误工作。领导成员要有职有权，按责定权。有责无权，或有权无责的职位，是不应该设置的。有责无权，完成所负责任无保障；有权无责，一种可能是权力发挥不了作用，空有其权而无所作为，另一种可能就是滥用权力，以权谋私，以权欺人，做出危害国家和人民利益的事情来。在领导群体内部，任何一个领导者都不要干涉其他成员职权范围内的事，要各守其职。对自己职权范围以外的事，如有意见，有看法，可以沟通情况，或者反映给上一级领导，通过领导集体研究解决。但个人不能任意干预，否则将可能造成内部磨擦，影响领导内部的团结和稳定。
五、论述题：（2题计40分）
1、什么是领导决策体制？科学的领导决策体制应该如何设置？
所谓领导决策体制，是指在决策过程中承担决策的机构和人员所形成的组织形式。这里所说的组织形式，是指整个决策过程中的各个层次、各个部门在决策活动中的决策权限、组织形式、机构设置、调节机制和监督方法的整个体系。
领导决策体制在宏观上完整的结构，一般由以下五大系统所组成：（1）决策中枢系统；（2）智囊系统；（3）信息系统；（4）执行系统；（5）监督系统。
2、试论领导个体素质提高的基本途径。
（1）教育。教育是最普通的领导素质提高途径，领导者的全面发展或者全面提高领导素质都要依靠教育。（2）实践锻炼。领导者亲身参加社会实践，是素质培养和提高的最关键环节。（3）修持。修持是公认的各种德才标准内化、德才水平提高的修炼过程，是在自我要求、自我推动、高度自律的状态下进行的品格锻炼、精神锻炼和才干提高的综合性过程。这是一种内向和内省的方法，完全依靠人的自觉性，依靠原来就具有的一定程度的领导素质，而后才有可能进行并有所提高。
第五篇：行政许可法试题及答案
《中华人民共和国行政许可法》已由中华人民共和国第十届全国人民代表大会常务委员会第四次会议于2003年8月27日通过，现予公布，自2004年7月1日起施行。下面小编为大家分享行政许可法试题及答案，欢迎大家参考借鉴。
一、单项选择题
1、《行政许可法》自()起施行。
A、2004 年1 月1 日
B、2004 年5 月1 日
C、2004 年7 月1 日
D、2004 年12 月1 日
答案：C2、以下哪一种行为属于行政许可?()
A、企业法人登记
B、婚姻登记
C、税务登记
D、户口登记
答案：A3、()可以设定临时性行政许可。
A、国务院部门规章
B、国务院决定
C、省、自治区、直辖市人民政府规章D、较大的市的人民政府规章
答案：C4、省、自治区、直辖市人民政府对()设定的经济事务的行政许可可以提出在本行政区域内停止实施的意见。
A、法律
B、行政法规
C、国务院决定
D、地方性法规
答案：B5、法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织，在法定授权范围内，以()的名义实施行政许可。
A、自己
B、授权机关
C、特定行政机关
D、委托行政机关
答案：A6、受委托行政机关在委托范围内，以()的名义实施行政许可。
A、自己
B、委托行政机关
C、授权机关
D、特定机关
答案：B7、申请人提供的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在()日内一次告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。
A、三
B、五
C、七
D、十
答案：B8、下列关于行政许可收费表述不正确的是()。
A、行政机关应当按照公布的法定项目和标准收费
B、行政机关所收取的费用，留出必要的办公费用后，必须全部上缴国库
C、任何单位和个人不得以任何形式截留、挪用、私分或是变相私分
D、财政部门不得以任何形式向行政机关返还或者变相返还实施行政许可所收取的费用
答案：B9、行政机关作出的准予行政许可决定()。
A、应当公开，且公众也有权查阅
B、不予公开，公众也不能查阅
C、应当公开，但公众不能查阅
D、只允许公、检、法等相关部门的人员查阅
答案：A10、实施有限自然资源开发利用、公共资源配置以及直接关系公共利益的特定行业的市场准入等事项的行政许可的，行政机关应当通过()等公平竞争的方式作出决定。
A、协商
B、招标
C、拍卖
D、招标、拍卖
答案：D11、《行政许可法》规定，在规定时间不能办结需要延长行政许可办理期限的，应当由()批准。
A、具体承办人
B、办公室主任
C、本行政机关负责人
D、具体业务处的处长
答案：C12、有关行政机关对其他行政机关或者对直接管理的事业单位的人事、财务、外事等事项的()，不适用行政许可法。
A、通过
B、制定
C、管理
D、审批
答案：D13、下列应设定行政许可事项，说法错误的是()。
A、直接涉及国家安全、公共安全、经济宏观调控、生态环境保护
B、有限自然资源开发利用、公共资源配置
C、直接关系人身健康、生命财产安全等特定活动
D、行政机关通过事后监督的方式解决的重大事项
答案：D14、下列应当设立行政许可事项，说法错误的是()。
A、直接关系公共安全的重要设备、设施、产品、物品，需要通过检验等方式审定的事项
B、企业或者其他组织的设立等，需要确定主体资格的事项
C、市场竞争机制能够有效调节的事项
D、提供公众服务并且直接关系公共利益的职业、行业，需要确定资质的事项
答案：C15、国务院可以采用发布()的方式设定行政许可。
A、文件
B、法律
C、命令
D、决定
答案：D16、地方性法规和省、自治区、直辖市人民政府规章，可以设定的行政许可有()。
A、临时性的行政许可
B、企业或者其他组织的设立登记及其前置性行政许可
C、限制其他地区的商品进入本地区市场的许可
D、应当由国家统一确定的公民、法人或者其他组织的资格、资质的行政许可
答案：A17、关于行政许可设定，下列说法错误的是()。
A、拟设定行政许可，应当采取听证会、论证会等形式听取意见
B、起草单位应当向制定机关说明设定该行政许可的必要性、对经济和社会可能产生的影响以及听取和采纳意见的情况
C、设定行政许可，必须公开听证和登报征求意见
D、设定许可机关应当定期对其设定的行政许可进行评价
答案：C18、行政许可由()行政机关在其法定职权范围内行使。
A、具有管理公共事务职能的B、具有行政管理权的C、具有行政许可权的D、各级人民政府的答案：C19、经国务院批准，()人民政府根据精简、统一、效能的原则，可以决定一个行政机关行使有关行政机关的行政许可权。
A、较大的市
B、设区的市
C、县级以上
D、省、自治区、直辖市
答案：D20、行政许可的集中行使，只能由经国务院()，省级政府()。
A、批准;决定
B、决定;批准
C、批准;实施
D、实施;报请
答案：A
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