电大专科行政管理《办公室管理》试题及答案

第一篇：电大专科行政管理《办公室管理》试题及答案

中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放专科”期末考试 办公室管理 试题

一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分）1．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的(B)A.必要时可形成文字材料，照本宣科

B．传达可以根据上司主要意思，溶入自己对问题的意见 C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 2．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的(D)A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务

C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做

3．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务(B)A．准备资料 B．发表意见 C．现场服务 D．会议或会谈记录

4．传真机最好用来传送以下哪种邮件？(A)A．一般的图纸 B．机密文件 C．很长的文件 D．感谢信

5．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是(C)A.国名、地址、部门、姓名 B．姓名、地址、部门、国名 C姓名、部门、地址、国名 D．姓名、国名、部门、地址 6．下列接受名片时唯一正确的做法是(A)A．接受名片时要用双手 B．大声念出名片上的头衔 C．接过名片马上放人兜内 D．传递名片将正面朝向自己 7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。(B)A.口字型 B．圆桌型 C．教室型 D．U字型

8．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是(A)A．个人区 B．社交区 C亲密区 D．公众区

9．文员协助举行宴会时，不用考虑(B)A．宴会的形式与气氛 B．有无休息室 C有无停车场 D．交通是否方便

10．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应(A)A．通知上司家人把衣服送达 B．自己到上司家里去拿 C让上司自己去家里更换 D．去买新的服装

二、判断题（正确打“√”，错误打“×”。每小题1分．共10分）

11．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。(√)12．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。(×)13.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。(×)14．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。(√)15．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。(×)16．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上 司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。(√)17。即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。(√)18．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。(×)19．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避 免因为拒绝而发生不必要的困扰。(√)20．介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。(×)

三、简答题（每小题10分，共20分）

21.文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；（3分）(2)参谋作用；补缺作用；增进关系作用；（3分）(3)适事、适时、适地、适度。（4分）

22．旅行结束后，文员应主要完成哪些工作，请予以设计。1)会议名称；（1分）

(2)会议记录人的姓名、盖章；（1分）(3)时间（开始时间、结束时间）；（1分）(4)会议地点；（1分）(5)议题；（1分）(6)主持人、主席；（1分）(7)出席者名单；(1分)(8)会议的经过情形及结论；（1分）(9)相关的资料；（1分）(10)下次会议预定日期。（1分）

四、设计题（每小题15分，共30分）

23．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材 料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？(1)接受任务；（1分）(2)了解来宾；（2分）(3)制订计划；（2分）(4)预订食宿；(1分(5)迎接来宾；(6)商议日程；（2分）(7)安排会谈；（2分）(8)陪同参观；（1分）(9)送别客人；（1分）(10)接待小结。（2分）

24．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？

(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。（3分）

(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。（3分）(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。（3分）

(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。（3分）(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。

五、案例分析题（每小题15分，共30分）

25.请对下面发生的情况以及致歉函所涉及的相关内容进行适当分析。

美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这样一封信：

亲爱的凯慈夫人：

感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。在此信的附件里，请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。由于我们送货车中途修理的意外耽搁，加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我们的歉意和保证。我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。

在过去的两年里，我们总是把您看作一个尊敬的顾客，并一直为此感到荣幸。顾客的满意乃是我们努力争取的目标。

请让我们了解怎样更好地为您服务。

您真诚的霍华德·佩雷斯

（经理签名）

(1)这是一位老顾客，所反映的情况应不容置疑，首要考虑的应是怎样补救。(2分)(2)补救。一是可以接到电话立即派人马上再送20支玫瑰，二是给予适当赔偿货款。（3分）

(3)道歉。赔偿只是物质上的表示，道歉更能从心理上表达对顾客的尊重。方式可以是也打个电话，但是写信则显得更加郑重其事。（3分）

这封信，先是表示感谢和全额赔偿，其次才解释原因，又不只是就事论事，还提出了防止以后发生类似事情的保证。最后再联络一下感情，表示了商店对顾客的基本原则和态度。（5分）

此信即使是文秘人员写的，也应由经理亲笔签名，以示对顾客的尊重。26．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：(1)市教委关于2008年招生工作的通知；

(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；(3)北京广播电视大学2008年招生工作计划；

(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）；(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知；(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；

(12)北京广播电视大学2008年度工作总结； 案卷-:(2分)(1)市教委关于2008年招生工作的通知；

(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）；(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；

标题：市教委、北京广播电视大学关于招生工作的通知、请示、批复（2分）

案卷二：(2分)(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知；(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；

标题：北京广播电视大学关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知

（2分）

案卷三：(2分)(3)北京广播电视大学2003年招生工作计划；(12)北京广播电视大学2003年度工作总结；

标题：北京广播电视大学招生工作计划、年度工作总结（2分）

案卷四：(1分)(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；

标题：北京广播电视大学各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告

中央广播电视大学2007--2008学年度第二学期“开放专科"期末考试2008年7月

办公室管理试题

一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题l分。共10分)1．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的(D)A．安置窗帘遮挡室外光线 B．与其他设备正确连接

C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能 2．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的(C)A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条

B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理

C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 3．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的(A)A．录音时需将监听开关至于“0N”位置 B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米 D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音

4．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的(C)A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D．对每一项工作作出安排，定好最后期限

5．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的(C)A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话

C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D。如果已经回电，但没打通，切记要再联系

6．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的(A)A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认 B．上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划 C．如果会议的主办者是上司，就要确认(至少在举办日的二、三天前)会议室 D．会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好

7．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的(B)A．准备旅行计划和旅馆信息

B．代替上司制定约会计划C．为商务洽谈收集资料 D．把上司商务旅行时需要带的行李列出清单

8．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的(D)A．用后跟着地走路+ B．正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C．男性在任何场合都可戴着手套握手

D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰

9．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的(C)A．鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好

B．茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行 C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可 D．午宴一般不设固定席位，以便于客人社交 10．上司决定参加某个会议时，文员不应该(A)A．只在便笺上写好会议名称

B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料

C?如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 D．和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便

二、判断题(正确打“√”。错误打“X”。每小题1分。共l0分)1．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。(√)2．如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。(√)3．文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。

因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。(×)4．当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。(√)5．介绍信的正本和存根必须一致。可以出具空白介绍信。(×)6．面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。(√)7．注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。(√)8．即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。(×)9．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。(√)10．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。(×)

三、简答题(每小题10分．共20分)1·文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。

(1)拟稿。(2)核稿。是指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实。(2分)(3)签发。指机关领导人对文稿的最后审定、签字发出。(1分)(4)编号。已经签发的文件，由文秘人员统一编排发文字号。(1分)(5)缮印。对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印制。(1分)(6)校对，指将文件的誊写稿、打印稿或清样按定稿核对校正。(1分)(7)用印，是指在完成的文件上加盖机关印章。(1分)(8)登记。(1分)(9)分发。指对准备发出的文件进行分装和发送。

2·文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点?决定时间、地点时要注意什么?(1)要获得上司的许可；(1分)(2)如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认；(1分)(3)要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等)、所需要的时间等等；(1分)(4)约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。还应准备约会所需要的文件资料。(1分)(5)星期一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会；(2分)(6)对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会；(1分)(7)公司有重大活动的那一天不宜安排约会；(1分)(8)地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

四、设计题(每小题10分。共20分)1．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目?履行哪些职责?(1)准备旅行计划和旅馆信息。旅行计划表要说明出发和到达地点、是乘飞机还是汽车、火车或轮船，出发和到达的日期及时间、座位情况、旅馆情况。(2分)(2)制定约会计划。约会计划表包括：城市名和省(州)名(如果是国外旅行，写明城市名和国家名)，日期和时间，与上司约会者的姓名、公司和地址，电话号码。(2分)(3)为商务洽谈收集资料。(1分)(4)决定旅行用品。把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单。(1分)(5)考虑行李问题。通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息。为每件行李准备识别标签。(1分)(6)安排差旅费。(1分)(7)建立旅行——旅馆信息资料库。随时与旅行社联系，建立最新信息充实自己的资料库。(1分)(8)办理旅行保险，如意外伤害保险等。(1分)2·某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作?(1)客人的选择。确定名单，再请上司核定。(2分)(2)确定时间。如果是涉外宴请，宴请时间应该按照国际惯例，征询客人的意见，要避免选择对方的重大节假日。(1分)(3)会场的选择。要考虑宴会的性质，客人的数目，以及预算费用等，考虑宴会的形式与气氛、交通是否方便、场地大小是否合适、菜式、有无停车场。(2分)(4)拟订菜单。应符合对方的饮食习惯，从宾客的身份、宴请层次、目的等方面去考虑，至少要提供2份菜单，供上司挑选。(1分)(5)寄发请柬。宴请需要发请柬，请柬上应写明邀请人姓名，被邀请人姓名、宴请的目的、方式、时间、地点，以及着装要求、要求回函及其他说明等。请柬一般要提前一至二周发出；(2分)(6)席次的排列。以社会地位与年龄作优先考虑来安排，在请柬上应注明席次号。席次的排列原则是：男女主人对坐桌椅的两端；男女宾客间隔而坐；夫妇分开坐；男主宾坐在女主人的右边，女主宾坐在男主人的右边。主人方面的陪客，应插在客人中间坐，以便同客人接触交谈。(2分)

五、案例分析题(每小题20分。共40分)1·公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到11：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。

一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知‘兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。，星期四上午8230左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10。00见面。到了10点，Jl乘JT 4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。

请问，你认为小刘究竟错在哪些地方?正确的做法应该是怎样的?2·请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：(1)利华公司2003年2月份经理会议记录；

(2)利华公司2003年销售计划；l(3)市工商局关于年检工作的通知；(4)利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；(5)利华公司4月份经理会议记录；

(6)市物价局关于物价检查的通知；

(7)香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；(8)利华公司2003年6月份经理会议记录；

(9)利华公司与香港凯福公司会谈纪要；

(10)利华公司2003年8月份经理会议记录；(11)市税务局关于税务自查的通知；(12)利华公司2003年销售工作总结；

答：(1)应该搞清销售员的人数和姓名，准备这份名单；(3分)(2)打印好书面通知；(3分)(3)在3天内，当面发放通知或电话通知(电话中需要对方确认时间、地点、内容等)到名单上的每个人；(3分)(4)通知不能写在布告栏里，可能不被人注意；(2分)(5)通知上应写清会议的时间(开始到结束时间)、地点；(3分)(6)应详细写清会议内容，应做好哪些准备；(3分)(7)应提前到会议室做好准备，做好签到工作；(3分)2．(题略)答案 案卷一：(4分)(1)利华公司2003年2月份经理会议记录；(5)利华公司4月份经理会议记录；(8)利华公司2003年6月份经理会议记录；(10)利华公司2003年8月份经理会议记录；标题：利华公司2003年经理会议记录(2分)案卷二：(2分)(2)利华公司2003年销售计划； „(12)利华公司2003年销售工作总结；标题：利华公司2003年销售工作计划：总结(2分)案卷三：(3分)(3)市工商局关于年检工作的通知；(6)市物价局关于物价检查的通知；(11)市税务局关于税务自查的通知；标题：市工商局、物价局、税务局关于年检、物价、税务自查的通知(2分)案卷四：(3分)(4)利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；(7)香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；(9)利华公司与香港凯福公司会谈纪要；

标题：利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函件、会谈纪要(2分)

中央广播电视大学2009-2010学年度第一学期“开放专科”期末考试 办公室管理 试题2010年1月

一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分）1．在办公室的布置方面，(A)的位置是上座。

A．离人口最远 B．离入口最近C．靠近门口 D．靠近窗户 2．在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜？(B)A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条

B．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 C．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理

D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密

3．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？(C)A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D．对每一项工作作出安排，定好最后期限

4．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进？(A)A．工作人员工作尽可能专门化、单一化 B．尽可能定量控制办公室工作 C．重复性的工作尽量由机器完成 D．合理设计办公室的工作流程

5．以下哪些接打电话的行为是不正确的？(A)A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 B．给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上

C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置

6．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用(D)。A．“顷悉”、“际此” B．“谨启”、‘钧启” C．“台鉴”、“惠鉴” D．“台安”、“钧安”

7．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是(A)。

A．个人区 B．社交区C．亲密区 D．公众区 8．文员做会议记录时，可以在会议记录中(C)。A．加入自己的主观意见 B．不记录议题

C．与发言者用词不一致但意思完全一致 D．对所记内容作评论

9．上司决定参加某个会议时，文员不应该(D)。

A．和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便 B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料

C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 D．只在便笺上写好会议名称

10.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有(B)，了解要求约会者的心理。

A．社交的能力 B．说话的技巧C．听话的能力 D．听写的能力

二、判断题（正确打“√”，错误打“×”。每小题1分，共10分】 1．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。(×)2．办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲”。(×)3．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。(√)4．文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。(×)5．文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。(×)6．日常交往中的上下级角色关系不应淡化。(×)7．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。(×)8．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。(√)9．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。(×)10.列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。(√)

三、简答题（每小题10分，共20分）

1．简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用？形式是怎样的？

．简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用？形式是怎样的？答案要点：

会议纪要是用来记载、传达会议情况和议定事项的一种正式公文。它是在会议记录的基础上概括、提炼而成，择要反映会议的精神和情况。（2分）

会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。（2分）

可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。（2分）

有两种形式：

(1)议决性会议纪要。是与会者经过商议，对某些问题作出一致决定，需要共同遵守、执行时写下的文字依据。（2分）

(2)周知性会议纪要。用于传达会议情况，传播信息、交流经验而作的纪实性文件。2．什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样做？

对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。（4分）

(1)电话挡驾。上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记下，转告上司。上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告。（2分）(2)来访挡驾。先问清来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示。（2分）(3)会议、活动挡驾。对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地谢绝。（2分）

四、设计题（每小题15分，共30分）

1．‘某公司为了推销自己的产品，做好宣传和营销前的准备工作，以良好的社会形象及合适的价格打人市场，决定组织召开专家座谈会，对其推销产品进行评估。如果你是办公室人员，领导责成你承办这个座谈会，你该如何做？

(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；（3分）(2)座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；(3分)(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；(2分)(4)主持人负责引导、组织，可不做记录；(2分)(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；（1分）(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短；(2分)(7)会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。（2分）

2．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？

(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。（3分）

(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。（3分）

(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。（3分）

(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。（3分）(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。

五、案例分析题（每小题15分，共30分）1．请看如下案例：

上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地，一天，江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或电话，而是记者纷纷上门。

厂方决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门访问、调查。在经过周密的检查之后，技术员始终找不出冰箱爆炸的原因。细心的文秘人员发现户主的神色不太正常，又发现冰箱内有细小的红色纸片，便向副厂长汇报。副厂长和户主进行了一整天的耐心、诚恳的交谈，并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件。户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮，其他人不知道，取食品时碰撞所致，幸未伤人。又说是因为邻居听到爆炸后向居委会报告，引起了媒介的注意才上了报的。查清了原因，副厂长当即与上海厂方联系，在当地召开了记者招待会，向新闻界说明了真相，隐去了户主的姓名，并承认了厂方的责任：“未在冰箱使用说明书上写明：冰箱内不可冷藏易燃易爆物品。”此话引发出记者们的哄堂大笑，这件事就此喜剧性结束。几天后，这种品牌的冰箱销售量迅速回升，一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中。

从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示？

答：：(1)信访工作也不完全是被动地等人们写信，打电话或告上门来，文秘人员也应该注意到社会上的反馈。（5分）

(2)有些事涉及本单位的利益或信誉，应及时向领导汇报，采取主动出击的方法。

(3)文秘人员虽不是专业人员，不能解决技术性的问题，但是文秘人员应具有细心、敏感的工作方式和作风，能从其他角度帮助领导解决问题。（5分）

2．A公司原定于12月25日18:00时借一娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动。为此，发了请柬邀请有关领导和嘉宾光临，在请柬上把时间、地点写得一清二楚，要求自行前往。还通知了全体员工下班后赶往。可当部分员工提前在16：00赶去时，却发现预订的能容纳50人的大包房已为B公司占用。

经询问，当初A公司预订时，B公司已先预订，但正考虑与娱乐总汇变更预订时间，没有最后确定。当时大堂负责人说：“若B公司换了时间，则包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于总汇工作人员的疏忽，忘了将时间冲突情况告知A公司。

结果A公司与娱乐总汇的工作人员就这一问题发生争执和冲突，造成来参加活动的50多人滞留大堂2个多小时，最后交涉无果。不得不再包车前往附近另一宾馆举行。最后活动早早收场，大家扫兴而归。

(1)为什么A公司庆祝活动未取得预期效果？

(2)如果你是A公司的文秘人员，你应如何组织这次活动？(3)如发现已预订包房被他人所用，应怎样处理？

答：；(1)A公司负责预订的文秘人员没有对预订的时间、地点进行确认，准备工作不充分导致活动没有取得预期效果。（2分）

(2)应把这次活动的细节详细列出，每个项目由专人负责。（1分）

(3)由专人负责预订，初步确定以后向上司汇报，再向娱乐总汇负责此事的人确定。活动前一天或前两天，再和对方确认一下时间、日期、地点。（3分）(4)案例中领导和嘉宾应由公司派车接送。（1分）

(5)在活动开始前半天，文秘人员应提前到场，布置会场，落实有关细节，如有问题，可提前发现和解决。（2分）

(6)如发现已预订包房被他人所用，不应争执过长时间。（1分）

(7)应立即联系附近其他饭店、宾馆，先安排领导和嘉宾前往。（2分）(8)可在活动项目上增加一些内容予以补救。（2分）

(9)有必要的话，可向娱乐总汇进行索赔。（1分）

第二篇：电大专科行政管理《应用写作》试题及答案

中央广播电视大学2011-2012学第一学期“开放专科’’期末考试 文秘管理与应用写作 试题 注意事项 2012年1月

一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上o试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。

二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题o答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。

三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。

一、填空（每空2分，共18分）

1．作为程式化程度最高的文种，公文具有以下特点：法定性、____、--------、一-

一、规范性。

2．调查报告的特点主要体现为：____、____、____。

3．产品说明书的作用主要体现在以下几个方面：____、一----------、----------

二、名词解释【每题4分，共12分）4．述职报告 5．产品说明书 6．可行性研究报告

三、筒答（10分）

7．请示的制发有种种规定，在写作时必须依循。简述请示撰写应当遵循的要求。

四、运用教材中的文体写作知识，对下面这份工作计划进行分析（20分）

8．提示：(1)分析应主要着眼于文章的一般写法，要对文章的总体结构和各构成要素作简要的说明、分析。

(2)既要注意运用所学习的知识，又要注意结合原文。(3)分析要有条理。

××市国税局2010年工作计划

2009年我市国税局工作进展的十分顺利。在今后的工作中，我们将会继续坚持下去，做好我们的财税工作。国税局税款直接上缴国库，由国家财政部统一规划使用，即使是中央与地方共享的税款也是由国税局征收先上缴国库后返还的。所以这就决定了我们工作的好坏和国家的财政收入有着密切的联系，我们一定要将2010年的工作做到最好！

今年全市国税工作总体目标：宏观税负、商业税收及税负等税收指标与全市平均水平差距进一步缩小；税收征管的质量和效率进一步提高，税收执法更加规范，税收政策执行更加到位，信息化建设和运用水平不断提升，税收服务更加优良，队伍建设得到加强，干部的综合素质和工作能力明显提升，平安和谐的税收工作环境逐步形成。

按照这个目标，2010年我局工作的基本计划是：

一、推进依法治税，规范税收执法

（一）严厉打击涉税违法行为，深入整顿和规范税收秩序，提高稽查质量和效率。不断加大税务稽查工作力度，结合我局实际，全面开展税收专项检查，突出检查质量，整治税收环境。2010年将重点对房地产行业、废旧物资回收及用废企业、以农副产品为主要原料的生产加工企业、商业增值税及产品总经销总代理企业及机构、服装纺织制造业和资源综合利用企业开展检查。完善案件主办制，保证稽查责任落实到人。按季召开案例分析会，各检查小组将所查处的典型案例进行分析，发现偷漏税案件的新动向和趋势，查找管理漏洞，以查促管。加强税收专项检查。

（二）落实和加强责任追究制度。全面落实我市《税收执法过错责任追究实施办法》。针对性地开展专项执法检查，重点对民政福利、资源综合利用等减免退税企业、商贸企业、废旧物资、房地产企业所得税等管征薄弱环节进行专项监督。对发现的问题着力整改，跟踪落实。加大对稽查案件的抽查、复查力度。

二、科学组织税收收入，提升税收收入质量，确保税收与经济的协调增长

（一）加强免抵退税管理。按计划进度完成免抵调库和退税指标。

（二）继续完善计划管理体系，加强重点指标考核。及时将今年税收收入任务，在考虑税源发展状况的基础上，抓好分配落实工作。定期对税收收入增幅、宏观税负、弹性系数、商业增值税增幅和弹性系数以及重点行业、重点税源、重点企业、重要税种的收入增幅税负等指标进行通报，实行动态跟踪监督，结合五项指标的考核，完善科学税收收入组织工作目标考核机制，实现税收收入持续稳定增长。

（三）做好税收分析和税负预警工作。完善以基层分局为基础的二级税收分析体系，坚持月份、季度收入分析制度，确保税收分析真实全面反映经济税源状况。一是利用重点税源的生产经营与税收数据，进行收入增减因素分析。二是成立征管查协调小组，按季召开协调会，统一协调运作征、管、查之事，将税收分析作为税收征管事项之一，使税收分析成为促进管理和稽查的有效抓手。三是针对税收热点和领导关注的问题，加强税收专题分析和调研，积极为领导决策提供参谋依据。

（四）加强税源管理。对年纳税20万元以上的企业列入市级重点税源监控范围，扩大重点税源监控面，完善税源分级、分层、分行业监控体系，实现监控成效的最大化。主动与地方产业对接，根据相关产业发展的方向，建立新增税源跟踪和预测机制，把握组织收入工作主动性。不断培植税收收入持续稳定增长的税源基础，积极寻找新的税收增长点，拓宽税基。

三、深化科学化、精细化管理，切实提升税收管理水平

（一）全面落实个体户税收定期定额征收新办法。认真落实好新办法，加强税务登记管理，杜绝漏征漏管户。加强定额公示，特别是核定为未达起征点的公布。加强停歇业管理，防止出现假停歇业现象。

（二）强化征管质量考核。加大对征管“六率”的考核力度，修改《税收业务绩效考核办法》，将管理员工作平台运行等纳入考核，全面提升基础管理水平。

（三）加强专用发票和普通发票管理。完善普通发票管理软件功能，更好地实现“以票控税”。宣传贯彻《增值税专用发票使用规定》，认真执行《增值税专用发票审批办法》。

（四）加强涉外税收管理。进一步规范涉外税收审计办法，将涉外审计与纳税评估相结合，开展反避税工作，提高工作效率。

（五）加强商业税收管理。结合2009年商业增值税专项整治工作成果，实行行业分类管理，切实提高商业税负。

（六）深入拓展“以电控税”管理行业。把“以电控税”逐步推行到机砖、钢材加工、竹木制品等所有耗电量较大的、产品生产工艺流程与耗用电量密切相关的行业。对各行业进行调查摸底，测算数据。在此基础上，召开行业电度税收负担率评定会，邀请人大、政协、效能办、地税等部门参加。

（七）预约定耗工作不断完善和提升。首先，完善农产品价格信息库。针对现有的信息库中数据不够细化，农产品价格变动较大的情况，加强对信息库的维护，确保数据的真实、准确。其次，根据x局的范本要求，做好资料的整理工作，做到一户一档。第三，邀请林业局业务熟练人员传授林业方面知识。纳入预约定耗管理的企业大部分为木竹企业，税务人员需要掌握相关知识，提高综合业务素质。第四，根据农产品预约定耗情况，对纳税人收购业务普通发票的开具使用、农产品进项税额抵扣、销项税额等情况实行跟踪管理，防止税款的流失。

（八）加强原木税收管征。严格贯彻执行《杉树原木税收管理办法》。加强林业生产单位原木自产自销的管征，建立产销台帐，切实落实税收优惠政策，避免税款流失。

（九）加强纳税评估工作。完善纳税评估指标体系和评估数学模型，加强重点纳税户及特色税源纳税评估，从中发现问题，探索管理新方法，促进税收收入的增长。建立一支专业化、松散形的纳税评估队伍。

2010年是深入贯彻党的十七大精神、积极构建社会主义和谐社会的一年。今年全市国税工作总体要求：以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七大以及省、市工作会议精神，坚持以科学发展观统领全局，全面落实“突出质量效率、重在持续提升、破解管理难题、构建文明和谐”的要求，围绕组织收入中心工作，加强征管基础建设和干部队伍建设，提升征管质量和效率，确保税收收入随着经济发展平稳较快增长，全面推动我市国税事业更好更快地发展，为促进我市经济建设做出新的贡献。

五、按照新闻标题的一般写法和要求，为下面的这则新闻补写标题（10分）

9.2月1日起，山西煤电(000983，前收盘价34.08元)上提部分产品价格，最高调整幅度达到13.54%，肥精煤车板含税价已上涨至1510元／吨。焦煤价涨令夹缝中生存的焦炭企业日子更加难过，刺激行业协会采取更加严厉的保护措施。

近日，山西省焦化协会再度上调焦炭指导价格，将2月份的指导价上调至2000元／吨，每吨提价50元，值得注意的是，山西焦化协会还要求旗下会员企业按60%以上的限产幅度生产，相比2010年1月份50%-60%的限产又严厉了一些。

根据文件内容，山西焦化协会认为下游钢铁市场与前期相比，出现一些变化，钢材库存增加，钢材价格小幅调整，市场处于盘整阶段。另一方面，上游焦煤供给依然紧张，而山西焦煤价格2月开始上涨100元-180元／吨，使得焦化生产成本大幅增加，焦炭企业亏损更加严重，因此再度提价。据了解，这也是山西焦化协会2010年第三次上提指导价格，前两次提价都出现在1月份，而这三次累计涨价250元／吨。

与以往不同的是，山西焦化协会本次提价的同时，对会员单位的限产也更加严格，除有城镇供气任务的企业按照30%幅度限产外，所有焦化企业都需按60%的限产幅度安排生产，而1月份的限产还在50%-60%之间。山西焦化协会认为，在目前的市场形势下，多生产一吨焦炭就意味着多发生一吨亏损，多增加一吨焦炭库存，不仅会增加企业的亏损，也会进一步加大煤源的紧张和煤价的居高不下。

业内人士指出，限产幅度的增加表明了焦炭企业提价的被动性，在焦煤价格上涨，下游需求增长不明显时期，焦炭企业唯一的措施只能是限产保价。

上市公司中，焦炭企业2009年业绩也不容乐观，山西焦化(600740,前收盘价8.38元)、美锦能源(000723，前收盘价16.2元)、安泰集团(600408，前收盘价7.39元)等三家企业已发布预亏公告，其中美锦能源告知2009年将亏损500万-1000万元。四川圣达(000835，前收盘价8.78元)表示2009预计实现净利润3200万-4200万元，但同比仍是下降58.4126-68.31%。

不过，中科院预测科学研究中心日前发布的报告预测，2010年煤炭行业的四大相关下游产业电力、钢铁、建材、化工的景气指数都有望全面恢复，继续拉动煤炭需求的增长，因此煤炭行业将于2010年初企稳回暖，进入新一轮的经济周期，可能出现“价量齐涨”的局面。

目前看来，动力煤和焦煤的价格受国际国内因素影响，已持续上涨，尽管焦炭的价格受成本上涨推动，也有被动上涨，但下游的需求并没有明显转暖。若钢铁、建材等行业在2010年全面恢复，对焦化企业的生产和业绩无疑会带来强劲的拉动。投资方面，建议关注云维股份(600725，前收盘价19.94元)、国际实业(000159，前收盘价16.65元)、山西焦化等。

六、下面是一份会议纪要中的几段文字，根据其内容．起草一份召开该会议的通知（30分J 10．写作要求：内容要明确，事项要清楚；格式要正确，写法要规范（可只写标题、主送机关、正文、发文机关和发文时间几个项目，会议地点、报到时间等事项可以虚拟）；语言要准确、简明、得体，书写要清楚。

2010年河北省群众体育工作会议纪要

2010年河北省群众体育工作会议于4月26日至29日在保定市涞水县召开。省体育局 党组副书记、副局长张建新、保定市副市长严立英出席会议并讲了话。各市及华北石油体育局（体委）主管群体工作的副局长、群体科（处）长，各扩权县（市）文体局（体育局）长，省体总办、省青少年业训中心、省体育人才服务中心、省全民健身活动中心，省级人群、行业体协，省社会体育指导员培训基地、省国民体质监测中心、省直相关部门和12个省全民健身户外活动基地的负责人及代表七十余人参加了会议。

4月27日上午8:30举行了“环京津体育健身休闲圈”河北省全民健身户外活动基地揭牌仪式。

会议期间，省体育局群体处处长庞毅作了题为《全面贯彻落实<全民健身条例>努力实现我省群众体育事业突破性跨越式发展》的工作报告，对2009年我省的群体工作情况进行了总结，对2010年的主要任务进行了安排布署。石家庄、唐山、省老年人体协就贯彻落实<全民健身条例》情况，保定、霸州、宁晋、武安就农民体育健身工程安装情况进行了大会发言。各与会代表还分组讨论了今后如何贯彻落实《全民健身条例》，对全民健身工程的安装、维护和管理及“十二五”期间我省的全民健身工作提出了许多建设性的意见和建议，收到了良好的效果。

2010年我省群体工作的指导思想是以学习宣传和贯彻落实《全民健身条例》为主线，围绕构建“环京津体育健身休闲圈”，在全民健身组织建设、场地设施建设和活动开展三个环节上下功夫、出新意，做到“活动有组织、健身有场所、服务有指导、健康有标准”，基本建成具有河北特色的全民健身服务体系。2010年的主要工作任务分为三部分：一是全力抓好《全民健身条例》的贯彻落实；二是构建“环京津体育健身休闲圈”出新成果；三是组队参加国家综合运动会和举办省内综合赛事，力争好成绩。

张建新副局长代表省体育局进行了大会的总结讲话。他概况总结了今年我省群体工作的特点：形势喜人、工作量大、要求高。并对2010年我省群体工作的两大重点内容《全民健身条例》的贯彻落实和全民健身工程的建设，提出了几点要求：

一、抢抓机遇，认真贯彻落实《全民健身条例》。提高对《条例》重要性的认识，增强贯彻落实的责任感和使命感；把《全民健身条例》的贯彻落实同我们的日常工作和大型活动有机的结合起来。

二、高水平、高质量、高标准的完成全民健身各项建设，为“十二五”期间的全民健身工程建设做好准备。

会议号召全省群体工作者敢于承担责任、乘势而上，迎接全民健身工作的春天，用2-3年时间完成群体工作的第二次创业，上台阶、上水平，打造新亮点。试卷代号：2265 中央广播电视大学2011-2012学第一学期“开放专科”期末考试 文秘管理与应用写作 试题答案及评分标准

（供参考）2012年1月

一、填空（每空2分，共18分）1．政策性 实用性 时效性 2．真实性 针对性 典型性 3．指导消费 传播知识 宣传企业

二、名词解释（每题4分，共12分）

4．述职报告，是指国家工作人员（目前主要为领导干部）就某一阶段的任职情况，向有关部门及领导或群众做出全面说明的一种文字材料。

5．产品说明书是一种全面、明确地介绍产品的用途、性能、结构、使用方法等事项的文字材料，是一种比较常见的说明文。

6．可行性研究是在某一项经济活动实施之前，通过全面的调查研究和对有关信息的分析以及必要的测算等工作，对项目进行技术论证和经济评价，以确定一个“技术上合理，经济上合算”的最优方案，为决策提供科学依据的一种行为。反映可行性研究的内容和结果的书面报告，就是“可行性研究报告”。

三、简答（10分）

7．请示的制发有种种规定，在写作时必须依循。简述请示撰写应当遵循的要求。(1)要正确选用文种，以免影响工作的及时处理；(2)要做到一文一事，便于上级机关及时答复或者解决；(3)要避免多头请示，坚持“谁主管就请示谁”的原则；(4)要避免越级请示，以免影响办文效率。

如果只答出以上要点，可得8分，每点2分；如果不仅答出要点，还有适当的说明，可得10分。

四、运用教材中的文体写作知识，对下面这份工作计划进行分析（20分）8．分析文章，主要应该做到以下几点：

(1)要以教材为依据，灵活地运用自己所学过的文体写作知识；(2)要紧密结合原文，围绕文章展开分析。(3)分析要有条理，要能自圆其说。

对于没有完全达到以上要求者，要酌情扣分。

五、按照新闻标题的一般写法和要求，为下面的这则新闻补写标题（10分）

9．标题既要能够高度地概括新闻事实，又要新颖醒目，要能吸引读者。原文的标题为： 生产成本倒挂 晋焦炭企业再度限产提价

限产幅度加大 中科院预测行业企稳回暖

六、下面是一份会议纪要中的几段文字，根据其内容，起草一份召开该会议的通知（30分）10．写作要求：内容要明确，事项要清楚；格式要正确，写法要规范（可只写标题、主送机关、正文、发文机关和发文时间几个项目，会议地点、报到时间等事项可以虚拟）；语言要准确、简明、得体，书写要清楚。

对于没有完全达到以上各项要求者，要按项酌情扣分。

第三篇：电大专科行政管理《管理学基础》试题及答案

中央广播电视大学2011-2012学第一学期“开放专科”期末考试管理学基础 试题

一、单项选择（下列各题中只有1个选项是准确的，请将该选项的序 ‘ 1-泰罗科学管理理论的中心问题是()。A．促进科技进步 B．加强人的管理 C．提高劳动生产率 D．增强责任感

2．在制定计划的时候，要留有余地，以防止意外事件的发生。这一点体现了计划的()特征。

A．效率性 B．灵活性 C．主导性 D．目的性

3．传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡采用()。

A．参与制目标设定法 B．专家目标设定法 C．员工目标设定法 D．过程性目标设定法

4．战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的()特征。A．竞争性 B．纲领性 C．全局性 D．客观性

5．日常生产经营活动中为了合理组织业务活动、提高效率而作出的决策就是日常管理决策，又称为()。A．战略性决策 B．业务性决策 C．策略性决策 D．战术性决策

6．考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向()获取信息。A．上级部门 B．关系部门 C下属部门 D．协作部门 7．沟通的深层次目的是()。

A．展示才能和影响力 B．激励或影响人的行为 C．将工作布置下去 D．将信息传递给别人

8．赫茨伯格提出的双因素理论认为，()不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A．激励因素 B．保健因素 C．成就因素 D．效价因素

9．控制是一种动态的、适时的信息()过程。A.披露 B．下传 C．上报 D．反馈

10.在管理学中，组织的静态方面含义就是指()。A.人事关系 B．组织目标 C．组织结构 D．责权利关系

二、多项选择（下列各题中有2-4个选项是准确的，请将这些选项的序号填入括号中。多选或少选均不得分。每小题2分，共10分）

11．马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括()。A．传统的权力 B．理性一合法的权力 C．纯粹的权力 D．超凡的权力

12.-个高效率的领导班子，其组成人员必须搭配合理。这些构成要素包括()。

A.兴趣结构 B．能力结构 C．知识结构 D．年龄结构

13.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有()。

A.紧张不安的措施 B．积极进取的措施 C．消极防范的措施 D．寻求激励的措施

14．战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是()。A．战略计划的内容具有纲领性 B．战略计划的对象是组织全局 c．战略计划的风险性较高

D．战略计划的任务是提供实现目标的方法

15.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析来进行决策 的方法。主要的定性方法有()。A．德尔菲法 B．头脑风暴法 C．盈亏平衡点法 D．哥顿法

三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2 分，共10分）

16．控制的实质就是使实践符合于计划，计划是控制的标准。()

17.在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。()

18.在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突，千万不能激发冲突。()

19.目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。()

20．企业组织实施稳定型战略就是保持企业的原有状态。()

四、简答题（每小题10分，共40分）21．如何理解管理的内涵？

22.从组织内部提拔管理人员有哪些优缺点？ 23．简要说明需要层次论的主要内容。24．什么是控制？它有哪些作用？

五、案例分析（20分）25.飞跃自行车厂的困境

飞跃自行车厂是一家以生产燃油助动车为主的国营老厂。该厂现有职工850人，其中

500人左右的年龄处在40-50岁之间，厂长张耀明本人也已经53岁。全厂80%的销售额和

90%的利润额来自燃油助动车，该厂生产的燃油助动车90%是在当地销售的。然而，当地政

府已发出通知，该市将在一年内禁止销售、三年内全部淘汰燃油助动车。飞跃厂面临空前的困境。

以张耀明为首的厂领导班子做出了迅速减产并开发和转产新产品的决定。但是这两项决定遇到了多重的阻力。

迅速减产的一个直接后果是大量的员工将失业待岗，同时，企业无法获得足够的收入，因而要给那些下岗员工支付国家规定的工资将变得不可能。减产的方案还没有具体实施，一批又一批的车间工人已经来到厂部，表示坚决不同意下岗。

开发新产品的困难同样不小。飞跃厂如果转产电动自行车虽然有一定的可能性，但是，目前电动自行车的技术尚不成熟，飞跃厂对电动自行车的技术掌握的还不够充分。有人给张厂长举荐了一位工程师，他拥有一项电动自行车的重要专利。张厂长很想邀请该工程师加盟飞跃厂，但该工程师开出的条件却让

张厂长犹豫不决。工程师的条件是飞跃厂一次性支付他200万的购房款并每年给予不低于50万的年薪，另外按年销售额的0.1%提取奖金。张厂长认为，如果工程师的专利能够用得上，飞跃厂付出这样的代价还是值得的。问题在于，对于平均年薪只有2万元的全厂职工能够接受这样的条件吗？

最近，有家大公司主动上门提出兼并的方案：工厂整体迁移郊区，80%的员工继续上岗，原厂址另作他用。张厂长举棋不定，想想企业，想想职工，再想

四、简答题（每小题10分，共40分）21．如何理解管理的内涵？

管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：(1)管理是一种有意识、有组织的群体活动。

(2)管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，分别是哪些？（6分）

减产的主要制约因素是员工失业等；

转产的主要制约因素是技术和人才等；

兼并的主要制约因素是迁址和员工失业等。

(2)对于张厂长来说，当他做决策的时候，要特别考虑哪些环境因素？（6分）

想自己兼并以后的安排，还有那些跟随他几十年的副职们将面临怎样的命运呢？张厂长再一次陷入沉思„„

问题：(1)减产和转产以及兼并方案对于飞跃厂来说，面临的制约因素分别是哪些？（6分）

(2)对于张厂长来说，当他做决策的时候，要特别考虑哪些环境因素？（6分）

(3)如果你是张厂长，你会做出什么样的选择？（8分）

试卷代号：2064 中央广播电视大学2011-2012学第一学期“开放专科”期末考试管理学基础 试题答案及评分标准

（供参考）

‘2012年1月

一、单项选择（下列各题中只有1个选项是准确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题2 分，共20分）

1．C 2．B 3．A 4．C 5．B 6．A 7．B 8．B 9．D 10．C

二、多项选择（下列各题中有2-4个选项是准确的，请将这些选项的序号填入括号中。多选或少选均不得分。每小题2分，共10分）11.ABD 12.BCD 13.BC 14.ABC 15.ABD

三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共10分）

16．√ 17．× 18．× 19．√ 20．×

它贯穿于整个管理过程的始终。

(3)管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。(4)管理的对象是组织资源和组织活动。22．从组织内部提拔管理人员有哪些优缺点？

优点：

(1)有利于调动组织内部成员的工作积极性。(2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保证选聘工作的正确性。(4)有利于被聘者迅速展开工作。

缺点：

(1)可能引起同事之间的不团结。

(2)可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。23.简要说明需要层次论的主要内容。

需要层次理论是由美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出的。

他认为，人类的需要归为生理、安全、社交、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。

24.什么是控制？它有哪些作用？

控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。

控制的作用如下：

(1)控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。(2)控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。(3)控制是组织创新的推动力。

五、案例分析（20分）

25.问题：(1)减产和转产以及兼并方案对于飞跃厂来说，面憔的制约因素

外部：政策等。内部；人才、技术、资金等。

(3)如果你是张厂长，你会做出什么样的选择？（8分）

（不管是减产、转产还是兼并，张厂长可以做出任意选择。同学们可以发挥自己的想象，自圆其说即可。）

（管理学案例分析没有标准答案，只要言之有理，能够自圆其说即可。）

第四篇：电大专科行政管理《监督学》试题及答案

中央广播电视大学2011-2 012学第一学期“开放专科”期末考试 监督学 试题

一、多项选择题（每小题2分，共10分）1．公民监督的特征包括(ABCD)。A．广泛性 B．基础性 C直接性 D．多样性

2．社会监督具有以下典型特征(ABCD)。A．自觉性 B．民主性 C全面性 D．间接性

3．网络舆论监督与传统媒体舆论监督相比具有如下新特点(BCD A．实时性 B．广泛性 C．交互性 D．-定的隐蔽性 4．民主党派监督在方法上讲究(BCD)。A．前瞻性 B．科学性 C．代表性 D．建设性

5．我国的权力监督主要包括(ACD)。A．人民代表大会的监督 B．人民政协的监督 C．行政机关的监督 D．司法机关的监督

二、名词解释（每小题5分，共10分）

6．侦查监督是指检察机关对侦查机关、侦查部门处理刑事案件一切活动的监督，既包括对侦查机关、侦查部门在认定事实、适用法律方面是否正确实行的监督，也包括对侦查机关、侦查部门在进行侦查活动中有无违法行为实行的监督，具体表现为立案监督、审查监督（审查批准逮、审查起诉）和侦查活动监督。

•7．二审监督制度是指第一审法院的上一级法院根据上诉、抗诉，对第一审法院作出的尚未生效的判决或裁定进行第二次审理的法律监督制度。

三、填空题（每小题1分，共10分）

8．监督是指各种监督主体依法对国家公权力机关和国家公职人员行使公共权力的活零 所进行的监察、督察活动以及对滥用公权力谋取私人利益的各种行为的__纠正__活动。9．权力的__相对__性是指权力存在于人与人的关系中，没有人与人的关系，单独的个人

无所谓权力。

10．腐败是一种 公权力 异化的社会现象。

11．人民政协的监督实质上是一种有组织地反映__统一战线__ 各方面的意见的民j 监督。12．人民政协通过--视察-----、检查等途径对国家机关及其工作人员履行职责情况实施创监督是监督体系中的重要一环。

13．社会监督主要包括社团监督、_公民___监督、舆论监督。

14．新闻舆论监督是具有人民性、__公开性__、及时性、广泛性、快捷性等特征的一种利会监督。

15．我国的信访按内容可以分为三类，即参与类、求决类和--诉讼---类。16．一《美洲反腐败公约》-是世界上第一部多边反腐败条约，对预防贪污腐赠 行为规定得十分详细。

17．瑞典的议会监察专员一般从具有杰出法律知识和秉性正直、社会威望较高的无党动人士中选出，只有__议会__有权罢免监察专员。

四、简答题（每小题10分，共30分）18．简述清末的政党监督思想。清末政党监督思想主要体现在以下方面：

(1)政党易于监督政府。政党起着社会平衡和稳定的作用，所以易于监督政府。（3分）(2)政党能够监督政府。国民是监督政府的真正力量来源，而政党则是国民利益的代言人和组织者，政党可以通过国民的力量有效监督政府。（4分）

(3)政党善于监督政府。政党具有监督政府的天然本能，政府及其工作人员的行为必须是公正廉明的，否则，政党有能力也有力量予以制裁。（3分）19．简述秦汉时期御史机构与监察制度的发展。

秦统一以后，以御史大夫主管监察。在地方各郡设有监御史，专职负责监督和纠察各地各级官吏的活动。（2分）

西汉初年，承袭秦制设御史府，长官仍为御史大夫。汉武帝时增设丞相司直和司隶校尉作为监察官员。为了加强对地方的控制，汉武帝将全国分为十三部（州），每部（州）由皇帝任命刺史一名，对地方官吏进行监督纠察。刺史专门监察全国地方官吏的政治制度由此形成。

（4分）

东汉时期进一步加强了监察制度。御史台转隶少府，成为专门的监察机关，以御史中丞为长官。对朝廷百官的监察主要由侍御史负责。京师附近为司吏校尉部，以司吏校尉为长官，司吏校尉既是京官，又是地方官，主管察举中央百官违法者和本部各郡事务。在其他州（部），各设刺史一人，以监察地方。（4分）20．简述党的委员会在党内监督中的职责。党的委员会在党内监督中的职责：

(1)领导党内监督工作，明确同级纪委和党委工作部门、直属机构、派出机关以及相当于这一级别的党组（党委）在党内监督方面的任务和要求；(2分)(2)制定贯彻上级党组织和同级党的代表大会关于加强党内监督工作决议、决定的措施，研究解决党内监督工作中的重要问题；(2分)(3)对党委常委、委员，同级纪委和党委工作部门、直属机构、派出机关以及相当于这一级别的党组（党委）的领导班子及其成员进行监督；(2分)(4)对下一级党组织及其领导班子，特别是主要负责人进行监督；(2分)(5)党的地方各级委员会和基层委员会监督上级党委、纪委的工作，提出意见和建议。

五、论述题（每小题20分，共40分）21．什么是行政复议，行政复议的原则是什么？

行政复议是行政复议机关依公民、法人或者其他组织的申请，对引起争议的具体行政行为进行审查并作出裁决的一种行政行为，是行政监督的法定途径之一。（5分）

根据《行政复议法》的规定，行政复议的原则为合法、公正、公开、及时、便民、有错必纠。

合法是指行政复议机关必须依据法律规定的职责权限和程序，对申请复议的具体行政行为进行审查；（3分）

公正是指行政复议机关在复议活动中应保持对双方当事人的不偏不倚，并以事实为根据，准确地适用法律；（3分）

公开是指行政复议应充分体现行政司法特色，向复议双方当事人和社会舆论开放,(2分)及时是指行政复议应在法定时限内进行，不得拖延耽搁；（2分）

便民是指行政复议应尽量采取方便申请人的方式方法，以确保申请人能有效行使各项权利；（2分）

有错必纠是指行政复议机关对于违法或不当具体行政行为必须依法予以撤销或变更。22．试述人民代表大会监督的作用。

人民代表大会的监督是防治腐败、实现勤政廉政的有力保障，在我国的政治法律生活中具有重要的作用，具体表现在以下方面：

(1)保证人民当家作主的实现。现实生活中的国家权力还存在所有权和实际行使权相分 离的情况，为保证权力的具体行使者真正按照人民的意愿行使权力，就必须对他们所行使的权力加以限制，进行有效监督。人民代表大会监督的根本任务，也正在于通过权力的控制和制约机制，保证权力真正掌握在人民手中，使权力的具体行使者只能按照人民的意愿作出特定的决定。（4分）

(2)促进依法行政。为了保证行政权不被滥用，就必须设置完善的监督机制，对行政权的行使进行监督，人民代表大会对行政权的监督正是发挥了这样一种作用，可有效纠正行政机关不依法行政甚至违法行政的行为，并使相关责任人员受到惩罚，从而促进行政机关及其工作人员依法实施行政行为。（4分）(3)维护司法公正。在现实生活中，司法不公的现象总是在一定程度上存在，人民代表大会通过各种方式对司法实施监督，可以纠正司法不公，重新树立司法的公正形象，赢得人们对司法信任，提高司法的社会效益。（4分）

(4)维护法制统一和尊严。人民代表大会的监督对维护法制的统一和尊严具有特别重要 的意义，通过人民代表大会的监督，能够有效防止下位法违背上位法的情况，防止出现破坏法制统一的现象，及时纠正有损于法制统一的行为，维护法制的统一。（4分）

(5)制约公共权力，遏制腐败行为。一切权力都有腐败的趋势，必须通过一定的途径对权力的行使进行限制，以防止掌握权力的人超越界限，导致腐败行为的产生，人民代表大会的监督就是制约公共权力，遏制腐败行为的一种有效途径。

一、名讽解释【每小题5分，共10分)1．党员监督2．侦查监督

1．党员监督是指共产党员按照党章、《关于党内政治生活的若干准则》和其他党内规章制度、党纪党规的要求，对党的领导干部和其他党务工作者以及党的组织所进行的评议、批评、检举、控告等制约、督促和控制活动。党员监督是党内监督的最基本形式。

2•侦查监督是指检察机关对侦查机关、侦查部门处理刑事案件一切活动的监督，既包括对侦查机关、侦查部门在认定事实、适用法律方面是否正确实行的监督，也包括对侦查机关、侦查部门在进行侦查活动中有无违法行为实行的监督，具体表现为立案监督、审查监督(审查批准逮捕、审查起诉)和侦查活动监督。

二、填空题(每小题1分，共10分)1-谋利性--是腐败主体的行为动机，是驱动腐败主体的内在动力。

2．寻租腐败是指为获得低于市场价格的公共资源所进行的—权钱交易—活动。3．监督学是研究监督的各种理论、制度以及监督实践，并揭示监督的发展—规律—的综合性社会学科。

4．-行政--监察是指政府内专门监督机关对负有行政管理职能的组织及其人员行使职权和履行职责的行为进行的监督，并依法追究其行政责任的活动。5．--绩效--审计的作用在于通过审计促进被审单位实现最佳投入产出关系，实现其资金运行的现实效益和潜在效益。6·我国的社会民主监督包括人民政协监督、民主党派监督、--社会舆论—监督、人民群众监督等方式。

7·民主党派的民主监督在本质上是—人民—民主的一种具体体现方式。8．—群众监督-是指人民群众通过各种方式和途径对党和政府及其公职人员进行的监督。

9·联合国《—反腐败公约—》开辟了一个新的国际合作领域，是最为重要的反腐败国际性立法。

10．前苏联人民监察委员会的监督模式是一种国家监察与—社会—监督相结合的监督模式。

三、多项选择题(每小题2分，共l0分)1．绩效审计的要点是(BCD)。A．项目的合法性 B．计划和输入的经济性 C．过程的效率性 D．结果的效果性

2·当前影响行政监察职能发挥的问题主要是(ABD)。A．行政监察的组织机制和工作机制不健全

B·行政监察立法难以适应行政监察工作的现实需要 C．行政监察缺乏统一领导

D．着力事后监督较多，着力事前与事中监督不够 3．我国的监督体系包括以下方面(ABCD)。

A·人太监督 B．行政监督

C·司法监督 D．政党监督

4．人民政协的民主监督是(ABCD)。A．政协组织的一项重要职能 B．中国共产党重要的外部监督 C．推进社会主义民主政治的重要形式 D．国家宪法赋予的神圣职责 5．舆论监督的功能包括(ABD)。A．导向功能 B．监视功能 C．促进功能 D．威慑功能

四、简答题(每小题l0分。共30分)1．简述监督思想、监督理论、监督实践之间的关系。

监督思想是人们在监督实践中，通过对监督活动的观察和思维而产生的有关监督活动的主张与观点a(3分)监督理论是监督思想不断完善的结果，是相关主张与观点经过长期联系实际的论证、推

理、演绎、归纳之后所形成的对监督活动的基本解释和系统化的原理，可以用来解释并指导监督实践。(3分)自从人类进入阶级社会，建立国家，行使具有强制力的权力开始；就产生了监督。人类不同的发展阶段基于不同的经济基础、政治制度以及社会文化等因素，形成了不同的监督思想，建立了不同的监督理论。这些监督思想与理论从不同的角度对监督职能、目标与机制等方面做出了具体论述，对监督实践产生了重要的影响。(4分)2．简述中国古代监察制度的特点。

(1)中国古代监察官员品秩较低，但权力显赫，地位尊崇。(2分)(2)强有力的手段是监察职权充分发挥的重要保障。(2分)(3)监察机关垂直领导体制为监察职权的发挥减少了障碍。(2分)(4)中国古代的监察职权缺少法律的有效保障，最后决定权在于皇帝。(2分)(5)既严厉处罚诬告又允许根据传闻进行弹劾。(1分)(6)监察权和行政权的混淆影响了监察效率。(1分)3．简述《各级人民代表大会常务委员会监督法》的立法创新。

(1)进一步明确和细化了人大常委会监督的主体、对象、内容、范围和形式。(2)创设了各级人大听取和审议专项工作报告制度。(2分)(3)确立了各级人大审查和撤销下级人大及同级政府的决议、决定和命令的监督制度。

(4)建立了全国人大对两院司法解释的违法审查机制。(2分)(5)首次明确人大行使监督权的公开原则。(2分)

五、论述题(每小题20分，共40分)1．试述领导干部任职回避、交流和职务任期制度。

(1)党政领导干部任职回避制度。党政领导干部任职回避制度是指为保证党政领导干部公正廉洁地履行职责，防止利用职权为自己或亲属谋求利益，而对其所任职务、执行公务和任职地区等方面作出限制性规定，减少因亲属关系等人为因素干扰工作的制度。党政领导干部任职回避的情形主要有两种：一是亲属回避。二是地域回避。(7分)(2)完善党政领导干部交流制度。党政领导干部交流制度，是指党政领导机关根据工作需要，变换党政领导干部工作岗位的制度。交流的对象主要是以下几种：一是需要通过交流丰富领导经验、提高领导水平的。二是在一个地方或部门工作时间较长的。三是按照有关规定需要回避的。四是因工作需要、改善领导班子结构、发挥干部特长及其他原因需要交流的。

(3)领导干部职务任期制。领导干部职务任期制，是指规定干部在领导职位的任职届(期)数和任职年限，任职期满后必须退出现岗位、转任其他职务或免去现任领导职务的制度。2．试述人大监督的基本原则。

2-审判机关的审判监督是指人民法院通过行使审判权，在个案中对其他国家机关及其工作人员是否依法行使职权进行的监督以及上级人民法院对下级人民法院审判工作的监督。审判监督的法律依据是《宪法》、《人民法院组织法》、《行政诉讼法》等法律的看关规定。(5分)审判机关的监督主要包括刑事审判监督和行政审判监督。另外，还包括法院的内部监督，其中主要是审级监督制度。(3分)、审判监督的主要特征是：(1)审判机关——人民法院依照法律规定独立行使审判权，不受行政机关、社会团体和个人的干涉。(4分)(2)最高人民法院监督地方各级人民法院和专门人民法院的审判工作，上级人民法院监督下级人民法院的审判工作。(4分)(3)除法院自身的监督外，法院主要通过刑事案件与行政诉讼案件的审理对行政机关进行监督。(分)

第五篇：电大专科汉语言文学《办公室管理》试题及答案2

中央广播电视大学2010-2011学第一学期“开放专科”期末考试办公室管理 试题 注意事项 2011年1月

一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。

二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。

三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。

一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分）1．传真机最好用来传送以下()类邮件？

A.-般的图纸 B．机密文件C．很长的文件 D．感谢信 2．文员在进行办公室布置时，以下哪种行为是不适宜的。()A.准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条

B．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 C．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理

D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密

3．对新情况、新问题，无章可循时，上司又没有明确的指示，文员可参照有关政策，作出合乎情理的处理。这是采用的()方法。

A．进言 B．受意C．变通 D．挡驾 4．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进()A．工作人员工作尽可能专门化、单一化‘ B．尽可能定量控制办公室工作

C．重复性的工作尽量由机器完成 D．合理设计办公室的工作流程

5．文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是()A.文员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能迅速辨听出对方

B．了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听转接电话的人，说明情况及转接理由C．有时需要文员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人 D．来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司

6．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用()A．“顷悉”、“际此” B．“谨启”、“钧启” C“台鉴”、“惠鉴” D．“台安”、“钧安”

7．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM—120CM，应该是()A．个人区 B．社交区C．亲密区 D．公众区

8．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。()A．口字型 B．教室型C．圆桌型 D．U字型 9．上司决定参加某个会议时，文员不应该()A.和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便 B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料

C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 D．只在便笺上写好会议名称

10.值班人员不应该做以下哪类事情()A．签发文件 B．分发会议通知 C．询问情况 D．传达指示

二、判断题（正确打“√”，错误打“×”。每小题1分，共10分）

11．办公室桌、椅，特别是客人的椅子应放在直对光源的地方。()12．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。()13．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。()14．请示与报告可以合并使用，如“关于××××问题的请示报告”。()15．如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。()16．假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知废弃，以免干扰其他事情。()17．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。()18．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。()19．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。()20.列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。()

三、筒答题（每小题10分，共20分）

21．简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？ 22．请简单说明提高会议效率的一些基本做法？

四、设计题（每小题15分，共30分）

23.本单位为了推进工作开展，拟制定近三年或中长期工作发展规划，决定召开部分人员参加的工作研讨会，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？ 24.某中外合资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？

五、案例分析题（每小题15分，共30分）25．请看如下案例：

上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地，一天，江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或电话，而是记者纷纷上门。

厂方决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门访问、调查。在经过周密的检查之后，技术员始终找不出冰箱爆炸的原因。细心的文秘人员发现户主的神色不太正常，又发现冰箱内有细小的红色纸片，便向副厂长汇报。副厂长和户主进行了一整天的耐心、诚恳的交谈，并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件。户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮，其他人不知道，取食品时碰撞所致，幸未伤人。又说是因为邻居听到爆炸后向居委会报告，引起了媒介的注意才上了报的。查清了原因，副厂长当即与上海厂方联系，在当地召开了记者招待会，向新闻界说明了真相，隐去了户主的姓名，并承认了厂方的责任：“未在冰箱使用说明书上写明：冰箱内不可冷藏易燃易爆物品。”此话引发出记者们的哄堂大笑，这件事就此喜剧性结束。几天后，这种品牌的冰箱销售量迅速回升，一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中。

从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示？26.请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：(1)市教委关于2008年招生工作的通知；

(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；(3)北京广播电视大学2008年招生工作计划；

(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）；(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；

(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知；

(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；

(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；

(12)北京广播电视大学2008工作总结；

试卷代号：2180 中央广播电视大学2010-2011学第一学期“开放专科”期末考试 办公室管理试题答案及评分标准

（供参考）2011年1月

一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分）1．A 2．B 3．C 4．A 5．D 6．D 7．A 8．C 9．D10．A

二、判断题（正确打“√”，错误打“×”。每小题1分，共10分）

11．× 12．√ 13．√ 14.× 15．√ 16．× 17．× 18．√ 19．× 20．√

三、简答题（每小题10分，共20分）

21．简要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？要点：

会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。（3分）

可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。（3分）

有两种形式：

(1)议决性会议纪要。（2分）(2)周知性会议纪要。（2分）22.请简单说明提高会议效率的一些基本做法？

遵循法律法规（1分）

合理确定会议目标（1分）确定必要的与会者（1分）减少会议数量（1分）

缩小会议规模（1分）

简化会议程序（1分）缩短会议时间（2分）控制会议经费（1分）分析会议成本（1分）

四、设计题（每小题15分，共30分）23．(1)座谈会邀请对象必须是对部门工作熟悉，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；(3分)(2)座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；（3分）

(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；(2分)(4)主持人负责引导、组织，可不做记录；（2分）

(5)详细的记录应由文秘人员在不引入注目的座位上去做；（1分）(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短,(2分)(7)会场也可准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。（2分）24．(1)清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等；（3分）

(2)征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物；（3分）

(3)比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品；(3分)(4)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下；(3分)(5)附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理。（3分）

五、案例分析题（每小题15分，共30分）

25．(1)信访工作也不完全是被动地等人们写信，打电话或告上门来，文秘人员也应该注意到社会上的反馈。(5分)(2)有些事涉及本单位的利益或信誉，应及时向领导汇报，采取主动出击的方法。（5分）(3)文秘人员虽不是专业人员，不能解决技术性的问题，但是文秘人员应具有细心、敏感的工作方式和作风，能从其他角度帮助领导解决问题。（5分）26.案卷-:(2分)(1)市教委关于2008年招生工作的通知；

(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示（呈市教委）；(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复；

标题：市教委、北京广播电视大学关于招生工作的通知、请示、批复（2分）案卷二：(2分)(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知；(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；

标题：北京广播电视大学关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知（2分）

案卷三：(2分)(3)北京广播电视大学2003年招生工作计划；(12)北京广播电视大学2003工作总结；标题：北京广播电视大学招生工作计划、工作总结（2分）

案卷四：(1分)(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；

(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；

标题：北京广播电视大学各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告

（2分）（评判第四、第五大题时，应视考生问题回答的合理性、表述的正确性与否给与分数，不要拘泥本答案的文字表述）专业好文档精心整理 欢迎下载