警察公共关系学试卷及答案

第一篇：警察公共关系学试卷及答案

一、单选题

1.现代公共关系发端于（B)马斯洛时期 B.巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D.爱德华·伯尼斯时期

2.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的（C)A.耳目B.修正者C.发言人D.反馈者

3.根据公众对警察机关的重要程度来分，不包括（D）。首要公众 B.次要公共 C.边缘公众 D.大众公众

4.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为(C)A.关系B.舆论C.形象D.观念

5.“刻板印象”又称为（D)首因效应B.近因作用C.晕轮效应D.定型作用

6.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于（B)A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动

7.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为(D)高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度

8.美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是(C)A.1978年 B.1955年 C.1948年 D.1947年 9.1997年，中国公关职业被正式确定为（B）A.公务员 B.公关员 C.公众人 D.公关人

10.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的(B)A.单向沟通B.双向沟通 C.形象沟通D.舆论沟通

11.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（D）法国 B.奥地利 C.英国 D.美国 12.公关传播最基本的功能是(C)A.强化舆论，扩大影响 B.影响舆论，创造形象 C.创造舆论，告知公众 D.引导舆论，控制形象 13.公共关系广告的主要目的是(D)14.公共关系也称作（C）

群众关系 B.受众关系 C.公众关系 D.人群关系 15.社区居民、政府官员、记者等属于警察组织的（A）外部公众 B.内部公众 C.个体公众 D.组织公众

16.公关调查的对象是(C)社会组织B.消费者C.公众D.受众

17.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是(B A.《公关宣言》 B.《修辞学》C.《动机与人格》D.《正义论》18．“公共关系”又称作“公众关系”，其英文简称为（C）A.AR B.PF C.PR D.DR)

19.公共关系之父是(C)A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维·李D.格鲁尼格

20.从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制的（B)。

A、秩序

B、状态

C、过程

D、结果 21.社会组织是公共关系的主体，具有（C）

A.权威性 B.效能性 C.主导性 D.广泛性 22.（A）的《原则宣言》，标志着现代公共关系的开端。艾维.李 B.托马斯.库克 C.艾维.森 D.巴纳姆

23.“组织与公众之间的传播和沟通”是公共关系学的(C)。A、主要内容

B、方法论

C、研究对象

D、根本目的 24.人生观的核心是（A)。

A、价值观

B、文化水平

C、知觉意识

D、理性

25.1955年，国际公共关系协会（IPRA）在（A）成立。A.英国伦敦 B.美国纽约 C.法国巴黎 D.日本东京 26.公共关系的三要素不包括（D）

社会组织 B.社会公众 C.传播 D.社交 27.最具高度权威性和影响力的认可和支持是(D)。

A.政府的认可和支持

B.企业的认可和支持 C.大众传媒的认可和支持

D.社会知名人士的认可和支持

28.在19世纪30年代，《纽约时报》率先发起了“便士报运动”，这一时期是（B）。

A、“凡宣传皆好事”时期

B、“投公众所好”时

期

C、“

说

真

话

”

时期

D、“双向对称”时期 29.（A）是国企中最早设立公关部的。

A.广州白云山制药厂 B.广州私立学校 C.广州白天鹅宾馆 D.广州医院

30.好酒也怕巷子深，这说明了企业注重（C）。

A、真诚的原则

B、全局的原则

C、传播的原则

D、服务的原则

31.公共关系的客体是（B）

A.社会组织 B.社会公众 C.新闻 D.报社

32.全聚德烤鸭店几乎无人不知，这是指企业的（A）。A、知名度高

B、美誉度高

C、职工素质好

D、烤鸭质量好

33.形成公共关系和影响公众舆论的前提是（D）

A.大众传播 B、组织形象

C、社会交往

D、传播沟通

34．1906年，艾维·李发表的著名文件是(B)。

A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》

C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 35,警察组织施行公共关系的根本目的是（D）A.推销产品 B.提供服务 C.赢得经济利益 D.确立警察组织形象 36．广告策划的中心环节是（B）

A．广告定位 B．广告创意C．市场调查 D．广告媒介安排

37．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（B）

A．书面沟通 B．言语沟通C．E-mail D．综合沟通

38．公众参与性最强的公共关系传播方式是（D）

A．新闻发布会 B．危机处理C．策划新闻事件 D。主办公共活动 39.传播过程的“五W”模式由美国著名的政治学家（C）谁提出的。A．韦德 B．布鲁斯 C．拉斯韦尔 D.乔布斯 40．民意测验的最后阶段是（D）

A．实施调查 B．整理资料C．分析资料 D．撰写调查报告

二、多选题

1.下列属于警察公共关系的调查方法的有（ABCD）A.问卷调查 B.抽样调查 C.访谈 法 D.观察法 2．公共关系协会的主要活动内容一般包括（ABCD）

A．联络会员 B．专业培训C．普及知识 D．规范本行业职业道德及行为准则

3．按公众的组织结构，可以将公众分为（BC）A．目标公众 B．个体公众C．组织公众 E．首要公众 4．舆论的基本要素包括（ABC）

A．舆论对象 B．舆论主体C．意见 D．态度 5.测定组织实际形象地位最基本的指标有（AD）A．知名度 B．普及性 C．凝聚力D．美誉度

6.按公众对警察机关的重要程度分类，公共可以分为（ABD）A．首要公众 B．次要公众 C．独立公众D．边缘公众 7.下面哪些属于公共关系的功能（ABCD）

A.信息功能 B.服务功能 C.交往功能 D.宣传功能 8.公共关系的三要素包括（BCD）

A.社交 B.社会组织 C.社会公众 D.传播 9.下述情形可能引发公关危机的有（ABCD）

A．产品质量不合格 B．知假售假C．经济合同纠纷 D．严重的自然灾害

10.传播的特点包括（ABCD）

A.互动性 B.共享性 C.快速性 D.广泛性

三、填空题

1.（1955）年，国际公关协会简称“IPRA”,在伦敦成立，标志着公共关系已在世界范围内得到普遍承认和传播。

2.警察公共关系具有四项职能，分别是（环境监测），（形象塑造），（沟通协调），（咨询建议）。

3.公众按公众对警察组织的态度分类可分为（顺意公众），（逆意公众），（独立公众）。4.警察公共关系的调查研究方法按照调查对象包括的范围不同，可分为（全面调查）和（抽样调查）。

5.传播过程的“五W”模式是由美国著名政治学家（拉斯韦尔）提出的。

6.组织传播可以分为上行传播，（下行传播）和（平行传播）三种方式。

7.（传播沟通)是公共关系活动的过程和方式。8.(警察组织)是警察公共关系活动的主体。

9.公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过（形象塑造）、（传播管理）、（利益协调）等方式，同相关公众结成的一种社会关系。

10.警察公共关系的调查对象是（社会公众）。

11.现代公共关系是在（60）年代进入我国香港、台湾地区，并于

（80）

年代初随着我国对外开放传入中国大陆的。

12.（媒介公众）

是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。

13.良好的 良好的员工关系 是公共关系的起点，组织内部的公关工作首先要增强

（内聚力）。

14.根据组织公关活动的内外对象将公众划分为

（内部公众）和（外部公众）。

15.（公关调查）是开展公关活动时不可忽视的首要环节。16.公共关系之父是（艾维.李）。

17.公共关系的三要素包括（主体）、（客体）、（传播）。18.传播的特点包括互动性，（共享性）、（快速性）和（广泛性）。19.人类历史上最古老的公关经典著作是（《修辞学》）20.根据公众对警察组织的重要程度来分，公众可分为首要公众，（次要公众）和（边缘公众）。

21.公元前1800年，巴比伦王国的（农场公告），是人类历史上最早的公关痕迹。

22.警察公共关系的主要目的是塑造(组织形象)。23.（社会组织）是公共关系的主体，具有主导性。24.公共关系的客体是（公众），具有权威性。25.传播是公共关系的手段和媒介，具有（效能）性。

26.拉斯韦尔的传播过程“五W”模式的公式为：谁--（说什么）--通过何种渠道--（对谁）--达到什么效果。

27.1904年艾维·李在纽约创立了世界上第一家“宣传顾问事务所”，这是现代公共关系诞生的标志。他使公共关系成为一门职业，被人们尊称为（公共关系之父）。

28.1984年，（广州白云山制药厂）首开中国国营企业之先河，率先成立了公共关系部。

29.公共关系信息传播的基本类型有：人际传播、（组织传播）和(大众传播)。

30.公共关系的英文简称是（PR）。31.(内部公众)是公共关系工作的起点，(外部公众)是公共关系工作的重点。

四、判断题

1，警察公共关系学是一门新兴的应用性很强的综合性社会科学。（对）

2.按公众所处的内外环境可将公众分为内部公众和外部公众。（√）

3，调查法分为问卷法和访谈法。（对）

4．艾维·李被称作“公共关系之父”。(√)

5，被西方一些著名的公共关系专家称为“第一流的公共关系著作”的《修辞学》是凯撒写的。（错）

6，尊重和保障人权是规范各项警务行为的基本准则。（对）

7.国际公共关系协会于1955年在伦敦成立。（√）

8.知名度越高，美誉度的压力就越大。（√）

9.公关人员应无条件地服从客户或雇主的要求。错

10.当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错，弥补公众损失，重新树立形象。对

11.共关系的英语缩写是PR。（√）

12.公共关系广告就是商业广告。错

13.组织形象一旦建立起来就可以一劳永逸。错

14.公共关系的客体是社会组织。（×）

15.社会组织开展联谊活动的目的是为了联络感情，增进友谊。错

16.交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。（×）

17.公共关系等同于具体的经济效益。错

18.人际传播又称为个人沟通。（√）19.公共关系的实效在于取信于公众。对

20.组织形象是靠组织员工行为规范的一致性来实现的。对

五、简答题 名词解释：

1.公众：公众是指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和。是公关工作对象的总称。

2.舆论：社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总结。

3.传播：人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。4.关系：组织与公众之间相处和交往的行为和状态。5.认知度：是指一个社会组织被社会公众所认识知晓的程度。6.社会组织：社会组织是指为了有效的达到特定目标，按照一定的宗旨，制度和系统建立起来的共同活动集体。简答：

1.公众的基本特征有哪些？

整体性，共同性，相关性，多样性，变化性 2.公众的特征？

同质性（2）相关性（3）特定性（4）可变性 3.警察公共关系的职能有哪四个？

环境监测，形象塑造，沟通协调，咨询建议。4.传播的特点有哪些？

互动性，共享性，快速性，广泛性

5.根据公众对组织的稳定程度来分，可将公众分为哪几类？ 临时公众（2）周期公众（3）稳定公众

6.根据公众对组织的发展程度来分，可将公众分为哪几类？ 非公众（2）潜在公众（3）知晓公众（4）行为公众 7.新闻的构成要素有哪些？

何时，何地，何事，何因，何人 8.公共关系的的三要素包括哪些？ 主体：社会组织 客体：社会公众 手段和媒介：传播

9.公共关系传播的要素有哪些？

信源，信息，信道，信宿，相互关系的背景，传播环境 11.警察公共关系的传播方式有哪些？ 人体传播和人际传播，组织传播，大众传播 简述传播的特点？

互动性，共享性，快速性，广泛性 12.公共关系的功能有哪些？

（1）信息功能（2）咨询功能（3）宣传功能（4）协调功能（5）服务功能

13.策划的特点有哪些？

预谋性，目的性，创新性，高效性 14.警察组织形象的评价指标有哪些？ 认知度，美誉度，和谐度

六、论述题

1.你认为警察公关人员的能力要素有哪些？

表达能力(2)组织能力(3)社交能力(4)观察能力(5)协调能力（6）信息管理能力（7）把握政策的能力 2.论述公关公司的特点？

（1）较为客观（2）公正技术全面（3）专业性强、较灵活（4）适应性强，不了解内情运作成本高

3.论述你所了解的公共关系活动有哪些？

赞助，庆典，联谊，展览展销会，记者招待会，开放参观等。4.全员公关管理的含义？

通过全员的公关教育培训，增强全员的公关意识，提高全员公关自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。5.论述现代公共关系的发展特点？

（1）公共关系自身的职业化（2）公共关系理论的规则化、国际化（3）公共关系主体的多元化（4）公共关系从短期效应模式走向以关系管理为目标的战略发展模式。6.组织内设公关部门的特点有哪些？

了解内情（2）便于协调（3）效率较高（4）成本较低（5）工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。7.警察公关人员的意识有哪些？

（1）形象意识（2）公众意识（3）沟通意识（4）危机意识（5）创新意识

8.警察公共关系中传播的意义？ 利用多种传播手段，树立警察形象。利用多种传播手段，争取公众的理解和支持。利用多种传播手段，引导舆论。

9.公共关系传播媒介的选择应考虑哪些因素？

信息的传播者，传播的内容，受传者的特点，信息传播的渠道，环境因素，心理因素，文化背景 10.公共关系的调查程序？

确定调查任务，设计调查方案，收集调查资料，处理调查结果，总结评估阶段。

第二篇：《公共关系学》试卷答案

开放教育本科工商管理专业《公共关系学》考试答案

一、单项选择题(每小题2分，共20分)1．公共关系可直接称为(A)。

A．公众关系 B．人际关系

C．人群关系 D．社区关系

2．组织与公众联结的方式是(B)。

A．大众传播 B．传播沟通

C．人际沟通 D．舆论宣传

3．组织公共关系活动的出发点应当是(A)。A．从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 4．组织形象的基础是(D)。A．员工形象 B．管理形象

C．机构形象 D．产品形象 5．民主参与法是用来协调(D)。

A．外部公众关系 B．顾客公众关系 C．媒介公众关系 D．内部公众关系

6．组织与公众沟通的重要途径就是运用(D)。A．公关广告 B．人际传播 C．网络 D．大众传播

7．(B)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A．媒介公众 B．政府公众 C．社区公众 D．名流公众

8．针对性强的大众传播媒介是(B)。A．报纸 B．杂志 C．广播 D．电视

9．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是(A)。

A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构 10．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是(C)。

A．组织广告 B．响应广告 C．公益广告 D．祝贺广告

二、名词解释(每小题6分，共30分)1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

3．交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。

4．社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。5．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。

三、问答题(共20分)1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分)答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。

2．举办新闻发布会要做好哪些准备工作?(8分)答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。

3．为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪?(6分)答：在公关交往中，遵循礼仪，不但有利于组织与公众的沟通，而且有利于树立本组织的良好形象，使之发展。公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作用，具体表现在以下三个方面。①“通行证”。一般而言，懂礼仪、讲究礼仪的组织代表、公关人员，都比较容易受到公众的欢迎。所以说，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于公关活动的顺利开展，有利于公关任务的顺利完成。②“润滑剂”。正如语言美、服饰美、体态美等能够成为人际交往的友谊纽带一样，礼仪周全，同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁，有利于协调关系，消除某些误解，有利于深入交谈和沟通。③“奠基石”。在公关交际中，公关人员周全的礼仪，不仅能够反映出他本人的品质素养，给人以“悦目”的美感，更重要的是能够体现出组织的整体形象，使公众通过公关人员的素质推而广之，确认组织的美好形象，乐于同组织交往。

四、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实施方案。(30分)答题思路： 1联系本单位

2策划一次公关活动，公关活动最好从第九章专题活动（赞助，庆典，大型会议，危机公关等）中找，比较容易策划。

3、了解实施方案应该由哪几个方面组成。应该首先是调研，确定对象；二是具体计划；三是效益分析；四是要做出评价。答案要点：

一、写出 题目，如“关于从企业开展对***的公关活动的实施方案”。

二、实施方案内容：搞一次赞助活动。

三、赞助活动目的：支持社会公益事业，扩大企业知名度。

四、赞助活动的具体计划

第一，赞助活动目标：第28届奥运会。

第二，赞助对象：中国体育代表团乒乓球队。第三，赞助形式：提供运动饮料——健力宝。第四，重点传播对象：中国消费者和经销商 第五，传播形式：报纸，电视 第六，具体实施方案——争得国家体委和中国奥委会同意，争取新闻媒介支持；物质准备——饮料；将饮料运比赛现场的时间，人员车辆和财政预算，要具体如劳务报酬、行政管理费、传播媒介费、交际费（宴会，舞会，座谈，交游）、器材费、机动费等。

五、效益：派出多少名公关人员，实施赞助方案；公关人员的技巧；公关人员形象和企业形象。谋求被赞助者好感，争取赞助成功，取得良好社会效益等的要求。

六、评价效果

企业赞助活动完成后，对照原来的计划，测定其效果，指出问题和不足，分析原因，采取的措施。

第三篇：公共关系学试卷选择题及答案

单选题

1.公共关系状态是指

A、领导与成员间的关系

B、组织公关部组成情况

C、组织赖以生存、发展的公众环境情况

D、组织开展公关活动成功与否

2.现代公共关系理论的精髓是（）。

A、传播沟通

B、管理职能

C、咨询功能

D、协调作用

3.1947年，成立第一所公共关系学院的是（）。

A、哈佛大学

B、耶鲁大学

C、波士顿大学

D、剑桥大学

4.我国第一家专业公共关系公司成立于（）。

A、1978年

B、1982年

C、1986年

D、1988年

5.公共关系的传播推广职责首先在于（）。

A、强化舆论

B、告知公众

C、控制形象

D、扩大影响

6.最具宏观意义的公共关系发展趋势是（）。

A、市场公共关系的热潮

B、金融公共关系的发展

C、政府公共关系

D、全球性沟通与合作

7.公共关系意识的核心是（）。

A、服务公众的意识

B、真诚互惠的意识

C、立足长远的意识

D、塑造形象的意识

8.以下哪种公共关系的归属便于最高领导的直接指挥（）。

A、归属于办公室

B、归属于联络接待部门

C、归属于宣传部门

D、归属于销售部门

9.既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体是（）。

A、顾客公众

B、内部公众

C、媒体公众

D、政府公众

10.具有显着的跨文化特征的是（）。

A、国际公众

B、名流公众

C、顾客公众

D、社区公众

11.态度一致性改变是（）。

A、改变原有态度的强度

B、改变原有态度的方向

C、改变原有态度的对象

D、改变原有态度的主体

12.被周围的人所信赖而起着舆论指导作用的人是（）。

A、先驱者

B、早期采用者

C、前期追随者

D、后期追随者

13.能够较为直观的显示组织的自我形象和实际形象之间现实差距的是（）。

A、组织形象要素差距图

B、组织形象要素调查表

C、组织形象地位四象限图

D、组织形象知名度调查表

14.适用于组织开创阶段的公关活动方式是（）。

A、建设型公关

B、维系型公关

C、防御型公关

D、进攻型公关

15.提出5W模式的是（）。

A、拉斯韦尔

B、拉扎斯菲尔

C、库尔特·卢因

D、麦库姆斯

16.“把关人”这个概念出自（）。

A、《社会传播的结构与功能》

B、《群体生活渠道》

C、《原则宣言》

D、《舆论》

17.对提出的问题事先拟好若干答案，要求调查对象选择一个或数个答案，属于封闭式问卷中的哪种形式（）。

A、两项选择

B、多项选择

C、对比选择

D、排序选择

18.调查者直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见属于（）。

A、通讯调查

B、深度调查

C、面访调查

D、电话调查

19.某企业向广大公众表示祝福的贺辞属于（）。

A、形象广告

B、公益广告

C、响应广告

D、观念广告

20.让谈判者通过介绍相互认识的阶段是谈判的（）。

A、导人阶段

B、概说阶段

C、明示阶段

D、协议阶段

21.企业标志在视觉传达中的基本功能是（）。

A、延伸性

B、领导性

C、识别性

D、同一性

22.市场领导者定位的战略思想是（）。

A、先入为主

B、寻找空隙

C、挑战对手

D、摹仿别人

23.政府公共关系的宗旨是（）。

A、全心全意为人民服务

B、联络感情

C、沟通信息

D、政务廉洁

24.政府公关的首要目标是（）。

A、促进公众的认知

B、提高政府的知名度

C、提高政府的美誉度

D、提高社会效益

多选题：（每题2分）

1.公共关系观念包括（）。

A、形象观念

B、公众观念

C、传播观念

D、互惠观念

E、服务观念

2.公共关系学主要从传播沟通对象的角度研究（）。

A、公众的总体特征

B、个目标公众的具体特点

C、不同的公众类及其对公关的影响

D、主要的公众关系对组织的作用与意义

E、影响公众行为和舆论的心理、文化等因素

3.爱德华·伯尼斯作为公共关系学科化的一名旗手，其代表作主要有（）。

A、《公众舆论的形成》

B、《舆论》

C、《公共关系学》

D、《有效公共关系》

E、《原则宣言》

4.在卖方市场条件下，销售者可以（）。

A、考虑消费者需要

B、不考虑消费者需要

C、需要公共关系

D、不需要公共关系

E、考虑公众舆论

5.协调关系网络的内容主要有（）。

A、协调公共关系

B、协调内部关系

C、协调人群关系

D、协调人际关系E.协调外部关系

6.目前，公共关系呈现的一些新特点有（）。

A、公关理论整合化

B、公关实务专业化

C、公关手段现代化

D、公关教育层次化

E、公关地位战略化

7.专业公共关系公司服务的优点有（）。

A、客观公正

B、技术全面、专业性强

C、适应性强

D、运作成本低

E、与客户关系紧密

8.公共关系公司按经营方式分类可分为（）。

A、专项业务服务公司

B、专门业务服务公司

C、综合服务咨询公司

D、合作型公共关系公司

E、独立型公共关系公司

9.“公众”一词基本涵义所规定的基本特征是（）。

A、整体性

B、共同性

C、多样性

D、变化性

E、相关性

10.根据组织的价值取向，可将公众划分为（）。

A、受欢迎的公众

B、不受欢迎的公众

C、被追求的公众

D、顺意公众

E、非顺意公众

11.人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲，造成这种现象的原因是（）。

A、知觉的错误性

B、知觉的选择性

C、知觉的偏见性

D、知觉的欺骗性

E、知觉的直观性

12.构成态度的三因素是（）。

A、思维

B、行为

C、认知

D、情感

E、意图

13.公共关系管理过程的相关因素有（）。

A、环境因素系列

B、主体因紊系列

C、传播技术因素系列

D、客体因素系列

E、形象因素系列

14.检测公关效果的方法包括（）。

A、公关形象效果检测

B、公关工作报告

C、公关社会效益评价

D、新闻舆论分析

E、公关广告效果测量

15.非语言传播符号主要有（）。

A、身势语言

B、表情语言

C、文字

D、文字媒介

E、语言媒介

16.电子媒介在信息传播中具有的特征是（）。

A、技术性

B、远播性

C、生动性

D、时效性

E、针对性

17.随机抽样的具体方法有（）。

A、间隔随机抽样

B、分层随机抽样

C、分区多级随机抽样

D、整群抽样

E、主观抽样

18.公关危机的三种主要形态是（）。

A、组织行为不当引起的危机

B、突发事件引起的危机

C、实报导引起的危机

D、组织所选公关环境不当引起的危机

E、组织所用公共方式不当引起的危机

19.对于一些礼节下列说法正确的是（）。

A、把身份低的介绍给身份高的

B、把女子介绍给男子

C、把身份高的介绍给身份低的

D、把年纪大的介绍给年纪轻的

E、把男子介绍给女子

20.对于以下礼节，说法错误的是（）。

A、握手时尊者先伸手

B、握手时男士先伸手

C、握手时客人先伸手

D、握手时主人先伸手

E、握手时女士先伸手

21.理念识别系统MIS具体表现为（）。

A、企业的标志

B、企业的经营信条

C、企业的精神标语

D、企业的座右铭

E、企业的经营策略

22.视觉识别系统VIS的基本要素包括（）。

A、企业名称

B、企业标志

C、企业标准字体

D、企业标准色

E、企业象征图案

23.政府开拓公众参政议政的社会渠道有（）。

A、社会协商对话

B、公众议政活动

C、公众投票公决

D、加强廉政监督

E、安排专访

24.树立政府工作人员的“公众至上”意识主要从三方面人手，它们是（）。

A、公众的权利意识

B、公众自由意识

C、公众选择意识

D、契约意识

E、政务公开意识 参考答案

B、A、B、D、C、D、D、D、A、B、B、A、A、B、A、A、B、B、C、A、B、A、C、A

25、ACDE

26、BCDE

27、ACD

28、ABCD

29、AC 30、ABCDE

31、ABCDE

32、ABCE

33、ABCD

34、ACDE

35、BCDE

36、BCD

37、BD

38、BCDE

39、BCD40、ABCD

41、ABC

42、ABC

43、ABCDE

44、AE

45、BC

46、CE

47、ABC

48、CDE

第四篇：公共关系学课程试卷及答案11

公共关系学课程试卷（第一套）

一、单项选择题

1．公共关系也可称作（D)。

A．团体关系

B．人群关系

C．人际关系

D．公众关系

2．Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（A）。

A．沟通

B．交流

C．过程

D．结果

3．艾维·李提出：“说真话”、“（C）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。

A．投公众所好

B．凡宣传皆好事

C．公众必须被告知

D．普遍原则特殊用 4．1999年12月，经国家劳动和社会保障部批准，（A）省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。

A．广东

B．山东

C．湖北

D．河南

5．政府公共关系实际上是（B）的一种操作方式和过程。

A．专制政治

B．民主政治

C．独裁政治

D．开明政治 6．公关传播最基本的功能是C。

A．强化舆论，扩大影响

B．引导舆论，控制形象

C．创造舆论，告知公众

D．协调舆论，维护形象

7．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（A）的群众社团组织。Ａ．非营利 Ｂ．非功利 Ｃ．盈利 Ｄ．功利

8．在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（B）。

A．专门业务服务公司

B．专项业务服务公司

C．综合服务咨询公司

D．独立型公共关系公司

9．组织类型对公共关系行为特征影响比较大的因素主要有两个，一是营利性还是非营利性；另一个是（A）。

A．竞争性还是独占性

B．竞和性还是独占性 C．竞争性还是共享性

D．竞和性还是共享性

10．划分临时公众、周期公众和（B）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。

A．顺意

B．稳定

C．逆意

D．边缘

11．从众心理是指在社会团体的（C）之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与与团体中多数人相一致的行为。

A．强制

B．命令

C．压力

D．影响

12．从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（A）。

A．逆反心理

B．否定心理

C．抱怨心理

D．反抗心理 13．美誉度是指（B）。

A．评价组织名气大小的客观尺度

B．组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度 C．组织被公众知晓、了解的程度

D．侧重于对组织形象的 “量”的评价

14．在“组织形象地位四象限图” 中，处于（D）形象地位的状态为良好的公共关系状态。

A．低知名度/低美誉度

B．低知名度/高美誉度 C．高知名度/低美誉度

D．高知名度/高美誉度

15．“两级传播论”认为：观念总是先从广播和报刊传向（D），然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。

A．“负责人”

B．“意见领袖”

C．“把关人”

D．“意见领袖” 16．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（B）的模式进行的。

A．“意见领袖——媒介——受众”

B．“媒介——意见领袖——受众” C．“意见领袖——受众——媒介”

D．“受众——媒介——意见领袖”

17．将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本，这种抽样方法叫（A）。

A．间隔随机抽样

B．分层随机抽样

C．分区多级随机抽样

D．分层异比抽样 18．在新闻稿的写作中，导语是整篇新闻的（B），是抓住读者注意力的精华所在。

A．实质

B．灵魂

C．核心

D．基础

19．在公共关系活动中，公关礼仪是公关人员必须掌握并娴熟运用的（D）技能。

A．公众传播

B．团体传播

C．群体传播

D．人际传播

20．凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这种会见，一般称为接见或（A）。

A．召见

B．引见

C．拜见

D．参拜

21．企业公共关系的主要内容，一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是（B）。

A．向外发展，向生产的广度进军

B．对外传播，提高市场竞争力 C．横向联合，向集团化方向发展

D．纵向挖潜，向生产的深度进军 22．广告主题是由广告目标、（C）和消费心理三个要素构成的。

A．信息共性

B．商品功能

C．信息个性

D．广告题材 23．CI手册是一本阐述企业CI战略基本观点与具体作业规范的（B）。11 A．目录

B．指导书

C．索引

D．语录

24．政府公共关系实务主要体现在两个方面：一是完善公众传播机制，推动社会主义民主政治建设；二是完善公共行政服务，树立政府良好（C）。A．姿态

B．职能

C．形象

D．沟通

25．社会主义的民主是人类社会历史上最广泛的普及的民主，应该发展一系列公众（D）的社会渠道。

A．社会协商

B．政治协商

C．经济协商

D．议政参政

26．现代政府区别于传统专制政府的—个重要标志，就是由“统治型政府”向“（D）政府”的转变。

A．管理型

B．监督型

C．控制型

D．服务型 27．介绍也有（B），一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。

A．高低之分

B．先后之别

C．贵贱不同

D．门户之见

28．坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合等业务，都不与其它部门合作的公共关系公司是（D）。

A．合作型公司

B．专项业务服务公司

C．综合服务咨询公司

D．独立型公司

29．公共关系所收集的信息具有（B）性和社会性。

A．微观

B．宏观

C．直观

D．真实

30．20年代哈佛大学教授(A)在著名的“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性文化逐渐抬头的有力体现。

A．梅耶

B．伯尼斯

C．艾维·李

D．巴纳姆

二、多项选择题

1．公共关系活动过程的三个基本要素是（ACE

A．组织

B．群众

C．传播

D．交流

E．公众

2．公共关系强调“（2．BC）”、“（）”以尊重公众的意愿，满足公众的需求为己任。

A．员工第一

B．顾客第一

C．公众至上

D．员工至上

E．组织第一

3．组织内部设置公关机构有四种基本模式（3．ABDE）。

A．部门隶属型

B．部门并列型

C．部门综合型

D．公共关系委员会

E．高层领导直属型

4．从公共关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的(4．BDE)。

A．地区

B．个人

C．社会

D．群体

E．组织 5．马斯洛的需要层次理论主要有以下几个方面的内容：（5．ABD）。6 A．人类有五种基本需要

B．需要是有层次的 C．生理的需要是最高层次的需要 D．行为是由优势需要所决定

E．安全的需要决定优势需要 6．公共关系管理过程中的相关因素（6．ABC）。

A．环境因素系列

B．主体因素系列

C．传播技术因素系列 D．技术因素系列

E．客体因素系列

7．民意测验的调查方式一般有以下几种（7．ABDE）。

A．面访调查

B．通讯调查

C．文献资料分析 D．电话调查

E．深度访问

8．公关广告的形式有以下几种：（8．ABDE）。

A．形象广告

B．公益广告

C．产品广告 D．观念广告

E．响应广告

9．公共关系在市场营销中，一个单独的“公关策略”，是在原有的4P's基础上发展起来的

6P's之中，增加了（9．BE）两个因素。

A．产品策略

B．政治权力

C．价格策略 D．渠道策略

E．公共关系

10．拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议的方法主要有（10．ABC）。

A．社会协商对话

B．公众议政活动

C．公众投票公决 D．评价形象管理

E．认知观念向导

三、简答题

1．组织内设公共关系部门有哪些特点? 2．简述流行的特点。

3．试根据“组织形象地位四象限图”简析组织实际形象的四种状态。4．组织行为不当引起危机有哪几种类型？ 5．简述企业识别系统CIS及其三个子系统。

四、论述题

1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。2．联系实际说明选择和应用传播媒介的四个基本原则？

五、案例分析题

“三高”为中国申奥放歌

2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6·23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众－同观赏了这场精彩的演出。

当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了现场3万名观众的热烈掌声。

昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西方音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里达成了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。

紫禁城午门广场，“歌剧之王” 帕瓦罗蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直播可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

三、简答题

1．组织内设公共关系部门有哪些特点?

答：(1)了解内情。组织内设的公关机构对本组织的业务和人事比较熟悉，因此开展工作能够有的放矢，切合实际，比较便利。

(2)便于协调。内设公关部直接受管理层的指导，直接与组织内部各个部门沟通，便于调整和协调工作。

(3)效率较高。公关部作为常设机构，能够召之即来，特别是应付突发事件时效率较高。

(4)成本较低。自设的公关部便于控制预算和投入。

(5)工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。自的公关机构处于本组织的目标压力和人事环境之中，难免受到本组织各种因素的约束，传播工作有时候就难以完全做到实事求是。

2．简述流行的特点。

答：社会上流行的某些东西，内容虽然各不相同，但它们都有一些共同的特征。（1）新奇性。新奇性是所有流行项目的最显著的特征。

（2）时效性。流行一般表现为突然迅速的扩展与蔓延，又在较短时间内消失。（3）周期性。流行变化具有周期性。今天作为时髦的事物，几个月之后也许变成陈旧的东西；今天是陈旧的事物若干时间以后往往又被看作是新式的。

（4）两极性。流行项目的变化总是从一个极端到另一个极端。

3．试根据“组织形象地位四象限图”简析组织实际形象的四种状态。

答：（１）高知名度／高美誉度。组织处于这种形象地位，属于最佳的公共关系状态。但同时要注意，知名度越高，美誉度的压力就越大。因为在公众高度注目的情况下，公众对组织美誉度的要求会变得更加严格和苛刻，美誉度方面即使发生微小失误，都有可能造成较大的负面影响。因此，组织处于这种公共关系状态绝不是高枕无忧、万事大吉。如果知名度超过了美誉度，就更应该警觉，以防美誉度跟不上而造成知名度方面的负面压力。

（２）高美誉度／低知名度。组织处于这种形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共关系状态，其美誉度高于５０点，知名度则低于５０点。由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形象推广基础。其缺陷是知名度偏低，美誉度的社会价值得不到应有的体现，因此公共关系工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面。

（３）低知名度／低美誉度。处在这种形象地位，组织的公共关系处于不良状态，知名度和美誉度都处于５０点以下，既没有名气，公众评价也不好。但因为其知名度低，公众

不良印象和评价的影响面也比较窄，负面作用相对比较小。在这种情况下，公共关系传播工作应该保持低姿态，甚至从“零”开始，首先努力完善自己的素质和信誉，争取改善组织的美誉度，然后再考虑提高知名度的问题；或者通过良好的传播控制，使组织的知名度和美誉度协调发展。如果在这种情况下片面地扩大知名度，便会使组织的形象地位，滑至象限4的恶劣状态。

（４）低美誉度/高知名度。处在这种形象地位，组织的公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态：不仅信誉差，而且知之者甚众。在这种情况下，首先应该设法降低已经享有的负面知名度，向象限3转移；再努力挽救信誉，为重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，利用已享有的公众知名度，大刀阔斧地改善信誉，将坏名声迅速转变为好名声，直接向象限Ｉ跳跃。这样的成功例子也不是没有的。

4．组织行为不当引起危机有哪几种类型？

答：（1）严重的内部事件。如因劳资矛盾引起的罢工、示威游行、官员腐败等。（2）工作失误。如因管理机制不健全导致浪费、产品质量不合格等。（3）决策失误。如商业企业有意出售假冒产品、饮食企业经营不卫生食品，侵犯公众权益等。（4）纠纷事件。如消费纠纷、经济合同纠纷等。

5．简述企业识别系统CIS及其三个子系统。

答：（1）理念识别系统(Mind Identity System)简称MIS。MIS是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。在设计层面上，MIS具体表现为企业的经营信条，精神标语、座右铭、经营策略等形式。

（2）行为识别系统(Behavior Identity System)简称BIS。BIS是以明确而完善的经营理念为核心，显现至企业内部的制度、管理、教育、等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。

（3）视觉识别系统(Visual Identity System)简称VIS。视觉识别系统VIS是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。

以上三个子系统相互推衍依存，共同带动企业经营的步伐，塑造企业独特的形象。

四、论述题

1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。

答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

(1)公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在看许多个体的对象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。从方法上看，公共关系实务也包括十人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。公关人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。

(2)公共关系与人际关系的区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。最后，从方式上看，公共关系十分强调，运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。

“人际关系”侧重从人的“理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。这二种“关系学”之间有一定的联系，也有明确的区别，不可混淆。

2．联系实际说明选择和应用传播媒介的四个基本原则？

答：面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济，这是实施传播过程中的首要问题。选择和应用传播媒介应该遵循以下四个基本原则：

（1）联系目标原则

根据公共关系的具体目标和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法。即选择和使用的手段和方法须符合公共关系工作的性质和要求，才可能充分发挥其功能。

公共关系可加以利用的各种媒介，都有其特定的功能，能够为公共关系的某一目的服务。选择媒介首先应该考虑本组织公共关系工作的具体目标和要求。要提高组织的知名度，可利用大众传播媒介；要与社会名流沟通，可采用招待会、宴会的方式；要树立社会信誉，就必须从完善产品质量和系列性服务项目人手；要缓解组织内部紧张关系，则可通过对话、座谈会及各种内部传播的方式。

（2）适应对象原则

根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据不同的公众对象选用不同的传播方法，才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。

不同的公众对象，适用不同的传播媒介。要使信息有效地到达公众对象，就必须考虑公众对象的经济状况、教育程度、职业习惯、生活方式及他们通常接受信息的习惯（如阅读、听广播）等等，根据这些情况去选择适当的传播工具。例如，对于文化程度不高的公众宜采用广播、电视；对于喜欢阅读思考的知识分子应多采用报纸、杂志；对于经常加班加点、行踪不定的出租汽车司机最好用电台广播；一个产品的信息要引起儿童的注意和兴趣，最好制作成电视卡通节目等等。

（3）区别内容原则

根据传播内容的具体特点来选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据传播的内容来决定传播的形式，使传播形式的优势得以充分发挥。

需要传播的内容用什么形式来表达才能获得最好的效果？这应该根据信息内容的特点，结合传播媒介的特点来考虑。一件比较复杂的事情，需要反复思索才能明白，就应该用印刷媒介（如报纸、杂志），而不宜用广播、电视，因其传播效果瞬间即逝。需要报导的内容涉及一个生动有趣的活动过程，则宜用电视或电影，容易产生诱人的效果。为扩大商标徽记的影响向社会征求设计稿件，可用新闻或广告；而要回答某个消费者的投诉，只需面谈、电话或书信方式。

（4）合乎经济原则

根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通方法。即根据组织的公共关系预算和传播投资能力，量力而行，精打细算，争取在最经济在条件下获得尽可能大的传播效益。

组织的公共关系经费一般都很有限。成功的公共关系应该在最经济的条件下去争取尽可能大的社会传播效益。所以在选择媒介时应该量力而行。同时，传播活动也需要有经营头脑，比如人际传播在经费开支的绝对额来说比较节省，但大众传播（如广告）的作用范围广泛，所以它的单位平均成本可能更低。新闻传播比广告节省得多，但也可能招来许多意想不到的额外赞助负担。因此，考虑经济合算的原则还需从实际效果出发。健全的公共关系工作需要有稳定的财务支持，而有效的公共关系应把有限的财力用在刀刃上。

五、案例分析题

“三高”为中国申奥放歌

2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6·23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众－同观赏了这场精彩的演出。

当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了现场3万名观众的热烈掌声。

昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西方音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里达成了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。

紫禁城午门广场，“歌剧之王” 帕瓦罗蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演绎音乐盛典，取

得了空前的成功，音乐会电视直播可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

知 识 点：

世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6·23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮是借助了公共关系学中名流公众的效应。

（1）借助于社会名流的知识和专长

策划组织借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络、扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。无形中使组织增添了一笔知识财富、信息财富。

（2）借助于社会名流的社会声望

一般公众存在“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理，组织与社会名流建立良好关系，就会将本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，利用公众崇拜名流的心理，提高了本组织在公众心目中的位置。

分析评点：

名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。这类关系对象的数量有限，但对传播的作用很大，能在舆论中迅速“聚焦”，影响力很强。通过社会名流去影响公众和舆论，往往具有事半功倍的效果。世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，其文化含量及影响力都将在21世纪的开年之页留下深刻的痕迹，并赋予古典艺术活动前所未有的商业价值。

公共关系学课程试卷（第一套）答案要点

一、单项选择题

1．D

2．A

3．C

4．A

5．B 6．C

7．A

8．B

9．A

10．B 11．C

12．A

13．B

14．D

15．D 16．B

17．A

18．B

19．D

20．A 21．B

22．C

23．B

24．C

25．D 26．D

27．B

28．D

29．B

30．A

二、多项选择题

1．ACE

2．BC

3．ABDE

4．BDE

5．ABD

6．ABC

7．ABDE

8．ABDE 9．BE

10．ABC

第五篇：公共关系学课程试卷及答案4

公共关系学课程试卷（第四套）

一、单项选择题

1．现代政府区别于传统专制政府的—个重要标志，就是由“统治型政府”向“（）政府”的转变。

A．管理型

B．监督型

C．控制型

D．服务型 2．介绍也有（），一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。

A．高低之分

B．先后之别

C．贵贱不同

D．门户之见

3．坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合等业务，都不与其它部门合作的公共关系公司是（）。

A．合作型公司

B．专项业务服务公司

C．综合服务咨询公司

D．独立型公司

4．公共关系所收集的信息具有（）性和社会性。

A．微观

B．宏观

C．直观

D．真实

5．20年代哈佛大学教授（）在著名的“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性文化逐渐抬头的有力体现。

A．梅耶

B．伯尼斯

C．艾维·李

D．巴纳姆 6．公关传播最基本的功能是（）。

A．强化舆论，扩大影响

B．引导舆论，控制形象

C．创造舆论，告知公众

D．协调舆论，维护形象

7．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织。Ａ．非营利 Ｂ．非功利 Ｃ．盈利 Ｄ．功利

8．在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（）。

A．专门业务服务公司

B．专项业务服务公司

C．综合服务咨询公司

D．独立型公共关系公司

9．组织类型对公共关系行为特征影响比较大的因素主要有两个，一是营利性还是非营利性；另一个是（）。

A．竞争性还是独占性

B．竞和性还是独占性 C．竞争性还是共享性

D．竞和性还是共享性

10．划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。

A．顺意

B．稳定

C．逆意

D．边缘

11．从众心理是指在社会团体的（）之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与与团体中多数人相一致的行为。

A．强制

B．命令

C．压力

D．影响

12．从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生

（）。

A．逆反心理

B．否定心理

C．抱怨心理

D．反抗心理 13．美誉度是指（）。

A．评价组织名气大小的客观尺度

B．组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度 C．组织被公众知晓、了解的程度

D．侧重于对组织形象的 “量”的评价

14．在“组织形象地位四象限图” 中，处于（）形象地位的状态为良好的公共关系状态。

A．低知名度/低美誉度

B．低知名度/高美誉度 C．高知名度/低美誉度

D．高知名度/高美誉度

15．“两级传播论”认为：观念总是先从广播和报刊传向（），然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。

A．“负责人”

B．“意见领袖”

C．“把关人”

D．“意见领袖” 16．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。

A．“意见领袖——媒介——受众”

B．“媒介——意见领袖——受众” C．“意见领袖——受众——媒介”

D．“受众——媒介——意见领袖”

17．将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本，这种抽样方法叫（）。

A．间隔随机抽样

B．分层随机抽样

C．分区多级随机抽样

D．分层异比抽样 18．在新闻稿的写作中，导语是整篇新闻的（），是抓住读者注意力的精华所在。

A．实质

B．灵魂

C．核心

D．基础

19．在公共关系活动中，公关礼仪是公关人员必须掌握并娴熟运用的（）技能。

A．公众传播

B．团体传播

C．群体传播

D．人际传播

20．凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这种会见，一般称为接见或（）。

A．召见

B．引见

C．拜见

D．参拜

21．企业公共关系的主要内容，一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是（）。

A．向外发展，向生产的广度进军

B．对外传播，提高市场竞争力 C．横向联合，向集团化方向发展

D．纵向挖潜，向生产的深度进军 22．广告主题是由广告目标、（）和消费心理三个要素构成的。

A．信息共性

B．商品功能

C．信息个性

D．广告题材 23．CI手册是一本阐述企业CI战略基本观点与具体作业规范的（）。11 A．目录

B．指导书

C．索引

D．语录

24．政府公共关系实务主要体现在两个方面：一是完善公众传播机制，推动社会主义民主政治建设；二是完善公共行政服务，树立政府良好（）。A．姿态

B．职能

C．形象

D．沟通

25．社会主义的民主是人类社会历史上最广泛的普及的民主，应该发展一系列公众（）的社会渠道。

A．社会协商

B．政治协商

C．经济协商

D．议政参政 26．公共关系也可称作（）。

A．团体关系

B．人群关系

C．人际关系

D．公众关系

27．Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（）。

A．沟通

B．交流

C．过程

D．结果

28．艾维·李提出：“说真话”、“（）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。

A．投公众所好

B．凡宣传皆好事

C．公众必须被告知

D．普遍原则特殊用 29．1999年12月，经国家劳动和社会保障部批准，（）省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。

A．广东

B．山东

C．湖北

D．河南

30．政府公共关系实际上是（）的一种操作方式和过程。

A．专制政治

B．民主政治

C．独裁政治

D．开明政治

二、多项选择题

三、简答题

1．组织行为不当引起危机有哪几种类型？ 2．简述企业识别系统CIS及其三个子系统。

3．试根据“组织形象地位四象限图”简析组织实际形象的四种状态。4．组织内设公共关系部门有哪些特点? 5．简述流行的特点。

四、论述题

1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。2．联系实际说明选择和应用传播媒介的四个基本原则？

五、案例分析题

美国亨氏集团的母亲座谈会

美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂，但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。

之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素，造成儿童营养不平衡，影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙、铁等，食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中**亲的青睐，于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品，迅速走进千千万万中国家庭。

请问要应用公共关系学的什么知识点，来分析评点该案例。

公共关系学课程试卷（第四套）答案要点

一、单项选择题

1．D

2．B

3．D

4．B

5．A 6．C

7．A

8．B

9．A

10．B 11．C

12．A

13．B

14．D

15．D 16．B

17．A

18．B

19．D

20．A 21．B

22．C

23．B

24．C

25．D 26．D

27．A

28．C

29．A

30．B

二、多项选择题

三、简答题

1．组织行为不当引起危机有哪几种类型？

答：（1）严重的内部事件。如因劳资矛盾引起的罢工、示威游行、官员腐败等。（2）工作失误。如因管理机制不健全导致浪费、产品质量不合格等。（3）决策失误。如商业企业有意出售假冒产品、饮食企业经营不卫生食品，侵犯公众权益等。（4）纠纷事件。如消费纠纷、经济合同纠纷等。

2．简述企业识别系统CIS及其三个子系统。

答：（1）理念识别系统(Mind Identity System)简称MIS。MIS是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。在设计层面上，MIS具体表现为企业的经营信条，精神标语、座右铭、经营策略等形式。

（2）行为识别系统(Behavior Identity System)简称BIS。BIS是以明确而完善的经营理念为核心，显现至企业内部的制度、管理、教育、等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。

（3）视觉识别系统(Visual Identity System)简称VIS。视觉识别系统VIS是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。

以上三个子系统相互推衍依存，共同带动企业经营的步伐，塑造企业独特的形象。

3．试根据“组织形象地位四象限图”简析组织实际形象的四种状态。

答：（１）高知名度／高美誉度。组织处于这种形象地位，属于最佳的公共关系状态。但同时要注意，知名度越高，美誉度的压力就越大。因为在公众高度注目的情况下，公众对组织美誉度的要求会变得更加严格和苛刻，美誉度方面即使发生微小失误，都有可能造成较大的负面影响。因此，组织处于这种公共关系状态绝不是高枕无忧、万事大吉。如果知名度超过了美誉度，就更应该警觉，以防美誉度跟不上而造成知名度方面的负面压力。

（２）高美誉度／低知名度。组织处于这种形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共关系状态，其美誉度高于５０点，知名度则低于５０点。由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形象推广基础。其缺陷是知名度偏低，美誉度的社会价值得不到应有的体现，因此公共关系工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面。

（３）低知名度／低美誉度。处在这种形象地位，组织的公共关系处于不良状态，知名度和美誉度都处于５０点以下，既没有名气，公众评价也不好。但因为其知名度低，公众不良印象和评价的影响面也比较窄，负面作用相对比较小。在这种情况下，公共关系传播工作应该保持低姿态，甚至从“零”开始，首先努力完善自己的素质和信誉，争取改善组织的美誉度，然后再考虑提高知名度的问题；或者通过良好的传播控制，使组织的知名度和美誉度协调发展。如果在这种情况下片面地扩大知名度，便会使组织的形象地位，滑至象限4的恶劣状态。

（４）低美誉度/高知名度。处在这种形象地位，组织的公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态：不仅信誉差，而且知之者甚众。在这种情况下，首先应该设法降低已经享有的负面知名度，向象限3转移；再努力挽救信誉，为重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，利用已享有的公众知名度，大刀阔斧地改善信誉，将坏名声迅速转变为好名声，直接向象限Ｉ跳跃。这样的成功例子也不是没有的。

4．组织内设公共关系部门有哪些特点?

答：(1)了解内情。组织内设的公关机构对本组织的业务和人事比较熟悉，因此开展工作能够有的放矢，切合实际，比较便利。

(2)便于协调。内设公关部直接受管理层的指导，直接与组织内部各个部门沟通，便于调整和协调工作。

(3)效率较高。公关部作为常设机构，能够召之即来，特别是应付突发事件时效率较高。

(4)成本较低。自设的公关部便于控制预算和投入。

(5)工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。自的公关机构处于本组织的目标压力和人事环境之中，难免受到本组织各种因素的约束，传播工作有时候就难以完全做到实事求是。

5．简述流行的特点。

答：社会上流行的某些东西，内容虽然各不相同，但它们都有一些共同的特征。（1）新奇性。新奇性是所有流行项目的最显著的特征。

（2）时效性。流行一般表现为突然迅速的扩展与蔓延，又在较短时间内消失。（3）周期性。流行变化具有周期性。今天作为时髦的事物，几个月之后也许变成陈旧的东西；今天是陈旧的事物若干时间以后往往又被看作是新式的。

（4）两极性。流行项目的变化总是从一个极端到另一个极端。

四、论述题

1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。

答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

(1)公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在看许多个体的对象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。从方法上看，公共关系实务也包括十人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。公关人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。

(2)公共关系与人际关系的区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。最后，从方式上看，公共关系十分强调，运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。

“人际关系”侧重从人的“理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。这二种“关系学”之间有一定的联系，也有明确的区别，不可混淆。

2．联系实际说明选择和应用传播媒介的四个基本原则？

答：面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济，这是实施传播过程中的首要问题。选择和应用传播媒介应该遵循以下四个基本原则：

（1）联系目标原则

根据公共关系的具体目标和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法。即选择和使用的手段和方法须符合公共关系工作的性质和要求，才可能充分发挥其功能。

公共关系可加以利用的各种媒介，都有其特定的功能，能够为公共关系的某一目的服务。选择媒介首先应该考虑本组织公共关系工作的具体目标和要求。要提高组织的知名度，可利用大众传播媒介；要与社会名流沟通，可采用招待会、宴会的方式；要树立社会信誉，就必

须从完善产品质量和系列性服务项目人手；要缓解组织内部紧张关系，则可通过对话、座谈会及各种内部传播的方式。

（2）适应对象原则

根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据不同的公众对象选用不同的传播方法，才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。

不同的公众对象，适用不同的传播媒介。要使信息有效地到达公众对象，就必须考虑公众对象的经济状况、教育程度、职业习惯、生活方式及他们通常接受信息的习惯（如阅读、听广播）等等，根据这些情况去选择适当的传播工具。例如，对于文化程度不高的公众宜采用广播、电视；对于喜欢阅读思考的知识分子应多采用报纸、杂志；对于经常加班加点、行踪不定的出租汽车司机最好用电台广播；一个产品的信息要引起儿童的注意和兴趣，最好制作成电视卡通节目等等。

（3）区别内容原则

根据传播内容的具体特点来选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据传播的内容来决定传播的形式，使传播形式的优势得以充分发挥。

需要传播的内容用什么形式来表达才能获得最好的效果？这应该根据信息内容的特点，结合传播媒介的特点来考虑。一件比较复杂的事情，需要反复思索才能明白，就应该用印刷媒介（如报纸、杂志），而不宜用广播、电视，因其传播效果瞬间即逝。需要报导的内容涉及一个生动有趣的活动过程，则宜用电视或电影，容易产生诱人的效果。为扩大商标徽记的影响向社会征求设计稿件，可用新闻或广告；而要回答某个消费者的投诉，只需面谈、电话或书信方式。

（4）合乎经济原则

根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通方法。即根据组织的公共关系预算和传播投资能力，量力而行，精打细算，争取在最经济在条件下获得尽可能大的传播效益。

组织的公共关系经费一般都很有限。成功的公共关系应该在最经济的条件下去争取尽可能大的社会传播效益。所以在选择媒介时应该量力而行。同时，传播活动也需要有经营头脑，比如人际传播在经费开支的绝对额来说比较节省，但大众传播（如广告）的作用范围广泛，所以它的单位平均成本可能更低。新闻传播比广告节省得多，但也可能招来许多意想不到的额外赞助负担。因此，考虑经济合算的原则还需从实际效果出发。健全的公共关系工作需要有稳定的财务支持，而有效的公共关系应把有限的财力用在刀刃上。

五、案例分析题

美国亨氏集团的母亲座谈会

美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂，但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。

之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素，造成儿童营养不平衡，影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙、铁等，食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中**亲的青睐，于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品，迅速走进千千万万中国家庭。请问要应用公共关系学的什么知识点，来分析评点该案例。

知识点：

产品定位的客观依据有以下几点：1．关于产品的调查研究；2．对于消费者的调查研究；3．市场情况的调查研究；4．关于竞争对手的调查研究；5．关于传播媒体的调查研究；6．关于流通领域情况的调查研究。

分析评点：

这里应该着重强调的是对于消费者的调查研究。我们必须通过对于消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者群。要弄清楚消费者为什么要购买这种产品及服务。在调查中要弄清具有不同需求的消费者的性别、年龄、收入、教育、职业、婚姻等情况以及这些不同的消费者对于产品品质、耐用性、样式、价格、使用方法等方面需求的差异性。

亨氏集团多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。产品定位的信息，大多来自公众，亨氏集团重视对于消费者的调查研究，认真收集产品反馈信息，从而一举成功。此例说明，重视对于消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为企业的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场。