团队管理经典案例分析

第一篇：团队管理经典案例分析

案例分析

沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首

沃尔玛的团队建设之道：

美国沃尔玛公司总裁萨姆•沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”

沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。

沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。管理界有许多关于团队建设的理念和方法，但都过于抽象或复杂，搞得“团队建设”神秘兮兮的，其实“团队建设”不过是管理工作中的一项而已，并没有多少与众不同的地方，都存在“务实”和“务虚”的成分，所谓“务实”就是物质层面的东西，即表明团队建设始终要从工作出发，以工作结尾；所谓“务虚”就是精神层面的事情，即团队建设工作要搞好团队内人际关系，要始终关注人在工作过程中的感受，想方设法提高他们的工作满意度。有一个不好的倾向是其一是许多人认为团队建设就是和稀泥，只要大伙高高兴兴就是了，这是大错特错，如果只会做人不会做事，团队必定乌烟瘴气。

沃尔玛特别重视管理者在团队建设中核心作用，一个好的领导能够将一支羸弱的队伍变成士气高昂、富有战斗精神的团队，而一个不好的领导足够摧毁一支威武之师。权变管理理论认为领导力由“领导、环境、下属”互动决定，领导给予什么样的领导方式取决于下属综合素质和具体工作环境。在沃尔玛我们有两种领导方式可供实施，即“指南针式”和“地图式”领导方式。针对那些新入门、技能较差、综合能力较低的员工，领导者要施以“地图式”领导方式，要手把手的教会他们技能、非常详细地告诉他们工作目标和要求、经常给予工作支持，否则他们永远到达不了“目的地”；而对于那些能力、经验、动力都较高的员工则只须施以“指南针式”领导方式，告诉他们你的期望，给予恰当的鼓励，他们就会象狮子一样冲向阵地。

沃尔玛特别擅长员工士气的塑造，只要我们的员工有较好的表现，那怕仅仅是一个天才的思想，管理者都会立刻作出积极的反馈，然后“公开的大声的”表扬我们的同事，并号召全体同仁效仿。管理层的这种“以小见大”的认可会极大的鼓舞我们的同事追求卓越，并成为他们长期的工作动力。相反有时我们的同事犯了错误，我们管理层则会小心的呵护员工“已经受伤”的心灵，尽量避免在公众场合批评他，而是把他叫到没人的角落，帮他分析失误的原因，帮他找到改进工作的方法，减轻他的心理负担，当然最后该处罚还得处罚。以上做法在沃尔玛我们称之为“大声表扬、小声批评”。在沃尔玛我们较少物质奖励，我曾经得过促销比赛第一名，但只奖励了一个10元左右的笔记本，实在无足轻重。可是我们的总经理却用10分钟时间“狠狠地”表扬了我的工作精神和方法，并给我发了一个奖状，然后又和我合影，最后还让我给大伙讲几句，这中“招待”让人很受用。沃尔玛认为“物质激励”很容

易把员工引导至“唯利是图”的不轨之路，结果就破坏了团队的正气，而精神奖励更会使团队积极向上！沃尔玛就是这样“小处着手，大处着眼”，不断的积累员工对企业的满意度。士气有正有负，如同月有阴晴。如果员工有怨气得不到发泄，也会导致团队气氛紧张，沃尔玛为此专门设置一些“向上” 沟通的渠道。我们有个“门户开放”政策，大致的意思是员工如果觉得不满意可以向直接上级的任意上级沟通，比如通过总裁信箱、总裁热线、人事总监热线、区域总监热线，当然员工也可以直接走进任何更高管理层的办公室，向他诉说自己的“糟糕的心情”，而不用担心会受到报复或打击。另外沃尔玛还有比如“草根会议”和“人事面谈”等由人力资源部门组织的管理层不在现场的保密的沟通方式，来了解员工对企业、管理层的看法。当然这些越级沟通方式并不能得到跨级领导的直接指示，但他一定会给到一些中立的不带偏见的意见让员工和其领导亲自解决，当然员工会得到跨级领导“持续保持关注”直到员工满意为止的承诺。

现在许多企业都会有这样那样的一些绩效考核,但一般都是走形式主义。所谓的“绩效考核”只能说“好”，不能说“坏”，而且还要一样好，否则就会导致无穷无尽的人事斗争，这种考核不但达不到明查绩效的目的，而且会严重破坏团队的凝聚力。但是在沃尔玛我们的人事考核相对比较正规，不仅能够会考核出一些“后进”的苗子，而且提升团队的凝聚力，这就是区别所在，因为在沃尔玛我们要求为每一个员工建立一份工作档案，其中记录着每一个员工做了些什么，那些好，那些不好，尤其是不好的部分，我们会在事发当时和当事人进行面谈，然后大家要就面谈的事宜双方签字，以免事后做考核的时候员工说管理层秋后算帐或信口开河，沃尔玛在做绩效考核时一般都会附具体的案例，以表明“考核是以事实为依据”的。而员工如果知道自己没有被管理层所“迫害”的话，一般而言还是心服口服，这样反而会增强员工对团队的信任度。

当然沃尔玛也在管理上因为团队沟通上出现过一些问题导致：物流系统失灵； 供货商关系不畅； 低价不低； 会员店遇冷；公关失策等问题。但是后来由于制定了合理的制度，优化了沟通是效率更佳。

后来沃尔玛采取的团队沟通方式：（1）、沟通前把概念澄清。

（2）、放出信息的人确定沟通目标。

（3）、研究环境和性格等情况。

（4）、听取他人的意见，计划沟通内容。

（5）、及时获取下属的反馈。

（6）、既要注意切合当前的需要，又要注意长远目标的配合。

（7）、言行一致。

（8）、听取他人的意见要专心，真正明了对方的原意。

（9）、学会换位思考，提高全局意识和协作意识。

（10）、本着对工作高度负责的态度和对事不对人的态度对待沟通与协作。

值得一提的是，突破沟通障碍，还有依赖于企业管理者是否在管理活动中潜心去做。

如果企业管理者能把管理的过程视为沟通的过程，视为相互间不断回旋的过程，把训斥和命令转为留心与倾听，像小猫小狗一样在长斯的接触中找机会增进了解，养成换位思考的习惯，学会使用多种表现路径，就可诱发和调动员工积极的心态，达成沟通平台，换来“以心换心”、“以诚换诚”的良好沟通。

从某种意义上讲，沟通已成为现在员工潜意识的重要部分，是员工激励的重要源泉。重视每一次沟通所产生的激励作用，企业管理者会发现对员工的最大帮助就是心存感激。沃尔玛做到了，所以它就克服了困难，取得了现在的成绩。

三、个人分析

从本人经历沃尔玛的员工来看，绝大多数人非常在意沃尔玛的职业经历，那是一段令人难忘的过程，他们除了钱少了点外，工作的满意度一直很高，沃尔玛中国自1996年进入中国以来连续多年被评为最佳雇主，这是一个怎样的称谓呢？看一看上面的名单就知道，比如微软、三星等，它是专门以员工满意度为主评审依据的。许多人会问为什么沃尔玛钱少还能产生如此高的满意度呢？我给出的答案是“团队建设”和“团队沟通”。

沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛的员工为什么在工资较低的情况下还依然对自己的团队，企业有如此高的满意度。那就是因为沃尔玛团队建设管理上面，在沟通这一方面给予了非常的重视。

总裁萨姆•沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实，共同参与，让大家都知道事实的真相。这样才能统一思想认识，从而解决问题。

四、通过对沃尔玛的分析对我们的启示：

1、团队沟通的职业意识

要成为职业人，你需要具备的职业意识主要有：角色意识、目的意识、问题意识、行动意识、变革意识、计划意识、短板意识、客户意识、成本意识、利润意识、市场意识、营销意识、经营意识、战略意识、效率意识、质量意识、责

任意识、团队意识、创新意识、服务意识、完美意识、细节意识、舍弃意识、系统意识、健康意识、危机意识、人才意识……

2、团队沟通的职业心态

成为职业人，你需要具备的职业心态主要有：积极的心态、主动的心态、空杯的心态、双赢的心态、包容的心态、自信的心态、给予的心态、行动的心态、学习的心态、老板的心态、羞耻的心态、奉献的心态、服从的心态、竞争的心态、专注的心态、感恩的心态……

3、团队沟通的职业道德

职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。谭小芳认为，职业道德是事业成功的保证，职业人必备职业道德。职业道德主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会……

4、团队沟通的职业行为

职业行为包含职业人对工作、对企业、对老板、对同事、对客户、对自己等方面的行为规范。坚守这些职业行为，就是你职业化心态素质的成熟表现。

5、团队沟通的职业技能

职业技能是工作岗位对工作者专业技能的要求，职业化心态必备职业技能主要有：角色认知、正确工作观与企业观、科学工作方法、职业生涯规划与管理、专业形象与商务礼仪、高效沟通技巧、高效时间管理、商务写作技巧、团队建设与团队精神、人际关系处理技巧、商务谈判技巧、演讲技巧、会议管理技巧、客户服务技巧、情绪控制技巧、压力管理技巧、高效学习技巧、激励能力提升、执

行能力……

五、我们在生活中怎样激发团队沟通合作？

我们在日常生活中，也必须做好与身边的人沟通。把我们的所学用在真正的生活中去，做到理论与实践相结合。虽然团队沟通合作会产生力量，但这种力量的凝聚只是一时的现象还是具有永久性，这就必须视激发合作的动机而定了。若成员之间的合作是以自愿性的动机为基础时，那么，在此动机消失之前，团队沟通合作必然会产生持久性的力量。

真正的团队沟通合作必须以别人“心甘情愿与你合作”作为基础，而你也应该表现出你的合作动机，并对合作关系的任何变化抱着警觉的态度。团队沟通合作是一种永无止境的过程，虽然合作的成败取决于各成员的态度，但是，维系成员之间的合作关系却是你责无旁贷的工作。如何激发团队沟通的合作精神

企业家最困难的工作，是让他的部属及员工凝聚于向心力，互相合作。能够做到这一点，必定是同行中的佼佼者。深得人心的领导者、经理及军事指挥官，都了解并且能够激励部属，为完成共同的目标而努力。能够把别人的心结合在一起，就能成为领导者。

在充满挑战的商业社会里，人们很容易陷入个人思想的漩涡中。然而，单干的时代已经过去，没有一个单一的公司或个人能够拥有他所需要的全部资源并完成所有的事情。成功青睐于那些懂得如何将人们团结起来，利用创造性和多样化思维创造奇迹的人。这种理念隐含在合作的力量当中并已成为一种艺术。

我们现在处于大学学习时期，在学校也要学会如何更好的与别人沟通，在团队里发挥自己的最大作用。将来步入到社会上我们也算的上有理论的人，更应该

把我们的所学运用在实践中。

第二篇：网络营销团队管理案例分析

——资料选自东莞市亮金网络有限公司网络营销团队管理案例分析

近两年来，企业老板或者是网络营销部门经理在谈到网络营销带来的收获时，也谈及不少管理上遇到的困难。以下事例是在管理网络营销团队时碰到问题：

现在的主要问题是网络销售。首先,网络销售的初期,在自己的摸索下，公司的业务还可以,为了更大的发展,我们特设了网销部门。但当业务员进行推广时出现了一些问题,有些业务员私自留自己的名字、手机号码、QQ号或邮箱,认为这样更能突显自己的劳动成果。但从公司角度考虑,这关乎公司的形象问题,不管是在公司自己的网站还是在其他的推广网站上，公司对外都统一留了总公司的电话和传真,因为一旦员工离职或出现其他情况,私人电话起到正面效果的可能性很小。其次,如何合理分配工作量的大小和定位薪资待遇,也是一个棘手的问题,如何定制才能既激发他们的工作主动性,又为公司带来效益呢？

对于这位管理者的困惑，我们给出以下建议：

网络销售不同于传统销售方式，你现在面临的问题，正是由于你按传统的销售管理模式管理网络营销团队造成的。解决的办法就是建立起网络销售模式，把业务人员分为两块，一块是专门做网络推广和网站管理工作的网络营销人员，一块是直接与客户长期接洽的业务员。不允许网络营销人员直接和客户洽谈。

第一，整合所有的网络推广手段，让专人(网络信息员)来打理，避免让每个业务员去单独发信息造成混乱。

第二，不允许网络推广和网站管理的工作者在网上以公司名义留自己的联系方式。要求只能留公司统一的销售电话、传真、邮件、QQ等。建议你们办理一个400电话或一号通服务，作为公司的销售热线。

第三，进行必要的投资开展网络营销，增加业务量：请专业的网络营销公司推广网站，在百度和谷歌等搜索引擎上做竞价排名广告，安排网络信息员大量发布免费的产品信息。第四，对网上来的业务实行分派制度。将网上接到的业务按不同区域或不同行业分派给不同的业务人员。

第五，建立起完善的能同时调动起网络信息员和业务员的工作积极性的业务提成办法。比如，传统方式下一个业务员的提成为3%，而采用网络渠道提成只有2%，还有1%是提成给网络信息员的。

第六，针对业务员进行必要的网络工具培训，让他们熟练掌握如何搜集潜在客户资料，如何通过聊天工具、邮件这些网络直销手段与客户沟通，让他们采用网络直销手段开展工作。至于网络信息人员的多少和这个岗位的工作安排，要根据具体的工作来定，建议你可以采用这种模式：聘请一名专业的兼职网络营销顾问长期指导你们的网络营销工作，再招一名全职的网络信息员打理公司网上资源(公司网站、竞价广告)、搜集相关的行业信息、发布大量免费信息。如果业务扩大，可以相应地增加网络信息员的人数。

第三篇：沃尔玛(中国)团队管理案例分析

一、基础知识

1、定义

团队最基本的定义是一群人有共同目标，团队沟通是随着团队这一组织结构的诞生而应运而生。

2、团队沟通的要素包括哪些？

（1）.规范的制定。

（2）.成员的角色。①积极的角色；②消极的角色。

（3）.领导者的角色。①胜任能力；②值得他人信赖的能力；③适应能力； ④把握方向的能力；⑤敬业精神

3、沟通在项目组织中的作用

（1）.使决策更加科学合理

（2）.项目组织与控制的依据手段

（3）.稳定思想，统一行动的工具

（4）.建立和改善人际关系的条件

（5）.消除误解，减少矛盾，确保项目目标顺利实现的手段

二、案例分析

沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首

沃尔玛的团队建设之道：

美国沃尔玛公司总裁萨姆•沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”

沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。

沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时

间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。管理界有许多关于团队建设的理念和方法，但都过于抽象或复杂，搞得“团队建设”神秘兮兮的，其实“团队建设”不过是管理工作中的一项而已，并没有多少与众不同的地方，都存在“务实”和“务虚”的成分，所谓“务实”就是物质层面的东西，即表明团队建设始终要从工作出发，以工作结尾；所谓“务虚”就是精神层面的事情，即团队建设工作要搞好团队内人际关系，要始终关注人在工作过程中的感受，想方设法提高他们的工作满意度。有一个不好的倾向是其一是许多人认为团队建设就是和稀泥，只要大伙高高兴兴就是了，这是大错特错，如果只会做人不会做事，团队必定乌烟瘴气。

沃尔玛特别重视管理者在团队建设中核心作用，一个好的领导能够将一支羸弱的队伍变成士气高昂、富有战斗精神的团队，而一个不好的领导足够摧毁一支威武之师。权变管理理论认为领导力由“领导、环境、下属”互动决定，领导给予什么样的领导方式取决于下属综合素质和具体工作环境。在沃尔玛我们有两种领导方式可供实施，即“指南针式”和“地图式”领导方式。针对那些新入门、技能较差、综合能力较低的员工，领导者要施以“地图式”领导方式，要手把手的教会他们技能、非常详细地告诉他们工作目标和要求、经常给予工作支持，否则他们永远到达不了“目的地”；而对于那些能力、经验、动力都较高的员工则只须施以“指南针式”领导方式，告诉他们你的期望，给予恰当的鼓励，他们就会象狮子一样冲向阵地。

沃尔玛特别擅长员工士气的塑造，只要我们的员工有较好的表现，那怕仅仅是一个天才的思想，管理者都会立刻作出积极的反馈，然后“公开的大声的”表扬我们的同事，并号召全体同仁效仿。管理层的这种“以小见大”的认可会极大的鼓舞我们的同事追求卓越，并成为他们长期的工作动力。相反有时我们的同事犯了错误，我们管理层则会小心的呵护员工“已经受伤”的心灵，尽量避免在公众场合批评他，而是把他叫到没人的角落，帮他分析失误的原因，帮他找到改进工作的方法，减轻他的心理负担，当然最后该处罚还得处罚。以上做法在沃尔玛我们称之为“大声表扬、小声批评”。在沃尔玛我们较少物质奖励，我曾经得过促销比赛第一名，但只奖励了一个10元左右的笔记本，实在无足轻重。可是我们的总经理却用10分钟时间“狠狠地”表扬了我的工作精神和方法，并给我发了一个奖状，然后又和我合影，最后还让我给大伙讲几句，这中“招待”让人很受用。沃尔玛认为“物质激励”很容易把员工引导至“唯利是图”的不轨之路，结果就破坏了团队的正气，而精神奖励更会使团

队积极向上！沃尔玛就是这样“小处着手，大处着眼”，不断的积累员工对企业的满意度。士气有正有负，如同月有阴晴。如果员工有怨气得不到发泄，也会导致团队气氛紧张，沃尔玛为此专门设置一些“向上” 沟通的渠道。我们有个“门户开放”政策，大致的意思是员工如果觉得不满意可以向直接上级的任意上级沟通，比如通过总裁信箱、总裁热线、人事总监热线、区域总监热线，当然员工也可以直接走进任何更高管理层的办公室，向他诉说自己的“糟糕的心情”，而不用担心会受到报复或打击。另外沃尔玛还有比如“草根会议”和“人事面谈”等由人力资源部门组织的管理层不在现场的保密的沟通方式，来了解员工对企业、管理层的看法。当然这些越级沟通方式并不能得到跨级领导的直接指示，但他一定会给到一些中立的不带偏见的意见让员工和其领导亲自解决，当然员工会得到跨级领导“持续保持关注”直到员工满意为止的承诺。

现在许多企业都会有这样那样的一些绩效考核,但一般都是走形式主义。所谓的“绩效考核”只能说“好”，不能说“坏”，而且还要一样好，否则就会导致无穷无尽的人事斗争，这种考核不但达不到明查绩效的目的，而且会严重破坏团队的凝聚力。但是在沃尔玛我们的人事考核相对比较正规，不仅能够会考核出一些“后进”的苗子，而且提升团队的凝聚力，这就是区别所在，因为在沃尔玛我们要求为每一个员工建立一份工作档案，其中记录着每一个员工做了些什么，那些好，那些不好，尤其是不好的部分，我们会在事发当时和当事人进行面谈，然后大家要就面谈的事宜双方签字，以免事后做考核的时候员工说管理层秋后算帐或信口开河，沃尔玛在做绩效考核时一般都会附具体的案例，以表明“考核是以事实为依据”的。而员工如果知道自己没有被管理层所“迫害”的话，一般而言还是心服口服，这样反而会增强员工对团队的信任度。

当然沃尔玛也在管理上因为团队沟通上出现过一些问题导致：物流系统失灵； 供货商关系不畅； 低价不低； 会员店遇冷；公关失策等问题。但是后来由于制定了合理的制度，优化了沟通是效率更佳。

后来沃尔玛采取的团队沟通方式：（1）、沟通前把概念澄清。

（2）、放出信息的人确定沟通目标。

（3）、研究环境和性格等情况。

（4）、听取他人的意见，计划沟通内容。

（5）、及时获取下属的反馈。

（6）、既要注意切合当前的需要，又要注意长远目标的配合。

（7）、言行一致。

（8）、听取他人的意见要专心，真正明了对方的原意。

（9）、学会换位思考，提高全局意识和协作意识。

（10）、本着对工作高度负责的态度和对事不对人的态度对待沟通与协作。

值得一提的是，突破沟通障碍，还有依赖于企业管理者是否在管理活动中潜心去做。

如果企业管理者能把管理的过程视为沟通的过程，视为相互间不断回旋的过程，把训斥和命令转为留心与倾听，像小猫小狗一样在长斯的接触中找机会增进了解，养成换位思考的习惯，学会使用多种表现路径，就可诱发和调动员工积极的心态，达成沟通平台，换来“以心换心”、“以诚换诚”的良好沟通。

从某种意义上讲，沟通已成为现在员工潜意识的重要部分，是员工激励的重要源泉。重视每一次沟通所产生的激励作用，企业管理者会发现对员工的最大帮助就是心存感激。沃尔玛做到了，所以它就克服了困难，取得了现在的成绩。

三、个人分析

从本人经历沃尔玛的员工来看，绝大多数人非常在意沃尔玛的职业经历，那是一段令人难忘的过程，他们除了钱少了点外，工作的满意度一直很高，沃尔玛中国自1996年进入中国以来连续多年被评为最佳雇主，这是一个怎样的称谓呢？看一看上面的名单就知道，比如微软、三星等，它是专门以员工满意度为主评审依据的。许多人会问为什么沃尔玛钱少还能产生如此高的满意度呢？我给出的答案是“团队建设”和“团队沟通”。

沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛的员工为什么在工资较低的情况下还依然对自己的团队，企业有如此高的满意度。那就是因为沃尔玛团队建设管理上面，在沟通这一方面给予了非常的重视。

总裁萨姆•沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实，共同参与，让大家都知道事实的真相。这样才能统一思想认识，从而解决问题。

四、通过对沃尔玛的分析对我们的启示：

1、团队沟通的职业意识

要成为职业人，你需要具备的职业意识主要有：角色意识、目的意识、问题意识、行动意识、变革意识、计划意识、短板意识、客户意识、成本意识、利润意识、市场意识、营销意识、经营意识、战略意识、效率意识、质量意识、责任意识、团队意识、创新意识、服务意识、完美意识、细节意识、舍弃意识、系统意识、健康意识、危机意识、人才意识„„

2、团队沟通的职业心态

成为职业人，你需要具备的职业心态主要有：积极的心态、主动的心态、空杯的心态、双赢的心态、包容的心态、自信的心态、给予的心态、行动的心态、学习的心态、老板的心态、羞耻的心态、奉献的心态、服从的心态、竞争的心态、专注的心态、感恩的心态„„

3、团队沟通的职业道德

职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。谭小芳认为，职业道德是事业成功的保证，职业人必备职业道德。职业道德主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会„„

4、团队沟通的职业行为

职业行为包含职业人对工作、对企业、对老板、对同事、对客户、对自己等

方面的行为规范。坚守这些职业行为，就是你职业化心态素质的成熟表现。

5、团队沟通的职业技能

职业技能是工作岗位对工作者专业技能的要求，职业化心态必备职业技能主要有：角色认知、正确工作观与企业观、科学工作方法、职业生涯规划与管理、专业形象与商务礼仪、高效沟通技巧、高效时间管理、商务写作技巧、团队建设与团队精神、人际关系处理技巧、商务谈判技巧、演讲技巧、会议管理技巧、客户服务技巧、情绪控制技巧、压力管理技巧、高效学习技巧、激励能力提升、执行能力„„

五、我们在生活中怎样激发团队沟通合作？

我们在日常生活中，也必须做好与身边的人沟通。把我们的所学用在真正的生活中去，做到理论与实践相结合。虽然团队沟通合作会产生力量，但这种力量的凝聚只是一时的现象还是具有永久性，这就必须视激发合作的动机而定了。若成员之间的合作是以自愿性的动机为基础时，那么，在此动机消失之前，团队沟通合作必然会产生持久性的力量。

真正的团队沟通合作必须以别人“心甘情愿与你合作”作为基础，而你也应该表现出你的合作动机，并对合作关系的任何变化抱着警觉的态度。团队沟通合作是一种永无止境的过程，虽然合作的成败取决于各成员的态度，但是，维系成员之间的合作关系却是你责无旁贷的工作。如何激发团队沟通的合作精神

企业家最困难的工作，是让他的部属及员工凝聚于向心力，互相合作。能够做到这一点，必定是同行中的佼佼者。深得人心的领导者、经理及军事指挥官，都了解并且能够激励部属，为完成共同的目标而努力。能够把别人的心结合在一起，就能成为领导者。

在充满挑战的商业社会里，人们很容易陷入个人思想的漩涡中。然而，单干的时代已经过去，没有一个单一的公司或个人能够拥有他所需要的全部资源并完成所有的事情。成功青睐于那些懂得如何将人们团结起来，利用创造性和多样化思维创造奇迹的人。这种理念隐含在合作的力量当中并已成为一种艺术。

我们现在处于大学学习时期，在学校也要学会如何更好的与别人沟通，在团队里发挥自己的最大作用。将来步入到社会上我们也算的上有理论的人，更应该把我们的所学运用在实践中。

第四篇：个人与团队管理上百案例分析

案例1： 十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是 学校统一分配的，竞争也不激烈。…且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致 明还是觉得自己应该再追求些什么。根据以上案例，回答以下各题。

1、致明的经历，说明（A）。A、人生的不同阶段有不同的目标

2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（B）。B、按照热门行业确定自己的 志向

3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D）。D、总目标

4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。B、远期目标必须是非常精确的，近期 目标不需要精确

5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规 划基本步骤中的（C）部分。C、进行自我评估

案例2： 两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。….现在，轶文有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！根据以上案例，回答以下各题。

1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（A）。A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某 些观点与假设误导，从而偏离正确的方向

2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D）。D、总目标

3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（A）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路

4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意内容包括（D）。D 其他选项都对

5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（D）。D、短期目标必须非常精确，这样才能 知道这个目标是否能得以实现

案例3： 张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程 师，………..他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。根据以上案例，回答以下各题。

1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规 划，说法不正确的是（D）。D、职业生涯规划的 具体、越精确

案例4： 吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，…………因为他既明白自己需要的是什么，也得 到了与自己的理想接近的职业。根据以上案例，回答以下各题。

1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职 业生涯规划。职业生涯规划的核心是（A）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路

2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（A）。A、职业环境

3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（B）。B、改变境遇

4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（B）。B、按照热门行业确定自己的志向

5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划 进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（D）。D、其他选项都对

案例5： 欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客 户代表座谈会写一份演讲稿；….但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 根据以上案例，回答以下各题。

1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A）来确定任务 的优先级。A、时间管理矩阵

2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（B）的任务。B、重要而且紧迫

3、根据工作优先级划分，优先级C 的任务特点是（D）。D、不重要但紧迫

4、根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B 的任务。A、接到总部负责法律事务的职员打来的 电话

5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A）的工作。A、优先级A

案例6： 赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌 碌。……………………………………这使赵冲认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用 效率。根据以上案例，回答以下各题。

1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的 轻重缓急，赵冲可以运用（A）。A、时间管理矩阵

2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（B）的任务。B、重要而且紧迫

3、根据工作优先级划分，优先级C 的任务特点是（D）。D、不重要但紧迫

4、根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B 的任务。A、召开部门临时会议

5、根据工作优先级，11：30-11：50 准备下午的部门周会材料属于（A）的工作。A、优先级A

案例7： 赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难 题：…………………….理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，赵经理该怎么办？ 根据以上案例，回答以下各题。

1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（A）来区分事情的轻重缓急。A、时间管理矩阵

2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（B）的任务。B、重要而且紧迫

3、根据工作优先级划分，优先级C 的任务特点是（D）。D、不重要但紧迫

4、根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B 的任务。A、去机场接岳母

5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（A）的任务。A、优先级A

案例8： 倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，…………..对于 现在的工作，倪昊觉得真的很累。根据以上案例，回答以下各题。

1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A）来确定任务的 优先级。A、时间管理矩阵

2、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（B）的任务。B、重要而且紧迫

3、根据工作优先级划分，优先级C 的任务特点是（D）。D、不重要但紧迫

4、根据工作优先级划分，（C）不属于优先级A 的任务。C、上备品库检查库存情况

5、根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（D）的工作。D、优先级D 案例9： 网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考 虑。………….认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。根据以上案例，回答以下各题。

1、李经理和宇总的沟通方式属于（B）。B、口头语言沟通

2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（C）。C、一对一

3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（B）。B、不利于信息的共享

4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（B）。B、可发现单独的问题

5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（D）。D、把自己的观点强加给对方

案例10： A本田宗一郎被誉为20 世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难 忘……………………..福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答以下各题。

1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C）。C、口头语言沟通

2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C）。C、一对一

3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（D）。D、居高临下

4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A）。A、不轻易 表露自己的想法

5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（D）。D、一边工作，一边聆听 B本田宗一郎被誉为20 世纪最杰出的管理者。

56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（A）。（A）他觉得自己 没有受到尊重

57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（C）。（C）认真倾听

58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（D）。（D）接受者——本田

59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（D）。（D）其他都是 60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C）。（C）口头语言沟通 ‘

案例11： A 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。…售票工作又正常地进行了。根据以上案例，回答以下各题。

1、女售票员和旅客的沟通方式属于（B）。B、口头语言沟通

2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C）。C、一对一

3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（C）。C、能够把握好沟通技巧

4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（D）。D、将自己的观点强加给 对方

5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的。D、针锋相对 B 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。……..，售票工作 又正常地进行了。根据以上案例，回答以下各题。1.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（B）沟通。(B)副 语言 2.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的。(D)把自己的观点强加给别 人 3.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（C）。(C)能够把握好沟通技巧 4.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（A）。(A)目的意图，沟通对 象，信息内容，方式方法，时间安排 5.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B）。(B)口头语言沟通

案例12： 苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争 取车间的支持，…………………………………..张工也答应了并当场定下人选。苏天顺利地获得了 各车间的支持。根据以上案例，回答以下各题。

1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C）。C、让对方接受自己的观点

2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（D）。D、将自己的观点强加给对方

3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。D、一对一

4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（A）。A、不利于信息共享

5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（B）。B、可发现单独的问题

案例13： 徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让 他学会了如何谈判。…………………………..这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。根据以上案例，回答以下各题。

1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（A）的技巧，使自己获得主动权。A、不立即回应

2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（B）的方式是不可取的。B、为了维持长期合作关系，草 率接受对方意见

3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照 他说的做。由此可看出这个客户是一个（C）。C、专横武断的人

4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（D）。D、发表自己的意见 并视其为不可改变的事实

5、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特 点是（C）。C、双方都获得了好处

案例14： 最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，…………了怠工行动，这使企业 陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。

1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（B）。B、双输

2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（A）。A、只有一方获得好处

3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C）的人。C、专横武断

4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（D）。D、不顾他人的感受

5、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不 包括（B）。B、避重就轻

案例15： 最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李 总经理的意见相差甚远。…………………部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，李总也失去了

案例16： 在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸 取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，…………………欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服 还会来这个摊位。根据以上案例，回答以下各题。

1、摊主属于（A）的人。A、处事果断

2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（D）。D、蛮横霸道

3、摊主和顾客的谈判结果属于（D）。D、双赢

4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（A）。A、各自坚持不能让对方获利

5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（B）。B、避重就轻

案例17： H 市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年 “ 冰箱热”的时候，………….同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。根据以上案例，回答以下各题。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D）。D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的 是（B）。B、H 市二轻局

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的 是（C）。C、生产指挥部

4、根据Ansoff 矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（C）。C、产品开发战略

5、相对于Ansoff 矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（A）。A、向现有客户提供 新产品和服务

案例18： 青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成 功。……………同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。根据以上案例，回答以下各题。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D）。D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是（B）。B、希尔斯公司

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（C）。C、9100 多名员工

4、根据Ansoff 矩阵，青云公司实行的是（D）的市场战略。D、多元化经营

5、相对于Ansoff 矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（B）。B、开发新产品 和服务，并将它们销售到新市场，风险性大

案例19： 朱总是某农机公司的总裁。该公司2006 年销售额为5000 万元，2007 年达到5500 万 元…………..，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。根据以上案例，回答以下各题。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D）。D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的 是（B）。B、政府部门

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的 是（C）。C、各地经销负责人

4、根据Ansoff 矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（C）。C、市场渗透

5、相对于Ansoff 矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（B）。B、比较保守

案例20： 隆盛集团公司成立于20 世纪90 年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十 亿元人民币，…………….集团公司很难实现资源共享的目标。根据以上案例，回答以下各题。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D）。D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是（B）。B、上级行政领导

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是（C）。C、下属子公司

4、根据Ansoff 矩阵，该集团采取的战略属于（B）。B、多元化经营战略

5、相对于Ansoff 矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（D）。D、开发新的产品和服 务，并将它们销售到新市场，战略风险最大

案例21： 2009 年10 月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5 名老师、8 名业务员。……为此他感到非常痛苦。根据以上案例，回答以下各题。

1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（C）阶段。C、形成

2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（B）。B、个人需要

3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（D）。D、缺乏相互信任

4、面对下属的抱怨，钱玲应该（C）。C、正视他们所提出的问题，积极改正

5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（D）。D、坚持让团队成员听从自己的命令

案例22： 楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过 客户服务部工程师，……………………但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。根据以上案例，回答以下各题。

1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的（A）阶段。A、波动

2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是（B）。B、相互考验

3、楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（B）。B、团队需要和个人需要

4、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是（C）。C、正视他所提出的问题，积极改正

5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是（D）。D、坚持让团队成员听从自己的命令 案例23： 兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明 确的分工……………………………….管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常 焦急。根据以上案例，回答以下各题。

1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（C）阶段。C、波动

2、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（A）。A、团队需要和个人需要

3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是（B）。B、相互考验

4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（C）。C、避免少数的几个人在群体中 占据绝对优势

5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（D）。D、为了公正起见，开 除管理层的所有“元老”

案例24： 立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是 刚招来的新人。这…………………………..对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队 内部发生了一些冲突。根据以上案例，回答以下各题。

1、立志公司营销部处于团队发展过程中的（A）阶段。A、形成

2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（A）。A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任

3、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（B）。B、个人需要

4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（C）。C、通过各种活动来帮 助团队成员相互认识和了解

5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了 解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（D）。D、强调公司制度，忽视产生的冲突

案例25： 2001 年，GE 继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞 誉。下面是GE 公司年报中的一些内容。

1、关于人才……………………………这是因为我们无时不在追寻。根据以上案例，回答以下各题。

1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（C）。C、在较长 的时间里熟悉新的角色和任务

2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（B）。B、想承 担更多的任务和增强灵活性的人

3、根据GE 年报关于全球化学习的论述，说明（C）。C、只有把学习与实践结合起来，才是真正的 学习

4、发展循环周期包括7 个步骤，GE 公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这 属于其中的（B）。B、明确发展要求

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B）。B、领导者偏好

案例26： 作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训 尤为突出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，………………….就可 以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。根据以上案例，回答以下各题。

1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展 时采用的方式主要是（C）。C、培训

2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发 展循环周期的（B）阶段。B、明确发展要求

3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（B）。B、团队成员的年龄

4、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（A）阶段。A、评估学习和方 法的有效性

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B）。B、领导者偏好

案例27： 资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更 为有效。尽管他喜欢这个培训课程，…………………………他还惊奇地发现一些新员工的工作能力 与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。根据以上案例，回答以下各题。

1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于（A）。A、委托培训

2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是（A）。A、整个项目或全部任务额外的责任

3、赵宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（D）之外的学习方法来提高自 己的能力。D、头脑风暴法

4、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B）。B、领导者偏好

5、关于发展循环周期，说法不正确的是（B）。B、发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持

案例28： 康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的 员工培训分为一线员工入职培训…………………………..之后才针对新员工的类型，组织实施新员 工入职培训。根据以上案例，回答以下各题。

1、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3 个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（D）。D、伙伴工作

2、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3 个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范 围是（C）。C、岗前培训

3、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（B）。B、在职学习

4、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（B）阶段。B、明确发展要求

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B）。B、领导者的偏好

案例29： 丁总的家政公司为了实现未来5-10 年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质 的家政服务…………………而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损 失了一部分客户。根据以上案例，回答以下各题。

1、丁总的公司在进行任务分解时使用了（A）。A、WBS 法

2、在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。C、项目的 主要工作是否已经明确

3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的 差距。这属于（A）。A、自我评估

4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工 作评估只有在（C）的前提下才能奏效。C、存在信任

5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。B、私下聊天

案例30： 某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中

3、为了了解目标的实施情况，浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作 评估只有在（C）的前提下才能奏效。C、存在信任

4、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩 效的差距。这属于正式评估中的（A）。A、自我评估

5、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生 产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（D）的方法。D、汇报

案例32： 包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售 额增加25%，利润率达到15%，市…………………………………..其他几位经理提出的销售额增长率 也都在20%左右。根据以上案例，回答以下各题。

1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A）。A、WBS 法

2、在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。C、项目的 主要工作是否已经明确

3、在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。C、确定每个工作任务的 组成部分

4、在任务执行过程中，包经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（D）的前提下才能奏效。D、存在信任

5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。B、私下聊 天

案例33：有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他 们发现自己既没有食物也没有现钞……………………………..友谊和社交，以使他们能够全神贯注 于自己非常重视的事情。根据以上案例，回答以下各题。

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D）。D、主导需求

2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（C）的需求。C 生理

3、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与 贫困为伴，这说明（D）。D、在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

4、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他 们的做法是为了满足（A）的需求。A、期望

5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（C）的需求。C、物 质

案例34： 盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。高总一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”………………………..，做到公司所有成员和公司一起发展！” 根据以上案例，回答以下各题。

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D）。D、主导需求

2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（B）需求。B、自尊

3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要 是为了满足人（A）的需求。A、生理

4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（B）需求没有得到满足。B、自我实现

5、高总希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（D）。D、工作复杂化

案例35： 沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。随着 他对业务越来越熟练，…………… 昨天，令公司领导吃惊的是，沈时辞职而去。根据以上案例，回答以下各题。

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D）。D、主导需求

2、根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和最佳销售员的做法满足了销售人员（C）的需求。C、自尊3、1、根据需求层次理论，人的行为决定于（D）。D、主导需求

2、根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（B）的需求。B、自尊

3、美国IBM 公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为 出色。不久前，……………………….，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气 氛。根据以上案例，回答以下各题。

1、老范在上任后，对下属采取的是（A）的领导方式。A、命令

2、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B）。B、参与

3、老范所采取的这种领导方式的适用范围是（C）。C、紧急任务

4、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B）。B、自己的个人偏好

5、老范具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（A）的领导方式。A、低 支持、指令多 B 老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相 当出色。………………，厂领导下决心要解决技术科的问题了。根据以上案例，回答以下各题。1.老乔在上任后，对下属采取的是（A）的领导方式。(A)命令 2.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B）。(B)参与 3.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（C）。(C)紧急任务 4.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B）。(B)自己的个人偏好 5.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（A）的方式。(A)低支持、指令多

案例39： 梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副 科长和夏副科长………………………科里工作效率低，士气也不高，梦寒感到这个科长很难当。根据以上案例，回答以下各题。

1、在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于（C）。C、协商

2、梦寒所采用的领导方式，适用的范围为（D）。D、获得解决问题的办法

3、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B）。B、参与

4、梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B）。B、自己的个人偏好

5、梦寒所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导方式 是（A）。A、命令和有力的支持

案例40： 赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小徐对这个想 法不太支持，因………………………..赵总表扬小包对工作积极负责，并与小包达成了她 3.在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。(C)确定每个工作任务 的组成部分 4.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只 有在（C）的前提下才能奏效。(C)存在信任 5.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。(B)私下聊 天

案例47 达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。………….1.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D）。(D)主导需求 2.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（B）需求。(B)自尊 3.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要 是为了满足人（A）的需求。(A)生理 4.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（B）需求没有得到满足。(B)自我实现 5.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（D）。(D)工作复杂化

案例48 小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，…………..1、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生 涯规划的说法不正确的是（D）。（D）职业生涯规划的（B）。（B）成员分享感觉和观点

4、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（D）。（D）其他都是

5、根据团队类型，江总所在的团队属于（A）。（A）有明确领导的团队

案例51 资料一：几个月前，张涛参加过一次培训，资料二：某公司小陆两年前

1、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下 面情况中需要进行发展和培训的是（D）。（D）其他都是

2、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原 因在于（A）。（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解

3、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（B）。（B）再学习

4、根据KOLB 学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（C）。（C）从书本或课程中得到相 关知识，然后决定怎样应用理论进行实践

5、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（A）。（A）填写任务清 单并进行备份

案例52 资料一：我们年轻的时候迁居美国，……….资料二：在学年开始的时候，……….1、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需 求是指（C）。（C）生理需求

2、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D）。（D）在低层次的 需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

3、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（A）。（A）满足自我实现的需求

4、资料二中的现象符合（B）。（B）皮格马利翁效应

5、从资料二的情况可以看出，校长是一个（D）。（D）善于激励的人

案例53 蓝星公司是一家大型公有企业单位，………………

1、案例中，张总采取的沟通方式属于（C）。（C）口头语言沟通

2、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属 于(B)。(B)协商

3、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（D）。（D）其他选 项都对

4、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（B）。（B）合理 决策

5、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（D）的方式进行沟通。（D）其他都 可以

案例54 尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，………….1、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（A）。（A）善于进行沟通

2、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的(B）。（B）身 体语言沟通

3、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）。（D）一对一

4、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的(C)。（C）选择发展方法

5、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是(A)。（A）积极自信的人

案例55 天博公司是一家跨国企业，……………………

1、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（A）。（A）与员工进行 沟通

2、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（A）。（A）口头语言沟通

3、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用领导方式是（B）。（B）说服

4、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除案例中BBS 外，下面也属于这些沟通方式是(D)。其他都是

5、下面选项中不属于沟通五要素的是（C）。（C）察言观色

案例56 小孙在建行工作就要满4 年了，…………………..1、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（B）。（B）保健因素

2、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目的在于（D）。（D）其他都 是

3、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，下面说法不正确的是（C）。（C）会妨碍员工的正常工作

4、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。下面选 项中不属于脱产培训的是（C）。（C）工作观摩

5、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。下面不属于在职学习的是（B）。（B）委托培训

案例57 小黄毕业于上海外国语大学日语专业，……………………

1、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（B）。（B）公司没有采取措施对表现优秀的员工进 行合适的激励

2、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再 有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（C）。（C）自尊的需求

3、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（D）。（D）其他都是

4、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（A）。（A）激励水平很低

5、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（D）。（D）其他 都行

案例58 小米目前在一家公司担任文秘一职，1、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现了SMART 原则中的（C）。（C）目标 必须是有时间限制的

2、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供些在职学习的机会，比如（D）。（D）其他都是

3、下面能体现小米的目标是可达到的选项是（B）。（B）每个月打字速度提高15 个字每分 钟

4、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART 原则外，还应该注意的是（C）。（C）让自己 的目标遵循并服从团队的目标

5、SMART 目标中的S 代表（A）。（A）明确的 案例59 小石和小陈是大学同学，………………………

1、案例中，小石和小陈暑假的计划属于（D）。（D）短期目标

2、和小石相比，小尹急需（A）。（A）明确自己的职业目标

3、关于目标,下面的说法错误的是（C）。（C）目标越远，就要越具体、越精确

4、在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行下自我评估，找到自己的优势和劣势等，下面 方法可以帮我们进行自我评估的是（B）。（B）SWOT 法

5、根据KOLB 学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。（D）理论化

案例60 徐先生2003 年4 月加盟东信公司担任软件实施顾问。

1、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。（A）他没有实现好角色的转变

2、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员 显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这 说明徐先生(B)。(B)不善于授权

3、徐先生要想取得员工的信任，他需要（D）。（D）其他都需要

4、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（C）让他们尽快适 应新的工作。（C）对他们进行培训

5、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐生应该（A）。（A）正视自己的不足，加强学习

案例61 孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。…………..1、从案例中可以看出子贱的领导方式是（B）。（B）授权

2、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（C）。（C）命令

3、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。（A）知人善任

4、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（A）。（A）思维能力

5、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（B）。（B）信任下属

案例62 下面是销售部的小张某天的活动跟踪表：…………..1、根据工作优先级，优先级A 的工作属于（C）。（C）重要并且紧迫

2、活动跟踪表可以帮小张（B）。（B）了解自己的工作习惯，找出无效的工作

3、下面不属于小张活动跟踪表中存在的问题是（C）。（C）记录的时间不连续

4、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中D，这意味着他这一活动(B)。B 不 重要也不紧迫

5、对于活动跟踪表上属于A 级的事务，小张应该（A）。（A）立即加以关注，优先处理

案例63 张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，…………….1、从案例中可以推测出，胡经理是个（D）。（D）专横武断的人

2、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。下面能帮助他进行思考 的方法是（B）。（B）思维导图法

3、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是（D）。（D）其他都对

4、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是（C）。（C）思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路

5、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的（A）。（A）发 送者--胡经理

案例64 张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，1、案例中，张翔的问题主要在于（D）。（D）没有进行好角色转换

2、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，而忽略了自己是一个管理者。他的这种做 法使他更像团队角色中的（B）。（B）实施人员

3、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还受到领导抱怨。这说明他（C）。（C）没 有分清事物的轻重缓急

4、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，他可以运用(A)来确定任务的优先级。（A）时间管理矩阵

5、案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（D）。（D）优先 级A 案例65 天泰公司是国内一家著名的医药公司，1、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公司需要对员工进行培训的（D）。（D）其他情况都需要

2、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（C）。（C）思考

3、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的（A）。（A）个人发展

4、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是（A）。（A）研讨会

5、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（B）之间的平衡。（B）工作和维持工作能力

案例66 巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，1、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到 在公司工作很放心，根据需求层次理论，这样做满足了员工的（C）。（C）安全需求

2、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的（B）。（B）工的不满

5、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（D）。（D）其他都是

案例67 创建于1939 年、总部设在加州的惠普公司，1、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。（C）对员工的重视和信任

2、惠普的创建人比尔?休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把 工作干好，有所创造。”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的（B）。（B）Y 理论

3、在惠普的食堂，不到3 美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论，这种福利食堂属于双因素理 论中的（A）。（A）保健因素

4、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（D）。（D）成熟阶段

5、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（C）上。（C）任务需求

案例68 勤业家政公司为了实现未来5-10 年的远景规划，1、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这 属于反馈环中的（B）部分。（B）对工作进行计划和确认

2、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（A）。（A）WBS

3、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（C）。（C）开除业绩差的员工

4、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（D）。（D）其 他都是

5、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（A）。（A）设定合理的评估目标

案例69 夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，1、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（C）。（C）正视他所提 出的问题，积极改正

2、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（B）。（B）引导争论双方把注意力 集中到当前正在讨论的议题上

3、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（A）。（A）波动 阶段

4、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是（B）。（B）团队需要和个人需要

5、针对团队目前的状况，夏雨应该（D）。（D）其他都是

案例70 鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们“完成2000 万元的利润指标”，这句话最 符合SMART 原则中的（A）。（A）明确的 2、2006 年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司下达 了新的2000 万的年利润目标，据此你认为这个目标（D）。（D）其他都对

3、鸿星证券将公司2.6 亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2 亿元，投资银行部6000 万元，资产管 理部8000 万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20 个营业部进行分配，其中楚天营业 部的利润目标为1200 万元。这一过程属于目标管理中的（B）。（B）目标分解

4、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是（C）。（C）与员工进行沟 通，向他们讲明情况争取他们的支持

5、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是（A）。（A）拒不执行公司 的新利润指标

案例71 经常去麦当劳的消费者都知道，麦当劳的员工培训，1、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于（B）。（B）在职学习

2、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的(B)。B 发展个人

3、关于训练和培训，下面说法错误的是（D）。（D）训练比培训更有作用，企业应该多训练 少培训

4、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括（D）。（D）其他都是

5、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是（C）。（C）培训是员工个人的事，无需过问

案例72 北京盛达科技发展有限公司始建于1994 年，1、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的（B）。（B）波动阶 段

2、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。这样下去一般情况下不会导致（D）。（D）团队成员的道德水平下降

3、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（D）来进行激励。（D）其他都可以

4、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这一观点代 表的理论是（A）。（A）期望理论

5、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平没有什么影响的是（C）。（C）公司规模的大小

案例73 情形一：某市场火车票售票处，情形二：最近我的工作让我非常郁闷。

1、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（B）。（B）善于进行沟通

2、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（B）。（B）口头语言沟通

3、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于（A）。（A）双输

4、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是（C）。（C）命令

5、根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原因是（D）。（D）其他都是

案例74 某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，1、根据Ansoff 矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。（C）产品开发战略

2、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。（B）外部利益相关者

3、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂 长的（C）。（C）思维能力

4、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力 弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（A）（A）少指令，高支持

5、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是（D）。（D）其他都对

案例76 一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%。而爱立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列。

1、爱立信有一个课程叫“自我了解”，员工要想自我了解，进行自我评估，可以采取的方法是（C）。（C）SWOT 法

2、在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都要学习财务和企业运作方面的课程，按照KOLB 学习周期，这属于从（B）阶段开始学习。（B）理论化

3、爱立信想通过领导能力培训让管理人员更了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导 艺术。在领导者选择领导方式时，他需要考虑的问题包括（D）。（D）其他都是

4、爱立信比一般的跨国公司更注重培训，这反映出他们公司的领导者很重视领导者任务中的（A）。（A）发展个人

5、下面关于培训的说法错误的是（C）。（C）培训应该只对管理人员进行

案例77 康佳集团自成立之始，1、案例中，康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3 个小时的单独指导，这属于在职学习方 法中的（C）。（C）训练

2、案例中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估，新员工在自我评估时可以采用的方法是（B）。（B）SWOT 法

3、除了需要对新员工进行培训外，下面情况也需要进行培训的是（D）。（D）其他都是

4、案例中，康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（B）。（B）在职学习

5、康佳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导层很重视领导者任务中的（C）。（C）发展 个人

案例78 某公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着： 1.王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A）来确定任务的优 先级。(A)时间管理矩阵 2.根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（B）的任务。(B)重要而且紧迫 3.根据工作优先级划分，优先级C 的任务特点是（D）。(D)不重要但紧迫 4.根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B 的任务。(A)接到总部负责法律事务的职员打来的电 话 5.根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A）工作。(A)优先级A

案例79 小姜从来没有做工作记录的习惯。1.在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的 轻重缓急，小姜可以运用（A）。(A)时间管理矩阵 2.根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（B）的任务。(B)重要而且紧迫 3.根据工作优先级划分，优先级C 的任务特点是（D）。(D)不重要但紧迫 4.根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B 的任务。(A)召开部门临时会议 5.根据工作优先级，11：30-11：50 准备下午的部门周会材料属于（A）的工作。(A)优先级A

案例80 张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，1.面对这么多的任务和冲突，张经理可以采用（A）来区分事情的轻重缓急。(A)时间管理矩阵 2.根据工作优先级划分，张经理首先应该考虑（B）的任务。(B)重要而且紧迫 3.根据工作优先级划分，优先级C 的任务特点是（D）。(D)不重要但紧迫 4.根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B 的任务。(A)去机场接岳母 5.根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（A）的任务。(A)优先级A

案例81 小吴是某矿业公司的一位维修钳工，1.小吴要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用(A)来确定任务优先级。A 时间管理矩阵 2.根据工作优先级划分，小吴首先应该考虑（B）的任务。(B)重要而且紧迫 3.根据工作优先级划分，优先级C 的任务特点是（D）。(D)不重要但紧迫 4．根据工作优先级划分，（C）不属于优先级A 的任务。(C)上备品库检查库存情况 5.根据工作优先级，和大学同学聊天属于（D）的工作。(D)优先级D

案例82 在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，1．根据对目标的理解，主人公的经历说明(A)。A．如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被 某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。2．“我”在失去 5．从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有(D)。D．指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路

案例89 三个20 世纪60 年代名牌大学的大学生，1．A、B、C 三位局长上任后，A、B 两人通过接触领导，C 通过各种形式广泛调查研究开始各自上任 后的 合需求跳跃式的发展。

5、如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（D）。（D）以上措施都可 以

案例91 林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质 量是全公司最优

1、从这个案例可以看出，林总是一个（A）。（A）善于管理的人

2、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（C）。（C）有效果的

3、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（B）。（B）在效果指标方面尚有待改进

4、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该 部门绩效的评价应该是（A）。（A）效果好、效率差

5、林总所领导的部门很可能适合采取（A）责任中心体制。（A）利润

案例92： 小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学 校的生活，…………………….方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。根据以上案例，回答以下各题。1.小王和小尹暑假的计划属于（D）。(D)短期目标 2.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思 与反馈 3.关于目标的说法不正确的是（C）。(C)目标越远，就要越具体、越精确 4.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮 助我们进行自我评估的方法是（B）。(B)SWOT 法 5.根据KOLB 学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。(D)理论化

案例93： 天马公司成立已经快3 年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了 算。……………………..。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然 大波。根据以上案例，回答以下各题。1.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（B）。(B)及时与员工进行沟通 2.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（D）。(D)认真分析问题并听取意见，思考具 体的解决办法，然后采取行动 3.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（C）的角色。(C)协调人员 4.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（C）阶段。(C)波动 5.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（A）。(A)抽签

案例94： 柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以 便更好地利用现有人力资源的潜力。……每个人都非常自信，自认天下再无难事。根据以上案例，回答以下各题。1.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（C）。(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供 明确的指导，帮助理解 2.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型 的审查需要回答的问题不包括（B）。(B)学员在生活中遇到了什么问题 3.柯达公司在安排候选人参加完1 周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评 估内容不包括（A）。(A)课程的合理程度 4.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（D）。(D)既符合组织目标又符合发展目标 5.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（D）。(D)培训

案例95： 小 王 和 小 尹 是 一 个 宿 舍 的 同 学，两 人 经 常 在 一 起 交 流 今 后 的 想 法 和 打 算。小 尹 觉 得 自…………………..学习一些管理知识，参加社会调查一次。根据以上案例，回答以下各题。1.小王和小尹暑假的计划属于（D）。(D)短期目标 2.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思 与反馈 3.关于目标的说法不正确的是（C）。(C)目标越远，就要越具体、越精确 4.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮 助我们进行自我评估的方法是（B）。(B)SWOT 法 5.根据KOLB 学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。(D)理论化

案例96： 天马公司成立已经快3 年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马……..鸡毛蒜皮的小事也往 往引起轩然大波。根据以上案例，回答以下各题。1.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（B）。(B)及时与员工进行沟通 2.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（D）。(D)认真分析问题并听取意见，思考 具体的解决办法，然后采取行动 3.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（C）的角色。(C)协调人员 4.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（A）阶段。(A)解体 5.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（A）。(A)抽签 案例97： 柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，…… 每个人都非常自信，自认天下再无难事。根据以上案例，回答以下各题。1.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（C）。(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提 供明确的指导，帮助理解 2 在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型 的审查需要回答的问题不包括（B）。(B)学员在生活中遇到了什么问题 3.柯达公司在安排候选人参加完1 周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评 估内容不包括（A）。(A)课程的合理程度 4.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（D）。(D)既符合组织目标又符合发展目标 5.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（D）。(D)培训

案例98： 方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感 觉又是忙碌的一天： 事务①..洽谈一下合约的具体事宜。根据以上案例，回答以下各题。1.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（C）。(C)一个具体完善的计 划可以帮助你控制工作的进度 2.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务① 属于（B）的工作。(B)优先级A 3.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（D）的工作。(D)不重要也不紧迫 4.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A）。(A)工作期间不接任何电话 5.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于 活动跟踪表的作用，说法不正确的是（D）。(D)能保证人们完成工作

案例99： F 市 星宇 冰 箱厂近几 年 来有 了 很大 发 展，该 厂厂 长 周冰 是 个思 路 敏捷、有战 略 眼光 的 人……………………的积极性，解决了一个两难的问题。根据以上案例，回答以下各题。1.根据Ansoff 矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。(C)产品开发战略 2.根据Ansoff 矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（A）。(A)向现有客户提供新的产品和服务 3.F 市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。(B)外部利益相关者 4.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（A）方法进行分析。(A)PEST 分析 5.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的 优点是（D）。(D)信息量大，及时，容易获得

案例100： 北 电 网 络 公 司 的 员 工 考 核 主 要 分 为 两 个 方 面，一 方 面 是 员 工 的 行 为（Behaviors），……………………………..，力求评估能够让员工积极认可。根据以上案例，回答以下各题。1.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的（D）。(D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 2.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关 系说法正确的是（A）。(A)个人目标和团队目标服从组织目标 3.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（B）方面。(B)成果 4.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（C）对工作进行分解。(C)WBS 5.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方法很多，北电网络公司的 员工若想得到准确的反馈信息，使用（D）作为反馈是不合适的。(D)员工自己的感觉

案例101： 老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。…………………要解决技术科的问题了。根据以上案例，回答以下各题。1.老余的领导方式属于（A）。(A)低支持、高指令 2.如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（B）。(B)积极与老余进行沟通，要求他改正工 作中的错误做法 3.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（D）。(D)个人兴趣 4.老余作为领导者，在工作中应注重（D）。(D)建设团队、发展个人、完成任务 5.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是（C）。(C)思维能力、个人能力、社会能力

案例102.小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车 间的支持，………………………………..。小孙顺利地获得了各车间的支持。根据以上案例，回答以下各题。1.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C）。(C)让对方接受自己的观点 2.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（D）。(D)将自己的观点强加给对方 3.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。(D)一对一 4.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（A）。(A)不利于信息共享 5.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（B）。(B)可发现单独的问题

案例103.新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成 功。…………………..知名汽车公司成立了合资企业。根据以上案例，回答以下各题。1.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（D）。(D)影响组 织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队 2.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（B）。(B)希尔斯公司 3.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（C）。(C)9100 多名员工 4.根据Ansoff 矩阵，新泰公司实行的是（D）的市场战略。(D)多元化经营 5.相对于Ansoff 矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（B）(B)开发新产品和 服务，并将它们销售到新市场，风险性大

案例104.云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售 额增加25%，………………………………….一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长 率也都在20%左右。根据以上案例，回答以下各题。1.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A）。(A)WBS 2.在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(C)项目的主 要工作是否已经明确 3.在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。(C)确定每个工作任务的 组成部分 4.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（D）的前提下才能奏效。(D)存在信任 5.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。(B)私下聊 天

案例105.最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名……………………………，而员工目前 的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。1.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（B）。(B)双输 2.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（A）。(A)只有一方获得好处 3.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C）的人。(C)专横武断 4.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D）。(D)不顾他人的感受 5.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不 包括（B）。(B)

案例106.某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中 4.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只 有在（C）的前提下才能奏效。(C)存在信任 5.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。(B)私下聊 天

案例107.达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能…………………………..做到公司所有成员和公司一 起发展！” 根据以上案例，回答以下各题。1.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D）。(D)主导需求 2.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（B）需求。(B)自尊 3.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要 是为了满足人（A）的需求。(A)生理 4.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（B）需求没有得到满足。(B)自我实现 5.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（D）。(D)工作复杂 化

案例108： 李善在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕 业.。。。。。。。。。。。。。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加 强专业知识的学习。根据以上案例，回答以下各题。1 从李善的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规 划的说法不正确的是（D 职业生涯规划的

案例110： 振 兴 集 团 非 常 重 视 新 员 工 的 入 职 培 训，把 它 作 为 集 团 培 训 体 系 中 的 重 点。。。。。。。。。。。。。。。。。组织实施新员工入职培训。根据以上案例，回答以下各题。1 振兴集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3 个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（D 伙伴工作）。2 振兴路集团的新员工在自我评估时可以采用的方法是（SWOT 分析法）。3 振兴集团规定，新员工在一年的实习期内需要边工作边学习很多与工作相关的知识，这属于发展 方法里的（B 在职学习）。4 振兴集团非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（D 挑战者）之 外的角色。5 关于培训与训练的区别，说法不正确的是（A 训练主要针对技能和具有清晰结构的程序）。

案例111： 李林毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。.。。。。。。。。。。。。李林感到这个 科长很难当。根据以上案例，回答以下各题。1 李林科室里的同事一般都工作了很多年，面对这些老同志，李林的做法不太合适的是（C 一切顺从 他的的主张）。2 李林作为技术科的科长，他的主要任务不包括（D 培养个人兴趣）。3 在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，李林都会征求大家的意见，由此可以看出李 林的领导方式属于（C 协商）。4 李林在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B 个人兴趣）。5 李林所在的团队，成员工作的意愿较高，但工作有效性差，为了改善现状，李林应采用（A 命令和 有力的支持）的领导方式。

第五篇：企业领导团队管理案例分析

刘先生是一家私营软件企业的老板。他大学毕业后先在一家大型的软件公司打工两年，然后开始自己创业。刘先生每年都给自己定好奋斗目标，工作兢兢业业，但也感觉承受着很大的压力。公司的业务不断发展，规模也不断地壮大。近年来，刘先生因为业务的发展需要相继招聘了十余名应届大学毕业生，但是其中几个都没有多久就相继辞职了。导致刘先生需要不断地招聘人员，这使他分散了相当一部分的精力。刘先生非常感叹现在的年轻人眼高手低，不能吃苦。这天，刘先生收到一个程序员的一封电子邮件，而这个程序员正是刘先生十分器重的一个员工。该电子邮件的内容如下：

刘总，您好!我知道您收到这封信后一定会十分生气，但我还是决定要离开贵公司。非常感谢您对我的培养，我绝对不是因为在这里学到了东西，翅膀硬了才走的。而是您的一些做法让我实在忍无可忍。我知道您白手起家干到如今很不容易，而且从您身上我确实学到了很多东西。但是这并不是说您的每一个看法和决定都是正确的。每当我想要发表我的看法时，您总是不予以重视，甚至不给我讲话的空间。但是一旦出现了问题，您就会大发雷霆，无论是天大的事情还是芝麻小事。[信息系统项目管理师网cnitpm.com] 每当这个时候我都想和您理论，但是您没有给过我机会。这样反而使您更加觉得自己的决定都是对的。我知道这是我的第一个工作，对于公司的发展战略我没有发言权，但是我觉得这样发展下去迟早是会对公司不利的。我感谢您对我的培养才和您说这些，有不对的地方，请您原谅。【问题1】(8分)

请用400字以内文字分析，你认为作为企业的领导者，刘经理具备了哪些特质?

【问题2】(8分)

请用300字以内文字分析，从这封电子邮件中说明了公司或者刘经理存在什么问题吗?

【问题3】(9分)

请用400字以内文字结合你本人的实际项目经验，说明如果你是刘经理，你觉得需要采取什么行动吗? 【问题1】(8分)刘经理富有进取心、责任感，工作积极主动、自信、有目标。【问题2】(8分)这封信说明公司内部存在着严重的沟通问题。因为正式的沟通渠道不畅，致使员工更倾向于采用非正式沟通。这样也使公司内存在很多的隐患，对公司长期发展不利。同时，刘经理做事太武断，没有给下属发表见解的机会。【问题3】(9分)刘经理应该对这封信中所提出的问题给予高度的重视。重视与员工的沟通，在公司内部建立一套沟通的体系，鼓励大家畅所欲言，使员工潜在的不满和抱怨能够及时得到反映，不要等问题积蓄到无法挽回的地步；同时学会在沟通过程中抑制情绪，为公司营造一种积极、紧张、但不压抑的工作环境。刘先生是一家私营软件企业的老板。他大学毕业后先在一家大型的软件公司打工两年，然后开始自己创业。刘先生每年都给自己定好奋斗目标，工作兢兢业业，但也感觉承受着很大的压力。公司的业务不断发展，规模也不断地壮大。近年来，刘先生因为业务的发展需要相继招聘了十余名应届大学毕业生，但是其中几个都没有多久就相继辞职了。导致刘先生需要不断地招聘人员，这使他分散了相当一部分的精力。刘先生非常感叹现在的年轻人眼高手低，不能吃苦。这天，刘先生收到一个程序员的一封电子邮件，而这个程序员正是刘先生十分器重的一个员工。该电子邮件的内容如下：

刘总，您好!我知道您收到这封信后一定会十分生气，但我还是决定要离开贵公司。非常感谢您对我的培养，我绝对不是因为在这里学到了东西，翅膀硬了才走的。而是您的一些做法让我实在忍无可忍。我知道您白手起家干到如今很不容易，而且从您身上我确实学到了很多东西。但是这并不是说您的每一个看法和决定都是正确的。每当我想要发表我的看法时，您总是不予以重视，甚至不给我讲话的空间。但是一旦出现了问题，您就会大发雷霆，无论是天大的事情还是芝麻小事。[信息系统项目管理师网cnitpm.com] 每当这个时候我都想和您理论，但是您没有给过我机会。这样反而使您更加觉得自己的决定都是对的。我知道这是我的第一个工作，对于公司的发展战略我没有发言权，但是我觉得这样发展下去迟早是会对公司不利的。我感谢您对我的培养才和您说这些，有不对的地方，请您原谅。【问题1】(8分)

请用400字以内文字分析，你认为作为企业的领导者，刘经理具备了哪些特质?

【问题2】(8分)

请用300字以内文字分析，从这封电子邮件中说明了公司或者刘经理存在什么问题吗?

【问题3】(9分)

请用400字以内文字结合你本人的实际项目经验，说明如果你是刘经理，你觉得需要采取什么行动吗?

cnitpm提供的参考答案

【问题1】(8分)刘经理富有进取心、责任感，工作积极主动、自信、有目标。【问题2】(8分)这封信说明公司内部存在着严重的沟通问题。因为正式的沟通渠道不畅，致使员工更倾向于采用非正式沟通。这样也使公司内存在很多的隐患，对公司长期发展不利。同时，刘经理做事太武断，没有给下属发表见解的机会。【问题3】(9分)刘经理应该对这封信中所提出的问题给予高度的重视。重视与员工的沟通，在公司内部建立一套沟通的体系，鼓励大家畅所欲言，使员工潜在的不满和抱怨能够及时得到反映，不要等问题积蓄到无法挽回的地步；同时学会在沟通过程中抑制情绪，为公司营造一种积极、紧张、但不压抑的工作环境。