第一篇：社交语言艺术.
第八章
社交语言艺术
在社会生活中，每个人都要进行社会交往，与各种各样的人打交道，而进行社会交往过程中，最基本的形式就是通过语言进行交流，它是人与人之间交往最重要、最高级的手段。社交语言艺术是指运用符合礼仪的规范语言，相互沟通思想，交流情感，成功地传递信息的艺术。下面从社交语言运用的原则、交谈的技巧以及商务沟通的窍门三个方面，对常用的社交语言艺术做一些介绍。
第一节
运用社交语言的基本原则
为有效地增加社交的信息传递量，提高社交效果，实现社交目的，必须遵循社交语言运用的以下五项基本原则：谦逊、诚信、切境、得体、有效。它贯穿了社交语言运用的一切方面和每个过程的始终，这五个原则运用的好坏直接影响到社交的成败。
一、谦逊
谦逊是一种美德。自古以来，人们总会把它当成一种高尚的品质来看。俗话说“谦受益、满招损”，谦逊本身就是社交活动中有礼貌的表现，只有在交谈中谦逊礼让，认真倾听对方的谈话内容，才容易赢得大家的好感，拉近人与人之间的心理距离，给人留下好的印象，为下一次合作打下良好的基础。美国心理学家詹姆士·罗宾逊认为：“我们对于自己的想法，很少会产生排斥感，于是，当我们受到别人的指正时，就容易发怒，并固执自己的想法。其实，我们的想法中潜在着种种信念，一旦有人想改变我们的信念，就会产生反抗心理。这时，我们所重视的并不是我们的信念，而是面临危机的自尊心，于是就产生了争论，而这些争论只是为自己的信念找个继续存在的借口。”因此，在社交过程中，如果我们在陈述自己的意见时，用谦逊的方式，对方更容易接受。如果你说得对，更容易让人信服，说错了的地方别人也会宽容对待你。怎样才能在不同社交场合，依不同的时间、不同的环境、不同的氛围，恰当地用语言表达自己的谦逊，给人留下好的印象，下面介绍几种方法。
1．自轻成绩法
任何称赞和夸奖都是因为某件事或某方面的成绩，这时 第八章
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自己不妨轻描淡写地勾勒一笔，却在淡泊中见神奇。牛顿被誉为“力学之父”，当别人称他为伟人时，他谦虚地说：“我自己觉得好像一个孩子在海滨玩耍时，偶尔捡到了几只光亮的贝壳。但是，对真正的知识大海，我还没有发现。”牛顿把自己的成就说成是知识海洋里的几只“贝壳”，不仅形象地表现了他的谦逊精神而且极富情趣。
2．相对肯定法
当别人赞美自己的优点时，可把自己的优点归结为人人都可以做到，又很难做到，用来说明自己与别人没有什么不同，也没有什么秘诀，既表明了自己的谦逊又给人以鼓舞力量。当别人夸爱迪生是天才时，他说“天才是一分的聪明，加百分之九十九的勤奋。”鲁迅先生也是如此，当有人称赞他时，他说“我是把别人喝咖啡的时间都用在工作上。”他们都否定自己是天才，但却肯定了自己勤奋工作这一优点，给人以一种实实在在的感受。
3．巧改词语法
在夸奖或称赞自己的语言上稍做修改，是表现出谦虚的一种方法。一位著名的老教授到一所大学去举办讲座。在讲座之前，主持人将老教授介绍一番，然后说：“下面我们以热烈的掌声欢迎王教授谈治学经验。”老教授走上讲台后，马上更正说：“我不是谈‘治学’，而是谈‘自学’”。老教授说完，台下一片掌声。治学本身是对老教授的赞扬，而老教授只改了一个字，就让人们体会到老教授治学严谨、为人谦逊的风格，真是妙不可言。
二、诚信
在日常生活中，我们必须遵循诚信的原则。“诚于中而形于外”，心理上、态度上的“诚”，形之于语言就表现为一种能使人感到依赖的语言品质。有无这种品质，对于语言交际的效果而言往往有天壤之别。因此，诚信是人们在社交语言艺术运用过程中，亘古不变的原则。
诚信即真实可信。它要求人们如实地向社会公众传递真实而准确可靠的信息。
俗话说：“王婆卖瓜 —— 自卖自夸”，有些个人或团体总是尽可能将自己或自己的商品或服务吹得天花乱坠，并认为这才是社交才能。其实，人们对他们是很反感的。相反，如果他们能坦言自己的缺陷，更能羸得人们的好感和信任。
经营房地产推销的哈尔墨奇先生，有一次承担了一项艰巨的推销任务，因为他要推销的那块土地紧邻一家木材加工厂，电动锯木的噪声使一般人难以忍受，虽然这片地接近火车站，交通便利。这时一位顾客打来电话咨询，他置地愿意出的价格标准和这块地大体相同，于是哈尔墨奇先生拜访了这位顾客。128 第三部分
商务交往中的常用公务礼仪
“这块地处于交通便利地段，比附近的土地价格便宜多了。当然，之所
以便宜自有它的原因，就是因它是紧邻一家木材加工厂，噪声比较大。如果您能容忍噪声，那么它的交通便利地理条件、价格标准与希望的非常相符，很适合你购买。”哈尔墨奇先生如实地对这块土地作了认真的介绍。不久，这位顾客去现场参观考察，结果非常满意，他对哈尔墨奇先生说：“上次你特地提到噪声问题，我还以为噪声一定很严重，我去考察了一天，发现那里的噪声对我来说不算什么，我以前住的地方整天重型卡车来来往往，而这里的噪声一天才这么几个小时，所以我很满意。你这人坦诚，换上别人或许会隐瞒这个缺点，光说好听的，你这样让我感到很放心。”就这样，哈尔墨奇先生顺利地做成了这笔难做的生意。
由此可以看出，做生意并不是一定要有三寸不烂之舌，老老实实说出自己的商品缺点，会使自己的商品更具魅力。在人与人之间的语言交往中，也是一样的，真诚地待人，勇于认错并不丢面子，勇于说出缺点也不会让你丧失信誉。
三、切境
切境就是要求语言运用与所处的特定语言环境相切合、相适应。只有在语言运用与环境相适应时才能获得好的交际效果。构成语言环境的因素包括社会环境、自然环境、交际的场合、交际的对象、交际双方的各种相关因素，如身份、职业、经历、思想、性格、处境、心绪以及语言出现的上下文语句。在社交过程中要充分利用语境所提供的种种有利条件，去努力调动语言所具有的多种潜藏的表达功能，以使公关语言信息传递达到最大的传递量，使双方信息沟通渠道最大限度地畅通。
推销员帕特为推销一套可供40层办公楼用的空调设备，与某公司周旋了几个月了。但董事会还是未决定什么时候买。一天董事会通知他，要他再一次将空调系统的情况向董事们介绍。帕特将讲过多少遍的话又重述了一遍。但董事们反映冷淡，只是提了一大堆问题故意刁难他。这时，他心急如焚，眼看几个月的心血将付诸东流，急得浑身发热。忽然他突生一计，说：“今天天气很热，请允许我脱去外衣，好吗？”说罢，还拿出手帕来擦额头上的汗水。他的话及动作立即引起董事们的条件反射。他们似乎也感到闷热难熬，一个接一个脱下外衣，其中还有一位说：“这房子里没有空调，热死了。”这时，董事们不用催促就考虑空调问题了。20分钟后，买卖谈成了。这笔生意谈成的关键是帕特及时抓住了所处场所的特点，恰当地利用了环境给他提供的有利条件，采用了与周围环境相适应的语言表达方式，达到了自己的营销目的。
四、得体
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得体就是语言运用得适当、妥贴、恰到好处，就是把语言表达手段、语言材料的选择，放置在一种既保持话语内部各组成成分与风格色彩的统一，又和题旨情境相切合的双重适应关系中去考虑，衡量得失利弊，寻求最佳表达方式。可以说，这是一种对语言表达形式所作的整体性和个别性相结合的考虑，是立足点更高的考虑。任何得体的具体语言运用，必是达到了语言内部关系的协调统一，同时又体现了与语言环境之间的高度适应性。
南朝齐代有个著名的书画家叫王僧虔，是王羲之的族孙，他的行书、楷书继承祖法，造诣很深。一天，齐高帝萧道成提出要和他比试书法高低，于是，君臣二人都认真写完了一幅字。写毕，齐高帝傲然问王僧虔：“你说，谁为第一，谁为第二？”一般人当然会立即回答说：“陛下第一”或“臣不如也”。但王僧虔也不愿贬低自己，明明自己的书法高于皇帝，为什么要作违心的回答呢？但又不敢得罪皇帝，怎么办呢？王僧虔眼珠一转，十分得体地说出了一句千古绝妙的答词：“臣书，臣中第一；陛下书，帝中第一。”
他巧妙地将臣与帝的书法比赛分为两组，即“臣组”和“帝组”，并对之加以评比，说皇帝的书法是帝中第一，满足了皇帝的冠军欲，又维护了自己的荣誉和品格，使皇帝更敬重自己的风骨，觉得自己不是那种专门拍马屁的家伙。
五、有效
任何语言运用都希望获得好的交际效果。由于语言运用的具体目的、任务不同，因而对语言交际效果的大小、好坏的衡量的标准也不一致，但总是与其所要达到的目的、要实现的任务密切相关。如果说语言运用达到了目的，则是有效的。
看过《三国演义》的人都知道刘备不但学问、见识、决策、用人无一不臻上乘，就是口才也是“一语惊四座”。一天，曹操捉拿了吕布，刘备正巧来拜访曹操，看到了这个情况。吕布对曹操说：“你曹操最害怕的人，就是我吕布，今天我吕布已经服了你了。你为大将，我为副将，天下不难定了。”曹操回头看看刘备问道：“你认为怎么样呢？”刘备说：“你忘记了丁建阳、董卓的事了吗？”听了这句话，曹操就命人杀了吕布。
丁建阳、董卓是吕布的两位干爸爸，而吕布因种种原因杀了他们，曹操哪有不知道的。刘备为什么要劝曹操杀了吕布呢？因为他知道，自己虽然现在是曹操的座上客，将来必定是他的头号敌人，如果让曹操收留了吕布这一员猛将，必然如虎添翼。在这关口上，刘备利用了曹操多疑的弱点，一句话就使他杀了吕布。130 第三部分
商务交往中的常用公务礼仪
第二节
交谈的技巧
无论在口头交际或书面交际中，技巧问题贯穿于语言运用的始终，而讲究社交语言艺术的根本在于选择最恰当的语言表达形式，以更好地传情达意。掌握好社交语言艺术离不开以下几方面的因素：一是平日的生活积累和思想文化修养；二是对语言文字的表达潜能的通晓把握；三是对题旨情境的洞晓适应。在实际社交语言运用时由这三方面因素的共同作用，才能根据临时的题旨情境，做到联想丰富，运用自如，选择得当，使表达的内容与表达形式间呈现完美统一的关系，从而表现为一种技巧。显然，对于社交语言艺术一方面不能把它看成一种无往而不利的固定方法，但另一方面又应该看到成功运用语言艺术又必定是随情应景恰到好处运用语言的结果。长期的经验积累表明，这类语言技巧逐渐成为人们熟悉乐用的表达方式。下面介绍一下接近的语言艺术、说服的语言艺术、机智应变的语言艺术、推拒的语言艺术、电话语言艺术、体态语言艺术、空间语言艺术。
一、接近的语言艺术
1．选择话题
应该学会选择适当的话题，可以通过寒暄了解对方的职业，内容根据来访者的目的、身份、职业、兴趣而定，不谈对方不太熟悉或不感兴趣的话题。有人认为，只有深奥的话题才会让人尊敬，只有不平常的事情才值得交谈，因此，在有些场合总感觉到无话可说。实际上交往中有许多话题是可谈的，不妨就从日常生活中身边的事，选择一些话题，可以让对方了解自己，觉得是位平易可亲的人。
善于交际的人，常能在与公众接触的瞬间，就能找到双方感兴趣的话题，以引发交谈的兴趣。美国一名记者第一次访问肯尼迪，见面就说“我看你像个人文主义者。”一下子引起了肯尼迪很大的兴趣，破例与这名记者长谈了近两个小时。
2．投其所好
秦绿枝第一次访问京剧名旦荀慧先生时，开始很拘谨，荀慧先生的反应也不怎么热情。后来他说“我十三、四岁的时候就看你的戏了，是《钗头凤》。”荀先生顿时来了精神，说了一句笑话：“是吗？那时你是情窦初开，我已是‘徐娘’半老了„„”笑声充满了房间。
在人际交往中能用作接近的话题可以说是俯拾皆是，关键在于要善于根据特定的情境去发掘，并恰到好处地运用。当然，这是以人的一定阅历、经验为基础的。
3．借助媒介
在人际交往中，除了上述谈到的投其所好、寻找对方感兴趣的话题外，与之相类似的还有“借助媒介”法。可以因人因事因物，就地 第八章
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取材，以一定的物和事为媒介，作引发交谈的“因子”。如一个陌生人手里抱着小孩在晒太阳，如果想结识她，便可以小孩作媒介，对她说：“你的小孩真可爱，有多大啦？”这样，对话就有了可能，如果一个人手上拿了一份报纸，便可以以报纸作媒介，对他说“这位同志，对不起，打扰一下。请问你手上拿的是什么报纸？有什么重要新闻吗？”这样很自然就打开了话闸。
4．转换话题
在与公众打交道的过程中，常常会遇到“卡壳”的时候，这就需要我们灵活多变，另辟蹊径，寻求转机。
1984年美国总统里根访华前夕，根据顾问们设计的步骤，他先与一名复旦大学毕业的留学生接通了电话，告诉他将访华的消息，问他有什么需要转告母校的。这位学生在毫无思想准备的情况下，突然听到里根总统本人的问话，顿时心慌意乱，紧张得说不出话来。里根立即调转话题，亲切地问“你来美国生活过得习惯吗？„„”对方顺着里根的话题从日常小事谈起，心绪逐渐平静下来。里根乘机将话题转回来，这位学生也高兴地请总统转告他对祖国人民及母校师生的问候，通话终于取得了预期的效果。
转换话题能否起到“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”的效果，关键在于当事者要善于从第一回合的接触中总结经验，作出正确的判断，弄清对方的心理、性格、文化素养等特点，寻找能为对方接受、理解，能打开缺口的话题。新话题的设置必须有的放矢，目标明确，通盘考虑。
5．熟记人名
人们在日常交往中，如果一个并不熟悉的人能叫出自己的名字，就会产生一种亲切感和知己感；相反，如果见了几次面，对方还是叫不出自己的名字，便会产生一种疏远感，增加双方的心理隔阂。一位心理学家曾说：“在人们的心目中，惟有自己的名字，是最美好、最动听的东西。”许多事实也已经证实，在社交活动中，广记人名，有助于社交活动的顺利开展。
美国的前总统罗斯福在一次宴会上，看席间坐着许多不认识的人，他找到一个熟悉的记者，从记者那里打听清楚了那些人的姓名和基本情况，然后主动和他们接近，叫出他们的名字。当那些人知道这位平易近人的人竟是著名政治家罗斯福时，大为感动。以后，这些人都成了罗斯福竞选总统的支持者。
二、说服的语言艺术
无论是公关、推销还是谈判，都离不开说服和引导。掌握好说服语言艺术，可为人们开展好社交活动打下良好的基础。俗话说“看菜吃饭、量体裁衣。”这句话说的是无论干什么事都要看对象。其实，说话也一样。对不同的人，也应该用不同的说话方式或者说话技巧去说服对方。132 第三部分
商务交往中的常用公务礼仪
1．出其不意
现实生活中，凭着出其不意的奇招取得胜利的事例可谓不
胜枚举。刚从大学毕业的道格拉斯，就是靠出其不意的方法得到了已是人才济济的报社的招聘。一天，道格拉斯走进心仪已久的某报社的社长办公室。他笑眯眯地问社长：“社长先生，你们这儿需要一个好编辑吗？我大学毕业了，曾当过三年大学学报的编辑呢！”他一边说一边掏出证明材料和一些他主编的学报。社长打量了他一眼，然后慢悠悠地说：“我们这儿人手已经够了，不需要编辑了。”“那么记者呢？我在大学时就常在重要报刊上发表文章。”他又忙递上一叠剪报。“记者更是人满为患。”社长笑着推脱。“我们什么人都不缺，天天有人来找我求职，真是烦死了。” 道格拉斯却笑了，社长不解地看着他，“社长先生，你们一定需要这个东西。”说着只见道格拉斯从背包里拿出一块木牌，上面写着“额满暂不雇用”六个大字。社长不觉一怔，心中暗叹：“这小伙子想问题真是周密啊！的确，来向我求职的人太多了，忙得我焦头烂额，使我疲于应付，的确需要这么一块牌子啊！”于是，社长高兴地对道格拉斯说：“小伙子，你真聪明，看来报社还真缺你这样的人才，你被录用了。”
2．转换角度
转换角度的关键在于选准角度，然后才能以此角度展开话题，达到想达到的目的。
古代有个叫魏周辅的人作了一首诗给好友陈亚品评，陈亚一看其中有两句是从古人那儿抄袭下来的，他知道魏周辅是一个好面子、喜欢狡辩的人，于是他按照好友的原韵和了一首诗以规劝魏周辅认识错误，陈亚在诗中写道：“以往贤人该加罪，不敢说你爱偷诗。可恨古人太狡猾，预先偷了你的诗。”魏周辅看了后羞愧难当，从此以后他再也不抄袭别人的诗了。在这里陈亚运用的是转换角度正话反说，“古人偷了你的诗。”有一点是不容否认的，你和古人诗一样，再怎么狡辩也不成。对于那些喜欢狡辩的人而言，换一个角度奉劝他，会收到更好的成效。
3．巧用比喻
运用比喻说理，生动形象，深入浅出，说服力强，是一种常用的劝导方式。运用比喻法的关键在于引进另一个事物作为对照，打开对方思路，让那些思路狭窄的人从死胡同里钻出来，从而说服对方。
庄子的朋友惠施当了魏国的相国后，庄子一次去看望他。庄子一到魏国，就有人告诉惠施说：“庄子学富五车，才高八斗，此次到魏国来，只怕他是想来代替你来当魏国的相国的，您可千万得小心呀！” 惠施一听，感到受到了威胁，于是马上命令士兵搜捕庄子。庄子知道后非常生气，便主动去见惠施，并告诉他：“不知先生是否听说过，在南方有一种叫凤凰的漂亮鸟儿，它从南方起飞，飞到北海去。途中非梧桐不停，非竹实不吃，非甘泉不饮。有一只猫头鹰正在津津有味地吃捉来的老鼠时，看到了凤凰从顶上飞过，就抬头对凤凰吼‘别过来抢我的老鼠’。尊敬的先生你是否也会对我吼呢？”惠施听了，第八章
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满脸羞愧，连连向庄子道歉。
庄子的比喻起到了一箭双雕的作用，一则委婉曲折地表达了自己无意相国宝座的意思；二则也对惠施的气量狭小进行了辛辣的讽刺。
三、机智应变的语言艺术
每个人在生活中都会碰到令人不快的场面或事情，如何摆脱这种尴尬场面呢？那就需要寻隙巧辩，使自己摆脱窘境，体面地下台，显示出自己随机应变的智慧和驾驭语言的能力。
1．顺水推舟
所谓顺水推舟就是针对当时的不同窘境而寻找原因解释的方法。这种方法对摆脱那种因自己失言而遭致尴尬的情形相当有利。民国时期有一个军阀召集手下文僚训话，他把“文墨之士”说成了“文黑之士”，因此引起了台下文僚们的一阵讪笑之声。他身后的一位秘书小声告诉他：“大人，刚才您将 ‘文墨之士’说成了‘文黑之士’，所以他们笑您”。这位军阀反应十分敏捷：“我不知道诸位有什么好笑的，是不是笑我把‘文墨之士’说成了‘文黑之士’啊？你们以为我说错了吗？我嫌你们太土了，特意帮你们去掉这个土字，我希望你们都当有气派的文墨之士。”这个军阀将自己的失言解释得冠冕堂皇，听起来似乎言之有理，从而使自己摆脱了窘境。2．巧用谐音
巧妙地运用谐音，一是要自然，所谓自然就是新的话题与原话题的发音和内容有相同或相近之处，有某种联系。二是运用要及时，所谓及时就是指要抓住时机，找准突破点，在对方话题尚未充分展开前就以新的话题取而代之，使对方在不知不觉中离开原来的话题。
一次服装展销会上，一位营业员正在向顾客们介绍服装的式样，突然听到有个顾客说“式样不错，老点。”这位营业员一听，马上接着说“这位同志说得对，我们设计的服装式样好，又是老店，质量保证，价格公道„„”，其实，那位顾客说的是“式样老了点”的意思，这位营业员怕其他顾客受影响，灵机一动利用谐音把“老点”改为“老店”，岔开了对自己不利的话题，模糊了对方的注意指向，有效地把大家的注意力转移到对自己有利的方面来。
四、推拒的语言艺术
在社交活动中必须与各种各样的人打交道，人们提的要求有合理的，也有不合理的，有正当的也有不正当的。因此，学会一些推脱和拒绝的语言艺术，才能为社交活动的顺利进行打下良好的基础。如何用诚恳的态度、恰当得体的语言，使那些遭到拒绝的人将不快与失望降到最低程度，甚至得到他们的谅解与认可呢？这里介绍常用的几种推拒语言艺术。
1．推托拖延
推托拖延的具体方法有两种：一是借他人之口加以拒绝。134 二是拖延时间。第三部分
商务交往中的常用公务礼仪
小王在自行车商店里工作，一天他的一个朋友来店里购买自行车，看遍了店里陈列的车子，他都不满意，要求小王领他到仓库去看看。小王不好意思回绝自己的朋友，于是他笑着说“我们经理前天刚宣布，不准任何顾客进仓库。”
小张得知小周的店里卖彩电。他来到小周的店里，说自己急着想买彩电，小周示意他看看排队的顾客，对小张说：“今天看来不行了，下次吧。到时候我再告诉你。”
小王和小张一个借他人之口，一个用拖延时间的方法巧妙地拒绝了自己的朋友，虽然朋友们心中不高兴，但比直接拒绝要好得多。
2．巧妙回旋
巧妙回旋是指对方提出的问题、建议是合理的，但因为条件不成熟目前无法实现。这种情况下拒绝的言辞要尽可能委婉，给对方一个安慰，以减少对方因拒绝而产生的不快。
一家工厂的厂长对一家百货公司的经理说“我们两家搞联营，你看怎么样？”经理回答：“这个设想很好，只是目前条件还不成熟。”这样既拒绝了对方，又给自己留了一条退路。
3．隐晦曲折
对于一些不合情理或者不妥的做法必须予以回绝，但为了避免因此而引发的冲突，或由于某种原因不便明确表示，可采用隐晦曲折的语言向对方暗示，以达到拒绝的目的。
两国的大使在一起商定会议召开的地址，甲方代表说“我们的意图是下次会议在纽约召开，不知贵国政府以为如何？”乙方代表队说：“那里饭菜不好，特别是我上次去时住的那个旅馆更是糟糕。”“那么你觉得我今天用于招待你的法国小吃味道如何？”“还算可以，不过我更喜欢吃英国饭菜。”
乙方用“美国饭菜不好，”“法国饭菜还可以”，“喜欢吃英国饭菜”，委婉含蓄地拒绝了在美国、法国开会的建议，暗示了希望在英国开会的想法。
五、电话语言艺术
随着电信业的发展，人们运用电话进行交流的机会也越来越多。如何提高信息传递和接收的质量，使电话为语言交际服务呢？下面介绍一下电话交流的语言技巧。
电话是现代交际的重要渠道，人们在进行电话交流时，不能不注意电话语言艺术。不管电话另一端是什么人，在通电话时一定要注意态度友善，语调温和，讲究礼貌。美国的尤言·埃里克指出：“在打电话时，有三个因素构成了你的个性：声音、态度及彬彬有礼的言词。”
电话语言交际开始语分两种：一种是打电话，一种是接电话。第八章
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打电话时，称呼一定要准确，如果给一定身份的人打电话，最好把头衔也一起称呼进去，以表示尊重。如果是非常熟悉的朋友之间，可另当别论。例如：（接通电话之后）“您好！是李老板吗？我是××ׄ„。我想去拜访你，请问您什么时候有时间？”这段话中，“您好！是李老板吗？我是××ׄ„。”是开端部分通过问候对方，召唤对方，自我介绍，以建立预想的通话关系。“我想去拜访你，请问您什么时候有时间？”然后把打电话的意图告诉对方，这是这次电话交谈的目的。
接电话时，要使对方产生满意的信息互动。例如：（接通电话之后）“您好！这是上海宾馆。”“您好！”会使对方产生亲切感，紧接着再传入“上海宾馆”这一主要信息，“请接211房找××先生。”如果受话人不在或暂时不能接听电话时，应答者一般不应简单地回答“不在”或“现在没空”；往往用“对不起，他不在办公室”来作为挂断电话的委婉用语。但无论如何后面都要加上一句“请问要不要留下口信”或“请问要不要我转告他回电？”
在打电话时，首先要做到简洁明了，表达准确。电话作为现代化通信设备使话语交谈突破了空间距离的局限性，但又不可避免地受到了时间、话费的限制。尤其是长途电话，如果交谈时间过长，就必然要付出较多的电话费用。所以，电话交谈要以简洁的话语，明确无误地传递有关信息。要做到准确无误地表达自己的意思，必须做到：用词准确、普通话语音规范，吐字清楚，并尽可能避免音同、音近现象出现，以免同音误听、近音拗口。
其次要控制好话题。拨打电话者是话语的实际控制者，是信息的主要传递者。交际对象虽然也可以反馈信息，但较多时候是被动的，是话语的接收者，是语意信息的理解者。控制好话题要做到：目的明确，对所说的内容清楚明了。应谈的内容有哪些？如果是以了解情况为目的，就应该注意引导对方给予充分配合。如果是以向对方通报情况为目的，尤其是内容较多时，则应熟悉各项内容，最好先列出提纲，分清主次，先讲主要内容，后说次要内容。
挂断电话前，首先要道别，如果在交谈时必须把话筒放下，动作要轻一些，严禁使劲一摔，因为对方的话筒很可能还在耳朵上，突如其来的响声会使对方吓一大跳。
如果使用手机还应注意：不要专拣人多的地方使用，不要影响他人。手机要放在公文包或提包里，以免当铃声响起来时，找不到它。携带手机参加会见、会谈、会议、观赏演出时，应关机，这是对他人起码的尊重和礼貌。
六、体态语言艺术
美国一位心理学家曾经通过许多实验，总结出这样一个公式： 信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情 136 第三部分
商务交往中的常用公务礼仪
每一种文化都要使用身体姿态、面部表情、手势等进行非语言沟通。体
态语言包含很多，如站相、坐态、敲手指等等。不同文化之间，这些细小而重要的体态信息很难“翻译”。
比如对美国人来讲“把脚抬起来”是表明放松气氛。但是将脚放到桌子上是不文明的，而对大多数阿拉伯人来说亮出脚底是最令人愤怒的侮辱性行为之一。
所有文化都用手势来修饰与强调沟通。相同的手势在不同的社会阶层经常表达不同的意思。例如，将拇指和食指连成一个圆圈的手势，在北美意味着“OK”，在日本意味着钱，在巴西则意味着淫秽。拇指头翘起的手势对北美人和很多欧洲人来说意味着一切正常进行，但在澳大利亚和西非则是一种粗鲁的手势。将两个手指向上代表胜利的“V”字形手势，对英国和法国人来说具有粗鲁的含义。
七、空间语言艺术
每种文化对于各种层次的沟通都存在着适当的空间距离。如果忽视了它，会使人觉得不舒服。侵犯这种空间甚至被认为是侵犯性的举动。
美国商业交谈的习惯是5～8英尺，私人谈话则保持14～30英寸的距离，过近或过远的距离都会使人感到不安。而在中东和南美，人们谈话时相互之间的距离要近得多。人们可以看到北美人在与中东或拉美的人们交往时，经常是不断后退以维持其“适宜的”20英寸的空间距离。
关门也是一种空间语言的表达方式。在有些文化中，高级管理人员的门通常关上，而在另一些文化中并不如此。例如，美国公司的总经理的特权就是有一间大办公室，门通常开着，表示他可以接见别人；而关上门则意味着里面在进行重要事项。德国经理们通常关上门，在他们眼里，门开着意味着粗心大意，办事无条理。
第三节
商务沟通的技巧
在商务活动中，进行语言沟通必须掌握一定的技巧，才能产生良好的传播效果。可以从以下几个方面着手。
（1）在商务活动中首先要明确每次商务活动的目的，是为建立感情呢，还是为了推销产品，或者是为了其他别的目的。目的不同，谈话的“进入点”就不同。找准最佳“进入点”就为取得商务活动的成功打下良好的基础。其次要认定自己的商务角色，即知道“我是谁”，以便说话的内容、方式符合这一角色。再次是不仅要用口说话，还要投入自己的全部身心。除了较好的口才、雄辩的能力和遣词造句的运用，还要运用好体态语和空间语言艺术，注 第八章
社交语言艺术 137
意自己的脸部表情、身体动作、仪表举止来表达自己的热情、亲切诚恳，声情并茂、打动人心。最后还要注意一些细节问题，如用语的礼貌、结论的客观、评定事物的口吻等，最好不要用“你（们）应该„„”、“你（们）不应该„„”这一类语气，避免给人留下主观武断、自吹自擂的感觉。
（2）在商务活动中，首先应确定每次商务活动的主题，并围绕主题形成自己的看法，做到有的放矢、不失良机。其次，在商务活动中要紧扣主题，如主题是介绍产品质量的，也可以同时介绍本公司的管理情况，但目的也是为了说明产品质量。此外，在商务活动中力求避免卖弄学问，用华丽的词藻和文采来表述。应把重点放在内容和实质问题上，最好使用通俗化的语言，特别是面对不同层次的传播对象时尤其应该掌握这一技巧。
（3）在商务活动中，对沟通所用的口语而言，首先要注意用语准确、简洁。表达一个概念时，最好用一个词，这样交流双方都省力。这种省力法被称为“齐夫定律”，这是美国著名语言学家齐夫长期研究后提出来的。按照“齐夫定律”，用语言沟通时，用语力求准确、简洁，少用模糊语句和文学气太浓的语句，以及绕口令式的长句。其次要注意口语的流畅和连贯。口语在时间上停留较短，它的流畅性和连贯性尤为重要，不能像写文章一样逐字逐句推敲而停顿下来。过多词语重复、词语遗漏、句子结构不完整、别人不习惯的口头禅等，也会影响沟通效果。最后还要学会控制声音。口语的物质载体是声音，声音的音量、速度、语调、节奏等虽然不是语言，但控制使用得好也会产生语义效果，因此，有人称它们为“副语言”。副语言在商务活动中能起到制造、强化、改变气氛的作用。
（4）对商务活动的对象而言，作为组织者应首先尽可能了解自己的商务对象，是个人、群众还是组织，是何种文化、何种职业、何种年龄，有何特点和要求，以适应不同对象。这需要组织者本身要具有较广的知识面和认识问题的能力。其次在任何情况下都要尽量尊重对方。不论他是何种社会地位，人格上应该视为平等，多使用礼貌用语，多使用商量口吻，在动作、表情、服饰上都要表现出对对方的尊重，既使“买卖不成”也要做到“仁义在”。最后还要注意运用聆听艺术。语言交流中，聆听对方说话也是一个重要技巧。不要轻易打断对方谈话或漫不经心地插话，要表现出对对方谈话感兴趣，激发对方谈话的热情；在谈话中了解对方，也调节自己的谈话内容。这样交谈才能产生效果。
（5）对商务活动的效果而言，首先要使谈话内容富有知识性和信息量，能给人以新鲜感和启迪性。其次，要努力创造一种轻松、欢快的气氛，使业务上的新朋友很快消除紧张和戒备心理，使老朋友更加谈笑风生。幽默的语言与风趣的表情此时正是用武之地。最后还应不断根据对方的反应，即时进138 第三部分
商务交往中的常用公务礼仪
行“反馈调整”。当对方不感兴趣时，要适当调整话题，或变换谈话方式、时间、环境。如果作长时间深谈，最好选择封闭式的、较小的空间和安静的环境。进行大规模宣传活动则要选择开放的外部场所。
第二篇：社交语言艺术
社交语言艺术
一、社交概述
（一）社交的含义和特征
1.社交的含义
社交就是社会交际，就是指社会上人与人之间的交往、联系和相互作用。
换言之，社交就是人们在社会生活中为了满足某种需要而进行的信息交流或联系。（西方知识界称之为：社会互动）
2．现代社交的特征
1)讲求实际
2)注重效能
3)讲究技巧
4)接触面宽
5)缺乏深度
6)层次提高
（二）社交的基本原则
1、互利原则
互利原则即互惠原则。它是指人们在社交中考虑双方的共同价值和利益，满足共同的心理需要，使彼此都能从交往中得到实惠。但互利原则，不应看成仅仅是物质等价交易性质，高尚的道德观和人情、友谊同样是社交中重要交换砝码。互利原则的特点：
互酬常常不同步
互酬常常不等量
互酬常常不同样
2、平等原则
平等原则是指人与人之间的交往必须在政治上、经济上、法
律上、人格上处于同等的社会地位，享有同样的权利，受到
一样的尊重。
3、信用原则
信用原则也称信誉原则。主要有三层含义：
守时守约
诚实
不轻易许诺
4、宽容原则
一要理解、体谅别人
二是大事清楚，小事糊涂
三是严于律己，宽以待人
5、发展原则
二、社交语言的基本要求
言之有礼——讲究用语，彬彬有礼
言之有的——紧扣中心，因人施语
言之有益——选择话题，健康有益
言之有物——注重话风，不尚空谈
言之有理——合乎逻辑，防止诡辩
言之有度——谦恭适度，自然得体
三、社交语言的巧妙运用
(一)巧于善始
说些幽默故事
引起对方好奇心
扼要提出问题要点
谈话内容与对方密切相关
讲惊人事实
虚心向对方请教
注意事项通情为善求同为善
(二)巧于即兴
就时空而言——临场性强
就题旨而言——快速入题
就风格而言——轻松有趣
就语用方式而言——切境兴辞
（三）巧于应变
语态——从容不迫
语形——简短为妙
语风——切中要害
（四）巧于回避
借题发挥式
以守为攻式
无效回答式
四、社交语言的实用技巧
（一）介绍语言技巧
1.介绍他人
注意礼节，长幼有序
口齿清楚，落落大方
热情诚恳，面露微笑
2.自我介绍
自我介绍的表达：
陈述
归纳
自我介绍的要求：
要繁简适度
要把握分寸
自信、自识、自谦
（二）拒绝语言技巧
1.诱导对方自我否定
2.旁借名义，表示拒绝
3.先肯定，后否定
4.拒绝之时，表示理解
5.设身处地，阐明后果
6.表示拒绝，留有希望
7.拒绝之后，另想办法
（三）即席发言技巧
1.即席发言的特征
语境的突发性
时境的短暂性
情境的触发性
2.即兴构思的基本方法
选择话题，扬长避短
汇集材料，快速组合并列式
正反式
递进式
展开联想，别开生面
金字塔式
点石成金式
钩叉并举式
3.即席发言能力的培养
广闻博学——读万卷书，行万里路
多思勤练——多问为什么，究其所以然 有备无患____事先准备，打好腹稿
第三篇：语言艺术
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领导者的语言艺术
朱立言 中国人民大学教授
领导者通过语言开展工作。语言能力是领导者的基本功，也是领导者任职的重要条件。在传统社会，选拔官员的标准，历来有身、言、书、判四个字。身，五官端正，否则难立官威；言，言语明晰，否则有碍治事；书，字要写得工整漂亮，这也是领导者的形象；判，思维敏捷，审断明确。
当前，很多地方政府包括省级政府，在讨论干部任免事项的时候，都要求相关者递交声像资料，包括干部的站姿、蹲姿、坐姿、演讲、口才，来考察领导者的语言能力。所以，领导者的语言艺术是领导科学研究的一个重要领域。过去我们有一种传统的观念认为：一个人不能说、不能道，这样的人老实、厚道、可靠，这种看法并没有科学的依据。一个人，能不能说，会不会道，和老实、厚道，尤其是可靠不可靠，并没有直接的联系。相反，当工作需要一个人能说会道的时候，不能说，不能道，这反而是一种缺陷。当前，群众的文化水平越来越高，话题越来越丰富，如果领导者只能说一些官话、套话就没有感染力，影响领导能力的发挥。当前，很多群众特别注重领导者的讲话，对领导的讲话给予各种评论，打分、甚至排出名次。所以，成熟的领导者要格外重视每次重要的讲话，注意锤炼自己的语言功力，提高语言艺术。
一、语言的功能
简单说，语言有三项功能：信息功能，激励功能，塑造自身形象的功能。1.信息功能
语言是沟通的工具，信息的载体。通过语言表达信息来开展领导工作。古罗马诗人但丁说过：语言作为工具对于我们之重要，正如骏马对骑士的重要。最好的骏马适合于最好的骑士，最好的语言适合于最好的思想。2.激励功能
孙子说：赠人以言，重于珠玉；伤人以言，重于剑戟。俗话说：一句良言三冬暖，半句恶语六月寒。舌头底下压死人，更何况是领导者的舌头。所以，领导者通过语言激励会起到非常重要的作用。在抗洪
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救灾的大坝上，江泽民总书记发表现场演说，激励战士奋勇抢险，收到了非常好的效果。领导者做人的力量就在嘴上，很多时候都是如此。3.塑造自身形象的功能
领导者通过讲话，塑造自身形象，塑造组织形象。听众通过领导的讲话，认识到领导者的思想水平、认识水平、逻辑思维能力和语言表达能力。有的群众说：听一个领导者讲话，只要听他讲五分钟就可以大致掂量出领导者的分量。这话其实是形而上学的。很多人讷于言而敏于行。有些领导者水平很高，但却是不太善于表达，这是事实。但是，通过听一个人讲话，确实可以在一定程度上了解他的思想认识水平、思维和语言表达的能力。很多领导者都是深谙此道的，知道语言的重要性。比如，有的领导上任之初，总是保留一段时间的发言权，不轻易表态，不发表任何意见，经过一段认真的调查研究后，在一个众望所归的场合，他发表一个众望所归的讲话，这就是新官上任三把火的第一把火，叫讲好一次话，一种公开的亮相。再比如，有的领导者对自己的要求是，在各种会场不轻易讲话，更不能讲不疼不痒、毫无分量、毫无效益的话，尤其不能讲那种套话，本来没准备我也说两句，而在关键时刻恰如电视收视的黄金节目时间，一旦讲话就要语惊四座。我认识好几位领导者，他们都对自己有这种要求，追求语惊四座的效果，虽然不一定每次都有这样的效应，但是有这种追求。还有的领导者在约下属谈话之前，对各种情况都了如指掌，认真准备怎样谈，对方态度积极怎样谈，对方态度消极怎样谈，要把有关信息传达给他，但话又不能太到位，谈完以后怎么鼓励对方、怎么激励对方，想得都很周到。荀子说过一句名言：君子赠人以言，庶人赠人以财。领导者要讲话、要谈话、要占用人家的时间，一定要认真准备，给人家一些有价值的东西。否则，正如鲁迅所说：无缘无故浪费别人的时间，和图财害命没什么不同。俄罗斯著名的作家契科夫写过一篇小说叫《地理教员》，这个教员说了一辈子尽人皆知的大实话，用今天的话说，他可以把特没劲的事说得特来劲，浪费别人的时间。比如人家结婚了，他去道贺、恭喜就说：恭喜你们啦，结婚和没结婚就是不一样，没结婚的时候你们是各自独自生活，结婚以后住在一起，共同生活了。他到人家家里去做客，进门就说：夏天和冬天就是不一样，冬天关上窗户，生着火也不感觉暖和；夏天不生火，开开窗户还是热。说的都是尽人皆知的大实话，浪费别人的时间，一直到进入昏迷状态，弥留状态，还在说着尽人皆知的大实话。比如，马吃燕麦和草料，伏尔加河流进海里，这样一直到死。所以，今天要提高会议的质量，提高报告的质量，关键在于领导者讲话的质量。这才是矛盾的主要方面，起决定因素的东西。
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二、领导者的演说艺术
演说就是独白式的讲话，即一个人讲，大家听的讲话方式。1.演说的五个阶段
对演说的研究很早就开始了。亚里士多德在其著作《演说术》中，把演说称之为说服人的艺术。古希腊把演说看作是艺术王冠上的宝石。很多政治家在街头广场发表演说。中国春秋战国时代，诸子蜂起，百家争鸣，出现了很多杰出的演说家、辩论家，还出现了诡辩学派，即专门挑别人讲话毛病的一种学派。公元95年，古罗马人昆体良在《演说术语言的艺术》中，提出了人们至今公认的演说基本原则。昆体良把演说依次分为五大部分，也就是五个阶段：首先是创意，也就立意，确定主题，搜集材料。其次是促织，即安排结构、拟定提纲。再次是编织，把材料变成连贯的语言，或者形成文字。然后是熟记，烂熟于心，记在脑子里，打好腹稿。最后，是演讲，即发表准备好的演说。演说本身也有五个阶段：第一个阶段，先用前言赢得听众的好感。第二个阶段，提出论点。第三个阶段，以论据证明论点。第四个阶段，反驳对立的论点。第五个阶段，结论，即简明扼要地说明要点。这是古罗马人昆体良在公元95年提出的演说的基本模式。2.演说的模式
今天从领导者演说最普遍有效的模式来看，主要是由论点、论据、论证所构成的三段式模式，这是领导者演说的最通常的模式。比如，毛泽东论长征，毛泽东说：讲到长征，请问长征的意义是什么？长征是历史记录上的第一次。长征是宣言书，长征是宣传队，长征是播种机，这就是毛泽东的论点。这个论点有一种内在的、逻辑的联系。然后，毛泽东逐一对这些论点加以论证。他说：长征是历史记录上的第一次，自从盘古开天地、三皇五帝至于今，请问，历史上有过这样的长征吗？几十万大军围追堵截，上百架飞机轮番轰炸，而我们却迈动两条腿，长驱两万五千里，纵横十一个省，请问，历史上有过这样的长征吗？没有。这样，毛泽东就清楚地论证了长征确实是历史记录上的第一次。那么，毛泽东这里用的是什么论点呢？论据呢？他的论点是长征是历史记录第一次。论据是事实，摆事实，讲道理，事实胜于雄辩。毛泽东主要用事实说明了这个观点。除了事实，论据还有逻辑。领导者讲话，特别注意逻辑性。逻辑性是驳不倒的一种力量。比如说，金导电，银导电，铜导电，铁导电，锡导电，所以一切金属都导电，这是一种逻辑性的推论，从个别到一般。比如，我们论证时间、空间是客观的，那么怎么论证呢？可以用逻辑推论：物质运动是客观的，物质运动是在时间和空间中进行的，和时间、空间是分不开的，3 云南省干部在线学习系列课程 http://www.xiexiebang.com
既然物质运动是客观的，它在时间、空间中进行，和时间、空间是分不开的，那么，时间空间当然也是客观的。这是逻辑推论。领导者讲话要有一种逻辑的力量。还有什么论据呢？经典。领导者讲话引经据典，经典具有权威性和说服力。比如，马克思指出，资本主义必然灭亡，社会主义必然胜利，这是不以人的意志为转移的，自然历史过程，有权威性。小平同志指出，资本主义也有计划，社会主义也有市场，不要再争论姓资姓社的问题了。比如江泽民总书记指出，八个坚持、八个反对。具有权威性和说服力，这是最有力的论据。那么，这个过程就是论证的过程，所以，领导者演说最普遍的模式就是论点、论据、论证。
三、领导者讲话的要求
当前，群众对领导的讲话，也提出了要求。群众给领导者总结了一个讲话的模式、演说的模式。领导者在讲话时应该做到： 1.言之有时
一、言之有时，要有时间观念。群众说，世界上什么话最长？就是主席台上的人说，我也说两句，或者我说两分钟，这话最长。2.言之有序
二、言之有序，讲话有个顺序。第一、第二、第三、第四；首先、其次、再次、最后，有个逻辑的顺序。3.言之有物
三、言之有物，讲话要有内容。演说必须有内容，这是演说的质量所在。古希腊哲学家柏拉图说过，聪明的有话要说才说话，愚蠢的人是为了说话而说话。领导者演说一定要有丰富的内容，总结工作要有数字统计，要有横向和纵向的比较；学术报告要有新的学术信息；思想政治工作要入情入理入脑，打动人心。总之要有内容，要言之有时、言之有序、言之有物。4.言之有理
四，言之有理，领导者讲话要讲道理。站在理上，这是领导者的力量。
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5.言之有味
五，言之有味。这是领导者讲话的最高层次，有自己的风格，有自己的特点，很有味道。这是群众总结概括的领导者演说的基本模式。
四、演说的基本原则
那么从方法、技巧上来分析，成功的演说一般都有四个特征，即清晰、简洁、生动、自然，这也是领导者演说应该把握的基本原则。下边我们分别阐述： 1.清晰
第一，清晰。清晰就是清楚明白、顺畅易懂。清晰，首先是演说的一种内在价值，而不单纯是外在的语言表达的问题。清晰要求演说的主题、演说的思想在头脑中就要进行净化，形成明确的观点，搞清楚内在的联系，理顺结构条理和前后顺序。只有主题思想明确，表达出来才会清楚。通俗地说就是想好了再讲，而不要讲起来再想。很多领导者都有这方面的体会，他们说，一个问题考虑得比较透，讲起来就比较清楚；一个问题考虑得比较仓促，没有想透，讲起来就很难把它讲清楚。没有想清楚而想在讲的过程中把它讲清楚那是不可能的。据说，费尔巴哈听黑格尔讲课非常佩服，他给他的父亲写信说：黑格尔讲课非常清楚，不像他的著作那样晦涩难懂。黑格尔讲课注重听众的区别，他给本科生、研究生讲课不一样。黑格尔对问题考虑得深思熟虑，所以表达出来非常清楚。所以，领导者讲话首先应该清楚，这是演说的一种内在价值。2.简洁
第二，简洁。简洁与清晰有直接的联系。简洁意思是：说话干净利索，遣词造句准确精炼。简洁不意味着简单，也不是简短，而是指丰富、充实、深刻的内容与准确、精炼、流离的表述恰当地结合起来，内容上既没有离开主题不相干的东西，语言上也没有多余的附加物，不要讲口头禅。西方有一句谚语说：简要可称为才智之魂，但绝不是说我爱你的时候。要做到讲话简洁，我觉得应该把握两点：惜语如金，就是珍惜语言像金子一样，能用六个字说清楚不用七个字，能用七个字说清楚不用八个字。这就要求领导者演说多用生活中的语言，简洁明快的语言，不要用书面语言，不要用欧化的、倒装的长句子。毛毛在写《我的父亲邓小平》的时候，采访过很多革命老前辈。这些老前辈对毛毛说：你的父亲演讲有一个特点，话不多，一句是一句。小平同志讲话非常简洁，非常干练。比如，小平同志在和撒切尔谈判的时候讲：香港一定要收回，我们希望通过谈判收回，和平收回，谈判收不回，也要收回。他讲得非常简洁。
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在林彪机毁人亡以后，很多人都很兴奋，小平同志也很兴奋，但他沉思良久，只说了两句话，八个字：林彪不死，天理不容。所以，说话一定要简洁，就和写文章一样。曾有一个同事应报社之约，写过一篇文章。他是很擅长下围棋的，所以报纸约他写一篇围棋的文章。他给我看，第一段是这样写的：如果我们考察围棋发展的历史，那么就会发现它在中国很早就产生了，期间经过漫长的发展阶段，可以说是源远流长。这句话太罗嗦了，很多都是废话，废话和废话又都连着，删掉一句就不连贯。我说这段话改成一句：围棋的历史源远流长。这就可以了。第二段，围棋产生于春秋战国时代，奕秋的故事讲怎么产生围棋。第三段，围棋在唐代获得鼎盛发展。唐代有了专业棋手，流传下来很多棋谱，韩国、日本留学生都来中国学围棋等等，用来证明论证它。下一段，围棋在明清开始衰落，反被日本超出。最后一段，新中国国运盛，棋运亦胜。解放以后，党和政府重视围棋，陈毅副总理亲自抓围棋，围棋获得大踏步的发展。我说：这样写，简洁明快，观点鲜明，条理清晰，论说充分。领导演说也是这样。我们曾听过朱镕基总理做报告，那是非常精彩的。我记得朱镕基总理讲三乱是这样讲的：目前三乱严重；停顿一下，然后说：开发区乱，开发区怎么乱，大片土地撂荒，农民集体上访，需要怎样解决，有什么对策；然后，停顿一下，喝口水：证券市场乱，证券市场是什么情况，规范的证券市场、成熟的证券市场是什么情况，我们国家出台什么政策；讲完以后，再休息一下，停顿一下：期货贸易乱，期货贸易怎样乱；这样一个观点、一个观点向下论述，最后说，总而言之，三乱困扰着我国的经济生活。这样的演讲是非常清晰、非常清楚，简短、明快的。3.生动
第三。生动就是演说生气勃勃，讲话富有魅力和趣味。比如演说的题目、内容有生气，讲话和用语热情、热烈、清晰、有力、欢快、幽默，以及富有个性特征等等，要生动。孔子说：不学理无以立，不读诗无以言。古人说：言而无文，其行不远。这句话的意思就是说话没有文采，流传不会久远。当前出版的《马克思
恩格斯选集》四卷本，其中马克思和恩格斯引用的古希腊罗马的神话、典故就有70多条。这样就把抽象的理论思维与形象思维融为一体，相得益彰，可以收到很好的效果。所以，领导者讲话要注意生动。毛泽东演说兼有清晰、简洁、生动的特点。比如，他在讲中国革命的战略问题时是这样说的：贾宝玉的命根子就是他脖子上那块石头、那块玉，蒋介石的命根子就是他的军队，我们只有消灭他的军队，缴他的枪，抓他的俘虏，才能挖掉他的命根子。因此，红军打仗，不在一城一地的得失，主要是在运动中歼灭敌人。也就是说，要走路。讲到走路，三岁的小孩子都会，讲到行军打仗，那就是
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好大的学问，咱们是打得赢就打，打不赢就走，赚钱就来，赔本不干。毛泽东的演说，红军战士、包括马夫都能听得懂。这就是红军的战略战术，这就是中国革命的战略问题。胡耀邦回忆参加革命，是听了毛主席一次演说而投奔革命的。1927年，秋收起义的部队路过湖南浏阳文家市，在里仁小学集合。一千多名红军人员，听毛主席发表演说：放弃攻打敌人力量强大的城市，改向敌人力量薄弱的农村进军。这个小学的学生12岁的胡耀邦和14岁的杨勇，趴在墙头听毛主席演说。胡耀邦说：我永远忘不了毛主席说的那句话：咱们这块小石头一定能打破国民党的大水缸。小石头能打破大水缸，在胡耀邦心里留下了难以磨灭的印象。他当时就要跟着红军走，可是毛主席不要，年龄太小。后来胡耀邦14岁入党，15岁参军，成长为党的总书记，杨勇授上将军衔。可见，领导人的一次演说，一次讲话，会收到多么大的效果。4.自然
第四。演说是工作需要，所以，前面加了个“演”字。演说要有一些表演艺术的运用，但主要是为了传达信息、推动工作。因此，演说时的神态、举止、语调、节奏都要自然，做到神态端庄、举止适当、语调的高低、节奏的快慢，都错落有致，不能有矫揉造作之态。这些是需要进行长期的锻炼，有意识的锻炼的。据说，美国前总统里根的演讲非常受到大众的欢迎，他的演说水平非常高。里根在回忆自己演说的时候这样说的：在他的家乡有一个小小的理发店，过去他到理发店理发的时候，总是一边理发一边听老式收音机转播棒球赛，后来里根当了电台的播音员，每次播音的时候，他面前都出现了这个小小的理发店。各位观众，你们好，现在我向你们直播棒球赛的情况，里根的神态、语调都很自然。里根当了总统以后，每次对着镜头录像、发表演说，眼前都出现了家乡的理发店，出现了他所熟悉的朋友和父老乡亲，所以他的表情就非常自然。很多领导者为了从政或者走上领导工作，练习演讲，练习身段，练习发音，像日本前首相田中角荣，为了从政练习演讲，改掉了口吃的毛病，能在很多场合发表重要的演说。领导者演说最差的一种方式就是自顾自、低头念讲稿。所以，领导者即使要参看讲稿，也要不时抬头，与听众保持视线上的接触。领导者讲话，既不要太紧张，也不要太松散，不要太松弛。这样，才能收到比较好的效果。
五、领导者忌讳的谈话
把领导者的演说艺术推而广之，就是领导者谈话的艺术。领导者谈话的范围、场合是很广泛的。除了演说，还包括比如相互间的交谈、会谈，在一定场合发表看法、回答问题，对下属人员布置工作、沟
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通思想、谈判、进行说服教育，举行记者招待会等等，这些都属于领导者谈话的范畴。那么，领导者应该怎样谈话呢？这是一个很广的题目，我们不妨借用张艺谋的一种思维方式来方向思维。张艺谋说：我不知道怎样拍电影，但我知道不能怎样拍电影。我们也可以说，不知道领导者应该怎样谈话，但我知道不应该怎样谈话。反弹琵琶，我们从问题开始，看领导者不应该怎样谈话。
在当前群众文化水平普遍较高、民主意识较强的情况下，领导者有以下几类话不要轻易说出口。1.定性的话
第一类，定性的话。如，你不诚实，你太没水平了，你不行，你根本办不到等等。这类话，说得太死、太硬、太绝对，失去了回旋的余地，特别是从领导者嘴里说出来给人造成的压力比较大。这种说法不符合辩证法，因为人总是发展的。中国有句俗话：看透不说透，永远是朋友。从正确的内涵理解，意思就是点到为止，特别是对于层次比较高的领导者、下属，文化水平比较高的知识分子，要注意这个问题。小平同志说过，他一生注意两点：第一，从来不搞小圈圈，历史上说小平同志是毛派的小头头，那是思想认识上一致，组织上没联系；第二，批评人点到为止。小平同志把批评人点到为止，和从来不搞小圈圈，提高到同样的高度，说明这个问题的重要性。2.揭人疮疤的话
第二类，指摘人的弱点，揭人疮疤的话。打人不打脸，揭人不揭短，人都是在发展中，总有成长中的烦恼，从今天看昨天你是不成熟的。大家都明白这个道理，不要轻易指摘人家的弱点，揭人过去的疮疤。就如，我还不知道你，你过去怎么、怎么样，这是恶语伤人，一般不要这样说。3.责难的口吻和字眼
第三类，指使、责难的口吻和字眼。如，你怎么这样干？我告诉你不能这样干，应该这样干。这意思是：我比你高明，你要做好准备，我要教你了。这使对方感到不平等，下面的正常谈话就不能进行了，抬杠就会成为主要目的。当然，气血之怒不可有，理义之怒不可无。部属严重渎职，违反纪律，领导者当然要指使、斥责，但一般情况下不要用这种口气，特别是在机关知识分子成堆的地方，尤其是年长的同志对年老的同志，男同志对女同志，尽量不要用这种口气。4.煞风景的话
第四类，于事无补的煞风景的话。什么叫煞风景的话？美国纽约杂志向全国读者征求煞风景的话，他们给煞风景的话做了个界定，就是一开头这个话一说出来就保证使下面的谈话不能正常进行了。当然，8 云南省干部在线学习系列课程 http://www.xiexiebang.com
美国的国情和我国的国情不同，因此，对煞风景的话理解也不一样。他们评出来的煞风景的话，比如同事之间，让咱们坦率地谈谈对彼此的意见。煞风景的话，这下边就该吵架了。真的，你能帮我一个大忙吗？这就很紧张，朋友之间，帮什么忙呢？对女士，这颗钻石不是真的，对吧？煞风景的话。姑娘，看起来你很显老，你到底多大年纪？这也是煞风景的话。女人之间，我丈夫比你丈夫强多了，煞风景的话，比什么也不要比丈夫。两口子之间，我当初真是瞎了眼，找了你这么个，下面就要打离婚了。在中国，什么话属于煞风景的话，我想了一下，大概有两类。一类是当着和尚骂秃贼；一类是只可意会不可言传的话非要把它说出来。很多时候，沉默是金，不一定要说出来。一样话，十样说，很多话，非说不可的话，换个方式，照样能收到很好的效果。比如，有的话可以说得很硬，但可以变得很柔和。家长到学校去参加家长会，问老师，老师，我的孩子学习成绩不好吧？老师说，只要上课注意听讲，会好的。这很柔和。有些话很粗，但可以变得很美。一位美学家到了一个偏远的县城，看到一位老农在卖夜壶，夜壶个做得很大，美学家就问，怎么这么大？老乡说，夜长啊。这个美学家说，老百姓的语言、群众的语言最丰富，还有什么话能比这三个字表达的内容更好、更贴切？有的话可以说得很一般，但可以变得很有感情。比如，拜伦给盲人改诗句：盲人沿街乞讨，自由失明，父母双亡，沿街乞讨，写一个牌子，没人给他钱。拜伦看见了，给他改了：春天来了，但我看不见。路人纷纷动了恻隐之心，解囊相助。这话说得很有感情。领导者也是这样。领导者给下属布置任务，问，你有能力完成这个任务吗？下属很难回答，有能力还是没有能力啊？换个方式，领导问，你看，完成这个任务你有什么困难吗？下属就很好回答，有没有困难。领导批评一个人时候可以用抬高对方的方式来批评他，比如对待老同志，这个事情是你做的吗？真是你做的，我听到汇报都不相信，你怎么也做这种事情？你是单位的老同志、大家都看着你，以后可要注意。这样会达到很好的效果。现在我们政府机关很注意这种语言的表达问题。例如，施工给您带来不便，请绕行。而不再说，禁止通行这种冷冰冰的话。为了您和他人的幸福，请你注意交通安全；请你注意食品的保质日期。我看到北京石景山区有温馨标语；小草正在生长，请勿打扰。说得很好，温馨标语。我查了一下字典，馨，就是散布到很远的香气。所以领导者讲话应考虑恰当的方式。一位领导者在恰当的时候说上恰当的话，就像在银盘子里面放上一个金苹果，恰到好处。
领导者讲话、与人谈话最差的一种方式就是利用对方每一个弱点，抓住对方每一个失误来证明、论证对方的不对，说明自己谈话的正确，甚至要引用别人的话，说某某同志也是这样认识的，加强论证。家中夫妻两口子打架都不能引用别人的话，对方马上就说，那你跟他过去算了。在批评一个同志的时候，转达对他批评意见的时候，不要引用别人的话，有时候明明是两个人的矛盾，最后领导者谈话变成四个
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人的矛盾，就是这种引用的结果。领导心理学家分析认为，领导者不要存在着通过谈话战胜对方的心理，想通过谈话战胜对方，那是不可能的。谈话的目的，是为了解决工作中的问题，对方意识到了，他在工作中会加以改进、做好工作，就达到了目的，不一定非要让对方心服口服。有的领导在和人谈话的时候，抓住对方的每个弱点，利用对方的每个失误，把对方驳得体无完肤，不让对方体面地撤退，以为这样就战胜了对方。殊不知，这恰恰严重挫伤了对方的自尊心，使他自残，结果是口服心不服，该解决的问题没有解决，还给自己制造了一个潜在的对手。因此，我们说做任何事情都要适度，适度得理让人，见好就收，穷寇勿追，不要逼人太甚，让对方体面地撤退。解决了工作问题，对方可能还有一些理由加以搪塞，我们让人家体面地撤退，这是一种比较好的谈话方式。
六、领导者的角色语言
1.权力性讲话
领导者无论是在演说当中、谈话当中，成功地运用角色语言，要分清两种讲话：一种是权力性讲话；一种是非权力性讲话。所谓权力性讲话是声明代表组织讲话，都是在工作场合。权力性讲话要求领导者讲时严肃、认真、准确、没有遗漏，重要的问题要反复强调，便于听者做记录。权力性讲话一般来说，领导者和听着差距越大、反差越大，影响力越大、越久远。2.非权力性讲话
非权力性讲话是尽量淡化领导者的身份和地位，消除对方紧张、敬畏心理的一种谈话方式，一般都用在沟通思想的场合，交流的场合，这个时候，领导者和听者差异越小，越平等，讲话的效果越好。比如，某一个大城市，市长到大学，和大学生座谈伙食的问题。这位市长讲了这样一段开场白，他说：看到大家我就想到我的大学生时代，年轻了许多，我上大学的时候，也非常关心伙食的问题，经常议论，还带头给食堂提过意见，在同学中征求过意见，我想我们大家都是一样的。今天我来到这里就是和你们一起来讨论，怎样办好大学的食堂？这位市长没有标榜自己的权力、地位，而是尽量寻找和大学生们的共同点，经历、价值观念、态度、甚至年龄方面：看到你们，我都年轻了许多。这个开场白就收到了很好的效果，大学生们畅所欲言，就怎样办好食堂，取得了很好的共识。有些领导者之所以群众反映架子比较大，官僚主义比较严重，恐怕一个原因就是没有分清权力性讲话和非权力性讲话，在应该运用非权力性讲话的时候还用的权力性讲话。
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七、善于概括和倾听
1.讲话的归纳和概括
领导角色语言的另一个特征就是善于概括，领导讲话，善于归纳和概括。比如，这次会议开得很好，大家总结了经验、沟通了认识、肯定了成绩、查找了问题、明确了前进的方向，是一种归纳，概括。我们说，会议有三个特点，比如起点高、热情高、质量高，是三高。成熟的领导者，都是语言概括的大师。他们的很多概括超越时空，成为他们历史业绩的一部分，比如毛泽东的很多概括：星星之火可以燎原，枪杆子里面出政权，夺取全国胜利只是万里长征走完了第一步。百花齐放、百家争鸣、推陈出新。概括得很好。邓小平概括：两手抓，两手都要硬，摸着石头过河。江泽民总书记概括三讲、三个代表、八个坚持、八个反对。概括得很好，领导者善于概括。在淮海战役的时候，刘伯承在概括淮海战役的战术、战略方针时说：淮海战役是怎么个战法呢？就像胃口好的人上了餐桌，咱们是吃一个夹一个看一个。概括得很好。毛泽东粉碎林彪反党集团说：粉碎林彪反党集团我用了三个办法：掺沙子、甩石头、挖墙脚。这样说很概括。这概括还都属于泥瓦匠、建筑这个范畴。这样就概括了粉碎林彪反党行为的整个过程。领导者要善于概括。在现实生活中，我们看到很多成功的概括，领导者的概括，比如：要致富，少生孩子多修路，多种树。但也有些概括值得推敲，或者不那么高明。比如有的概括得很好，女儿也是传人。这个概括得很好。有的概括：计划生育，人人有责。这恐怕就值得思考。刚生下来的小孩是不是人啊？他有什么责任啊？80多岁的老奶奶都糊涂了有什么责任啊？责权利总是结合在一起的，再说，计划生育是夫妻间的事情，怎么叫人人有责呢？概括经不住推敲。一人结扎，全家光荣，这让人想起了好像过去参军打老蒋。这个概括也不一定那么恰当。所以，现实生活中领导者善于概括，成为语言概括的大师，这是一个非常重要的问题。2.倾听是最高的恭维
与领导者的讲话相联系，领导者还要善于倾听。倾听，是和讲话相关联的，所以，讲到领导者的语言艺术必须讲到倾听。倾听和听不一样：听是对声波振动的一种获得；倾听，是要搞清对方谈话的全部内容，给予理解和记忆。领导学家们这方面做过专门的研究：一个人讲话的时候，对方往往只能当下保留他讲话内容的50%，经过48小时，这个保持率可能就会达到25%。所以，倾听是一种需要加以锻炼、发展的技能。领导者要善于倾听，首先要确立这种观念，多听少说。造物主对我们的启示就是两个耳朵一张嘴边，多听少说。很多领导者都有这方面的经验、体会，他们说：自己平时讲话的机会很多，所以
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到了群众场合，其他场合，尽可能多听别人讲话，善于倾听，否则领导讲话别人就没有机会讲话，领导下车伊始，“哇啦哇啦”就把自己和群众隔离开来，有些话题一讲，群众有些话就不好再说了，所以领导者要善于倾听。墨子说：宁学雄鸡，莫学塘蛙。池塘里的青蛙没日没夜的叫，口干舌燥，什么效果也没有，鸡棚里的雄鸡直到天亮才叫，雄鸡唱，天下白。古希腊哲学家泰勒说：沉默是金。多说并不表明有智慧。所以一个领导者讲话，应该是后发制人，因为领导者在恰当的时候讲上恰当的话，就像在银盘子里面放上一个金苹果，是恰到好处。
很多领导学家对倾听都有很多专门的研究，并有了倾听的规则。这个规则就是：只要你弄懂了对方讲话的全部含义并加以记忆以后，你才可以讲话。这个规则看似容易，其实做到很难。因此领导者要进行这方面的锻炼。西方有句谚语：倾听是福。倾听是最高的恭维。一位领导者在自己讲话的时候，要求部属认真倾听，可在部属讲话的时候，领导者一会儿翻翻笔记本，一会儿打个电话，一会儿出去一趟，下次部属就不注重汇报了，不重视向领导者的汇报。所以，领导者每次要认真倾听。很多高明的领导者在听汇报的时候，在和部属谈话的时候，不但认真听，而且认真记，不但认真记，而且用红笔不断认真划。领导学家们说：不但要认真画，还要让对方看到你在画，调动对方谈话的积极性，认真倾听。倾听是最高的恭维。著名的教育学家卡耐基讲过这样的话：你如果要做一个人见人厌的人，不用刻意追求，只要做到以下五点就可以了。我认为这五点有所重复，我把它概括为三点：第一，鼓起如簧之舌，说个没完。第二，不耐烦听别人讲话。第三，不同意别人的观点，马上打断，予以批驳。做到这三点，不用刻意追求，肯定是一个人见人厌的人。所以，很多领导者、高明的领导者，他们都是很注重各种场合尽量不讲话，多听别人讲话，了解信息，调查研究，给别人以充分发言的机会。
最后，我就领导者的语言艺术做一个简短的总结。明代冯梦龙编撰的《智囊》一书，深得广大群众喜爱，这本书集中国先秦至明代，十类智慧之大成，其中第七类就是语言的智慧。当代著名的学理学家霍德华·加得纳提出了多元智慧理论：人的智慧是多元的。他认为人有七种主要智慧值得研究，第一种智慧就是语言的智慧。目前，世界上有一种以说话赚钱的行业，就是脱口秀节目的主持人，美国著名的脱口秀节目主持人，拉里·金，经过自己的体验、观察和认真的研究，总结了擅长讲话的人共有的特质有八点：一，能从新的角度看事情，能就大家都熟悉的事物提出令人意料不到的观点。二，有宽广的视野，他们思考、谈论的题材超越自己生活的范畴。三，充满热情，让人感觉到他们对于生活中所从事的各种活动，抱着强烈的感情，而且你会觉得他们对你的话题兴趣盎然。四，不会喋喋不休地谈论自己，因为喋喋不休地谈论自己，会使别人厌烦。五，很有好奇心，他们会问为什么，表现出想要知道得更多
云南省干部在线学习系列课程 http://www.xiexiebang.com 的兴趣。六，有同情心，他们试着设身处地去思索你所告诉他们的事情。七，有幽默感，也不介意开自己的玩笑，最高的幽默就是自嘲。八，有自己的谈话风格。这段话在拉里·金的著作《妙语十二绝》中大家可以看到。
关于领导者的语言艺术就讲到这里。谢谢大家。
第四篇：语言艺术
语言艺术
语言是人类敞开心扉的交流形式；是人类搭架心灵桥梁的快捷方式；是人类情感交集的抒发模式；是人类释放悲喜的表达公式。如何淋漓尽致、唯美完善地运用语言这门深奥的哲学，是一种深内涵、高层次的学问。语言是一门艺术。
语言艺术包罗万象：如阿谀奉承、信口开河、危言耸听、娓娓动听、挑拨离间、哗众取宠、语惊四座、言不由衷、能言善辩.。
语言艺术褒贬皆纳：金玉良言、谗言、忠言、流言、美言、诽言、隐言、明言。
于是乎，有很多人运用语言艺术完成着自己的追求。在商场上，他们运用语言艺术天马行空、所向披靡；在情场上，他们运用语言艺术无坚不摧、心想事成。
然而，人性最大的弱点其实就是看不到自己的弱点。
因此，形形色色的人在掌握发挥语言艺术之同时，亦将自身的优点或弱点赤裸裸地呈现于他人的面前了。
高瞻远瞩的人胸有成竹、一诺千金。发言老成稳重，从不轻易得罪人。就算有时驳斥他人，也会给自己留条后路，在表达语言艺术时收发自如，不忘高雅。
满腹经纶得到人一般言行高调。语出有因、语出有史。引经据典、博古通今。善于用学问压人，用才华服人。
品德高尚的人落落大方、不拘小节。宁鸣而死、不默而生。正应了关老爷的那两句试：玉可碎不可改其白，竹可焚不可毁其节。
心思缜密的人往往会以沉默作最尖锐的语言。不鸣则已，一鸣惊人。
优柔寡断的人说话犹如做事一样吞吞吐吐，欲语无言。听风便是雨。心里思想的从嘴巴表达出来时，已经是语无伦次、词不达意。
温文尔雅的人彬彬有礼。谨言慎语。不会标新立异，不懂哗众取宠。却又能于平淡中见微妙、于平凡中显真谛、于平和中意深远。
阴险狡诈的人无往不利，损人利己。处处想独树一帜，时时希望鹤立鸡群。浑然不觉自身的鄙夷与无知、愚昧与无耻。
心术不正的人言如利刃、语似锋芒。挖苦、嘲笑、讥讽、诽谤、贬低、排挤、挑拨、奚落是他们惯用的伎俩。
胸无点墨的人喜欢故作深沉，善于模仿。他们结合自身微薄的见识，把所见所闻的事物灵活运用，试图制造出“平地一声雷”的非凡效应。却通常落得贻笑大方、不伦不类的可悲下场。
学识简陋的人肤浅、庸俗。心虚是他们致命的要害。哪怕说的是有涵养、高水准的话语到了他们的嘴里也会变味。因为他们说话的时候，总会想方设法地掩饰心虚。或低头、或转移视线、或自我解嘲。
幽默诙谐的人聪明睿智。能够调动现场气氛。有时表情夸张令人捧腹大笑，有时正经得让人肃然起敬。
攻于心计的人言不由衷、一语双关。口气似缓而急，口吻是毒非善，口德虚华实卑。
才华横溢的人口若悬河、滔滔不绝。描述事物惟妙惟肖；分析评论娓娓动听。经常可以塑造出真正“此时有声胜无声 ”的完美境界。
居心难测的人信口开河，危言耸听。会迎合、结合、配合、凑合、奉合。拍马溜须、谄媚献媚、阿谀奉承。
心地善良的人没有华丽的辞藻加以修饰，没有高雅的谈吐作以装裱。只能迎受、接受、忍受、承受、消受。言听计从是他们的通病。
性格乖僻的人说话好似地狱间鬼魅的啜泣；犹如瘟神不怀好意的召唤。彷徨、徘徊、悱恻、忧戚、郁郁而终。
性情刚烈的人相对而言比较心胸开阔，情感豁达。学不会嘀咕；看不惯呢喃；搞不懂嘟囔；分不清呐喊；理不顺呼吁。
唐伯虎为一老妇祝寿，儿女欢天喜地，恭请唐伯虎为之写祝词。伯虎也不推辞，提笔写到：“这个女人不是人”，一言既出，老妇脸现怒色。“九天仙女下凡尘”，由怒变喜。“生儿个个都是贼”，儿女皆惊，恨上心头。“偷来蟠桃献至亲”，结语一出，众人欢娱。真是一波三折，充满机变，令人叹为观止。
第五篇：语言艺术
三）、地理课堂中的语言艺术
1.提问的技巧
提问是自然融于教学过程中的一种教学艺术。好的问题应有以下几个特点：
（1）问题明确；
（2）问题要适合学生心理年龄特征；
（3）带暗示或答案太简单的问题不宜多用；
（4）问题表述要严谨、简洁。
2.教学语言要准确、精练
所谓语言准确，是指在讲述、描述地理事物和现象时，所用语句特别是形容词、副词要恰如其分，讲求严谨。地理教师坚持使用科学语言，对学生来说也是一种教育。久而久之，学生就会形成正确的表达习惯。
3.教学语言要通俗化
学生年龄越小，教师越需要注意教学语言的通俗易懂。幽默的语言不但能提高学生的学习积极性，而且会使枯燥乏味的知识变得生动有趣，帮助学生理解、记忆所学知识。
4.教学语言要有趣味性
有时，教师要在教学语言中加些“调味品”，增强地理课的趣味性。例如，穿插使用歌谣、诗句、故事等。
5.辅以肢体语言
肢体语言是教师的第二张嘴。在课堂教学中适当运用，通过学生的视觉感受，不但能唤起学生的注意，还能使学生长时间保持兴奋状态。比如讲述自转与公转的关系时，笔者倾斜着身子模拟地球自转、公转，使学生形象地理解了这一知识点，弥补了教师口头传授、文字板书等的不足，融知识性、趣味性、实用性和直观性为一体，将死板的图形动态化，喧染了课堂气氛，使课堂教学妙趣横生。
总之，在今后的初中地理教学中，我们应该致力于寻找知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度的整合；致力于寻找一条既科学又易操作的评价方案；积极探究对不同层次的学生都行之有效的教学方法和学习方法。新课程改革是一个循序渐进的过程，在改革的过程当中，肯定会出现种种问题，作为一个地理教师，只有不断的充实自己，不断提高自己对新课改的认识，迅速的转变观念，克服种种困难，才能适应课程改革，适应时代的需求，成为一名合格的教师。
3.精心设计提问，启发学生思维。
有老师问：“都让学生自己学会了，还要我干什么?”其实教师才不轻松呢!学生毕竟受到多种限制，他们思维的对象、步骤方法往往不是很规范，有时，甚至会从错误的方向得出错误的结论。所以，教师要针对学生的实际，课前精心地设计提问，引导学生向正确的方向靠拢。课堂上，教师一旦放开让学生讨论，学生便会逐渐偏离主题，演变成一种无谓的争论。对此，教师也要及时引导，要放得开，收得拢，否则可能会卷入“到底是鸡生蛋还是蛋生鸡”的漩涡之中。问题的设计要科学，准确，不能模棱两可，比如有教师问：“空气上升会怎样?”“山的背面是什么?”等这样的问题就不是很明确。教师表述一定要清晰，最好事先写在题板上或投影片上。要注意提问的方式，避免简单的毫无意义的填空式的提问。如：“我们上节课学习了——，这节课学习——”，还要留给学生足够的讨论、思考的时间，如果学生自己能得出正确的结论，就不要抠字眼，抠标准答案，尽量用他们自己的语言表达。对于个别学生存在的问题，让学生通过讨论解决，对于普遍不能解决的问题，则要用“启发式”的方法解决。
1.杨向阳：《论地理课堂生活的重建》，《地理教学》2001年第6期。
2.马世章、于霞：《“学案导学”模式在把握教学中的运用》，《地理教学》2002年第7期。
3.中华人民共和国教育部制订：《全日制义务教育地理课程标准》。
苏霍姆林斯基指出：“教育的艺术首先包括谈话的艺术。”教师的教学效果，很大程度上取决于他的语言表达能力，这就给教师的语言修养提出了很高的要求。教师的语言是在教育教学实践过程中逐步形成的符合教育教学需要、遵循语言规律的职业语言。
课堂语言应是不拘泥于一种形态。要根据你的对象特点，年龄兴趣爱好来制定，还要根据自身的实际情况与能力。我认为只要是以好记好学为原则，太花哨或自以为是是不行的。要潜心研究课本纲要精华之所在，才能有的放矢。而就教学语言来说，浅显易懂最好，当然中间穿插有趣的讲解便于记忆
课堂教学语言是教师开启学生心灵的钥匙，教学语言需要有它独有的风韵格调。本文就如何形成课堂教学的语言艺术，以激发学生学习的兴趣，提高教学效果谈几点粗略的尝试。
关键词：课堂；语言艺术；学习兴趣 教育家季米良捷夫说过：“教师不是传声筒，把书本的东西传达出来；也不是照相机，把现实复写下来，而是艺术家和创造者。”人们常说：“言如其人。”一个人的语言运用水平如何，能直接反映其精神面貌、道德修养、知识水平。做为教师，无论上课、谈心、写文章都离不开语言表达。因此，我们要正确使用语言，以增强工作效果。
任何一门课程都离不开语言的表达，而语言本身也是一门科学，一门艺术。而语言是教学过程中情感交流和知识传承的主要工具和手段，因此，教学的艺术很大程度上体现为教学语言的艺术。对于一个教师来说，要想改变课堂的枯燥、抽象、沉闷，使课堂充满艺术魅力，就必须努力创造自己的语言风格，塑造自己的语言形象，提高自己的语言修养和品位，创造性地运用语言的艺术，实现教学的艺术化。课堂教学语言是教师开启学生心灵的门扉，教学语言需要有它独有的风韵格调。教师要想讲好课，必须讲求课堂教学的语言艺术。
语言是教师和学生交流沟通的工具，教师语言技巧运用的好坏，直接关系到课堂效果。因此，笔者认为作为政治教师应从以下几个方面掌握语言技巧。
一、在规范的基础上融入生活化的语言
教学要贴近学生生活，其内容应是丰富多彩的。这就需要调动各种语言手段，把丰富的思想内容用丰富多彩的语言，灵活自如地表达出来。富于感染力和表现力，能震撼学生的心灵，使其产生共鸣。语言还要简洁明了，不要故作高深，使人费解，从而使学生在课堂中轻松地学习和掌握所学的知识。
二、在平实的内容讲解中注入形象化的语言
传统的课教学中，教师往往把课堂当成对学生说教的阵地，讲出来的自然总是平板的、干瘪的、严肃的词语，如果加入一些象声词，语调也是刻板单一的要么是宣读文件的发言式，要么是一个调子的平缓式，昏昏然似乎在唱催眠曲。这样自然让学生失去兴趣。如果在平实的内容讲解中注入形象化的语言，注意语调的抑扬顿挫，把要讲的内容生动地表达出来，必然会极大地激发学生的兴趣。
例如，…
生动和形象，是教师语言的最基本要求之一。高中思想政治课教学理论抽象内容枯燥，要想让学生想听、愿听、乐听，教师必须把抽象的知识用形象生动的语言表达出来，使学生通俗易懂，可结合名言趣闻、社会热点，使学生在快乐中学习，增强课堂效果。
三、在枯燥的理论讲解中加入幽默、风趣化的语言
课堂里，理论性的内容较多，课堂教学中难免会遇到各种各样的问题：无效、尴尬、僵持、对立等。而幽默就是打开这些问题的金钥匙。
要想大力提高学生的思维能力，使学生学会做人、学会做事、学会合作、学会学习，就很有必要在有限的课堂内高效地配以幽默性语言教学来唤醒学生的思想意识，解除疲劳，激发学生的学习快感、兴趣和动机。因此，为了把先人长期积累的科学知识转化为学生自己的知识，教师就必须要刻苦钻研教材教法，运用幽默性语言艺术，激发学生的学习积极性，实现师生互动，升华情感，创造一种精神享受的境界，放松学生每一根神经，激发学生每一个细胞，达到愉悦轻松的快感效应，从而提高教学质量。
我们可以充分利用课堂里的一些可以利用的德育因素，引入有关的故事、寓言、成语、歇后语或俗语等，用幽默、风趣的语言，既让相关的学生愉快地接受了教师的教育，摒弃了不良的学习习惯，又活跃了课堂气氛，让全体学生愉快地接受教师传授的课本知识。
如…..课堂中巧妙地运用幽默的语言，一方面可使抽象的内容变得具体一些，使单一的教学形式变得生动一些；另一方面则可以振奋学生的精神，让学生在轻松、愉快的气氛中去理解、接受和巩固知识。但要注意的是，我们绝对不能一味地追求语言的幽默性，而落入到俗套的地步。科学知识毕竟是高雅的，它容不得低级趣味，应追求的是它的严肃性、科学性。
苏霍姆林斯基曾说过：“真正的教育者是一种情感丰富的人，他同样强烈感受着喜悦、忧愁、激动和愤怒。”因此，我们可以用豪放的语言来表达积极的情感，以感染学生，提高课堂效果。
此外，课堂上，还应该恰当使用无声语言。即用言词以外的其他各种方式来表达自己的意图，包括肢体语言和沉默。有时，无声的语言能起到有声语言所不能取得的效果。
例如，有一次在讲课过程中，笔者发现有一位同学一直低着头在摆弄什么东西。笔者就突然停止了讲课的声音，目光直视那位同学。教室里突然一片寂静，同学们都惊奇地对望着，那位同学也惊慌地抬起了头，接触到我的目光，他了解到了我的意图，便自觉地把注意力重新放回到课堂上。这样，既纠正了个别同学的不良行为，又不至于影响课堂进度，同时，避免了直接的言语批评会伤害学生自尊的可能性，可谓此时无声胜有声！
总之，作为一名教师，要善于科学、艺术地驾驭整个课堂，在实际的教学中努力使自己的课堂教学的语言艺术成为开启学生思维之门、打开学生知识之窗的钥匙，最终实现强化教学效果、提高学生综合素质的目的。参考文献：
[1]黄通能.浅议中学思想政治课教学的语言艺术[J].桂林师范高等专科学校学报,2007(4).[2]凌坚.浅谈高中思想政治课中的语言艺术[J].青年与社会·中外教育研究,2008(10).[3]康秀华.谈谈思想政治理论课教学的语言艺术[J].思想教育研究,2006(4)...收起
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