第一篇：西游记选择题和答案
读西游，考考你 西游知识竞赛比一比，谁的西游知识多 西游考查题目
1、孙悟空的第一个师傅是（）。A唐僧 B、如来 C、菩提祖师
2、玄奘西行取经途经()国。A、90 B、100 C、110
3、假美猴王是()。
A、通臂猿猴 B、六耳猕猴 C、灵明石猴 4.鲤鱼怪被（）收服了。
A 观音 B 如来 C 弥勒 5.孙悟空摘仙果打掉了（）个？
A 1个 B 2个 C 3个 6.南东海龙王的姓名（）。
A.敖顺 B.敖钦 C.敖闰 7.唐僧原名（）。
A.陈玄奘 B.唐玄奘 C.唐太宗 8.观音菩萨制造了（）给师徒四人过。
A.八十难 B.八十一难 C.七十九难 9.唐玄奘赶走孙悟空（）次。
A.2次 B.3次 C.4次
10.狮驼岭神僧战魔王中有（）个魔王。
A.一个 B.俩个 C.三个 11.孙悟空被压在()。
A.五行山 B.五指山 C.无影洞 12.西游记里唐僧和猪八戒喝了女儿国（）河的水怀孕的？
A.子母河 B.母子河 C.西凉河 13.车迟国的哪个妖怪是被烫死的？()A.虎力大仙 B.羊力大仙 C鹿力大仙 14.孙悟空三打白骨精的顺序是什么？()A.女孩，老太太，老爷爷 B.老太太，老爷爷，女孩 C.老爷爷，女孩，老太太 D.女孩，老爷爷，老太太
15．《三打白骨精》中，白骨精最后一个变的是什么人？()A 老婆婆 B老公公 C村姑 16.盘丝洞里面有多少只蜘蛛精？()A九只 B五只 C七只 17.蟠桃园中间有一千二百棵桃树，这一千二百棵桃树()千年开花，()千年结果成熟，吃了()。A.六；三；日月同辉，天地齐寿 B.六；九；体健身轻，乘云升天
C.六；六；长生不老
18．唐僧在哪收了猪八戒（）？
A.高老庄 B.流沙河 C.五指山 19.孙悟空有（）位师父？
A.3 B.1 C.2 20.师徒四人一共度过()难。
A.八十一 B.八十 C.七十九 21.唐僧一行是几个人？()A.3人 B.4人 C.5人 22.火焰山是怎样形成的？
A.牛魔王夫妇放的火。B.孙悟空打翻炼丹炉造成的。C.天然形成的。
23.请问女儿国的女子一般到了多少岁就会喝那条子母河里的水？()A.18岁 B.20岁 C.22岁 24.请问天竺国的假公主是由什么精变的？()A.蜘蛛精 B.玉兔精 C.蝎子精 25.黄牙象是（）的坐骑，青毛狮子是（）的坐骑
A.太白金星 B.普贤菩萨 C.文殊菩萨 D.毗蓝婆菩萨 26.黄眉怪偷了弥勒佛的（）和（）。
A.后天口袋 B.紫金铃 C.金铙 D.阴阳二气瓶
27.唐僧前世是（）。
A.金蝉佛师 B.唐玄奘 C.乌巢禅师 28.沙僧的法名是（）。
A.悟能 B.悟空 C.悟净 29.四大天使用青锋宝剑的是（）。
A.广目天王 B.增长天 C.多闻天王 30.在阎罗王的生死簿上，孙悟空只能活多少岁？()A.二百五十一岁 B.三百四十二岁 C.四百八十三岁 D.五百七十四岁
31.孙悟空大闹龙宫，强索披挂，四海龙王中送给孙悟空 “凤翅紫金冠”的是 ？()A.东海龙王敖广 B.西海龙王敖闰 C.南海龙王敖钦 D.北海龙王敖顺
32.在《三打白骨精》一篇中，第二次孙悟空打死白骨精变得老妇，唐僧以为孙悟空残害无辜赶孙悟空走，当时孙悟空有一心愿未了，这里的心愿未了是指什么？，（）
A.分行李给自己
B.让师父松掉紧箍咒，好让自己以后活个自在 C.让沙僧好好保护师父，如果遇到遇到妖魔鬼怪，就说我是唐僧的大徒弟，这样妖魔鬼怪就不敢伤害师父了 D.孙悟空自己跟毛猴们去西天取经
33.在《西游记》第一集《惊天地美猴王中》孙悟空是从哪
里出生的？（）
A.仙石 B.花果山 C.炼丹炉
34.唐僧在刚收收孙悟空为徒弟时，送他了什么礼物？()A.鞋和裤子 B.虎皮衣 C.金箍圈
35.在《三打白骨精》中，第一次被孙悟空打死的是谁？A.老翁 B.老妇 C.村姑
36.紫金铃的第三铃有什么用？()A.喷火 B.冒烟 C.流沙
37.红孩儿被南海观音封为了什么？()A.净坛使者 B.善财童子 C.金身罗汉 38.孙悟空有几个结拜兄弟? A.一个
B.两个 C.三个 39.青牛精拿了太上老君什么法宝？ A.晃金绳 B.紫金铃 C.金刚圈 40 车迟国的三个妖怪分别是什么？ A.虎.鹿.羊 B.狮.虎.鹿 C.鸡.羊.鹿 41.真假孙悟空中假的是什么猴? A.六耳猕猴 B.石猴 C.猿猴
42.祭赛国内的金光寺被改为什么寺？ A蟠龙寺
B.伏龙寺
C.金池寺
43.在无底洞中他们发现了哪两个人的牌位？
()
A二郎神和玉帝
B.哪咤和李靖
C.如来佛和观音 44.在对付黄眉老妖的时候是谁帮助了孙悟空并收服了黄眉老妖？
A天兵天将
B.王菩萨
C.弥勒佛 45.《西游记》的作者是（）。
A．罗贯中
B.吴承恩
C.曹雪芹 D.施耐庵 46.谁的金钹困住了孙悟空
A.蟒蛇精
B.黄眉怪
C.白骨精 47.孙悟空被封为（）
A.净坛使者
B.斗战胜佛
C.金身罗汉 48.如来佛有真经多少部？（）
A．三十五部 B.三十六部 C.三十部 49．我国古代四大名著是指（）。
A．《红楼梦》 《西游记》 《三国志》 《三言二拍》 B．《西游记》 《红楼梦》 《三国演义》 《聊斋志异》 C．《红楼梦》 《西游记》 《三国演义》 《水浒传》 50.孙悟空的宝贝“如意金箍棒”有多重？（）A．一万三千斤 B.一万三千五百斤 C.一万三千二百斤
1.C
2.C 3.B 4.A 5.A 6.B 7.A 8.B 9.B 10.C 11.A 12.A 13.B 14.A 15.B 16.C 17.C 18.B 19.A 20.C 21.A 22.B 23.B
24.B 25.B 26.BC 27.CA 28.A 29.C 30.D 31.B 32.A 33.B 34.A 35.A 36.C 37.C 38.B 39.B 40.A 41.A 42.B 43.B 44.C 45.C
46.B 47.B 48.A
第二篇：西游记选择题及答案分析
《西游记》选择题练习
1.下列名著内容表述错误的两项是【 】【】
A．《西游记》中猪八戒又叫猪悟能，原为管理天界三军的天蓬元帅，获罪下凡，误投猪胎，曾占山为妖，后经太白金星点化，保唐僧取经，得成正果。
B．《西游记》的作者运用浪漫主义手法描绘了一个奇妙的神话世界，花果山水帘洞洞口的对联是“花果山福地，水帘洞洞天”。
C．《西游记》中有许多脍炙人口的故事，如三打白骨精、真假美猴王、偷吃人参果、倒拔垂杨柳、三调芭蕉扇、大战红孩儿。
D．《西游记》中师徒一行经过千难万险，终于修得正果，最后唐僧被如来佛封为旃檀功德佛、孙悟空被封为斗战圣佛、猪八戒被封为净坛使者、沙僧被封为金身罗汉、白龙马被封为八部天龙。
答案解析：A C（A项应是“猪八戒又叫猪悟能，原为管理天河水兵的天蓬元帅”不是“管理天界三军”；“后经太白金星点化”应为“后经菩萨点化”。该项选自《西游记》十九回。C项中“倒拔垂杨柳”是《水浒传》中的故事情节。B项选自《西游记》第一回。D项选自《西游记》一百回）
2、下面对《西游记》相关内容的叙述不正确的一项是【 】
A．孙悟空本来是一个本领高强、机智勇敢的石猴，因为他率先发现了水帘洞，于是众猴便一致推他为王。B．猪八戒好吃懒做，爱占便宜，嫉妒心强，喜欢拨弄是非，一遇到困难就打退堂鼓，对取经贡献不大，因此，西天取经成功后佛祖没有给他奖励性的封赏。
C．铁扇公主不肯借芭蕉扇给孙悟空，是因为孙悟空为救师傅，请求南海观音用天罡刀阵和“金箍儿”降服了铁扇公主和牛魔王的儿子红孩儿。
D．唐僧师徒艰辛西行，历经九九八十一难，终于修成正果。唐僧、悟空被封为佛，沙僧被封为罗汉，白马也恢复龙身。
答案解析：B（《西游记》第100回有“猪悟能„„喜归大教，入吾沙门，保圣僧在路，却又有顽心，色情未泯，因汝挑担有功，加升汝职正果，做净坛使者”一句）
3．选出对《西游记》的情节表述不准确的一项。【 】
A.猴王被擒。玉帝下令刀砍斧剁、火烧雷击，却不能损悟空一根毫毛。太上老君又把悟空投入八卦炼丹炉中锻炼，七七四十九日开炉，孙悟空依然毫发无伤，在天宫大闹一场。
B.牛魔王的儿子红孩儿据守火云洞，欲食唐僧肉。悟空抵不过红孩儿的三昧真火，请来菩萨降妖。菩萨降伏红孩儿，让他做了善财童子。
C.在火焰山，孙悟空欲求铁扇公主芭蕉扇扇灭火焰。铁扇公主恼恨孙悟空把她的孩子红孩儿送往灵山做童子，不肯借，悟空与铁扇公主、牛魔王斗智斗勇，终于降服二怪，扇灭了大火。师徒四人得以继续西去。D.师徒四人历尽千辛万苦终于来到了灵山圣地，拜见佛祖，却因不曾送钱物给佛祖，只取得无字经。唐僧师徒带着无字经返回东土。不想九九八十一难还缺一难，在流沙河，老鳖把四人掀翻河中，经卷全部落水浸湿。
答案解析：D（师徒四人历尽千辛万苦终于来到灵山圣地，拜见佛祖，却因不曾送人事给阿傩、伽叶二尊者，只取得无字经。不想九九八十一难还缺一难未满，在通天河又被老鼋把四人翻落河中，湿了经卷。）4.选出对名著《西游记》相关内容的表述错误的一项。【 】
A．孙悟空在龙宫索得金箍棒和一身披挂，惹恼了龙王四兄弟，被告到天庭。玉帝派太白金星下界招安，封悟空为“弼马温”。
B．悟空得知“弼马温”真相，气愤之极，打伤太白星，回到花果山。玉帝派哪吒和二郎神下界擒拿，悟空打败天兵天将，直到玉帝封他做“齐天大圣”才暂时作罢。
C．猪悟能被高太公招为上门女婿，虽然他勤谨能干，不伤害百姓，但因相貌丑陋、食量惊人，又经常飞沙走石、来去无影，所以被众人当成妖怪。
D．朱紫国的王后被妖怪赛太岁掳去，妖怪的三个金铃厉害无比，让悟空费尽周折。酣战之际，观音菩萨赶来带走了妖怪，悟空也救回王后娘娘。
答案解析：B（“打伤太白星”是后话，应是“打出南天门”。玉帝派去擒拿孙悟空的是托塔李天王和哪吒。二郎神出场是孙悟空蟠桃宴上二次大闹天宫之后的事情）
5.对名著《西游记》相关内容的表述错误的一项是：【 】
A．《西游记》中，桀骜不训的孙悟空大闹天宫，搅乱瑶池蟠桃会，偷老君炉里的灵丹，玉帝亦无可奈何。他真不愧是一位英勇无畏的英雄。
B唐三藏在五行山救出孙悟空，在高老庄收服猪八戒，在流沙河又收服沙悟净。从此，师徒四人跋山涉水西天取经。
C.白骨精是唐僧师徒西天取经途中所遇到的一个妖怪，她曾先后变成年轻女子、老妇人和老公公来哄骗唐僧师徒，但都未能逃过孙悟空的火眼金睛。
D.悟空看见观音菩萨手中有一顶嵌金花帽，连忙抢过戴在头上，从此头戴金箍；取经成功后，在悟空要求下，唐僧除去了悟空头上的金箍。答案解析： D(D项“观音菩萨”、“连忙抢过”错；“今已成佛，自然去矣”）
6、下列选项错误的一项是【 】
A．《西游记》描写了一个奇幻的神话世界，作品中塑造的孙悟空号称美猴王和齐天大圣，他桀骜不驯、敢作敢当、勇敢机智、爱憎分明、幽默，深深赢得了人们的喜爱。
B.《孙悟空一调芭蕉扇》中，孙悟空向铁扇公主借扇时被公主扇得悠悠荡荡，后来他施计智取了芭蕉扇，可他得到的这一把芭蕉扇是假的。
C.孙悟空管理蟠桃园，吃尽园中大桃。又赴瑶池，喝光仙酒，吃尽太上老君金丹，然后逃回齐天大圣府。玉帝命观音菩萨带领众神捉拿悟空，悟空得胜而回。
D.观音菩萨查唐僧所受之灾，见尚缺其一，故令再生一难。金刚依照观音法旨而行，唐僧师徒遭遇通天河落水最后一难，然后才顺利回归东土
答案解析：A（A，见第5回，悟空直接回到花果山，玉帝令托塔天王率天兵去捉拿悟空，悟空打退了众天神。）
7、下列选项错误的是：【 】
A．《美猴王》选自《西游记》，作者吴承恩，宋代人。小说成功地刻画了美猴王顽劣、好动、逞强、好胜的特征。
B.《西游记》中铁扇公主之所以不借芭蕉扇给孙悟空，是因为孙悟空收服了牛魔王，她怀恨在心。C.白龙马本是龙王三太子，因为纵火烧了太上老君的明珠，被贬蛇盘山。
D．《西游记》中唐僧师徒四人外在特征明显，连平顶山花莲洞的妖魔银角大王都能对着“影神图”—指认：“这骑着白马的是唐僧，这毛脸的是孙行者，这黑长的是沙和尚，这长嘴大耳的是猪八戒”。答案解析：A（吴承恩是明代人）
8．选出对《西游记》的情节表述不准确的一项。【 】
A．菩提祖师收石猴为徒，为他取了法名孙悟空，教了他长生不老的秘诀，又把七十二变化、腾云驾雾和“筋斗云”的口诀都教授给他。
B．大圣打赌能跳出佛祖的手掌心，结果只在佛祖手指上留下“齐天大圣，到此一游”八字，被佛祖翻掌压在“五行山”下，直到唐僧取经路过相救，方才重获自由。
C．王母娘娘设“蟠桃大会”，因前来邀请的仙女嘲笑大圣相貌丑陋，大圣一时火起，大闹瑶池，偷吃了仙酒，打伤太上老君，抢走了葫芦金丹。
D．“三打白骨精”一段，妖怪变换花样化装成好人，唐僧不知好歹一味大发慈悲，只有孙悟空保持着清醒的头脑，与白骨精战斗到底，终于取得了彻底的胜利。
答案解析：C（是因为被嘲笑相貌丑陋，而是因为自己没有被请去赴蟠桃会。）
9、下列对名著《西游记》相关内容表述错误的一项是【 】
A《西游记》中唐僧师徒到达火焰山，面对熊熊烈火，孙悟空首先打算借芭蕉扇来灭火；孙悟空向铁扇公主三调芭蕉扇失败后，采用了假冒牛魔王的方法偷到了芭蕉扇。
B猪悟能被高太公招为上门女婿，虽然他勤谨能干，不伤害百姓，但因相貌丑陋、食量惊人，又经常飞沙走石、来去无影，所以被众人当作妖怪。
C《西游记》中白骨精先后三次变为美女、老翁、老妇来哄骗唐僧，但都被孙悟空一一识破。
D《西游记》中孙悟空偷吃蟠桃、盗饮御酒、窃走仙丹被捉住之后，太上老君把孙悟空放入炼丹炉内烧了四十九天，以为他已为灰烬，太上老君开炉取丹时，孙悟空竟然跳出丹炉往外就跑。众神打他不过，请如来佛帮忙，最后被佛祖压在“五指山”
答案解析:C(白骨精先是变成了美女，然后是老妇，后来才是老翁)10.下列名著内容表述错误的两项是【 】【 】
A悟空到太上老君处要仙丹救乌鸡国国王，太上老君送他一粒，他说：“只怕是假的，莫被他哄了。”把丹丸丢在口里，又向老君要了一粒，救活了乌鸡国国王。
B．《西游记》，作者吴承恩，中国古典四大名著之一。小说主要叙述了唐僧师徒一路西行、历经九九八十一难，最终得以修成正果的故事。
C．唐僧师徒四人同心协力，赶奔西天。在西梁女国，沙僧被月宫玉兔变化的假公主抛彩球打中，欲招为驸马，悟空识破真相，会合观音菩萨擒伏了玉兔，救回流落城外布金寺的真公主。
D.《西游记》里朱紫国的王后被妖怪赛太岁掳去，妖怪的三个金铃厉害无比，让悟空费尽周折。酣战之际，观音菩萨赶来带走了妖怪，悟空也救回王后娘娘。
答案解析： 在天竺国，唐僧被月宫玉兔变化的假公主抛彩球打中，欲招为驸马，悟空识破真相，会合太阴星君擒伏了玉兔，救回流落城外布金寺的真公主）
答案解析:A、C（A项 没有又要一粒，还是原来那粒，猴子颏下有嗉袋儿；C项是唐僧被月宫玉兔变化的假公主抛彩球打中）
第三篇：西游记试题和答案
一、填空。
1.《西游记》，长篇__________小说，是__________中成就最高、最受喜爱的小说，但这部作品并非全无依傍，它有着历史真实的影子，即唐贞观年间_____________的事件。有《大唐西域记》和《大唐慈恩寺法师传》，对此事有详细的记载。_______________的故事、经民间文艺演出，成为以后小说的素材来源。现在《西游记》是根据明代万历年间的金陵世德堂版本整理加工而成的。
章回体神话小说 神怪 玄奘远出西域取经 唐僧取经
2.《西游记》的作者是_________，字________，号________，_______代人。
吴承恩 汝中 射阳山人 明
3.全书_______回，基本由两个故事组成，第1至7回，写孙悟空出世至_______，表现的是孙悟空对自由的无限追求和斗争最终失败的悲剧，体现出了人性的自由本质与现实生活的约束的矛盾处境。第8至________回总写唐僧师徒历经______难，去西天大雷音寺取经，蕴含着_______________________的人生真谛。
大闹天宫 100 八十一 人必须经历艰难才能最终获得幸福成功
4.全书共分三大部分：前7回写________的故事，是全书的精华部分，表现孙悟空的反抗精神；8—12回写_________的来历、魏征斩蛇、唐太宗入冥府，交待取经的缘起；第13—100回写___________________________________。
大闹天宫 唐僧 唐僧师徒取经途中历经81难和师徒终成正果，带经回东土大唐
5.《西游记》中所写天下所分的四大洲分别是：___________、_____________、_____________、______________。
东胜神洲 西牛贺洲 南赡部洲 北俱芦洲
6.孙悟空的第一个师傅是___________，它的兵器原是大禹治水的____________，又唤______________，大闹天宫后被如来佛祖压在__________。后皈依佛门，唐僧为他取名___________。为西天取经立下汗马功劳，后被封为____________。
菩提祖师 定海神针 如意金箍棒 五行山 孙行者 斗战胜佛
7.猪八戒又叫_________，原为管理天河水兵的__________，获罪下凡，误投猪胎，曾占_________为妖，后经菩萨点化，保唐僧取经，得成正果，封为_________。
猪悟能 天蓬元帅 福陵山云栈洞 净坛使者
8.沙僧又叫________，原为天宫中的___________，被贬下界，在_________为妖，后保唐僧取经，得成正果，封为______________。
沙悟净 卷帘大将 流沙河 金身罗汉
9.白龙马原是___________之三太子小白龙，因违逆父命被囚鹰愁涧，后化作白马驮负唐僧取经，被封为___________。后在化龙池中得复原身，盘绕在大雷音寺的_____________上。
西海龙王 八部天龙广力菩萨 擎天华表柱
10．《西游记》中孙悟空从菩提祖师处学到______、______等神通，又从龙宫索取______作为兵器，因大闹天宫被______压在五行山下，受苦五百年，后受______规劝皈依佛门，给唐僧做了大徒弟。
七十二变 筋斗云 如意金箍棒 如来佛祖 观世音菩萨
11．在护送唐僧去西天取经途中，机智灵活、疾恶如仇的是______；憨态可掬、好耍小聪明的是______，法名是______；忠诚老实、勤勤恳恳的是______。
孙悟空 猪八戒 猪悟能 沙僧
12．《西游记》中有许多脍炙人口的故事，如三打______、大闹______、真假______、三借_____。
白骨精 天宫 美猴王 芭蕉扇
13．《西游记》全书共______回，孙悟空自号______。
一百 美猴王
14．请写出《西游记》中你印象最深的一个回目的题目：第______回________________________。
二十七 尸魔三戏唐三藏 圣僧恨逐美猴王
二、列举简述。
1．唐僧分别在哪些地方收了徒弟和马？
五行山救悟空，高老庄收悟能，鹰愁涧收白龙马，流沙河收沙悟净。
2．列举师徒四人取经路上经历的磨难，举四个即可。
黑松林遇黄袍老怪，黄风岭遭黄毛貂鼠精暗算，牛魔王之子红孩儿抢走唐僧，平顶山莲花洞太上老君炼丹童变成妖精。
3．列举师徒四人所遇的妖怪，四个即可。
白骨精 黄风怪 蝎子精 红孩儿
4.《西游记》中的人物刻画得各有特点，请各写出一个以沙僧和猪八戒为核心展开的故事情节。
大闹流沙河，高老庄娶亲
5.唐僧师徒四人中，你最喜欢和最不喜欢的人物是谁？说说理由。
孙悟空
孙悟空的魅力就在于他的妖气而不在于他的改邪归正，在于他的个性放纵而不在于受理性的约束。正因为他性格的多彩多变，亦庄亦谐，我们才更喜欢他。
（1）、我最喜欢孙悟空。因为他武艺高强，有神通。能上天入地，呼风唤雨，腾云驾雾，变化无穷。教师点拨：他本来就是天地灵化之物，后来又吃了（蟠桃），饮了（玉酒），盗了太上老君的（仙丹）八卦炉内炼就了他的（火眼金睛），增强了他长生不死的本领。
（2）、他还聪明机智。能识破机关，看清真面目。比如：答应菩萨西天取经前他曾要了个条件：“叫天天应，救地地灵”，还要了三根救命毫毛，这为后来遇难留了后路。
（3）、我喜欢他，还因为他很有人情味。比如：在第二十七回中，孙悟空走前那声声“师父”。我读的时候就非常感动。在此时他为了拜一下师父，“即变了三个行者，连本身四个，四面围住师父下拜。”这里体现了孙悟空对师父的留恋和无奈。
（4）、他非常勇敢，如果没有他力战妖魔，就不会取回真经，修成正果。
(5)我虽然喜欢他，但孙悟空也是有缺点的。比如，不愿让人提起“弼马温”那不光彩的过去。有时还管不住自己。
猪八戒：
（1）我喜欢猪八戒。因为他能吃苦。比如：在高老庄时，丈人称他“倒也勤劳，耕田耙地，不用牛具，收割田禾，不用刀杖”
（2）他强硬。被捉后往往骂不绝口，不求饶
（3）勇敢、单纯。能与悟空协力合作，心直口快，有什么说什么。
（4）我反对！因为他好色、贪吃、懒惰。在天宫调戏嫦娥被贬，高老庄又强抢民女。让他寻山他却睡了。
（5）我也反对，不仅如此，他还爱贪小便宜，留有私房钱，不坚定，动不动就分行李打退堂鼓。教师总结：猪八戒身上的这些缺点其实也是我们人性的一些弱点，在这四个人当中他就是一位丑角，正因为他的“丑”才增强了幽默感和作品的真实感，在艺术上才“美”起来。
唐僧
（1）、我喜欢唐僧的正派、有同情心。如第二十三回《三藏不忘本，四圣试禅心》中要嫁女儿给他时，他“便似雷惊的孩子，雨淋的蛤蟆。”一心向佛。（对。我同意，在第五十四、五十五回中也体现了这一点）
（2）、我不喜欢他。因为他好坏不分，软弱。在第二十七回国误信坏话将悟空赶走，是不能原谅的。
(3）、在第三十回中他被妖怪变成了一只斑斓猛虎。悟空笑他：“师父啊，你是个好和尚，怎么弄出这等个恶模样来也？
教师点拨：其实，唐僧毕竟是肉眼凡胎，对妖魔鬼怪是无能为力的。沙僧（1）、不喜欢，他太老实了
（2）、喜欢，这就是他的特点，老实本份，任劳任怨
6.列举两个《西游记》中你喜欢的情节，并说说理由。
(1)、我认为第四、五、六、七回很好。这可以概括为“大闹天宫”。因为它很曲折，比如：先封他为弼马温，他听说是“没有品从”下界了，自称“齐天大圣”，招安后让他看管蟠桃园，结果他乱了蟠桃会，反了天宫。我也认为这段好，因为它最能反映孙悟空的反抗精神。这大闹天宫的确是孙悟空叛逆性格的集中体现。
(2)、我认为第二十七回“尸魔三戏唐三藏，圣僧恨逐美猴王”这一情节也很好。因为它很曲折、生动。比如：妖精先变为少女，又变为老太太、老爷爷，表现得很可怜，使师徒两人产生误会，赶走了孙悟空。
（3）、我认为第59、60、61回很好，它很吸引人。它可以概括为：“三借芭蕉扇”。第一次借到的是假的，越扇越火越旺，第二次借到了又被牛魔王半路骗回。第三次才在菩萨的帮助下成功了。也怪了，那铁扇公主为什么不借扇给他呢？其中定有原因！因为孙悟空收服了她的儿子红孩儿。他们之间有仇。这是第几回中提到的？是第四十二回《大圣殷勤拜南海 观音慈善缚红孩》。
教师总结：所以这些故事是相对完整而又相互关联的，这一百回就采用了这种冰糖葫芦式的结构。作为小说，情节生动这是拥有读者的决定因素，吴承恩在这方面可谓功底深厚！
7.最能体现孙悟空反抗精神的情节是哪个？
大闹天宫
8.列举唐僧师徒西行路过的国名(四个即可)。
乌鸡国 车迟国 女儿国 玉华洲天竺国
9．你能写出几句出自《西游记》中的经典语句吗？
例如：皇帝轮流坐，明年到我家；人生一世，草木一秋等
10．写出几个《西游记》中具有神妙奇幻的想象，紧张曲折的情节。
美女，老妇。老翁（姑娘，老婆婆，老头儿）
三、简答题。
⒈谈谈你对这部小说所反映的主题的理解。
讽刺批判社会现实的黑暗，歌颂悟空的敢于斗争，善于斗争，不为强权，乐观顽强的精神，同时也告诉人们必须经历艰难才能最终获得幸福成功。
⒉结合相关情节，说说孙悟空的性格特点和作者塑造这一形象的目的。
蔑视皇权，神通广大，敢于造反的英雄形象，表现了作者对反抗传统，反抗权威，蔑视等级制度等反封建、叛逆思想和斗争精神的热情讴歌，向世界人民展示了不惧艰险，勇往直前的积极乐观的斗争精神和美好品质。
⒊结合具体情节说说唐僧的性格特点和这一形象的典型意义。
集封建儒士迂腐和佛教信徒虔诚为一身的高僧，一遇妖魔涕泪交流，见佛就拜，不论真假，为了说明必须经历艰难、坚持不懈才能获得幸福成功。
⒋分别简述沙僧、猪八戒的性格特点。
沙僧：忠厚诚恳，任劳任怨，正直无私，一心一意保唐僧西行，谨守佛门戒律；八戒：性情憨直，奸懒谗滑，常怀退缩之心，善奉承诌媚。
5.小说中的玉皇大帝具有怎样的性格特点？作者塑造这一形象的目的何在？
昏庸无能，不辨忠愚。对封建统治者的嘲讽蔑视，对黑暗社会的尖锐讽刺、嘲笑和批判。
6.你认为《西游记》中哪一回写得最为精彩，为什么?
三打白骨精等
《西游记》主要人物及评价
孙悟空：三打白骨精（表现了孙悟空刚烈、直率的品行），真假美猴王（表现了孙悟空忠心和为真理而战）
猪八戒：高老庄（表现了猪八戒的好色、贪婪）、大战黄风怪（表现了猪八戒的懦弱、利己）
唐僧：三打白骨精（表现了唐僧的不辨忠奸）、最终成佛（表现了唐僧的坚韧和不屈）
沙和尚：三打白骨精（表现了沙和尚的忠心）、最终成佛（表现了沙和尚的坚韧）
孙悟空，又名美猴王、齐天大圣。系东胜神州傲来国花果山灵石孕育迸裂见风而成之石猴。在花果山占山为王三五百载。后历经八九载，跋山涉水，在西牛贺洲灵台方寸山拜菩提祖师为师，习得七十二变化之本领。此后，孙悟空大闹天宫，自封为齐天大圣，被如来佛祖压制于五行山下，无法行动。五百年后唐僧西天取经，路过五行山，揭去符咒，才救下孙悟空。孙悟空感激涕零，经观世音菩萨点拨，拜唐僧为师，同往西天取经。取经路上，孙悟空降妖除怪，屡建奇功，然而两次三番被师傅唐僧误解、驱逐。终于师徒四人到达西天雷音寺，取得真经。孙悟空修得正果，加封斗战胜佛。孙悟空生性聪明、活泼，勇敢、忠诚，疾恶如仇，在中国文化中已经成为机智与勇敢的化身。在一个中国小男孩儿那里，孙悟空很容易就会成为他崇拜的偶像。
唐僧，小说里的唐僧是虚构的人物，与历史上的真实人物玄奘法师是有区别的。小说里的唐僧，俗姓陈，小名江流，法号玄奘。他是遗腹子，自幼在寺庙中出家、长大。由于父母凄惨、离奇的经历，他最终迁移到京城的著名寺院中落户、修行。唐僧勤敏好学，悟性极高，在寺庙僧人中脱颖而出。最终被唐朝皇上选定，前往西天取经。在取经的路上，唐僧先后收服了三个徒弟，孙悟空、猪八戒、沙僧。名玄奘法师，号三藏，俗姓陈。原为佛祖前的金蝉投胎。在生化寺出家。
猪八戒原为天宫中的天蓬元帅，因调戏嫦娥，被罚下人间，但错投了猪胎，长成了猪脸人身的形状。在高老庄抢占民女。猪八戒的兵器是九齿钉钯。猪八戒只会三十六种变化。
沙和尚原为天宫中的卷帘大将，因在蟠桃会上打碎了琉璃盏，惹怒王母娘娘，被贬入人间，在流沙河畔当妖怪，后被唐僧师徒收服。
在去西天取经的路上，师徒四人历经十四年寒暑，九九八十一磨难，与各路妖魔鬼怪进行搏斗，最后达到西天取回真经。其中最经典的故事有高老庄收八戒，流沙河收沙和尚，三打白骨精，盘丝洞，火焰山，真假美猴王等。在与妖魔鬼怪进行斗争中刻画了师徒四人鲜明的个性.故事生动，几百年来老少皆宜。
第四篇：西游记人名谜语和答案
《西游记》作为中国古代第一部浪漫主义长篇神魔小说，该书深刻地描绘了当时的社会现实，是魔幻现实主义的开创作品。下面是小编为您整理的关于西游记人名谜语和答案的相关资料，欢迎阅读！
谜题：尧之都、舜之壤、禹之封。（《西游记人物二》）
谜底：老龙王，土地
谜题：醒后得知一场梦（打《西游记》人名）
谜底：悟空
谜题：童星（打一西游记人物）
谜底：红孩儿
小贴士：大红大紫的小孩子！
谜题：阎王点将（打一西游记人名）
谜底：精细鬼
小贴士：精细鬼（尽系鬼）。
谜题：儿童阅读西游记（打一成语）
谜底：少见多怪
谜题：成绩棒总是闲云（西游记地名）
谜底：高老庄
谜题：我有心得（打《西游记》人物一)
谜底：悟能
谜题：赤子（打一西游记人名）
谜底：红孩儿
谜题：成绩棒总是闲云（西游记地名）
谜底：高老庄
谜题：欧洲见闻录（打一古典小说名）
谜底：《西游记》
谜题：旅欧随笔（打一书名）
谜底：《西游记》
谜题：盘庚迁都为祖师（打《西游记》人物一）
谜底：殷开山
谜题：岳父称霸（打《西游记》人物一）
谜底：泰山王
谜题：剧团团长（打《西游记》人物一）
谜底：班首
谜题：全是正品，绝无假货（打《西游记》人物一）
谜底：真真
谜题：古咸阳（打《西游记》人物一）
谜底：秦琼
谜题：七步成诗（打《西游记》人物一）
谜底：高才
谜题：为官清廉两袖空（打《西游记》人物一）
谜底：清风
谜题：相声逗乐（打《西游记》人物一）
谜底：眼看喜
谜题：启奏万岁（打《西游记》人物一）
谜底：谛听
谜题：西山比武（打《西游记》人物一）
谜底：银角
谜题：陈桥兵变令人疑（打《西游记》人物一）
谜底：黄袍怪
谜题：醒后得知一场梦（打《西游记》人物一）
谜底：悟空
谜题：个个好样的（打《西游记》人物一）
谜底：普贤
谜题：全面救助（打《西游记》人物一）
谜底：普济
谜题：七色光下无假象（打《西游记》人物一）
谜底：紫阳真人
谜题：八旗宠女盈门庭（打《西游记》人物一）
谜底：满堂娇
第五篇：选择题-答案
第一章 客户关系管理导论
一、单选题
1、属于快速反映供应链阶段的特点是（D）
A 向客户推销
B 低经济批量
C 缩短工序
D 客户定制生产
2、客户关系管理的目的是（B）
A 企业利润最大化
B 企业与客户的双赢
C 企业成本最小化
D 客户价值最大化
3、（C）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。
A 客户忠诚的有效管理
B 客户价值的有效管理
C 客户互动的有效管理
D 企业利润的有效管理
4、客户关系管理的本质是（A）
A 企业与客户之间是竞合型博弈的关系
B 企业与客户之间是合作的关系 C企业与客户之间是竞争的关系
D 企业与客户之间是服务与被服务的关系
5、客户关系管理的特点（D）
A 主要是企业资源的投入
B 主要是对企业资源的管理
C 客户资源的投入与管理
D 企业与客户的双向资源的投入与管理
6、“前台”客户关系管理是指（B）
A 合作型客户关系管理
B 运营型客户关系管理
C 分析型客户关系管理
D 协作型客户关系管理
7、在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（C）A 20世纪70年代和80年代早期
B 20世纪80年代和90年代早期
C 20世纪90年代
D 21世纪
8、（C）是客户关系管理备受关注的催化剂。
A 超强的竞争环境
B 因特网等通信基础设施与技术的发展
C 管理理论重心的转移
D 对客户利润的重视
9、（B）是客户关系管理产生和发展的推动力量。
A 超强的竞争环境
B 因特网等通信基础设施与技术的发展
C 管理理论重心的转移
D 对客户利润的重视
二、多选题
1、企业供应链管理经历的主要阶段有（ABCD）。
A 准时制生产阶段
B 精益生产与精益供应阶段
C 生产需求阶段
D 快速反映供应链阶段
E 物流管理阶段
2、下列属于精益生产与精益供应的特点的有（A B C）A 减少浪费与库存
B 减少流程的工作量 C 员工一专多能
D 减少供应商的提前订货期
E客户定制生产
3、快速反映供应链的特点有（BCD）。
A
多品种小批量
B
客户定制生产
C
控制供应流程
D
完全采用电子商务
E
减少流程的工作量
4、客户关系管理的类型可以分为（ABC）。
A 合作型客户关系管理
B 运营型客户关系管理
C 分析型客户关系管理
D 分工型客户关系管理
E 服务型客户关系管理
5、在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期？（BCD）。
A
20世纪60年代
B
20世纪70年代和80年代早期
C
20世纪80年代和90年代早期
D
20世纪90年代 E
21世纪
6、客户关系管理产生的动因（ABCD）。
A 超强的竞争环境
B 因特网等通信基础设施与技术的发展
C 管理理论重心的转移
D 对客户利润的重视
E 市场需求的转变
7、（BCD）是客户关系管理的关键要素。A 战略
B 理念
C 实施
D 软件
E 客户
第二章 客户关系管理理论基础
一、单选题
1、目标营销是（B）的主要营销手段。
A 20世纪60年代
B 20世纪80年代
C 20世纪90年代
D 21世纪
2、在与客户关系相关的理论中，主要以规定交易各方的法律权利的契约法为基础的理论是（A）
A
关系契约理论
B 交易成本理论
C 公平理论
D 资源依赖理论
3、（D）客户群十分重视间接的互动和沟通接触的机会。A 初识期
B 稳固期
C 矜持期
D 思异期
4、客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（D）。A 初识期
B 平稳期
C 矜持期
D 稳固期
5、（D）客户是忠诚度高，盈利性较差的。A 优质类客户关系
B 低质类客户关系
C 时尚类客户关系
D 问题类客户关系
6、（C）客户是忠诚度低，盈利性高的。
A 优质类客户关系
B 低质类客户关系
C 时尚类客户关系
D 问题类客户关系
7、在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（C）
A 经济收益
B 战略收益
C 共生收益
D 心理收益
8、在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（D）
A 经济收益
B 战略收益
C 共生收益
D 心理收益
9、“货物售出，概不负责”是（C）的典型说辞。
A
社会营销
B
市场营销
C
交易营销
D
关系营销
二、多选题
1、数据库营销系统的子系统有（ACD）
A 客户信息服务
B 客户关系营销
C 直接响应营销
D 计算机辅助销售
E 销售自动化系统
2、大规模营销的特点（ABCD）
A 大规模生产
B 单向沟通为主
C 大众化媒体促销
D 品牌认知和市场分额是衡量成功的重要指标
E 与目标客户直接双向沟通
3、关系生命周期主要有哪些阶段（ABCDE）A 认知
B 探测
C 扩展
D 投入
E 终止
4、从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（ABCD）A 优质类客户关系
B 低质类客户关系
C 时尚类客户关系
D 问题类客户关系
E 忠诚类客户关系
5、（ABCD）因素驱动客户关系管理。
A 市场因素
B 客户因素
C 企业因素
D 技术因素
E 经济因素
6、在驱动客户关系管理的市场因素中，具体包括哪些因素（ABCD）A 竞争环境
B 产品与服务的标准化
C 转移成本的降低
D 价格竞争
E 关系营销的发展
7、关系营销中的4C是指（ABCE）
A 成本
B 便利性
C 沟通
D 价格
E 客户需求
8、在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（ABCDE）A 经济收益
B 作业收益
C 共生收益
D 心理收益
E 定制化收益
9、在实践中，企业可以把客户转移成本分为（ABD）A 财务转移成本
B 程序转移成本
C 心理转移成本
D 关系转移成本
E 服务转移成本
第三章
CRM远景与目标
一、单项选择题
1、（B）是企业进行所有活动的根本的原因。
A 企业远景
B 企业使命
C 企业的核心价值
D 企业文化
2、在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（A）A 非蓄意摒弃的客户
B 蓄意摒弃的客户
C 低价寻求型客户
D 条件丧失型流失客户
3、在企业流失的客户中，因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于（C）A 非蓄意摒弃的客户
B 低价寻求型客户
C 蓄意摒弃的客户
D 条件丧失型流失客户
4、在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（B）A 被竞争对手吸引走的客户
B 低价寻求型客户
C 蓄意摒弃的客户
D 条件丧失型流失客户
5、在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（D）A 被竞争对手吸引走的客户
B 低价寻求型客户
C 蓄意摒弃的客户
D 条件丧失型流失客户
6、(B)资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。
A
收益
B 价值
C 关系
D 品牌
7、(B)资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向而产生的。A
收益
B 关系
C 价值
D 品牌
8、(B)资产是客户对品牌的主观评价，在客户获取中扮演重要的角色。A
收益
B 品牌
C 关系
D 价值
9、在客户终身价值中，源于交叉销售等渠道而产生的现金流是（D）A 交易价值
B 推荐价值
C 知识价值
D 成长价值
10、在客户终身价值中，企业从客户那里获得的核心价值是（B）A 推荐价值
B 交易价值
C 知识价值
D 成长价值
二、多项选择题
1、在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段有（ABCD）A评价当前的经营环境
B 创建假想对手的远景
C 尝试变革并建立企业案例
D 确定重点与计划并进行变革
E 分析客户需求
2、建立客户关系管理远景需具备的关键因素是（AC）A 最终的理想状态
B 企业当前的处境分析
C 实现途径
D 客户价值的实现
E 企业发展战略
3、格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（ABE）
A
经常向其他人推荐
B
愿意购买供应商的多种产品和服务
C
无规律的购买行为
D
对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力
E
能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失
4、客户资产的关键驱动因素有：（ABC）
A 品牌资产
B 价值资产
C 关系资产
D 收益资产
E 无形资产
5、影响客户终身价值的因素有（BCD）A 产品生命周期
B
客户盈利性
C 客户生命周期
D
贴现率
E 客户资产
7、客户终身价值包括（ABCD）
A 交易价值
B 成长价值
C 推荐价值
D 知识价值
E 经济价值
8、客户对企业的资源投入包括（ABCDE）
A 购买行为
B 产品和服务的咨询
C 提高购买量和购买频率
D 交叉购买 E 客户互动提供的信息
第四章
客户关系战略与过程模型
一、单项选择题
1、在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（D）。
A 拉链式战略
B 互动式战略
C
维可牢战略
D 扣钩式战略
2、在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（B）。A 互动式战略
B 维可牢战略
C 拉链式战略
D 扣钩式战略
3、作为一种全新的服务理念，（B）是大服务理念的核心。
A 技术和管理创新能力
B 产品质量
C 产品生命周期
D 客户满意
4、作为一种全新的服务理念，（D）是大服务理念的基础。
A 产品质量
B 客户满意
C 产品生命周期
D
技术和管理创新能力
5、作为一种全新的服务理念，（A）是大服务理念的宗旨。
A 客户满意
B 技术和管理创新能力
C 产品质量
D 产品生命周期
6、现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种（C）？ A 拉链式战略
B 互动式战略
C
扣钩式战略
D 维可牢战略
7、在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（A）。
A 拉链式战略
B 维可牢战略
C 互动式战略
D 扣钩式战略
8、企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（C）
A 营销环境分析
B 销售环境分析
C 服务环境分析
D 内部环境分析
9、企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（D）
A 客户的信息
B 客户提供的信息
C 企业内部信息
D 企业提供给客户的信息
10、客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（B）
A 企业提供给客户的信息
B 客户提供的信息
C 企业内部信息
D 客户的信息
二、多项选择题
1、CRM战略的关键影响要素与支撑有（ABD）。
A 业务流程
B 组织
C 理念
D 硬件设施
E 人员
2、在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（ABCDE）。A 企业所在的行业分析
B 企业内部资源与能力的分析
C 市场营销渠道的分析
D 企业客户的分析
E 市场环境分析
3、企业的CRM战略可以分为（ABC）。
A 拉链式战略
B 扣钩式战略
C
维可牢战略
D 互动式战略
E 利基战略
4、大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（ABCD）。
A 产品生命周期
B 产品质量
C 技术和管理创新能力
D 客户满意 E 客户忠诚
5、根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为（ABC）。A
提供给客户的信息
B 客户提供的信息
C
客户信息
D 企业信息
E 市场信息
6、客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括(ABCD)。A
知识发现
B 客户互动
C
CRM战略计划
D 分析和改进
E 客户管理
第五章
CRM战略的实施与变革
一、单项选择题
1、CRM战略实施的程序为（C）
A 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组 B 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革 C 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组 D 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组
2、（B）是CRM战略成功实施的前提条件。
A 企业组织结构
B 企业文化
C 业务流程
D 企业营销人员
3、（C）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。A
SCM
B
CRM
C
ERP
D BPR
4、（A）强调对供应链所涉及组织的集成和对物流、信息流与资金流的协同，从而使供应链的上有和下游企业能够以适当的方式共享信息资源，最大限度减少整条供应链的成本。A
SCM
B
CRM
C BPR
D ERP
5、（D）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。A
ERP
B
CRM
C SCM
D BPR
6、基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（A）
A 确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进 B 确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进 C 分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进 D 确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进
7、企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（A）。A 关系营销策略
B 大众营销策略
C 利基市场策略
D 目标营销策略
8、企业对于那些价值贡献小但需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（C）。A 大众营销策略
B 关系营销策略
C 利基市场策略
D 目标市场策略
9、企业对于那些价值贡献小并且需求差异也小的客户，应该采用的营销策略是（D）。A 目标市场策略
B 关系营销策略
C 利基市场策略
D 大众营销策略
10、实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（A）
A 公司战略层
B 企业文化层面
C 基础流程层
D 实际使能层
二、多项选择题
1、CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（ABCE）A 高层的支持
B 各层次成员的参与
C 专家的参与与融合 D 客户参与
E 高效的指导委员会
2、在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（ABCD）
A 强化客户关系管理文化
B 使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力 C 为企业储备人员
D 提高员工特别是客户服务人员的专业技能
E 员工自我发展的需要
3、在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（ABDE）A 采购
B 销售
C 库存
D 客户服务
E 营销
4、根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（ABCDE）A 钻石级客户
B 黄金级客户
C 白银级客户
D 钢铁级客户
E 乌铅级客户
5、在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（CE）A 价值观的建立
B 流程设计
C 公司远景和战略
D 企业信息系统
E CRM远景和战略
6、在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（BCD）A 企业文化建设
B 流程设计
C 基础信息系统
D 组织结构设计
E CRM远景和战略
第六章
客户忠诚管理
一、单选题
1、（C）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。
A
经济收益
B 溢价收入
C
客户的附加价值
D 客户信息价值
2、建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（A）。A 认知忠诚
B 意向忠诚
C 情感忠诚
D 行为忠诚
3、客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（A）A
情感忠诚
B 意向忠诚
C 认知忠诚
D 行为忠诚
4、客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（D）A
情感忠诚
B 行为忠诚
C 认知忠诚
D 意向忠诚
5、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（D）
A 忠诚的客户
B 潜在忠诚的客户
C 不忠诚的客户
D 虚假忠诚的客户
6、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（B）
A 不忠诚的客户
B 潜在忠诚的客户
C 忠诚的客户
D 虚假忠诚的客户
7、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（C）
A 虚假忠诚的客户
B 潜在忠诚的客户
C 忠诚的客户
D 不忠诚的客户
8、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（D）
A 潜在忠诚的客户
B 虚假忠诚的客户
C 忠诚的客户
D 不忠诚的客户
9、通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（C）。
A 客户信息价值
B 溢价收入
C
口碑效应
E 客户的附加价值
10、（A）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。
A 认知
B 认可
C
偏好
E 忠诚形成
11、银行设立VIP接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施？（B）
A 有形的回馈
B 优先礼遇
C
共同的价值观
E 提高转移成本
二、多选题
1、在测量评价客户忠诚时，可以从（ACDE）维度进行分析。A 情感忠诚
B 表现忠诚
C
认知忠诚
D 行为忠诚
E 意向忠诚
2、客户忠诚的关键影响因素有（ABDE）
A 客户感知价值
B 客户满意
C 行业竞争度
D 转移成本
E 感知质量
3、培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在（ABCDE）
A 基本利润
B 购买量增加带来的利润
C 运营成本节约
D 溢价收入
E 口碑效应
4、影响客户满意的关键因素有（ABCE）
A 产品及服务质量
B 消费者的情绪
C 对公平的感知
D 消费观念
E 消费者预期
5、在实践中，企业常用的测量客户行为忠诚的指标有（ACE）A 购买份额
B 购买的意向
C 访问的份额
D 购买的积极性
E 购买的经常性、频率和金额
6、企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（ABDE）A 提高转移成本
B 有形的回馈
C 搜集客户信息
D 建立共同的价值观
E 优先礼遇
7、普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（ABC）
A 服务的可靠性
B 服务的安全性
C 服务的有形性
D 服务的效率性
E 服务的经济性
第七章 客户互动管理
一、单选题
1、在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（B）A
大众营销阶段
B 直接销售阶段
C
目标销售阶段
D 关系营销阶段
2、不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（C）
A 观念差距
B 推断差距
C 数据差距
D 劝告差距
3、不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距是（B）
A 行业差距
B 推断差距
C 数据差距
D 劝告差距
4、不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，行业水平的数据完整性与客户水平的数据完整性之间的差距是（D）
A 客户差距
B 推断差距
C 数据差距
D 劝告差距
5、在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以机器为主，同时配以媒体支持并进行定制化互动的时期是（A）
A 关系营销阶段
B 直接销售阶段
C
目标销售阶段
D 大众营销阶段
二、多选题
1、在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（AD）
A 目标销售阶段
B 直接销售阶段
C
关系营销阶段
D 大众营销阶段 E 客户关系管理
2、客户互动发展的驱动因素包括（ABCE）
A 客户角色的转变
B 社会学与传播学理论知识的发展
C 营销观念的转变
D 市场竞争程度加大 E 技术的发展
3、企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（ABC）
A 增加客户与企业互动的渠道选择自由度
B 改善客户体验，增加客户购买动机 C 提高与业务伙伴交易的频率，削减成本
D 增加企业的投资收益率 E 有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息
4、企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户数据，企业客户数据的完整性可以分为（ABD）
A 行业水平的数据完整性
B 企业水平的数据完整性
C 技术水平的数据完整性
D 客户水平的数据完整性 E 知识水平的数据完整性
5、企业进行服务补救的原则（ABCDE）
A 预防性原则
B 及时性原则
C 主动性原则
D 精神补救原
E 客户知情原则
第八章 客户关系管理系统一、单项选择题
1、销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式（A）A
运营型
B 操作型
C 协作性
D 分析型
2、在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（C）A
协作性
B 技术型
C 运营型
D 分析型
3、呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（B）A 技术型
B 协作性
C 运营型
D 分析型
4、客户智能属于哪种CRM类型的表现形式（D）A 操作型
B 运营型
C 协作性
D 分析型
二、多项选择题
1、下列哪些属于运营型CRM的表现形式（BCE）A 电子邮件管理
B 网上服务管理
C 在线销售管理
D 销售智能
E 在线营销管理
2、下列哪些属于分析型CRM的表现形式（AD）A 客户智能
B 网上服务管理
C 在线销售管理
D 销售智能
E 呼叫中心
3、下列哪些属于协作型CRM的表现形式（CE）A 客户智能
B 网上服务管理
C 电子邮件管理
D 销售智能
E 呼叫中心
4、企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（ABCDE）A 内部半自动化
B 利用网络
C 战略结盟
D CRM软件供应商
E 与大企业合作
5、企业CRM实施失败的原因可能有（ACE）
A 企业缺乏客户战略
B 对企业业务流程做相应的调整
C 客户数据质量不高
D 对企业员工进行培训
E 没有建立CRM实施效果的测量机制
第九章 客户信息的整合与运用
一、单项选择题
1、在数据挖掘技术的发展历程中，数据访问阶段的特点是（C）A 提供预测性数据信息
B 提供静态的数据信息
C 提供历史性的动态数据信息
D 提供回溯性的动态数据信息
2、下列哪一项是数据挖掘阶段的特点（A）
A 提供预测性数据信息
B 提供静态的数据信息
C 提供回溯性的动态数据信息
D 提供历史性的动态数据信息
3、下列哪一项是数据仓库阶段的特点（B）
A 提供预测性数据信息
B 提供回溯性的动态数据信息
C 提供静态的数据信息
D 提供历史性的动态数据信息
4、在数据挖掘技术的发展历程中，数据搜集阶段的特点是（B）A 提供回溯性的动态数据信息
B 提供静态的数据信息
C 提供历史性的动态数据信息
D 提供预测性数据信息
第十章 网上客户关系管理
一、单项选择题
1、根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网只为获得最好交易的客户称为（C）。
A
简单者
B
冲浪者
C
交易者
D
娱乐者
2、根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网希望尽可能快速、方便的购物的客户称为（B）。
A
冲浪者
B
简单者
C
交易者
D
娱乐者
二、多项选择题
1、因特网技术的发展改变着客户、企业与上下游供应商之间的关系，它给企业带来的好处有（ACD）
A 能把力量集中于最有价值的客户
B 减少了客户与员工之间的接触 C 一直的客户体验
D 在更大的范围实现CRM系统集成 E 利润空间变小
2、网上客户关系管理的优点（ABCD）
A 降低管理成本
B 增强与其他应用软件的“对接” C 接触更多的客户
D 节约员工培训成本 E 程序缺陷少，系统不稳定
3、呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（BCE）A 不利于控制
B 享受更加专业的服务
C 企业可以集中管理自己的核心业务
D 企业内外呼叫中心不易集成 E 节约成本
4、下列哪些属于雇员门户提供的主要功能（CE）A 自动应答
B 在线产品配置
C 销售
D 协作服务
E 第三方应用
5、下列哪些属于客户门户提供的主要功能（AC）
A 在线服务
B 渠道管理
C 电子邮件营销
D 协作服务
E 销售
6、因特网的发展对企业经营模式的影响主要体现在哪些方面（ABCDE）A 信息提供更及时
B 经营过程更透明
C 公平的全球定价
D 分销渠道选择更多
E 控制信息能力增强
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