开展优质护理服务提高护理质量论文

第一篇：开展优质护理服务提高护理质量论文

浅谈开展优质护理服务提高护理质量的体会

【关键词】优质护理 护理质量 体会

中图分类号：r47文献标识码：b文章编号：1005-0515（2011）8-313-01 为贯彻落实2010年全国护理工作和江西省卫生工作会议精神，加强医院临床护理工作夯实基础护理，提高护理服务质量，达到使患者满意、社会满意、政府满意的目的。我院于2010年4月份开展了“优质护理服务示范工程”活动，一年来此项活动对护士的服务意识、服务方式、服务态度提出了更高的要求。为了提高护理质量，我们更新护理服务理念、创新服务方式、优化服务流程。重视护士素质培养。提高护理服务水平、注意与患者交流沟通，取得了满意的效果。现将护理体会报告如下： 1 更新服务理念

要建立医院护理服务文化、来统一护理人员的思想。首先要强化“以患者为中心”的服务意识，倡导“我要服务于患者”而不是“患者要我服务”[1].树立患者不总是对的，但患者永远都是最主要的服务思想，变“被动服务”为“主动服务”，变“功能制护理”为“整体护理”，把患者是否满意作为衡量服务护理的尺度。使我们懂得尊重患者的生命价值，人格尊严，个人隐私，是人性化服务的核心。为患者营造安全、舒适、温馨、整洁的治疗休养环境。提供优质高效的服务。使患者在住院期间保持最佳的状态，花最少钱，在最短的时间获得最佳的治疗效果，是护理人员的最高价值体现。使健康

者保持健康，患病者恢复健康，伤残者保持最大的功能，临终者得以安宁的死亡。是护理人员的工作任务和工作目标[2].从而逐步在护理人员中形成共有的信念、情感价值观。即“以患者为中心，让患者满意，让家属放心”的服务理念及“关爱生命，患者至上”的核心价值观。优化服务流程、创新服务 2.1 优化服务流程

针对行业的标准最新要求，对入院接待服务程序，住院服务程序，各班的服务流程进行修改和完善。落实首问、首迎、首接负责制。入院出院治疗、护理均按《服务管理体系》服务流程进行运行，大力营造关心病人，爱护病人，尊重病人的氛围，各病区实行一日清单制，遇到不明的向病人耐心细致的讲解。设立出院随访卡、跟踪服务、主动为患者及家属提供健康咨询。2.2 创新服务

2.2.1 推行“五一”、“六多”服务。“五一”即：一张笑脸，一杯开水，一份耐心，一张清单，一个目标（病人满意的目标）。“六多”即：入院多介绍，晨间多问候，操作多解释，术前多安慰，术后多慰问，出院多关照。营造一种对患者多体贴，关爱的护理文化氛围。要求护士接待病人主动，热情，进行健康宣教时认真详细。将传统的被动服务模式转变为主动服务模式。患者满意率高达99.2%以上。2.2.2 医院成立了优质护理服务队。为临床一线患者护理全程陪检服务，减轻了临床护士的负担，减少了患者检查时的不安和恐惧，做好临床科室、辅助科室及患者间的协调沟通，并给予检查前后的指导，确保患者安全。

2.2.3 注重护士服务艺术，在工作中做到不对患者直呼床号，应尊称患者姓名或根据患者年龄、职务等给予称呼。同时要掌握分寸，尊重患者权利、隐私，如有侵犯患者时，要主动向患者道歉，增加患者的安全感、信任感或尊重感。3 重视护士素质培养、提高护理水平3.1 规范护理服务行为

医院服务对象是病人，服务宗旨是“一切以病人为中心”。规范护理行为，提高护理品质，是开展护理服务文化的基础和前提。提倡护理软技能服务，为病人提供超期望服务、微笑服务、诚信服务、个性化服务。延伸护理服务技能、道德技能、语言技能、沟通技能与观察技能。订立软技能服务规范工程20条服务流程24项。还至下而上制定护理诚信语言13个方面。力争做到“三无”，无冷、硬、顶、推、拖服务。无服务态度不良投诉，自实施软技能服务病人后，在对680位住院病人的调查中，对护士评价满意率达100%，出院病人满意率达99%。3.2 注意护士素质培养

近几年,虽然继续护理学教育得到了长足的发展,但医学发展要求对护士不断学习来充实和提高自己的知识水平,以中专护士为主体的学历结构要不断提高。为此护理部每年都有计划分期分批的对护士进行培训。加强继续教育，提高个人素质。每年护理部安排15%

以上的护理和护士骨干外出进行专科培训和进修学习。同时鼓励护士参加护理大专和本科的自学考试或函授学习。全员400多名护士中，100多人获本科学历，大专以上学历占护士总数的80%以上 同时，开展各种活动，如举办文艺晚会，行为规范表演赛，演讲赛，护理技能操作比赛，三基理论考试等。评选星级护士，服务明星，十佳护士，使本院护理服务水平得到显著提高 4 重视互患交流沟通。4.1 与病人交流的技巧

护理人员要善于应用言语和非言语沟通技巧热情耐心的与病人沟通。年轻的护士或实习护士初次接触病人是，不知说什么好，表现尴尬与腼腆。怎样开口同病人说话呢？当见到病人时，话未出口，先要微笑。然后，可以询问姓名、家庭成员、职业、居住地、入院时间、有何不适等开始。随情境找话题，说一些可使病人宽慰的话，如针对病人的穿着、长相、身材、胖瘦等进行交谈。在给病人发药，发一日清单时，也可以询问病情转归，饮食的好坏，服药的效果和反应开始交谈等。总之，开口说话随机应变，不可千篇一律像背台词一样同病人交谈。

4.2 与病人谈话时的注意事项

对病人说话或听病人说话时要注视对方的眼睛或面部，以表示真诚倾听病人的谈话，同时这也是尊重对方的表现。护士应用期待的目光注视病人讲话，不卑不亢，只带浅淡微笑即可。

4.3 总之临床经验表明，有效的沟通是实现优质护理的前提。它可

以让病人放下思想包袱，减轻思想顾虑,增加战胜疾病的信念和毅力，积极的配合各种治疗和护理活动，以取得最好的疗效，促使病人早日康复。优质护理工作中的困惑

开展优质护理工作以来，护士工作时间比原来长了很多也很辛苦。但护理收费没有改变。护士还做了很多护理工作以外的工作。比如催费用、送标本、到药房领药等等。这样护士给病人护理的时间减少了，对病人不公平。没有把护士完全还给病人，希望在今后的工作中，通过多方面协调，交流沟通或想其他的办法，克服一切困难，把优质服务工作做得更好。6 结果

通过全院优质护理服务的开展，大大提高了患者的满意度，使患者懂得了更多的疾病康复保健知识。优质规范化护理服务，坚持以人为本，把关爱患者、温馨服务、操作规范贯穿到为患者服务的认识流程及治疗护理全方位服务中，以构造和谐护患关系为服务理念，使患者真正享受到了护理安全、优质、快捷的便民服务。7 体会

21世纪是以服务取胜的时代，服务质量是医院的生命，护理质量是医院的质量重要组成部分[3].在这次活动中，我科改变了护理观念，探索了新的护理方法。经过优质服务的不断改进与实施，以及全科护理人员的共同努力，提高了护理质量，我们的工作得到了患者、专家组及医院领导的高度肯定。2010年度已被省评为“优质服

务示范病房”。但患者的需求在不断的提升和变化，需要我们提供更多更好的服务。因此在工作中要求永不满足，不断总结、不断探索、不断创新，提供更优质的服务。参考文献

[1]邱瑞娟、张广清、刘玉珍，开展优质服务提升护理品牌[j]护理管理杂志，2005,5(1):58.[3]王新萍.倡导人性化服务理念打造医院全程服务新模式[j]中国医学伦理学2004,17(4):37.[3]邓艳妮.创建优质服务 提升医院形象 [j]中国医学导报2009年第31期.

第二篇：开展优质护理服务

开展优质护理服务弘扬南丁格尔精神

暨血液病医院纪念“5.12”国际护士节活动

今年的护士节，围绕卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动为主题，倡导以病人为中心，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的精神，通过树典型，表先进，培养护理人员的服务意识，为患者提供优质的护理服务。

五月里微风缕缕，阳光明媚，5日下午二时，血液病医院阳光大厅奏响了悦耳的“白衣天使”之歌，灿烂的阳光下，由护理部及所院团委共同举办的“开展优质护理服务护士节技能比赛”正式拉开帷幕，所院党委书记常子奎、副所院长王建祥、党委副书记赵津津以及所院职能部门负责人应邀前往助兴。

首先副所院长王建祥发言，对我院护理工作予以肯定，并提出更高的要求和希望，特别对我院开展优质护理示范病房的三个临床科室，寄予极大的支持与鼓励。

赵书记对优秀护理人员予以表彰：其中院校级优秀护理管理者一名，院校级优秀护士二名；所院级优秀护理管理者二名，所院级优秀护士10名。由所院领导为表彰人员颁发了奖品及荣誉证书。冯妍妍代表表彰人员发了言，她用最纯朴的语言表示：一定将优良传统传递下去，用心、用爱、用微笑为生命继续注入永远的光芒与希望。

筹备“优质护理服务示范工程”活动的同时，我院充分发挥共青团员主力军的作用，由团委书记王博，代表全体团员，用铿锵、响亮的声音，向所有战斗在一线的临床护理人员发出倡议：号召护士姐妹们，一定在困难面前不畏艰难，要以极大的信心迎接挑战，以崭新的姿态迎接辉煌的未来，为患者、为社会交一份满意的答卷。优质护理服务示范病房代表李新颜护士长也发表感言：一定不辜负所院领导寄予的希望，努力把护理工作做的更细、更好，正如王建祥院长经常讲到的“细节决定成败”，她们会牢牢记住，时刻鞭策自己的行动，她们有决心、有信心，出色的完成这项艰巨而伟大的任务。

最后常书记做了重要讲话，他代表所院领导对开展“优质护理服务示范工程”活动，无论人力、物力以及后勤保障等方面，一定给予极大的支持，并鼓励全体护士，继续努力做好本职工作，将爱心传递下去。

领导们的关心和鼓励，令在座的每位护士都非常感动。

烈日的阳光下，一场别开生面的技术大比武马上开始了，由15名来自临床一线的年轻选手，分别参加密闭式静脉输液及心肺复苏技术，选手们发挥的都很出色，经过激烈的角逐，分别设置一、二、三等奖各一名。

5月8日，由所院工会、护理部，共同组织了我院护士长及优秀护士市外二日游活动，此次活动，更激发了护士爱岗、敬岗的决心，在自己的工作岗位上，一定会再接再厉，做好表率作用，人人争当好护士，让优秀护士成为大家的名字，没有最好，只有更好！

另外，护士节期间，各科室还利用讲座、发宣教材料、宣传栏等多种形式开展科普宣传健康教育活动。团委组织医护志愿者深入到社区，对孤老户进行慰问、健康查体、以及保健知识的宣传和讲解。

我们期待着——血研所血液病医院，在所院领导的带领下，一定会有更辉煌、更灿烂的的明天！

血液病医院护理部

2010年5月11日

第三篇：优质护理服务论文

论优质护理服务

随着社会的不断发展，护理模式的转变，各级医疗服务行业广泛开展“以人为本”的优质 护理服务模式。作为一个90后我对优质护理的概念还很模糊，但经过在医院实习的近一年中让我对优质护理有了一个深刻的理解和体会。它在护理工作的对象、内容和规范上都有巨大的变化。2010年全国护理工作会议启动了旨在使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基 础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示工程”活动。

（一）优质护理服务模式的开展（护生意识方面、、临床护理方面、）

一、临床护理方面

1．1入院前的护理服务

门诊导诊护士提前30分钟上岗。护士面带微笑、起立迎接前来就诊的患者，给患者和家属留下良好的第一印象。为其提供轮椅、平车等便利条件，做好导诊工作。以亲切热情的服务减少患者的陌生感．解决困难，以细致周到的介绍降低因不熟悉环境而发生往返周折、耽误时间。

1．2入院时的护理服务

病房护士接到接诊患者通知后。整理并备好床单元以迎接新患者。病房接诊护士即是该患者的责任护士。接诊护士向患者及家属做简单的自我介绍，协助患者办理住院手续，负责把患者带到病区安置好床位，向患者介绍病区环境、住院须知、作息时间、住院期间的注意事项、主治医生等。对患者进行初次评估，测量生命体征且告知主治医生，并告知患者住院期间有什么问题可以随时和医务人员联系。加强患者及家属的安全感和归属感。

1．3住院期间的护理服务

1．3．1创建温馨舒适的住院环境病房环境和设施尽显人性化。

1．3．2工作流程注重细节。技术水平提升根据患者病情、护理级别及自理程度每日动态调整基础护理内容和时间，切实满足患者的需求。将工作流程进行主次分明，重点强调主要环节的人性化服务．治疗和护理尽量在睡前完成。护士长实行弹性排班制。患者在医院期间的任何检查都有专人联系与陪同(患者服务中心)，降低了患者的不安全感。另外，丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容。知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。

1．3．3护患沟通

在医疗护理工作中。及时的沟通将对患者病情的治疗起到的巨大作用。由于患者对医院和医护人员都不熟悉甚至感到非常的陌生，严重的会产生恐惧心理闭。护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础网。护士应学习掌握多种沟通技巧，通过有效的护患沟通，了解并满足患者的身心需要，使患者早日康复。

1．3．4加强健康教育

从患者入院到出院随时都会为患者进行健康教育，护士利用床头交接班，做治疗护理的同时，抓住点滴时间对患者进行健康教育。

1．3．5出院护理服务

护士为患者作出院指导，指导患者饮食、服药，帮助患者办理出院手续，发放联系卡，记录患者联系电话，以便随访。

二、护生意识方面

在护理团队中的另一个群体，80、90后即将走上工作岗位的护理实习生，下临床前正值开展优质工程．优质护理服务对护生来说是一个模糊的概念。护生对优质护理服务没有一个准确的定位。然而作为一个庞大的护生群体，其服务态度、技术水平等直接影响着患者对医院服务质量的满意度和信任度．直接影响着医院的创优成效。因此要强化护生的创优服务意识，对其加强引导，进一步推进优质护理服务，从而达到创优的最终目标“患者满意、社会满意、政府满意”。

做法：

1、全体思想动员，根本转变观念，正确认识开展“优质工程”的重要性，优质护理服务的开展．既是服务医改大局的需要，也是护理事业自身发展与卫生事业全面发展的需要。

2．加强护生法制观念，增强自我保护意识，保证护理工作安全“优质丁程”提出要保证护理工作的安全。这是实现创建优质工程、保证护理工作质量最基本的要求。

3、强化护生礼仪，塑造良好形象，提高护生的整体素质和文化修养随着医疗体制改革的不断深入和健康观念的转变，护理人员的理念和内涵发生了重大的变革。患者对护理人员的要求越来越高．护生端正的仪表、文雅的举止、规范的行为，都给患者以美感，都能赢得同行的尊重和信任。

4、临床带教过程中加强护生人文素质的培养，为患者提供人性化护理服务，在护理工作中，要将以患者为中心的理念和人文关怀融入到对患者的护理服务过程中。

化的护理服务。

5、开展床边工作制，指导护生积极参与管床，实行责任包干制度，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。增强了护士的责任感，密切了护患关系。

（二）落实优质护理需各方努力(护生方面管理方面临床方面)

一、护生方面作用：

让护生懂得：优质护理服务不仅要提供精湛的护理技术，还要让患者身心社会灵魂全方位得到关怀．使护生在踏入护理之路就树立起以人为本的服务理念。更好地为患者提供优质服务，推动了优

质护理服务的深入开展，强化了以人为本、以患者为中心的服务理念．增强了护生的学习热情和竞争意识，使护生职业形象内在美和外在美得到了完美的结合。

二、、管理方面作用：

创建优质服务的目的是为了进一步强化各科室管理，规范医疗护理行为，确保服务质量和安全，提高患者对诊疗与服务效果的整体满意度，提高医院的实力与品牌形象：“。针对个别护理人员思想不到位，通过科主任或科务会进行强化，进行再动员，再学习，提高了认识；通过对创优服务知识的考核，提高了护理人员对创优服务的认知程度，强化创优理念，提高其主动参与的意识；针对人力资源配备不足，成立应急分队，护理部统一分配，资源共享，成立二线、三线班的值班制度，缓冲人力资源的不足，确保临床安全。．创建优质服务使护理人员服务的主动性、及时性得到提高，真正做到了“一切为患者着想”的人性化服务。而医院“一切为了患者”的优质形象鲜明地体现出来。

三、、临床方面作用，提高了护士对护理工作的内涵认知，优质护理服务模式使护士改变了旧服务观念，主动意识增强．能够更用心地去对待每一位患者，为患者提供更优质的服务。作为一个新的服务理念的形成，一个新的服务模式的推行。它不是独立存在的，更不是一朝一夕速成的，而是需要不断学习、长期积累，从被动到主动、从点到面。良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。作为医务工作者．在逐步完善自身修养的同时．使人文理念真正贯穿于护理工作中．让我们做到没有最好只有更好。

（三）、开展优质护理服务过程中存在的认识误区

1．1开展优质护理服务只是一场“运动”。国家卫生部马晓伟副部长、医政司王羽司长和郭燕红副司长都明确表示.。优质护理服务是医改的重要内容，不是一个简单的工作布置，不是一场运动，而是一项改革。

1．2“优质护理服务示范工程”就是“洗头、洗脚工程”。实际上，优质护理服务是要护理人员树立“以病人为中心”的护理理念，以高度负责的态度为病人提供全程、整体的护理服务，履行护士职责，提供专业照护。

1．3推进优质护理服务就是为了“提高护理费”。护理工作是医院工作的主要组成部分，护理工作所创造的价值不仅仅是护理费所能体现。随着人们生活水平的提高和对医疗护理需求的不断提升，部分收费标准进行了合理的调整。然而，开展护理服务与提高护理费之间没有必然关系，开展

优质护理服务并非为了提高护理费。

1．4优质护理服务阻碍了“护理学科的发展”。开展优质护理服务促进了护理学科的发展，为护士展示护理技术水平、理论水平、沟通技能提供了一个很好的平台。实施优质护理服务成为夯实基础护理、发展专科护理的载体，使服务病人的落脚点放到了促进护理学科的发展上。

1．5优质护理服务就是要“零陪护”。实施优质护理服务倡导住院病人“无陪护”管理，是要扭转病人家属或家属自聘护工承担病人生活护理的局面。是要求医院没有非护理专业人员从事护理工作。住院病人“无陪护”不是绝对不允许家属或护工陪护，而是家属或护工不在时，病人都能得到护士的照护。

（四）小结

总之，创建优质服务是护理体制和结构的彻底变迁，任重而道远，须真抓实十地全面推进。在工作中要永不满足，不断总结，不断探索，不断创新，为患者提供更优质的服务。优质护理服务改革是一个很好的尝试，它要求护理人员把“以人为本”的服务理念贯穿于整个护理工作实践中，用爱心和责任心去关心患者，尊重患者的人格和尊严，加强沟通，设身处地地为患者着想，为患者提供温馨、细心、耐心和爱心的服务，赢得患者的理解和信任，建立和谐的医患关系。

【参考文献】

【l】温雪霞．浅谈如何搞好优质护理服务【J】中国疗养医学，2006，15(2)：130．

【2】黎月英．护理服务品牌的创建与效果分析【J】．护理学报，2009．16(5B)：23．

【4】陈红宇，彭慧丹，李娟．护理人文关怀与护患沟通【J】．南方护理学报，2005，12(1)：18-20．

【5】邓行爱，郑耀珍．给予人文关怀深化整体护里 中华护理杂,志，2003,38(9)：707．

【6】高丽．加强护理沟通改善护患关系评论．中国现代护理杂志,2008，46(3)：

第四篇：开展优质护理服务心得体会

开展优质护理服务心得体会

外一科

从开展优质服务以来，在我们科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手，实现了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞，我们还不断改进服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理安全，进一步深化以患者为中心的服务理念，将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

优质护理是责任制、“以病人为中心”的整体护理，每个床位固定责任护士，病人入院，护士做到主动起立、立东接物、主动介绍、主动自我介绍、主动入院介绍，消除患者由于陌生产生的焦虑，遇到问题时病人也知道找自己的责任护士，这样分工明确，也利于开展治疗和护理，入院时对病人进行风险因素评估，自理能力评估，健康教育评估，让责任护士也用动态的眼光看待患者，更能很好掌握病情。

我们加强对输液病人的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等，我们科大部分是老年病人，对药名，作用记不住，我们反复介绍，直至老人能自己说出宣教的容，工作开展以来，呼叫铃呼叫现象明显减少得到病员的好评，我们还需要继续努力！

从“优质护理服务”活动开展后，我积极主动的向病人介绍自己，会微笑的和病人术者家属打招呼，那天我主管的12床黄照轩病人告诉我，她说看你老跟我们笑着说我们也敢说话，你们不说话，我们也不敢说话，我听完后才真正领悟到微笑。善言对护理、护理患者及家属的心理护理多么重要，所以不论自己遇到什么不开心的事情，只要踏进医院的大门，我就已经转变了自己的心情，我告诉自己不能把痛苦带给别人，做各项基础护理的时候，我会很耐心地讲解操作的目的、意义。病人因为害怕不愿意做的时候，我耐心告诉他们这么做对他们有什么好处，清除紧张情绪取得配合后再做。

护士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有时感觉自己很渺小，但是我想我们整个科室的力量是无穷的，实现“优质护理”以来，病人对我们的满意度提高了，我以为这是我们努力的结果，我们不能让远道而来的患者失望，我相信经过我们的努力，我院一定通过“二甲”评审！同志们加油吧！

第五篇：优质护理服务开展总结

创建优质护理服务示范病房工作计划

肥城市第二人民医院

为贯彻落实2013年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争创《优质护理服务示范工程》实施方案，为此，特制定本计划.一．组织准备

（一）成立领导小组

（二）召开小组会议，传达精神，转发文件

1、《泰安市优质护理服务示范病房创建活动的通知》

2、《综合医院分级护理指导原则(试行)》

3、《基础护理服务工作规范》

4、《住院患者基础护理服务项目(试行)》

5、《常用临床护理技术服务规范》

6、《泰安市护理服务示范病房考核》

（三）召开动员大会

1、传达2013年“泰安市优质护理服务示范工程”活动精神

2、传达我院“优质护理服务示范工程”具体实施方案

3、由护士长代表和一名年轻护士宣读倡议书

二、完善护理管理

（一）护士长及护士座谈会，确定工作目标：

1、满足病人的基本生活需要

2、保障病人住院期间的安全舒适

3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实

4、提高病人对护理工作的满意度

（二）统一标准和考核内容

（三）选择综合内科病房为试点

（四）发放患者满意度调查表，完善护患沟通的双向渠道

三、争取各部门的协调与支持

（一）分管院长组织财务部门协调支持，提高临床一线护士的待遇，延长护士在临床一线工作的时间

（二）给予人力支持

1、补充人力资源，新招聘2名护士，所有护士均持证上岗

2、临床一线护士占护士总人数的95%

四、实施阶段

（一）满足病人的基本生活需要

1、制定规范化标准操作流程

2、优化服务流程

3、制定人性化服务措施

4、营造护理团队氛围

5、加强基础护理技能培训

6、学习最新山东省护理文书书写规范

7、加强护士长监管力度，定或不定期抽查

（二）实行责任护士负责制

明确护士职责，分组分区，相对固定护士床位，全员参与护理基础工作

（三）建立临床护理服务满意度调查档案

五、迎接评审