心理健康期末考试案例分析题老师给的资料 （大全5篇）

第一篇：心理健康期末考试案例分析题老师给的资料

理健康教育课考试定在17周周三下午（6月19号下午）4:00--5:30，考试时间90分钟 地点：YFJ0302 学生证、身份证

提前20分钟到位

案例分析：

1、“熬过高三，感觉一身轻松，大学的环境也相对宽松。我是一个没有自制力的人，一下子就忘记了自己是学生。听高年级老乡说，大学课程不难,平时上课听听，最后一个月努把力就过去了。带着这样的心理，我平时上课经常不去，结果大一上学期就挂了两门，连高中最得意的数学也没及格。大一下学期新买了电脑，更是成天在宿舍疯狂打游戏，这学期又挂了四门。”请分析此生是何种心理问题？如何帮助他？

一、“歇口气”现象,学习动机不强

二、如何帮助他？

（从适应与发展、学习动机调适的角度来谈）

一、正确调控自我

1、建立理性的认知方式：培养自己的辩证思维方式，改变自己对自我，对他人、对环境的不恰当的认识。

2、适应角色要求：了解客观的自己，了解自己的长处和缺点，了解现在的社会和环境对自己的要求。

3、正确控制情绪：使自己有积极、乐观、稳定的情绪。

二、合理规划目标

当人们没有目标时，会感到迷茫和空虚；目标过低时，就会缺乏动力；目标过高时又会因为达不到理想而失望。很多适应困难都与目标确定不当有关。

1、远期目标

2、近期目标

3、根据变化及时调整目标

三、培养自立能力

生活的实质就在于独立，世界上大凡有成就的人，没有一个人是不自立的。

四、增强人际关系

主动开放自我，主动关心别人，心理相容。

五、采取积极行动

积极行动，意味着你要积极投入到学习和学校各项社会活动中去，积极投入到社会的各项实践活动去。

“水土不服”现象、学习方法困惑现象、人格依赖现象、“网游成瘾”现象、心理落差现象等----都请从适应与发展的角度来谈！

2、“小A与小B是某艺术院校大三的学生，同在一个宿舍生活。入学不久，两个人成了形影不离的好朋友。A活泼开朗，小B性格内项，沉默寡言，小B逐渐觉得自己像一只丑小鸭，而小A却象一位美丽的公主，心理很不是滋味，她认为A处处都比自己强，把风头占尽，时常以冷眼对小A。大学三年级，小A参加了学院组织的服装设计大赛，并得了一等奖，小B得知这一消息先是痛不欲生，而后妒火中烧，趁小A不在宿舍之机将A的参赛作品撕成碎片，扔在小A的床上。”请分析小B是何种心理问题？如何帮助她？

一、嫉妒心理

二、如何帮助她？P96

（了解嫉妒的危害和特点，从此角度来回答）

１.认清嫉妒的危害。如前所述，嫉妒的危害一是打击了别人，二也伤害了自己、贻误自己。遭到别人嫉妒的人自然是痛苦的，嫉妒别人的人一方面影响了自己的身心健康，另一方面由于整日沉溺于对别人的嫉妒之中，没有充沛的精力去思考如何提高自己，恰恰又继续延误了自己的前途，一举多害。认清这些是走出嫉妒误区的第一步。

２.克服自私心理。嫉妒是个人心理结构中“我”的位置过于膨胀的具体表现。总怕别人比自己强，对自己不利。因此，要根除嫉妒心理，首先根除这种心态的“营养基”——自私。只有驱除私心杂念拓宽自己的心胸，才能正确地看待别人，悦纳自己，即常说的“心底无私天地宽”。

３.正确认知。客观公正地评价别人，也要客观公正地评价自己。别人取得了成绩并不等于自己的失败。“人贵有自知之明”。强烈的进取心是人们成功的巨大动力，但冠军只有一个，尺有所短，寸有所长，一个人不可能事事都走在人前，争强好胜就一定能超越别人。一个人只要客观地认识自己的优势和劣势，现实地衡量自己的才能，为自己找到一个恰当的位置，就可以避免嫉妒心理的产生。

４.将心比心 将心比心是老百姓常说的一句俗语，在心理学上叫“感情移入”。当嫉妒之火燃烧时不妨设身处地地为对方着想，扪心自问，“假如我是对方又该如何呢？”运用心理移位法，可以让自己体验对方的情感，有利于理解别人，有利于抑制不良的心理状态的蔓延，这是避免嫉妒心理行为之有效的办法之一。

５.提高自己。嫉妒的起因就是看不惯别人比自己强。如果能集中精力，不断地学习、探索，使自己的知识、技能、身心素质不断得到提高，那么，也可以减少嫉妒的诱因。而且，丰富多彩的课余生活将自己的闲暇时间填得满满的，自然也就减少了“无事生非”的机会，这是克服嫉妒心理最根本的方法之一。

６.完善个性因素。但凡嫉妒心理级强的人，都是心胸狭窄、多疑多虑、自卑、内向、心理失衡、个性心理素质不良的人。努力完善自己的个性因素，提高自己的心理素质，以健康的心态面对生活。

7、树立正确的竞争意识。公平、合理为基础的竞争是向上的动力，对手之间可以互相取之所长，共同进步；还必须建立正确的竞争意识。嫉妒是人类心灵的一大误区,祝愿所有的大学生朋友自觉克服嫉妒心理,走出心灵误区,成为身心健康的栋梁之才。

了解孤独、自卑的特点，遇到此类案例就可以从他们特点出发来谈！

案例1.王某（男）和李某（女）俩是高中同学，一起考上了大学，在同一个城市里，但并不在同一所学校，相距大概一个半小时的车程。俩在高中的时候都忙着高考，关系一般，上大学以后也联系不多，他们在上大学半年以后的一次同学聚会中再次相遇了，由于在大学压力较小，大家都比较放松，他们见面之后聊起高中时候的事情，一起回忆以前的班级上的一些事，并介绍了各自在学校的一些情况，聊得很高兴，慢慢的感觉亲近了很多。王某觉得大家的变化很大，以前没发觉，现在看着李某觉得还挺有魅力，因此越发热情起来，李某受此感染也很开心。之后聚会的气氛热烈，大家都喝了很多酒，王某以前在班上也比较活跃，所以喝的酒比较多，加上其他同学的恶作剧，王某很快被灌醉了，由于之前和王某聊得很开心，所以李某很自然的照顾起王某，大家在KTV通宵，第二天王某醒来，几个要好的哥们都开玩笑说“李美女照顾了你一晚上，你小子有福了，要追赶紧了”。王某听了也很心动。

同学聚会结束后，大家都各自回学校，从此王某经常给李某打电话，聊一些学校里的事，两人渐渐的发展起来，两个月后，两人正式的在一起，成了男女朋友，刚开始的时候，两人的感情进展很快，感情也很热切，一到周末俩人都在一起，尽管小有吵闹，但两人都很快解决了。相处半年之后，李某发觉王某给自己打电话的次数少了，并且周末来找自己的次数也少了，李某问及原因，王某总是说学校事情多。李某知道事情不对，托与王某同校的朋友打听，才知道最近王某经常与本校的一个女生在一起，还很亲密的样子。李某觉得很生气也很难过，在一个周末没有告诉王某的情况下，偷偷去到王某的学校，在王某宿舍楼下等了一个下午见到了王某和一个女生牵着手回来，李某顿时觉得自己受到了欺骗，上去就给了王某一巴掌，并提出了分手，然后愤怒的回到了学校。由于事情败露，王某和两个女生都反目成仇，甚至在自己的朋友面前互相言语攻击对方。由于这件事情弄得两人在以前的同学面前都抬不起头，结果一对好好的情侣就变成了陌路甚至反目。

问题1：本案例中双方在爱情中犯了哪些错误？

1、王某和李某的交往很仓促，甚至有点盲目。他们在高中的交往并不多，上大学以后也对对方的性格等各方面不是很了解，只是因为以前是同学，并且还比较谈的来就选择交往，这是很草率的。这种基础上产生的爱情存在很多问题，可能是受到现在社会发展的影响，大家都觉得大学谈恋爱很浪漫，看着别人都是出双入对，自己一个人觉得很寒颤，总想自己也能找个人陪着自己，照顾自己，这并不是真正的爱情，只是对现实现象的一种盲从。其次，大学生的生理和心理也趋于成熟阶段，大家都会不自觉的向往与异性的交往，想在异性面前有所表现并得到异性的肯定，这使大学生们不自觉地就产生了一段段恋情，但这种不稳定的恋情往往结束的也很快。再加上大学大家都很自由，有很多空闲时间，有时往往找不到事情来做，大家为了填补时间和精力上的空白，这又催生了一段段畸形的恋情。王某和李某正是在这些情况催生出的恋情。

2、注重恋爱过程，轻视恋爱结果。由于大学生毕竟还没有经过社会的洗礼，也没经历过组建家庭的过程，他们的心理还没有完全成熟，无法好好体会爱情的意义和真谛，没能把爱情放在一个很重要的位置，往往只是为了浪漫、喜欢而在一起，却没有一起经历各种考验的准备，只是因为很表面的欣赏，好感而爱慕，这样的感情基础薄弱，往往禁不起风浪。他们把喜欢和爱混为一谈，没有把握到爱的可贵，他们没想过，既然能够因为对一个人的好感而在一起，那么就有可能因为对另一个人有好感而和另一个人在一起，这样很容易导致滥情事件的发生，王某就是一个例子。

3、上文案例中王某和李某俩感情失败后没能好好的反省自己，而是把责任归咎为对方，而导致反目。这也是现在的大学生恋爱中存在的一个比较普遍的问题，大学生心理还不成熟，从小学到大学都是在父母的关爱下成长，虽然说大学相对自由，但毕竟还没有完全独立，还不能够靠自己养活自己，没有经历过社会上各种压力的洗礼，所以承受挫折、自我反省的能力相对较弱。他们对感情上遭受的挫折，往往不能正视或者是过于悲观，因为很多人把爱情想象得过于虚幻和完美，当爱情遭遇挫折之后，他们要么是把错误归咎于对方，来逃避自己的责任，要么是出现自卑轻生等情绪。这都是不够成熟的表现，真爱就是要能包容对方，理解对方，分手后觉得对方浑身缺点，而相互攻击，那根本不是爱。

4、总结：出现以上问题的原因主要是大学生的心理不够成熟，易冲动，做事不考虑后果，对爱情的理解不够等，很多大学生谈恋爱只是为了找个人来陪自己，解决寂寞，这不是真正的恋爱。同时大学生也处于爱幻想的年龄阶段，总把什么事情都想得很美好，也包括爱情，而一旦出现问题便接受不了，甚至可能做出一些过激的事情，最后导致后悔莫及。

问题2：大学生如何建立健康的恋爱关系？P163-166

第二篇：管理学案例分析题资料

一

本案例描述的事件对亨利的工作动机会产生什么样的影响？哪一种激励理论可以更好地解释亨利的困惑？为什么？

1.你觉得埃德华的解释会让亨利感到满意吗？请说明理由。2.你认为公司应当对亨利采取些什么措施来消除他的困惑？

（作为公司，应当如何处理新雇员工与老员工在报酬上的标准问题？）1答：由于亨利对公司的政策产生了怀疑和不满，这将直接影响到亨利对工作的积极性，很容易对工作产生怠慢的心理。更严重的是会动摇员工对公司的信任和一定程度的依赖心理。由此影响了他的办事效率，进而也会影响公司的相关事务。同时亨利的不满情绪也会通过公司中存在的非正式组织影响到其他员工，对公司造成极大地不良影响。

可以用亚当斯的“公平理论”加以解释。在亨利知道这件事前，他对公司是相当满意的，也就说亨利在对自己进行纵向比较的过程中是满意的。造成他的困惑的是他与其他员工之间的横向比较。这使他产生了极大的不满。然而人也会使用横向比较多一些。人们往往会过高的估计自己的投入，而低估自己所得报酬。而对别人正好相反。这也是造成亨利困惑的主要原因。

2答：我认为爱德华的解释并不会让亨利使满意。因为爱德华只强调公司要以高薪招纳新人，但是忽略的旧员工的感受。这样强调只能让已有员工觉得公司不在重视他们，公司只见新人笑不闻旧人哭！使他们有了强烈的心理落差，且缺少一种原有的存在感！这样在公司就会笼罩一种不公平的气氛。

当亨利询问他能否加薪的时候，爱德华的回答无疑又是雪上加霜。亨利的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。这就让亨利更觉得不公平。爱德华虽然对亨利有了肯定，但是在亨利已觉得公司不公平的心理阴影中，这句肯定无疑也成了一句敷衍的话，并不能起到好的作用。

3答：面对员工因为横向比较而产生的不满、质疑的情绪，作为公司领导应当做到一下几点。

首先，是导致这种状况发生的最直接原因是违背亚当斯的“公平理论”。尽管公平理论的基本观点是普遍存在的，但在实际运用中很难把握。因此公司的管理者应当由此出发来制定政策，协调公司气氛，缓解员工由此产生的浮躁心理。其次，因为个人的主观判断对此有很大的影响，因此，管理者在运用该理论时应当更多地注意实际工作绩效与报酬之间的合理性，同时应帮助当事人正确认识自己与别人的投入和报酬。再者，依据公平理论，为了避免职工产生不公平感，公司管理者可以采取手段，在企业中造成一种公平合理的气氛，使职工产生一种主观上的公平感。或采用秘密的单独工资的办法，使职工相互不了解彼此的收支比率，以免职工互相比较而产生不公平感。以及，亚当斯的公平理论表明，一个人所得的相对值比绝对值更能影响人的工作积极性。所以管理者需更多地注意实际工作结果与个人所得之间的公平合理性。因为人们总是倾向于过高估计自己的付出，而过低估计自己的所得，对别人的付出与所得的估计则正好相反。所以管理者除了制定公平的奖酬体系外，还要及时体察员工的不公平心理，并认真分析、教育员工正确认识、对待自己和他人。二

首创“零管理层” “零管理层”就是指在一个总厂里只有一个厂长和全厂职工两个层面。没有任何中间管理层。在一般工厂常见的车间、工段、班组、工会、人事、财务、计划、技术、材料、供应等所有部门都全部取消。在生产过程中所必须的管理职务，如计划员、车间管理者、班组长、财务管理等工作，都由工人轮流担任。而一些临时性的工作，如招收新工人就由各岗位抽调老工人临时组成人事部门，完成后即解散。

“零管理层”是在80年代美国通用电气公司（GE）杰出的CEO杰克。韦尔奇的“无边界行动”的思想指导下而创立的。

“零管理层”首次运用于GE的航空发动机厂，并得到了强有力的论证。GE公司航空发动机厂在辛辛那提市的北面，曾有3万名员工。经过“零管理层”变革后，现有员工8000人左右

走进宽大干净的厂房，开铲车的司机不穿工作服，就连装配线上的工人也不穿工作服，他们身着牛仔裤、文化衫，随随便便。然而，其工作却井井有条。正是因为这种极具个性化的管理方式，大大地增强了员工的主人翁责任感，调动了员工的工作积极性，促使员工全面掌握各工序的技术，培养员工独立思考和解决问题的能力，激发员工的再创造思维潜能。

正是因为这种极具个性化的管理方式，使原来的多工位流水线变成了单工位的整体装配；原来每个工位标准化很强的生产方式，变成了每个工人极为多变的生产方式；原来枯燥单一的简单化生产，变成了复杂、多样、有一定兴趣的生产；原来用加强每一位工人的专业化程度来达到熟练、准确、进而保障产品质量的专业化质量管理体系，现在是用每一道工序、每一件产品都打上制造者姓名这种责任化的体系，来完成对质量的控制„„

“零管理层”创造了一种平面相交的环境，使全体员工在工作中人人平等，创造了企业平等、和平、民主的工作氛围。

三

一、分析路径

该案例的主要焦点在于社会上有人认为高智力群体不需要管理，而案例却表明这部分群体更需要高技巧的管理。人的需要是多样的，有表象的，也有内在的，１５名技术人员表面上是争取工资，而实质上是他们对成就、尊重等的追求。同时，智明公司的报酬、招聘、培训等方面都存在一定的问题，并随着企业的发展而更加突出。应该注意的是规章制度仅是管理中一部分的内容而已，也并不是所有的管理手段都能马上见效。

二、关键要点

１．管理工作需要创造并维持一种环境，在此环境里为完成各种共同的目标，人们在集体里一起努力工作。一个主管人员如果不知道怎样激励人，便不能胜任他的工作。管理人员应该了解和利用激励因素，并将之体现在组织的各种职务和整个领导工作中。

２．海尔人才发展的规律——斜坡球体发展论：斜坡上的球体为一个员工个体，球体周围代表员工发展的舞台，斜坡代表着企业的发展规模和市场竞争程度。促进一个员工实现自己的目标及前景有两个动力：内在动力是个人素质的提高，这是根本；外在动力是企业的激励机制，是外部的推动力。同时，也存在着两种阻力：内在阻力是员工的惰性；外在阻力是发展中遇到的困难。员工施展才能的舞台取决于两个方面：球体的半径——员工的能力；球体的弹性——员工活力的发挥程度。企业发展规模越大，市场竞争越激烈，斜坡的角度越大，人才发展的竞争越激烈，人才的素质要求就越高。企业应根据员工不同层次的需要，分别给予不同的动力——激励机制。

四

1、你认为造成此公司招募中层管理者困难的原因是什么？

2、从公司内部提升基层干部至中层和从外部招聘专业对口的大学应届毕业生，各有何利弊？

3、如果你是咨询专家，你会给公司提出什么建议？ ．这个公司显然存在着选拔和招募方面的问题。在这个案例里面，一开始他们注重内部选拔，但内部选拔觉得适应性比较差，不能适应新的知识的技能，不能满足岗位需要。接着请外界的中介招募机构，招到一批工商管理专业的学生，还是比较满意的，但最后还没有到岗位上就走了，所以说确实存在问题。内部找不到满意的，而满意的外部人才又走了，这就是问题的所在。3 ．一般选拔人的条件比较高，要德才兼备，这往往是一种理想。在这种状态下，我们往往是看能找不找得到人才。在这里面，内部总是找不到合适的人才。一个可能是员工的素质确实比较低。接着可能是他的要求比较高。这种情况下，我们要做工作分析。首先要分析问题的原因。通过工作分析，确认哪个中层干部需要什么样的资质、能力、技能，给他们作一个分析，这样把他们的标准定实。第二个就是为什么招本专业的学生后又走了呢？这些人是刚毕业，他们不懂管理，而这里既要懂专业，又要懂管理。所以就直接去招聘又懂专业，又懂管理的人。这样一来就有活干，他来之后，一定得到公司的重视，他的价值得以实现，那么当然他就不会搞砸，这个问题也就不会发生。可能招的也不是很合适，即使在这种情况下，我们还有一种改进办法。外部招聘这些管理类学生后，对他们说明理由。就是说，不是永远在这里干，如果干了两年后，基本上提拔到管理层的岗位了，让他们看到曙光，看到希望，即使眼前在基层工作，有这样、那样的困难，但他们看到将来的发展，可能能忍受，可我们往往有些企业不告诉他，他们可能会走。第四是内部招聘，从素质上来讲，不一定符合岗位的要求，那么我们找一些有潜力的人，进行培训。如此一来，这个问题就能解决。

五

1、您认为这项培训计划编得如何？你有何理论或内容增删的建议？

2、你觉得这次培训奏效，起主要作用是哪些内容？

3、要是您去主讲那两门“软”性课，您将讲些什么内容？请列出一份课程提纳。您会采用什么样的教学方法？为什么？

答案要点：

1、增加培训的目标、培训项目的形式、学制、课程设置方案、课程大纲、教科书、任课教师、教学方法、考核方式、设计计划要兼顾许多具体的情景因素，如行业类型、用户要求、员工现有水平。

2、上层领导的支持、开设的课程、时间的安排、服务态度奖励细则，计划安排。

六

1、道奇拥有什么样的权利？詹姆斯又具有什么样的权利？

1、道奇对詹姆斯构成了什么样的威胁？请从权利差异的角度进行分析。

2、如果你是詹姆斯会如何对待？

答

1、做好本职工作同时积极提升自身能力发展机会 做好部门的工作规划，监督审核工作完成结果。

3、作为领导者应有宽阔的胸怀要能做到知人善任，应该与下属沟通之夜发展规划，对于有潜力的下属分派更有挑战性的工作内容，工作职责上可以赋予管理的职责，作为接班人培养，加强与道奇的沟通。

第三篇：《经济法》期末考试案例分析题答案

《经济法》期末考试案例分析题答案

A卷

四、案例分析题(本题共2小题，每小题20分，共计40分)1.华联公司是一家股份制企业，本，会计部门发生了以下事项：（1）华联公司的对外报送的财务会计报告均有会计主管签字、盖章后报出。

（2）华联公司为促进销售，扩大市场占有份额，规定销售人员自己联系销售渠道，自找客户，谁销售谁负责收款，工资与销售额挂钩。（3）华联公司设置了大小两套账，大账对外，小账对内。（4）华联公司从外地购买一批原材料，收到发票后，与实际支付款项进行核对，发现发票金额错误，经办人员在原始凭证上进行了更正，并加盖了自己的印章，作为报销凭证。

请指出该公司上述做法的错误并说明理由。（20分）答：对该公司上述做法存在的错误分析如下：

（1）华联公司财务会计报告的对外报送不符合有关会计法律制度规定。根据《会计法》的规定，公司对外报送的财务会计报告应当由企业负责人和主管会计工作的负责人、会计机构负责人签名盖章，设置总会计师的还应有总会计师签名盖章。（5分）

（2）华联公司制定的关于“谁销售谁负责收款”的规定违反了《企业内部控制制度》的规定，造成了内控缺陷。销售工作与收款工作是两个不相容职务，“谁销售谁负责收款”的规定不符合不相容职务相互分离的要求。（5分）（3）华联公司设置大小两套账的行为违反了《会计法》的规定。根据《会计法》的规定，“不依法设账，或私设会计账簿的”，均属于违法行为。（5分）

（4）经办人员直接在原始凭证上进行更正的做法是错误的，应按规定将发票交原出具单位重开。根据《会计法》和《会计基础工作规范》的规定，原始凭证的数量、单位或金额等关键项目有错误的，应当由出具单位重开，不得在原始凭证上更正。（5分）

2.某酒厂12月份发生以下业务：（1）以自产特制粮食白酒2000斤用于厂庆庆祝活动，每斤白酒含增值税售价117元；（2）自产啤酒10吨，每吨成本1000元，不含增值税售价1500元，无偿提供给某啤酒节。税务机关核定的啤酒消费税单位税额为220元/吨；白酒消费税比例税率20%，定额税率0.5元/斤；酒类产品增值税税率17%；假设本月没有增值税进项税额。要求计算该企业本月应纳消费税额和增值税额。（20分）答：

（1）该企业本月应纳消费税计算如下：

① 以自产粮食白酒用于厂庆活动属于视同销售行为，应缴纳消费税。应纳消费税额=2000×117÷（1+17%）×20%+2000×0.5 =40000+1000 =41000(元)（5分）

（解题说明：白酒的消费税采用从价和从量复合计税的办法。含税价需换算为不含税价再计税。）② 以自产啤酒无偿提供给啤酒节属于视同销售行为，应缴纳消费税。应纳消费税额=10×220 =2200（元）（5分）

（解题说明：啤酒的消费税采用从量计税的办法）本月共应缴纳消费税额=41000+2200

=43200（元）

（2）该企业本月应纳增值税计算如下：

①以自产粮食白酒用于厂庆活动属于视同销售行为，应缴纳增值税。应纳增值税额=2000×117÷（1+17%）×17% =34000（元）（5分）

③ 以自产啤酒无偿提供给啤酒节属于视同销售行为，应缴纳增值税应纳增值税额=10×1500×17%

=2550（元）（5分）本月共应缴纳增值税额=34000+2550

=36550（元）

（解题说明：白酒和啤酒的增值税均采用从价计税的办法。含税价需换算为不含税价再计税。）

B卷

四、案例分析题(本题共2小题，每小题20分，共计40分。)1.2013年8月某市财政局派出检查组对国有企业大型企业利华公司的会计工作进行检查，了解到一下情况：（1）2012年5月人员徐某调离该公司，在会计机构负责人王某的监督下，徐某将自己负责的会计账簿移交给会计人员刘某。刘某在交接中因疏忽未发现会计资料在合法性、真实性、完整性方面的问题。徐某事后极力推诿责任。

（2）2012年7月会计机构负责人宋某调离该厂，该厂厂长张某任命自己的直系亲属李某为会计机构负责人，李某又任命自己的直系亲属小李在该厂的会计机构中担任出纳，并由小李兼管债权债务的账目登记工作。

（3）2012年8月，张某根据职工代表大会的建议，解聘了总会计师林某，并任命会计人员陈某担任该厂的总会计师。请根据会计法律制度的规定对下列问题题作出说明：

（1）徐某办理完会计交接后是否还应对原移交的会计资料的合法性、真实性、完整性承担法律责任？为什么？（10分）

（2）厂长张某任命自己的亲属担任会计机构负责人；李某任命自己的直系亲属担任出纳并兼管债权债务的账目登记工作，有无违反会计法的规定？为什么？（10分）答：

（1）徐某在办理完会计工作交接后还应对原移交的会计资料的合法性、真实性、完整性承担法律责任。根据《会计基础工作规范》第三十五条规定，移交人员对自己经办且已经移交的会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料的真实性、完整性承担法律责任。（10分）（2）厂长张某任命自己的直系亲属李某担任会计机构负责人，李某任命自己的直系亲属小李在该厂会计机构中担任出纳并兼管债权债务的账目登记工作，违反了相关会计法律制度的规定。根据《会计基础工作规范》第十六条规定，国家机关、国有企业、事业单位任用会计人员应当实行回避制度；单位负责人的直系亲属不得担任本单位的会计机构负责人、会计主管人员；会计机构负责人、会计主管人员的直系亲属不得在本单位会计机构中担任出纳工作。根据《会计基础工作规范》第十二条规定，出纳人员不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权债务账目的登记工作。（10分）

2.某小汽车生产企业是增值税一般纳税人，从事小汽车的生产、销售。2012年8月，甲公司发生下列业务：

（1）购进机器修理配件一批，取得增值税专用发票上注明的价款为50万元，税额8.5万元；支付运费2万元，取得运输部门开具的运输费用结算单据。

（2）购入钢材，取得增值税专用发票上注明的价款为5000万元，税额850万元。

（3）本月销售自产小汽车取得含税销售额29250万元。另外收取装卸费11.7万元，开具普通发票。

（4）将自产A型小汽车10辆作为投资入股提供给其他单位，每辆成本15万元，同类车型每辆售价25万元（不含增值税）。

已知：小汽车的增值税税率为17%；小汽车的消费税税率和成本利润率均为5%；运费的进项税抵扣率7%。相关发票已经主管税务机关认证。

要求：根据上述资料，计算如下数据： <1> 该企业当期的销项税。（5分）<2> 该企业当期的进项税额。（5分）<3> 该企业当期应该缴纳的增值税额。（5分）<4> 该企业当期应该缴纳的消费税额。（5分）答：

（1）该企业当期的销项税额

=（29250+11.7）÷（1+17%）×17%+10×25×17% =4251.7+42.5 =4294.2（万元）（5分）

（解题说明：销售小汽车另收的装卸费属于增值税混合销售收入，需要并入销售额计算增值税销项税额，并视为是含税收入，与取得的小汽车含税销售额一起换算为不含税销售额后再计税。将自产A型小汽车10辆作为投资入股提供给其他单位属于视同销售行为，需要缴纳增值税，按同类产品的售价计算。）（2）该企业当期的进项税额 =8.5+2×7%+850 =858.64（万元）（5分）

（解题说明：购进机器修理用配件和购入钢材均取得了增值税专用发票，其进项税额可抵扣；支付的购货运费，取得了运费结算单据，按题中给定抵扣率7%计算可抵扣的进项税额。）（3）该企业当期应该缴纳的增值税额 =4294.2-858.64 =3435.56（万元）（5分）

（解题说明：该企业是增值税一般纳税人，应纳增值税额采用“购进扣税法”，计算公式为：当期应纳增值税额=当期销项税额-当期进项税额）

（4）该企业当期应该缴纳的消费税额

=（29250+11.7）÷（1+17%）×5%+10×25×5% =1250.5+12.5 =1263（万元）（5分）

（解题说明：销售小汽车另收的装卸费属于增值税混合销售收入，需要并入销售额计算消费税额，并视为是含税收入，与取得的小汽车含税销售额一起换算为不含税收入后再计税。将自产A型小汽车10辆作为投资入股提供给其他单位属于视同销售行为，要缴纳消费税，按同类产品的售价计算。）

第四篇：老师心理健康案例

教师心理健康案例分析

白仓金

—年轻班主任的心理困惑 案例：

我是一个年轻教师，工作三年多了，作为班主任一看到学生不听话就总想发火，而且又要面对沉重的升学压力，孩子们不急我却我急得经常暴跳如雷。虽然工作成绩家长和学校都是很认可的，但我不满意自己在这个过程中发了火，如果我不发火，工作是不是更好做呢？或者不发火，工作一样能够完成，那又何必增加学生和我之间的隔阂呢？ 分析：

人格魅力最重要，发火不发火只是外在的表现。一个成功的人处世能力高于工作能力。做人要厚道，予人以温暖，润物细无声，说来容易做来难。发火是因为承受压力太大，是一种宣泄的表现。一个能够把握工作、驱动人群去取得好的效益的人确实不是应该随便发火的。你要学会自我减压，别把一些小事看得太重，这样会减少你发火，也不用自己忍得那么苦了。任何一件工作都不是一个人可以完成的，都必须大家相互配合，所以一定要与学生真正建立起愉快的师生关系。

一个脾气不好的老师，就会被学生所恐惧，学生不能亲其师，又怎么能信其道呢？话说回来，火该发得发，不发下次还会犯同样的毛病。但，关键要知道发火的目的，发火是为了能尽快解决问题，避免下次再犯同样问题。当然发火要有艺术，要在适当的时候发。要做到收放自如。有时候发火是可以帮别人改进的，当然没必要的发火是不可取的。这也是心理不成熟和教育心理不健康的一面。

引发深思：

一个无法回避的问过重的工作压力导致教师心理空间被严重挤压扭曲。“我一向不服输，过去工作再苦再累我都能忍受，可近来不知何故我开始变得脆弱、多虑，常常是事情还没开始做，便事先设想出多种后果，老是担心教不好课程，担心教学质量上不去，担心最后考不过人家„„总之，考不完的试，做不完的活，操不完的心，压得我透不过气来，整日惶恐不安、心绪不宁，几乎无法正常工作和生活！”这反映出当前在教学任务繁重，升学压力过大，工作超负荷的现实情况下，许多中小学教师真实的生存状态。事实上，对于教师心理存在障碍的原因，据中国中小学生心理康教育课题组调查，近五成受检测的教师认为是由于“工作太累”，其中37％教师每天工作时间超过8小时。事实上，从调查数据来看，教师的强迫症状、人际敏感、忧郁化以及偏执倾向都比一般人群高，具体表现为一些教师有时无法控制自己的想法、与人交往不自在、容易猜疑等。

众所周知，教师的职责是教书育人，育人的内容又包括了育德、育心。心理健康是教师素质的核心要素，也是教师整体素质提高和教育教学质量提高的基础与保障。如果教师自身缺乏健心理，何以能够培养出心理健康的学生？据加拿大学者就体罚对孩子将来身心健康产生的影响所做的全球最大规模的调查显示：被体罚的儿童成年后吸毒和酗酒的可能性是正常儿童的两倍，而且患上焦虑症、反社会行为倾向和抑郁的几率大大增加。在偶尔被打的受访者当中，有21％患上焦虑症、70％患上抑郁症、13％酗酒、17％嗜毒。另据北京市教科院日前披露的《师源性心理伤害的成因及对策》的调查报告显示，打骂学生、讲课死板、对工作不负责任、偏心等不被学生喜欢的行为会给学生心理造成伤害，构成师源性心理伤害。

因此，我们完全可以这样说，心理不健康的教师对学生身心造成的危害，某种意义上远远超过其教学能力低下对学生学业所产生的影响，心理不健康的教师只会源源不断地“制造出”心理不健全的学生，教师心理健康是培养儿童心理健康的必要前提。

如果我们再从更高、更深、更远的角度来看，教师的心理健康，将会直接、间接地影响整个社会和民族心理的健康，关系到中华文明的明天！

那如何才能让老师们有一个健康的心理去更好的培养我们的未来呢？

全社会共同营造有利于教师心理健康的氛围。教师的心理问题某种意义上是社会问题在教师身上的曲折反映，因此，解决教师的心理问题必须标本兼治，整体联动。要从政策、管理等各方面尽可能地为教师创造宽松、愉快的工作环境，千方百计提高教师待遇，不断提高教师的社会地位。要进一步加大素质教育的力度，采取有效措施减轻教师负担。

学校应有针对性地促进教师的心理健康。作为教育的管理者，要努力为教师营造和谐的内在环境，主动为教师排忧解难。任何改革措施的出台，都必须考虑到“教师心理”这一层面，把大部分教师的心理承受能力为底线；有组织、有计划地对教师开展心理测验与调查，联合社会机构开展教师心理咨询和心理辅导活动，不断提高教师的心理素质，营造有利于保持教师心理健康，不断地进行自我调适的内在环境；坚持以人为本，不断改进领导方式，推行人性化管理等。总之，做任何事情，都要从“教师心理”这一层面加以考虑。

对教师来说要树立正确的教育观，学会悦纳学生，教师观的核心是学生观。正确的学生观至少应该包括：

一是要把学生当人。学生既然是人，就有人格尊严，就有尊重和自尊的需要，教师必须把他们当作一个独立完整的人来对待；既然学生是人，就有差异，十个指头有长短，世界上找不到完全相同的两个人，因而每一个学生都是独一无二的，教师要承认这种差异，悦纳这种差异，允许学生优秀，也允许学生不优秀，鼓励学生的进步，也容忍学生的退步；成绩好的学生是可爱的，暂时落后的学生也是可爱的；听话的学生是可爱的，淘气顽皮的学生也是可爱的。这样，就有可能建立民主平等和谐安全的师生关系，在理想的师生关系中享受人间最美好的感情。

二是把孩子当孩子。学生是人，但这种人不是“大人”，而是“小人”，不管他的个子有多高，块头有多大，孩子毕竟是孩子，他们眼里看到的世界与教师眼里看到的世界是不同的，他们犯的错误有很多是成长中的必然，是美丽的错误，是教师年轻时也犯过的错误。我们要蹲下来与孩子说话，宽容地看待他们，全面地发展地看待他们。如此，教师就可以大大减少因“恨铁不成钢”而产生的极度焦虑、愤怒和哀怨，在师生友好交往中与孩子们一起体验成长的快乐。三是把学生当学生。学生是人，是孩子，我们要尊重他们，爱护他们，保护他们，但是这绝不意味着放弃严格教育的责任。教育的最终目的和终极的功能是为年轻一代的幸福服务，教师不仅要为学生今天的幸福负责，也要为他们明天的幸福、一生的幸福负责。这样一来，一种神圣的使命感、责任感就会油然而生，这种使命感和责任感是教师实现人生价值的动力，也是教师心理健康的滋润剂。

最后，从我做起，教师应该努力提高自身的心理素质。教师自身要保持良好的心理状态，适时适度地调节好自己的心态与情绪。要充分认识到，市场经济不相信眼泪，大浪淘沙、优胜劣汰是社会发展的必然趋势。在目前教育体制改革的竞争中，只有正视现实、不断进取，才能适者生存。身为教师，只有不断提高自身的综合素质，与时俱进，才能找到应有的位置，也才能真正拥有心理上的安全感。同时，教师自身也要有意识地增强心理健康意识，及时有效地克服和化解不良情绪，保持一种健康的心态。

（2008年庆阳市优秀论文评选二等奖）

第五篇：市场营销学期末考试案例分析题(含答案)

市场营销学期末考试案例分析题(含答案)

1.京美食品的困境

京美食品有限公司是一家著名包装食品公司，销售京美牌系列的食品，从饼干、方便面到软饮料甚至调味品等等。它在同行中颇有名气，是行业的重点大型企业。现任产品经理赵峰就是这么想的，他已经在京美干了超过三十年：“如果一个产品能够满足顾客需要，它就有销量，对不对？所以顾客需要什么样的食品，我们就应该生产什么样的食品，不管它是饼干、方便面还是汽水。”但是他同时也承认产品扩张也有经济上的考虑——京美下属的三十几个食品厂普遍存在开工不足的问题，如果增加新产品，往往能够利用闲置的生产力，而且随着销量的增大，成本也就随之降低了。

最近，孙正又建议公司生产速冻食品，这种系列的食品利润远高于现在公司经营的，但是杜薇仍然犹豫不决，因为她知道速冻食品的销量不会很大，而且需要很精确的时间管理，她拿不准预期的利润会不会实现。

问题:1)假设你是新的总经理，哪些可能是低利润的原因？ 2)你觉得应该如何来扭转这种局面?

1、京美食品的困境

答：低利润的原因：

1)公司组决策层总是认为丰厚的利润来自巨大的销售量，不考虑利润，盲目引入能增加公司销量的新产品；（2分）

2)公司为了增加产销能力，不断兼并企业，实施横向扩张，使得公司固定成本过高，灵活性降低；（2分）

3)公司要求经销京美品牌的商店必须同时经销京美全部系列的产品。它们有将近70种，而且经常不断扩大——这使得只有大型的商场和超市才能做到，而小规模的商店就无能为力。这一销售政策使得销售渠道人为变窄；（2分）

4)公司组织中的决策层没有人专门负责公司利润。生产能力的扩张与销售没有人进行全盘谋划。（2分）

如何扭转这种局面：

1)改变销售政策，扩大销路，吸引小规模的商店经销京美的产品；（2分）

2)对现有产品组合进行优化。进行产品线销售额和利润分析，考虑市场需求与生产能力，缩减不赚钱的产品项目；分析市场机会，引入有获利前景的产品项目；同时对产品组合进行监控，定期进行优化分析与产品组合调整；（3分）3)公司组织的决策层中设专人全盘谋划生产能力的扩张与销售。总经理与财务总监参与审批重大销售政策与企业兼并计划，由财务总监负责公司利润。2.帕米亚无烟香烟

1998年下半年，美国RJR公司的帕米亚无烟香烟在美国亚特兰大、圣路易斯、费尼克斯等城市试销，但是销售量不理想，再购率很低。

对于大多数人来说，帕米亚无烟香烟是个“新玩意儿”，它的一端有一个碳头和几个有趣的圆珠，香烟中的尼古丁来源于此，尼古丁被耐燃的铝薄纸包裹。来自《华尔街日报》的一个记者在亚特兰大机场对几十名吸烟者的一项调查表明：大多数人不喜欢帕米亚香烟，包括它的味道和太多的吸烟方式的改变。有人只吸了一两口就扔掉了。但一位广告公司的总裁说：“我不喜欢帕米亚，但在家中为了摆脱太太喋喋不休的唠叨时，我会抽它。”

最后，调查的结果是：60％以上的人不喜欢帕米亚香烟，主要是对它的味道和吸烟行为方式的改变不适应；40％的人回答说，只有在那些不允许冒烟的地方，才把帕米亚作为第二品牌。

问题：1）帕米亚香烟的目标市场选择以及现有营销组合存在什么问题？ 2）你认为公司应该如何确定其目标市场，如何改进其营销组合策略？

2、帕米亚无烟香烟

答：1）作为传统香烟的替代品，公司选择的目标市场太宽泛了。在其营销组合策略中，产品和促销都存在问题，产品虽然有明显的优点但对吸烟者本人却没有什么利益，而促销的说明书又太长，“洁净者之烟”的广告主题缺乏个性。（7分）

2）公司可以先把“吸烟成瘾者”列为目标市场，把帕米亚香烟定位于适合在不能吸传统烟的时间和场合享用的替代品，也可以考虑把年轻的刚开始吸烟者作为目标市场，以“全新的吸烟享受”为号召，使其形成吸帕米亚香烟的习惯。

3、乐凯胶片公司的渠道建设

1993年，国内彩色胶卷销量4000万卷，1994年上升到1亿卷，1995年则达到 1.25亿卷。中国彩卷市场总体上是城镇大于乡村。据统计，1991年美国人均年消费胶卷3.5个，而中国只有0.053个。据权威人士估计，中国的胶卷市场将以15%的速度增长。

近年来，柯达、富士大搞连锁专卖，柯尼卡和爱可发也不甘落后。为了挤垮乐凯，一些品牌连锁店不收乐凯胶卷冲扩，即使勉强接收，也是使用废药液或用柯达、富士频道冲扩，严重影响了质量。公司李经理正在思考在每个城市建一些冲扩中心店，然后建立大量的收货点以弥补网点不足的建议。

你若是李经理，对这一建议有何看法与提议？

3、乐凯

1.乐凯所面临的问题：

Ø市场占有率低，销售不畅。

Ø胶卷冲洗质量较差，严重影响乐凯的品牌形象和销量。

Ø乐凯胶片公司销售公司的胶卷差价低，获利少，很难筹集足够资金帮助企业扩大销路，解决冲洗质量问题。2.乐凯的渠道建设目标：

Ø增大销售量，提高市场份额，提高铺货率。

Ø提高冲洗质量，提高消费者心目中乐凯的认知价值。

Ø使顾客购买方便，能够“随处”方便的买到。增加销售终端网点数，增加激励措施，鼓励销售商推销乐凯产品。

Ø调整胶卷的价格政策，解决销售公司入不敷出的问题，使其能提高销售渠道的控制力度。使公司能够筹集足够资金来扩大销路，解决冲洗质量问题。3.乐凯渠道建设的限制条件：

Ø公司目前资金紧缺，无法在短期在渠道建设中投入大量资金。4.渠道方案：

Ø销售渠道：增加渠道网点数，增加零售商的毛利，提供促销支持，鼓励销售商推销乐凯产品。缩短渠道长度，增加对渠道各级价格和渠道终端促销等方面的控制。增加渠道宽度，增加零售终端数量，采用密集式的分销渠道，使得顾客购买方便，能够“随处”方便的买到。

Ø冲洗问题：增加冲洗网点，保证冲洗质量，同时让顾客更方便的冲洗。对于冲洗，可以考虑通过建立大规模的冲洗店网络来解决胶卷冲洗的问题。可以考虑自建，联盟等方法（比如与竞争实力不强的柯尼卡公司进行联盟，共建冲洗渠道）。另外一种解决冲洗问题的方法是，在城市建立冲洗中心店，再在各处设立胶卷收集点。由于渠道改进的风险很大，所以可以考虑在中小城镇先行试点，再进行推广。Ø为了提高销售渠道与冲洗终端的积极性，企业应当考虑增加其毛利。对于胶卷零售商，制定较大的批零差价，使其销售乐凯胶卷可以获得更大的毛利。对于冲洗终端（冲洗店或者收货点）一方面以低价格提供适合乐凯胶卷的冲洗液。另一方面，对冲洗质量，服务水平进行跟踪评估，予以奖励。

Ø渠道服务水平的评估者由销售公司派员担任，同时增加销售公司的毛利，使其能够获得足够资金，对渠道进行控制。

Ø资金问题：目前，企业最大的问题在于资金不足，没有能力建立大规模的冲洗店网络。对于渠道建设资金的获取问题，可以考虑先在股市上融资，然后在渠道建设稍具规模、初见成效时，对胶卷适当提价，以维持巨大的渠道运营成本并获取利润。注意提价后的价格一定要比柯达、富士略低。为了减少销售渠道成员和消费者对提价的反感，提价最好结合新产品的推出。

案例中渠道方案内容酌情给分。注：案例分析鼓励有新思想，新见解，不拘泥于以上要点

4.米勒啤酒公司

1969年，美国啤酒业中的“老八”，米勒啤酒公司，被菲力浦•莫里斯公司(PM)收购。PM公司，这个国际烟草业的巨人，在60年代凭借高超的营销技术取得了辉煌的战绩：在美国的市场份额从第四位升到第二，公司的“万宝路”牌香烟销售量成为世界第一。当时的PM公司，一方面有着香烟销售带来的巨大赢利，另一方面又受到日益高涨的“反对吸烟”运动的威胁。

到了1975年，米勒公司才开始全面出击，广告攻势在美国各地展开，当年广告费总额达到1100万美元(仅“莱特”一项)。

在整个70年代，米勒公司的营销取得巨大的成功。到了1980年，米勒公司的市场份额已达21.1％，总销售收入达26亿美元。米勒啤酒被称为“世纪口味”

（1）米勒啤酒公司的市场细分标准及市场细分策略是什么？该公司主要占领了哪些细分市场？为了占领这些市场他们采取了哪些策略？

（2）米勒啤酒公司的成功经验是什么？从中可以得到什么启示？

4、米勒

（1）米勒啤酒公司在对啤酒市场进行细分时采用的细分标准分别是：使用量、购买者追求的利益以及消费者的收入，社会阶层。

（2）从案例中我们可以看出，米勒公司的成功经验在于其认真进行市场调查，并在此基础上进行市场细分，发现市场机会，抓住市场机会。启示：观念指导行动，行动带来结果，掌握市场细分，市场定位，整合营销等观念给企业的营销活动注入了新的理念，在这种理念的指导下开展营销活动，能够提升企业市场竞争力，开拓市场竞争新局面。

1.自本世纪50年代起，市场营销观念已是企业活动的指南，但这并不意味着在以前没有存在过。1908年初，美国福特汽车公司按照大众，尤其是广大农场主的要求，做出了一种决策：生产统一规格、大众需要而且买得起的“T”型车。此后10年，由于福特车适销对路，销量迅速增加，最高一年达 100万辆。到1925年10月30日，福特公司平均每10分就制造一辆T型车，成为当时最大、收入最高的汽车公司。到1927年5月，福特不得不停止生产T型车，改产A型车。改产不仅耗资一亿美元，而且通用汽车公司乘虚而入，占领了福特车市场的大量份额。

请问：从这个案例中，你得到什么启示？

1、答：市场是在不断变化的，企业必须不断调查和关注市场的变化；（4分）只有适应市场发展变化的企业才能在市场中生存和发展；（4分）市场营销观念的建立和贯彻是企业发展的关键因素之一。（4分）

2.丰田公司认识到全世界有大量的消费者希望得到和承担一辆昂贵的汽车。在这群人中，许多消费者愿意买奔驰，但又认为价格过高了。他们希望购买象奔驰同样性能的车，并且价格要合理。这给了丰田一个想法，开发一辆能与奔驰竞争，甚至定位于更高价值的轿车，一个“聪明”的购买者欲获得身价但不会浪费钱。擎和提供更稳定的驾驶。录像带更戏剧性地展示，把一杯水放在操纵盘旁，当凌志急转弯时，水不溢出来——这另人兴奋。购买者向他们的朋友到处介绍，成了新凌志的最好的销售员。

2.答： 针对凌志的挑战, 奔驰不应该降价,而应该保持原价,甚至应该提高产品的价格, 同时要采取相应的营销组合策略来支持其高价格策略。

(1)奔驰采用的是高质量-高价格的溢价策略,而凌志采用的是高质量-中等价格的优良价值策略来发动对奔驰的攻击.在这种情况下奔驰不能降价, 因为一旦降价意味着它以前所采取的策略是对顾客的一种欺骗。（5分）

(2)凌志的目标顾客群和奔驰的目标顾客群也不相同.凌志的目标顾客群是那些希望能够得到象奔驰一样的性能的车 ,同时又要求合理价格的人.顾客在购买产品时,不仅关注产品质量和价格,同时还关注品牌内涵.对于其目标顾客群来说, 奔驰不仅代表着高质量, 而且也是身份和地位的象征,有着丰富的品牌内涵,这一点凌志是无法与之抗衡的.(5分)(3)所以在这种情况下, 奔驰决不能降价来与凌志打价格战.但是奔驰应该采取相应的营销组合策略来应对凌志的挑战.在产品方面, 奔驰应该致力于提高产品质量, 使得在质量上超越凌志车,更加完美,使凌志无法攻击其产品质量.在渠道方面, 应该选择优秀的中间商, 为顾客提供高附加值的服务, 通过服务塑造差异, 提高价值.在促销沟通方面,致力于打造丰厚的品牌内涵, 提高顾客的忠诚度。(8分)总之,面对凌志的挑战, 奔驰应该继续完善产品质量的同时,突出品牌个性和内涵, 牢牢抓住自己的目标顾客群, 不能陷入价格战的泥潭中。（2分）1.万科公司组建于1984年，最初从事录像机进口贸易，接着“什么赚钱就干什么”。到1991年底，万科的业务已包括进出口、零售、房地产、投资、影视、广告、饮料、机械加工、电气工程等13大类。在企业发展方向上，其创始人王石曾提出，把万科建成一个具有信息、交易、投资、融资、制造等多种功能的大型“综合商社”。从1993年开始，万科的经营战略发生了重大改变：

第一，在涉足的多个领域中，万科于1993年提出以房地产为主业，从而改变过去的摊子平铺、主业不突出的局面；

第二，在房地产的经营品种上，万科于1994年提出以城市中档民居为主，从而改变过去的公寓、别墅、商场、写字楼什么都干的做法；

第三，在房地产的投资地域分布上，万科于1995年提出回师深圳，由全国13个城市转为重点经营京、津、沪、深四个城市，其中以深圳为重中之重；

第四，在股权投资上，万科从1994年开始，对在全国30多家企业持有的股份进行分期转让。

请问：

万科集团的多元化经营是成功的，因为其每一项业务都盈利，但是，为什么万科集团要从多元化经营向单一领域经营回归呢？你如何看待万科集团的决策？

2.几年以来，EyeMo在香港地区的滴眼剂领域中始终保持着领先地位，在消费者调查中，EyeMo一直是名列第一的品牌，并且拥有最高的广告知晓度。不过，作为市场领导者也面临着一些挑战。

首先，过去两年的销售额显示整个滴眼剂市场规模呈现缩减趋势，与此同时，品牌的增长也进入停滞期。公司对20-29岁的年轻白领女性进行了调查，想了解她们的消费习惯。调查主要从三方面进行的。

首先，要知道她们关心什么？

其次，跟她们交流的最有效的方式是什么？数据表明，现有的网上活动中，电子邮件的使用率是100%，并且一些聊天工具也是比较广泛。

最后，她们是如何使用媒体的？对于EyeMo的目标受众来说，因特网和电子邮件不仅仅是为了完成工作进行信息搜索的工具，也是获取许多乐趣和相关资讯的渠道。

在以上调查的基础上，公司决定针对目标受众的特点制定一个促销方案，该方案的目标是：将营销的重点转移到经常使用滴眼剂的人群；创造出使用滴眼剂的必要性的驱动力；转化EyeMo品牌形象以吸引年轻的用户，非常需要维护长期顾客关系。

请结合上述有关材料帮助企业制定营销组合策略 答：

1．目前的盈利不代表永远盈利。万科集团由原来的多元化经营实施收缩战略和撤退战略，使企业将资源集中于企业最擅长的市场，有利于企业在未来的长期竞争中培养自身的竞争优势，获取更大利益。（6分）

实施多元化经营也是很多企业完成资本积累的做法。待资本积累到一定程度，都不同程度集中于一定的主业市场。（6分）

2．将营销的重点转移到经常使用滴眼剂的人群，创造出使用滴眼剂的必要性的驱动力，找准产品的卖点，准确进行定位，转化Eyemo的品牌形象，吸引年轻的用户，维持长期的客户关系。（4分）

(1)产品策略：在产品功能应该强调该产品可增强眼细胞活力，改善眼部微循环，具有营养、润滑、抑菌、止痒的作用，可以让眼睛明亮，同时减少眼袋和黑眼圈，让女性变的更靓丽，更有神采。Eyemo作为市场领导品牌如何树立年轻的形象，吸引年轻的女性白领。可以请年轻白领崇拜的偶像做品牌代言人（比如吴小莉，杨澜），同时在产品包装上体现青春活力，塑造年轻活泼的品牌个性。在包装上也应该把这种品牌个性充分体现出来。（4分）

(2)价格上：因为其目标顾客群是白领女性，特别关注自己的个人形象，所以可以制定撇脂价格。（2分）

(3)分销渠道方面。除了运用传统的药店、医院以外，还可以考虑利用网络进行在线销售。考虑到这种产品的特点，最好是利用商务中介站点进行销售，比如一些网上商城，网上药店进行销售。（4分）

(3)沟通策略上主要包括两个方面：

网络广告的内容：可以做成FLASH，一个靓丽的白领女孩，一直在电脑前工作了一天，她的眼睛发涩，流泪，酸痛，发涨，但她没当回事，晚上和男朋友一起吃饭，男朋友惊异的说：“你的眼睛怎么出现皱纹了？”女孩„„Eyemo蹦跳着过来了，几滴蓝色的滴眼剂滴入她的眼睛之后，她的眼睛变得明亮，皱纹舒展开了。网络广告发布方式：可以做电子邮箱广告。在新浪，搜虎或者网易等网站上做广告，用户一打开邮箱，广告就开始弹出。也可以做浮标广告。

网络促销方式。可以选择在一个大网站搞促销互动。有奖玩游戏。游戏的设计中应该把用眼常识，EYEMO的作用等相关知识点嵌如其中。还可以发起评选“最明亮的眼睛”的评选活动，参赛者主要为20-29岁的白领女性。（6分）注：案例分析鼓励有新思想，新见解，不拘泥于以上要点

肯德基及时处理苏丹红事件

2005年3月15日，上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽捡时，发现新奥尔良鸡翊和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”成分．16日上午，百胜集团上海总部通知全国各肯德基分部“从16日开始，立即在全国所有肯德基餐厅停止售卖新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡两种产品，同时销毁所有剩余调料。”

肯德基公司此次由于苏丹红问题遭受了重大打击。苏敬轼称，针对苏丹红事件的教训，中国百胜餐饮集团决定采取三项措施防范部分食品生产供应商不能严把食品安全关带来的隐患：一是将在过去的基础上加强原有的检测能力，投资200万元建立一个现代化食品安全检测研究中心，对所有产品及使用原料进行安全抽检，井对中国食品供应安全问题进行研究。二是要求所有主要供应商增加人员，添购必要的检测设备，对所有进料进行食品安全抽检。三是强化选择上游供应商的要求标准，严防不能坚持食品安全的供应商混入供应链。

请认真阅读上述资料，回答以下问题? 1．面对“苏丹红一号”事件给肯德基带来的环境威胁，百胜集团都采取了哪些对策?试用市场营销学的有关原理评价这些措施。

2．通过这起事件，你认为企业的营销活动在与其营销环境的适应与协调过程中应注意哪些问题? 答：（要点）

1．环境包含机会和威胁两方面的影响作用，分析环境的目的在于发现机会，避免和减轻威胁。

2．企业对于环境不是无能为力的，企业在分析环境的基础上，可以增加适应环境的能力，避免威胁，也可以在一定条件下改变环境

3．本案例中，百胜集团面对威胁，采取了以下措施：(1)停止销售含有苏丹红的产品，销毁剩余调料；(2)公开致歉，追查责任；

(3)公布检测结果，并保证其所有产品都不含苏丹红,(4)制定措施，消除隐患。

上述措施均属于减轻策略的范畴，通过这些措施，企业逐步消除了事件的影响，重新赢得了消费者的信任。

4．在错综复杂、动荡多变的营销环境中，企业必须不断打造自己的核心竞争力，增强应变力，随时把握环境动态，及时发现问题，迅速、妥善地解决问题，才能够避免和减轻环境威胁，使企业健康发展。(共14分)案例分析题： 世界上最大的化妆品集团欧莱雅公司是由发明第一种现代染发剂的法国化学家舒莱尔于 1907年创立的。经过近一个世纪对美和科研的执着追求，凭借不断创新、对质量的苛求以及迅速的业务扩展，欧莱雅由一个普通的小型企业跃居世界化妆品行业首位。2004年最新的世界化妆品公司排行榜再次表明，欧莱雅仍高居榜首。如今，欧莱雅集团的业务遍及世界150多个国家，年销售额高达１20亿美元，在全球共拥有4300名员工，500多个高品质的著名品牌，生产包括美发护发产品、护肤品、彩妆、香水及浴室用品在内的数万种产品。

问题：

1． 从市场营销角度分析欧莱雅公司成功的原因？（6分）2． 欧莱雅公司采用什么样的目标市场战略？分析优缺点。（8分）3． 消费者购买化妆品的核心利益是什么？（6分）1．答：

（1）市场调查，了解不同国家消费者行为（2分）

（2）市场细分，针对性满足不同顾客的需要（4分）2．答：

（1）差异化营销（4分）

（2）优点：提高产品竞争力，提高销售额（2分）

（3）缺点：成本要求高（2分）

3．答： 核心利益：美丽、希望、自信、生活方式等（6分）