后勤服务中心2010年四季度“两规范”工作总结

第一篇：后勤服务中心2010年四季度“两规范”工作总结

后勤服务中心2010年四季度“两规范”工作总结

2010年四季度，后勤服务中心以局矿“两会”精神为契机，认真学习贯彻矿安全文件精神，严格落实“两规范”的各项工作要求，全面推行“手指口述”安全管理法，大力推进质量标准化争优创先活动，剖析工作短板，消缺补差，以务实创新的态度和严谨细实的工作作风，较好地完成了矿下达的各项工作任务

本季度，后勤服务中心做到了：安全生产上杜绝了轻伤以上人身事故和机电、机械设备责任事故的发生；杜绝了偷盗案件和火灾事故的发生；确保了职工队伍的稳定；优质服务、规范化服务有所提高；经营管理工作进一步规范。现将后勤服务中心本月的安全工作总结如下：

一、深入职工，稳定思想，实现安全目标：

本季度，后勤服务中心以“质量标准化”工作为重点，继续深入开展安全管理工作。以“质量标准化”工作为切入点对职工进行职业道德教育，教育职工提高服务意识，学习专业本领，做好安全防护，保证生产安全。同时深入职工群众，了解职工思想动态，发现问题及时采取措施，稳定思想。

二、安全管理现场会议召开情况

1、认真组织开展自查自纠工作。按照相关文件要求，依据安全管理转型考评细则，对各班组的管理转型工作进行了月度评估，检查中发现，仍有个别班组工作安排不到位，制度措施执行过程走过场，班前会召开不及时、不规范。针对查出的问题，给责任班组下发了整改通知，限期整改，进一步完善了管理转型工作。2、12月21日，后勤服务中心安全管理成员就自查自纠中存在的问题，以及半年来“两规范”工作的开展情况，召开了一次专题会议。会议充分肯定了管理转型工作取得的成绩，有力的增强了班队长专业化管理水平，规范了职工的安全操作行为，提高了职工职业道德水平等等。但是也存在着一些问题，如工作安排不到位，工作过急造成职工误解等，对此总结经验，及时整改，为下半年的工作做好基础。

三、深化安全自主管理工作

1、后勤中心以“一日一题”学习和班前会为平台，学习了后勤服务中心十种低级错误表现行为，严格病事假审批制度和班队自主管理的相关内容，参学人数157人，参学率98.13%，参考率98.13%，及格率100%，优秀率达81.52%，其中满分12人。通过学习提高职工安全技能，增强安全意识，圆满的实现了安全月无“三违”，无微伤以上事故发生。

2、以“质量标准化”工作的开展为契机，做好职业道德教育和“两规范”的学习。“争优创先”工作的正式开展，改变了职工的精神面貌，调动了职工的工作积极性，以此为基础，后勤党政领导一方面鼓动职工工作热情，提高在岗人员的工作责任意识、创新意识、纪律意识、大局意识，另一方面抓住时机对职工进行职业道德教育，教育职工爱岗敬业，增长本事，站好班、守好岗，适应集团公司第二轮大战略发展。同时组织“两规范”的学习和抽查工作，对不同岗位、不同班次的职工进行了“一日一题”、“两规范”的抽考，每次抽查人数不少于职工总数的20%，被抽人员全部能回答出所考查内容。

3、规范班前会。为切实提高班前会的质量，将班前会做为安全教育的前沿阵地，后勤服务中心领导高度重视，每日亲自盯班前会，规范班前会，严格按“六自主”要求召开班前会。目前全队各班组班前会召开、审阅情况正常，互联保签字无一人漏签、拒签或代签。

4、完善质量标准化精细化考评细则，提高标准化精细化水平(1)本季度进一步完善质量标准化精细化考评细则，将“两规范”动态考问情况、节支降耗及文明创建工作正式纳入考核范围，并制定相应考核标准。

(2)继续开展“文明窗口及文明泵站竞赛”评比活动。通过每周四的例行检查和值班人员不定期检查，对参赛班组打分，并在骨干会议上进行通报，对发现的问题提出整改意见，下发整改通知，限期执行。

(3)加强机电排污设备的检修、维护，保证汛期正常排涝，保护矿井安全。增强责任心机电维修人员的岗位责任和实际检修水平，消除“三惯”思想，严格按程序操作。

(4)本着公平、公正的原则，制定了10年下半年后勤服务中心全员劳动竞赛制度和考评细则，做到全面详细。

5、自主抓“十个统一”、反“三违”。重点加强班前会、班后会监督检查以及职工服务行为教育，对班前派活、互联保责任，互联保签字以及值班人员现场检查落实班前、班后会内容等情况进行综合考察。健全自主反“三违”制度和台帐，具体实施由各班班长负责，分管领导审阅。进一步排查、整改低级错误和管理不良行为，杜绝“三惯”做法，确保岗位安全生产工作的良性发展。

6、加强现场管理和督察力度。一是每周四组织一次安全卫生大检查，并在下午骨干会上进行通报；二是严格干部值班、跟班、盯现场制度，发现隐患及时处理，确保安全生产。

7、严格按照矿上的统一部署和要求，进一步完善和制定各项制度、办法。特别是对锅炉房、机电班、浴池班的职工工资分配、限额材料的管理和使用等做了进一步的修改，严格制度和程序，严格按章办事。

后勤服务中心 2010年12月

第二篇：后勤服务中心5月份两规范工作总结

后勤服务中心2009年5月两规范工作总结

5月份，后勤服务中心全体职工在矿领导的正确指导下，深刻领会科学发展观的实质内涵，立足岗位实际，认真落实“两规范”的各项工作要求，剖析工作短板，消缺补差，以务实创新的态度和严谨细实的工作作风，较好地完成了各项安全工作任务，现将后勤服务中心5月份的安全工作重点总结如下：

一、强化安全管理，严格落实“两规范”。

5月份，后勤服务中心组织全体干部职工深入学习贯彻集团公司、矿安全关于在职工中认真开展“两规范”的工作要求，将“两规范”作为全队工作的重中之重予以落实，从制度建设、现场管理、业务培训到安全意识教育，都做到了常抓不懈，以期实现无轻伤事故的责任目标。一是认真学习贯彻“两规范”，为使职工领悟“两规范”的重要性，行规范事、做规矩人，针对各岗位工种，我们制定了全面详实的岗位规范，要求各职工严格遵照执行，并鼓励职工监督管理人员的日常管理行为是否规范，对敢于批评者予以奖励；二是认真做好“一日一题”、“一周一案”、“一月一考”的安全培训工作，本着“干什么、学什么、缺什么、补什么”的原则，队领导每月对所要培训的内容进行严格审核，要求学习内容涵盖岗位业务知识、安全操作技能等，真正做到学有所得、学为所用；三是建立健全岗位安全管理制度，修订完善了职工岗位责任制、操作规程、安全责任制等安全规章制度，实现以制度约束人，以制度管理人；四是加强对施工措施的安全管理，遇有重大施工或危险性较大的生产工作任务时，我们严格依据现场施工情况编制安全措施，落实安全施工负责人，要求施工措施编制有针对性和前瞻性，避免可能发生的各种安全问题；五是坚持每周四安全检查工作，每周四上午由队领导、班组长组成的安全检查小组，深入各车间岗位，检查职工的劳保穿戴、按章操作、设备运转状况和有无安全隐患等，检查结束后，及时召开各管理人员会议，通报检查情况，对存在的安全问题，当场落实解决方案和隐患限期整改方案。严格的管理加上规范的行为，目前，后勤服务中心没有一例轻伤和机械设备事故发生。五是成立“防坠物巡视维护”组，由一名副队长负责日常高空防坠巡查，做到每周一次对全矿范围内的危险易坠物进行防坠处

理，避免此类伤人事故的发生。

二、“两规范”会议召开情况 1、5月15日，针对分口检查中所发现的问题，召开了一次分口安全管理转型会议。对检查过程中发现的问题，责令相关单位限期整改，并令责任人重新学习安全生产管理创新四项工作具体内容。此外，会议进一步修订、完善了口内自主反“三违“制度和质量标准化精细化考评细则。要求各单位在自评、互评的过程中保持客观谨慎、求真务实的态度。确保安全管理转型工作顺利开展。

2、召开队内自查自纠会议，针对自查自评打分过程存在不真实现象，提出整改意见。要求分管领导参与自查考评，严格监督。同时要求各班组参考管理转型相关文件，进一步完善、齐全各项制度细则。

3、做好职工爱岗敬业教育和“两规范”的学习工作。结合集团公司第二轮大发展的有得时机，后勤服务中心教育职工要珍惜岗位，爱岗敬业；二是组织好“两规范”的学习、抽查工作，利用班前会指导职工熟练掌握“两规范”，同时对不同岗位、不同班次的职工进行了“一日一题”和“两规范”的抽查工作，被抽查人员全部能回答出所考问内容。

4、自主抓质量标准化

①在抓好质量标准化管理方面，重点是做好机电设备检修标准化管理，提前做好汛期设备检修，增强职工责任意识和服务意识教育，特别做好茶水站外来工的责任意识教育。继续对4个专业组进行《质量标准化精细化及自主管理考评细则》的自查自纠工作，提高质量标准化精细化要求。

②深化开展“文明窗口及文明泵站竞赛”活动，每周四进行全面检查、评比，对存在的问题提出整改意见，下达整改通知，逾期不整改，追究班长责任。

5、自主抓“十个统一”，自主反“三违”

①按时召开班前班后会。培训结束后各班组织召开班前会，并进行派活、互联保签字以及由队值班人员进行审阅班前会记录情况。

②制定自主反“三违”制度和台帐，落实责任，由各班班长负责查“三违”、反“三违”。到目前没有严重“三违”人员。③规范管理，加大了检查、督查力度，严格查处十种低级错误，杜绝“三惯”做法，确保安全生产。

三、以挖潜降耗为突破口，开展消缺补差活动。

为响应矿降成本、保效益、挖潜降耗的号召，后勤服务中心以“新三句话”为入口，加强对职工的成本意识教育，教育职工节约每一滴水、每一度电，每一颗螺丝。此外，队制定了严格的材料管理办法，办法涵盖了后勤服务中心材料消耗的方方面面，并以职代会全体代表通过的方式，确保材料领用、支出的刚性措施得以有效贯彻实施；为落实技术要算帐、经营要调控、管理要创新的经济技术一体化举措，充分调动技术人员、班组长的工作积极性，后勤服务中心制定了节支降耗激励制度，对在节支降耗中提供合理化建议，有可行性措施、严格成本管理的先进人员予以奖励；鼓励技术人员和设备维修人员进行技术创新，改造旧工艺、旧设备、修旧利废，杜绝设备跑、冒、滴、漏现象，减少能源消耗。矿井水处理需用絮凝剂，而此药剂用量大，费用高，后勤服务中心以此为节支降耗突破点，教育职工根据按章操作，并根据水质变化情况及时调整用药量，既保证处理后水质达标排放，又降低了药品的消耗量，仅此一项，本季度比上节约材料费2万余元。

第三篇：后勤服务中心2010年12月“两规范”工作总结

后勤服务中心2010年12月“两规范”工作总结

2010年12月，后勤党政认真贯彻矿“两规范”和各项文件要求，目标明确、责任落实，强化安全基础，提升“两规范”的执行力，严格各项安全规章制度和措施管理，增强职工岗位应知应会能力和实学实用水平，确保实现杜绝轻伤以上生产性责任事故、各类机械设备事故、各类“三违”事故的既定目标，现将后勤“两规范”工作总结如下：

一、以安全教育、管理为重点，安全工作常抓不懈

1、严格“两规范”、“手指口述”在现场的贯彻落实：通过“手指口述”，有助于防止误判断和误操作，提高操作人员的思维连续性和注意力，最大限度克服“三乎三惯”思想。它的执行是将“两规范”与具体岗位工种相结合，在班队生根，是严细实地执行“两规范”的工作内容。为使“两规范”与具体岗位相结合，队领导认真组织发动，利用安全教育培训的各种时机，向职工宣讲“两规范”的执行力度及实施目标,尤其在后勤“两规范”工作的薄弱环节，队领导紧抓不懈，力求在“两规范”的现场管理、资料管理、记录管理、操作环节、管理方式上尽职尽责，以其达到局矿“两规范”的各项考核目标。

2、加大安全教育力度。一是坚持每周四按时召开队务会、骨干会，及时传达贯彻矿有关安全会议精神，组织学习安全文件，并对安全管理工作的目标要求作出强调和安排；二是扎实开展“一日一题”培训，学以致用、以考促学，提高教育效果；三是结合工作实际开好班前班后会，严格班前会程序，有针对性地将岗位安全注意事项与班前宣讲相结合、将班前“六必讲”同现场实际作业环境相结合，从而在理论与实践中环节中切实提高班前会的教育质量；其次针对“安教培”工作要求加强对职工作业行为的安全引导和教育培训，落实好现场安全事项。

3、组织开展有针对性的教育活动。一是组织开展班前会评比活动，分班互评，并在骨干会上进行通报，以促进班前会的质量；二是利用班前会组织开展有奖学习问答活动和“两规范”现场抽问、“二十条红线”和“84条严重“三违”的公共部分“抽问活动，并将上月安全培训内容进行现场考问，以增强学习效果，真正做到以问促学、以学促用、以用促精的实学实用效果。

4、加强现场管理和督察力度。一是每周四组织安全隐患排查，将存在的安全隐患及整改措施、整改期限在下午骨干会上进行通报，并于下周队务会上对隐患整改的落实情况进行评析，对整改得力的管理人员给予表扬，对整改不到位或执行不力的人员给予现场批评指正；二是严格干部值班、跟班、盯现场制度，要求跟班人员紧盯现场，督促作业人员的岗位按章操作和安全行为规范有无落实，在现场巡查中，发现设备及作业问题就地处理，确保安全生产措施执行到位。

5、严格“三违”自查自纠制度。为确保安全管理工作落实到位，后勤各班组认真开展反“三违”工作，把“三违”的各项制度、规定、措施宣讲到每个班、每个岗位和每名职工；加强值班人员岗位安全检查、巡查工作，提醒职工注意工作中易发生安全问题的盲点，以增强职工工作戒备心防止意外事故的发生，严禁出现劳动纪律涣散行为，从根本上杜绝“三违”现象的发生。另外，后勤建立完备的“三违”排查台帐及动态抽查表，并按台帐规定内容认真做好记录。

6、重新修订“两规范”自查考评办法：为改变后勤“两规范”的管理工作滞后的状况，使得后勤“两规范”的管理工作向着严细实的方向迈进，为此后勤于12中旬将现有的“两规范”自查考评办法予以重新修订，办法改正了后勤在“两规范”资料管理和现场管理方面的疏漏和松懈，以矿“两规范”的新要求、新标准重严制订适合后勤“两规范”管理工作的新方法和新措施，该办法实施后，将对后勤的下一步“两规范”工作起到规范、指导、强制、督促的作用。

二、以强基础、规范管理为重点，进一步完善各项制度 为适应新型煤炭企业的发展需要，坚持班队自主管理，严格按照矿上的统一部署和要求，进一步完善和制定各项制度、办法。特别是对锅炉房、男女浴池、洗衣机房、矿井水净化厂、生活污水站、机电检修、“两规范”组织管理制度、限额材料的管理和使用等做了进一步的修改，完善制度和程序，严格按章办事。

三、以带队伍、落实“两个一切”为重点，积极作好稳定工作 一是加强队班两级干部自身建设。以集团公司干部最可贵的七种品格为行动指南；深入践行企业核心价值观和五个基本方法论，严以律己、重品行、尽职责、爱职工，深入现场，靠前指挥，大胆管理，注重自身管理素质和岗位业务水平的提高。二是对职工关心的热点、焦点问题加大公开透明力度。严格按年初制定的规章制度办事，本着公平、公正、公道的原则处理各项工作事务；三是加强引导和教育，以身作则转作风、树正气，教育职工不攀比、爱岗位，遵纪律，确保了职工队伍的稳定。

四、以供排水、加强设备维修为重点，抓好生产任务的完成 一是加强了机电、机械设备的维修。在做好对矿井水的净化处理和回用、生活污水的达标排放，工业广场污水、雨水等内涝水的抽排，矿办公楼、会堂、大学生公寓、职工娱乐中心等处的中央空调、电梯、照明的维护和管理，浴池供暖和热水供应等工作任务之外，不定期的组织机电人员对各车间电气设备、机械设备、线路、管路进行安全自查和维护检查，全年杜绝了因检修不到位而造成的各类事故的发生，确保了所属大小3000余台设备的正常运转。二是及时供排水，确保正常生产和日供选煤厂2000余吨生产用水。

五、以提高工作质量为重点，积极做好后勤服务工作

一是加强引导和教育，以淮南煤矿职工职业道德荣辱教育增强职工的责任意识和服务意识，为进一步提高服务质量打下良好的思想政治基础；二是完善制度和办法，用制度去约束人，用制度去管事，深入推进以制管理；三是积极开展“文明窗口竞赛”评比活动，一周一检查，一月一评比，将检查结果与工资挂钩考核，以促进各车间班组工作标准的提高；四是加强现场检查力度，采取不定时抽查的方式，使日常工作做到了“三勤”“两定时”，并将工作质量纳入绩效工资考核内容。从而实现了后勤服务中心高质量地完成服务全矿职工的工作宗旨。

六是提高锅炉的安全运行为重点，确保浴池的供气供暖工作 一是制定完善了锅炉各项运行管理制度，在操作人员少、设备老化、机电力量薄弱、现场作业环境差的条件下，克服众多不利因素，确保了全矿冬季的供汽、供暖工作，使全矿职工洗上了干净的热水澡；二是做好所有在用锅炉的日常维护保养工作，对锅炉的所有电气设备、管路、闸阀、仪器仪表、建筑构件进行检修，重点对在用5台锅炉的除渣机、引风机、鼓风机、烟道、给水泵、除氧泵、上煤皮带、除渣皮带、除尘器、减速器、净水系统进行了全面检修，为即将到来的冬季锅炉运行作好检修准备工作；三是加强水质软化处理工作，确保进入锅炉的原水是符合国家标准的软化水；四是加强锅炉排污管理工作，实行水质处理员监督司炉工排污双方签字认可制度，五是加强对司炉工的责任意识教育，教育司炉工提高煤的燃烧率，减少能源的日常消耗量。

七、开展“争优创先”活动，发挥党员模范带头作用。在“争优创先”活动中，后勤党政以实现“推动科学发展、促进矿井和谐、服务职工群众、加强基层组织”的活动目标为总体要求，以服务矿井安全生产为工作重点，以“保安全、促发展、创先进、争先锋”为主题，以争创“四强”党组织、“四优”共产党员活动为主要内容，召开全体党员会议，要求共产党员要积极投入到“百日安全活动”中去，身先士卒、率先垂范，切实开展党员“安全责任区”和“安全示范岗”活动，上标准岗、干标准活，体现党员在安全管理中的先锋模范带头作用

八、积极做好“两规范”自查整改活动，完善“两规范”资料管理。

针对矿六月初对我单位“两规范”检查发现的问题，矿下发了整改“五定表”，要求我单位按照“五定表”限期逐一进行整改，为此，后勤服务中心召开班组长以上管理人员会议，商量整改办法，制定整改对策，布置整改任务，确定整改责任人及责任范围等，力争在整改期限内将后勤服务中心在“两规范”工作中存在的不足和偏差予以纠正，此次后勤“两规范”整改的主要内容为：建立《违章、违纪及事故剖析记录》，班前会使用新版班前会记录本，严格按照班前会记录要求，对当班的工作任务、安全注意事项、总人数，互联保签名等事项详细记录，要建立新的“两规范”抽问记录本、规范“两规范”会议记录，规范职工的“一日一题”记录等。

九、总结经验，展望将来，切实切实做好“两规范”管理工作。2010年，后勤的“两规范”工作在后勤全体人员的共同努力下，取得了连续六个月全矿“两规范”检查评比名列前六位的好成绩，这与后勤党政领导高度重视“两规范”工作，将“两规范”切实落实到现场的具体体现。展望二00一，后勤“两规范”管理工作任重道远，如何总结过去、展望未来，使后勤的“两规范”工作更上一层楼，是摆在后勤全体人员面前的一项繁复而持久的工作任务，可我们将发扬团结互助、迎难而上的昂扬精神，以更细致的工作热情和严谨的工作作风投身到来年的“两规范”工作中去，以期取得更佳的工作业绩。

第四篇：后勤服务中心工作总结

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2007年工作总结

今年以来,服务中心紧紧围绕学院2007年工作任务，以岗位培训工作为重点，狠抓优质服务和创新发展，在学院党委的正确领导和关怀下，在各兄弟部门的大力协助下，结合服务中心年初制定的工作计划，通过全体干部员工的共同努力，截止到12月15日，共接待各类培训班201期，其中总行班116期，委托班85期，累计接待培训学员18107人次；同时利用培训空隙和五一长假接待外部培训班2004人天、旅游团队3290人天，客房总接待人数达92224人天；培训班用餐达240759人餐；教工餐厅接待用餐人数达71205人餐；教辅设施接

待人数达6万余人次，舞厅开放28次，接待近2000余人次（不含每周五的内部开放），健身房坚持每天早晚开放，共接待6000余人次，报告厅接待2万余人次，各类会议室接待2000余人次；车辆安全行车50万余公里；消防、保卫、安全生产等均做到无事故发生；校园绿化、环境卫生得到较大改观，员工的培训工作实现了规范化、制度化，全体员工的综合素质得到了较大提高；服务中严格管理，狠抓服务质量，各种“精细化、个性化”服务的案例不断涌现，后勤保障能力得到了全面提升；同时在合规经营的前提下积极开拓市场，努力挖掘各种创收渠道，全年在商场经营中取得较大的突破，在散客接待中也取得了较好的收益，较好地完成了全年的工作任务。

针对服务中心的工作实际和“优质服务和创新发展”的工作要求，我们主要做了以下几方面的工作。

一．加强内部管理，完善各种规章制度和工作流程。

1．以iso9001：2000后勤质量管理体系为抓手，加强内部管理，建立和健全各项规章制度和工作流程。年初与万泰认证公司合作，开始建立并实施符合国际标准的iso9001：2000后勤质量管理体系，半年来通过全体员工的共同努力，在今年7月如期通过了万泰认证公司的评审，获得了后勤质量管理体系认证合格证书。按照该体系标准的要求，各部门都充实完善了部门内各项规章制度和工作流程，并坚持每周检查和考核，保证各项制度和工作流程能真正落到实处；目前服务中心在日常服务接待中严格按照iso9001：2000标准执行，通过我们的不断努力，各项工作进一步标准化、规范化、流程化，管理与服务水平比以往有了较大的提高。

2．通过定岗定编和人员精减使各岗位职责更明确，工作更高效，管理更顺畅，更好地挖掘每位员工的潜能。今年尽管培训班后勤接待任务非常繁重，服务中心有许多岗位都是加班加点超时

工作，但本着加强管理、提高工作效率和控制人员规模的目的，我们坚持一人能做完的工作决不让两人来做，我们合并了工作内容相近的一些岗位，重新修改完善了各岗位的岗位责职和岗位说明，并使许多岗位增加了新的工作任务，通过内部潜力的充分挖掘，较好地完成了定岗定编和人员精减的工作任务，达到了预期的目的。

3．进一步完善公司内部的人力资源管理制度，充分调动广大员工的工作积极性，同时积极做好明年新《劳动合同法》实施的各项准备工作。

①严格规范了员工的招聘、面试、岗前培训、试用和上岗等管理制度，坚持实行奖勤罚懒、工效挂钩的分配制度，逐步缩小在编员工和招聘员工的收入差距，以充分调动广大员工的工作积极性。

②根据新《劳动合同法》的精神，对招聘员工的劳动合同签订状况和工作年限进行了疏理，对部分年龄偏大、工作年限偏长，工作表现一般的招聘员工

下发了不再续聘“通知书”，同时积极做好这部分员工离部手续的办理工作，力争将负面影响降至最低。

③对员工的劳动合同签订意向进行了调查，结合公司的实际，认真研究了新签合同后每位员工的最佳合同年限，同时对新增“养老金”进行了仔细的测算，为明年全员劳动合同的签订做好了充分的准备工作。

4．实行部门经理月度绩效考核制，推出试行了《部门经理管理办法》。为全面、客观地评价各部门经理完成工作目标和工作业绩的状况，今年公司加强了对中层干部的考核力度，由原来的半年考核一次改为每月考核，同时于今年11月试行了《部门经理管理办法》，明确了各种奖励和处罚的条款，通过这项制度的改进，使中层干部工作责任心得到进一步加强，执行力得到全面提升，在管理层内形成了一种积极向上的工作氛围。

5．坚持部门经理周一例会制，加

强各部门间的相互沟通协调，及时查找工作中或工作衔接中的问题，并在第一时间协调解决，使部门间减少了误会，杜绝了推诿和扯皮现象，提高了工作效率。

二．岗位培训服务保障工作向精细化、个性化发展。

今年是我院的“优质服务年”，我们紧紧围绕“热情、周到、耐心、细致”的八字服务方针，严格执行规范化服务流程，注重每个服务细节，力争使各项服务工作做到“精细化、个性化”。

1．加强对培训质量管理体系的

第五篇：后勤服务中心工作总结

一、基本情况

二、2012年的运行情况及存在问题

汾离站区后勤服务中心是在原汾离公司后勤部的基础上组建的三级服务机构，其职能就是代表公司管理站区，为站区所属单位搞好服务，提供后勤保障。主要职责是为职工提供办公、住宿、就餐、洗澡、娱乐、接送以及会议服务等工作，承担着公司的接待和办公楼以及站区大院的保洁、绿化，安保任务。负责供水、供电、供热、发电，确保了站区的正常运行。

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1、职工就餐情况

2、来人接待情况

3、其他开支情况

xx年年到2012年春节期间闹秧歌、社会集资捐款以及招待开支7850元。其中，安国寺1000元；公司开支烟5000元，吃饭1850元。

2012年以来由于各种客观的原因没有处理的开支共33800元。

三、2012年的工作打算

按照公司实施精细化管理的要求，我们今年将从规范化入手，加大强管理力度，端正工作态度，逐步改进工作，开展优质服务，提高工作效率。主要做以下几方面的工作。

1、想方设法解决集中供热问题，及与吕梁市的供热部门取得联系，积极沟通、协调各方面的关系，争取年内站区的集中供热。需要我们提前清理地沟内工程遗留的建筑垃圾，改装办公楼内地沟暖气管路，对管道进行保暖防锈处理，为站区集中供热提供保证。

2、由于办公楼运行4年来，一直没有清和粉刷，今年我们结合单位文明建设，环境卫生整治，打算清洗办公大楼的玻璃幕墙以及铝塑板尘土，对办公楼楼道以及办公室进行一次粉刷（注；施工单位原来涂的乳胶漆），给职工营造一个良好的生活工作环境。

3、解决处理厨房、餐厅的漏水问题（去年房建施工单位已经处理，但是没有处理好，目前还在继续漏水），建议采用彩钢瓦处理。

4、更换安装排水管及下水井盖。由于去年下雪多，导致站区的排水管严重损坏，特别是下水井盖被车辆压坏了10块，留下了安全隐患，急需要更换，所以这些问题必须在雨季到来前把他处理好。

5、处理办公楼门厅、楼顶立柱铝塑板脱落（房建施工单位已经处理2次都是没有理好）和站区大门大理石损坏（3块）问题。

四、需要请示的问题

1、鉴于站区办公、住房紧张的问题，2012年公司启动了单身职工宿舍的修建工程。但是，由于征地手续尚未完善，无法开工建设。

2、修建1间煤气专用房，以确保用气安全。

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