【案例】优衣库的人才培养体制大起底

第一篇：【案例】优衣库的人才培养体制大起底

【案例】优衣库的人才培养体制大起底

文章来源 | 亨特斯猎头导读：优衣库不但在日本国内独领风骚，而且已经发展成为一个全球化的企业。截至2013年底，优衣库已开店1299家，年销售额1.14万亿日元。柳井正计划在2020年实现5万亿日元的年销售额，这要求优衣库在未来7年内培养出至少4000名店长，每位现任店长培养出3-4位与自己水平相当的新人。连锁只是零售业的的一个形式，每个店铺都是分散经营，适合于某些部门得机制未必适合于整体。随着企业的扩张，管理问题会变的越来越突出。可是，连锁店追求的就是标准化，所以门店经理的权力往往比较有限，怎样更好地发挥门店经理的作用就成为一个必须考虑的问题。没有充足的、合适的店长人选库，市场和战略再好也落不了地。优衣库的“超级明星店长制”，使这个看似“冒进”的目标，有了清晰的行动方案和时间表。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝柳井正没有把优衣库的“店长”简单地定位于“门店经理”，他认为，店长应该是知识型的劳动者，够独立思考并采取行动，眼界开阔，看上去是在全世界工作，或者喜欢挑战自己的极限。追求安定的人是不能胜任店长职位的。零售业附加值得以实现的场所就在店铺，而店铺的负责人就是店长，所以店长必须意识到自己是一个知识型的劳动者。其实，在零售业相对传统的时代，店长本来就是商人，就是依靠自己的独立判断采取行动的商人。可是随着连锁业的发展，很多企业却要求店长像公司职员一样完全按照本部的指示行动。这不能不说是连锁业管理上值得思考的问题。以店铺为核心的运营模式1999年，优衣库开始实行“超级明星店长制”：总部不再单方面发号施令，而是与店铺形成对等关系；在经营上，店铺是主角，总部是处于支持地位的配角。在组织架构上，将日本划分为14个大区，每个大区设一个区域经理，大区之下的每个地区设区域主管，负责这个地区的几个门店，形成对门店的全力支持。在优衣库已形成共识：店长是最高职位，最有话语权，因为只有门店是赚钱的，其他部门，就算是总部，也只是花钱。首批“超级明星店长”由柳井正亲自面试，共选拔出16位，他们被赋予以下权力：可以根据门店的地理位置、客源层次，自行调整和决定订货量；可以自主决定商品陈列、店铺运营模式、广告宣传单的印制等。“超级明星店长”的奖金与业绩完全挂钩，标准从零到1000万日元（一般店长的年收入只有300~600万日元）。柳井正要求他们：只要遵守最低限度的公司经营原则，其他均由自己裁决，像一个“独立而自尊的生意人”。一路从店长当上优衣库台湾CEO的高坂武史，这样解读“超级明星店长”的职责：当我升上店长，就感觉“这家店是我的”，无论发生任何事，我就是最后一道关卡。成为“超级明星店长”优衣库的店长有三个级别：一般店长、明星店长、超级明星店长。新入职员工最快可以半年取得一般店长资格。员工入职后要接受大量培训，包括新手强化训练、在岗培训、集中培训；集中培训会在半年内举行三次，每次一周，第一次学习优衣库理念和价值观，第二次学习培养新人和营销，第三次学习销售额及利润的创造、库存管理、卖场安排等。培训后进行考试，通过考试就获得了店长资格。在2009年入职的167名新员工中，有19人半年后成为店长。店长的升级主要取决于三项考核结果：销售额、利润贡献、人员培养。值得一提的是优衣库对“人员培养”指标的考评方式：区域主管会定期对新员工进行“代行店长职权”测试，通过测试的人数是一项重要指标。区域主管是店长的考核者，但同时也要接受明星店长培养人数的考核。要成为“超级明星店长”，还有一项重要的考评指标：“带动其它门店”的能力。如果只是管理好自己的门店，利润贡献是有限的，“超级明星店长”必须能够带动其它门店，让效能成倍增长。正因如此，很多“超级明星店长”是优衣库的开路先锋，承担着在新市场开店并培养店长的职责。这样的店长已经是合格的经营者，对于这样“独立而自尊的生意人”，1000万日元的年薪并不算多。总部如何支持门店？柳井正认为，总部是培养经营者和专家的地方。从经营者的角度，总部需要准确迅速地为门店提供适销货品；从专家的角度，总部应该提供资讯与指导，帮助店长提升经营能力。优衣库所处的“快时尚”行业，其核心竞争力是对潮流的快速响应。当店长观察到本地顾客对某款服装的需求旺盛，总部必须尽快提供相应货品，同时，为了降低库存风险，总部需要准确预测、实时监控各类货品的产销情况。优衣库对IT系统投入巨资，用于分析和监控生产、销售和需求之间的信息；同时，优衣库将生产分包给市场就近的供应商，以提高对市场的反应速度。尽管“超级明星店长”有自主订货的权力，事实上，大部分店长在订货时仍会与上级充分沟通，这种沟通不是请示，而是寻求专业支持。这体现了总部的“专家”职能：优衣库的总部是一个智囊团队，他们每月要接听3000个顾客打来的电话，邀请300位顾客到总部洽谈，深入分析顾客的消费行为，为店长提供详实的经营参考。优衣库的“新十诫”优衣库以前也曾有过一个店长十诫，随着公司全球化进程的发展，公司的形态和规模也发生了变化，以前的店长十戒已经不再适用，公司制定了新的店长十诫。在新十诫的第一条强调的最重要的一点，不是盈利，而是“一切为了顾客”。为顾客服务是店长最重要的工作。90%以上的顾客到店里来都是要买东西的，店长的任务是使顾客满意而归。一个优秀的店长的条件是，能够得到顾客、上级、当然还有部下的信赖，做到这些还不够，最好还是一个性格开朗的人。当然，在迅销集团，性格内向做到店长的也大有人在。但是内向的人必须要改变自己，在考虑问题时，要把顾客和部下的需求摆在自己之前。必须以服务的精神，以顾客满意为标准，能够使部下在一个愉快的气氛中工作。那么店长的责任是什么呢？一个是，作为为顾客提供服务的事业的结果，是要创造利润。毕竟，满足的顾客的愿望之后却挣不到钱时不行的。如果挣不到钱将会使公司所有的人面临不幸。柳井正经常说，店长也是经营者，如果没有经营者的意识就不能做店长。还有一点，为了事业的成长，应该承担起培养新人的责任。随着业绩的变化，有的店长升高了级别，然而并非一劳永逸，同样也有的店长被降格了。一般来讲，降格的原因有两个。一种原因是出现了无偿加班的情况。乍一看，无偿加班似乎是在为公司做贡献，其实不然。允许无偿加班出现的公司不会是长久的公司，因为这样有损于公司的信用。更重要的，无偿加班也会造成效率低下，士气低落。还有一种原因是替公司补充零钱。例如，有时候收款差10日元（相当于0.6元人民币）零钱，店长从自己的口袋里拿出来补上。这绝对不可以。因为商人的原则就是公私分明，在对待金钱的态度上必须斤斤计较。与总经理拥有同样权限用销售额、利润贡献、后备人员培养等作为评价标准，优衣库的店长有三个级别，一般店长，一星店长（S）和双星店长（SS）。1998年2月双星店长（SS）制度开始实施，两年以后一星店长（S）制度开始实施。一星店长（S）是督导（SV）或同等资格以上的从业人员，现在为30人左右，SS店长很多有SV或BL的经历，现为十多人。因为职位会经常变化，或者连锁加盟店（FC）的店主独立的情况，所以这个数字是变化着的。不过要取得双星店长（SS）的资格，前提是具备一星店长（S）的资格或实力。满足这个前提之后，公司的人事部门每年进行两次业绩考察，然后通过社长面试后才可通过。双星店长（SS）可以负责所有种类商品的订购和店铺运营。不过，虽然取得了这个权限，事实上对以上事项，双星店长（SS）们都和本部及上级充分沟通之后才开始实施。他们要根据自己店铺的各项数据、环境、计划，在自己店铺的运营、进货、管理等工作上有着本部所认可的能力，才可以做双星店长（SS）。归根到底，连锁加盟店的店主是经营者的一员，所以，公司也让双星店长（SS）拥有同样的权限。柳井正设想未来的理想状态是双星店长（SS）能够在日本以外的国家或地区作为经营者来开展商业活动。也就是说，他们拥有着和总经理同样的资格。大多数连锁企业的店长实际上还是处于“被使用”的状态，而优衣库则要求店长必须在离开督导（SV）和主事（BL）的配合或不必在本部的指派下也能开展工作。商业活动本来就不是上下级的关系，店长必须努力，既然和总经理拥有了同样的资格，那么就必须在知识、判断水平、价值观等方面达到同等水准才行。一个新店员的成长轨迹优衣库大学是设在迅销公司人事总务部的员工培训机构，除了向各连锁店发送培训资料外，店长的教育是它的重要任务之一。在优衣库，一名员工从入职的时候开始算，需要多长时间才可能成为一个店长呢？答案是：半年！2009年，优衣库的营业部长承诺，只要是在半年内取得店长资格的人一定立刻任命为店长。实际上，在2009年入职的167名新职员中，半年时间成为店长的有19人。一般而言，一个人若成为店长，除了他本人要取得店长的资格以外，还必须有店长的空缺才可以。在这种情况下，每个组织所采取的方针都各有不同，比较常见的是需要排队等待。但是优衣库的看法是，如果一个人能够在最短的时间里获得了店长资格，那么他以后还会有更大的发展空间。这就是优衣库的人才优先战略——实力主义和早期教育并重。优衣库的店铺，即便是小型店，每年的销售额也能达到数亿日元，店长除了店铺事物，还负责几十名员工的管理和教育，这样的重任往往落在20多岁的年轻人身上。乍一看，这种方法就如同将一个孩子扔进海里让他学游泳一样，是非常冒险的举动。为了培养新店长，优衣库还有其他一些程序。新职员在进入公司以后立刻分派到各个连锁店，首先作为销售员开始实际工作。同时开始的，还有新手强化训练（URC）、现场教育（OJT）和集中教育（OFFJT），事实上这几项往往同时进行。对于集中教育OFFJT这个项目，需要半年中举行三次。每次一周时间。第一次培训需要新职员改换意识，接受优衣库的理念和价值观。这是优衣库每个销售员都必须理解的内容。第二次培训学习培养新人和营销，第三次培训学习销售额及利润的创造、库存的处理、卖场的安排等。现场教育也是类似内容，但是更注重实际操作。职员每个月的学习成果都要由上级做出评价，有不合格的地方还需要重新制订教育计划。达到一定标准了，就进行考试，通过了考试就获得了店长的资格。有的人比较快，半年就取得了店长资格，也有的人这个过程要用好几年时间。补充

1、感恩之心的培养亦是滴水成河。在优衣库，员工每次培训中的最后都会被获赠一样礼物：一张刻录了培训中欢笑与泪水的DVD，且最后一天会集体观看。每次培训结束，每个人都会收到其他人赠予的一张“感谢卡”（Thank You Card）—“你好，这几天的研修对我的帮助很大。”共同经历一番严苛的训练，互帮互助从而累积友情，“每一个人几乎都会哭。”朱伟说：“服务行业非常非常辛苦，要让员工知道，哪怕一点点事情，都要最大化地去感谢别人。”

2、为了不让简单枯燥的工作磨灭热情，优衣库提供了一个透明详实的晋升制度。通过统一的教育工具，工作中培训(on job trainning)地实行计划。同一级别的晋升、考试都有统一面试，面试标准也严谨、细致。“在优衣库，黑就是黑，白就是白，错就是错，对就是对。”

3、为了训练员工学会微笑，优衣库设定了一项“咬筷子”的练习。让一名员工咬住筷子，用纸遮住眼睛，让其他员工体会，如果没有眼睛的微笑，单是嘴做出微笑的形状，仍然无效。而要训练员工养成叠衣服的习惯，员工的衣柜会被定期检查，“如果连自己的更衣箱都没有办法整理得很好，很难想象在卖场当中能够很好地服务顾客。”（版权声明：“中国管理咨询交流平台”所推送的文章，除非确实无法确认，我们都会注明作者和来源。部分文章推送时未能与原作者取得联系。若涉及版权问题，烦请原作者联系我们，与您共同协商解决。联系方式：chinamktbjb@126.com）汇集一流智库 推动企业和产业进步欢迎加入CMKT，与2000位咨询顾问同行投稿邮箱：chinamktbjb@126.com商务合作：cmkt_service@163.com

第二篇：优衣库读后感

店长是“最高经营者”读后感

看完了优衣库柳井正的经营管理之道：店长是“最高经营者”后，首先被优衣库的一系列业绩所震惊，优衣库在现在服装业竞争激烈的今天，能够以高销售量脱颖而出，还能够平效位于榜首，不得不让我们对比之下看自己。对比我们目前的销售业绩及店铺经营的销售技巧和经验，明显对我们自己的不足之处及需要改进之处有了很好的对照。我们现在的不足只要自己能经常从日常销售中总结经验，在日常工作中比别人多思索一点细节，比别人眼里多做一点活，我深信不管用到哪个卖场，我们的销售都会上一个台阶。

时刻的牢记这两句话对自己来说会起到一个心理上及心态上的摆正及自己对顾客态度上的认识是很重要的！也难怪成了每个卖场顾客服务的原则！

手册里介绍销售全过程的五个步骤：迎接顾客、了解需要、推荐产品、连带销售、送别顾客。自己之前并没有太多的去注意过这个步骤的问题，只是按部就班的照以前的销售方式去做，没有做到用规范的方式去做，这点对我来说是非常需要熟识的。规范的用语，清晰的销售步骤是销售成功的前提条件！现在深有体会了！

记得有这么一句经典话语：全世界95%的人并不知道他们要什么。可见，这个95%市场是多少大！能好好的利用其中的一半我们业绩就会不一样了。

自己以前就是比较缺乏主动出击的激情，面对客户时，总想着顾客需要什么时会问自己的，有些看起来不是买东西的，自己也没有过多的去介绍。但是，有谁知道，买东西的人长得什么样？这点搞得失去了不少不该失去的客源。时刻对自己的工作充满激情，这是我对自己的现在要求！要燃起熊熊的信念之火，如乔·吉拉德认为的那样，两个单词非常重要：一个是“我想”，另一个是“我能”。

正如手册所说的：“成功的销售人员是自己创造机会，而失败的销售人员是自己等待机会”。

我记得世界销售第一的乔·吉拉德，说过：要推销产品就先要推销自己！推销出自己，面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。笑可以增加你的面值。乔·吉拉德这样解释他富有感染力并为他带来 1

财富的笑容：皱眉需要9块肌肉，而微笑，不仅用嘴、用眼睛，还要用手臂、用整个身体。“当你笑时，整个世界都在笑”。结合山姆会员店的“三米微笑”，可以看出，销售人员的表情销售也是销售成功的关键因素，这点自己做得还不是很好！

换位思考！我认为这是销售成功最大的诀窍之一！只要把自己的立场也站到顾客方面去换个位置想一下可能很多想不通或是想不到的结果就出来了！这也是自己销售过程中常缺乏用到的诀窍。我们有时劝人时常常这样说：“你得替人家想一下！换了是你，你会怎么样？”这不正是换位思考吗？换自己到顾客的位置上去想一下，可以使自己的思路更清晰，对顾客的了解的就更多！感受更多！

我想，每个人都是消费者，换位思考，我也希望这样的服务！综合手册的内容来看，销售的诀窍也适于生活，做人也是如此！

第三篇：优衣库面试

三面：

潘宁：不要使用简洁原则，多说志向远大高品质，简约的状态下体现时尚

1、在潘总这样的“大腕”面前，我建议就不要过多的去吹嘘什么自己的社团、社会经历了，2、一定要表现最真实的自己，而不是最强大的自己，U家不招最强的人，只招最合适的人，3、放松点心态吧，一种志在必得舍我其谁的意志力支持，再加上灵活应变，就一定能成功！

高板：志向眼光服务精神这家店就是我的了，一种对店的责任感，任何事情自己最终去解决，把眼前的事做到最好成为一个优秀的经营者为什么而做

李臻：注意细节，她喜欢问细节

一面：一分钟自我介绍（有一个亮点）+小组讨论+提问

注意点：团队合作能力，对团队的尊重，不要说的太长

题目：

1、是应该请明星代言还是赞助漫画或者电影。讨论时间是20分钟

明星的成本与动漫的版权漫画或电影: 受众群，要选择知名度广的产品，这些产品影响力大，需求量大明星效应的时间短 费用上来考虑明星的偏向性

2、有一家全球排名第一的服装零售店要进军中国市场，对优衣库有无影响?有何影响？如何应对？

3、优衣库未来是应该停留在一线城市发展，还是往二三线城市发展，说出其利弊

二三线城市开店：可以抢占先机、人工成本、租金比较便宜之外，宏观来说，中国将来发展的重心会倾向二三线城市，还有一点，中国人崇洋媚外的心理，如果在二三线城市开店，这是一个日本第一的品牌很容易吸引人。

4、如何使网络运营销售额提高一倍

① 一部分产品只在网络上销售 不在实体店 这样就使U家的忠实FANS为了衣服的纪念意义而购买②限时抢购③免邮费网购U家产品的人 因为价钱都是一样的 却有邮费 ④积分赠网络购物券：我们可以采取实体店买物积分赠网络购物券的方式

一面及二面问题总结

举例子说明问一些其他的如如何处理店长和店员的关系，1、为什么选择优衣库，优衣库的哪些地方吸引？

.优衣库是完全实力主义，完全实力主义意味着有较为简单的人际关系，这样更加容易凝聚一个团队，能够更加有效率的向目标前进。2.优衣库的目标是2020年成为世界第一，这说明优衣库是有梦想、敢梦想的团队。这符合年轻人的特质，给年轻人提供很大的舞台。

3、优衣库对店长的重视。店长是经营者，是优衣库里面最受人尊敬的人。这样能够给予我更多的学习。

首先，优衣库品牌的特征我很喜欢，自助性的消费模式，仓库式的购物环境；其次，我被优衣库在零售服务业界的实力和名气吸引了；最后，优衣库完全实力主义的个人晋升空间成为我选择优衣库最重要的原因。

2、个人的优缺点。

3、如果你是店长，怎样做好店长的职位？

4、你是否接受 全国的外派？父母意见。

5、总结一下你在大学里的表现。

6、找工作时，你最看重公司的什么？

7、“除了优衣库还投了哪些公司？为什么投这些公司？”

8、“未来的职业规划”

进入没进入怎么样

9、“去过优衣库哪些店？这些店铺有什么好的及不好的地方？”“你觉得优衣库现阶段存在的问题”等“你觉得现在优衣库热销的商品是什么？”

10、“曾经是否有做Leader的经验，具体是怎样领导的”

11、“你觉得做店长最重要的一个特质是什么？为什么？”

店长负责店铺的人、财、物，主要分为六大业务：商品管理、人事管理、损益管理、营业额管理、卖场管理、业务管理。

12、你的梦想是什么？

13、最优秀的地方

14、如何处理好店长与店员的关系？

15、如何做一个好的店长？

1.广泛的学习，因为优衣库的口号是要改变服装、改变常识、改变世界……，2.对自己有高地标准，因为优衣库的DNA是优质的服务，优质的服务就以为着最每一个细节的高标准……，3.育成部下……。

16、好的店长和不好的店长的区别？

好的店长应该是可以凝聚一个团队让大家为共同的目标前进，并且育成部下。不好的店长就是虽然自己个人能力很优秀，但是无法凝聚一个团队，不能育成部下。

17、有没有去过优衣库，通过观察你觉得成为店长，撇开业务操作和经验不足，你现在还不足的是什么？

有一种领导是严厉的，像前总理朱镕基，有有一种领导是温和的，像温家宝总理，我认为一个好的领导应该是两者都有的。如果作为一个店长，我觉得我还是不能很好的在严厉和温和之间找到一个很好的平衡。（追问我偏向于哪一种？）回答：偏向严厉。

18、你觉得在培养部下时最困难的是什么？

在部下经历了多次失败之后，其实他已经快成功了，只要再坚持一下，但是他已经自我否定了，认为自己不可能成功。这个时候想去让他坚定，再坚持下去我认为是比较困难的。

19、大学期间除了学习之外你自己最投入的？

20、大学里你最失败的一件事情

21、与美邦的竞争力分析

22、你如果有一天做到CEO 你想让优衣库成为什么样的公司 ？

家的感觉，高瞻远瞩的视野

一点就说我想让中国的优衣库像日本那样普及率超过93%以上，让每个人一提到优衣库都会说质量好，服务好，买来送给小孩老人亲朋好友。第二点我就说，想要把优衣库打造成一家很有社会责任感的公司。因为在日本每一家优衣库的店铺都会雇佣一位残障人士进来工作，我想要中国的优衣库也一样。有社会责任感，对社会，对公司本身都是很好的之类的。

23、你竞争储备店长的两大卖点：抗压力与培训店员

24、如果你这次通过招募成为了店长，你觉得在优衣库里面工作面临最大的困难和问题是什么？你怎样通过努力解决这个困难？

提的问题：

1、优衣库在日本算是一个物美价廉的东西，销量很好。那在中国他确实物美，但是价廉却谈不上，因为中国的大多数消费群体还没到那个层次，那优衣库是怎么来使自己占领中国市场？

2、UNIQLO的目标是在2020年成为世界第一，那么他在很多方面都要成为第一，请问你们的内部也有这样一个力争第一的要求么”

3、优衣库的很大部分的生产都在中国，但是大家都知道中国人现在不像以前那么便宜了，优衣库怎么保持它的低价优质？

4、优衣库刚进军伦敦的时候制定了3年开50家店铺的计划，导致了后来为了开点儿开店。虽然现在情况不一样，但是中国现在也制定了10年后在中国到达1000家店铺，如何避免重蹈伦敦的覆辙？

5、2002年的时候柳井正先生有短暂的退居二线把优衣库交给职业经理人，但是失败了，现在优衣库在继承者方面是怎样的？

6、门店数量的急速膨胀，如何有效管理及调动一线员工的主观能动性成为挑战。

7、优衣库的人才流失问题

8、面对烽烟四起、日趋激烈的市场竞争，企业都注重提高自己的核心竞争力。优衣库的核心竞争力是什么？

9、优衣库在选择和某个设计师合作的时候，最看重的一点是什么呢？

10、如今的消费者追求差异化，希望穿着有个性，而优衣库要符合大众品位，让大家都穿优衣库的衣服，就会违背现在这种消费理念，你们是怎么做到的？

U家要的员工主要是要具备以下素质：能吃苦耐劳，对服务业有着一颗热爱的心，愿意诚心诚意服务于人，真正做到顾客就是上帝，满足顾客的要求就是你的工作职责之一，敢于创新敢于接受各种挑战，做事严谨，吃苦耐劳。优衣库希望自己的员工可以不断学习，快速进步，你得证明自己有这样的实力。

优衣库如何称霸世界 ：创新：保暖发热面料先端吸湿发热技术牛仔裤合身原材料采购缝纫的技巧品质和服务 流行时尚平价休闲加大开拓海外市场1998年摇粒绒成衣 商道节目优衣有库 ：适时存购管理：汇聚销售商的订单，每周进行实时监控，根据这些检测分析出来的数据；来制定生产量。预测数据，改变产品的种类设计，在舒适的基础上加上时尚09年与极简女王吉尔桑达合作普拉达

优衣库与zara、H&M、GAP、美邦的区别

1、风格不同：ＺＡＲＡ等零售品牌相比产品特性在于风格。欧美的时装零售品牌以前卫路线为主，偏重于女装；而优衣库的男装产品要比这些品牌强很多，实用又不落伍于时尚。

2、速度及质量不同： ZARA素以“快”闻名，从设计生产到运输上架的时间不超过两周。商店每周供货两次，每隔3-4天架上货品会全部更新。虽然公司每年生产的服装款式超过12000种，但每一批次的数量均不大，以营造永远稀缺的感觉。ZARA服装的价格实在诱人。UNIQLO将注意力放在“基本款”领域，它不需要很前卫，但相当有亲和力，将会成为大众品质生活的一部分。”我们的形象并不张扬，甚至有点普通，但一但穿在身 上，你会发现这是最好搭配、最容易穿出百变造型的款式。不追逐潮流也是时尚界的重要宗旨

3、针对人人群不同：ZARA是看重产品的时尚元素，用料一般。H&M跟ZARA差不多，但服装更偏向年轻化，价位更低。优衣库采取定位于中产阶层，男、女装齐头并进，兼顾童装和中老年服装的策略。

4、价格上不一样

5、与美邦的区别：周成建将与生产相关的重资产业务外包给各类加工企业，将产品销售交给各地 的连锁经营渠道，自己则主要集中资源和精力用于产品的设计研发与品牌营销，规避了生产和销售中的风险。并且明星策略从郭富城到周杰伦，嫁接了明星的娱乐号召力资源。但是优衣库我们很少找某一个特定的大明星来代言，我们有超一线的明星，有普通的 大学教授，有普通的公司员工，甚至有我们海选的一些小孩子，都是很普通的人，因为我们认为没有某个人，或某一类型的人可以代表优衣库。

6、其实这三个品牌在服装的定位、价格、消费群体和设计风格方面实际上都是完全不一样的。我们以高品质和相对合理的价格提供给客户，同时，我们又将世界上 最流行的时尚元素融入到基本款的服装设计中，这是优衣库和别的品牌不一样的地方。

优衣库简单介绍：

迅销（FAST RETALING）成立于1963年，是一家创立于日本的以服饰零售为主的全球性集团企业，其中优衣库（UNIQLO）为其主要经营的国际著名休闲品牌。迅销集团包含优衣库在内的多个品牌。目前在日本、美国、法国、英国、新加坡、韩国、中国、俄罗斯等全球各地拥有2000多家店铺。近十年，集团进入飞速发展阶段，现已成为全球服饰零售业的领军企业。因迅销集团全球事业的飞速发展，特此诚聘有志于成为未来国家化零售业经营者的应届毕业生，加入我们的团队，和我们一起创造服饰零售业的奇迹。迅销集团是一家服饰零售业的全球性跨国企业，位居全球服饰零售业第四位；

迅销集团是日本东京证交所一部上市企业，日经225指数成分股企业；

（日经225指数成分股是由各产业中最具代表性及影响力的企业构成）

迅销集团将中国市场视为未来最重要的全球战略市场，面对潜力巨大的中国市场，迅销的目标是2020年在中国开设1000家店铺，快速提升品牌价值并继续创造服饰零售业的奇迹。

优衣库（UNIQLO）是迅销集团旗下的核心品牌。优衣库的目标，是能让世界上所有人都能穿上适合自己的优质服装。我们用最先进的生产方法、销售方式、经营方式，以成为世界第一的服装企业为目标。优衣库品牌在日本、中国、韩国、美国、英国、法国、新加坡、俄罗斯等世界各国已拥有2000多家店铺。优衣库的服装已经在世界范围成为一种时尚，为迅销集团创造了年利润达到70亿元的超高收益。

无论在任何时间,任何地方,无论是谁,都能穿着以市场最低价格持续提供的具有时尚性的高品质基本款的休闲服装。

为此,我们贯彻低成本经营,以最短时间、最低成本,让生产与销售直接挂钩。

周密彻底地考虑顾客对企业的要求,实现最高水准的顾客服务。

提供让具备国际化标准的人才能够愉快工作的环境,让员工在一个没有官僚主义的,血脉相通的团队中,做具有革新性的工作。

努力实现营业额与效益的高度增长,以成为世界性的休闲品牌企业为目标。

优衣库便坚持着自己的经营理念和追求目标：将现代、简约、自然、高品质且易于搭配的商品提供给全世界的消费者，其所倡导的“百搭”理念，也为世人所熟知。“衣服是配角，穿衣服的人才是主角”突出了其以人为本的穿 衣理念，即使看似简单的基本款式，只要经过精心的搭配也能够展现自我个性。

优衣库UNIQLO的全名是“ UNIQUE CLOTHING WAREHOUSE”，“UNIQLO”是Unique（独一无二）和Clothing（服装）这两个词的缩写，意为非常有特色的、好的衣服仓库。它的内在涵义，是主张以不必 要装潢装饰的仓库型店铺，采用超市型的、随意的自助购物方式，以合理可信的价格提供顾客希望的商品，销售优质平价的休闲服饰。

因为优衣库以基本款为主，服装简洁、明快、百搭，款式有好几百款，不仅适合年轻人，各个年龄层都适合，消费成熟度提高对优衣库支持度也提高。

一面

地点：中国农业大学就业指导中心

形式：群面小组讨论 HR:店长

持续时间：大概为40分钟。

流程：签到-自我介绍-小组讨论-HR提问-向HR提问-结束 过程：我去的比较早所以在外面坐了很久，在面试前先签到，这个签到会有两份，一份是正式的签到证明你到了，一份则是起到随机分组的作用，会有很多张这样的签到纸，需要填写姓名、性别、学校简称。在同一个签到纸中签到的就是一个小组的成员了。我印象中6-8人一组，应该有4个左右的小组同时进行。一面的面试官为北京的各家店铺的店长，首先店长会进行一个自我介绍，简单的介绍一下面试流程，气氛还是很轻松和谐的。之后是每人做一分钟的自我介绍。我认为这个自我介绍就是要给店长一个深刻的影响，尽量展示出你的激情与愿意接受挑战的性格，说一些简历中没有的或者需要特别强调的。我很不幸的遇到了很多高手（对外经贸硕士，北交大留美硕士，人大学生会主席等）不过优衣库还是比较看重能力。全部结束自我介绍后就进入20分钟的材料讨论时间，材料内容基本为一家美国知名服装零售行业（世界排名第一）进军大陆市场，分别介绍了其定位，风格，价位等信息。问是否对优衣库有影响，有多大影响，怎样应对？最后由一名成员总结性发言。在这种讨论中肯定只能有一名leader，一名最后发言者。如果你没能做到leader，那你一定要抓住讨论期间的主动，尽量让大家跟着你的思路走，给出一条线索，这样会大大加分的。还有就是在讨论中尽量不要与组员针尖对麦芒，即使出现不同意见也要比较婉转的表达，一点要注重团队，意见表达了，你就把这难题交给了leader，由他判断是否采用，如果你的正确提议被否认了，那他就会大大的减分，这些HR都不在不断的记录在案，看在眼里的。总之就是在这20分钟里要多发言多说话，争取自己的出镜率。讨论与发言完成后，HR会根据你的实际情况或者他事先准备好的问题向你提问，这个只要有一定的面试经验就可应对了，我们组基本上是三个问题：1.作为研究生到了优衣库后也需要从最底层开始学习你对此有什么看法？2.优衣库在卖场工作晚上回家会很晚，女生就比较危险，家人会不会有意见？3.如果你进入优衣库，你五年内的职场规划是什么？我有幸被提问到第三个问题，我认为只要问题与优衣库有关就说明他基本上是看上你了，嘿嘿。最后是向店长提问的时间了，这点要注意的是，最好要参加宣讲会，或者从网上得到公司的信息，尽量不要问一些宣讲会上讲过的问题，如薪资、发展、级别等。这样的话HR会认为你不是很重视这家公司。

二面

地点：北京天伦王朝酒店

形式：一挑三 HR:区域经理

持续时间：大概为70分钟。

流程：签到-宣讲-自我介绍-HR提问-向HR提问-结束 过程：说实话在酒店面试这样的环境没的说，但是总会有那么一种紧张的氛围。由于一面的时候，很多人问的问题表明很多人没有参加宣讲会，对优衣库还是很陌生的，所以在二面签到后进行了一次小型的宣讲30分钟，也可以提问。之后就按签到的分组进行面试，我分到的是位区域经理中国人，在优衣库干了八年，一手开起了三里屯village店。不过其他组好像都是日本人配个翻译。三人一组进行面试，首先还是自我介绍，接下来是面试官提问，这次的提问就比较细致了就是重头戏了，所占时间与深度都有很大程度的提高。能记下来的问题如下：1.你的目标是个什么样子的？你是否有过团队领导的经验？在团队领导的过程中如何处理队员间的矛盾？你觉得你还有哪些地方做得不够？2.针对所学专业询问一些HR感兴趣的问题。但让专业和零售没有什么关系的同学要注意了，你们很有可能就会碰到这个问题。不要说你不喜欢你的本专业，这样对你很不利的。3.如果你进入优衣库你的规划是什么样子的？你做店长最看重的是哪三点？说出你自身的三点特质？本人始终认为问的与优衣库有关联的问题了就说明你的简历和表现他很感兴趣，好好把握机会吧！最后还是向面试官提问。因为是二面了HR又是SV级别的区域经理了，一定要问一些有深度能提起他的兴趣，能提升你自己素质的问题。一定要紧扣企业，不要问一些像询问对方求职经历等一类与企业发展无关的问题。这些问题留着三面问吧，后面还有大人物值得你去问啊 呵呵

三面

地点：北京国际艺苑皇冠假日酒店

形式：一挑三 HR：潘宁

持续时间：大概为60分钟。

流程：签到-自我介绍-HR提问-向HR提问-结束

过程：因为是终面了，最后这次的面试是由迅销集团大中华区董事总经理CEO潘宁先生亲自面试，终面的小组是事先已经安排好的，一小时一组。感觉人就少了很多，由于终面是潘宁先生亲自面试所以你的自我介绍就要相对的注意正式性，完整性，层次性。但还是要放松，自然，不要背诵。接下来就是潘宁先生的提问时间了，不过这次的提问与二面不同的是三人拥有相同的问题，谁想好了谁就可以回答。题目大致如下：1.还是那个经典问题，不过时间变长了：你进入优衣库后10年的职业规划？2.你认为作为店长管理店铺最重要的三点是什么？并说说你的不足。个人认为你的回答应该是紧扣企业用人的标准与企业文化等，优衣库需要激情，挑战等特性，要紧扣。这样HR会很看好你，需要你。但不要夸大，显的做作，自负。还是一个度的把握。最后就是向HR提问了，我认为不管最后结果如何，这个亲自向CEO本人提问的机会是很难得的。尽可能地问一些你很想了解到的东西，我所经历的这组就有一位女生询问了潘宁先生的求职经历。应该算是比较传奇的，能听到一些成功人士亲自讲述自己的经历要比上专业课要来的实惠。潘先生这人很平易近人，没有一点架子。整个谈话就像是在聊天。他的态度就是像在给我们讲故事，指点我们今后的职场生涯。起初我很紧张，也被潘先生看了出来，他告诉我放松没事的，之后他讲了他求学求职的经历，与柳井正先生的相识，与自己在日本优衣库做店长候补的经历与心理斗争。我印象最深的就是柳井正先生问潘先生的一个问题就是“你以后想干什么？”潘先生回答“我想做老板”随后柳井正先生很欣喜“我们就要的是你这样的人”这样看来，优衣库确实是需要有野心的人。过了二面在能力上是得到肯定的。到了终面，不出意外的话基本上就会收到offer了，除非你是真的不适合这个行业。offer

三天后收到的offer 里面说明了薪资 试用期 提交资料等信息。如果你确定你要去，签下他就全OK了。这里要讲的是优衣库的薪资按地区分为ABC三区 之间每年相差3千左右 基本上是差在交通费与租房补助上了。提交三方应该在两周之内，这些手续都要准备好的。还有就是优衣库不解决户口与档案问题，这些都是要考虑到的。

好了就写这么多吧，这是我第一次面试也是第一份offer。祝大家好运，都能拿到自己心仪的offer。

第四篇：优衣库自我介绍

优衣库概况

优衣库的历史啊等等，工作经验情况，代言人啊

中国区总裁是潘宁 优衣库文化

优衣库的意义、愿景、定位、理念等：

“uniqlo”—uniqueclothingwarehouse，意即“独一无二的服装仓库”—的含义。

愿景：优衣库的目标，是做能让所有人都能穿上适合自己的优质的休闲服装而努力的新的日本企业。我们用最先进的生产方法销售方式、经营方式，以成为世界第一的服装企业为目标。迅销旗下多个品牌在日本、中国、韩国、美国、英国、法国、新加坡、俄罗斯等世界各国已拥有2000多家店铺。

定位：在定位上，优衣库的战略模式与其他休闲品牌颇有不同。优衣库采取定位于中产阶层，男、女装齐头并进，兼顾童装和中老年服装的策略。

创业者柳井正先生认为优衣库的品牌定位是介于生活必需品和时尚品之间的。它在中间等于两边都有。

品牌理念：品牌理念是优衣库不是代表生活的全部，而是通过优衣库服装表示生活形态零配件。

运营模式：自有品牌服装专业零售商，服装企业拥有自有品牌，从设计、生产、一直贯穿零售一体化运营。

核心竞争力：质量、顾客 u家要的员工主要是要具备以下素质：能吃苦耐劳，对服务业有着一颗热爱的心，愿意诚心诚意服务于人，真正做到顾客就是上帝，满足顾客的要求就是你的工作职责之一，敢于创新敢于接受各种挑战，做事严谨，吃苦耐劳。优衣库希望自己的员工可以不断学习，快速进步，你得证明自己有这样的实力。

优衣库如何称霸世界 ：创新：保暖发热面料 先端吸湿发热技术 牛仔裤合身 原材料采购 缝纫的技巧 品质和服务 流行时尚平价休闲 加大开拓海外市场1998年摇粒绒成衣 商道节目优衣有库 ：适时存购管理：汇聚销售商的订单，每周进行实时监控，根据这些检测分析出来的数据；来制定生产量。预测数据，改变产品的种类 设计，在舒适的基础上加上时尚 09年与极简女王吉尔桑达合作 普拉达

自我介绍

您好!我是***,毕业于北京师范大学，**专业，我是一个热情开朗的人，乐于与人沟通，有责任心守信用，具有团队合作精神。

在校期间除了认真学习专业课程以外也参加过一些社团活动,我是学生会外联部成员，主要自责是对外交流对内联系。包括与外校的沟通、交流与合作；寻求赞助商，为学生会组织各项活动筹集资金及物资；外联部还负责学校内的礼仪接待等方面的工作。比如我们筹划了学校的校园歌手大赛和电子竞技大赛,在这个过程中加强了我和同学们的团队协作,并且学会了如何更好地和商家洽谈。我曾经在顺通汽车培训中心和社会保险基金管理局实习。这次我选择这个职位是因为我被优衣库在零售服务业界的实力吸引了；优衣库完全实力主义的个人晋升空间和完善的人才培养计划成为我选择优衣库最重要的原因。如果我有幸成为各位的同事，并不断根据需要完善和发展自己。我的情况大概就是这样,请问您有什么其他方面想要了解的么?(主体说完之后来句这个,可以直接话题过度给面试的人,省得最后冷场)需要注意的是大家说的要有逻辑，有一两个亮点让大家面试官一下子能记住你，比如我在说自己把优衣库北京的12家店铺全部走访过时，hr从简历中把我的挑出来做个标记，一对一问题 大学生活部分

自己的特长在哪里 善于与人沟通，在班里是生活心理委员，及时发现班里面的同学的情绪问题，向老师反映，并和他进行有效的沟通，帮他缓解心理压力。

7、你觉得你比别人的优势的地方是什么？

我是一个电子商务专业的学生，未来电子商务的发展速度是不可估量的，而中国的电子商务发展尚未成熟，所以我认为我能利用我的专业知识为企业带来更高的收益。在学校的班委工作和社团工人让我变得更加热情耐心，和善于沟通，我认为我能凭着我的性格特点胜任店经理储备干部这个工作。

7、你的缺点是什么？

性格比较急，比如以前在学生会工作的时候，一般接到领导的任务，我对希望以最快的速度完成，这样导致我的队友比较有压力。

8、有没有进行过改正？

我尝试过把任务按规定时间计划好，分为几个阶段完成，以便给队友更多的空间，这种解决方法效果比较理想，可以完成任务的同时，也减轻了同伴的压力，以后我会朝着这个方向慢慢完善自己。

17、如何平行优缺点

柳井正说过“在竞争中与其改善缺点获得成功，不如强化自己的优点，所以我认为应该注重和发展自身优点。我的优点是热情健谈，同时我也应该进一步站在顾客立场想问题，了解他们的需要，同时我也是责任心重一个学习能力强的人，这有助于我更快更好完善自己投入到店工作当中去。我的缺点是性急，换个角度想多数时候这会促进我更快完成任务。

1、讲一个你在学习中遇到的困难

学习c语音 因为女生 困难 请教班里的同学

8、目前为止，你一直坚持并取得成功的一件事

一直坚持每晚做50个仰卧起坐，结果瘦下来了。

10、你的大学期间最有难度的事情？大学期间有没有为了什么目标组织过一个小的团队为之努力？

在学习任务比较重的时候兼顾社团和兼职工作。合理安排时间。

18、你大学期间觉得最痛苦的事情是什么？你是怎么克服的做了很多努力最终功亏一篑，说服自己下次继续努力就好了成功不会一蹴而就的

2、你大学里除了学习最投入的一件事是什么

社团活动和实习兼职工作，这些事情让我学校到很多课本上不会有的东西，例如团队合作，和顾客换位思考，和累积到一些工作经验。

9、你觉得自己最有领导力的一件事情是什么？(最成功的事、最有成就感)大学期间的一次活动，我们找到了一个商家洽谈宣传任务，和赞助，恰好那一次的商家是一个香港人，我的队友都不会说广东话，就交由我全权负责和他洽谈赞助细节和指挥队友帮他完成校内的宣传任务，那次活动在我的指挥下获得完满的成功。

10、“曾经是否有做leader的经验，具体是怎样领导的”

根据队员的差异分配不同的任务，比较热情会讲话的负责与商家的沟通，比较做事比较严谨的负责会场布置和后期跟进，和老师关系比较好的，负责管理部门之间的沟通和配合，总之要知人善任，并且留意住队员们的进度和状态，及时和他们进行适当的沟通。

最失败的事

本来我们学校打算和澳门科大联合举办英语晚会，但是由于没有组织协调好大家，特别在得知两个学校在举办时间、地点的选定上有冲突的时候没有详尽地计划争取一下，所以失败了。我从中学习到的东西是：1知人善任很重要2如果想事情落实，一定要争取 2.你大学期间做过最有耐心的一件事？

大三暑假在社会保险基金管理局实习的时候，有一次有一群老人家到公司来投诉关于一些保险类的问题，因为他们人数众多，而且情绪比较激动，所以我和办公室的人一起安抚他们的情绪，引导他们说出他们的意见，同时帮助他们分析事情的原委，并解决他们的问题。社团活动收获你在以前的学生工作中收获了什么？ 渴望不断尝试体验不同的社会经历，获得团队共同为一个目标努力奋斗的成就感和对征服目标的野心

职业部分

1、为什么要来优衣库？优衣库有什么吸引你的地方？

（1）喜欢优衣库的企业文化，在中国良好的发展吸引了我（2）因为这是我的第一份工作，我主要是看重我能学习到多少能成长多少优衣库全面的人才培养计划，可以帮助我更好的完善自己，更好地投入到优衣库的工作当中去。

2、想从优衣库得到什么呢？（在优衣库可以学习到什么）

学习到如何团队合作，如何精益求精，如何更好地照顾到顾客的需要，做一个优秀的员工和管理者。

2、有没有去过优衣库？哪些店？特点？

去过，广州北京路店太古汇店，珠海九州城店。好就是服务态度很好，很亲切，店面也比较大，很干净很舒服。不好就是服务人员有点少，有些时候要咨询找不到人，而且感觉每次去店面的货物都有点乱糟糟的感觉。

3、谈谈你对优衣库特点的看法（除商品和服务之外）； 1是自助式购买方式，这样方便顾客购买，增强用户体验感。2：是仓储式的摆放方式，一来显示商品很多，而来节约仓储成本。

6、你觉得优衣库现阶段存在的问题？

由于垄断了从生产到销售的所有环节，库存风险要完全由公司自己来承担，所以优衣库经营的多为基本款式休闲服。休闲服饰销售在营业额的变化上较小，使得生产安排和库存量趋于均衡，以此减少风险。也正因如此优衣库的产品款式方面缺乏多样比较单一的。

18、优衣库和其他品牌对比？

优衣库与 zara、h&m、gap、美邦的区别

1、风格不同：ｚａｒａ等零售品牌相比产品特性在于风格。欧美的时装零售品牌以前卫路 线为主，偏重于女装；而优衣库的男装产品要比

这些品牌强很多，实用又不落伍于时尚。

2、速度及质量不同： zara 素以“快”闻名，从设计生产到运输上架的时间不超过两周。商 店每周供货两次，每隔 3-4 天架上货品会全部更新。虽然公司每年生产的服装款式超过 12000 种，但每一批次的数量均不大，以营造永远稀缺的感觉。zara 服装的价格实在诱人。uniqlo 将注意力放在“基本款”领域，它不需要很前卫，但相当有亲和力，将会成为大众品 质生活的一部分。”我们的形象并不张扬，甚至有点普通，但一但穿在身 上，你会发现这是 最好搭配、最容易穿出百变造型的款式。不追逐潮流也是时尚界的重要宗旨

3、针对人人群不同：zara 是看重产品的时尚元素，用料一般。h&m 跟 zara 差不多，但服装更偏向年轻化，价位更低。优衣库采取定位于中产阶层，男、女装齐头并进，兼顾童 装和中老年服装的策略。

4、价格上不一样

5、与美邦的区别：周成建将与生产相关的重资产业务外包给各类加工企业，将产品销售交 给各地 的连锁经营渠道，自己则主要集中资源和精力用于产品的设计研发与品牌营销，规 避了生产和销售中的风险。并且明星策略从郭富城到周杰伦，嫁接了明星的娱乐号召力资源。但是优衣库我们很少找某一个特定的大明星来代言，我们有超一线的明星，有普通的 大学 教授，有普通的公司员工，甚至有我们海选的一些小孩子，都是很普通的人，因为我们认为 没有某个人，或某一类型的人可以代表优衣库。

6、其实这三个品牌在服装的定位、价格、消费群体和设计风格方面实际上都是完全不一样 的。我们以高品质和相对合理的价格提供给客户，同时，我们又将世界上 最流行的时尚元 素融入到基本款的服装设计中，这是优衣库和别的品牌不一样的地方。20、你如果有一天做到 ceo 你想让优衣库成为什么样的公司 ？

家的感觉，高瞻远瞩的视野 一点就说我想让中国的优衣库像日本那样普及率超过 93%以上，让每个人一提到优衣库都 会说质量好，服务好，买来送给小孩老人亲朋好友。第二点我就说，想要把优衣库打造成一 家很有社会责任感的公司。因为在日本每一家优衣库的店铺都会雇佣一位残障人士进来工 作，我想要中国的优衣库也一样。有社会责任感，对社会，对公司本身都是很好的之类的。

3、我理想的店铺？

能够超出我们期望的店铺，我们可以让顾客自由选择，只是在顾客需要帮忙的时候第一时间给予帮忙。我希望我的店铺给人一种家的感觉，舒服安心就是我想要的。

3、你在优衣库作为一个新人如果跟前辈的意见不合要怎么办？ 首先我会认真思考我们的意见的冲突之处，如果是我的错误我会及时纠正并向前辈道歉，如果我还是觉得我是正确的，我会和前辈请教他的想法，交流意见，我觉得在尊重和谦虚的态度下，这些问题是很容易解决的。

13、如果你是店长而营业额不错但是上司对你的表现不满你会怎么做

合理的沟通，这样能更了解上司的看法，消除误会并且可能知道自己没有发现的不足之处。

10、店长最重要的特质？

团队的凝聚力。一个优秀的店长的条件是，能够得到顾客、上级、当然还有部下的信赖，做到这些还不够，最好还是一个性格开朗的人。

11、如何做好一个店长？

广泛的学习，因为优衣库的口号是改变服务、改变常识、改变世界，只有不断的学习才能与时俱进适应快速的发展。2.对自己有高地标准，因为优衣库的dna是优质的服务，优质的服务就以为着要时刻关注每一个细节

3、育成部下

12、好的店长和不好店长的区别？

能做到店长的人本来就是优秀的人才，好的店长应该是可以增加团队的凝聚力，让大家有效率地达到共同目标，并且培养好下属。不好的店长就是虽然自己个人能力很优秀，但是无法凝聚一个团队，不能培养好下属。

4、如果你是店员，通过你的观察，在优衣库里面最辛苦的事情是什么？ 收拾店面被顾客挑乱的衣服吧，我认为店面要保持整洁才能更吸引顾客，但是顾客挑选过程中很容易会吧衣服弄得到处都是，店员必须一次又一次地收拾乱了的衣服，这是我认为最枯燥而且最辛苦的。

5、如果你这次通过招募成为了店长，你觉得在优衣库里面工作面临最大的困难和问题是什么？

因为是应届毕业生，所以在工作方面缺乏经验，很多东西都不懂，这方面的问题比较大；店长需要处理好员工之间的问题、营业额问题，货物管理，等等（商品管理、人事管理、损益管理、营业额管理、卖场管理、业务管理）我觉得要平衡好方方面面很不容易

6、你怎样通过努力解决这个困难？

但当我投入工作以后，会逐渐累积经验，并且通过集团的人才培养计划，认识各个部分的工作要领，逐步完善自己，成为优衣库需要的人才。

19、怎样处理店长和员工之间的关系？ 我觉得店长和员工平时应该要建立相对平等的朋友关系，而不是明确的上师和下属关系，因为这样可能会无形间拉开了和员工之间的距离，不利于建立信任关系，和她沟通时可以适当的多说一下她的优点，顺带把她的不足点（就是你要说的主题）委婉的说出来。

平时交待他们做的事情可以加入时效，告诉她你要 她做的事情，你要她再多长时间内解决，你要检查，平时也可以适当授权。

15、如果你是店长而员工却不服从你的安排你对怎么做 合理的沟通。首先让员工了解我的想法和安排，其次我们也要站在员工的角度思考问题，然后再在沟通结果的前提上谋求最理想的解决方法。

14、你觉得在培养部下时最困难的是什么？(你的管理能力，还有责任，有什么需要改正的缺点吗？)上司和下属的关系会让我们自然而然地产生距离感，而且因为入职时间不长，年纪比较小，加上经验不足，我觉得可以说让部下信服是比较苦难的。

有没有去过优衣库，通过观察你觉得成为店长，撇开业务操作和经验不足，你现在还不足的是什么？

我认为一个好的领导应该兼顾上司般严厉和像朋友般能达到良好理解沟通。如果作为一个店长，我觉得我还是不能很好的在两者之间找到一个很好的平衡。（追问我偏向于哪一种？）回答：偏向严厉。

6、如果你是店长，店里有个员工不愿意工作，天天上班就在那站着怎么办？

首先要了解情况是怎么回事，主动和员工谈心，如果是私事影响了工作我们会??如果是本身因为对工作的疲倦而影响，我会多适当予以沟通，经常检查工作督导员工表现激励士气，篇二：优衣库面试资料

一面：青岛大学 ac面 所以就等于我一个人上阵啦，优衣库是我第一次参加面试吧（各自模拟面试啥的忽略不计），所以还是很忐忑的。一组8人，先1分钟自我介绍，之后进入小组讨论（题目关于利用现有资源优先发展一线城市还是二线城市），之后个别提问，加q&a。形式前面很多帖子讲得很详细呀，我都不知道该说什么了，给大家一个建议（尤其是第一次面ac的同学），你选择去抢做timer，第一有占据有利地形（在环节中不断提示时间，增强在hr眼中的存在感），第二观察其他同学，争取一击致命，给人出乎意料的打击。我就讲一下做timer的小策略：当hr说现在开始讨论吧——its your turn——一迅雷不及掩耳之势说一句话：大家好，这次讨论总共时长xx分钟，我们先用xx分钟都独立思考一下，之后我们开始讨论，我来负责计时。好，这个时候如果有人说了这句话抢在你前头又要怎么办呢，一般来说，那个人就是想做leader，让他去做吧，那个人肯定也会说上述的话，但是一般来说不会提最后一句，所以这时，你就一定要抢在关键时候说：那么我来负责计时吧，各位，我会在xx分钟后提醒大家时间，请注意把握好时间进程，谢谢。perfect！你的晋级之路已经打开！之后你就要做好本职工作的同时，务必来几句发言，基本八九不离十啦~~~对于第一次没有经验的同学建议就是这样（我当时倒不是怕，只是想看看同组选手的实力如何，最后发现我们这组居然直到结束，没人敢做leader，异常和谐，失策失策......）

二面：丽都酒店 1对5 二面前我就充分准备了所有的资料（其实我还是很想拿下的，所以连同三面的东西差不多都弄了，具体资料后面会有，看完了人家不要你就是优衣库的损失了），所以心里负担不是很大。进入面试场地之后，多少有些紧张，不过看到同组的都是女生，我表示异常淡定（遵循理论来说男生越少晋级率越高，女同学别介意呀，感觉是这么一个情况）。面试官是加藤经理，胖胖的，翻译官是某某某（不详），只是感觉两人又夫妻相，都胖，哈哈.....无自我介绍，直接开始就是围绕“你大学里除了学习最投入的一件事是什么”，然后深入细化（建议：务必言简意赅，因为我是最后一个被问到，所以看到第一个女生很悲惨的成了炮灰，说了很长一段被翻译打断，然后就题提醒剩下的同学，务必短，基本结构什么 为什么 怎么样 不要形容词，只要动词和名词），基本如是说就ok，最好拿出你大学最牛逼哄哄的一段经历。中间有一个插曲，那个女翻译发现我的简历上标着我的专业是日语，就要我自己直接日语说（估计她太累了），导致后面我就一半中文，一半日语，不过加藤经理很nice，问题不大，一出来就心情轻松。（二面考察的就是你的个人能力，关于企业的留到三面用，所以二面前务必好好整理一下你的大学到底干了什么，我也挺感谢优衣库的，要不然真的懒得去回忆大学生活）

三面：海尔洲际 1对1 因为在之前看了无数的帖子，准备好了对潘宁（中国区ceo），高坂（中国区coo），李臻（中国区人力资源boss）三套策略（这个资料细说吧），所以就见什么人，说什么话吧。但是关键的是你一定要清楚优衣库的整套企业文化还有发展历史，另外就是把自己的经历嵌入优衣库的文化中（key）。我是1号上午第二个面的，第一个女生大概面了15分钟左右（没记错的话），然后出来了，她看来有点被高坂震撼到了，不过希望她一切ok呀。然后我就进去了，不像帖子上说很有气场呀，充其量就是不怎么笑而已（这个我无所谓），不知道为什么跨入门的时候就开始很激动（可以看到活的coo啦，哇哈哈），先自我介绍（不要说什么学生干部，奖学金什么的，都是浮云，人家才不屑这些，建议大家一定要拿出自己和别人最与众不同的三点！然后做一个自我介绍，这样就很nice），之后针对自我介绍，他就开始问问题，也没有咄咄逼人，你只要准备好了就不怕（建议，介绍自己的性格呀，能力一定要准备两个左右的事例，可能后面会用到，更好的就是联系到他们的用人标准——完全实力主义），我记得问我的是，你觉得美特斯邦威的经营模式是什么，和优衣库有什么区别（因为我说自己来自温州，对源自家乡的美邦很了解诶，哈哈，中了我的套），在别人眼里你是一个什么样的人（我结合作为一个店长最需要具备的三要素来说），你的职业规模（这个大家肯定都要准备的）。高坂这个人对人的志向很重视，所以小细节不会过分追究，只要你志向远大，而且有明确的发展规划，他就会很喜欢你。我在三面的时候花了30分钟（10分钟问答，20分钟q&a），高坂只要肯和你长篇大论的聊基本就是确定要你了，所以就让他去吧，只是我还得很配合的嗯啊 对对 之类的符合，头都点抽了。三次面试就是这样，优衣库的面试就是比较标准的企业招聘模式（很有借鉴意义，无论是你真想签还是想练练手，都很有意义——当然啦，能签最好签啦，人家hr搞招聘不容易呀！这里很感谢51job一面时候的gg，很nice呀~~~）

关于视频——1.nhk的优衣库崛起——去迅雷搜搜就ok啦 2.优衣有库——央视商道这个 3.去优酷搜优衣库校园招聘宣传短片 4.亚洲经营者采访柳井正的短片——这个无意间搜到的 5.去百度搜 高坂武史——会有在土豆一段关于对他的采访（看完这个再去面试，我表示毫无压力，反而很兴奋——前面说啦，见到活的了！）关于文字材料——我靠，这个你只要在百度输入优衣库三个字，把前10页看完基本就ok啦，下面是我做的一些笔记，希望大家会用得上。（资料很多呀，别看花眼了，我这里特别加了关于竞争对手h&m zara 美邦的一些情况，对于行业整体情况的说明有帮助的）优衣库的目标，是做能让所有人都能穿上适合自己的优质服装的全新的跨国集团。我们用最先进的生产方法销售方式、经营方式，以成为世界第一的服装企业为目标。迅销旗下多个品牌在日本、中国、韩国、美国、英国、法国、新加坡、俄罗斯等世界各国已拥

有2000多家店铺。优衣库的服装已经在世界范围成为一种时尚，是年利润达到70亿元的超高收益企业。

无论在任何时间,任何地方,无论是谁,都能穿着以市场最低价格持续提供的具有时尚性的高品质基本款的休闲服装。

为此,我们贯彻低成本经营,以最短时间、最低成本,让生产与销售直接挂钩。周密彻底地考虑顾客对企业的要求,实现最高水准的顾客服务。提供让具备国际化标准的人才能够愉快工作的环境,让员工在一个没有官僚主义的,血脉相通的团队中,做具有革新性的工作。努力实现营业额与效益的高度增长,以成为世界性的休闲品牌企业为目标。

我目前担当南京西路全球旗舰店副店长，店铺的员工人数总合在300人左右，店铺的月平均营业额为2000万以上人民币，商品种类齐全。作为这样一家店铺的责任者，我要创造世界no.1水准的店铺——no.1的人才，no.1的服务，no.1的卖场 ?no.1的人才—高素养的员工 ?no.1的服务—感动的服务 ?no.1的卖场—魅力的卖场 uniqlo的工作6年多中，我经历了店铺中所有的岗位和所有的工作，同时每个时段自己的职责和期待也完全不一样，这是一个痛并快乐的过程。在此期间我经历过了中国事业的不同时期，从迷茫到探索再到重新崛起的过程，其中自己也同时在不断的成长，不断的进行从失败到成功的反复，让我感受最强烈也让我获益匪浅的有两点： ?挑战——勇敢的去做常人不敢去做的事情，办法永远比困难多很多很多！?宽容——站在对方的角度考虑更多的事情，己所不欲，勿施于人！！

公平——只要你努力，只要你有实力，那么任何的职位任何的工作都向你敞开着，并不会因为你的资历、年龄、性别等因素受到约束。?挑战——每个岗位都是一种全新的挑战，在uniqlo里面只要自己有实力并且

你敢于尝试，就可以得到自己想要工作的内容，我经历过超小店铺—标准店铺—大型店铺—超大店铺—全球旗舰店。?团队礼仪——尊重别人并且也会得到别人的尊重，自己可以完成的事情完全自己达成，可以帮助别人的哪怕再小的事情都一定会尽全力帮助。这是在uniqlo让我感受最深刻的。店长的【店】是由“广”和“占”组成的，也就意味着需要广泛地学习，比如：人事，商品，财务，教育，客户服务等等。同时自己也会得到很大的成长，优衣库会提供给我们一个可以终身就业的技能，而不是一个终身就业的场所。

如果店长的【店】旁边加个【心】就变成【惦】了，也就意味着，成为店铺的责任者需要多操心了，你准备好了吗？

优衣库店铺的工作就是由简单的事情组成的，我们每天都在重复简单的工作，但是最困难的事情就是用心去做简单的事情，只有正确地做好每一件细小的工作，才能积累到巨大的收获，加油！

1．优衣库的微笑服务吸引了我，想加入这样的团队 2．优衣库作为日本第一的企业，在中国良好的发展吸引了我 3．刚刚起步的中国事业和良好的个人发展吸引了我目前从两个方面来考虑： 1．通过重新调整港汇店的人员配置、组织结构，尽可能地减少人员流失，达成人员的快速育成；

2．通过重新调整卖场布局，更好地展示优衣库的主力产品。

首先在商品方面，我不会单单将最时尚的衣服展出在显眼位置，对于一些适合中老年人的，简单的基本款也会有多层次的展出，并保证尺寸颜色的齐全。让顾客入店时一目了然就可以选到适合他们的商品。

其次，在服务方面，我会要求店员更多地去和顾客交流，帮助他们选购。虽然我们推崇的是自助式的服务，但是在上海淮海店，需要我们帮助给与意见，提供服务的顾客往往比较多，所以，我会鼓励店员主动去和顾客交流。比如在童装区，碰到繁忙时刻，我会安排微笑特别好，特别喜欢小孩子的店员去负责那个区，主动地去和小朋友们交流。往往这样的服务，让我们的顾客更满意，销售也有所提高。

完全实力主义，这点是我觉得在优衣库的人才选拔上最大的魅力所在。不论是店员还是社员的升级考试，选拔的条件都很公开公正，从笔试分数和公开面试2个环节展开，完全凭员工本身的实力说话。努力就会有回报。我本身的经验就是这样，在进入优衣库之初，没有想过会这么快成为店长，觉得自己也才刚毕业，要管理一家几十人的店铺是不可想象的。但通过公司的培养和自己的努力，我学习到很多东西，用了1年时间取得了店长资格，将不可能变成了可能。

在优衣库学到了很多，总结来说，我觉得我学到了执行力，改善力，速度和彻底性。

优衣库作为服装零售连锁行业，作为要成为世界第一的品牌，标准化是非常重要的，所以在工作中我会根据总部和sv的正确指示然后立即执行，这样我们的团队才能齐心协力的勇往直前，同时，现代社会瞬息万变，作为工作在第一线的店铺成员来说，发生了问题之后的改善力是非常重要的，同时，只有去有速度的进行彻底的改善，那才能做好工作，完成工作赋予你的使命。

其实在优衣库有很多很多影响我的人，比如参加面试时亲切专业的公司领导和hr们。经历的优衣库第一个面试官同时也是我5次店经理储备干部研修的讲师区经理，他是我优衣库第一任导师，可以说，是区经理把我真正领进了优衣库的大门，教会了我从学生到社会人的转变，教会了我在优衣库正确的工作方式和心态；教会了我从不断的挫折中成长磨练，让我去为店铺存在的每个细小的问题寻求正确的解决方案，并切实的实行然后检验结果??回想起来，有很多很多对我有深刻影响的人，突然觉得，这些人，都有同样的特点，亲切，专业，耐心，视优衣库为自己毕生事业的优衣库人们。

其实我很想说另外一个人，是她让我牢记认真负责、塌实谦逊的品质，无论是在学校还是在优衣库，我想妈妈的教诲是我最珍贵的精神财富。店长负责店铺的人、财、物，主要分为六大业务：商品管理、人事管理、损益管理、营业额管理、卖场管理、业务管理。每个月会举行一次月度会议，公司会给店长共有企业经营和店铺运营状况，每年会举行一次聚会，各部门和ｓｖ以及店长都会出席共同探讨运营方式并增进各部门的沟通和联系。

首先，优衣库品牌的特征我很喜欢，自助性的消费模式，仓库式的购物环境；其次，我被优衣库在零售服务业界的实力和名气吸引了；最后，优衣库完全实力主义的个人晋升空间成为我选择优衣库最重要的原因。

和之前的工作经验相比，发现优衣库的人事制度更加人性化和更具挑战性，人性化体现在总部对于店长工作的全力支持，让每一个优衣库店长都信心百倍；挑战性体现在为每一位店经理储备干部提供充足的发展空间，根据个人的实力来决定晋升的步伐和培养的进度，很适合不同能力程度的店经理储备干部的发展。

没有教育就没有真正的成功，没有真正的成长。uniqlo的人才战略是根据珍惜人才，培养人才的策略来推动企业的持续增长，我们就是通过贯通这样的企业精神来考虑培养真正的“优衣库人”，从而来促进集团事业的发展。uniqlo大学竭尽全力推动uniqlo的人才战略在全球的落实和实现，从而为uniqlo的全球化发展作出贡献。结合每位员工不同的成长阶段，为人才发展掌握必要的知识和技巧开发育成计划并为员工的成长提供支持和帮助。每个人在毕业找工作时都会考虑高薪，稳定及发展空间等各方面的因素。但调整思考的角度，就不难发现企业是人的大集合，如果没有高素质的人才，企业就不能得到发展，那么高薪，稳定及发展空间等就不可能实现。uniqlo大学正是为了支援人才的成长，配合大家在不同的发展阶段提供帮助和各种各样的成长机会，并为大家提供更广阔的舞台，通过成长，赢得更多的回报。所以请大家不要有任何担心，如果你与我们的团队一样，迫切地希望快速成长，请一定加入到uniqlo来和我们一起努力，开创集团和个人发展的美好未来。

“真伙伴”，优衣库最大的生产合作工厂申洲针织总经理马建荣用这个词语来形容中日两家企业之间的关系。因为这种紧密的合作，马建荣和柳井正成了很投缘的朋友，有机会他们还会在一起打高尔夫球。目前，像申洲针织这样的企业，优衣库在中国有70家。据介绍，中国纺织业前五强的企业都是优衣库的供应商。从1990年起，优衣库商品在中国的累计生产总数超过了40亿件，其在全球销售的商品中约85%是来自中国的合作工厂。

于是这个年轻人只能将从采购到销售所有的环节承揽下来，很多年之后他有了总结：创业并不需要什么特质，重要的是自己着手试试看，“不论失败几次都不气馁地持续挑战，在这样的过程中，就能培养出一位经营者。”

随着，门店数量的急速膨胀，如何有效管理及调动一线员工的主观能动性成为挑战。柳井正开始推动“明星店长”模式。其中一个案例是位于九洲最大商业街福冈市天神的门店，之前有零售业背景的弥永利司通过毛遂自荐当上天神店的店长。

通常店长接受地区经理的管理，而天神店长却直接向副社长汇报，采购、员工培训都自行安排。报酬按销售额比例计算，实践绝对的绩效主义。“所以，决定自己收入的是消费者，这也是讯销奉行顾客至上的最好体现。”弥永利司总结。

在定位上，优衣库的战略模式与其他休闲品牌颇有不同。优衣库采取定位于中产阶层，男、女装齐头并进，兼顾童装和中老年服装的策略。

全球名列前茅的服饰零售业巨头迅销(fastretailing)集团旗下的uniqlo优衣库，推出了融合日本先进技术和时尚设计的heattech，曾在去年创下全球2800万件的惊人销售纪录。2009年更是突破以往传统技术的限制，新增“防静电”和“保持形状”两大全新功能，打破以往原有的内衣概念，提供丰富的款式和颜色，让消费者在寒冷的冬季也能享受到冬日薄装的搭配乐趣，轻松体验 heattech带来的这股冬日时尚百搭热潮。uniqlo优衣库宣布今年heattech在全球的销售目标为去年的2倍，中国将是其取得快速增长最重要的市场之一。迅销（中国）商贸有限公司董事总经理潘宁接受了本刊记者的专访。bq：跟大家介绍一下有关uniqlo优衣库的故事。p：uniqlo优衣库是全球名列前茅的服饰零售巨头迅销（fastretailing）集团旗下核心的品牌。已经成为全球性的服饰领导品牌。品牌理念是优衣库不是代表生活的全部，而是通过优衣库服装表示生活形态零配件。1984年在日本广岛开了第一家店铺，创业者柳井正先生认为优衣库的品牌定位是介于生活必需品和时尚品之间的。它在中间等于两边都有。

现在uniqlo优衣库有890家店铺。遍布日本、中国（包括香港）、英国、美国、法国等多个国家和地区。uniqlo优衣库跟其他品牌有一个不同的地方，就是uniqlo优衣库店铺的平均面积非常大，890家店铺中有很多超过1000万平方米的大店。巴黎店有近2千平方米，美国soho店超过3千平方米。明年春天在上海也会有旗舰店，预计也是超过3千平方米，从店铺的规模来说uniqlo优衣库是非常庞大的，从而使它拥有一个非常强的销售量。看一下品牌的规模，迅销集团是全球的第五位，比以前有所提升，以前是第七、第六位。在迅销当中优衣库是重要的品牌，在6850亿日元的销售额当中uniqlo优衣库占了5760亿。到2020年，我们希望优衣库成为世界第一的品牌，销售额达到4兆日币。

柳井正开设了22 家门店。1991年公司名称由小郡商事改为“fast retailing”，中文译为“迅销”。

无疑采用了spa模式，即“specialty store retailer of private-label apparel”，“自有品牌服装专业零售商”，服装企业拥有自有品牌，从设计、生产、一直贯穿零售一体化运营。54店铺（2010年8月31日为止）

公司名 迅销(中国)商贸有限公司 / fast retailing(china)trading co., ltd.成立时间 2006年12月26日 2001年，优衣库正式登陆中国。

让人记忆犹新的是它曾经创造了fleece(聚酯纤维两面起毛彩色布料)夹克衫畅销数百万件的奇迹。作为为数不多的日本零售业“蓝筹股”，优衣库目前在日本证券交易市场股票市值已经达到8000日元/股。

独特而实际的经营理念。我认为优衣库之所以取得今天骄人的成绩，首先要归功于理念。从创立之初，优衣库便坚持着自己的经营理念和追求目标：将现代、简约、自然、高品质且易于搭配的商品提供给全世界的消费者，其所倡导的“百搭”理念，也为世人所熟知。“衣服是配角，穿衣服的人才是主角”突出了其以人为本的穿衣理念，即使看似简单的基本款式，只要经过精心的搭配也能够展现自我个性。

“顾客是上帝”，不只是说说而已。优衣库的发展生动地说明了这句话在我们每个人的奋斗过程中所发挥的巨大作用。顾客是上帝，不能只停留在口头上。“顾客是上帝”这句话与商业沾边的人都会说，但有多少企业在内心深处真正把顾客视为上帝？所以，当顾客远你而去，抱怨顾客绝情，而应该从自身上找原因。优衣库在刚开业时，为聚集人气，吸引顾客，对前来购物的顾客免费提供一份早餐：面包加牛奶。

为前几名甚至前几十名提供一份早餐，一般的商家都能做到，但优衣库是给所有上门的顾客一份早餐，哪怕他们什么都不买。这需要极大的胆识，因为最后的结果极有可能变成赔本赚吆喝。但优衣库坚持了下来，这一招吸引了大批顾客。每天早晨，总有不少人聚集在店门前，排着队，领早餐，然后进店选购。

我并不是号召大家都学优衣库，都用早餐为自己的店铺聚拢人气。我举这个例子只是为了说明尊重顾客、服务顾客的重要。服务业事实上就是将心比心，以心换心。失去了人心，失去了人气，你的生意就离关门不远了。

一网情深，商家最后的战场。优衣库乘胜追击，在全国站稳脚跟后，又开始进军网络营销。事实上，在网络营销方面，优衣库并不是一个初学者。优衣库在日本已经有10年左右的网上销售经验，优衣库目前是日本服装类单一品牌网上销量的第一名。2009年4月16日，优衣库正式登陆淘宝。网上旗舰店开了10天，销售额已经成为淘宝所有店铺中的第一名。这是一个了不起的成绩，销售额与优衣库一个顶级实体门店的收入旗鼓相当，但是网上销售的火爆并没有影响实体门店的收入，上海、北京的实体店销售继续高速增长，与网络销售齐头并进。

日本有９０％的人都有“中流意识”，而且他们都拥有一定的购买力。因此，优衣库的产品可以普及到整个的中产阶级。但是在中国，如果要达到这么高的普及率，势必要将产品价格下调非常大的幅度，面对一般的大众消费者。这对刚进入中国市场的优衣库来说非常困难。所以，现实情况是，优衣库在中国只能暂时面对中产阶级人群。

这里的中产阶级人群，被优衣库公司定义为为月薪５０００元人民币以上的消费者。无法最廉价的中国市场

对此，潘宁解释说，价格虽然对竞争力具有很大的影响力，但它不是唯一的因素。优衣库当初之所以能被日本国民接受，是因为他们产品的质量十分过硬。在中国，优衣库最大的竞争力也是产品的质量。

据潘宁介绍，目前，优衣库的原材料有５０％以上都是进口的，这首先就造成了成本的提升。另外，中国的大环境和日本也是不同的，比如：中国的关税高，增值税高，租金也非常高。在中国，租金要占营业额的２０％以上，而在日本一般只占７％左右。

不过也有业内人士指出，优衣库与ｚａｒａ等零售品牌相比产品特性在于风格。欧美的时装零售品牌以前卫路线为主，偏重于女装；而优衣库的男装产品要比这些品牌强很多，实用又不落伍于时尚。这种品牌销售的成败，更取决于消费者对其的忠诚度 you：金融海啸对优衣库在全球的扩展计划有影响吗？ 潘宁：可能对昂贵的一线品牌影响更大，经济不景气年代，对优衣库来说可能意味着更好的发展空间。事实上，我们的销售数字一直在增长，我们有一连串的发展计划，而亚洲无疑是一个非常重要的市场。目前，从营业规模来看，优衣库是亚洲最大的，全球则排名第七，希望藉着这次发展市场的契机将品牌发展成全球no.1。you：假如“优衣库”是一个人，你会怎样形容他/她？

潘宁：这个人很有吸引力哦，年龄在20~30岁吧，男生或女生都可以，可能偏男性气息多一点。这个人跟大家的关系都很亲近，比较好相处，不算很前卫，但在团体里很活跃，算是个有亲和力又有品位的人。

you：那么说优衣库的服装只适合年轻人吗？

潘宁：年龄不重要，恰恰相反，我们的定位是面向中产阶层。中产这个定义很广泛，在我看来，在中国这意味着是一群未来有巨大发展潜力、目前有良好收入和体面职业的人士。比起时尚，质量和易搭配更吸引他们，而优衣库正是希望通过设计和优质布料，让品位人士搭配出更具个性的my style。

而快速时尚的优势之一就是从设计师到零售商，每个人都能对不断变化的经济环境做出迅速应对。

在服装界，zara素以“快”闻名，从设计生产到运输上架的时间不超过两周。商店每周供货两次，每隔3-4天架上货品会全部更新。虽然公司每年生产的服装款式超过12000种，但每一批次的数量均不大，以营造永远稀缺的感觉。

更主要的是，相比时装周上炫目但昂贵的高级成衣，zara服装的价格实在诱人。

最近，zara 以17 亿欧元的全球销售额取代了美国平价休闲服品牌gap，成为世界第一大服装零售品牌，其店铺数量也超越了gap。只需10 天就能把t 台灵感变成店铺新货的zara 堪称快速时装的典范。在zara的货架上你可以轻易发现“很marni”或者“很prada”的衣服，但与其它快速时装品牌相比，zara 的“借鉴”手段总是更快、更高明，而且不落痕迹。zara 周转很快，所以基本不必担心撞衫。你很难总结出一个所谓的“zara 风格”，因为它总是紧随潮流，缺乏自我定义正是其品牌哲学。

与zara、h&m时髦张扬的路线不同，在日本起家的uniqlo将注意力放在“基本款”领域，它不需要很前卫，但相当有亲和力，将会成为大众品质生活的一部分。”

相比起每周都有新货的zara，潘宁认为优衣库每季开发1000款左右的速度同样相当有竞争力。“我们的形象并不张扬，甚至有点普通，但一但穿在身上，你会发现这是最好搭配、最容易穿出百变造型的款式。不追逐潮流也是时尚界的重要宗旨，优衣库的这个价值观在日本、欧美和国内都获得了成功。”潘宁还不时提醒记者“优衣库很重视质量”，从广州新店看来，正价约200~300元/件的连帽卫衣在本地算不上很吸引的价格，但之所以还能被称为“物超所值”，是因为这些面料都是和全球著名的面料公司合作研发的——经典畅销的“摇粒绒系列”从日本红到欧洲，有了这些附加值当然能令人甘心付钱。? 2002年优衣库就来到了中国，但由于选错了对手，定位模糊，不得不铩羽而归；

此时，这个服装品牌正在被京沪等地的年轻人拿来和h&m、c&a、zara等品牌相提并论，在描述这些品牌时，“休闲服装”这个词组已经被“fastfashion”（快时尚）取而代之。

在潘宁看来，中国新兴的中产阶级接受信息的能力很强。“他们有自己的想法 “我买过一件优衣库的衬衣，两年多前买的，穿到现在还很新—我是常穿常洗哦。”周旭光说，他于一年前购买的一件h&m衬衫，现在已经丢掉。“不过，优衣库出新品的速度比h&m慢。zara是看重产品的时尚元素，用料一般。h&m跟zara差不多，但服装更偏向年轻化，价位更低。”

潘宁承认优衣库在时尚度上的确比不过h&m。优衣库的服装整体都偏向基本款，少款多量与多款少量也是它和h&m等品牌的一大区别—这显然会让型男靓女们头痛，对他们来说，最尴尬的莫过于偶遇和自己身披同样衣服的人。

“似乎看上去容易撞衫？你不要光看某一件，要会去搭配。”潘宁希望顾客用优衣库“简单舒适”的款式搭配出自己的个性。可是遇到给懒人们更多选择余地的h&m们，优衣库也不得不想方设法吸引更多人来看自己的新款。就像h&m曾经借力卡尔?拉格菲尔德以及最近的川久保玲一样，自2007年起，优衣库也开始寻求与大牌设计师的合作。2008年春夏之交，一条围绕优衣库的时尚新闻引起了人们的注意—美国版《elle》造型编辑katelanphear为alexanderwang的一款优衣库作品搭上了价值1436美元的伊夫?圣?洛朗手袋，而wang为优衣库设计的那款小黑裙仅价值59.5美元。alexanderwang，这位受到时尚女魔头—《vogue》美国版主编annawintour青睐的24岁美籍华裔设计师在得悉能和优衣库合作时篇三：优衣库面试经验

优衣库面试经验

导语：商立方高端商务平台根据自己用户真实体验，整理出用户的面试经验，与大家分享，共同进步。

先做个自我介绍：lz是今年的毕业生，来自一所科研所，学习的专业很冷门，在三年前知道优衣库这个企业，是通过店面知道的。说实话当时觉得优衣库的服饰很简单，陈列很整齐，但是当时的自己比较偏爱时尚的服饰奇葩的款式，对优衣库也只是逛逛看看的心态。因此总的来说当时对优衣库的认识仅限于是个“卖衣服”的，也并不知道有umc这么个招聘的岗位，更没有想过自己有一天能加入到这个大家庭中。虽然我是理工科专业出身，但是身边的人都认为我已经颠覆理工科女生的形象：爱淘宝爱逛街爱买衣服爱打扮爱跳舞，现在还爱健身（女汉子出来了），就是不怎么爱搞科研。我一直有一个小小的但是感觉实现起来很难的梦想，就是开个卖衣服的店子，因为我特别享受给别人搭配挑选，看见身边的人也变美的过程得到的肯定。机缘巧合优衣库给了我这个机会，因为她的理念是“全员经营”，也就是进去以后你会而且必须把你所在的店铺当做自己开的店一样去精心地对待，对我来说，听起来就很激情澎湃。

先不说废话了，确实是激动地还没有缓过劲儿来。说实际的，大家想知道的面试过程吧：

一面 2013年11月1号 中国农业大学一面（农大一公寓三楼多媒体教室）lz因为是第一次参加正式面试，所以早早地就去了，很紧张还拉了师弟陪着一起来缓解压力（师弟是参加工作后来考的研，所以工作面试还是很有经验的，而且很热心，颁给他绝世好师弟的奖）。

面试时间是下午一点钟，十一点半就到了，到了之后要先签到。一看签到卡上面都没有人签，我当时有点不愿意下笔，因为看到论坛里面有人说最好是排在中间的位置比较好，这样你可以察言观色先听别人怎么说自己好好思考一下又不会那么靠后别人说完了你没得说。而实际上，很多事情不是你的想当然，因为lz后来发现1号其实是很有优势的。接着是等待的时间，我们去农大二楼吃了个饭，话说农大的学生好福利啊，菜的分量很足味道好好啊。但是lz当时紧张啊，就动了两筷子喝了些粥，听着师弟在那里balabala地说了很多经验和安慰的话。1点半的时候大家排着队按签到的顺序进入面试场，也就是农大的一个招聘的场馆，不是很大，类似会议室改成的。一个会厅里面大概同时有5组一起面试，每组12个人。面试的桌子是个u型的，大家按照单双号对桌坐下（lz是1号，对面坐的是2号，旁边是3号，依次排下去)。这下楼主发现优势了，我和2号是紧紧地靠着面试官的，hiahia，可以看到后面面试官在签到表上面的记录啊！面试官是北京某店的店长（不好意思忘了具体那家店，当时还处在紧张亢奋的状态），挺年轻的，说话声音也很细。之前看面经说要一分钟自我介绍，lz之前还在休息的时候演练了几次，结果刚坐下，面试官姐姐就说我们分两个部分进行，第一个部分是各自辩题，第二个是无领导小组讨论。

两分钟的时间大家思考，一分钟陈述。

辩题的题目我记得不是很全了，大概有：

“干一行，爱一行”or“爱一行，干一行”

“父母在，不远游”or“男儿志在四方”

“全才”or“专才”

“成大事者不拘小节”or“成大事者也拘小节”

“社团活动重要”or“专业学习重要”

“不立不破”or“不破不立”

这个环节我觉得言之有理既可以了，但是在网上也看到说其实u家是有自己的倾向选择的，我也不是很清楚。但是选择了一个最好回答的辩题就是“男儿志在四方”，还引用了柳井正先生说的话，这里窃喜一下，因为我看到后来面试官姐姐在签到卡我那一栏做了备注。所以1号的优势出来了。到后面我也能明显的感觉到，虽然有的同学说的很有道理，但是确实是离hr太远了，让人能在短时间留下印象确实是不太容易。第二个部分是无领导小组讨论，一共给了几个贫困生的具体情况，从中选出两个并且排序给出最需要经济资助的学生。lz通常就没有leader的霸气，所以也不打算在这里脱小组后腿，因为我们组有几个然口才确实很好，我印象很深的一个男生，以前还是大学社团的什么主席，因此很有范儿，所以在这个过程中虽然没有人主动说做leader，但是实际上这个男生掌控了全局。后来发现也没有人做timer，lz想想也放弃去强调了，就这样听从安排开始了。具体的过程还比较和谐，大家也很赞同leader的提议，还有一个女生挺厉害的，是经济类的研究生，很应景地说了大家讨论我来记，最后她做了总结。整个过程，lz就是插不上什么话，觉得大家说的都很有道理，基本上是leader看着大家询问有没有问题没有什么人响应的时候，lz就说不错，赞同。

最后就是那个女生做了总结，我觉得她的应变能力和总结能力真的很好，记忆力很强，听口音是北京本地的，说话噼里啪啦很有条理不带换气的。最后hr姐姐针对简历的问题提了问，一个是对有留学日本经历的女生，问她之前在日本留学餐饮部门打工时的经历，个人觉得可能她太紧张了，回答的并不是很出色。再就是对总结的女生提问，因为她在简历上说自己不太明确求职规划。不过前面也说了她应变能力很强，所以她也解释了是因为自己专业选择的原因，比较有说服力。但是期间提到了想去银行什么的，不知道后面是不是因为这个原因没有在二面看到她。在这里要提示大家一下，在网上写简历的时候，一定要很用心不要写太多模棱两可的话，可能后面会成为hr问你的把柄，如果你回答的不好，就是你被pass的 原因了。

整体说来一面比较顺利，没有被提问，而且坐在靠hr最近的地方，可以看到一些小动态。

晚上10点左右收到了二面通知，感觉u家的效率确实高啊，因为当天的面试好像是进行到下午6点多钟的。还有着装我要提一下，一面的时候我也考虑过穿正装，但是看面经说穿的干净整洁就可以了，而且lz没有正装，所以就穿了件亮黄色的风衣就去了。结果在教室里面等的时候，lz发现失策了，黑压压的一片，大家都是穿着正装来的。不过实际上这个是没有影响的。但是，我要说但是，二面的短信和确认邮件是明确了说要穿正装的！lz当场凌乱了，因为二面在第二天上午，作为一个资深的淘宝买家和逛街达人，lz没有一套职业装，对的，一套都没有！而且当时是晚上10点，我所在的研究所基本上都是找的对口工作，而且找工作是不穿正装的。这个时候，办公室的伙伴们听到我通过了一面都为我高兴，而且让我感动的是，她们立马开始打电话联络其他级的师姐师妹帮我问谁有正装，最后终于在十一点的时候我联系到一个师妹，有一套代代相传下来的职业套裙，也不知道是多少年以前的了，她说是大学某个学姐给他的，她从来没有穿过，倒是借出去了很多次。lz当时感激涕零啊，穿着这身战袍走了下面的两场面试。

二面

2013年11月2日 王府井新东安市场优衣库北京总部

早上十一点的面试，楼主还是8点起了。本来是师弟要陪同的，但是想想总是麻烦别人也不好。这里我很感谢我的室友，lz是个路痴，真的是路痴，我的室友兼最佳拍档就是每次出去玩计划好路线的那一位，然后我跟着她走，走错了我可以肆无忌惮地骂她笨，她可以反过来骂我蠢。接到二面通知回寝室的时候已经夜里12点了（搞科研很勤奋是不是，其实是习惯了呆办公室了），她说明天我陪你去吧，我怕你不认识路，明天会错过面试时间就不好了。其实之前她已经帮lz查好路线，包括下地铁怎么走。当时lz真的是很感动，但是是一个不太表达真实情感的人，主要是我们很熟了，平时互相埋汰对方习惯了。lz先室友半小时起来了，整理好东西，又在网上看了下资料就出发了。

到新东安差不多10点左右，但是我们找了好久没有找到t1楼，lz的室友比楼主还急，走来走去，当时我们先找到了zara,进去看了看，感觉暗沉沉的，其实平时我也逛逛，只是没有现在这样这么关注细节的问题，看了下当季的新款。终于在三楼找到了uniqulo的店，进去逛了逛，跟室友小小讨论了一下。最后发现原来去往8楼总部的通道就在uniqulo旁边的拐角上。

到了之后又是签到，这次是第二个，但是排前面的一号备注是迟到，也就是实际上我又是这组的第一个。

然后去洗手间换装备。想当初，lz也是踩在12cm高跟上下6层楼的，现在到研究生不行了，再也没有以前那么作了，我都是穿着球鞋来的，高跟鞋装在包包里替换的。lz的室友看着我换好衣服整理了妆容，说还是职业的样子适合我。（嘿嘿~她总是这么给我面子）

面试官是北京区经理，一个gg，08年毕业的。开场就说我会对你们进行提问做些笔记，但是不要觉得这样就跟你们的面试结果挂钩了，可能没问什么没记录什么你过了，可能写了很多问了很多你也没有过。

首先是一分钟自我介绍，这个lz之前准备过。按号码这样顺着说。然后再是提问，倒着来。主要问题是你的缺点是什么，你的梦想是什么。2020年你会在一个什么样的位置上面。然后是针对每个人的简历提问。个人觉得缺点最好不要是跟优衣库的所需要的品质相悖的，但是你必须真诚。因为提问的时候问到你简历上面的问题，是很容易说穿的。lz说了缺点是容易焦虑，跟个人和专业的要求有关。因为我的专业和实习跟迅销零售真的是没有一点相关，所以hr基本上没有怎么对我进行提问。同组的其他队友们都是很厉害的，什么留学交流的，去过新加坡的，在银行站过大堂实习的，在4s店卖过汽车的，lz当时觉得自己弱爆了，难怪hr对我没有怎么提问，因为真的是没法提问，都是些非常专业的实习，只跟我以前的专业挂钩。

最后是向hr提问的环节，因为时间不多了，我旁边的3号提了两个问题，其中一个是对于优衣库近几年的定价问题，忽高忽低，mm列出了具体的价格，看样子是精心准备的问题。但是，这个问题涉及了公司的一些其他商业售价制定，hr当时的感觉是这个不能细说，因为这是商业机密，只是大体的说了下店面啊资金啊面料什么的都是决定价格的要素。

面试结束的时候，hr gg说了下你们都很优秀，但是我们选择的是最适合优衣库的人，如果你们没有被选择也不要觉得有什么，只是不适合而已。我觉得他这句话说的很在理，优秀的人很多，但是每个人都有自己的发展方向，你跟企业是否真的契合很重要，因为你不是一个人在战斗。

说实话，面试的整个过程都觉得自己弱，准备的话都没有说，说的话又很没有逻辑。出来的时候觉得自己已经无望了。我的好姐妹在门口坐着已经等了我一个小时，去洗手间换上球鞋，跟一组的队友告别后，我们俩居然去逛街了，哈哈。中午吃饱了，又买了一堆面包什么的回所了。

在网上发了帖子，希望拿到终面通知的小伙伴们能通知一下。因为等待是最痛苦的煎熬。

终面

11月7号收到了终面通知，当时整个人真的是激动啊，撒花啊，完全把自己当做已经被录取的一员看待了。从开始面试优衣库，我就天天宣传优衣库的衣服质量很好啊，而且双十一不是要来了吗，办公室的姐妹们在我的号召下，也开始准备在u家囤货啊。我室友说，你这还没有进优衣库呢，先不要太高兴了。可是lz控制不住啊，就是越了解越喜欢这个企业啊。在终面前这段时间，看了柳井正先生的《一胜九败》和《一天放下成功》，大家可以在网上下电子版呢。我都看了两遍啊，忘了说了，lz特别喜欢阅读，但是不属于精看的那种，所以书看的很快。又看面经啊，心里还暗暗地允诺，要是能进优衣库，一定要写面经回馈大家呢。

这两本书是帮你更好的了解整个企业的发展以及企业的需求。之前零零碎碎地看了很多资料，但是我觉得你要有一个整体的框架还是应该完整地看看柳井正先生这两本书，这样对于认识u家的成长脉络要清晰很多。终面是11月12日上午9点半，前面以及有一组同学，地点王府井希尔顿酒店，高端洋气上档次有木有！

我们一组5个人，大家在外面high聊，感觉走到这一步都已经不容易了，有两个是来自二面同一组的。很遗憾的是，我每一面都没有见过前面一起的同学。大家都在猜测着终面的面试官是谁，打赌是李臻老师，结果进去哈哈，原来是潘宁先生。

潘宁先生真的和面经里面说的那样，好和蔼啊。我觉得看到他都没有什么压力了，当然紧张还是有的。

自我介绍是不会少的，嗯，感觉大家都是有备而来，而我因为正好发着烧，自我介绍二面的时候说过，就没有很细节的讲，但是提到了一点巧合就是昨天是我24岁最后一天，希望能有个满意的结果。感觉最弱的又是我了。。因为论语言表达能力，现在的大学生尤其是文科生，我觉得他们很有优势了，作为一名研究

生，天天宅在办公室，其实交流很少了，自然感觉自己语言能力退化不少，表达上面的欠缺也不是一时能弥补的。这是我三场面试下来最大的感触。

另外提问环节，就是你想在优衣库实现上面，优衣库的淘宝天猫和实体店是什么关系，你如果加入优衣库能给优衣库带来什么。谁先想好谁回答。感觉潘总其实喜欢别人给优衣库提出细节的修改问题和一些brainstorm。因为在我们说到一些店铺细节的时候看到他有用心的记下来。

最后是提问，每人一个。他特别强调了不要提面经上面的那些问题。所以，大家可以提一些具体的问题，不要问感动他的人事啊什么的，可以问下具体入职以后的问题。offer 拿到offer是今天下午的事情了，昨天发烧做梦也梦到了很多跟优衣库有关的事情，看来真的是日有所思，夜有所梦。在论坛贴吧里面也看到很多好的坏的对u家的评论，但是我记得潘总说了，你们可以自己去判断自己去感受，每个人的理解是不一样的，你需要自己去切身的体会才知道这个企业到底是不是适合你的。最后感谢陪伴我支持我的朋友们，我拿到录取预通知，我的小伙伴们比我还开心，不过由于我的专业性质他们希望我多考虑一下自己的职业方向。但是我想了，既然是自己选择的，你就要坚持。有时候选择完后，坚持更重要。

希望这个面经能给大家或多或少的帮助，但是每个人的情况是不一样的，所以大家去其糟粕吧，结合自身的情况多做准备。只要你够真诚，而且考虑好了自己是否合适，那你就来吧~加油各位！篇四：优衣库面试经验

面经一 拿到offer之前就想，拿到的话一定要写了面经感谢下各位前辈和同仁，看到南京九点和十一点的，我来个十点场的吧。尽可能写下一面二面三面以及我所做的一些准备和感受。

感觉一面是看你有没有能力，二面是看你是不是真的想进优衣库，三面是看你适合不适合。当然，看你是不是真的想进优衣库肯定是全程都要考核的。不存在完全的面经，关键还是看你自己的投入。

一面：自我介绍+自选辩题演讲+无领导小组讨论+提问

面试官是一位店长姐姐。十二个人一组，进去后按座位上的号对应入座，前6个后6个。

自我介绍：忘了当时的具体要求，就正常的站起来讲就好。细节建议 1.如果你是第一排，向面试官问好后向大家问好的时候注意身体转个角度向大家示意下。2.全程微笑，当别人介绍的时候不断点头表示你在听，这是个很好的习惯，不管你是坐第一排还是第二排，这在我终面的时候发挥了一定的作用。自选辩题演讲：有十二个辩题，是谁准备好了谁就讲。这轮很重要，因为这个可能就决定其他的十一个人对你的印象，在接下来的无领导小组讨论中有影响。1.成大事者据小节or不拘小节 2.干一行爱一行还是爱一行干一行 3.烟草业的利弊

4.在公司做听话的员工还是爱发表意见的员工 5.男儿志在四方还是父母在不远游 6.学校的专业课重要还是课外活动重要 7.工作能力比较重要还是工作态度比较重要 8.时世造英雄还是英雄造时世？(„„)具体也记不清了

建议：

1.因为有十二个人，可能大家想讲的就在那5、6个之间，所以不要到最后讲，如果你想讲的别人已经讲了而且讲的好那你就麻烦了。但也不要急着第一个讲，有个姐妹就第一个讲，没准备好，逻辑有点混乱。

2.简单打草稿，记下你要讲的几点，不然你可能会想不清也记不清。3.讲的时候最重要的是要有想法和逻辑，一点一点的去支撑你选的观点，有了思路和打了草稿然后就自信的声音洪亮点的讲出来。4.我当时选的是第七个，觉得工作态度比较重要，讲的内容大致如下：

面试官好，大家好，我选的是第七个辩题xxxxx，坚持的是工作态度更重要。现在社会上不缺有能力的人，而是缺有认真的态度的人，能力可以培养，而态度则不是，可以说，态度是培养能力的前提。

有工作态度的人会有一颗学习的心，会对很多事物都抱有好奇心，并会愿意主动的不断学习不断成长。有工作态度的人会有一颗责任心，对自己负 责，对员工负责，对顾客负责，对公司负责，对社会负责。有工作态度的人会有一颗上进心，在做好工作的时候不断提升自己的能力不断突破自己不断挑战自己。5.讲的时候可以顺带加点手势。

无领导小组讨论： 面试官选了其中的b，是咨询公司给出的12个优秀员工应该具备的素质，你作为店长，选出其中5个并先后排序。2分钟读题+15分钟讨论+3分钟的总结。

读题阶段要想好自己的思路不要随便选，无领导小组都是这样，一定要有清晰的思路。1.有两个姐妹的思路很好，一是从题目本身出发，扣住是员工的素质不是其他的。二是先分类再排序（凡是有很多个选项的都可以这样）

讨论阶段发挥你的作用就行，我不是领导者不是计时员也不是最后的发言人。1.尽量认同别人，不断的点头或回应嗯，这样大家就会把注意力放在听的人身上。2.适当提出你的意见如按编号一个一个的讲出你的选择和原因，而不是谁想好谁讲，然后记录每一个人的选项以及简单记录原因，做分析哪些大家都认同哪些有争议，后面你就有很多发言权。

3.照顾在后面讨论中不怎么说话的人，比如你可以说4号6号你们有什么意见。4.最后时间快结束时如果在某个选项上大家分歧很大，你可以提出：这两个其实是异曲同工，时间快到了，为了整个团队的效率，我建议选择xx(别担心，你这样说后面支持这个选项的肯定会马上说我也这么觉得，那么原来不支持这个的也不会说什么了)5.到推选总结的人，不一定要争当这个，因为讨论最后发言思路是一个姐妹提出来的，是从社会到公司再到员工。思路很好，就由她来做报告。注意了！这时候，如果思路不是你提出的，你要做推选提出思路的人做汇报的那个人！

总结阶段 1.到了最后阶段一定不要激动啊！如果你做报告，一定要慢慢讲！基本的问好以及小组成果之类的字眼一定要讲啊。

提问环节：面试官针对个别同学问还有最后的自由提问

问题有两类，一是自我评价二是评价他人，我总结了下

自我评价：主要是不要想一点说一点，思路思路

评价他人：面试官问：x号，如果要你录取一人淘汰一人，你会怎么选。我没有被问到，但这样的问题我遇到过两次，总结下一不要做老好人，二语言要恰当。我举例大家参考下，有次我是这么说的。

“因为这是小组讨论，是一个团队，所以我的评价标准是在整个讨论中每个人的贡献程度。其中，我比较欣赏的是x号，因为她的想法很好，不断的提出思路„„等等，我想提出建议的是x号，不要太沉默，应该尽量把他的想法表达给大家，这样才有利于团队协作。所以，我的选择是录取x号淘汰x号。” 向面试官提问，我问的比较随意也比较没营养，我问在优衣库里女性成员应该占很大比例，那么在女性结婚生育的问题上具体是怎么做。因为是笑着问的也比较随意，面试官问就这个问题么，也笑了然后就说会按国家规定的。有姐妹问经验什么，挺好。不要问战略啊，宏观的啊。几面都不要问

这个。二面：自我介绍+面试官提问

七个人一组，按签到的序号来，有个中国面试官一个日本面试官，安排哪个是哪个。

当时我签的是第一个，是日本面试官加翻译，说话要有逻辑，刚开始翻译的姐姐就这样说了下。刚开始我还在纠结到时是看着面试官还是翻译官，后来发现，你讲的时候面试官虽然听不懂，但会一直看着你点头什么的，所以你说的时候看着面试官就好。记得全程微笑啊！1.面试官：1号xx，请做下自我介绍然后说下为什么选择优衣库，时间为一分钟左右。我：大家好，„„„„„„„„„„(翻译官只会挑重点翻译，你边说她边翻译，记得她只在我说自学软件、专业第一、能吃苦有韧性两年坚持晨跑以及一些军人的品质的时候做了翻译，然后面试官会做记录)（要有逻辑）

为什么选择优衣库？（一：我暑假实习接触过零售行业„„想加入到零售行业。二：优衣库在中国的发展和梦想有很好的发展前景。三：进入优衣库会收获一群同样有梦想有激情敢挑战的小伙伴们）（大家基本都会说到这些，建议就是说认同企业文化什么的不要说得太明显）（这些问题都是要提前思考的）（我说的时候因为考虑一共就一分钟左右而且是第一个，有点紧张，逻辑没那么清晰，其实，只要是言之有物，逻辑清楚，多说点也没事）

接下来是一个一个的。自我介绍真的要突出特点然后有逻辑，想进优衣库大家讲的都差不多，所以不要刻意只要逻辑清晰，显示你是认真思考过的。同样别人讲的时候认真听微笑点头啊。

2.面试官针对不同人问不同的问题，但大致也是三四个 面试官：你加入优衣库你可以做些什么

我：我不记得我讲些什么了，我没回答到问题上，但我说了我的三方面都和服装有关的梦想。

（问其他的同学问到1.能给优衣库带来些什么。2.问去过优衣库么，有什么建议。3.你身边的同学是怎么评价你的，好的不好的。）

最后，面试官针对我没回到点上我能给优衣库带来什么补问了下 问：你刚说到梦想，但你没有具体说，你能为优衣库做什么。

我：„„„„„„（刚开始我还是没回答上，面试官姐姐又问了我下）我然后停下来想了想，说到：第一：实现业绩。第二：带领团队。姐姐就很愉快的翻译了那几个字，我后面重新加了点解释，但现在想想完全没必要，姐姐也完全没翻译啊。讲完后面试官意味深长的看着我，我居然吐着舌头对着他笑了，汗！

三面：提问

四个人一组，是提前就打好名单排好顺序的，一个一个的问，一般一个人有十几分钟，有些人问的长有些人问的短。最后是向面试官补充或提问。面试之前和男朋友吵了一架，前天晚上准备的时候也心不在焉，所以当时有种豁出去的心态。我是最后一个，所以对之前的有些问题会给自己提个醒。李臻女士的问题都是基于你的回答，反应特别快，但只要你是真诚的，她都不会

为难你。

被提问建议： 1.还是那句，认真听，点头啊微笑啊。到我的时候李sir直接说：好的，xx，我看你刚才一直在点头微笑，听的很认真。2.不要提地点限制，因为优衣库就是要求全国调来调去的，不要说回家啊或者在家乡的开店计划啊之类的。问我地点的选择的时候我说虽然我家在湖南读书在徐州，但找工作之前和父母沟通过，从小父母对我没有过多的要求，只要我喜欢就好，写南京是因为来南京面试。3.有问去没去过宣讲会，如果你去了一定要记住宣讲人啊，终面被问到答不上了容易紧张。

4.问投了哪些公司。估计是想了解大家是特意投优衣库还是属于广撒网的，我是因为一直对服装行业感兴趣，投的基本是服装或者零售，在这之前也投了一些企业面试当练手，大家可以如实回答。我回答了几家服装公司和实习过的一家零售百货公司，李sir还问了如果四家服装公司中你选两家你会选？其实现在感觉有些问题不在于你回答了什么，而在于你回答的思路。

5.都问了你为优衣库做了哪些准备，这个很重要啊，看你是不是真的想进优衣库啊，前面的姐妹都说网上，到我时，李sir直说面经什么的大家都会看„„.之后我回答说南京有六家店，我去了五家„„，有一家没找到（确实是这样啊）然后自然就问对优衣库有什么建议，然后我说了一个例子：我去德基广场店的时候，问了一个员工有没有男士圆领毛衫，员工给我指了个方向告诉我男士毛衫在那边，我走到那边问了个就近的员工，员工说没有圆领的。我最后也没有去考究到底有没有，但我想，优衣库做的好的是细节，有待改进的也是细节，比如，当我问男士圆领毛衫在哪时，工作人员可以把我向前带10-20米，把我带到可以明显看到毛衫的地方，当没有圆领毛衫时，员工可以问我打算给谁买，并给我推荐v领毛衫，虽然优衣库是自助式购物，但当顾客有需要的时候，应该为顾客想到更多。之后李sir说我们确实是这样要求员工的，但还需要更彻底的执行，也需要这样的店长带领员工为顾客着想。ps：之前想了好多建议，如：品牌形象管理，我去了五家优衣库，每家给我的感觉不一样，尤其是有一家，有种廉价超市的感觉，衣服的价格超出顾客的预期，感觉那家销售应该是最不好的，这属于终端规范，尤其是在快速发展的时候，应该加大力度做好管理。建议提建议如果不能系统，建议不要太大，从小事出发。6.因为我提了我的梦想，被问到你做了哪些准备。所以，梦想不要随便说呀。后来我补充了我的感觉，自己还不够努力。（这也是面试的收获）

提问/补充：李sir问是补充还是提问，每个人两到三分钟的时间。还特意说明不要问公司战略。

前三个姐妹都做了补充领导能力方面，可能感觉没回答完整，这个看情况

我提问：“我之前看了很多面经，在职业生涯这个问题上很困惑，我这几天一直在思考（体现我的努力），所以我的问题是：怎么做一个明确的职业规划？”

李sir就说了公司的很多个例子，说这是个广阔的平台，没有局限。（其实。。我是想问怎么做自我分析来做职业规划，而不是在哪个公司里的规划，也许。没有具体公司就没有具体职业规划吧。。）

准备

1.面经（百度优衣库面经或者上应届生生bbs，我看了前面好几页，看着看着觉得很有意思，自然而然就会去了解更多，也会看到很多牛前辈呀。

青岛那个提醒我去看视频资料了啊）2.视频（百度视频搜素优衣库，点开看一个，旁边就会出现推荐视频，一个个的看就行，主要是边看自己边提炼信息）3.前程无忧上有个李sir的微访谈，可以整理些信息出来。4.店铺（我对南京一点都不熟悉，去了五家，以前都不知道优衣库是什么样的。二面之前就去呀，虽然我二面没被问到，但三面还是会被问到，到店铺里可以有框架调查，我没找到合适的框架，但只要有自己的想法就好，最好是去买个东西或者和员工交流下，最好找个朋友和你一起，你会得到更多的信

息呀）

5.终面刚好在双十一之后，可以关注下服装品牌。优衣库去年是65，今年是第2呀。研究研究优衣库淘宝店也可以有自己的思考。6.先看面经，整理你觉得有用的信息，可以按一面二面三面分类整理，时间肯定是来的及的，看你去不去做了，而且可以用同样的方式了解竞争品牌。

三面之前再看看自己的资料。多准备你才会有更多机会。7.一定要自己思考，不要记住某些对优衣库的建议或者什么，而是参考。

贴外话：1：如果有自己想要的，一定要足够努力，别放过任何一个可能。2：不要被自己的想要的所局限，多尝试，等真正到你想要的时候你

才能想得到就做得到。

3：机会都是给有准备的人的，要真正的去准备。南京一二三面 一面：

四月二十四号下午三点南航。提前了大概一个多小时到，原以为可以先到先面，结果还是等了好久。等待教室里会发两本介绍优衣库的书，以及播放视频介绍。可以先和别人聊聊，缓解紧张气氛。注意签到的时候避免第一个和最后一个签到。面试官是一名叫做刘谦的店长。有自我介绍，领导小组讨论，面试官提问，向面试官问问题这几个环节。我分开说说。

领导小组不再是以前的四道题了，现在是两道，一道关于员工二月请假的，篇五：优衣库面试

1、为什么要来优衣库？优衣库有什么吸引你的地方？

2、如果你这次加入了优衣库，你到2010年的职业规划是怎样的？

3、有没有去过优衣库？哪些店？

4、如果你是店员，通过你的观察，在优衣库里面最辛苦的事情是什么？

5、如果你这次通过招募成为了店长，你觉得在优衣库里面工作面临最大的困难和问题是什么？

6、你怎样通过努力解决这个困难？

7、你的缺点是什么？

8、有没有进行过改正？

9、你觉得自己最有领导力的一件事情是什么？? 1谈谈你对优衣库特点的看法（除商品和服务之外）；2：谈谈你大学活动的一次失败经历；3：如果你可以向优衣库社长问一个问题，你会问什么？（接下来他会叫你自己回答）我第一个问题回答：1是自助式购买方式，回字形的摆放方式，这样方便顾客购买，增强用户体验感。2：是仓储式的摆放方式，一来显示商品很多，而来节约仓储成本

第二个问题：我就讲了自己的一个项目经历，但是由于没有组织协调好大家，而且没有选好队员，所以失败了。最后我重点强调我学习到的团队建设三点：1是选对队员，2是有效的激励，3是专业的技能培训。（第三个问题提问：优衣库进军中国十一年了，但是至今才只有140多家店铺，现在柳井正先生提出要在中国每年扩建100家，这样会不会难度太大？而且现在中日关系十分紧张，中国制造成本很高，那么优衣库如果在这两个难题下完成目标

1、宣传+电子商务；

2、前期弱化品牌，比如推出一些没有优衣库logo的购物袋供顾客选择；

3、利用规模效应来降低成本。1谈谈你对优衣库特点的看法（除商品和服务之外）；2：谈谈你大学活动的一次失败经历；3：如果你可以向优衣库社长问一个问题，你会问你的特点是什么，然后再选其中的某一点进行深入阐述，举例子等。注意简洁一些，不要拖拉，逻辑清晰。表现的有亲和力一些。

第三面是单面，主要是自己对工作的期待。职业的规划等。一般来说能进第三面不容易，表现的沉稳一些会很好什么？（接下来他会叫你自己回答）? 你觉得你最大的性格特征是什么？为什么说你具有这样的特征，可以举个例子吗？你的职业规划是什么，希望得到怎样的晋升机会？? 怎样做好店长 你觉得作为一名合格店长需要具备哪些素质? 如果重新给你一次机会，你会怎么过大学？！? 一 自己有什么不同，区别于别人？

二 自己的优点

三 对优衣库有什么认同

为什么选择优衣库?> 你认为你之前的实习经历哪个让你感觉收获最多。? 大学最成功的事情，还有些根据职位假设性的情景题目。? 职业发展方向

家庭和事业所占的比重。? 如果让你对四年前或六年前刚上大一的自己说一些话，你会说些什么？? 在你的社团中组织的具体活动？

在这个过程中你为什么辞职? 有没有什么困难？? 有一家与优衣库有共性，也有差异的欧美流行服饰品牌入驻中国，优衣库该怎么办？7个人群面，感觉需要对服饰品牌、电子商务、营销渠道等有了解的同志们能够获得考官的亲睐

你觉得你帅吗？（你目前最成功的和最失败的事情是什么？

自己和别人不同的特质。

难忘大学时候有什么梦想，后来实现得怎样？? 优衣库的缺点是什么，服务最重要的是什么? 整体感觉面试官非常喜欢在细节上提问，可能还会在逻辑上给你出难题，所以就一定要非常熟悉自己简历上的东东，并且连贯不矛盾。

如果大学重来，你打算怎么做? 为什么想从事零售业？? 最有成就的一件事情

各自优缺点，为什么可以成为优衣库的人选? 大学中最难忘的一次组织的活动？

对于新员工，往往会遇到待遇少，工作强度大的情况，怎么调整心态面对？

作为一名储备干部，认为最基本所如果工作一段时间仍无法通过考核，你该怎么办? 应具备的素质是什么？? 最喜欢理念，理想是什么。? 你到一个新城市，你会做的三件事是什么? 怎样成为一名优秀的店长。你觉得你遇到的最困难的事情是什么。用三个词形容你自己。? 你觉得做一名店长需要哪些特质

十年之后想做什么

你想成为什么样的人？

你遇到醉倒的难处？?大学期间最困难的一件事? 你未来五年的职业规划

对以后的工作有什么期望? 你找工作主要的考虑因素是什么？

以前有为别人服务后让你感到快乐的事情吗？如果有，请详细说说。

你觉得以前的工作怎么样？辛苦吗？

从以前的工作经历中，你学到了什么？

如果你从优衣库离职，你觉得是因为什么？

你的人生目标是什么？你打算怎么利用优衣库实现你的目标？

你最崇拜的人是谁？为什么？

以前的领导怎么样？

说出一件你觉得最能体现自己有意志力的事情? 工作地点会服从安排吗，你觉得入职后你会面临的最大压力是什么? 你的梦想是什么？为此你付出了什么努力？? 你管理的店面销量不好怎么办? 你对大学生就业的看法? 你最大的缺点是什么？你如何来改变或克服的？ 你的顾虑是什么？? ①如果我和别人意见不合，我怎么处理。

②我身边最好的朋友怎么评价我。? 二面问题：首先一轮自我介绍，第二轮针对自我介绍等详细了解个人基本素质和能力 还有 为什么选择优衣库，个人职业规划，五年或十年后，想成为什么样的人？（回答问题要谨慎，他们会针对你的答案一直找漏洞问下去，挺痛苦的）?、你会做多久

7、你认为我们店铺最需要什么? 如果进入优衣库，面对一个全国派遣，把你派到**地方，你觉得你最困难问题的是什么？? 你大学时期为什么是前两年社会及校园活动后两年学习？? 选择优衣库的原因，是否有别的offer，有没有投别的公司? 你能为公司带来什么？

你的3-10年职业规划？? 你的最大优势? 你在学校学生会做过干事，为什么后来没有想着继续做部长呢？?，你对目前这个行业是什么看法 3.简历准备了多长时间 4,面试优衣库准备了多长时间 5.简历上的问题 6.你觉得优衣库适合你吗

你如何知道优衣库是通过什么途径？你家人对你在日企工作持什么态度？介意地点调动吗？你个人的优缺点和自认为最吸引人的地方在哪儿? 4.作为一个管理者，如果你的下属与你一件不一致，你该如何处理？ 2面 结构化面试 自我介绍 你觉得你自己成为领导所具备的独特的特质 3面 非结构化面试 你觉得你想象中的最好的工作环境是什么样的，形容一下 如果外派，对你个人而言存在的困难是啥？? 5.对流行服饰行业的看法，对比zara，hm，mb和优衣库

你在某件事上学到了什么?为什么不从事本专业的工作，父母对你未来的想法? 优衣库理念的理解

怎样给人好的留第一印象? 以你为主导，组织过什么活动? 对优衣库有什么需要了解的? 你的兴趣爱好是什么？有什么样的经历？

你为什么选择优衣库，不选择别要是这次面试中没有录用你，怎么办？? 的零售业，比如zara? 大学对服装零售行业的理解? 期间最努力完成一件事的经历？? 你认为自己是什么样的人? 选择工作的考虑因素? 近期目标 进优衣库的动机和目标 对店长的第一印象等? 怎么在一个月内增加收入额度? 以什么样的职位来和优衣库共同完成世界第一服装品牌的目标(职业生涯规划，非常重要）

如何将你所学应用到实际工作？? 你觉得当上店长之后遇到的最大的挑战? 觉得优衣库有哪些与众不同的地方? 最大缺点，大学最失败的事? 最不喜欢做什么工作。? 你觉得入职后你会面临的最大压力是什么? 你准备好在优衣库工作了吗？? 6..去过优衣库哪些店铺，有什么感受 7.主要分为学校方面和为什么选择优衣库，对优衣库的映像，优衣库为了实现其目标该如何做等等问题。要体现出你对这家公司的热情，还有明确的发展目标。当时一进去，面试官先来了一句“今天大家回答问题务必要言简意.优衣库要想在2020年实现全球零售业第一的目标该如何做？? 8.优衣库的用人标准

9.说说自己最成功的案例? 10.如何向客户推荐产品

你认为你应聘的职位与你所学的专业有联系吗?（踏实。

第五篇：优衣库市场调查报告

班级：姓名： XX XX 湖北轻工职业技术学院

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调 查 报 告

13级会展策划与管理一班 XX XX 完成日期:2015年9月12日

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目 录

一、优衣库服装品牌简介..................................1

二、优衣库服装贴牌生产国家及经销商.......................2

三、优衣库服装在中国的营销策略...........................3

四、优衣库服装的目标市场针对的消费群体....................5

五、优衣库品牌的产生背景.................................6

六、优衣库服装与其他国内服装的对比........................6

（一）设计理念的对比......................................6

（二）服务对象的对比......................................9

（三）营销策划的对比.....................................10

（四）广告投放的对比.....................................12

七、喜欢快时尚品牌服装的原因............................12

八、优衣库服装品牌门店服饰陈列、摆设的特色及喜欢的原因....13

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一、优衣库服装品牌简介：

UNIQLO即优衣库，是日本的服装品牌，由日本迅销公司建立于1963年。UNIQLO原是一家销售西服的小服装店，经过发展成为国际知名服装品牌。优衣库董事长兼总经理柳井正在日本首次引进大卖场式的服装销售方式，通过独特的商品策划、开发和销售体系来实现店铺运作的低成本化，引发优衣库的热卖潮；陈坤、孙俪、林依晨、高圆圆等人曾为优衣库代言。2015年3月4日，优衣库宣布：将联名前爱马仕创意总监的Christophe Lemaire个人品牌推出男装和女装联名系列。

优衣库[3](Uniqlo)的内在涵义是指通过摒弃了不必要装潢装饰的 仓库型店铺，采用超市型的自助购物方式，以合理可信的价格提供顾客希望的商品。

价廉物美的休闲装‚UNIQLO‛是Unique(独一无二)和Clothing(服装)这两个词的缩写，以为消费者提供‚低价良品、品质保证‛的经营理念，在日本经济低迷时期取得了惊人的业绩。

迅销公司名称是FAST RETAILING，这其中包含了很多特别的含义。FAST（迅速）+RETAILING（零售）体现了如何将顾客的要求迅速商品化、如何迅速提供商品这一企业根本精神，也表达了他们期望成为拥有快餐文化这一世界通用理念的零售企业界之不可动摇的信念。这个理念是指通过全世界 湖北轻工职业技术学院

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统一的服务、以合理可信的价格、大量持续提供任何时候、任何地方、任何人都可以穿着的服装。因此他们拥有独特的商品策划、开发和销售体系，从而实现店铺运作低成本化。

优衣库（UNIQLO）母公司迅销有限公司2014年03月05日正式以香港预托证券（HDR）的形式登陆港股市场，在香港主板以介绍形式作第二上市

二、优衣库服装贴牌生产国家及经销商

优衣库与Toray纺织品加强合作，从2010年未来五年至2015年期间，向Toray纺织品公司的采购金额将到达4000亿日元(46亿美元)。一极即将终结“车间制造”，一极开始大批承接来自国内品牌的订单。湖北轻工职业技术学院

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三、优衣库服装在中国的营销策略

从目前的情况看，优衣库采取了将线上线下联动营销的方法。由于目前优衣库网店与实体店所能覆盖的消费群体并不完全相同，因此优衣库会通过进行分时段、分渠道（即线上或线下）的货品掌控来促进线上销售。

其所运用的方法具体如下：首先，线上与线下实体店的上货时段是有区别的，往往同一款产品，线上会比线下实体店提前上货一周到两周的时间。这样，新品在实体店会产生相同时间长度的真空期，而为了最先体验到新一季产品，自然会有很多买家通过网店进行购买。

其次，对于同一款商品的打折促销，在时间段上优衣库同样将线上与线下实体店错开，如果顾客没有赶上实体店的促销，那么同样可以通过网店来购买到打折的产品。

第三，通过管理货品库存来调节消费者的购买渠道。比如在实体店当中，某一个尺码出现了断货，但与此同时，优衣库有效保证网店备货充足，这样也会增加网店的销售。

第四，优衣库在网店上会长期设立折扣区域，销售过季时间较长的产品。这样可以通过网络渠道解决实体店不宜销售过季产品的问题，同时也能够有效清理库存。

正式通过这些方法，使得优衣库的网店虽然在价格上不具备优势，但依然能够保证良好销售。湖北轻工职业技术学院

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品牌有无商品控制力 或成模式复制‚胜负手‛

优衣库与淘宝合作的B2C模式所带来的价值毋庸置疑，但是基于品牌长远发展的考虑，这个模式所存在的问题也必须正视。从形式上看，优衣库与淘宝合作的B2C平台虽然秉承其一贯的SPA模式营销思路，但实质上与现有的线下实体直营店的SPA模式还是有很大区别。淘宝作为一个现有的电子商务平台，所有权不属于优衣库，使用权也不只属于优衣库。淘宝网推出‚大淘宝战略‛，开始试水线下销售，其目的就是成为新型的垄断性渠道商和零售商。这一点与传统渠道商一样，在一定程度上会削弱企业的掌控力。

那么优衣库技术、后台供应链运营等职能都外包出去后，又是通过什么方法来保证自己对于网店的控制呢？答案就是商品控制。

对商品的控制是优衣库的强项。优衣库的商品控制包括了品牌和市场推广、促销、商品计划、品质等多方面的因素。和产品定价一样，无论是线上还是线下，优衣库的行销策略几乎是一致的。

在线下，优衣库总是在换季前便将新一季产品摆上货架，同时也会提前于换季前对上一季产品进行大规模促销。同时，实体店每个月会进行两次商品促销，其打折方式分为两种，一是主力商品的促销，二是提前清理库存商品。湖北轻工职业技术学院

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商品控制的理念，同样也在线上体现无疑。在优衣库的网上商店里，每周五进行促销，新品则提前于实体渠道半个月上架，来自于互联网的消费者的行为数据，可以帮助优衣库决策新品如何在实体渠道表现更佳。和一些传统企业将淘宝作为清理库存和打折商品的渠道不同，优衣库将淘宝和官方网站作为新品发售和正常销售的渠道。

由此不难看出，优衣库在中国市场上在线销售的迅速发展，在于这家企业的经营策略和运营理念，电子商务的快速增长得益于其高超的商品控制能力。但对于国内很多同类型的服装品牌来讲，目前与优衣库相比所欠缺的恰恰在于此。在充裕的技术供给和仓储物流供给的环境下，寻找电子商务模块化的外包商并不难，难的是对于商务的真正理解和后台运营能力。因此，‚大淘宝+优衣库‛的电子商务模式是否能够被国内品牌所复制，关键就在于国内企业是否具备了同优衣库一般的深厚内功。

四、优衣库服装的目标市场针对的消费群体 湖北轻工职业技术学院

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五、优衣库品牌的产生背景

六、优衣库服装与其他国内服装的对比

（一）设计理念的对比 基本款至上 湖北轻工职业技术学院

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优衣库的门店与ZARA、H&M等平价时尚品牌相比，给人明显不同的感受是，前者少了多变的流行元素，款式看上去更精简。服装企业为追逐时尚的潮流风向，无不重视款式和设计。一般做法是将市场细分后，从中定位自己的目标市场，据此来设计风格，以建立差异化竞争优势。

这一‚常识‛遭到了优衣库的摒弃。它采用完全不同的产品开发模式，进军所有年龄段和性别都能穿的基本款。

有着多年服装行业经验的上海睿雍企业投资有限公司总经理沈均观察到，‚优衣库70%都是基本款，其SKU相对其他服装企业也更少，犯错率就比较低，库存压力很轻。‛

优衣库的SKU常年保持在1000款左右，而本土休闲服饰企业基本在2000-5000款。学习优衣库的电商品牌凡客诚品，最高时SKU达到9万，30多个库房。

更重要的，由于款式简单，面对的消费者反而比较全面，而不是局限在某些特定人群，从而形成更大的市场规模。‚我们不是奢华品牌，无论品牌层面还是设计细节，都比较容易融入一般的消费者生活。‛优衣库大中华区总裁潘宁认为。

侧重基本款的另一个好处还在于，帮助优衣库在非标准化的服装行业里面挖掘出标准化的品类，使得终端管控标准简单可复制，并在店铺形象、产品展示等方面能呈现一体化的管理。湖北轻工职业技术学院

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值得注意的是，尽管SKU数不多，但优衣库对每一款都进行了深度开发，一款单品，往往分圆领、V领，男女老少款全覆盖，尤其在颜色体现上，每个SKU多有四五种颜色。

优衣库多年的发展就是一部‚单品热销史‛：1998年的羊毛夹克、2001年的吸湿快干Polo衫和T恤、2003年的羊绒衫，2008年后的HEATTECH系列……每款明星产品都是经过几年的积累，从最初的一个idea到超明星系列，期间经过不断改良。

创造了销售奇迹的 HEAT-TECH系列，早在2002年就开始了研发。当时在日本有一种与HEATTECH类似的面料被做成了运动内衣，只在体育用品商店销售，价格很贵，材料虽然厚实，穿在身上却显得臃肿。

而此时，优衣库从销售一线得到信息，消费者对有防寒保暖功能的内衣有强烈购买意愿，但并不满意现有的材质。为了为这些顾客开发出轻薄、柔软又保暖的产品，优衣库与日本纺织巨头东丽公司合作，克服工艺障碍，把这种专业面料迅速运用到大众商品中。经过不断收集顾客意见对产品进行改良，从防寒保暖这一基本功能，到增加防静电功能，到了最新一季女装HEATTECH系列甚至加入化妆品原料山茶花油，使其兼具保湿功能，在保暖服装领域，HEAT-TECH正在发挥它的极致。

一改服装行业把重心放在款式和设计上的做法，优衣库从顾客需求出发，通过研发面料增强品质，持续改进产品功能，把互联网行业的‚用户体验至上‛法则，前所未有地实施到了服装行业。湖北轻工职业技术学院

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‚中国的服装业每年都在变，基本的东西反而不重视，基本款式没真正做到品质化。个个搞个性化，个个追求所谓的时尚，却很少在面料上动脑筋，在消费者真正需要的地方去想办法。‛雅鹿控股董事执行总经理程伟雄表示。

（二）服务对象的对比

1、让每一款产品都大卖，不积压库存

通过在研发、设计、生产、销售各个环节上的颠覆性创新，优衣库创造出了一套独特的管理模式，在改变着服装行业‚常识‛的同时，不断地把更多的‚难以置信‛带进这个传统领域。

2、所有年龄段和性别都能穿

没有流行元素，款式看上去更精简优衣库对每一款都进行了深度开发，一款单品，往往分圆领、V领，男女老少款全覆盖，尤其在颜色体现上，每个SKU多有四五种颜色。湖北轻工职业技术学院

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（三）营销策划的对比

1、让每一款产品都大卖，不积压库存

通过在研发、设计、生产、销售各个环节上的颠覆性创新，优衣库创造出了一套独特的管理模式，在改变着服装行业‚常识‛的同时，不断地把更多的‚难以置信‛带进这个传统领域。

2、大数据监测

优衣库对销售数据的跟踪以星期为单位，销售数字也实时地反映出了库存的变动，所以商品摆到架上两个星期后，当季的销售情况基本上就一目了然了。‚很多企业都苦恼库存的问题，但优衣库没有被‘缠住’，与我们随时都能从整体店铺到每一款产品的销售数据得到的支撑密不可分，数字可以说明一切。‛潘宁说。数据分析能力帮助优衣库对库存进行及时把控，并顺势调整，避免了危机。湖北轻工职业技术学院

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优衣库在2009年建立天猫旗舰店，跟其他品牌分散在京东、当当等平台不同，优衣库的电商官网以及APP上的流量全部被导向天猫旗舰店，同时在后台分析出哪些人在买、单次消费金额、消费频率等，利用这些数据可以精准地指导优衣库将新门店开在中国哪些区域。‚我们的产品已经被卖到全国661个城市，但我们实体店只是进入其中50多个城市，网店能够帮助我们把顾客的范围拓展得更广。‛潘宁称。‚开店准确率高，这就是大数据的优势。‛上海狮格咨询有限公司总经理张炳良认为，而准确的开店率，也使得优衣库能最大限度地避免了库存损失。

国内大多服装企业在数字分析能力上却显得滞后许多，‚一天卖多少货，补货情况怎么样，哪些好销哪些不好销，国内同行能看到一个月前的数据就算不错的了。‛程伟雄表示。

是管理上有难度还是技术落后？‚硬件大家都有，但很少把店铺里发生的事情进行数据总结，以前生意太好做，大家没去重视这个东西，何必这么细这么烦？第二年的产品计划拍拍脑袋就做了，而不是根据数据分析做出的决策。‛张炳良说。

沈均也认为原因出在管理上，‚技术只是辅助，很多品牌都能做到，关键是你是否能坚持，收集到的数据是否真的被用来分析和做决定。‛湖北轻工职业技术学院

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（四）广告投放的对比

七、喜欢快时尚品牌服装的原因

时尚界以‚快、狠、准‛为主要特征的快时尚迅速兴起，带动全球的时尚潮流。快时尚服饰始终追随追季潮流，新品到店的速度奇快，橱窗陈列的变换频率更是一周两次。与速食年代‚求速‛的特点如出一辙。这些快时尚服装受到广大年轻消费者的青睐。C&A款式简单便宜量足 H&M低成本‛和‚高时尚度‛ ZARA时尚但价格相对较贵

UNIQLO便宜，舒适，面料优质，款式简单，容易搭配

一个关于‚H&M、C&A、UNIQLO、ZARA‛等快品牌的市场调查显示 一个品牌的‚价格、质量、款式‛是该品牌市场占有率的三大最重要的影响因素。而且包括一些店内促销活动也会有所带动。比如，新品促销、换季打折、买一赠一/第二件半价、赠送打折券等。湖北轻工职业技术学院

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八、优衣库服装品牌门店服饰陈列、摆设的特色及喜欢的原因

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门店陈列

一般将热销产品或新品上市的服装摆放至门店，搭配新潮夸张以吸引顾客的注意。