第一篇：酒店客房服务知识问答题
客房服务知识问答题 初 级
1、客房服务员正式清扫房间前要做好哪些准备工作，答案要点： ①领取钥匙②准备工作车和用品 ⑧准备吸尘器 ④确定清扫顺序
2、客房服务中怎样做好钥匙控制?请简单说明。答案要点： ①领取、交回作好登记 ②工作中保管好
⑧注意客人钥匙④丢失报告登记
3、单问客房位者有几种设法? 要点：三种 ①一张单人床
②两张单人床 ⑧一张双人床
4、西式铺床有几个主要步骤 要点：四个： ①将床拉出 ②撤出床单枕套
③按程序做床，检查效果 ④将床铺推回原处。
5、某饭店306房住着一位法国女宾。服务员小张开夜床认真，开好两张床，摆好托鞋，打开地灯，他做得对吗? 答案要点： ①不对，应开一张床 ②原因是容易引起客人误解
6、晚间卫生间整理程序是怎样的，请按顺序列出。要点：分四步： ①简单清洗面盆、浴缸、恭捅
②更换用过的卫生用品 ⑧放好防滑垫 ④把脚巾平放在浴缸外侧，然后关灯关门。
7、客房服务的晚间客房整理的工作步骤是怎样的? 答案要点： 整理房间、补充用品、做夜床、整理卫生间、检查、离开五个步骤
8、客房常用的清毒液剂有哪几种，分别列出。答案要点： 氯亚明、漂白粉、高锰酸钾、“八四肝炎”清毒液。
9、什么是礼节、什么是礼貌，S先生进店，门卫向他问好，进入前厅，主管同他热情握手，表示欢迎。两者何为礼节何为礼貌。答案要点：
①向他人表示敬意的一种形式为礼节，交往中表示恭敬、尊重、问侯等的通称为礼貌。②前者为礼貌，后者为礼节。
10、客房地板打腊有几个步骤：请分别说明。答案要点： 打腊、砂擦、除尘、上腊和打光，共五个步骤
11、客房玻璃擦试有几种方法，各适用哪些情况。答案要点： 粉擦、水擦、潮干布擦、油擦，共四种。
12、什么是仪容、什么是仪态。客房服务员的仪容要求包括哪几个方面? 答案要点： ①人的容貌、面貌为仪容，人在交往中的举止、姿态、风度为仪态。②主要包括坐态、站态、行态、服务中的举止和个人卫生五个方面。
13、客房服务员个人卫生要注意哪几个方面，其中饮食卫生的要求是什么? 答案要点： ①精神卫生、饮食卫生、身体卫生三个方面②上班前不饮酒，不食异味食物。
14、小李在客房工作间消毒，他用2：3的比例配好了氯胺消毒液，将茶杯、刀叉、咖啡具存放入，浸泡1小时后取出冲洗，工作十分认真，他做得对吗?为什么? 答案要点： ①不对，比例度为1：3，浓度太大②氯胺对金属有腐蚀作用，不应浸泡，就尽快消毒冲洗。
15、客房服务员在工作中要掌握哪些主要的礼仪知识?其礼节 要点是什么?答案要点：
①问候、称呼、迎送、应答、操作礼节五种②注重仪容、仪态，工作中尊重客人。不乱动客人物品。
16、客房服务中，服务员迎接客人包括哪几个工作步骤，请分别说明。答案要点： ①了解客情②布置好房间⑧到楼层电梯迎接客人。
17、服务员用浓度为0．5％的“八四肝炎”消毒液消毒，他按1：200的比例配好了溶液，工作了1个多小时，事后感到手不舒服，为什么?答案要点：
①溶液配备比例不对，应为1：500，②因浓度大，有刺激作用。
18、泡茶和沏茶有何区别，以哪种方法为较好?答案要点： ①所用开水温度不同②以沏茶方法为好，茶中营养不易遭到破
19、中国茶主要有哪几种类型，请分别列出。答案要点： 红茶、绿茶、花茶、乌龙茶、紧压茶五大类。
20、客房酒吧中心软饮料和烈性酒一般层配多少种，你知道吗?答案要点：
①知道，软饮料一般不少于5—8种，②烈性酒一般不少于3—5种，同时另配少量干果和饮酒用具。
21、客房服务员应怎样做好一般客人的客衣服务工作?答案要点：
应掌握登记、检查、清点、填表、送衣收费帐务手续、分发客衣等要领。
22、客房常用的灭火器材有哪几种，简单列举。答案要点：
有泡沫灭火器、酸碱灭火器、干粉灭火器、二氧化碳灭火器、1211灭火器等五种。
23、客房服务中应怎样防止盗窃事故发生，请列出主要防范要点。答案要点： 注意五个方面：
①值班员坚守岗位，掌握客人进出情况 ②来访客人做好登记，加强管理 ③清扫房间执行登记表格制度 ④加强钥匙保管
⑤客人离房后立即查房
24、客房服务中，客人离店前服务员应做好哪些方面的工作?答案要点： ①掌握离店时间 ②问是否叫醒
⑧检查掌握未完事项 ④帮助整行李 ⑤注意结帐
⑥征求意见⑦检查房间设备用品。
客房服务知识问答答题(二)中 级
1、什么中VIP客人，客房眼务中应怎样接待好VIP客人。答案要点：
①身份地位高，能给饭店带来生意，多次住店和饭店业务员关系密切的人为-VIP客人
②接待VIP客要特殊照顾，进店由客务关系员迎接，办登记手续和引客进房，介绍设备，房音特别布置，加提鲜花，水果。房价给与适当优惠。住店过程中，如有必要请饭领导拜访客人。
2、某饭店8月5日进住一美国旅行团25人，前厅已办好手续、客房服务员应怎样接待好这些客人。答案要点：
根据事先通知，接待过程中要掌握好三个服务要点。
3、客房服务中，服务员敲门后无人回答，可能有几种情况，应如何处理?答案要点： 有三种情况①客人在卫生间②客人在睡觉③客人正准备外出。应区别不同情况处理。
4、服务员小李敲门进入346房门，发现客人心脏病突发，已不能走动。问他该怎样处理答案要点： 分四步：
①立即通知值班经理和上级 ②迅速联系急救站或附近医院，不要随便搬动客人 ⑧医生来后协助医生抢救，然后送医院治疗。
5、美国客人Smis5月8日向饭店报案，说他在客房丢了一只金戒指和500元美元，要求饭店查找，问怎么处理答案要点：
①立即报告上级，了解客人物品丢失经过，对客人姓名，国籍来住时间案时间，丢失过程细节等做好询问 ②征得客人同意后帮助客人在房间查找，客人必须在场。③找不到，对饭店员工中作调查
④注意防止客人假报案，最后仍找不到，报公安部门处理。
6、什么是投诉，饭店客人投诉的方式主要有哪几种，投诉处理一般步骤是怎样的?答案要点： ①客人对服务不满或报怨所提的意见或要求
②主要有电话、口头、书面三种，处理分两种情况
7、法国客人Madam住饭店三层，7月5日她投诉客房卫生间两天不能洗澡，因水管坏了，她要求查明原因并付一天房费。问你将怎样处理这件事。答案要点：
迅速接触客人，先给客人换房，查明原因，视具体情况处理。要说明情况及处理办法。
8、一日本客人来信，说他一月前住某饭店五层，一日有朋友来访请3号服务员送椅子、开水、服务员推说忙不来，不得已给了服务5美元和2盒烟后，服务态度变了，他请饭店客房查明此事。请问该怎样处理? 答案要点：
按客人离店后投诉处理方法处理，要说明处理工作步骤，可能碰到的情况和处理结果等。情况可能有查得清的、查不清两种可能，要分别说明。
9、客房常见的地毯有哪几种，其保养方法是怎样的，请说明步骤。答案要点： ①尼龙、聚脂纤维、人造毛、聚丙烯、人造纤维7种 ②方法是吸尘、除渍、清洗。
10、客房钥匙有哪几种，客用钥匙控制管理的作用是什么？答案要点： ①客用、工作用、楼层点钥匙客房总钥匙和万能钥匙三种 ②作用有三个要点。
11、一外国夫妻住某饭店308号房，一日，妻子去游泳，过了一段时间，丈夫打电话到游泳池，服务员听不懂外语，说了好——会，客人气冲冲来到游泳池，说服务员是故意把他一把推入池中，还投诉饭店服务质量太量，要求将这位服务员解顾，请问该怎样处理。答案要点：
按对待爱挑剔的客人投诉处理，但应针对问题，说明具体方法，使客人最后能够满意。
12、一瑞士女宾住218房，一日下午来了一位陌生人敲门，她开门后发现此人神色慌张、后怆惶离去，客人找到问饭店，说没有安全感。要求查明此事，否则她将搬出到别的饭店去住。问该怎样处理。答案要点：
①查明原因②向客人道歉⑧采取具体防范措施，并告诉客人。
13、楼层客房服务小组的工作内容主要包括哪几个方面，请分 别说明。答案要点：
服务项目、清洁卫生、安全工作、财产保管等四个方面，最终目的是提高服务质量。
14、请列举楼层客房班组财产管理帐卡的主要内容。答案要点：
名称、数量、规格、价值量、位置、领进、调出、建帐日期、经管人、经手人等。
15、楼层客房班组应怎样做好低值易耗品的管理工作。答案要点：
一般采用四定方法：定人员、定存放地点、定量配备、定期清点。
16、某饭店364房间客人来了几位朋友，大家一起开怀畅饮，晚6：00后，朋友离去，客人大醉，弄脏了地毯，剪乱了毛毯。服务员发现时，客人还在大吵大嚷，请问该怎样处理? 答案要点：
①报告上级②设法让客人醒酒⑧针对财产损坏具体情况处理④事后安慰客人，不致引起反感
17、饭店客房木质家具较多，应怎样做好木质家具的保养工作 ? 答案要点：
抓住防止受潮、保持定温、少移动、防碰撞等三个环节的工作。
18、客房服务员在服务过程中应怎样做好钥匙管理工作? 答案要点：
①工作中使用钥匙必须签名领取，清扫卫生时带在身上②严禁让陌生人开启房门⑧客人若将钥匙忘在房内，非熟习者必须出示证件，查明是否住此房间，若客人门上钥匙孔内有钥匙，要敲门提醒客人客人退房后在房内发现钥匙要立即上交④下班后交回钥匙作好登记。
19、客房服务员应怎样正确使用服务用语要掌握四个要点：①语言完整，合乎语法，简明扼要②表情真 切，注意客人，面带微笑⑧口齿清楚，语音适当，必要时配合手势④保持口腔卫生，不可离客人过近或过远。
20、什么是地毯干粉洗法，怎样用干粉洗法洗涤地毯。答案要点：
将干粉清洗剂压入地毯，使之均匀，40分钟后再彻底吸尘。注：本书中标有“O”符号的题未被本次大赛采用。
客房服务知识问答题(三)高 级
1．客房服务员和客人的关系是怎样的?怎样理解服务员所扮演的社会角色? 答案要点：①服务与被服务的关系，始终处于被支配的地位。②服务员是一种社会分工，在社会上服务是相互的。
2．人在遭到心理挫折后有几种主要的心理补救措施，请分别说明。
答案要点：有心理补偿，寻求合理解释而得到安慰、宣泄不愉快的心情三种。
3．人的心理行为有几种自我表现形式，客房服务中应抑制哪些表现形式，发扬和坚持何种表现形式。答案要点：有儿童自我、家长自我、成人自我表现形式三种应抑制前二种，发扬第三种。4．在饭店服务中，为什么说客人永远是对的? 答案要点：①饭店主要任务是为客人服务，非不得已不应说客人不对，和客人争吵，失去客源②客人即使有不对的地方，也不能直说，应婉转告诉客人，主动承担服务中的不足，防止引起客人反感⑧要尽量设法同语将“对”让给宾客。
5．客房服务员应怎样培养成人自我心理行为、举例说明。
答案要点：加强心理修养、自觉辨别不同心理行为，应主动克服不良心理行为。6．当客人表现出家长自我心理行为时，服务员应怎样对客人施加影响。
答案要点：主要用成人自我心理行为去施加影响、促使客人也转变到成人自我心理来处理服务中的问题。7．在客房服务中、服务员应怎样把“对”让给客人。请举例说明。
从“客人永远是对的”出发，当客人“不对”时，不要直接争论，主动改变服务方式。8．不同层次的客人在饭店泊费中有不同需求，应怎样针对这些需求提供服务b 答案要点：有较低层次、较高层次、更高层次三种，需求不同，区别不同情况提供服务，应举例说明。9．什么’是形象控制法、客房服务中怎样用形象控制来调节自己的情绪。
①运用好的形象和想象来调节人的心境或情绪。②运用形象控制法要掌握三个要点：一是心情不舒畅时，想到好的形象，二是工作顺利时，想到可能发生不足，有心理准备。⑧培养自己的形象思维能力，总是用不同形象调节自己的情绪。
10．颜色可以反映人的不同心理状态，请列举七种颜色所表示的人的心理情绪。红—兴奋、橙—快乐、黄—愉快、绿—安静、兰—忧郁、紫—焦虑不安、黑—悲伤 11．什么是联想娇正法，举例说明怎样用此法来调节客房服务员的情绪，捉供优质服务。在一定心境或情绪下，用联想代替现实或用一种联想代替另一种联想来改变人的心境或情绪。12．客房服务员调节自己的情绪有几种主要的心理方法。要点：主要有四种：①形象控制法②联想娇正法⑧想象训练法 ④自我暗示法。
13．客房用的电视机基本构造是怎样的，服务员应怎样使用好电视机要点：①主要电信号接收、扫描电路、显像管、电源等几部分组成。②使用电视机要注意四个方面，一是位置要放好，二是随时保持电视机清洁卫生，注意防尘，三是注意电源和散热，四是雷雨天不要使用。
14．现阶段、人工制冷方法有几种，请简单说明，饭店冰箱主要采用哪几种? 答案要点：有蒸发压缩法、吸收制冷法、半导体制冷法、升发 制冷法四种，主要用第一种。
电冰箱有几种类型、其冷冻贮存—等级是怎样表示的，有几种。
答案要点：①亚温带、温带、亚热带、·热带型四种。②用星级表示，符号为花图案。一花—6℃、两花—12℃、三花—18℃、四花一24℃
15．饭店空调由几个主要部分构成，其工作原理是怎样的，客房服务层怎样维护和保养好空调
要点：①由三个主要部分——制冷系统，通风循环系统和电源控制系统组成。②维护保养注意三个方面：第一、房间要保持清洁、干燥。第二、不要往空调上浇水。第三、经常做好空调器清扫工作。16。饭店床铺有几种类型，各有什么特点，目前以哪种床为主。答案要点：席梦思床和弹簧软垫床两类以后者为主。17．饭店地面有几种类型，各举出三种不同构造的地面。要点：①主要有树脂地面和非树脂地面两大类。
②树脂地面有沥清地面，亚麻仁油地面，软股地面等。
⑧非树脂地面有大强石地面，沼凝大地面，瓷砖地面，木板地面等。18．饭店应怎样做好混凝土地面和大理石地面的保养工作。
要点：①混凝土地面保养要注意经常清洁，地面要打腊，不宜使用无抑制剂的酸性清洁剂。②大理石地面不能使用酸性清洁剂和粉状清洁剂，不能用粗糙的东西磨擦，·地面层封腊，随时保持卫生。19．保养瓷砖地面应注意哪些问题怎样做好保养工作。
要点：注意点：①不用无抑制的酸性清洁剂，而用适应碱性清洁剂。②定期打腊，或嗑磨、保持光洁。⑧每天用油拖拖地，防止精糙物使磨擦。
20．地毯的基本构造有几种结构，怎样做好地毯保养工作。要点：①基本结构有环层结构，断层结构和混合成结构三种。
②地毯保养基本要点是：第一、每天吸尘，越彻底地越好。第二、清洗地毯要选好清洁剂，不用酸性或碱性过高的清洁剂。要按比例要求配制清洁剂，第三日常注意防止污迹。21．客房床上用品有哪几种，以标准客房为例，说明其配备标准(三星级)要点：①床上用品主要有床单、枕头枕套、毛毯、床罩、棉褥等。
②三星级标准房配备标准为：床单—2条／床，枕头枕套—2个／床，毛毯—1条／床，床罩—1条／ 床，棉褥—1条／床。
22．请举出三种公共区域常用的清洁剂说明其用途。要点：①常用清洁剂主要有腊水——保护地面
（2）擦铜水——专门去铜锈
（3）空气清新剂—使局部范围内的宾气保持清新香味。
客房服务知识问答题 四
1．因工作需要，要与客人一同乘坐电梯时怎么办? 答：C请客人先进，不能与客人抢搭电梯；②出电梯时，按电梯开关，请客人先出。2．客人对我们提出批评意见时怎么办? 答：①虚心听取，诚意接受；②对工作中的不足之处要向客人表示歉意，并马上纠正；③对客人因误解而提出的意见，在适当时机作耐心细致的解释，争取客人谅解，并感谢客人。3．遇到刁难的客人时怎么办? 答：l通过揣摩客人心理，掌握客人性格和生活特点，力求将服务作到客人开口之前；②细心分析客人刁难的原因；(3)注意保持冷静态度，以礼待客，表示歉意；(4)如仍未解决，应向上反映，并作 好情况记录，留作资料备查。
4．客人向你赠送礼品或小费时怎么办? 答：：(1)婉言谢绝；(2)婉拒不掉，可暂时收下；(3)事后交领导处理，并说明情况。5．大批团队客人到达楼层时怎么办? 答：①楼层服务员要互相配合工作；(2)迅速做好带房工作，先将该团负责人带入房间；(3)行李到后，按房号迅速将行李送进房间。
6．服务员带客人进房间后怎么办? 答：(1)先请客人坐下，拉开窗帘(如重点客人要送香巾、香茶)；②向客人介绍宾馆主要服务、娱乐设施的位置、营业时间、房间内设备及使用方法。7．当团体客人已到，并催促要行李时怎么办? 答：①安慰客人；②与总台联系了解行李是否到达，并向陪同了解行李未到的原因，以便答复客人；（3）行李一到，应先送给催促行李的客人。8．当发现团体个别房间行李搞错时怎么办? 答：①了解客人行李特征；②先检查一下客人不在的房间；（3）了解是否把行李送到其它楼层；④如仍未找到应立即告之陪同人员查找原因，尽快解决。9．接到使用会议室的通知单时怎么办? 答：①了解使用单位、时间、人数和形式，有何特殊要求；②及时按要求做好布置工作；（3）客人到达前10分钟泡好茶，并准备好香巾。
10。客人外出时，服务台班的服务员该怎么办? 答：①客人外出一次，服务员要跟房一次；②及时通知负责整理房间的服务员整理房间并进行房间卫生的小清理；⑧如晚上跟房应同时做好拉窗帘、开床、放拖鞋等工作，窗帘要拉合放顺。11．在清洁房间时发现家具、设备有毛病时怎么办? 答：①通知有关部门前来修理；②做好时间记录；（3）一时难以修好的要及时更换；④如一时难以修好时，要考虑帮客人调换房间。
12．房间打扫卫生时，房间电话铃响了怎么办? 答：不接，为了避免不必要的麻烦和尊重客人对房间使用权。13。当知道客人将客房作新婚之用。时怎么办? 答：①首先了解客人结婚月期、举行婚礼的时间和大致程序；②按客人要求把房间布置得更美些，增加新房气氛；（3）通知公关部准备好送给客人的结婚礼物和鲜花，备好总经理的名片，待客人回来时送到房间并祝敬语。
14．客人要求我们代办事项时怎么办? 答：①做到一准二清三及时，即： 代办事项准，帐目清、手续清，交办及时，送回及时，请示汇报及时；②填写委托代办事项通知单，送总台办理。15．当发现洗坏了客人衣服时怎么办? 答：①不要当客人面责怪和指责有关部门；（2）向客人表示歉意； ③客人提出赔偿时应按宾馆有关规定给予赔偿。
16．客人外出吩咐，可以让来访者进入房间时怎么办? 答：①请客人写清来访者是什么人、何处来、姓名、性别，大约年龄，与客人关系等；②来访者符合客人提供情况的可让其进房；（3）服务员应注意来访者进房后，客人未回来之前是否有外出；（4）如发现可疑或带有物品外出时，服务员应上前查问来访者。17．当发现房间钥匙丢失时怎么办? 答：①及时认真查找；②找不到时应向主管或经理汇报；（3）马上请维修工来换锁；（4）追查钥匙丢失的责任、原因： A．如属客人丢失，要求客人赔偿，并马上换锁；B、如属服务员丢失要追查责任；C、总结教训，制订完善钥匙管理制度。
18．因我们的设备问题，致使客人受伤时怎么办? 答：①首先安慰客人几句，然后马上请医生为客人治疗，(轻伤可带客人到医务室就诊)，随即向主管、经理汇报；②视客人伤势，班长陪同，主管或经理带上水果、食品等到房间探候，并致歉；（3）对该房客人在服务上给予特殊照顾，视情况进房问候，征求客人在服务上的需要；④马上通知维修部门对该房设备进行检查、维修；（5）做好事故发生经过记录，查事故发生原因，防止类似事故发生o 19．当发现房间失火时怎么办? 答：①客房服务员平时要熟悉宾馆和本楼层的应急楼梯位置，熟悉消防器材性能和使用方法、放置位置；②如发现房间失火，服务员要保持沉着镇静；⑧初起之火，应立即扑灭；④火势一时不能控制，应立即报告有关部门前来抢救，并及时引导客人疏散，特别注意考虑救出醉酒和熟睡的客人；⑤事后保护现场，协助有关部门查明起火原因。
20．当发现客人得了传染病怎么办? 答：①及时向部门经理汇报，向防疫部门报告；②将客人转送医院治疗；（3）客人住过的房间，用过的家具设备，要请防疫部门彻底消毒；④病客用过的床单、毛巾、餐具，要撤出并单独严格消毒；⑤经过消毒和处理的房间要再进行一次全面大清扫后才能住进新客。21．客人对电话单收费提出疑问怎么办? 答：①向客人仔细说明电话收费标准；②可请总机直接与客人说明；⑧如因宾馆工作不慎出现差错，应向客人道歉。
22．由于客房空调失灵，客人拒交房租时怎么办? 答：①主动向客人解释道歉，争取客人谅解；②向上级汇报，可视情况适当减收房费；（3）客房使用前应进行全面检查，防止把不合格的客房出售给客人。23．检查房间时发现客人遗留的外国刊物怎么办? 答：①如是黄色刊物，不能翻阅、传阅、更不能私自处理；②应立即集中放入规定的箱子里(防腐箱)，由保安部定期派人来收取处理。24．在楼面发现可疑人怎么办? 答：①主动上前查问；②如发现对方神态有异样时及时通知保安部；派人处理并向经理汇报；（3）做好发现可疑人情况记录。
25．客人要求和你合影留念怎么办? 答：①首先致谢并婉言谢绝；②难以推辞时应多找几位同志一起合影；⑧不要单独和客人拍照，事后向领导汇报。
26．客人住下后，要求调房时怎么办? 答：①了解客人要求调房的原因；②及时与客房部联系尽量为客人调整合适的房间；⑧一时无法调换时要向客人耐心解释，并表示一有空房将马上为其调换。27。客人要求我们加急洗衣时怎么办? 答：①与洗衣房联系，能否在要求时间内完成；②向客人说明加急洗衣的收费办法；⑧开洗衣单时要注明加急字样以及要求完成的时间；④送洗衣房时要说明该份客衣是加急的，以双方确认，保证能按时将客衣送回给客人。
28．当自己在服务台正在听电话，而又有客人来到面前时怎么办? 答：C服务员要起立，点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意；②尽快结束通话；⑧放下听筒后首先向客人道歉。
29．客人前来领回遗留物品时怎么办? 答：①问清客人姓名、原住房号、离馆日期，遗留物品；②经查对相符时请客人出示有效证件核对并写好收条，在收条上写上证件号码；⑧注销遗留物品记录并注上日期。客房服务知识问答题（初级）
1、客房服务员正式清扫房间前要做好哪些准备工作，答案要点：
①领取钥匙②准备工作车和用品 ⑧准备吸尘器 ④确定清扫顺序
2、客房服务中怎样做好钥匙控制?请简单说明。答案要点：
①领取、交回作好登记 ②工作中保管好 ⑧注意客人钥匙④丢失报告登记
3、单问客房位者有几种设法? 要点：三种 ①一张单人床 ②两张单人床 ⑧一张双人床
4、西式铺床有几个主要步骤
要点：四个：①将床拉出 ②撤出床单枕套 ③按程序做床，检查效果 ④将床铺推回原处。
5、某饭店306房住着一位法国女宾。服务员小张开夜床认真，开好两张床，摆好托鞋，打开地灯，他做得对吗? 答案要点： ①不对，应开一张床 ②原因是容易引起客人误解
6、晚间卫生间整理程序是怎样的，请按顺序列出。要点：分四步： ①简单清洗面盆、浴缸、恭捅 ②更换用过的卫生用品 ⑧放好防滑垫 ④把脚巾平放在浴缸外侧，然后关灯关门。
7、客房服务的晚间客房整理的工作步骤是怎样的? 答案要点：
整理房间、补充用品、做夜床、整理卫生间、检查、离开五个步骤
8、客房常用的清毒液剂有哪几种，分别列出。答案要点：
氯亚明、漂白粉、高锰酸钾、“八四肝炎”清毒液。
9、什么是礼节、什么是礼貌，S先生进店，门卫向他问好，进入前厅，主管同他热情握手，表示欢迎。两者何为礼节何为礼貌。
答案要点：①向他人表示敬意的一种形式为礼节，交往中表示恭敬、尊重、问侯等的通称为礼貌。②前者为礼貌，后者为礼节。
10、客房地板打腊有几个步骤：请分别说明。答案要点：
打腊、砂擦、除尘、上腊和打光，共五个步骤
11、客房玻璃擦试有几种方法，各适用哪些情况。答案要点：
粉擦、水擦、潮干布擦、油擦，共四种。
12、什么是仪容、什么是仪态。客房服务员的仪容要求包括哪 几个方面? 答案要点：
①人的容貌、面貌为仪容，人在交往中的举止、姿态、风度为仪态。②主要包括坐态、站态、行态、服务中的举止和个人卫生五个方面。
13、客房服务员个人卫生要注意哪几个方面，其中饮食卫生的 要求是什么? 答案要点：
①精神卫生、饮食卫生、身体卫生三个方面②上班前不饮酒，不食异味食物。
14、小李在客房工作间消毒，他用2：3的比例配好了氯胺消毒液，将茶杯、刀*、咖啡具存放入，浸泡1小时后取出冲洗，工作十分认真，他做得对吗?为什么? 答案要点：
①不对，比例度为1：3，浓度太大②氯胺对金属有腐蚀作用，不应浸泡，就尽快消毒冲洗。
15、客房服务员在工作中要掌握哪些主要的礼仪知识?其礼节 要点是什么? 答案要点：
①问候、称呼、迎送、应答、操作礼节五种②注重仪容、仪态，工作中尊重客人。不乱动客人物品。
16、客房服务中，服务员迎接客人包括哪几个工作步骤，请分 别说明。答案要点：
①了解客情②布置好房间⑧到楼层电梯迎接客人。
17、服务员用浓度为0．5％的”八四肝炎”消毒液消毒，他按1：200的比例配好了溶液，工作了1个多小时，事后感到手不舒服，为什么? 答案要点：
①溶液配备比例不对，应为1：500，②因浓度大，有刺激作用。
18、泡茶和沏茶有何区别，以哪种方法为较好? 答案要点：
①所用开水温度不同②以沏茶方法为好，茶中营养不易遭到破
19、中国茶主要有哪几种类型，请分别列出。答案要点：
红茶、绿茶、花茶、乌龙茶、紧压茶五大类。
20、客房酒吧中心软饮料和烈性酒一般层配多少种，你知道吗? 答案要点：
①知道，软饮料一般不少于5—8种，②烈性酒一般不少于3—5种，同时另配少量干果和饮酒用具。
21、客房服务员应怎样做好一般客人的客衣服务工作? 答案要点：
应掌握登记、检查、清点、填表、送衣收费帐务手续、分发客衣等要领。
22、客房常用的灭火器材有哪几种，简单列举。答案要点：
有泡沫灭火器、酸碱灭火器、干粉灭火器、二氧化碳灭火器、1211灭火器等五种。
23、客房服务中应怎样防止盗窃事故发生，请列出主要防范要点。答案要点：
注意五个方面：①值班员坚守岗位，掌握客人进出情况②来访客人做好登记，加强管理③清扫房间执行登记表格制度④加强钥匙保管⑤客人离房后立即查房
24、客房服务中，客人离店前服务员应做好哪些方面的工作? 答案要点：
①掌握离店时间②问是否叫醒⑧检查掌握未完事项④帮助整行李⑤注意结帐⑥征求意见⑦检查房间设备用品 客房服务知识问答答题（中级）
1、什么中VIP客人，客房眼务中应怎样接待好VIP客人。答案要点：
①身份地位高，能给饭店带来生意，多次住店和饭店业务员关系密切的人为-VIP客人
②接待VIP客要特殊照顾，进店由客务关系员迎接，办登记手续和引客进房，介绍设备，房音特别布置，加提鲜花，水果。房价给与适当优惠。住店过程中，如有必要请饭领导拜访客人。
2、某饭店8月5日进住一美国旅行团25人，前厅已办好手续、客房服务员应怎样接待好这些客人。答案要点：
根据事先通知，接待过程中要掌握好三个服务要点。
3、客房服务中，服务员敲门后无人回答，可能有几种情况，应如何处理? 答案要点： 有三种情况①客人在卫生间②客人在睡觉③客人正准备外出。应区别不同情况处理。
4、服务员小李敲门进入346房门，发现客人心脏病突发，已不能走动。问他该怎样处理 答案要点：
分四步：①立即通知值班经理和上级②迅速联系急救站或附近医院，不要随便搬动客人⑧医生来后协助医生抢救，然后送医院治疗。
5、美国客人Smis5月8日向饭店报案，说他在客房丢了一只金戒指和500元美元，要求饭店查找，问怎么处理 答案要点：
①立即报告上级，了解客人物品丢失经过，对客人姓名，国籍来住时间案时间，丢失过程细节等做好询问 ②征得客人同意后帮助客人在房间查找，客人必须在场。③找不到，对饭店员工中作调查 ④注意防止客人假报案，最后仍找不到，报公安部门处理。
6、什么是投诉，饭店客人投诉的方式主要有哪几种，投诉处理一般步骤是怎样的? 答案要点：
①客人对服务不满或报怨所提的意见或要求②主要有电话、口头、书面三种，处理分两种情况
7、法国客人Madam住饭店三层，7月5日她投诉客房卫生间两天不能洗澡，因水管坏了，她要求查明原因并付一天房费。问你将怎样处理这件事。答案要点：
迅速接触客人，先给客人换房，查明原因，视具体情况处理。要说明情况及处理办法。
8、一日本客人来信，说他一月前住某饭店五层，一日有朋友来访请3号服务员送椅子、开水、服务员推说忙不来，不得已给了服务5美元和2盒烟后，服务态度变了，他请饭店客房查明此事。请问该怎样处理? 答案要点：
按客人离店后投诉处理方法处理，要说明处理工作步骤，可能碰到的情况和处理结果等。情况可能有查得清的、查不清两种可能，要分别说明。
9、客房常见的地毯有哪几种，其保养方法是怎样的，请说明 步骤。答案要点：
①尼龙、聚脂纤维、人造毛、聚丙烯、人造纤维7种 ②方法是吸尘、除渍、清洗。
10、客房钥匙有哪几种，客用钥匙控制管理的作用是什么 答案要点：
①客用、工作用、楼层点钥匙客房总钥匙和万能钥匙三种 ②作用有三个要点。
11、一外国夫妻住某饭店308号房，一日，妻子去游泳，过了一段时间，丈夫打电话到游泳池，服务员听不懂外语，说了好——会，客人气冲冲来到游泳池，说服务员是故意把他一把推入池中，还投诉饭店服务质量太量，要求将这位服务员解顾，请问该怎样处理。答案要点：
按对待爱挑剔的客人投诉处理，但应针对问题，说明具体方法，使客人最后能够满意。
12、一瑞士女宾住218房，一日下午来了一位陌生人敲门，她开门后发现此人神色慌张、后怆惶离去，客人找到问饭店，说没有安全感。要求查明此事，否则她将搬出到别的饭店去住。问该怎样处理。答案要点：
①查明原因②向客人道歉⑧采取具体防范措施，并告诉客人。
13、楼层客房服务小组的工作内容主要包括哪几个方面，请分 别说明。答案要点：
服务项目、清洁卫生、安全工作、财产保管等四个方面，最终目的是提高服务质量。
14、请列举楼层客房班组财产管理帐卡的主要内容。答案要点：
名称、数量、规格、价值量、位置、领进、调出、建帐日期、经管人、经手人等。
15、楼层客房班组应怎样做好低值易耗品的管理工作。答案要点：
一般采用四定方法：定人员、定存放地点、定量配备、定期清点。
16、某饭店364房间客人来了几位朋友，大家一起开怀畅饮，晚6：00后，朋友离去，客人大醉，弄脏了地毯，剪乱了毛毯。服务员发现时，客人还在大吵大嚷，请问该怎样处理? 答案要点：
①报告上级②设法让客人醒酒⑧针对财产损坏具体情况处理④事后安慰客人，不致引起反感
17、饭店客房木质家具较多，应怎样做好木质家具的保养工作 ? 答案要点：
抓住防止受潮、保持定温、少移动、防碰撞等三个环节的工作。
18、客房服务员在服务过程中应怎样做好钥匙管理工作? 答案要点：
①工作中使用钥匙必须签名领取，清扫卫生时带在身上②严禁让陌生人开启房门⑧客人若将钥匙忘在房内，非熟习者必须出示证件，查明是否住此房间，若客人门上钥匙孔内有钥匙，要敲门提醒客人客人退房后在房内发现钥匙要立即上交④下班后交回钥匙作好登记。
19、客房服务员应怎样正确使用服务用语要掌握四个要点：①语言完整，合乎语法，简明扼要②表情真 切，注意客人，面带微笑⑧口齿清楚，语音适当，必要时配合手势④保持口腔卫生，不可离客人过近或过远。20、什么是地毯干粉洗法，怎样用干粉洗法洗涤地毯。答案要点：
将干粉清洗剂压入地毯，使之均匀，40分钟后再彻底吸尘。
客房服务知识问答题（初级）
1、客房服务员正式清扫房间前要做好哪些准备工作，答案要点：
①领取钥匙②准备工作车和用品 ⑧准备吸尘器 ④确定清扫顺序
2、客房服务中怎样做好钥匙控制?请简单说明。答案要点：
①领取、交回作好登记 ②工作中保管好 ⑧注意客人钥匙④丢失报告登记
3、单问客房位者有几种设法? 要点：三种 ①一张单人床 ②两张单人床 ⑧一张双人床
4、西式铺床有几个主要步骤
要点：四个：①将床拉出 ②撤出床单枕套 ③按程序做床，检查效果 ④将床铺推回原处。
5、某饭店306房住着一位法国女宾。服务员小张开夜床认真，开好两张床，摆好托鞋，打开地灯，他做得对吗? 答案要点： ①不对，应开一张床 ②原因是容易引起客人误解
6、晚间卫生间整理程序是怎样的，请按顺序列出。要点：分四步： ①简单清洗面盆、浴缸、恭捅 ②更换用过的卫生用品 ⑧放好防滑垫 ④把脚巾平放在浴缸外侧，然后关灯关门。
7、客房服务的晚间客房整理的工作步骤是怎样的? 答案要点：
整理房间、补充用品、做夜床、整理卫生间、检查、离开五个步骤
8、客房常用的清毒液剂有哪几种，分别列出。答案要点：
氯亚明、漂白粉、高锰酸钾、“八四肝炎”清毒液。
9、什么是礼节、什么是礼貌，S先生进店，门卫向他问好，进入前厅，主管同他热情握手，表示欢迎。两者何为礼节何为礼貌。
答案要点：①向他人表示敬意的一种形式为礼节，交往中表示恭敬、尊重、问侯等的通称为礼貌。②前者为礼貌，后者为礼节。
10、客房地板打腊有几个步骤：请分别说明。答案要点：
打腊、砂擦、除尘、上腊和打光，共五个步骤
11、客房玻璃擦试有几种方法，各适用哪些情况。答案要点：
粉擦、水擦、潮干布擦、油擦，共四种。
12、什么是仪容、什么是仪态。客房服务员的仪容要求包括哪 几个方面? 答案要点：
①人的容貌、面貌为仪容，人在交往中的举止、姿态、风度为仪态。②主要包括坐态、站态、行态、服务中的举止和个人卫生五个方面。
13、客房服务员个人卫生要注意哪几个方面，其中饮食卫生的 要求是什么? 答案要点：
①精神卫生、饮食卫生、身体卫生三个方面②上班前不饮酒，不食异味食物。
14、小李在客房工作间消毒，他用2：3的比例配好了氯胺消毒液，将茶杯、刀*、咖啡具存放入，浸泡1小时后取出冲洗，工作十分认真，他做得对吗?为什么? 答案要点：
①不对，比例度为1：3，浓度太大②氯胺对金属有腐蚀作用，不应浸泡，就尽快消毒冲洗。
15、客房服务员在工作中要掌握哪些主要的礼仪知识?其礼节 要点是什么? 答案要点：
①问候、称呼、迎送、应答、操作礼节五种②注重仪容、仪态，工作中尊重客人。不乱动客人物品。
16、客房服务中，服务员迎接客人包括哪几个工作步骤，请分 别说明。答案要点：
①了解客情②布置好房间⑧到楼层电梯迎接客人。
17、服务员用浓度为0．5％的"八四肝炎”消毒液消毒，他按1：200的比例配好了溶液，工作了1个多小时，事后感到手不舒服，为什么? 答案要点：
①溶液配备比例不对，应为1：500，②因浓度大，有刺激作用。
18、泡茶和沏茶有何区别，以哪种方法为较好? 答案要点：
①所用开水温度不同②以沏茶方法为好，茶中营养不易遭到破
19、中国茶主要有哪几种类型，请分别列出。答案要点：
红茶、绿茶、花茶、乌龙茶、紧压茶五大类。
20、客房酒吧中心软饮料和烈性酒一般层配多少种，你知道吗? 答案要点：
①知道，软饮料一般不少于5—8种，②烈性酒一般不少于3—5种，同时另配少量干果和饮酒用具。
21、客房服务员应怎样做好一般客人的客衣服务工作? 答案要点： 应掌握登记、检查、清点、填表、送衣收费帐务手续、分发客衣等要领。
22、客房常用的灭火器材有哪几种，简单列举。答案要点：
有泡沫灭火器、酸碱灭火器、干粉灭火器、二氧化碳灭火器、1211灭火器等五种。
23、客房服务中应怎样防止盗窃事故发生，请列出主要防范要点。答案要点：
注意五个方面：①值班员坚守岗位，掌握客人进出情况②来访客人做好登记，加强管理③清扫房间执行登记表格制度④加强钥匙保管⑤客人离房后立即查房
24、客房服务中，客人离店前服务员应做好哪些方面的工作? 答案要点：
①掌握离店时间②问是否叫醒⑧检查掌握未完事项④帮助整行李⑤注意结帐⑥征求意见⑦检查房间设备用品 客房服务知识问答答题（中级）
1、什么中VIP客人，客房眼务中应怎样接待好VIP客人。答案要点：
①身份地位高，能给饭店带来生意，多次住店和饭店业务员关系密切的人为-VIP客人
②接待VIP客要特殊照顾，进店由客务关系员迎接，办登记手续和引客进房，介绍设备，房音特别布置，加提鲜花，水果。房价给与适当优惠。住店过程中，如有必要请饭领导拜访客人。
2、某饭店8月5日进住一美国旅行团25人，前厅已办好手续、客房服务员应怎样接待好这些客人。答案要点：
根据事先通知，接待过程中要掌握好三个服务要点。
3、客房服务中，服务员敲门后无人回答，可能有几种情况，应如何处理? 答案要点：
有三种情况①客人在卫生间②客人在睡觉③客人正准备外出。应区别不同情况处理。
4、服务员小李敲门进入346房门，发现客人心脏病突发，已不能走动。问他该怎样处理 答案要点：
分四步：①立即通知值班经理和上级②迅速联系急救站或附近医院，不要随便搬动客人⑧医生来后协助医生抢救，然后送医院治疗。
5、美国客人Smis5月8日向饭店报案，说他在客房丢了一只金戒指和500元美元，要求饭店查找，问怎么处理 答案要点：
①立即报告上级，了解客人物品丢失经过，对客人姓名，国籍来住时间案时间，丢失过程细节等做好询问 ②征得客人同意后帮助客人在房间查找，客人必须在场。③找不到，对饭店员工中作调查 ④注意防止客人假报案，最后仍找不到，报公安部门处理。
6、什么是投诉，饭店客人投诉的方式主要有哪几种，投诉处理一般步骤是怎样的? 答案要点：
①客人对服务不满或报怨所提的意见或要求②主要有电话、口头、书面三种，处理分两种情况
7、法国客人Madam住饭店三层，7月5日她投诉客房卫生间两天不能洗澡，因水管坏了，她要求查明原因并付一天房费。问你将怎样处理这件事。答案要点：
迅速接触客人，先给客人换房，查明原因，视具体情况处理。要说明情况及处理办法。
8、一日本客人来信，说他一月前住某饭店五层，一日有朋友来访请3号服务员送椅子、开水、服务员推说忙不来，不得已给了服务5美元和2盒烟后，服务态度变了，他请饭店客房查明此事。请问该怎样处理? 答案要点：
按客人离店后投诉处理方法处理，要说明处理工作步骤，可能碰到的情况和处理结果等。情况可能有查得清的、查不清两种可能，要分别说明。
9、客房常见的地毯有哪几种，其保养方法是怎样的，请说明 步骤。答案要点：
①尼龙、聚脂纤维、人造毛、聚丙烯、人造纤维7种 ②方法是吸尘、除渍、清洗。
10、客房钥匙有哪几种，客用钥匙控制管理的作用是什么 答案要点：
①客用、工作用、楼层点钥匙客房总钥匙和万能钥匙三种 ②作用有三个要点。
11、一外国夫妻住某饭店308号房，一日，妻子去游泳，过了一段时间，丈夫打电话到游泳池，服务员听不懂外语，说了好——会，客人气冲冲来到游泳池，说服务员是故意把他一把推入池中，还投诉饭店服务质量太量，要求将这位服务员解顾，请问该怎样处理。答案要点：
按对待爱挑剔的客人投诉处理，但应针对问题，说明具体方法，使客人最后能够满意。
12、一瑞士女宾住218房，一日下午来了一位陌生人敲门，她开门后发现此人神色慌张、后怆惶离去，客人找到问饭店，说没有安全感。要求查明此事，否则她将搬出到别的饭店去住。问该怎样处理。答案要点：
①查明原因②向客人道歉⑧采取具体防范措施，并告诉客人。
13、楼层客房服务小组的工作内容主要包括哪几个方面，请分 别说明。答案要点：
服务项目、清洁卫生、安全工作、财产保管等四个方面，最终目的是提高服务质量。
14、请列举楼层客房班组财产管理帐卡的主要内容。答案要点：
名称、数量、规格、价值量、位置、领进、调出、建帐日期、经管人、经手人等。
15、楼层客房班组应怎样做好低值易耗品的管理工作。答案要点：
一般采用四定方法：定人员、定存放地点、定量配备、定期清点。
16、某饭店364房间客人来了几位朋友，大家一起开怀畅饮，晚6：00后，朋友离去，客人大醉，弄脏了地毯，剪乱了毛毯。服务员发现时，客人还在大吵大嚷，请问该怎样处理? 答案要点：
①报告上级②设法让客人醒酒⑧针对财产损坏具体情况处理④事后安慰客人，不致引起反感
17、饭店客房木质家具较多，应怎样做好木质家具的保养工作 ? 答案要点：
抓住防止受潮、保持定温、少移动、防碰撞等三个环节的工作。
18、客房服务员在服务过程中应怎样做好钥匙管理工作? 答案要点：
①工作中使用钥匙必须签名领取，清扫卫生时带在身上②严禁让陌生人开启房门⑧客人若将钥匙忘在房内，非熟习者必须出示证件，查明是否住此房间，若客人门上钥匙孔内有钥匙，要敲门提醒客人客人退房后在房内发现钥匙要立即上交④下班后交回钥匙作好登记。
19、客房服务员应怎样正确使用服务用语要掌握四个要点：①语言完整，合乎语法，简明扼要②表情真 切，注意客人，面带微笑⑧口齿清楚，语音适当，必要时配合手势④保持口腔卫生，不可离客人过近或过远。20、什么是地毯干粉洗法，怎样用干粉洗法洗涤地毯。答案要点： 将干粉清洗剂压入地毯，使之均匀，40分钟后再彻底吸尘。
第二篇：酒店客房知识
酒店饭店员工服务技能大赛客房服务知识题
饭店员工服务技能大赛客房服务知识题
一、问答题
1、在准备补给品和接受分配的客房清扫任务后，为什么要了解客房状态表？你店清扫客房的次序是什么？为什么？
当看过客房状态表后，就能知道清扫客房的顺序，并能提供具有针对性的服务。通常的清扫次序是请即打扫房、走客房、贵宾房、住客房、空房、但各饭店有自己的政策规定，而且清扫次序与住房率高、低关系很大。
2、住客房的空调已被客人调至一定的温度，你还能动吗？为什么？ 不能动。因为这是客人认为最适宜的温度，我们的服务的目的就是为了使客人满意。
3、请介绍一下吸尘器的清洁保养要点？
（1）要按使用说明进行操作。
（2）使用前应进行检查，使用后要及时进行清洁。
（3）机器使用后要归还原处存放。
（4）发现故障要及时报修，停止使用，严禁私自拆卸机器部件。
4、为什么清扫客房有一个系统程序？
因为能节约时间，提高效率，还能节省服务人员的体力消耗，不致遗漏应清扫的地方和不会忘记已清扫过的地方。
5、为什么高出地面的物件要先去尘，而地面吸尘在最后？
清扫过程中，难免有垃圾、碎屑掉落在地上，最后吸尘能使工作更彻底，更完善，能避免重复劳动。
6、请谈谈地毯清洁保养的要点及原因？
（1）保证所有地毯每天至少吸尘一次，地毯上的污迹不仅影响美观，而且能吸附更多的尘土，如果不及时清除，时间长久则可能永远无法清除。
（2）大面积计划清洗，这是常规清洁工作。不要以为有了大清洗，就忽略了进行小面积的去渍清洁工作。
7、在清扫客房时，房内的电话铃响了该如何处理？
客房一旦出租后，客人就具有对房内容、设施、用品的使用权，因此服务人员不
能随意动用。为了避免不必要的麻烦和新生客人的使用权，房内的电话铃响了也不应该接听（总机会提供留言服务）。
8、如何保护吸尘器？
（1）不能吸碎玻璃入潮湿物品。
（2）从一个房间转移到另一个房间吸尘时，要手提吸尘器把柄。
（3）每次吸尘后，要及时清除机内的垃圾。
（4）要经常检查吸尘器上的电线，插头是否完好。
9、口香糖掉在地毯上，用何种方法消除为好？
可用除香口胶喷剂从外至内喷在香口胶上，使香口胶硬化，然后用小铲刀打碎硬化的香口胶，便可铲除，并用吸尘机吸去。
10、墙纸上留下了行李轮子的擦痕，该如何清除为好？
（1）用牙刷蘸着干洗溶剂，轻轻擦拭痕迹。
（2）用干净布擦去溶剂。
11、如果你在清扫中，客人回来了，你该如何办？
应向客人表示是否稍后来打扫，但要礼貌检查他的钥匙或房卡，以确证这是该客人的房间，这样做是出于安全目的，以防他人闯入客人房间。
12、清扫房间时，工作车如何摆放为好？为什么？
应将工作车堵在房门口，封闭的一面向外。
原因是为了减少重复路线，就近拿取补给品，以提高工作效率，而且还使得他人不能直接闯入房内，增加了安全感，还能使走廊看起来比较美观而且行走也方便。
13、清洁卫生间，应携还哪些常用的清洁剂和清洁工具？
座厕清洁剂、浴缸刷、抹布和海绵（百洁布）、多功能清洁剂、恭桶刷。
14、客人要电压转换插座，该怎么办？
礼貌问清客人的房号后，对客人说：“请稍等，我马上给您取来”。取来电压转换插座后，将其插在卫生间的电插座上，将客人的电吹风电须刀插上，试一下是否正常，如正常的话，就对客人说：“你的电吹风/电须刀可以用了”。并问客人还有什么需要帮忙，若没有，便可礼貌告退。还应根据饭店的规定作好记录。
15、双床间的客房内，只住了一位客人，做床时应开哪张床？
一般要求开靠近卫生间的床，但如果客人已经用过了某张床，到就开用过的床，如果客人在一张床上放了较多的东西，则应开没放东西的床。
16、客房服务员清扫客房时，住客在房内怎么办？
（1）应礼貌地询问客人是否可以清扫客房，（2）清扫过程中，房门一直要开着，（3）清扫时，动作要轻，要娴熟，不能与客人长谈。
（4）若遇来访者，应问客人是否可继续清扫。
（5）清扫完毕，应向客人道谢，并询问还有什么事可以效劳，然后再次道谢，退出客房，关上房门。
17、羊毛纤维的地毯有哪些特性？
高贵、耐用、易吸湿，去污渍的难度较混纺地毯大。阿摩尼亚、漂白水、氯水、碱或较强的清洁剂均会对其造成伤害。
18、清洗地毯时的注意事项有哪些？
（1）要先吸尘去渍后才开始清洗。
（2）在使用任何清洁剂时，要先试清洁剂对地毯的影响，切忌假高清洁剂对地毯无损。
（3）避免使用过热或过冷的水清洗地毯。
（4）避免使用过高的酸性或碱性清洁剂。
（5）不要将太多的清洁液置于地毯上。
（6）不要试图一次将很脏的地方洗净，应待地毯干后重复清洗，直至清洁。
（7）清洗后，待地毯稍干后，再次吸尘，应先用适当的滚筒吸尘机。
19、请你谈窗帘的作用。
窗帘能保温、遮光。美观、降低噪音，保持客房的私密性的作用。
20、当客人向你投诉时，你该怎么办？
（1）耐心倾听客人的投诉时，让客人把话讲完，这样做会使客人的情绪自然平静下来。
（2）将所投诉之事作好记录，然后向领班报告，不要急于辩解与反驳。
（3）如果是设备问题，应立即通知工程部门进行修理。
（4）如果投诉内容是本职范围内的过失，可根据情况，必要时由部门经理出面向客人道歉改正，以示对客人的投诉的重视。
（5）如果是对其它的部门的投诉，汇报后由上级部门进行处理。
二、英语口语题
1． 您对您的房间还满意吗？Are you satisfied with your room?
2． 让我带您去看看房间好么？May I show you the room?
3． 对此我很抱歉。I’m sorry about this.4． 盼望再次见到你。We’ll be looking forward to seeing you again.5． 希望您在我们酒店过得愉快。Wish you have a most pleasant stay in our hotel.6． 乐意为你服务。I am at your service.7． 小心楼梯！Mind your step!
8． 我马上就回来。I will be back in a minute.
第三篇：酒店客房服务质量问题浅析
重庆爱尔舍酒店客房服务质量问题及改善措施
摘要：随着我国市场经济的发展和经济全球化的进程的加快，旅游市场将面临着一轮新的增长，给我国的酒店业也带来了新的机遇。但竞争无处不在！酒店之间的竞争，其核心就是服务的竞争。客房作为酒店有效经营的基础，客房服务质量很大程度上能反应整个酒店的服务质量水平。没有客房服务，任何一家酒店或旅馆都无法生存下去。所以，如何完善酒店的客房服务质量，提升酒店的服务价值，将是爱尔舍酒店要重视的重要课题。虽然爱尔舍酒店的服务质量总体水平在不断提升，但存在的服务质量问题也是不容小觑的。
关键词：爱尔舍 客房服务质量 对策
前言：
20多年来，无论是星级评定标准的建立，还是ISO9000标准的引入，无不让我国酒店服务业有了较高的起点和使提供完美服务产品成为可能。重庆爱尔舍酒店（万州）由重庆知名专业酒店设计公司设计，按高品质标准建造的商务型休闲酒店。客观的评价，它取得的成绩是有目共睹的。但是总体服务水平还有待提高，这也可以从以下四个方面体现出来：
一、酒店客房服务质量存在的问题
(1)、服务管理方面。这方面的问题显得尤其突出，是整个酒店客房服务质量问题的难点、重点。以下几点具有典型的代表性:首先是服务不规范。如服务人员擅自移动客人的物品、未经敲门就进入客人的房间、临时取消客人的预定房、酒店不供应热水、不开空调等等情况，在我国的酒店业中几乎是司空见惯的，爱尔舍酒店也是不可避免的存在这种情况，严重影响了酒店的服务质量。其次是服务失误方面也时有发生。例如：服务员偷懒不更换床上用品、乱动客人的物品、洗坏客人衣物等等情况。这方面的问题是非常严重的，酒店的许多投诉都是由这方面引起的。
(2)、安全保卫方面。客人进入酒店后，酒店便有责任、有义务确保客人各方面的安全。但目前爱尔舍酒店客房服务中却时有不和谐音发出。它们主要体现在以下两方面：第一是客人在酒店丢失财物，酒店不能及时做好安抚工作，报案也不及时;第二是保安人员对客人态度生硬，引发客人不满，严重影响饭店经营及声誉，导致坏的口碑传播。
(3)、卫生管理方面。有时酒店客房床单上有污渍;有时客房清扫不彻底等等。
服务质量，从深层次上说，是管理的结果。而正是由于酒店管理人员管理意识不到位，才导致了输出的酒店产品不到位。就爱尔舍酒店的客房而言，我觉得管理水准偏低主要表现在以下三个方面：
(a)、质量管理意识淡薄。不少酒店客房管理人员虽然口头上承认质量的重要性，但在行动上却表现不佳。他们总是认为，质量管理不是他们的管辖范围，安排几个质量监督员或呼吁一下就可以了。
(b)、质量管理手段乏力。酒店管理层对客房服务质量的重要性认识不足，因此无论在组织机构设置、人员的配置、管理方法和管理措施上，都无法对酒店客房服务质量实施全面的管理。
(c)、质量管理流于形式。在客房服务质量管理中只注重控制、检查，而不注重事先防范，等到质量事故发生后，再去追究责任，使质量管理变成马后炮。
二﹑浅析酒店客房服务质量问题原因 酒店客房服务质量存在的诸如总体服务水平偏低、管理水平不高等问题，产生这些问题的原因有很多，具体可以从以下几点加以分析：
(1)客房员工流动性大导致服务水平达不到标准。一直以来,社会上就存在轻视服务工作的传统思想，认为服务是低层次的工作，因此很少有人把服务当成自己的事业来做，所以酒店服务员工是流动性最大的一个职业；酒店员工人格得不到尊重，因为进入酒店行业的门槛相对较低，很多管理者认为员工不愁找不到，而任意辞退员工。此外有些主管和领班本身素质不高，缺乏人力资源管理知识，对员工任意批评指责，员工得不到尊重和重视，难以调动其积极性，更谈不上主人翁责任感、归宿感和价值认同感等等。
(2)缺乏与各部门的沟通与协调。客房员工往往以为只要把客房的卫生做好就可以了，其实不然，客房与酒店各部门的协调与沟通是非常重要的。首先是客房部与前台的沟通很重要。客房部应该把客房状况及时的汇报给前台，前台才能把客房出租给客人，前台只有及时的把入住客人的信息反馈给客房部，客房部才能充分做好接待客人的准备;其次是客房部与工程部的沟通很重要。客房的设施设备保养和是否完好很重要，只有客房部及时的把客房的损坏情况报给工程部知道，工程部才能及时的进行维修，保证客房的正常运转。
(3)缺乏有效培训。培训作为酒店企业人力资源管理的重要环节之一，在日趋激烈的酒店市场竞争中日益引起经营管理者的重视。爱尔舍酒店对人力资源的培训开发，只是停留在员工短期培训层面，没有长期的目标和计划。纵观我国近年来酒店业的培训工作，其总体效果总是不尽人意，培训工作效率低下，严重影响了酒店人力资源的有效管理，甚至影响到酒店的服务质量以及其竞争力，因此，必须加快提高洒店员工培训的效率。
三、提高爱尔舍酒店客房服务质量的途径
在市场总体供大于求、客房出租率下降、竞争异常激烈的情况下，爱尔舍酒店同其他众多酒店一样都认识到了服务质量的重要性。高质量的服务能够减少服务补救带来的成本，最大限度地提高顾客满意度，增加顾客忠诚度，形成较好的酒店口碑。服务质量已经成为酒店的生命线，也是酒店工作的重点所在。
（一）、培养和强化客房服务员的服务意识
(1)、要培养客房服务员的服务意识就必须先培养服务员对本职工作的热爱，只有真心喜欢这份工作，工作起来才会有热情，才会主动，才会有强烈的为客人服务的欲望。
(2)、要培养客房服务员的服务意识就必须正确认识所从事的工作，不断更新观念，做到敬岗爱业。
(3)、要培养客房服务员的服务意识就必须正确理解服务对象的需求、情绪和误解，真正做到急客人所急。
（二）、设计和完善客房服务规程并严格加以贯彻执行
爱尔舍酒店要想稳定和提高服务质量，就要制定明确的服务标准，用定量化的方法给服务人员以指导。
服务质量存在不一致性，很大一部分原因是服务没有标准化，员工的服务比较随意化。因此必须建立有效的服务标准。酒店客房服务质量标准是服务工作应该达到的质量目标，它包括设施的质量规格和无形服务的质量标准。服务效率是使无形服务有形化，是提供优质服务的保证条件。而服务效果是无形服务质量标准的最终要求，是获得宾客满意的根本因素。
（三）、提供个性化服务
提供规范化的服务是保证客房服务质量的基本要求，但不应仅仅满足于为客人提供这一类的服务，因为每一位客人都是不同的，都有自己的个性与特色，必须为其提供相应的个性化服务，才能使客人对客房部的服务有更高的满意度。
客房服务产品是无形的，服务质量最终是客人评价的，客人评价服务质量优劣的标准是能否满足客人的需求。而客人的需求又是千差万别的，既有共性的部分，又有个性化的部分，因此要使服务质量上个台阶，必须先满足客人的个性化需求，为客人提供个性化服务。与此相适应，21世纪的酒店客房服务模式已从“标准化”走向了“定制化”。要提高客房服务质量，必须为客人提供更加富有人情味的、突破标准与规范的“个性化”服务，这是服务质量的最高境界，是酒店服务的发展趋势。
（四）、加强酒店客房服务培训
服务是无形产品，只有提供现场服务，其价值才能实现。因此服务质量的高低，直接取决于服务人员素质的高低，而培训是提高员工素质的有效手段，饭店应把培训工作列为重点工作来抓。培训工作不能流于形式，应该计划周密，形式多样，严格要求，注重实效，做到“六结合”，从而形成全方位的经常性培训，培养出一批高素质的职工队伍，为提高服务质量奠定坚实的基础。
（五）、加强服务督导和服务质量控制 酒店对服务质量的督导和控制主要通过强化检查来实现。一方面，我们提倡“走动式”管理，要求每一位中、基层管理者深入服务第一线，及时发现问题及时解决。另一方面，酒店质检小组也应适时对质检工作进行调整，提高质检频率，细化质检内容，丰富质检形式，要求每天有质检。无论是部门管理者的“走动式”检查，还是质检小组的强化检查，将检查的重心从对结果的检查转移到对服务流程的检查，质量并不是靠“检查”得出来的。服务操作流程一旦确立就很少有人再去考究其是否正确，但问题往往可能就出在流程本身设计的不完善上，所以我们应通过对服务流程的再造去改进服务质量。结论：
综上所述，随着酒店业竞争的日趋激烈，宾客对酒店服务质量的要求越来越高，爱尔舍酒店必须不断探索提高和完善自身服务质量的途径和方法，以优质的服务赢得顾客的忠诚。提高酒店客房服务质量就是提高整个酒店的服务质量和经济效益，从而使得寻求提高酒店客房服务质量的途径变得越来越重要。
参考文献：
[1]邹统钎，吴正平.现代饭店经营思想与竟争战略一中外高星级酒店管理比较研究.广东旅游出版社，1998.[2]李菊霞，林翔.我国饭店业员工流失的原因及对策 服务经济，2001,(3).[3]刘易斯·C·小福雷特斯.餐旅业人员培训.旅游教育出版社，1992.[4]屈云波.服务优势与全面宾客服务系统规划.企业管理出版社，1997.[5]王文君.中国饭店经营与管理.中国旅游出版社.1997.[6]李菊霞.林翔.员工培训不能少.北京工商管理，2001第5期.
第四篇：酒店客房服务工作总结
酒店客房服务工作总结
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酒店客房服务工作总结
2011-01-25 17:52:15 字体放大：大 中 小
忙忙碌碌中时间过的很快，转眼已工作半年了，回顾这半年来的工作，我在公司各位领导及同事的支持帮助下，按照公司的工作要求，做好自己的本职工作，为了以后能在工作模式中有新的突破，工作方式有较大的改变，现将工作情况总结如下：
(一)规范各岗位服务用语，提高对客服务，做到以客为尊，酒店客房服务工作总结。
舒适 整洁 安静的休息环境，良好的服务礼貌，备受尊贵的享受，想在客人前面，做到客人心里，这就是我对客房的要求。卫生整洁是每位来名门的客人所关注的重点，所以我们要求服务人员必须做到一客一换常客两日一换，我们保证每位来名门的客人都能住上干净舒适的客房，为了确保客房的质量，让他能成为一件合格的商品出售，我们会层层把关，破损的布草我们是绝不会为客人将就使用，为了提高客房质量的合格率，每天我们都会对客房进行净房抽查，做到门门都是干净处处都是整洁，力争将疏漏降到最低。
住的舒适吃的开心，我们餐厅虽然规模小，人手少，但我们的服务不打折扣，亲切的服务用语，专业的服务技能，可口的饭菜质量，我们总能让每位来餐厅的客人都能高兴而来满意而归。宾客出门在外，离开温暖的家，我们的服务会让客人真正感到在这就像在家一样，这里的口味还像在家吃的一样，工作总结《酒店客房服务工作总结》。在以后的工作中我们会多多注重服务细节，客人的一个眼神，一个动作我们就要能知道客人的所需。
(二)节约创收，杜绝浪费。
客房的一次性用品消耗很多，本着节约就是创利的思想，我们号召全体员工从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。
加强员工的节约节能意识，主要有以下几点：回收客用一次性的矿泉水饮料瓶，牙刷，梳子纸盒一切可回收能创收的物品，2.收拾房间关闭不需要的一切开关，空调。定时开关楼梯口，卫生间的照明灯，一切做到人走灯灭。
在保证卫生安全的前提下，我们也可以对餐厅食品进行回收，二次利用 我想着这一年的创收也是可观的''
三 设备的维修，家具的保养
客房的家电使用率是很多，在设备的保养上，客房严格执行保养规定，家具 地板 家电需要随时发现随时维修，不能维修的要及时通知工程部。家具地板我们也会不定期的进行保养上蜡，地毯可做到发现一处清理一处，这样不仅可以减少整体清洗次数，还能保持整体卫生。
回想过去有很多的辛酸苦辣，在工作态度上也迷失过方向，走了一点弯路，不过那是过去的我了，在以后的工作中，努力改正小错误，进一步提高服务品质，优化服务流程，制造新的服务亮点，为我们树立新的品牌形象。
新年新起点，我希望在来年能将客房餐饮管理工作推上一个新的台阶，使管理更加合理，更加完善，我想在以后的工作中我会协助各个领导做好客房餐饮的日常工作，合理安排服务员的休假，值班，换班工作，做好各项接待安排工作，发现问题及时处理，有疑难及时上报，对所管区域卫生严格把关，合理安排计划卫生，以身做则，监督服务人员做好服务，我们力争做到互助互爱，共同进步，切实履行我的职责，认真完成上级交代的其他工作。
以上是我的总结，望各位领导指点
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第五篇：酒店客房服务口号
酒店客房服务口号
酒店客房服务口号1
一、网络有你有我，住宿省钱省心。
二、登陆8823，搞定出行驿站。
三、轻轻点击，心怡的入住。
四、拥有你烦恼不再来。
五、结伴同行不宿不归。
六、住宿网，您家的后花园。
七、平民的价格，总统的待遇。
八、直销客房，便宜到家，舒适到家。
九、住宿网，便宜好房疯狂淘。
十、先人一步订到房，就来88住宿网。
十一、一网当先，汇集八方来客，心灵的家园。
十二、住宿网，给你家的温馨。
十三、天下来宾，来者上宾。
十四、住宿这边独好，请来8823淘宝。
十五、天涯咫尺，随处舒适，我就爱8823住宿网。
十六、天涯何处不为家882388238823，出门简单。
十七、住宿网拥有8823住宿网，外出陌地也无防。
十八、住宿网，惠是最爱。
十九、住宿网，与麻烦说再见。
二十、和谐我生活，健康住宿网。
二十一、解决订房烦恼，上8823住宿网。
二十二、住宿网，8823总有你喜欢。
二十三、要住宿吗，见8823服务。
二十四、同样的8823，不同样的住宿享受。
二十五、行游八方，住有8823。
二十六、住遍天下不想返。
二十七、住宿e点通，真情留九州。
二十八、网络住宿一点通。
二十九、是家亦非家，住宿就爱它。
三十、住宿网，让你找到家的温馨。
三十一、为你的旅途寻找一个家。
三十二、出门8823，简单加便宜。
三十三、走遍万水千山，划算简单。
三十四、体验蜗牛的旅行，享受零距离的实在。
三十五、住宿订房间，便宜超简单。
三十六、美梦不断，8823是您的首选。
三十七、陌生的城市，家的感觉。
三十八、麻烦给我，住宿由你。
三十九、出门在外，8823的关怀无处不在。
四十、你想要的'，不在天边，就在眼前。
四十一、网上网下，四海内外有佳住。
四十二、在家8823，出门万事皆安。
四十三、住宿网，给您家的感觉。
四十四、住宿网，一切只为你而存在。
四十五、抵得住的价格，抵不住的诱惑。
四十六、住宿网，贴心且实惠。
四十七、住宿网，让您乐不思蜀的地方。
四十八、游不尽的万水千山，睡不够的8823。
酒店客房服务口号2
一、网络有你有我，住宿省钱省心。
二、住宿网，让您乐不思蜀的地方。
三、轻轻点击，心怡的入住。
四、拥有你烦恼不再来。
五、结伴同行不宿不归。
六、住宿网，您家的后花园。
七、平民的价格，总统的待遇。
八、直销客房，便宜到家，舒适到家。
九、住宿网，便宜好房疯狂淘。
十、为你的。旅途寻找一个家。
十一、一网当先，汇集八方来客，心灵的家园。
十二、住宿网，给你家的.温馨。
十三、天下来宾，来者上宾。
十四、住宿网，贴心且实惠。
十五、住宿网，给您家的感觉。
十六、抵得住的价格，抵不住的诱惑。
十七、住宿网，一切只为你而存在。
十八、住宿网，惠是最爱。
十九、住宿网，与麻烦说再见。
二十、和谐我生活，健康住宿网。
二十一、网上网下，四海内外有佳住。
二十二、你想要的，不在天边，就在眼前。
二十三、麻烦给我，住宿由你。
二十四、同陌生的城市，家的感觉。
二十五、宿订房间，便宜超简单。
二十六、住遍天下不想返。
二十七、住宿网，让你找到家的温馨。
二十八、网络住宿一点通。
二十九、是家亦非家，住宿就爱它。
酒店客房服务口号3
1、一网当先，汇集八方来客，心灵的家园。
2、要住宿吗，见8823服务。
3、先人一步订到房，就来88住宿网。
4、解决订房烦恼，上8823住宿网。
5、出门在外，8823的关怀无处不在。
6、行游八方，住有8823。
7、8823住宿网，惠是最爱。
8、天涯咫尺，随处舒适，我就爱8823住宿网。
9、8823住宿网，贴心且实惠。
10、抵得住的价格，抵不住的诱惑。
11、8823，到家一般。
12、天下来宾，来者上宾。
13、8823：走遍万水千山，划算简单。
14、8823,结伴同行不宿不归。
15、8823，麻烦给我，住宿由你。
16、和谐我生活，健康住宿网。
17、8823直销客房，便宜到家，舒适到家。
18、8823住宿网，您家的后花园。
19、8823，住宿盛殿。
20、8823住宿网，便宜好房疯狂淘。
21、8823：网上网下，四海内外有佳住。
22、8823，你的歇息湾。
23、8823住宿网，给您家的感觉。
24、体验蜗牛的旅行，享受零距离的实在。
25、在家8823，出门万事皆安。
26、天涯何处不为家——8823。
27、8823——途中家园。
28、8823——优质低价先锋总动员。
29、8823,出门简单。
30、出门8823，简单加便宜。
31、住宿网——外出的梦乡。
32、拥有8823住宿网，外出陌地也无防。
33、8823住宿网，给你家的温馨。
34、8823，一路相伴。
35、网络有你有我，住宿省钱省心。
36、拥有你烦恼不再来。
37、8823住宿网，8823总有你喜欢。
38、游不尽的.万水千山，睡不够的8823。
39、8823住宿网，一切只为你而存在。
40、8823住宿网，让您乐不思蜀的地方。
41、8823，住遍天下不想返。
42、登陆8823，搞定出行驿站。
43、8823――网络住宿一点通。
44、住宿e点通，真情留九州。
45、8823住宿网，与麻烦说再见。
46、轻轻点击，心怡的入住。
47、平民的价格，总统的待遇。
48、美梦不断，8823是您的首选。
49、住宿订房间，便宜超简单。
50、是家亦非家，住宿就爱它。
51、8823，为你的旅途寻找一个家。
52、住宿这边独好，请来8823淘宝。
53、8823住宿网，让你找到家的温馨。
54、8823——出行者首选。
55、8823，一点住天下。
56、陌生的城市，家的感觉。
57、你想要的，不在天边，就在眼前。
58、同样的8823，不同样的住宿享受。
59、8823，舒适又省钱。
酒店客房服务口号4
一、有八八二三为我打理住宿问题，出行省心又省钱。
二、八八二三住宿网——普通人的向往。
三、来八八二三，保你住得好，花钱少。
四、八八二三，选择总有你喜欢。
五、八八二三住宿网，比想象更完美。
六、八八二三——e网情深。
七、廉价客房哪里找？八八二三来淘宝。
八、八八二三,为你打点每一天。
九、八八二三，享受住福。
十、便宜便捷，住店就找它。
十一、八八二三：家在网上，家在身边。
十二、八八二三住宿网：家，随我动。
十三、八八二三,回家的感觉。
十四、八八二三网，出门在外天天有家。
十五、梦里水乡，沉睡是金，八八二三。
十六、住宿网——舒适的满足您的选择和梦想。
十七、八八二三，提供移动的家。
十八、找便捷易居，去八八二三看看。
十九、e靠八八二三，淘你想要的房间。
二十、八八二三网，您远行的隐形翅膀。
二十一、出门之前，登陆八八二三，寻找你的另一个家。
二十二、你能走多远，八八二三就能陪你多远。
二十三、住宿找八八二三，商旅客众都喜欢。
二十四、八八二三，住的好，花的少。
二十五、便宜的'酒店哪里订，上八八二三住宿网。
二十六、八八二三，我行动，我快乐。
二十七、住宿省钱一步到位，随时随地八八二三。
二十八、八八二三，让家随你走天涯。
二十九、住宿直达，安心畅达。
三十、住宿不用烦，八八二三帮你忙。
三十一、爱上八八二三住宿网，因此不得不住。
三十二、八八二三，不得了，住宿就得这里好。
三十三、优质生活服务，拥有八八二三住宿网。
三十四、开天下（任意）门，住任意（天下）房。
三十五、爱上住宿，不得不住。
三十六、我们全心全意，只为您能满意。
三十七、八八二三，住出家的感觉。
三十八、住宿休闲，便宜时尚。
三十九、点八八二三网，住宿不用慌（忙）。
四十、千里之行，始于八八二三。
四十一、八八二三，家无处不在。
四十二、住宿网，住你喜欢。
四十三、实惠&品位，一步到位。
四十四、八八二三住宿网，点击拥有家外之家。
四十五、走自己的路，住最好的房。
四十六、天下便宜房，尽在八八二三住宿网。
四十七、八八二三住宿网，登陆我搜房。
四十八、八八二三，点到为止。
四十九、八八二三住宿网，快捷方便又省钱。
五十、八八二三住宿网，简单超乎想象。
五十一、八八二三，你手中的驿站。
五十二、点击八八二三，尽览天下好店。
五十三、八八二三住宿网，好梦从这里开始。
五十四、八八二三，好大一个家。
五十五、八八二三，探路者的家。
五十六、登录八八二三，酒店房美价廉。
五十七、八八二三，一个电话省千金。
五十八、就是你，八八二三网。
五十九、八八二三——爸爸帮你找住处。
六十、八八二三，一网宿遍天下。
六十一、住宿在胸——八八二三。
六十二、物超所值——八八二三。
六十三、花钱少，住的好——找酒店就上八八二三。
六十四、网上订房间，方便您我他。
六十五、八八二三,订房真简单。
六十六、睡的舒心，住的放心。
六十七、八八二三，给您一个宁静的夜晚。
六十八、住宿便捷新体验，上八八二三住宿网。
六十九、八八二三，其实家就在你身边。
七十、八八二三网，住宿真的爽。
七十一、八八二三，大家的家。
七十二、出来跑得，早晚要躺着。
七十三、八八二三为您打开订房之窗。
七十四、八八二三——优质低价先锋。
七十五、八八二三，住订轻松。
七十六、八八二三：万水千山，订房容易简单。
七十七、八八二三——一网定天下。
七十八、一路相随，轻松住宿。
七十九、八八二三，让八方宾客到家一样的体验。
八十、有八八二三住房网，全国各地任君闯。
八十一、八八二三住宿网——留驻美一天。
八十二、网上订酒店，就搜八八二三。
八十三、八八二三，在每个城市都为你创造心灵家园。
八十四、八八二三住宿网，给你家的感觉。
八十五、四海为家，你我的梦想。
八十六、住宿预订，举手之劳。
八十七、八八二三：一网在手，天下我游（有）。
八十八、一次缘分的邂逅，一生住宿的眷恋。
八十九、八八二三，给您好眠。
九十、八八二三住宿网，只为你喜欢。
九十一、八八二三，帮帮我省。
九十二、出门靠朋友，住宿找八八二三。
九十三、八八二三住宿网，让你的生活更方便。
九十四、累了就住宿——八八二三，心的港湾。
九十五、八八二三住宿网，酒店信息一网打尽。
九十六、八八二三住宿网——温馨，流连忘返。
九十七、轻松e点，快乐无限
九十八、八八二三，不拘形式好家园。
九十九、心灵旅途，无限“住”福。
一百、选择八八二三，住宿如此简单。
一百一、八八二三住宿网——地球人都说好。
一百二、无论身处何处，八八二三住宿网让家常驻你身边。
一百三、八八二三住宿网——方便如家。
一百四、八八二三——跟你说声“晚安”。
一百五、旅游住宿那里找，八八二三住宿是精选。
一百六、让你尽早进入梦乡——八八二三住宿网。
一百七、住行天下，一网是家。
一百八、在外想要家，请找遍八八二三。
一百九、八八二三住宿网，让您四海皆为家。
一百一十、轻松e点，住宿我选。
一百一十一、八八二三住宿网，给您最优惠的帮助。
一百一十二、先行不如先定——八八二三住宿网。
一百一十三、八八二三住宿网，有你——游我所游。
一百一十四、住宿，我只点一点——八八二三住宿网。
一百一十五、我想回家，快点八八二三。
一百一十六、网络平台八八二三，专门为你订房间。
酒店客房服务口号5
1、先行不如先定——八八二三住宿网。
2、八八二三，不得了，住宿就得这里好。
3、八八二三，让家随你走天涯。
4、八八二三住宿网，点击拥有家外之家。
5、来八八二三，保你住得好，花钱少。
6、开天下（任意）门，住任意（天下）房。
7、心灵旅途，无限“住”福。
8、住行天下，一网是家。
9、贴心备至的服务体验。
10、就是你，八八二三网。
11、八八二三住宿网，酒店信息一网打尽。
12、出来跑得，早晚要躺着。
13、便宜便捷，住店就找它。
14、网上订房间，方便您我他。
15、网上订酒店，就搜八八二三。
16、八八二三，点到为止。
17、一次缘分的邂逅，一生住宿的眷恋。
18、睡的舒心，住的放心。
19、八八二三住宿网，登陆我搜房。
20、住宿网，住你喜欢。
21、八八二三：一网在手，天下我游（有）。
22、有八八二三为我打理住宿问题，出行省心又省钱。
23、八八二三,订房真简单。
24、找便捷易居，去八八二三看看。
25、出门之前，登陆八八二三，寻找你的另一个家。
26、八八二三，好大一个家。
27、八八二三,为你打点每一天。
28、e靠八八二三，淘你想要的房间。
29、八八二三，住出家的感觉。
30、八八二三住宿网，有你——游我所游。
31、你能走多远，八八二三就能陪你多远。
32、住宿休闲，便宜时尚。
33、八八二三网，您远行的隐形翅膀。
34、优质生活服务，拥有八八二三住宿网。
35、八八二三，让八方宾客到家一样的体验。
36、在外想要家，请找遍八八二三。
37、八八二三——跟你说声“晚安”。
38、住宿在胸——八八二三。
39、出门靠朋友，住宿找八八二三。
40、住宿网——舒适的满足您的选择和梦想。
41、贴心备至的服务体验。
42、阳光魅力没法挡！
43、诗画山海，醉美天域。
44、乐于让顾客得到实惠！
45、览鹏城美景，享人生温馨！
46、给你独一无二的完美体验。
47、奉献在岗位，满意在服务。
48、天域，天籁天然，天池天成。
49、内强职工素质，外树酒店形象。
50、体味家的温馨，享受游的快乐。
51、万般皆下品，惟有？昌河？高！
52、美味佳肴大酬宾，佳朋贵友座上客！
53、盛况空前，留连忘返！——银马座酒店
54、同饮一江水，共聚万众一心。——同心酒店
55、缘自荣威起，海内存知己。——荣威大酒店
56、提供您贴心的服务，身临其境，温馨如家。
57、为你服务是我们的荣幸，让你满意是我们的追求。
58、来八八二三，保你住得好，花钱少。
59、八八二三，选择总有你喜欢。
60、八八二三住宿网，比想象更完美。
61、八八二三——e网情深。
62、廉价客房哪里找？八八二三来淘宝。
63、八八二三,为你打点每一天。
64、八八二三，享受住福。
65、便宜便捷，住店就找它。
66、八八二三：家在网上，家在身边。
67、八八二三住宿网：家，随我动。
68、梦里水乡，沉睡是金，八八二三。
69、八八二三，提供移动的家。
70、找便捷易居，去八八二三看看。
71、e靠八八二三，淘你想要的房间。
72、八八二三，住的好，花的少。
73、便宜的酒店哪里订，上八八二三住宿网。
74、八八二三，我行动，我快乐。
75、八八二三，让家随你走天涯。
76、住宿不用烦，八八二三帮你忙。
77、爱上八八二三住宿网，因此不得不住。
78、优质生活服务，拥有八八二三住宿网。
79、开天下（任意）门，住任意（天下）房。
80、我们全心全意，只为您能满意。
81、八八二三，住出家的感觉。
82、住宿休闲，便宜时尚。
83、千里之行，始于八八二三。
84、住宿网，住你喜欢。
85、八八二三住宿网，点击拥有家外之家。
86、走自己的路，住最好的房。
87、天下便宜房，尽在八八二三住宿网。
88、八八二三，点到为止。
89、八八二三住宿网，快捷方便又省钱。
90、八八二三，你手中的驿站。
91、点击八八二三，尽览天下好店。
92、八八二三，探路者的家。
93、八八二三——爸爸帮你找住处。
94、物超所值——八八二三。
95、网上订房间，方便您我他。
96、八八二三,订房真简单。
97、住宿便捷新体验，上八八二三住宿网。
98、八八二三，其实家就在你身边。
99、八八二三，大家的家。
100、出来跑得，早晚要躺着。
101、八八二三——优质低价先锋。
102、八八二三，住订轻松。
103、八八二三：万水千山，订房容易简单。
104、一路相随，轻松住宿。
105、有八八二三住房网，全国各地任君闯。
106、八八二三，在每个城市都为你创造心灵家园。
107、八八二三住宿网，给你家的感觉。
108、四海为家，你我的梦想。
109、住宿预订，举手之劳。
110、八八二三：一网在手，天下我游（有）。
111、一次缘分的邂逅，一生住宿的眷恋。
112、八八二三，给您好眠。
113、八八二三，帮帮我省。
114、出门靠朋友，住宿找八八二三。
115、累了就住宿——八八二三，心的港湾。
116、轻松e点，快乐无限
117、八八二三，不拘形式好家园。
118、心灵旅途，无限“住”福。
119、选择八八二三，住宿如此简单。
120、八八二三住宿网——地球人都说好。
121、八八二三住宿网——方便如家。
122、让你尽早进入梦乡——八八二三住宿网。
123、住行天下，一网是家。
124、在外想要家，请找遍八八二三。
125、八八二三住宿网，让您四海皆为家。
126、轻松e点，住宿我选。
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