长治县信访局网上投诉科工作职责

第一篇：长治县信访局网上投诉科工作职责

长治县信访局网上投诉科工作职责

一、受理公民、法人和外籍人士署真实姓名以电子邮件、信函形式提出的投诉事项；

二、向有关信访部门和有权处理投诉事项的行政机关交办、督办投诉事项；

三、协调处理跨地区、跨部门的重要投诉事项；

四、直接或责成承办投诉事项的部门向投诉人告知、回复投诉事项的办理情况；

五、对在处理投诉事项中因失职而造成严重后果的，向有关部门提出责任追究的建议；

六、综合分析投诉事项及办理情况，向上级领导报告，并向有关部门通报；

七、对全县信访系统投诉受理工作进行业务指导。

办公室工作职责

一、组织协调机关日常事务工作。

二、负责全局各项管理制度的制定、落实和检查工作以及信访工作目标管理考核相关工作。

三、负责相关会议的会务筹备工作。

四、负责监督落实局务会议决定事项。

五、负责收发文工作，对文件、文电等进行收发、登记、传阅、管理、清理或销毁，并按规定做好保密工作。

六、负责机关档案、卫生、安全及后勤管理工作。

七、负责机关其他一些事务。

八、负责办理领导交办的事项。

长治县信访局档案管理制度

一、档案管理工作由办公室负责实施。

二、办公室要指定专人对档案进行保管、检查。

三、档案管理人员要认真履行职责，及时做好有关资料的收集、立卷、归档等工作，以确保档案资料的完整和保密。

四、档案资料的利用，按照内外有别及保密要求，实行登记制度。内部人员查阅档案要及时归档。外单位人员因工作需要查阅档案，须凭单位介绍信，并经局领导同意后，方可查阅，但不可带离本局机关。

五、查阅资料未经本局领导许可，不准复印、摘抄。

六、查阅档案者，不得在档案资料上涂改或作记号，不得污损或剪裁拆散资料。

七、遵守保密规则，所查阅的档案如需摘抄或复制有关资料，必须报经办公室主要负责人批准。

八、按照《档案法》规定，每年定期做好有关档案移交、清退及销毁等工作。

九、做好档案室管理工作，非专管人员未经同意不得擅自进入。必须做好档案室的防火、防盗、防尘、防虫、防光、防潮、防霉等工作，做到档案材料无霉变、无虫蛀。严禁在档案室内堆放杂物，严禁将易燃易爆物品带进室内。经常检查室内电路及其他安全设施，及时排除各种隐患。档案室、档案柜随开随关，人离落锁，确保安全。

长治县信访局财务管理制度

一、财务管理必须以《会计法》为准则，机关人员必须严格遵守财经纪律，执行财务管理制度，积极开源节流，厉行勤俭节约，反对奢侈浪费。

二、机关预算内外资金的使用实行两级管理制度，经手人签注使用名称、事项、局长审核后签准支。

三、重大事项开支，需局务会议研究决定。

四、机关待客经主要领导同意后，统一到指定地点按标准接待，办公用品购置由办公室负责落实，否则不予报销。

五、财务借支必须由局长签字审批方可办理财务手续，否则按会计违规处理。

六、强化预算约束。根据县财政下达的办公经费指标，局报帐员应本着量入为出，统筹安排的原则，计划好支出，严格控制非公务性经费支出。

七、各科室的固定资产及办公设施均为局机关公有财产，要加强管理和维护，如有损坏或遗失，一律照价赔偿。

八、财务公开，每年年终向全局人员公布一次帐目。

候访室管理制度

为维持候访秩序，给候访人创造一个良好的候访环境，特制定如下管理办法：

一、候访室是来访人员排队等候和临时休息的场所，所有来访人员应爱护候访室的公物，爱护候访室的环境卫生。

二、为了您和他人的健康，候访室内禁止吸烟，禁止大声喧哗。

三、来访人员未经登记、许可，禁止进入候访室。

四、来访人员按号等候，中间不得插队。

五、来访人员不得有扰乱公共秩序的行为，应服从本单位人员的安排。

六、来访人员不得无理取闹，严重影响正常信访秩序的，交有关部门依法严肃处理。

长治县信访局督查科职责

一、负责办理中央及省、市、县等上级部门和领导批示交办的重要信访案件；及时筛选重要来信来访，报送领导阅示；

二、督办、自办或会办重要来信来访；负责对全县信访查办工作的检查、督促、指导。

三、负责收集、筛选、整理人民群众给县委、县政府的建议；对群众反映的热点问题进行调查研究；

四、承办和参与领导交办的、牵涉到重大信访问题调查处理；

五、对各乡镇和县直有关部门办理重要信访事项的工作进行检查、协调和指导，加强调查研究，总结经验，探索规律；

六、协调全局信访事项的督查督办工作

七、接受群众政策、法律咨询；承办信访规范化建设方面的工作。

第二篇：国家信访局全面受理网上投诉

国家信访局全面受理网上投诉

网上信访投诉要“件件有回音”

要深入推进网上信访工作，引导群众更多地通过网络平台反映诉求，方便群众足不出户即可查看办理进程和结果，不断降低信访成本。要做到“事事有着落，件件有回音”，以更好、更快、更多地解决老百姓的合理诉求、纾缓信访群众的情绪。

从昨日开始，国家信访局的网上投诉突破了以往只基本围绕“三农”、社会保障和城乡建设等方面内容的限制，开始全面放开受理内容。国家信访局局长舒晓琴强调，要认真办理网上信访诉求、意见和建议，做到“事事有着落、件件有回音”。

受理范围全面放开

“足不出户”就可上访

6月30日，国家信访局在其官方网站贴出公告：根据工作安排，自7月1日起，国家投诉受理办公室在原有受理“三农”、社会保障和城乡建设方面内容的基础上，放开投诉受理内容，同时开通受理内容的意见建议征集工作。

一石激起千层浪。国家信访局全面放开投诉受理内容的消息，让网民纷纷通过微博等社交媒体“奔走相告”：“从今以后可以足不出户上访了。”

据了解，国家投诉受理办公室设在国家信访局内，于2009年1月1日起开始正式试运行，负责受理通过电子邮件和信函提出的投诉事项。最初，国家投诉受理办公室专题受理“三农”方面的内容，从2010年1月1日起，国家投诉受理办公室在原受理“三农”方面内容的基础上，增加受理社会保障方面的内容。此外，国家投诉受理办公室此前的受理内容还包括城乡建设方面的内容。

“在合法范围内，只要你能想到的都可以投诉。”有国家信访局工作人员形容全面放开之后的网上投诉范围。不过，国家投诉受理办公室正式列明的受理投诉的范围为：受理有关党和国家机关、企事业单位、社会团体及其工作人员职务侵权的投诉事项。

认真办理网上信访

做到“件件有回音”

据国家信访局网站消息，舒晓琴在6月28日举行的放开投诉受理内容动员会上强调，要不断创新方式方法，充分运用信息化手段建立健全网上信访工作体系。

舒晓琴在会上表示：“要深入推进网上信访工作，引导群众更多地通过网络平台反映诉求，方便群众足不出户即可查看办理进程和结果，不断降低信访成本。”她还表示，要逐步解决好网上信访过程和结果可查询、可追踪、可督办、可评价等问题，使信访工作的全过程接受群众监督，以此提升信访部门的公信力。舒晓琴还强调要认真办理网上信访诉求、意见和建议，做到“事事有着落，件件有回音”，以更好、更快、更多地解决老百姓的合理诉求、纾缓信访群众的情绪。

“事事有着落，件件有回音”的表态成为了各界关注的焦点。法学家马怀德认为，放宽网络信访受理范围，确实可以给信访群众带来方便，但最关键的是要落实上述承诺，设计和落实好投诉之后的跟踪和监督制度；还有时评认为，网络信访平台的有效运行要依赖于信息公开，要公开处理结果和处置理由，让公众来监督其公正性。

详细列明不受理范围

厘清信访与司法界限

虽然国家投诉受理办公室全面放开了受理范围，但也在官方网站上详细列明了不受理的范围，分别包括：属人大、法院、检察院职权范围内的；已经进入诉讼、仲裁、行政复议等法定程序的；有关地方或部门已经受理且在办理期限内的(信访事项应当自受理之日起60日内办结，情况复杂的可延长至90日内办结)；已按程序复查、复核的。此外，也不受理匿名以及事实不清、责任主体不明的投诉。

有评论据此认为，强调不受理的范围旨在厘清信访与司法的界限，将信访机构还原为一个下情上达的机构，而非纠纷解决的机构。

相关

国家信访局投诉网站

昨日一度“挤爆”

昨日，记者登录国家信访局官方网站，进入“网上投诉”栏目体验网络信访过程。不过，由于网站访问量过大，“网上投诉”一栏一度出现不能正常访问的情况。

昨日中午，记者试图登录国家信访局官方网站，体验网络信访过程。不过，在登录“网上投诉”栏目后，却发现出现无法正常访问的情况：一开始是出现无法打开网页的状况，不过在多次刷新网页后，终于能够打开注册账号的界面，但在多次填写好注册信息并点击“提交”后，又再度连续出现无法打开网页的情况。

随后，记者曾试图致电国家信访局了解相关情况，但未找到相关负责人。据网友推测，网站无法正常访问很可能是因为访问量过大，造成国家信访局网站被网民“挤爆”。

从昨天下午开始，国家信访局官方网站“网上投诉”栏目开始逐步恢复正常访问，并可以实现注册账号、填写并查询投诉信息等功能。(记者 孙昌銮)

第三篇：国家信访局开始全面受理网上投诉

国家信访局开始全面受理网上投诉

2013-07-01 07:46:47 来源: 中国新闻网

记者30日从国家信访局获悉，7月1日起，国家信访局门户网站网上投诉将全面放开受理内容。

国家投诉受理办公室近日举行放开投诉受理内容动员会，对7月1日起国家信访局门户网站网上投诉全面放开受理内容进行动员部署。国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴指出，要充分认识推进信访信息化建设的现实紧迫性，全面放开投诉受理内容是大势所趋、形势所需。

舒晓琴强调，要准确把握推进信访信息化建设的目标要求和所要解决的问题。要深入推进网上信访工作，引导群众更多地通过网络平台反映诉求，方便群众足不出户即可查看办理进程和结果，不断降低信访成本。要通过信息化手段进一步规范信访工作流程，建立健全网上信访事项办理机制和网上回访、网上督查制度，切实提高信访事项办理效率，不断降低行政成本。要依托网络平台打造阳光信访，逐步解决好网上信访过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价等问题，使信访工作的全过程接受群众监督，以此提升信访部门的公信力。

第四篇：信访局工作职责

1、受理人民群众来信，接待人民群众来访。

2、承办省委、省政府及省各部门向林区党委、林区人民政府交办的来信来访事项和林区党委、林区人民政府及其领导同志交办的重要信访事项，通过直接立案或责成有关乡镇和部门查处，按时上报处理结果。

3、向林区党委、林区人民政府领导同志提供群众来信来访中重要信息，及时反映倾向性、动态性问题和影响社会稳定的事件。

4、综合分析人民来信来访情况，筛选论证群众的批评建议，提出解决问题的办法和意见，为林区党委、林区人民政府决策当好参谋。

5、按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，及时向有关乡镇和部门转办、交办来信来访事项，并督促检查落实情况，协调或直接查处重要信访问题。

6、对来信来访中反映的政策性问题进行调查研究，协助林区党委、林区人民政府和有关部门研究制定有关政策规定。

7、负责全区信访工作的综合管理。协助林区党委、林区人民政府部署、检查和指导全区的信访工作，发现和解决问题；组织交流和推行经验；制订信访工作管理规定。

8、贯彻落实林区党委政府关于信访工作的决议决定，指导全区信访工作。

9、完成上级交办的其他事项。

第五篇：信访局督查办案科职责

船山区信访局督查办案科职责

1．督查工作规范。

(1)根据领导的批示和群众反映的实际问题，明确督查任务，安排专门人员，落实督查责任，制定督查措施。(2)根据不同情况，采取直接督办、发《督办通知书》和电话催办等方式，督办处理结果。

(3)对重要信访案件、集体访、重复访、越级访反映的问题要跟踪督查，使其尽快办理、及时作出答复。

(4)对群众反映的、涉及多个部门解决的问题，由信访办公室督查办案科牵头，有关部门配合，联合督办。

(5)对重大问题的解决，信访办公室领导要亲自过问，亲自督办，保证督查工作顺利进行。

(6)督查工作要达到事事有结果，件件有回音。

2．办案工作规范。

(1)了解信访案件内容、立案时间、办理时限、办案人员。

(2)明确专人跟踪案件办理情况。

(3)利用电话或下发《督查通知书》，催办办理结果。(4)将办理结果上报领导和答复当事人。(5)制定信访案件记录本，认真填写各项内容。(6)收集、整理案件材料，并立卷归档。3．调研工作规范。

(1)确定调研课题。根据领导的指示和工作需要确定调研题目，规定一年调研2—3次。

(2)调研准备。根据调研题目，明确调研目的，安排调研路线，做好调研期间的各项协调和其他事务工作。

(3)通知。由负责调研的工作人员用电话或书面通知被调研的单位，并记录受话人的姓名和电话号码。提前一天召集参加调研人员开会，明确调研事项。

(4)结果。调研活动进行完后，召开会议，总结调研工作，对调研工作进行分析。最后编写出调研报告上报领导。

4．信息工作规范。

(1)信访干部应主动收集、整理、上报信访信息。每年向市政府提供不少于4条重要信访信息。

(2)定期编辑信访简报，及时反映信访工作情况。(3)建立联系制度，疏通渠道，上下互通情况。(4)群众对政府工作提出的好的建议和意见，整理后以《信息与反馈》形式上报，为领导正确决策提供依据。