省公司-年度工作总结与计划

第一篇：省公司-年度工作总结与计划

省公司年度工作总结与计划

竞争越来越复杂，客户维权意识较强，新业务探索引发新的问题，要求越来越高；指标导向严重，传统发展模式不能奏效，新兴市场方兴未艾，效益化没有形成共识，压力越来越大；集团公司KPI考核简化，聚焦质量、服务和财务指标，注重结果的开放型考核模式是新的挑战。

……年，公司上下要积聚共同智慧，打破传统思维，更加注重科学发展，稳固存量，促进转型，把保有率、消费降档率和健康度作为对下考察的重点。省公司各业务部门要学会在不依赖KPI的情况下，通过精细化的过程管理把发展工作做好，要提前完善支撑系统，对市公司的考核进行监控，避免层层加码。

一、办公室

社会用工数量众多，但职级偏低且较为分散，需努力做好引导，为其提供参与公司活动的机会。可以考虑配置OA邮箱，选择性开放必要的信息。

二、品质管理部

1．改进服务考核办法。品质管理部要优化“13+8”考核体系，评估省公司8个部门产生的批量投诉，将其从市公司考核中剥离出来，让市公司的满意度评价更加客观、准确。

2．狠抓客户体验管理。品质管理部扎口，进一步完善客户需求网，理顺机制，加强对需求的分类分析和闭环管理，深化全流程、全过程、全企业管理；要建立客户体验的测试评估及审核机制，产品上线、流程落地都要审核，由第三方提供客观评价，解决业务部门积极营销但客户感知较差的矛盾。但第三方服务检查的方式要改进，要着眼于突出问题，更加注重实际服务效果、服务质量的检测，不能仅仅流于卫生、着装、表情等形式。营业员、话务员最核心的任务是尽快给客户提供优质服务，而不是应付表面的检查，品管部、市场部加强研究，一方面要加强指导、支撑，帮助营业厅完成各项营销服务工作，另一方面要优化班前会、标准化台账等内控管理项目，让一线员工高效工作，张弛有度，切实推进人性化管理。

3．实施投诉集中处理。关于投诉、处理、回复分离的课题，品管部要和相关部门研究，简单投诉直接回答，复杂的投诉先受理，然后集中处理。一方面减轻一线员工的压力，还可以做综合性分析，给客户负责任的答案，避免重复投诉。

4．外呼管理。由于人员控制，纷纷变成外包，要规范。外呼只能控制在一定范围内。

三、物资供应部

1．采购集中化。加大省公司集中采购力度，改进集采服务，努力满足基层要求；设备采购要制定标准，不能光拼价格，要坚持把质量放在第一位，业务部门做好配合。纪检监察要对“三重一大”在市公司落地情况加强检查，严惩基层违规，推进反腐倡廉。财务部要建立闭环流程，对市公司大宗采购进行全核对，深入分析，发现问题交相关部门严肃处理。

2．平台统一化。针对采购人员紧张的现状，要创新全面协同工作机制，在协同工作平台建设上下功夫，使省市公司同样的工作在同一个平台上进行，减少重复性探索，激发团队潜能。办公室牵头落地，IT提供支撑。

四、党群工作部、工会

1．丰富班组建设内涵。班组建设工作由工会牵头，党群工作部协助并做好衔接；要将班组建设与专业部门、综合管理部门的基层试点、基地建设相结合，与促进业务发展、总结基层经验、优化服务流程相结合，增强活动的生命力、影响力。当前，要将营业厅改革、流程试点优化，作为卓越班组建设的重中之重。

2．关注员工思想动态。党群组织要更加扎实地研究员工思想动态，党史、国情的教育都要与之相结合。要善于发现需要加强和改进的方面，定期总结并提供给各相关部门参考，指导大家更加高效的提升管理，更加科学的开展工作。

3．改善员工教育方法。避免说教式管理，寻找员工容易接受的方式进行舆论引导，帮助其树立正确的观念，培养宽广的视野，使得员工成长更加全面。

4．加快一线流程优化。营业厅改革空间较大，要逐个环节认真梳理。近期努力实现三个目标：一是绝大多数营业厅不用加班，提升感知；二是普通营业厅没有后台，集中稽核；三是逐步实现全密码验证，减少投诉。

5．保护员工劳动权益。一是知情，要完善属地化支撑系统，让员工的营销服务有据可依、有章可循；二是有权，在工作过程中，可以调动哪些资源，可以行使哪些权利，要明确；三是有责，即工作职责、考核体系；四是有利，改进计件工资法，实施全核算，优先保证员工利益。

五、纪检监察室

1．做好预防。在对外合作方面，可适当扩大充分竞争领域的入围选择范围；在岗位任用方面，建立长效轮岗机制并加强宣贯，人力资源部提前规划，每年梳理年度轮岗人员，和部门一起做好预培育，安排上要尊重个人意见；在引导教育方面，要加强敏感岗位监督和教育，对于坚持原则、表现突出的要给予激励。省公司支部要严格按照大纲开展民主生活会，制度化推进。

2．加强检查。纪检监察月整改落地要闭环，发现问题后给出倾向性意见，指导相关部门出台整改措施。敏感岗位、关键岗位以及干部的监督检查要作为重点。

六、行政总务部（补充）

1．基建工程仍然是以“租、购、建结合”为总体原则，做好整体规划，结合实际灵活实施。

2．安全生产必须引起足够重视。

七、集团客户部

1．统一政策管理。在营销政策方面，由市场经营部扎口负责政策管理，集团客户部、财务部参与，确保整体性。

2．深化部门协同。充分利用营业厅等大众市场渠道保有集团客户，在属地管理的总体原则下，AB类集团由集团客户部负责，C类代维由市场经营部负责，市公司在基础上做优化和调整。

3．加强支撑保障。在集团联系人关系提升方面，不能简单的要求联系人提供客户信息，更重要的是考虑好能给联系人提供什么特殊优惠政策，责权明晰，给予客户经理足够的指导和支撑；在办公效率提升方面，适量配备客户经理工具包和宣传车，制定客户经理手机配备标准，开发前台化查询工具。

4．重视异网策反。把异网策反作为集团客户工作的重点，常态化开展。摸清电信领先的集团什么时候到期，要把电信的政策研究透并制定针对性的特殊政策。

八、网络部及IT 1．聚焦网络优化目标。网络问题要有抓手，特别是弱覆盖优化，网络部门要改变全员竞赛、大会战等传统方法，和对手全面对标，统筹投资管理、项目管理以及市公司管控，建立长效机制；要进一步梳理管理体系，结合实际网络短板实施资源配置，专项投入，聚焦目标，落实责任，限期解决。

2．综合应对人员缺口。一方面，请人力资源部了解兄弟省份网优人员的数量、占比、外包情况以及具体分工，人力资源部、财务部分析网络维护费用增长过快的问题，与兄弟公司对标，综合考虑人员问题；另一个方面，网络部要通过技术和管理创新提高人员使用效率，通过协同工作法，将资源向优化专业倾斜。网络部、采购部门要把协同工作作为明年重点推进的课题，创造出经验，在人员节约和人才使用上做出表率。3．信息安全。办公室与信息技术中心要重点加强对商业机密的信息安全管理，努力改进，确保不出问题。

4．详细账单。要求提供详细账单，让客户可以很方便的计算出来，把困难留给自己。

九、人力资源部

1．薪酬管理。人力资源部要优化员工薪酬核算方法，本着总体核算的原则，新增和保有兼顾、考核和激励兼顾、常规工作和突出贡献兼顾。要完善系统支撑，将社会用工薪酬纳入管理，对各地市的薪酬发放时间及额度进行监控，推动均衡发放。

2．人员管理。将人员流动情况纳入监督，加强分析总结并拿出解决办法。要将职级、流向、薪酬等统筹考虑，鼓励优秀营业员走上客户经理岗位。市县公司的管理岗位，省公司要管。县公司综合管理岗位要确定职数，定额、定编，定期公开竞聘，并与关键岗位轮岗结合在一起。

十、战略发展部

QC活动要与创新结合，统一管理，提升工作效率。

十一、规划技术部、工程部

1．加大乡镇有线宽带建设力度。规划技术部与各分公司加强梳理，在确保渗透率的前提下，研究利用铁通资金把乡镇成套的住宅小区建设做起来（不做ADSL）。

2．加快关键技术产品研发进度。一是做好TD家庭基站（综合接入网关），为未来的发展奠定基础；二是推进主叫彩铃项目，规划技术部和数据部要加强和总部的沟通，同时做实准备工作。

3．加强投资管理。一方面严禁超计划建设，规划技术部作为第一责任人，每年进行梳理检查。另一方面规范转资率管理，工程部负责，不考核分公司。

十二、市场经营部

1．四网协同。2G/TD/WLAN/LTE四网协同发展仍无明显突破，要从技术及市场角度继续研究WLAN、TD的流量分流策略，做好效果评估。在多网运行的环境下，还要在多模手机及客户端上寻求突破，建立根据业务智能选网的机制，通过客户端实现业务和网络的匹配，自动分流。数据部、网络部及市场部组成虚拟团队，终端、网络同步，加快探索，为全集团作出贡献。

2．市场细分。在农村“三网”协同、学生卡、老人卡等探索的基础上，要进一步深化市场细分，根据不同的客户属性（集团、家庭、流动人口）、地域属性（城市、农村、聚类），在组织上进行分离，建立完整的体系。其中，校园市场新业务需求量巨大，对未来发展非常重要，要进一步加强管理，不能局限于大学，中小学、幼儿园都要统筹考虑，形成足够的市场容量。校信通、家长网校要整合，内容要增加。3．渠道体系。加强整合，提升综合能力。自办渠道划小核算单位，激发员工积极性，信息技术中心要完善系统支撑，兼顾周边存量市场维护，实现更加有效的属地化管理；社会渠道加强优胜劣汰，严厉整治，末梢必须实现100%直供；自有卖场提升竞争力，除了5个统一外，要做好终端和业务的融合销售，预埋、预卖；电子渠道要制定新的电子渠道的管理办法，避免形式主义。

4．移动互联网。互联网管理要在统一门户的基础上，进一步整合力量，理顺组织关系，重点提升位置服务、认证支付等基础应用能力，设定完善的信息安全机制；商户联盟是电子商务的主体，要有新的目标，开发新的功能，要和位置服务、校园一卡通等紧密结合起来，优化收费模式，改善大进大出的现象；游戏基地要坚持泛游戏建设，把教育游戏作为重点，加快研发和布置。

5．经分系统。由于口径不

一、人员分散等原因，全省的经营分析不够系统、深入，对地市指导性不强。业务部门和IT要加强协同，建立虚拟和实体相结合的综合分析团队，由业务部门提出需求，共同开展经分系统的分析和管理，有效改进；各部门要注重经营分析材料的协作，围绕一个中心合理分工，提高分析质量。针对地市小系统盛行的现状，信息技术中心要面向地市建立即时反馈的渠道和响应机制，用互联网的方式快速满足地市合理需求，通过引导、考核等多种手段，推进全省统一系统平台的应用和完善。

财务部要把分类指导再深化，要加强市公司参与省公司经营分析活动，同时，网真的个人辅导要做出规范，做出标准。对网真的个别辅导、要求要清晰。另外，个别的专题调研指导要强化。

收入和业务的稽核管理比较薄弱，要集中，要优化手段，要和支撑系统分离。支撑系统不能自己集合自己，自己消化掉，相互制约，相互提醒。

在新领域和新市场探索上要进一步提升，重点是苏南，要加快业务转型，要把成熟经验快速发展到全省，把规模坐上去。加大投入的目标要清楚，重点突出，为后续的发展带来资源和能力。和电信竞争的，IDC等要讲效益发展，积极参与，拿到有效益的项目或让对手拿没有效益的项目。经过两年的推广，大家都知道该怎么做，但省公司在经验的总结和推广方面做的还不够，集团和个人业务都要加强梳理和规范。完整的产品管理体系，每项业务有人管有人问，快速改进。要内外结合、上下结合。

集中化：县公司市场部、集团客户部、综合部都有支撑人员，很分散，应该都集中到支撑中心来，人多了可以交叉支撑，效率也就高了。

现在比较大的问题是传统市场的保有，财务部要帮助做一些分析，我们要客观分析问题，注重看竞争对手在传统对手在传统市场争夺上下了多大功夫，看竞争对手的不同省份做法及营销资源投入。集团公司也应该关注，电信是有重点在一些省份加大力度推的。财务要做系统分析。我们在全业务竞争中，是比其他省走在前面的，结果我们传统市场保有比人家差，这个要有分析。

转变作风仍然是非常艰巨的任务，分解到基层组织、基层单元，省公司机关党委转变作风要开展讨论，制定改变做法。市公司也是这样，了解员工心声，提升员工满意度，这套体系必须连贯性建立起来。

省公司各个部门的正常的工作制度建设，例会等。现在有部门常年连会都不开，临时说了算，没有正常工作制度。请机关党委抓一下，月度、周怎么工作，哪些工作必须开，哪些人必须参加。每个部门的工作制度检查。先发要求，然后公司审核，然后交流，然后明确。避免一个人说了算，重大事情要组织研究，避免临时决策。也属于改进作风。

产品体系：一个产品管理体系。这个是我们的根本所在。体系不建设，我们没有未来。产品管理体系的建设，目标是每项业务有人管有人问，要有持续的跟踪研究。业务部门、专业部门怎么把这个体系建设好，这是非常有意义的事情。如果我们业务好，不用推了，互联网没有像我们花钱推的。不可销售性，不可用。把业务改进闭环、客户需求网结合起来。产品管理体系的建设将是重中之重。与合作方一起，不管吸取客户意见，改进好了，就不愁营销。做的好不好是由代表客户的品质管理部挑刺团队说的，不是你产品部门说的。他说不好，改进就要继续改进，必须全面、闭环、苛刻的提出要求。业务优化是头等大事。产品管理上培养专业人才，突破职级设置。

一个服务上要敢于清理现在的业务。特别即将公布0000之前，要说服市公司对客户不用的业务分批清理，不能影响到满意度了再来清理。明年以后的客户满意度考核分数会越来越重。把虚数去掉。去除隐患。不给自己找麻烦。

校信通发展模式。大部分第三方负责，对手介入，合作方要价等。盐城是和学校建立关系，靠自己，把学校领导、老师作为主体。包括学校集团保有等，都可以整合。这个在校信通发展模式，引起各市公司思考，不是要赶走合作方，对要价高的要果断。提升稳定性。学校、家长。校信通内容整合和家长学校整合，苏北收费模式要调整。苏北父母打工外地无法接收，要尽快解决。

……的港口、造船都是非常发达的。这个市场是否做进一步分析。这种专业流动市场的量很大，比如仪征，常驻人口2万多，造船工人2万多。请集团客户部对这个市场的特征、需求及保有措施研究。

实物营销怎么管理。系统又怎么配置包括采购、进销存、发放管理、调对等，实物管理怎么在系统上实现。

县公司仓库存什么东西，要规范。要进系统，设备、物资存放的周转率作为专业考核指标。县公司仓库都有，保存数量要控制。

酬金发放集中化。酬金发放管理，分多少类，延期发放，保有类考核集中在一起，便于管理上不出漏洞。请财务部、市场部牵头。

第二篇：2014公司工作总结与目标计划

***********有限公司

2014工作总结暨目标计划

2014年，受国内宏观调控、经济增速放缓的不利影响，**公司的经营遇到了不少困难。但**公司毫不畏惧、迎接挑战，在公司董事会的正确领导和经营班子带领下，依靠和发挥全体员工的力量，紧扣主营业务，调整经营策略，加强规范管理，取得了一定的经营业绩，现将园林公司2014经营情况报告如下：

一、2014经营情况

（一）生产经营概况

截止12月25日，公司实现主营业务收入6510.32万元，完成计划指标的95.74%，实现净利润700万元，回款2148.31万元，回款率达33%。其中园林工程收入5800万元，完成计划指标的96.67%，；苗木销售收入570万元，完成计划指标的71.25%。公司业务规模持续增长，盈利能力不断提升，营业利润不断增大。

（二）经营管理工作开展情况

1、工程建设

2014年，公司实现**工程建设收入5800万元，完成计划指标的96.67%，收回工程款1572.95万元，回款率达27.11%。先后完成**景区主入口北片区提升改造景观工程BT项目、***二期会所主干道及样板房绿化工程、***室外景观工程、***两侧绿化工程**大道与**路平交口小广场工程等一批具有较大影响力的园林工程施工建设，并圆满完成**厂绿地养护项目，得到广大客户和社会各界的一致认可，有力扩大了公司品牌知名度和美誉度。

2、苗木经营

截止12月25日，公司实现苗木销售收入570万元，完成计划指标的71.25%，回款509.10万元，回款率达89.31%，另完成工程调拨结算127.90万元，对外业务赠送用苗24.57万元。年内新开发客户18家，新老客户累计发展到82家，其中合作金额10万元以上的客户达32家，建立了****（集团）、****房地产等优质客户。

全年完成苗木采购1284.47万元，其中用于工程项目的苗木采购361.14万元，占采购总额的28.03%；用于基地建设的苗木采购906.87万元，占采购总额的70.60%，支付苗木采购款1283.61万元。所有苗木产品验收平均合格率达90%以上，建立了省内外一批知名优质供应商，有力保障了在建工程项目和基地建设的顺利进行。

3、生产建设

2014年，公司各基地新增苗木栽植620806株（袋），截止12月25日，公司基地库存苗木数量达1297745株（袋），其中乔木279514株，球体26957个，灌木8859株，地被977163袋，盆景5252盆。

完成**基地开发建设500亩，完成蓄水池建设、土地平整、道路铺设、水网铺设、电网安装、喷灌安装等基础设施建设，完成新增苗木栽植35619株，其中乔木24288株，球体11331株。

建设**观赏苗木交易中心钢架温室大棚，已完成基础建设投入242万元，于10月份完成钢架大棚主体建设，目前处于临街外立面及内部办公区建设施工阶段，预计2014年3月完工并投入运营。

4、综合管理

在行政办公方面，除做好公文处理、档案管理、会务组织、后勤管理，安全保卫等各项工作外，配合集团公司ERP系统的建设和应用，完成流程、表单的制作和完善，配合集团完成公司苗木资产登记抵押贷款材料的编制上报，此外顺利通过了工程业务方面的质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系的认证，成功组织申报**省农业科技示范园项目，申报建设

乡土树种绿化苗木培育基地建设项目，获得***联合会专项补助资金30万元，完成了省林业产业龙头企业复审答辩，组织完成第八批农业产业化经营与农产品加工省级重点龙头企业申报工作，目前已通过网上公示。

在人力资源管理方面，较为圆满地完成了人员入职离职管理、薪资发放、社会保障、工伤事故处理（2012年遗留）等各项工作，重点开展了各项培训教育工作，先后组织员工55人次进行专业技术职称评审、安全员培训取证、项目负责人培训取证、城建行业从业人员上岗资格培训取证各项工作；邀请四川国光公司、用友公司等合作机构就企业信息化、苗木病虫害防治等方面做专业培训指导，并组织对营销部、生产部、技术部的管理人员和业务人员进行业务能力的考核测评，取得预期效果。

5、安全生产

2014年，公司全力加强安全生产管理，安全防范工作得到各级领导的重视，员工安全生产意识显著增强，公司安委会认真抓好各部门、各时期安全生产的监督、检查和落实，今年公司未发生一起重大安全事故。

二、存在问题和不足

1、计划指标和既定任务未能全面完成截止12月25日，公司收入指标、利润指标、回款指标均未完成董事会下达的计划指标，主要是市场拓展能力不足，参与市场竞争能力不强；专业技术和管理团队匮乏，项目运营能力较差；年内建设项目以市政工程项目为主，行业特点导致回款周期长，回款困难大。

苗木交易中心建设项目、**基地建设项目、**基地苗木产品结构调整等既定任务未能如期完成，一方面董事会决策部署有变动调整，一方面经营管理层及经办部门和人员对工作指令的理解认识和执行力不够，畏难情绪明显，这些问题值得公司经营管理层深刻反省检查，并在2014年工作中认真研究解决。

2、勤勉尽责不够，管理水平不高

经营管理层勤勉尽责、敬业奉献程度不够，工作中存在畏难情绪，执行力不够坚决，对各项工作的监督、检查和考核不到位，由于决策不够审慎，导致**基地新；中层管理人员普遍缺乏忧患意识、风险意识、大局意识、成本意识和服务意识、在施工组织、质量管理、成本控制、安全生产、团队建设等方面缺乏有效的措施和手段。

3、综合实力弱，竞争力不强

公司现阶段自身运营能力和造血能力薄弱，业务运转尚离不开集团公司在资金、项目上的支撑；高学历且具备中高级技术职务及工程类执业资格的专业技术和管理人才匮乏，目前仅具备园林施工贰级资质，缺乏安全生产许可、风景园林设计专项资质及市政资质，在承揽园林工程业务的规模和范围方面均受到限制，项目评估分析能力、工程投标能力、设计实力、施工能力仍很薄弱。

基地建设和管理尚处于初级水平，苗木产品结构亟待调整，土地综合利用率有待提高；产品规划缺乏商品生产目标、生产周期、经营成本和效益目标的分析、核算和确定；苗木产品规模化、标准化、精品化程度低，与市场接轨不足，产品市场竞争力弱，苗木经营仍处于被动局面，缺乏稳定、优质的大客户资源。

三、2014经营计划

2014年是充满希望和机遇，又面临挑战和考验的一年。十八大提出的生态文明建设，将经济、政治、社会、文化、生态建设融为一体，“美丽中国”和新型城镇化建设，承载着园林行业的梦想。**公司2014年工作总的指导思想和中心任务是：认清形势，稳中求进，围绕集团公司董事会下达的年销售收入10000万元，净利润2000万元，回款率80%的经营指标，经营目标和主营业务，夯实业务基础，调整产品结构，创新经营模式。在稳定主营业务收

益的基础上，确保经营计划和预算目标全面完成，实现公司可持续发展。

（一）抓组织领导，建立经营目标责任制

严格按照集团公司董事会的决策部署和下达的经营指标，公司经营层认真研究产业形势，明确市场范围和客户资源，为切实有效地推进工作，将经营目标责任落实细化到相关职能部门，与部门负责人签订经营目标责任书，将重要经营指标和工作任务列入部门考核事项，做到有布置、有检查、有落实，从而形成上下联动、各方协调，全面推动各项业务稳步健康快速发展的工作格局。

（二）抓改革创新，努力建立现代企业管理制度

切实推进ERP的应用、全面预算管理和经营目标责任制，完善改进公司经营战略、管理模式、组织结构、业务流程和管理机制，努力实现公司管理水平和生产力水平的跨越式发展，提高市场竞争力。

（三）抓结构调整，加快发展主营业务

按照“稳健、提质、增效”的原则和搞好规划、突出重点、形成品牌的要求，坚持走规模化生产、市场化引导、集约化经营、标准化管理的路子，全力抓好工程建设、苗木经营、绿地养护三大业务的结构调整和优化。一是在稳定现有工程业务基础上，着力落实**小区、***家园、**小区二期、**交易中心、**路绿化、***地产绿化等工程项目的项目承揽和施工建设，力争2015年实现工程收入9500万元。二是加快调整产品结构，打造拳头产品和特色产品，立足**，辐射**，稳步扩大苗木经营业务，力争2014年实现苗木销售300万元。三是围绕***厂绿地养护项目，逐步拓展绿地养护业务，力争2014年实现养护收入250万元。

（四）抓生产建设，着力保障业务需求

继续调整苗木产品结构，合理规划基地布局，推进基地基础设施建设和苗木栽植工作，不失时机地把握生产环节，科学合理地制订生产养护方

案和技术措施，努力打造规模化、标准化、特色化的苗木产品，保障自建工程项目和对外销售需求。研究抵御各种自然灾害的方法和措施，降低由此带来的苗木损失。抓紧完成苗木交易中心的基础建设，尽快投入运营。

（五）抓教育培训，提高经营管理水平

围绕公司资质管理和队伍建设，由办公室组织制订培训计划，重点落实和组织公司员工参加各类职称评定、专业技术资格培训取证、执业资格考证、继续教育获证等。针对性加强对各级管理人员在市场经营、内部管理、团队建设方面的培训提高，努力提升经营管理团队的专业水平。

让我们满怀信心地跨入新的一年，攻坚克难创佳绩，把握机遇攀高峰，全面完成和超额完成全年的各项经营计划和工作任务，努力创建吉成园林更加美好的明天。

**********有限公司

2014年12月1日

第三篇：公司职工工作总结与计划

公司职工工作总结与计划范文3篇

篇一：

一、近段时间我来到这里的两个多月的时间中我通过努力的工作也有了一点收获我感觉有必要对自己的工作做一下总结:目的在于吸取教训提高自己以至于把工作做的更好自己有信心也有决心把下一步的工作做的更好。

下面我对年上半年工作总结汇报如下:我是今年三月份到公司工作的在没有负责市场销售管理工作以前我的销售经验不足仅凭对销售工作的热情而缺乏奶粉行业销售经验和行业知识。

为了迅速融入到这个行业中来到公司之后一切从零开始一边学习产品知识一边摸索市场取得了良好的效果。通过不断的学习产品知识收取同行业之间的信息和积累市场经验现在对奶粉市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以应对客户所提到的问题把握客户的需要基本良好的与客户沟通与信任。所以经过努力对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时自己的能力业务水平都比以前有了一个提高针对市场的一些变化现在能拿出一些方案应付一些突发事件。

存在的缺点:对于奶粉市场了解的还不够深入在与客户的沟通过程中过分的依赖和相信客户以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好感觉自己还停留在一个一般促销人员的位置上对市场促销人员的管理培训指导力度不够工作计划《工作总结与计划范文》()。我容易比较狂傲、办事不够职业化如赌气不配合等这些都是阻碍我在工作的道路上继续前进的绊脚石。在今后的日子我都会有针对性地修正自己的不足。

二(下半年工作计划在下一步工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:、做好基础工作为下一步工作做好铺垫。基础工作在这个行业中很难做下一步要做好每个店的月平均销量按送货次数分解计划做到有的放矢。维护好客情做好与客户的关系经常与客户沟通。对销售点的其他品牌做好记录做到对他们销售形式与方式了如指掌针对他们做自己的销售计划。完善促销制度加强促销员的管理。促销管理是老大难问题促销人员出去处于放任自流的状态。完善促销人员管理制度的目的是让促销人员在工作中发挥主观能动性对工作有高度的责任心提高促销人员的主人翁意识。培养促销人员在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议业务能力提高到一个新的档次。灵活运用活动提高销售质量现在奶粉市场品牌很多但主要也就是那几家。

在近段时间销售产品过程中牵涉问题最多的就是过去客户的流失。在下一步的的销售工作中我认为产品的活动力度做一下灵活的运用这样可以提高销售人员及店老板积极性。在奶粉区域我们产品的知名度与价格都很有优势外界因素减少了加上我们的销售人员的灵活性我相信我们做的比原来更好。、销售目标下一步的销售目标最基本的是做到根据公司下达的销售任务把任务根据具体情况分解到每一次送货完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

三(我的建议创造良好工作环境提高工作效率。提高执行力的标准建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。形成互相学习互相帮助的氛围能提高工作的积极性不要互相贬低互相利用。、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员建立一支具有凝聚力合作精神的销售团队是我们的根本。在下一步的工作中建立一个和谐的团队作为一项主要的工作来抓。以上是我的一些不成熟的建议和看法如有不妥之处敬请谅解。

企业职工工作总结(二)

转眼间,我进××公司近一年了,在这期间,我由一个对社会一无所知的学生变成一个合格的员工。

当初进入公司，我什么都不懂，对岗位、操作的概念理解只限于书面，没有实事求是、追根问题的精神，在操作上也没有做安全确认，这导致我进入公司不久后造成跑料事件，给公司造成很大的经济损失,同时也给领导、同事带来很大麻烦。领导及时对我说服教育，让我明白并养成了安全操作的意识和习惯。

从那以后，我认真吸取跑料事件的经验教训，坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，培养自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守厂部各项，完成了自己岗位的各项职责,回顾这一年来的工作，我在车间领导、师傅及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作思想、方式有了较大的改变，在这里将自己的思想、工作学习情况简要的总结如下:

一、努力学习

我一直在加强学习，不断提高自身素质，努力为公司、车间做出更大贡献.我们车间岗位比较多，在什么岗位我始终以饱满的热情对待自己的工作，勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的完成自己的本职工作。反应简单，操作同样需要严谨细致，这要求我要对设备及反应过程情况必须熟悉的了解与掌握，同时还应具有较强的理论知识。我想自己的工作经验一方面是自己工作的积累，更重领导和同事们信任和支持的结果!正因如此，我将更加珍视自己的岗位，以无比的热情与努力争取更大的进步!

二、严以律己，宽以待人

一年来，我在平时工作中，始终严格要求自己，遵守车间的各项，力求时刻严格要求自己，有条不紊地做好各项工作。我认真坚持厂里的制度，积极学习各种操作规程和方法，在思想觉悟和对岗位职责的认识上均得到了进一步提高。通过系列的学习与批评和自我批评活动，我的思想得到了净化，工作的责任心得到了加强。

三、对安全的理解与认识更加深刻

进入公司以来，从入厂安全教育、车间、班组安全教育上，学到很多知识，真正懂得人生安全和生产安全。公司还定期以发放简报、问卷的形式，宣传安全知识，提高员工安全意识。我深深感到，要保持生产的安全稳定运行，各级领导的重视和支持是基本条件，全体职工的积极参基本保证，安全资金的大力投入是物质基础，落实各级安全责任制是根本关键。而这些，我们公司做的很好，特别每次总结安全工作和案例时，我们清醒地看到安全上存在的不足，使我们在今后的工作中逐步加以改进。

四、缺点与不足

我也很清楚自己还存在很多的不足与缺点，自我的总结和领导同事们的批评和指导，对我今后的提高是十分必要的，我的缺点与不足自己总结可有以下几点：

1、在工作过程中，细节上面处理的不够好，不会造成影响损失，细节处理不好就是隐患，还需继续努力。

2、与同事交流少，这直接影响大家经验交流和学习。

回顾这一段时间的工作,我在自己的岗位上能完成各项任务，这与领导的支持和师傅、同事们的帮助是分不开的，在此表示诚挚的谢意。我的工作存在不足，我会努力改正，不断完善自己，坚持不懈地努力工作，争取为公司发展做出自己最大的贡献。

药厂生产车间工人年终工作总结范文

回顾10全年的工作，我们车间以围绕安全生产、保质保量完成生产任务为前提主要做了以下几方面的工作：

1、合理调整劳动组合确保完成生产任务

在生产工作中包装车间根据生产科的生产计划安排，为了确保生产计划的顺利完成，特别是在旺季生产的时期，充分调动生产技术骨干和员工的积极性，在劳资部门和生产科的积极支持下合理招收短期合同工，合理调整劳动力、有效利用工作时间。通过车间。工段长和各班组长的积极配合努力，本1-10月车间完成了公司及生产科下达的生产任务，及各项生产质量技术指标。保证了销售的供货需求。

2、严把质量关

1.车间在生产过程中各班组对自己的产品负有主人翁的责任感，对产品的质量有高度的认识。本着对消费者负责和对公司利益负责的精神，严格按生产工艺要求严格把好质量关，不管是工段长。班组长对自己所包装的成品负责，配合检验员层层把关，有效的杜绝不合格的产品流入下道工序，保证了产品质量，降低了生产成本，提高了产品的市场竞争力。

2.在生产旺季到来以前车间配合质管和其他部门对净化间进行了管理提升，增加了专用擦手毛巾以及专用消毒喷雾机和专用消毒液。对车间员工进行质量的意识教育，做到自觉遵守规则，人人自觉消毒。更进一步加强了净化间的管理有效地阻止细菌产生。保证产成品的无菌入库率为100%。

3.在新产品的试制和产品的生产过程中，在操作技术都不建全的情况下，车间本作对产品质量和产品销售负责地太度积极地配合质管以及相关部门反复摸索，成功地完成了新产品地试制和生产。在批量生产的过程中车间将继续不断地摸索，提高，逐步规范适应今后各种新产品的产生。

3、安全生产

1.包装车间在08年生产过程中认真宣传贯彻公司的各项规章制度，严格执行安全生产条例，严格按操作规程进行操作。车间向员工进行安全教育、培训、答卷，使员工清楚的认识到安全工作的重要性，提高员工的安全工作防范意识。同时车间加大了自检自查和处罚力度，有效的避免了各类事故的发生。

2.车间对安全事故做到了齐抓共管。九月出了一个轻伤事故，由于临工本人操作不当造成托盘倒下砸伤事件，车间配合劳资部门对当事人进行教育以及医疗鉴定妥善地解决了此事。车间同样对此事高度重视，找原因，排故障，做到了安全事故“四个不过”的原则。并采取了相应的措施，杜绝此类事件的再度发生。通过此事车间再次对车间长期合同工和短期合同工进行操作规程和安全的意识教育。把事故消灭在发生之前。

3.通过车间工段班组细致的工作，车间在本的安全生产基本达到了公司对车间的指标和要求。

4、学习、提高

车间领导，工段长以及班组长在部门主管领导的带领下，发扬团结协作的精神，加强理论和技术方面的学习，提高自身的政治素质和管理水平带领全车间各班组员工，不断学习提高，重视产品质量，配合各部门保证安全生产不折不扣地完成公司下达的生产任务和各项指标。

第四篇：公司采购部工作总结与计划

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第五篇：公司采购员工作总结与计划

2013工作总结

2013年即将过去了，自从我进入业务部已近两年了，这段人生中弥足珍贵的经历给我留下了精彩而美好的回忆。业务部和其他部门的各位领导在工作和生活中都给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸怀，在对领导们肃然起敬的同时，也为我有机会成为青上的成员而惊喜万分。

在领导和同事们的关怀和指导下，我通过不懈努力，今年各方面均取得一定的进步，现将我的工作情况做如下汇报：

一：通过日常工作积累我对工作岗位的认识

采购部是公司运转的一个非常重要的环节，是公司内能够创造收益的部门，作为业务部的一个采购员，需弄清采购的客户群体，为客户提供满意的服务

一直以来采购员的工作是服务于生产，它的任务就是以最低的采购成本提供满足质量、数量、交货期三大条件的原料和辅料，换句话说，生产就是采购员的客户，质量，数量，交货期就是生产的要求。

生产的三点要求对采购员来说就是三项责任：向谁买，买多少，何时买

向谁买就是从价格、质量等几个方面考察，选择出合适的供应商。买多少就是根据以及月度采购计划，编制采购预算，协调好财务的资金安排 何时买就是根据公司生产能力以及各种物资的交货期，确认各种物资合理的最低库存量，既能保证生产，又使库存资金占用最小化。

综上所述，采购员创造的价值在于保障供应，降低成本。但作为一支“以客户为中心”高效的服务团队中的一员，在完成这两项工作的基础上，还需注重自己的工作服务质量，提高生产部门对本部门的满意度，无论服务态度，工作效率，验收和采购流程及产品质量，均需定期自我总结，定期征求“客户”和管理部门的反馈，已记录生产一现部门对采购货物的直接意见和建议。

我认为作为一个采购员最终的价值是成为利润中心，在采购中创造价值。这种价值的创造不仅仅体现在降低成本，还应体现在服务的升值，采购成本直接影响企业收益，企业的价值管理中，采购员是一个岗位，但采购工作是一个跨部门的职能，现代管理思想是谋求每个部门的效益最大化，要让采购成为利润的中心，就需让所有参与采购职能的人员和部门都来关注价值，协同一致。如此方能彰显公司管理的深化。

二：明确岗位职能，认识个人不足。

根据岗位职责和领导的要求，我的主要工作是：

1.需从供应厂家购买各类原料的及时询价，制单，采购及后续申请付款工作及跟踪报关与到货事宜。

2.原料的订购与跟踪，原料货物错误的修改，设备维修和调拨等。3.原料的入库确认，清单制作、各部门负责人签字及本部门入库单存档事宜。

本人也在“明确目标，勇于负责，主动配合，客户满意”的观念下，积极的落实采供工作要点和2013年初制定的工作计划。在王总和陶经理的直接领导和支持及公司其他同仁的配合下，共计完成原料采购计划/份，执行情况良好，较圆满地完成了所承担的任务。现将主要工作情况总结如下：

全年共采购氯化钾27077.18吨 全年共采购硫酸16816.14吨 全年共采购重质碳酸钙963.34吨。全年共采购编织袋33万条

（以上数据到2013年12月31日为止）

在过去一年的工作中，我认识到自己在原料知识和工作方法等方面都还存在一定不足，为了让自己成为一个更称职的原料采购员，努力学习并克服各种不足是必然的。在克服不足的工作学习中也遇到了许多困难与问题，在解决的过程中，使我学到了很多的东西，作为采购的订购统计工作，准确细心是要放在首位的。作为对待供应商的沟通，认真耐心也是很重要的，将这些糅合起来是需要手段去引导的。这都是在书本中学不到的，我认为这就是一种工作经验的积累。成功是什么，就是每天进步一点点。从参加工作开始，我一直在努力的充实自己，让自己更快的融入到工作当中，融入到采购这个团队当中。采购部门的工作是讲究配合，讲究团结协作的，王总、张会计和很多同事为我的进步也付出了努力，给予了很大的帮助，在此就不一一感谢了。

三：积极适应和遵守公司制度，进一步加强工作责任感。今年以来，公司的各项规章制度得到进一步完善，本人总是积极适应这种情况，以公司各项先行的规章制度和岗位职能为准则加强工作责任感，及时做好本人的各项工作，为公司做好本人力所能及的工作。

四：利用工作之余的休息时间加强学习。

平时注意观察各类原料的市场变化，并结合自身所学专业知识、努力掌握各类表单制作的技巧，提高自己的工作效率。

五：对未来工作的计划

在日常工作中，我将做到以下几点：

1．一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照部门的各项规章制度办事。2.及时完成各级领导交办的各项工作，要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报。

3.加强公司内外及各部门之间的联络和沟通，快速的、系统的传递工作信息，保证工作的快速性与准确性。

4.继续做好存档保密工作；准确及时全面的进行各类表单的记录与存档。

5.做好文书工作，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。在提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下几点： 1.积极参加公司和领导安排的各类培训，提高自身及相关的工作技能。

2.向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。3.通过个人的自主学习来提升知识层次。

一个人的能力是有限的，但发展机会是无限的。“业精于勤而荒于嬉”如不能很快的提升自己的个人能力，提高自己的业务水平，就会被淘汰。当然需要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为赛尔尼柯就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使业务水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

六：总结

我的工作岗位决定了每天的工作是琐碎、繁杂的。需要不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致的对待每项工作。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供意见而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为沟通的桥梁。以上为本人粗略的个人工作小结与计划，请领导审阅，如工作上有不到之处，请领导不吝指出，以便本人及时改正，从而能更好地工作。

吉林青上业务部 郇澍 2013-12-31