社区维稳工作应知应会

第一篇：社区维稳工作应知应会

1、一反两讲是指：反暴力、讲法治、讲秩序

2、社区党组织的两大重点任务：答：维护稳定、服务群众

3、三非是指：非法传教、非法传播宗教影像、非法网络传播宗教言论

4、三股势力是指：暴力恐怖势力、民族分裂势力、宗教极端势力。

5、三项重点工作：打团伙、查三非、流动人口和出租房屋管理

6、三个基础：答：基层组织基础、维稳力量基础、群众工作基础

7、三级应急处置指挥体系：在体系建设上；在协调联动上；在网格化巡控上。

8、四类管理法是指：放心户、基本户、重点工作户、重点管控户。

9、四化建设是指：单位化管理、网格化覆盖、社会化服务、数字化支撑

10、四个认同是指：对祖国的认同、对中华民族的认同、对中华文化的认同、对社会主义道路的认同

11、四个坚决防止是指：坚决防止发生重大政治事件、坚决防止发生非法聚集事件、坚决防止发生大规模群体性事件、坚决防止发生暴力恐怖事件。

12、市委提出的五个观点是指：稳定压倒一切；平时多投入、低成本抓稳定；抓稳定即抓发展，保稳定即保增长；处理一切问题都要有利于稳定；始终保持高度的政治敏锐性。

13、市委提出的五个宁可是指：对形势判断宁可严重一些、不能麻痹大意；基层基础宁可事前多投入、不能事后再补救；打防措施宁可备而不用、不能用而无备；应急处置宁可快十分、不可慢一秒；处置手段宁可失之于硬、不能失之于软。

14、社区十有是指：有人员、有编制、有阵地、有经费、有食堂、有车辆、有司法警务室、有巡逻队、有装备、有文化活动广场。

15、**精神：爱国爱疆、团结奉献、勤劳互助、开放进取

16、**精神：爱国奉献、开放和谐、创新奋进、文明首善。

17、总书记提出的20字好干部标准：信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。

18、、朱海仑书记在会议上对基层社区干部工作提出的六点：一是要树立端正的指导思想，切实做好服务群众工作，维护稳定工作，时刻牢记为民务实；二是要理清工作思路，结合本社区的特点和实际情况，制定每天、每周、每月、每季度、每年工作计划，明确工作内容，知道做什么，怎么做；三是要有工作计划性，有计划地做好每项工作，保证基层工作有明确目标和方向；四是要扎实做好群众工作，加强辖区居民管理，积极帮助辖区困难居民解决存在的问题；五是要有问题意识。在工作中要不断的查找问题，发现问题，研究问题，解决问题，推进自身建设；六是要充分发挥社区党支部战斗堡垒作用，调动社区工作人员的积极性，发挥社区工作人员的作用。

第二篇：维稳基础知识 学生应知应会题

高级中学“去极端化”集中培训应知应会题

1、一条例：新疆维吾尔自治区宗教事务条例.2、“四好”教师：历史责任感好教师、为人师表好教师、立德树人好教师、专业过硬好教师。

3、教师“三重身份”：教育工作者、国家公职人员、知识分子。

4、三非：非法宗教活动、非法宗教宣传品、非法宗教网络传播。

5、两文件：《自治区党委办公厅、自治区人民政府办公厅印发<关于进一步依法治理非法宗教活动遏制宗教极端思想渗透工作的若干指导意见(试行)>的通知》(新党办发[2013]11号，简称11号文件)、《自治区党委办公厅、自治区人民政府办公厅印发<关于进一步加强和完善伊斯兰教工作的若干意见>的通知》(新党办发[2014]28号，简称28号文件）

6、马克思主义“五观”指：国家观、民族观、宗教观、历史观、文化观。

7、三股势力：暴力恐怖势力、民族分裂势力、宗教极端势力。

8、新疆工作的总目标是：社会稳定和长治久安。

9、新疆精神：爱国爱疆、团结奉献、勤劳互助、开放进取。

10、一反两讲：反暴力、讲法治、讲秩序。

11、民族团结教育月：1982年5月开始。

12、三个无关”:没有与稳定无关的地区、没有与稳定无关的部门、没有与稳定无关的事和无关的人。

13、新疆三史：新疆地方史、民族发展史、宗教演变史。

14、三个离不开：汉族离不开少数民族，少数民族离不开汉族，各少数民族之间也互相离不开。

15、五个互相：各民族干部群众互相信任、互相尊重、互相学习、互相支持和互相理解。

16、“去极端化”的三个手段：正信挤压、文化对冲、法制约束。

17、蒙罩留：蒙面纱、穿罩袍和年轻人留异常大胡子。

18、四个全面：全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党。

19、四个人人：人人讲民族团结、人人有民族团结的思想、人人懂得民族政策、人人做有利于民族团结的事。

20、四维护两反对：维护祖国统一,维护民族团结,维护社会稳定,维护法律尊严,反对民族分裂,反对非法宗教活动。

21、五个认同：对伟大祖国的认同、对中华民族的认同、对中华民族文化的认同、对中国共产党的认同、对中国特色社会主义道路的认同。

22、新疆工作的总目标是社会稳定和长治久安

23、五把钥匙：思想的问题用思想的方法解决，文化的问题用文化的方式去解决，习俗的问题用尊重的态度去对待，宗教的问题按照宗教的规律去做好工作，暴恐的问题用法治和严打的方式去解决。

24、抵御宗教向教育领域渗透的“两个不得、五个严禁”：任何人不得利用宗教进行妨碍国家教育制度的活动，任何组织和个人不得在学校进行宗教活动；严禁在学校传播宗教思想、发展教徒，严禁在学校设立宗教活动场所、举行宗教活动，严禁师生建立宗教团体和组织，严禁师生在校内外组织或参加宗教活动，严禁穿戴宗教服饰、佩戴宗教标志。

25、影响新疆社会稳定的主要危险是：民族分裂势力及其活动。

26、“新疆儿子娃娃”活动学生五个一：师生“两个五个一”活动内容。学生“五个一”融亲活动：每日互相问候、每周互相学一句话、每月互去家里座客、每学期结对学生家庭聚会一次、每年一次融亲文艺展示，让孩子们从小玩在一起，学在一起，成长在一起。

2016年维稳知识测试题（A卷）答案

1.一反两讲：反暴力、讲法治、讲秩序。2.一条例：新疆维吾尔自治区宗教事务条例。

3.双结双促活动:“结亲戚、结对子，促民族团结、促长治久安”活动。

4.三非：非法宗教活动、非法宗教宣传品、非法宗教网络传播。5.三股势力：暴力恐怖势力、民族分裂势力、宗教极端势力。6.新疆三史：新疆地方史、民族发展史、宗教演变史。、7.五个认同：对伟大祖国的认同、对中华民族的认同、对中华民族文化的认同、对中国共产党的认同、对中国特色社会主义道路的认同。

8.四管：管好单位、管好家庭、管好亲属和管好自己。9.马克思主义“五观”：国家观、民族观、宗教观、历史观、文化观。

10.精河县5个区级维稳重点村：大河沿子镇呼和哈夏南村、呼和哈夏北村，托里镇查干莫尔根村，茫丁乡城关村、巴西庄子村。11.五把钥匙：思想的问题用思想的方法去解决，文化的问题用文化的方式去解决，习俗的问题用尊重的态度去对待，宗教的问题按照宗教的规律去做好工作，暴恐的问题用法治和严打的方式去解决。

12.七类重点人员：

1、涉恐人员；

2、涉稳人员；

3、重大刑事犯罪前科人员；

4、涉毒人员；

5、在逃人员；

6、肇事肇祸精神病人；

7、重点上访人员。

2016年维稳知识测试题（B卷）答案

1.新疆精神：爱国爱疆、团结奉献、勤劳互助、开放进取。2.新疆工作的总目标是：社会稳定和长治久安。

3.新疆工作的总体战略是：依法治疆、团结稳疆、长期建疆。4.精河县的总目标：大事小事都不能出。

5.防范工作要把握“三个重点”：一是情报先导，预警预防;二是明确目标，重点防范;三是发动群众，全民反恐。6.一个基调：主动进攻的基调。

7.两个不得：任何人不得利用宗教进行妨碍国家教育制度的活动；任何组织和个人不得在学校进行宗教活动。8.三个核心：打准、打狠、打出声威。

9.“三个无关”:没有与稳定无关的地区、没有与稳定无关的部门、没有与稳定无关的事和无关的人。10.三期叠加:正处于暴力恐怖活动活跃期、反分裂斗争激烈期、干预治疗阵痛期。

11.三爱一守：爱国、爱社会主义、爱教、遵纪守法。12.一个引领：以现代文化为引领。

13.两文件：《自治区党委办公厅、自治区人民政府办公厅印发<关于进一步依法治理非法宗教活动遏制宗教极端思想渗透工作的若干指导意见(试行)>的通知》(新党办发[2013]11号，简称11号文件)、《自治区党委办公厅、自治区人民政府办公厅印发<关于进一步加强和完善伊斯兰教工作的若干意见>的通知》(新党办发[2014]28号，简称28号文件）

14.三个坚决防止：坚决防止发生重大恶性暴恐案件、坚决防止发生重大群体性事件、坚决防止发生“三股势力”伺机报复的反弹案件。

2016年维稳知识测试题（C卷）答案

1.一个主调：牢牢掌握斗争主动权的主调。2.三个核心：打准、打狠、打出声威。

3.三期叠加:正处于暴力恐怖活动活跃期、反分裂斗争激烈期、干预治疗阵痛期。

4.访惠聚突出做好“四项重点工作”:群众工作、加强基层组织、推进“去极端化”、精准扶贫工作。

5.四管齐下:正信挤压、文化对冲、法治约束、科学普及。6.四个人人：人人讲民族团结、人人有民族团结的思想、人人懂得民族政策、人人做有利于民族团结的事。

7.四个全面：全面建成小康社会、全面深化改革、全面推进依法治国、全面从严治党。

8.五个互相：各族干部群众互相信任、互相尊重、互相学习、互相支持、互相谅解。

9.六项工作任务:转变干部作风、加强民族团结、促进宗教和谐、保障改善民生、维护社会稳定、强化基层基础。

10.七讲：各族群众讲变化、党政干部讲政策、司法人员讲法律、宗教人士讲正信、群团骨干讲风尚、医务人员讲健康、科教人员讲科学。

11.新疆维稳的总要求是：围绕总目标、案件汲教训、查找薄弱点、工作抓落实。

2016年维稳知识补充知识

1.两个坚定不移：坚定不移把抓基层、打基础作为稳疆安疆的长远之计和固本之举，坚定不移地将基层党组织建设成为促进民族团结、维护社会稳定、反对国家分裂的坚强战斗堡垒。2.两个不得五个严禁：即任何人不得利用宗教进行妨碍国家教育制度的活动，任何组织和个人不得在学校进行宗教活动；严禁在学校传播宗教思想、发展教徒，严禁在学校设立宗教活动场所、举行宗教活动，严禁师生建立宗教团体和组织，严禁师生在校内外参加或组织参加宗教活动，严禁穿戴宗教服饰、佩戴宗教标志。抵御和防范宗教向校园渗透。

3.博州“三个不发生”：一是不发生大的暴力恐怖案件；二是不发生大规模群体性事件；三是不发生有组织的“伊吉拉特尔”偷越国（边）境的案件。

第三篇：维稳安保防恐应知应会知识

新疆维稳安保防恐应知应会知识

1、新疆工作“一个总目标”是什么?

答：确保新疆社会稳定和长治久安的总目标。

2、“一条生命线”是什么?

答：将民族团结作为各族人民的生命线。

3、“两个关键点”是什么?

答：稳定和发展。

4、“一套好机制”是什么?

答：健全党政军警兵民协调联动机制，由党政主要负责同志牵头，组成两套工作班子，一套班子全力以赴保稳定、一套班子集中精力抓发展。

5、“四个努力实现”是什么?

答：①努力实现新疆社会稳定和长治久安；

②努力实现到2020年同全国一道全面建成小康社会；

③努力实现全区贫困人口如期脱贫；

④努力实现新疆生态环境保持良好。

6、“一个良好局面”是什么?

答：不断开创新疆社会稳定和长治久安的良好局面。

7、陈全国书记在自治区召开深入贯彻落实总书记关于新疆工作总目标再动员会议上指出要重点抓好“六个方面的工作”是什么?

答：①要坚持多措并举、综合施策，全力维护社会大局稳定；

②要围绕各族群众安居乐业，切实保障和改善民生；

③要巩固发展民族团结，创建民族团结模范区；

④要推进宗教和睦和顺，促进宗教与社会主义社会相适应；

⑤要抓牢发展不放松，确保经济持续快速健康发展；

⑥要加强生态环境保护，努力建设美丽新疆。

8、《中华人民共和国反恐怖主义法》和《自治区实施办法》实施时间:

答：2016年1月1日 和2016年8月1日

9、影响新疆社会稳定的主要危险是？

答：民族分裂势力及其活动。

10、“三非”活动是指什么？

答：非法宗教活动,非法宗教宣传品,非法宗教网络传播。

11、“三个无关”理念是什么？

答：没有与稳定无关的地区、无关的部门、无关的人

12、“三股势力”是什么？

答：宗教极端势力、民族分裂势力、国际恐怖势力。

13、“双泛主义”是什么？

答：泛伊斯兰主义、泛突厥主义

14、“伊吉拉特”是什么？

答：“伊吉拉特”组织 又称“伊吉来特”、“希吉拉”、“希支拉”、“hijirat”，是维吾尔语从阿拉伯语发音转译而成的汉语词汇，意为“迁徙”。“伊吉拉特”与“暴力恐怖”没有必然的联系，它并不是伊斯兰教教义规定的必须义务。

15、“伊扎布特”是什么？

答：“伊扎布特”组织（Hizb-utTahrirAl-Islami）系阿拉伯语音译，意为“伊斯兰解放党”或“伊斯兰拯救党”，前身为“穆斯林兄弟会”巴勒斯坦分支机构。

16、“台比力克”是什么？

答：“台比力克”是阿拉伯语的译音，在伊斯兰教经文中意为；“传道”、“传达”、“注释”、“劝导”，即传教、传圣言，把伊斯兰教义传达给广大穆斯林群众的意思。

17、“东伊运”？

答：“东突厥斯坦伊斯兰运动”(简称“东伊运”)。是联合国安理会认定的国际恐怖组织，是国际社会的公害。打击“东伊运”恐怖势力是国际反恐斗争的重要组成部分。

18、“三个风险”是什么？

答：一是暴恐分子南打北逃，流窜北疆治理薄弱地区，伺机实施暴恐活动。

二是北疆地区边境线长，境内外居民联系交往多，暴恐分子潜入潜出、内外勾连有增多趋势。

19、“三个坚决”是指？

答：坚决防止发生类似“7•28”这样大规模的暴恐案件

坚决遏制新疆暴恐案件多发频发势头

坚决防止新疆暴恐活动向内地发展蔓延

依法管理宗教事务的基本原则

保护合法、制止非法、遏制极端、抵御渗透、打击犯罪

20、“三期叠加”是？

答：暴力恐怖活动活跃期、干预治疗阵痛期、反分裂斗争激烈期

21、新疆“三史”是什么？

答：新疆地方史 民族发展史 宗教演变史

22、新疆最大的群众工作？

答：民族团结、宗教和谐

23、“三调联动”ADF

答：行政调解、人民调解、司法调解

24、新疆工作的总体战略

答：团结稳疆、长期建疆、依法治疆

25、“一反两讲”是指什么？

答：反暴力、讲法治、讲秩序

（1）反暴力：暴力犯罪是反人类、反社会的严重犯罪，是损害各族人民共同利益的严重犯罪。

（2）讲法治：我国是社会主义法治国家，不论什么人、什么民族、出于什么动机，都必须遵纪守法，必须在法律框架内行事。

（3）讲秩序：没有秩序就没有祥和，安定有序的社会环境是实现新疆跨越式?展和长治久安的基础，是新疆各族人民生活、工作?必需。

26、“四个认同”内容是什么？

答：对祖国的认同、对中华民族的认同、对中华文化的认同、对中国特色社会丰义道路的认同。

27、“五个严禁”是什么？

答：①严禁在学校传播宗教思想、发展教徒；

②严禁在学校设立宗教活动场所、举行宗教活动；

③严禁师生建立宗教团体和组织；

④严禁师生在校内外参加或组织参加宗教活动；

⑤严禁穿戴宗教服饰、佩戴宗教标志。

28、“吉里巴甫”问题的实质是什么？

答：吉里巴甫服：穿长袍、戴长头巾、面罩，只露出眼睛，且为一身黑色的服饰。其实质是政治问题，其背后是“三股势力”在意识形态领域的渗透。

29、“里切克”是什么？

答：“里切克”不蒙面，头巾颜色不仅限于黑色，长头巾。

30、抵制宗教向教育领域渗透的“两个不得”是什么？

答：任何人不得利用宗教进行妨碍国家教育制度的活动，任何组织和个人不得在学校进行宗教活动。

31、新疆宗教极端思想的核心是什么？

答：制造民族分裂和进行暴力恐怖活动。

32、反分裂斗争的“三个特性”是什么？

答：长期性、复杂性、尖锐性。

33、影响新疆社会稳定的主要危险是什么？

答：民族分裂势力及其活动。

34、新疆“三史”是什么?

答：新疆地方史、民族发展史、宗教演变史。

35、马克思主义“五观”是什么?

答：国家观、民族观、宗教观、历史观、文化观。

36、新疆精神是什么?

答：爱国爱疆、团结奉献、勤劳互助、开放进取。

37、“三爱一守”的内容是什么?

答：爱国、爱社会主义、爱教和遵纪守法。

38、民族团结教育活动中“四个人人”是什么？

答：人人讲民族团结、人人有民族团结的思想、人人懂得民族政策、人人做有利于民族团结的事。

39、民族团结和祖国统一对维护新疆稳定的“四个有利于”是什么？

答：①有利于民族凝聚力的提升和国家综合国力的增强；

②有利于社会主义和谐社会的构建；

③有利于民族团结和国家统一；

④有利于边防和国家政权的巩固。

40、“四维护两反对”的内容是什么？

答：维护祖国统一,维护民族团结,维护社会稳定,维护法律尊严，反对民族分裂，反对非法宗教活动。41、2014年自治区“五把钥匙”是什么？

答：思想的问题用思想的方法去解决，文化的问题用文化的方式去解决，习俗的问题用尊重的态度去对待，宗教的问题按照宗教的规律去做好工作，暴恐的问题用法治和严打的方式去解决。

42、“四管齐下”是什么？

答：坚持“正信挤压、文化对冲、法治约束、科学普及”

43、民族团结教育活动中“三个离不开”是什么?

答：汉族离不开少数民族、少数民族离不开汉族、各少数民族之间也相互离不开。

44、“三位一体”机制是什么？

答：社区（村）党支部、住社区（村）工作组、警务室之间衔接配合开展工作的机制。

45、“369限时工作法”是什么？

答：流动人口入住后，出租屋房东要在3小时内向社区(村)工作人员或民警报告；社区(村)工作人员或民警在6小时内与新来流动人口见面、采集信息、9小时内完成对比核查、登记上网工作；对离开的流动人口，出租房屋房东在3小时内向社区(村)工作人员或民警报告，社区(村)工作人员或民警在6小时内完成信息注销、上传登记等工作、9小时内向其户籍地（经常居住地）通报情况。

46、“去极端化”的三个手段：

答：正信挤压、文化对冲、法制约束。

47、应急预案操作:（报警流程）

答：根据各要害岗位应急预案让执勤人员操作演练

48、交接班要做到“八交”“五不接”。

答：八交：交任务；交指示；交经验；交记录；交安全和卫生；交警械用具；交岗位设施；交问题。

五不接：移交问题不清楚不接；岗位警械、设施不齐全不接；岗位人员不全不接；记录不全不接；卫生不好不接

49、实际操作执勤装备

答：钢叉、抓捕器等

常见的恐怖袭击手段

答：

1、袭击：①爆炸、②枪击；

2.劫持；

3.纵火破坏。

50、遇到恐怖爆炸怎么办 ？

答：

（一）遇爆炸威胁，坚持5字诀

1.信，“宁可信其有，不可信其无”；

2.快，快撤离；

3.细，细致观察可疑人、事、物；

4.报，迅速报警；

5.记，用照相机等将“现场”记录下来。

（二）爆炸事件发生在室内场所的应对措施

1.镇静，尽快撤离，避免进入实验室等有易燃易爆品的危险地点；

2.不盲目跟从人群逃离；

3.寻找有利地形地物隐蔽；

4.实施自救和互救；

5.不要因顾及贵重物品而浪费逃生时间；

6.迅速报警；

7.按照指挥及时撤离现场，如果现实条件不允许，原地卧倒，等待救援；

8.协助警方调查。

（三）爆炸事件发生在室外或开放式场所的应对措施：

1.迅速有序远离爆炸现场；

2.按照疏散指示和标志撤离到安全区域；

3.不要因顾及贵重物品而浪费逃生时间；

4.实施自救和救助他人；

5.拨打报警电话，客观详细地描述事件发生、发展经过；

6.协助警方调查。

（四）在大型体育场馆发生爆炸怎么办？

1.迅速有序远离爆炸现场，避免 拥挤、踩踏造成伤亡；

2.撤离时要注意观察场馆内的安全疏散指示和标志；

3.场内观众应按照场内的疏散指示和标志从看台到疏散口再撤离到场馆外；

4.场馆内部体育官员、工作人员以及运动员，应根据沿途的疏散指示和标志通过内部通道疏散；

5.不要因贪恋财物浪费逃生时间；

6.实施必要的自救和救助他人；

7.拨打报警电话,客观详细地描述事件发生、发展经过；

8.注意观察现场可疑人、可疑物，协助警方调查。

（五）在商场与集贸市场发生爆炸怎么办？

1.保持镇静，迅速选择最近安全出口有序撤离现场；

2.注意避开临时搭建的货架，避免因坍塌可能造成新的伤害；

3.注意避开脚下物品，―旦摔倒应设法让身体靠近墙根或其他支撑物；

4.实施自救和救助他人；

5.不要因顾及贵重物品而浪费宝贵的逃生时间；

6.迅速报警，客观详细地向警方描述事件发生、发展的经过；

7.注意观察现场可疑人、可疑物，协助警方调查。

26、发现可疑行李、包裹等物品，如何处理？

1.现场人员要及时向领导报告；

2.要疏散现场人员；

3.要用防爆毯、防爆桶等遮盖或盛装；

4.待专业人员赶到后，在现场指挥人员的统一指挥下，由排爆专业人员处置。

51、如何识别可疑车辆？

答：（1）状态异常。(2)车辆停留异常。(3)车内人员异常。

52、如何识别可疑爆炸物？

答：在不触动可疑物的前提下：(1)看。由表及里、由近及远、由上到下无一遗漏地观察，识别、判断可疑物品或可疑部位有无暗藏的爆炸装置；(2)听。在寂静的环境中用耳倾听是否有异常声响；(3)嗅。如黑火药含有硫磺，会放出臭鸡蛋（硫化氢）味；自制硝铵炸药的硝酸铵会分解出明显的氨水味等。

53、发现可疑爆炸物怎么办？

答：(1)不要触动;(2)及时报警;(3)迅速撤离。疏散时，有序撤离，不要互相拥挤，以免发生踩踏造成伤亡；(4)协助警方的调查。

54、被恐怖分子劫持后怎么办？

答：(1)保持冷静，不要反抗，相信政府；(2)不对视，不对话；(3)尽可能保留和隐藏自己的通讯工具，及时把手机改为静音，适时用短信等方式向警方(110)求救，短信主要内容：自己所在位置，人质人数，恐怖分子人数等；(4)注意观察恐怖分子人数，头领，便于事后提供证言；(5)在警方发起突击的瞬间，尽可能趴在地上，在警方掩护下脱离现场。

55、如何从租住房屋人员中发现嫌疑人？

答：(1)昼伏夜出，作息时间反常；(2)房屋内有异常声响、气味；(3)常出现非生活垃圾；(4)交往复杂、异常(5)常携带异常物品出入。

56、在租住人员中发现可疑人后怎么办？

答：(1)保持镇静，不要引起对方警觉；(2)迅速报警，直接拨打110，反映可疑情况；(3)尽可能记住嫌疑人及交往人员体貌特征；(4)做好自身保护，避免被可疑人发觉，影响自身安全。

57、在报警时应当注意哪些问题？

答：(1)保持镇静，不能因为恐慌影响了正常的判断；(2)判明自己目前是否面临危险，如有危险，做好个人防护，迅速离开危险区域或就地掩蔽；(3)首先报告最重要的内容，包括地点、时间、发生什么事件、后果等。如枪击事件位置、嫌疑人物、体貌特征、衣着打扮、伤亡人数等；纵火事件说清发生火灾地点，如哪个区、哪条路、哪个住宅区、第几栋楼，几层楼，附近有无危险物等。

9月17日，贯彻落实总书记关于新疆工作总目标再动员会议一、九个方面的维稳措施：

继续（保持全区严打高压态势）；

继续（开展“访民情、惠民生、聚民心”活动）；

继续（加强和创新清真寺的教育管理服务）；

继续（推行城镇网格化管理）；

继续（强化重点区域防控）；

继续（加强边境管控）；

继续（确保意识形态领域绝对安全）；

继续（加强情报信息工作）；

继续（健全社会面防控体系）。

二、九项惠民工程：

（就业）惠民、（教育）惠民、（医疗）惠民、（社保）惠民、（扶贫）惠民、（安居）惠民、（暖心）惠民、（兴边）惠民、（安全）惠民三、一套好机制：

答：健全党政军警兵民协调联动机制，由党政主要领导牵头，组成两套班子，一套班子保稳定，一套班子抓发展。

12月29日，陈全国书记在全区维稳工作会议上的讲话

一、做到“六个抓好”，牢牢掌握维稳工作主动权：

答：一是（抓好严打斗争）；二是（抓好民族团结）；三是（抓好宗教工作）；四是（抓好基层基础）；五是（抓好民生改善）；六是（抓好意识形态）。

二、实现“五个管住”，形成维护稳定的天罗地网

一是管住（社会面）；二是管住（边境）；三是管住（网络）；四是管住（重点）；五是管住（内地新疆籍务工人员）。

三、围绕“三个坚决”，提升管理标准和工作水平

总书记提出的“三个坚决”：坚决防止发生大规模暴恐案件、坚决遏制新疆暴恐案件多发频发势头、坚决防止新疆暴恐活动向内地发展蔓延。

一是做到“四抓”：坚持抓早抓小抓快抓好，切实把各种不安全、不稳定因素处置在第一时间、消灭在萌芽状态。

二是做好“三无”：随时随地查找薄弱环节，有针对性地采取科学管用的措施，真正做到无盲区、无缝隙、无空白点，绝不给敌对势力和暴恐分子任何可乘之机。

三是做到“三满意”：认真负责、不折不扣、扎扎实实落实好自治区党委和政府出台的各项维稳措施，为党的十九大胜利召开营造良好的氛围，让党中央满意、全国人民满意、新疆各族人民满意。

第四篇：社区工作人员应知应会（范文模版）

库尔勒市街道社区干部应知应会基本理论概念

1.“四知四清四掌握”工作机制具体内容：四知：知辖区住户的每个家庭成员基本情况及其社会关系、知每个家庭经济状况、知每个家庭成员政治表现、知每个家庭成员遵纪守法情况；四清：辖区就业情况清，重点人员情况清，流动人口现状清，贫困群体状况清；四掌握：掌握辖区基本情况及社情动态，掌握辖区宗教管理状况，掌握辖区内群众关注的热点难点问题，掌握辖区各类积极分子发挥作用情况。

2.实行“四类管理法”，即：根据居民家庭情况将居民分为放心户、基本户、重点工作户、重点管控户进行分类动态管理。放心户即为在本辖区长期居住或经营，有固定职业和经济收入、思想政治表现良好、遵纪守法的人员。两月走访一次。基本户即为在本辖区居住或经营，职业和经济收入基本稳定、思想政治表现和遵纪守法情况一般的人员。每月走访一次。重点工作户即为在本辖区内无固定居所、固定职业和固定收入的人员；各类证件不全的人员；有对社会不满甚至仇视社会的思想倾向和过激言论的人员；“7〃5”事件涉案人员家属；辖区内的贫困群众、孤寡老人、重点上访户等。每三天走访一次。重点管控户即为本辖区刑释解教人员，特别是97年集中整治以来刑满释放的“危安”人员，吸毒人员、法轮功邪教顽固分子；“7〃5”事件解脱人员，有宗教极端思想和言行的人员等。每天走访一次。

3.出租屋三类管理：按照出租人、承租人的类别，将辖区出租房屋分为稳定型、情况复杂型、重点管控型三种管理模式。对稳定型半月全面走访一次，对情况复杂型，在全面做好出租房屋和流动人口管理登记备案的基础上，社区干部每周全面走访一次；对重点管控型出租房屋，由社区干部及社区民警每天走访检查一次。

4.错时工作制：为了更好的方便群众、服务群众，街道社区根据实际情况，在不违反《劳动法》相关规定的前提下，把社区工作人员的上班时间与居民的上班时间适当错开（并非延长），实行“轮班制”办公，周六和周日两天由社区书记、主任分别带班，将工作人员分为两班，轮流工作和休息,以最大限度地方便群众办事，满足居民需求。

5.全程代办制：是为切实解决基层群众办事难的问题，在群众自愿申请的情况下，县市职能部门，乡镇机关、站所，街道、社区及国家公务人员，按照一窗受理、无偿代办，按时办结、及时回复等环节，为群众和企业提供各类证件办理、有关授予审批及与群众生产生活相关的服务，依法帮助群众解决急事、难事的一种新型办事制度。在全程办事代理窗口，备有办事指南、为民服务代办卡等，使办理各种事项的过程一目了然。6.一岗双责：是指社区工作人员在完成本职工作的同时，还要做好维护社区稳定的各项工作，当前维护稳定的重点就是做实做细“ 四知四清四掌握”工作。街道社区党组织对社区工作人员的业务工作和“四知四清四掌握”工作同部署、同督查、同考核，并作为社区干部年终考核的一项重要内容。

7.“四知四清四掌握”工作中提出的“两支队伍”是指：居民小区巷道（户）长和楼栋（单元）长队伍、信息员队伍。

8.“四知四清四掌握”工作中提出的“两个台帐” 是指：社区维护稳定台帐、社区服务居民群众台帐。

9.自治区党委常委、组织部部长韩勇同志提出要全面落实“四知四清四掌握”工作，要在四个方面下功夫。一是要在加强培训、提高社区干部队伍素质上功夫；二是要在完善制度、发挥社区干部主导作用上下功夫；三是要在扩大组织和工作覆盖上下功夫；四是要在建立群防群治网络体系上下功夫。

10.自治区党委对“四知四清四掌握”工作机制的定位是：这项工作机制是“把社区党建工作做实，让社区真正牢固管用”的有效抓手，是筑牢社区维护稳定第一防线、服务群众第一平台的重要手段。

11.“四知四清四掌握”三个工作环节是: ①收集上报环节；②分析研究环节；③处臵落实环节。

12.“四知四清四掌握”工作职能是: ①维护稳定；②管理社区；③服务群众。

13.推行“四知四清四掌握”工作机制的基本原则：一是实事求是，因地制宜；二是分类指导，务实创新；三是注重实践，突出成效；四是不断总结，典型引路。

14.推行“四知四清四掌握”工作机制要落实的六项制度是：“一岗双责”制度、包片包巷包楼包户制度、社区党组织联系知名人士制度、社区党组织与驻区单位共建帮扶制度、社区周例会制度、信息上报制度。

15.四知四清四掌握工作要求社区干部做到“三个一”，即：以户为单位，建立和完善居民档案和社区工作台帐，对辖区居民的家庭情况、政治情况、历史情况及辖区积极分子队伍、重点人员、流动人口情况进行详细登记，做到社区有一本，干部人手一册，每户有一页。

16.包片包巷包楼包户制度是:结合实际对辖区所有住户进行合理划分，制作包片包巷包楼包户示意图，由市领导包街道(镇)、街道（镇）领导包社区、社区干部包楼包户，分片包干。印制工作手册，社区干部入户率、知晓率要达到100%，重点人员、流动人口等要跟踪回访。17.按照自治区党委要求可纳入信息员队伍的人员有：巷道（户）长和楼栋（单元）长队伍、低保户、物业企业员工、环卫工人、出租车司机、商铺店主、家政和酒店服务人员等。

18.各类积极分子队伍有：社区党员(在职党员、离退休党员、居民党员、复员退役军人党员、大中专毕业生党员、流动党员、个体工商户党员)；各级党代表、人大代表、政协委员、居民代表、个体私营业主；大中专毕业生和复员退役军人；爱国宗教人士。

19.“三股势力”指：宗教极端势力、民族分裂势力和国际恐怖势力。20.流动人口中“三无”人员指：无婚育证、无身份证、无暂住证。21.影响新疆稳定的主要危险是：民族分裂主义和非法宗教活动。22.在反对民族分裂主义斗争中要严厉打击 “三种人”是指：民族分裂主义的骨干分子、宗教极端势力为首分子、暴力恐怖犯罪分子。

23.社区错时工作制是指：在不违反《劳动法》相关规定的前提下，把社区干部的上下班工作时间与社区居民的作息时间和节假日错开，保证24小时全天候、全方位、全覆盖的为民服务。

24.“双人交叉”负责制是指：每2名社区干部结成一组AB岗搭档，相互交叉掌握包片情况和处理社区日常工作。

25.全程代理服务制是指：在街道社区权限许可范围内，在居民自愿申请的前提下，社区工作人员按照一窗受理，无偿代办，按时办结、及时回复等要求，为居民和企业提供各类证件办理、有关授予审批与居民群众生产生活相关的服务，依法帮助居民群众解决急事、难事。

26.应急处突工作中提出的两支队伍是指：常备骨干力量和预备应急力量。

27.“7〃5”事件真相：乌鲁木齐市“7〃5”事件是境内外“三股势力”相互勾结，利用广东韶关旭日玩具厂“6〃26”聚众斗殴事件大肆进行造谣煽动，蓄意挑起民族仇恨、制造民族矛盾，精心策划的一起性质严重、影响恶劣的打砸抢烧严重暴力犯罪事件。

28.流动人口管理方法：以证管人、以房管人、以业管人；人来登记，人走注销。

29.出租屋的管理分为3类：稳定型、情况复杂型、重点管控型。30.社区干部包片联户工作5率：包片联户覆盖率、入户走访率、辖区情况掌控率、矛盾处臵化解率和服务群众满意率。

31.“四知四清四掌握”工作机制的“五步工作法”：日晨会、周考核、月公示、季评比、年奖惩。32.全程代办的三种类型：预约代办、窗口代办、上门代办。

33.情报信息分为三类：一类信息：重大危害社会公共安全隐患、“三股势力”预谋活动犯罪分子藏匿点、法轮功、黑社会团伙、投毒、纵火、爆炸、针刺等事件信息。二类信息：一般性危害社会安全，偷盗、抢劫、打架斗殴、上访、非法宗教活动（5人以上家庭聚会、地下讲经）、赌博、吸毒、卖淫嫖娼、诈骗、传销、网吧接纳未成年人、水电天然气故障、道路等公共安全事故、计划生育超生、邻里纠纷等。三类信息：一般社情民意，流动人口、身份可疑人员、小区新入住的流动人员、新出生婴儿、乱倒、乱扔、乱涂、乱划、乱贴、破化社区环境等内容。

34.社区“五个强化、五百服务”： “五个强化”指党组织强化基础工作、强化一岗双责、强化治本措施、强化动态管理、强化共驻共建。“五百”服务的具体内容：进百家门、知百家情、管百家事、解百家难、暖百家心。

35.“进百家门”中提出社区干部九必到（访）的具体内容：居民求助必到、居民家庭发生变故必到、邻里发生纠纷必到、社区突发事件必到、社区重要活动必到；重点管控户每日必到、重点工作户三日必访、待（失）业人员每月必访、一般居民每季必访。

36.张春贤书记对巴州提出“三个走在前列”是指：新型城镇化建设可以走在南疆乃至全疆的前列，新型工业化方面走在南疆前列，城乡人均收入水平方面走在全疆的前列。

37.库尔勒市创先争优活动四个步骤及时间安排：广泛发动，安排部署（2010年6月中旬—6月下旬）；全面争创，扎实推进（2010年6月下旬—2011年6月底）；对标定位，深化提升（2011年7月—2012年6月底）；系统总结，完善机制（2012 年7月—党的十八大召开前）。

38.创先争优的内容：创建先进基层党组织、争做优秀共产党员。

39.创先争优活动的工作方法：公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰。40.社区党员争做“五个模范”：勤奋学习的模范、服务群众的模范、遵纪守法的模范、争创佳绩的模范、促进和谐的模范。

41.社区“六心”工程是指：实施“连心”工程，倾听关注民生；实施“民心”工程，健全服务体系；实施“爱心”工程，扩大社会救助；实施“怡心”工程，弘扬先进文化；实施“安心”工程，维护社会稳定；实施“同心”工程，推动共驻共建。

42.社区“五大”活动指： 党员标准大讨论、党员素质大提高、党员榜样大选树、党员群众大包联、党员承诺大兑现。43.非公有制经济组织和社会组织“四有、四自觉”：党组织关键岗位有党员、维稳一线有党员、困难面前有党员、突击攻关有党员；党员自觉遵纪守法、自觉维护稳定、自觉服务社会、自觉诚信执业。

44.农民专业合作经济组织是农民自愿参加的，以农户经营为基础，以某一产业或产品为纽带，以增加成员收入为目的，实行资金、技术、生产、购销、加工等互助合作经济组织。

45.三进三帮三满意：机关党员进农村、进社区、进企业，基层党员结对群众开展致富技术帮带、思想教育帮带、政策法律帮带，努力实现组织满意创先进、党员满意争优秀、群众满意得实惠。

46.“五好五带头”即：领导班子好、队伍素质好、制度建设好、工作业绩好、群众反映好； 党员带头做到：带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气。

47.四有四自觉：“四有”即：党组织关键岗位有党员、维稳一线有党员、困难面前有党员、突击攻关有党员。“四自觉”即：党员自觉遵纪守法、自觉维护稳定、自觉服务社会、自觉诚信执业。

48.“一室五厅四有”指：一厅：一站式服务大厅。五室：党员活动室、图书阅览室、（居民学习、培训、会议等为一体的）多功能室、居民休闲娱乐文体活动室、社区警务室。四有：有院落、有宣传橱窗、有公开栏、有健身活动场所。

第五篇：应知应会

销售基本能力培训

置业顾问应知应会

置业顾问代表了易居公司的形象，也是开发商信誉、楼盘品质对外的窗口，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，我们向顾客介绍楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。

有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。

有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？

所以，你必须精通、了解、掌握以下一些问题，并能在客户提问中用自己的语言回答。 你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。 你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如她的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是置业人员必须能如数家珍的。 你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。

 你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。

销售基本能力培训

这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。 你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。 你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。

 优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。

内在素质有：

1)忠诚服务于公司； 2)丰富的品知识商； 3)良好的道德习惯；

4)识别他人的能力与独到的敏锐见地； 5)幽默感；

6)良好的社会公共关系； 7)判断力与常识；

8)对客户需求的满足，以及发自真诚的关心； 9)悟性； 10)说服能力； 11)机警善变；

12)忍耐力强，精力充足，勤勉过人； 13)见人所爱，满足其要求； 14)乐观，富创造性； 15)记忆力； 16)顺应性。

外在素质有：

1)善于接近顾客，引起顾客的注意； 2)善于表达自己和有关商品；

销售基本能力培训

3)善于激发顾客对商品的信心；

4)善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客信任； 5)把握顾客占有欲望，促成购买。

记住，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以扎实的专业知识和灵敏的观察和反应力，才能把握住每一个可能的客户，才能切切实实的卖好房子，为公司创造效益的同时也丰富了你自己。应知

1.知道本公司的发展历史和现状；

2.知道本公司现代理的楼盘区位、特点、价格和销售情况；

3.知道兰州现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销状况； 4.知道你代理楼盘开发商的历史和现状，知道开发公司领导成员和营销、财务、施工等人员，认识他们并尊重他们；

5.知道你代理楼盘的特点、优劣势和规划、建筑、结构、容积率、土地使用年限、三通一平、人车分流、环艺景观、物业管理、楼间距、层高、阁楼最低处、户型、开间、进深、各厅室厨卫尺寸、车库等情况；

6.知道你代理楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况；

7.知道当前房地产发展趋势和《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等政策法规； 8.知道本公司的各项管理制度；

9.知道代理楼盘从物色楼盘、接盘、销售到售后服务的整个操作流程； 10.知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识。应会

1.会操作从接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程；

2.会按照《置业顾问接待规范》接待服务，将置业顾问礼仪、置业顾问文明用语、接听客户电话要则、置业顾问待客要求等，落实到自己的每一个行动中，普通话纯熟

销售基本能力培训

自然、落落大方；

3.会按制度和分工打扫卫生，客户离开后立即将场地桌椅整理清洁，随时保持售楼现场达到规定标准；

4.会使用迎宾语“您好，欢迎参观”、送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。客户进入售楼处，一定要起身，并使用迎宾语。客户离开时，要起身送客，门口没有专门迎宾人员时，送客业务员要上前一步为客户打开门，并使用送客语； 5.会与开发公司人员打好交道，主动积极热情配合开发公司做好工作。开发公司和本公司人员来售楼处，所有在场业务员都要主动问好，要求声音洪亮，面带微笑； 6.会热情接待客户，介绍楼盘做到如数家珍、娓娓道来，做到热爱楼盘、驾轻就熟，充满热情和感染力；

7.会计算房价、代收费用、代办费用等，熟练轻松地到每套房总房价的明细账目； 8.会计算房屋的使用面积、套内面积、建筑面积、楼间距等； 9.会签订《商品房买卖合同》和确认合同，按合同要求的付款进度；

10.会计算按揭贷款利息，对利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需材料和程序清楚； 11.会使用销售技巧，在如何吸引客户来看房；如何引导客户对你介绍的房屋产生购房欲望；如何使客户的购房欲望变为购房行动；如何让客户下决心签订合同交定金等方面，借鉴书本知识和他人经验，融会贯通，在实践中为自己所用；

12.会掌握疏导客户情绪，控制销售局面，处理矛盾，避免客户情绪激动和矛盾激化； 13.会调节自我情绪，进入售楼处把一切不愉快的事情丢开，把微笑带给客户； 14.会反馈销售信息，填写有关表格，将销售中的信息和问题及时反映给销售经理或公司领导。