生产运营部财年工作总结

第一篇：生产运营部财年工作总结

生产运营部财年工作总结

生产运营部财年工作总结

2011财年，在公司管理层的正确领导下，为确保公司的生产稳定和高效运行，生产运营部根据实际运营情况，部门本着“抓安全、促生产、强管理”的基本原则，群策群力，通过全体员工这一年的共同努力，确保了公司安全生产的顺利开展，保障了下游工业、公服、居民用户及CNG加气站的正常供气。圆满完成了2011年财年的各项工作任务。为了总结成绩，弥补不足，现将上半年各项工作总结汇报如下：

2011财年完成的主要工作：

1、截止3月30日累计安全运营2513天，各类安全生产责任事故控制为零。2、2011财年天然气公司安全平稳输送天然气13387.23万Nm3，城市燃气安全供气3682.3万Nm3，加气站安全售气179.7140万 Nm3，输差控制在预期范围以内。

3、调度中心及时收集、整理、分析各项用气量数据，准确报送日、周、月、度用气量报表，为公司领导决策提供依据，保证报表上报及时率及准确率达到100%，运行调度安全平稳供气指标达到98%，3、完成枝江首站306路撬装设备改造工程、305路调压器返厂大修工程。

4、完成门站撬装设备除锈防腐刷漆工作。

5、完成门站消防屋制作安装。

6、完成市委、市政府小区、锦屏花园小区、金色阳光小区等42个民用小区，东方超市、步行街、盛泰华庭、国酒快捷酒店等32家公商业用户，帝缘陶瓷厂、华帮石墨厂2家工业用户调试置换通气工作。通气置换及时率100%。

7、加大长输及城网管线设施的巡检力度，除日常巡检外，积极配合枝江市环城路诞伸段道路施工，半月镇农田改造土地平整、化肥厂、吏丹尼新建厂房施工，市政道路改造，与各施工单位协调，加强管线监控，避免了重大事故发生确，保了公司安全正常运营。

8、加强设备维护保养，设备完好率98%，完成调压器维护维修450台次、阀门维护650组次、站场设备维护维修120余台次

9、完成门站绿化造改工程、村江锦湖村河道天然气管道保护工程、当阳花园村长渠护坡改造工程、长输管线防层破损点开挖修复工程等计划内改造工程。

10、完成门站视频监控系统、金卡远程抄表数据及SCADA系统数据与总部调度平台的对接。

一、2011年工作情况回顾

抓安全生产细节管理,坚持生产运营正规化

“安全第一、责任重于泰山”，一直是我们生产运营开展各项工作的准则；1层层签订安全责任状，认真落实安全责任制、切实加强对安全生产工作的组织领导，强化安全生产管理，年初，经理与各工段负责人签订了《安全生产责任状》，各主管对每位员工签订了《安全生产责任书》，把安全目标层层细化、量化，落实到每一个人、落实了考核制度，并进一步健全了部门、班组安全管理网。

2、建立健全安全管理体系，认真落实安全管理制度,细化生产运营各岗位职责。生产运营部战线长，范围广，涉及工种多，必须细化分工，明确职责。11财年我们对生产运营管理制度和生产运营岗位标准进行了全面修订、整改和提升，建立了比较健全的生产运营管理制度体系。编制了各岗位的应急救援预案，分门别类制定各项职责。为部门的安全管理工作打下了良好的基础。目前，生产运营的各个岗位，如输配工、调度员、管网维护抢修工、管网维护巡线员、设备管

理员、加气站维修工、加气工等都有详细明确的岗位职责，每个岗位的员工都能对照职责，明确责任。

3、坚持“三会”制度，门站、加气站、管网维护工段各主管充分利用每日的晨会时间讲评前一天情况、并对当日工作进行安排，了解员工在工作中遇到的问题，提出解决措施，结果使各项工作“政通人和”，工作不过夜，事事有结果，天天有进步。部门利用毎周、每月安全生产例会时间，认真分析一周、一月来的安全生产情况，将部门的安全生产情况认真分析总结，同时，听取生产运营部及各基层主管的工作汇报，对当月的生产运营、安全、计量、输差等工作进行总结讲评，分析生产运营状况和员工中存在的问题，吸取经验，杜绝事故的发生、并明确下一步的工作计划和解决问题的方案。决问题的方案。

4、细化生产运营记录管理。按照集团总部关于生产运营记录和报表的管理要求，今年我们修改、更新了全部生产运营管理记录和报表2000余冊，从巡检、设备保养、门站调度、压缩机运行、抢修抢险、流量计维护等各种生产运营记录、报表全部按照集团总部的要求更新，要求生产运营员工严格执行集团规定，记录真实、准确、规整。我们建立了生产运营原始记录检查复核制度，在每一份原始运行记录上都有检查人的复核签字。这种检查制约机制，有力保证了生产运营原始记录的质量。

5、建立健全了各类消防器材、设备档案、资料，做好各种消防设备运转和保养记录，2011财年我更新了部份消防器材，配备了长管呼吸器和防毒面具。做到安全工作心中有数，确保安全生产正常供气。2011财年在接受了总部安全生产运营大检查和越冬安全生产检查中、两项获得了优秀的成绩。2.加强员工培训，演练：

长抓不懈培养一支德才兼备的职工队伍一直是生产运营部工作的重点之一。为此，部门始终将职工培训工作放在首位，长抓不懈。早在财年初，部门就制

定全年的职工培训计划，力争将工作做到有条不紊。2011财年，部门新进员工13人、内部调岗6人，转岗调离6人，为了使其尽快掌握燃气知识和岗位技能，部门在较为繁忙的时间里专门抽调人员对新员工进行培训，并完成了新员工上岗考核工作，部门还多次在门站、加气站开展现场问答、事故分析,以此检验员工们对知识的掌握情况和对突发事故应急处理的能力。这使得员工们都能寓学习于生产，寓理论于实践。同时在做好内培工作的同时，也不失时机的与设备厂家联参加知识培训，通过学习，员工基本掌握了相关设备的基本工作原理、使用方法和步骤，对其维护保养和性能有了一定的了解。为安全正常运行提供了技术保障。为了加强天然气管道维修抢修技术，提高部门对管道维修抢修能力，3月中旬特邀请了中石油管道局维抢修公司为部门维修人员及主管作了一次精采的专业技能培训、通过图文并茂的教材与实际操作的形式向员工进行

了讲解。提高了对管道突发事件的应急处置、抢险、抢修及安全防范方面的知识和能力。同时积极开展各种应急演练，六月中旬与安检局，住建局联合展开了门站、加气站、管线抢修的事故应急处置演练。与市消防大队举行消防灭火演练。

加大场站的标准化管理力度，推行“首问负责制” •

1、调度系统是生产运营的指挥中心。门站履行着气源调度、输配调度、应急调度、抢险调度的四大职能，担负着接气、过滤、计量、输配、加臭等最本也是最重要的职责，对他们的业务技能和工作能力，包括责任心，提出了更高的要求。门站紧紧围绕“管理工作思路创新”的原则，推出员工绩效为每日考核，同时在站内开展“每月一明星”活动，大大地推动了员工的工作积极性，同时积极向中石油枝江站学习，先后自己动手制作安装了消防屋、静电施放触摸球、屋顶风向标，绿化自动喷淋水管安装。

确保下游广大用户的安全供气，保证公司各项业务的连续开展。2.CNG加气站新设奋，自动化程度高，而我们的员工专业技能，动手能力差。因此，我们加大了员工专业技能的培训，采取走出去、请进来、内部培训相结合的方法，从天然气的安全知识到设备操作规程，尽可能的多让他们亲身参与学习，今年八月安姆达公司专家来进行维修，借此机会我们安排加气站技术骨干全程跟踪虚心学习，员工基本掌握了压缩机的基本工作原理、使用方法和步骤，对其维护保养和性能有了一定的了解。为日后压缩机的安全正常运行提供了技术保障。从而使他们更快的成长起来，以适应公司高速发展的需要。同时加气站通过各种途径来改善服务质量，提高服务水平，尽量为出租车司机朋友提供一个好的加气环境。2011财年门站、CNG加气站先后接受了集团总部，宜昌市相关单位的检查及集团兄弟单位的参观学习，都受到了好评。

加强管线设施的巡查维护管理，保障安全运行

58.3公里长输管线是公司的生命线，多年来，我们对长输管线的管理方式一直是其他项目公司学习的典范。今年上半年，枝江市环城路诞伸段道路施工，半月镇服装工业园区建设、农田改造土地平整，化肥厂、吏丹尼新建厂房施工，一一在我长输管线附近展开，加之今年夏季暴雨连连，山体滑坡较为严重，这些不利因素给日常的巡查及管理工作增添了难度；为确保管线设施的安全运行，今年我们根据工作中出现的问题，对协管员的管理规定又重新修定，与每位协管员签定了安全责任书，并对他们进行燃气安全知识的培训，让协管员进一步明确自己的工作职责和重要性，同时印刷《中华人民共和国石油天然气管道保护法》等宣传资料500份发到他们手中，通过他们的日常巡查、宣传，及时发现问题；同时，管线维护人员按规范要求做好阀井阀室内的设备保养，每季度定

时完成管线的电位检测，积极与管线附近施工单位联系，对重点施工地段定专人监护，避免安全事故的发生，保证了管道的正常运行。

2011财年新增城市管线中压8.5公里、低压庭院18公里，调压箱40台，阀井47个。目前管线设施除了58.3公里长输之外，城市管线已建成投入运行的中压有30公里，庭院有48.5公里，各类调压器箱118台，阀门171个,燃气流量表59台如何将上述管线、设施巡检维护管理到位，生产运营部一直在不断摸索改进，在10财年电子巡检方式的基础上，今年我们加大了对巡线员的检查力度，对不合的巡线员进行调岗，并由原来的两人增加到三人，要求巡检员在每日巡检中，对调压器、阀门进行电子信息采集安全检查，同时要对管线附近的开挖、占压、掩埋情况进行检查，并详细做好时间、地点、运行状况等记录；每月定期对流量表的运行情况进行巡查，做好相关维护保养、统计工作。同时，严格按“三有

四无”的标准做好月度维护保养工作，保证所有的设备设施“标示统一，维护规范、运行良好”。、加强设备维护管理，确保正常正气 我们在继续作好运行管理的同时，重点加强了场站设备和管线设备管理工作。一是按照总部生产运营设备管理要求将所有在线设备进行重新建档，重新挂牌运行，将设备、设施指定责任人，建立日常监督制度，使设备管理走向标准化、制度化、程序化。二是根据实际运行状况加强了对设备维护检修力度，门站员工做好场站设备正常维护，如对过滤器定期排污、流量计定期清洗、润滑、加药机定期标定、阀门定期启闭外，同时还冒着炎热的夏天利用两个月时间对撬装设备进行了整体除锈防腐，辛勤的劳动令场站的面貌焕然一新。CNG加气站现有各类加气车辆272台，财年内加气车次15.4200万次，为保证设备的正常运行，年初就制定详细的设备维护保养计

划，做好平时设奋维护保养的同时，加强设备运行数据的分析，了解设备的运行状态，及时发现可能的设备安全隐患。做到了随时岀现问题随时处理。8月中旬由于上游气源气体含杂质太多，枝江首站设备先后出现了旋风除尘器堵塞、过滤器前后压差过大、流量计停止工作、同时高压气体含着杂质对调压器内壁进行冲刷，305、306路调压撬处切断阀均已完全损坏，调压器的阀口垫定位器脱落，阀盖先后损坏穿孔严重漏气，岀现了运行以来的重大安全隐患和设奋故障，整套输气设备面临停输的危险局面。在公司领导的统一指挥下，生产运营部启动应急预案：一方面及时与厂家联系要求派技术人员到现场，并空运相关配件，一方面组织技术骨干力量，进行设备维修，管网维护组人员临为不惧，冒着40C0多度的高温，战斗在抢险维修现场，显示了部门员工敬业爱岗、忘我奉献的可贵精神，保障了设备正常过度运行。2012年3月，当玻孔板流量计算机

出现断供电故障，孔板无法计量，后经与厂家联系判断故障原因是由于表头内的电池老化，超过使用寿命。厂家要求我们更换电路板，报价费用为1.8万元，考虑到费用太贵、后我们在网上买了500元的配件，自行维修和处理，恢复正常计量。2011财年我们加大了管线设备维修力度，抽调专人按计划、按要求对调压器、阀井、阀室进行进行维修保养，杜绝不安全因素产生，确保设备的正常运行。四是为加强工业用户计量设备和调压设备的运行管理，对天冠陶瓷、帝豪陶瓷、齐家陶瓷及帝豪市政中压调压柜等流量计无线远程数据采集系统。有效地实现了24小时实时监控，并且实时绘制流量、温度、压力曲线，使相关人员能够直观的监控设备的实时运行状态。

第二、上半财年存在的主要问题

11财年，在公司领导的高度重视下，各兄弟部门的配合下，当阳中燃的安全生产工作又得到了集团领导的认可，在9

月份集团的安全生产大检查和12月份越冬安全生检查中，都取得了优绣成绩。但是，成绩只能说明过去，总部检查组提出了8条我们工作中的不足和需要改进的地方，我们清醒的认识到我们的工作中存在的问题： 这就需要在下一步的工作中“加强管理、不断创新”，以适应公司可持续发展的需要。

1>

问题：员工的工作责任心和敬业精神不强，执行力有待提高。解决思路：充分发挥各班班长的领导和带头作用，加大日常工作中的监督和检查，做好绩效考评工作。管理建议：制定相关奖励惩罚管理制度，奖励勤奋先进，惩罚懒惰落后。

2>

2>问题：下游用户不考虑调配后果，我方气源调度难度较大。解决思路：借鉴和学习上游中石油的管控办法，将责任转移给下游用户，降低输气成本及风险。管理建议：制定与下游用户的输配调度协议，明确双方的责任和义务，优化和完善上下游日常调度流程。

3>

设备利用率不高，市场还有待进一步开发。加气站日供气量最高时达到7800标方，平均日供气量在6000标方左右，而加气站一撬双机目前提高进站压力以后，出力一般为2500标方/小时左右，日供气量可以达到2.5万标方以上，所以设备的利用率是比较低的。加大宣传力度；提高服务质量，争取当阳城市公交车改用天然气，增加销售收入。

4>

2：人员不够稳定，不利于长期技术积累。加气站人员流动一直比较大，最先到加气站的员工，目前只剩两人，即是后来进入加气站的人员流动性也十分大。加气站设备涉及专业较多，技术积累很重要，如果人员变动太大，对安全管理、设备管理均不利，因而保持一定的人员稳定性很重要。5>

三、12年工作计划：

1、继续开展技能培训。俗话说“学无止境”，何况我们的专业技能还是比较有限，特别是新进的员工，对场站的设备操作、维护保养，紧急状况下的应急反应方面，都需要进一步努力学习，多学多练。因此，在下半年里，我们将继续狠抓岗位练兵，有针对性的进行一些业务培训。先采取，自身加以锤炼提高；然后再“走出去、请进来，多和其他公司进行技能交流，从而打造一支技能过硬的专业队伍。

2、是加强细节管理。

在企业的生存和发展过程中，细节管理犹为重要；在今后工作中，生产运营部会以安全入手，不断健全各项管理制度，把安全责任、指标进一步量化、细化，落实到每位员工肩上，落实到每天的工作之中，做到管理目标、职责、责任三到位；同时在日常工作中树立“开源节流“的思想，从“一滴水、一度电、一张纸”做起，杜绝浪费，减少不必要的开支，不断降低生产运营成本。

3、加大工作执行力度。上半年里，我们的安全生产工作陆续受到上级相关部门的检查，其中发现了一些记录、资料等做的不是很全面，没在要求的时间完成等情况，其实这些都是在日常工作中必需完成的，但我们有些员工执行力度不够，造成了检查前期比较被动的局面；故而，在今后的工作中，我们将对工作作风及执行力进行整治，加大检查力度和抽查的频率；同时，还将进一步细化员工的考核指标，实行月度一小评，季度一大评的考核方式，优胜劣汰，以此调动员工的积极性，确保各项工作的圆满完成。当阳中燃生产运营部 201.9.30

第二篇：生产运营部2013工作总结及2014工作计划

生产运营部2013工作总结及

2014年工作计划

一、2013主要工作情况

一是强化了城镇污水处理厂运行管理，优化工艺，保障出水达标排放，主要污染物排放总量持续削减。

2013年以来加强了职工安全运行知识的宣传教育，修订运行管理制度和应急预案，定期维护保养机电设备，及时排除安全隐患，同时加大对各厂日常巡查管理力度，保障污水处理厂安全稳定达标运行。

2013年6月完成了XXX等4座污水处理厂在线监测系统环保验收工作；XXX等3座污水处理厂申请取得排污许可证；完成XXX等8座污水处理厂（试）运行合格证申报工作。

据统计，2013我县XXX城镇污水处理厂累计处理污水约XXX万吨，COD削减量约XXX吨，氨氮削减量约XX吨，充分发挥了水环境治理和主要污染物减排的重要作用。

二是建立城镇污水管网日常巡查管理机制，积极做好污水管道疏掏清淤工作，为居民营造良好的居住环境。

2013年，加强了城镇污水管网的巡查管理力度，定期对XXX污水进行定点采样化验分析，及时掌握污水管网中污水水质变化情况，为有针对性的排查污水管网及污水处理厂调整工艺运行参数提供依据。

2013以来，我部门先后组织完成了对XXX等多处污水管道堵塞的清淤、疏导，有效解决了因污水四溢造成的不良影响。同时组织完成对XXX污水管网内部运行情况视频检测工作，并交由XXX公司开展破损渗漏管道的整改工作。

三是建立并落实排涝、排污泵站日常巡查管理机制，强化巡查管理措施，确保泵站持续稳定运行。

强化对XXX排污泵站的日常巡查管理，组织厂家全面检测维护电气、机电设备，并定期维护保养，保障泵站安全正常运转。

四是全力以赴，做好防汛排涝抢险工作，保障安全度汛。2013年我县先后经历“7〃9”、“8〃7”暴雨天气，县城区内出现多处内涝点，河道水位急剧上涨。为确保安全度汛，我部门组织人员分组在XXX24小时值守，启动排涝泵排涝，并实时观察河道水位变化情况。并且，先后组织人员、排水设备赶赴县城区内涝点，及时有效排除道路积水，保障人员、交通安全。

经初步统计，暴雨期间我部门组织防汛排涝人员出动10余次，累计90余人次，XXX排涝泵站排涝泵累计运行近50小时。

五是精心组织，完成县城区污水主干管主管服务区污水排放收集情况排查工作，并组织开展污水末端收集管网建设工作。

2013年5月组织完成了县城区污水主干管服务区内商业区、居住区污水排水收集情况的逐线逐点排查工作，并组织施工单位于8月完成了XXX等15处污水末端收集管网建设工作，污水收集处理成效显著。

六是积极协调配合，城镇污水处理厂顺利通过各级检查验收。

在多方积极协调配合下，2013城镇污水处理厂先后顺利通过了XXX对污水处理厂运行情况督查、环保模范城市和省级环保模范县复查、主要污染物减排核查，以及（试）运行合格证现场考评等检查验收。

二、2014年工作计划

（一）工作目标

目标一：建立城镇污水处理厂运行管理制度体系，实现制度化、规范化管理，保障污水处理厂安全稳定达标运行。

目标二：深挖污水处理厂减排潜力，确保顺利完成“十二五”主要污染物减排目标任务。

目标三：建立完善城镇污水管网管理维护机制，保障污水管网安全正常运行，确保2014年汛期安全度汛。

目标四：建立农村新型社区微型污水处理站运行管理机制，保障其切实发挥农村水环境治理及主要污染物减排的作用。

目标五：建立排涝、排污泵站运行管理制度体系，进一步做到规范化管理，确保安全正常运行，2014年汛期安全度汛。

（二）主要工作措施

1、进一步强化人员安全知识宣传、操作技能培训，加强交流学习，优化人员配置，最大限度提高人员综合素质。

2、结合城镇污水处理厂、泵站目前实际情况，修订完善安全管理制度、岗位职责、化验室管理制度、运行操作规程、劳动纪律管理制度、考核制度以及应急预案等，并严格执行落实。

3、明确运行管理职责，逐级落实责任，责任落实到岗、到人。

4、优化污水处理厂工艺运行管理，提高污染物去除率，削减污染物排放总量。

5、结合水质监测指标，添置必要的化验设备，规范化验室建设管理，按规范要求做好水质监测工作。

6、组织对县城区污水主干管和支干管进行全面疏掏清淤，保障其减负正常运行。

7、进一步建立落实污水管网巡查和应急抢险机制，加强日常巡查管理频次，制定防洪排涝等应急抢险预案，做好防洪排涝工作。

8、配备必要的污水管道清污、视频检测等设备，为保障污水管网正常运行提供良好的硬件条件。

9、配备防洪排涝物资，明确分工，确保 2014年防洪排涝工作万无一失。

10、组织对XXX排涝泵站闸门、机械、电气等设备进行全面检修、维护保养，储备防洪物资，做到早计划、早准备，做到有情必出、各司其职、各尽其责，积极做好防汛抢险的各项工作。

11、按要求完成微型污水处理站委托运行管理工作，建立日常监督管理机制，确保出水达标排放。

生产运营部 2014年1月16日

第三篇：生产运营部上半年工作总结

生产运营部上半年工作总结

自四月份任职生产运营部副经理转眼到现在已经快半年时间，在过去的几个月中，初步搭建完成部门绩效考核架构，陆续完成了生产运营部工艺流程维护保养优化制度，对各工艺进行研究，针对独立运行、配套运行工艺设备、流程进行整理、数据分析研究最优运行方式，组织筹备技能培训学习及筹备“安全生产月”活动。具体工作总结如下：

一、“做研究、苦学习、优化流程”

由于任职之前只做好电气方面工作，顾在任职后必须研究透彻公司整个工艺流程、设备原理及配套设施，认真做好数据分析，了解公司整体生产运营情况，再次工程中发现并处理了一下问题：

（1）因形势影响，用水单位停产整顿，对公司整体运营也带来了影响，公司设备停车，用电量急剧下滑，但供电局供电方案并没有变更，依然支付每月44000.00元基本电费。由于现阶段公司供电需求量小，在和供电局多次沟通交流后，从2017年05月01日调整供电运行合同，每月基本电费下调整至13500.00元。为公司每月节省电费30500元。（2）在对公司正常生产运营数据仔细分析后，得到一些个人分析：PAC（聚丙稀酰胺）加药标准为2-8mg/L，每年5-7月因雨季加药料为正常3倍左右，其中6月份尤为突出为正常7倍；高压泵运行一小时耗电970度（千瓦时）电，约为692元；进水量与供水量基本持平，若合理计划性调整运行，即可完成降本增产工作、不外排浪费任何水资源。即降低公司经济损失也可以延长设备使用寿命！

二、部门考核薪酬搭建 为进一步加强部门内部管理，强化、细化公司绩效考核体系，进一步推进绩效工资制度改革，提高干部职工的工作积极性、主动性和能动性，全力保证安全优质供水，切实提高供水服务质量，不断提高公司经济效益和部门凝聚力，结合我公司实际，初步搭建部门考核薪酬制度，遵循以下原则：

1、按劳计酬，多劳多得,优绩优酬；

2、按责任和贡献计酬的原则；

3、以岗定薪、能力大小的原则；

4、绩效优先、兼顾公平的原则；

5、勤学苦练、遵章守纪的原则；

公司成立绩效工资考核工作小组，由李总任组长，张总任副组长，部门经理为成员，在每月完成上个月的绩效考核工作，公司人力资源部根据考核结果核算绩效工资。

三、完成部门学习培训计划

在公司领导带领下，完成对部门员工一下几方面的学习

1、工艺流程知识；

2、设备管理知识；

3、电气专业知识 ；

4、安全生产管理知识；

在为期一个月的学习中，我既是讲师也是学生，在讲解电气专业知识的过程中，自己也再次巩固学习了专业知识，也锻炼了传授知识的表达能力。在做学生学习的过程中，加强了自己对工艺流程及设备方面的知识，也了解的同事们的各项专长，此次学习中，即学到了知识，也加强了同事之间的联系、交流！

四、检修维护设备

在学习完后，生产运营部对整个工艺存在的问题进行片区处理：（1）沉砂池泥沙清理及设备维护保养

（2）网格絮凝池、平流沉淀池沙清理及设备维护保养（3）阀门站设备维护保养（4）管线维护保养

（5）公司外道路维护及周边排水处理（6）公司网络、监控构建处理

目前泥沙已清理：沉砂池：400m³、重力浓缩池：2000m³、储泥间：300m³、平流沉淀池及网格絮凝池：500m³。还剩余大约500m³泥沙，如若天晴计划半个月左右能全部清理完泥沙；完成所有除锈刷漆工作及设备加油防雨工作。

五、工作中存在的不足及隐患

（1）监管力度不够。工作任务发放以后，没有询问工作完成中存在的问题，及其处理方式方法和避免问题再次发生的分析处理会。（2）在工作过程中，生产运营部只是重点关注工艺设备、事故处理、检修维护，忽略了组织纪律学习、清风教育。在今后工作中应和各部门加强沟通，严格按照公司规章制度，守规矩，懂纪律，发现问题及时上报公司领导，将风险降到最低。

（3）在实际工作中，由于生产运营部工作面广，接触到越来越多的新事物、新故障，渐渐出现一些新的知识。这就需要不断学习充实，积极主动的同大家学习，锻炼发现问题、解决问题、避免问题发生的技能、能力。

（4）有效、细致、有针对性的工作。生产运营部工作杂乱繁多，事与事之间无太多联系，实际仔细了解每一个工作细节，认真的思考整个工作流程，就会发现生产运营部就是在保证生产顺利进行的同时，避免工作中不必要的麻烦及重复工作。这就需要全盘考虑问题，针对容易出现问题的细节重点关注，从源头避免问题，从而工作精益求精。（5）发现及未能处理的隐患。高压泵房漏出、现场仪表设备失真、设备图纸资料不齐全、设备标准操作规范及事故处理制度不健全、安全责任制不明确、动火规范化、零时用电箱。

六、下半年工作计划

下半年，生产运营部将逐一细致的罗列出工作中的不足之处，以及需要改正的地方。整理思路，修正自己，把工作做的更细致化。总结经验，提高工作效率，改进解决问题的方式方法，遵守组织纪律，规范自己的行为，脚踏实地勤奋工作并加强与同事之间的沟通，使工作进行的更加畅通。相信公司、相信组织，安心工作，诚实待人。积极主动同公司员工处理好人际关系，营造和谐的工作氛围。注重与各部门的沟通，交流工作经验，帮助处理问题。虚心接受同事给予的批评，及时改正，以青春、向上、积极的态度参加到各项社会义务活动中去，宣扬公司精神面貌、企业文化。热爱生活，热爱工作，加强学习，携手进步！

生产运营部：李永乾

第四篇：生产运营部岗位职责(汇总)

生产运营部部长岗位职责

一、认真贯彻执行国家和上级相关部门生产管理的政策和规定

二、协助主管经理做好生产运营部全面工作

三、严格执行公司各项规章制度，贯彻落实生产运营部各部门岗位职责

四、参与制定公司发展战略与生产经营计划

五、建立完善生产运营管理制度，随时掌握生产运营情况，及时解决生产运营中出现的问题

六、协调各部门之间沟通与合作

七、根据公司实际规范部门建设和管理

八、安排部署生产运营各项工作任务

生产运营部副部长岗位职责

一、协助、配合部长工作

二、提出有利于工作方面的建议和意见，草拟有关工作计划及各项工作管理制度

三、指导、督促、检查各部门工作的执行和开展

四、组织开展生产运营部各项工作及研讨会议

五、认真带领落实生产运营各项工作任务

六、积极配合公司开展各项活动

生产办岗位职责

一、负责公司公交线路网络的设计与优化，以及线路开辟、延伸、调整的前期调查摸底工作，进行可行性分析

二、负责线路的报批、站点定位、命名和站距测量等工作

三、协同设备资产部做好站牌的设置和维护工作

四、负责检查路线运行情况，组织调查客流工作

五、组织研究路线和班次的调整工作

六、负责提供主管部门所需的各项数据报表

七、完成领导交办的其它工作

安全办主任岗位职责

一、协助主管领导抓好安全生产工作

二、根据相关政策、法规，建立健全安全生产责任制

三、对分公司安全生产工作进行监督指导和考核

四、编制安全生产规章制度、长期规划、计划，并组织实施

五、制定和落实安全风险管理措施，及时解决安全生产存在的问题

六、对安全生产重大事故的调查、分析、汇报、处理工作

七、制定安全培训计划、培训内容，并有效推进计划的落实

八、定期向主管领导汇报职责范围内的安全生产情况和提出安全生产建议

九、积极开展安全生产调究，不断改进安全生产管理工作

十、完成领导交办的其它工作

安全副主任岗位职责

一、协助安全主任做好安全生产管理工作

二、组织落实安全生产方针、政策，宣传和执行安全生产制度

三、综合协调安全生产管理工作，负责收集安全生产的情况，汇总生产事故，分析本单位的安全形势，提出对策或建议

四、组织实施安全生产检查工作

五、及时报送安全生产材料，做好安全生产各类记录。

六、督促隐患整治，汇总隐患排查和整治的统计。

七、完成领导交办的其它安全运营工作。

调度办主任岗位职责

一、负责定期召开各项会议上传下达公司各项文件及相关制度的执行工作，落实会议各项决定，平衡协调解决运营中出现的问题，督促检查各项工作的完成情况

二、负责针对本部门工作与其他部门或相关单位进行协调沟通工作

三、负责配合公司主管领导落实公司相关文件，以保障正常运营秩序

四、负责统筹监管交投公交车辆整体运营情况及调配工作

五、对应急突发情况能够及时做出决策，并妥善处理

六、熟悉所有线路的运营情况及客流特征，及时掌握客流的变化，灵活调度，充分利用运力提高运营服务质量

七、负责对信息的收集、统计、发布等工作的审核，检查各线路的完成情况，并将计划执行情况定期提出考核意见

八、负责对调度中心、场站调度及外勤调度员的工作进行审核，定期召开运营会议，以提高各调度员业务水平来提高整体工作效率

九、负责对所有线路的运营情况进行监管

十、负责定期上线监管车辆运营情况

十一、负责定期前往各场站督促场站调度员的日常工作

十二、负责对所有线路的运营情况进行监管

十三、负责对交投公交通勤车线路的勘察、制定和监管工作

调度办副主任岗位职责

一、负责定期召开调度会议传达公司各项文件及相关制度，落实会议各项决定，解决运营中出现的问题

二、负责协助调度长对本部门工作与其他部门或相关单位进行协调沟通工作

三、负责协助调度长监管交投公交车辆整体运营情况及调配工作

四、对应急突发情况能够做到及时发现，及时上报，并有义务协助调度长共同解决突发状况

五、熟悉所有线路的运营情况及客流特征，及时掌握客流的变化，灵活调度，充分利用运力提高运营服务质量

六、负责对信息的收集、统计、发布等工作的审核，检查各线路的完成情况

七、负责对调度中心、场站调度及外勤调度员的工作进行审核，定期召开运营会议，以提高各调度员业务水平来提高整体工作效率

八、负责对所有线路的运营情况进行监管

九、负责对本部门的工作定期做总结汇报

十、负责定期上线监管车辆运营情况

十一、负责协助调度长定期前往各场站督促场站调度员的日常工作

十二、负责协助调度长对交投公交通勤车线路的勘察、制定和监管工作

GPS调度员岗位职责

一、监控车辆是否在规定线路行驶

二、监控车辆是否准时准点发车、到站

三、监控车辆是否超速行驶

四、监控车辆若出现堵车、故障等情况下，GPS调度中心调拨机动车辆，或更改发车时间已保证车辆运行正常

五、时刻保持与场站调度员的信息沟通

六、GPS调度员及时查看车辆历史轨迹，检查车辆是否按照规定区域运行时间行驶

七、GPS调度员确保工作环境的卫生，对电脑、设备妥善保管

八、GPS调度员熟悉所有线路的客流特征。掌握客流变化，了解车辆技术状况，以便灵活进行车辆调度

九、所有线路收车之后，GPS调度员统计各线路运行公里数报表

十、GPS调度每天需要整理超速统计报表、缺班情况统计报表、晚点发车统计表等

十一、GPS调度员工作期间禁止私自使用办公电话做工作以外的事情并禁止聚众聊天

十二、GPS调度员工作期间禁止使用办公电脑上网聊天、网上购物、炒股、看电影、听歌等一系列与工作不相干的事情

十三、GPS调度员严禁工作期间消极对待等，如遇特殊情况需提前串班或请假，不得擅自离开工作岗位

十四、以上岗位职责长期有效，针对违反工作职责依据《调度办考勤制度》给予相应的处罚

场站调度员岗位职责

一、严格执行各项规章、安全管理制度遵守和维护调度纪律，认真执行上级调度命令和指示，及时处理影响行车安全的有关情况，确保调度指挥安全

二、调度人员负责确认当天营运车辆数目、司乘人员到岗人数是否达到当天营运规定。组织司乘人员进行签到，严格杜绝代签、漏签、补签及签到时间造假等现象

三、调度人员负责检查当天司乘人员是否符合上岗条件，如：疲劳、酗酒、情绪、身体状况等

四、调度人员负责签好路单，确认车辆、驾驶人、乘务员是否匹配，驾驶员或乘务员是否存在替班现象，如有做好记录确认后签发该车次时间并盖章

五、安排并监督机动车及司乘人员在始发站待命

六、如车辆在营运过程中出现机械故障、安全事故等因素无法正常营运，应及时安排机动车辆实施替换做好记录并告知调度中心

七、做好营运车辆数据统计，包括各营运车辆事故、快慢误点以及运营的圈数等详细内容，并根据具体情况及时地做出调整决定

八、调度员需做好失物登记和认领记录，对物认领失误交给外勤调度转交到调度办

九、调度员有责任和义务做好场站调度室的卫生、设备维护、消防安全等工作，并有义务为场站候车乘客答疑解惑，树立起城市公交文明宣传品德良好形象

十、调度员每日下班后需针对部分线路（GPS异常）运营情况进行统计（包括:缺班数、是否机动司机或乘务员替班、机动司机是否到岗等情况）,并将情况记录与调度日志中，统一上交到调度中心

十一、调度人员下班时与接班人员或夜间值班人员做好交接，并认真如实填写交接单，如因个人原因造成的后果经核实后给予相应处罚

外勤调度员

一、负责上线监控线路运营情况，并对线路上发生的问题及时做出总结并上报

二、负责各场站办公用品的分发及路单、签到本的相关文件的送达工作

三、负责每月办公用品的申请工作

四、负责对各线路各站点情况的实时监管，对存在问题的站点或站牌能够做到及时发现及时上报

五、负责对GPS失准线路进行上线监管

六、负责对各线路调空线路及通勤线路的勘察和测定

七、负责调度办的数据收集和更新工作

第五篇：运营部工作总结

运营部工作总结

营运部作为一个综合职能部门,对公司经营管理的全过程进行计划执行和控制。以下是出国留学网的小编为大家精心整理的“运营部工作总结”三篇，供大家阅读!希望能够帮助到大家!运营部工作总结【一】

一、展示中心和员工餐厅的招商工作

1、员工餐厅：与东升博展餐饮管理有限公司进行多次协商洽谈，东升公司相关经营和技术人员来我项目多次进行实地考察，今年下半年东升餐饮公司已经提交员工餐厅经营方案，目前双方已经基本达成合作意向，具体对接工作正在加紧落实。

2、餐饮企业：积极推进园区餐饮业态引进，对北京较为知名的餐饮企业进行了进行地毯式搜索和电话洽谈，共计与96家餐饮企业进行联系沟通。在园区初期条件不够成熟的情况下，与东升博展餐饮公司进行合作，在园区交付初期东升博展餐饮提供展示中心包间的餐饮服务。展示中心餐饮的整体规划和设计建议方案;

3、泳池和健身项目：走访北安河环保局疗养基地实地考察，与会所负责人进行多次商洽，了解泳池等的经营思路和方案，寻求委托经营方案，建立了良好关系，一旦需要，可以借助其资源和管理经验启动展示中心的游泳项目。

4、为展示中心整体运营寻找经营方。经多方搜索洽商，与颐泉山庄取得了联系，并对其多次走访、商洽、实地考察。经过多轮洽谈，颐泉山庄已经向我公司提交了展示中心进行整体经营思路、方案和合作条件，可作为展示中心整体运行的备选方案。

5、小剧场，在小剧场运营方案暂时搁置的情况下，继续保持了与戏逍堂联系和接触，一旦园区条件成熟，即可启动合作谈判;园区初期入住率不明确、条件成熟需要时间，展示中心立足于园区配套，以功能实用为主，立足于服务本园和周边。待周边成熟后，该商业配套可整体转型，提升档次和品质，追求商业效益，进而完成商业使命的转换。

二、客户的拜访、接待洽谈和调研工作

1、与海淀投促局、产业规划处、企业发展处、北部办等相关政府部门积极联系、紧密配合，参加海淀区政府组织的各项活动;

2、接待北京市经信委相关领导、301医院领导、海淀区林抚生区长、杨志强副区长、产业规划处、投资促进局等相关领导来园区考察

3、赴上海参加中国产业地产高峰论坛，拜访上海张江高科、苏州工业园、中关村生物医药园、环保园、东升科技园就科技园区的建设和招商进行深入考察;拜访北京生物技术和新医药产业促进中心张泽工副主任、中关村发展集团张严部长，并与中关村软件园招商人员座谈，借鉴园区招商和运营管理经验。

4、与百汇医疗进行洽谈合作事宜，并根据公司的要求为其收集整理了集团和项目相关资料，以用于其项目评估。

5、为海淀科委、北部办公室、高企协、百汇医疗等准备园区宣传介绍文件资料，根据最新情况不断对园区讲解PPT进行修改以形成良好的介绍效果，并以此基础上制作了园区初期的宣传彩页。

6、调研新材料创业大厦、永丰科技园、联东U谷等项目了解同类产品相关信息。

三、拓展客户资源、做好招商外围工作

1、投促局引荐的企业 接待健能隆医药公司、宁夏伊品生物科技公司、华氏医药、赛尔网络等多家医药和高科技企业。

2、高新技术企业协会 组织落实与中关村高新技术企业协会合作的宣传推广活动，面向3000多家会员企业发送电子宣传资料，并组织几十家会员企业前来我园区实地考察。

3、科技中介协会 与科技中介协会进行多轮洽谈，双方达成签订战略合作的协议共识，并将在招商和园区服务上进行更加紧密的合作，一方面将面向其下属会员机构进行园区宣传，一方面在园区交付后，将为入驻企业提供专业化的注册登记、法律、税务、投融资等多项增值服务。

4、北京浙江商会等知名商会 与北京浙江商会积极联系，通过刊登商会会刊、参加会议等多种形式在商会会员中进行园区宣传推广。

5、中国国际住宅产业博览会 组织在中国国际住宅产业博览会展会上的参展活动，搭建了12平米中关村翠湖科技园云中心标准展位，在展会上积极推荐园区产品，扩大影响。

四、运营服务方面

1、物业管理方面 与中经物业公司联系洽谈，组织中景物业公司人员对测算物业收费标准、签订前期物业合同和物业管理规约等;安排青宇评估，按时完成物业评估报告的出具。

2、配合园区基金化工作 提供园区规划前景资料、租金收益预测、并对基金成本收益情况进行反复测算和研讨。

五、起草向政府部门提交的相关文件文件

草拟关于温泉镇工业用地项目建设和招商工作的请示;根据杨志强副区长考察的精神，草拟中关村温泉科技园命名申请稿;赴海淀投促局参加园区招商研讨会，根据会议精神草拟温泉工业用地项目产业定位和招商工作要求的请示等。运营部工作总结【二】本人自5月加入公司，转眼已经1月有余，现在就到公司来所做的一些工作汇报如下：

一、个人定位与运营部职责： 到公司后不久，在对大美网初步了解后，针对发现的问题，提出了运营部的工作目标“以优势物流配送、网络资源及现代化仓储服务，为商家提供一站式方案，打造物流、信息、资金流合一的全程服务，建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，要求在整个公司内形成“以业绩为导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的工作中，本人一直围绕这个目标和评价体系，根据运营部的相关职责开展工作，具体如下： 运营目标管理

1、目标与绩效考评管理

结合公司现状，为了拟定了招商及销售目标考核方案，经与公司领导讨论及各部门负责人沟通，组织了公司方案执行可行性的讨论，日后根据董事长要求，将拿出更加细化的考核方案，近期组织相关人员讨论。

2、周期性经营分析

为更全面的获取各版块信息，完善了各板块业绩汇报模板，督导各部门按照要求及时完成经营分析，准时向运营部与公司领导提交了相关的分析报告和报表;经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析数据比较粗放还不够精准，信息的获取亦非常有限，对公司工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大。经过筛选及审核资质，目前招商层面在谈公司有23家，有17家有相关合作意向。

3、整改调整网站，优化网站结构对大美进行了布局改造、增加了相关品类，梳理相关商品，增加了日用百货板块。、人员管理及人员架构

通过对公司原有人员架构及人员数量与其他网站对比，统一了我部门管理架构及管理人员配备，将所需人员报备给人事部，配合人事部门招聘相关人员，完成人员配置。、标准化、信息化建设

信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能有效实现管理水平与效率的提升。到公司后，运营部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。改进大美网的板块格式，与各部门领导会商，在将来争取实现部门无纸化办公，相关工作进行改进，简化流程，提升效率。

二、工作中的不足及失误

因本人自身原因，在这这个月的工作中，在运营部的岗位工作上，没有为公司运营工作得到有效提升，离董事长的期望值相差甚远，承担主要管理责任。

三、对公司的几点建议：

作为公司的一员，公司的成长、经营的好坏都直接影响着我们每一个员工的利益，公司发展到一定的规模就不再是一个人的企业。随着企业的发展，公司以后聘请人员也会逐渐增多，为了吸引

1、希望董事长能建立一套定期与各负责人的正常定期沟通机制，并坚持下去。这样便于直接了解各负责人的目前正在所做的工作，工作状态如何，避免因沟通不畅，导致相互工作的不了解，影响相关决策。

2、任何企业都想做一个百年企业，我们企业也不例外。企业发展的核心是高级管理人员，但高级管理人员一般都是自身培养，了解企业的实际情况，并不断的成长、历练起来的。成长和历练的代价是允许和鼓励他们敢创敢做，不违反原则问题的情况下，允许犯错误。我们企业现在第三季度工作计划安排如下：

1、配合人事进行相关岗位人员的招募工作，以完善自身部门人员配置;

2、审核供应商资质，细化招商政策，达成有效招商目标;

3、建立健全自身部门体系建设，实施部门考核方案，并报备公司领导;

4、进行网站推广，媒体全覆盖，打造大美品牌;

5、根据实际情况，对大美网继续进行改造，以实现客户购物的便捷化服务，提升客户体验;

6、对我部门相关人员进行定期培训，提高自身素质;

7、建立物流体系，通过自身及第三方物流平台合作，实现“半日达、次日达”等目标;

8、完善商品架构，细化商品价格，分析利润占比，实现我司收益最大化。

运营部工作总结【三】光阴如梭，一年的工作转瞬间又将成为历史，20xx年即将过去，20xx年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：

一、销售方面：

在xx年x月x日新疆友好集团天百国际购物中心在伊犁开业，打破了我阳光时代广场在百货行业 “一枝独秀”的格局，对此，公司领导组织各部认真分析了双方的优势和劣势，最后决定：做出特色，做好我们自己!提出了错位经营的思路!可是事实证明友好的进驻的确分流了我们的顾客，分割了我们的销售，20xx年x月到4月五部销售比xx年同期上升44%，20xx年x月到10月五部销售比xx年同期下降92%。为了实现xx年的销售目标，营运部首先是重点更加明确了货品方面的要求和规范、检查和处理，结合合同约定一年进行四次的货品检查，对限期整改仍不合格的专柜给予20xx元的通报处理，还特别严格规范了与天百重复品牌的调货要求，其次是更加细化了对导购的培训检查和指导来提升服务质量，将例行检查内容制表作为每周每天的重点工作，每周一将问题汇总后进行分析、讲评和指导。

为了提升销售营造更好的品牌氛围，五部分两次进行了装修调整：首先调整的原因是阿迪生活和思莱德品牌入驻，童装区和儿童其他区8个专柜调整，毛衫区3个品牌撤柜。阿迪生活进驻分为两步，4月x日拆除商场原办公区，同时与原商场办公区相连的专柜向前移动1.2米，在4月x日晚童装区和儿童其他区调整到位同时阿迪生活进场装修，该品牌经销商与商场约定在4月x日开柜，但是因品牌公司对装修材料没有计划到位，主要是石膏板和地砖，延误了开柜日期，在装修过程中违规喷漆给予了1000元处理和延迟开柜3天给予了600元违约金个处理，思莱德是4月x日进场装修同时毛衫区撤柜，该柜装修进度很迅速，但是在器架方面出了问题，原因是：天百和阳光都在装修，托运部把天百ONLY和VM和阳光思莱德的道具混乱了，通过该公司进行了积极的查找，使得专柜在4月x日顺利开柜。其次是运动品牌乐途9月x日进场装修同时安踏撤柜，9月x日顺利开柜，装修比较顺利，通过调整补充了五楼的品牌结构，丰富了品牌的风格。

二、管理方面：、部门管理：

20xx年部门的工作目标是:带出一名出色的主管,目前五部的团队是在xx年x月组成的，通过不断的磨合，我认为现在我部门的优势是：

1、团队的配合性好，大家都能顾全大局支持部门的工作;

2、互相的沟通很顺畅，对工作中的问题和不足都能够畅所欲言;

3、团队年龄是青年和中年的结合，工作中的思想和方法可以互相取长补短，4、团队始终保持积极认真的工作态度，5、团队有共同的工作目标，都能够积极改善工作中的不足，我们也看到了部门工作中的的不足：

1、在执行公司制度的同时，工作思路还不够创新;

2、管理工作中的坚持性还不够，还需要督促;

3、管理经验还不够成熟;通过今年的努力，让我们看到了成绩也发现了不足，虽然距离出色的管理人员还有差距，但是，只要我们仍然保持积极认真的学习态度，我们相信来年一定实现这一工作目标。、供应商管理：

主要体现在沟通和谈判方面，首先本的大型促销活动主要是：3.8满400元送120元礼金券，5.1满300元立减130元，10.1满500元立减80元，活动内容的沟通比较顺利，活动的费用承担和往年不同，大家的分歧是：都想让自己的利润最大化，我们总结到事前的准备工作很重要，包括：如何计算双方的利润，主要是替商户和商场算账、供应商话术应对方法和管理人员的心态如何调整，通过大家的努力商场统一大型促销活动五楼专柜参加率平均都在95%左右，实践证明，准备充分了，的确能达成良好的谈判结果，通过和供应商的谈判我们也积累了谈判技巧，比如：要充分发挥品牌经理的协调作用促成双方的意愿、谈判条件的交换、“太极拳”式的沟通法、“底牌式”的沟通法、“欲擒故纵”式沟通法等，其实方法有很多种，谈判的主要目的都是为了维护公司利益和更好的与供应商合作!提升工作效率!其次是包括货品、销售、导购问题的沟通，首先是结合每次的货品检查结果和旬/月销售报表中的专柜的货品库存和个各品类货品结构及时和供应商分析解决，为了得到供应商的重视并有效解决问题，我们每月向总代理和本地的重点品牌供应商发送销售沟通函，主动再次跟进函是否收到?是否看完?有否其他问题?再对沟通函中的问题进行说明，有时一个沟通函的跟进完成需要4到5天时间，我们的努力也得到了供应商的认可，因为我们感到了供应商在工作中给予的配合，也看到了他们接受了你提出的建议，他们也特别愿意和你沟通工作中的问题和想法，这也给了我们动力，我们会更加重视对专柜的管理和沟通。

通过和供应商的沟通，发现目前一个商户经营多个品牌的，他缺的是专业的营运和管理团队，对导购的专业培训只能依赖品牌公司，虽然供应商已经意识到了不利因素的存在，但是，在没出现严重问题的情况下，并不会拿出力度进行解决，这些因素制约了品牌销售的提升。提升供应商的质量，提升供应商的管理能力，成为我们下一步的工作目标。、导购管理：

1、导购的思想教育和培训方面：、在晨会中给导购讲寓言故事，来引导导购正确的思想观念和积极的心态;、利用身边工作中的人和事与导购共同分析做人做事的正确道理;、学习视频《销售我教你》和《做最棒的导购》，主要内容是导购应当具备的心态和技巧;、总结每周临柜中关于导购目测、介绍、搭配、成交中的细节和话术问题，对指出问题同时告知正确的方法;、总结每周例行检查中文本、票据、形象、陈列、回访、的问题和改进的方法;、培训学习流行趋势、面料和风格;、培训《导购员手册》制度和销售话术包括：面料知识、洗涤保养方法、顾客异议处理方法;、学习新入驻品牌文化和各部的LOGO标识、楼层和风格;、导购技能竞赛和趣味活动竞赛存在问题和暴露出的不良心态的点评;今年导购的流失率占45%，流失的重点区域是运动区和时尚休闲区，导购的年龄普遍在25岁以下，流失的原因可能和每个楼层都大相径庭主要是：找到了其他工作或是结婚及带孩子或者就是不想干了，虽然如此，管理人员依然要履行自己的职责，不断教带导购的销售技能和专业知识，这使得导购的质量提升非常缓慢，为了更有效的发现问题和解决问题，营运部将各项例行检查内容进行细化为每一周每一天，通过每天的检查能够有效的发现导购存在销售技能方面存在的问题和不足，通过对导购的违纪处理和与她进行一对一沟通指导外，下周仍然会再次进行检查。当然，我们会明确：处罚不是目的，最重要的是需要导购掌握销售技能。我认为在目前商场竞争如此激烈的情况下，除了商场的硬件设施，其他最具有竞争力的就是导购员，她们在销售过程中有着不可替代的作用，它代表着商场的外在形象，更是加速着销售的过程，目前同类产品繁多，顾客到底买谁家的产品，在很大程度上取决于导购员的言谈举止和服务水平，优秀导购的专业和综合素质都比较高，包括商品知识、语言表达能力、一定的推销技巧、高品质的服务意识等。优秀的导购员是管理教育培训出来的，公司得具备相应的管理培训制度和环境，管理上严格要求、与绩效挂钩、给导购员一定的荣誉感、定期进行专业技能培训等等，总之公司管理水平越高，导购员的水平也随之变高。从目前实际情况来看，我们是处罚多于奖励，xx年五部导购违纪处罚金额是14867元，人均172元，因专柜违纪超标或奖金不足十元被取消的奖金有3890元。对专柜/导购的挑战奖励和促销日奖励和技能竞赛奖励金额大约为：6515元，人均76元，有时在晨会中导购回答问题正确时给她奖励一颗糖，她们都会非常兴奋，尤其是面对抗压力弱、自尊心强的90后导购，可见导购是非常希望得到认可和鼓励的!导购作为产品销售中重要的一环，越来越引起人们的重视，但是从招聘人、培育人到用人、管人这几个流程，任何一个环节工作做不好，我们就不可能有优秀的导购员，当公司不景气管理混乱的话，好的导购员还会转投到竞争对手那里。因此，好的导购员，不光是员工本身努力就可以的，更是公司决策管理层所创造的与时俱进的管理制度与环境起相当大的作用。、店长管理：

今年有两名比较优秀的导购从商场辞职后到专卖店从事店长工作，在坚持了半年后都辞职离开了专卖店，主要原因是：无力开展有效的管理。通过商场的不断的努力营造了 良好的管理氛围，并且在日常工作中管理人员可以协助店长开展各项管理和培训工作，目前五部店长的留存率是：77%。

目前我商场店长存在的主要问题是：“有心无力”，想计划好店内好工作，但是却不知如何开始第一步，想指导提升导购的销售技能，但是却不知如何有效教带同时自己的专业也比较有限，想对导购提出更高的要求，却又勇气不足，想得到专柜导购的支持理解和拥护，却有时又管理不好自己，丢失了威信。我们深知一名工作能力优秀和工作责任心较强的店长对店铺的销售起决定性作用，主要从以下几点来提升店长能力：、要求店长履行店长工作职责，做好专柜导购、货品的管理和监督;、坚持因导购例行检查不合格对店长进行连带责任处理，提升了店长的管理力度;、工作中与导购了解店长在专柜管理中的执行力和管理能力;、利用店长会议指出店长工作中的问题和不良心态，并指导管理办法;、现场管理：

截至20xx年x月五部共用导购86人，共处理违纪1356起，14867元，人均173元，人均A类17起，在现场管理中要双管齐下：不但要加强导购的思想教育提升自律能力，而且要对违纪行为严格按制度处理。例行检查重点突出问题是：库存尺码、一口报价，主要原因是：首先是导购对学习的重视程度不够，面对检查有侥幸心理，其次是不会合理安排自己的学习时间，每天总是忙的没时间学习，最后是学习不能坚持总是临阵磨枪应付检查，我们在晨会中分析了检查的目的，分享了其他专柜好的学习方法，要求店长加强监督的同时管理人员也坚持检查标准，通过多方努力来提升导购的销售能力。

日常检查中的突出问题是：行为举止、离岗记录和迟到，五部导购年龄偏低，做过了解早晨会有70%的导购不吃早饭，对自己受到的违纪处理会自责会下决心改善，但是不会拿出有效的行动来解决和改变存在的问题，普遍存在的问题是：自律性不足、责任心意识不强、韧性有待提升，我认为问题不是一朝一夕能够解决的，重点还是加强导购的思想教育，用生活中的一个人、一件事、一句话来和她们共用体会和感受优秀源于责任，无论是面对自己还是面对别人。、货品管理：

在新合同期公司重新完善了供应商货品和货量的要求，明确了每年4次对专柜进行货品货量的检查，对不合格专柜给予处理比较有效的解决了专柜的货品问题，其次，为了让此项工作得到专柜店长导购的重视和配合，让他们充分认识到专柜货量是否充足和她们有直接的利害关系，目的是为了让大家齐心协力地管理好专柜的货品，实现有效库存最大化。现在场外有专卖店的店长每周进行一次补货或每月去专卖店一到两次给阳光店补充和调整货品，保证了阳光店的货品优于专卖店，再有如果乌市大仓已经到货但是供应商又借口不提货的情况，品牌经理会及时向我们反馈，双方共同商量对策，在不暴露目的的情况下，给供应商施加压力，让其汇款提货，既解决了商场的货品需求又解决了品牌公司的压力，可以看出在解决专柜的货品问题方面店长和品牌经理也充分发挥了重要的作用。但是目前对货品影响最大的是：

1、资金的管理和货品的不良周转：比如一个商户经营多个品牌的或者是销售业绩差的专柜;

2、计划外开店：专柜为了解决货品需求，从其他各店调配货品，只能抽调其他店库存多的商品，恰恰是一些慢销品;

3、代理公司限订货量;

4、在货品的结构方面还存在不足：运动区上装和下装比例失衡，其他新开的专柜还在逐渐摸索伊犁的消费市场正在不断地调整专柜的货品;对以上的问题我们要结合实际情况进行分析解决，建议供应商要合理安排到货期限，前后衔接，疏密有度，要结合自己的货品实际情况进行主推的主题活动，促进良性的货品流转，要有详细及时的货品分析，通过分析可以让我们及时改进和调整策略，最终达成我们的目标。

为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。它包括4个含义：

1、管理是为了实现组织未来目标的活动；

2、管理的工作本质是协调；

3、管理工作存在于组织中；

4、管理工作的重点是对人进行管理。管理就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定;再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施。

总结一年的工作尽管有了些许的成绩和进步，但一些方面仍存在不足，比如有创造性的思路还不多，个别工作还不够完善，还有待在今后的工作中加以改进，在新的一年里能够做的更加完美。小编精心推荐

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