医院2010年语言文字工作总结（共五则）

第一篇：医院2010年语言文字工作总结

崇礼县人民医院

2010年语言文字工作总结

2010年我院语言文字工作继续以科学发展观为指导，深入宣传贯彻《中华人民共和国国家通用语言文字法》和《河北省实施〈中华人民共和国国家通用语言文字法〉办法》，以推广普通话和推行规范字为目标，把语言文字的规范化工作贯穿于医院的管理及考评、考核等各个环节，努力提职工的语言文字规范意识和应用能力，全面推进我院语言文字规范化建设，现将我院2011年语言文字工作总结如下：

一、加强领导，健全组织机构

进一步加强领导，健全组织，落实人员，形成网络，这是推进我院语言文字工作的重要保证。

二、贯彻政策法规，全面提高认识

语言文字工作组相关人员认真学习了《中华人民共和国国家通用语言文字法》和《河北省实施〈中华人民共和国国家通用语言文字法〉办法》，紧紧围绕语委办2011年语言文字工作要点，抓好抓实我院语言文字工作，努力提职工的语言文字规范意识和应用能力，全面推进我院语言文字规范化建设。通过学习大家认识到，加强语言文字规范化建设是践行科学发展观，语言文字是文化的载体，具有凝聚民族精神的重要作用；语言文字工作是先进文化建设的重要组成部分；规范语言文字，推广普通话，可以增强民族自豪感，弘扬中华优秀文化。

三、落实管理，强化目标管理

医院把普及普通话、用字规范化作为提高素质、医院管理的内容，建立健全制度。如职工持普通话和规范字证书上岗、晋级、评优评先制度；院内规范用字制度等。力争通过制度化管理，将语言文字工作渗透到医院工作的方方面面。

四、营造氛围，加大语言文字宣传力度

大力宣传《中华人民共和国国家通用语言文字法》和《河北省实施〈中华人民共和国国家通用语言文字法〉办法》等法规政策，在医院设立永久性宣传语言文字规范化标语牌，张贴宣传画，营造良好的就医氛围，不断提高全院职工的语言文字法制意识和规范意识。

五、培养推普骨干，促进语言文字常规工作

加强推语言文字队伍建设，定期召开会议，进行法规知识的学习和业务的培训，发挥推普员的监督作用，完善推普员评优制度，增强激励机制，使语言文字工作深入到医院的每一个角落。坚持“重在建设、重在过程、重在实效”的工作方针，认真做好学院语言文字常规工作自查，发现问题，及时整改。

语言文字工作关系到国家和民族的发展，弘扬中华民族优秀的语言文字文化，对于维护祖国统一，增强民族凝聚力具有重大意义。作为重点窗口行业，我院的语言文字工作在院领导的重视和正确领导下，在全院干部职工的共同努力下，取得了一定的成绩，同时我们也清醒地认识到工作中的不足。今后，我院将在省、市、县语委办的领导下，进一步加强我院语言文

字规范化工作力度，提升医院文化内涵，把我院语言文字工作推向高潮。

今后，我们将进一步坚定不移地继续贯彻上级部门制定的新时期语言文字工作方针、政策，坚持普通话的法定地位，认真抓好语言文字应用的规范化工作，进一步提高我们的整体医疗水平而做出不懈的努力！

二0一0年四月一日

第二篇：医院行为规范,语言规范

第一章 语言文明规范 第一节 常用语规范

l、待人接物多用请!您好／你好！谢谢!对不起!请：请进，请坐，请问，请小心，请放松，请注意，请放心，请慢走，请别急，请安静，请配合，请听我解释。

谢谢：谢谢理解，谢谢配合，谢谢支持，谢谢鼓励。

2、逢人见面说：你／您好!早上好／下午好／晚上好!

3、请人指点说：请教／请多指教!

4、麻烦别人说：劳驾了，辛苦了 谢谢／多谢。

5、看望别人说：保重。

6、请人帮忙说：拜托／麻烦您／感谢您的帮助。

7、求人谅解说：见谅／海涵。

8、接受致歉说：别客气/不用谢/没关系/请不要放在心上。

9、告别走时说：再见／请慢走。

第二节 电话文明规范

接打电话文明规范，可以归纳为礼貌、简洁和明了。l、接打电话要态度和蔼，电话用语要言简意赅，讲电话的声音不要过大，注意控制音量，不大声喧哗，不大声在工作场所呼唤人。

2、听到电话响起，应迅速接听，响铃最好不要超过3

4、请到这边填写挂号信息卡。

5、请到一楼挂号处挂号。

6、我送您去，请注意，小心地滑。

7、别客气，这是我应该做的。

8、对不起，请稍等，我马上给您问一下（找一下)。

9、我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。

10、对不起，××主任/医生正在里面接诊病人，请您先坐会儿，一会儿到了，我会叫您。

11、××主任/医生您好，这位×先生(女士)××部位不舒服，请您看一下。

12、请您慢走，祝您早目康复!(二)分诊服务

1、请问您看什么科？您想挂专家还是普通号(哪个)医生的号？

2、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服，我想您最好挂×医生的号。请您先填写挂号信息卡。

3、请您到挂号处挂号后再回来。

4、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。

5、请您到×科就诊，亲属请在候诊区等候(您可以让一名了解您病情的亲属陪同您)。

(三)挂号、收费、住院处

7、请轻轻按压5分钟后，如果没有出血了，再把棉签丢入医用垃圾桶内。

8、由于××原因，请您再做一次，谢谢您的合作。

9、请您不要紧张，按我的指令做就行了。

10、您的捡查做完了，请您×时到××处领取报告单。

11、这是您的检验(检查)报告单，请拿好交给您的主治医生。

(五)药房

1、对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。

2、请您把处方和发票给我。

3、×××您好，这是您的药，请注意有一种×药要先煎。

4、×××您的药已经配齐了，请拿好。我把内服药和外用药分开包装，回家注意使用说明。别弄错了。请慢走。

5、×××您的中药已配好，请您×分钟后到这里来取煎好的药。

6、这是您的药，请收好，药品的服用方法是×××。

7、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。

8、您好。这种药最好饭后服用，疗效会好些。

9、请慢走，祝您早日康复。(六)注射室

有什么事可以随时找我。

4、您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。

5、现在给您测体温／血压，请您配合。

6、您的主管医生是××，一会儿他会过来看您的。

7、您好，明天早晨8点以前空腹检查，今晚×点起不能进食进水，请配合好吗?

8、早上好，昨晚睡得好吗?

9、这是您的中药请服下。

10、这是呼叫器，有事请按它，我会立即过来的。

11、明天×点需要给您中药灌肠，请×点起不能再吃××东西，谢谢配合。

12、对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点好吗。

13、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。

14、祝大家晚安：睡个好觉。

15、对不起，请不要在病房吸烟，多谢合作。

16、请保管好您的贵重物品。

17、这是健康宣传手册，请您有空看看。(八)治疗室

1、您好，叫什么名字?请把治疗单和发票给我。

2、您好，我叫××，现在给您做治疗，请配合。

3、请保管好您的贵重物品。

8、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，现在可以去办理住院手续，请走好！

9、您好、还有什么不清楚的地方，请问我。

10、您好：对我们的工作做得不满意、不尽人意的地方，请多批评指正。谢谢您！

11、您请走好，回去要继续吃药，坚持治疗。祝您早日康复!

（十）急诊医生

1、您好，请问您哪儿不舒服？

2、现在我为您检查一下，请配合。

3、为明确诊断，需要进一步××检查，以便治疗，请您配合。

4、病人病情很危重，请尽量配合我们工作，我们一定全力抢救。

5、您的病情已经基本好转（基本稳定），可以回家了，如有不适，请及时来医院就诊。

6、为了更好地观察和治疗您的病，需要住院，请拿好住院证到住院处办理住院手续。

(十一)病区医师

1、您好!现在是早晨查房，昨天夜里怎么样?

2、请您平卧，我们要检查一下，谢谢配合！

3、您的病情还需要做一下辅助检查，请办理手续，及

11、你提出的意见很好，我们一定会认真改进的。

12、感谢您对我们工作的理解与支持。

第四节 禁忌用语

1、嗨，×床!(不称呼姓名)

2、不知道!

3、这事别找我，我不管!

4、谁和您说的(谁答应您的)，找谁去!

5、谁叫你进来的，出去！

6、快下班了，明天再来!／我下班了，你找别人去!

7、没上班呢，等会儿再来。

8、机器(仪器)坏了，改天再来！

9、嫌这里不好，到别处去！

10、我就这态度，有意见，你找领导去!

11、这处方（申请单）写得不对，找××改去！

12、是你看病还是我看病！/听你的还是听我的！

13、上面都写着呢，自己看！

14、你问我，我问谁？

15、和你说了半天，怎么还不懂!

16、为什么不讲清楚?

17、病人这么多，哪有时间同你解释这么细致！

18、墙上贴着呢，你不会自己看?

不边走边吃食品及吸烟。

2、遇到同事、外单位的客人或熟悉的病人要主动做出礼节示意或问候。

3、对来自职工同事或病人及家属的任何询问要及时、热情、礼貌地给予回应，尽可能给予帮助和引导。

4、遇病人发生意外时，应主动关爱，帮助运送抢救。

5、除抢救等工作需要外，上楼梯应让病人先行。

6、员工在电梯内严禁谈论医院内部事务，不大声喧哗、交谈。

7、工作时间不拉家常里短，不阅读与本职工作无关的资料。

8、有条件的科室不在工作区及病患面前用餐，不穿着工作服进餐厅用餐。餐后按要求将餐具放回指定位臵。

9、自行车进入院区按规定地点整齐停放，不随意堆放杂物；驾驶机动车员工要严格遵守医院车辆管理制度，并禁鸣喇叭。

10、爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示，不任意堆放杂物。

11、医院或其它部门在规定的范围内张贴通告、公告、通知等告示或告示牌，员工应留意阅读及领会其精神。员工不得私自涂改、移动、撕毁。

12、员工要善于维护医院的正常次序，按正常渠道，负

38、坐姿不正，斜靠、仰靠、背靠、扒桌子。

9、未到下班时间支走病人、家属或其他办事人员，拒接办理事项。

10、相互推诿扯皮。

第三章 会议、接待文明规范

第一节 会议文明规范

1、准时到边会场，按要求就座，不迟到早退。

2、遵守会议纪律，不交头接耳，打瞌睡。

3、不带与会议无关的书报、杂志。

4、在会议召开前，将手机调至震动或无声状态。

5、遇重大情况要接电话时，轻轻地走出会场接听。

6、尊重发言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。

第二节 接待文明规范(一)接待文明用语

l、请进、请坐。请喝水。．

2、您好，需要我帮忙吗?

3、请问您找哪位?对不起，××同志出差(开会)去了，有什么事需要我转告吗?(或请您在××时间再来看看)。

4、请稍等，我马上给您办理。

5、好的，我们会尽快为您办理。

54、员工在接待客人／患者／患者家属时，应注意不得影响他人的工作。

5、员工在与客人／患者／患者家属的交往中，要严格遵守诚信、求实的宗旨，提供优良服务，接待态度要热情、谦和礼貌。

第三篇：医院语言文字工作规章制度

**医院语言文字规范使用工作制度

医院是精神文明建设的窗口单位。为了推动医院语言文字工作的顺利开展，迎接语言文字工作督导检查，根据新时期语言文字工作要求，结合医院工作的特点，特制定本制度。

一、语言文字规范使用情况将纳入各科室目标管理考核。

二、全院干部职工应在医疗服务活动中使用普通话，各类教学、早会、业务学习、会议等活动中尽量使用普通话，并逐步做到各种场合都讲普通话。

三、医院的院牌、各科室标牌、宣传栏、网站、处方、病历等医疗文件及档案、行政公文的收发等严格按照国家公布的汉子规范化的有关规定，一律使用国家规定的规范字，不得出现繁体字和异体字、二简字和错别字。

四、通过分期培训及测试，力争全院干部职工的普通话水平达到三级以上标准。

五、医院语言文字工作办公室将定期检查各科室语言文字规范使用情况，发现问题及时纠正。

第四篇：语言工作总结2017

历山吉第2017语言文字工作总结

一、语言文字工作

宪法和国家通用语言文字法明确界定，语言文字工作的目标是要推广全国通用的普通话和推行规范的汉字，简而言之就是“讲普通话、用规范字”。语言文字工作的核心内容是促进语言文字的规范化、标准化。校园语言文字工作是我国语言文字规范化、标准化工作的基础。为适应语言文字工作发展的新要求，必须进一步加强校园语言文字规范化，积极、有效、深入、有序地推进幼儿园语言文字工作的开展，我园以第十五届全国推普宣传周为契机，再掀语言文字工作新气象，积极广泛开展语言文字宣传活动和竞赛活动，将语言文字工作渗透在幼儿园的各项工作之中，聚焦幼儿发展，努力提高教师与幼儿的语言文字规范意识和以应用能力，有效创设良好的语言文字规范化、标准化校园环境。

二、开展语言文字工作的重要意义

（一）是全面贯彻《国家通用语言文字法》的要求。《国家通用语言文字法》的出台说明语言文字规范的重要性和必要性，必须依法认真贯彻执行。

（二）有利于幼儿园良好文化环境的创设。

语言文字工作渗透在幼儿园的各项工作之中，聚焦幼儿发展，努力提高教师与幼儿的语言文字规范意识和以应用能力，有效创设良好的语言文字规范化、标准化校园环境，提升幼儿园文化品位。

（三）有利于教师专业技能的进一步提高。

幼儿园教师必须具备丰富的专业技能，其中语言文字的应用能力便是一项应具备的基本能力，作为一名幼儿教师，在工作中说普通话、用规范字，有利于专业技能水平的提高。

（四）有利于幼儿语言表述能力的提高及全面发展。3-6岁是幼儿语言发展的关键期，幼儿园开展语言文字工作，教师规范普通话用于，引导幼儿能够用普通话与他人进行沟通交流、大胆表达表现，可以提高语言表述能力，让孩子开口、开心、开窍，对幼儿的终身发展是有益的。

三、本学期工作汇报与小结

（一）建立推普体制、完善推普管理。

为了确保幼儿园语言文字工作有质、有量、有序地开展，我们组建了由园长、教研组长以及语言文字挂职教师等参与的语言文字工作领导小组，制定工作计划，部署语言文字规范化工作，落实活动安排，有效促进了我园语言文字规范化工作。

（二）创设语言环境，渗透文化氛围。

创设良好的语言环境是开展语言文字工作的关键，推普周通过悬挂宣传横幅、张贴推普标语、宣传板报、班级家园之窗开辟宣传栏等创设多种搞宣传环境，积极向全体师生及家长进行推普宣传；各班级创设特色语言区环境、大班“我是中国人” 主题中《我的名字》《百家姓》等活动中认识汉字结构、文字与图片对应标记等环境创设都让幼儿更深地感受到了汉字魅力，激发幼儿说好普通话、热爱祖国语言文字的民族感情。

（三）丰富活动形式，提高活动效益。

本学期语言文字工作与幼儿园开展的多种活动相结合，渗透到一日活动教育教学活动之中。

师生一日活动中坚持使用普通话；国旗下讲话；行政值班人员、教研组长在日常巡视家园之窗、资料检查等时机对教师用字、用词、用句进行查错纠错；“诗情一刻” “精彩一刻”“飞扬一刻”念儿歌、讲故事；组织青年教师排练诗歌朗诵；组织师生、家长参加“爱家乡”书法大赛、情景剧表演、亲子诵读等活动，增强师生及家长语言文字规范化意识，提高普通话水平，感受语言魅力。

（四）重视家园沟通，实现家园共育

利用推普周、家园小报、班级网页、家长会、日常交流等多种形式向家长进行讲普通话、用规范字的宣传，鼓励幼儿带动家长，提高家长规范文明用语的意识，鼓励家长参加亲子诵读等活动，教师加强对家长准确吐字发音的指导，加强了家园的沟通，使语言文字工作的开展真正实现了家园共育。

历山吉第幼儿园

2017年12月

第五篇：2015语言工作总结

2015—2015语言学科工作总结

时光流逝这个学期我在与孩子们共同成长中度过了，回顾这学期的语言教学工作，收获颇多。有取得成绩的喜悦也有看到孩子们学到本领的欣慰，同时也在工作中找到了教学中的不足之处，并且学习到了许多宝贵的经验，现将本学期的教学情况总结如下：

一、顺利完成了语言领域的总目标：

通过上学期的的语言教学，小朋友们有一定的语言基础，能说一些简短的话语，但有的孩子，语言表达能力还是欠佳，不爱多说话。在教学活动中，我创设了一个自由、宽松的语言环境，支持、鼓励、引导幼儿与教师、同伴或其他人交谈。根据幼儿的认识水平和已有经验，活用教材，充分发掘教材中的创新因素，以游戏的形式贯穿教学中，激发幼儿学习的兴趣。通过一学期的学习，小朋友们乐意与人交谈，并且讲话有礼貌，能认真倾听对方讲话，能理解日常用语，能大胆清楚地说出自己的想法，通过语言课的教学，晨读课的学习以及区域活动，孩子喜欢听故事、看图书、读古诗、并能听懂和会说普通话。

二、取得了很好的教学成绩：

儿歌是小朋友最喜欢的，既形象又生动，朗朗上口、易记易读，小朋友在儿歌中懂得了道理，语言的运用能力也增强了，如这个学期学的儿歌有《家》、《小娃娃去卖瓜》、《牵牛花》、《红福到我家》、《咏梅》、等，小朋友能够流利背诵儿歌，还能根据已有的生活经验大胆地创编儿歌。

指导幼儿根据观察对象的特点，独立构思讲话的内容、顺序、重点和中心，培养幼儿的观察能力，表达的逻辑性使幼儿能有条理、有重点、有顺序地表达自己的感受和理解，有效地组织了看图讲述《萝卜回来了》、《乐乐的靴子》、《奇奇的帽子》。

鼓励幼儿主动阅读不同形式的文学作品，引导幼儿理解并表达作品所包含的情感特征，指导幼儿在适当的时候迁移文学作品，使幼儿在深入理解的基础上，能够运用已有的知识经验仿编和创编作品，本学期新添了绘本阅读可孩子们很喜欢，有《我的好朋友吉吉》、《桥上的狼》、《原原的快了》《从天上下来的月亮先生》《云宝宝的暑假》等等。还有孩子们带来了好多自己喜欢的书放到图书角，孩子们每天都自己翻阅，培养了孩子自主学习的能力，激发他们的想象能力。

三、反思不足之处及采取相应的措施：

1、老师要具备良好的组织能力，善于应变、灵活把握教学活动流向，机智地处理课堂中的突发事件。

2、教师要面向全体幼儿，特别是对那些内向，少言的幼儿应给予更多的机会，让每个幼儿都有机会练习运用语言。

3、由于生活经验和理解能力发展水平的局限，幼儿难免会在语言理解和表达上出现错误，老师应及时纠正，作出正确的评价。