2011上半年行风评议总结

第一篇：2011上半年行风评议总结

XXXXX公司行风评议半年工作总结

2011年上半年，xxx公司行风评议工作在省集团公司和市行风办的正确领导下，以贯彻科学发展观为统领，以服务大局和维护稳定为重点，以抓精神状态转变，提升服务质量为主线，着力在制度建设、队伍建设、业务建设和规范化建设上下功夫，认真查找和纠正在思想观念、工作作风、工作方法、工作效率等方面存在的突出问题，积极解决用户关心关注热点，统筹安排，周密部署，落实责任，开展了一系列行风评议工作。现将主要工作总结如下。主要工作

1、高度重视行风建设工作。公司领导始终把加强行风建设与公司日常管理工作相融合，通过多种形式进行广泛宣传，使职工全方位参与到行风建设中，加大纠风工作的宽度和力度。为使民主评议工作真正落到实处，经常以问卷、回访等形式，不定期进行内容不同、形式多样的调查，广泛收集群众的意见和建议，并指定专人定期收集、汇总意见、投诉电话及网上有关信息，一经发现问题，立即调查追究，对责任人严格按照相关规定予以处理。通过多项措施的认真落实，较好的促进了公司整体服务水平的提升。

2、总结经验，优化服务措施。行风建设能否取得实效，关键取决于在实际工作中是否动真的、来实的。针对我公司工作，用户反映问题主要集中在xxxxx问题。主要是：xxxxx等。对此，我们多次召开会议专题进行研究，并采取相应措施认真加以解决。首先开展广泛的宣传活动，赢得用户的支持和理解。在全公司开展“温馨服务进万家”活动，制定下发“实施细则”，活动中，公司获先进集体称号，有两人获得服务明星称号。通过活动，树立“用户就是上帝”的服务理念，全力提升服务水平。

3、建立和完善服务体系。公司在经费紧张的情况下，拿出近50万元，在城区增设营业厅，同时要求各县支公司也要对营业厅进行改造，为用户提供更加便捷、优质的服务。按照规范要求建立和完善规范、科学、长效的服务机制和服务体系，为所有的窗口客服人员统一制作服装，从衣着穿戴，到言行举止，严格按照“规范”执行，用周到热情的服务，取信于用户。进一步建立健全快速反应机制，实行12小时返单及时率及15秒接通率考核，提高服务效率，树立公司良好的形象。

4、加强业务培训，进行技能比武，促进业务水平提高。以在岗培训为主，脱产培训为辅，跟踪新技术、新标准，不断提高员工的业务素质和服务能力；加大业务考核力度，培育学习氛围，使人人有压力，有动力。在全省客服技能比武中，公司取得了较好成绩，并有一人获得十佳服务明星荣誉。

5、积极对老旧线路进行改造，提高网络运行质量，已投资200多万元对市、县网络进行了改造，信号质量有较大提高。

半年来，公司积极与社会各界联系和沟通，做好各个环节情况反馈工作。充分利用各种途径扩大与社会各界的联系，广泛接触用户，认真征询意见和建议，积极、负责、诚挚、妥善地处理咨询和投诉，自觉接受客户和各界的监督，取得优化支持和理解。回顾半年的工作，虽然取得了一些成效，但离市政府和用户要求相差甚远，活动中还有很多问题需要改进。在日后的工作中，公司将更加努力，以求真务实的作风，扎实细致的将行风评议工作做得更好。

二0一一年七月八日

第二篇：行风评议总结

行风评议总结

在文教办的领导下，我园认真开展了行风评议活动，在4月——7月份主要做了以下工作：

1、我园成立了行风评议小组。

2、做了行风评议专栏等宣传工作。

3、教师员工进行自评自检。

4、对教师进行师德素质教育。

5、对我园的行风评议工作进行家长问卷调查。

6、对存在的问题进行针对性的整改。

7、我园全体教职员工能积极配合行风评议工作的开展，对自评自

行能引起重视。在开展的过程中，教职员工们受到了很大教育，知道师德建议的重要性，在工作中有了一定的自律性，做事认真了，对家长小朋友耐心了，对发放家长问卷调查表时，把每个小朋友名字写在问卷上，以便清查漏交的小朋友，并督促小朋友及时上交调查表。

家长们对行风评议的开展十分赞赏，说开展这样的活动很好，很满意。行风评议专栏制作的很醒目，家长们常在接送孩子的时间细细阅览。

行风评议工作给我园领导工作也起了促进作用，使我们知道做事要廉洁、高效，使我们工作有了明确的方向。

行风评议的工作开展像春风吹进了我们校园，吹进了我们虎门镇，温暖了我们的心，净化了我们的心灵。

第三篇：行风评议总结

灵光小学行风评议工作总结

全县中小学民主评议行风工作动员会后，我校迅速组织召开全校教职工大会，传达了会议精神，组织学习了县教育局、县纠风办关于开展全县中小学民主评议工作实施方案的通知，结合实际明确了我校行风评议的重点，并对我校行风评议工作进行了全面的安排部署。要求全体教职工深刻领会此次开展行风评议工作的重要意义以及行风评议工作的主要内容，动员教职工结合自身工作开展自查自纠，并将其贯穿于民主评议工作的全过程，树立全心全意为学生、家长、社会服务的思想，办人民满意教育。我校先后两次召开全体教职工会议，总结了学校行评工作的进展情况，针对进程安排布置了下段工作，重点要求每位教职工在开展自查自纠的基础上写出自查报告，深刻剖析自身师德师风方面、教育教学工作方面存在的突出问题，并在工作中切实加以整改。经过宣传发动，广大教职工进一步明确了行风评议工作的目的、意义、内容、步骤，提高了参与民主评议学校行风的自觉性和主动性，形成了浓厚的“人人关注行评，人人参与行评”的良好工作局面。

一 强化组织领导，确保行评各项工作落到实处

为了加强对我校行评工作的组织和领导，确保各项工作的顺利开展，学校成立了以校长为组长，两位副校长为副组长，办公室、教务处、政教处、教研组、总务处、校工会、教代会等处室负责人为成员的行风评议工作领导小组，负责本校行评工作的领导、组织和各项工作的统筹开展。领导小组下设办公室，邹少雁同志兼任办公室主任，负责行风评议的日常工作。层层落实工作责任制，保证活动正常开展，真正形成了“主要领导亲自抓，分管领导直接抓，职能处室负责抓，校综合办公室具体抓”的工作格局。同时我们还聘请了6名义务监督员，请他们监督我校行风评议工作的开展情况。

二 科学制订实施方案，统筹安排行评的各项工作

在充分听取各方意见，深入调研、充分酝酿的基础上，根据《全县中小学民主评议工作实施方案》，结合我校实际，我们制定了《白螺镇灵光小学民主评议行风工作实施方案》，明确了我校行风评议的指导思想、任务目标、工作重点和实施步骤。《实施方案》评议内容具体、工作重点明确、方法步骤清晰，指导性、操作性强，为切实做好我校的行评工作起到了纲领性文件的作用。三 发扬成绩，正视问题，全方位开展自查

行风评议开展以来，我校紧紧围绕纠正损害群众利益的不正之风，以规范教育收费为重点，以加强师德师风建设为核心，通过召开座谈会、个别谈心、上门走访和问卷调查等形式，向单位职工、学生家长及社会人士等广泛征求意见，虚心听取他们的建议。通过自己认真查、别人帮着找，发现我校在办人民满意学校、加强师德师风建设方面存在的问题和取得的突出成效。１全面贯彻教育方针，教学常规扎实

近年来，我校坚持全面贯彻教育方针，以德育为首，以教学为中心，全面推进素质教育，教育教学质量不断提升。一是严格按照课程计划，开齐课程、开足课时。课程设置和课时安排直接关系到学校是否全面贯彻教育方针，也是学校推进素质教育的关键所在。在学校倡导各学科同等重要、不分主次的观念，并且高度重视加强音、体、美、劳、综合实践等薄弱学科的教学。除了按计划安排课程

和课时外，还特别注重各学科教师的配备。今年秋季学期我校在配备教师时，把薄弱学科专职教师的配备纳入重要的议事日程。现在我校有专职体育教师2人、专职音乐教师教师1人。薄弱学科的教学态势良好。二是加强教学常规管理，提高课堂教学效率，减轻学生过重的课业负担。我校提倡向课堂40分钟要质量，通过狠抓教学常规管理来提高教学质量。执行县教育局制定的教学常规工作评分细则，对备、教、改、辅、考、评等教学的各环节严格管理，建立了先周备课制度、月考制度、定期教研制度、校本培训和校本教研制度，通过定期检查和不定时抽查，督促教师提高课堂教学效率，控制作业量，减轻学生课业负担。三是以教学研究促进教学质量提高。我们坚持以课堂为主阵地，深入研究，积极探索，努力构建现代信息技术环境下培养学生自主学习能力、合作学习能力和创新能力的课堂教学模式，通过不断总结、反思，求得教学创新和获得最佳效益。通过研究课、公开课、观摩课、示范课，引导教师转变观念，改进教法；抓教学叙事、教育故事、教研论文评选，推广先进经验，促进教师专业成长。２ 严格执行收费政策，财务管理规范

学校收费是学生家长和社会关心的热点问题，学校根据相关规定，认真落实义务教育阶段“一费制”的有关政策，严格执行收费政策，坚决制止乱收费。一是加强对收费工作的组织领导。我校成立了由校长任组长的学校收费工作领导小组，负责收费工作的组织领导，具体安排部署学校的收费工作；制订完善了制度，对收费工作作了严格而明确的规定。二是每学期开学时向社会张榜公布收费项目和标准，设立举报电话，接受社会监督；各项收费均使用专项收据，纳入财政统一管理；不以任何名义向学生额外收取费用；学校不代收保险费、防疫费、照相费和其它费用。三是严禁教师个人巧立名目自行收费，严禁搭车收费。为了严肃纪律，学校还与教职工签定了专项责任书，实行了收费问题一票否决制，凡发现擅自向学生收费的部门和个人，一经查实，均要追究当事人的责任。四是切实加强财务管理。财务实行“收支两条线”管理。各项收入全部纳入学校财务统一管理，统一核算，开学后所收费用全部上缴到县结算管理中心专户，不隐瞒、截留、坐支、挪用，不私设小金库。所有支出按照年初预算开支范围和标准执行，严格区分人员经费、公用经费、项目经费，确保专款专用。按照“量入为出”的原则编制预算，报请有关部门批准后执行。五是严格执行政府采购，凡涉及政府集中采购目录范围，学校都实行政府采购，严格按规定程序报批执行。３ 切实加强校务公开，学校管理民主

学校紧紧依靠全校教职工，积极推进民主管理。一是成立了教代会，坚持教代会定期议事制度和重大问题提交教代会讨论制度。学校决策充分听取民意、充分尊重民意，也得到决大多数教职工的拥护和支持。二是坚持公开、公平、公正的原则，设立校园网“校务公开”专栏，决定学校评优表模、职称晋升等涉及教职工切身利益的重大事项、方案确定、具体操作环节都在群众广泛参与的基础上集体研究决定，并且公开办事程序，公开办事结果，虚心接受教师和社会各界的监督。三是实行重大事项公示制度。学校收费、“两免一补”、财务收支等均在学校公示栏予以公示，接受社会监督，增强工作的透明度。４ 强化教师队伍建设，师德师风好转

我校一直把转变教师观念、狠抓师德师风建设作为促进学校发展、全面提升学校形象的首要工作来抓，在全校大力倡导爱岗敬业、服务学生、奉献教育的职业道德精神。一是强化政治思想教育。我校利用学期初教师集训、每周五下午校本培训和每周日下午政治业务学习时间，组织教师学习《义务教育法》、《教师

法》、《未成年人保护法》、《教师职业道德规范》等法律法规，启动校内专家系统开展讲座，对教职工进行爱岗敬业教育。二是建立了师德承诺制度，开展教职工工作满意度民主测评活动，对教师的师德师风进行全面考评。三是加强日常教育教学过程的督查，发现教师体罚、讽刺、侮辱、变相体罚学生等有违反师德师风的现象，及时纠正并进行处理。四是树立典型，充分发挥身边人和事的教育引导作用，注重挖掘校内师德师风典型，在全校教职工中加以引导，倡导大家学习。通过教育引路、制度规范、考评促进、典型影响，全校教职工敬业、乐业，师德师风明显好转。

我们知道，学校行风建设关系到社会稳定，群众满意不满意是关键。通过自查，我们也发现了一些群众反映强烈的问题，需要慎重对待：

一是个别教师存在有偿家教的行为。

二是体罚与变相体罚仍在个别教师身上存在，主要表现在教育方法上，态度简单粗暴，忽视了过细的思想教育工作，对违纪违规学生采取罚站等惩戒行为，造成了不良影响。

三是教师教育教学观念陈旧，主动学习、创造性工作意识不强，影响了教育教学质量的提高。

四是食堂饭菜的份量和质量还存在问题。

四、坚持标本兼治、纠建并举，全面整改问题

民主评议的主要目的在于通过发现问题、整改问题，最终促进行风建设上台阶。我们本着实事求是原则和谦虚谨慎的态度，不回避矛盾，不否认问题，高度重视在自查中暴露出来的问题。一是进行梳理归类、慎重分析。把收集到的问题一条一条列出来，对每一个问题进行慎重分析，看看哪些是建议，哪些是问题，哪些问题是因为社会各界不明白和不理解造成的，哪些问题是确实存在的。二是找出存在问题的原因，制订整改措施。问题必然有其存在的原因，在弄清原因的基础上有针对性地制定整改措施。三是限定整改时限，督促整改落实。根据问题的轻重缓急确定整改时限，对学校能解决且较容易解决的问题要尽快解决，对学校能解决但较困难的问题要限定整改时限，对仅靠学校不能解决的问题要和有关部门协同解决。

教师有偿家教，体罚与变相体罚这两个问题，都是涉及师德师风的问题，不管客观原因如何，主要还是因为对教师思想政治教育不够、法制教育不够，个别教师依法执教意识淡薄，放松了自己的思想修炼，出现了认识误区。为了促进问题的整改，我校采取了多管齐下、多措并举的方针。一是要求每位教师进行严格的自查，并写出详实具体的自查报告，要求要敢于触及灵魂、敢于暴露问题，要从思想深处分析存在问题的原因，以促进问题的整改。二是开展强有力的思想政治教育。除了重温有关法律法规外，还开展了教师心理辅导讲座，这些都在教师的思想深处产生了较强共鸣。三是进一步严格相关制度，促进师德师风好转。四是对个别教师进行单独谈话，严肃指出其错误的思想和行为，帮助提高思想认识，督促问题整改。从目前跟踪调查来看，效果较好。

后阶段，我校将严格按照全县的统一安排，及时查漏补缺，做到举一反三，抓好问题整改，以积极认真的姿态迎接行评集中评议。同时敬请各位领导、各位行评监督员指导我校的各项工作，客观公正地指出我校存在的问题和不足，我们一定虚心接受你们的意见和建议，采取得力措施，全力以赴整改。我们清醒地认识到，民主评议行风工作还任重道远，由于行评工作涉及面广、要求高、任务重，不可能“毕其功于一役”。我们将以更加积极的姿态、更加努

力的工作，进一步加强行风建设，不断提高教师队伍政治业务素质和职业道德水平，为学生提供良好服务，推进依法治校治教进程，促使学校各项工作再上新台阶。

白螺镇灵光小学

第四篇：行风评议总结

根据上级领导行风评议工作的总体部署要求，本单位以“全面提高行风建设”为主题，以“质量月”活动为工作重点，以解决群众不满意和影响单位经济发展的行风问题为切入点，认真组织实施，已见初步实效。现将第一、二阶段的行风评议工作总结情况汇报如下：

一、层层发动，及时传达贯彻。

卫生系统行风评议工作大会之后，我中心领导班子非常重视，迅速组织了传达贯彻。首先，分层次在领导班子、中层干部进行传达学习。于8月19日召开全体职工大会，传达贯彻全市卫生系统行风建设工作会议精神，布置本单位行评工作实施方案，对行评工作的主题、工作目标、工作重点、工作步骤和工作要求，使大家人人都明白，造成人人自觉参与的氛围。同时，把9月份开展的“质量月”活动作为行风评议工作的一项重要内容进行了专题部署，并以此为载体促进行评工作。对当前群众反映较大的典型事例和行风建设中存在的突出问题，进行了点名批评教育。通过局“行风建设专刊”，中心“无锡健康网”网站和《无锡疾控信息》等宣传阵地，抓好宣传发动，及时发布信息，营造起良好的舆论氛围。

二、加强领导，认真组织实施。

1、成立领导小组，领导分工负责。首先中心成立了领导小组，实行一把手工程，同时中心领导分工负责，明确责任。其次，明确各支部、各科室主要负责人作为第一责任人，对管辖范围内的行评工作负总责，建立一级抓一级、层层抓落实的责任机制。

2、根据疾控单位的特点和局统一要求，成立了办公室和5个工作组：质量督查组、收费督查组、疾控服务组、门诊服务组和宣传组。制订了本中心行评工作实施方案，各小组制订实施计划，将卫生行评工作分步、分解实施。

3、抓好几个结合：面对下半年任务繁重的防非工作、实验室认可复评工作和年终考核总结工作，本中心坚持把行评工作与落实党建目标、争创先进行风党员责任区工作相结合；与创建文明行业、文明单位工作相结合；与单位质量管理和国家实验室复评工作相结合；与“非典”防制长效管理、建立突发公共卫生事件应急机制及建设现代化疾控中心相结合；与“城市精神大讨论，卫生精神大发扬，疾控精神大展示”、以及“疾控精神在我岗位闪光”等活动相结合，把行风评议工作贯穿到各项工作中去，力求统筹兼顾、周密安排、精心组织、抓出实效。

三、突出重点，反复排查问题。

动员大会后，即要求各科室联系自身工作特点和实际，在职业道德、服务态度、遵守规范、业务工作、收费减免政策的贯彻等方面针对自身暴露和存在的问题进行认真排查，共排查出问题50多条，除王局长指出的五个方面的问题外，还反映在服务意识相对滞后，服务质量水平不高，环节管理不到位等方面。

一是服务意识不强：对病人或客户提出的问题没有做到有问必答、有求必应，首问、首诊负责制落实不到位。不能满足客户的要求全面开展检测服务。对上级卫生监督部门监测报告的新要求不能及时调整等。如对食物中毒等有掩饰现象，登记、体检有排队现象。

二是服务质量不高：窗口科室的服务水平、操作水平不高，不能给客户提供快速、便利的服务等。

三是缺乏敬业精神：科室间相互协调团结不够，在接待来访、投诉中解释不严谨，处理方式方法上不够妥当，非医疗性的纠纷常有发生。

四是管理力度不够：职能科室工作作风不够深入，掌握信息滞后，对工作环节上出现的制度不严密、工作疏忽和差错问题不能及时发现并反馈给中心领导等。对社会效益与经济效益处理不当。

9月7日召开了中层干部会议暨行风问题专题分析会，认真传达了王局长在疾控、卫监系统行风建设工作专题会议上的讲话，特别是指出的五个方面的问题。对各科室排查出的重点问题逐个科室进行“过堂”，集体会诊，对典型事例进行了深入剖析，找准症结所在，提出切实可行的整改措施，开展自查自纠。

四、求真务实，坚持以评促建。

1、坚持思想教育，提高职工素质。提高职工素质是治本之策，我们通过深入动员发动，认真组织开展“三个代表”重要思想学习和“两个务必”教育，使每一个干部职工都能充分认识到民主评议行风的重要意义，并结合“质量月”活动，进一步加强卫生职业道德建设，促进干部职工转变观念，树立服务意识和质量意识，大力弘扬抗非精神，提高业务水平，提高为人民服务的技能。

2、针对存在问题，积极抓好整改。对排查出的问题进行追根溯源、共性分析，有针对性地提出整改意见，限时整改到位，并举一反三，深入查究到各个质量控制和文明规范管理环节，促进行风建设。

3、健全规章制度，严格检查考核。建立健全各职各类人员的职业道德规范，完善各项内部管理制度和监督制约机制，实现单位制度管理、全程管理。

(1)重新修订疾控中心文明服务规范，以学习《卫生道德法制教育学习读本

（二）》为抓手，建立起完善的职业道德规范体系，组织开展“城市精神大讨论，卫生精神大发扬，疾控精神大展示”活动。

(2)认真梳理单位主要服务内容、办事程序、收费标准等，讨论制订行风公开承诺内容，立足起点高、内容实，对外承诺内容进一步细化、量化，实现效能“提速”。并通过网站、内部公示牌进行公示。依托国家实验室复评，开展内部质量审核，修改完善各岗位工作职责、规范、程序和作业指导书，全面强化质量监督管理。

(3)开展“行风建设巧借外脑”活动，强化社会监督，对食品卫生、环境卫生、职业卫生、消毒杀虫、检验和体检门诊等服务对象单位进行重点走访，上门征求意见建议。从9月8日-12日，共走访30多家重点服务单位，获得10余条建议和点子，逐一落实整改。召开社会行风监督员座谈会，定期查看行风监督意见箱（簿），公布行评监督电话，及时查处病人或客户的投诉。

(4)强化考核。将行评工作纳入考核目标，对违纪违规、引起群众不满的责任人一经查实必严肃查处，决不姑息迁就，并与奖惩挂钩。

在以后的工作中,我们会为人民健康做出更大的贡献!

无锡市疾病预防控制中心

二○○七年九月十八日

第五篇：行风评议总结

民主行风评议活动总结

体检科

根据省政府、省纪委、省卫生厅、省纠风办的统一部署，在全省卫生行业开展民主评议行风工作，搞好这次行风评议活动，有利于进一步激发和调动广大医务工作者的责任感和使命感，提高服务质量，构建良好和谐的医患关系，促进医院健康协调发展。体检科严格按照医院《关于开展政风行风评议工作实施方案》的精神，经过宣传发动、检查整改、民主评议三个阶段，认真开展民主评议行风活动促进了体检科各项工作的全面发展，取得了一定成效，先将有关情况总结如下：

一、加强民主评议行风活动的组织领导

医院召开民主评议行分活动会议后，体检科立刻召开科室工作会议传达医院《关于开展政风行风评议工作实施方案》的精神，成立科内的民主评议行分活动领导小组，对科内民主评议行风活动制定工作方案，加强检查和互相监督，确保行风评议工作落到实处，取得成效。明确目标：通过评议，要切实解决群众反映的不正之风问题，进一步改善体检服务工作，强化要以“客户”为中心的服务理念，使服务质量明显提高，努力构建健康和谐的医患关系，不断促进体检科的建设和发展。

二、开展多形式宣传，自觉接受社会监督

为增强科内民主评议行风活动宣传问题，更好接受群众对体检科的监督，促进体检服务质量的进一步提高，进行多种形式的宣传。其中有发放宣传手册、服务满意度调查，召开群众座谈会等，向社会公开评议内容，主动接受群众监督，使整个评议活动在社会的监督下有序进

行。

三、认真对照检查，扎实开展评议和整改

检查整改是民主评议行风工作的着重点，是行风评议工作取得成效的关键。体检科根据评议的目标和要求，认真查找体检服务中存在的不足和群众反映强烈的问题进行自纠和整改。经过边查边改，边评边改，对各方面提出的意见和建议，逐条梳理，分析原因，积极整改，务求取得实效。根据统计主要整改情况如下：

1、加强对前台工作人员的服务培训，提高主动服务意识；

2、加强对内科、外科、五官科体检医师的业务培训学习，提高体检质量；

3、加强对工厂、村民、行政部门等人员的健康知识宣教，不定期举行健康知识讲座；

4、加强对体检人员的检后回访工作，做好检后后续服务工作。

2011-8-8