第一篇：解西支行2009年工作总结（模版）
内抓效益
外塑形象 跑赢辖区支行持续快速健康发展
——解西支行2009年工作总结
岁月的脚步即将驶过2009年，这一年是极不平凡的一年，年初金融危机的阴云笼罩着全世界，作为天中小城驻马店，虽说外向型经济不是太活跃，但也未能幸免，一丝丝凉意扑面而来，寒气逼人，而中行解西支行作为其中的一份子，也深受影响。如何在金融危机的大背景下使得中行解西支行的各项业务逆势而上，难题摆在了支行张清行长以及每位员工的面前，越是困难的时刻，越要头脑清醒，正如温总理到处呼吁的那样，在金融危机面前我们要有信心，信心比黄金和货币还重要。
在市行党委的正确领导和关心支持下，我支行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初省市行工作会议所制定的鼓干劲、拼市场、扩规模、调结构，强化绩效管理，优化资源配置，深化机制改革工作思路，确保开好局，起好步。一年来支行领导、员工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。
一、经营业绩
在同志们的共同努力下我支行克服了客户基础薄弱、存款结构不佳等一系列难题；积极拼抢市场、赶超同业，在多个方面取得了骄人的业绩。绩效考核方面：前半年考核得分均列于三甲，三季度更是取得了综合排名第一的好成绩；在夏季产品销售活动中稳居上游；三季度即超额完成市行下达的人民币储蓄存款、公司存款等战略性指标。
服务质量方面：我支行坚持以“神秘人”检查为契机，狠抓服务提升，不畏硬件设施差、人员少等困难，力争超脱现行标准化服务模式，为客户提供更为人性化和个性化的贴心服务，前十月 “神密人”检查得分均名列前茅。
内控合规方面：我支行员工通过坚持不懈的学习，做到每位员工对规章制度应知应会并能在工作中自觉规范自己的操作，保证了我支行的安全运营和差错率的持续减少。
成绩的取得来源于对市行绩效考核机制的正确剖析和运用，在此基础上，支行领导采用科学合理的绩效分配机制，充分调动员工的积极性，奖勤罚懒，激励员工提升个人绩效，从而拉动支行绩效指标的整体上升。
二、2009年主要工作回顾
年初市行召开了全辖动员会，支行随后组织全员就市行会议精神展开研究与讨论，在消化吸收市行各项考核办法基础上找准适合本部门的工作办法和指标分解方案；当时解西支行储蓄总量偏小、人员因网点未转型配置少，为了完成任务、超越标杆，在任务落实到人后，在行长的积极带动下掀起了全员的营销高潮。比如人民币储蓄，正是在张行长迅速营销了十余户高端客户、揽储一千多万元的影响下，同志们才你追我赶，均超额完成支行下达的一百万元的储蓄任务，我支行才能在一季度末超额完成市行的任务指标。与此同时，我支行根据同业动态以及本地市场状况，制定出以下工作指导思想：
（一）决定以市行的“开门红”竞赛为契机，扩大资产规模，提高支行效益，抓大不放小，全员参与，积极行动起来。正如谚语所言“一年之计在于春”，如果这个“寒冷”的春天支行能有所突破，那么就会提升员工的士气，也将为整年的工作任务打下坚实的基础。张行长身先士卒，亲自营销对公新客户，并充分利用自身的资源进行二次营销，结识新客户，不忘老客户，想客户之所想，把营销费用用到刀刃上，真正的做到以客户为中心，以市场为导向的指导思想，为客户创造最大价值。其他员工也都充分挖掘自己的潜力，为打好“开门红”第一仗而尽心尽力，体现每一位员工的价值。针对三方存管开户数增长乏力这一状况，支行创新性地决定与民生证券合作，在证券公司设点，为客户提供一站式的服务，提高支行三方存管开户数水平。事实证明，支行的决策是科学的、有效的，在一二季度的绩效评比中，支行都是前两名，而在三季度的绩效评比中，更是坐上了头把交椅。
（二）切实提高服务水平，展现支行员工的良好精神风貌，提高支行的的知名度和美誉度。一年来，在加强支行硬件建设的同时，软件建设也在有条不紊地进行。在提升服务水平的攻坚年，我们可以在解西支行看到这样一道亮丽的风景线，每天晚上下班后，大堂经理都会准时地坐在监控录像器面前，查看一天来柜员以及自身的服务水平，并在第二天的晨会上进行点评，一周评比一次服务明星。这样的活动极大地提高了员工的服务水平，激发了每位员工的服务热情，因为每个人都是互相监督，让大家在这样的一种氛围中不断地提升支行的总体服务水平。我们的努力得到了回报，在前10个月省行的“神秘人”检查得分中，支行一直是名列前茅。
（三）强化内控管理，规范稳健经营。支行严格贯彻省行高连亭纪委书记的讲话精神，积极落实市行程勇书记的具体指示，以“宁可百日无案，不可一日不防”的指导思想，扎实有效推进各项工作，并取得良好的效果。一年来，支行领导勤勤恳恳，以身作则，把网点的安全营业当成自己的生命线，以身作则，严格执行复核授权制度，不以自己的领导身份去践踏规章制度。支行员工牢记“双十禁”的规定，并严格执行。一年来，支行开展了内控综合治理教育活动，通过学习有关文件，观看市行组织的警示教育宣传片，让每位员工撰写心得体会，进一步增强了支行员工的风险、合规意识。大家普遍认为强化内控是对中行负责，同时也是对本人负责。放松管理必然酿成祸患，严管才是真爱，合规经营的理念流淌在每位员工的心中。功夫不负有心人，一年来支行稳健经营，没有发生大的业务差错和违规现象。
三、工作中存在的不足之处：
（一）从支行的全局看，负债规模和中间业务收入都上了一个新台阶，但是兄弟支行发展也很快，与他们相比还有一定的差距，同时从另外一个角度折射出解西支行的业务增长有点乏力，还有很大的提升空间。
（二）从经营的业绩看，各项业务发展不均衡，出现拉后腿的现象，比如支行理财产品的销售遥遥领先，人民币存款余额和三方存管开户数也是名列前茅，但保险和中银信用卡一直是短板，严重制约着支行的进一步发展。
四、下一步工作思路：
首先，支行将牢牢把握元旦、春节期间市场活跃和社会各类资金集中回笼的有利时机，在降低成本的前提下，大力拓展新的存款领域，努力提高市场占有份额。要积极提高我支行的竞争优势，充分利用“双节”前这一有利时机，扩大存款的规模，积极开拓新客户，争取再上新台阶。
其次，抢抓机遇，努力实现各项业务的均衡发展。在做好理财产品销售的基础上，进一步加大保险销售力度，提高支行的中间业务收入水平。客户经理要厘清自己的职责，协助支行领导维护好对公客户，可以尝试召开银企座谈会、联谊会、上门拜访等形式，充分地和企业负责人进行交流，扩大业务合作的基础和范围。一个小小的礼物、一次生日的问候、一句温暖人心的话语，都会收到良好的效果，市行会议上先进客户经理发言时讲述自己的细心所带来的回报，就是最好的佐证。理财经理要承担起重任，加强对客户的营销，从客户的角度为他量身打造理财产品，合理地配置客户资产，只有充分为客户着想，客户才会信任你，也才会购买你推荐的产品。柜员要加大一句话营销的力度，主推我支行的短板——保险和中银信用卡，为支行的发展做出自己应有的贡献。
再次，要加大员工的思想素质教育，切实提高支行的内控水平。一线柜员责任重，压力大，是支行各项业务发展的基础。支行下一步加强对员工心理素质的辅导和教育，引导每位员工合规、合法经营，不能因为自己的劳累或者消极行为而为支行的发展埋下巨大的隐患。越是“双节”的来临，越要加强安全保卫的水平，越是年末工作量大，越要注重业务差错率的防范，为建设和谐的支行而努力。
五、总结
2009年是解西支行发展壮大的关键一年，各项业务发展势头良好，人民币存款、理财产品的销售、中间业务收入等都处于历史最好水平。
但是我们清醒地认识到所取得的成绩与总分行对我们的要求还相差甚远。今后愈来愈大的工作压力必将迅速降临，过去已成为历史，未来在向我们招手。2010年是一个新的起点，我支行要加大保险的销售力度，提高外币的存款规模，力争弱项业务上一个新台阶，强项业务继续保持领先。以网点转型为契机，扎实有效推进各项工作，前进的号角已经吹响，我们必将打赢2010年的一场场硬仗，以优异的成绩向市行党委汇报。
路漫漫其修远兮，吾支行将上下而求索„„
第二篇：解西先进材料上报
先进事迹
冯艳芳，身为解西支行业务经理，她在业务风险防范上明察秋毫；身为支行蓝图责任人，她在蓝图工作中尽心竭力。确保IT蓝图上线是我行今年工作重中之重，古语云：“养兵千日，用兵一时”；关键时刻，她以实际行动证明了自己的价值。
近一年来，她默默无闻地承担着我支行账户的信息整理、补录和报表核算等基础性工作，前台账务及后台各操作系统均达熟练操控。自蓝图上线工作以来，她不但要处理好柜员正常营业和新线业务培训、学习的时间冲突矛盾，还要解决业务发展和例外防范中的遇到各种问题；不仅要统筹人员进行每一轮内、外部营业演练，还要参与报表账务数据核对、完成指令下达的各项具体指标及部门夜间值班。身为女性，她承担了如斯重担还能举重若轻、笑颜面对；她的举止良好地诠释了“巾帼”二字的含义。
大家都知道，IT蓝图上线准备有着琐碎、繁杂的过程，其军事化管理及严格的时间管制伴随着强大的心理压力，一线网点蓝图人员对此感触尤为深刻。7月16日18时25许，这是个让解西人难以忘怀的时刻，为蓝图事务劳累了一天的冯艳芳同志突然出现了精神恍惚摔倒在监控柜旁，她后脑砸碎监控柜玻璃的巨响使同事们都惊呆了，当大家回过神来拉起仍躺在地上的冯艳芳时，发现她身体多处被划伤，挂着许多玻璃碎片已被割烂的上衣沁出了斑斑血迹；等张清行长要扶着她到医院包扎时她却勉强地笑着说：“没事儿！”，当晚她在女员工的帮助下换了上衣、稍事包扎并回复了当日最后一个指令后才回家休息。这就是解西的骨干，这就是责任等身的中行人，这种精神难道不值得被颂扬吗？难道不应被褒奖吗？
冯艳芳的爱人和女儿在深圳工作、读书，她是个感情内敛的女人，平时通过电话寥寥的沟通又怎能化解她对家人的思念？她唯有让工作填满所有时间来减轻想念的烦恼；可是当家人像候鸟一样归来时，她又不能全身心陪伴左右，因为蓝图上线已到了关键阶段，解西这个集体又怎能少了她呢？取舍间迷茫的泪眼、埋怨间歉意的微笑，这就是她的方式，一种选择坚强的方式。
我们不需要怜悯，更不需要豪情壮语；这中行事业凝聚着我们的心血也融入了我们的情感，蓝图工作只是必然要经过的一部分；我们谨相信，中行有了我们、有了我们的奉献与付出，明天一定会更加美好！！
第三篇：解西卫生服务站2013健康教育工作总结
解西卫生服务站2013健康教育工作总结
在上级各部门领导的关心和指导下，我站医务人员通过共同努力圆满完成了2013各项健康宣传教育工作，并取得了一定的效果，同时也得到了社区广大居民的认可。
首先，不断加强和提升自身素质。医务人员通过定期或不定期地参加市里及总院各种健康教育培训班，远程教育以及自学等多种形式，不断拓宽自己的知识范围，更新观念，深刻认识到健康教育的重要性，并能持之以恒地长期坚持下去。
二，我站医务人员充分利用日常门诊，针对不同人群的心理特点，做好一对一的健康咨询活动。同时深入社区、学校等地散发各种健康教育处方及各种图文并茂的健康教育宣传资料。一年来，我们共为 2000余人次进行了健康咨询，共散发3000余份健康教育处方及各种资料。我们还将各种健康处方及资料整齐地放在候诊室里活动的宣传架上，以方便来诊患者可以随手翻阅。
三，我们针对不同季节里常见病，多发病的防治，充分利用黑板报的形式进行宣传，每两个月一期，全年共6期，并定期于每季度深入社区学校幼儿圆对重点人群进行专题健康教育知识讲座。全年共举办了6次，共为200余人进行了专题知识讲座。
四，我站医务人员还结合卫生主题宣传日深入社区开展宣传活动7次。以宣传传染病防治，控制结核病，预防爱滋病，戒烟等为主题进行免费义诊、免费咨询、同时配合散发各种宣传资料，普及了健康知识，得到了社区居民的赞同。
通过我站全体医务人员的努力，我社区健康教育工作取得了 一定的成绩，但工作中仍有许多不足之处，我们有信心在以后的工作中充分发挥我们的主观能动性，深入贯彻预防为主的工作方针，坚持思想性，科学性，群众性艺术性的健康教育基本原则。通过各种方法深入开展教育工作，使群众的健康意识得到不断提高！
螺蛳山社区解西卫生服务站 2013-12-29
第四篇：支行工作总结[定稿]
2013**支行工作总结
一、工作成效及经营情况：
储蓄存款业务：截止2013年12月31日，**支行存款余额达万元，较年初增长 万元，其中活期存款为万元，较年初增长万元，活期占比达 %;定期存款为万元，较年初增长 万元，定期占比达%。储蓄存款完成计划任务的 %。
贷款业务：截至2013年12月31日，**支行到期到款
回收率达到，不良贷款清收完成，利息收回率达到：
二、2013年各项工作开展情况
（一）增强资金实力、壮大存款规模
面对总行于年初下达的全县存款新增10个亿的艰巨任务，**支行全体员工同心协力，万众一心，把揽储作为重大任务来抓。年初，**支行就抓住过年的有利时机，以文明规范服务为抓手，注重柜面服务质量，以良好的服务吸引客户来我支行办理业务；同时响应总行号召，加大宣传，张贴海报，以“存定期，送好礼”等形式吸引客户来我支行开户和存款；除此之外，支行行长和助理还带领客户经理主动出击，在春节期间，上门给大客户送去新年的祝福，加强了和客户之间的联系。通过多管齐下的形式，为全年的任务开了一个好头。同时，**支行在日常工作中，非常注重保持和老客户的联系，还通过多种渠道发掘新客户，继续夯实年初打下的存款基础
（二）严抓贷款流程，优化贷款质量
除了揽储任务，总行下达的另一个重要任务就是清收不
良贷款。首先，要确保新增贷款发放的质量。**支行严格按照省联社流程，对每一笔贷款都严格实行“三查制度”，力争将风险控制在可控范围之内。其次，在确保新增贷款质量的基础上，**支行加大力度，对不良贷款进行清收。由于**支行不良贷款客户存量较大，逾期时间较长，因此消耗了我行的大部分人力物力资源。今年初我行制定了较为详细和周密的清收计划，对“老大难”、“钉子户”采取自主催收、法院诉讼清收、经侦大队清收相结合多元化清收措施，取得了良好的清收效果和成绩。2013年我行全年清收不良贷款户，万元。比年初下降 %。本的清收工作成果不仅维护了我行的合法权益，还为提升我行信贷资产质量作出了贡献。
（三）强化服务意识、丰富服务内涵
一是在日常工作中，我们注重对员工服务意识培养，将人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴，扎实有效地践行我行“想客户所想，急客户所急”的服务宗旨，开展服务意识教育，不断优化服务窗口，倡导员工
说好每一句话、指导员工办好每一笔业务、督导员工服务好每一个客户，用心赢得客户的心，用真诚感动客户。
二是拓宽服务手段，延伸柜台服务功能。Pos机既能够减轻柜台压力，又能够给客户带来便利。**支行把营销pos机作为一项重要任务来抓，通过平时走家串户宣传以及在柜台对平时汇款业务需求比较多的客户进行推荐的方式，推广pos机。
三、存在的问题与不足
虽然我们的工作取得了一点成绩，但是仍然存在一定的问题。第一，**业务量比较大，客户大都是村里的老百姓，所以柜面会比较繁忙，卫生方面有时候难以及时维护；第二，贷款的发放方面，有时候因为人力所限，贷后的检查工作难以及时到位。第三，在完成存款揽储和不良贷款清收任务的过程中员工的积极主动性并未完全发掘出来。
一年来**支行虽然取得了一定的工作成绩，但离总行的要求还有一定的差距，2014年，我行将以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现各项业务的全面、快速增长。我们将与时俱进，以更饱满的热情去迎接新的挑战，再创新的辉煌。
**支行
2013年12月3日
第五篇：2016支行工作总结
2016支行工作总结