响水县“三亮、四比、三评”活动打造群众满意服务窗口

第一篇：响水县“三亮、四比、三评”活动打造群众满意服务窗口

响水县“三亮、四比、三评”活动打造

群众满意服务窗口

响水县“创群众满意窗口、创优质服务品牌”主题实践活动开展以来，以“三亮、四比、三评”活动引领活动开展，进一步规范服务理念，创新服务模式。

一、“三亮”亮出规范高效。亮工作流程，通过业务流程展示图、发放便民告知卡、网站发布相关信息等方式，将工作流程和办事规则进行公开公布，方便群众查询了解。亮党员身份，积极开展“党员示范岗”等活动，通过摆放席卡、张贴窗口职责等方式，提高党员干部参与争创的内在积极性，自觉接受群众监督，大力提高窗口单位工作人员服务质量和工作水平。亮服务承诺，在双创电视节目中，窗口负责人、单位主要负责人都结合自身工作特点对服务工作进行承诺，确保争创有动力、有压力。

二、“四比”比出激情干劲。比服务态度，推行一张笑脸、一句问候、一片真诚、一声再见“四个一”为内容的规范服务，工作人员用自己热情周到的服务，让群众真正感到宾至如归、如沐春风。比服务规范，推行行政服务标准化，通过标准化窗口创建，使全体窗口工作人员做到“窗口管理标准化、窗口办件标准化、窗口服务标准化、窗口展示标准化”。比服务效能，结合窗口单位工作特点和性质，在窗口中开展“学业务、强技能、树品牌”等业务技能竞赛和岗位练兵比武系列活动。比服务创新，在深入研究的基础上，实施“5S”工作法，全面推行微笑服务、研究服务（业务精通）、规范服务、高效服务、满意服务。

三、“三评”评出新气象。自查自评，窗口单位结合自身岗位职责、承诺事项等，通过组织开展窗口自评、互评，查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和奋斗目标。群众参评，通过发放工作评价表、满意度测评表等方式，让群众能够及时、简便地对窗口服务单位的工作质量进行评价。领导点评，根据窗口自评和群众参评的情况，以半年工作总结为平台，对窗口工作取得的工作成绩实事求是地予以肯定，对存在的问题客观公正地指出，并及时提出改进意见，促使窗口工作人员提升自身素质、完善服务质量，以此点出动力，评出实效。

第二篇：响水县“三亮、四比、三评”活动打造群众满意服务窗口

响水县“三亮、四比、三评”活动打造

群众满意服务窗口

响水县“创群众满意窗口、创优质服务品牌”主题实践活动开展以来，以“四比四看、三亮三评、”活动引领活动开展，进一步规范服务理念，创新服务模式。

一、以“四比四看”为活动载体。比服务态度、看工作作风是否优良。推行一张笑脸、一句问候、一片真诚、一声再见“四个一”为内容的规范服务。比服务规范、看服务质量是否优化。通过标准化窗口创建，使全体窗口工作人员做到“窗口管理标准化、窗口办件标准化、窗口服务标准化、窗口展示标准化”。比服务效能、看服务对象是否满意。结合窗口单位工作特点和性质，在窗口中开展“学业务、强技能、树品牌”等业务技能竞赛和岗位练兵比武系列活动。比服务创新、看服务品牌是否响亮。实施“5S”工作法，全面推行微笑服务、研究服务（业务精通）、规范服务、高效服务、满意服务。

二、以“三亮三评”为活动抓手。把“亮标准、亮身份、亮承诺”，“群众评议、党员互评、领导点评”的“三亮三评”做法作为深入开展为民服务创先争优的重要抓手，采取务实管用的办法和措施，激发基层党组织和党员的争创活力，带动所在单位和身边职工争创优质服务品牌、争当为民服务标兵，推动为民服务创先争优在基层落实、在基层行动、在基层见效。

三、“三评”评出新气象。自查自评，窗口单位结合自身岗位职责、承诺事项等，通过组织开展窗口自评、互评，查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和奋斗目标。群众参评，通过发放工作评价表、满意度测评表等方式，让群众能够及时、简便地对窗口服务单位的工作质量进行评价。领导点评，根据窗口自评和群众参评的情况，以半年工作总结为平台，对窗口工作取得的工作成绩实事求是地予以肯定，对存在的问题客观公正地指出，并及时提出改进意见，促使窗口工作人员提升自身素质、完善服务质量，以此点出动力，评出实效。

第三篇：响水县“三亮、四比、三评”活动打造群众满意服务窗口.

响水县“三亮、四比、三评”活动打造 群众满意服务窗口

响水县“创群众满意窗口、创优质服务品牌”主题实践活动开展以来,以 “四比四看、三亮三评、”活动引领活动开展,进一步规范服务理念,创新服 务模式。

一、以“四比四看”为活动载体。比服务态度、看工作作风是否优良。推行一张笑脸、一句问候、一片真诚、一声再见“四个一”为内容的规范服务。比服务规范、看服务质量是否优化。通过标准化窗口创建,使全体窗口工作人 员做到“窗口管理标准化、窗口办件标准化、窗口服务标准化、窗口展示标准 化”。比服务效能、看服务对象是否满意。结合窗口单位工作特点和性质,在 窗口中开展“学业务、强技能、树品牌”等业务技能竞赛和岗位练兵比武系列 活动。比服务创新、看服务品牌是否响亮。实施“ 5S ”工作法,全面推行微笑 服务、研究服务(业务精通、规范服务、高效服务、满意服务。

二、以“三亮三评”为活动抓手。把“亮标准、亮身份、亮承诺”,“群 众评议、党员互评、领导点评”的“三亮三评”做法作为深入开展为民服务创 先争优的重要抓手,采取务实管用的办法和措施,激发基层党组织和党员的争 创活力,带动所在单位和身边职工争创优质服务品牌、争当为民服务标兵,推 动为民服务创先争优在基层落实、在基层行动、在基层见效。

三、“三评”评出新气象。自查自评, 窗口单位结合自身岗位职责、承 诺事项等,通过组织开展窗口自评、互评,查找存在的问题和不足,明确自身 努力方向和奋斗目标。群众参评, 通过发放工作评价表、满意度测评表等方式, 让群众能够及时、简便地对窗口服务单位的工作质量进行评价。领导点评, 根 据窗口自评和群众参评的情况,以半年工作总结为平台,对窗口工作取得的工 作成绩实事求是地予以肯定,对存在的问题客观公正地指出,并及时提出改进 意见,促使窗口工作人员提升自身素质、完善服务质量,以此点出动力,评出 实效。

第四篇：三亮三比三评活动

开展“三亮三比三平”活动情况

为进一步开展我局党组织和党员创先争优活动，按照区委的统一部署，认真筹划，精心安排，创新载体，丰富内涵，使“三亮三比三评”活动收到了实效。本次活动，我局党组织和引导党员干部公开亮身份、亮承诺、亮形象，比技能、比作风、比业绩，开展党员自评、领导点评、群众测评。在服务中心、服务群众、提高素质、提高效能中创先争优。

一、总体要求

紧紧围绕“创先争优保发展，强化管理上水平”这一活动主题，按照“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织建设”的总要求和创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的目标标准，充分发挥党员干部先锋模范作用，进一步增强党组织的凝聚力和号召力，激发和调动了广大党员干部的主动性、积极性和创造性，增强党性观念和宗旨意识，推动我区畜牧事业又好又快发展。

二、活动内容

（一）大力推行“三亮”，激发党员内动力。一是党员“亮身份”。通过佩戴党微和工作牌等形式，广泛推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性。二是党组织和党员“亮承诺”。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出了承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出了承诺。三是党组织和党员“亮形象”。通过设立党员示范岗、党员先锋岗，评选党员业务能手和服务标兵等活动，激励党员发挥模范带头作用。充分运用报刊、杂志等方式，宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩，大力展示党员的先锋模范形象。

（二）积极开展“三比”，促进活动见实效。一是比岗位奉献先锋。广泛开展“比技能、比服务、比业绩”等活动，积极引导党员当表率、树标杆，进一步提高服务工作人员能力和素质，彰显先锋模范作用。二是比群众满意单位和服务行业。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意平台。三是比优质服务品牌。结合开展“夺旗争星”评比竞赛活动，充分利用“我身边的优秀共产党员”、“共产党员先进事迹”，并结合畜牧业不断创新服务品牌，打造更多群众信任度高的优质服务品牌。

（三）认真组织“三评”，提升群众满意度。一是党员自评。各科室按照“五个好”、“五带头”的目标要求，根据本行业本单位特点和岗位要求，对照身边的先进典型，认真开展对标定位，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。二是领导点评。注重深入基层，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出了改进意见，明确了努力方向，力求点出动力，评出实效。三是群众测评。测评时注重参评对象的广泛性和针对性，组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评。根据条件设置意见箱、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

第五篇：“三亮三比三评”活动材料

乌市第八十六中学“三亮三比三创三评”活动实施计划 为全面贯彻全国教育工作会议精神，落实国家中长期教育改革和发展规划纲要，增强服务意识，改进师德师风，服务广大师生和群众，提高教育教学水平,促进创先争优活动成为群众满意工程，根据区教育局党委文件精神，结合学校实际，现就深入开展“三亮三比三创三评”活动提出如下实施方案：

一、目标任务

以“民生为重、服务为先”为导向，结合局党委“深入基层、服务群众”主题活动和学校开展的“三建三促进”工作，通过开展“三亮三比三创三评”活动，进一步增强服务意识,改进服务作风；加强教育培训,提升服务能力；依法依规办事,提高服务效能；解决突出问题，回应群众期待，努力实现推动科学发展、促进校园和谐、服务广大师生的目标。

二、参与范围 本校全体共产党员。

三、具体安排

（一）落实“三亮”措施

1．亮身份。把党员身份亮出来。为全体党员颁发先锋岗牌，公开姓名、职务、职责及承诺等内容，进一步增强党员意识，强化自我约束，自觉接受群众监督，激发创先争优的自觉性和主动性。

2．亮标准。一是公开党员先锋岗标准；二是结合学校“三建三促进”活动之一——建设学校精细化管理机制的实践，编制《乌市第八十六中学学校管理手册》，进一步明确和公开党组织、各行政处室以及包括全体党员在内的所有岗位的工作职责、规章制度和经常性工作流程，提高管理效能。3．亮承诺。在上半年公开承诺的基础上，重点围绕改进师德师风，加强教研组建设，提高教育教学质量，立足岗位服务师生和群众，强化党员公开承诺，并在校园网和党务公开栏公开，接受群众监督，做到承诺一件、兑现一件。

（二）组织“三比”竞赛

1.比技能。通过各种形式组织青年教师展示课、青年教师技能比武、教改协作体等形式不断交流和提高业务技能，争当教育先锋。

2.比作风。做到“十个坚持、十个反对”，即坚持热请关心帮助师生、反对冷漠旁观；坚持遵守党纪校规、反对纪律松弛、有令不行；坚持集体为先，反对单纯的的利己主义，特别是牵扯个人利益或者似乎和自己没有直接和关系的时候；坚持原则，反对工作中不讲原则的哥们义气；坚持光明正大，宽容大度，反对单纯追求小集团利益，背后搞小动作；坚持谨言慎行，反对不讲原则、不负责任、偏听偏信地满嘴跑火车；坚持办实事、求实效，反对形式主义；坚持首尾兼顾、优化过程，反对虎头蛇尾、得过且过；坚持把简单的工作做到极致，反对临时应付、缺乏协调、粗粗拉拉、标准不高；坚持比工作态度、比教学效率，反对过分强调客观条件，为主观努力不够找台阶下。真正做到党员干部在哪里，哪里就是一面旗帜。

3.比业绩。修订学校教学质量评价方案，组织党员带头争创教学质量先进组织、先进个人和教学工作创新个人；开展学习标兵、师德标兵、业务标兵、服务标兵评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。年底对党员立足岗位发挥作用、承诺践诺服务群众等情况进行量化考核、评定档次，并按惯例向本人反馈个人成绩和党员平均成绩。

（三）开展“三创”活动

1．创师生、家长满意岗位。进一步开展创建育人先锋岗、课改先锋岗、服务先锋岗创建活动，强化岗位责任；继续开展“三服务三帮助” 活动；积极开展创建“教学质量先进备课组、先进教研组” 活动，引导党员在立足本职、提高质量上当表率、树标杆，带动大家共同进步。

2．创爱生学校品牌。组织党员教职工认真学习“爱生学校”标准，推进“爱生学校”建设，倡导“以学生为本”的新理念，深入实施素质教育，带好每一个班级，教好每一个学科，关注每一个孩子的健康成长，全面提高教育质量。

3．创质量先进单位。树立“质量立校”的意识，加强学校德育、教学课程建设，加强教师校本研修，加强教学常规的落实，加大教学管理、评价力度，锻造一支业务精、能力强的教师队伍，确保实现学校制定的教学质量目标。

（四）搞好“三评”组织

1．领导点评。坚持领导联系教研组制度和领导点评制度，年底时，结合教学例会、组织生活会、考核等，采取集中评与分散评相结合等方式，对党员进行一次点评。

2．党员自评。要按照“五个好”、“五带头”的目标要求，根据认领的党员先锋岗目标责任，对照身边的先进典型，认真开展对标定位，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。

3．群众评议。坚持群众评议制度。采取座谈会、发放测评表等形式进行评议，组织开展“学生评教师、家长评学校”活动，及时做好群众意见的反馈和问题的整改，以进一步改进工作、取信于民。

四、组织领导

（一）强化领导责任。以创先争优活动领导小组和工作小组分工为依托，学校主要领导负责活动的总体设计和协调，支部书记、党小组长围绕宗旨决定，切实履行工作职责。分管教学、德育的领导要认真组织好与行政分工相关的 “三比、三创”相关工作，组织办公室要落实好“三亮、三评”活动和宣传报道、月总结月报等日常事务；领导干部要认真落实联系点制度,帮助解决困难和问题。

（二）深化党群共建。要坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“三亮三比三创三评”活动。注意发挥民主党派、学校工会、共青团、妇女组织的优势和作用,充分调动广大职工、团员、妇女的积极性,立足本职岗位,争创一流业绩，使创先争优成为共同追求。

乌市第八十六中学

二〇一一年四月八日