第一篇：工商局两年工作总结
苦练内功
深化服务
努力打造具有“工商文化特质”的干部队伍
——滨海新区工商局大港分局
2010年以来，滨海新区工商局大港分局新一届领导班子，在前几届班子辛勤工作的基础上，按照市局和新区局的部署，依靠分局全体干部职工，扎扎实实，真杀实砍，更新观念，创新招法，在内部管理与外部服务以及打造具有“工商文化特质”干部队伍上做了一些积极的尝试和大胆的探索，取得了一定的成效和有益的经验。
近两年来，分局上下齐心合力，调研走访，送法上门，掌握了100多家企业的经营状况。在此基础上，为天津国电龙源风力发电有限公司等企业解决难题30余件；采取灵活变通的方式，顺利解决了大港油田集团公司历史遗留的企业名称中“大港油田”字样问题。大港地区各类市场主体实有11941户（不含分支714户），其中个体工商户7452户，新增1564户，新增注册资金1.23亿元；民营企业4041户，新增612户，新增注册资金26.36亿元；农民专业合作社67户，新增25户，新增注册资金0.8亿元；国有及国有控股企业381户，新增18户，新增注册资金4.4亿元；新增外商投资企业4户,新增投资总额1.8亿美元,新增注册资本8931.87万美元，新增外商投资企业分支机构7户。2010年以来，分局审批窗口被大港工委、团委授予“青年文明号”； 组织“银、协、企”座谈会，为会员企业融资贷款超过2800万元；两年来，利用股权出质、动产抵押等政策，帮助企业注册并融资12.75亿元。将商标代理机构引入服务大厅，辖区商标注册量发展迅速，2010年以前，大港地区拥有有效注册商标931个，目前已达1667个，新注册商标数量创历史新高。竭力促成以管委会名义召开的商标战略发展推动暨驰著名商标企业表彰奖励大会，向获得驰著名商标的企业颁发了获奖证书及奖金310万元。开展了“双打”专项行动罚没物品现场销毁活动，销毁假冒白酒3890瓶，假冒调味品444瓶（袋），假冒预包装食品17袋，假冒苏打水74瓶，假冒强力胶39桶，侵权商标标识4400个，假冒保暖内衣4套，假冒润滑油140桶等物品5吨，货值30万元。
分局的干部职工用辛勤的汗水和卓有成效的工作塑造了自己的新形象，展示了新时期工商行政管理干部队伍的风采。总结两年来的心得，核心是：根据自身工作特点与规律，把内部建设和外部管理的目标确定在打造“工商文化特质”这个基点上，倾尽心力，苦练内功，深化服务。地域有地域文化，企业有企业文化，教师有教师文化……总之那些在人类进步和社会管理中必须存在并且永远必须有人从事的职业都应该形成自己特有的文化品质。这种文化品质是对其从业人员的规范与细致入微的要求，是渗透到灵魂深处的一种下意识的职业文化。如果说教师职业的文化特质是——像蜡 烛，燃烧了自己，照亮了别人的话，那么，工商管理职业的文化特质就应该是——像煤像碳，燃烧了自己，给别人送去温暖。要成为这样一个工商行政管理者，要打造这样一支工商行政管理队伍，必须从一点一滴做起，必须付出长期艰苦的努力。
一、实施精细化管理，匡正一切职务和职业行为 建立严格细致的工作程序和规章制度，养成认真严肃、一丝不苟、雷厉风行的工作作风，培养热爱知识、刻苦学习、洁身自好的良好习惯，是打造具有“工商文化特质”干部队伍的基础。为此，分局首先制定、修改、完善了《2011年中层干部学习培训计划》、《中层干部学分制管理办法》、《关于进一步加强基层基础设施建设搞好试点工作的安排意见》、《关于进一步规范机关用车的规定》、《财务管理资金支出审批暂行规定》、《发文管理规定》、《计算机耗材管理暂行办法》、《工商大港分局办公内务规范标准》、《公务招待费开支管理暂行办法》、《工商大港分局案件说情实名制》以及《机关工作人员下基层检查帮助指导工作接待暂行办法》、《工商大港分局着装规定》、《工商大港分局考勤制度》、《工商大港分局值班管理暂行规定》等18项规章制度。从小事做起，从细节抓起，让干部职工时刻牢记：着装、考勤、物品摆放、车辆停放、特定场合接打手机等都不是小事，它关乎形象，关乎良好习惯的养成，是丝毫不可忽视的。为了切实落实这 些规章制度，领导班子成员从我做起，按时上下班，规范着装，上班不脱岗、不串门、不开小差，开会不吸烟、不接听手机……与此同时，党政工团各部门主要负责人组成督查小组，由一名副局长任组长，随时随地督促检查，发现问题，紧抓不放，情节严重者一律通报，限期整改。为了使制度不折不扣地落实到位，在关键环节添臵了必要地设施。比如：配备指纹机，实行工作人员每日四签到（离），并将记录每月通报1次。
（一）实施精细化管理是治理“懒、散、庸、惰”等顽疾的一剂良方。新一届领导班子把工商工作和队伍建设的各项内容纳入精细化管理，全面推行“日清、周结、月评、年考核”的考核制度，做到人人被考、事事要考，“逐级考核”，切实强化考评结果运用；严格实行月度考评制度：一月一次科所长会，总结点评、相互交流、检查评比、督查督办、考核通报，每周一次工作进度提示，一月一次工作亮点推出，科所之间交流工作心得，互相评比工作进展情况及成效，分管领导提出要求，主要领导逐科逐所进行点评和部署。这些考核、考评都有详细记载，以便充分发挥其在激励干部、提高效能方面的杠杆作用。另外，分局还采取灵活多样的方式丰富监督评比的内容和形式，适当吸纳社会监督员的意见，加大考评力度。2010年，分局开展了“中层干部作风整顿”活动，针对中层干部队伍建设中思想认识、作风纪律、履行 职责、规范管理四个方面存在的问题，采取背对背的方式征集意见，共召开座谈会6次，召集参会群众72人次，收集意见7条，建议12条。历时一个半月的中层干部作风整顿活动，震动颇大，效果明显。
（二）实施精细化管理必须始终贯彻以人为本的思想。要讲人性讲实际，以润物无声的真情真意去关心人、理解人、爱护人、体贴人。2010年夏天，一名干部未经任何人同意擅自离岗一天，造成很坏的影响。对此如何处理关系全局各项规章制度的落实，众目睽睽之下不得不有个说法。分局党组经过研究认为，对此事的处理，一要坚持原则，让对方认识错误；二要讲究方式方法，不可硬碰硬。经过一番耐心细致、和风细雨的工作，使这个同志在全局大会上做了诚恳的检讨。入情入理的批评教育、灵活恰当的处理方式，既教育了本人和全体干部，又确保了规章制度的贯彻执行。在狠抓制度建设的同时，分局成立了红白理事会，负责干部职工家里婚丧嫁娶的操办，减轻大家的负担和后顾之忧；坚持为干部职工生日送温馨祝福，小小贺卡、礼物让大家感受到集体的温暖和领导的关怀，增强了向心力、凝聚力，焕发了干部职工的工作热情和遵守纪律的主动性、积极性。力所能及地帮助干部职工解决子女上学、就业等实际困难，使思想政治工作做到入情、入理、入心，也是实施有效管理不可或缺的重要环节。此外，围绕打造和谐工商，进一步推进机关建设，在经费紧张的情况下，分局建立了计算机培训室、电子阅览室，改造了卫生间、暖气管线、楼道灯光照明，购臵了电子显示屏，实施了办公楼夜间的灯光改造，购臵了五楼视频室的桌椅，安装了电子监控设备；为基层所购臵5辆执法车，每人配备一台计算机，增配了传真机、照相机、摄像机等设备；先后组织开展了“迎春文体活动”、“趣味体育活动”等；连续两年组织百人红歌合唱团，并分别获得大港地区决赛二等奖和优秀组织奖；服装走秀队参加市局的表演，得到市局领导的称赞；自编、自导、自演的迎新春文艺茶话会节目，体现了工商人的深刻内涵，展示了工商大港分局干部职工的精神风貌。
（三）实施精细化管理，分局领导班子一班人率先垂范，练就了勤政廉洁的一身硬功夫。分局明确提出从三个环节抓班子建设：在制度规范上，按“四化”建设要求，制定和完善中心组学习、廉洁自律、局长办公会议事规则等多项制度；在履行职责上，细化一把手和各位副职分管职责，形成分工负责、团结协作的领导责任机制；在率先垂范上，努力做到事定一件、落实一件，发挥一把手总指挥、分管局长一线指导、督察领导实地督战的团队作风，为全局干部作表率。领导班子成员要做到“六个会用”——会用正确的理论武装队伍，会用全面的业务知识指挥队伍，会用现代管理创新理念管理队伍，会用超前思维解决问题，会用为政之德带出一支 攻坚克难和作风严谨的队伍，会用现代办公工具提高工作效率。
分局领导一班人把心思全部用在工作上，没有上班下班，没有公休日节假日，想得都是如何做好工商工作，如何带好队伍。分局领导的《船没到头，车未到站，甩开膀子使劲真干》、《纪律就是方圆》两篇文章挂到网上，引起全局广泛共鸣，共有28人撰写感想和体会文章，对全局的思想和作风建设起到了积极的促进作用。为节省公务开支，分局严格配备局机关办公用房和公务用车，科室负责人一律不配备固定车辆；力戒形式主义，改进文风会风，从上至下严格控制各类会议，坚决做到少开会开短会、开解决实际问题的会；压缩一切不必须要的招待，所有招待一律经局长批准，否则，自己付款。这样一来，纵向比较每年节省下几十万元的招待费。
古人说：“曲木恶直绳，重罚恶明证。”一种管理方式的确立，难免要触及个别人的利益和习惯，甚至会遇到或轻或重、或明或暗的阻力，对此分局领导既有思想准备又有应对措施。从两年来实践结果看，这一套管理办法不仅是可行的，而且是卓有成效的，分局的工作出现了前所未有的蓬勃发展局面，队伍的思想、作风、团结、工作成效等等都是历史最好时期。
二、实施“夯基”工程，让每个人成为业务上的行家里 手
2010年以来，滨海新区工商局大港分局立足本职工作，结合“创先争优”活动，扎实推进各项业务工作，把创建学习型机关作为提高干部素质、树立部门形象的突破口，全面实施“夯基”工程，构筑全方位学习的平台，促使每个干部成为业务上的行家里手。
“夯基”工程的具体内容是：每年对全员干部轮训一遍，机关干部要做到“六能”——能依法行政、能精通业务、能谋划工作、能调研指导、能熟练写作、能熟用微机；基层干部要做到“六会”——会服务、会监管、会指导、会维权、会写作、会电脑业务操作；对新招录的公务员和因工作调整的干部，坚持“不培训不上岗、干什么学什么、缺什么补什么”的原则，采取点对点、面对面的培训，重点从政治敏感性、政治理论领悟能力、服务意识、职业道德和业务能力上下功夫，以便尽快适应工作岗位需要，更好的服务新区开发开放。
（一）充分利用总局、市局、新区局三个网络平台和分局业务师资力量四个平台开展业务素质培训。制定全年干部培训计划，从政治理论、业务技能、法律法规、办案实务等方面，开展全方位、多角度的培训。利用网络平台开展“点将答题”活动，突出重点、全员参与，营造良好的学习氛围。分局侧重抓好中层科级干部的综合素质培训，使之切实发挥 中层干部的组织领导作用，进而实现“抓层层，层层抓”的梯次效果，把大家的主观能动性调动起来、发挥出来。要求中层干部必须在政治、业务理论水平的深度和广度上下功夫，增强政治理论、业务工作的分析能力，全面提升科级中层干部的执行力。分局制定科级干部年度培训计划，定课题、定内容、定师资、定考核，全面规范中层干部的政治理论、业务理论与技能学习。努力创造条件让大家利用好全国工商系统网络教育平台，开展培训，开拓视野、更新理念、检验能力、提升层次、增长才干。
2011年初，分局在《注册登记培训方案》提出明确目标：年内举办内资干部注册培训2次以上，全局50%的干部懂注册，30%的干部精注册，每所一名干部懂外资，全局实现50%对50%。成立了考核领导小组，确保目标的实现。整个培训分为理论实践和考核三个阶段。理论培训阶段，围绕《公司法》、《公司登记管理条例》、《企业法人登记管理条例》及施行细则、新《个体工商户管理条例》、《农民专业合作社法》及登记管理条例、《合伙企业法》、《个人独资企业法》、《中外合资经营企业法》、《外资企业法》、《中外合作经营企业法》等与注册登记业务密切相关的法律法规，确定专门的师资力量，为参加培训的干部进行专题讲解。实践培训阶段，由参训干部跟随实习指导老师，在分局驻行政许可中心进行两天实战演练。考核阶段，采取笔试考核与实践考核相结合的方 式，判定干部的达标情况，并将考核结果记入干部培训档案，作为年终干部考评依据之一，确保培训效果扎实到位。
（二）坚持学中干，干中学，边干边学，成为“夯基工程”主要方法和途径。网格化监督管理并不是所有干部都清楚熟练的环节，如何切实有效地发挥其作用，分局结合实际制定了《关于推行网格责任人“五清”工作实施方案》，要求每位干部必须熟练地掌握这项技能。先确定试点单位，组织工商所所长学习观摩，随后将“五清”推广至全局。今年年初，组织考核小组深入各工商所，采取查看监管系统重点热点行业、重点地域标注、提问与现场抽查相结合的方式，对各工商所“五清”工作进行考核。各网络责任人都能按照“五清”的具体内容，熟记所辖区域内市场主体以及重点行业和重点监管领域，达到了户籍警察的标准。实施这项措施以后，不仅构筑起了“纵到底，横到边”立体化的市场主体监管网络格局，使网格责任人真正做到“底数清，情况明”，有的放矢地开展网格化管理日常监管工作，而且，使大家切身体会到学习的极端重要性，增强了参加培训学习的信心与积极性。在此基础上，今年年初分局又下发了《关于进一步提升网格化管理工作的意见》，就网格化管理工作的职责分工、管理流程、工作目标、工作任务等进行了细化，要求完善信息对接机制，提升电子监管水平。通过这样步步紧逼、层层深入督促，绝大多数干部较好地掌握了这项 技能，从而实现了对市场主体信用等级监管、距离监管和差别监管，可以随时掌握各类市场主体的动、静态信息，保证了网络化管理工作的有效实施。
采取能者为师的方法，全局上下互教互学，也是“夯基”工程有效实施的一条重要经验。不分官兵，不论长幼，术业有专攻，闻道有先后，道之所存师之所存，能上讲台就是老师。计算机网络管理，由年轻人主讲，年长者洗耳恭听；如何撰写法律文书，由具有经验、又有一定写作水平的同志担任主讲；消费维权、纠纷调解由从事过此项工作、又有一定理论水平的局长、科所长来讲解……这样的讲解切合实际，深入浅出，平易近人，台上台下交流互动，生动活泼，效果良好。
“走出去、请进来”既是夯实业务基础的一种方法，又是对学习培训效果的检验，还能够促进执法办案能力的提高。2010年5月，分局主管领导带领办案骨干赴河北省任丘市工商行政管理局学习办案经验，双方人员就如何解决办案过程中出现的不可预测情况、案件调查过程中出现的瓶颈问题等作了深入的交流与研讨。同年7月，再次赴唐山市工商局学习办案经验，交流办案技巧。双方以座谈的方式探讨了执法办案制度、办案经验等方面的问题。唐山市检查支队负责人介绍了该部门的机构设臵及近几年查办大要案情况，并对其现行的“立案备案”、“三级回访”等制度进行了讲解。今年10月，分局又邀请河南省许昌市工商局经济检查支队的执法骨干来港进行经验交流。
“走出去、请进来”有针对性的学习培训，使分局执法办案的能力和水平得到了进一步提高。2010年，分局查办的某医疗机构商业贿赂案件被评为天津市工商系统2010年“十佳优秀案卷”。今年，分局根据辖区市场特点，经过认真研究，确定综合性大型酒店商业贿赂行为为执法办案的重点。通过一段时间的侦察，发现天津某度假大酒店为增加收入，通过给客户及联系人“提现”方式招揽生意，增加客源，分局干部及时出击，一举查获了这起商业贿赂案。该案共涉提现7万余元，同时在检查中发现，该酒店销售侵犯注册商标专用权商品及超出核准经营范围的行为，执法人员责令该酒店立即停止违法行为，并做出了没收违法所得205784.2元，罚款人民币207760元的行政处罚。该案的处理有效地震慑了大港地区经济领域的商业贿赂行为，为营造良好的经营环境起到了积极的促进作用。
三、走千户连万家，用心血与汗水营造经济发展良好环境
大力倡导“工商管理是生产力”的理念，向社会公开承诺“服务到商户，满意在工商”；坚决做到指导思想、工作目标、工作力度与上级要求、与市场经济发展、与人民群众需求合拍；把促进、支持、服务发展作为全局干部职工义不 容辞的责任与自觉行动；走千家连万户，用心血与汗水营造经济发展良好环境。这是大港分局打造具有“工商文化特质”干部队伍的出发点和落脚点。
（一）创新工作模式，主动介入服务。“联系百家、走访千家、服务万家”，扎扎实实、尽心竭力为企业和商户解难题办实事，给大港地区的企业经营环境吹进了一股春风。上海中技桩业有限公司是港西街工业园区一个投资6.95亿元、注册资本1亿元、年产1200万米预应力离心混凝土空心桩的大项目，在注册过程中，由于拟设立的公司名称不符合名称核准相关规定，有关部门不同意上报。面对这种情况，企业因影响立项等后续工作而焦急，港西街及管委会领导也十分关心。分局领导得知情况后，立即组织专人办理此事，在最短的时间内解决了公司名称核准问题。该公司的领导激动地说：“大港分局真是我们企业的贴心人呐！”一年多来，分局以“调增上”和“解促上”活动为主线，成立帮扶小组，由分局领导带队，通过深入企业调研走访、送法上门、请企业上来座谈等形式，详细掌握辖区重点企业的经营状况，积极参与企业产业结构调整；引导企业运用商标战略，促进企业做优做大做强。将商标代理机构引入服务大厅，为天津国电龙源风力发电有限公司等企业解决难题数十件；引导协助天津科林自行车有限公司、科迈化工有限公司等积极申请国际商标注册；完成天津市科迈化工有限公司和天津鹏翎胶管 股份有限公司两家企业驰名商标材料申报工作；将天津市港德工贸有限公司、天津市滨海远景玻璃制品有限公司等10余家企业列为天津市著名商标培育对象；完成大港天成化工等六家企业2010年延续认定天津市著名商标工作。一年多来，大港地区新增注册商标368件，新增著名商标5件，新增商标国外注册申请5件。与企业共同努力，使天津科林自行车有限公司的“赛克”商标认定为中国驰名商标，实现了驰名商标“零”的突破。截至目前，大港地区共有有效注册商标1336件，其中驰名商标1件、著名商标26件。
（二）创新工作理念，不断优化服务。把服务做实做细做精做到商户心坎儿上，是新领导班子上任以来自加压力提出的新要求。制定出台了《关于支持大港地区各类经济功能区发展的实施意见》等文件，紧紧围绕滨海新区大开发、大开放及大港工委、管委会提出的园区建设、石化产业发展等重点项目，本着“把方便让给企业，把困难留给自己”的工作理念，以“服务零距离、流程零障碍、质量零差错、企业零投诉”为目标，全面落实首问负责制、一审一核、部门并联审批等服务举措，减少审批环节，提高办事效率。与中华民营经济园等八个功能园区建立起双向联系人制度，一年多来，优先受理、核准各类园区企业登记几百户次，提供电话预约服务、现场服务、延时服务上百次。天津耀皮皮尔金顿玻璃有限公司是一家注册资本4亿元人民币的中外合资企 业，在其登记注册过程中，由于前期对所提供材料理解有误，致使中外双方法定代表人签字有效书式材料需要重新提交，这就直接影响企业注册登记的进度。针对这种情况，分局领导经过研究，决定启动快速办理绿色通道，指派专人与新区工商局审批处协调沟通，指导企业通过电子签字的形式准备材料，与书式签字审核一致后，由企业出具限期提交书式材料的承诺。在各方的共同努力下，完成了当日受理、当日核准、当日核发营业执照的全部手续，确保企业的顺利落户。工商局的工作态度与办事效率受到企业的高度赞扬。
（三）心系商户，积极为民营企业牵线搭桥，促进经济快速发展。分局采取全程“管家式”服务方式，帮助天津市港城投资开发有限公司，顺利吸收债权人天津市港信投资发展有限公司为股东，成功将约3.15亿元债权转为股权。在登记注册过程中，指定专人指导企业准备各种材料，克服种种困难，不怕麻烦，耐心细致，使该企业成为大港地区首例债权转股权注册企业。企业高兴，管委会领导对工商局的工作十分满意。仅2010年一年，在安徽、山东等地建立6个用工联系网点，为会员单位招工38名；组织“银、协、企”座谈会，为36家会员企业融资贷款1850万元；办理动产抵押登记29笔，抵押物价值12.7亿元，融资金额8.1亿元，办理股权出资一笔，出资额86万元，办理股权出质登记43笔，出质额1.4亿元，企业取得融资1.9亿元；还为2户外 资企业办理股权质押，融资1.15亿元，完成了对一户外资企业解除股权质押的变更。慰问、资助特困个民会员资金达3.36万元。办理执照2021户，安臵就业人员4000余人，每年增加税收121余万元。开辟24小时服务窗口、创业指导窗口，将干部手机号向社会公布；2010年全年完成招商引资1.1亿元；催缴外资4.1亿美元，超额完成市政府下达的外资缴资任务1.7亿美元；积极支持滨海新区新兴产业、新兴业态的发展，注册登记节能研发企业6户，小额贷款公司1户。
（四）净化市场环境、打击非法经营、为经济良性发展保驾护航。这既是工商部门一项长期艰巨任务，也是每位工商干部义不容辞的责任。2010年以来，分局把这项任务作为“走千家连万户，营造良好经济发展环境”的重要内容，制定计划，分解目标，责任到人，并且把它作为制度建设、业务学习培训的延伸，一起纳入年终考核。两年来的实践表明，大港分局的干部职工队伍素质是过得硬的，工作是卓有成效的，大港地区人民是满意的。
（五）加强食品流通监管，保障市场安全。开展了问题乳粉专项治理活动，制定下发了《彻底清缴问题乳粉专项活动方案》和《彻底清缴问题乳粉专项活动百分考核办法》，对工商所实行监管考核百分制，层层签订责任状，实施自上而下的督导；发放食品流通许可1240份；强化源头监管，对大港地区1244家各类食品经营户逐一建立电子档案；查处食品案件6件，罚款3.5万元。开展规模空前的打击传销行动，散发宣传材料3600余份，画报500余份，书籍350余册；清理、驱散涉传人员1132人，解救人质11人，453名涉传人员签署了《自愿返乡承诺书》，清理传销人员居住点28个，清理传销窝点18个，21人被刑事拘留，18人被判刑。加大直销企业监管，规范直销的机制初步形成。取缔“黑网吧”11家，查扣电脑46台，另对14家“黑网吧”由网通大港分公司实施强行掐线。首次对纵容黑网吧经营的大港联通公司实施了处罚，处罚金额2万元。强力推进商业贿赂治理，顺利进入医院、卫生服务站等医疗机构，实施了对多家医院的专项检查，查处医疗机构商业贿赂案件5件，罚没款39.81万元。加强虚假违法广告监测、处罚，规范违规打折促销行为16起，清理虚假违法广告宣传牌21个，查办各类违法广告案件6起。重点对医疗机构发布违法广告行为进行了查处，罚没款12.5万元。稳步推进“网络化”监管，在海滨工商所试点的基础上，全局推行了网络责任“五清”工作；制定了《工商大港分局关于进一步查处取缔无照经营规范亮照经营工作实施方案》，开展了打击无照经营“四次战役”，查处无照经营426户，规范141户，移交主管部门249户，取缔无照经营户311户，办结无照经营一般案件28起，罚没款10.07万元。采取有效措施保护商标专用权，有 组织有计划有督察地开展了“双打”专项行动，查处各类商标违法案件24 件，罚没款11万余元；查扣涉嫌侵权使用说明书4800余本、塑料标牌3600余个，侵权“壳牌”润滑油83桶；查扣侵权白酒515箱，共计3090瓶；侵权“芝华士12年”、“杰克丹尼”、“轩尼诗”等价值2万余元的国际知名品牌洋酒66瓶；20多名干部参加了新区重点市场的专项治理行动，表现积极，尽职到位。
（六）强力推进大消保体系建设。推行由12315督导、消保监管、各业务科室参与、执法局办案“四位一体”的大消保体系，成立了消费维权申诉调解委员会，制定了工作章程，明确了工作职责。在局机关及六个工商所全部建立了消费调解庭，制定调解纪律，规范调解程序，成功调解了职业打假人林枫投诉一商友谊等消费投诉大案。对2010年全年抽查的77个批次商品中不合格的，下达行政建议书责令整改。受理消费者申、投诉301起，办结284起，受理举报139件，办结138件，受理咨询596件。
在整个工商执法管理过程中，如何堵住说情风历来都是一个大大的难题。为了解决这个难题大港分局制定了《说情实名制》，凡来说情者不管职位高低，一律记录在案。这样一来，有效推动了案件查处，使立案、结案得以顺利进行。共查办各类经济违法案件85件，罚没款130余万元，其中最大个案罚款达30万元，罚没款总额创历史新高。其中，大港学校卫生保健所商业贿赂案被市局评为“十佳案件”，大港社区医院商业贿赂案被市局评选为“十大优秀案卷”，并在市局中期工作推动会上，就执法办案工作做了典型发言，这在大港分局历史上是从来没有过的；另外，评比表彰“最佳办案能手”一名、“优秀办案能手”五名。
主动接受社会监督，将执法权力与执法过程臵于阳光之下，是工商大港分局创新工作方法，苦练内功、深化服务、打造过硬队伍的有力举措。建立特邀监督员制度，聘请了11位特邀监督员，并坚持常年走访。2010年，共召开基层所特邀监督员座谈会6次，征求人大代表、政协委员意见和建议20余条，发放以工商杂志为主的多种有利于局务建设的宣传材料120余份。2011年以来，分局6次邀请特邀监督员参加我局组织的食品安全、网吧治理、打击非法传销等专项治理活动，使他们对工商工作的艰巨得以认知、理解和客观的评价，也为他们更加有的放矢地做好监督工作提供了帮助，收到了良好的社会效果。建立新闻发言人制度也是加强和规范政务公开必不可少的一项措施，由一名副局长担任首席发言人、三名科长为项目发言人，有关工商工作的重要信息，均由指定的首席发言人对外公布。这项措施实施以来产生了良好的社会反响。
党的十七届六中全会明确指出，到2020年，文化改革发展要使全体人民社会主义核心价值体系建设深入推进，良 好思想道德风尚进一步弘扬，公民素质明显提高。要促进人的全面发展，培育有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。这是党的核心任务，是全社会的共同任务，更是国家机关、公职人员的共同责任。作为社会运行中不可或缺的工商行政管理部门，首要和必须的是将自己的队伍建设好、打造好，使之成为拖不夸、打不烂、腐蚀不了、具有“工商文化特质”的过硬队伍。诚然，这不是一朝一夕所能完成的任务。印度著名作家泰戈尔有句格言说：“不是锤的敲击，而是水的载歌载舞使鹅卵石日臻完美。”打造一种职业文化特质需要坚持不懈、百折不挠的毅力与耐心，我们坚信，只要坚持就一定有成果，大港分局将坚定不移、义无反顾地做下去。
第二篇：工商局两年工作报告
主任、各位副主任、各位委员：
我代表xx工商局向区人大常委会汇报工作,请予评议。
近两年来，在区委、区政府和市工商局的领导下，在区人大的监督下，我局高举邓小平理论伟大旗帜，坚持以“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，坚持“执政为民、依法行政”的指导思想，在认真执行法律、法规，加强干部队伍作风整顿，推进规范化服务型政府建设，整顿规范市场经济秩序，推动地方经济发展等各项工作中都取得了显著的业绩，树立了良好的形象，展示了“红盾卫士”的风采，两年来,先后荣获区委防治非典型肺炎工作先进集体、依法治区等20余项先进，全局干部脚踏实地，真抓实干，开拓创新，锐意进取，为“构建成都工业高地，建设美好和谐xx”作出了应有的贡献。
一、严格执行《宪法》和各项专业法律、法规，认真履职，依法行政
我局坚持在《宪法》规范内，认真履行国家赋予的职责，认真执行《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》、《商标法》、《公司法》、《无照经营查处取缔办法》等法律法规，坚持“执政为民，依法行政”的原则，两年来，办理各类企业开业登记703户，发展个体工商户5025户，注册商标36个，办理户外广告登记432户，市场登记5户，评选“AAA”企业11户，“AA” 企业12户，“A” 企业3户，办理动产抵押登记40份，抵押物价值73640余万元，主债权金额31135万元。查处各类违法案件691件，其中立案调查384件，当场处罚307件，没收地条钢217430公斤、化肥8025公斤、大米27350公斤、稻谷13440公斤、工业盐2750公斤、食盐1250公斤、毛肚500公斤、种子6公斤、香烟15000条、酒20瓶、酱油3瓶、奶粉5袋、汽车地毯39张、木工板219张、电脑144台、商标印版1张，使市场秩序进一步规范。
二、以贯彻ISO9001标准质量管理，全面深化规范化服务型政府建设
为积极探索行政执法与服务有机结合的路子，树立“以标准促规范，以规范促服务，”“以人为本，以客为尊”的行政管理理念，建设学习型、法治型、服务型、创新型的干部队伍，我局制定了ISO9001质量管理体系《质量手册》、《程序文件》、《作业指导文件》、《工商所作业指导文件》、《职位说明书》等文件，通过试运行，于2005年7月1日在全局正式施行，《中国工商报》2005年7月5日以《xx实行ISO质量管理》为题就我局实行质量管理进行了报道。
（本文“工商局两年工作报告”由 好范文、工作报告频道提供参考）
本着“减少环节，方便企业，强化职能，增强实效”的原则，我局在区政务中心工商登记窗口实行了“一口清”，“首问责任制”和登记咨询明白卡、流程责任卡、意见反馈卡“三卡制度”以及登记“一审一核”、公开、公示、告知承诺制，除需进行实质审查的，凡材料齐备、形式合法的注册登记实行当场受理，作出行政许可。2005年11月1日，我局第三次缩短办事时限，将14项许可转为即办件，37项许可时限缩短为5个工作日。按照法律规定，工商局受理的51项行政许可的法定办理时限总计为1352个工作日，目前仅为185个工作日，行政效率提高了86.32%。
三、充分发挥工商服务职能，促进地方经济发展
（一）红盾护农，品牌助力，大力发展农村合作经济组织。
成立了以局党、政一把手为组长的红盾护农领导小组，制定了《红盾护农实施方案》，在去年省、市工商局组织的“红盾护农”启动仪式上，我局动员成都玉龙化工有限公司自愿无偿向20户困难农户捐赠化肥3000公斤。局党组、行政带领班子成员和相关科室负责人先后多次深入到化肥生产企业川化集团公司、成都玉龙化工有限公司和农用汽车生产厂王牌农用汽车有限公司，进行实地调研，现场为他们解决了股权转移、改制、兼并扩大生产能力、注册商标保护等一系列急需解决的问题，使企业轻装上阵，集中精力搞好生产，支援农村经济发展。在红盾护农专项整治中，我局出动执法人员1385人次，车辆158台次，检查生产、销售种子、化肥和农药的企业、个体工商户1233户次，查获假冒伪劣种子14公斤，饲料8000公斤，不合格化肥8025公斤。根据全区大面积种植黄金梨的情况，我局主动与种植大户联系，帮助他们设计农副产品商标，发展品牌战略。同时结合弥牟辖区屠牛户较多，牛肉附属品多的情况，积极支持屠牛户注册自己的商标，2005年先后为成都红丽祥农业科技有限公司、弥牟镇李仁琼、马道奎申报了“红丽祥”、“兰力”、“奎伊鲜”商标，为此《中国消费者报》在2005年6月20日以《xx工商局把商标注册当作项目来做》为题进行了报道。在抓品牌战略的同时，我局积极助力农村合作经济组织建设，现全区已建有三户具有代表性的农村合作经济组织——兴树农业合作社有限公司、福洪胜利肉猪产业协会、三农小马哥生态农业合作社。为推动农村合作经济组织开展，我局利用工商职能优势，结合农村扶贫工作，为贫困帮扶村牵线搭桥，以农村合作经济组织在路子上“引”，管理上“帮”，技术上“扶”，资金上“垫”等方式带动更多的劳动力实现转移就业和自主创业，用有带动性的项目，充分发挥地理优势，增强自我发展能力。目前我局正在为扶贫帮困对象福洪乡团结村与三农小马哥生态农业合作社牵线搭桥，使农业合作社与团结村有机结合，发挥各自优势，取长补短，达到既“输血”又“造血”的功能，引导该村脱贫致富。
（二）红盾助工，服务助力，大力推进地方经济发展
我局在登记窗口设立了共产党员服务岗，制定了“共产党员服务准则”，对每个投资项目做到：热心接待，靠前服务；耐心讲解，文明服务；贴心帮助，延伸服务；尽心尽职，限时服务；诚心跟踪，永恒服务“五心”服务。局党组、行政并带领班子成员和相关科室负责人经常深入企业进行调研，为企业排忧解难。
一是成钢大西南金属制品有限公司，在攀钢集团兼并后，遇到了改组后的遗留问题，建议企业采用了以“攀成钢大西南”作字号，以承诺的方式同意攀成钢的控股比例达到99%。使公司得以顺利改组为“成都xx攀成钢大西南金属制品有限公司”，注册资本由原来的50万元增加到600万元。增强了企业的竞争活力。
二是我区重点企业成都华明玻璃纸股份有限公司在办理动产抵押物登记中，由于该企业抵押的动产数额较大，情况比较复杂，短时间内很难办妥，而企业又急需在短时间内完成这项工作。局领导带领相关科室负责人，多次深入到华明公司进行现场调研，对该公司10年间200余本有关动产的凭证进行了逐一核对。工作人员加班加点，现场为其办理了动产抵押物登记9892万余元，抵押贷款2986万元，从而为企业赢得了时间。
三是去年8月9日，城厢古镇影视基地发展项目正式进入工商注册登记程序。投资者要求首先成立一个有限公司，建立融资招商平台。其公司字号要使用“大洲”，行业要体现“影视基地发展”字样，但市工商局提出“大洲”字号在成都已有一个实业公司使用，“影视基地发展”与行业特点要求不规范，市工商局要求投资者重新拟定名称。投资者感到很惋惜，并强调不使用该名称将直接影响到以后招商引资力度。我局感到此名称事关重要，多次向市工商局反映，为支持地方经济发展，市工商局原则同意投资者使用“成都大洲影视基地发展有限公司”的名称。8月10日，在我局的全程服务下，在第一时间向投资人颁发了营业执照。两位企业投资人不胜感激，感慨地对涂忠模部长说：“许多地方要我们去投资，给了很多优惠政策，我们没去，我们选择了xx，现在看来，我们选对了，您及您的部下优质、高效的服务是最好的优惠政策，感谢工商部门这两天给予的帮助和支持。”
两年来，我局为358名下岗失业人员、残疾人员、特困户和110户失地农民实行政策性照顾，减免登记费10699元。窗口文明高效规范的服务，得到了领导的认可和群众的赞扬，先后收到成都三龙小马哥生态农业合作社、成都大洲影视基地发展有限公司、成都兴树农业合作社有限公司及杨宝利、曾锐等个体户送来的锦旗5面，表扬信4封，他们纷纷赞扬 “勤政服务，廉洁执业”、“为企业发展争分夺秒，为经济繁荣尽心竭力”、“服务优质高效、方便企业群众”、“廉洁高效，文明务实”。2006年1月，被区委、区政府命名为区级优质服务窗口。
四、以人为本，服务群众，切实维护广大消费者生命健康安全
在2004年食品专项整治中，对“劣质奶粉”、“色素泡菜”事件做出快速处理，检查加工泡菜、粉条、豆制品作坊800余家，菜窖1000余个，泡菜1400万公斤，收缴曝光企业生产的鱼泡菜6袋，过期酱腌菜25袋。在清泉镇和平路一副食店查获“牧原”牌婴幼儿碘锌钙奶粉和中老年高铁高钙奶粉7袋，经检测，两奶粉蛋白质等多项指标都不符合国家标准要求，为不合格产品，《天府早报》5月10日以《“杀人奶粉”成都没绝迹》为题进行了报道。副区长张映明先后两次对上报的材料作出批示：“区工商局在打击劣质奶粉活动中，领导重视，措施得力，行动迅速，效果明显。望继续努力，探索建立奶粉市场的长效管理机制，举一反三，把全区的消费环境治理得更加健康有序”，“望工商执法人员再接再厉，特别是注意乡镇的商店，绝不给劣质奶粉留下任何空间。”
在2005年防制猪链球菌工作中，我局接区政府紧急通知后，在当日便展开了防制工作，各工商所结合辖区实际，组织人员每天早晨6点就到市场对猪肉进行逐户登记，发现手续不齐立即采取措施。我局工作人员在检查龙王农贸市场时，发现市场上正在销售半头“瘟猪”肉，立即责令下架，并通知相关部门进行了深埋处理，对另一半“瘟猪”肉进行了追查。通过查访发现另一半“瘟猪”肉已分给了该经营户的几个亲戚食用，我局工作人员立即联络相关部门对相关人员集中进行观察，在未发现异常情况后才离开。仅10天时间我局便出动检查人员320人次，检查农贸市场263个次，检查猪肉经营户3182户，检查生猪4034.5头，责令下架病猪0.5头，掩埋死猪1头，为此《四川质量报》以《xx加强动物重大疫病防治》为题进行了报道。
五、切实规范市场经济秩序，为全区经济发展保驾护航
在行使行政处罚权时，我局注重处理好地方经济发展与严格依法行政的关系，始终坚持教育为主，规范为辅，对违规行为轻微的，危害不大的案件不予处罚，对生产、销售假冒伪劣商品和其他涉及人民群众生命健康财产安全的案件一查到底。去年我局执法人员在日常巡查中发现江苏省无锡人朱德霖，在未进行工商税务登记的情况下，在祥福镇无照从事钢结构生产经营活动，并存在一定安全隐患，我局要求其办理营业执照，由于企业认为自身是外地引资企业，应享受相关政策优惠，抵触情绪较大，我局及时向祥福镇政府了解情况，并与区委统战部、侨台办交换意见，最后本着规范企业行为，消除安全隐患，使其依法登记，合法经营，照章纳税，达到促进我区经济健康发展和维护良好投资环境的目的，我局决定：在企业保证安全的情况下暂不停产，限期办理营业执照，注册登记部门上门跟踪服务。8月7日、10日，我局注册登记人员先后克服当事人听不懂四川话和普通话的障碍，耐心细致地向企业负责人宣传相关法律法规知识，使企业认识到无照经营的危害性，并协助企业准备登记资料，完善登记手续，并现场登记为成都市金鑫运通钢结构件厂，帮助企业取得了合法的经营资格。为此，原区委书记戴晓明批示道：“区工商局此事处理很好，既服从了发展经济这个大局，又规范了企业的经营行为。同时，在上门服务中又树立了政府部门良好的形象。希望再接再励，为全区经济发展作出新的贡献。”
在市工商局的统一布署下，相对集中行政处罚权，我局建立了公平交易执法分局，改变了过去多头执法、交叉执法等诸多弊端，解决了执法力量分散、执法成本高以及可能出现的执法扰民等问题，初步形成行政权相对集中的专业性、服务型执法监管模式。根据工作需要，先后开展了网吧、食品、粮食、药品、农资市场、打击假冒伪劣商品等专项检查。2004年6月16日，接群众举报，我局在大弯镇紫荆北路14号查获一无照经营且容留2名未成年人上网的网吧，执法人员现场对电脑进行了查扣。6月17日《成都日报》以《xx查获“黑心网吧”》为题进行了报道。2004年9月12日凌晨，根据群众举报，我局在城厢镇城太路口查获15000条假冒“山茶”、“银杉”香烟，价值近50万元。2005年4月14日，我局在华金大道3段查获民涛印刷厂非法印制假有奖定额发票，经清理，发票面额近1000万元，由于涉案巨大，我局及时移交了地税局。市政府办公厅《政务信息》71期、《市场与消费报》、《成都商报》、《天府早报》、《四川质量报》、《成都晚报》、《国防时报·川西纵横》、成都广播电台分别进行了报道。原创文章，尽在文秘知音网络.com网。
六、加强消费维权工作，切实保护消费者的合法权益
两年中，我局新建12315企业联络点5个，为推动“城乡一体、工商助力”活动开展，2004年我局建立了青江路社区、福洪乡民主村等6个村社投诉站，积极为消费者投诉提供方便，《市场与消费报》8月10日以《村里设投诉站 享受就近维权》为题进行了报道。2004年8月我局在全区实行了食品安全责任制，各工商所分别与所辖区域食品经营企业签订了食品安全责任书，责任书就职业道德、企业信誉、商品质量、标准、计量、卫生、价格、商标使用等作了明确规范。《成都日报》9月2日以《工商所与商家签订食品安全责任书》为题进行了报道。为提醒消费者明白消费，不被上当受骗，我局2005年发布了4条消费警示，8月29日，《四川质量报》以《选电动车“四注意”》、《买食品“八查看”》进行了宣传。同时，我局结合创建工作，积极开展“百城万店无假货”活动，创建了政府中路为市级“百城万店无假货”示范街和5个区级“百城万店无假货”示范店。
两年来，我局接待消费者咨询1640件，受理消费者申诉652件，为消费者挽回经济损失89万余元，办结率达100%，先后收到消费者赠送的锦旗6面，感谢信3封。2006年1月，12315被区委、区政府命名为区级优质服务窗口。
七、切实加强内部管理，内强素质，外塑形象，打造一支过硬的工商干部队伍
为强化队伍建设，2004年上半年开展了为期3个月的法纪教育、作风整顿，先后6次邀请人民监察员、人大代表、政协委员、企业和个体工商户代表进行座谈，参会人员100余人，征询建议6条。《中国工商报》5月11日以《xx集中搞法纪教育和作风整顿》为题进行了报道。5月在全局进行了不再状态大讨论，下半年开展了以树立正确权力观为内容的队伍教育整顿，开展预防职务犯罪工作，实行廉政建设责任追究制，向社会各界开展满意度问卷调查，积极促进行风建设。9月在全局开展了为期4个月的作风纪律整顿，从加强干部思想教育，提高整体素质，健全各种制度入手，结合自身实际深刻进行反省自查，切实解决干部队伍中存在的问题。2005年10月，在全局开展了民主评议政风行风工作，组织召开行风监察员、企业和个体工商户代表、区、乡镇党委、政府相关领导及社会各界人士座谈会，对全局行风建设进行综合评价。《四川机关党建》2006年2—3期，在“市州县机关信息”中予以报道。12月在全局开展了竞聘上岗，实行双向选择，择优选用。通过作风纪律整顿，岗位竞聘，切实转变干部工作作风，牢固树立整体意识、大局意识，两年来，我局未收到一条人大代表议案、意见和建议。
八、存在的问题
随着经济的快速发展，社会需求不断增大，市场交易活跃，随之而来的各类扰乱市场经济秩序的违法行为也屡禁不止，手段也更加恶劣，且更具隐蔽性，对工商行政管理工作提出更高的要求，通过两年来的工作总结和回顾，我局虽然取得一些成效，但仍存在一些不足，主要表现在：
（一）我们在改革的创新意识以及工作创造性上还有差距。随着市场经济的深化，工商行政管理工作中的一些深层次问题逐渐暴露出来，如假冒伪劣禁而不止、网络购物欺骗、信用缺失、传销监管不力等问题。
（二）依法行政还需加强。执法中在一定程度上还存在随意性，自由裁量无明显标准，执法责任追究制度还需进一步细化落实。
（三）干部综合素质有待提高，高学历、低水平的现象依然存在，特别是在建立规范化服务型政府中需要复合型人才，因而，还需加强干部的政治素质、服务理念、知识水平的学习和提高。
（四）信息化建设所需资金紧缺。随着信息化建设和办公自动化的深入，我局现有计算机和网络设备工作强度大、频繁使用，使用寿命缩短，维修、更新换代需一大笔资金。
九、今后的工作打算
我局将以规范经济秩序为中心，以促进出地方经济发展为己任，深入学习领会党的十六大会议精神，解放思想、开拓创新、与时俱进、创造性地开展工作，营造公正透明的法制环境、廉洁高效的政务环境、平等竞争的市场环境。
（一）按照区委区政府的要求，紧紧围绕加快发展第一要务，实现真正意义上的政府职能转变，推进规范化服务型政府建设。
（二）进一步强化为企业服务的意识，多从投资者的角度考虑问题，理解企业的困难，体谅企业的难处，通过我们的主动服务、真诚服务、热心服务，让投资者满意，让纳税人顺心。
（三）把服务型政府建设作为主题，把为民办实事作为纽带，把创造最佳软环境作为落脚点和出发点，继续深入贯彻ISO9001：2000质量标准，推动整体服务水平的提高。
（四）继续深入开展红盾护农助农活动，大力推进品牌助力，打好品牌战略，以品牌经济促进农村经济发展。
（五）深入开展整顿和规范市场经济秩序工作，以查处商业贿赂为重点，切实保护知识产权。进一步完善执法检查体系、考核体系、监督体系，积极推进依法行政进程。
（六）进一步强化干部队伍建设，加强内部管理，提高干部队伍整体素质，规范服务意识，提高服务质量，建立一支有文化、有知识、守纪律、严格执法、办事高效的高素质队伍。
我们坚信，在区委、区政府和市工商局的领导下，在区人大的监督下，我们一定建设一支政治坚定、遵纪守法、工作勤奋、廉洁高效、作风过硬的干部队伍，为维护社会经济秩序，维护广大人民群众利益，促进我区经济发展创造良好环境作出积极贡献。
以上报告，请予评议。
第三篇：两年工作总结
青年教师教学反思
生物组魏倩
时光飞逝,转眼间新的学期开始了，,在这段时间里,正是有了领导的关怀，同事间的互助,师生间的灵犀，才让我这个初出茅庐的年轻教师得到了很好地成长，自己真正经历过,才知道老师虽然很辛苦也很快乐很充实,“我想成为一名教师！”因为这个信念,我的心中始终涌动着激情的波涛，我的内心始终坚守着一个追求：做一名老师，用我的言语在学生渴求的心海里荡起层层知识的涟漪，用我的真心去灌溉学生的心灵,去温暖他们的人生。一年的教学之路走下去,有得有失。
一、个人的成长离不开学校良好的机制
在我校每一个青年教师的成长都离不开老教师的帮助和鼓励。和外校相比，有了老教师的指引和帮助，我们经历的挫折更少，我们少走了很多弯路，甚至这种关心延伸到生活中的方方面面；在这样一种良好的环境下我才得以茁壮的成长。学校每星期一次的集体学习又提供了一个很好的专业成长发展的平台和教师之间学习的机会，无论是同科目的还是跨学科的我从经验丰富的优秀教师的指导和帮助，让自己更有信心面对学习和教学。在紧张而又忙碌的学习和工作中，我慢慢的成长起来。经过自己虚心的请教，随着自己教学实践中不断进行自我反思，在反思中不断发展和完善自我，有很大的进步，但同时也发现了自己还是存在很多的缺陷和不足。但我会逐渐的完善和提高的。
二、课堂教学方面
（一）备课
教学之始，我认识到备课的重要性——备课是提高教学质量的关键，一定不讲无准备的课。作为青年教师，我备课从分析教学目标、分析教材、分析学生、选择教学方法、安排教学环节等多方面下手，备详细教案。我们的集体备课也让我们每个人的智慧得以碰撞，这些更有利于我们年轻教师的成长，记得一位师长曾经对我说过这样一番话：“做人不能总是盯着别人的缺点，这样的话最终会蒙蔽自己的双眼，变得自大而无能，只要我们能自律，善于发现优点，克服自己的不足，不断的完善和改善自己提高自己，如果用海纳百川的胸怀去包容别人，就会使我们的家更融洽，我们都能一同进步，你们年轻的教师就会少走弯路快速的成长起来，我们的工作和生活就会变得更美丽更有味道。”
（二）上课
科学的课堂应该是探究的课堂，我就尽量为学生创设良好环境的课堂，希望他们能快乐的学习探究科学知识。起初的课堂可能有些枯燥乏味，但在我不断的虚心请教与学习以及研究课堂，我从兴趣入手。于是在课堂上，学生像我的老师一样指导我该怎么讲课，我终于通过实践明白了教学设计应该分析学生的情况。于是上课的时候我注意去观察学生，认真的倾听学生的新发现、感受和看法。慢慢的学生对我的可感兴趣逐渐有所改善。另外，恰当地运用表扬的手段，也是一种好的方法。喜欢表扬是人的天性，更何况是未长大的学生，如运用恰当，即使是最坏的学生也容易被表扬所征服。我觉得我们更应该关注
后进生，去关心去爱护他们，善于发现他们的闪光点，不要吝惜对学生的赞美。特别是对于他们，你的一声赞美，一个肯定的微笑或眼神，一句语调夸张饱含赞赏会让这个学生久久回味，他将会在同学的羡慕与老师的赞许中喜滋滋信心百倍地完成接下来课堂学习。我的课堂是一个容错的课堂，作为老师的我，给活泼好动的学生犯错的空间，给忍不住调皮的学生提示，并指正他们的错误；另外，我的学生能大方的原谅我的错误，还会给我指正出来。对于课堂和学生我最欣赏的一句话是“对待孩子对待课堂，就要像恋爱中的人一样，要有对恋人的激情，这样生活与学习以及工作才有乐趣与意义！”不过在以后的教学中，我仍然需要多多反思，才能发现自己的不足之处，不断的改进。学无止境，教亦是如此。
三．随时随处学习提高自己
在求实的每一天时时处处都需要我细心的观察认真的学习，随时随地都有很多值得我学习的地方。一些经验丰富的班主任老师，在各个方面都很有方法。我从她们那里也学到了很多东西。在和学生之间有交流时出现一些问题，记得班中的一位优秀学生，在课堂上，做其他作业，我没有大动干戈吵孩子，经过谈心了解孩子都会了没什么可做可听了，然后经过和其他老师交流，我想出了一个非常恰当的方法，孩子即受到了鼓励学习成绩又得到了进一步的提高，最后这件事非常顺利和谐的解决了。正是通过其他班主任的帮助和鼓励，才使得我更有信心的面对工作中的出现的种种问题，非常的感谢他们。四．和学生的交流
现在我更偏重于和学生建立平等的师生关系，本身年龄不大，觉得和他们并没有太大的代沟，我想为什么非得以居高临下的身份去面对他们呢？对待自己和学生的态度，我用四句话来概括：把自己当作老师；把学生当作老师；把自己当作学生；把学生当作学生。我尊重我的学生，和学生平等的相处。
第四篇：两年工作总结
中共永寿县委办公室
2009—2010年办公室工作总结
一、领导班子结构分析：
领导职数：5人（其中：正科4人，副科1人）； 年龄结构：31-35岁：1人，36-40岁：1人，41-45岁：1人，46岁以上：2人，其中最小的32岁，最大的49岁，平均年龄：42岁；
学历结构：全日制中专学历罗春晓、刘水明、张志远、张宏均，大专学历秦立飞人，在职大学学历罗春晓、刘水明、张志远、张宏均、秦立飞；
现职年限：任现职7年罗春晓（正科），4年刘水明（正科），5年张志远（正科），2年张宏均（正科），秦立飞（副科）。
二、领导班子工作运行情况和存在问题：
2009—2010年以来，办公室紧紧围绕建设勤政、务实、高效、和谐办公室的总目标，继续以班子建设为龙头，以责任、能力、形象建设为重点，通过抓学习、强管理、转作风、促优质，使办公室机关建设成为“讲文明重和谐”的表率机关，工作人员培养成为“讲操守重品行”的文明标兵的总体思路。领导班子成员严格执行思想作风建设“五个一”的规定，以身作则，示范引导全体干部职工坚持规范办公“六不
让”，文明接待“六个一”标准，积极树立“六观”，弘扬“六风”，强化“六能”，争创“六优”，达到了“日常工作零失误，参谋服务出精品”的工作要求。较好地发挥了参谋助手、桥梁纽带、窗口示范作用。
一、思想政治建设方面。以“争创学习型机关、争做学习型人才”为活动载体,坚持每周三集体学习制度，深入开展了“五个一”读书活动，即每天读一篇好文章，每月读一本好书，每季度写一篇心得体会，每半年交一本读书笔记，全年交一份学习总结。重点学习了十七大及十七届四中全会精神、县委十六届八次、九次全会精神、科学发展观活动意见、创先争优活动意见、《“三新”主题教育读本》和《建设国际化大都市教育读本》等政策性文件及重要理论篇目，不断深化对科学发展第一要义、核心、基本要求和根本方法等科学内涵的理解，切实增强运用科学发展观的立场、观点和方法思考问题、解决问题的能力。有计划的选派干部到上级部门顶岗培训和参加业务培训，拓宽干部视野，提高了干部的综合素质和业务水平。09—10年来，有3名同志在市上顶岗培训，有8名领导和同志外出学习培训。同时，领导班子成员带头作学习辅导报告，带头撰写调研文章。每月对干部职工的学习笔记、读书笔记、调研论文等情况进行督促检查考核，并设立“学习论坛”，采取一人讲、大家评的形式，让每一位干部走上讲台，谈学习、谈业务、谈发展，锻炼了
干部，保证了学习效果，达到了学以致用的目的。截止目前，办公室干部已取得研究生学历的1人，本科学历的17人，大专学历的10人。
二是机关管理和干部作风建设方面。办公室从制度建设入手，本着“从严、从细、可行”的原则，在原有各项制度的基础上，结合各种活动中征寻到的意见建议，进一步修订完善了各项工作制度（规范），从工作职责、工作纪律、机构设置、文明用语、机关卫生、值班、接待到办文、办会、办事都进行了规范，使工作不断走向规范化、制度化，达到“一表”、“三牌”、“五档”（办公室干部职工基本情况表；办公室文明服务公示牌、组室规范办公承诺牌、个人岗位履职示范牌；考勤考绩档、调研论文档、突出业绩档、失误过错登记档、领导干部廉洁从政档）的标准。减少了工作的随意性和盲目性。
严格按照各项规章制度办事，努力做到“五带头”和“五个强”（即带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气；党性观念强、能力素质强、创新意识强、工作作风强、自律意识强），切实做好“四不”（即不该听的不听、不该说的不说、不该问的不问、不该做的不做），加强对全员文明礼仪知识培训和职业道德、社会公德、家庭美德教育。在办公室内部深入开展规范办公“六不让”、文明接待“六个一”实践活动。同时结合文明办开
展的“我推荐、我评议身边好人”活动，积极组织办公室同志到社会、到基层、到农村开展互帮互助，让群众了解县情、了解县委职能，让更多群众感受县委的关怀，让办公室同志更深入的了解基层、了解农村和农民。
三是抓大事、抓落实，重点工作推进方面。近两年，起草完成领导讲话稿等材料490篇。撰写调研报告50余篇，编发《永寿工作通讯》138期，《永办通报》51期，《常委会议纪要》16期，《书记办公会议纪要》和《专题会议纪要》19期，《县级四大家联席会议纪要》1期。上报各类信息400多条，上报信息的采用率一直保持在全市第六名。开展不定期督查39次，专项督查43次。撰写督查调研6篇，编发《督查情况》34期，办理领导批示件26件，上报市委市政府督查室情况报告15期。共核发县委及办公室文件397件，收办来文717份以上，办理领导批示件76件，办理上访信件60件，接待来访群众100多人（次）。成功组织各类大型会议87次以上，接待省市领导来永调研、视察的组织协调工作60多次，牵头组织槐花节等各种活动40次以上。
包村抓点工作取得了一定的工成绩，帮助高候村制定了长远发展规划，捐赠各类科普性实用书籍100多本，提供了价值1600元的扩音设备，为村上建起存栏500头的猪场一个，提供扶助资金3300元，培训农技人员2次，通过多方共同努力，该村已创建为三类村级党组织。在创先争优活动
中，办公室积极组织全体干部职工为帮扶的“三告别”特困户捐款5000多元，同时整合办公室的考核奖金，为所包扶的常宁镇安德村王保全和王彦民两户资助2万元。目前，这两户房屋已建成入住。
招商引资工作坚持多方联系，主动出击，已引进项目3个，金泰建材有限公司投资100多万元的免烧砖生产项目已投入生产。杭州德萨投资管理有限公司3500万元的高端纯净水生产项目征地、围墙圈砌已结束，水井租赁合同已签，立项、环保、工商注册、税务登记、采矿权申请等前期工作正在进行，累计完成投资390多万元。汽车物流项目注册资金400万元。
四是党风廉政建设方面。扎实细致地开展警示教育活动，增强了全体领导和干部职工遵纪守法的自觉性，筑牢了拒腐防变的思想道德防线；严格执行财经纪律、公务接待交办单制度、车辆管理制度、加班定点定标准用餐制度等，严格“一支笔”审批，杜绝了奢侈浪费和不廉洁的行为发生。
认真落实党风廉政建设责任制，模范执行党员领导干部廉洁自律各项规定，经常检查对照，定期召开民主生活会，认真开展批评与自我批评，达到了统一思想，增进团结的目的。坚持党务政务公开，在大院设立了公开长廊，并做到了公开及时、真实、全面、准确，时刻做到自重、自省、自警、自励，不以权谋私，不贪图享乐，不与民争利，廉洁从政，艰苦奋斗，争先创优，做好表率。
存在问题：虽然办公室近两年取得了一定成绩，但与县委要求相比，与乡镇、部门和人民群众的愿望相比，还存在许多缺点和不足。主要表现在：
一是理论学习抓的不紧，不够系统，综合协调职能有待加强；二是参谋助手作用发挥不到位，对全办同志的教育培训有所放松；三是工作作风不够扎实，创新意识不强，工作效率不高；四是奉献意识不强、表率作用发挥不够；五是机关事务的管理力度不大，有些细节问题想的不够到位，抓的不够紧。
对于工作上存在的诸多不足之处，我们将认真加以整改，努力把办公室的服务水平提升到新的高度，真正达到让领导满意，让群众满意，让县乡机关同志满意。
第五篇：两年工作总结
工作总结
在六月繁花景胜的节气里，我荣幸地成为一名旅游专业的教师。从前是专业的优秀劳动者，而今要成为专业的布道者，这给我增添了许多的困惑和无知；“做中教，教中思。”以此为教学座右铭的我，把握每一堂课的机会，努力使自己获得进步。一转眼就过了两年，期间我除了专业教师外，还当任班主任。春华秋实，腊梅苦寒，一次反思性的总结，以便做为本人日后工作的鞭策和激励。
一、思想工作方面
本人坚决拥护党的领导，坚持党的教育方针，热爱教育事业，一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己成长为一名优秀的人民教师。在师风师德教育的活动中，本人积极参与，努力学习。通过看视频，读新闻，听讲座，谈话题，写心得的方式，努力提升自身的思想境界和道德水平。从中，本人深刻地意识到必须把学生的权益放在第一位，同时也要扎根于学校的建设和发展之中。除了活动，我还认真研读心理学和教育学，时刻积累有关于学生方面，教学方面的心得和体会；并且自学了马克思的辩证唯物主义哲学，把唯物辩证法用在教学教研的实践当中。通过不断的学习，使自己成长为新一代的人民教师是本人的追求目标和思想的行动方向。
二、教育工作方面 班主任工作。
我成为教师的同时，也成为了一个旅游班的班主任。经过两年的锻炼，也略略摸到了管理班级的门道。这里认真地总结一下。首先，亲近学生，了解学生；展现自我，树立威望。当接到班级名单开始，当班级学生来报到起就开始了班主任工作。在开始阶段班主任要善于接近学生，了解和关心学生，让他们真正感受到教师对他的亲近和爱。这是班主任顺利开展一切工作的基础。在了解与关心的过程中，我们班主任要努力展现自身的人格魅力，使学生对你既亲近又崇拜，既认定你是值得信赖的教师，又把你当作好朋友，树立起班主任崇高的威望。其次，班干部队伍的组建和培养。在观察学生的过程中要组建班干部队伍，一个班的集体面貌如何，很大程度上是由班干部决定的。班干部对班集体有着“以点带面”和“以面带面”的作用。选拔出班干部之后，班主任要培养，树立他们在班集体中的威信，培养他们服务同学的意识，充分发挥他们的积极示范作用。再次制定明确的班级规章制度。健全的班级规章制度使教学活动有一个良好的秩序，能够对学生做出制度和纪律的约束。班级的规章制度包括：请假制度，卫生制度，考勤制度，以及班集体纪律的规定。也就是我们所说的班规，班语，班歌，每条制度都要落实到人，有人监管有人负责。最后发挥班集体的教育作用。刚接触新的环境，大多数学生都渴望与人交流，希望获得友谊与认可来共同解决问题。丰富多彩的班集体活动可以培养学生的集体荣誉感，另一方面又有极大的教育作用。在此同时要注意宿舍间和谐关系的培养。
此外在担任烹饪班的校外见习指导班主任工作，从接到任务开始便和学生沟通，从思想上让学生认识到此次的见习对她们三年中专学习的重要性。针对本次的见习班主任工作我根据实际情况提出一些建议。首先在校期间专业课教师要让学生对以后的工作环境有一个正确的认识，提高学生的职业道德感。其次在学生的见习期间学校要加强和在岗见习生的联系，全面认识她们的岗位内容以便和酒店协调制定适合见习生的发展计划。最后带队教师要有高度的责任心，要考虑到学校酒店以及学生的角度去考虑问题，并在学生出现因为思想波动时要配合好酒店做好学生思想工作。
专业教师教学工作
两年的教学工作主要担任的是旅游部的专业教师讲授的专业课程有旅游专业英语，导游业务，菜点酒水知识等专业课程。这两年里，我进步最大的就是专业教研和专业活动（比赛）。首先教师在上课前要调整好自己的心态不能由于生活繁杂的事情而影响上课的心态，一份好的心情也能够感染学生。其次专业教学中渗透德育教学，以自己生活工作的感受与学生分享感染学生，当看到一些好的句子时便和学生一起分享。比如“今天你微笑了吗”这句话在酒店行业的来源以及“手勤的要富足，手懒的要勤奋”等等名言警句激励学生。再次，专业教师应该多阅读适合本专业的教学方法不断去探索适合自己本课程的教学方法，不能光说不练纸上谈兵，应该教师先做，才能指导学生。针对不同的学生，我认为应采取不同的方法，优秀的学生要给他空间，沉默的学生要激励鼓励，困乏的学生要鞭策指引。
在勤勤恳恳中，2013年海口市家政服务选拔赛与2014年全省职业技能大赛的西餐摆台（个人项目）比赛，我作为指导教师，为学校取得了优秀的成绩，并得到了校领导的表扬。
三、遵守纪律方面
本人严格遵守学校的各项规章制度，有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。平时，勤俭节约、对人真诚、热爱学生、热心帮助同事，人际关系和谐融洽，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。
四、小结
两年的教学生活，我成长了很多，也得到了许多。但是成绩只属于过去，“既要仰望星空，更要脚踏实地”，“思索多久的过去，就能遇见多远的未来。”我也是这样认为的。“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”教师之路，并非平坦大道，然我必将铿锵而行。
吴珠
二〇一四年六月十二日
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