汽车美容运营方案[最终版]

第一篇：汽车美容运营方案[最终版]

汽车其他部件的清洗

汽车除车身需要经常清洗外，还有其他部位也需要清洗，只是次数比车身外表少，使用的清洁剂也应有所不同。对发动机和底盘，使用PH值较高的碱性清洁剂；对汽车玻璃，用含高量异丙醇的清新剂，使用时应远离火源；对汽车电器电路，用溶剂型的安全清洗剂，其挥发性高，能保持电器电路的绝缘性能，不能用水系清洗剂；汽车制动系统，用快速蒸发的溶剂型除油剂。

一、发动机的清洗

发动机是汽车的心脏，需经常进行清洁保养，对于需经常进行清洁保养，对于发动机的细小问题都需要及时处理。发动机清洗方法和清洗产品很多，但不能用汽油清洗。使用的清洗剂应注意以下三点：一是碱性小，不腐蚀外涂银粉和清漆或漆面；二是使用方便、除油彻底；三是成本低。

发动机清洗的操作程序如下：

(1)擦洗之前，先用刷子或喷气枪等掸出灰尘或细砂等。(2)一定要先把清洁剂喷到海绵或刷子上，然后再擦拭。(3)黑色的树脂部分可用塑料件清洁保护蜡使其色泽重现，如果直接喷洒的话，可能会喷到不该喷的地方。

二、发动机电器的清洗 包括电器点火线圈和分电器等发动机电器的清洁，须采用特定产品进行。如果长期用水和普通的清洁剂处理，则只能加速其生锈、老化，影响汽车起动和行驶。

三、铬、铝材质零件的清洗

可使用与洗车液相同的清洁液清洗铬、铝材质的零件，也可用专用于清洗镀铬零件的清洁剂清洗轮盖、铝轮圈、保险杠或其他镀铝零件上的油脂及沥青，勿使用钢刷、腐蚀性清洁剂、燃油或强力清洁剂，否则会损害车体表面烤漆及镀铬层。

四、橡胶类零件的清洗

橡胶、塑料类零件应用酒精或制动液及清水清洗，不得用煤油、汽油或苛性钠溶液清洗，以防发胀变质。离合器摩擦片或制动蹄摩擦片，应用少许汽油刷洗干净。

五、塑料头灯及尾灯的清洗

车灯长久不清洗会影响视线，而头灯及尾灯去罩多为塑料件。因此用布和温和的清洗剂稀释后清洗，再用清水冲洗。不要用腐蚀性溶剂清洗车灯。否则易造成蚀痕；不要在干燥的情形下擦拭车灯，否则会造成刮痕；此外，也不要用燃油、化学剂等清洗车灯，否则会使车灯碎裂。另外，有隐藏式大灯的车子，别忘了要将大灯打开后再洗。

六、车窗外侧玻璃的清洗

经常用水清洗车窗玻璃以保证其清晰、明亮。擦车窗时可采用画圆的方式进行，即将车窗分一半，各半都采用上下左右地擦。当玻璃上有橡胶、润滑油或硅酮的痕迹时，可使用车窗清洁剂或硅酮清除剂擦去。要擦干玻璃时，不可用擦过油漆表面的皮布，因为防腐蚀材料的残迹会使视线受到防碍。当玻璃上有雪和冰时，只能使用塑料刮片除去。塑料刮片不能来回刮，应该向同一方向推，以防把玻璃刮伤。

七、轮胎的清洗

轮胎上除了粘有灰尘、泥土外，还有碱性物质污染。此类污染用水难以清除，而普通清洁剂也只能除去尘土。轮胎清洁增黑剂除具有清除轮胎内部的碱性污染物和其他有害物质，清洁、翻新聚乙烯树脂、橡胶、塑料和皮革制品等作用外，还有助于降低紫外线的辐射，减缓橡胶老化，延长使用寿命，同时兼具增黑上光功能。

八、轮圈的清洗

对于铝轮圈，清洗时须特别小心，其表面有保护漆，因此应使用中性清洁剂。不可用碱性清洁液、钢刷、腐蚀性溶剂、燃油或强烈清洁剂，否则会破坏保护层。此外，一定要用海绵等柔软的东西来轻轻刷洗，不要用毛刷，否则将会严重损伤漆膜表面的光亮层。

根据不同的轮圈，使用不同的清洁剂，一次清洗一个。因为一次清洗一个轮圈可避免清洁剂在轮圈表面凝固若清洁剂凝固，清洁效果将降低，且在使用清水冲洗时更加困难。

当轮圈的温度很高时，千万不可清洁轮圈。因为高温会促使清洁剂发生化学变化，导致轮圈表面受损或降低清洁效果。选择良好的清洁剂也可降低因温度升高而变质的风险，若轮圈温度仍高，最好让它自然冷却1小时以上再清洁。千万不可用冷水冲洗冷却，此举易使轮圈受损，甚至可能造成刹车碟的变形失灵，导致交通事故的发生。长期附着在轮圈的积垢，如沥青、刹车皮的黑粉等，各种清洁剂皆无法清洁时，可试着使用刷子清除污垢，切勿使用过硬的刷子或铁质刷子，此举将会刮伤轮圈表面。

车轮长期置放停车场，接受其他车辆的排气污染，因排气化合物中含有酸性物质，也会导致轮圈表面的侵蚀。车辆所在地区较为潮湿或接近海滨，也应勤加清洗，以免盐分侵蚀铝圈表面。一种清洁剂使用在所有铝圈上的时代已经过去了，应针对不同的表面处理使用不同配方的清洁剂及车蜡才是正确的做法。

轮圈清洗后，再用防酸清洁剂进行处理，一般每两个星期应彻底清洗轮毂上的盐分污物和制动片上的残留物。

第二篇：迈卡汽车美容运营方案

迈卡汽车美容运营方案

一·营业时间：8：30——18：30

充分利用工作时间，劳逸分明。

二·服务项目：洗车 打蜡 抛光 内饰清洗 空气净化

大众服务，方便快捷效益高。

三·服务价格：

1、现金制：洗车，轿车型单次20元，越野型单次30元；

打蜡，轿车型单次88元，越野型单次108元；

抛光，轿车型单次238元，越野型单次268元；

内饰清洗，所有车型单次均288元；

空气净化，所有车型单次均108元；

全套，即洗车、打蜡、抛光、内饰清洗及空气净化一体680元。

2、会员制：洗车，轿车型300元20次，赠送打蜡一次；

越野型500元20次，赠送空气净化一次。

打蜡980元12次（任意车型）；《有效期一年》

抛光880元4次（任意车型）。《有效期一年》

3、充值制：一次性充值500元，所有服务均享受9折优惠，赠送打蜡一次；一次性充值1000元，所有服务均享受8折优惠，赠送空气净化一次；（注：以上价格均针对常见车型，特殊车型视情况而定。）

消费档次分明，服务项目组合灵活，增加活动项以提高业绩。

四·人员编制及薪酬福利

1、门店人员编制6—8人，视车流量而定。

2、员工薪酬待遇：考核期三天，主要针对工作态度及纪律性。三天之内考核

没通过者不管是自动离职或公司辞退皆没有工资，只有每日公司提供的工

作午餐和晚餐补贴10元（当日现金发放）。考核顺利通过者，即算入出勤

天数内，正式进入试用期。

试用期一个月，工资1300元加提成。其中含休息两天，工作午餐，晚餐补贴每天10元（出勤当日以现金形式发放）；

试用期满即为初级操作，1500元加提成。其中含休息四天（统一排休，有特殊情况者必须提前申请调休），工作午餐，晚餐补贴每天10元（出勤当日以现金形式发放），当月全勤者另有全勤奖励100元；

转正三个月后，表现较为突出者可升为中级操作，增加岗位工资100元，即工资1600元加提成，其中含休息四天，工作午餐，晚餐补贴10元（出勤当日以现金形式发放），当月全勤者另有全勤奖励100元。

增加考核期，拉伸工资额度，确保员工工作效率，缩小人员流动量。

3、提成标准：

会员卡售出会员卡500元以下（不含500元）售卡者提10元，500元

以上（包含500元）售卡者提20元；

单次洗车每台提2元（全体员工），打蜡、抛光、内饰清洗、空气净

化每台提8元（全体员工），全套每台提20元（全体员工）；

团体洗车，每台提1元。

服务量洗车每台提2元（全体员工），打蜡、抛光、内饰清洗、空气净

化每台提8元（全体员工）。

《每月总业绩3万元以上（含3万）奖金1000元（全体员工分摊），每月

总业绩5万元以上（含5万）奖金2000元（全体员工分摊）》。

计件提成，多劳多得，提高积极性。

4、奖惩制度:

考勤方式：签到。超出上班时间5分钟视为迟到，迟到一次罚款10元，迟到两次罚款20元，迟到三次罚款40元，当月累计迟到三次以上者视为旷工一天，且公司有权无条件辞退。未到下班时间提前擅自离岗者30分钟以内每次罚款10元，当月早退累计三次以上者视为旷工一天，且公司有权无条件辞退。休息必须提前告知领导并得到批准，未经公司批准擅自休息视为旷工，旷工一天扣除三天工资，当月累计旷工三天以上者视为自动离职，且扣除当月工资。当月出勤天数超出规定范围视为加班，加班工资每天80元（国家规定节日除外），另加工作午餐及出勤当天日晚餐补贴10元（出勤当日现金发放）。

每月全勤天数（试用期除外）=当月总天数 – 四天

奖罚分明，增强纪律性。降低加班工资（降低成本），适当增加两天休息，提高工作状态。

五·服务质量与店面规范

1、服务态度必须做到“三个统一”。统一手法，统一着装，统一验收，以保

证高质量的完成工作。

待人员较为稳定时，可请汽车美容师傅进行专业培训，手法统一是质量的首要保证。工作时间内必须穿公司制定的统一工作服，给人以规范、正统的感觉。做完每一辆车交车之前必须仔细检查每个角落，保质是诚信经营的最重要的态度证明，也是长远的马鞍。

每天上班之后合理规放所有设备，室外产品及路桩。下班之前必须做好店

面清洁，以保店面的整洁规范。

上班时间内，任一时刻如发现有未穿工作服者，每次罚款10元，且限定

五分钟以内换好所有工作所需装备。可互相监督。

员工休息时间充裕时，如发现店面物品及设备堆放杂乱，发现一次全体员

工每人罚款5元，限定十五分钟以内规放整齐。

以上罚款全以现金形式上交或在当日晚餐补贴中直接扣除，罚款累计金额

则做为员工活动经费。

质量的保证与店面的清洁是提高效率及业绩最基本的保障。

六·培训与发现

1、每周定时至少开一次员工短会，给大家一个互相交流技术的空间，从而发

现工作与服务中的不足，改善质量。也可利用空余时间在有资源的情况下多给大家提供一些实践操作的机会，以提升技能。

2、每一至两个月组织一次员工活动，触动员工积极性，调整员工心态，提高

工作效率，增进业绩提升。

只有不断总结与学习才能不断前进。

熊成义

2011-10-18

第三篇：汽车美容与护工作室运营方案

收费标准与优惠策略：

以所选地段为参考标准，可作以下几项收费预算（可视情况变动）：

机器冲洗：10-15元

抛光打蜡：80-120元（根据所选车蜡而定）漆面封釉镀膜：100-200元（同上）新车开蜡：80元 新车去味：60-100元 内饰清洁：80-120元 发动机清洗：40-80元 空调清洗去味：40-80元 底盘装甲：视所用品牌而定

倒车雷达/影像：同上GPS导航/防盗器：同上 加装氙气灯HID：同上 玻璃贴防爆膜：同上

四轮定位：100-200元（这点需要考虑空间大小、仪器是否购买、技术人员）汽车快修快保：成本加100%利润

洗车流程：

1.用散枪形式表面冲水，和用直枪形式将底盘冲洗。把车上的脚垫拿下来清洗，清洗完后甩干机甩干，放在一旁等待处理。

2.全车喷上洗车液，然后用手套将全车清洗，西的时候要注意的是，先洗玻璃后洗漆面，先洗车上不后洗车下部。手套洗完每部车后需要过水清洗。车灯有时会有蚊虫，需要用刷子和洗车液配合才能清理掉。

3.全车仔细冲水，包括底盘部分，在冲水时，留意洗车没有抹到的地方，顺手把它洗干净。4.将洗完的车，开到干车区停好。抹干车身，门边、发动机盖、后尾箱盖等部位由于比较多沙粒，因此需要不同的毛巾擦拭。

5.内饰吸尘、用干净的半干湿白毛巾抹内饰，顺序是仪表台、中控台、方向盘、前档玻璃、门窗及把手等。把刚才清洗干净的脚垫放上去。6.用压缩空气吹干缝隙里的水份。

每洗完一台车，所用的毛巾最好都用清水过一过，以免在抹下一台车时，产生水印。最好能做到就是抹不同部位用不同颜色的毛巾。店铺选址需要注意的6大细节

1、必须靠马路，最好在交叉路口，但不要靠近红绿灯。

2、车速要低于35公里/小时，可以随时停车的地方。

3、店面门前最后没有绿化隔离带，车辆可以方便的进出。

4、门口至少4个以上的停车位，而且没有明显的障碍物，方便汽车挪动。

5、有正常的水电气，可以加装380V的电压，方便排污。

6、停车和冲洗的地面硬度要够大。第八章：产品与服务

汽车用品分类 根据CAR2100新出台的汽车用品分类大全指南，汽车用品分类如下：（1）汽车装饰用品；（2）汽车电子用品；（3）汽车美容用品；

（4）汽车养护用品；（5）汽车改装用品；（6）汽车安全用品； 汽车美容服务项目

专业洗车 车身增亮

地板清洁 防锈养护 汽车打蜡 镀膜保护

门锁门口 防锈润滑 车漆抛光 镜面护理

引擎外表 清洁翻新 新车开蜡 漆面增艳

引擎内部 免拆清洗 仪表音响 清洁上光 发动机防漏止漏 座位坐垫 清洁养护 发动机动力修复 室内除臭 杀菌消毒 电子喷射 油嘴清洁 外装饰件 清洁上光

汽车空调维护保养 挡风玻璃 洁亮防雾 水箱清洁 三防治理 7 第九章：营销策略

（一）、汽车美容类：

1、漆面快速清洗上光护理（隧道式全自动电脑洗车）

2、全车外部无痕清洗去油污、静电（免擦拭洗车）

3、新车开蜡

4、发动机表面清洁翻新

5、漆面焦油、沥青、胶粘物等处理

6、保险杠，装饰条清洁上光翻新

7、车裙，挡泥板去杂质清洁处理

8、轮毂氧化色斑去除翻新

9、轮胎清洁增黑上光护理

10、左右倒车镜清洁抛光翻新

11、全车电镀，镀铬表面去除氧化层，抛光翻新

12、全车除污，防腐，防锈处理

13、玻璃抛光翻新增亮

14、玻璃清洁防雾处理，添加玻璃清洁剂

15、漆面增艳养护处理

16、漆面橘皮等特殊现象处理

17、漆面还原抛光，去除氧化层，轻划痕

18、漆面增艳抛光，去除太阳纹，斑点

19、漆面镀膜 20、漆面封釉

21、车内室全面除尘处理

22、车内室去除异味，杀菌处理

23、汽车空调系统清洗，杀菌消毒

24、车内室顶蓬除污清洗，翻新

25、方向盘，仪表台清洗上光护理

26、置物区，烟缸，音响区清洁护理 8

27、空调出风口清洁护理

28、车门内侧的清洁翻新，上光护理

29、真皮清洁，上光养护

30、车内丝绒表面清洁，柔顺护理

31、车尾箱除污清洁护理

32、车内室去异味，杀菌处理

33、底盘装甲

34、高级汽车油漆：局部补漆、全车喷漆

（二）、汽车装饰类：

1、汽车防盗类：专业安装防盗器、中控门锁、安装排档锁

2、太阳膜：全车无尘贴膜，前后档整贴

3、电子类：倒车雷达

4、汽车内饰：顶做各类、真皮座套、布套、脚垫、坐垫、地胶、靠垫

5、汽车外饰：各类车衣、各类外部镀铬饰件安装、静电放电器、档泥板

6、影音类：高级音响升级改装、全车隔音工程

7、改装件：灯光升级、保险杠、行李架、备胎架、车辆外观改装

（三）、养护类：

1、汽车润滑系统：更换机油三滤，发动机超级润滑，发动机内部除碳，发动机延寿抗磨，发动机整体免拆清洗

2、发动机冷却系：加防冻液、水箱清洗、水箱堵漏、冷却系统免拆清洗

3、空调系统：空调清洗、空调加氟

4、汽车传动系统：更换无级变速油，自动变速箱清洗

5、其他项目：制动系统换油保养、添加助力油、更换齿轮油、添加电解液、加防冻液、补胎、四轮动平衡、四轮换位、四轮定位、电脑解码、汽车各种小故障维修。

第四篇：汽车美容加盟店投资运营指南

随着国内家庭汽车保有量的大幅上升，汽车后市场行业成为众多投资者的竞争之地，汽车美容行业同样吸引了众多投资者前来淘金。如今投资一家汽车美容加盟店，并不需要太多的初始资金，而且风险也不高，但这并不意味着随便开一家汽车美容加盟店就可以等着赚钱，创业者们首先要选好车主认可，市场前景宽广的汽车美容连锁机构，同时还要学会汽车美容加盟店的运营管理技巧，加上持以之恒的心态，方能在竞争日益激烈的汽车美容市场占有一席之地。

随着行业的发展，汽车美容逐步发展起来。从总体上看国际性和连锁性更趋明显，同时在专业化、标准化、规模化、人性化和创新的基础上更注重个性化的打造。所以，初次创业者完全可以摆脱无经验可寻的苦恼，看前人的路，比自己的情况，摸着石头过河，寻找一个市场认可度高的汽车美容连锁品牌，不仅可以借助其市场的品牌影响力，同时借助连锁机构丰富的运营管理经验和完善的产品技术及服务理念可以让创企业快速掌握汽车美容加盟店的运营管理方法。靓车会汽车美容连锁加盟机构是一个服务于中高端车主的汽车美容连锁品牌，拥有强大的营销宣传团队，凭借专业的阿米卡系列产品、完善的营销宣传培训、技术培训和经营管理培训体系，帮助几百名创业者成功开办并经营靓车会的加盟店，均受到当地车主的一致追捧。

靓车会一直提倡以车主为中心，为客户提供最好服务的经营理念，采取总部直接向加盟店供货的形式，确保产品质量和产品效果；完善的培训体系，帮助加盟店的所有员工都掌握靓车会汽车美容技术，确保汽车美容的效果；保持与国外资深汽车美容技师团队进行沟通交流，并且把最新的技术、观念和产品与所有加盟店分享，共同提升所有加盟店的整体实力，为所有客户提供最尖端的汽车美容服务。

欢迎有意投资汽车美容店的创业者与我们联系、咨询，靓车会也很荣幸提供所有加盟店的信息，方便创业者就近考察和咨询靓车会加盟店的经营情况。

本文系靓车会汽车美容官网原创,转载请说明出处。

第五篇：汽车美容营销策划方案

汽车美容车营销策划方案

策划背景：**汽车美容公司规模中等，从事汽车行业多年，对于汽车美容保养有着较为完善的工艺，顾客也有着一批忠实顾客。但是今年来由于汽车数量的增多，汽车行业利润较大大批竞争者加入导致客户流失。针对这一现象，公司引进设备与技术人员增加汽车改装服务。并对员工进行培训，提高员工素质。

（一）策划目的：

一、增强公司竞争力，提高市场占有率。

二、降低企业成本，提高竞争力，实现利益最大化。

三、提高客户的忠实度，让客户为公司带来利益。

（二）当前营销环境状况

一、市场分析

1、环境分析： 汽车行业市场分析

二十一世纪的中国在飞速发展着，现在汽车行业也快速发展着，伴随汽车行业的汽车美容行业的市场会有多大，汽车美容行业会占市场多大的份额，有关统计数据表明，从1997年开始，该行业利润率一直保持在30％—40％左右，每年私车美容“蛋糕”高达6亿元左右。国内一项调查表明，85％的购车者对车有装饰改造需求：中低档普通型车购买者，乐意掏钱让车具有个性；中高档私家车拥有者对汽车美容更讲究 整体车市增幅大幅回落，从“疯狂”到“理性”，中国车市真正开始进入“调整期”。从2008年开始，中国车市开始进入“疯狂增长期”，三年的产销规模翻倍，仅仅是几大汽车集团十二五的规划产能总和在2000万辆以上，2010年国产车总销量是1800多万辆，即使每年保持10%的增速，每年的净增量将超过200万辆，增速回落是市场“理性”的表现，车企的决策者应重新审视各自的十二五及2020规划。

汽车美容（Auto Beauty）是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件采用不同性质的汽车美容护理用品及施工工艺，对汽车进行全新的保养护理。“汽车美容”主要包括车表美容（汽车清洗、除去油性污渍、新车开蜡、旧车开蜡、镀件翻新和轮胎翻新）、车饰美容（车室美容护理、发动机美容护理和行李箱清洁）、漆面美容（漆面失光处理、漆面划痕处理和喷漆）、汽车防护（粘贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装语音报警系统和安装静电放电器）和汽车精品（汽车车香水、车室净化、装饰贴和各种垫套）等5个方面。“汽车美容”在西方国家被称为“汽车保养护理”，它已成为普及性的、专业化很强的服务行业。它是一种全新的汽车养护概念，与一般的洗车打蜡有着本质上的区别。汽车美容应使用专业优质的养护产品，针对汽车各部位材质进行有针对性的保养、美容和翻新。这些产品是采用高科技手段及优等化工原料制成，它不仅能使汽车焕然一新，更能让旧汽车全面彻底翻新，并长久保持艳丽的光彩。

说到汽车后市场，我们很难给这个巨大的市场一个固化的定位。从与消费者关系最为密切的汽车维修、售后服务到汽车文化提炼、生活理念引导，这个市场涵盖内容之广、范围之大远远超出人们的想象。一句话，凡是汽车进入到普通消费者手中后所产生的所有消费均是汽车后市场的范畴。成都汽车市场的资深人士给出了一个令人瞠目结舌的数据：目前，我国共拥有汽车2800万辆，汽车后市场的价值保守估计为650个亿。更令他们感到具有极大希望的是，目前国内汽车后市场几乎还处于一种混沌的状态。“容量大、潜力高”，这是所有汽车业界人士达成的一个共识。

对于这一点，我们先从与消费者用车有直接关系的汽车维修行业来说。国内目前保有机动车约2800万辆，对应的维修站大约21万家，相对于德国4800万汽车保有量对应4万家维修站，韩国1250万的汽车保有量对应6万家汽车维修站，中国的这个比例看起来偏高，但事实并非如此。在中国21万家维修站中，占据大多数的都是路边维修站。而维修资质较高的一类、二类维修站大概有7万家。而这7万家资质较高的维修站，存在的问题依旧非常多，其结果是维修速度慢、效果差、价格高。实际上，汽车的售后维修市场，消费者可以选择的余地非常小。维修产业尚且如此，与汽车配套的其他产业状况自然更加糟糕。

这种状况，成都汽车业界人士认为，国内的汽车后市场还是一块尚待开发的“处女地”。他们分析称，从销售额看，国外成熟汽车市场中配件占39%，制造商占21%，零售占7%，服务占33%。而国内汽车市场中配件占37%，制造商占43%，零售占8%，服务占12%，数据显示目前国内汽车销售额中制造商的比重依然偏大，而服务所占比重则明显偏小。

据美国《新闻周刊》和英国《经济学家》刊载文章对世界排名前10位的汽车公司近10年的利润情况分析，在一个完全成熟的国际化的汽车市场，汽车的销售利润约占整个汽车业利润的20％，零部件供应利润约占20％，有60％的利润是在其服务领域中产生的。拿国内外成熟汽车市场盈利模式参照，目前国内汽车市场销售额中各部分的比例显得不合理：在国外成熟的汽车市场销售额中，配件占39%，制造商占21%，零售占7%，服务占33%。在国内汽车市场销售额中，配件占37%，制造商占43%，零售占8%，服务占12%。以上数据充分显示：目前国内汽车销售额中制造商的比重依然偏大，而服务的比重过小，除金融、租赁等汽车服务有待加强外，汽车售后服务还有近10%的上升空间。

2、消费者分析：

国内一项调查表明，85％的购车者对车有装饰改造需求：中低档普通型车购买者，乐意掏钱让车具有个性；中高档私家车拥有者对汽车美容更讲究。一般新车行驶一年左右就需要做一次专业美容护理，绝大多数私家车都会进行二次装修，花3000—5000元是平常事，花一万元以上的也不在少数。来自重庆市车管所的资料表明，目前重庆私家车已超过15万辆，以每辆车装修费4000元算，如果每辆车装修一次，费用就达6亿之巨。“随着购买力的增强，私家车将更多进入普通人家，汽车美容这块蛋糕肯定会越做越大。车后市场是中国的朝阳产业，40%的增长速度令人瞠目结舌！截至2010年底，不含农用车，我国民用汽车保有量大约在7400万辆，低于日本的7500万辆，相当于美国2.85亿辆的四分之一。汽车正在日益发展成为一种大众消费品。与此同时，人们对自己的爱车也愈加呵护起来。市场调查资料显示：目前60％以上的私人汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯。中国的汽车后市场刚刚起步几年，但已经显示出朝阳行业的苗头。而通常来说，在汽车制造业内每投资１元钱，其后续服务市场就能产生６．２５元的收益，巨大商机已经明朗！

随着国内汽车消费市场的持续升温，尤其是私家车的增多，使得许多与汽车相关的行业也在不断涌现。新兴的汽车美容装饰已经成为热潮中的一大亮点，成为汽车售后服务市场的一大投资商机。汽车美容市场前景不可限量。中国已成为世界第三汽车大国，并逐渐进入汽车社会，与汽车消费配套的汽车后市场业已成为一个庞大的、持续高速发展的“黄金”市场。国内汽车消费市场的持续升温，中国轿车私有化程度的不断提升，为汽车消费后市场提供了无穷的商机，也为中国汽车用品及服务产业提供了巨大的发展契机。近两年来，继汽车精品与装饰、汽车音响市场的繁荣，汽车导航、车载电子、汽车安全、汽车改装也得到了空前的发展，极大地丰富了汽车用品市场。同时，围绕着汽车消费相关的连锁服务、汽车维修与保养服务、汽车金融服务、售后服务、经销服务等汽车服务行业，也朝着一体化、品牌化、国际化的方向蓬勃发展，形成庞大的汽车服务产业市场。

目前，如何在新的市场环境和消费特点下，分享汽车后市场这块蛋糕，已经成为业内新的研究课题和竞争焦点，新技术、管理模式、融资模式、加盟连锁模式在汽车领域的应用越来越成为大家关心的热点问题和改变汽车生活的重要途径。在这里值得一提的是加盟连锁模式，受市场需求影响，加盟连锁近年来深受投资商的青睐。目前，国内最大的汽车加盟连锁服务机构，车爵仕汽车服务公司在中国已经发展了大约1500约家加盟店，而其成立时间才仅仅6年。

中国汽车工业的发展和消费迎来了一个令人欣喜时期，中国汽车后市场，迎来了一个朝气蓬勃的黄金时代。

3、竞争者分析：

任何行业都可以这样分类：专业和非专业。非专业美容公司因各自实力参差不齐无法形成有效的市场竞争。而专业的汽车美容公司在市场竞争中往往采取以下竞争手段：

（1）价格战：“价格战”是企业应用价格战略的一个突出表现。价格竞争实际上是市场经济下最基本的竞争形式，也是最容易应用的竞争形式。“价格战”在一定程度上可以推动行业自身发展，甚至带动相关行业的发展，利于企业效率和竞争力的提高，促进企业发展。降价是汽车服务行业促销最常用的武器。

（2）新技术研发：随着社会经济的发展，工业化程度的不断提高，汽车美容技术日新月异。各个汽车美容公司为占据更大的市场份额，不断的加大对新技术的使用。

（3）综合实力竞争。汽车美容企业要明确产品定位，适时推出切合市场需求的服务，而且还要根据市场的变化及时调整营销策略，包括采用各种促销手段等。这样一种全方位的竞争归根到底将体现为综合实力的竞争，既要资金，又要产品和技术，更要市场。

二、SWOT分析

1、strengths（优势）

（1）公司从事汽车美容多年，在本地汽车美容市场

有着较强的实力与知名度。

（2）公司因从事汽车美容多年，有着一批忠实度较

高的客户，在本地美容市场有着较高的占有率。（3）在原有的汽车美容服务之上还增加了汽车改

装，能够满足给多顾客的需求。从侧面来讲能够拥有给多的客户。

（4）公司拥有一批素质较高的员工，能够为客户提

供高质量的服务，提高顾客的满意度。

2、weaknesses（劣势）

（1）因汽车美容行业利润较大，加入该行业者增

多，竞争加剧，因行业竞争者参差不齐，导致恶性竞争。

（2）因汽车美容行业竞争者较多，导致较多的客户

流失。（3）因增加汽车改装服务，公司成本增加。消费者的汽车改装还没有达到一定的认可度以及汽车改装的工艺较为欠缺导致资金无法短期回笼。

3、opportunities(机遇)（1）二十一世纪的中国在飞速发展着，现在汽车行业也

快速发展着，伴随汽车行业的汽车美容行业的市场会有多大，汽车美容行业会占市场多大的份额。市场潜力大。

（2）随着人们收入水平的提高，人们对于汽车也不

止仅仅满足于汽车外观，同时也更加的注重汽车的舒适性和使用者的个性，汽车美容已不能完全的满足于人们的要求的，汽车改装提上了人们的日程。

4、threats（威胁）

（1）汽车美容行业利润较大，吸引较多的竞争者假

如该行业，行业竞争大。

（2）随着汽车美容业的发展，汽车美容公司的增加，原材料成本增加。由于竞争加剧，价格降低，成本增加。利润被压缩。

（3）信息时代的来临，人们对汽车，对汽车美容的了

解加深。客户对服务要求越来越高。

（三）营销目标

1、巩固本公司在当地市场的市场占有率。

2、提高公司在本地市场的占有率3%-5%。

3、减少因竞争导致客户的流失量。

4、提高顾客对公司汽车改装的认可度。

5、提高客户的满意度与忠实度。

（四）目标市场及定价

1、目标市场：目标市场为本地所有汽车拥有者。目标市场按消费者水平与其使用的汽车可分为高端市场、中端市场、低端市场。高端市场主要是由收入较高使用的汽车也比较高端的消费者构成，对于这类消费者公司出了推出常规的洗车美容之外，还应向其推荐高端的汽车改装，让他们的汽车更具备个性。中低端市场由收入中等使用的汽车也属于中低端的消费者构成，对于这类消费者，公司在为其提供中低端汽车美容的同时应关注客户的汽车使用情况，适时的提出一些建议进行汽车改装，这样更能够体现本公司的服务同时也实现了公司的效益。目标市场按消费群体分为个人用户与组织用户。对于个人用户我们主要营销手段是要提供优质的服务提高顾客的忠实度。对于组织用户我们首先要成立公共小组去开发组织用户，比如政府用车或者是企业用车。组织用户我们主要是要维系与组织决策者的关系，除为其提供优质的服务外我们还须为其提供优惠的价格。

2、定价：因汽车美容材料不同，进价不一。定价中低端市场采取成本加成法，高端市场采用心理定价法。对于本公司会员以及老带新客户收费进行打折。

（五）营销组合策略

1、产品策略

产品组合：

为汽车推出美容保养终身化：

新车三年内的美容项目以保养为主推出个人用户套餐类： 套餐一：抛光打蜡（两个月一次）+汽车保养（视里程而定，一般为三个月一

次）+发动机清洗+洗车（一周一次）+日常护理+车

身美容

套餐二：抛光打蜡（两个月一次）+汽车保养（视里程而定，套餐类：一般为三个月一

次）+发动机清洗+洗车（一周一次）+日常护理+车

内装饰

套餐三：抛光打蜡（两个月一次）+汽车保养（视里程而定，一般为三个月一

次）+发动机清洗+洗车（一周一次）+日常护理+内

饰美容

（注：根据不同的用户推出不同的保养蜡）

汽车三至五年内的美容项目以养护为主推出个人用户 套餐一：抛光打蜡（两个月一次）+汽车保养（视里程而

定，一般为三个月一

次）+发动机清洗+洗车（一周一次）+日常护理+车

身美容

套餐二：抛光打蜡（两个月一次）+汽车保养（视里程而定，一般为三个月一

次）+发动机清洗+洗车（一周一次）+日常护理+车

内装饰

套餐三：抛光打蜡（两个月一次）+汽车保养（视里程而定，一般为三个月一

次）+发动机清洗+洗车（一周一次）+日常护理+内

饰美容

（注：根据不同的用户推出不同的保养蜡）

汽车五年以后的美容项目以养护保养相结合推出个人用户套餐类：

套餐一：抛光打蜡（两个月一次）+汽车保养（视里程而定，一般为三个月一

次）+发动机清洗+洗车（一周一次）+日常护理+车

身美容

套餐二：抛光打蜡（两个月一次）+汽车保养（视里程而定，一般为三个月一

次）+发动机清洗+洗车（一周一次）+日常护理+车

内装饰

套餐三：抛光打蜡（两个月一次）+汽车保养（视里程而定

一般为三个月一

次）+发动机清洗+洗车（一周一次）+日常护理+内

饰美容

（注：根据不同的用户推出不同的保养蜡）

组织用户：对于组织用户提供洗车服务与发动机清洗。

2、价格策略：汽车美容类的采用成本加成定价法，汽车改装服务采用心理定价法。

3、促销策略

（1）广告宣传：广告投放主要分为公交车广告、电台、报纸等。公交车车身广告投放主要选择靠近居民小区大型购物超市的公交线路投放，电台主要选择上午八点半左右下午五点半左右人们上下班的时段，报纸选择商报以及选择适当的版面进行广告投入。（2）举行一定的活动，比如周年庆或者是节日庆。目的吸引不同的新客户到来。为公司推出的新服务项目聚集人气。

（3）对于忠诚度教高的顾客，要更进一步的提高他们的忠诚度，就应该适当的给予他们一定的“小便宜”。公司可将汽车美容使用的原材料以一定的加成价格卖给客户，然后为其汽车做美容的时候收其一定的手工费。两项费用相加比之前单项收费相对要低一点，这样让客户对以前的美容收费有了明确的直观感受，又能够体现公司对老客户的让利。

（4）实行积分制，给在公司一次性消费达到不同层次的客户发放不同的会员卡。会员卡分为金卡和银卡。不同的会员卡在公司消费享受不同的折扣，金卡享受八折优惠，银卡享受七折优惠。并为会员卡实行消费积分，消费一元获得一个积分。不定期举行活动。用积分抵现金，用积分抽奖等。奖品为洗车、免费抛光打蜡（前提是客户出材料钱）或者是一些小挂件。这样既能够确保公司固有客户的拥有量，又能够促进客户消费。

（5）刺激客户对汽车改装的需求。对于在公司改装汽车的客户群，一个月随机抽取一位幸运客户奖励价值888元的汽车美容代金卷。这样对于公司汽车改装服务有一定的促进作用。

（6）开展“老带新”活动。老客户可以带新客户在公司享受服务。在新客户成为会员后，新老客户同时都可获得588的代金卷。注：办理老带新活动，新客户第一次来公司，老客户必须到场否则视为无效。

（六）效果预测：

i.ii.公司在本地汽车美容市场占有率得到巩固。提高顾客对公司汽车美容与汽车改装的认可度。iii.iv.减少因行业竞争导致客户的流失量。提高公司在本地市场的占有率5%-7%

汽车销售模拟与汽车美容营销策划方案

科目：

汽车美容与装饰技术

老师：

李

长

班级：

汽车技术服务与营销2班

姓名：

李

勇

2012/12/31