2009年上半年临河营业部营销工作总结

第一篇：2009年上半年临河营业部营销工作总结

2009年上半年临河营业部营销工作总结

2009年上半年我部按照年初确定的“以营销团队建设为基础，以渠道营销为中心，以客户服务为核心”的三个工作重心开展工作，全面加强营销服务体系建设和精细化管理。在区内事业部的正确领导和营业部的直接指导下，我部统一思想、树立信心、全面、稳步推进营销服务工作的开展，进一步巩固了我们在巴彦淖尔市场的区域垄断地位。

第一部分 上半年主要工作回顾

一、证券经纪业务营销工作继续呈现稳健、快速的发展态势

1、主要业务指标完成情况。截止6月30日，我部自开展营销活动以来，累计开立资金帐户11055户，客户托管资产总值为1.47亿元，上半年实现A股交易额19.29亿元，实现营业利润578万元。其中：上半年客户经理开立资金帐户2438户，累计开立资金帐户6725户，客户托管资产总值为8913万元，新增资产2107万元，上半年实现A股交易额14.23亿元，净佣金收入344万元，变动费用累计支出28万元，累计实现营业利润316万元。

2、营销渠道建设情况。截止6月30日，我部累计在银行网点安置电脑16台，客户经理保有人数23名，其中：取得资格的达到16人。占据银行网点36个；组建了6个营销团队，建立起临河区及各旗县以四大专业银行为骨干的营销网络。根据区内事业部客户经理营销数据显示，我部的各项主要指标位居区内十二家营业部的前列。

二、继续将营销服务工作做为我们的一项基本发展策略。上半年，我部为了适应经纪业务营销服务工作的发展需要，着力加强市场营销、客户服务和团队建设，要靠开拓市场来发展壮大自己，将营销工作做为我们的一项基本发展策略。实践表明，在营销团队的发展过程中，真正的瓶颈在于团队的升级和改造，要换思想，换氛围，换文化。我们竖立信心，坚定我们的营销团队是最强的，只要我们与公司保持一致，敢想，敢做，善于学习，不断总结，我们必将取得成功，我们始终认为信心是成功的基石。

三、继续加强营销渠道建设，全面覆盖旗县市场。

我部紧紧抓住三方存管全面上线以后有利时机，积极发展银行渠道营销，拉近了我们和客户的距离，降低了营销成本，提高了客户对我们的信任度，通过与各专业银行的合作，迅速覆盖旗县的服务盲点。我们通过推广银证合作和企事业单位做为两条主要业务扩张渠道，采取大面积撒网，快速扩张的策略，基本建立起临河区及各旗县的营销网络。

四、加强团队建设，做好客户经理的招聘和培训等系列工作。

1、人才招聘手段多样性。我部充分利用本地的媒体，包括报刊、网络等进行人才招聘信息发布，同时利用好巴市人才交流中心招聘，做好高校人才招聘。

2、加强对客户经理的培训，利用二周的时间对新招聘的客户经理进行业务知识、营销技巧、公共礼仪等相关知识的强化培训，通过不间断的持续学习，使客户经理提高自己的综合能力，以达到互动和共同提高的效果；使每位客户经理更快的掌握专业知识、营销技巧，增强营销团队的战斗力，提高客户经理的业务技能和综合素质，在驻点营销活动中，充分展示我公司的企业形象，宣传了恒泰证券的企业文化。

3、开展营销团队竞聘演讲活动。每季度我部进行临河营业部营销团队竞聘演讲活动，目的是为了营造积极进取的工作氛围，鼓励客户经理之间的良性竞争，促进人员能上能下和优秀人才的脱颖而出，提高营销队伍的整体素质，充分做到人尽其才、人尽其用，对营销团队负责人及所辖客户经理，每季度聘用一次，制定了营销团队竞聘上岗实施方案。

五、积极开展团队营销活动

今年我部举办多种形式的营销活动，我部通过走访巴彦淖尔市七个旗、县、区银行及企事业单位开展营销宣传，弥补临河营业部地理位置的不足，扩大活动宣传面，强化了恒泰证券在本地区的影响力。与银行网点合作，实现共享客户资源，深入挖掘巴彦淖尔市场潜在客户资源。通过走访境内部分企业，使其了解到证券市场在中国经济中起到了越来起重要的作用，开发了部分优质客户和挖掘了

潜在客户资源。增加了资产总值，扩大了客户规模，通过建立完善的营销体系，实现夯实基础客户服务的内容。

六、通过培训、送金融知识下乡等多种形式，加大投资者教育培训力度 我部深入农行、工行等30多家企事业单位以及与市团委开展“送金融知识下乡”活动，参加培训班的人员有近3500多人，使客户营销和培训工作及新入市客户的投资者教育有机的结合起来。结合金融市场交易规则，智慧理财、理性理财，避免投机跟风，以建立和拓展未来事业发展所需的基础知识与正确的投资理念。通过这次活动,达到以信息分析为主导的科学投资理念，进一步掌握分析能力，减少投机跟风，运用专业的投资分析方法，启发学生进一步应用金融知识，学习使用专业资讯分析来制定交易策略的方法使学生能够全面应用专业财经知识，学习如何控制投资风险。这些活动为巴盟地区的投资者认识证券投资起到积极的促进作用，为我部今后的发展奠定了良好基础。

七、加强风险防范，从团队建设、渠道营销、咨询服务三个方面加强管理，提高核心竞争力，营造一个和谐向上的营销氛围。我们始终坚持，我们的核心竞争力要以研究力、创造力、执行力、企业文化为重点，依靠专业化、高水平的咨询服务，真正的吸引和维护客户利益。在营销的过程中我们始终坚持，加强风险防范意识，营销团队之间既要有竞争，又要讲协作，相互学习，优势互补，一致对外，进一步巩固我们在巴彦淖尔市的优势地位，也为我部下一步营销工作奠定了一个良好的基础。

第二部分 下半年主要工作安排

通过上半年大家的共同努力，我部在全市范围内的营销框架基本搭建完成，为使营销工作取得新的突破，我部下半年的工作重心继续确定为“以营销团队建设为基础，以渠道建设为中心，以客户服务为核心”，继续加强营销体系建设和精细化管理。

一、坚持风险防控，努力推进营销标准化服务，打造具有特色的营销模式，力争把营销工作提升到一个新的水平

下半年，我部要继续解放思想，降低营销成本，控制风险，扩大实际利润空间，尤其在制度执行、标准化服务、业务培训、行为规范、考核制度等几个重点方面实现规范管理；追求恒泰证券与客户共同成长为宗旨的服务思想，提高客户对恒泰证券的忠诚度，吸引和带动新客源的加入；进一步加强客户服务水平，拓宽营销渠道，经纪业务要形成明显的特色与优势，形成业务拓展的良性循环；提高经纪业务的边际利润；以现有营销网点为核心，充分利用现有营销网点资源和人力资源，低成本开发市场；通过网络资源，使网上经纪业务的服务水平再上新台阶，提高业务辐射能力。

二、推进目标管理和绩效考核工作，确保2009年营销目标顺利实现 我们要推进目标管理和绩效考核工作，引入末位淘汰机制，严格奖惩，调动客户经理的积极性，进一步缩小与其它先进营业部的差距。用目标管理来考核客户经理的业绩，目的就是要求客户经理自我“加压”。目标体系按“必达目标”和“争取目标”两个层次设置，涵盖了全面建设最完善的证券营销网络的基本要求，通过实行目标管理，在整个团队内形成开拓进取、真抓实干、奋发有为的良好氛围，确保2009年营销目标的顺利实现。

三、大力开展营销渠道建设是营销创新的重要手段

我们要推广银证合作和企事业单位营销，就是要确定建立以金融网点为主要业务扩张渠道，采取大面积撒网，快速扩张的策略。目前已经和四家专业银行进行了银证合作，下一步我们要加强其它金融机构和企事业单位的合作力度，目前我们正在进行可行性调研，通过完善营销策略，力争在较短的时间内覆盖所有的黄金区域网点。

与中国移动、网通等电信运营商的合作要表现在通道＋内容的合作服务模式上，双方发挥各自的特长，将经纪业务和网络内容服务以最适合客户的资费、信息数量和模式提供给客户。

四、建立精细化营销模式

通过对上半年营销工作的总结，建立精细化营销模式十分必要，可以分为三个环节，一是精细化管理，二是精细化营销，三是精细化服务，这三个环节要相互衔接，相互互动。实现精细化营销模式的转变，就是要实现营销服务模式的规

范管理，提高客户的忠诚度，培育客户的成长，吸引和带动新客源的加入。在这个基础上我们要实施大营销战略，要将客户引进、客户指导、客户管理、客户服务的全过程作为市场营销不可分割的整体，推进客户资源管理，培养核心团队，提高我们的核心竞争力。

五、探索建立虚拟服务部模式进行经纪业务创新

开发旗县市场成为我部发展必经之路，银证合作、网络的普及也为旗县市场扩张提供了充分的有利条件。从长远看，如果现在做好基础工作，在以后将会产生巨大的收益。我们的目标是建设最完善的证券营销网络，在全市每个旗县设置1个虚拟服务中心，形成全市约6个虚拟服务中心、聘用一定数量客户经理的旗县大营销网络，随着我们营销的不断深入，这个网络的价值将逐渐体现出来。为减低风险，摸索经验，目前我们正在乌拉特后旗进行试点，从而达到快速占领市场的目的。

六、加强机构客户营销力度，进一步完善市场营销体系化进程

我们要通过政府、各专业银行的介绍，及上门走访等多种形式，加强与周边企业单位的联系，通过开展投资理财讲座等活动，吸引和带动机构客户的成长。形成“开户---激活-----提高（指达到营业部的平均周转次数）一体化的业务流程。完善客户经理制度，以及相应的激励机制和培训制度。

七、加强培训提高客户经理的综合素质

要继续提供客户经理持续学习和培训的机会，特别是对市场新环境下的新职能，新要求，使不同层次、不同类型的客户经理，通过培训各得其所，形成团队吸引力和凝聚力，最终建成骨干团队，支撑营业部业绩发展。

八、建立客户关系管理系统

建立客户档案是导入客户关系管理系统的重要一环，加强客户结构分析，细分客户后，进而对不同层次的客户实施不同的服务方案，找准市场空间，为客户提供有差别的个性化服务。

临河营业部 二00九年七月六日

第二篇：营业部年工作总结

侯庙营业部工作总结

今年以来**营业部在县公司的正确领导下，在各部门的大力支持和全力扶持下，以“追求客户满意服务”为宗旨，以集团客户稳定为重点，以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇用户实现顺畅沟通上，通过全员的努力取得了一定的成果，回顾全年的工作情况，总结如下：

一、市场状况

截止11月份期末用户***户，年累计净增***户，期末市场占有率***%，累计净增占有率：***%，年累计放号***户，年累计账务收入**万元，同类排名**，增幅**%，同类排名**。

二、市场发展

开门红活动期间为能抢占农村市场，紧紧抓住返乡客户，开展了村庄宣传活动，开门红期间累计放号**户。第三季度结合县公司社会渠道新入网劳动竞赛和渠道管理员劳动竞赛，结合自身特点，认真组织了活动的开展，取得了“淡季不淡”的效果；第二、配合公司开展的一系列预存话费送礼品活动，为能确保最大程度的发挥社会渠道的作用，重点从酬金激励和礼品支撑方面对社会渠道进行了激励和服务，每天统计前一日渠道办理情况及礼品剩余情况，以便更好的为渠道进行支撑，活动的开展取得了良好的效果；第三、利用G3电话与家庭成员互打免费的优惠条件，在农村市场重点推广G3家庭电话，全年累计新增G3电话640部，有效的稳定了客户。第四、学校市场营销方面，*月份学校市场竞争相对激烈，为能有效抓住学校市场，充分利用所有员工的社会关系进行开展营销，对所有学校进行了分析和认领，并进行攻关，校讯通累计到达***户，年累计净增***余户。第五、新业务营销，以手机上网和集团彩铃为切入点，在新业务发展中，首先了解中小企业的产品特点和企业宗旨，提前做好集团彩铃让客户进行试听，然后根据用户需求，积极为客户提供多种个性化服务，重点企业类、学校等集团全部开通了集团彩铃业务，其次利用分公司开展的预存新业务送礼品活动，营业前台重点把手机上网作为主推业务，培养客户的使用习惯。

三、业务服务

以“客户满意”为宗旨，配合县公司组织了多次业务、服务的培训，乡镇营业部的服务规范得到了很大的提高，每月对服务出现的问题及时进行讨论总结，查找出现问题的原因，并对基础设施运转情况进行了分包，明确各项设备的具体负责人，在基础设施方面较以前有了较大的提升；我们始终以优质的服务态度、怀着饱满的激情，服务好每一位客户，与去年相比客户满意度有了较大程度的改观。

四、集团市场

根据年初县公司制定的工作方向，重点把集团客户稳定做为了重点工作，开展的一系列的个性化稳定的活动，每月不定期对重要集团单位进行走访，截止**月份重要集团、**人以上集团关键人物和成员保有率**%；集团分层分级保有活动劳动竞赛，总承包拍照集团**家，截止**月份全部达到**分以上，其中**分以上集团**家。学校市场以家校互动为基础应用，提升了班主任的使用率，确保了学校市场的稳定。为稳定卫生系统客户，与第三人民医院成功开通了企业飞信业务，为乡村医生之间沟通提供了方便快捷的平台，有效的稳定了卫生系统的客户。

五、班组建设

**营业部作为乡镇营业部建设的试点，今年职工小家建设通过了市公司验收，配备了阅览室、图书柜、健身器材和休息室，员工的工作和生活有了很大程度的提升，端午了成功组织开展了“迎端午，健康快乐行走进乡镇营业部”活动，通过活动的开展丰富了广大员工的生活，增加了各乡镇之间的员工交流和沟通。

六、工作亮点

以家庭类业务促家庭市场稳定 ****

七、存在不足

1、营业厅前台服务有待进一步提升，员工业务素质相对较差。员工业务素质急待改善，基础管理方面略显薄弱，部分员工的主观能动性和工作热情不够，自我学习的意识不强。

2、深度营销工作相对缓慢，大众市场份额需要进一步提升。

八、下一步工作计划

1、全力以赴，重点做好开门红活动的开展，继续在公司的领导下，团结调动全体员工的积极性。努力完成公司下达的各项指标。

2、利用G3电话优惠活动、摘牌行动等活动，在摘牌行动中加大“关系营销”和“亲情营销”。加大在农村市场的推广，提升市场份额，巩固现有市场。

3、加强渠道的培训和渠道忠诚度的检查，在开门红期间充分发挥渠道的作用，配合渠道做好营销活动的宣传；在渠道弱覆盖村庄重点发展和扶持村级代办，提升村级代办在发展中的作用。

5、加深与地方关系的沟通和交流，与新换届各村委、乡政府和当地企业进一步巩固和发展，倾力服务，增加乡镇政府、重点学校、大型企业的走访。

6、基础管理和班组建设，以六型班组建设为指导，做好基层班组的建设。

7、加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用，进一步提升营业员的综合素质。

第三篇：营业部年工作总结（最终版）

侯庙营业部工作总结

今年以来**营业部在县公司的正确领导下，在各部门的大力支持和全力扶持下，以“追求客户满意服务”为宗旨，以集团客户稳定为重点，以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇用户实现顺畅沟通上，通过全员的努力取得了一定的成果，回顾全年的工作情况，总结如下：

一、市场状况

截止11月份期末用户***户，年累计净增***户，期末市场占有率***%，累计净增占有率：***%，年累计放号***户，年累计账务收入**万元，同类排名**，增幅**%，同类排名**。

二、市场发展

开门红活动期间为能抢占农村市场，紧紧抓住返乡客户，开展了村庄宣传活动，开门红期间累计放号**户。第三季度结合县公司社会渠道新入网劳动竞赛和渠道管理员劳动竞赛，结合自身特点，认真组织了活动的开展，取得了“淡季不淡”的效果；第二、配合公司开展的一系列预存话费送礼品活动，为能确保最大程度的发挥社会渠道的作用，重点从酬金激励和礼品支撑方面对社会渠道进行了激励和服务，每天统计前一日渠道办理情况及礼品剩余情况，以便更好的为渠道进行支撑，活动的开展取得了良好的效果；第三、利用G3电话与家庭成员互打免费的优惠条件，在农村市场重点推广G3家庭电话，全年累计新增G3电话640部，有效的稳定了客户。第四、学校市场营销方面，*月份学校市场竞争相对激烈，为能有效抓住学校市场，充分利用所有员工的社会关系进行开展营销，对所有学校进行了分析和认领，并进行攻关，校讯通累计到达***户，年累计净增***余户。第五、新业务营销，以手机上网和集团彩铃为切入点，在新业务发展中，首先了解中小企业的产品特点和企业宗旨，提前做好集团彩铃让客户进行试听，然后根据用户需求，积极为客户提供多种个性化服务，重点企业类、学校等集团全部开通了集团彩铃业务，其次利用分公司开展的预存新业务送礼品活动，营业前台重点把手机上网作为主推业务，培养客户的使用习惯。

三、业务服务

以“客户满意”为宗旨，配合县公司组织了多次业务、服务的培训，乡镇营业部的服务规范得到了很大的提高，每月对服务出现的问题及时进行讨论总结，查找出现问题的原因，并对基础设施运转情况进行了分包，明确各项设备的具体负责人，在基础设施方面较以前有了较大的提升；我们始终以优质的服务态度、怀着饱满的激情，服务好每一位客户，与去年相比客户满意度有了较大程度的改观。

四、集团市场

根据年初县公司制定的工作方向，重点把集团客户稳定做为了重点工作，开展的一系列的个性化稳定的活动，每月不定期对重要集团单位进行走访，截止**月份重要集团、**人以上集团关键人物和成员保有率**%；集团分层分级保有活动劳动竞赛，总承包拍照集团**家，截止**月份全部达到**分以上，其中**分以上集团**家。学校市场以家校互动为基础应用，提升了班主任的使用率，确保了学校市场的稳

定。为稳定卫生系统客户，与第三人民医院成功开通了企业飞信业务，为乡村医生之间沟通提供了方便快捷的平台，有效的稳定了卫生系统的客户。

五、班组建设

**营业部作为乡镇营业部建设的试点，今年职工小家建设通过了市公司验收，配备了阅览室、图书柜、健身器材和休息室，员工的工作和生活有了很大程度的提升，端午了成功组织开展了“迎端午，健康快乐行走进乡镇营业部”活动，通过活动的开展丰富了广大员工的生活，增加了各乡镇之间的员工交流和沟通。

六、工作亮点

以家庭类业务促家庭市场稳定

****

七、存在不足

1、营业厅前台服务有待进一步提升，员工业务素质相对较差。员工业务素质急待改善，基础管理方面略显薄弱，部分员工的主观能动性和工作热情不够，自我学习的意识不强。

2、深度营销工作相对缓慢，大众市场份额需要进一步提升。

八、下一步工作计划

1、全力以赴，重点做好开门红活动的开展，继续在公司的领导下，团结调动全体员工的积极性。努力完成公司下达的各项指标。

2、利用G3电话优惠活动、摘牌行动等活动，在摘牌行动中加大“关系营销”和“亲情营销”。加大在农村市场的推广，提升市场份

额，巩固现有市场。

3、加强渠道的培训和渠道忠诚度的检查，在开门红期间充分发挥渠道的作用，配合渠道做好营销活动的宣传；在渠道弱覆盖村庄重点发展和扶持村级代办，提升村级代办在发展中的作用。

5、加深与地方关系的沟通和交流，与新换届各村委、乡政府和当地企业进一步巩固和发展，倾力服务，增加乡镇政府、重点学校、大型企业的走访。

6、基础管理和班组建设，以六型班组建设为指导，做好基层班组的建设。

7、加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用，进一步提升营业员的综合素质。

第四篇：XX年营业部工作总结

XX年营业部工作总结

在XX工作的半年里，我从招商部到营业一部，具体工作内容我不再赘述，在此提出一些我在工作中一些想法，希望赵总可以给些意见。、商场同质化严重，招商需要具有更多特色。

同质化是山西市场比较严重的一个问题，只依托商场已有的影响力，对于现在的天美吸客能力已经逐渐减弱，只有引入新经营元素才能确保经营能力的提升。根据对北美的重点观察和了解，不难看出，八零后、九零后一代已经成为新兴消费主力，八零九零后的消费观念我认为有如下特点：喜欢新产品，品牌忠诚度一般不高，对于新品牌接受快，乐于尝试，追求个性和新颖，对价格不是特别敏感，对于款式要求更高。这些消费观念都导致商场必须开始引进一些于其他商场不同但是更能满足顾客需求的品牌，而不是其他商场卖的好，我们才重复引进。例如，目前日韩系仍然是少淑主力，我们不需要再去着重谈已经进驻王府井的snidle和enida，而是可以转去引进ninesix、reneevon、川保九玲、onitsikaTiger等。

2、业务工作需要深入了解品牌，不可与卖场脱离。

在营业一部的时间中，领导的意见还是以久坐办公室进行数据分析和文书整理等工作为主，但是在我利用下班时间盯场的过程中，发现业务工作、活动谈判很多都是基于前厅的售卖特点所决定的。发现以下几点需要注意：

（1）潮牌（EdHardy，y-3，Versachejeans等品牌）客群关注的不是折扣，而是货品。不难发现，一些过时过季的商品即使折扣已经低至6折，仍然无人问津，所以业务要做的不是一味的洽谈折扣和跟进货量，而是要跟进国内外新款的上货情况，催要新款和畅销款。

（2）根据山西本地消费习惯和季节特点进行特别品牌的宣传。山西本地消费习惯和周边城市略有不同，根据我前往西安和郑州的经历可以看出：就冬季而言，西安和郑州的消费者会选择浅色（白色、浅蓝、粉色）作为购买目标，而太原市场消费者更喜欢选择深色（黑色、灰色）购买。所以，Escada销售差的原因有一部分也在于此，由于其服装颜色多为浅色，而且羽绒衣、大衣款式偏少，导致顾客冬天很少问津。而对于Sammy则是由于其冬季货品款式差别不大，无特色，由于其为买手店，很多春夏季商品也混入其中，虽货量大，但是销售表现却不好，而进入夏季后，Sammy亮丽的颜色，独特的款式便成了优势。我认为，根据春季消费者更喜欢亮色，可以选择像Escada和Sammy这类服装进行走秀推广，而冬季则可以推出一直以大衣见长的maxmara集团的品牌多为推广，会有更好的销售。

（3）根据山西人体型选择货品。山西人体型偏高大，一些品牌的小码中码并不适合山西人的穿着，比如obzeekangjingyoung偏瘦的板型，让很多顾客陷入想买而穿不上的苦恼中。ArmanicollezioniXX年冬款棉衣衣长偏短，导致偏胖的消费者的啤酒肚正好漏在外边，无法购买。对于此类货品，我认为业务可以和品牌沟通多增加大码数量和选择符合购买习惯的款式多加货品。

（4）了解品牌供应商的需要和目标，想办法和我方目标达成一致，将双方成为更加紧密合作的伙伴，而不是两方对垒的敌人。对活动的洽谈中，双方对于活动条件往往会有争执，只有尝试说服和给予建设性意见才是最具说服力的方法。

3、可以增加商场活动的多样性，增加异业合作。

除折扣形式和买赠活动以为，现在的消费者更多的不是目的型消费而是享受型消费——希望在购物的同时增加休闲的感受。由于我商场体量有限，导致无更多休闲娱乐配套设施，但是可以借助周围商铺弥补缺陷。我建议可以将买赠活动变为：购物满XX元，可获赠滑冰票一张/电影票一张/健身体验卡一次/凯宾斯基自助餐一位等形式，或者会员卡同时可以在娱乐餐饮等商铺消费打折，或者会员积分可以兑换娱乐餐饮券或兑换成化妆品现金券可以直接购买等形式。

4、利用空地配合节日、活动做临时展卖。

在XX年的商场目标中，希望可以把消费者的年龄层下降5岁，我认为消费者的认知改变需要一段时间，而突然的转型无疑会对销售有损害。所以我建议，可以将一些集合店，或者萌物店引入搭售临时柜台，慢慢向购物者传达购物趣味性和天美转型的概念，同时借助临时展卖品牌进行宣传，可以吸收品牌的忠实顾客，以转化为天美会员。例如，情人节可以引入蒙奇奇做临时搭台展卖情侣玩偶套盒和饰品，不仅可以利用蒙奇奇的日本传说增加情人节氛围，而且可以吸引和我司同样的目标客户群——追求潮流、彰显个性，不在乎价格。例如踏青节可以推出运动潮鞋集合展卖等形式。例如西装量订活动同时推出针对新郎的礼服量订等。

第五篇：银行营业部201X年个人工作总结(DOC)

银行营业部2019年个人工作

总结

XX年，我xx营业部在上级和支行党委的正确领导下，积极凝聚人心，努力创新服务，大胆管理，求真务实，圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点x万元，比年初净增x万元，日均存款x万元，储蓄存款净增x万元。现就一年来的工作总结如下：

一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍

思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到 舒心。

2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。

二、服务创优、运筹制胜千里

服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。

1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准 使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。

2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。

3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务xx万，取得了万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。

在**银行的大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结 协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同**银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。