浅谈基于网络作文教学之优势

第一篇：浅谈基于网络作文教学之优势

浅谈基于网络作文教学之优势

提要：传统作文教学美中不足，基于网络作文优势显著，基于网络作文的教学模式前景看好。关键词：传统作文 基于网络作文 互动交流 自由表达

传统作文教学美中不足

首先传统作文在交流表达上存先天不足。在学生想要交流的时候，就应该给他充分的交流机会。要把交流的权力交给学生，在写作表达之后甚至之前应进行有效的师生间、生生间的互动交流。传统作文在表达前、表达中、表达后的交流中缺乏“点对面①”“面对点②”的互动。习作交上来，教师往往只是浮光掠影地看一看，即使在评语中有一些交流，也属于“点对点③”的单向交流。弊在：一则师生、生生之间缺乏全方位、多层面交流；二则对老师而言每一次作文都如此交流，压力过大，负担偏重。

其次传统作文不利于学生个性发展。学生每做一篇作文，无不是按照考试要求,局限于书本范围,在教师“指挥”下完成的。为了考试，教师千方百计的传授“作文秘笈”。而在这一过程中，学生完全是被牵着鼻子走的，难有自由思考、写作的时间、空间。作文内容的单调，作文形式的板滞，作文要求的划一，使不少学生对作文失去兴趣，产生厌烦。作文中自然难看到学生个性的发挥，也就更谈不上敢“为天下先”了。

还有传统作文满足不了信息社会的需求。信息社会，知识爆炸，人才竞争日益“白热化”，而人才需求量却未见减少。时代在进步，社会在发展，信息社会需要什么样的人才呢？信息社会所需要的新型人才应当是具有全面的文化基础，掌握信息知识与能力④，富有创新精神和高尚道德品质的一代新人。

对照信息社会的人才需求，联系现实我们来看一看语文教育的现状。以作文教学为例，多年来，作文一直是令广大师生头痛的事。在教学中教师耗了许多心血指导作文，费了大量精力批改作文，可学生还是忧上作文课，怕作考试文。尽管书店里这“精品汇”那“优秀集”花样翻新，层出不穷，但我们拿来细细研究一下，几乎每篇文章的风格、内容都如出一辙，大同小异。极端之一有不少学生在毕业后走出校门，步入社会，踏上岗位时居然连一般的求职信、工作小结也写不好，面对五彩缤纷浩如烟海的信息，学生眼花缭乱，不知所措。我们不禁要问：作文教学，面对社会的需求，你将何去何从？ 传统作文的美中不足，举隅可见（后尚有赘述）。小而言之阻碍了学生的个性发展，阻塞了相互间交流的渠道；大而言之它已经妨碍了社会人才供需双方的平衡，因此作文教学需要重新定位。能让我们欣喜的是，随着多媒体网络技术在教育领域的试用与推广，一个以多媒体网络教育为标志的现代教育时代已经悄然来临，并为传统的作文教学模式注入新的内涵。基于网络作文作为一种全新的具有极高探索价值的教学模式因此应运而生。

基于网络作文优势显著

基于网络作文不是人们通常想象的那样只是把网络当作辅助写作的工具；而是以现代教育思想为指导，以网络(指校园局域网和internet)为教学环境，充分发挥学生的主动性与创造性，培养学生信息能力和创新能力的新型教学模式。它的显著优势在于：

（一）写作素材可利用网络快捷获取。校园局域网拥有资源或许有限，而internet则拥有海量的信息资源。在网络中，学生可以定向查阅到各种各样与写作有关的信息并为自己写作服务。比如：在学习《世间最美的坟墓》一课（高中语文教材第一册课文）后，学生就 1 提出想通过网络去全面了解一下托尔斯泰的要求，于是我就给学生留了一个话题 “我所知道的托尔斯泰”。同学们立即分工协作，有的打开校园网的电子图书馆去检索，有的在互联网上搜查。经一番网上漫游之后，同学们收集了许多相关素材，根据作文要求选择、思考相应内容并结合自己独特感受写成文档，再上传至专门为此开设的BBS主题下，最终顺利地完成了这次写作任务。由此可见，正是网络快捷地提供了这样生动、丰富的资源，才使学生在学习课文的同时，开阔了视野、熏陶了情感，提高了写作能力。

（二）写作动机的自主化，便于学生自由表达

传统作文由于受应试的影响，学生几乎都是被动的接受，很难有写作的自由。写出来的作文多数是程式化的“新八股”，内容太死，框框太多。这不能说学生没有创新能力，而是当前教育生态存在的不足束缚了学生的个性张扬和潜力挖掘。基于网络作文则不同，在网络作文的课堂上，不是以教师为中心，而是以学生为主体。学生在作文时有可选择性，教师为每个学生提供单独或小组讨论的机会，每次作文，老师都可利用BBS提前在网上征集文题，同学们根据自己感兴趣的，所熟悉的内容去出文题，然后进行讨论。老师在看了论坛上的主题帖以后，在下面跟跟帖做一些补充或提示，每个学生就可以在网上创作了。这种做法使得学生真正成为作文的主人，可以自由自在的表达、创作。同时，每位学生利用BBS互动交流，解疑释惑，积极思考文题，不但可以从自己的思考中获得创作的题材与激情，还可以从同学们的观点中获取创作的灵感。另外，在讨论中既凸现了学生的个性，又能充分体现出同学之间团结友爱的美好风貌和互助协作的团队精神。

（三）写作活动情境化。“语文的外延是生活”。同样，生活是创作的源泉，离开了生活，作文就失去了它的价值，而生活又是多姿多彩，日新月异的。在传统作文中，由于信息传递的单

一、缓慢、刺激度弱，使得学生作文内容陈旧、千篇一律。基于网络作文则不同，随着网络技术的日趋成熟，网上的信息也越来越细化，各类专门的网站，特别是关注青少年成长、大众生活的网站如雨后春笋，生机勃勃。这类网站力求选取贴近生活贴近学生的信息，关心学生的身心发展。同时这些网站上的互动系统非常成熟，各地的学生可以突破时空局限，利用文字在一起进行思想的沟通，这一切使得写作活动情趣横生，具有真实感。例如在北京开通的专门服务于中学生的大型中文网站----“中学生在线”，就是中学生自己的网站。它借助“学生心声”“作文天地”“疑难解答”等栏目为广大学生、教师提供互动交流平台；借助内涵丰富而深刻，同时又为大家关心的热点话题，充分激发中学生的参与热情，使得学生在轻松愉悦的氛围中捕获最新信息和趣闻，了解中国和世界，探索科学的奥秘，感悟人生的哲理，进而施展自己的才华，抒写自己成长的故事。

（四）写作形式多样化。基于网络作文的目标就是培养学生具有获取信息、分析信息、处理信息的能力，这正是信息时代所需要的实用型人才所具备的能力。网络资源十分丰富，但并不一定什么都需要，什么都适合，即使是同类信息，学生也应该学会判断出哪些是当前最要紧的，哪些是时下应回避的。所以网络作文课堂上经常会进行一些专题性的信息搜索与处理的练习以培养学生的“信息能力”。体现在作文形式上――灵活多变。教学中我把网络作文的形式分为以下几种：

1、限制性作文，就是针对某一主题进行网络创作。例如，学了《时间和空间旅行》后，我们要求学生写出有关“宇宙”的主题作文。学生将写作的关键词“宇宙”键入Google或“百度”或“雅虎”等搜索引擎，首先很快就从网络中找到了纷纭杂沓的相关主题资料，接着分检归类材料，然后确立分主题和写作范围，再到网络上进行讨论，最后理清头绪，进行写作。最终，在论坛中的主题帖下，较为成功的文章有以下类别：有的写宇宙的起源，有的写宇宙的生命，有的写宇宙的童话，有的写科幻小说，还有的写关于宇宙环保的论文。这一主题活动因为基于网络开展，结果如此异彩纷呈，实是传统作文难以企及。

2、非限制性作文。这里所说的无主题，主要指教师并不给学生定主题，学生可以自由 2 地从网络中搜索自己感兴趣的信息进行创作，老师不做任何限制，是一种自在自为的休闲式写作。例如，好多学生对笼聚于身边的一切关爱与温暖都不在意，教师问及有否令人感动之事，都茫然缄口。偶然一回一个学生在一次课间，从网上下载了一个关于小猫及其**的FLASH动闪。我在大屏投影了这个FLASH动闪后，同学们看后无不感动异常，我及时要求他们把观后感写出来，同学们欣然动手，篇篇动人。一个富有浓厚感情色彩且有一定故事情节的FLASH动闪，激发了学生创作的冲动和灵感，收到了意想不到的好效果。若然不是基于网络，效果或许就会大打折扣。

3、超链接作文。值得一提的是，网络作文在前边还可加上“多媒体”，因为基于网络作文的创作并不一定只局限于文字。学生还可以通过链接一段与文章主题、格调、情感氛围相关联的背景音乐来丰富自己的作品内涵，优化表现形式，做到文理俱惬，有形有声；还可以链接插入一幅乃至多幅精美的图片或动画，使自己的习作图文并茂，画章兼美。因此学生直接利用网络完成主产品――写作任务的同时，也间接出厂了副产品――学会了简易装饰设计技巧。他们在闲暇时将自己的妙想应用于实际，也出现了不少优秀的虚拟设计作品。姑就写作的副产品而言，恐怕传统作文也永难望其项背。总之，基于网络作文教学的优势是传统作文教学无可比伦的。基于网络虚拟现实设置多维环境作文，通过听、说、视、打等各种感官的刺激，再现生活场景，并通过多角色扮演和体验，从真正意义上激发了学生作文的兴趣，激起了学生的创作欲望，展示了他们多彩的个性，加强了师生、生生间的互动交流。基于网络作文的教学模式前景看好。

第二篇：网络教学的优势

远程教育（网络教学）的优势

①自主学习：任何时间、任何地点，只要有互联网的地方，就能学习，不再和其他活动冲突。

②按需学习：学习内容按课时小节划分，明白的可以不听，不明白的可以多听几遍，直到听懂 交互学习：网上特设各类课程答疑专区，可以随时向老师咨询并得到满意答复。

③高效学习:课程选择、进度控制、账户管理、在线作业、在线测试，在线讨论、功能完善，操 作更简便。

④超值学习：省下大量交通费、住宿费和宝贵时间，学习效率更高。

⑤资源丰富：课程根据学员的实际要求设置，更灵活，内容更新、丰富。

⑥透彻学习：面授往往受时间的限制，到点下课、到时间就结束，而不管课程有没有讲完，有 没有讲透。在线学习不受时间限制，每个课件讲授完成、透彻。

第三篇：英语网络教学的优势

英语网络教学的优势

信息化时代，很多行业都和网络建立了良好的关系，当然我们教育行业也不例外，伯瑞英语培训专家认为，学习一门语言是个循序渐进的进程，不可能一夜学成，俗话说的好：欲速则不达。英语更加是这样，所以要尽早断定你学习英语的客观因素：你想要英语什么方面？为什么？期望通过考试拿到相应证书的同学，就要学习考试相关联的内容，若是想要进步听力才能就多听听，想进步口语的话就多说多练。学习也要有针对性。

网络对于英语学习有很多这些优势：

1、网络数据量大：学员可以再搜索引擎上搜出成千上亿歌关于英语学习的内容

优势;

2、信息更新快：英语的世界变化也是瞬息万变的;

3、学习课程的多样化：论坛，歌曲，电影，动画，游戏等等形式;

4、时间的转换：因为资源的庞大，在网上轻而易举地就可以实现英语的翻译以及查询;

5、费用的节省：很多网上的课程或者书籍资料都是免费的;

6、完善的英语学习系统：没加培训机构都有完善的教学系统，方便学员在网络上英语的学习;

总结：网络为人们提供了语言和知识的巨大信息，伯瑞英语的英语培训专家也表示网络与英语学习的结合是必然的发展趋势。英语网络教学系统有利于培养英语学习者独立探索和协同工作能力，有利于学生终生学习能力的养成，有助于老师和学生之间的互动，当然信息时代对教师提出了更高的要求，不过老师也可以充分利用网络技术，发挥网络的资源优势和教育功能，使之能够更好地为英语教学服务。这种教学系统也最好的诠释了网络和英语学习之间的密切关系！

第四篇：网络教学的优势（共）

(一）网络教学领导教改新趋势，有利于激发学生的学习兴趣

“网上课堂”以其丰富的网上资源和网络技术的特征，在教学实施上充分显示其灵活性，针对性，适时性和自主性的个性化教学特征，这是传统教学所不具备的。传统的教学，教师无论如何兼顾学生中的大多数，也无法针对学生中的个体兴趣，水平的差异在教学实施上做得面面俱到，满足所有学生的要求。网络教学能提供全矿区教育资源高度共享，信息的传递不受时空限制，并将多媒体教学素材、网络教学课件、学习工具软件等融于教学课堂。打破了传统教育中单一的教学信息的局面，图文并茂、声像并举、能动会变、形象直观的特点为学生创设各种情境，可激起学生的各种感官的参与，调动学生强烈的学习欲望，激发动机和兴趣。只要教师在一定的时间内设定教学目标，借助“网上课堂”，学生可以自主地根据个体的兴趣选择学习的方式，时间，内容，从而使所有的学生都学有所获。

（二）网络教学可以充分发挥优秀教师的潜力和作用

在实际教学管理方面，我们经常会遇到这样的问题，优秀教师受到学生的欢迎，可是因为接触学生的人数有限，即使他们满工作量的进行传统的课堂教学，也无法充分发挥他们的潜力和影响面。“网上课堂”可以把优秀教师的教案搬上网，供所有教师学生使用，并且可以通过在线的课程点播，使优秀教师的授课让更多的师生受益。从这个意义上来看既缓解了优秀师资短缺的矛盾，又充分发挥了优秀教师的潜力和作用。

（三）网络教学有利于发挥学生学习的主体地位，也便于进行个别化教育

网络教学特别适合学生进行“自主发现、自主探索”式的学习，使学生能在积极的心态下，充分调动已有知识和经验去尝试解决新问题，进行创造性的学习。传统的数学教学,学生几乎没有独立地学习和探索的机会。在网络教学中，学生有机会主动参与学习，从消极的学习转化为主动地发挥其认知能力，探索知识，发现知识，真正成为学习的主人，实现自我教育使用网络进行教学，能把班级教学和个别化教学有机地结合起来，既可以做到面向全体学生，又可以按照每一个学生的接受能力灵活地安排学习速度，达到因材施教、因人施教的作用，促进了学生个性的全面发展，达到优化教学的目的。网络教学可以随时放慢“教师”授课的速度，可以根据学生需要要求“教师”重新讲授，而不必担心老师的责怪。实践证明学生通过网络教学，他们的提问信心和学习积极性较之传统教学有较大增强。

（四）尝试“无师化”教学，缓解师资不均衡的矛盾

不同学校间教学水平存在着一定的差距，同一学校同一年级不同的老师的教学水平也存在着一定的差距。整体水平较高的学校，存在着个别教学水平较差的学科；整体水平较差的学校，存在着个别学科特别优秀的班级。如何解决这一问题呢？“网上课堂”的应用可以缓解这一矛盾。所谓“无师化”教学是通过利用网上声像俱备的电子多媒体课件资源，在教师的督促辅导下实现无教师自学的一种网络环境，这种多媒体课件是针对所学教材，具备所有教师授课的文字、声像，而且讲解细致周全，练习附有详细解答，便于自学的文档。我们认为对于自学能力强的学生，只要设定系统的学习计划，配以严格的督促检查机制和定时的教师答疑时间，“名师课堂”的前景是大有可为的。因此我们用信息技术整合区域优质教育资源，创建实用的、与教育需求相适应的优质资源网络共建共享服务体系，实现区域内教育资源的深度整合，并借助网络传播实现优质教育资源作用的最大化，使之幅射、影响到区域内每一所学校、每一位老师，每一个学生。使区域内教育真正实现全面健康的均衡发展。

（五）网络教学改变师生之间的关系 网络教学不仅改变了师生既有的角色地位，也改变了传统教学中师生之间的结构关系。教师不再是传统意义上的“传道、授业、解惑者”，教师应该是网络资源的设计者，是学习目标的引导者，是学习群体的协作者。多媒体网络教学为学生合作提供了广阔空间和多种可能，使个性化学习成为现实，师生之间更多的是一种平等民主的合作关系，师生之间容易建立“同学”或“共学”关系。学生可以自主、自助从事学习活动，根据自我情况安排学习，而且可以通过交流、商议、集体参与等实现合作学习，并在合作中提高学习兴趣和学习效率，通过贡献智慧、分享成果，有时候甚至会出现教师后学于学生的情况。因而，向学生学习，把学生视为亲密的合作者，已经成为现代教师应具有的非常重要的观念。

实践证明，网络环境课堂教学将以其优教、优学而取胜。利用计算机和网络所提供的强大能力探索新的教学模式，需要我们共同协作、加快开发。“网上课堂”不仅是我们促进教育改革狠抓素质教育的一大举措，而且对于优化教育管理，深化体制改革都有深远的意义。

第五篇：竞争优势之比较

竞争优势之比较

到建行履新不满两个月时间的常振明，在建行股份成立大会上表示，他认为建行股份较之中行股份的竞争优势有两点：“同中行相比，建行最大优势是有一批非常优质的客户，特别是在国家的基础设施建设，包括电力行业、交通行业、电信行业中；第二个优势是，建行员工的协作性，各部门的配合都是非常不错的。我们今后希望在公司业务上能够继续保持建行优势，深化对优质客户的服务；建行有16000多个网点，这就是优势，加快开展个人零售银行服务和中介服务，加大产品开发力度，向我们的个人客户提供全方位的金融服务。”同时空降中行、建行的李礼辉和常振明，均认为自己所面临的最大挑战是如何尽快建立完善的公司治理结构，并认为要应对这个挑战的首要任务是建立一支高效的管理团队，这是在银行业激烈竞争中占据优势的关键因素。

常振明进一步表示说：“只有建立了一支高效协作的管理团队，才能尽快完成建行由以地域为中心向以业务线为中心的组织架构转变，建立一套能够消化不良资产的管理体制，不能再靠国家剥离不良资产了。”迄今建行公布的最新不良贷款率已经下降到3.08%，而中行最新公布的不良贷款率已经下降到5.46%.根据公开数据，在降低不良贷款率上，建行暂时领先。而较低的不良贷款率，则是建行与中行争夺优质战略投资者的优势。(改革开放20多年，充实了中国人的“钱袋子”，为银行零售业务的发展培育了肥沃的土壤。就在各家银行纷纷大举进军零售业务时，又恰逢国内人民币业务全面向外资银行开放。国内银行开始与外资银行站在同一起跑线上展开竞争，零售业务成为群雄逐鹿的主战场。长期以来，国内银行重对公业务，轻零售业务，零售业务已然成为国内银行的短板之一。相比之下，国外商业银行零售业务的先发优势则十分明显，它们拥有灵活多样的经营模式和业务种类，能够为客户提供更全面的服务，满足客户多元化的需求。目前，国际性大银行的零售业务收益占比一般在30%至70%之间。

尽管竞争激烈，但向零售银行转型是各家银行必须经历的过程，因为以存款为基础的个人汇兑、结算、投资、咨询评估、理财、信用担保等零售业务，拥有市场空间广阔、资金占用少、收益稳定、风险分散的特点和优势。在这一领域，挑战和机遇并存，发展与困难同在。中外银行正厉兵秣马，一场恶战在所难免。为了解国内商业银行如何在零售业务领域开疆辟土，记者走进了处在“拓疆”大军最前列的中国建设银行。

决策层的共识

尽管面对严峻的竞争态势，建行董事长郭树清还是表现出了足够的信心：“我们有信心把建行建设成国际一流的零售银行。”他表示，自己的信心源于对市场的深入分析，源于建行侧重发展零售业务的明确战略定位，源于建行零售业务的快速增长。他表示：“当前金融市场及融资结构正在加快变化，利率市场化也在推进，间接金融市场会相对缩小，存贷款利差也会收窄。因此，建行应当在保持公司业务优势的基础上，把工作重点转移到零售业务上，把其作为银行新的战略增长点大力发展。”

实际上，从2005年夏季起，建行内部尤其是决策层内部已就零售业务对建行至关重要的战略意义达成共识。建行还专门下发了加快个人银行业务发展的指导性文件，明确提出个人银行业务是建行可持续发展的战略性业务，要求全行提升客户服务水平、加大政策支持力度、推进渠道建设、加快专业人才队伍建设、加强产品创新和技术支持，全面促进零售业务的发展。

转型之路

“改革体制，优化流程”是建行发展零售业务的策略。目前，建行正在稳步推进零售业务领域的管理体制改革。去年6月，杜亚军被任命为建行零售业务总监，他走马上任后即着手提高建行零售业务的效率，加快对市场和客户做出反应，落实建行在零售业务方面的战略决策，增强零售业务板块内外部的联动。同时，建行积极筹划对包括零售业务流程在内的全行业务流程进行再造，从2005年以来，优化改进了19项个人金融业务流程，解决了基层行迫切需要解决的业务流程问题。

建行上市后一直强调的“以客户为中心”的经营理念也贯穿于零售业务发展之中，倡导为客户提供差别化、人性化服务，努力提高客户满意度，以期实现“为客户提供最佳服务”的战略愿景。近年来，建行涌现出了“向党工作站”、“红梅理财室”、“何晓工作法”等一批服务客户的模式和典型。去年5月，为进一步提高营业网点的客户服务水平，建行又推出营业网点神秘人检查办法，由总行委派工作人员以客户身份，对营业网点和自助银行、自助设备的服务情况进行明察暗访，详细了解客户对建行网点服务的意见与建议。目前，建行近1.4万个营业网点的近2万台ATM形成了24小时不间断运转，为客户提供了一个优质高效的庞大服务网络。此外，为提高客户服务水平，建行还将在全行陆续推出调整岗位设置、排队模式和弹性排班等措施。经试点，这些措施在降低客户等候时间方面效果明显，试点网点等候时间低于10分钟的客户占比达到93%，比改进前提高38%。

让客户成为最大受益者

对于广大客户来说，他们不可能十分了解建行发展零售业务的宏观策略，却能感受到产品创新、功能升级给他们带来的服务提升。以建行龙卡信用卡为例，近年来龙卡信用卡家族不断“添丁”：龙卡商务卡、龙卡汽车卡、龙卡名校卡„„龙卡信用卡的产品功能也日渐完善，大额交易短信通知服务、信用卡网上还款、自助银行还款、代缴费等功能拓展了还款受理的电子化服务渠道，深受持卡人的欢迎。邮购分期付款、消费分期付款和装修分期付款业务的创新，有效地发挥了信用卡消费信贷的作用，也充分满足了持卡人消费信贷的需求。

又如建行乐当家理财卡，具有众多的交易功能和增值服务。乐当家理财卡最突出的功能是其多账户管理、一站式投资理财、自由转账和跨国交易消费。这张小小的卡片里具有人民币、美元、港币、日元、欧元、英镑等多币种的活期、定期存款账户，还可以管理本人的质押贷款账户和在建行的其他账户。持卡人可以用该卡办理外汇买卖、凭证式国债、基金、银证转账、客户保证金服务等一系列投资理财业务，还能以卡内定期存款或凭证式国债作为质押物，自助办理人民币短期质押贷款。理财卡作为建行推出的重点产品，已累计发行了220万张。

此外，经过几年的不断优化和拓展，目前建行自助设备能够实现理财卡多账户转账、代缴费、自助贷款、基金买卖、无卡存款等60多种交易，功能比较全面，处于国内领先地位，自助终端可以实现120多种功能，这对缓解银行排队问题作用明显。在央行出台《关于改进个人支付结算服务的通知》后，建行率先做出反应，提高了ATM日提款上限，获得媒体和公众的一致好评。

不长的实践中，建行向一流零售银行迈进转型之旅初见成效。郭树清向记者表示，建行发展零售业务有很多优势：网点优势、客户优势、品牌优势„„建行网点、公司客户众多，已融进百姓生活和公司业务中。此外，经过50多年发展，建行品牌早已深入人心，这些更坚定了建行发展零售业务的信

在四大国有商业银行中，建设银行是惟一一家保留和经营造价咨询业务的银行。作为一项开展四十多年的传统特色业务，该行依靠基本建设投资管理的经验，依托专门的技术、人才、机构网络、信誉优势，在激烈的市场竞争中，本着“客观、公正、优质、高效”的服务宗旨，牢固树立客户至上的服务意识和竞争意识，不断提高服务质量，赢得了客户的信赖，在国内享有较高的信誉。

优势无常势

在国内咨询行业中，建设银行造价咨询业务系统是从业人员最多、组织机构最健全、技术力量最强、经验最丰富的服务系统，是目前国内最大的造价咨询体系。

目前，建设银行各一级分行均设有专门的造价咨询机构，造价咨询甲级资质证书归一级分行拥有，在各一级分行辖下机构中设有造价咨询分支机构和专门的造价咨询人员主营审价咨询业务，行内造价咨询机构管辖的部分咨询实体主要从事建设监理、资产评估、房地产评估等业务，是对审价咨询业务的重要补充和延伸。造价咨询主要产品系列有：建设项目的投资估算、项目经济评价、工程概算、预算、结算、竣工决算、工程招标标底、投标报价的编制和审核，建设工程招标代理，工程投资监理，经济合同纠纷中的工程造价鉴定业务和造价信息咨询业务。我国许多著名的大型特大型工程项目的概、预算几乎都是该行管理和进行工程投资审价的，如鞍钢工程、宝钢工程、秦山核电站、二滩水电站、上海南浦大桥、东方明珠电视塔、首都机场、北京西客站等项目。

按照中国加入WTO所做的承诺，我国工程造价咨询行业在五年过渡期内，允许外商设立合资、合作企业，过渡期后允许设立外商独资的工程造价咨询企业。因此，必将会吸引大量国外咨询企业进入我国，包括建设银行在内的我国工程造价咨询机构将融入开放的国际市场，面临严峻挑战。

目前,全国经建设部审批的甲级造价咨询机构仍有5百余家，经各地建设行政主管部门审批的乙级造价咨询机构数量更是甲级机构的数倍。近几年我国固定资产投资规模保持基本稳定，造价咨询业务的市场容量也不会有实质性的变化。在这种情况下，诸多咨询机构想方设法通过横向联合、拓展咨询产品品种、强化激励约束机制、吸引和培养高级人才等多种措施提升企业的综合竞争力，加剧了造价咨询市场竞争的激烈程度。

业内人士分析，随着我国综合国力的增强，国家重点工程的陆续上马，每年有数万亿元固定资产投资，工程造价咨询行业市场潜力巨大，将来这个市场还将以较快的速度发展。

优势含胜势

建设银行在“十五”规划中专门强调“保持和强化建设银行在固定资产贷款、项目融资、销售结算网络、个人住房贷款、委托代理、咨询、工程审价及监理等产品和服务的竞争优势。”随着业务收入及其在中间业务收入中占比的不断提高，工程造价咨询作为该行的特色业务产品，其重要性正日益凸显。

建设银行投资银行部门负责人告诉记者，该行造价咨询业务的优势主要表现在四个方面：一是品牌优势。建设银行历史上长期作为管理固定资产投资的专业银行，工程造价咨询业务独具特色，而且影响很大。二是技术力量雄厚、资质等级高、业务形成规模。全行有8000余名专业咨询人员，其中注册造价工程师、注册资产评估师、注册监理工程师、注册房地产估价师和注册会计师等各种专业技术人员2000多人。咨询业务总量在全社会咨询市场中占有相当份额。三是具有咨询业务与资产业务联动的潜在优势。四是机构网络优势。该行专门的造价咨询经营机构网络遍布全国，在集团性企业客户以及跨地域大型基本建设项目的竞争中具有一定优势。

优势不是一成不变的。据悉，建设银行近年来为了做大做强造价咨询业务，做了大量卓有成效的工作。具体表现在八个方面：

规范管理。从维护建行特色业务健康规范的大局出发，既适应市场拓展业务需要，确保合理必要的费用支出，又严肃财经纪律，进一步强化和规范财务管理制度；严格各项收入、支出核算，各行造价咨询机构接受计划财务部门的管理和监督；增强成本和效益观念，不断提高经营效益。

强化营销。一方面紧密依托本行资产负债业务，积极与行内公司、房贷等业务部门协调，研究制定了相应的综合营销工作措施；与公司业务、房贷业务等紧密结合，形成整体合力，充分发挥品牌优势和技术优势，为优质客户和优质项目提供咨询服务，形成相互配合，互为促进的新格局；充分挖掘行内拥有的客户资源和贷款项目的咨询业务潜力，努力扩大客户资源和贷款项目的咨询范围，推进业务发展。另一方面充分发挥优势，积极主动营销，凸显规模经营效应。

机制建设。进一步理顺造价咨询组织机构体系，形成既符合政府和行业监管要求又有利于造价咨询业务发展的组织架构；在全行体制改革的总体框架下，构建造价咨询专业化、集中化、规模化经营管理模式，打造特色品牌，提高整体竞争能力。

注重质量。坚持造价咨询工作客观、公正、科学的原则，业务精益求精，减少差错率，保证咨询工作质量，维护建行造价咨询的良好社会形象，全行逐步统一咨询机构名称、咨询报告书、咨询成果标识等，弘扬造价咨询品牌特色业务。

坚持创新。着眼于未来造价咨询市场的发展态势，鼓励各分行结合自身实际开展建设项目全过程造价咨询服务、全过程投资控制、投资监理及项目管理业务，增强造价咨询业务的综合竞争力和业务活力。

培养人才。造价咨询业务是智力服务，最大的资源是人才，专业人才是咨询业务生存和发展的根本。结合总行制定的审价咨询财务管理规定，在严格执行总行财务收支管理的基础上，制定行之有效的激励措施，充分调动咨询从业人员积极性，稳定造价咨询骨干队伍。

实体管理。为适应行业管理要求，完善银行服务功能，总行批复各分行保留了部分造价咨询类实体。保留的咨询实体坚持统一财务管理，统一人员管理，统一业务管理，严格执行咨询实体经营业务范围。

完善手段。加快造价咨询业务的电算化以及计算机辅助项目管理的进程，完善技术手段，提高工作效率，营造专业技术优势。

胜势靠蓄势

在当前激烈竞争的市场上，如何进一步提升造价咨询业务的市场竞争力？建设银行有关负责人告诉记者，该行这一业务新的总体发展目标及发展策略，已经制定出台并正在组织实施。

据介绍，建设银行将在3?5年时间内，发展成为以建设项目全过程审价咨询产品为龙头和特色，以工程咨询、招标代理、建设监理、资产估价等相关产品为补充和延伸，以行内专门造价咨询机构为主，行内机构与辖属咨询实体相互补充，财务有效管理，推进综合营销，理顺运作机制，创新业务发展，打造咨询精品，服务功能完善，服务手段先进，服务理念超前，综合竞争力强的大型集团性造价咨询机构体系。适应咨询行业发展趋势，转变观念，业务结构逐步从编审三算为主逐步向项目全过程造价控制为主转变，有条件的地区要积极向工程项目管理方向延伸。随着我国加入WTO和造价咨询市场的进一步开放，造价咨询业务也将向全过程造价控制和全方位的工程项目管理的方向发展。

零售银行业竞争：优势服务不单单是态度

记者 龙昊

随着4家外资法人银行的开业，中外资银行的正面竞争拉开帷幕，外资银行本地化的第一步发展战略正是集中在中资银行竞争最为激烈的零售银行业务领域。

服务创新是零售银行立足的根本，但创新不仅仅是服务态度。

零售银行业，竞争的主战场

由于中国银行业的全面开放，2006年，国内银行纷纷将零售银行业务作为主要战略方向之一：工行提出打造“中国第一零售银行”；建行以加强中小企业贷款为契机，加大向零售银行转型的力度；招行提出要成为中国最好的零售银行；中信银行要在两年内建立零售银行体系；民生银行设“私人银行”„„零售银行的战略地位越来越重要，在银行业务里的比重逐渐加大。

随着4家外资法人银行的高调开业，中外资银行的正面竞争拉开帷幕。在中资银行竞争最为激烈的零售银行业务领域，外资银行的加入更令这个市场炙手可热。

目前，外资银行坚持了老本行，无一例外将人民币零售业务重心定位在理财业务上，首批4家外资银行均推出了不同门槛的贵宾理财业务，并主要通过这些贵宾理财账户吸收人民币存款。

尽管渣打银行目前可以办理的人民币零售业务还只有基本的存款业务、住房贷款业务。但据渣打银行财富企划部总经理黎美仪透露，渣打将在“五一”假期后向中国国内居民提供人民币理财产品，第二步将在3个月后提供个人消费类贷款，第三步为发行银行卡，预计在第三季度将发行借记卡，希望在年底之前发行信用卡。此外，渣打银行将在5月底之前推出私人银行服务，门槛为100万美金。

中资银行的短板

据了解，国外先进的银行一般零售银行的比重都能占到50％多，而有“第一零售银行”之称的招商银行去年年报的数据是中间业务的占比只有14％，其实整个行业零售银行占比都不高。

ＴＮＳ发布的2007中国零售银行服务竞争力报告显示，在金融业最为发达、最具代表性的北京、上海、广州三个城市，绝大部分客户使用银行仍然只是使用活期和定期储蓄业务，真正在银行进行投资交易的只有22％，信用卡13％，贷款5％。对于银行来说，单笔交易带来最高利益或者是客户关系带来最高利益的是贷款、信用卡、投资和银证交易，但随着中国股市的高涨，银行是否可以通过基金的买卖来弥补银保或其他投资产品的下滑？这就是银行现在面临的问题，即如何拓展可以带来盈利的和更加复杂的客户关系。

还值得忧虑的是，三地零售银行的总体客户维系指数和口碑系数均远落后于全球平均值，多数银行的客户流失率在40％左右。中外差距使今日的竞争形式异常严峻。

麦肯锡公司指出，未来十年，零售银行业务将成为银行营业收入与利润更重要的组成部分。目前，国内银行80％以上的利润来自商业贷款与储蓄。未来十年，资本市场的发展将削减约1／3银行借贷业务，迫使银行拓展其他盈利方式。立法机构将最终解除利率管制，这将降低商业贷款与储蓄利润。零售银行业务成为银行新的发展重点，其对于银行的利润贡献更加重要。

为什么我们就赚不到钱？科特勒咨询集团（ＫＭＧ）提出了目前国内零售银行存在的四大问题：客户细分不清，不能提供差异化产品和服务；产品简单，缺乏可供客户选择的丰富产品线；营销和服务渠道单一；品牌缺失。

招商银行零售银行部总经理刘建军坦诚，我们单个客户对银行利润的贡献率是比较低的，不像国外客户可能在一个银行有存款，有理财产品，还同时通过银行买基金、买保险。另外，我们缺乏一个高效的ＩＴ系统的支撑，占用了比较多的人力资源成本，只有技术跟上了，才能实现大规模的批量处理零售业务。

服务不单单是态度

人们把目光盯在服务创新上：如何满足客户的需求成为中外银行关注的焦点。

ＴＮＳ国际咨询研究发展总监张弘认为，只有真正了解客户的需求，准确地满足他们的需求，才能在竞争当中获得优势。

渣打银行财富企划部总经理黎美仪说，外资银行非常强调服务，但服务不单单是态度，服务也代表了能力。

目前，渣打银行在上海只有五家网点，再好的微笑也有限。黎美仪说，外资银行主要兴趣在高端客户。“对我而言金融创新不是把产品弄得很花哨，创新需要为受众着想，他们的需求是怎么样的，我们应该怎么样改变自己服务形态满足他们的需求。”

黎美仪认为，外资银行理财业务的竞争优势并不是在理财产品本身上，因为理财产品可以很快复制、模仿，关键是服务质量，渣打的网点不会简单成为销售理财产品的终端，而是致力于为客户提供细致的服务，并培养客户的理财理念。

刘建军表示，产品创新最大的问题就是产品同质化，没有一个银行能说他做出的产品别人永远做不出来。所以决定竞争优势的，不是产品，不是流程，而是渗透在所有业务环节中的理念，是综合的服务能力。(