2017附中信息中心工作小结

第一篇：2017附中信息中心工作小结

师院附中信息中心工作小结

淮阴师范学院附属中学（2017年12月6日）

一、前言

近年来，在市委市政府和市教育局的关心指导下，我校紧扣“升级换代、改革创新、智领未来”三个关键词，驰而不息更新发展理念，锲而不舍推进 信息化进程，取得了一系列新的成绩。学校先后荣获“十三五”智慧教育重点工程全国中小学智慧校园示范校、全国德育科研先进单位、省教育工作先 进集体、省文明单位、省科普教育基地学校等荣誉称号。21世纪是数字化和信息化高速发展的时代，学校教育教学的各项工作离不开现代教育技术的应用，我校以创建省级智慧校园为契机，在上级部门的领导下，认真准备，积极创造条件，调动广大师生积极投入到“智慧校园”的创建工作之中。我校今年的重点工作是创四星级高中，我们围绕这个重点工作，提升各部门工作效率，信息中心承担了繁重的创建工作，从前期的资料收集汇总编排，到现场评估期间的技术保障，设备使用全程参与，圆满完成此项工作。我校今年还组织了一台庆祝教师节优秀教师表彰大会，信息中心承担了大量的前期工作和演出现场的技术保障使用工作，大会取得了非常好的效果。

1.加强组织建设。学校领导班子高度重视学校信息化建设工作的落实，对技术改变教育早已达成共识，多次召开全体教师会统一思想，积极鼓励、支持教师对各种信息技术的应用普及与实践创新。确立了以信息化手段促进学校内涵提升的教育理念和管理理念，正在自觉主动、科学有序的改善发展环境，营造发展氛围。一是成立了省级智慧校园创建领导小组，由朱益民校长亲自担任组长，统筹全校信息化建设工作，贡元良校长，王浩校长任副组长，负责督促和监管各项工作的正常开展，组员有校办主任，教务处主任，教科室主任，总务处主任，信息中心主任等共7人。二是制定了学校信息化发展规划和年度工作计划，完善了信息化设施使用、管理、维护等各项规章制度以及信息化应用考评机制，不仅加快了学校信息化发展速度，而且大大提高了师生应用技术和创新实践的积极性。

2.加大建设投入。学校积极做好每年度信息化建设预算，安排专项经费予以保证。更新 60 座计算机教室一口，新建云录播教室一口。采用“请进来、走出去”的方式，多次开展全校范围的多媒体技术培训课，让一线教师迅速掌握新技术，熟练运用新手段教学。2017年我校先后组织全校教师参加四次专题信息技术培训活动，针对智慧课堂开展五场培训，合计 750 人次，人均3次。建设网上电子图书阅览应用平台，B/S架构，具有浏览、下载图书资源、批量添加管理、读者评论、在线交流、还可为网上读书提供活动平台。配套电子阅览室一口，配有40套台式电脑。2017年还建设了开放式平板阅读环境，备有平板30个，供师生借阅。图书馆大厅放置查询一体机信息终端一个，教学楼大厅放置科普知识查询一体机信息终端一个。艺术课程中心大厅放置查询信息终端一个。2017年学校建设了12口智慧教室，全部装备大屏一体机，百兆无线环境，在线录播系统。为2017新初一装备交互式数字班牌（10块）。

3.推进资源建设。教育教学是学校发展的重中之重，创建领导小组非常重视数字化教学资源的建设，我校一方面与教学资源网站积极合作，汲取大量适合我校的优质教育教学资源。投入近50 万元，和智学网、学科网、会课网、金榜教育、悠数学分别签订战略合作协议，构建了内容丰 富、更新迅速的学科资源库。同时我校又充实了电子图书管理系统，该系统集电子阅览和电子图书管理于一体，既配备本地硬盘上20万册容量约1T的电子图书资源，又可及时在线更新添加该软件公司网站上的最新资源。

4.推进信息化融合。建设校园网的目的是“全方位服务于学校，构建现代教育教学和学校管理模式”，我校在2016年部署了数字化校园平台，2017年不断推进系统的使用，深挖功能，提高行政办公效率，目前我校的常规办公流程，如后勤报修，设备报修，功能室使用申请，听课登记，值班记录，巡查情况都实现移动终端发送，云端统计发布。我校在网络平台教学应用上按计划分步骤推进，教师们更新观念，积极利用数字化平台平台打造个人主页和空间，利用资源平台进行备课管理，学习任务布置，家校联系，群体讨论等，班主任还可以创建班级空间，进一步拉近学生、家长、老师之间的距离。2017年暑假期间我校就启动了校园一卡通整合项目，目前已经完成招标程序，正在进行施工准备。另外教师人事管理、财务校产管理、学生管理、档案管理，实验室器材管理等软件均可和相关上级主管部门无障碍对接，进行网上数据传输。

5、布局智能未来战略。作为“智慧云课堂”第二阶段的重点工程，2017年我校初一年级全部实现智慧课堂平板教学。11.29日在初一年级举行“智慧云课堂”教学大赛，各学科老师在各班教室一比高下，徐一涵等老师脱颖而出获得一等奖。我校科技教育以科技社团为抓手，拓展科技创新模式的内涵，探索普及科技教育的有效途径，取得了令人瞩目的成就：在21届、22届、23届江苏省“金钥匙”科技竞赛中分别荣获团体一等奖、二等奖的优异成绩，被表彰为江苏省自制教具优秀先进学校，曾荣获淮安市首届科技航模比赛女子手掷木质飞机单项团体一等奖；高二年级王泽泷同学，在2016年第七届全国“创新杯未来飞行器设计大赛”和第九届全国3D大赛中分别获青少年组二等奖，皆为青少年组江苏省第一名。在江苏省2017年第十七届青少年电子技师比赛中，我校高一年级顾成龙，何翔宇，林康，徐文轩四位同学获省一等奖。袁盼盼，陈飞，吴毅恒，严勤思，喻婷婷，王可凡，陆取，何致远，李建业，郑鑫楠十位同学获省二等奖。

6展望未来阔步前进。针对我校软件建设的不足，创建工作已经在2018年预算报告中提出信息安全建设和智能安防的建设预算共150万元。计划在2018年成立优质教学资源建设领导小组，进行规划布置教育资源建设工作，重点是“一师一优课”活动，网络学习空间建设，微课制作，题库建设等。

第二篇：信息中心工作小结(2016年4月份)

商州区第一小学信息中心

4月份工作小结

一、工作完成情况：

1.办理转学、休学等学籍方面的网上操作15人次。

2.给王晓妮、周虎等老师录制录像课6节。

3召开了交互式一体机管理员培训会。

4.检查学校硬件设施运行情况，对各办公室电脑以及教师一体机一体机存在的软件故障及时进行维护，对存在的硬件问题送外维修维修（李小卉、王小芳、微机室）。

5.本月校园电视台节目第一期、第二、三期成功录制并顺利播出，反响良好。6.积极上传省级文明校园动态管理系统资料6个。

7.配合教导处完成中华经典美文诵读比赛3件作品的后期制作和上报工作。

8.分两批次对全体一线教师进行了微课录制软件camtasia studio的培训。

9.积极参与学校网站改版，目前基本版面已经完成，正在进行网站空间申请以及新国际域的申请以及备案工作。

10.对原有网站及时更新，本月分别对学校以下活动进行了重点报道。

· 我校学生在商州区首届少年机器人大赛中取得优异(4月26日)

·我校全体师生为患病学生王江源捐款仪式(4月20日)

·我校第27届春季田径运动会隆重举行(4月20日)

·我校隆重举行第27届春季田径运动会

(4月20日)

·商州区第一小学德育系列化教育活动启动仪式(4月11日)

·我校三年级学生清明节祭奠革命烈士活动 [2016-4-1]

·我校五年级学生参观革命历史纪念馆

11.继我校开通学校QQ群交流平台、班级QQ群、微信交流群之后，目前信息中心积极准备着手创建商州一小微信公众号，再一次将学校对外宣传的渠道进行拓宽，通过微信公众号家长和关心一小发展的人士可以及时了解学校的各种活动情况，对学校的对外宣传有着非常重要的作用。本月会场音响服务30余次，电脑、一体机维修20余次，处理网络故障30余次，LED屏幕标语更新10余次，摄影摄像50余次。

其他分管工作：

1.参加了一二年级数学教学听课和评课。2.完成了4月份数学组月评估。3.二年级数学组读书小报评比。

二、取得成绩：

1.目前通过优酷网，校园电视台已经成功播出三期节目，节目播出之后，我校老师纷纷通过学校交流群，班级QQ群、微信群进行转发，到目前为止点击率分别是第一期：5301人次，第二期：4271人次,第三期：2683人次，这说明社会各界对我校关注度很高。

2.通过微课录制软件培训，为老师提供了一个全新的教学模式。翻转课堂在我校开始了初步尝试。截止月底，我校已经有10多人录制了自己的微课。

3.目前校园网站基本框架页面已经搭建完成，我校网站手机版已经完成初步设计，正在进一步美化完善。自此我校对外宣传的渠道完全打开，网站发布信息，通过微信公众号进行推送，通过手机版进行浏览。直接将网站信息推送到家长手中，让家长近距离了解学校。

三、存在问题及改进措施：

1.随着我校交互一体机、录播教室，新网站的开始使用，校园电视的开播，还有即将开通的微信公众号。这些设备的维护、使用、运行都很费时间和人力。工作繁多，事无巨细，信息中心人员严重不足（信息中心共六人，其中四位老师都承担着教学任务），疲于应付，再加之我们部分老师缺乏探索精神，遇到问题直接要求上门服务，每次都尽量满足。但有时候由于人员少很难调配，服务满意度正在逐步降低，亟待人员补充。

2.信息中心除了一半是常规工作外，另一半是临时安排的工作，所以必须具备过硬的专业知识，需要不断加强学习和提高，希望学校能创造一些培训和学习的机会。

3.目前，省级文明校园动态管理系统资料上传没有达到预期目标。希望各版块负责人能够认真学习省级文明校园网络测评指标，提前做好策划或者与相关活动组织人做好协调，保证资料齐备，按时保质保量完成资料上传任务。

第三篇：信息中心工作职责（精选）

信息中心工作职责

1、负责整个房管部门的各个业务系统前期调研及后期开发。.2、根据房管局发展制定信息化工作规划，负责网络体系的设计和信息系统的建设。

3、负责房产局各个局域网的管理和维护工作，保证网络的安全和畅通。

4、与各个业务部门协调配合，参与制定局属各部门的各类管理制度和业务流程，保证其能通过信息管理平台的实施。

5、负责全局电子设备及耗材型号选定、价格咨询及采购。

6、负责局属各类业务系统的管理，确保正常使用。积极做好数据的日常备份，妥善保存好备份储存介质，并建立应急灾难恢复机制。

7、负责三楼中心机房、二楼监控机房和后楼档案机房设备的安全运行。

8、负责房产局监控设备、LED屏及触摸屏的管理及调控。

9、负责门户网站“集宁房地产”网站的建设、维护及运营。

10、负责“集宁房产局”微信公众平台的运营。

11、负责多媒体设备的保管和维护，为各职能部门使用多媒体设备提供技术支持

12、建立、健全网上售房制度，为规范商品房网上预售提供技术支持，并月末统计汇总预售数据。

13、负责完善全局电子设备档案及房产大事件的影像资料档案。

14、全局信息、数据的管理，建立数据安全备份机制，以确保数据信息的安全。

15、负责房地产市场信息及本局业务信息与政务信息收集、整理、报送等工作，为各级政府部门、房地产及相关行业提供专业的房地产投资决策信息服务。

第四篇：信息中心工作开展情况

信息中心工作开展情况：

信息中心当前开展的主要工作都是围绕着统计信息化建设进行的。

统计信息化是利用计算机网络技术和现代通讯技术来提高统计机构和人员的工作效率，以较少的投入，获取更多、更快、更准的统计信息，提高统计的时效性。就目前信息技术水平而言，统计信息化就是要实现网络化统计，在网络环境下根据科学的统计指标体系和统计调查方法完成统计设计、统计数据的采集、处理、传递、储存和发布等统计信息的生产和管理活动。统计部门作为政府收集社会信息的主要机构，它承担的最基本职能就是信息职能，即利用科学的统计指标体系和统计调查方法，采集、处理，传递，存储和提供大量的以数据描述为基本特征的社会信息，并把丰富的统计信息资源整合好，管理好，开发好，为国家决策提供更充分的依据，为社会各界提供更优质的信息服务。

其中信息中心具体工作的开展情况为以下几点：

一、XXXX统计信息网改造

现阶段，我信息中心为了完善统计信息化建设，正在筹划开展XXXX统计信息内部网的整改建设、XXXX统计信息门户网站的建设。

统计网站建设工作是统计信息化建设的重要组成部分，是衡量信息化水平的重要标准，是统计改革、建设及提高工作效率的重要帮手。统计信息内部网是国家统计局以及全国各个省市统计

系统互相交流的平台；统计信息门户网站是统计信息化的最终体现，是统计部门自我宣传、服务社会的窗口。统计信息网站建设涉及统计系统的方方面面，从计算机技术和网络技术的保障，到统计信息和工作信息的组织，到网页版面的设计，是一项复杂的综合性系统工程。统计信息网站建设的好坏，是否得到有效利用，直接关系到统计信息化的成败。

二、XXXX统计信息数据库建设

数据库建设是统计信息资源管理与应用的主要基础工作，也是统计信息发布与服务的主要手段和窗口。统计数据库的建设应包括：统计元数据库、基础数据库、工作库、发布库、宏观经济数据库、国民经济运行情况进度数据库、基本单位名录数据库、人口数据库及相关的综合数据库和专题数据库等。信息中心已着开展手数据库的更新与改造工作。

三、XXXX统计数据传递信息化建设

要实现统计数据传递信息化，首先要建立基于网络环境的统计调查工作模式，提高统计工作效率，保证统计信息的时效性、准确性。第二以数据库为依托，实现网上统计信息的在线处理、查询等，实现在线数据处理工作模式。第三推动统计工作的电子化、网络化，丰富统计信息为政府和公众服务的内容和方式。第四借助现代通信技术，通过网络环境完成信息传递和信息管理，优化统计资源配置，提高统计的效率和准确度。信息中心已完成了XXXX各区县的VPN建设工作。

四、XXXX统计数据发布信息化建设。

统计数据发布信息化是以信息网络为依托，以统计数据库、数据分析信息化为源头，利用统计服务网络子系统，建立统计信息网站和综合信息反馈服务的统计数据库体系，开辟统计服务的新内容、新形式和新领域，实现统计服务的网络化、社会化。

五、加强信息安全化建设

统计信息作为信息系统的重要组成部分，特别是基于网络环境的统计信息的搜集、加工和发布，经常受到来自各个方面的入侵、攻击，造成统计信息的安全隐患。针对这些问题，应建立统计信息网络灾难恢复备份系统、统计信息网络安全管理系统、统计信息网络系统防病毒系统。还应制定信息安全的规章制度，经常进行安全保密教育，对重要的信息交换环节进行监控和管理，有效保障信息网络和信息内容的安全。信息中心正采取积极有效的安全建设方案，着手实施安全方面的更新与改造。

信息中心开展工作过程中存在的问题：

1、对统计信息化建设认识不够，重视不够，资金投入不足。

2、信息中心人员编制不够，技术力量薄弱。

3、统计信息化安全建设投入有待加强。

针对上述存在的几个问题，提出的意见建议和措施：

1、提高认识，加强对统计信息化建设的组织领导

统计信息化建设是统计改革和建设的重要帮手。其中门户网

站是统计信息化的最终体现，是统计部门自我宣传、服务社会的窗口。统计信息网站建设涉及统计系统的方方面面，从计算机技术和网络技术的保障，到统计信息和工作信息的组织，到网页版面的设计，是一项复杂的系统工程。统计信息网站建设的好坏，是否得到有效利用，直接关系到统计信息化的成败。此外，网站建设要引起领导重视，网站建设涉及到的统计业务人员应自始自终的积极参与，才能做好各方面的协调工作，保证网站建设的顺利完成。

2、加强信息化队伍建设、业务培训、提高工作人员素质

任何工作都离不开人才。要做好统计信息化建设工作，必须培养和造就一支高素质的信息化队伍。要重视人才，关心和培养人才，给人才提供深造机遇。要充分发挥教育和培训的作用，努力打造一支“政治强、业务精、作风硬”的高素质信息化建设队伍。

3、重视加强网络的安全建设

要抓好统计信息网的数据库建设，统计信息化建设面对的是大量的统计数据，这些数据该如何去组织、该采用什么样的数据库管理系统来管理、如何保证数据的开放性和安全性等问题既是数据库建设中最基本的问题也是最重要的问题，因此抓好数据库

建设是基础工作。安全建设是根本保障，统计信息是信息系统的重要部分，经常会受到来自于各个方面的入侵、攻击，造成信息安全的隐患。如信息系统的信息受到黑客攻击被破坏，或因为工作人员的误操作导致信息的丢失等，同时还有可能受到计算机病毒感染。因此要做好以下三个工作，一是对数据库要进行定期备份，建好备份服务器；二是拟制一份完整详细的统计信息网络安全管理制度；三是做好统计信息网络系统防病毒防攻击工作。

4、加强规范化管理，确保信息化建设有序运行

搞好信息化建设，制度是基础，规范是保障。要做到制度化、规范化管理，建立健全的管理制度，提高管理水平和管理能力，确保统计信息网络运行安全有序，用户访问畅通无阻。一要建立健全的信息采集报送制度，提高信息数量和质量，丰富网站内容；二要建立健全的信息编辑审核制度，提高信息的质量和水平；三要建立健全的信息上网发布制度，提高信息发布的及时性、准确性、连续性、权威性；四要建立健全的网站工作考核评比制度，增强网站建设人员的主动性、积极性、创造性。

第五篇：呼叫中心工作小结

呼叫中心半年小结

回顾上半年的工作，现总结如下：

一、转变观念，积极适应新的工作岗位

年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感惭愧和紧张。起初不知从何着手，对此一直顾虑重重，担心做不好，总想着退缩。在我精神颓废的时候，客服部蔡主席总是不断地鼓励我树立我的信心，不断地激发我支撑我前进的动力。他悉心地教导我：怎样做好管理，怎样做好部门带头人。遇到困难不要怕，办法总比困难多，不要辜负公司领导的信任，一定要带领呼叫中心的员工成功地走下去。静心想一想，其实我并不是缩头乌龟，不知为何这次有些畏首畏尾的？我不断地告诫自己不能退缩，不能辜负领导的信任和同事们的期望。我就是部门的脊梁骨，我不能影响呼叫中心所有人的斗志和工作热情。带着这样的信念，我不断调整自己适应新的工作岗位。幸运的是，呼叫中心员工总体素质较高，她们能够齐心协力不遗余力地支持我，兢兢业业地做好部门各项工作。有了领导的关心鼓舞，有了同事们的通力合作，我的工作已由最初的手足无措到现在的胸中有数，由最初的茫然到逐步的走向正轨。

二、努力学习，不断提高自身修养、业务能力和管理水平

庄子说，吾生有涯，而知也无涯。知识的广度决定思维的宽度，思维的宽度决定着能力的强弱，而能力的发挥要靠知识的储备和运用，知识的积累要靠不断地学习。为了不断适应本职工作，为了不断适应发展的新形势，我尽心尽力地学习各种知识：

一、积极参加公司组织的各类学习活动，包括内部培训和外出培训；

二、积极主动地学习数字电视方面的专业知识，包括公司资费政策、BOSS2.0系统业务知识、宽带故障排除知识等等，三、积极学习管理方面的业务知识，包括先进的管理方法和工作流程等等。通过学习，不断用知识充实大脑，不断将知识应用到实际工作中。在学中做，在做中学，不断提高自己的沟通能力、协调能力，处理问题和解决问题的能力。

三、脚踏实地，认真履行工作职责，做好本职工作

1、建立健全部门各项管理制度

根据部门工作职责，结合公司相关要求，进一步明确了《呼叫中心工作职能以及话务员工作职责》，细化了《呼叫中心工作流程》、《客服人员服务规范》，逐步完善了《呼叫中心绩效考核制度》；根据公司作风建设相关要求，制定了《呼叫中心作风建设考核措施》；根据日常工作相关要求，规定了部门《值班记录填写要求》和《相关业务答复口径》。通过一系列的业务规范性文件和服务标准性文件的建立和完善，让管理有章可循，让员工有章可依。总之，围绕一个核心原则开展工作，即一切围绕工作，怎样有利于提升服务质量，怎样有利于提高工作效率，怎样才能让公司和用户对96296的工作感到满意来开展工作。

2、做好员工学习培训工作

不断加强部门学习，营造部门内部良好的学习氛围。根据工作实际情况，开展定期和不定期的学习培训工作。对客服代表进行专业知识、话务系统、公司政策制度、客服代表工作职责、服务规范和技巧、话务接听规范等方面培训，平均每个月2次，并要求每个人要有学习记录。同时及时有效地做好新进员工岗前培训和上岗培训工作。通过培训，不断提高部门员工的业务能力，提高她们客户服务的水平。

3、话务工作

（1）做好话务现场监听工作

现场监听客服代表通话，发现态度、语气、答复等不合格的通话，及时提醒并督促纠正。对于发现的共性问题，或是违背了原则的问题，我会在每月的例会中加以指出，并督促大家改正。

（2）统一答复口径

由于话务工作所需掌握的知识面广量大，涉及公司政策、业务知识、办理方法、各类

故障排除等等一大堆内容。在具体工作中，我会将相关的问题归类，在把握公司政策的基础上，协同相关部门的操作流程，统一相关问题的答复口径。做到呼叫中心口径一致，异口同声。

（3）合理安排班表，提高人工接通率

由于人员不足，人工接听形势较为严峻。我们参考了泰州呼叫中心的班次安排，适当延长了一两个个班班次的工作时长，客服代表最少每小时1个人，最高峰时每小时3个人。这样既保证24小时不间断接听，又尽量安排在话务高峰时有较多的坐席在线，使人员工作效率得到了充分应用。今年1-5月份，共接入呼叫电话46081个，接通率逐步上升，由1月份的46.05%上升到5月份的82.44%，外呼电话1504个。

（4）处理96296话务升级后的疑难问题

96296作为用户疑难问题和用户投诉的渠道之一，响应客服代表服务请求，接听疑难电话，化解用户矛盾，处理话务升级后的疑难问题，也是我的工作。本着化解用户矛盾，不增加上级部门压力的原则处理疑难问题。如果遇到不在职责范围内的投诉，就会联系并协调相关部门处理。截止5月底，共接受疑难问题和投诉298份，其中转稽核部处理70份。

（5）及时监控报修信息，协调处理客户报修

及时关注用户报修，督促客服做好客户资料的详细登记包括客户姓名、地址、联系电话等等，并做到准确无误。特别是在春节期间和节假日期间，时刻提醒客服警钟长鸣，发现重大故障，根据工作流程立即启动大故障应急处理流程，绝不怠慢，保证96296工作正常有序地进行。认真监督工单流程情况。截止6月10日，共派往维修部登记单9712份，其中数字电视7381份，互动382份，宽带1949份。工单返回后督促客服及时销单，并随机抽取客户进行回访，征求并了解客户对维修质量及服务态度情况的反映。

4、电话营销工作

2月份，根据公司和客服部要求，呼叫中心接受了电话营销实战指标。我们及时分解任务，并与每位员工签订了目标责任书，即每人每月完成全家福10个，互动4个、宽带4个，分10个月完成。虽然客观形势较为严峻，但是我们绝大多数同志没有放弃完成任务的信念，在夹缝中苦苦寻觅属于我们呼叫中心的市场。1-5月份，共完成全家福319个、互动45个、宽带66个。

四、工作中存在的不足

半年时间里，我得到不少锻炼和成长。在领导的关心支持下，在全体同事的紧密配合下，呼叫中心运行井然有序，取得了一定的成绩，同时也存在一些不足：

一、个人方面：个人能力有待进一步提升，包括业务能力、协调沟通能力、组织管理能力；工作上方法上需要不断尝试和创新，要想办法合理安排班次，要想办法提高员工工作效率，要想办法提高员工工作热情，要想办法创造良好的工作氛围；工作思路需要不断拓宽，要多从公司和大局思考问题，要多从部门利益思考问题；

二、部门工作：针对业务知识的薄弱环节加强学习培训；工作流程要进一步细化；在人员到位的情况下，把回访工作强化起来，提高客户满意度。

上半年即将过去，成绩和不足都将成为今后工作的起点，我将会立足本职，团结员工，扬长避短，大胆探索，奋力拼搏，为提升公司形象，为完成公司各项目标任务做出我们应有的贡献。

2012.6.15