《高校生工作总结,大学生工作总结》

第一篇：《高校生工作总结,大学生工作总结》

《高校生工作总结,大学生工作总结》

年学生工作在校党委、行政的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想以及科学发展观为指针，坚持以理想信念教育为核心，以德育工程为重点，以学风建设为基础，以队伍建设为保障，不断进行工作创新，加强和改进大学生思想政治教育方法，将学生教育、管理、指导与服务有机结合起来，取得了明显的工作成效。

一、充分发…

高校生工作总结

年学生工作在校党委、行政的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想以及科学发展观为指针，坚持以理想信念教育为核心，以德育工程为重点，以学风建设为基础，以队伍建设为保障，不断进行工作创新，加强和改进大学生思想政治教育方法，将学生教育、管理、指导与服务有机结合起来，取得了明显的工作成效。

一、充分发挥党委学工部职能，做好学生思想政治教育、国家政策宣传和队伍建设等工作

(一)深入贯彻学习党的方针政策

1、学习贯彻十七届四中全会精神。学工部组织全校本专科学生参加党的十七届四中全会知识竞赛活动，学生参赛率达到了93.2%，商学院、教育学院、数计学院等8个学院分获组织工作一、二、三等奖。通过学习，同学们纷纷表示，十七届四中全会公报对我国历史走向的准确定位和现实问题的科学规划，使青年学生精神上有寄托;对民生问题的充分重视和务实举措，使青年学生学习上有信心;描绘的中国特色社会主义宏伟蓝图，更让大家觉得事业上有奔头。

2、组织专家学者与青年学子面对面——共话改革开放30周年活动。为了向广大青年学生宣传改革开放30多年来的成果，校学生处精心策划了“专家、学者与青年学子面对面话改革开放30年”专题活动。此项活动于3月28日启动，受邀来校宣讲改革开放成果的有中国科学院金国章院士、中国著名航天专家、中国空间技术研究院高级工程师同志等。全年共举行了近10次学术报告，报告内容涉及政治、军事、经济、民生各方面。参加学生近3000人次。专家们的报告图文并茂，内容详实，讲授生动，令全场学生大开眼界、大饱耳福，同学们感到受益匪浅。工作思路

3、做好大学生思想状况调查，提高工作的针对性。年2月份学生返校后针对雪灾和春节所见所闻开展了学生思想状况调查，3月份开展了省高校师生思想政治状况调查，4、5月份开展了“涉法”学生思想状况调查，7、8月暑假奥运期间开展学生思想状况调查，9月开学开展了学生思想状况调查，10月开展了学生评先期间思想状况调查，11月份开展了表彰期间学生思想状况调查，国家励志奖学金、助学金评审期间学生思想状况调查，共计8次思想状况调查活动。整体来看，我校学生思想状况稳定性较好，有较好的大局观，能服从学校各项工作安排，体现出较好的纪律性。但同时也反映出一些问题，特别是我校按照省教育厅“关于开展年高校师生思想政治状况调查工作的通知”要求，于年3月20日对200名学生进行了问卷调查，40名学生进行了访谈。此次调查的内容涉及政治信仰、国情民情、时事政治、道德观念、学习生活、就业创业、心理状况、学校工作等方面。调查结果显示，我校学生对学校评选出的学生榜样作用在全省认可度是最低的，对辅导员的人格魅力的不认同率是最高的，反映出我校的评先机制存在着一定的问题，辅导员的工作还有待进一步加强。针对这一状况，党委副书记亲自带领学生处工作人员及全体辅导员到学生寝室进行了为期一个月的走访，了解问题的成因，分析问题的解决办法：通过修改学生手册中的学生奖励办法改革了评先办法，通过优秀学生的表彰和优秀学生事迹报告团的巡回报告，树立榜样的形象，发挥榜样的作用;通过举办学工培训班、开展辅导员风采大赛等一系列行之有效的办法提高辅导员工作能力和水平，从而促进我校学生工作的有效开展。

4、积极开展行之有效的日常思想政治教育活动。在紧密联系学生思想实际的基础上，年各学院在学生中组织开展了“抓诚信教育促学风建设”、“学风建设，我的责任”、“法纪安全教育”、“新生入学教育”、“健康心灵，健康生活”以及“诚信”为主题的其他形式的教育活动，较好地坚持了每周一次的政治学习制度。在日常工作中，广大学工干部坚持把解决思想问题与解决实际问题相结合，经常深入学生班级、宿舍，在学生学习成才、择业交友、健康生活等方面提供了实实在在的帮助，深受学生欢迎。同时，学生处注重通过实践活动塑造学生思想品质，年先后组织30余名优秀学生代表赴延安、韶山等革命胜地实地考察，同时选派22名优秀学生在暑期赴韩国进行了为期一周的学习交流，在学生中起到了良好的示范和引导作用。年全年，学生处编写《学生工作简讯》26期、《学工内参》8期，组织各类学生座谈会45次，上报国家安全局、公安局各类学生信息18条，较为全面的掌握了学生思想动态，较为详实的反映了学生思想政治教育工作的现状，较好地实现了思想政治教育工作的实效性和针对性。

(二)狠抓学工干部队伍建设，建立和完善培养考核体系，力争建设一支政治合格、素质过硬、教育有方、管理到位的学工干部队伍

为进一步贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》和《普通高等学校辅导员队伍建设规定》，切实加强我校辅导员队伍建设，以“专业化、专家化”为目标，着力建设一支政治坚定、理论扎实、工作高效的高水平辅导员队伍，学工部在其他部门的支持和配合下在队伍建设方面做了大量而有成效的工作，树立和表彰了一批优秀的辅导员和班主任，外语学院辅导员易赛娇、数计学院辅导员陈谷、化环学院班主任路平被评为全省思想政治教育工作先进个人。

1、按国家要求配备辅导员队伍。年，在学校党委、行政的关心和支持下，通过人事代理制度选聘了6位年轻辅导员充实到各学院，同时，在调查研究的基础上，对各学院辅导员队伍进行了合理调整。辅导员队伍的充实和调整，使得整个辅导员队伍平均年龄下降了，学历层次提高了，师生比减低了。

2、对内提高辅导员自身素质。一是苦练内功。根据《 大学——2010年干部教育培训规划》的要求，我校年学校干部培训计划的第一期——学工干部班于3月10日到6月16日结束，近百名学工干部参加。二是引进来。大家通过集中听报告、参观、交流、实践等形式有效开展了学习培训，先后邀请华中科技大学、华中师范大学、全国师德先进个人等多位校内外专家作了专题报告，为大力提升学工干部素质，打造服务创新型团队作了有益实践。三是走出去。学工部先后选派了30余名教师参加了“亚太学生事物国际研讨会”、“高校学生工作及辅导员工作创新交流会”、全省学工干部培训班、全国辅导员培训班和相关业务学习班的学习。

3、对外塑造形象。学生处别出心裁地开展了“辅导员风采大赛”，从而促进辅导员爱岗敬业、钻研业务、提高理论水平和工作能力，达到取长补短、提高技能的目的;同时，展示了学生工作队伍的风采，让全校师生更好地了解、认同辅导员这一群体，为辅导员开展工作创造了更加和谐的氛围。经过学院选拔推荐有十名辅导员在全校进行了风采展示，经过一个多月的紧张比赛，6月16日我校辅导员风采大赛在图书馆报告厅落下帷幕，化环学院辅导员获得大赛一等奖，教育学院和数计学院获得二等奖，医学院、高职学院、艺术学院获得三等奖，得优秀奖。

(三)营造和谐育人环境，树立各类先进榜样，抓好先进典型的示范作用，用榜样的力量鼓励学生努力成才。

做好学生先进典型表彰工作。我校外语学院徐秋芬同学在全省高校参评学生中脱颖而出，被评为省三好学生标兵，5人被评为省三好学生，3人被评为省优秀学生干部，3个班级被评为省先进班集体。评选了419名届优秀毕业生，在同研究生处、教务处联合举办的 “届毕业生毕业典礼和学位授予仪式”上进行了集中表彰。11月26日，召开了隆重的年大学优秀学生表彰大会，对4433名各类优秀学生进行了表彰。表彰会后，我们还专门组织了由16名校长奖学金提名人组成学生演讲团、报告团，在各学院开展演讲、报告会，以面对面的方式，现身说法，亲身讲述自己成长、成功的经历，从而在全校范围内营造学有对象、赶有目标的良好氛围。报告团在各学院学生中不断掀起学习的高潮，所到之处，同学们格外踊跃，广大同学无不被他们的事迹深深地感动。榜样的作用是无穷的，它引导广大在校学生成长、成才，激励他们热爱江大、信任江大、建设江大、成就江大。

二、充分发挥学生处行政职能，做好学风建设、安全教育、学生资助、档案管理等日常管理工作

(一)加强学风建设，营造良好校风、学风，努力为学生成长、成才服务

1、依托制度建设促进学风建设。年5月13日和9月8日，学生处专题召开了两次学风建设专题研讨会，校领导作了重要指示，要求各级领导重视学风建设。我们把工作重点放在级学生，将学风建设纳入学院学生考评体系中，要求各学院拿出具体可行并持续有效的办法加强个改进学风建设，从而避免形象工程和“一窝蜂”的形式。年我们从学风建设、基础工作、宣传工作、资助工作、军训工作、宿舍管理工作六个方面对学院学生工作进行了考评，对学院领导未参加学风建设的学院实行一票否决，最终评出了体育学院、数计学院、医学院、物信学院为年学生工作优秀学院。

2、依托学生骨干促进学风建设。为指导学生更好地开展晨读、晨练活动,学生处组建了一支由外语学院、体育学院学生和学生干部的学生骨干组成的助教队伍,在每个清晨组织并指导各学院学生开展晨读、晨练活动。助教教员们带领着各个学院的学生，将江大校园的气氛调动得生机勃勃。10月23日，在年校运动会开幕式上学生处和体育学院联合举办了首届搏击操大赛，很好地展示了我校抓学风建设以来学生晨练的成果，同学们朝气蓬勃的精神面貌受到了全校师生的肯定。

3、鼓励、支持学生继续求学深造，营照一股浓郁的考研氛围促进学风建设。今年，各学院考研录取情况尤为喜人。医学院考研预录取率为23.94%、化环学院考研预录取率为20.87%、生科院考研预录取率为20.40%、教育学院考研预录取率为18.28%、机建学院考研预录取率为14.95%、政法学院考研预录取率为12.2%，机建学院、政法学院考研学生被录入北京大学、清华大学的消息更是极大地鼓舞了考研学子的信心。各学院将长抓学风建设与考研有机结合起来，并形成了一些好的做法。一是加强了氛围建设，形成合力。“早调查、早引导”，各学院在大三年级就对有考研意向的同学进行摸底了解，引导其坚定考研决心。学校学生、教务等部门、各学院积极引导教育学生，互相支持，营造良好的学风和考研氛围。二是健全了服务体系，各学院有计划、有目标地加强辅导工作。“多鼓励、多服务”，努力为考研学生创造舒适的学习条件。学院还为考研同学安排相关方向的老师提供学习指导，答疑解惑。与此同时学院定期召开座谈会，了解考研学生在不同时期不同阶段的需求，及时提供服务。三是完善激励机制。学校还重视树立榜样作用，各学院在通过悬挂横幅、板报宣传等形式在奖励与宣传往届考研录取者的同时，组织他们与考研同学进行经验交流，极大了激励了学生学习和考研的积极性。

4、引导学生将爱国热情转化为“为中国崛起而读书”的实际行动，依托时事政治的学习促进学风建设。学工部全体同志和学院广大学工干部在藏独破坏、奥运火炬传递受阻、地震等事件中对学生加强引导，教育学生理性表达自己爱国热情。学生们也用实际行动证明自己理性与成熟，更具民族精神。8月，学校组织暑期留校学生集中观看奥运会比赛实况;9 月，各学院以班为单位组织座谈会和撰写心得体会，进一步增强了学生的爱国热情。本学期以来，大家自觉早起，去教室进行晨读，到操场进行晨练的人多了，迟到的人少了，图书馆、教室上晚自习的学生不断增加。

(二)做好学生资助工作，全面推进我校学生资助工作的特色化

我校家庭经济困难学生资助工作一直本着“以人为本”，“服务育人”的宗旨，在扎实做好“奖、贷、助、补、减”工作的基础上，不断创新工作机制，推进我校学生资助工作的特色化，为广大家庭经济困难学生成长、成长服务。

1、做好国家奖助学金发放和助学贷款工作，让经济困难学生“学不忧贫”。年2月，为148名学生进行二次放款60余万元;3月，按照国家有关要求，资助管理中心及时将国家奖学金42名，国家励志奖学金559名，国家助学金4000名，共计4601人次学生的奖、助学金共计 573.35万元发放到每位学生手中;3月，为486名办理生源地助学贷款学生发放缴费收据;6月—10月，接待学生、家长4000多人次，为近2341 名在校学生办理生源地信用助学贷款回执、证明。加强了助学贷款管理工作，特别是贷后管理，做好贷款毕业生离校前贷款还款、贷款展期等手续的办理工作，包括与银行签署《还款协议》、《资料确认书》以及为每位贷款学生发放《还款流程告知函》，325名届贷款毕业生到银行办理完成了相关手续。

2、做好各类减免补工作，将党和国家的关心落实到经济困难学生身上。4月，根据《省财政厅 省教育厅关于进一步做好学生食堂工作保证高校稳定的经济通知》要求，按照每位学生80元对学校食堂进行补贴，同时在全校每位学生发放临时补贴80元的基础上，为每位家庭经济困难学生发放补贴80元，临时补贴金额达286.728万元。6月，我校共为 48名毕业生减免学费6.508万元，帮助他们完成学业。

“5•12”地震后，学校为灾区学生发放临时补助3万余元，15日中午，在学生资助管理中心举行了“5•12地震灾区学生慰问会”，学校党委书记余茂才、党委副书记出席了此次会议。书记代表学校对受灾学生表示了慰问并表示学校一定会保证同学们学习好、生活好，副书记在会后还亲自给现代艺术学院受灾学生家里拨通了电话，对其家庭的遭遇深表同情并表示亲切的慰问，之后的几天内，王书记还通过手机和每一位学生保持联系，对他们进行鼓励;19日中午，校长杨卫东、党委副书记还与受灾学生进行了会餐，并将第一笔慰问金1.25万元发放到了25名受灾学生手中;7月10日，由学校提供同学们的往返火车票，副书记一行5位老师护送受灾学生回去探望家人;10月7日，学校对地震受灾及特困家庭学生等20人进行减免学费及住宿费8.06万元。年全年，资助中心为380名家庭经济困难学生办理了“绿色通道”手续。

3、努力推进“全员实践助学”工作，让学生在实践中提高创新和实践能力。我校将育人理念融于资助工作，引导广大学生通过参与勤工助学活动，教育学生不把经济收入作为勤工助学的唯一目的，通过参与勤工助学活动提高自身综合素质。年安排近560名在校学生参加校内外勤工助学(其中校内岗位260个，校外岗位300个)，管理指导已上岗学生参加校内勤工助学，为校内260名勤工助学固定岗位学生发放勤工助学工资41万元。今年10月，全校又有63个部门提出申请设立279个勤工助学岗位。10月21日，杨卫东校长到学生资助管理中心进行资助工作调研，听取了“全员实践助学”工作报告，对该项工作在促进学生创新和实践能力上的积极作用给予了充分肯定，希望全体学工干部进一步加强研究，合理规划岗位，科学使用校内外资源，把我校“全员实践助学”打造成全省资助工作的一个品牌。

4、认真总结，积极迎接资助工作检查。6月3日，省高校学生资助工作检查小组一行4人莅临我校检查大学生资助工作情况。6月13日，财政部驻专员办欧阳卫红、阮仕汉两位处长带领的五人检查组莅临我校对家庭经济困难学生资助工作情况进行了专项检查。检查组对我校学生资助工作作出了肯定，表示大学学生资助工作真正把党和国家的政策落实到了每位家庭经济困难学生身上的同时，还把学生资助工作提升了到育人的高度，这是其他高校所没有的，把学生资助工作和育人结合在一起，必将是学生资助工作发展的新趋势、新要求。

一年来的辛勤工作受到了上级领导部门的肯定，年12月，我校被评为省高校家庭经济困难学生资助工作先进高校，学生处被评为省高校家庭经济困难学生资助工作先进基层单位，余旭炎同志也被评为省高校家庭经济困难学生资助工作先进个人。

(三)做好其他各项日常管理工作，全面推进我校学生工作发展

1、做好学生奖惩条例修订及年度奖惩工作。为把学生权益维护好、发展好、保护好，学生处根据学生工作实际和发展情况，在进行充分调研的基础上，3—5月先后3次草拟讨论稿，7—8月会同教务处对《大学学生管理规定》、《大学学生学籍管理办法》、《大学学生奖励办法》、《大学学生违纪处分实施办法》等进行了修订，增加了《大学优秀班集体评选办法》。新的管理规定进一步加大了对优秀学生的奖励力度，更好保护了违纪学生的合法权益。通过对新的管理规定的学习，全校师生对修订后的有关规定给予了充分肯定，认为修订后的规定更符合学生成长成才规律，更符合培养全面发展学生的工作要求。年，学生处依法依程序对50多名违纪学生进行了处理，也在广大学生中起到警醒作用。

第二篇：高校生实习期工作总结

高校生实习期工作总结

高校生实习期工作总结1

短暂而布满意义的一个月的实习以来，我的专业学问与实践操作真正进入了一成长的时期。随着师傅与同班同志耐烦的指导与提示，我的操作力量在所具有的专业学问的基础上很快的适应与娴熟了各个岗位上的工作内容，步骤及要点。同时也提高了我对这份工作的熟悉和了解。激起了我对这份工作的爱好和重大的责任感。我的每一步都必需从小事开头，从详情起。步，刻刻.操作规范，时时不离的坚守自己的岗位职责。从不敢有过半点的马虎和大意。每各项工作的操作中，我都虚心接受和听取领导与同志的指导。不懂就问，不会就学。从不掩饰与模糊。并在每一项操作过程中不断的刻苦钻研，总结阅历，不断的吸取教训，以致使我在工作中学到了更多的东西，得到更大的进步。

努力总会得到果实，在这一个月的工作里，使我在此岗位上操作的内容有了不小的成就。在班里常受到班长与师傅的表扬。每一次的收发油中，他们都会在此教会我新的东西。耐烦细致的为我讲解油品的流程和每个阀门所管辖的范围及通过油品流量的大小。特殊是在每一次的储油时，他们会按一步步细致严格的为我讲解并描述每一种牌号油的特点及怎样通过看，闻，摸，测等方法验证油品的质量，然后测出密度。总之，教到我学会，听懂，娴熟为止。这一切的工作内容与工作氛围，促使我更加的不怕脏不怕累，吃苦耐劳，勤奋好学。

一、坚持专业学问指导实践

努力学习各项HSE管理规章制度，仔细履行HSE岗位职责，提高HSE意识，严格执行本岗位的操作规程，遵守工艺操作纪律，主动参与各项HSE活动，岗位技术兵和事故预案演练。娴熟正确的用法各种防护装备和消防器材，努力做到平安文明生产。

二、主动参与公司举办的各项活动

充分的熬炼自己，磨练自己，改善自己，使自己的特长得到呈现和升华。

三、保持虚心的工作心态和学习的看法

仔细听取建议，以最大的努力去工作，以最大热忱去学习。把规章.心中，虚心接受与接受每一位同志的提议，累积阅历，以便更快的完善自己，充分的发挥一个员工的责任，为自己的前程打下一个坚固的基础，从而实现自己的人生价值。

实现自我的人生目标。是一项长期而艰难的使命，需要我们持之以恒，不断努力，不断探究，不断进取。擅长总结阅历，抓住自己的特长做到最好，那么人生的目标，也只不过是离我们一步之遥。

虽然我目前还缺乏阅历，缺乏在困难局面中独立开展工作的力量，但我信任年轻就是本钱，我正处于人生中精力充足的时期，我渴望在更宽阔的天地里呈现自己的才能，我不会满意现有的学问水平，期望在实践中得到熬炼和提高。因此我肯定会把全部的时间和精力放在我的工作上，主动投入到工作中，为实现自己的人生价值拼拼!

高校生实习期工作总结2

为期一个月的实习生活，在今日已经圆满的画上了句号。在这一个月的实习生活中我学习了许多。对于那些可爱的同学我都有点不舍。星期二就在初一（12）班开完了班会，我跟他们说我这个星期就要离开学校了。那些同学争先恐后的说老师不要走，我们这边挺好的啊。盼望我能够跟他们一起学习。我跟他们说出了我的不舍。

我实习班主任是在初三，使我很感动的是里面的同学学习都很仔细，遇到不懂的题目就会立刻提问。在我的印象中，班主任是一项繁重枯燥的工作。实习班主任的这一个月的时间里，我对班主任工作有了重新的熟悉，担当班主任可以给我们代理啊劳碌与艰辛，但它带给我们的，是实习中跟这些可爱的孩子相触中得到了许多欢乐和欣慰。

实习的其次个星期，学校在初三级开了一个会议，内容是“定目标、勤博学、开创人生新起点”。我觉得这个会议挺好的，只要能使同学知道自己的目标他们才会更加努力的同学，去实现他们自己的目标。开完了这个会议我觉得同学的学习更加的努力了。使我自己很佩服的一点是，这些同学他们每天都是那样的学习，但是他们都没有什么埋怨的。

班主任工作：最终一个星期，我们参与了学校的班主任会议，从这个会议中让我深深地感受到了，当一班主任真的很不简单，这是对一位老师的考验。从中也学习到了，班主任与同学沟通和建好一个班级的阅历。（1）设计集体训练：（2）对于一些同学进行冷处理：（3）处事是要公正公正：（4）了解同学的性格、爱好：（5）建立良好的师生关系；（6）对于同学要因材施教：（7）赏罚分明，（8）灌输集体观念

（二）教学工作

在训练实习期间，我仔细做好教学工作方案，虚心向原任老师请教，刻苦仔细，细心修改教案，并依据教学要求，制作课件、胶片等教学帮助工具，明确教学内容和教学目标，突出教学重点，精炼教学语言，仔细试讲，熟识教案，使教学水平有了显著的提高。

在这次训练实习中，我把试教看成是学习和提高自己教学力量的好机会。通过试教，我都发觉了自己的许多不足和缺点，学会了在实践中不断借鉴前辈的阅历和改正自己的缺点。例如我们听了数学科组长某某的几节数学课，体会都很深刻。伟泽的课语言精炼生动，学问点过渡连贯自然，同学主动性很高，课堂气氛极好，充分显示了他二十年教龄的实力和阅历。尊洪老师讲课语速的快中适和。从几位老师的身上我学习了许多的东西。

高校生实习期工作总结3

我知道我自己只是一名普一般通的实习生，不懂的地方还太多，没有见过的市面还有一箩筐在等着自己。所以，我来到公司之后，尽量的让自己以谦卑的姿势来面对我的同事和我的领导。我也知道比起混战了多年江湖的同事。

我需要进步的地方还有太多太多，但是我有一颗肯学习肯吃苦的心。所以，在这整个实习期里，我一刻都没有放松过自己，一刻也没有停止过自己前进的脚步。由于我知道一旦我停止下来，我就会变得懒散起来，我之前所做的努力也都白费了。

所以，我就始终坚持着，始终坚持到了我实习期即将结束的时候。到了现在，比起我刚来到公司时候的状态，简直就是两个模样，不管是在心态方面，还是在力量方面，我都明显的感觉到自己有了很大的改变。

一开头我进入到公司的心态，虽然没有抵触的心情，但是面对一个完全生疏的环境，和自己的第一份工作，我也不能够做到完全的放松。我还是会有许多的紧急，会有许多的担心。是到了后面，我渐渐的熟识了这里的环境，我才开头放下自己内心的防备心。

才开头真正把自己的心扉打开，来和同事沟通和交往，而现在的心态就已经是完全放松，主动乐观的心态了。在工作力量上，也是由最开头什么都不了解，到后面，通过我自己的努力，渐渐熟识，渐渐把握，渐渐的对工作越来越能够应对自如了，工作力量得到了大大的提升。

面对我在实习期里的进步，面对我在这段时期里的成长，我要感谢公司的同事对我的关心，也要感谢自己的努力。在接下来的工作里，我也会把努力始终持续下去。

高校生实习期工作总结4

一年的时间又过去了，一年复一年，我又一次的长大了。但是今年的这次长大，让我感到快乐，却又觉得有些失落。

为期半年的实习期已经结束了，现在的我，即将成为真正意义上的毕业生了。我很快乐，由于，我最终成为了一个真正独立的达人了，但是我也很失落，由于，这意味着，我的高校时代即将与我告辞了。在实习的＇这段时间里，我始终恪守自己的本分，仔细对待自己的工作，从未有过迟到旷工的现象，半年以来，我真的成长了很多。绕记得半年前我和同学们还在宿舍的时候，我们天涯海角的聊着，向往着自己的幻想，说着自己要去的城市，随后离别，四处奔波。宿舍有过工作阅历的同学，告知了我们许多道理，其中，也是我们听过最多的话，那就是.比高校更加熬炼人，在.上，在工作中，确定会遇到各种各样的突发事情，挫折是避不行免的。

这半年以来，我也的的确确经受了不少的事情，慢慢得到了成长，公司的整体氛围较好，同事之间算属于良性竞争，刚开头的时候，同事们和领导对我都特殊照看，当然也不行避开有老员工会对新员工进行压榨和欺侮的行为。在实习的这段期间里，我也渐渐学会了察言观色。工作了肯定的时间，许多的事情就要学会自己去摸索，别人不会告知我，但是有些道理，我肯定要懂，不会的，就问自己的领导，领导总不会给我指引错误的方向。工作出现失误，对于新人来说是难免的事情，这期间，我也要感谢领导对我的包涵和理解。只有出现错误才能知道自己的问题出现在哪里。不得不说，到了.，的确是挺熬炼人的，许多时候，一个人的转变，他自己可能感觉不到，但是熟悉的人肯定能够感觉得到。这是实话，许多时候，我也觉得自己的改变太大了，但好在我还是我自己，没有迷失自己的本心，都是朝着好的方向转变。现在我的工作，已经做的特别好了，时常能在部门中取得好的绩效。

这半年以来，我不断磨砺着自己，不断吸取工作当中的阅历，和.上遇见各种各样的人和事给我的教训，就这样摔一跤爬起来，摔了一跤再爬起来，反反复复，我成长了许多，俗话说，没上过当就没有阅历。许多时候，我受到的小小的挫折的确挺不快乐的，但是涨了自己的阅历，算是一报还一报，因果相应，下一次再遇到这种事情，就不会轻易上当了。

这半年的实习，真的让我成长了许多，虽然过程有些曲折，但是现在的成果是特别美妙的。

高校生实习期工作总结5

我高校学的是酒店管理专业，而我们学校历来就和我们酒店有合作关系，所以在学校召开校内聘请会的时候，我们老师就极力的向我们专业推举xx酒店。在听完我们老师对xx酒店的介绍后，我就被xx酒店里的工作环境和企业文化深深所吸引，所以我当即就打算要去xx酒店实习。有了这个决心后，我就开头了行动，投简历，预备面试，在最终我也很幸运的被录用上了。就这样我来到了我们酒店开头了我的实习生涯。

我们刚进酒店最先都要从服务员做起，所以我们这一批实习生有的被分到中餐厅去了，有的被分到西餐厅去了。而我则是在西餐厅，这是我最不想被分到的部门，由于西餐厅里会有许多外国伴侣来吃饭，我连和我们中国人都沟通不好，怎么还敢和外国人进行沟通，况且我英语又不好。但是没有方法我也只能硬着头皮上了，果真第一个月就出现了许多状况，上菜上错了，收碟子也把碟子给砸了，礼仪不对，摆盘也不对，没少让我们西餐部的经理为我操劳。

我觉得这样下去实在是不行，所以在其次个月的时候，我就开头进行了转变。上菜常常上错，我就把西餐厅的全部菜单一遍遍的背下来，记在脑海里。收碟子常常会摔坏碟子，我就尽量让自己在平常的时候细心一点，手脚轻一点，不再毛毛躁躁的。礼仪不对，摆盘也不知道摆，我就跟着老员工学，不懂得地方就问。不懂得和外国伴侣沟通，我就每天晚上记大量的单词，听英语歌单看英语电影，训练我的英语听力力量。就这样，经过我几个月的积累和坚持，我最终有了进步，经理对我的训斥声也变成了赞扬声，我不仅在平常的工作上做的很优秀，我现在还能和外国伴侣进行一个简洁的英语谈天。

所以这六个月实习工作里，我最傲慢的成长就是我的英语口语这方面了。但是我要连续努力下去，连续坚持学习下去。这样我才会更加优秀，才会在我们酒店里表现的更好。

高校生实习期工作总结6

回顾这三个月的工作，感受很深，收获颇丰。这三个月在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的阅历和.见识，下面我将从以下几个方面总结这段时间自己的感受。

一、努力学习，注意实践，不断提高自身素养和工作力量

始终把学习作为获得新知、把握方法、提高力量、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上主动进取，主动的把自己现有的学问用于.实践中，在实践中也才能检验学问的有用性。所以在这一个月的实习工作中给我最大的感受就是我们在学校学到了许多的理论学问，但很少用于.实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向。同时在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。.在改变，人也在改变，所以你一天不学习，你就会落后。通过这三个月的实习，并结合吉凤街道的实际状况，仔细学习园区的各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。

二、围绕中心，突出重点，不遗余力履行职责

在各项工作中我都本着仔细负责的看法去对待每项工作。虽然开头由于阅历不足和熟悉不够，觉得在执法大队找不到事情做，不能得到熬炼的目的，但我快速从自身动身查找缘由，和同事沟通，熟悉到自己的不足，以至于快速的转变自己的角色。为使自己尽快熟识工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟识自己的工作职责，另一方面我虚心向街道的领导、同事请教使自己对园区、街道的状况有了一个比较全面、系统的熟悉和了解。

三、以极大的热忱投入到工作中

刚步入工作岗位我难以适应角色的转变，不能发觉问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点绝望，开头的热忱有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当时的那份热忱，想干有用的事的看法，不断的做好一些杂事，同时也勇于帮助同事做好各项工作，渐渐的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热忱的问题，只要我保持极大的热忱，信任自己肯定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不情愿做。

四、在较好完成本职工作的同时主动关心公司其他同事

自从进入执法大队以后，我一方面努力做好自己的本职工作，另一方面主动协作吉凤街道办事处同事们的工作，在同事们工作劳碌的时候主动关心，尽自己最大的力量为同事们分忧解难。

五、存在的问题

几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离办事处领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作力量上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟识等等，这些问题，我决心在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职。

针对以上存在的不足和问题，在以后的工作中我准备做好以下几点来弥补工作中的不足：

一、做好实习期工作方案，连续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深化的了解公司的各种制度和业务。

二、以实践带学习全方位提高自己的工作力量。

在注意学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学学问用学问指导实践全方位的提高自己的工作力量和工作水平。

三、踏实做好本职工作。

在以后的工作和学习中，我将以更加主动的工作看法更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。

四、连续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。

高校生实习期工作总结7

“花儿还有重开日，人生没有再少年。”转瞬之间，我四年高校的青葱岁月就这样一晃而过了。而我的实习期也即将结束，面对这个时期的结束，我立刻感到压力很大。一个是来源生活的压力，另一个来源于自身的压力。但是不管是哪种压力，我都要把他们化作成我前进的动力，来开启我另外一段美妙的生活和工作。接下来，就我在实习期作为一名活动执行助理实习生的工作做一个大致的总结。

在实习期的时候，我在xx公司里担当的是一名活动执行的助理。在担当这个助理的期间，我不仅在这个岗位中学习到了许多职场上的为人处世之道，还学习到了许多与本岗位相关的工作技能，让我有了人生中第一份工作的阅历。虽然这份工作特别的辛苦和累，但是能在艰苦的工作环境里自我成长和自我熬炼，也是一件非常难得的事情。

一开头，经理跟我说这份工作需要有超强的耐力，和超强的吃苦力量的时候，我还不没有把它放在心上，由于经理说他们的这个职位一般都不招女生，更何况还是一个应届毕业的实习高校生，所以我就想要证明给他看，我是能行的。但是在来到我们这个活动执行的助理岗位后，我就明白了经理所说的都是事实。由于作为一名我们公司的执行助理，我有许多的体力活要干。每场活动，不仅都需要我去提前踩点，提前联系好，还需要我去采办各种活动物资，联系好各种相关人员。每一件事情都要事无巨细的做好。并且到了活动当天，我还要布置场景，没有人员支配的时候，我就要亲自动手，有时候我一个女生要搬一个几十斤重的机器设备，要抗一大袋活动需要用到的物料。有时候，一天有许多场活动忙不过来的时候，我不仅要在各地来回奔波，我还要加班到晚上两三点。活生生的把我从一个精致的高校生少女变成了一个非常粗糙的女汉子。不过在这个转变的过程中，我也体会到了.生活的艰辛，体会到了我在正在成长和历练的味道。

这份实习期的工作经受对我来说，既是非常的难忘，也是非常的具有意义。它熬炼了我独立生活和工作的力量，熬炼了我内心承受压力的力量，让我在以往的人生道路上，遇到再多的困难，也能咬牙坚持下去。

高校生实习期工作总结8

完阴似箭，岁月如梭，一刺眼，我在xx公司六个月实习的时间已经到达了尾声阶段，再过两个星期，我就要和我的实习期告辞了。随之而来的，也是我高校时间的结束。这就意味着我，即将彻彻底底的从一名同学转变为一名.人士了。虽然对过去的那些时间，我有许多的惋惜，但是对于将来的日子，我有更多的期盼和憧憬。所以，实习期的结束，并不意味着我的生活就停止前进了，而是另外一片新天地的开启。我要重新整理好心情，做好重新动身的预备。来做一篇实习期的工作总结，来让自己能更加有信念的面对接下来的挑战。

我知道我自己只是一名普一般通的实习生，不懂的地方还太多，没有见过的市面还有一箩筐在等着自己。所以，我来到公司之后，尽量的让自己以谦卑的姿势来面对我的同事和我的领导。我也知道比起混战了多年江湖的同事，我需要进步的地方还有太多太多，但是我有一颗肯学习肯吃苦的心。所以，在这整个实习期里，我一刻都没有放松过自己，一刻也没有停止过自己前进的脚步。由于我知道一旦我停止下来，我就会变得懒散起来，我之前所做的努力也都白费了，所以，我就始终坚持着，始终坚持到了我实习期即将结束的时候。到了现在，比起我刚来到公司时候的状态，简直就是两个模样，不管是在心态方面，还是在力量方面，我都明显的感觉到自己有了很大的改变。

一开头我进入到公司的心态，虽然没有抵触的心情，但是面对一个完全生疏的环境，和自己的第一份工作，我也不能够做到完全的放松。我还是会有许多的紧急，会有许多的担心。是到了后面，我渐渐的熟识了这里的环境，我才开头放下自己内心的防备心。才开头真正把自己的心扉打开，来和同事沟通和交往，而现在的心态就已经是完全放松，主动乐观的心态了。在工作力量上，也是由最开头什么都不了解，到后面，通过我自己的努力，渐渐熟识，渐渐把握，渐渐的对工作越来越能够应对自如了，工作力量得到了大大的提升。

面对我在实习期里的进步，面对我在这段时期里的成长，我要感谢公司的同事对我的关心，也要感谢自己的努力。在接下来的工作里，我也会把努力始终持续下去。

高校生实习期工作总结9

实习期的工作已经结束了，我现在感受许多，也为自己接下来的工作感觉到紧急，由于作为一名实习工作人员，在工作当中，我必需要当任自己的看法，实习也是高校最终一堂课了，我认为最近能够有机会拿到公司这边实习也是一种幸运，对于我来讲，是一个不行或缺的熬炼，有的时候成长往往是在不经意之间，就像这次的实习，我再来到实习工作之前，始终都是平平无奇，对于自己的状态，也没有一个特殊好的看法，也没有一个客观的对待，通过这次的实习，虽然只有短短三个月，但是我能够看到自己的进步，也能够看到一些特殊好的状况，有些东西都是在往好的方面进展着，所以我盼望自己能够通过自己的努力去进一步的提高自己，提高自己的力量，有一个好的方向，现在也就这三个月的实习进行一番总结吧！

我在实习当中始终都有着特别好的心态，知道自己的力量有多少，实习工作原来就不能去轻易地忽视他，肯定要去仔细的对待，对于自己的工作而言，有些时候不仅仅是身份的一个特别，更多的是对工作的一个仔细看法，多少的了解？对于自己的工作，肯定要有特别好的心态，有特别好的看法，不及你是一个初步的了解就行，盼望能够从这次过程当中，从这个实习工作当中体会到，更加深层次的东西，这不是我说说而已，我始终都盼望自己的路能够长一点，能够更加远一点，三个月来的实习，我始终都秉持着好的心态，始终都秉持着一个正确的看法，乐观的心态，往往都能够让自己扮成一些意外的事情，实习期间我始终都比较虚心，我对于学问的一个渴望是特别浓郁的，对于自己专业学问上面，我觉得自己做的还不够，只要通过不断的学习，通过不断的去积累，才能够达到一个至高点，才能够去突破自己，我真的感觉我是很幸运，我也盼望自己能够用这个好的方法去证明自己，去给自己更加深层次的一个体会，实习就是对自己的一个考验，实践与学习的结合，才能让自己的专业学问跟实践力量的那一个巩固，所以我始终都在突破自己，都在寻求一种方式，证明自己，让自己的力量得到一个发挥，得到一个临界点，在这个过程当中，然会发生一些特殊的事情，也会发生一些自己没有预料的事情，但是我肯定不要懊悔，我也不会由于这些而感到什么退避的思想是没有的。

在思想上面，我的思想始终都很端正，我知道自己应当做什么？应当清晰地去做到哪些，有一个清楚的思路，也让我能够受益匪浅，我盼望自己能够把握这些，盼望自己能够在这个过程当中进行一步的去体会，它也能够从这个生活工作中有一个深层的了解，发挥好自己的力量，不断的突破自己，进行一个规划，这是特别有必要的，我时时刻刻都在预备着，我也跟四周的每一位同事相处的很好，由于只有在不断相处当中才能够了解对方，才能够让我们之间达成一个工作之间的默契，对于将来的工作，这关心的，所以我始终盼望得到对方的一个确定，我也盼望能够进一步的去掌控好这些，保持好一个肯定的状态，真的很是感谢，这次的实习机会，也感觉实习当中的每一个人。

第三篇：高校生酒店实习工作总结

高校生酒店实习工作总结

高校生酒店实习工作总结1

前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，基本上都是从这里开头的。

xxx宾馆，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市，xx，拥有足够的商务客人，从xx宾馆的统计来看，80%的客人都是在xx公干的企业或商业集团代表，其中很大一部分是长期选定xx宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为xx宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。

xx宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。

但是，问题也是自不待言的。由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清晰，责任不清挺直导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会相互推诿，这个问题不是通过训练培训能解决的。相互推诿，原来就是人的天性。

所以，必需解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在许多世界知名酒店早许多年已经开头应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的阅历来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。依据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再协作以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会快速提升。

另外，xx宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。

对于这个问题，我做了一个简洁的分析。

问题：

在房间退房之后，一般状况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有肯定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。

但是在由于现在的操作流程是：客人退房――房间查酒水――房态置ok房――预备新客入住。

在许多状况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率特别之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等许多条件共同打算的。

在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，常常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员常常会有怨言。这样的状况很不利于客房服务质量的提高。

因此，我提出，肯定要把现有的xx房态显示监控系统良好的有效的利用起来。

主要的做法有以下两点。

1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际阅历，做出最有效率的操作流程和责任分工。

2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避开上述状况。

另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进x态管理，因此加强对电脑的用法可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，信任只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。

高校生酒店实习工作总结2

一、酒店介绍

丽城假日酒店是由.中昌集团有限公司投资，以五星级标准兴建的集客房、餐饮、消遣、商贸、办公、会议于一体的商务度假型酒店，于XX年6月27日试营业，9月29日正式开业，总投资1。6亿人民币。

酒店依山傍水而建，它由八层半月形主楼及四层塔式裙楼组成，形状仿弥勒佛。酒店坐落于常平丽城开发区内，远离闹市，空气清爽，环境幽雅，且毗邻湖完山色秀美、汇合中国传统文化精髓、被誉为东莞四大名景之一的隐贤山庄。自然生态环境和人文环境相得益彰，形成了以房地产带动旅游业，以旅游业促进房地产进展的良好格局，是目前东莞地区特色独具，魅力无限的五星级标准酒店。

酒店的大堂气概恢宏，装饰古朴高雅，匠心独运。全部选用进口珍贵家订制而成私鸡茨木，瓷器全部采纳瓷都景德镇瓷器订制而成。同时酒店的每一微小处均能体现传统文化的精髓。特殊是仿明清风格的181间豪华客房，空间宽敞可与任何一家五星级酒店媲美。室内光明通透，格调富贵高雅，浪漫特别，采纳落地玻璃与户外间隔，延长自然美景温馨现代的享受尽在其中。

酒店餐饮设施较多，环球各地美食，殷勤优雅之服务，满意不同来宾饮食休闲之需要。丽晶殿中餐厅，各地风味时令小吃及传统精致中式菜肴任君选择。“梦之夜”夜总会拥有49间豪华箱包，超大表演舞台，每晚精致歌舞呈现出不穷服务爱护，超值享受；其他服务设施也一应俱全；精品屋，室外游泳池，网球场，大型停车场，车队服务，多功能会议室，商务中心，桑拿等，能充分满意来宾各方面的要求。

二、岗位介绍

总机是酒店对客的第一个窗口，客人对酒店的第一印象往往通过电话产生。总机话务员的职责就相当重要了。丽城对接线生要求严格：熟识本组范围内的全部业务和学问；仔细做好交接班工作；按工作程序快速、精准地转接每一个电话；对客人的询问要热忱、有礼、快速地应答；主动关心来宾查找电话号码或为住客保密电话；精准地为客人供应叫醒服务；把握店内组织机构，熟识店内主要负责人和各部经理的姓名、声音；熟识市内常用电话号码；熟识有关问讯的学问；把握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及留意事项；特殊是严格保密客情资料。

商务中心是酒店的一个营业场所，商务中心文员主要是对客进行服务。为客人供应收发传真、复印、翻译和上网发送e—mail等服务，并为客人保密；为客人办理飞机票、火车票、旅游票的代订服务；快速、精准地回答客人有关商务和旅游方面的各种问题；供应常用办公小文具，供客人随时借用；供应最新商务信息和商务服务询问业务及国际国内长途电话。文员每班次仔细检查，确保设备设施处于良好状态，定期做好商务中心内各种设备设施的清洁和保养工作；发挥工作主动性和主动性，搞好同事间的团结和协作，完成上级交办的其他任务。

三、工作总结

1。初到丽城的复杂心情

XX年7月1日，我们25个同学在学校的带领下踏上了南下的路，一路上我们都很兴奋，一路的新奇感包围着我们每一个人。中午从学校动身直到下午三点多火车才缓缓开动，从中午开头，我们都是劳碌，从学校到火车站的路上，我们没有一丝哀痛，可能是由于太多的行李让我们无暇去哀痛。送我们的同学在火车窗外对着我们微笑挥手告辞，那时，我真的很感动，原来同窗情到了分别时也是可以掉眼泪的。

坐一夜的火车真的很辛苦，车厢内挤满了人，又有点热，根本就睡不了觉。过了许多站，在7月2日的早上5点多，我们最终到达了目的地。走出火车站，我们看到了不一样的天空，觉得那云朵离我们很近，让我们看的太清楚，因此东莞在我的第一印象中留下了很假的天空。从火车站去酒店的路上，我们就开头感受酒店对我们的关怀，人力资源部经理帮我们搬行李，回到宿舍，后勤人员带我们去买生活用品。但是在我们看来，这里的环境并不是想象中的那么好，许多东西都让我们感到绝望。到了这里大半天都没有一个地可以打电话向家里报平安，当时真的很凄凉。下午我开通了武汉的号，假装很顽强的告知家里我在这里感觉很好。当我拨通伴侣的电话时，眼泪就不由自主的流了下来。人生地不熟，只有自己孤独的身影，心里没了亲人的依靠，我的内心很可怕，很想打道回府。直觉告知我这个地方不是那么适合我，但是我还是要毫无选择的留下来，留下来经受考验。

培训，接下来的是两天半的入职培训。这两天让我慢慢接受了这里不如我愿的东西，但是内心那个痛时常会刺痛我。分岗了，由于眼睛的问题我被分到了总机房，最轻松最无聊的工作，在这里根本找不到我的人生追求，千里迢迢来到这里就为这点事，心里很不是味道，但是我又只能别无选择的接受，心里悄悄规划，肯定要让自己坚持一个月。就这样，我的实习工作生活开头了，没有一点兴奋的开头了。

2、体验商务总机生活

人力资源部就我们正式交给了各部门，见到了和气可亲的前厅经理。正式上岗前，部门又对我们进行了针对性的专业培训，刚开头是大窜的分机表和酒店的应知应会开头，一天的八个小时，我们都坐在那里看那些东西，过的很无聊。两天后，我们开头试着接电话，由于对酒店业务不熟，许多状况都不知道该如何处理，老是转错电话而导致有人投诉。心里开头有了压力，看起来简洁的工作做起来并不是那么简洁。但是令我傲慢的是：由于我的声线始终都很好，总机应答语很快就被我找到了感觉。后来有一次在接客人电话时，客人赞扬说我的声音很甜蜜，我想酒店在那时通过我的声音给客人留下了美妙的第一印象。

刚开头的一周，都会有老员工带我们上班，在这期间，我感受到了什么叫受人欺侮，那些在总机房的女孩子都比我们小，但是她们的工作熟知度都比我们高。由于总机房的设施设备都是固定的，许多操作也是规范的，假如不训练的很娴熟，接到电话时就会由于紧急而出错。当我们把她们认为很简洁的东西弄错时，就会看到一张很不耐烦的脸，有时候还会被领班批判一通。这些我都悄悄的忍受着，庆幸的是我的接受力量不错，通过半个月的工作，总机房的工作我都可以独自游刃有余的操作了。

工作流程是娴熟了，往往就由于太娴熟而简化步骤，忽视详情，造成比必要的客人或高层领导的投诉。有一次，我独自当班时，那时的电话许多，接完一个立刻那个又响了，或者两个同时响。这时候我们会用hold电话的方法来让客人等候，由于电话太忙，同时hold了两个电话，我在接完一个电话去拉线回来时不当心挂断的客人的电话，等客人在打过来时，客人的声音明显感觉到不耐烦了。经我耐烦认真的跟客人说明后，投诉才不至于闹的很大。这次让我深刻感觉到，任何一项工作再熟识也要认真的去做，这样才会更完善

由于商务中心和总机房只有一个领班在负责管理，所以总机房的接线生就必需要学一点商务文员的学问，以备时常之需。商务总机成为了一体，老员工也在间续的辞职，也有新的接线生来到总机房，我们也渐渐的变成了老员工。熟知总机房业务后，领班对我们进行了商务中心学问的培训，如何娴熟的试用复印机，传真机；如何为客人供应订票服务；都是培训的重点。在商务中心的工作，让我看到了盼望，从总机房用电话与人沟通到了在商务中心与客人面对面的沟通，这对我是一个挑战，对服务始终都是我的弱项，与客人沟通时，我一般都会找不到重点话题，有时候也会害怕，遇上外国人，我经常会紧急的连一句英文也说不出来。随着对工作的熟知度加深，我的对客服务力量也提高了不少，这让我这么久以来找到的心里的安慰。

3、工作看法的转变

在总机房的大多数时间都是无聊空虚的，上一分钟电话响个不停，几乎同时来了四五个电话，把我们的同事忙得恨不得三头六臂，下一分钟一片安静，有时一连半个小时都没有一个电话，这就是总机房，一个多么味同嚼蜡的地方。每天面对着一部电话和千百人沟通，听着来电者有礼貌没礼貌的语气，耐烦不耐烦的声音。成天做的都是一些重复简洁的事情，一天看到只是话务台的红灯在闪，满眼都是电话的影子，整个人也变得简单烦躁。就是这样一个闲忙分布不均的工作，就是这样一个味同嚼蜡的地方，日复一日。在商务中心也是如此，好一点是可以时时常的看到人从大堂走过，不至于觉得自己被遗忘在角落。

由于是刚从学校出来，对.布满美妙的期盼，因此，我向人事部提出了换岗的要求。人事部一拖再拖，让我觉得事情并不是想象中的那么简洁。随着时间的位移，在总机房那么久，工作环境，工作内容都很熟识了，许多工作都可以得心应手，心中以前的许多恐慌和担心也排解了不少。再加上我们商务总机是一家，时时常的会去商务中心替班，也学到了一些商务文秘服务的学问，这些东西也很适合我，因而觉得工作并没有那么无聊了。对总机接线生的工作也有了一个新的熟悉。

每一个接线生都是总机的灵魂。在接每一个电话之前我都会调整好心态，饱满精神，让客人听到清楚，甜蜜的声音，在电话里感觉到我发自内心的微笑，更让客人感受到在这里你是受欢迎的。在工作中，我都会用自己良好的记忆娴熟的操作，精准流畅的转接每一个电话。在工作中我学到了许多业务技巧，也积累了不少阅历。有一些阅历可以大化到人生中。后来在工作中我不会感到很枯燥了，专心去做那些简洁的工作原来也是很美好的。

四、实习心得与体会

1、熟悉主动服务意识

服务意识，是对酒店服务员的职责、义务、规范、标准、要求的熟悉，要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。主动服务意识在服务意识中是尤为重要的，主动的发觉客人的潜在要求并为客人供应准时的服务会让客人产生归属感。

主动的微笑服务是总机接线生的服务灵魂，接线生是用电话与人沟通，客人看不到她的笑容但且能感受到，微笑的声音是甜蜜的，是让人觉得舒适的，每当客人听到这样的声音都会很有礼貌的与之交谈，同时也会受到客人的赞扬，使酒店形象在客人的第一感觉中突然光明起来。

商务文员的对客工作都是很详情的服务，擅长发觉客人的需要是作一个优秀员工很重要的服务技能。客人在商务中心等待时，可以为客人送上一份报纸或者让水吧人员送来一杯免费的柠檬水，以便客人排解在等待中的空挡时间。这时候客人都会投以微笑以示感谢，这样自己的心情也会因此而欣慰。

2、感受酒店培训

在丽城，让我感受最深的是酒店的培训体制。从入职培训到部门的岗前培训，始终到每个月有的岗位学问培训，都给自己供应了一个很好的学习专业学问的空间。

现代酒店业的竞争其本质就是管理人员和员工素养的竞争。培训一支高素养的酒店管理和服务人员队伍，是酒店人事工作中最重要的任务。现在不少酒店经营者自己熟悉到：“培训是饭店胜利的必由之路”，“培训是饭店进展的后劲之所在”，“没有培训就没有服务质量”。酒店员工培训既有利于员工自身学问技能的进展，实现酒店的经营目标，同时有利于酒店的长远进展。

对于员工，很愿意接受酒店支配的培训，这样可以加快自身端正职业看法，入职培训尤为重要，在这个培训过程中，员工可以了解整个酒店的状况，酒店的制度文化以及福利待遇是不是会让员工产生归属感往往就在这期间。这个期间的培训对我们实习生有很重要的作

用，刚踏出校内，找不到工作的起点，入职培训是上岗前的方向指导，让我们这些盲目的实习生对自己的职业生涯有一个好的规划。部门的岗位技能培训可以让员工学习职业学问和技能，还可以培育职业习惯。尤其对新员工来讲，系统的培训比他们自己去摸索学习，速度要快的多，对自己相对独立的做好本职工作和自由做出正确打算就有了信念，因而也提高了自信念。

对于酒店，加大培训力度可以提高服务质量和工作效率。新员工通过培训可以快速的把握相关技能开展工作。老员工也可以学到更好的工作方法，以削减事故的发生和降低损耗。员工队伍中往往会有比较精彩的人员，他们经过培训扩大了学问面和扩展了工作领域，并接受新的管理理论的熏陶会激发出他们的管理潜能。为酒店储备人才有很大的关心。

3、体会基层管理

在酒店做基层岗位，基层领导者既是上司又是伴侣。基层管理者挺直在一线与顾客和员工接触，具备敏锐的洞察力，能准时把握顾客反馈的信息，发觉服务过程中影响传递质量的系统性和执行性问题，在自己职责范围内找出解决问题的措施或方法。这对于基层员工是一个很好的学习榜样，可以透过领班查找自己的不足来提高自己，并可以学习一些管理技巧。

但是，基层管理也有很大的缺陷。由于我国酒店基层管理者力量和意识的缺陷，使他们难以发觉真正影响顾客满足度的问题，尤其是服务系统存在的缺陷，从而使相同的质量问题重复出现，不但降低了顾客的感知价值，而且在处理顾客不满时产生的故障成本，会导致酒店竞争力的`降低。但是，由于多方面的缘由，他们不愿将重要的信息向上级进行沟通。一是自身力量的不足。不能精准推断哪些是有价值的顾客信息，哪些服务问题需要向上级沟通。二是自身的惰性。假如向上沟通，也不肯定会被接受，多一事不如少一事。三是本位主义思想。认为将服务问题向上级反映，担忧产生负面影响。由于基层管理者的上级不能有效获得有价值的信息，因此，持续改进服务质量就难以实现。

基层管理的缺陷是一个长远的问题，究竟是基层，阅历不足，力量不够是普遍性的问题。但是基层管理应当做到最至少的以身作则。身为一名基层管理人员首先必需在工作中时刻作好榜样作用，从执行饭店的规章制度到仪容仪表、言行举止、工作看法等方面都应领先垂范，作好员工的带头人。应当明白“身教重于言教”的道理，少用语言多用行动和自身形象来影响员工、带动员工、引导员工和训练员工。“没有不好的士兵，只有不好的将军”，员工工作的好坏，如同一面镜子，可以挺直反射出一个管理人员的管理力量。

五、结束语

时间短暂180天，是我在这项工作上的阶段性的结束也是刚刚的开头。后面的路是那样的漫长我是否会在这个行业上走下去？我无法猜测。可我信任我将会用我的平生所学做好每件小事。事在人为。只要有心就会有胜利。

高校生酒店实习工作总结3

一、实习基本概况

作为一名xxx专业的大三同学，我荣幸地参与了大三学年学校支配的实习。应聘到xxx酒店距今已经有了近半年的时间，转瞬实习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足宝贵的经受，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不一样寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了很多在课堂和书本上都无法学到的学问，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出学校该怎样应对.。在实习过程中，酒店赐予了我足够的宽容、支持和帮忙，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，透过自身的不懈努力，我的各方面均取得了必需的提高。

二、实习单位状况

xxx坐落于一望无际的绿野之中，世界级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲消遣、环球美食和温泉水疗于一身。

xxx酒店则定位为xx岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。全部客房套房情调高雅、品位奢华，又不失xx独特的风土人情，为来宾带来至臻完善的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的自然?景致。

三、实习资料及过程

我透过面试被安排到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里非常忐忑，我不明白我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，基本上都是从酒店前台开头的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素养、沟通理解潜力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，能够说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够带给的全部的服务项目，所以为了给客人带给满足周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深化的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够挺直接触的部门，许多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选取他们最简单接触到的部门——前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去挺直跟客房部或者餐饮部沟通，而是选取挺直打电话到前台，所以前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，自不待言，前台的工作量是很大的。xx的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了个性忙的阶段，酒店的入住率也经常居高不下。许多时候，前台都处在非常劳碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时候，难免要同时要应对四五位甚至更多位的客人，电话在不停地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽最大的努力为客人带给优质的服务，不得不说，耐烦和细心是酒店每个员工都务必具备的东西。常言道：“顾客就是上帝”、“客人永久是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。

四、实习总结及体会

或许，在外人看来，酒店前台的工作很简洁，不行否认，以前我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发觉要想走出学校步入.拥有一份工作，首先要做的就是端正自我的心态，拥有一个.人该有的心态。作为一个成年人，要有担当，有职责心，并懂得自我为自我的行为买单。对于自我的工作，无论繁重抑或悠闲，要专心主动地学习，仔细努力地完成；对于失误，要自我去应对，主动担当，而不是躲避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不行避开地犯过许多错误，好在领导和同事也没有很责备，给我劝慰、鼓舞和极大的包涵，这让我非常感动。

（一）成果与收获

这些日子我学到了许多东西，除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外，更学习到了应对就业该如何转换自我的主角，如何调整自我的心态，如何处理好自我的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作为一个服务人员就应具有怎样的服务意识。

实习是一个很好的平台，让我们对.有了更深层次的领悟和认知，仅有亲身经受过，才会明白.的复杂，竞争的激烈，以及自身的不足。透过在酒店实习，我发觉自我的人生观、价值观变得更加成熟，思索事情也更加全面谨慎，能够说，酒店给了我又一次的成长。刚开头上班时，不适应长时间的站立和作息时间的来回改变，每每结束工作，都感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难受的时候也想过放下，可是最终还是坚持下来了，也更真实地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自我的恩情。以前在家的时候，父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候，又有老师的关怀照看，根本就没有仔细思索过自我的职责，此刻当自我有了一份工作的时侯才发觉得一切其实都来之不易。在高校学校里，同学们互帮互助，努力学习；而在工作单位，每个人都会为了获得更高的酬劳和晋升而努力，处处都是激烈的竞争，停滞不前就已经等于落后。当然，不行否认，有竞争才有动力，有竞争才会有进展。前台这个岗位使我明白，.竞争是激烈的，要想在.上立足，就务必有勇往直前，扎实肯干。透过这次实习，我有机会比较具体地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触到了形形色色的客人，同时还结识了许多很好的同事和伴侣，他们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会了我如何去适应.融入.。透过这次实习，我清晰地熟悉到了当今的就业形势，也找到了自我与.的契合点，为我将来的就业做了一个良好的指引。

（二）问题与不足

整个实习历程，使我看到了自我身上的优点，更为关键的是，实习也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来，从而让我关注到自我未曾注意的东西。在今后的学习与工作中，我将努力提高自身各方面素养，克服缺点和不足，朝着以下几个方向努力：

首先，学无止境，时代的进展瞬息万变，各种学科学问日新月异，我将锲而不舍地努力学习各种学问，提高自我各方面的潜力，顺应时代的要求；

其次，“业精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不断丰富自身的业务学问、服务技能，透过多看、多学、多练来不断地提高自我的实践潜力，避开高校生普遍的眼高手低的状况，做好自我的工作，成为一个优秀的.人，实现自我的.价值和个人价值；

最终，脚踏实地，坚持坚守，加强职责感，加强团队协作意识，努力克服自我的不良心情，端正自我的看法，专心、热忱、细致地的对待任何一份工作。

实习到此刻将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有快乐，有苦涩，有难受，这样那样的感受真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我必需会将自我实习的经受仔细归纳总结，发扬自身优点，改善身不足，以崭新的自我迎接新的开端。

以后的半年，我还将连续在学校中学习，完成我的学业，这一段的宝贵的实习经受无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最终，诚心感谢酒店的各位同事和领导，多谢你们赐予我的关怀、照看和鼓舞，从你们的身上，我学到了许多许多。感谢xxx酒店给我的这次宝贵的实习机会，感谢酒店的栽培，让我增长了见识，体验了生活。我诚心期望xxx能够越来越好。多谢！

高校生酒店实习工作总结4

本次实习主要是为了让我们对所学的专业理论学问在实践中得到更高一层的、深刻的熟悉!从而辅佐我们将酒店管理课堂上所学的理论学问与实际相结合，为日后课程的进修打下优良的根底，更有益于对专业根底和专业课的进修、理解和把握。同时这次南戴河实习的经受也将有助于日后就业。

刚到南戴河的时分觉得什么事情都很新奇，毕竟分开学校步入.，这是第一次!每个人心中都挺“冲动”的，总觉得有一股使不完的劲儿，都把这儿看成是发挥我们才学的大舞台，想把本人的理论学问和本人的想法付诸理论中，制造一个属于年轻人、属于我们的奇迹!但是抱负和现实毕竟是有差别的。当我们正式走上工作岗位之后，发觉许多事情并不是我们原先设想的那样简洁，那样纯碎!慢慢地我们的热忱被日复一日格式化的生活所沉没了。

我在客房部实习，在上岗之前是要经过(简洁)培训的。而培训的主要方式就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们的领班阿姨，铺床的每一步都有要求，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必需在最短时间内完成。首先的甩单就很困难，一般要求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单四角有模有样的放到床垫之下，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。接下来开头套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只需把被子和被套的角相对应然后用力甩几下就行，其它可以通过详情拾掇，这里有一个要求就是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些，最终一步是把枕头放进枕套里，要保持枕套开口的一面朝向墙壁(内壁)，这样做也是为了美观。当我们正式到客房部实习之后才发觉客房部的工作还不只仅是铺床那么简洁。我们每天的工作第一步就是清算客房。清算客房也是有规定的标准可寻的。我们进房间要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后拾掇渣滓，倒掉。接上去就开端拾掇床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，根据铺床依次换上。这一切结束之后开头打扫卫生，要留意的是这里用湿布擦木制家具，干布则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整个进程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里耗费了的日常用品并补齐，假如有丢失的物品，则要记载并上报领班。在整个清理进程中要细心、认真。打扫过之后要用拖把拖地板，在拖好地板之后再次检查房间有没有缺少物品，确定房间里一切齐备之后关闭窗户、退出房间。

实习让我们对.有了一个崭新的概念，闲暇之余，我走在南戴河的街头，穿越于这芸芸众生之中，我觉得本人真的好像沧海一粟，小的不能再小了，这个.是如此的繁杂，有时分让人觉得到身心疲乏。在芙蓉公园实习，没过一段时间我就变得更加缄默了，由于我发觉面对这样的大千世界，我的想法和观念是如此的稚嫩与无知，我的学问储备不够宽阔、不够充分，我只有悄悄地去观看，在实践中感受，去锤炼。让我感到兴奋的是我还有两年在学校的工夫，这两年就像一个缓冲器，让我这个被现实.打击的身心俱疲的身居茅庐的学子，调养生息，重新整装动身。

高校生酒店实习工作总结5

通过这次实习，我对酒店的管理又有了更深层次的理解，并且对酒店行业有了自己的见解和熟悉。在酒店实习期间我不仅更加熟识酒店的业务操作程序，在待人接物，与人交往方面学到了不少东西。

在这次实习中，我重新培训了服务技巧和服务规范，更加深化熟识服务工作，对服务有了更加深化的了解，服务技能有了进一步的提高。服务更加娴熟，可以娴熟地完成服务工作。通过酒店的培训，对酒水和菜品更加熟识可以熟识的向客人介绍和推销菜品和酒水。并且随着服务技能的提高成，提高了员工的工作效率，削减了工作失误，能够向客人供应更周到便捷的服务，由于烟台是一个旅游城市，龙口更是每年夏天游客会聚的地方，因此酒店特地培训了xx景区的一些基本旅游学问，和xx四周的旅游景点的路途等，以便为客人供应更加周到优秀的服务，当然，这在以后的服务中也验证了这次培训的正确性与重要性，客人不止一次的向我们了解xx的风俗人情旅游景点等，而我们周到的服务也不止一次的获得了客人的好评。酒店培训和实习阅历的积累，对我毕业以后就业增加了机会，从业力量得到提高，在此过程中语言力量，交际力量，观看力量，记忆力量，应变力量得到了提高。

(1)语言力量

酒店业是一个以服务为主的行业，在服务过程中，驾驭自如的语言力量是酒店员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言不仅是交际、表达的工具，它本身还反映、传达酒店的企业文化、员工的精神状态等帮助信息。想要获得驾驭自如的语言力量，就要做到语气的自然流畅、和气可亲，在语速上保持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加。留意交谈的对象，即可人的身份，及客人的心理，采纳适当得体的语言，正所谓要做到“见人说人话梦见鬼说鬼话”另外语言表达中一个特别重要的方面便是与客人交谈时要留意句子成分的搭配是不是精准，词性是不是被误用等，也就是说讲话要有规律性不能呢个前言不搭后语，罗嗦不清，没有因果关系等，这很简单照成客人的误会，从而造成我们服务工作中的失误，和客人的不满。我们还要合理运用身体语言和手势，有时候在服务过程中，过多的语言会造成客人的厌烦或者打搅到客人，因此就要用到肢体语言和手势或眼神等，这时候肢体语言手势眼神往往能给客人供应更满足的服务。

(2)交际力量

由于酒店是一个迎来送往的行业每天要接待很多不同的客人，有老顾客有新顾客，如何使这些客源保留下来很大一部分是看酒店员工的交际力量，虽说酒店有特地的营销部负责销售和拉拢客源，但作为一个餐厅的一员，尤其是主管和经理肯定要有自己的固定客源，因此从现在开头就要熬炼我们的交际力量，为我们以后的工作做预备，第一印象对人际交往的建立和维持是特别重要的，给人记忆最深的经常是第一次接触所留下的印象。因此仪表、仪态的美丽，真诚的微笑，无微不至的礼貌则是给客人留下美妙第一印象的关键。真诚的对待每一位客人，客人第一次来到酒店式对酒店的全部一切都是生疏的，而人对生疏的事物往往都是包邮戒备心理的，这时候我们就要依靠真诚的心来与客人交往，猎取客人的信任，向伴侣一样为客人供应对客人有力的选择及服务，让客人感觉到你是为他着想的，他自然会对你产生信任，从而为成为你的客户进了一步，人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒，每一个酒店员工都应当持之以恒地与客人建立良好的人际关系，不能因自己一时的失误和思索的不周而使客人感到怠慢，从而断送自己在其他时候以及其他员工与客人所建立的良好人际关系。

(3)观看力量的提高

观看力量的实质就在于擅长想客人之所想，将自己置身于客人的境况中，在客人开口言明之前将服务准时、稳妥地送到。既要使客人感到酒店员工的服务无处不在，又要使客人感到轻松自如，这样使客人既感到自由空间的被敬重，又时时能体会到酒店关切性的服务。擅长观看客人心理状态客人的心理特别微妙地体现在客人的言行举止中，酒店员工在观看那些有声的语言的同时，还要留意通过客人的行为、动作、仪态等无声的语言来揣度客人微小的心理。做到了这些你的服务肯定能获得客人的赞扬。

(4)记忆力量

餐饮服务中涉及许多需要服务员.的信息，如菜品做法，样式，味道，价格，酒水的年份，度数，种类，价格等，还有酒店设施，酒店信息，酒店周边信息等，都需要服务员牢.住，这就需要员工有良好的记忆力，如此才能使客人所需要的服务能够得到准时、精准的供应。另外假如能正确的记住客人的爱好品尝，为客人供应优质的细致化的服务，客人将会感到有种受敬重、被重视感，从中感受到自己存在的意义与价值，这有助于客人对酒店产生相当良好的印象。

(5)见机行事力量

在酒店中可以遇见形形色色的人，当然也会遇到各色的突发大事和冲突，这就需要有良好的应变力量，当遇上突发大事，酒店员工应当做到：快速了解冲突产生的缘由，客人的动机，并善意地加以稀稀导。用克制与礼貌的方式劝告客人心平气和地商议解决，这样的看法经常是使客人忿忿之情得以平静的“冷静剂”。尽快实行各种方法使冲突快速得到解决，使客人能得到较满足的答案。并尽量使事情的影响掌握在最小的范围，在其他客人面前树立酒店坦诚、大度、友好的服务看法。

高校生酒店实习工作总结6

一、实习目的1、酒店服务业是.文明的窗口

随着.经济的迅猛进展和人们生活水平的不断提高，酒店行业获得飞速进展。虽然酒店的规模大小、档次凹凸、服务水平、管理质量等参差不齐，但从近几年酒店行业进展状况和经济效益来看，酒店的规模越大、档次越高、服务质量越好，其经营效益也就越高。由于随着经济的进展，人们的道德素养、精神文明也不断提高，同时，对这个行业的需求和要求也越来越高，因此，越是高档次的酒店，越是来宾盈门。这反映出酒店服务业已成为.文明的一个重要窗口。

2、服务质量是酒店管理的核心

酒店的服务质量是酒店日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，管理人员更要树立服务质量观念。只有在质量观念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把质量真正值成企业的生命线。服务质量是指酒店供应的服务在用法价值上(包含精神和物质)适应和满意客人需要的程度，既要具有物质上的适用性，如设施设备、菜看质量的优质，又要具有精神上的适用性，如良好的酒店气氛、服务劳动、员工精神状态等。服务的用法价值适合和满意客人需要的程度越高，服务质量就越好;反之，则服务质量就越差。要提高服务质量，就要提高服务的用法价值的质量。酒店服务质量的提高，质量观念是前提。

二、实习岗位与内容

酒店餐饮服务

1、迎宾、问候客人：当一切预备工作全部就绪后，要在预订前的15-30分钟站在包房门口迎接来宾的到来。当客人来到时，要微笑地问候客人，知道客人名字的要用姓名去称呼客人。

2、拉椅让座:当客人进入房间后，要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座，但肯定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。有小孩子的，要主动询问是否需要婴儿椅。

3、派送香巾：将已折好的香巾放入香巾托，服务于客人的左手边。并说：“对不起打搅一下。…请用香巾”。如知道客人姓名，要说：“王总，请用香巾!”

4、服务茶水：将口布折成正方形放于一骨碟中，将茶壶放到口布上，拇指扣于壶把上，其它四指接于骨碟盘底，站在客人右手边一只手为客人倒茶，并说：“对不起打搅一下。…请用茶”。如知道客人的姓名，要说：“王总，请用茶”。在倒茶之前肯定要先说“对不起打搅一下”来引起客人的留意，否则客人不当心会遇到茶壶造成烫伤。

5、呈递菜单并点菜及酒水：询问客人是否可以点菜，并将菜单交于仆人。向客人主动推举特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推举软饮。询问是否可以起菜：对于集团内部宴请或者是常客，可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单，所以可以挺直向仆人询问是否可以通知厨房开头做菜，如有VVVIP，同时要问仆人是否要求分餐;如要求，有果盘的话，要通知厨房按人数预备“个吃”。同样要向仆人推举各种酒水及饮品。

6、下点菜单及酒水单：将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上(酒水一份，菜品一份)。每份一式四联，一联交厨房或者吧台(菜品交厨房，酒水交吧台)，一联交前台，一联交传菜，一联自己留底备查。

7、服务酒水：如客人有特别要求的话，根据客人的意思分先后挨次斟倒。如客人没有要求，则根据先女士儿童、主宾、后仆人的挨次顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底，不要全部连底倒完。

8、上菜服务(分餐)：上菜时，要在客人比较稀疏的地方上菜，或者选择不重要客人的位置;上汤时，将汤上到桌上后，要向仆人询问是否需要分汤;对于分餐的客人，每次要将菜品上桌后报菜名，给客人做一个展现，按人数将其用骨碟分餐。给每人上菜时再次报菜名，并请客人慢用。全部菜品全部出完后，要向客人说明：“您的菜已经全部上齐了，请慢用!”

9、餐间服务(更换烟缸、骨碟、倒酒)：烟缸里每两个烟头就更换一次;准时续倒茶水;客人吃完带骨或皮壳较多的食物后就更换一次骨碟;上果盘之前更换一次;客人举杯喝酒时，要立刻手持酒瓶预备续斟;有VIP客人且人数较多的时候，包间至少要有两个服务员在服务;假如所点的酒水已喝完或立刻喝完，要立刻问仆人是否要再加。

10、结帐：集团内部高层可到前台签单，但要留意提示;正常客人结帐，到前台拿帐单到仆人面前，不要当着众人面大声报价格。查找适当的机会向客人询问用餐满足度，将客人看法准时反馈给服务经理。

11、拉椅送客：客人起身要离开时，要立刻上前帮女士或贵宾拉椅，然后到包间门口送别客人，并感谢客人的完临。然后以最快的速度检查一遍桌面上是否有客人落下的物品。

12.餐后整理工作：归整坐椅，清洁地面卫生;收台：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最终收瓷器制品，将垃圾各脏餐具运输至洗碗间，将玻璃转盘从桌上搬下清洁，收掉脏台布。

三、实习收获与体会

工作是一种漂亮，也是一种欢乐。当我为客人呈上热忱的微笑，听到客人的道谢;当我为客人拿上针线包钉上掉落的纽扣，客人露出满足的微笑;当我们的服务获得客人对酒店的赞许和称道......我的内心仿佛吹过春天的和风，暖和满意。我们的工作是一项漂亮的事业，在工作中收获欢乐，在微笑中赢得敬重，在实习中体验生活。

1、服务意识的提高

对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次完临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平常部门的强化练习，熬炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。

2、服务水平的提高

经过了六个多月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了肯定的了解，礼貌是一个人综合素养的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满意，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。印象最深的是为酒店的日本客人(大多数是来自酒店大客户——本田公司的)服务，他们通常是不太会说英语的，所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。例如：当客人用蹩脚的英语说AIRPORT时，就要猜到他是想到机场，要我们支配免费的送机服务，接下来就要为他们供应乘车预约表并接受他的信息再交由主管排车了。

3、酒店文化是酒店经营的灵魂

酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里全部的工作人员都是仆人，全部的来宾来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依靠，除了在接受服务的过程中接收文化或学问，他们还在遇到困难时向饭店人寻求关心。因此，我们可以说，饭店是一个处处充斥着文化和学问的场所。于是，在这里工作的人们必需更有学问、文化和涵养。来宾在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的学问，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增加了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的学问和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

在饭店的任何一个角落都是谦谦君子的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于.中的个人永久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地影响着客人，提升着整个.的素养与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应特别熟识，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人供应尽可能多的便利。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径教导。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是关心客人解决难题的学问供应力量，金钥匙文化就是典型，满足加惊喜，完成不行能完成的任务。

短短一年时间刺眼间过去，很快就结束了我们的实习历程，回首竟有些留恋，粱经理的教导指导，领班们温柔的微笑，那些和我们一起服务过的服务员，都让我牵挂难忘。实习为我以后步入.奠定基础，它是我从学校向.跨越的一个平台，由于有他们的指导，才使得我顺当完成了实习任务。经受此次实习，我学会了细心仔细地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，英勇地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。

四、实习总结

通过此次实习，让我学到了许多课堂上更本学不到的东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的珍贵，人生的真谛。明白人世间一生不行能都是一帆风顺的，只要英勇去面对人生中的每个驿站!这让我清晰地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也让我熟悉到了文秘工作应支持认真仔细的工作看法，要有一种平和的心态和不耻下问的精神，不管遇到什么事都要总代表地去思索，多听别人的建议，不要太过急燥，要对自己所做事去负责，不要轻易的去承诺，承诺了就要努力去兑现。单位也培育了我的实际动手力量，增加了实际的操作阅历，对实际的文秘工作的有了一个新的开头，更好地为我们今后的工作积累阅历。

我知道工作是一项热忱的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。我觉得重要的是在这段实习期间里，我第一次真正的融入了.，在实践中了解.把握了一些与人交往的技能，并且在次期间，我留意观看了前辈是怎样与上级交往，怎样处理之间的关系。利用这次难得的机会，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向.打下坚实的基础。

实习期间，我从末出现无故缺勤。我勤奋好学.虚心谨慎，仔细听取老同志的指导，对于别人提出的工作建议虚心听取。并能够认真观看、切身体验、独立思索、综合分析，并努力学到把学样学到的知道应用到实际工作中，尽力做到理论和实际相结合的最佳状态，培育了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培育了我的耐烦和素养。能够做到听从指挥，与同事友好相处，敬重领导，工作仔细负责,责任心强，能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则：要么不做，要做就要做最好。

五、实习心得

为期一年的实习结束了，我在一年的实习中学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，收益非浅.现在我对这一年的实习做一个工作小结。

回想自己在这期间的工作状况，不尽如意。对此我思索过，学习阅历自然是一个因素，然而更重要的是心态的转变没有做到位。现在发觉了这个不足之处，应当还算是准时吧，由于我明白了何谓工作。在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我信任自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。感谢老师们在这段时间里对我的指导和教导，我从中受益非浅。

第四篇：高校生毕业实习工作总结

高校生毕业实习工作总结范文

实习目的1.通过理论联系实际，巩固所学的学问，提高处理实际问题的力量。

2.了解设计专题的主要内容，为毕业设计的顺当进行作好充分的预备，为自己能顺当与___环境接轨作好预备。

3.从实习中，体会到团队精神的重要性，为人处事的艺术等方面，这也是融入___所要经受的一部分，提前接触了解，让我不会在___工作中措手不及。

实习内容

1.公司内部的网络在网络管理员的带领下，了解、学习各种问题的解决方案。

2.了解计算机软件开发在基本流程和开发过程，充分学习工作中会遇到的问题。

3.学习与各职人员的沟通，集中全力为一个目的，就是使工作完成的地。

解决的主要问题及效果

在公司实习期间，在师傅的关心下我用书面的方式整理了不少关于硬件故障的阅历，比如说：我们可以在电脑启动的时候就可以通过声音来推断故障：1短：启动正常，2短：非致命错误，1长1短：显示错误，1长2短：键盘错误;

计算机蓝屏的缘由有：一、系统重要文件损坏或丢失引起的(包括病毒所致)，二、内存超频或不稳定造成的蓝屏，三、硬件的兼容性不好引起的蓝屏，四、硬件散热引起的蓝屏故障;

计算机常常死机的缘由有：一、系统消失错误包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件损坏，三、显卡接触不良，四、内存接触不良，五、CPU风扇散热不良，六、计算机的电源有问题，七、硬盘消失故障等;

计算机黑屏的缘由：一、显示器断电，或显示器数据线接触不良;二、主板没有供电;三、显卡接触不良或损坏;四、CPU接触不良;五、内存条接触不良;六、机器感染CIH病毒，BIOS被破坏性刷新等等。

同学自我总结

要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解。刚到公司，师傅并不了解你的工作学习力量，不清晰你会做哪些工作，不清晰你想了解什么样的学问，所以跟师傅建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上___的一把不行获缺的钥匙。

通过沟通了解，师傅我有了大体的了解，一边有针对性的教我一些计算机学问，一边依据我的爱好赐予我更多的指导与关心，例如我对网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故障排解，工作原理应用等方面比较感爱好，师傅就让我和他一起完成电脑故障排解工作。在这次的工作中，我真正学到了计算机教科书上所没有的学问，拥有了实践阅历，这才真正体现了学问的真正价值，学以致用。

在这段实习的日子里，我经受了许多以前所没有经受过的事，就比如一次小的责任担当，我懂得责任与职责相匹配，但这却是我认识到我以前的缺点，一个人在他的同学时代最重要的目的就是学习学问，增长见识，熬炼力量，尤其在高校学习时候，参于各项___实践活动亦然是一个很好的熬炼机会，到时融入___，也可以从同学时代借鉴一些理论和学问，不至于融入___时无从下手。

实习是为以后工作学习打基础，珍惜每一个熬炼自己的工作机会，不论什么人，他有什么学历，从事什么工作，各项素养怎么样，其实他都有我可以学习借鉴的优点。没有哪一件事情是可以轻轻松松的解决，但是我们仔细对待，理论联系实际，信任，不能解决也能从中学到各项学问。完成每一件任务都是让人成长的，经受一段过程，喜悦或是艰辛，尽管经受的方式不尽相同，但它的结果是相同的，我们都会因涉事而成长。

第五篇：2021高校生村官工作总结

2021高校生村官工作总结

高校生村官工作总结___

201X年1月，我作为一名到村任职高校生来到了找总结网村，一年的时间过去了，我在熬炼中逐步成长，也更深的意识到了自己身上的责任，建设新农村，让自己的父老乡亲都过上好日子!下面我以工作日志的方式来简要介绍一下我这一年的工作以及下一年的工作方案。

一是召开一次座谈会。

到村任职高校生与结对帮扶农户召开一次座谈会，深化跟踪帮扶工程进度，准时了解项目进展过程中遇到的问题和急需的技术服务，并将问题一一记录在帮扶档案中。目前，已召开座谈会80余次，开工项目203个，在建项目77个。

二是进行一次讲座。

到村任职高校生将座谈中了解到的问题回馈给镇高校生科技帮扶工程技术团，技术团将问题分类集中，并邀请镇或县里的技术专家，有针对性的对到村任职高校生进行讲座培训，提高高校生利用科技关心农户的力量。

三是进行一次回访。

高校生依据专家的建议，对帮扶户进行回访，针对帮扶户消失的问题，利用培训学到学问进行答疑解惑，保证帮扶项目顺当进行。

四是建立一套档案。

为更好地服务帮扶户，高校生对每一帮扶户都建立了档案，将每一次座谈会的内容写入档案，档案涵盖了帮扶农户的基本状况、项目的进度、遇到的技术难题以及解决方法等内容，为更好地跟踪服务农户供应了依据。

五是撰写一篇帮扶心得。

活动期间，要求到村任职高校生做好工作日志，准时总结工作中的阅历，提升解决实际问题的力量;活动结束后，要求每名高校生结合一个月的集中活动状况，撰写一篇帮扶心得，从中评出优秀帮扶心得20篇，进行集中沟通学习，确保科技帮扶“五个一＇活动开展地扎实见成效。

新一年的征途即将开头，在下一个新的一年里我准备开展以下工作：一、连续调研，了解民情

在过去一年中，我以走访调研为主要工作之一。虽然我对兴合村已经有了肯定的了解，但是时间在变，什么都会发生改变，只有加强走访调研，才能从村里得到时效性的信息。

农户的生活状况并非日日如此、天天一样，通过走访调查，了解村民的真实生活状况，准时关心村民解决生活生产困难。关注弱势群体，记录并反映他们的实际困难准时关心解决。理顺民情，理解民心，一心一意为兴合村民服务。

二、关注兴合村的产业

1、关注信息。作为以手套为主要经济来源的兴合村，手套市场价格信息的重要性可想而知。今年内我将建立网上平台，通过网络进一步推销兴合村的手套，时刻把握市场信息并在第一时间在村公开栏进行发布明示，使兴合村的手套业进展更上一层楼。

2、关注养殖户。经过去年的金融风暴，兴合村的养殖户都蒙受了肯定的经济损失，大大降低了村民的养殖信念。为此，在新的一年，我要做好养殖户的思想工作，促进我村的养殖业稳定持续进展。发挥兴合村村委的主动作用，定期请专家给养殖户讲授养殖技术，鼓舞养殖户信念。

3、招商引资。对于兴合村的手套产业目前还过于单调，虽然达到了生产投入的规模效益，但是产出的市场还不够明确。我将通过网络招商引进手套加工企业，为兴合村的手套加工找到真正的、稳定的销售市场。

4、进一步调整产业结构。兴合村形成的“一村一品＇产业结构已不再适应___的进展，学习兴合村黄烟种植大户叶兴文的多元化经营模式，进展特色经济增加村民收入，增加抗击市场风险力量。

三、加强基层党、团组织建设

1、加强基层党员的学习。制定一套行之有效的管理方案，对兴合村的31名党员进行严格的考核，优化我们的党员队伍。每月组织学习时事要闻及党的先进性文化，随时保持党员队伍的先进性。要求每名党员学好一门种养技术进行推广，为村民创收。

2、加强基层团的建设。培育一批优秀的团员青年作为兴合村的党员的后备人选，促进党员干部的年轻化，有利于兴合村的将来进展。进一步加强团员青年的学习，组织他们学习党的先进性文化，提高自身素养与政治觉悟。

四、搞好宣扬工作，提高村民素养

1、创办村刊专栏。搜集信息以张贴形式做一个宣扬窗口，以惠农政策、农资信息、养殖信息、方案生育等为主题的专刊进行大力宣扬政策精神、文化信息以提高村民的认识和素养。

2、建立村广播电台。向市、县宣扬部申请无线广播安装到分散的屋场以便于宣扬政策、发布通知以及播放训练新闻等，进而提高村民的整体素养，增加村民的分散力。

3、做一名快讯员。把村干部的电话号码及党员组长电话号码收录编册，以便联系，充分利用信息工具了解村里的最新动态。把好人好事、新闻新人记录作为快讯向外发布以作宣扬。

4、搞好远程训练工作。凭借远程训练天网、地网相结合的特点，定期不定期地给村民或养殖户播放素养训练大片或养殖技术培训光盘，提高村民素养和生产技术力量，推动新农村建设。

五、勤做实事

1、植树。春季的到来，我将向林业站申请肯定数额的树苗栽种到兴合村村级道路两旁以加固村道路基。另外在村集体林场补种苗木扩大森林掩盖面积。

2、农忙季节的工作。遇农忙季节关心缺少劳动力的农户收割、栽种农作物，通过网络学习先进生产技术传播给村民。

3、时刻保持一颗服务心，关心村民减轻农活压力，服务于民，让兴合村民得到真正实惠。

六、加强个人学习

1、加强理论学问学习。利用工作之余，学习好马克思列宁主义、___思想、___理论、“___＇重要思想、___以及党___的新政策、新思想，用这些理论学问丰富和武装自己的头脑。

2、加强个人力量培育。在帮助村干部开展日常工作时，仔细学习他们的为人处事，学习如何处理村民之间的利益纠纷及民事纠纷等，并在走访过程中加强与村民的沟通沟通以增加自身的表达力量。

3、连续以学习的姿势来工作，增加自身的处事力量，争取早日实现单独开展工作。

有以上的工作方案，我的工作也有了明确的目标。在新的一年里，我会更加努力地工作，主动配合村干部的工作，一心一意为人民服务。开拓创新，为兴合村的经济进展献计献策;调整产业结构，推动兴合村的经济进一步进展;解放思想，提兴奋合村全体村民的素养。盼望在我的努力下，兴合村早日走上小康之路。