2012年机关工作人员文明行为规范和服务规范

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第一篇:2012年机关工作人员文明行为规范和服务规范

关于印发***镇2012年机关工作人员文明行为规范和服务规范的通知

各股、所、室:

为加强我镇社会主义精神文明建设,根据我单位开展“争创省级文明单位”活动的要求,现将我镇文明行为规范和服务规范等制度印发给你们,望遵照执行。

***镇党委 ***镇政府

2012年3月2日

***镇2012年机关工作人员文明行为规

范和服务规范

第一章

总则

第一条

为了进一步规范镇机关及其工作人员履职行为,改进工作作风,提高工作效率和服务质量,树立机关及其工作人员的文明形象,根据《中华人民共和国公务员法》和《国家公务员行为规范》制定本规范。

第二条

机关文明行为规范,是指镇机关及其工作人员在执行公务、提供服务或参加社会活动时必须遵守的基本准则、工作程序、办事规则及言行规范。

第三条

本规范适用于我镇机关管理的团体、事业单位及其工作人员(含工勤人员)。

第四条

人民群众及社会各界均有权对机关工作人员进行监督,对其违反本行为规范的行为予以检举。

第二章

文明道德规范

第五条

政治坚定,忠诚尽责。在思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致,热爱祖国、热爱人民、热爱柴胡店。忠实践行以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观,牢固树立执政为民的宗旨观、科学发展观和正确政绩观。勇于同一切有损国格、民族尊严和柴胡店形象的不文明言行作斗争。

第六条

遵章守纪,依法行政。模范履行法律法规规定的各项义务,承担相应的社会责任,维护社会公共利益,按照法定程序和权限履行职责,执行公务,做到严格执法、文 2

明执法、有法必依、执法必严,切实维护法律法规的严肃性,保守国家秘密和工作秘密。

第七条

加强学习,勇于创新。认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的精神实质,全面贯彻落实科学发展观,坚持用正确的理论指导具体实践。加强业务知识学习,努力掌握从事本职工作所需要的有关知识和技能,增强专业素养,不断提高业务水平和工作质量。

第八条

解放思想、实事求是,与时俱进。树立改革创新的理念,坚持锐意进取、开放创新的精神,勇于探索新形势下创新机关工作的方法途径,创造性地开展各项工作,不断提高工作效率。加强调查研究,及时总结工作经验和教训。

第九条

认真遵守《廉政准则》,清正廉洁,乐于奉献。忠于职守,不以权谋私。对己清正,对人公正,对内严格,对外平等。勤俭节约,艰苦奋斗,淡泊名利,爱惜国家财产和公共财物,自觉抵制歪风邪气。

第十条

坚持民主集中制,勇于开展批评与自我批评。加强与部门、同事之间的协调配合,维护集体荣誉,团结协作,顾全大局,主动配合不扯皮,积极负责不推诿。

第十一条

诚实守信,品行端正。谦虚谨慎,言行一致,助人为乐,礼让他人,诚实守信,模范遵守社会公德,时时处处维护党政机关及工作人员的良好形象。尊老爱幼,赡养父母,夫妻平等,家庭和睦。

第三章 文明办公规范

第十二条

按时上下班,不迟到、不早退。不脱岗串岗,有事外出提前请假并及时销假,上班时间不做与工作无关的事情。不在室内、楼道大声喧哗。到下班时间仍有外来人员办事时,应提供延时服务。

第十三条

实行首问负责制。凡第一个接待来电、来访或来办事者的工作人员,不论从事的工作岗位是否与对方所咨询的问题有关,都要热情接待,问明事由。对属于自己职责范围内的事项,必须明确答复和及时办理;对不属于自己职责范围内的事项,要负责联系或介绍到有关部门,不允许说不知道或推诿扯皮。

第十四条

工作期间精神饱满,不将个人的不满、不愉快等情绪带入工作。服务态度做到生人熟人一样亲切,忙时闲时一样热情。不准以任何方式或借口怠慢、顶撞,刁难服务对象,更不准与服务对象发生争吵。

第十五条

办理业务和接待群众时主动热情,注重效率,准确迅速,做到认真、详细、完整地一次讲清楚,在规定的时间内完成任务,避免工作失误,不让企业或群众反复跑。

第十六条

电话铃响,要求在铃响三声以内应拿起话筒并立即向对方打招呼。接打公务电话要使用普通话,亲切和气,耐心细致,表述准确,语言规范,使用文明用语。答复问题要认真,知晓的要耐心答复和解释;不知晓的应明确告之可以作出答复的单位和联系方法,或者请对方留下联系电话,向有关部门问清情况后及时回复.

第十七条

对上级的通知和下级的重要情况报告,要认 4

真做好电话记录,并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名,记完后与对方复述核对一遍,并及时向领导汇报。

第十八条

工作时间不打私人电话。如有私人电话打进,应尽量简洁、明确,减少通话时间,禁止长时间占用电话。

第十九条

处理公务,要严格按程序办,职权范围以内的事认真办理,职权范围以外的事要请示汇报。该请示的问题,一般不越级请示,该处理的问题,一般不越级处理,对职权范围外的急办事项要及时与有关领导和同事联系,不耽搁。

第二十条

工作要分清主次和轻重缓急。能马上办的事情,要马上予以解决,能当天完成的不推到明天。凡属领导交办的事项,要按照批办的时间要求,抓紧办理,按时完成,对符合正常程序的请示,能马上答复的,就立即答复,不能马上答复或不予解决的问题,要做好耐心细致的解释。

第二十一条

认真履行部门职能,加强相互配合协作。对上级交办或基层提出需本部门办理的事项,凡属于本部门职权范围内的,必须于规定时间内办完,不得借故拖延;凡属几个部门共同解决的事项,牵头部门要主动协调,有关部门要密切配合,不得推诿扯皮。

第二十二条

外出办事要认真迅速,尽量减少在外停留时间。到办事单位要主动自我介绍,说明来意,态度要谦虚,说话要和气,并自觉遵守办事单位工作程序和规则。

第二十三条

进入他人办公室应先敲门,经应允后方可进入,即使门是敞开的,也要以其他方式使主人知道有客来 5

访,待听到了主人的招呼后再进门;离开时,应有礼貌地向主人告别。

第二十四条

进出机关大门,如骑自行车出入,要主动下车推车进入;如驾车出入,应缓行慢过。

第二十五条

办公环境整洁卫生,各类物品摆放有序,办公桌上不摆放与工作无关的物品。文件资料要及时整理归档,做到分类清楚。有条不紊,不在禁烟的地方吸烟,不乱扔烟头、杂物,随地吐痰。

第二十六条

勤俭节约,爱护公物。节约水电和办公用品,不浪费一度电、一滴水、一张纸。下班时要关闭电源,关好门、窗,自觉维护公物的完整和安全,杜绝各类事故发生。

第四章 文明接待规范

第二十七条

接待办事人员要热情周到,态度和蔼,说话客气。做到来有迎声,问有答声,走有去语。听取陈述要精力集中,解答问题要耐心细致,必要时作好记录。如重要来宾要见领导或其他同志,要请来宾稍候,主动联系后再引导与其会见。来宾询问要去的科室路线时,要热情详细指引或引导。

第二十八条

引导客人时,接待人员应走在客人左前方。引导客人到领导办公室时,应先敲门经同意后再推门,并按住门示意客人进去。

第二十九条

客人与领导初次见面,原则上应先向领导介绍客人的单位、职务、姓名,再向客人介绍本单位领导; 6

如果是上级领导来访则应先介绍本单位领导,再介绍上级领导。

第三十条

客人离开时,应拉开门让客人先出来,并与客人握手道别。根据情况,对有的客人要送出房门外,对重要客人要送出单位大门外,对乘车的,要帮其开启车门,让客人上车后再帮助关好车门。客人离开时要招手道别。

第三十一条

接待外地客人时,要在住宿、就餐、活动程序安排前,要主动征询客人意见,使之合乎规格和需要。与客人交换名片,要双手接、递,说声谢谢。陪客宴请时,饮酒要留有余地,保持宴席文明友好的气氛。

第五章 文明参会规范

第三十二条

遵守会议时间,按照会议规定时间提前到达会场,到达会场应听从工作人员安排,按指定座位或区域就座。因特殊情况不能参加的,要事先请假。

第三十三条

保持会场安静,不交头接耳,不使用手机,不打瞌睡,不随便离席走动,不看与会议无关的材料,重要内容要做记录。

第三十四条

会上发言要力求简明扼要,会议发言、讲话,无论是否形成书面文稿,都要做到:一是思路清楚,中心突出,观点、态度明确;二是要言之有理,力戒空话,废话,套话;三是要简短,勿冗长。

第三十五条

尊重他人的发言。开会时,自觉地将注意力集中于与议题有关的内容,倾听他人发言,认真思考问题,准备自己的意见。

第三十六条

去外地参加会议须经领导批准,会前要有准备,会后要及时汇报,带回的会议材料要注意保存,回单位后立即交给文件收发人员。

第三十七条

参加会议应将移动电话设置为振动状态或关机,不得在会场接打电话,接发短信。如遇特殊情况,应离开会场再接听。不得泄露涉及会议保密事项的内容。

第六章

文明举止规范

第三十八条

发型得体,面部清爽。男性头发前不盖眉,侧不掩耳,后不及领。女性根据年龄,职业、场合的不同,梳理得当。男性宜每日剃须修面;女性宜淡妆修饰。

第三十九条

举止文雅,体态自然。不当众做挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲等不文雅举动。打喷嚏时应用手帕或纸巾捂口鼻,面向一旁,避免发出大声。站立时,腿要直,胸要挺,腹部平。坐着时,保持上身直立,双腿自然并拢,切忌抖动腿脚,不要翘起腿或将腿搭在桌子上,不要坐在桌子上。

第四十条

着装整洁,佩饰得当。有制服和工作服的单位应着装上班从事执法和公务活动。非统一着装单位人员衣物应熨烫平整,纽扣齐全,搭配协调。上班时间不穿短裤、背心、拖鞋。女性在办公场所不穿着吊带装、露脐装、超短裙等。首饰佩戴要适度得当。定期修剪指甲并保持手部洁净,女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。

第七章

附则

第四十一条

镇党委政府将组织有关人员对本规范执行情况进行明查暗访,对违反本规定的行为责令整改,并记入 8

单位及个人年终考核成绩,造成不良影响的严肃追究相关责任人责任,第四十二条

本规范自公布之日起施行。

第二篇:机关工作人员文明行为规范

机关工作人员文明行为规范

为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为,树立良好的机关新形象,制定如下规范:

一、文明礼貌用语规范

1、说普通话,语调自然、柔和、亲切,诚恳,音量适度。

2、不讲粗话,不使用蔑视或污辱性语言, 不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

3、尽量使用对方能听懂的语言。

4、不模仿他人的语言语调。

5、注意称呼,对不知姓名和职务者应称呼先生、同志/女士、同志。

6、注意语言艺术,多使用敬语:

(1)接过他人递来的物件时,应说:“谢谢”;

(2)请人做事,应使用“请”、“麻烦您”等词语;

(3)表示歉意,应使用“对不起”、“不好意思”等词语;

(4)表示感谢,应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语;

(5)他人讲“谢谢”时,要回答“不用谢”,不能毫无反应。

7、有人来访时要主动问好,来访者走时要讲“再见/您慢走”等。

8、同事之间见面,外单位办事人员或群众来访见面,要主动向对方问好。知道姓氏和职务的,尊称“您好,×××”。

9、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时,应说“欢迎光临/欢迎指导”,热情接待。

二、日常仪表仪态规范

1、仪表规范

(1)上班着装要整洁,不穿奇装异服。

(2)不卷起衣袖和裤脚。

(3)服装口袋不装过多的物品,保持外表的整洁美观。

(4)上岗时须佩带工作牌,工作牌按规定佩带。

(5)不穿拖鞋或赤脚上班。

(6)讲究个人卫生,勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲,男同志不留过长的头发,女同志不浓妆艳抹,不染异发,时刻保持良好形象。

2、仪态规范

(1)保持良好的心情,面对他人应随时保持微笑。

(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作,如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。不当众整理个人衣物、化妆。不要在他人面前经常看手表。

(3)与人交谈时应全神贯注,注视对方,适时点头称是或应答。不得东张西望、心不在焉。

(4)行走时不要勾肩搭背,与他人相遇应靠边而走,不得从二人中穿行,请人让路要讲对不起。

三、岗位行为规范

1、必须按规定的时间上下班。

2、认真遵守请假制度。

3、外出办事须经部门、科室负责人批准并向其说明外出时间、地点和事由。外出办事前必须告知有关同事。

4、上班时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率。爱岗敬业,敢于创新;说真话,讲实干,重实效。不做与工作无关的事情,如串岗闲聊、睡觉、下棋、打牌、嬉戏等。保持良好的坐姿或站姿,不东歪西倒前倾后靠,不伸懒腰、驼背、耸肩,不坐在办公台、护栏等非供人坐的地方。

5、上班时不做影响他人或自身形象的与工作无关的动作,不哼歌曲、吹口哨、跺脚,不高声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品。

6、讲卫生,不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如发现有纸屑、烟头等垃圾,应随手捡起来放入垃圾筒。保持工作环境整洁,各类用品摆放整齐;不将个人物品、私人相片等摆放于公众场合。

7、爱护办公楼的一切设备设施、工作用具,妥善保管,节约用水、用电,降低易耗品消耗,杜绝浪费。

8、在工作、打电话或与人交谈时,如有来访者走近,应立即起身打招呼或点头示意,不准毫无表示或装作没看

见。接待来访或办事群众时要严格遵守“首问责任制”,接待中做到热情大方、耐心细致、不卑不亢。

9、同事之间加强交流,和睦相处;互敬、互爱、互谅,同事遇到困难要主动帮助。

10、正直诚实,信守承诺;不相互推卸责任,不拉帮结派。

11、上下级之间要密切配合,下级应当服从上级,正确领会上级的意图。

12、发生事情及时汇报,不得故意隐瞒或虚报、捏造事实。

13、未经批准,不得向外界传播或提供本部门、本单位的一切重要内部资料。

四、会议文明礼貌规范

1、提前到达会场,做好开会准备。

2、会议开始前到会人员应将手机关闭或设置为震动。

3、与会人员应保持会场的肃静。避免大声喧哗和争吵,如有电话应到会场外复机。

4、如有事中途退场,须向会议主持人或工作人员说明事由,经同意后方可离去。

五、接听电话规范

1、电话铃响三声内接听,但不要匆忙。

2、说问候语

(1)先说“你好”,再自报岗位和自称。

(2)遇上节日要讲祝颂语,如“新年好!”等。

(3)语调轻松愉快,发音清楚,确保对方听清。

3、询问来电人的目的,确定来电人的身份及要求,可说,“请问您是哪里?/有什么可以帮您的吗?”

4、应答

(1)如来电人找某人,应说:“请稍等”然后叫被找人前来接听,或者将电话转入某人分机。

(2)如来电人所找的人不在,应说:“对不起,他(她)现在不在这里,有什么事可以帮您吗?”

(3)聆听电话过程中,不得长时间不出声,应适当地说:“好的/是的/嗯”以表明在认真倾听。

5、必要时要记录电话内容。

6、没听清楚或不明白对方要求时,要说“对不起,我没听清(不明白),请再说一遍(说详细一点)”。

7、收线

(1)向来电人说:“再见!”

(2)如来电人是上级领导,等对方挂下电话后再收线。

8、注意事项:

(1)通话中途若需与他人交谈,应向对方说:“对不起,请稍候。”然后用一只手捂着听筒(或按暂停功能键),交谈完毕应向对方说“对不起,让您久等啦。”

(2)任何时候不得向他人发脾气,不得争吵,不得用过高的语调说话,也不得用力掷听筒。

(3)不得占用电话与人聊天,家人、朋友有事来电,应从速结束通话。

(4)对话要求按“文明用语规范”规定执行。

第三篇:交警大队文明行为规范和服务规范制度

交警大队工作人员

文明行为规范和服务规范

为进一步规范大队工作人员行为,大力推进“学习型、服务型、效能型、创新型、廉洁型”政府机关建设,改进工作作风,提高工作效率和提升服务质量,努力打造一支廉洁、务实、高效的城建干部队伍。根据《国家公务员行为规范》基本准则的要求,结合我大队实际,特制定大队工作人员文明服务规范。

一、文明办公规范

1、爱岗敬业,工作积极、严谨、细致。努力学习,提高素质。

2、忠于职守,按时上下班,不迟到、不早退。不脱岗串岗,有事外出提前请假并及时销价,上班时间不做与工作无关的事情。下班时间如有外来人员办事,应提供延时服务。

3、严格办事程序。职权范围以内的事认真办理,职权范围以外的事要请示汇报。该请示的问题,一般不越级请示,该处理的问题,一般不越级处理,对职权范围外的急办事项要及时与有关领导和同事联系,不耽搁。

4、履行公务或服务承诺。公务处理要按照开拓、务实、高效、廉洁的要求,自觉做到:依法规范行政行为,提高工作透明度,自觉接受社会监督;严格办事程序,遵守规章制度;简化办事环节,提高办事效率。

5、工作人员要着装整洁,举止得体,仪表端庄、大方。有重要活动时,按规定着装。

6、热情服务,礼貌待人。接听电话、接待办事人员,要做到生人熟人一样亲切,忙时闲时一样热情。不准以任何形式或借口怠慢、顶嘴、刁难服务对象,更不准与其发生争吵。

7、工作要分清主次和轻重缓急。能马上办的事情,要马上予以解决,能当天完成的不推到明天。凡属领导交办的事项,要按照批办的时间要求,抓紧办理,按时完成,对符合正常程序的请示,能马上答复的,立即答复,不能马上答复或不能解决的问题,要做好耐心细致的解释工作。

8、实行首问(办)责任制。凡第一个接待来电、来访或来办事的工作人员,不论从事的工作岗位是否与对方所咨询的问题有关,都要严格按照首问负责制要求,热情接待,有问必答,协助完成接洽事宜;不推诿、不扯皮,直到办事人员满意为止。

9、加强中队间的相互配合协作,认真履行职能。对上级交办或群众提出需本中队办理的事项,凡属于本中队职权范围内的,必须在规定的时间内办完,不得借故拖延;凡属几个中队共同解决的事项,牵头部门要主动协调,有关部门要密切配合,不得推诿扯皮。

10、接打公务电话要亲切和气、耐心细致、表述准确、语言规范、文明用语。在电话铃响3声以内要拿起话筒,并立即向对方打招呼。

11、严格遵守会议纪律。一般会议准时到会,重要会议和活动要提前10分钟到场。会议期间要主动关闭手机或调整为振动状态,不得交头接耳,不得随意中途退场,做到有事提前请假。

12、严格遵守休假、请假、销假制度,不无故旷工。

13、同志间互相尊重,团结友爱。下级应尊重上级,上级应关心下级;工作上互相支持,学习上互相帮助,生活上互相关心。

14、积极参加体育锻炼和各种公益活动,培养民主、文明、求实、进取的作风和道德情操。

15、办公环境整洁卫生,各类物品摆放有序。不随地吐痰,不乱扔废物,不在公共场所吸烟,养成良好的个人卫生和环境卫生习惯。

16、勤俭节约,爱护公物。节约用水、用电和各种办公用品,下班时要关闭电源、关好门窗,自觉维护公物的完整和安全,杜绝各类事故发生。

17、密切联系群众,热忱为基层、为工作对象服务。力戒官僚主义和“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良习气。

二、仪表举止规范

1、工作时应精神饱满,神态自然,姿态端正,举止文明。

2、着装整洁,佩饰得当。服饰要端庄、整洁、大方、得体。有制服和工作服的人员应着装上班,钮扣齐全,搭配协调。工作时间不准穿短裤、背心、拖鞋。

3、发型得体,面部清爽。男性头发前不盖眉,侧不掩耳,后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同,梳理得当。男性宜每日剃须修面,女性宜谈妆修饰。定期修剪指甲,保持手部洁净。

4、举止文雅,体态自然。不当众做挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲等不文明举动。站立时,腿要直,胸要挺,腹部平。坐着时保持上身直立,双腿自然并拢,切忌抖动腿脚,不要翘起腿或将腿搭在桌子上,不要坐在桌子上。

5、说话时要语句清楚,语言文明,音量适度。

6、他人讲话时,静听不抢,准确理解对方意思。

7、敲门喊人、进出办公室、商谈工作、接听电话、接待客人要注意场合和环境,不要妨碍他人办公。

8、办公场所要保持安静,不准大声喧哗、嘻闹,与群众及服务对象接触应使用文明规范语言,礼貌称呼,态度诚恳,不卑不亢。

三、文明语言规范

1、文明用语要做到“三要三不要”:一要说话客气,不要强词夺理,冷言恶语伤人;二要谈吐文雅,不要说脏话、粗话、骂人话;三要态度谦逊,不要盛气凌人,信口开河说大话。

2、语音清晰、语言诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

3、讲究礼貌,言词谦虚,不说过失话、风凉话冷话。

4、说话注意场合,区分对象,称谓得体。

5、文明用语,禁用忌语;多用称呼语、介绍语、告别语、迎侯语、歉意语、致谢语等。

6、要使用文明礼貌13字用语:“请、您好、谢谢、请稍等、对不起、再见”。

7、接打电话,吐字要清晰,用语要适当,声音要缓和。

第四篇:机关工作人员行为规范

机关工作人员行为规范

为加强机关作风建设,指导和规范工作人员行为,文明办公,提高效率,创建服务型机关,树立良好的机关人员形象,特制定机关工作人员行为规范。

一、政治行为规范

第一条 认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观,在政治上、思想上和行动上自觉同党中央保持高度一致。

第二条 自觉维护国家的尊严、政府的声誉,在大是大非面前,立场坚定,旗帜鲜明,维护党、国家和人民的利益。

第三条 自觉遵守党和国家的法律法规,认真贯彻校党委、校行政的决议,遵守校规校纪,自觉与不良现象作斗争。

二、廉政行为规范

第四条 认真学习《中国共产党章程》、《廉政准则》和《山东中医药大学党风廉政建设责任制实施细则》及干部廉洁自律的有关规定, 自觉做到科学执政、民主执政和依法执政。

第五条 廉洁奉公,依法行政,忠于职守,秉公办事,禁止利用职务之便谋取不正当利益。

第六条 自觉遵守学校公共财务管理和使用规定,禁止假公济私、化公为私。第七条 严格遵守保密制度,不该说的不说,不该看的不看,不该问的不问。

第八条 艰苦奋斗,勤俭节约,禁止讲排场,比阔气,挥霍公款,铺张浪费。不浪费一度电、一滴水、一张纸。

第九条 自觉履行校务公开制度,增强工作透明度,属校务公开的内容和重大问题要公布于众,自觉接受教职工的质询和监督。

三、工作行为规范

第十条 牢固树立“管理就是服务”的理念,本着“少添乱,多服务”的原则,凡事多站在基层单位的角度考虑问题,为基层单位提供全方位的服务。

第十一条 处理公务,要严格按程序办,职权范围以内的事认真办理,职权范围以外的事要请示汇报。该请示的问题,要逐级请示,一般不越级请示;该处理的问题,要逐级请示,一般不越级处理,对职权范围外的急办事项,要及时与有关领导和同事联系,不耽搁。

第十二条 工作要分清主次、轻重缓急。能马上办的事情,要马上予以解决,能当天完成的不推到明天。凡属领导交办的事项,要按照批办时间要求,抓紧办理,按时完成,对符合正常程序的请示,能马上答复的,要立即答复,不能马上答复或不能予以解决的问题,要做好耐心细致的解释工作。

第十三条 对来机关办事人员,要一视同仁,热情服务,不以貌取人,不生熟有别。说话要语气和蔼、态度谦恭,文明待客。凡在职责范围内能办的事立即办,不能办的要耐心解释;不属职责范围的事,要说明情况,主动引见,并帮助联系落实。

第十四条 接电话要热情,答复问题要认真,帮助找人要及时。打电话说话要客气,询问和交待事情要清楚,对方不明白要耐心解释。对上级通知和下级的重要情况报告,要认真做好电话记录,并及时向领导汇报。

第十五条 外出办事要认真迅速,尽量减少在外停留时间。到办事单位要主动自我介绍,说明来意,态度要谦虚,说话要和气,并自觉遵守办事单位工作程序、规则。

第十六条 遵守工作时间,坚守工作岗位,上班不串岗闲谈,不大声喧哗,不办公务以外的事情。

四、会议行为规范

第十七条 参加校内各种会议要提前10分钟到会,因特殊情况不能参加的,要事先向主管领导请假,事后要及时了解落实会议精神。

第十八条 参加会议要遵守会议秩序,无特殊情况不中途退席。不随便说话,不打瞌睡,不随便离席走动,不看报刊或做其它与会议无关的事情,会前关掉手机,重要内容要做记录。

五、道德行为规范

第十九条 自觉维护学校的团结稳定,不说不利于团结稳定的话,不做不利于团结稳定的事。有问题(包括个人问题,需要向领导和组织反映的问题)坚持在机关说,不到领导家里说,不允许采取非正常方式解决。对领导有意见当面说,不背后乱说。

第二十条 严于律己,宽以待人,要有“推功揽过”的胸怀和气量,工作中有了成绩不骄傲,有了问题不推诿。正确对待荣誉,正确对待批评,不断改进工作。第二十一条 对领导要尊重,对同事要相互支持,对部属要关心爱护。团结同志,相互学习、相互帮助,互谅互让,困难留给自己,方便让给别人。

第二十二条 保持良好的办公环境和办公秩序,做到窗明几净,桌面整洁,摆放有序。自觉维护楼道、厕所卫生。自觉维护公物的完整和安全,防止火灾、盗窃等事故的发生。

六、仪表行为规范

第二十三条

衣帽整洁,仪表大方,不穿奇装异服,上班时间不穿短裤、背心、拖鞋,男同志不蓄长发长须。

第二十四条 谈吐文雅,谦逊礼让,不卑不亢,落落大方,平易近人,诚实处事,尊老敬贤,礼貌待人。

第二十五条 不在禁止吸烟的公共场所吸烟,不带酒气上班。第二十六条 接待交往中,用语要文明。如用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“今后多联系”等。对他人的帮助,要道声“谢谢”;不能满足对方要求时,要说声“对不起”、“很抱歉”。称呼年长者,要用“您”、“老同志”、“老人家”等专称。

第五篇:机关工作人员行为规范

区规划建设局

机关工作人员行为规范

为了进一步规范本局机关工作人员行为,切实改进工作作风,提高工作效率和质量,根据局内各项规章制度,结合本局实际,制定本规范。

一、处理公务行为规范

l、认真履行工作职责,严格坚持工作程序,不越权,不越位,工作交叉时应主动协调,积极沟通,禁止推诿扯皮。

2、工作雷厉风行,提高办事效率,做到交必办、办必果、果必报。

3、汇报工作准备充分,注意抓住要点,突出重点,语言简洁,意见明确,节省时间。

4、按时参加会议,认真听会,注意记录。会前应将急办事项妥善安排,会中不经允许不准随意进出会场和擅自离会。会议期间关闭通讯工具。

5、机关行文格式规范,语言简洁,语法通顺,说理明白,意见准确。送主要领导审阅一般要用打印稿。

二、工作纪律行为规范

1、遵守国家的法律、法规和政策,遵守单位有关规章制度,服从组织,服从领导。

2、按时上下班,不迟到、不早退。

3、上班不串岗,不擅自离岗,不闲谈喧哗,不会私客,不办私事。不在走廊大声叫人。

4、坚持原则,秉公办事,执行政策不走样,政令畅通不梗阻。

5、廉洁奉公,不以权谋私,不吃请,不收礼,严格执行上级有关规定。

6、艰苦奋斗,不奢侈浪费,公务接待从简,外出办事不搞特殊。

三、接待行为规范

1、坚持优质服务,对来局办事人员,起身笑脸相迎,热情让座、倒水。

2、微笑问答,礼貌待客,不厌烦急躁,不东张西望,有问必答,讲解清楚。能办的事项马上办理。不知道或不甚了解的问题,转告客人待问清情况后再作答复。

3、接待来访人员,应热诚相待,认真听取反映问题,详细记录,妥善处理。

4、客人离去,要热情相送并礼貌道别。

四、接打电话行为规范

l、打电话要用文明用语,吐字清晰,声音温和,先主动问好,报出单位、姓名,然后回答。

2、接电话时,一般在电话铃响三声以内拿起话筒,若对方要找的人不在,应主动征询是否有事要转告,最好将来话人的姓名、电话号码留下,以便转告。

3、接电话时,要认真听取对方讲话,不时应和对方,讲到最后,应让对方结束通话,道声“再见”后再轻轻把话筒放回原处。

4、接到会议通知时,应认真记录。记录后应简要复述所记内容,检查记录是否有误。

5、如接到电话约见领导,应问明对方单位、姓名等,以便及时汇报。

6、拨错电话号码时,应向对方道歉;接到挂错的电话要温和地告诉对方:“您挂错了”,切忌态度粗暴和不耐烦。

五、语言行为规范

1、提倡使用普通话。

2、讲文明用语,禁用忌语。.

3、说话注意场合,区别对象,称谓得体。

4、用语规范、准确,切忌词不达意。

5、说话语调温和,快慢适中,音调自然,条理清晰。

6、谈话要主题明确,言简意明,既讲原则,又讲艺术。

7、他人讲话时,静听不抢,准确理解对方语意。

8、讲究礼貌,谈吐文雅,不说过头话、风凉话、冷硬话,禁讲粗俗话。

六、仪表举止行为规范

1、思想集中、精神饱满,禁忌心不在焉,坐立不安。

2、衣着整洁得体、仪表庄重,讲究场合。

3、形态端庄,举止大方,态度和蔼,谦逊热情。

4、上班期间,女职工不得浓妆艳抹,男职工不得留长发、胡须;不得有不文明举动。

5、上班期间要坐态端庄,站态自然,姿势稳当,行走轻快,手势得体。

七、个人卫生行为规范

1、环境优雅美观,办公场所清洁干净,办公设备和办公用具摆放整齐有序,不染灰尘。

2、遵守卫生制度,维护公共卫生,不乱扔乱倒杂物,不随地吐痰,地面无杂物。

3、经常洗澡、理发,修剪指甲,注意保持个人卫生。

4、服饰整洁,干净得体。

八、社会行为规范

1、模范遵守社会公德、家庭美德、职业道德。

2、不参加与机关工作人员身份不符的活动。

3、尊老爱幼,和睦家庭,团结邻里,乐于助人,见 义勇为。

4、反对迷信、不信宗教,不酗酒、不赌博。

6、遵纪守法,做文明市民。

二〇一一年九月十四日

区规划建设局

机关一日行为规范

为端正机关工作作风,建立良好的每日工作环境和工作秩序,不断提高工作效率,特制定本规范:

1、按时上班,不迟到;

2、衣着整洁,朴实大方;

3、见到领导、同事要主动问好;

4、车辆要按指定地点整齐停放;

5、上班前要坚持清扫室内外卫生,平时注意保洁;

6、垃圾要倒入指定的垃圾箱内,不得随意乱倒;

7、不往水池、便池内倒杂物、扔烟头;

8、不随地吐痰,乱泼污水,乱扔瓜果皮核纸屑、烟头等污物;

9、不在墙上乱涂乱贴。办公室布置要严肃,做到窗明几净,办公桌摆放要整齐,桌上物品摆放有序;

10、不在楼内大声喧哗、跑跳;

11、工作时间内不闲唠家常、办私事、搞游艺等活动,工作间隙坚持阅文件、看报纸、学业务;

12、有事、有病要请假,外出办事要和分管领导打招呼;

13、执行公务要廉洁奉公、秉公执法、不循私情、务求实效;

14、办公办事要认真、迅速、准确、不失职、不渎职、监守岗位。

15、同志之间互相尊重,工作互相支持,出现情况逐级反映,无特殊情况不越级上报;

16、遇到自己处理不了的特殊情况,要及时报告;

17、接待外来人员(包括上、下级和上访人员)要礼貌、热情、起立、让座、准确回答问题;

18、打电话要有礼貌,说话要简练,接电话首先要问好,耐心听取对方讲话,找人、办事答话要客气、认真;

19、到各办公室办事,要轻声敲门,经允许后方可入内;

20、要节约水电、纸张和其他办公用品;

21、班前、班上不饮酒,有客来访,经批准后可适当陪同;

22、到点下班,不早退;

23、下班时要关好门窗,闭好灯,掐灭烟头,锁好门;

24、下班后无事要尽快离开机关,不在楼内逗留、游乐;

25、工作超过晚七点的,需准备误餐饭的,要提前与办公室打招呼;

26、值班人员要准时到岗,不得漏值和擅自离岗,要认真巡视检查,有情况及时处理,处理不了的,要立即报告并做好记录,以保证安全。

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