2017年度教育阳光服务站工作总结

第一篇：2017年度教育阳光服务站工作总结

2017年度教育阳光服务站工作总结

娄底市第八小学教育阳光服务站自成立来，管理制度日趋完善，取得良好的社会反响。学校推行“六个结合”，即与党务校务公开相结合；与党风廉政建设相结合；与安全信访维稳工作相结合；与日常教学管理相结合；与服务家庭社会相结合；与师德风范校风校纪建设相结合。实现了教育阳光服务的系统化、整体化，推动了学校各项工作的顺利开展。

（一）党政重视，机构完善

学校领导高度重视阳光服务站建设工作，形成了行政干部参与的工作体系。建立了以校长xxx为领导小组组长、封彬为工作小组组长的两个职能工作小组。办公地点在学校老教学楼一楼。各项工作落实到位，把推行阳光服务工作纳入学校常规工作的重要步骤，纳入对领导班子成员工作考核的重要内容之一。

（二）分工明确，责任落实

阳光服务站是集办事指引、政策咨询、信访接待、举报受理、舆情办理于一体的综合性服务平台。在人员配备上，安排办公室刘主任专职负责值守，校级领导每周轮流接访，年级组长负责本年级各班主任信息收集，班主任本班学生和家长信息收集，从“坐等上门”变为“主动敲门”；明确职责明确，严格执行七项制度。系统联动制：按照市教育局要求，每天浏览“红网娄底论坛”、娄底新闻网娄底教育网等网站论坛，发现有涉及娄底教育的负面舆情，及时上报市教育局阳光服务中心，告知相关单位，及时处理，形成教育系统联动机制。全年接受投诉类信访1起，已全部办结。首问责任制。群众来访、来电时，在岗被询问或接待的工作人员即为首问责任人，负责解答处理群众诉求或指引群众到相关部门办理。对于网络上的咨询、投诉、举报及时予以回复。全年接受群众咨询类信访26起，主要是开学报名、转学等咨询，已全部回复办结。办理备忘制：所有来电、来信、来访的事项，都及时予以记录、答复或办理。信息报送制：每天向分管领导报送信息，每周向主要领导报送一次工作情况信息，每月一总结，重大事项及时报告。信息公开制：按照政务信息公开和校务公开的要求，将有关信息通过校园网予以公开。领导接访制：校级领导每周在服务中心接访一次，其他班子成员轮流值班。绩效考核制：学校每期对相关部门的信访件办理情况进行统计考核和通报，考核结果纳入年终考核内容，凡被投诉、举报部门或是咨询办理不及时、不到位的部门负责人奖励性绩效工资下降1%。每一起信访我们都按诉求接待→分类登记→分类报批→交办处理→回访办结→评价报送→分析归档的流程进行办理，工作中做到有问必答、有疑必解、有诉必查、有责必究。

（三）经费保障：学校行政设立专项经费用于基本建设经费、运行经费、会议经费、外出查访经费、相关宣传资料编印经费等，在去年的基础上经费的增加，让此项工作得以更好的开展。

在这半年里，我们继续摸索工作经验，逐渐形成一套较为成熟的工作机制，同时，拉近了与群众的距离，社会反响很好。我们的工作也得到了上级部门的肯定，在去年，被市教育局授予教育阳光服务工作先进单位称号。

第二篇：2012年教育阳光服务站工作总结

2012年教育阳光服务站工作总结

二中教育阳光服务站自成立来，管理制度日趋完善，取得良好的社会反响。学校推行“六个结合”，即与党务校务公开相结合；与党风廉政建设相结合；与安全信访维稳工作相结合；与日常教学管理相结合；与服务家庭社会相结合；与师德风范校风校纪建设相结合。实现了教育阳光服务的系统化、整体化，推动了学校各项工作的顺利开展。

（一）党政重视，机构完善

校党委高度重视阳光服务站建设工作，形成了党委领导，行政干部参与的工作体系。建立了以党委书记肖翔为领导小组组长、张辉校长为工作小组组长的两个职能工作小组。下设阳光服务站，办公地点在学校正门卫，站长由党政办主任兼任。各项工作落实到位，把推行阳光服务工作纳入学校常规工作的重要步骤，纳入对领导班子成员工作考核的重要内容之一。

（二）分工明确，责任落实

便民服务站是集办事指引、政策咨询、信访接待、举报受理、舆情办理于一体的综合服务平台。在人员配备上，安排中层以上干部轮流值班；明确职责明确，严格执行七项制度。系统联动制：按照市教育局要求，每天浏览“红网株洲论坛”、株洲新闻网、株洲在线、株洲政府网、株洲教育网等网站论坛，发现有涉及株洲教育的负面舆情，及时上报市教育局阳光服务中心，告知相关单位，及时处理，形成教育系统联动机制。全年接受投诉类信访5起，已全部办结。首问责任制。群众来访、来电时，在岗被询问或接待的工作人员即为首问责任

人，负责解答处理群众诉求或指引群众到相关部门办理。对于网络上的咨询、投诉、举报及时予以回复。全年接受群众咨询类信访16起，已全部回复办结。办理备忘制：所有来电、来信、来访的事项，都及时予以记录、答复或办理。信息报送制：每天向分管领导报送信息，每周向主要领导报送一次工作情况信息，每月一总结，重大事项及时报告。信息公开制：按照政务信息公开和校务公开的要求，将有关信息在服务中心通过校园网予以公开。领导接访制：校长、党委书记每半月在服务中心接访一次，其他班子成员轮流值班。绩效考核制：学校每期对相关部门的信访件办理情况进行统计考核和通报，考核结果纳入年终考核内容。每一起信访我们都按诉求接待--→分类登记--→分类报批--→交办处理--→回访办结--→评价报送--→分析归档的流程进行办理，工作中做到有问必答、有疑必解、有诉必查、有责必究。

（三）经费保障：学校行政设立专项经费用于基本建设经费、运行经费、会议经费、外出查访经费、相关宣传资料编印经费等，在去年的基础上经费的增加，让此项工作得以更好的开展。

在过去的一年里，我们不断摸索工作经验，逐渐形成一套较为成熟的工作机制，同时，拉近了与群众的距离，社会反响很好。我们的工作也得到了上级部门的肯定，2012年，学校被市教育局授予全市教育系统信访工作先进单位称号。

第三篇：阳光服务站工作总结

积玉口镇樊场小学教育阳光服务站

工

作

总

结

为深入推进党的群众路线教育实践活动，践行社会主义核心价值观，创新教育服务体制，优化教育公共服务，办好人民满意的教育，根据《潜江市教育局教育阳光服务平台建设实施方案》，学校按照市局要求做了如下工作：

一、制定了学校教育阳光服务站建设实施方案。

二、搭建了服务平台。

学校设立了专门的站台办公室，有专门的人员负责此项工作，挂牌办公。并按上级统一要求，配备了必要的硬件设施。

三、分工明确，责任落实

阳光服务站是集办事指引、政策咨询、信访、举报受理、舆情办理于一体的综合服务平台。在人员配备上，学校安排副校长胡忠海同志具体分管阳光服务工作，并明确工作职责，学校严格拟定了各项制度，全部打印上墙。今年接受群众咨询类信访2起，已全部回复办结。所有来电、来信、来访的事项，都及时予以记录、答复或办理。每一起来访我们都按程序进行接待——分类登记——分类报批——交办处理——回访办结——评价报送——分析归档的流程进行办理，工作中做到有问必答、有疑必解、有诉必查、有责必究。信息公开：按照政务信息公开和校务公开的要求，将有关信息在向群众及时予以公开。学校阳光服务平台工作刚刚开始试行，有很多方面还需要不断完善，有些家长或不太了解，或碍于情面不愿投诉，这还需要我们大力宣传，力争高效率高质量地促进阳光服务工作步入规范化的轨道。

第四篇：阳光服务站方案

偕乐桥镇双盆学校

阳光服务站的实施方案

为了更好地畅通群众诉求渠道，有效化解矛盾，进一步推动教育和谐稳定发展，努力将学校教育阳光服务站的工作落到实处。特制定《偕乐桥镇双盆学校阳光服务站的实施方案》。

一、指导思想

以促进教育公平、社会和谐，办人民满意教育为目标，以提高 办事效率和为民服务质量为根本，按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效”的原则，大力推进教育阳光服务站的建设，为人民群众提供优质、便捷的服务。

二、服务项目

阳光服务站要结合实际情况对所有服务事项进行梳理，把政策信息、入学须知、教育收费、学生资助、投诉受理、纠纷处理等群众关心关注的服务事项尽可能纳入服务范围。

三、组织机构

学校将教育阳光服务理念转化为践行党的群众路线的实际行动，把这项工作抓紧抓实，抓出成效。实行校级领导负责制，由学校书记余先恩同志分管此项工作，具体事务由督导主任李江红同志负责，相关部门协调配合，形成合力，认真履职，力求方便家长和学生解决问题。

四、硬件建设

1、本校阳光服务站设在行政处。联系电话：

喻联强***

2、学校指定教导主任张晓毅同志（电话：***）负责服务站工作，负责接待来访家长及学生，尽量解决他们的疑难困惑。

五、服务流程

1、受理接待。阳光服务站工作人员要认真受理咨询、举报、投 诉电话或来信，接待来访家长或学生，并及时受理上级部门转办信件。

2、登记分类。将电话、来访咨询、投诉与区教育阳光服务中心交办舆情按照咨询件、投诉件、求助件和建议件等，进行分类登记。

3、交办处理。将学生、家长咨询、投诉、举报等事项，按照事项隶属关系及时交给相关部门进行答复，并对重要事项进行跟踪督查办理。区教育阳光服务中心交办件办理时间一般不超过一天，重大事件不超过三天。

4、回访办结。对服务事项办理情况及时进行回访，记录回访情况。

六、注意事项

1、学校阳光服务站的喻联强和张晓毅同志加入“偕乐桥教育阳光服务”QQ群，及时关注群动态，回复我校的相关信访件。

2、注意对投诉、举报信息的保密，在QQ群上交流时尽量做到点对点联系。

3、充分发挥学校阳光服务站的作用，及时了解学生与家长的思想动态，发现问题尽早做好与家长、学生的沟通交流工作，及时解决他们的疑惑、化解矛盾，将问题解决在萌芽之中，减少越级投诉、举报情况的发生。

4、学校教育阳光服务站负责人原则上不得随意变动，若必须异动，要及时安排接替人员，并严格做好工作交接，及时将异动情况上报局教育阳光服务中心。

5、学校阳光服务站的工作将纳入学校考核之中。

偕乐桥镇双盆学校教育阳光服务站

2014年4月3日

第五篇：2016年蔡子池中学教育阳光服务站工作总结

2016年蔡子池中学教育阳光服务站工作总结

蔡中教育阳光服务站自成立来，管理制度日趋完善，取得良好的社会反响，得到了领导的认同。我校把阳光服务站作为学校对外窗口，成为学校与家长、社会交接口，使家长到学校办事得到方便，家长不在觉得到我校咨询及办事难。在2016我校阳光服务站共计接待处理事件33件，其中咨询类19件，求助类14件，33件全部回复及处理。

（一）党政重视，机构完善

校党委高度重视阳光服务站建设工作，形成了党委领导，行政干部参与的工作体系。建立了以党委书记、校长孙毅为领导小组组长、其它处室副主任兼小组成员的职能工作小组。下设阳光服务站，办公地点在学校综合楼一楼。各项工作落实到位，把推行阳光服务工作纳入学校常规工作的重要步骤，纳入对领导班子成员工作考核的重要内容之一。

（二）分工明确，责任落实

阳光服务站是集办事指引、政策咨询、信访接待、举报受理、舆情办理于一体的综合服务平台。在人员配备上，学校安排两名处室主任和三名处室专职人员轮流值班；明确职责，重大事件必须向孙校长反映。轮流值日人员发源必须按时到岗，不得缺岗，并且认真接待来访人员及接听来电，做到一天三次浏览耒阳教育网、纸都在线等网站论坛，发现有涉及我校的负面舆情，及时上报校长，及时处理。在过去的一年里，我们不断摸索工作经验，逐渐形成一套较为成熟的工作机制，同时，拉近了与群众的距离，社会反响很好。我们的工作也得到了上级部门的肯定，2015年，学校被市教育局授予全市教育系统阳光服务站工作先进单位称号。