淘宝运营日常维护优化

第一篇：淘宝运营日常维护优化

淘宝搜索的维度

仔细观察淘宝搜索的“曝光率”维度，我们发现，在符合淘宝规则、与淘宝搜索利益一致的前提下，存在着巨大的“技术性”优化空间。

数年前研究社会化营销的时候，我们曾经做过一个叫“60件”的女装推荐社区，并把它优化到百度搜索“淘宝网”、“淘宝”结果的第一页（早在麦包包干这个事情之前，当时竞争不算激烈）。

在总结时，我们分析百度可以有两个角度应对SEO对顾客体验的影响： 1.把前面排名固定给少数精选站点。

2.将固定排名改成曝光率为中心的变动性排名。

当我们开始深入研究淘宝搜索时，很惊奇地发现，淘宝搜索恰恰将“曝光率为中心的变动性排名”发展得淋漓尽致。

淘宝搜索弱化了简单的“排名”概念，强化了 “多维的曝光率”。宝贝的总曝光机会，受标题关键词的搜索量和长尾组合覆盖面、商品属性、店铺和宝贝自身权重、时间权重、顾客搜索条件、官方分流入口等多维度的影响。

系统越复杂，越有精细优化的土壤。仔细观察淘宝搜索的“曝光率”维度，我们发现，在符合淘宝规则、与淘宝搜索利益一致的前提下，存在着巨大的“技术性”优化空间。

卖家优化状态普遍糟糕

通过各种渠道，我们调查了大量卖家，并用一个“店铺搜索优化”的体检工具，收集卖家店铺存在的问题。(见图1）

收集的调查反馈和体检数据让我们非常吃惊：卖家的搜索优化健康度普遍很糟糕。

以下是常见的问题：

1.标题优化缺乏效果跟踪，听天由命。

2.销量权重相近、下架时间相近的品种，关键词重复产生内耗。3.下架时间没有区分重点品种、重点时间，而采用了低效的平均对待。4.橱窗推荐没有按品种权重+时间权重进行双重最优化。5.类目属性填写不完全，或者没有最优化。

卖家们花大力气大金钱创造搜索权重，同时却普遍地、严重地浪费搜索权重，这个情况真是很让人无语。卖家的权重浪费，有的是知识不对称导致，有的是人力不足导致，也有的是软件工具的限制所导致。完整、健康的优化框架

淘宝经营的许多方面，都在碎片化之中，缺乏合理的整合。卖家的大量时间、金钱和机会，浪费在各种零碎中。

观察许多卖家的实际情况，我们认为，卖家首先需要的，是整合重点要素的、易于执行的流程引导，帮助建立一个明确的、完整的健康优化框架。

卖家如果能得到完整而明确的向导，照流程去做并不缺乏执行力。立体结构的整合优化，可以发挥1+1+1>3的作用。

根据现有认识，笔者把健康优化框架归纳为3个方面7个要素： 1）标题优化原始标题的整体起点流量反馈优化（重点）标题内耗避免（重点）2）时间权重的最大化利用下架时间的分级优化（重点）橱窗推荐的精细化 3）类目流量的优化类目属性的完整化类目属性的精确化上述要素，均有潜力可挖。框架优化的初步挖掘 1.标题优化：流量反馈优化

标题优化过去缺乏反馈数据。标题好不好，哪部分好哪部分不好，宝贝之间哪里存在内耗冲突，很难精确判断。淘宝搜索优化要取得突破，必须解决这个问题。

现有的淘宝开放平台接口无法直接实现这个需求。但用曲折的方式，可以初步实现如表1所示的数据聚合，将自然流量、直通车流量及转化成果合并在一个表格里，可以很容易看出一个标题的哪些分词来流量少或转化差，应该替换掉。

一切优化算法，都比不过精确数据基础上的优胜劣汰，不断淘汰表现不好的词，寻找效率更高的词。

卖家可以每周检查重点宝贝的标题一到两次（频率不要过高）。哪个分词获得自然流量的效率低，或者流量不转化，就替换掉它，这样标题就逐渐越来越管用。

用这个淘汰替换的方式优化标题，有点类似直通车优化，以数据为依据。2.找词与选词的改进

首先是找词，可以根据反馈数据进行分词精确替换，需要解决一个重要问题：去哪里找用于替补的潜力分词？

相比于传统的查淘词、搜索相关词，以下办法更为有效： 1.根据宝贝的分类和属性进行挖掘。

2.找出销售最好的一批竞争对手，对他们的标题进行分词归纳。

其次是选词。如果发现标题某个分词不够好，优先使用什么分词进行替换测试呢？最好有一个能直观反映分词搜索潜力的指标，作为最初的模糊选择依据。

分词构造精确长尾的覆盖力，是一个非常好的指标，尤其适合中小卖家。算法并不复杂，例如，将商品每一个属性（例如平跟、鱼嘴）与搜索核心词（例如凉鞋）两两组合，查到：包含“平跟凉鞋”的搜索词有××个；包含“鱼嘴凉鞋”的搜索词有×××个，就可以折算出对于凉鞋，“平跟”、“鱼嘴”这两个分词哪个的长尾覆盖力更大。

3.消除关键词内耗

销量权重接近、下架时间接近的宝贝之间，最好不要发生重要关键词内部竞争，否则就会浪费权重。

对于有较多品种发生销售的中大店来说，对内部竞争的精细化处理，可以把权重腾出来覆盖更多关键词，立竿见影地增加搜索流量。

4.下架时间的分级优化

很多进行店铺优化体检的卖家吃惊地发现，自己最重要品种的下架时间分布在很不合适的时间点。他们以前从来没意识到，一直在吃大亏。

使用某些淘宝工具的店家情况比不用的更糟糕，因为这些工具只注意了“下架时间的平均化”，导致一些让人哭笑不得的下架分布结果。

实测表明，不做任何标题和类目修改，仅仅对下架时间进行分级优化，许多卖家的标题搜索流量和类目搜索流量就会得到显著提升。尤其是类目搜索流量，有时受到的影响更大。

时间权重的最大化利用，起码要做到“下架时间分级优化”：高销量的重点品种均匀分配在高流量、高转化的重点时间段，普通品种分配在普通时间段。时间权重的最大化利用还包括橱窗推荐位的精细化利用，这里不细讨论。

5.类目属性优化

许多卖家没有重视商品属性填写。我们发现搜索优化体检工具有一个显著的引导效果：促使卖家认真填写自己的商品属性。在一些实测中，最简单的优化操作——把属性尽量填写完，往往就可以让类目流量提高不少。

可以做的尝试是：认真填写商品属性，可以仅仅是“正确”，也可以是比正确更进一步的“精确”。淘宝的商品属性，有些比较含糊，选这个也匹配，选那个也匹配,但选哪个，流量效果可能有较大不同。如果有足够数据，可以帮助店铺观察“有类目搜索直接入口的属性”的优化潜力，在“正确”的前提下，更“精确”地选择。

6.次要品种优化

许多卖家的宝贝比较多，只能对重点品种进行精心优化，对于次要品种，就随意堆砌了事。如果有比较好的快速选词方法，次要品种其实有一定潜力可挖。

属性关联词、对手标题分词，都很适合用于次要品种的批量命名。对品种量大、之前缺乏优化投入的卖家，对次要品种进行批量粗优化，可以提高整体的标题基本水平。

淘宝搜索优化的价值

淘宝搜索优化是可以发育成软件流程的。上面介绍的主要是在传统淘宝搜索优化技术的基础上如何进行整合和挖掘，基本框架仍是传统优化理论，尚未反映淘宝搜索的最新进化。

我们觉得最重要的，是发现淘宝搜索优化可以发育成逻辑清楚、易于执行的软件流程。

目前的淘宝环境，知识不对称普遍存在，数据的价值远未被利用，店铺推广运营在相当程度上变成个人经验、时间和运气主导的“工匠艺术”。

如果把琐碎零散的行业经验碎片，整合成逻辑清楚、易于执行的软件流程，卖家只要跟着软件流程走，就可以达到相当的水准，对许多卖家来说，可能会受益良多。

对于淘宝搜索优化研究，我们认为必须按照 “守正出奇”的原则。卖家的优化如果与平台的长期利益一致，怎么也错不了，短期来说未必是效率最高的，但长期来说机会应该是最大的。从这个角度出发，我们需要理解淘宝搜索自身的利益诉求。

仔细琢磨淘宝搜索部门可能面临的要求，似乎可以这样理解：

1.产品的高度丰富、卖家的过度营销，给淘宝各阶层顾客带来巨大的决策困难，如何改善这一体验障碍，在相当长时间内将是影响淘宝搜索规则变化的最重要力量。这个方向是长期性的，调整的只是细节。2.淘宝承载了多重的社会压力，改革是需要渐进、保守的；在“阶层化”、“品质化”的同时，生态的多样性是需要照顾的。某些既有的搜索设计，也许表面看起来不合理，但存在长期的惯性价值，可能会长期存在。

淘宝搜索可能出现的变化

在上述理解基础上，我们猜测近年淘宝搜索可能发生这样的变化： 1.在保持淘宝搜索多样性的前提下，提高“品质化”、“阶层化”官方分流入口的比重；

2.更多的“品质化”、“阶层化”参数出现； 3.“特征性”、“代表性”买家数据的影响；

4.兼顾从众效应对转化的带动的同时，避免不同阶层宝贝的纯销量对比； 5.个性化搜索条件的引导； 6.自动化个性推荐的比重增加； 7.新品曝光机会增加； 8.顾客推荐分享的影响。

上述猜测是否准确一点都不重要。重要的是：可以预见，曝光率维度将越来越丰富，因此将带来更多的技术性优化空间。

回到我们的标题，淘宝搜索优化能够走多远？

淘宝搜索优化的重要性和优化技术体系的发育度非常不对等。相信读完本文的朋友都可以做出直观判断：相对于潜在的淘宝搜索优化空间，已经挖掘出的潜力只是冰山一角。

总结：值得期待的两个空间

根据上面的推测我认为，淘宝搜索最值得期待的两个发展空间： 1.淘宝搜索正在和即将发生的变化，如何与优化实践相结合；

2.淘宝开放平台目前提供的数据比较有限，限制也比较多，很多优化思路难以实现。采用非官方方式获得数据虽然能够解决部分问题，但数据不稳定，而且始终有一些至为重要的数据无法获得。如果淘宝开放平台能迎来新一轮开放，那将意味着巨大的生产力飞跃。

如果上述两个方面出现突破，淘宝搜索优化技术的发展应该可以取得质的突破。

第二篇：淘宝运营

1、负责店铺平台日常维护、产品更新、页面规划、增强店铺以及产品吸引力、完成平台每月店长定的销售目标；

2、整理每日、周、月监控的数据:流量数据、营销数据、交易数据；时刻观察店铺动态。

3、负责与平台对接人进行沟通，了解行业数据，争取免费活动资源；

4、.负责平台店铺产品描述页面的规划；

5、.优化站内SEO,提高优化行业关键词搜索排名；

6、.负责优化提高自身产品类目排名；

7、.运营计划的制定；店铺调性的确定。

8、.店铺视觉方案的制定——维护——更新。

9、.供应链、货品结构的维护；产品销售、上新、库存、补货的掌控。

10、.组织各部门日常工作的进行，对接，协调及处理各部门日常工作出现的问题。

11、.活动策划、推广计划的制定、落实、跟进、监督及活动后的总结。

第三篇：GPRS无线网络日常维护与优化分析

GPRS无线网络日常维护与优化分析山西移动通信有限责任公司郭宝

中国移动GPRS网络以其独有的特点受到广大用户的关注，越来越多的GSM用户开始尝试使用无线数据业务。但是由于GPRS技术在数据传输速率方面的劣势，需要每一位负责GPRS维护、优化工程师辛勤工作，将GPRS网络维护好，尽可能满足用户的需求，积极为我国的3G做准备，培养宽带无线数据业务市场。本文主要介绍GPRS无线网络日常维护与优化的工作内容，并通过DT/CQT测试进一步优化GPRS网络。

一、中国移动GPRS网络独有的特点分析

中国移动GPRS网络以原有GSM网络为承载网，在有GSM信号的地方就可以使用移动数据业务，如WAP、彩信、百宝箱、登陆Internet等等。GPRS网络以其独有的特点逐渐收到广大用户的关注，主要可以体现在以下几点。

u GPRS网络覆盖良好，在高层建筑物内、地下室、电梯内、偏远乡村等都实现覆盖，可以真正实现无处不在、实时上网。

u 全球范围内GSM用户占比例最大，庞大的用户群促使GPRS用户可以得到非常好的沟通，类比短信业务，彩信业务也渐渐被用户接收，其强大的图像、声音功能深受用户的喜爱，同时在广大的用户群中可以方便地互相发送、收取。

u 随时随地登陆Internet收取邮件，由于GPRS自身技术限制，在接收较大容量的或非常多的垃圾邮件时，会等待较长时间。

u 中国移动GPRS网络与世界上50多个国家地区、80多个运营商实现漫游，方便国外GSM用户到中国后继续使用便捷的Blackberry业务；同样也可以保障中国移动的用户出国后能继续使用原有的通信设备登陆Internet，而不是必须更换通信终端。

GPRS无线网络初期的用户量小、业务少、网络规模小等特点，已经转换为用户群庞大、业务种类繁多、网络规模超大等特征。GPRS无线网络的维护、优化任务的重要性日益突显。本文主要介绍日常GPRS无线网络维护、优化的主要工作内容，同时结合GPRS无线网络测试（DT、CQT）中发现的问题进行优化分析，即时调整网络参数，提升GPRS无线网络的性能指标。

二、GPRS无线网络日常维护的主要工作内容

1.GPRS无线网络告警检查

GPRS无线网络告警检查主要包括PCU告警和基站GPRS告警两部分。PCU可能会存在硬件告警、与SGSN的虚拟连接告警、与基站的Gb链路告警、PCU容量告警等等，不同厂家的设备会有相应的告警类型定义，在日常维护要密切关注PCU的告警，因为PCU可能会导致下挂的所有基站都不能正常使用GPRS业务，这会给用户造成非常严重的影响。基站GPRS告警存在是因为硬件设备故障导致配置在该载频上的GPRS信道不能正常接入用户请求，GPRS业务申请大量拒绝的告警、与SGSN的与你连接告警等等。在日常维护中要关注出现硬件故障告警的载频上是否配置了GPRS信道，如果有的话，需要及时调整使用其他载频或更换硬件设备。

2.基站GPRS功能开启检查

每个基站都应开启GPRS功能，这样才能保证在有GSM信号的地方都可以使用GPRS业务，不论是偏远的郊县、山区，还是在市中心热点地区。在新建基站入网、基站扩容重新制作基站数据、BSC级割接升级、LAC区所辖基站调整时，都应检查新制作的基站数据是否打开了GPRS功能，如果没有认真检查，基站可能会运行正常，但是该基站覆盖范围内的用户将不能使用GPRS业务，给用户带来不方便，同时也增加了用户申诉。所以在上述的基站割接、调整时，一定要检查基站数据中的GPRS部分是否正常，基站GPRS功能是否打开。

3.合理配置小区GPRS信道

GPRS信道一般配置在小区的BCCH载频上，但是由于GPRS用户的增多，用户对GPRS的速率需求也相应增大，这需要在载频上配置3～5个GPRS信道，有的热点小区，甚至需要配置更多的GPRS信道，把GPRS信道都配置BCCH载频上显然是不合理的。配置了GPRS信道的载频称为GTRX，每个小区至少有一块GTRX，一般设置两块。小区的GTRX数不宜设置过大，因为PCU容量受GTRX数目限制，PCU最大容量可支持64个小区、128块TRX、256个GPRS时隙。CDED为GPRS静态信道数、CDEF为GPRS动态信道数，在现网中要根据实际情况来设定。在语音信道非常拥塞的小区，基于语音优先的原则，GPRS动态信道会转换为GSM语音信道，如果该小区数据量需求也很大的话，应考虑适当增加CDED，并且考虑小区扩容来缓解GSM与GPRS业务的拥塞情况。

4.检查PCU容量负荷、Gb接口负荷

PCU最大容量可支持64个小区、128块TRX、256个GPRS时隙（包括GPRS静态时隙与动态时隙）。定期检查PCU的容量负荷非常重要，对于终端用户的实际感受和GPRS无线网络性能指标影响很大，如果PCU下挂的小区GPRS信道数普遍配置较大，可能会带来较严重的负面作用。第一会增加PCU的处理负荷，在GPRS忙时PCU的处理负荷过高可能会导致PCU瘫痪，使整个PCU下挂的基站覆盖范围内所有的用户都不能使用GPRS业务；第二GPRS信道配置过多，会影响语音信道的占用。应该定期采集PCU的配置情况，对于接近满负荷的PCU应及时调整。

Gb接口是SGSN和BSS间的接口，通过该接口SGSN完成同BSS、MS之间的通信以及完成分组数据传送、移动性管理、会话管理方面的功能。对Gb的负荷、状态及配置的检查分析也非常重要，合理的Gb负荷，容量配置以及正常的工作状态是保证稳定的GPRS网络性能的一个前提。当GB负荷很高时，将会影响到终端用户的下载速率。CS3、CS4编码方式的引入也需要Gb接口做相应的传输调整。

5.每个小区的RAI（RoutingAreaIdentity）检查

类似GSM的位置区LAC，GPRS为每个小区定义了路由区RAC，每一个小区都定义了一个RAI，每个小区都会设置一个RAI值，目前小区的RAI值可以由LAI＋RAI值来共同定义，也可以按照本地组网的规划来定义。需要注意的是，不管用何种方法定义，在无线侧的定义必须与SGSN侧的定义相一致，否则在用户位置发生变动时，会不能正常使用GPRS业务。例如在某地区，河东地区采用NOKIA设备、河西地区采用MOTO设备，在定义小区的RAI时，两个厂家有不同的定义规范，NOKIA设备的小区RAI都设置为1，也就是说GPRS的RA路由区与LAC位置区相等；MOTO设备的小区RAI按照BSC的不同定义了不同值，如BSC编号为41,则BSC下的所有小区的RAI都定义为41，这样GPRS的RA路由区与BSC覆盖的区域保持一致。不管怎样规划，在无线侧与SGSN侧必须保持一致，这同样需要定期检查。

三、GPRS无线网络优化工作主要流程

1.OMC关于GPRS无线网的性能指标统计

定期从OMC网管系统收集全网的GPRSKPI性能，并加以归类汇总来对GPRS无线网络的运行状况进行评估，对于性能较差的小区及时调整，保障用户可以正常使用GPRS业务。GPRS无线侧需要关注的指标有：GPRS信道分配成功率、GPRS信道拥塞率、GPRS上下行流量、GPRS动态时隙转换次数、TBF建立成功率、上下行数据重传率、BLER误块率、小区重选成功率、RAU成功率等。上述指标主要体现在以下情况中。

u GPRS信道分配成功率指用户的Attach申请成功占用GPRS信道的比例，在载频存在硬件故障或者该小区使用GPRS业务的用户申请非常多，而GPRS时隙配置较少时会出现GPRS信道分配成功率较低的情况，要根据实际情况及时调整。

u GPRS信道拥塞率是指占用GPRS信道时间/整个时段的比值，该指标建议作为参考项，因为每个GPRS信道可以接入几个用户、或者一个用户可以同时共享几个GPRS信道，所以该指标不能真实反映小区GPRS的拥塞情况。

u GPRS动态时隙转换次数是指由于语音优先原则，在语音信道占用达到一定比例后，GPRS动态时隙转换成语音信道。如果某小区的GPRS动态时隙转换次数较大，说明该小区的语音信道拥塞严重，如果GPRS拥塞率也非常高，且上下行流量较大，就该考虑用扩容或小区分裂的方法增加话音与GPRS信道数。

u 上下行数据重传率、BLER误块率都是针对小区无线环境质量的指标，无线环境良好则BLER误块率较低，数据重传率也较低，反之较高。无线环境中的上行干扰、小区覆盖范围也会相应的影响到上述指标。

2.根据GPRS无线网性能指标，优化调整小区的GPRS信道数

由于GPRS本身技术的局限性，GPRS信道所能传输的速率并不高，如果用户使用GPRS方式登陆Internet可能会感觉到较慢，而且这只是假设一个小区下只有一个用户使用GPRS业务，如果有多个用户同时使用GPRS业务，多个用户会共享所在小区的GPRS信道，这样他们所享用的数据传输速率都会偏低。从终端用户的感受来说，对于实时要求不高的无线数据业务，比如彩信，用户不会感到收发比较困难；但是对实时性要求较高的业务，比如登陆Internet、收取Email等，用户通过GPRS方式会觉得较慢，通常比宽带、ADSL等方式会慢很多，甚至有些容量比较大的邮件可能一直接收不成功。

GPRS技术比较适合对覆盖率要求很高、包容量小、实时性要求不高的无线数据业务，即使都满足上述条件，由于GPRS用户的快速增长，在市中心热点地区或者某些集中需求GPRS方式上网的场所，仍然需要合理的配置小区的GPRS信道，在保证语音优先的原则下，尽可能提供较多的GPRS信道，给使用无线数据业务的用户提供较大的数据带宽，保证无线数据业务的正常使用。如何合理的配置小区GPRS信道数，主要有以下几点。

u 根据OMC性能统计配置小区的GPRS信道数。主要根据GPRS信道拥塞率、GPRS上下行流量、GPRS动态时隙转换次数等指标来判断，GPRS信道拥塞率可以大致判断该小区覆盖范围内GPRS用户的多少以及对GPRS信道的需求程度，但是不排除某类手机的GPRS功能设置错误而导致手机不停向网络发出申请，而一直被网络拒绝接入的情况。GPRS上下行流量可以大致判断小区内GPRS用户的数据需求量。GPRS动态时隙转换次数可以判断该小区的语音是否也存在拥塞情况，如果语音也拥塞，应该考虑适当增加GPRS静态时隙来避免由于GPRS动态时隙向话音信道转换时可能发生的掉线情况，当然从长远角度来说，应考虑用扩容或小区分裂等手段解决。

u 根据用户申诉、VIP用户的数据业务需求来配置小区的GPRS信道。在无线网络维护、优化过程中，难免接到来自用户的申诉，对用户的申诉，需要到实地进行测试，结合OMC性能统计综合考虑，在基于语音优先的原则下，尽量多配置GPRS信道。如果该小区的语音不是很拥塞，可以适当增加GPRS动态时隙，这样在语音不忙的情况下，GPRS用户可以占用较多GPRS信道，享受较高的数据带宽。对于VIP用户的数据需求，应该尽量去满足，但也应考虑到GPRS技术以及GPRS终端的特点，GPRS终端使用GPRS信道有限制，不可能达到很大。目前市场上比较普遍的GPRS终端可支持3＋1模式，高端的终端可支持4＋2模式。

u 根据市场部门的调查，发现某地区或某单位有集中性、突发性的无线数据需求，并经过实地测试后配置小区的GPRS信道。由于GPRS业务已实现全网覆盖，非常适合出租车运营公司等用户使用，同样，也适合大型酒店、商场使用无线POS机业务，这时需要综合考虑用户对无线数据业务的需求量、网络的承载能力、语音拥塞情况来合理配置GPRS信道。3.GPRSSleepingCell检查

GPRS Sleeping Cell是NOKIA设备中对小区内语音信道可以正常使用，但GPRS信道已完全不工作，而且没有相应基站告警的一种现象的定义。可以通过OMC性能统计、DT测试等方法发现该问题。

在OMCKPI指标统计中，GPRSSleepingCell的定义是很多的PACKET IMMED ASS REJ MSG 和很少的PACKETIMMEDASSACK MSG.现象，如表1所示。

CI：9945就是一个SleepingCell，但是CI2621 也存在问题，可以看出拒绝消息PACKET IMMED ASS REJ MSG 占绝大多数，GPRS几乎不可接入。导致该问题的原因有PCU的容量受限或处理能力受限、小区的GPRS信道严重拥塞、小区的GPRS信道配置不足等。该问题可以用几个步骤解决：确保这个cell的有GTRX ；重启小区的GENA 功能；重启小区GTRX，若无效，重新制作GTRX数据；调整NSEI的值，避免PCU容量达到最高值，尽量平衡各PCU负荷，必要时进行扩容。

4.合理调整PCU的容量

定期检查并调整PCU的容量非常重要，由于PCU的容量受限或者处理能力受限而导致整个PCU下的所有基站都不能正常接入GPRS用户，这也会给用户造成非常严重的影响。PCU最大容量可支持64个小区、128块TRX、256个GPRS时隙（包括GPRS静态时隙与动态时隙），从实际GPRS优化的经验中得出，调整PCU的容量应从两个部分来考虑。

u 从PCU的容量考虑，PCU最大可支持64个小区、128块TRX、256个GPRS时隙，最终PCU的容量与处理能力是取决于实际使用的GPRS时隙数目的，建议规划PCU下挂的基站，整体的GPRS时隙不要超过PCU容量的70％。当然，PCU对小区数、TRX数也有相应的限制，一般来说，每个小区都设置两个TRX，在无线数据需求较大的点，可以适当增加GTRX，但是一定注意总体的GPRS时隙不能达到PCU的容量上限，尽量不要超过70％。

u 从基站的地域分布考虑，在前期规划时，应该将PCU下挂的基站按照区域来划分，郊县偏远基站的GPRS时隙配置较少，可以使PCU多挂一些基站；市中心热点地区的GPRS时隙配置较多，可以使PCU少挂一些基站，在总体上避免PCU容量与处理能力受限。在实施新建基站工程、扩容工程时也应相应的考虑PCU的容量问题。PCU的调整记录如表2所示。

在表2中，TYBSC1-1的NSEI，210的容量偏小，导致同一BSC的其他两个NSEI的容量偏大，按照基站地域分布，调整到3个PCU的容量都比较适中。

四、通过GPRSDT/CQT测试，进一步优化GPRS无线网络

1.GPRSDT/CQT测试中频繁小区重选问题

GPRSDT测试中，由于测试车辆不停移动，FTP下载测试中难免发生小区重选现象，GPRS在READY模式下数据传输过程中发生小区重选时，将停止数据传输，之后要进行数据重传，如果是BSC内部的小区重选，数据需从BSC传给新的BVCI；如果是BSC间的小区重选，数据需从老BSC中的BVCI中清除，由SGSN重新传给新BSC的BVCI，造成较大的停顿。触发路由区域更新(RA)的小区重选会造成时间更长的数据传输停顿，同样出现数据重传和吞吐率下降的现象。频繁小区重选造成更严重的数据重传甚至不可恢复的中断，导致GPRS掉线。因此，对GPRSDT测试来说，希望尽量减少重选次数。现网中大多没有运用PBCCH/PCCCH，GPRS终端在Ready和Standby状态将采用与GSM一样的方法重选小区。在传送数据的间隙测量邻区信号，计算C1、C2，在跨LAC区边界时，还涉及HYS参数（小区重选迟滞）。一般来说，GPRSDT测试占用的小区都是室外宏基站，不建议打开C2值，对于重选频繁的点还需要从小区天线调整等手段来解决，实现主控覆盖是关键。不能使室内覆盖的信号泄漏到路面上，要定期检查跨LAC基站的HYS参数，一般设置在10～12dB左右，参照实际情况设定。

GPRSCQT测试规范中限制小区重选的次数，所以在GPRSCQT点一定要控制好小区无线信号，尽可能避免发生小区重选，以免影响GPRSCQT的测试成绩。

2.GPRSDT测试中发生高BLER的问题

DT测试中的BLER实际是手机上报给系统的RLC的丢失率，主要由无线环境载干比C/I太差引起。而可能导致C/I太差的原因有以下几点：服务小区所需的信号功率弱、背景的干扰功率大、干扰小区的功率大、直放站干扰、室内干放干扰、CDMA干扰等。在CQT测试中，很多是室内覆盖信号，无线信号非常好，C/I值较高，BLER相应比较小。而在DT测试中因为路面上无线环境的复杂性，有的路段BLER会很高，导致较高的RLC重传率，严重时导致掉线。

关注高BLER小区可以结合GPRSKPI统计进行分析，一般只关注下行CS2的BLER率。优化调整解决的建议如下。

u 服务小区信号弱。由于当前服务小区的信号功率低，导致C/I偏小，甚至C/I值过低，导致RLC层重传率过高。应提高服务小区的信号强度，比如调整下倾角、方向角、发射功率等。

u 有同、邻频干扰的小区发射功率大。由于相邻小区的同、邻频干扰信号功率高，导致服务小区C/I偏小，甚至C/I值过低，导致RLC层重传率过高。应检查测试中的回放信息，看是否同频邻频现象较严重，如存在干扰，则应该规划频率分配；调整干扰小区的覆盖，使干扰信号降低，这在早期建设的高站越区覆盖小区中很常见；提高服务小区的信号强度，比如调整下倾角、方向角、发射功率等。u 网络外部干扰严重。由于某些地区可能存在较高的网络外部干扰，导致服务小区C/I偏小，甚至C/I值过低，导致RLC层重传率过高，这在目前政府机关开会期间释放信号扰断器或直放站的干扰有关系，应查找干扰源，排除干扰。

u 小区覆盖不合理。由于小区覆盖存在问题，有些地区出现盲区，有些地区覆盖重叠过多，导致小区重选率高。这时应该：调整覆盖，包括建立新站、调整天线下倾角、方向角、发射功率等；调整小区重选参数。

第四篇：淘宝运营工作报告

述职报告 —xx 目录

一、自我介绍.............................................................................3

二、工作回顾.............................................................................3

1、八月回顾..........................................................................4

2、九月回顾..........................................................................7

3、十月回顾........................................................................11

4、十一月回顾....................................................................15

5、十二月回顾....................................................................19

三、总结...........................................................................23

1、个人总结........................................................................23

2、个人愿景........................................................................23

3、店铺总结........................................................................24

四、2015年规划......................................................................26

1、销售目标........................................................................26

2、活动投放........................................................................28

3、视觉营销........................................................................29

4、推广计划........................................................................30

5、人员规划........................................................................30

一、自我介绍各位尊敬的领导和同事：大家好，本人于从2014年8月下旬进入音派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职，在这里非常感谢公司领导和同事的信任，先目前主要负责大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作，由于只有1人负责，工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。

二、工作回顾

从2014年8月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半年里面，主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转，从店铺接手到现阶段，店铺还存在一定的问题，这与我以及人员有一定关系，希望通过后续逐步的解决问题，准确来说本人运作大丈夫店铺共4个月，刚刚接手的时候店铺扣了17分对店铺影响实在之大，给工作的展开带来了很多的不便之处，从8月底接手店铺时，店铺情况实在糟糕，数据分析看出店铺类目有误，店铺视觉效果、运营都明显很低，从8月前销售金额每月都不足3000，店铺宝贝关键词不足、不热，店铺内没有爆款甚至小爆款，从而导致店铺流量低下，直通车关键词质量分数低，导致店铺直通车基础质量得分低，给直通车的投放价格造成了很大的劣势，从而投放价格

过高，直通车图片没有达标，点击量低，这些问题在运营的过程中逐步解决。以下是每月的回顾：

1、八月回顾 8月底进入公司开始接手酒类旗舰店，开始了解产品，还记得2011年做的第一个天猫店铺也是酒类产品——八百寿，所以对酒类产品还是比较熟悉，开始分析店铺部分数据和找出店铺的不足之处以及店铺视觉效果评估，产品上下架时间分析和设置。申报活动一个、u站活动（走后门成功上线），本月支付宝成交9225.3元月环比增加：283.75%。支付宝成交笔数：334笔月环比增加：2126.27%客单价：89.8元月环比增加：54.87% 全店转化率：2.32%月环比增加：107.62%。pc端占比75.9% 无线端占比24.1% 店铺总uv：8341 店铺pv：15871 购买uv：326 淘宝搜索pv：121 商城搜索pv：84 直通车pv：1179 淘宝客pv：2115 硬广pv：3294 直接访问店铺：324。本月所有数据如图所示

：篇二：2014年4月份淘宝店铺运营总结与分析报告

四月份运营总结与分析报告

一、运营简报

1、店铺流量 pc端：

浏览量 2,500 访客数 711平均访问深度 2.56 手机端：

浏览量 567 访客数 220平均访问深度 2.41

2、成单量 pc端：

支付宝成交件数 26 成交用户数 19 支付宝成交笔数 25 成交转化率均值

3.15% 支付宝成交金额 2,618.50 客单价均值 113.72 手机端：

支付宝成交件数 2 成交用户数 2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值

0.67% 支付宝成交金额 190.42 客单价均值 95.21

3、服务情况对比

描述相符： 5.0高于 4.84935 发货速度： 5.0-高于 4.83103 遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下：追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。

退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价85）买给客户。

运营总结

产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。

在流量整体来源方面，我们制定**原则（后期三成收费流量，七成免费流量），就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。

二、经营现状分析

由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面：

1、流量构成方面：由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。

2、产品多元化

在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。

3、团队建设

岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。

三、五月份重点工作分析

鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下：

1、完善团队分工明细及培训

2、各岗位采取kpi考核机制（详细参考附件）

3、店铺流量来源建设与提升（详细参考附件）

店铺推广方式

线上推广的方案

1、搜索引擎推广

推广的目的：客户搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时，在搜索引擎中能够找到公

司相应的正面信息和淘宝网址。并使网上其它负面信息往后排（主要针对百度、谷歌）。

推广的步骤： a、选择关键词。

a、需要准备能够给客户带来正面、积极效果的关于公司文化、品牌、产品的文字、图片、视频等，并附有淘宝商城网址 b、发帖人员

预期效果：展示公司的品牌形象，同时能够给店铺带来一定量的流量。（流量与了解公司品牌、公司名称的客户数量有关）

2、淘宝站内推广

免费方式

a、淘宝搜索排名、商城搜索排名、淘宝类目排名。优化目的：客户在淘宝网通过搜索与公司品牌、产品相关联的关键词，能够在淘宝自然

搜索排名靠前的页面内找到公司的产品。在淘宝首页类目下，能够在排名靠前的页面内找到公司的产品。

优化步骤：a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词，更改宝贝标题。b、利用“网店版行情参谋”查询宝贝在淘宝搜索的排名。c、对比相同关键词排名靠前的同类产品，找出影响排名靠前的原因。d、解决影响排名靠前的问题。

需要支持：影响排名靠前的原因有销量、浏览量、综合评分、产品收藏量等，所以需要

利用外部资源刷收藏量、浏览量、综合评分。预期效果：在淘宝店铺中，每个关键词的搜索量不同，相同关键词，不同排名的点击量

不同。所以提升了淘宝搜索、商城搜索、关键词的排名，每日可带来的uv（uv指独立访客）流量范围为100uv~1000uv。转化率为2%~3%关键词的优化需要时间为1~2月。b、淘宝官方促销活动

活动目的：增加公司产品流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。

（淘宝官方大部分促销活动对于公司单品数量有要求）

参加流程：a、挑选适合公司的推广促销活动 b、了解审核通过的要求，并尽量满足要求。c、挑选已满足报名条件的活动报名参加 d、淘宝官方审核

需要支持：审核前，需要挑选合适的产品、适合活动推广的价格及数量。

预期效果：如申请成功，短期内能够带来大量的uv、pv(pv指访问者在24小时内看了你网站页面的数量)销量。

收费方式

a、直通车推广

推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。推广流程：a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词。b、开通直通车推广（首次充值最低500元）c、制作淘宝直通车推广计划。d、挑选合适的推广产品，调整登录页页面内容。e、淘宝直通车数据收集、统计。f、分析直通车推广效果。g、调整推广计划，调整登录页页面内容。

需要支持：a、美工制作效果图片，调整登录页页面内容。b、费用支持。每日费用200元。

预期效果：每日增加展现量（搜索关键词的人数）500，点击量100，转化率1 %（转化率

=购买人数/点击量）

b、钻石展位、淘宝联盟推广(后期跟进具体情况再开通)推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内外展现的次数。操作流程：a、分析目标客户

b、选择推广资源（广告位）c、账户充值，新建广告计划 d、制作相应广告位放置的文字、图片或flash动画。调整登录页内容。e、投放监控，竞价调整。f、效果分析 g、推广计划调整。

需要支持：a、推广费用，每日200元。b、美工制作推广用到的文字、图片或flash动画。预期效果：每日增加公司产品的展现量1000~10000，增加点击量100~200。转化率1%~2% 篇三：淘宝运营个人年终总结

个人年终总结 2012已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在2012的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双

十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。

接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。

目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训

练的地方。

新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出总会有回报。篇四：淘宝网店运营报告

皮皮时光机淘宝网店运营策划方案

姓名：孙铮专业：网络营销班级：122071 学号：12207103 淘宝网店运营报告

摘要：随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。网上购物迎来前所未有的机遇。而服装类产品作为最基本的森女服饰类型，具有很大的竞争优势。我所经营的服装店主推产品是，主要特色是物美价廉，以独特的审美眼光来吸引消费者的眼球，适合年轻女性的需要，迎合广大女性的爱美之心。为此，本文就是为大家介绍这个行业的相关情况，以及开店的整个流程及成果分析。

关键字：“网店经营” “网络营销” “成果分析”

目录摘要..........................................................................................................2 目录..........................................................................................................3 1网店概述.................................................................................................5 1.1 网店简介.......................................................................................5 1.2 主营商品介绍................................................................................5 1.3网店建设.......................................................................................6 2网店的运营环境分析..............................................................................10 2.1宏观环境分析..............................................................................10 2.1.1社会文化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 2.1.2 经济„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 2,1.3 人口„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 2.2微观环境分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 2.2.1消费者环境分析..................................................................11 2.2.2竞争者分析........................................................................11 2.2.3供应商分析...........................................12 3.网店运营目标.......................................................................................14 3.1短期目标.....................................................................................14 3.2中期目标............................................................................................14 3.3长期目标............................................................................................14 4．网店的运营策划方案的设计.................................................................14 4.1网店的运营管理...........................................................................14 4.2.1产品和服务策略..................................................................15 4.2.2价格策略............................................................................16 4.2.3渠道策略............................................................................17 3 4.2.4产品促销策略.....................................................................18 5．网店运营预算.....................................................................................19 6.网店运营效果评....................................................................................20 6.1实习效果.....................................................................................20 6.2 实施评估.....................................................................................22 6.2.1评估内容............................................................................23 6.2.2指标..................................................................................23 7.反思.....................................................................................................23 7.1存在的问题..................................................................................23 7.2对策............................................................................................24 4 淘宝网店运营报告 1网店概述 1.1 网店简介我的网店名为“皮皮时光机”，网店注册于2014年4月。我所经营的服装店主推产品是，主要特色是物美价廉，以独特的审美眼光来吸引消费者的眼球，适合年轻女性的需要，迎合广大女性的爱美之心。1.2 主营商品介绍

“皮皮时光机”主营时尚女包和森女服饰，这些宝贝适用于学生，对象是女性群体。本店货品全部来阿里巴巴，主营商品有单肩包、斜挎包、手拿包、迷你包，还有各种特色森女服饰，森女连衣裙、森女衬衫、森女t恤。本店以最直接的方式送达最终端消费者手里，厂家直销，物美价廉。商品琳琅满目，适合各类喜好的消费人群。本店还会时时的推出特价商品，还有每日特价，还会免费赠送小礼物。本店将以最热情的服务，最优质的商品，最最低廉的价格，服务全消费者。篇五：淘宝天猫运营述职报告