18服务管理工作总结3篇

第一篇：18服务管理工作总结3篇

2018服务管理工作总结3篇

区管委会：

根据管委会通知要求，现将厂口政务服务管理办公室XX年的工作总结和的工作计划报告如下：

一、XX年的主要工作

厂口政务服务管理办公室自XX年5月28日组建以来，主要抓好以下三个方面的工作：一是按照管委会要求做好厂口办公区的后勤保障工作，二是强化为民服务，做好为民服务工作，三是努力推进区委、政府和管委会交办的各项重点工作。

（一）确保了合并调整期间厂口办公区的工作开展和生活后勤保障有序进展

1、合理调整办公室和进驻厂口办公区工作人员的食宿。一是厂口政务服务管理办公室根据各局办的人员情况和设置科室合理调整办公室，将行政楼的二楼右侧的9间办公室作为社会事务局的办公区域，将行政楼的二楼右左侧的10间办公室作为农林水局的办公区域；行政楼的三楼作为政务服务管理办公室的办公区域；将行政楼一楼左侧的5间办公室和大院左侧的原厂口为民服务中心设置为西翥街道办事处厂口片区为民服务中心；其余保留原有布局。安排原沙朗办事处进驻厂口办公区工作人员宿舍22间，科学合理利用了现有办公和生活用房。二是本着精简节约和干部职工满意的原则，合理安排膳食。

2、强化办公设备和车辆管理。一是做好水电维护、办公设备管理使用；二是将厂口办公区的办公电话从原来的26部减少为10部；三是把管委会交由厂口办公区的四辆车做了合理分配，并制定了车辆管理使用规定，公务车辆使用

严格执行派车制度。

（二）强化为民服务，做好为民服务工作。

1、西翥街道为民服务中心（沙朗办公区）现有工作人员4名，均属临时聘用人员，由社会事业发展局管理。大厅面积约100㎡，电脑4台，已实现“一站式办公、一条龙服务、一次性（代）办结、一条鞭管理”的全天候、无障碍便捷服务。根据群众需求和区委关于创新社会管理体制深化为民服务体系建设的实施意见，为民服务中心突出为民服务，完善项目办结、代办服务功能，设置党建群团统战服务、民政事务、社会保障服务、经济服务、综治维稳5大类窗口，将与群众生产生活息息相关的农业综合、民政、司法、国土、规划、农医、劳保、综治、林业，残联等部门统一进入便民服务中心，切实履行“怎么方便怎么办”的服务承诺。

2、西翥街道为民服务中心（厂口办公区）将原厂口为民服务中心设为信

访接待室，作为厂口办公区域的西翥街道办事处为民服务中心综治维稳类服务窗口。另将办公楼内一楼左侧的5间办公室设置社会事务管理类、经济发展类、党建群团类、农林水和城乡规划建设管理为民服务窗口，作为厂口办公区域的西翥街道办事处为民服务中心。

截至9月30日，中心累计接件847件，办结844件，办结率%，满意率100%。

（三）抓好区委、政府和管委会交办的各项重点工作。

积极接洽企业，努力开展招商引资工作，与新民社区老白河李兴有养殖场、瓦恭社区秧草沟昆明市林山苗木种植有限公司苗木基地等企业进行了多次走访对接。目前，仍在与新民社区老白河李兴有养殖场接洽相关事宜，瓦恭社区秧草沟昆明市林山苗木种植有限公司苗木基地项目已转由经济发展和投资促进局对接。做好来厂口片区有投资意向企业的看地选点等服务工作。

二、取得的经验和存在的主要问题

为民服务中心存在的主要问题：一是制度不够完善。二是受场地限制，有的窗口工作人员不是单位具体业务科室人员，在中心无法办理业务；还有的窗口工作人员除中心的工作任务外，还承担着单位和科室的部份工作，工作时间存在“两头跑”的现象。三是窗口大量办理的是社会和城管方面的工作，其他部门的工作业务量极少，导致目前除社会事务局的中心工作人员到岗以外，其他各局办应派驻中心的工作人员一直没有到中心就位，严重制约了工作的运行。

其他方面存在的主要问题：

1、值班制度执行不力，经常发生值班人员脱岗现象。

2、由于食堂不提供热水，现已进入冬季，给值班人员带来不便。

三、及今后五年的工作计划

为民服务中心将按照中共五华区委和区政府关于创新社会管理体制深化为民服务体系建设的设施意见和昆明市乡镇（街道）为民服务中心“星级评定”管理实施意见的要求，坚决把优化服务

环境、提升服务质量、提高服务效能放在首要位置，打造“五星级”为民服务中心，努力为广大企业和人民群众营造优良的经济社会发展软环境。

1、强化集中办事机制。按照需要，调整充实进入中心的事项，完善中心的功能配置；落实窗口办事权责，理顺部门和窗口的关系。努力改进和加强社区为民服务站点建设。

2、加强协调监督管理。进一步畅通监督渠道，以岗位监督栏、挂牌上岗、设立意见箱、对外公开投诉电话等方式，接受社会和群众的监督。并对各窗口授权情况及工作人员的工作态度、服务质量进行监督检查，编发”督查通知书”、“督查通报”，督促窗口及窗口单位提高办事效率和服务质量。

3、结合实际，健全完善为民服务体系（中心、工作队、站点、网络）制度建设；进一步完善规范工作制度、工作流程，简化服务程序，方便服务流程，强化服务功能，延伸服务触角，拓宽服

务领域，整合街道各项工作职能，为群众提供更多的公共服务和公益服务。

4、强化窗口队伍建设。严格实行窗口单位责任制，选派优秀的窗口人员，确保服务事项按要求办理。继续开展加强作风建设活动，提高中心整体素质；改革窗口人员管理机制和考核办法，调动中心人员工作积极性；坚持日常督查制度，提高群众满意度。

5、全力打造为民服务体系四级网络建设，实行网格化管理，亲民化服务，街道为一级网格、社区为二级网格、居民小组为三级网格、党员联系户为四级网格，打造一级对一级，一级抓一级，一级服务一级，中心服务全体，服务队串联四级的全覆盖网络体系。

6、推行“书记主任接待日”制度，实行街道党工委班子成员和各局办领导每两周一次的进驻街道为民服务中心坐班服务制度和联系社区领导每周一次的进社区服务制度。

劳动就业服务管理局上半年工作总结

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xxx县劳动就业服务管理局XX年上半年工作总结县人事劳动和社会保障局：半年来，在县委、县政府的关心及县人事劳动和社会保障局的正确领导下，根据市劳动就业服务管理局下发的XX年工作要点，以十六大精神、三个代表重要思想为指针，结合“保持共产党员先进性教育”活动和“两评一创”活动，周密部署、统一安排，积极扎实的开展、落实就业和再就业各项工作目标任务，文秘部落努力把我县就业服务工作提高到一个新的水平，现将半年工作情况汇报如下：

一、目标任务完成情况

（一）完善就业服务功能，促进就业再就业工作稳步前进到目前为止，国企下岗失业人员再就业721人，占总任务数的%；城镇新增就业人员1924人，完成年度任务的51%；帮助困难人员再就业75人；富余劳动力劳务输出35625人（其中有组织输出3908人，劳动部门组织了3386人），完成年度任务的50%；免费培训下

岗失业人员400人，其中创业培训30名，完成全年任务的54%；免费职介982人，占年度任务的51%；城镇登记失业率控制在4%以内。积极开展工业园区技术岗位对接实施工作，根据省就业服务管理局的统一安排，我县于6月16日在文化宫门口召开了“安福县改善农民进城就业政策宣传活动暨工业园区企业专场招聘会“活动，活动取得很好的成效。

（二）继续做好失业保险扩面征缴工作，促进就业工作的发展积极开展以事业单位和非公有制经济组织参保为重点的扩面缴工作，至6月底，收缴失业保险金124万元，占全年收缴任务的57%，其中事业单位扩面征缴25个，扩面人数为1010人，为做好今年失业保险扩面征缴工作奠定了很好的基础；全县失业保险参保人数为14500人，享受失业保险金待遇人员累计6830人次，发放失业保险金万元、医疗补助金万元，从而有力地保障了下岗失业人员的基本生活，促进了社会的稳定；重新核对了缴费基数，根据

《江西省失业保险经办业务规程》，年初已要求各参保单位重新申报，并拷好软盘，把参保单位信息输入电脑实行微机化管理，及时对各参保单位失业人员变化情况进行核准、登记、造册，准确掌握各参保单位失业金的缴纳情况，更好地完善失业保险台账。

（三）继续以小额贷款为重点，进一步推动再就业政策的落实结合去年工作经验及我县实际情况，我县今年的小额贷款工作开展较早，在年初就发放万元,完成全年任务的35%，但由于客观原因，致使此项工作暂时没有实质性的进展；落实社保补贴享受人员xx人，社保补贴金xx万元。

（四）结合“保持共产党员先进性教育”和“两评一创”活动，加强理论学习，提高全体工作人员的业务素质继续做好就业再就业各项统计工作，做到统计数据“完整、准确、统一、及时”；加强新闻媒体的联系，做好就业再就业宣传工作；以开展“保持共产党员先进性教育”和“两评一创”活动为契机，加强对全体工

作人员的业务培训和政策学习，提高了工作人员的开拓创新能力、依法行政的办事能力、化解矛盾的群众工作能力和清正廉洁的自律能力，大大提高了工作人员的整体素质，办事效率和为人民服务的意识得到进一步增强。

二、存在的困难及下一步工作打算虽然半年来我县劳动就业各项工作进展较顺利，但也存在一些困难和不足。

（一）失业保险费征缴难。中省属单位自从市局96年移征后，我局曾多次上门做宣传催缴工作，但一直未果，其欠缴“理由”有：

1、条条上面已交。

2、报账制单位，无此项开支。

3、效益欠佳，无能力承担。主要单位为：电信、邮政、移动、农行、建行、农发行、信用社、大光山煤矿。

（二）小额贷款工作受阻，由于财政担保基金迟迟不能到位，致使此项工作无法正常开展下去。

（三）由于企业改组改制破产等原因，失业保险参保人数呈下降趋势。

（四）农村劳动力整体素质偏低，制约了富余劳动力的转移。针对以上种种困难，我局

有信心在县委、县政府的正确领导下，在下半年的工作中，将重点加强失业保险金征缴工作宣传力度，严格落实政策规定，维护职工的合法权益；加强与财政部门的联系和沟通，争取财政对再就业工作资金的支持，确保就业和再就业工作的顺利进行；继续做好其它各项工作目标任务的开展，力排困境，开拓创新，全面推进我县就业再就业工作的开展。

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xxx县劳动就业服务管理局

XX年上半年工作总结

县人事劳动和社会保障局：

半年来，在县委、县政府的关心及县人事劳动和社会保障局的正确领导下，根据市劳动就业服务管理局下发的XX年工作要点，以十六大精神、三个代表重要思想为指针，结合“保持共产党员先进性教育”活动和“两评一创”活动，周密部署、统一安排，积极扎实的开展、落实就业和再就业各项工作目标任务，努力把我县就业服务工作提高到一个新的水平，现将半年工作情况汇报如下：

一、目标任务完成情况

（一）完善就业服务功能，促进就业再就业工作稳步前进

到目前为止，国企下岗失业人员再就业721人，占总任务数的%；城镇新增就业人员1924人，完成年度任务的51%；帮助困难人员再就业75人；富余劳动力劳务输出35625人（其中有组织输出3908人，劳动部门组织了3386人），完成年度任务的50%；免费培训下岗失业人员400人，其中创业培训30名，完成全年任务的54%；免费职介982人，占年度任务的51%；城镇登记失业率控制在4%以内。积极开展工业园区技术岗位对接实施工作，根据省就业服务管理局的统一安排，我县于6月16日在文化宫门口召开了“安福县改善农民进城就业政策宣传活动暨工业园区企业专场招聘会“活动，活动取得很好的成效。

（二）继续做好失业保险扩面征缴工作，促进就业工作的发展

积极开展以事业单位和非公有制经济组织参保为重点的扩面缴工作，至6月底，收缴失业保险金124万元，占全年收缴任务的57%，其中事业单位扩面征缴25个，扩面人数为1010人，为做好今年失业保险扩面征缴工作奠定了很好的基础；全县失业保险参保人数为14500人，享受失业保险金待遇人员累计6830人次，发放失业保险金万元、医疗补助金万元，从而有力地保障了下岗失业人员的基本生活，促进了社会的稳定；重新核对了缴费基数，根据《江西省失业保险经办业务规程》，年初已要求各参保单位重新申报，并拷好软盘，把参保单位信息输入电脑实行微机化管理，及时对各参保单位失业人员变化情况进行核准、登记、造册，准确掌握各参保单位失业金的缴纳情况，更好地完善失业保险台账。

（三）继续以小额贷款为重点，进

一步推动再就业政策的落实

结合去年工作经验及我县实际情况，我县今年的小额贷款工作开展较早，在年初就发放万元,完成全年任务的35%，但由于客观原因，致使此项工作暂时没有实质性的进展；落实社保补贴享受人员xx人，社保补贴金xx万元。

（四）结合“保持共产党员先进性教育”和“两评一创”活动，加强理论学习，提高全体工作人员的业务素质

继续做好就业再就业各项统计工作，做到统计数据“完整、准确、统一、及时”；加强新闻媒体的联系，做好就业再就业宣传工作；以开展”保持共产党员先进性教育”和“两评一创”活动为契机，加强对全体工作人员的业务培训和政策学习，提高了工作人员的开拓创新能力、依法行政的办事能力、化解矛盾的群众工作能力和清正廉洁的自律能力，大大提高了工作人员的整体素质，办事效率和为人民服务的意识得到进一步增强。

二、存在的困难及下一步工作打算

虽然半年来我县劳动就业各项工作进展较顺利，但也存在一些困难和不足。

（一）失业保险费征缴难。中省属单位自从市局96年移征后，我局曾多次上门做宣传催缴工作，但一直未果，其欠缴“理由”有：

1、条条上面已交。

2、报账制单位，无此项开支。

3、效益欠佳，无能力承担。主要单位为：电信、邮政、移动、农行、建行、农发行、信用社、大光山煤矿。

（二）小额贷款工作受阻，由于财政担保基金迟迟不能到位，致使此项工作无法正常开展下去。

（三）由于企业改组改制破产等原因，失业保险参保人数呈下降趋势。

（四）农村劳动力整体素质偏低，制约了富余劳动力的转移。

针对以上种种困难，我局有信心在县委、县政府的正确领导下，在下半年的工作中，将重点加强失业保险金征缴工作宣传力度，严格落实政策规定，维

护职工的合法权益；加强与财政部门的联系和沟通，争取财政对再就业工作资金的支持，确保就业和再就业工作的顺利进行；继续做好其它各项工作目标任务的开展，力排困境，开拓创新，全面推进我县就业再就业工作的开展。

第二篇：服务管理教案

《服务管理》教案

一、本课程在专业培养目标中的作用和地位

《服务管理》主要介绍服务业的概念特征和服务业的战略意义。要求学生通过学习后，可以从全球化的视角来考察服务，重点掌握服务质量、客户满意度和价值创造三大主题，以及服务战略对竞争力的影响。了解如何用一流的服务创造客户价值，提升客户满意度，如何构建服务经营管理体系。掌握构建服务体系的总体设计，包括技术设计、组织设计和场所设计，以及服务市场定位等。掌握服务系统的运作及服务机构管理者所面临的挑战，以及如何应对服务的需求与供给。包括对供给和需求的匹配管理、排队和模拟方法、服务质量管理、服务生产率及绩效评估等。能够掌握服务经营管理的技术和方法。

二、本课程重点与难点

通过教学使学生掌握本学科的基本知识和分析方法，对服务管理的内容有全面系统的理解，并能结合实际分析与应用，为以后其他课程的学习和工作创造良好的条件。本课程的重点与难点为：服务的分类和特点；服务传递系统设计；前后台运营的分离；服务设施定位；服务接触与服务质量管理；排队问题；服务需求与服务能力管理；收益管理；服务战略的制定。

三、本课程课时的大致分布

总课时数：

18周/54学时 授课：

54学时

四、授课顺序和选用教材 选用教材：

张淑君.服务管理.中国市场出版社.2016.陈旭.服务运营管理案例.中国人民大学出版社.2012 舒伯阳.服务运营管理.中国旅游出版社.2016.王丽华.服务运营管理.中国旅游出版社.2007

第一次课教案

【教学章节】

第一章 服务管理概述

第一节 服务在国民经济中的作用 第二节 服务业与社会经济的发展

【教学目的要求】

1、界定服务和服务业的基本概念

2、了解服务业与社会经济的发展

3、阐释发展我国服务业的意义

4、描述服务的基本特性

5、说明服务的类别

【教学主要内容】

第一节

服务在国民经济中的作用

1、基本范畴的界定

2、服务业与社会经济的发展

3、我国大力发展服务业的意义 第二节

服务业与社会经济的发展

1、服务的特性

2、服务的类别

【教学重点难点】

[重点]

1、服务的基本特性

2、服务的类别

[难点]

1、界定服务的基本概念

2、服务的类别

【教学手段】

课堂讲授、案例分析

【教学过程】

[复习提问] 记录你一天接触的服务人员和服务活动，说说这些服务经济给城市市民和就业带来的改变和进步。

[导入新课] 本课程讲授的主要内容、学习目的和意义是什么？

[讲授新课]

第一节

服务在国民经济中的作用

一、基本范畴的界定

1、服务概念界定

2、服务业

3、生产性服务业

二、服务业与社会经济的发展

1、服务业发展的一般经历

2、服务业与制造业的关系及其对国民经济的影响

三、我国大力发展服务业的意义

1、我国服务业的发展历程

2、大力发展我国服务业的必要性

第二节

服务业与社会经济的发展

一、服务的特性

1、无形性

2、不可分割性

3、不可储存性

4、差异性

5、互动性

二、服务的类别

1、根据服务对象的不同进行分类

2、根据服务传递方式的不同分类

3、根据顾客参与程度的不同分类

4、根据服务人员与设施装备的比例关系分类

5、根据要素密集度分类

[总结归纳] 本章使学生了解了服务业与社会经济的发展，熟悉了发展我国服务业的意义，掌握了服务的基本特性和服务的类别。

[布置作业]

1、服务的基本特征有哪些？

2、如何进行服务分类？

3、结合实际分析发展我国服务业的必要性。

第二次课教案

【教学章节】

第一章 服务管理概述

第三节 服务管理理论的形成与发展 第二章 服务战略

第一节 服务战略的概念与特征 第二节 一般性服务竞争战略

【教学目的要求】

1、了解服务管理学科发展的过程

2、说明服务管理的学科特征及学习方法

3、理解战略性服务的内涵

4、运用一般性竞争战略分析解决服务领域的问题

【教学主要内容】

第一章 服务管理概述

第三节 服务管理理论的形成与发展

1、服务管理理论的发展阶段

2、服务管理的研究对象与方法 第二章 服务战略

第一节 服务战略的概念与特征

1、战略性服务的概念

2、服务竞争的特殊性 第二节 一般性服务竞争战略

1、全面成本领先战略

2、差异化战略

3、集中化战略

【教学重点难点】

[重点]

1、战略性服务概念、内涵

2、服务竞争战略制定的过程

[难点]

1、服务竞争的特点

2、服务竞争战略制定的过程

【教学手段】

课堂讲授、案例分析

【教学过程】

[复习提问] 服务的基本特征 服务的分类

[导入新课] 服务管理的发展过程

[讲授新课]

第一章 服务管理概述

第三节 服务管理理论的形成与发展

一、服务管理理论的发展阶段

1、服务觉醒期

2、突破期

3、服务管理期

4、归根期

二、服务管理的研究对象与方法

1、研究对象

2、服务管理的学科特点

3、服务管理的研究方法

第二章 服务战略

第一节 服务战略的概念与特征

一、战略性服务的概念

1、服务包的概念

2、系统要素

二、服务竞争的特殊性

1、服务竞争环境的特殊性

2、服务竞争要素的特殊性 第二节 一般性服务竞争战略

一、全面成本领先战略

1、寻求低成本顾客

2、服务标准化

3、减少服务传统中人的因素

4、非现场 集中作业

5、降低网络费用

二、差异化战略

1、无形服务有形化

2、标准服务定制化

3、降低感知风险

4、重视员工培训

三、集中化战略

[总结归纳] 本章使学生了解服务管理学科发展的过程，熟悉服务管理的学科特征及学习方法，理解战略性服务的内涵，能够运用一般性竞争战略分析解决服务领域的问题

[布置作业]

1、结合实际分析服务竞争环境有何特殊性？

2、举例说明企业如何在服务领域运用全面成本领先战略取得竞争优势？

3、结合实际说明如何才能实现服务差异化？

第三篇：服务年终工作总结(多篇)

服务年终工作总结

祥贝村便民服务中心工作总结

祥贝村便民服务中心自成立以来，在村两委的领导和大力支持下，认真贯彻执行义乌市政府关于农村便民服务中心建设相关文件精神，进一步深化农村干部效能建设，不断拓宽基层政务服务渠道，努力提高服务水平。目前，村便民服务中心在软硬件设施建设、运作机制、行政效能、服务水平等方面取得了长足进步。到5月1日止，中心共办理各类委托事项600余件，日平均办结5件，承诺事项按时办结率100%中心共回到村民评议600余人次，群众评价满意率达99.9% 回顾近年来的工作，我们重点抓了以下几个方面：

一、加强平台建设，扩展服务范围，提高服务质量，逐步强化服务水平我村村两委高度重视便民服务中心硬件设施建设,按照上级要求，逐步完善便民服务中心硬件设施，购买电脑1台、打印机1台、文件柜2个、办公桌1张、饮水机1台，保证中心顺利运行，方便了群众办事需求。同时建立了完善的学习培训制度，按照熟悉业务、工作主动、服务热情的总体要求，联合上溪镇365便民中心对我村工作人员进行标准化服务和业务技能培训，努力加强人员素质建设。重点结合学习和实践科学发展观，着力查找在工作和为民服务中存在的突出问题，不断提高中心的服务水平和服务质量，为群众提供便捷高效、优质透明的服务

二、加强制度建设，建立标准，完善机制，进一步提高便民服务工作的规范性

以制度建设推动我村便民服务中心发展。中心以制度建设为抓手，推进自身建设发展，制定了《座席人员岗位职责》、《座席人员考核管理办法》。建立了包括培训、管理、评测的一整套制度，形成了标准明确、科学规范的管理体系，进 一步提高了工作效率。同时秉承求真务实、以人为本、便捷高效的服务理念，进一步加强便民服务中心的规范化管理，建立健全管理机制度，制定了一次告知制度、限时办结制度、预约服务制和ab岗位工作制等工作制度，使便民利民的服务得到充分体现，让便民服务中心成为为全村广大人民群众提供更加优质便捷服务的便民之家。

三、加强创新性服务建设，增加服务内容，不断丰富服务功能。

为及时响应群众的需求，XX年5月，便民中心以“办事不出村、服务不出村、帮扶不出村”为服务宗旨，开通了“村民咨询服务热线”，为广大村民提供咨询服务，并于同年10月起每月开展一次365便民服务座谈会，和村民交流中心建设意见，增强中心服务能力。自5月1日开通以来，已累计为村民提供了1000余次咨询服务，及时处办率和满意率均为100%，得到了来电咨询者的一致认可和好评。

村级便民服务中心是镇365便民服务中心的延伸和扩展，它不仅仅分担了镇服务中心的工作压力，同时也提升了我镇整体服务工作的质量和效率，我认为，我村便民服务中心工作还有几点有待加强：

（一）继续完善 便民服务中心的服务功能，加强中心服务人员的培训，不断提高中心服务人员的素质，提高服务水平。

（二）抓深化。在继续强化便民服务中心的服务功能的基础上，不断创新工作载体。

（三）抓监督。进一步完善监督机制，通过设立举报电话，建立服务质量即时测评制度，加强对 便民服务中心工作人员服务态度、服务质量的监督。

服务项目的范围（新增六项，使咨询服务项目达到125项）；完善内部分析、汇总功能；完成新增业务项目的流程梳理和整合工作。

三、加强队伍管理，完善服务项目建设

1、抓服务项目建设，推出便民“一卡通”。今年，在街道牵头下，我们中心和电信签约共同制作的“社区一卡通”，9月初已经完工并安装完成，进入试运作阶段。社区“一卡通”有效实现了一卡多用（即同一张卡可分别扮演购物卡、借阅卡、就餐卡、活动卡、工作卡等不同的角色），同时此卡还有积分功能，义工每服务一次都会得到相应积分，累积到一定分值就可兑换各种小礼品，使数字惠民，真正的落到实处，让社区居民得到实惠。

2、抓队伍建设，员工文明素质和精神面貌明显改善。为使窗口服务质量明显提高，队伍建设则作为我们的重要工作内容之一来抓。中心大力开展精神文明创建活动，加强工作人员文明礼仪教育和道德建设，革除各种不文明陋习，养成良好的行为习惯，积极开展志愿者活动，激发广大工作人员“服务在岗位，和谐进社区”的责任感，引导大家充分展现文明礼貌、热情友好、谦和大方、积极健康的精神风貌。大大提升工作人员服务能级和质量。

3、抓服务细节，推出便民举措，实施人文关怀。中心针对不同的服务对象与服务内容，设臵各种人性化的服务设施，并做到加强管

理、及时更新，如优化和完善公共厕所的基础性设施（增放了洗手液、卫生卷纸等），保持清洁、卫生、基本无异味；加强对残障人士的无障碍服务工作；设臵和完善公共服务设施的导向标识、图文和指示标牌，要在主要的窗口设臵特殊客户优先通道、问询处、监督意见箱，放臵宣传手册，并及时更新信息，保持常用常新。

江苏社区事务受理服务中心

五、存在的不足和下步工作思路

回顾一年来的工作，虽然我们在法律服务工作中取得了一定的成绩，在深感成绩来之不易的同时，也清醒地认识到还存在着一些问题和不足，主要表现在：

一是执业人员知识面窄是我所普遍存在的问题。今后我们要继续鼓励执业人员加强学习，不断丰富自己的业务知识，更好地为当事人服务。

二是案源少，诉讼代理收费太低，是困扰执业人员的一大难题。今后执业人员不能拘泥于在办公室等案子，而是变坐堂服务为送法上门。要想当事人之所想，急当事人之所急，以事实为依据，以法律为准绳，为每个当事人认认真真服务。

三是我们要大力开拓非诉讼服务市场，搞好法律顾问、非诉讼调解、合同审查等非诉讼业务。并深入农村、湖区、民营企业应聘为单位和个人担任法律顾问，调处民间纠纷，为广大农渔民服务。

总之，在今后的工作中，我们将以“三个代表”重要思想和十六届四中全会精神为指针，牢固树立大服务的思想，更新服务观念，开拓服务领域，提高服务层次，优化服务质量，谒诚为社会各界提供优质的法律服务。我们深信在市、县司法局的正确领导下，****法律服务所将成为一颗耀眼的明珠!总结如下：

一、积极提高中心员工思想素质，统一思想，深入落实学习实践科学发展观

经过了学习调研、分析检查、整改落实三个阶段的学习实践，经过坚持实事求是，认真查找(请你收藏好 范 文，请便下次访问：)问题，一切从实际出发，既量力而行、又尽力而为的实施相应的整改措施，取得了一定的成果。

交通服务中心多次召开自我认识、自我检讨的会议，要求每位员工认真贯彻执行学习制度。会上中心领导将加强服务意识、提高服务质量作为本中心的重点来强调，并通过“以人为本”的指导思想，来加强人性化管理，员工们的思想素质有了显著提高，积极主动的投身到实践科学发展观的学习中去。

二、加强企业精细化管理，提高交通服务中心管理水平

1、全面做好节能降耗工作，是加强中心管理的首要问题，为此我中心采取了“油料跟踪卡”“费用登记卡”等措施，力求严格把关，做到天天有考核，月月有核算，年底总核算，对一年节约的同志要以资鼓励，对无原因超出的同志要按规定进行处罚。

2、照章办事，加强制度建设。建立健全了各项规章制度。中心领导在最短时间内，进一步地完善交通服务中心的车辆管理、安全奖罚、车辆维修、劳务分配管理制度。不管是领导还是员工，在工作中出现了问题，都要按照规章制度办事，坚决杜绝假公济私，做到一视同仁。特别是安全工作上，交通服务中心把它作为一项重点工作，驾驶员驾驶车辆随时存在着安全隐患，中心每个月召开两次会议，主要强调安全的重要性，提醒驾驶员注意行车安全，交流驾驶经验，中心还制作每月安全竞赛牌，记录驾驶员的安全行车状况，根据记录显示情况，做出相应的奖罚，事故严重者，并扣除年终奖。在这些制度的规范下，驾驶员的安全事故基本上降到了零。

三、加强中心员工内部团结，切实做到人性化管理

1、中心领导反复强调的内部团结，在通过开展了批评与自我批评，认真查找问题，深刻分析原因，并提出了富有建设性的意见和建议，这一系列措施下，员工们的凝聚力加强了，遇事不再推三阻四，能从自身角度出发，主动承担了自己的一份责任。

2、心系职工、关心职工是搞好工作的重要保证。办食堂、解决住宿问题，为员工解决了后顾之忧，使员工能以饱满的精神状态投身到工作中去。

问题与不足

在回顾上半年来取得成绩的同时，交通服务中心在党建、思想政治工作还存在着不足和差距，主要表现在：一是对党建思想政治工作新形式新方法的探索还不够;二是员工大部分为合同用工，不利于掌握员工的思想动态;三是员工的改革意识、服务意识竞争意识均不强，还待在今后的工作中加以改进和完善。

xxxx年工作思路

1、坚定信心，集中力量，激励员工始终保持蓬勃向上的朝气、奋发有为的状态、干事创业的激情，困难再大也能克服，为完成新的目标任务注入强大活力。

2、以科学发展观为指导，继续加强制度完善建设。以树立服务意识、加强职业意识，完善惩治制度。同时，坚持以服务发展大局为根本出发点，落实以人为本、服务于民的基本要求，进一步提高科学的制度管理水平。

3、深入基层，夯实基础，坚决保证每一位驾驶员技术过硬，安全意识牢记于心，更好的为广大师生服务。

4、中心要利用学习会、交流会等多种形式，继续深入开展形势任务教育，凝聚每一位员工的聪明才智，人人为精细化管理谋实招、出实力、求实效。

5、以人为本，关爱职工，把维护好职工群众根本利益作为交通服务中心党 建的核心价值。

在新的一年里，我们要进一步解放思想，更新观念，实事求是，与时俱进，查找差距和不足，树立服务意识和责任意识。在校党委及后勤分党委的正确领导下，扬长避短、快马加鞭，全面完成我中心xxxx年的各项任务，再创新辉煌，为学校的发展做出我中心应有的贡献。

送上春联，春联全部为现场书写。书法家们分别用楷书，行书，隶书创作了几十幅作品，“春回大地风光好，福满人间喜庆多”，“天增岁月人增寿，春满乾坤福满门”等春联在红纸黑墨的衬托下显得格外有“年”的气息，一张张大大的“福”字更是提前带来了节日的喜庆。当供电公司的小伙子们吧春联送到老人们的手中时，老人们的脸上都露出了灿烂的笑容。小伙子们还主动要求为身体不方便的老人们提前将春联张贴在门上，老人们在夸奖书法家们精湛技艺的同时，也对小伙子们热情的态度赞不绝口。

在送春联活动结束后，员工们坐下来与老人们进行了深入交谈，询问老人们的身体情况，平时有什么娱乐活动，探讨养生技巧，老人们坦言，生活十分安逸，吃喝不愁，唯独缺少一些热闹的气氛，小伙子们的到来为她们增加了不少欢乐。在交谈的过程中，员工们不忘嘱咐老人们一些安全用电小常识，在春节即将到来之际，保证安全用电，度过欢乐祥和的新年。

能为基础，开展互学互进、日常岗位练兵活动，员工技能素质有了明显提高。

8月16日早上，改通知协议，不定期检查，出现的问题令其按时整改，取得了明显的效果。

5、精心组织，顺畅有序的进行了“春检”和冬防保温工作。

6、完成了凤祥苑南区和北区的楼房外粉，美化了环境，丰富了小区人们的生活。

四、为了有力保障生产、服务生活，综合服务队在“春节”、“五一”、“中秋”及“十一”等节假日里，正常工作，在工作期间继续开展保障安全、综合自查活动。

1、对小区三个配电室定期进行卫生吹扫和清理，认真检查高低压箱线路的紧固状况、绝缘接地线是否牢固有效、周边有无安全警示牌、灭火器是否正常等，以求消除安全隐患，确保供电正常。

2、检查甜水水源井和供水系统各流程运行情况，对设备进行了维护保养，安排了专人打水及应急抢修人员，保证甜水能正常有序供应给住户。

3、凤源纯净水厂保养了设备，更换了5个滤芯，擦拭了门窗，淸扫了环境卫生，并加强纯净水生产过程的卫生监管，24小时值班看护水厂，节日期间也在正常生产、送水。

4、机关食堂经常按时打扫卫生，清理卫生死角，就餐环境更加干净舒适，并制订了每日食谱，以丰盛美味的桌饭形式，给工作人员提供可口的饭菜。

5、家政维修工作人员在节日

期间和之后都能自觉自愿的正常工作，电工、管工由我方高级技术人员监管代班，保证了家政维修和公用维修的正常进行。

6、服务大厅、办公楼、公寓楼、门岗房等各岗位安排了保洁和值班人员，加强夜间重点部位的值班，队干部分工负责，监管环卫、绿化、家政维修，协调各部门岗位搞好各项保障服务工作。

五、在10月下旬主要围绕暖气管的试压开展工作。

在越冬前夕，全体员工在思想上高度重视，逐步完善冬季生产、生活及服务保障运行规程，越冬物资的储备、机具的维修及保养、维修人员的技能操作及安全培训，以确保近期灌水试压和供暖工作安全顺利进行。

2、天气逐渐变冷，综合队逐步按照冬季安全生产操作规程操作，各场点在加强宣传及自查自改工作，严格执行石油总公司“反违章六条禁令”，做好安全防范工作，防火、防滑、防冻、防人身伤害等。

3、灌水试压期间，服务大厅、维修班员工24小时待命，协作配合，全力保证灌水试压期间小区住户生产、生活平稳正常。

4、维修人员对冬防保温过的各种闸阀和管网又认真巡检熟练一次，确保开关灵活，安全有效，手轮、阀体刷漆，标识明显，各区段责任落实到人，严防跑漏水事件的发生。

综合队的各班组人员在立冬前提高思想认识，努力做好材料及应急物资的准备工作，加强排查、消除不安全隐患，确保换季安全生产及服务保障工作正常有序进行。

六、防洪防汛及设施维护工作。

第四篇：计划生育管理服务工作总结

XX村流动人员

计划生育管理服务方式改革试点工作总结

XX村为期7个月的无证流动人员计划生育管理服务方式改革试点工作即将结束，我村就本次改革试点工作的具体情况汇报如下：

一、工作实施情况

1． 为贯彻落实XX号文件精神，进一步加强和规范流动人口计划生育管理和服务，建立和完善以“流入地管理为主”的流动人口管理服务机制，创新流动人口计生管理服务工作模式，提升流动人口计划生育管理服务水平，加强和改进XX村对无证流动人口计划生育管理服务方式，结合我村工作实际，制定了《XX村无证流动人员计划生育管理服务方式改革试点工作方案》和明细工作时间表。

2． 以建立对无证流动育龄妇女管理服务的新模式，集中人力、物力、财力为流动人口育龄妇女提供优质服务，加强现居住地对流动人口已婚育龄妇女计划生育的管理和服务，完善流动人口计划生育综合管理机制为指导思想。

3． 成立无证流动人口计划生育管理改革工作领导小组，加大改革专项经费投入，设专职工作人员4人，负责改革工作的具体组织，协调和实施。

4． 加大了本次改革工作的宣传力度，使流动人员明白取消临时《婚育证明》办理不是放松无证人员管理，而是更好地督促无证人员做好补办合法《婚育证明》或《计划生育服务证》工作，以便流入地提供更好的管理和服务。

二、取得的成功经验

1． 由于临时《婚育证明》的取消，无持《婚育证明》的妇女妇检后无证据，将会导致流动人口妇检率的降低，“温馨服务卡”的及时出台，弥补了这方面的缺陷。与此同时，我们对妇检当日参加妇检的流动人口育龄妇女还发放5元的误工补助，使参加妇检的人数得到一定的提高。

2． 由于我们对本次临时《婚育证明》取消办理工作宣传到位，相当一部分以前对办理临时《婚育证明》有依赖性的流动人员都及时把国证办理回来，使流动人员持国证率得到一定的提高，使我们对这部分人的管理更方便。

三、遇到的问题和困难

1． 流动人口方面，临时《婚育证明》的取消出现了相当一部分无证的人员。妇委们巡查时发现虽然有小部分流动人口是及时办理了《婚育证明》或《计划生育服务证》，但相当大部分人是无证的。我们也采取了一定的措施，如对发出督办通知书30日后仍未办理《婚育证明》或《计划生育服务证》回来的给予一定的处罚，但效果并不明显。还有，虽然街道下发了无证流动人口妇检专用的“温馨服务卡”，我们也做了很大力度的宣传，但还有相当大部分无证的流动人口仍然不愿意参加季度妇检，造成本村的流动人口妇检率极度偏低。

2． 信息方面；户籍地的信息回复率十分低。我村全年流动人口已反馈的信息基本上有600—700条，但户籍地回复的只有100多条。100多条中，有相当大部分是标明“状态不明”或“查无此人”的，好像流动人口信息反馈的意义并不大。

四、表格资料方面

这次改革工作下发的表格资料中，《流动人口计划生育管理与服务通知书》的内容齐全，比较适用；《已婚育龄妇女（流入）计划生育情况登记表》的内容十分详细。刚转用新表时，妇委们有一点不适应，造成某此资料漏登，但使用了一段时间后都基上适应。

以上是我村开展无证流动人员计划生育管理与服务方式改革工作的情况，我们将继续发扬优点，克服缺点，总结经验，在上级计生部门的正确领导下，再接再厉，把工作做得更好。

第五篇：流动人口服务管理工作总结（模版）

XX镇人民政府关于第五批

流动人口服务管理推进工作的总结 按照市政府流动人口服务管理工作办公室（X府流办

[2010]30号文件）的要求，XX镇开展第五批流动人口服务管理工作，历时三个月的宣传、摸底、信息采集和信息录入，按时保质保量完成了下达的各项目标任务。现就我镇第五批流动人口服务管理工作总结如下：

一、领导重视，精心组织

我镇党委政府及时召开党委会，认真研究部署了辖区流动人口服务管理推进工作，成立第五批流动人口服务管理领导工作小组。由镇长邓建同志担任组长，副镇长李前锦同志、宋吉敏同志担任副组长，成员有张志凯、杨宗彬、周杨。设置了流动人口服务管理工作办公室，办公室设在镇综治办，落实了工作人员和工作场所，二、强化措施，确保实效

我镇第五批流动人口服务管理工作办公室成员，加大宣传力度，在营造宣传氛围，提高辖区群众知晓率上狠下功夫。期间我们印制了布幅标语 5条，并张贴了市公安局、市流管办发布的《通告》，对辖区居民、商业店铺、企业单位深入开展宣传动员。各村（社区）成立了第五批流动人口服务管理工作站，下设录入员、协管员、流管站工作人员等进行了集中业务知识培训。为信息采集员配备了工作包，统一制作了社区流管站牌、网络图、三级巡查制度、房屋公示图等。XX镇各村（社区），共设立信息

采集点10个，专职协管员30名，信息录入员10名，镇流管办7人（专职工作人员3人）。我镇全面开展了信息采集工作，同时采取了边采集、边审核、边录入的方法，加强了录入工作。

在信息采集、录入工作中，坚持每周召开流管站副站长、专职协管员、社区民警参加的工作例会，采取通报情况、分析问题、研究解决方法、安排工作的形式，促使流管工作的深入推进。努力提高信息采集质量和采集进度。截止2011年1月6日止，XX镇已采集房4360户，占摸底数78%，流动人口70人，占摸底数74%，已录入房屋686户，占采集数16%，流动人口9人，占采集数13% 已审核房屋6863户，占录入数100%，流动人口100人，占录人数100%。

三、下一步工作

1、已完成采集工作的村、社区进一步查漏补缺，确保辖区全覆盖，未完成采集工作的7个社区加快采集进度，确保辖区流动人口服务管理推进工作任务的完成。

2、加快信息录入、审核工作进度。由于网络、系统不稳定因素，加之停电问题，造成录入、审核进度缓慢原因，我们将采取加班的方式把时间夺回来，确保完成进度。

3、认真总结流动人口服务管理推进工作，积累经验，加强街道流管办、村（社区）流管站的建设，建立长效机制。

XX镇人民政府

二0一一年一月七日