第一篇：2019医院生殖中心工作总结_工作总结
2019医院生殖中心工作总结范文_工作总结
【医院生殖中心工作总结一】
一年来，在院领导的大力支持下，在各科主任的热情帮助下及各同事的共同努力协作下，全年的工作顺利完成。回顾过去的一年，无论从科室管理、医疗安全、业务技能、服务质量及总体效益等方面，均取得了一些成绩，但是仍有不足之处，现总结如下：
一、主要成绩：
1、进一步建立建全并执行各项规章制度，全方面提高医疗质量，满足病员群众的医疗要求，并认真学习了《病例处方书写规范》、《医疗事故处理办法》、《医疗法规》。规范了广大医护人员的医疗行为，教育大家学法、懂法、守法，依法保护医患双方的合法权益，为我院安全医疗奠定了基础。
2、加强各大临床医疗质量的检查力度，并更好的落实临床、医疗护理制度，全方面提高我院的诊疗水平。在张院长的督导下、陈副院长的指导与帮助下，多次开展院内科室及医护人员会议，布置临床工作。为进一步完成院领导安排的各项工作及任务，深入科室协调工作。就业务学习医疗文书书写等方面进行认真仔细的检查。通过平时的检查使许多易于疏忽的问题得以解决。为进一步加强医疗安全，定时组织各科人员参加会议，就各科室存在或出现的弊端及医疗安全隐患，加以讨论商量下一步的工作及防范措施，为临床安全医疗提供了保障。
3、加强临床业务学习及进修工作，医院XX年派出两名同志分别进修学习了生殖医学，同时派出10余人次参加各类学术会议，为我院引进新技术、新经验拓展业务。回来后要求参加学术会议的人员将所学内容整理打印成册并装订入档。通过讲座形式传授给每一个人，提高了我院医疗学习的风气，取得了良好的效果，达到了预期的学习目的。
4、定期参加一体化门诊部会议，全年参加20余次生殖会议。对生殖医疗工作的开展及服务范围作出了明确的规定。并对门诊部多次检查工作，将检查所发现问题汇总，并打印成册存入档。将发现医疗差错及医疗护理隐患做到进一步防范。定时开展医疗知识讲座，学习医疗文书及医疗法规取得了一定的效果。
5、时刻不忘首诊医师负责制，严格查巡房制度及科室会诊制度没有推诿病人的现象发生，特别是在**病人时全院医护人员团结协作各自认真履行职责，使每一位病人都得到了最好的医治。全年我科没有因医疗服务不到位而引起医疗纠纷事情的发生。
6、医务人员努力提高服务态度及服务质量，使来科就诊病人抱着希望而来，满意而归。每一位医务人员以方便病人为己任，急病人之所急，想病人之所想。全方面的方便病人。通过全科医护人员兢兢业业及不懈努力，圆满完成本年度工作。
7、在院内各项**人员方面，完善了专家小组及听值班人员制度。医护人员24小时保持通讯畅通就近听值班，无一例病人
因时间耽搁因素而耽搁医治现象的发生，并得到院领导的认可及病人的好评。
8、科内成立了应急预案小分队，有两名医师、*名护师组成并多次参加***，并得到**区及办事处领导的好评。
二、存在问题：
1、生殖科医疗工作繁琐，由于病人多，工作千头万绪。常常不是我要做什么事，多半是要我做什么事，没有时间静下心来从长远打算及处理各项日常工作。
2、要进一步加强业务学习及进修学习，提高我科年轻医务人员的业务技术水平及工作能力。须轮流到更大的医院进行短期的培训及进修学习。
3、个别个人仍存在不思进取做一天和尚撞一天钟的想法，改善这种消极的态度是下一步的工作要点。
4、临床护理等科室各项登记不够及时、认真仔细。针对此情况下一步将建全各项登记制度，杜绝人为因素的存在。
5、本年度制定目标不够明确，管理有疏漏，开展业务范围较狭窄。下一步加强科室管理，制定工作目标，拓展业务范围，引进新技术。
6、科室学习风气不足，撰写论文较少，此方面有待进一步加强。
总之，在XX年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力，坚持不懈地抓好医疗质量的管理，将各项工作做到实处，落实到
人。使科室工作安全平稳的进行，为我科的安全医疗工作贡献出所有的力量。全面提高诊疗水平及服务态度，以更好的服务于广大病员群众。
第二篇：生殖健康工作总结
北塬乡“生殖健康服务进家庭”行动工作总结
按照县人口局的下发的关于《生殖健康服务进家庭行动实施方案》要求，现就近期工作开展情况总结如下：
一、紧紧围绕县上《实施方案》，结合本乡实际制定《北塬乡“生殖健康服务进家庭”行动实施方案》，并成立了“生殖健康服务进家庭”行动领导小组。
二、根据我乡的实际，健康教育活动我们主要从二个方面加以落实： 1.强化措施提高覆盖率。一是充分发挥乡婚育学校职能，聘请有经验的医师，通过举办培训班、现场咨询等形式，广泛宣传生殖健康知识，活动期间共举办健康教育培训讲座3场次，参加培训300多人次，生殖健康咨询900多人次，开辟生殖健康科普宣传专栏9个。二是我们要求包村专干和自管小组长包村包对象，通过上门服务，讲解生殖保健基本知识，发放优生知识读本的形式深入农户做宣传，做到户有宣传册子。三是要求自管小组长定期召开月例会，有群众乐意接受的方式讲解生殖保健知识，提高广大育龄妇女的自我保护意识，做的育龄人口计生知识和生殖健康知识知晓率达到90%以上，通过生殖健康服务进家庭活动，我乡群众的生殖健康知识普及率达到85%以上，当年计划怀孕夫妇优生知识普及率达到95%，咨询率达到90%以上。
2.提高服务水平、强化生殖健康服务。乡服务所利用现有人员和设备，广泛开展已婚育龄妇女生殖健康检查和孕前孕早期育龄妇女叶酸片投服活动，并建立育龄妇女健康档案。通过这次普查活动，共检查已婚育龄妇女1301人次，查出有病332人，治愈138人，好转158人，转诊36人，已婚育龄妇女当年生殖健康检查服务率达到30.1%；待孕和已孕妇女发放叶酸290人份，叶酸投服率达到100%。
我乡把和谐计生、以人为本、优质服务作为计生服务工作转型的出发点和落脚点，做到了宣传、咨询、健康检查和优生优育，处处体现尊重群众、方便群众、满足群众需求。使”生殖健康服务进家庭”行动成为安全、专业、满意的惠民工程。
附表：1 合作经营协议书
甲方： 乙方：
经甲乙双方友好协商，就中石油煤层气保德区块地面工程合作经营事宜，自愿达成如下协议，以资信守：
一、合伙宗旨：共同合作、合法经营、利益共享、风险共担。
二、合作经营项目：中石油煤层气保德区块地面建设工程。
三、合作经营地点：山西省保德县。
四、出资金额方式：期限垫付。
1、甲方以现金方式出资200万元；乙方以现金方式出资200万元（主要用于补足前任合伙人撤资款项）。
2、合同签订之日乙方向甲方交付100万元投资款，剩余100万元乙方须在2012年3月31日前全额到位。3、2012年3月31日前应付前任合伙人撤资的17万利息，双方各承担8.5万元。
4、乙方垫付2012年2月开工前期全部费用。（回款前）
五、股份划分：甲方 %、乙方 %。作为确定盈余分配和债务承担的基础。
六、合作期间甲乙双方的出资为双方共有资产，不得随意请求分割。
七、甲乙双方的任何一方原则上不得中途退撤，任何一方在不给合作事务造成不利影响的前提下可以退出，但须经双方协商认可。
八、甲乙双方的分工、权力与义务：
1、甲方为合作项目的负责人，全面负责合作业务的日常经营与管理，重点负责商务活动及工程的回款工作。费用不得超过工程总额的10%。
2、乙方负责合作项目的生产，施工、安全工作。
3、以甲方公司的名义，在保德县与当地银行开设账户，双方各留印鉴、共同管理。乙方负责施工过程中的财务工作，对于涉及财务、账目以及借款、还款、日常投资等资金使用事项在超过 元额度（元以下的应各自记账留存凭证定期对账），应许
甲乙双方协商一致方可进行。同时，甲乙双方都有对财务账目的监督权利。
九、盈余分配与债务承担：
合作双方共同经营，共同合作、共担风险、共负盈亏。
十、合作任一方违反本协议导致合作损失的，应当对另一方承担。本协议未尽事宜，双方协商解决。
本协议一式 2 份，甲乙方各执一份，经甲乙方签字画押后生效。
甲方： 乙方：
年 月 日 年 月 日
第三篇：医院客服中心年终工作总结
xx年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实
按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条;办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。第四，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条;在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。
二、服务完善
通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。
2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。
3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素质，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，
第四篇：生殖保健中心讲稿
国学交流
各位领导、同志们好！
能和大家交流国学，我感到很荣幸，国学又称传统文化，九十大报告76次提到了文化，把文化的重要性提到了前所未有的高度，十九大报告中说：“文化是一个国家、一个民族的灵魂。文化兴国运兴，文化强民族强。没有高度的文化自信，没有文化的繁荣兴盛，就没有中华民族伟大复兴”。如果给党政干部或教育界的人讲，我会讲中华优秀传統文化的历史渊源、发展脉絡、基本走向，讲中华文化的独特创造、价值理念、鮮明特色，如何增強文化自信和价值观自信。对大家我想还是讲一些与你们专业有关的国学知识，也许能引起你们的共鸣，对音乐不感兴趣的人来说，再好的音律都是噪音，作为学专业技术的人来讲，习惯于三步曲，这个技术是什么，干什么用，怎么干，我搞了半辈子技术，有一点职业病，交流时首先习惯于对所交流的内容先下定义，去年温州一个老板虚开增值税发票5.2亿被抓了，被抓的原因是他吹牛说把大西洋银行收购了，记者采访发现这个人不是吹牛，是职业病，因为这个老板是做牛皮生意的。言归正传。什么是文化？大家先下个定义，文化是干什么的已经说了：没有高度的文化自信，没有文化的繁荣兴盛，就没有中华民族伟大复兴，文化是一个人，一个民族最深沉、最持久的力量。对男人来说，书中自有黄金屋，书中自有颜如玉，对女人来
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说，粗缯布衣裹生涯，腹有诗书气自华，女人持久的美是内在美。
文化：贲卦的彖辞是这样定义的：关乎天文以察时变，关乎人文以化成天下简称文化。通俗地讲就是观察人类文明，从而以人文的精神教化天下。再说的接地气一点，就是良好的思维方式和行为习惯。文化是一个民族特有的传统和精神。
文明：人类所创造的精神财富的总和。
我们交流国学或者说传统文化，它的根在哪？易经，它始于远古，用于历代，传世至今，古人用它上参天，下量地，中测人间祸福，在历史的长河中，易经已成为中华文化的伟大标志和最高智慧象征。国学的任何流派的理论基础都是易经，比如诸子百家，总共有189家，大家能说出来几家？儒家、道家、法家、阴阳家，纵横家，农家，名家、墨家、杂家，这九家被称为九流，三教是佛教、道教、儒教，诸子百家无所不晓，九流三教无所不通，八卦预测、四柱，梅花，奇门，风水等，大家既然费时费力的听课，我想尽可能的把一些常用概念阐述清楚，看书学习太痛苦，我家贫人丑，社会上扬挞不开，没事就在办公室看书，要握掌一点知识确实很费劲。易经也是中医理论的基础。
去年有一次我和中医院侯治强院长坐一个班车从西安往回来走，侯院长说听说你学易经着了，学得怎样，我说麻麻乎乎，侯院长说他也得学易经，他觉的要想把中医学到一个很高的层次和水平，不学易经是不行的，医易不分家。我—2—
说你说对了，易经是中医的基础，唐朝千手药王孙思邈说：“不知易者，不足以言太医”。他说有甘泉的一个老年人来他哪看病，病人发病很有规律，每天的七到九点头疼，我说七到九点是辰时，寅时气血注于肺，卯时大肠辰时胃，应该是脾胃有病，侯院长说他就按胃火太旺，上冲不能下降导致头疼，说左升右降，他在病人的右脚泄穴上扎了几针，病人就好了。从这个例子我感觉到中医不是头疼医头，脚疼医脚，而是把人看作一个完整系统或说整体去考虑，中医甚至把人和宇宙、自然都看作一个整体来研究人的身体发展变化，西医是目无全人，好像人是由一个一个的零件组成的，中医好还是西医好，让我这个外行人看，显然是中医更科学，更全面，更系统，发展空间更大，由于时间的关系，不再多说了。
被誉为国学之根的易经是怎么产生的，圣人仰观象于天，俯察法于地，观鸟兽之纹于地之宜，近取诸身，远取诸物始画卦，以通神明之德，以类万物之情。也就是说易经不是凭空想出来的，是我们祖先观察宇宙万物及人类自身总结出来的，用来描述万物的情状，揭示宇宙万物的规律。也许有人怀疑易经真的有这么大的作用，其实比你想象的作用大的多，易之大者经天纬地（罗经），易之中者安邦定国（帝王之学或之术），易之小者趋吉避凶（预测及道家法术）。易经和周易是什么关系，易经加易传称为周易，周易的形成世历三古，人更三圣，上古的伏羲画了先天八卦，中古的文王画了后天八卦，并创立了六十四卦，下古的孔子写了易传。先天八卦
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为体后天八卦为用，关于体用的关系后面再讲。中医学的产生发展也一样，神农尝百草在坐的专家一定都听过，传说神农的肚皮是透明的，食物的消化过程以及病变的发展变化都能看清，中医是神农通过实践观察总结出来的。我们应该如何处理中西医的关系呢？孙中山1917年写的建国方略里提到吸收国外东西的原则是操作之权在物则生，在他则死，毛主席说，古为今用，洋为中用，习近平同志在十九大报告中谈到国学的弘扬和发展的原则时指出，不忘本来，吸收外来，面向未来，中医是国学的一部分，我想应该借助西医的仪器设备，西医的一些研究方法及成果来丰富、发展、完善中医理论体系，用仪器能把体内看的一清二楚，也不要我们尝毒，让小白鼠去干这事，比祖先研究条件好太多。两会已经提出支持中医发展，要医养结合。中医遇上了好时代，在坐的专家们好好学习研究，为我县人民生命健康作出更大的贡献，颜氏家训中说：积财千万，不如薄技在手。过去为什么推崇西医，贬低打压中医，我想可能有以下几个主要因素。
一是我们失去了民族自信心。习主席说鸦片战争打垮了中华民族的精神，觉的我们什么都不行了，包括中医。
二是我们失去了文化自信。改革开放后，面对资本主义处心积虑的文化宣传和渗透，我们迷茫了，觉的导致我们国家落后的原因是我们文化落后了，文化不如人，作为传统文化的一部分的中医自然就觉的不如西医了。因为我国太穷了，国家和人一样，人一有钱放出来屁都是道理，人一没钱，讲
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出来的道理都是放屁。
三是改革开放后国学教育缺失，制度漏洞，社会秩序混乱，在利益驱使下，出现了反常现象，党中央已经高度重视这个问题，推出了许多支持发展中医的政策，这是鼓舞人心的。现在的人之所以为所欲为，主要是传统文化教育缺失了。当国学水平达到一定境界时，在没有任何监督的情况下也不会做缺德事，这是我的切身感受，今天不便举例，等有机会，时机合适，我会举例的。国学不是空洞的理论，许多理论在现实中能得到验证。易经提出体无用不灵，用无体不验是很科学，很现实的，给大家解释一下体用，比如青龙偃月刀和关云长的刀法，刀为体，云长为用，如果八十三斤的大刀拿在我们手上，毫无用出，反是个累赘，一点都不灵，关云长再说他的刀法多好没有刀也是空谈，不知道人会说你尽管吹吧。
新形势下应该怎么做，易经的乾坤两卦道尽了人生的哲理，天行健，君子以自强不息，地势坤，君子以后德载物。道德经说：知人者智，自知者明，胜人者有力，自胜者强。人要自强，不能逞强，道德经里有柔胜刚强之说，自强我想表现在两个方面，一是业务能力要强，多学习，勤实践，关键是要有责任心，其实责任胜于能力。二是德行修养好，厚德载物，用敬以直内，义以方外的思想加强自身的德行修养，就是通过恭敬谨慎的理念来矫正思想上的偏差，用道义的原则来规范行为上的悖乱；德是什么？道德经说，孔德之容，—5—
唯道是存，也就是顺天应人的思想行为就是有德，反之为无德。在坐的各位专家，学识很重要，否则会好心办坏事，品德更重要，有才无德其才难用，有德无才，其德可用。我们祖先很高尚，提出但愿世间无病人，何愁架上药生尘的思想主张。德行修养方面，多看看四书五经，尤其是道经和周易，周易说积善之家，必有余庆，积不善之家，必有余殃；善不积不足以成名，恶不积不足以灭身，小人以小善无益而弗为，以小恶无伤而弗去，故恶积不可掩，罪大不可解。人为什么会作恶多端呢？无非就是功名利欲在驱使。道德经中说，祸莫大于不知足，咎莫大于欲得，又说，功名存于心，焦虑之情生，利欲留于心，烦恼之情增，主张人们清心寡欲，顺其自然，乐善好施。其实人有千算天有一算，结果由天哪一算决定。我们常会说这是命。一命二运三风水，四积德五读书，六名七相八敬神，九交贵人十养生。我们所处的状态等于命加运，命是一生下来就定了，静态的，就是我们常说的生年八字，运是后天因素构成的，书中说，积德第一，卜穴次之，以上排名可能不是太准确。所以不要过份的争名夺利，做好自己，这是我们唯一能做到和能把握的，其他的细想一下我们真的没办法把握，只能尽人事听天命。良医不能救无命，强梁不可与天争。凡事尽可能和谐。老子说：家庭和谐：六亲和睦，夫妇和顺，家道昌盛，乐享天伦。人生和谐：阴阳平衡，百脉畅通，身体健康，心旷怡，颐养天年。今天就交流到这，希望各位领导和同志们生活美好和谐。谢谢大家。
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第五篇：医院客服中心半年工作总结
医院客服中心半年工作总结
XX年是落实卫生部“三好一满意”、“三改二推一评议”和创建等级医院关键的一年。客服中心紧紧围绕医院的中心工作，在院两委的正确领导和分管领导的关心支持下，客服中心遵循“诚信、尊重、关爱”的服务理念，以“服务好，群众满意”为准则，以“满足需求、解决困难、实现期望、获得信任”为工作目标，继续将患者服务工作做细做深做广，不断为病人提供多元化、个性化服务，创建和谐医患关系。现将半年主要工作情况总结如下：
一、服务落实 1、1至6月份门诊总挂号量xx人次，预约挂号总量xx人次，其中医院组织的预约挂号量xx人次（包括当日分时段预约人数）、通过xx健康热线预约xx人次。去年同期xx人次。
2、拜访新入院病人xx人次。去年同期xx人次。
3、出院病人电话回访xx人次。去年同期xx人次。
4、门诊病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%；住院病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%。去年同期门诊病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%；住院病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%。
5、接待患者咨询求助xx余人次，落实患者建议意见整改xx条。
6、受理病人投诉xx人次，处理反馈率xx%。
7、门诊发放化验单与病理检查单xx余份。
9、组织开展“百姓健康讲坛”活动xx场，课题xx节，受众xx余人次。去年同期x场，人次xx人，去年全年人数xx人。
10、二、服务完善与发展
1、上半年医院自助系统工程正式实施，客服中心本着方便患者，人性化服务的原则主动参与自助系统的设计、实施、调试、跟踪和完善，不断提出改进意见建议，策划本院自助排队叫号系统与移动公司短信平台及“xx健康热线全省预约平台”的数据对接。在多部门的协同配合下，目前自助系统已初具规模并投入试运行，有效缓解了门诊排长队、看病难的现象。
2、为进一步拓展预约服务，我们积极与“xx健康热线”联系，争取到其支持投入四台多功能自助预约机，使患者在我院门诊即可自助预约省内各大医院专家门诊，将更有效方便患者选择医院和医生，真正体现公立医院为人民服务的理念。
3、继续完善患者服务工作。上半年，我们根据以往新入院患者人工拜访成功率低、效果不理想的情况，调整思路，改用短信拜访，每天从系统中调取昨天新入院患者信息，使用短信平台发送问候短信，大大增加了拜访的覆盖率，使患者了解住院期间有不方便和不满意的地方可以拨打服务电话，由客服中心为提供帮助，大大缓解患者初入院时的陌生紧张情绪，为医患良好沟通奠定了好的基础。
4、继续加强和完善行风建设工作，充分发挥群众患者的监督作用，通过住院患者满意度调查和出院患者电话回访，收集患者意见建议，并制作行风整改通知书。上半年我们改进了行风整改反馈表的格式，做到一问题一整改一台帐，对整改中不认真、敷衍了事的科室，我们敢于拒绝，提出指导性整改意见，要求重新整改。
5、继续加强患者投诉受理工作。上半年我们制作更新了门诊投诉电话标识，加大行业作风的监督，站在患者的立场思考问题，诚心为患者解决困难，关注舆情和社会评价，有效化解矛盾危机，维护医院的社会形象。
6、健康讲坛工作不断深入。今年我们加大了健康讲坛的宣传工作力度，设计制作精美的课题表，通过信函投递、上门联系和媒体宣传等形式广泛宣传健康讲坛活动，协助医师制作，向医师反馈讲课效果和群众需求，并及时向xx市委宣传部发送健康讲坛活动简报。健康讲坛活动受到当地政府和群众欢迎和好评，被xx市委宣传部推荐为“xx市基层理论宣讲工作先进单位”。同时越来越多的组织单位主动与我科联系邀约讲坛授课活动。通过健康讲坛的活动进一步拉近了医师与群众的关系，促进医患和谐，提升医院与医师的社会知名度，成为医院服务营销的拳头产品。
7、等级医院创建工作。针对等级医院创建经验少，工作繁琐，任务重的情况，我科本着全院一盘棋的理念，不推诿、不拖延，主动承揽责任不明确的服务工作，并努力学习研究工作思路和方法，将A、B、c三档结合定时间分阶段逐步推进，补缺补漏，通过发送协作通知小条的形式明确材料源头。目前大部分创建责任部分材料已明确，对缺漏部分正在按要示整改。
三、工作不足与下半年工作重点
1、满意度调查受患者配合意愿制约，采集量偏少，结果的准确度有待进一步提高。下半年我科打算加强与智业软件工程师联系，设计完善患者满意度调查系统，并督促其尽快实施到位和不断改进。
2、预约服务中短信提醒功能和与海本健康热线数据交互功能还未完全。下半年打算重点督促与完善其功能。
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