第一篇：KTV门店各岗位工作职责
门店各岗位工作职责
一，店长岗位职责
汇报上级：总经理，营运部经理，督导下级：营运主管，各部门领班
1、在总公司领导下围绕上级总目标开展工作。
2、全权负责处理店内的一切事务。带领员工努力工作，完成总公司所制定的各项目标。
3、依照分店经营方向并制定管理目标，落实分店规章制度，操作规程，监督贯彻执行各级管理人员和员工的岗位职责，对本行业各种动向有高度的敏感性。制定市场拓展计划，审核分析每月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，采取对策，保证分店经营业务顺利进行。
4、主持每周管理人员会议和每月员工大会，认真听取消防安全和品质检查情况的汇报，针对问题做出讲评和指示，传达总部的有关指示，文件和通知精神。处理好各部门之间关系，保持高效的工作系统。
5、有重点的巡视公共区域及属下各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题解决问题，并将巡视结果传达到有关部门。
6、负责分店安全管理工作，重视设施设备的维修保养。
7、注重保持良好的公共关系，树立分店品牌意识和形象，代表店家出面接待重要顾客。
8、指导、培训、培养和吸纳人才，提高本店内的服务质量和员工素
质。
9、认真做好员工编制和重要人事任免上呈总部报批工作，负责店内人员的招聘、考核、奖惩和晋升提报工作。
10、以身作则，关心员工思想生活，有条件的解决实际问题，奖惩分明，使公司具有高度的凝聚力，要求员工高度热情和具有责任感的去努力完成本职工作
11、相关部门来访的接待、处理、汇报
12、审核人员休假的安排，职务代理人的确定，保证分店运营顺畅，人力充足
13、监督分店水，电及各类易耗品等运营成本使用的控管、审核
二，营运主管岗位职责
汇报上级：店长，督导下级：各部门领班
1、在店长的领导下，负责各班别的日常管理工作。
2、拟定本部门的培训计划并实施。
3、认真做好上级各项决议的贯彻实施。
4、抓好本部门员工的思想教育，通过组织本部门员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。
5、主持每日工作例会，认真做好各班别的一切文档，前日工作总结及当日工作的安排。
6、巡视和监督各班别的工作和任务的执行情况。
7、与公司各部门建立良好的联系和合作关系，使本部门的各项需求
第一时间得以解决。
8、注意仪容仪表，仪态，树立良好的个人形象。以身作则，以便严格要求下属。
9、及时处理紧急意外事件，防止事态蔓延，把事情处理在萌芽状态。
10、总结员工个人工作表现，提供奖惩意见。安排调节部门内工作。
11、不定期对下属员工进行约谈及时收集员工的各种意见或建议，汇报上级，鼓励和表扬下属员工，并如实上报。
12、时段业绩，环境，个人行为追踪。
13、加强节约意识，控管好物料，水电等。
14、对出品的质量监督和控管。
15、对店内的公共财物的维修和保养。
三，区域领班岗位职责
汇报上级：营运主管，督导下级：服务人员
1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司政策
2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼仪动作标准，礼貌用语规范。
3，配合营运主管做好区域人员管理，环境检查；负责组员常态工作的教育、纠正，培训
4，按时出席每周管理人员会议和当日工作例会，传达管理人员会议的精神，总结工作得失，安排下周工作计划
5、亲自殷勤礼貌的服务客人并指导服务人员接待，招呼，服务好每一位客人。
6、巡视所属区域内客人动态，巡回视察各岗位服务情况及环境卫生，做到人员不空岗。
7、妥善处理客人的投诉和咨询，能解决的自己解决，不能解决的报备请示主管。
8、不定期巡视，检查区域服务员的仪容仪表，礼貌用语使用情况，遵规守纪情况
9、建立老顾客档案并注意收集客人的消费意见及建议，及时反馈给店长。
10、做好新生带教工作，对新老生不定期的进行培训。
11、调动每个组员的工作热情和激情，注意每个时段人员活跃度的带动。
12、注意区域上的安全，客人离场检查包房的及时性监督。
13、及时上报所需物品，并维护所属区域公共财产的维护和保养。
14、跟踪落实上级传达的各项任务及要求，全权参与本部门奖惩执行。
15、以身作则，严格遵守公司的各项规章制度。
四，前台领班岗位职责
汇报上级：营运主管，督导下级：前台收银，超市收银，接待
1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并
如实执行公司政策
2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼仪动作标准，礼貌用语规范。
3，配合营运主管做好前台及大堂接待人员管理，环境检查；负责人员常态工作的教育、纠正，培训
4，按时出席每周管理人员会议和当日工作例会，传达管理会议的精神，总结工作得失，安排下周工作计划
5、亲自殷勤礼貌的服务客人并指导前厅接待人员，招呼，服务好每一位客人。
6、巡视所属区域内客人动态，巡回视察各岗位服务情况及环境卫生，做到人员不空岗。
7、妥善处理客人的投诉和咨询，能解决的自己解决，不能解决的报备请示主管。
8、不定期巡视，检查收银，接待的仪容仪表，礼貌用语使用情况，遵规守纪情况
9、在前台注意积累老客户信息，生日会员的回访祝福等操作的监督。
10、做好新生带教工作，对新老生不定期的进行培训。
11、调动每个组员的工作热情和激情，注意每个时段人员活跃度的带动。
12、超市，前台每天备用金的领用，营业款的上缴，单据核对工作的落实
13、及时上报所需物品，并维护所属区域公共财产的维护和保养。
14、跟踪落实上级传达的各项任务及要求，全权参与本部门奖惩执
行。
15、以身作则，严格遵守公司的各项规章制度。
五，出品领班岗位职责
汇报上级：营运主管，督导下级：水吧，超市收银
1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司政策
2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼仪动作标准，礼貌用语规范。
3，配合营运主管做好水吧，超市人员管理，环境检查；负责人员常态工作的教育、纠正，培训
4，按时出席每周管理人员会议和当日工作例会，传达管理人员会议的精神，总结工作得失，安排下周工作计划
5、严格要求水吧，超市人员对出品的及时性和准确性落实
6、定时对水吧水果存量，质量检查，超市货品存量检查
7、妥善处理客人的投诉和咨询，能解决的自己解决，不能解决的在请示主管。
8、不定期巡视，检查水吧，超市人员的仪容仪表，礼貌用语使用情况，遵规守纪情况和服务用品的配置情况。
9、做好客户针对出品及超市商品消费意见的收集及建议，及时反馈给店长。
10、做好新生带教工作，对新老生不定期的进行培训。
11、超市货品的领货，补货，盘存，盘点等工作的协助监督指导
12、及时上报所需物品，并维护所属区域公共财产的维护和保养。
13、跟踪落实上级传达的各项任务及要求，全权参与本部门奖惩执行。
13、以身作则，严格遵守公司的各项规章制度。
六，前台收银岗位职责
1、参加例会，仪容仪表符合公司标准。遵守公司规章制度并如实执行公司政策制度
2、接待客人语气要亲切，遇客人询问要耐心听取合理解决，礼貌用语的落实
3、前台工作区域内环境卫生的清洁整理,各类布置品和宣传品的清洁、整理、维护、盘存
4、前台各类机具设备的使用，清洁、维护、保养
5、前台物品的盘存、领用、耗料物品的领用，发放，登记，盘存，交接，收银物品盘存表
6、各类表格、盘存、使用、上交，各类信件的接收、处理，各类证件的保管、追踪、登记，大堂公播/公视的播放
7、对讲机的正确使用(全场活跃度的带动，环境清洁，灯光开关控制提醒）与各岗位的配合
8、业绩的追踪、提醒(超市、包厢活动)，预约客的追踪联系接待
9、服务铃的追踪、解决、记录、反馈
10、熟记包厢各时段小时价格、套餐活动，公司各类活动的配合
11、客人遗留物品的登记，保管。客人领取时必须核查正确
12、协助区域作好客人进出指引和服务，礼仪动作标准礼貌用语规范
13、相关单位来访的接待、通知协助
14、标准收银流程操作，交接流程操作落实
七，大堂接待岗位职责
1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司规章制度，并如实执行公司政策
2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼仪动作标准，礼貌用语规范
3、大堂区域内环境卫生的清洁，整理维护
4、大堂公司财产及宣传品的维护
5、空档时客人进出的指引，协助各工作岗位 补其不足，协助区域带客
6、忙档时现场等候牌的发放，客人到场时间确认，等候客的安抚
7、主动派发店卡和等候客寒喧，提醒现场客下次预约电话订房
8、超市促销，公司活动的推广，客户意见的了解
9、相关部门来访接待和处理、报备10、11、对讲机的正确使用 协助其它各岗位工作
八，超市收银岗位职责
1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司政策
2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取合理解决，礼貌用语的落实
3、超市内环境、商品、清洁、整齐。维护公司财产和各类宣传品
4、主动帮助客人提篮购物，有针对性的向客人进行促销，增加超市业绩。了解客户对商品意见并反馈，公司活动的推广协助
5、标准超市收银流程操作，标准货物打价，上架，摆放，操作注意商品先进先出
6、各类机具的使用、清洁、保养，维护，注意超市温度和冰柜温度，查看商品保质期
7、各类表格单据的操作，各类物品的盘存交接
8、各时段补货流程的操作
9、超市收银机标准操作，清洁，维护，保养故障处理流程10、11、九，区域服务员岗位职责
1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司的政策
2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼了解超市各类商品价格和摆放位置 交接班注意事项，超市盘存盘点流程操作
仪动作标准，礼貌用语规范
3、保持工作区域内环境卫生干净，客人离场大小清包操作、流程标准
4、标准带客流程操作，标准送客流程操作
5、超市促销，公司活动的推广执行
6、区域巡回，指引到位，服务铃处理和反馈，二次清台服务落实
7、各类机具使用的了解和维护，简易故障的处理
8、协助各岗位工作
9、包厢物品的盘存、记录、交接，所有区域内公司财产和宣传品的维护10、11、12、十，水吧岗位职责
1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司政策
2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼仪动作标准，礼貌用语规范
3、吧台卫生清洁的整理、各类酒具器皿的清洗消毒，盘存交接
4、吧台每日工作注意事项及相关流程的操作
5、吧台机具、设备的保养和维护
6、水果拼盘的制作、种类的选购及制作注意事项 对讲机的正确使用
消防安全知识的了解，火警事件的应急处理操作 危机事项处理
7、工作时应穿戴整洁工作服，并保持个人卫生，同时做好班次交接
8、保证出品物新鲜，质量符合标准要求
9、用过的用具放回原来的位置，不要堆放在工作台中，以免影响其他操作
10、监守岗位,谢绝非工作人员入内,快速完成制作,尽可能不让客人等太长时间.十一，保洁岗位职责
1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司各项规章制度，并如实执行公司的政策
2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决。客人进出的指引，礼仪动作标准，礼貌用语规范
3、保持工作区域内（大堂，公共洗手间，过道）环境卫生干净，确保现场及包厢等环境整洁明亮，公司财产和宣传品的维护
4、清洁工具的清洁，维护，盘存
5、忙档时协助其它岗位工作
6、公司易耗品的及时领用，补充
十二，工程技术人员岗位职责
1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司规章制度，并如实执行公司政策
2、接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼
仪动作标准，礼貌用语规范
3、工程部工作间内环境卫生的清洁，物品摆放整齐
4、各类机具维护，清洁，保养，故障的处理及设备数据维护工作
5、最新歌曲的不定期输入和歌档的调整，核对，歌曲的试听
6、包厢音响的调试，设备维护
7、房间机柜环境卫生的定期清理清洁，线路检查整理
8、公视字幕的播放、大堂公播音乐的定时更换调整播放
9、不得私自挪用、调换设备，不得私开包房，不得私自修改网络
10、正常11、12、对讲机正确使用 协助其它各岗位工作 工作期间注意工程部房间温度，服务器等设备运行情况是否
第二篇：门店各岗位工作职责
门店各岗位工作职责
一、店长职责
店长是门店的核心人物，店长必须服从公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项营销策略，达到门店的经营指标。要做到：
——监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管
理等有关作业。
——执行总部下达的商品价格变动。
——执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。
——掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
——掌握门店各种设备的维护保养知识。
——监督和审查门店收银和报表制作、帐务处理等作业。
——监督和检查营业员及其他人员作业。
——负责对职工考勤、仪容，仪表和服务规范执行情况的管理。
——负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。
——负责对员工的培训教育。
——妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。
——监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。
——监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。
——做好与门店周围社区的各项协调工作。
二、收银员的工作职责
——和店员一道做好营业前的准备工作：门店内的卫生清洁；导购人员服饰、工作牌要
统一穿戴、仪表规范，做到举止大方，彬彬有礼。
——营业前认领备用金并清点确认。
——营业前调试好收银机，准备好其他备用品，并了解当日变价商品和特价商品。
——顾客进店时，应表示欢迎顾客光临。
——登打或扫描结束时，应报出商品金额总数；并主动将结算小票置于购物袋或交顾客。
——收银时要唱票“收您多少钱”，找零时要唱票“找您多少钱”。
——当顾客不多时，应替顾客做好商品装袋服务。要做到将冷冻食品和其他商品分装，顾客多时，要以尽快疏散顾客为主，加快收银速度。
——收银时要做到正确、快速、对顾客保持亲切友善的笑容，做到更好的接待顾客。
——耐心地回答顾客的提问。
——记录和保管遗失的物品。
——发生顾客抱怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时，应通知店长来处理，避免影响
正常的收银工作。
——在非营业高峰期间，听从店长安排从事其他的工作。
——营业结束后，按所收货款填写交款清单，现金、支票分别填写，本人签字后将货款
交给店长（或直接将货款存入指定帐户，再把存款凭证交由店长留底保管）。
——经店长按收银机的存根审核后，货款在当日存入公司指定帐户。
——向有关部门提供销售信息及顾客信息等。
三、店长助理（副店长）的职责
——店长助理（副店长）对本岗位工作应有相当丰富的经验，掌握本岗位技能，熟知门
店各岗职技能，熟悉店长的工作职责，协助店长做好工作。
——店长在的时候店长助理（副店长）做导购工作，店长不在的时候执行店长职责。——遇重大事情需向店长请示。
四、导购（营业员）工作职责
——在店长指导下进行工作。遵守各项规章制度，服从工作安排。
——按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。保持服装整洁
大方。
——仪表端庄大方，着装整洁。保持良好的服务心态，热情待客，使用文明用语，做到
微笑服务，客进有迎声，客走有送声。
——举止文雅，站姿端正，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠
货架、收银台、冰台及墙壁。坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。
——仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜红或过于黑暗，禁
用紫、黑等前卫色；发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色；指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆必须回避店堂，不可在营业场所补妆。
——有顾客上门时必须停止手头工作，主动迎接顾客（盘点、到货等特殊情况安排一人），不可嬉戏打闹、自顾聊天、大声喧哗，注意力要时刻留在顾客和商品上。
——熟知产品价格及规格，熟练掌握产品特点及卖点。
——商品上架必须认真检查是否有包装破损、无生产日期、是否过期变质等问题。
——做好货柜及冰柜内所有物品摆放与清洁，一般情况下货品定点放置，不随意变动，遇特 殊情况变动产品位置时必须及时跟换标签。
——掌握各重商品库存情况，发现缺少及时上报，随时关注库存新旧日期避免陈货堆积。——按要求做好店内的清洁卫生，保持收银台、地面、货柜干净整洁，留意设备设施运
行情况，发现异常及时上报。
——平时店内绝对不能存在无人现象，以避免商品丢失。
——上班时间不私自会客、不做私活、不玩手机、不看与工作无关的书刊读物，工作时
不聊私事，严禁煲电话粥、看电影。
——运用技巧，传播香海文化，培养香海客群，不断提升专业技能，认真学习，做到每月有创新。
——员工不得泄露店内业务策略，营业状况，销售数据，各种报表或其它机密资料。因
个人职务所涉及的资料必须加以严格保密，离职时将资料归还。
——提高安全防范意识，加强责任心，确保营业安全。
五、营业员的作业流程：
补货作业：营业中陈列架上的商品不断减少，营业员就必须去库内领货以补充货架。
1）在非营业高峰的补货。
2）只要货架上的商品即将售完，就立即补货，以免造成缺货，影响销售。补货作
业不能影响顾客购买。
3）检查对欲补货的陈列架前的价目卡是否和要补上去的商品一致。
4）商品陈列做到先进先出的原则，补货时将老日期商品取下，将补充的新货放在里面，把老日期的商品放外面。
5）对特殊商品要控制。对冷冻食品的补充要进行时间段投放量的控制。这要根据
每天销售量和销售高峰来具体确定。
第三篇：KTV各岗位工作职责
KTV各个工作岗位职责
区域工作职掌
1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司制度，并如实执行公司政策。
2、接待客人语气亲切，遇客人询问应耐心听取并合理解决。礼仪动作标准，礼貌用语规范。
3、保持工作区域内环境卫生干净，清包流程操作。
4、标准带客流程和送客流程。
①顶单
②消费确认单，说明先生、小姐、欢迎您的光临，为确保您的消费，服务人员特此为您做消费状况的确认，谢谢！提交收银
③带客
5、超市的促销。
6、区域的巡回：
①、查看房间内的人数及性别，避免客人跑单。
②、房间内的温度，查看空调和新风口的飘带，客人在房间有无不适。
③、注意包房内桌面是否需要清理，空酒瓶的回收。
④、客人过生日，有无乱扔蛋糕或弄脏房间。
⑤、注意包厢内放歌情况，有无跳片，蓝屏，不放歌情况。
⑥、注意通道内，大堂内，音乐环境，注意通道内卫生。
⑦、客人进出房间的指引。
⑧、注意包厢内灯光是否调制最佳，使客人眼睛疲劳。
⑨、注意包厢内客人情况，有无赌博、吸毒、吵架、打架等及时报至主管。
7、各类机具的了解，维护，简易故障的处理。
8、协助各岗位工作。
9、包厢物品的盘存记录交接。
10、对讲机的使用。
11、消防安全知识的了解。
底楼工作职掌
1、参加早晚例会,仪容仪表标准到位,遵守公司制度,如实执行公司政策制度。
2、接待客人语言亲切，遇客人询问，需耐心听取并及时解决。礼仪动作标准，礼貌用语规范。
3、维护底楼工作区域清洁卫生，保证底楼通道畅通无阻，包括公司周围。
4、维护底楼公司财产，宣传品安全（例牌、雨伞、宣传灯箱、电梯内镜面、宣传画和电梯内设备）。
5、注意底楼灯光和外部灯箱的适当开启和关闭。时段性天气预报。
6、主动派报，寻求客人，主动向客人介绍现时段折扣和优惠情况。
7、观察来客层次和交通工具，接待客人，送客离场维护底楼电梯秩序。
8、等候客多时底楼留下联系方式，提交前台。
9、过滤酒多异常客人，注意底楼异常状况发生。
10、对讲机的使用
（1）.插播前台，现场客李先生9位，请接待。
（2）.插播前台，现场客刘先生7位先行3。
（3）.插播前台，现场N位，需特别招待，谢。
（4）.插播前台，现在已下小雨，请通知客人，谢。
（5）.插播前台，XX房间访客2位，谢。
11、注意底楼物品进出，如果是公司物品到达，及时通知相关部门签收。
12、交接班注意事项（1.对讲机2.雨伞3.财产4.异况5.外出客资料）。
13、相关部门来访的接待、应对、处理和报备。（一问三不知，回答态度婉转，态度谦虚。）
大堂副接工作职掌
1、参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。
2、接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。
3、大堂区域环境卫生的维护。
4、公司财产和宣传品的维护。
5、空挡时进出电梯客人的指引，协助各岗位的不足，协助区域待客。
6、忙挡时现场等候牌的发放，客人到场时的敲钟，安抚等待客。
7、派发店卡和客人寒暄提醒现场客人下次预约。
①了解客人的层次
②有方向的购物
③促销说辞要有技巧性
④老客人的姓氏
⑤掌握超市商品及商场的活动
⑥注意自身形象
9、相关部门的来访接待和处理。10、对讲机的使用。11、交接班的注意事项。
12、危机处理
①预约客迟到
②酒多客危机
③发毛客
前台工作职掌
1、参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。
2、接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。
3、前台的区域内，环境卫生的清洁整理，各类印制品宣传品的整理，维护，保养。
4、前台各种机具的使用清洁，维护，保养。
5、前台物品的盘存和使用（星期一领用）。
6、各类表格盘存，使用上交。主管工作日志张贴回馈及上呈。
7、各类证件的保管，追踪，登记。
8、登记本的登记，追踪，反馈，上呈。
9、各类信件的传真，处理，公报，接收处理和外传。
10、大堂，公视CD片的播放，维护和盘存。
11、接待客人流程，买单流程报前台报收银。
12、对讲机的使用配合全场兴奋度的提高，环境清洁的整理提醒。
13、业绩的追踪解决记录反馈。
14、服务铃的追踪提醒（超市，KTV，活动数字）。
15、电话的接听传接记录。
16、交接流程的操作。
17、相关单位来访的接待通知协助。
18、危机处理。
收银工作职掌
1、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。责任心强。
2、参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，佩带公司指定透明包和物品。
3、接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼仪动作标准 礼貌用语规范。
4、收银台工作区域清洁整理干净物品摆放整齐 包括周边环境。
5、标准进出房买单流程操作 唱票三步曲和注意事项。（1.进场时间 2.结帐时间 3.时段价格）
6、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。如误收由收银全额赔偿。发现问题及时上报有关部门，查找原因，分担责任。如不上报，一经查实，严惩不怠。
7、结算单的正确操作和注意事项。
8、离开岗位必须和当班同事交接后才可离开 不可擅自离岗 且离去后速去速回。
9、电梯口客人进出次序维护及环境的整治。
10、公开各类活动的协助 推广和正确操作。
11、熟记包房各时段分钟价格 公开各类活动的配合。
12、收银POS机（刷卡机）的操作和清洁维护。
13、收银台各类物品的盘存 耗料物品的领用 发放 登记 盘存 交接。
14、对讲机的使用和与外场配合。
15、各类表格的正确操作 填写 核对。
16、交接班注意事项
（1）班别之间交接要清楚 房间数与消费确认单要核对好（2）预买单的交接（3）有欢唱券的交接（4）有会员卡房间的交接（5）盘存物品交接
（6）特殊情况的交接并做好提醒工作
17、危机事项处理。
18、每日收银工作终了，必须及时打印交班明细表和交班存单，然后马上清点收银库况，清点过程中一点要认真仔细；点核现金实际库存，数量是否一致；当班收银现金、票据不得停留挪用，现金核点无误后除掉零备用金，用坚实密封袋封存起来，并在信封上写明票面类别、金额合计并立即上交财务部门或投入保险箱。
19、备足零钞，领取备用金。
客服工作职掌
1、参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。
2、接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼仪动作标准 礼貌用语规范。
3、会员卡的办理和使用，会员促销活动的全力配合，积极向客人解说。
4、接待客人咨询重要问题做好记录，接待客人投诉，如实上呈，回收客户意见评分表并上呈。
5、客人遗留物品的登记和保管，客人领取时必须检查正确。
6、客服站的物品整理干净，医药箱针线盒内物品储备齐全，准备好一次性杯子和袋装茶叶。
7、整理回收店家各类通 公告，传真的通知，并按类分档。
8、客服站各类表格的操作，定期整合会议的召开。
9、协助外场工作，作好客人进出指引和服务，礼仪动作标准，礼貌用语规范。
10、客服站电脑和时间钟的清洁，维护和保养。
11、消费确认单打时间钟。
超市收银工作职掌
1、参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。
2、接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼仪动作标准 礼貌用语规范。
3、超市内环境商品清洁整齐，维护公司财产和各类宣传品。（1）货架（2）台面，地面（3）购物篮（4）玻璃（5）商品
4、了解客户对商品意见反馈，做好公司活动的推广。
5、收银操作流程图。
①客人进超市门口主动问好：您好！欢迎光临，麻烦这边请 ②指引到超市主动给客人提篮，介绍商品 ③指引到超市收银台并将购物放在台上 ④打折 ⑤唱票
⑥谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临
6、货物上架流程 ①货物领出至超市 ②清洁商品 ③打折
④摆放（商品标签向外）
7、各类机具的保养 ①冰箱（及时除霜，冰箱上无灰尘）②制冰机（注意制冰数量）③爆米花机（夜班3：30清洁）④收银机 ⑤标价器 ⑥关东煮机
8、每班结束后必须盘点交接并填写盘点表和领料单，确保超市物品数量准确。
PA保洁工作职掌
1、参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。
2、接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼仪动作标准 礼貌用语规范。
3、保持工作区域内环境卫生干净。确保现场及包厢等环境整洁、明亮、达到应有的清洁保养效果。公司财产和宣传品的维护。
4、协助服务员做好服务后备工作。
5、清洁工具的清点、清洁、维护、保存。
6、清洁间物品盘存、清洁耗料品的领用、补充、登记、盘存。
7、包厢耗料品的补充、登记、盘存。
8、各类清洁表格的填写。
9、员工盒饭的清点、保持饭厅清洁卫生。
吧员工作职掌
1、参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。
2、接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼仪动作标准 礼貌用语规范。
3、对吧台工作熟悉，服从管理。
4、熟悉工作要领和服务标准，熟悉吧台工作流程。
5、工作要热情，对业务不断钻研，不断改进、提高技能。
6、阻止无关人员进入吧台。
7、了解吧台低值易耗品的市场价格，做到心中有数，尽量降低成本。
8、向客人提供优质酒果盘，保证出品干净卫生。
9、做好营业前吧台清洁卫生及整理工作。
10、早班人员应做好当天开市的一切准备，包括领进当天所需的物品。晚班人员应当做好当天的销售量与结存的统计，卫生交接工作，列举第二天所需的物品，检查机具的开关电源等。
11、吧台物品的补充、登记、盘存。
12、对吧台工具的清洁、维护、保存。
13、各类吧台表格的填写。
主控工作职责
1、做好日常维护工作及认真完成当日工作报表。
2、非工作人员未经许可不行进入机房。
3、非指定的系统维护人员不得动用机房内的服务器等电脑 设备。
4、严禁在机房内进行与工作无关的事情。
5、讲文明、礼貌，严禁于机房内大声喧哗及打闹。
6、下班离开机房时，须检查所有的设备工作状况，一切正常后方可锁门离开。
7、每天随时检查每台服务器、交换机等计算机辅助设备、电源和空调机等设备的工作状态，如有异常情况应及时回报和采取必要有效的措施。
8、维护人员须注意病毒安全防范，不得随意拿光盘、软盘、U盘和硬盘等磁盘工具到机房使用，使用之前须经主管同意后方可使用；要连接到整个系统的任何电脑，必须杀毒后才能与整个网络相连接。
9、不准在电脑上安装和玩游戏，不准随意设置密码和删除硬盘中的文件。
10、机房内正常温度应保持在20℃±4。
11、爱护室内设备，不得随意搬动或拔插键盘、鼠标等有关设备。
12、定期整合会议的召开，记录，上呈。
13、定期打扫机房，机房内要随时保持洁净。
14、电脑机具的停机，维护，清洁，保养，故障的处理以及送修流程。
15、公视字幕的播放，包厢公视的定时播放。
16、歌曲的输入和歌档的重查 歌本和歌档的核对 歌曲的试听。
17、各类碟片的清洁保养。
18、各类物品的盘点，各类表格的填写。
DJ工作职掌
1、参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。
2、接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼仪动作标准 礼貌用语规范。
3、上班工作交接，检查备用品，工具数量是否正确，物品是否完好，能否正常使用。
4、工作区域卫生清洁。
5、点歌遥控器使用检测。
6、包厢音响系统，点歌系统，控制系统，音质，操作检查。
7、联系工作。
8、包厢机具清洁保养维护。
9、区域巡回及包厢买离后机具检查。
10、了解包厢运作状况并处理突发状况。
11、公播系统，监控系统维护检查。
12、下班工作交接，向主管 汇报及反映有无异常。
第四篇：KTV各岗位工作职责
KTV各部门岗位职责
一、经理（主管）
素质要求
1、具有中专毕业学历或同等文化程度，通过饭店英语初级水平达标考试。
2、语言表达能力强，具有一定的社交能力。
3、熟悉娱乐场所管理法规和各项服务规范。
4、从事娱乐工作5年以上，并具有1年以上领班工作经历。
5、最佳年龄：25—45周岁。
岗位职责
1、组织员工完成中心经理下达的经营销训指标，同时严格物资管理，控制费用，降低消耗。
2、完善本班组的工作程序和服务标准，并组织实施。
3、有计划地组织员工技能的培训。
4、合理安排用工，做好员工的考勤考核工作。
5、征求宾客意见，与宾客保持良好的业务关系，并建立客史档案。
6、处理宾客投诉，并向中心经理汇报。
7、组织指挥重大活动，必要时对重点宾客亲自操作。
8、与各有关部门保持良好的合作关系。
9、出席每周部门召开的行政例会和每日例会。
10、主持每月班组员工报告会：
1）分析上月营业情况。
2）服务质量和宾客意见。
3）员工推销，表扬奖罚。
4）下月份工作。
工作内容
16:45—20:001、按规定着装，准时到岗。
2、查看交班记录，了解早班工作完成情况，昨晚客情和当日预订情况。
3、准时出席经理主持召开的例会。
4、根据例会要求，安排当日工作。
5、分配员工的工作任务。
6、检查卫生状况和设施设备运行情况。
7、根据交班内容，签署有关维修项目和物资的申领手续。
8、检查营业前所需各种用具准备情况。
9、检查调节灯光。
10、了解今晚客人预订情况。
11、根据时间，组织员工练歌。
12、主持员工班前会。
20:00—02:001、与引座员，领班，服务员在KTV门口，协助引领宾客。
2、亲自迎送重点客人。
3、巡视各包间服务情况，及时处理突发问题。
4、及时征求宾客意见和处理宾客投诉，必要时对主要客人和常客亲自操作。
5、提高员工推销酒水意识，进行二次推销。
6、考核评估员工的工作状态和业绩：
1）放碟速度。
2）精神状态。
3）劳动纪律。
4）设备维修。
7、填写领班考核表和营收统计、工作日志。
8、与下一班领班交接工作。
1）包间收尾、清洁工作，次日准备工作。
2）作考勤、考核评估记录。
3）填写营业日报表和工作日志。
4）填写早班交班记录。
5）本班次收尾结束后关空调，锁门，呼叫当值经理检查后关闭一切电源。
6）关闭营业区域，钥匙交至安全部。
二、领班
素质要求
1、具有高中毕业学历或同等文化程度，口齿清晰，语言表达
能力强，通过饭店英语水平初级达标考
试。
2、思维敏捷，有较强组织能力，善于与人沟通。
3、从事娱乐服务2年以上。
4、最佳年龄：23—40周岁。
岗位职责
1、接受KTV主管指派，全权负责本班组的工作。
2、做好员工的思想工作。
3、负责各种设备的使用和保养。
4、做好物品保管和统计。
5、负责班组员工的考勤考核工作。
6、处理宾客投诉，并向上级汇报，与宾客保持良好的关系。
7、协助主管做好培训工作。
8、完成主管临时交办的事项。
工作内容
18:45—19:451、提前到岗，按规定着装，查看交班日记和当日例会上的客情通报。
2、参加部门每日例会。
3、检查KTV设备、用具和宾客用品准备情况。
4、做好班组前准备和环境卫生。
5、协助主管召开班前会，传达例会内容，布置当日工作。
20:00—02:006、检查营业中员工的服务质量、工作状态。
1）敬语服务，微笑服务。
2）站立姿势，精神状态。
3）使用托盘和行走姿势。
4）上酒水。
5）点歌服务规范。
6）换烟缸。
7）清洁台面。
8）点单、收盘、更换杯具。
7、亲自或派专人为重点宾客提供服务。
8、不断巡视员工工作场所，防范不安全因素。
9、检查收尾工作：
1）组织员工进行包间和过道的环境清洁工作。
2）补齐杯具。
3）对员工工作评估，写工作日志。
4）关闭电源、空调。
5）锁包间的房间，钥匙交至安全部。
三、引座员
素质要求
1、具有高中毕业学历或同等文化程度，通过饭店英语初级水平达标考试。
2、待客热情，文雅大方，善于交际，记忆力强。
3、具有娱乐工作1年以上的工作经历。
4、最佳年龄：20—35周岁。
岗位职责
1、负责来宾的迎送和引座工作。
2、接受客人预订。
3、熟悉各点的营业时间、电话及营业方式和服务项目。
4、熟悉本点的环境、装饰特点、酒水品种，具有速记客人姓名的能力，并能准确称呼客人。
5、正确操作电脑，适时或预先输入广告词、通知、贺词等信息。
6、正确解答客人提出的问题，收集有关信息。
工作内容
1、班前准备工作：
1）准时到岗，按规定着装，化妆得体。
2）了解当日客情，熟记重点宾客姓名、需求及重大活动的内容。
3）做好包干区清洁卫生工作。
4）输入广告词。
5）参加班前会时通报客情预订情况。
2、根据营业时间开门，按标准姿势站立，等候客人：
1）态度和善，语言亲切，面带微笔，主动用敬语问候客人。
2）根据客人人数及有无预订情况，将
客人引至包间，然后用对讲机通知前台引座员将人数和时间，包间号输入电脑，并
在预订本上做详细的记录。
3）迅速通知音控员开机和后台机动人员送毛巾。
4）根据不同时间段更换广告词。
3、引宾入座：
1）提醒客人上下楼梯要小心。
2）引领时应在客人前2—3步距离，适时回头向客人示意。
3）客人就座后，离开前说：“祝各位今晚玩得愉快！”然后迅速回到引座区域。
4、提醒客人存包、存衣：
1）提醒客人，自行保管好贵重物品。
2）保管好存衣牌，当客人离开房间前，事先将衣服取出，站在门口等候客人时将衣服递给客人，并表示谢意。
3）婉言谢绝衣冠下整者进入KTV，发现可疑现象及时汇报。
4）及时为出KTV到舞厅的客人发放出门证件，反回KTV时收回，并致谢。
5、介绍和接受预订：
1）主动向客人问好，介绍环境，尽量留住客人或建议下次再来。
2）如遇客满，建议客人在舞厅稍等一会，一有房间立即通知。
3）接受预订时要问清人数、姓名（尽量留全名）、时间（讲明预订保留时间）、特殊要求，可能的话要把包间号留给客人。
6、做好安全和统计工作：
1）主动向客人介绍安全设施和措施，遇有异常，及时报告上级。
2）在上班时间内做好各项统计工作，上交主管。
7、送别客人：
1）目送客人、礼貌感谢客人，并欢迎再次光临。及时通知音控关机，取消电脑显示。
2）做好收尾工作。删除广告词，关闭电脑，锁好抽屉后下班。
四、音控员
素质要求
1、具有高中毕业文化程度或同等文化程度。
2、具备一定的电工、电脑基础知识与操作技能。
3、工作细心、动作迅速、责任心强。
4、最佳年龄：28—40周岁。
岗位职责
1、保下KTV歌厅内所有的电器设备，包括电视机、电脑、功放机、影碟机、彩显和话筒、音箱、投影仪等正常运转。
2、负责碟片保管和准确播放。
3、负责管理安全消防系统和灯光。
4、按要求播放共视画面，每星期更换一次。
5、做好音控空环境卫生工作。
工作内容1、16:30—19:45
1）准时到岗签到，按规定着装。
2）做好设备检查和环境卫生工作。
3）做好应急停电的准备工作。
2、19:45
开班前会，接受工作任务。
3、20:00
1）放入共视画面，打开1#影碟机给片欣赏。
2）接到引座员来客通知后，迅速打开影碟机进入放片程序。根据电脑显示歌号和歌名，迅速快捷准确地给片。
随时注意观察电脑工作状态，根据需要进行调整。
4、根据调音服务。
5、收尾工作（待包间和引座
电脑全部关闭后）：
1）关闭点歌系统，关闭显示器。
2）按关机操作程序关闭所有电器：
关电视—影碟—电脑—服
务器
3）检查有无安全隐患。
6、交班：
1）每晚营业结束后需检查登记磁片。
2）对次日所需维修内容详细做交班记录。
3）关灯、锁门。
五、服务员
素质要求
1、具有高中毕业学历或同等文化程度。通过饭店英语初级水磁达标考试。
2、受过良好的服务操作技能培训。
3、爱好音乐，文雅大方，语言表达能力强。
4、最佳年龄：18—35周岁。
岗位职责
1、严格遵守KTV歌厅的服务准则，做好对客服务和推销工作。
2、认真解答客人提出的有关娱乐、酒水及饭店设施方面的问题，并向领班汇报。
3、负责环境卫生和设备设施的维修保养。
工作内容
1、早班09:30—16:30
09:30
1）按规定着装，准时到岗签到。
2）开灯。
3）查看班记录，处理移交事项：
A、送交维修理项目；
B、领物资用品；
C、开花单领花。
2、10:00—12:00
1）进行环境卫生工作。
2）接听电话。
3、12:00—12:30
用午餐4、12:30—16:30
1）继续做日常卫生工作。
A、花瓶换水。
B、擦拭玻璃。
2）协助维修人员工作，维护安全。
3）如有会议，提供茶水服务。
A、及时与酒吧联系，确保饮品的及时供应。
B、站在包间门口，随时提供服务。
5、填写交班记录，并且与引座员交接：
1）早班工作完成或尚未完成情况。
2）领用物品清单。
3）维修项目。
4）其他事项。
6、晚班18:45—19:45
1）按规定着装，到岗签到。接受领班分工，做好包间内清洁卫生工作、营业前准备。
19:45
A、参加班前会，明确任务。
B、检查各自包间的用具、备料和调整功放。
C、按分配的包间号，站在规定处等候客人光临。
2）站立等候。
站在指定的包间门口或大门处，目光注视前方，精神饱满，随时准备为宾客提供服务。
3）问候：
A、面带微笑，礼貌扫热情地问候客人：“晚上好，欢迎光临！”
B、若知道客人姓名，尽量称呼姓名。
C、当客人从你身边走过时，同样要礼貌问候客人。
D、客人进入包间前，应主动开门，协助引座员请客人入座。
4）呈酒单和递话筒：
A、半蹲姿势在客人面前；
B、将酒单打开第一页，双手呈递交国书，询问客人所需的饮料。遵照先主宾后其他宾客、先女士后男士的原则：“您好，这是酒单，请点单。”
C、双手呈递话筒，将开关打开放在桌上：“您好，请用麦克风。”
5）介绍、推荐酒水和输歌：
A、在客人看酒单的同时，询问其他客人需要唱什么歌，并帮其输入电脑。
B、随时留意客人看酒单的时间和表情，若客人拿不定主意，应主动帮助客人介绍和推荐：
“您好，请问现在可以点单了吗？”“我们有×××，您看可以吗？”
C、递上酒单后适时地说：“今天由我为大家服务，我叫×××，祝大家玩得愉快。”
6）点单：
A、迅速在订单上记下日期、本要姓名、包间号、人数、若是加单写上“+”符号。
B、点单时，应注视客人，聆听清楚，并复述订单上所点内容，经确认后，礼貌地对客人说：“谢谢，请您稍等。”然后根据客人的订单，将杯垫依次放好，店徽朝上，正对客人。
7）递交订单和上饮料：
A、订单必须得到收款员的确认，将第一联交收款员，第二联交调酒员，第三联放吧，交机动人员或自己留存。
B、用托盘将客人所点的饮品放在杯垫上，并音量适中地说：“这是您的×××，请慢用！”
8）添加酒水和点歌服务：
A、不断为客人添加酒水。
B、当客人将歌名报出，必须复述歌名：“好的×××，请稍等！”迅速输入，告之：“您点的歌已输入，请稍等！”
C、根据需要，可将歌本呈送客人查询歌名，也可请客人从电脑里查找。
D、客人准备演唱时，应将话筒递给客人。
E、客人每唱完一首歌，应给予掌声鼓励。
9）整理桌面，进行二次推销：
A、果盘分好后，剩余的放在酒车上，并不时地添加，分完后，主动询问，进行二次推销：“请问您还需要一份吗？”
B、及时撤出空瓶、空听并询问：“请问您还需要再来一杯吗？”
C、及时整理桌面，保持桌面整洁。
10）结账：
A、当客人提出结账时，应询问客人有无优惠卡。
B、迅速到收款台取账单并核对一遍，然后将账单放置账夹内。
C、双手呈递给结账客人：“这是您的账单，先生/女士！”
D、根据不同结帐方式，分别正确处理。
E、结帐后热情致谢。
11）送别客人：
A、当客人将要离开时，应迅速将门打开，调亮灯光，并适时提醒客人检查有无遗留物品。
B、引领客人走向出口处，站在门口与引座员一起送别客人：“谢谢，欢迎下次再来！”
12）02:00收尾：
A、收台时再次检查有无遗留物品，如有，必须交当经理处理。
B、使用托盘，将物品依次分类摆放好，送至吧台洗杯处。
C、擦净桌面，恢复摆台。
D、沙发，地面吸尘。
E、补充工作柜备品。
F、关闭电器，空调器，锁门。
第五篇：物流中心各岗位及门店职责
第一部分 物流中心职责
1.物流中心
1.1负责控制公司物流成本并提升服务质量； 1.2制定仓储规范，并进行监督、管理和考核； 1.3负责物流园区的规划、开发和招商工作； 1.4负责第三方物流业务的拓展及客户关系维护； 1.5负责全国物流工作的管理、检查和监督工作。2.配送部
2.1对全国物流系统送货人员进行培训； 2.2送货价格的审核、调整；
2.3全国运输及二、三级市场调拨运输价格审核、调研、调整；
2.4对全国物流系统运输及送货服务进行监控，在控制物流成本的基础上优化服务系 统及质量；
2.5调整运力结构、提高运营效率及拓展配送市场。3.仓储部
3.1拟定公司整体仓储规划； 3.2拟定仓储标准；
3.3拟定仓储安全标准〔防火，防盗，防水〕
3.4拟定公司残次管理标准，同时进行考核，并通报； 3.5依据标准制定作业流程及管理制度，并落实检查；
3.6拟定库房装修标准和规范，以及库址的选择标准，同时对装修方案进行审定； 3.7对仓储成本进行控制；
3.8定期对各地库房商品的盘点结果进行汇总分析，跟踪解决； 3.9负责对库房合同版本提出修改性建议，按授权进行合同审核。4.项目部
4.1进行物流系统的专题性研究； 4.2物流园区的规划、开发、招商计划； 4.3物流系统软件的开发维护、升级；
4.4物流信息的统计分析、建立物流系统的KPI指标体系；
4.5物流市场信息的收集、整理、分析； 4.6第三方物流业务的拓展；
4.7第三方物流业务的管理及客户关系维护；
4.8探索新的物流业务模式、拓展市场空间、开发新的物流利润源； 4.9对物流系统违规违纪事件的检查、处理； 4.10物流园区安全、消防检查； 4.11分部物流部日常运营的检查、督导； 5.分部物流部职责
5.1 负责门店所需商品的调拨； 5.2 负责集中送货类商品的配送服务；
5.3 负责商品的收货、保管、发货、盘点等操作； 5.4 负责分部之间商品调拨；
5.5 负责所需运力的招募、谈判、签约工作； 5.6 负责库房选址、改造工作； 5.7 负责运价的调研上报工作；
5.8 负责对客服反馈信息进行跟踪处理。
第二部分 物流中心各岗位职责
1.总部物流中心职责： 1.1物流中心总经理职责
1.2 物流中心总监(分管仓储、配送部)职责 1.3物流中心总经理秘书职责 2.配送部职责：
2.1物流中心配送部经理职责 2.2物流中心配送部配送主管职责 2.3物流中心配送部配送干事职责 3.仓储部职责：
3.1物流中心仓储部经理职责 3.2物流中心仓储部副经理职责
3.3物流中心仓储部仓储主管职责（分管电器）
3.4物流中心仓储部仓储主管职责（分管音像）3.5物流中心仓储部残次管理主管职责 3.6物流中心仓储部管理专员职责 4.项目部职责：
4.1物流中心项目部经理职责
4.2物流中心项目部培训巡查主管职责 4.3物流中心项目部培训巡查专员职责 4.4物流中心项目部信息技术副经理职责 4.5物流中心项目部信息技术专员职责 5.分部物流部职责：（各级分部适用）5.1物流部经理职责 5.2物流部副经理职责 5.3物流部调度主管职责 5.4物流部调度员职责 5.5物流部仓储主管职责 5.6物流部保安班长职责 5.7物流部品类库管职责 5.8物流部库工职责 5.9物流部会计/出纳职责 5.10物流部司机职责 5.11物流部后勤业务干事职责 5.12物流部仓储干事职责 5.13物流部干事职责 5.14物流部保安员职责 5.15音像物流部库管职责 5.16音像物流部库工职责 5.17音像物流部会计职责 6.门店库房职责： 6.1门店库管职责
1.总部物流中心职责： 1.1物流中心总经理职责 报告上级：总经理
督导下级：物流中心副总经理、分部总经理、副总经理 岗位职责：
A、根据物流系统的工作职能要求，组织制定切实可行的各项标准、制度和要求，并监督执行。
B、负责宏观掌控各分公司门店的经营活动，把握总体业务方向，制定物流中心的大政方针。
C、整合公司内部和社会资源，打造国美电器的品牌形象，提高公司品牌价值。D、根据公司的发展方针，制订公司物流体系统的阶段性计划及中长期发展计划。E、监控公司各项阶段性经营指标的完成情况，并根据市场变化，及时调整经营 策略，同时对各分部进行绩效考核。
F、监督、检查、指导总部物流中心及分部物流体系统工作，并根据公司授权标 准，对物流系统运筹过程中发生的各项费用进行审批和审核。
G、宏观掌控各分部选址及门店装修、改造工作，并对其相关文件进行审批和审 核。
H、主持对物流中心各级员工的绩效考核及奖金的制定。
I、定期主持召开总部物流中心例会、全国物流系统会议，布置的贯彻公司的经 营策略，及时解决、协调问题。
J、宏观调控物流中心各项费用的使用情况。K、完成上级领导交办的其它各项工作。1.2物流中心副总经理(分管仓储部、配送部)职责 报告上级：总经理、物流中心总经理
督导下级：总部物流中心对口部门经理、分部总经理、分部副总经理、分部物流体系对口部门经理 岗位职责：
A.对公司物流工作的整体运营进行有效的管理和监控； B.控制和降低物流成本；
C.物流工作业务流程的构建和运营的监督；
D.对各分部物流部经理通过量化指标进行定期绩效考核； E.建立先进的物流配送模式,并在全国范围内逐步推广； F.完成上级领导交办的其它各项工作。1.3物流中心总经理秘书职责 报告上级：物流中心总经理 督导下级：物流系统各部门干事 岗位职责：
A、监督总部及各分部各类制度、文件、任务的跟踪，并落实执行与完成情况； B、协助物流中心总经理，完成日常事务性工作。C、负责协助物流中心总经理安排工作日程与会客计划。D、负责物流中心专项任务的督促和填报工作。
E、负责记录物流中心总经理的日常公文批示与文件存档工作。F、负责物流系统对外的文件传递及日常工作的上传下达。
G、对物流中心总经理日常审批文件进行整理、把关，减少授权外文件的审批。H、根据物流中心总经理日常决策需求，收集汇总相关业务参考数据。I、负责物流中心制度的收集、汇编、完善等工作。J、负责物流中心负责召开的各项会议的会议安排与记录。K、负责物流中心的每月考勤统计与汇总工作。L、完成上级领导交办的其它各项工作。2.配送部职责
2.1物流中心配送部经理职责
报告上级：物流中心总经理、副总经理
督导下级：物流中心、配送部主管、干事、分部物流部经理 岗位职责：
A.负责对公司物流配送工作的整体运营进行有效的管理和监控；
B.负责对分部物流部及所辖的二级市场调拨与配送业务进行监督与管理； C.负责督导分部优化运力资源，维持合理的运输成本；
D.负责配送工作业务流程的构建在全国范围内逐步建立与推广先进的物流配送模 式；
E.负责督导外部车辆管理，以提高顾客服务水平与送货服务满意度；
F.负责对各分部物流部经理通过量化指标进行配送业务绩效考核； G.对全国性重大促销活动的物流配送实施支持和监控； H.对各分部物流部运费计划进行监督和审核； I.对集中配送商品的配送流程的制定和改进审核； J.负责审核各地区市内配送运价； K.负责新开业地区配送方案的审核工作；
L.负责审核各分部间手机调拨运费结算及各分部间手机运价审核、调拨差异跟踪处 理；
M.负责各地区车队合同签约审定工作，监督各分部物流部车队管理工作。N.完成上级领导交办的其它各项工作。2.2物流中心配送部主管职责 报告上级：物流中心配送部经理 督导下级：物流中心配送部干事 岗位职责：
A.负责物流部运输与配送作业工作流程的编制并实施；
B.负责监督各分部物流部物流配送工作，并向本部经理汇报各分部物流部物流作业 的运营情况；
C.负责对各分部运输与配送作业员工进行专业培训；
D.负责对各分部运输与配送车辆使用情况及形象工程执行情况进行监督管理； E.负责制定各分部送货服务外包方案，并监督执行；
F.负责控制运输与配送作业物流成本，监督与检查运输与配送的物流服务质量； G.负责不断完善运输与配送作业物流的内部管理体系，并与客服中心和财务中心进 行沟通；
H.负责物流部运输/配送作业报表体系的建立，对各分部配送中心运输/配送作业日 常工作的完成情况进行评审；
I.负责制定各分部运输/配送作业费用考核方案； J.负责对收集到的重大投诉事件进行跟踪处理；
K.负责手机、数码类商品调拨差异跟踪处理，负责费用核对与结算； L.负责监督分部对车队实行绩效考核情况；
M.负责收集与监督各分部物流部服务车会议召开情况；
N.对全国重大促销活动的配送支持方案进行审核； O.完成上级领导交办的其它工作。2.3物流中心配送部干事职责
报告上级：物流中心配送部经理、主管 督导下级：无 岗位职责：
A.公司日常文件的收集与管理； B.物流各项工作指标的统计计算； C.各分部相关人员的联络与沟通； D.物流部日常文件的起草打印工作； E.物流部文件及表格的发放；
F.建立各分部物流中心固定资产台帐，对固定资产使用情况进行登记、统计和考评； G.办公用品的申购与管理； H.完成领导交办的其它工作。3.仓储部职责
3.1物流中心仓储部经理职责
报告上级：物流中心总经理、副总经理
督导下级：总部物流中心仓储部副经理、主管、专员，分部物流部经理 岗位职责：
A.对公司物流仓储工作的整体运营进行有效的管理和监控； B.对各分部物流部经理通过量化指标进行定期仓储工作绩效考核； C.对各分部物流部仓储工作进行订岗定编，费用考核； D.监督各分部物流部完成总部下达任务的执行情况； E.对新建库房进行审验，对已有库房进行改进； F.对全国性重大促销活动的物流仓储实施支持和监控； G.对各分部仓储部费用计划进行审核； H.对各分部物流部库房设备添置进行监督和审核；
I.对各分部物流部仓储临时发生费用与超计划费用进行审核； J.对重大技术改造方案和操作流程的制作和审核； K.完成上级领导交办的其它各项工作。
3.2物流中心仓储部副经理职责 报告上级：物流中心仓储经理
督导下级：总部仓储部主管、专员，分部物流部 岗位职责：
A.协助物流部经理对公司仓储工作的整体运营进行有效的管理和监控； B.负责物流部仓储日常工作监督和管理；
C.根据部门工作计划、负责对部门员工日常工作进行指导与考核； D.负责对各分部仓库选址、新建与搬迁的初审与指导工作； E.负责协调各分部物流部，做好对新开分部的支援工作。F.完成上级领导交办的其它各项工作。3.3物流中心仓储部仓储主管职责（分管电器）报告上级：总部物流中心仓储经理、副经理 督导下级：总部物流中心仓储部专员、分部物流部 岗位职责：
A.物流部仓储作业工作流程的编制实施； B.对各分部物流部仓储作业员工进行专业培训； C.对各分部库房及其设备使用情况进行监督管理； D.对各分部库存商品的库区码放和安全保障的监督； E.对仓储作业物流成本的控制,物流服务质量的监督与检查；
F.对不断完善仓储作业物流的内部管理体系,并与采销部门和财务部进行沟通； G.物流部仓储作业报表体系的建立，对各分部配送中心仓储作业日常工作的完成情 况进行评审；
H.向本部经理汇报各分部配送中心仓储作业的运营情况； I.对各分部配送中心仓储作业设备添置情况进行调研并提出方案； J.制定全国性重大促销活动的仓储作业方案； K.对新建配送中心的构建提出方案； L.制定各分部仓储作业费用考核方案。M.完成上级领导交办的其它各项工作。3.4物流中心仓储部仓储主管职责（分管音像）报告上级：总部物流中心仓储经理、副经理
督导下级：分部物流部经理、音像库管、库工 岗位职责：
A.全面管理和监控全国物流工作的运营状况； B.负责制定物流工作相关的工作流程及方案；
C.控制费用，对各分部物流部临时费用、计划外费用、退厂费用及费用计划进 行审核；
D.对各分部物流部经理进行定期量化考核； E.负责协调各分部物流部对新开分部的支援工作。
F.负责与音像采销及厂家对商品出入库、退换货事宜进行协调。G.负责与公司各部门协调与沟通。
H.对全国重大促销活动的音像配送方案进行审核。I.及时完成公司领导交付的其它工作。3.5物流中心仓储部残次管理主管职责 报告上级：总部物流中心仓储部副经理 督导下级：分部物流部 岗位职责：
A.残次商品管理，制度的拟定、修改、完善； B.物流系统残次商品的统计、汇总、分析； C.拟定残次考核指标并负责跟踪执行情况； D.自有品牌残次商品管理； E.负责编制各项残次商品报表；
F.协调采销、门店管理等相关部门，解决需重点落实的残次品的处理问题； G.完成领导交办的其它工作。3.6物流中心仓储部管理专员职责 报告上级：总部物流中心仓储主管 督导下级：分部物流部 岗位职责：
A.全国物流存货的统计、分析； B.编制仓储报表；
C.监督门店集中配送商品库存管理情况，按需要编制报告；
D.对全国仓储考核指标数据进行汇总，提供考核依据； E.物流系统库房立项申请，库房租赁合同的报审流程； F.完成领导交办的其它工作。4.项目部
4.1物流中心项目部经理职责
报告上级：物流中心总经理、副总经理
督导下级：总部项目副经理、主管、专员，分部物流部 岗位职责：
A.全面完成公司对本部门下达的各项任务，贯彻、执行公司管理方针、领导实 施与控制管理目标。
B.对各分部项目立项报批文件进行审核。C.对本部门员工进行监督、指导与考核。
D.负责对配送中心建设项目实际方案的审核及合同签定。
E.掌握公司业务发展情况及动态，对不能满足需求的配送中心库房提出改进意见和措施。
F.制定物流园区的规划、开发、招商计划。
G.探索新的物流业务模式、拓展市场空间、开发新的物流利润源。H.完成领导交办的其它工作。4.2 物流中心项目部培训巡查主管
报告上级：物流中心项目部经理、副经理 督导下级：培训巡查专员、分部物流部 岗位职责：
A.建立物流系统各业务操作、管理人员的培训体系与培训方案。B.汇编统一的培训教材。
C.安排培训师资，并对培训结果进行考核、评估。D.对物流系统违规违纪事件的检查、处理。
E.负责对物流系统配送中心库房消防安全进行检查、考核。F.对物流园区的安全、消防检查。G.完成领导交办的其它工作。4.3物流中心项目部培训巡查专员
报告上级：物流中心项目部培训巡查主管 督导下级：分部物流部 岗位职责：
A.协助培训巡查主管做好对物流系统整体的业务培训和全面检查工作。B.对分部物流部日常运营的检查、督导。C.跟踪分部物流部培训进程与结果。D.负责整理相关培训资料。
E.在对各分部物流部培训巡查中发现的问题提供解决方案。F.完成领导交办的其它工作。4.4物流中心项目部信息技术副经理职责
报告上级：物流中心总监、副总监、项目部经理 督导下级：总部项目信息技术专员、分部物流部 岗位职责：
A.协助项目经理完成本部门各项工作。B.负责公司物流系统软件的开发维护、升级。
C.物流信息的统计分析、建立物流系统的KPI指标体系。D.物流市场信息的收集、整理、分析。E.为本中心战略决策提供数据依据。F.为物流系统信息化提供解决方案。G.建立数据模型及分析工具方案。H.完成领导交办的其它工作。4.5物流中心项目部信息技术专员 报告上级：物流中心信息技术副经理 督导下级：分部物流部 岗位职责：
A.协助信息技术副经理做好物流系统软件的开发维护、升级。
B.负责建立物流系统提前预警、安全库存、差异分析、成本分析等方面的分析工 具及数据模型。
C.负责物流系统全面业务数据的统计分析。D.负责物流园区信息系统的初期搭建工作。
E.负责物流项目信息系统的对接、维护和升级改造。F.完成领导交办的其它工作。5.分部物流部职责：（各级分部适用）5.1物流部经理
报告上级：总部物流中心各部门经理、副经理、分部总经理、副总经理 督导下级：本部员工 岗位职责：
A.全面负责物流部（包括门店库房的业务管理工作）的日常运作和管理； B.制定物流部短期及长期的改善和发展计划并实施； C.负责物流部各项作业程序的执行及过程的控制；
D.负责对各职能人员进行日常工作的指导、训练及业绩考评； E.对物流部各职能人员的工作进行合理安排、监督并能及时调整；
F.负责对与本部门相关的合作单位和政府主管部门的日常联系、协调工作； G.负责对二、三级市场物流工作进行监督与指导；
H.对物流部内部经管的各项公司资产负责；协助安保系统做好安全、防火、防盗工 作；
I.对物流部各项物流成本的有效控制。J.车队筛选；谈判、签约上报工作。K.负责物流自有配送车辆的调配、管理工作。L.完成上级领导交办的其它各项工作。5.2物流部副经理
报告上级：分部物流部经理 督导下级：本部员工 岗位职责：
A.及时向厂家退残，保证残次金额在正常范围； B.审核进货价格和进货数量，有问题及时报告业务部； C.办理各分部之间调货事宜，处理分部之间的业务往来； D.根据销售部指示、加盟部要求，审核加盟部调货并调配商品； E.贯彻业务所有文件，监督配送中心财务做出及时调价； F.对物流公司送货和公司内部运力调配进行监督、协调、管理；
G.监督物流部库存的合理性，对不符合A、B、C要求的品类每周提交业务经理会通 报批评；
H.监督装卸工作，杜绝野蛮装卸； I.组织库存商品盘点； J.完成领导交办的其它工作。5.3物流部调度主管
报告上级：分部物流部经理、副经理 督导下级：本部调度员、归口干事 岗位职责：
A.负责配送中心自备车辆的日常调度，确保门店调货、配送中心提货、退换货作业 的完成；
B.随时掌握售后服务车在门店和配送中心的运营情况，进行协调和调度，确保送货 作业的完成及准点送达率；
C.对所有进入配送中心的货运车辆进行疏导，确保各类车辆停泊的位置正确，出入 的畅通。负责货运作业现场的秩序和安全保障；
D.当配送中心自备车辆无法满足门店调货，需要临时雇用外部运输公司车辆时，需 向配送中心经理提出申请并获批准后，由配送中心经理指定的干事与外部运输公司联络并订定车辆；
E.按时完成提交当月工作总结和次月工作计划；
F.制定、调整配送中心自备车辆的司机班时间表，经配送中心经理核准后上报行政 管理干事备案。临时性变更（一周之内）可自行确定，同时上报行政管理干事备案；
G.负责配送中心自备车辆和司机的月度工作考评； H.负责定期召开服务车会议，并整理上报会议纪要；
I.负责根据《外部绩效考核管理办法》对送货人员进行考评工作； J.负责配送中心车辆的日常检查确保车辆运行安全； K.负责监督总部有关车辆管理制度的贯彻执行情况。L.负责处理与送货相关的各类客诉；
M.负责对二、三级市场物流配送工作进行监督与指导； N.负责督导相关人员按时上报物流中心配送部指定的各项报表； O.完成上级领导交办的其它各项工作。
5.4物流部调度员
报告上级：分部物流部调度主管 督导下级：无 岗位职责：
A.负责送货服务车司机及搬运工的日常管理，并按考核规定进行培训、指导； B.打印送货单，并及时整理、登记，合理调配；
C.统一调配送货车，严格按顾客指定的地点、时间的及时送达；
D.整理、核对送货人员或单位向顾客收回的结算、转账单据，进行登记、分转； E.按规定时间结算运费，做好运费核算工作；
F.在销售高峰期间要合理安排配送车辆，运力紧张时应及时上报，提前做好运力筹 备工作。
G.负责每周不定期召开送货人员晨检会，监督形象工程执行情况； H.负责车队签约与解约的上报工作； I.负责协调与送货有关的客诉工作； J.完成上级领导交办的其它各项工作。5.5物流部仓储主管
报告上级：分部物流部经理、副经理 督导下级：本部归口干事 岗位职责：
A.全面负责物流部商品的仓储管理和库房工作人员的管理工作，妥善管理残次商 品，做好库区内防火、防盗工作，保证库存商品的安全。及时与上一级领导汇报进度和工作中遇到的问题。
B.建立健全库房商品帐目，作到帐实相符；
C.依据出入库的工作流程，负责对商品进行验收、组织装卸、清点数量、核对型 号、记录机号并办理一切入帐手续；
D.负责库存商品的码放工作，要求按品种分区分类码放； E.负责监管好库区卫生，做到地面无杂物；
F.做好库区内的防火、防盗工作，保证库存商品的安全；
G.负责本部仓储、商品的出、入、存业务的管理，指导库房人员做好盘点工作； H.负责库存商品结构的汇总、分析工作，并及时上报；
I.妥善管理残次品、协助采销人员，跟进对残次商品的清退工作； J.负责记录并整理物流部全员考勤情况，定期上报； K.负责行政文件的收发、登记、转发及分类存档； L.起草各项申请报告和撰写各类公文;M.完成上级领导交办的其它各项工作。5.6物流部保安班长（负责物流部安保工作）报告上级：分部安保部 督导下级：本部保安员 岗位职责：（由安保部编写）5.7物流部品类库管
品类库管同时为收发货组主要成员，品类库管对各自库房出入库商品的状况及安全负责，并服从仓储主管的业务管理；同时接受保安人员的安全作业监督。报告上级：物流部仓储主管 督导下级：物流部库工 岗位职责：
A.负责库存商品保管和保养；
B.负责出入库商品检验和审核并做好出入库单据处理； C.负责组织搬运成员做好商品的搬运作业； D.做好库存商品日盘、周盘、月盘工作； E.库房单据录入；
F.负责库区卫生的清扫与保持工作； G.做好所负责仓库的商品安全工作；
H.日常工作对仓储主管负责，并接受保安人员的监督； 5.8物流部库工
根据仓储主管及各品类库管的分工安排，负责大件商品的搬运、移位等工作。报告上级：分部物流部品类主管 督导下级：无 岗位职责：
A.负责商品出入库的装卸、搬运和码垛工作，杜绝野蛮装卸； B.负责库房的卫生清扫及保持工作，做到库区无杂物；
C.负责引导、协助送货人员提货作业； D.协助保安人员，做好库房夜间防备援助工作； E.听从仓储主管指挥，做好其它临时性工作。F.完成上级领导交办的其它各项工作。5.9物流部会计、出纳职责： 岗位职责：（由财物中心编写）5.10物流部司机
报告上级：分部物流部调度主管 督导下级：无 岗位职责：
A.确保安全、及时的提运商品；
B.仔细检查核对商品，保证装运货物的准确性；
C.按照既定的计划清洁和保养卡车，保证车辆处于清洁、安全状态，有异常情况立即向部门经理和车队主管报告并及时进行维修； D.确保出车前和收车后对卡车的检查，作完整记录； E.及时、准确、真实登记行车记录表； F.确保有关单据及文件的准确签收和交接； G.完成上级领导交办的其它各项工作。5.11物流部后勤业务干事
报告上级：分部物流部经理、副经理 督导下级：无 岗位职责：
A.负责管理、盘点、统计本部门办公用品及申报月需求计划，配发至各职能人员； B.负责本部门日常考勤管理； C.负责本部门日常行政事务处理；
D.协助仓储干事做好日常仓储类报表的统计、上报等工作。E.完成上级领导交办的其它各项工作。5.12物流部仓储干事
报告上级：分部物流部仓储主管 督导下级：无
岗位职责：
A.掌握库房商品进、销、存情况，提供库存分析并上报； B.审核门店调货手续，掌握到货品种、数量，力争调配合理； C.负责有关商品信息查询工作；
D.协助配送副经理，做好残次商品统计、分析汇总工作； E.负责金力系统商品数据库的建立； F.负责打印出商品调拨单；
G.业务后勤干事共同负责仓储类报表的统计和填报。H.完成上级领导交办的其它各项工作。5.13物流部干事
报告上级：分部物流部调度主管 督导下级：无 岗位职责：
A.协调所有相关商品递送事宜；
B.答门店或顾客的询问，对异常状况的处理进行追踪； C.负责相关直接递送商品退、换货手续的办理； D.负责对与商品直接递送有关的投诉记录与核实；
E.负责配送中心每日正品、残次品库存报表的统计和上报； F.负责无货登记、预约送货的汇总整理工作；
G.随时掌握各项商品的库存状况，并及时将配送中心到货或缺货情况反馈各门店； H.根据公司业务部的指令或各门店、加盟店的需求，配销或预留相关商品。I.完成上级领导交办的其它各项工作。5.14物流部保安员
报告上级：分部物流部保安班长 督导下级：本部保安员 岗位职责：（由安保部编写）5.15物流部音像库管
音像库管同时为收发货组主要成员，音像库管对各自库房出入库商品的状况及安全负责，并服从仓储主管的业务管理；同时接受保安人员的安全作业监督。报告上级：仓储主管
督导下级：物流部音像库工 岗位职责：
A.负责库存商品保管和保养；
B.负责出入库商品检验和审核并做好出入库单据处理； C.负责组织搬运成员做好商品的搬运作业； D.做好库存商品日盘、周盘、月盘工作； E.库房单据录入；
F.负责库区卫生的清扫与保持工作；
G.日常工作对总库管负责，并接受保安人员的监督； 5.16物流部音像库工
根据仓储主管及各音像库管的分工安排，负责大件商品的搬运、移位等工作。报告上级：分部物流部音像库管 督导下级：无 岗位职责：
A.负责商品出入库的装卸、搬运和码垛工作，杜绝野蛮装卸； B.负责库房的卫生清扫及保持工作，做到库区无杂物； C.负责引导、协助送货人员提货作业； D.协助保安人员，做好库房夜间防备援助工作； E.听从仓储主管指挥，做好其它临时性工作。F.完成上级领导交办的其它各项工作。5.17音像物流部会计职责：（由财务中心编写）6门店库房职责： 6.1门店库管
报告上级：分部物流部经理、门店经理 督导下级：无 岗位职责：
A.负责库存商品保管和保养；
B.负责出入库商品检验和审核并做好出入库单据处理； C.负责组织搬运成员做好商品的搬运作业；
D.做好库存商品日盘、周盘、月盘工作； E.库房单据录入；
F.负责库区卫生的清扫与保持工作； G.做好所负责仓库的商品安全工作；
H.日常工作对仓储主管负责，并接受保安人员的监督。
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