超市防损员岗位职责与工作规范（精选5篇）

第一篇：超市防损员岗位职责与工作规范

超市防损员岗位职责与工作规范

一、岗位要求

1、具有高度的责任心和敬业精神。

2、熟悉商场整体环境和商品布局。

3、具有丰富的防盗知识和防盗经验。

4、掌握防盗技巧，并能熟练运用。

5、具有较强的观察识别能力，熟悉盗窃分子偷盗心理。

6、熟知相关法律、法规以及行业规定。

二、岗位职责

1、严格执行公司的各项相关规章制度和本岗位操作规范。

2、负责超市商品的防损工作。

3、根据防损工作的现状和偷盗事件，查找问题，分析原因，提出改进措施和方案。

4、履行保密职责，不得向无关人员透漏工作情况。

5、服从上级指令，做好其它临时性工作。

三、日工作流程

（一）营业前

1、入场、签到。

2、参加晨会。

（二）营业中

1、着便装在超市内进行巡查，防止盗窃、破坏等行为。

2、认真做好当班纪录，做好交接工作。

（三）营业后

1、签退，按规定顺序退场。

2、下班。

四、日常工作规范 现场巡查是防损员每天的主要工作内容，在巡查过程中，每一位防损员都要保持高度的责任心和敬业精神，提高警惕，堵住每一个可能产生损耗的管理漏洞。

（一）巡查制度：着便装，走动式巡查。

（二）重点巡查时间

1、节假日人多时。

2、购物高峰期间。

3、员工就餐期间。

4、员工交接班期间。

（三）重点巡查部位

1、易成为死角的场所。

2、易混杂的场所。

3、光线较暗的场所。

4、通道狭小的场所。

5、商品陈列杂乱的场所。

（四）关注重点商品

1、百货类：化妆品、洗发用品、文具、袜子、文胸、电池、保温杯、剃须刀、卫生用品等。

2、食品类：巧克力、口香糖、奶粉、饮料、火腿肠、价值较贵的海产品、散装食品等。

3、无法使用防盗标签的小商品。

4、其它体积小、价值高的商品。

5、其它便于携带、藏匿的商品。

（五）防范重点顾客

1、背包进入超市且包口敞开者。

2、衣裤肥大者。

3、携带反常装备的，如夏季穿夹克等外套，晴天携带雨伞等。

4、反复购买或进出超市者。

5、手拿商品东张西望者。

6、无明显购买意图，在某个区域或某种商品前徘徊者。

7、冬季穿大衣、戴棉帽者。

五、偷窃事件的处理规范

（一）内盗的处理规程

1、确定内盗员工：防损员根据监控系统提供的信息，或自己巡查发现内盗时，一边监视员工的行动，观察有没有同伙；一边迅速通过电话或对讲机与该员工所在部门的负责人及安保人员联系。

2、谈话、取证：将内盗员工领至安保值班室，会同部门负责人、安保人员与内盗员工进行谈话并记录，当面确认其盗窃行为。

3、处理：根据盗窃的性质，对内盗的员工进行相应的处罚。

（二）顾客偷盗的处理规程

1、发现可疑对象：防损员通过现场巡查、员工举报、监视系统发现可疑顾客。

2、秘密跟踪：防损员对其进行秘密跟踪，必要时会同有关工作人员一起进行。

3、观察确认是否结账：认真仔细地观察顾客是否将所有商品全部结账。若没结账或没完全结账的应密切注意。

4、启动报警器：当顾客即将通过安检门时启动报警器。

5、检查：这时由验章员引导顾客主动配合检查报警原因。

6、谈话笔录：发现未交款商品后，会同安保值班人员将顾客带至安保值班室进行谈话，并做笔录。

7、处理：根据公司规定和相关法律对偷盗者进行处理。

六、防损员工作纪律

1、防损员要忠于职守，不得监守自盗。

2、防损员要严守秘密，不得向无关人员透露防损措施和防损弱点。

3、对“怀疑对象”不得进行任何语言、行动的人身攻击，不得强行搜查。

4、不可私自进行罚款或收取保证金。

七、防损工作注意事项

1、切忌在超市内盘问、搜查“怀疑对象”。

2、发现小孩在吃超市里的商品时，应采取主动和善的态度进行提醒和劝阻。

3、遇突发事件（如停电、火险、争吵、打斗等情况）时，要保持镇静，提高警惕，一边做好解释或疏散工作，一边注意观察周围情况，以防有人混水摸鱼。

4、如情况危急，应在第一时间通知物业、安保等相关人员，并果断采取措施，维持现场秩序。

八、附则

1、本规范由营运本部制定并负责解释。

2、本规范自下发之日起实施。

二OO五年一月十八日

第二篇：超市防损员岗位职责

超市防损员工作职责

1、引导顾客从超市入口处进入超市。

2、制止顾客将未付款的物品带出超市。

3、按公司规定监管购物车（篮），禁带出超市。

4、制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）和公司购物袋的顾客，建议其存包。

5、、制止卖场员工在上班期间无故离开卖场，离开人员必须进行登记，记录离店时间和回店时间。

6、劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）、抽烟、吃食物（促销除外）。

7、巡视卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应及时送交主管处理。

8、监督员工的工作情况，发现问题及时报告部门主管。

9、仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。

10、对拿出门店的商品要一一登记，包括商品条码、品名、规格、数量，让工作人员在记录本上签名。

11、检查下班员工随身携带的物品，即自清自查。

12、负责来访人员的登记，通过电话通知被访人员。

13、收集顾客对超市的意见和建议，及时向门店和公司反映。

14、协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作。

15、确保晚上关店后，门、窗是否锁好。

第三篇：超市防损员岗位职责

超市防损员工作职责

一、收银进出口岗

·引导顾客从超市入口处进入超市。

·制止顾客将未付款的物品带出超市。

·按公司规定监管购物车（篮）。

·制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）和公司购物袋的顾客，建议其存包。

·当防盗报警器报警时，按下列方式处理：

A、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告助理或主管。

B、出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理。如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由助理或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。·对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电脑小票上注明“已验”字样及日期。

·商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。

二、大门岗

·维护超市入口的正常秩序，劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。·礼貌回答顾客的提问。

·制止卖场员工上、下班从大门出入。

·制止供应商从大门送货入商场。

三、收货部内外岗

·负责指挥该区域的车辆停放。

·禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组人员和生鲜供应商除外）。·积极配合收货组人员清点进入商场的物品，发现问题及时通报收货组。

·对退货的商品和报损的商品必须有部门主管签字，检查后方可放行；对清洁部的清除纸片要一一检查，确认无商品在内方可放行。

·对顾客购买的大件商品，在收货处送出时，要仔细核对电脑小票或送货单；退货必须有部门主管的签字，防损员必须查问登记后方可放行。

四、便衣岗

·劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）、抽烟、吃食物（促销除外）。·巡视卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应及时送交主管处理。

·监督员工的工作情况，发现问题及时报告部门主管。

·仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。

五、仓库岗

·对出入仓库的人员要严格登记，禁止一切无关人员进出仓库。

·对出入仓库的商品要一一登记清单编号及物品数量，让工作人员在记录本上签名。

·要随时观察仓库四周的环境，发现可疑情况及时报告主管。

六、监控岗

·上岗前要清点、整理监控室内的办公用品，然后打扫监视屏幕的卫生。·打开录像机，检查运作情况，安装录像带并定时换带。

·保持坐姿端正，密切注视监视屏幕，观察商场的动态。

·通过监视屏幕发现商场内的异常情况时，要立即用对讲机通知助理或主管。·对当班期间发生的问题做好详细的交接班记录。

七、员工通道岗

·检查下班员工随身携带的物品。

·禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好登记。

·对从员工通道拿出商场的物品要认真检查。

·制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从员工通道进入商场。

·制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。

·禁止员工从商场携带商品进入员工通道。

·禁止员工上、下班代打卡，一旦发现，应立即记录其工牌号并向人力资源部反映。

·禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道。

·负责来访人员的登记，通过电话通知被访人员，维护办公区域的工作秩序。·夜班执勤时检查办公区的门窗和照明灯是否关闭。

·对夜间办公区因工作需要而值班的人员，要核实登记名单，未登记的人员不得进入。

八、夜班岗

·协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作。

·负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记，并在工作现场设置岗位。·清场结束后，由助理负责开启商场的红外线报警系统。

·值班期间，如果红外线报警器发生报警，助理带领防损员对报警区域进行检查，并视不同情况分别处理：

A、如发现盗窃情况，立即向上级和公安机关报告并控制保护现场。文秘部落

B、经检查确定属于误报的，应向来电询问的公安机关说明原因。

·值班人员必须每隔半小时到商场巡视1次。

（一）职能

1、负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作； 担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。

2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项； 负责商场的设备和商品安全。

3、巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为； 负责收银员收款、结款安全； 重点防范内部职工盗窃问题。

4、负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单。

5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。

6、负责对停车场车辆指挥与管理，确保顾客的车辆的安全； 做好夜间的商场警戒巡逻工作。

7、负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪等

8、重大促销活动及会议的秩序维护。

三、防损员工作职责

1、绝对服从上司的指令。

2、按照所值岗位要求及责任开展工作。

3、熟练掌握商场安全防盗、消防系统及使用方法。

4、果断处理商场发生的问题，发现可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。

5、遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。

（一）职能

1、负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作； 担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。

2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项； 负责商场的设备和商品安全。

3、巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为； 负责收银员收款、结款安全； 重点防范内部职工盗窃问题。

4、负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单。

5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。

6、负责对停车场车辆指挥与管理，确保顾客的车辆的安全； 做好夜间的商场警戒巡逻工作。

7、负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪等

8、重大促销活动及会议的秩序维护。

（二）偷窃案件处理

1、抓获嫌疑人员立即带至防损部进行处理，并请求同事协助。

2、对小偷的处理应由班长以上人员负责。女性须有女防损员在场。

3、认定偷窃性质，礼貌动员嫌疑人自己拿出脏物。切勿搜身或殴打，如嫌疑人拒绝合作，可晓之以理并明确告之不得存在侥幸心理。

4、嫌疑人承认偷窃后，填写《商品偷窃处理登记表》，由嫌疑人签定认罚书。

5、通知其亲属或朋友带罚款到商场交款领人。

6、对未成年人通知其家长，轻处理，重在教育。

7、罚款准则为“偷一罚十”即按商品销价的10倍。

8、到财务部交罚款。

9、把偷窃处理资料统一归类，对偷窃人员实行照相、填写特征资料。

10、对拒不承认或不认罚人员交***处理。

11、对确定没有作案的，要对其做到认错快，道歉快，补偿快。

（三）商品报损处理流程

1、报损概念：非人为因素造成的商品自然损坏方可视为报损，如冷冻柜问题造成的冷冻品损坏，鼠噬咬及超市购销商品超过保质期限的商品。

2、非报损原因：即人为因素造成损坏，此类报损须追究当事人责任并予以赔偿

2．1、商品超过保质期的而责任人没有及时予以退货或上报的。

2．2、理货员在理货过程中损坏的。

2．3、验货员过程中少数或损坏的。

2．4、顾客在挑选过程中发生损坏的，由顾客买单。

3、处理流程：

3．1、柜台填写《商品报损申请单》。

3．2、区域主管和业务人员予以审验确定责任。

3．3、防损员予以证明确认签字。

3．4、非报损原因的由防损填写《报损商品责任处理单》一式三联，交行政部、财务部及营业部。

3．5、由经营部、业务部及防损部监视销毁或内部处理。

二、防损部主管工作职责

1、在业务经理的领导下组织覆行防损部职责。

2、制定防损员工作计划及对防损人员的管理、培训、督导与考核。

3、督导巡察各班值警包括夜间查岗查哨。

4、对突发事件，亲临现场处理指挥。

5、执行公司指派的其他业务。

三、防损员工作职责

1、绝对服从上司的指令。

2、按照所值岗位要求及责任开展工作。

3、熟练掌握商场安全防盗、消防系统及使用方法。

4、果断处理商场发生的问题，发现可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。

5、遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。

四、商场入口岗

1、主要负责维护商场进出人员情况，礼貌谢绝光膀客人，吸烟带宠物，衣冠不整乞丐和精神异常病人入内。

2、保障商场进出口的畅通，在拥挤时，急需疏导人流，以免发生意外。

3、维持好大门周围的治安秩序，发现不良分子捣乱要及时制止，或扭送公安机关，并迅速报告公司上级领导。

4、禁止所有员工上下班从正门出入。

五、员工通道岗

1、检查下班员工随身携带的物品。

2、监督员工考勤。

3、检查并拒绝未穿戴工衣工牌的营业员进入商场。

第四篇：超市防损员的岗位职责

超市防损员的岗位职责及相关规定

防损、防损、防止一切损耗，涵盖公司所有财产和利益的维护，并尽可能的使损失降到最低程度。超市流程复杂、运营环节繁琐，要彻底控制各方面损耗，只有开动脑筋，费尽心思，运用智慧，才能达到一个理想效果。防损员在超市中应充当的四种角色：

一、防损员应该是老板的管家

防损员遍布超市各部门，涉足各岗位，信息比较灵通，有控制损耗的先决条件。作为防损部门，应以一个主人翁的态度尽职尽责地维护公司每份财产。绝不充许哪怕是细微之处的损耗，杜绝浪费现象，打击损公肥私的侵占行为，切切实实做好老板的管家。

二、防损员是问号

防损员要善于开动脑筋，这是一个防损员必备的基本素质。在工作上需要细节管理，需要深思熟虑，不要放过每一个存在的问题，对每一个看似普通平凡正常的事情都要以敏锐的目光去审视，对每件事情、每个过程，甚至每个人都要多打几个问号：这样做合理吗？这样做安全吗？他为什么会是这样……只有这样才能发现问题。如果对所有问题所有事情都是熟视无睹，恐怕发生问题都发现不了，将会是天下太平。其实背后埋下危险的伏笔，心连心公司以前出现的几起安全事故，就是因为少数人存在这样的态度。所以我们的防损员在工作时应该多开动脑筋，多打几个问号，防范于未然。

三、防损员是坚实的城墙

为什么会有小偷入院？是因为篱笆不牢。防损员应该形成一种牢不可破的防守阵线，把所有部门囊括在防损员的视线之内，监控管理之中，水渗不透，风吹不倒，不能让每一处损耗渗透出我们的城墙。

四、防损员应做一面放大镜 防微杜渐。损耗有有形和无形两种，无形损耗占了很大比例。防损员应该从各种细微之处着手，像一面放大镜般仔细观察有可能造成损耗的事物，窥一斑而见全豹。防损员应熟悉各部门的操作流程，善于观察，敢于纠察。把各种造成损耗的苗头放大来看，努力降低损耗，维护利润。

综上所述，防损员应结合自身工作性质，树立高度的主人翁意识，将这四种角色的特点贯穿到日常的工作中去，大胆纠察管理，从点滴之处做起，把损耗降到最低。为壹店购物生活广场超市的发展起到保驾护航的作用

防损员在工作中应做到以下几点：

1、维持整个卖场的安全和正常营业秩序，发现安全隐患和及时排除。

2、把一切损耗降到最低，要多发现，才可以多治理。损耗包括：正常损耗(正常损耗品，一次性包装袋/标签/商品的过期，损坏)还有就是内盗和外盗。

3、监督卖场内理货员和促销员的服务态度，对服务态度恶劣的要进行管理或汇报。影响了顾客的购买，也是一项巨大的损耗!

4、仓库里的损耗，进出货的损耗，退换货的损耗。

防损员工作职责：

一、收银进出口岗

１、引导顾客从超市入口处进入超市。２、制止顾客将未付款的物品带出超市。３、按公司规定监管购物车（篮）。

４、制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）和公司购物袋的顾客，建议其存包。５、当防盗报警器报警时，按下列方式处理：A、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告助理或主管。B、出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理。如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由助理或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。６、对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电脑小票上划票。

７、商场出现突发性事件时，应迅速到指定位置待命。

二、正门岗

１、维护超市入口的正常秩序，２、劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。３、礼貌回答顾客的提问。

４、制止卖场员工上、下班从收货口出入。５、制止供应商从正门送货入商场。

６、任何时间不得出现空岗，下班时需有人接班后方可离开。

三、收货口岗

１、负责指挥该区域的车辆停放。

２、禁止员工、顾客从收货口出入（收货组人员和生鲜供应商除外）。３、积极配合理货员收货，发现问题及时通报收货组。

４、对退货的商品和报损的商品必须有部门主管及店长签字，检查后方可放行；对理货员乱出的空纸箱要一一检查，确认无商品在内方可放行。

５、对团购客户购买的大批量商品，在收货处送出时，要仔细核对电脑小票或送货单；供货商的退货必须有部门主管及店长的签字，防损员必须查问登记后方可放行。

四、便衣岗

１、劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）、吃食物（促销除外）等。

２、巡视卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应及时送交主管处理。３、监督员工的工作情况，发现问题及时报告部门主管。

４、仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。

五、员工通道岗

1、检查下班员工随身携带的物品。

2、禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好登记。

3、对从员工通道拿出商场的物品要认真检查。

4、制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从员工通道进入商场。

5、制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。

6、禁止员工从商场携带商品进入员工通道。

7、禁止员工上、下班代打卡，一旦发现，应立即记录其工牌号并向人力资源部反映。

8、禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道。

第五篇：超市入口防损员岗位职责

超市入口防损员岗位职责

为了使本店防损员工作更加完善，使队员明确各岗位的职责，现将本店岗位职责作如下规定：

1、熟悉本店布局，做到礼貌问语，有问必答。

2、阻止顾客带大型提包和与本门店商品类似的物品进入超市，劝其将包寄放。

3、禁止带宠物进卖场。

4、劝阻有精神病、弱智、醉酒、1.2米以下（无监护人陪同）的人员进卖场。

5、禁止所有人员由入口出（除特殊情况外）。

6、禁止本店的所有商品同入口出去（除特殊情况外）。

7、负责对已收货商品的看护及收货手续监督。