便衣防损员工作规范

第一篇：便衣防损员工作规范

便衣防损员工作规范

1.负责卖场内顾客、员工的观察监督，及时发现并处理不完全事故的苗头隐患（如顾客吸烟等）；

2.做好员工、促销员的纪律监督，发现问题（如员工聊天、靠货架、吃东西等）要及时制止，情况严重的要上报主管处理；

3.做好商品维护工作，对人为损坏商品要对责任人（顾客或员工）做耐心细致的工作，让其把商品买单，并上报主管，做好登记；

4.做好商品的防盗工作，发现可疑人员要进行跟踪并留意其是否有同伙，一直到该顾客离开商场为止，如该顾客将商品收藏带出商场未买单要予以制止，并上报主管（在商场出口处）。

5.负责主管交办的其它工作。

第二篇：便衣防损员工作总结

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

便衣防损员工作总结

便衣防损员工作总结 一.防损员的自律与责任

我们是梦意集团的一员，我们是梦意集团最普通的管理工作者，而我们不是最普通的员工，我们的工作与梦意集团的壮大和发展是紧紧联在一起的，我们的责任就是为梦意集团防止一切有形的和无形的损耗，以增加梦意集团的效益和财富为目的，因此、每一个防损员都要有相当的自律能力和责任感，才能完成好各项防损工作任务。

防损员本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好别人呢？那么在任何时候、在所有员工中，都要自觉遵守公司的各项规章制度，严格要求自已的一言一行，防损员要从一点一滴做起，对每一个岗位负责、对每一件事情负责、都要树立良好的工作形象，要用诚实的奉献精神、在工作中尽职尽责，在员工中用无形的力量提高自已的工作威信，让所有员工看到防损员之后，就象是老总的身影在他们的身边，在检验他们的工作，让员工们自然形成一种自觉的紧迫感和威摄力，这样、才能起到一个防损员的真正作用。

要达到这个标准，我们要从那些地方做起呢？首先要从经济管理的角

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

度来看问题，（上面我说了、防损管理只是经济管理工作中的一个组成部分）要分析经济来源，正确理解我们的工资报酬是来之不易的，这样，我们才能为公司看好门、守好家。（在这里我同样用一个数据说明，让大家明白这个道理：全公司现在的员工是150人左右、平均月工资按防损员的标准计算、包括生活补贴和夜班费、我只按1150元标准、每月是17.25万元、全年就是207万元。工资只是一个部分，还有好多方面的费用需要支付、例如：工商管理、税收、水电费、广告费、店面租金、周转资金的利息、社会捐赠、自然损耗及其他隐形费用等等。就我个人的估计全年在700万元以上，不过这个数字我没有依据、如果差距过大的话，请给予批评指正。）大家都很清楚，这笔一年百万元的现金开支、都是用纯利润支付的，是一分一厘积累起来的，它不是天上掉下来的，更不是地下长出来的，是集团领导人精心经营出来的。才能养活这一大摊子人员，我们防损员有什么理由不尽职尽责呢？所以、我们防损员就应该时刻严格要求自已、管好自已，尽职尽责的为公司服务。

二、防损管理工作的权利和义务

前面说了，防损员的责任十分重要，防损员的每一项工作任务，都是为了公司的利益而去执行的，防损员是代表上级从事检查和督促工作的，从某种意义上说，防损员就是集团最高领导人在实际管理操作过程中行使的一种权利，（用土话说：就是一种工具），也是防损员所必

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

须应尽的义务。一个国家的重要机器，是一个政党赋予他的权利，（注：一个国家的重要机器，是由他的军队、公安、工商、税务、财政、交通、等等，多个职能队伍所组成的、这就是国家的机器工具），我们是梦意集团的防损队伍，我们的防损队伍就是梦意集团的一个重要机器，我们的权利是梦意集团所赋予的，我们的义务就是要全力为梦意超市服务，行使防损管理的职责（权利）和义务，要放心大胆的工作，不仅要观察每一个顾客的行为，而且、从各个员工到每一个经理，我们的防损员都有监督他们工作的权利，不管是谁，只要发现他有违反公司规章制度的行为，防损员就要及时地指出和纠正，有权直接解决和向上级汇报。这里我讲两个小的比方：例如在上班期间，某柜组的员工围在一起聊天扯闲话、不坚守自已的工作岗位，防损员就应该及时指出和纠正；再例如员工上班时不戴工号牌、发现货柜物品不整齐、填补货物不丰满、防损员都要及时指出并要求更正。又如某经理要对外借出一批商品，在手续不齐的情况下，防损员必须要严格把关，这样就能形成整体的良好习惯；对大的方向问题就更不用说了，如果发现有损伤公司利益、损坏物质物品、盗窃行为的，防损员就要一针见血的指出，并及时汇报和提出处理意见，必要时，可以当场作出处理。还有一种义务、就是说我们不仅在平常要认真负责，在遇到某些关键时刻，为了公司的重大利益，我们要挺身而出，奉献自已的一切力量。这就是防损员的权利和义务。

三、认真学习防损管理流程开创防损工作新局面

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

防损管理工作，它不是一项用口号就能解决的问题，而是一种有方向、有实事、有流程、有目的地管理模式，是一项扎扎实实的工作,各个岗位分别有不同的任务和责任，每个岗位都有它的重要性和必要性，例如：入口岗、出口检票(员工通道)岗、收银巡视、便衣岗（这里面的具体内容我就不讲了，大家也清楚，一环扣一环，是一个比较细致的流程，也相当规范）都有它们各自不同的任务，所以就需要每个防损员具备各个岗位的工作能力，对每一个岗位的工作流程，都要牢记在心里，运用自如；同时、我们把各个岗位的任务不能单一化的看待，要把各个岗位联合成一个整体，才能确保防损管理流程的实施。（例如、就收捡购物车篮来说：看起来是一项最简单的劳动岗位，实际上这个岗位的任务也有很多，除收捡购物车篮外，还要替代其它岗位的临时活动、随时监督员工的纪律、观察卖场的各种现象等等。）其他岗位就更不用说了，要做的事情就更多更细致。

要把防损管理工作开展得有声有色，创造出防损工作的新局面，我们所需要的不仅仅是抓几个小偷、捉几个内盗为目的，而是要以防御为主，先发质任为目的，不要让问题出现了再去处理，让那些心怀鬼意的人无机可乘。我们要如何做、才能达到预想的效果呢？就我个人的认为：在短期内对所有的防损队员进一步进行全面的深化培训，培训的方法按以下要求进行，一、认真搞好自查自纠、找出自已在工作中的缺点和错误、解决组织纪律换散状态；

二、认真学习内部《管理工

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

作条例》、提高品德思想素质、严格执行公司的规章制度；

三、认真学习《防损工作流程》、一定要熟悉每一个工作环节、提高职业技术水平；

四、防损队员要互相学习、老队员谈经验、新队员谈体会、互相取长补短、提高整体队伍的业务水平；

五、巩固学习成果、要求每个队员经常写心得体会、总结经验和教训、明确自已的工作方向。为了真正提高防损工作效益，对防损员自身培训工作要扎扎实实做好，防损员的自身培训工作要公开进行，造出一定的声势，让整个集团的员工都知道防损员在搞自身培训建设，是为了更好的监督各种无形损耗的发生，尽量减少无形损耗，使每个员工产生新的紧迫感，自然提高遵守规章制度的自觉性，同时，又要以达到提高防损员的威信为目的，以便防损管理工作的顺利进行，让防损管理工作再上一个新台阶。答案补充

防损工作是超市管理当中的一个系统工程，是一个需要全体员工共同参与的工程，是一个贯穿超市管理各环节的工程。所以，在现代企业管理中，防损工作被提升到越来越重要的位置。

首先，从顾客的需要来审视防损工作。

随着超市的发展，顾客的需求也在不断提高，我们的经营宗旨“100%的顾客满意是我们最大的心愿”需要全体员工付出更多的努力，从商品的进货到最终的售后服务、从顾客的人身安全到购物心情舒畅等都

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

需要我们用心去做，留住每一位顾客、吸引更多新顾客，使超市的经营良性发展。

防损工作从监督、检查、服务的角度来实现我们的经营宗旨，最大限度地满足顾客的要求。

其次，从供应商的利益来开展防损工作。答案补充

俗话说：“顾客是上帝，供应商是伙伴，”此话充分体现了供应商与超市是通过合作，共同发展实现双赢的关系。促销活动、商品的推陈出新是吸引顾客的亮点，而供应商的支持力与超市的信誉度、超市人员的工作风气有直接的关系。竞争越来越激烈的今天，建立良好的工作氛围、组成一支廉洁自律、高素质的管理队伍，是和供应商顺利合作的有利保障。防损部门在加大内部监控的同时也为供应商铺设了一条反映、建议、投诉的渠道。

再次，通过卓有成效的防损工作来提高超市的经济效益。

业内人士都了解，超市的纯利润仅仅只有销售收入的百分之一、二，甚至于更低，增加利润除了增加销售收入、降低成本费用以外，更应注重降低损耗。每一笔损耗的发生都是纯利润的流失，所以防损工作意义重大。从另一个角度讲，防损部门也是资源、效益创造部门。

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

总之，防损工作任重道远，它既没有固定的模式又缺乏量化考核指标，但是防损工作又必不可少。正如有识之士所说“防止损耗已成为现代零售行业的核心竞争力”。

每一位防损人士都在不断地探索、思考，寻找一个个新突破，使防损工作逐渐走向更高更深的新境界。！

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

第三篇：防损员工作规范

防损员一日工作规范

营业前（6：00－－8：30）

1、6:00—7:40

(1)每天早晨6点要有两名防损人员上班，负责现场加工单位的进料和现场监督，对于超市相同的商品进行登记，登记的主要内容有:商品名称、规格、计量单位及数量，需供应商、防损员签字。

(2)其他人员7：40分进店，着装列队进行早会。防损班长安排好进、出口人员班次和超市巡逻人员。

2、7：40－－8：00

（1）7点50分防损员到岗，员工进场。

（2）防损员在门前站好岗，在没营业前禁止顾客和非营业员进店。

3、8：00－－8：25

（1）早上8：00（第一编铃响后）各班组开始早会，防损员把门关好。

（2）每天早晨营业前要有2人以上对存包柜进行清理，如有顾客前一天存的物品没取走的，要填写“存包柜顾客遗留物品登记表”，登记内容有：柜号、箱号、物品明细等；待顾客来取时，要核对密码及所存物品无误后再交付。

（3）各岗位的防损员负责自己周围的卫生（包括购物车、筐、安检设施等）。

（4）8点25分上岗迎宾。

（5）营业铃响后将各大门打开，并将锁具放在总服务台。

二、营业中（8：25－－21：00）

1、各出口防损人员在出入口着装整齐，站姿端正。

2、禁止任何人不交款从出口处走，禁止顾客从禁止进入的地方进入超市，禁止顾客携带塑料袋、开口提包、尼龙布软包、纸袋、纸盒、无拉链手提包

等进入超市。不准带宠物入场，不准将婴儿车带入场。

3、对违反规定的顾客说话态度要亲切，不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得骂人、打人。

4、靠近款台的防损员要负责监护收款台，确保款台安全；还要负责款台前后的购物车、筐的收集归位和顾客遗留在款台前的商品的收集归位工作。

5、如顾客丢失密码要求应急开门取物的，要严格登记身份证，认真核对顾客所存物品，核对无误后交付并让顾客签名；若顾客提供的有误，不准交付，防止冒领。

6、做好场外促销商品登记，主要登记商品名称、规格、数量；促销结束后，登记剩余商品数量、核对销售小票，无误后方可进入超市。若有差异要落实原因，分清责任，由责任人予以赔偿。

7、对款台遗留商品（已交款顾客未取走商品）进行登记，主要登记商品名称、数量、单价，收款员、班组收货人、防损员签字。

8、12：30防损员交接班，认真履行交接手续，并做好交接记录，双方签字，上下午班不见面、不交接，不准离岗，9、营业后逐层巡查，巡查的内容是：

1）通道不准堵塞封闭，堆放任何物品。

2）消防卷帘下方不准堆放任何物品，不准摆摊。

3）各种消防用具良好，消防栓前方不准遮挡，灭火器要摆放有序，手动报警完好。

4）电源、照明正常，及时发现用电隐患（未经批准不得在经营场所明火作业）。

5）消防前室不准堆放物品，防火门处于关闭状态。现场加工作为消防重

点监管。并注意消防设施完好，不遮挡覆盖，线路一定不能破损，插座要远离水淹部位。

6）提防盗窃分子，一是盗窃商品，二是盗窃顾客钱财，一旦遇到要临危不惧。

7）重点部位（高档商品）要重点巡逻。特别是中午、晚上要重点看护。

8）在超市内巡逻的队员以防损为主，重点检查有无偷拿商品（买东西应往提篮和推车里装，如果是往衣兜里装、往自己书包里装等就不正常）要跟踪看是否交款，如不交款将其交给班长和店长处理。

9）抓住盗窃分子和怀疑分子不要开口就说你偷东西，不要激化矛盾，证据充分罚款他认可就可以了，一旦抓错了后患无穷。对证据充分又无理取闹者可让公安处理。掌握一条原则，不得搜查消费者的身体及携带物品，不得侵犯顾客的人身自由。

10）对顾客随手丢的商品要及时归原位摆放。

11）顾客存包操作错误和不会操作应给予帮助。

12）防损人员在晚上下班后负责清场，检查关闭电源、水源、火种以及各种不安全隐患；要清点货柜、推车，检查有无隐藏的其他人员，对重点部位的安全检查要落实到人，实行责任制，并做好检查记录，安排两人护送款袋入库，确认无隐患后，与晚上保安人员进行交接班。

三、晚上（21：00－－次日8：00）

1、提前10分钟进入现场，并与下班防损员进行交接；负责楼梯清场的人员，要逐层清查，防止藏人。

2、进入卖场后除顾客和营业员下班后走的楼梯门不锁外，其余的门要及时锁好，待顾客和营业员走完后将所有门锁好。

3、进入卖场清场，一是营业员应关的电源是否关好，没关的第二天报告班长；二是试衣间、小仓库等容易藏人的地方进行认真检查，防止藏人；清场时要排着清、逐一清，不漏过任何一个角落，同时注意有无明火，窗户是否关好。

4、确认门窗已关好、无藏人、无烟火、电源已关闭，要求每位防损员要熟记卖场电源开关位置。

5、熟记消防栓、灭火器的位置，一旦发生火灾能及时扑救。

6、有装修的要严格按公司规定执行，不准吸烟、镇流器符合规定，下方垫石棉垫，不准明火作业，摆好灭火器，木制柜台要刷三遍防火涂料，线路要套管，看护好施工人员，防止火灾和盗窃的发生，施工完后统一从一个出口走。

7、遇暴风雨要做好抗洪准备，漏雨要及时处理好商品；冬季要防止喷淋头冻裂喷水，一旦出现要及时报告后勤人员进行抢修。

8、清楚区域喷淋的开关位置和放水阀位置，一旦出现自动喷淋故障喷水，将区域开关关闭，打开放水开关泄水，将区域喷淋水放掉，并及时报告维修人员。

9、夜间值班期间要求：

1）认真做好班后清场，切断所有电源，检查有无外来火种，有无藏人，把门窗关好。

2）耳听：听声音，判断是否有人。

3）鼻闻：辨别气味，判断是否发生火灾，嗅胶皮味一般是电线问题，呛人的烟味说明火已烧起来了。

4）定时巡逻：特别是12点前要定时巡查：有无烟火（一个烟头引燃物品

一般一个小时以上），有无藏人盗窃商品，不吃拿商品。

5）不准酒后上岗，不准吸烟，这一条是严格的纪律。

6）夜间值班员禁止睡觉。

10、次日早上在防损员进入超市后再撤出岗位。

四、各门店可根据营业时间的变更，在此基础上提前或顺延工作时间。

第四篇：防损员基本工作规范

防损员基本工作规范

一、工作职责

1、负责责任区域内的治安巡逻维护，门店的治安秩序。

2、自觉遵守公司的各项规章制度，积极服从各级领导的安排。

3、熟知门店各有关部门的安全工作分布情况，熟悉各种消防设施、重点设备的位置，遇有紧急事件做到快速反应。

4、在营业时间内负责门店的防损员工作及开、闭门店的安全检查，提高警惕，严防各类犯罪分子的破坏活动，维护公司利益，保护顾客和员工的人身财产安全。

5、积极配合公安机关及有关部门严厉打击盗窃、抢劫等各种犯罪活动，对抓获的犯罪分子要连同罪证送公安部门审理，押送过程中要注意方式、方法，减少负面影响。

二、工作守则

1、防损课课员上班时必须着装整洁，仪表端庄。

2、对顾客、同仁要有礼貌，语言亲切。

3、值勤时精神饱满，使客人感到庄重、温暖。

4、防损课员要不断学习，善于根据顾客特点进行判断。

5、防损课员要忠于职守。

6、防损课员要认真学习有关法律、法规和各项规章制度，增强法制观念，自觉遵守法律法规。

7、防损课员要提高警惕，做好巡查工作，发现行迹可疑情况要密切注意、监视，防止犯罪活动发生。

8、严格遵守上下班请销假制度，服从分配，听从上级管理。

9、对待客人要有礼貌，处理纠纷时要注意态度。

10、要熟悉各岗位工作职责，单独熟练操作。

11、防损课员在工作岗位上不得与顾客、员工拉扯、闲聊，不做与工作无关的事情。

三、防损礼仪相关规定

1、礼仪

（1）遇顾客、同事、公司领导或上司应目光正视对方，面带笑容说“您好”或按要求行礼。遇到同事或领导打招呼时能称呼对方的更好。

（2）对方在你的要求下给予合作的，出示收银小票、打开包让你检查或对你提出的其他要求给予合作时，必须面带笑容向对方“谢谢”或“欢迎光临”。

（3）任何时候要求对方时，必须口气温和，并将“请”、“对不起”、“谢谢”之类的礼貌用语放在句首。

（4）任何坐岗只要有人进来或经过都必须起身，以示工作状态或示意对对方的尊重。

（5）与对方交流或提出任何要求时，必须目光正视，放下手头上的其他事情，语言谦让，以示对对方的尊重。

2、穿着

（1）制服必须统一、标准、干净、平整。

（2）在着装时应穿深色皮鞋，雨天允许穿黑色胶鞋，雨具应统一。

（3）着装必须佩带工号牌，工号牌应统一佩带在胸前。

3、仪容

（1）保持干净，指甲剪短。

（2）女防损人员宜淡妆，但不留披肩发。男防损人员不留胡须，不蓄长发。

（3）防损着装人员上班时不准戴首饰。

四、防损员交接班制度

1、按时交接班，接班人员应提前10分钟到岗，如遇特殊情况接班人未到时，交班人应坚守岗位，待接班人到后进行交接。

2、接班人员要详细了解上一班的执岗情况和当班应注意的事项。

3、交班人员将当班时发现的情况、发生的问题、注意事项向接班人交代清楚。

4、交接过程中发现情况、发生问题，应由交班人及时处理，接班人应协助完成。

5、交接过程中对执岗设施、物品（对讲机、笔、记录本等）进行认真交接，发现异常应立即上报，同时双方应签字确认。

6、交班人员负责清理值班场地卫生。

7、值夜班过程中，如有突发事故（火灾、偷窃等事故）应第一时间拨

打110或119报警，同时向公司总值班及总部夜巡防损员汇报，并协助处理。

8、夜间值班人员工作内容及要求参照《门店防损员工作流程》。

注：交接时间按照门店上下班时间确定，交接人员含夜班人员。

五、消防责任

1、学习和宣传消防知识和消防法规，制止违反消防法规的行为。

2、熟悉服务对象的生产经营性质、存在的火险因素、防火安全制度和措施。

3、掌握消防器材的性能和使用方法。

4、发现严重火灾隐患，及时向有关部门报告，并设法消除或控制。

5、发现火灾，迅速报警，积极参加扑救。

6、保护和警戒火灾现场，协助调查火灾原因。

六、消防巡检员职责

1、熟悉卖场地形环境、消防设施的分布、灭火器材的摆放点、防盗报警装置的位置、闭路电视镜头的位置和各消防通道的位置。

2、熟练使用各种灭火器材，熟悉掌握消防程序。

3、妥善维护本岗的各种汇报和器材。

4、及时处理当值期间发生的问题，遇有个人无法处理的问题，应及时报告课长（领班）或值班经理。

5、负责巡视检查施工单位动火部位和动火证，以及施工现场的消防安全，做好每日巡检记录。

6、如有隐患应立即签发《治安、消防检查隐患通知单》，交主管领导核准，并限期整改完毕；应对该整改隐患进行二次复查，如仍需整改则立即向课长（领班）汇报。

第五篇：便衣防损员工作流程

便衣防损员工作流程

营业前：

1.准时打卡上班，服装整齐、统一。

2.参加早会，服从上级的安排。

3.领用工作用品及对讲机。

4.检查门窗是否完好无损。

5.做好迎客准备。

营业中：

1.负责卖场内顾客、员工的观察监督，及时发现并处理。

2.认真检查不安全因素。

3.做好员工、促销员的纪律监督。

4.发现员工聊天、靠货架、吃东西等，及时制止，情况严重要上报主管。

5.做好商品维护工作，对顾客或员工损坏的商品负责任。

6.做耐心细致的工作，打其损坏的商品买单，并上报、做好登记。

7.发现可疑人员要进行跟踪，并留意其是否有同伙，直到离开为止。

8.发现顾客将商品收藏起来，出场未买单的，要立即制止并上报。

营业后：

1.协助防损主管锁好门窗。

2.做好清场工作的检查。

3.关闭电源开关，查出各种不安全因素。

4.做好交接工作，没有接岗时不准离岗。

5.参加班后会。