第一篇：前台各班工作要点
君临新概念酒店前台工作要点
(早班)
A:上班前工作: 1.检查外围广告灯是否关闭（06：00关）； 2.检查大堂内圆灯(06:00关)； 3.检查大堂内沙发区域是否整齐干净； 4.检查各物架是否摆放整齐和干净； 5.换当天新报纸； B:当班时工作: 1.阅读交班本上的内容,并跟进交班本上的事项(跟进后请写上处理结果和经手人名字、日期；
2.检查程控交换机、天言五星计费系统测试板是否正常,并找一间在住客房,检查一下电话费是否成功转入收银帐目中,（10:00重启收银电脑后,并叫楼层到601测试外线转帐是否正常）。另:监控录像电脑,检查屏目上是否有“录像”两个字,如果没有就是不正常，如各系统出现故障,请马上通知相关部门负责人,并写交班本和NOTE BOOK,要记下所有故障时间和恢复时间及经办人(随时留意监控录像)； 3.а.清点钱柜备用现金的转交是否正常【现金+退款(欠款)=备用金】 ь.点房卡总数是否对应【发卡数+余卡数+欠卡数+重卡数=总卡数】 c.对锁匙数【余数+借出数=总数】注:借出数必须有借锁匙人的登记 d.发票转接,请看转交的发票是否和交班本上登记号码相对 e.清点免费停车卡的张数；
f.检查会员卡余卡是否和登记本上的号码一样,检查有无差额； g.检查对讲机、订书机、各种章有无少；
h.检查公安局报警器有无在钱柜。
4.检查当天所有的新预订房单，并核对电脑和订单有无错漏。
5.检查零钱、发票、停车卡、文具、各登记本、各单据是否够用,在接班后第一时间跟进。
6.在房间不紧张时,询问楼层DS、DT的参观房号,并做好记录。
7.中午13:20做催租工作,并进行检查行李房查询工作,并跟进退房或续房工作(注意登记人的联系电话和订房单上的联系电话,要及时打电话通知客人来交续住押金,以防代交费的客人太晚不愿来交押金)。
9.下午14:30分进行预订单的留房工作,如果时间晚到的,可以留房选VD房,因为VC房可以留给随时到店的客人办入住。
10.15:30做交班工作,打出CAH005报表统计上交财务款和转交备用现金,做好各登记本上相应的登记,当接班清楚无误后才可以下班。
(中班)1.(1-5的交接班程序和早班相同)；
2.17:30再次确认行李房的催租工作,并用客人卡取消原客人的房卡,并通知楼注意押金是否欠费,如客人回来请客人到前台办续住手续(如果有客人的联系电话可以打电话给客人交费)；
3.房间紧张时,请在18:00前确认订房单是否到达入住,并通知客人尽早来办入住手续或交订金,否则自动取消订房（视当时房态情况定）；
4.20:00再次确认订房客人是否到达,如客人不到在几点可自动取消,如客人有意见,可以打给相应的部门进行协调处理；
5.23:30打印CAH005报表,进行交接班工作清楚无误后才可下班。
(晚班)
1.(1-5的交接班程序和早中班一样)电梯口筒灯(0:00关)是否关闭；
2.02:00打对租报表进行对租工作,检查RC单和订金单.各单据与电脑的输入是否一样,注意:客人姓名、房价、付款方式、押金、备注栏、客类、客源有无输错,如有疑问请打电话给经手人并写交班；
3.03:00进行信用卡结算工作,并进行报到工作,结算单第一联前台存底,第二联上交财务；
4.对租无误后,04:00进行夜审工作,在打印前,请先检查报表纸有无安装好,以防卡纸,如出现问题请马上按打印机上的(暂停),自动夜审时,请留意电脑上的各提示并跟进工作。夜审后,请用CAH005报表进行小结工作,并投保(预付款-结帐退款=应交款,信用卡上交单、挂帐金额也要总结)；
5.打印自动夜审后的报表,并进行核算各类房型入住数,营销部、前台部的REC报表各一份,前台的104报表一份 6.做当天来访登记工作；
7.从订房本上拿出当天的新订单,并检查有无早到客,如果有即通知楼层赶房； 8.整理各物品各单据的归类,并清理前台卫生；
9.07:30再次打凌晨班的CAH005报表进行核算投保工作； 10.注意叫醒服务,关灯工作！11.做好早餐券登记表,并在餐厅拿锁匙时一起给餐厅。
高级接待的职责
1.检查当天的来访登记有无登记好； 2.检查当天住客登记本有无登记好； 3.检查物品保管有无做登记和订好；
4.检查每班用后的RC单登记本有无错漏,首页有无填写完整； 5.检查各班投保报告有填写；
6.检查各登记本有无跟进事项,跟进并写交班,NOTE BOOK登记；
7.检查各系统是否运行正常,并在交班本上NOTE BOOK上写上检查是否正常(填写经手人和日期)；
8.检查夜班有无做信用卡结算单和报告,并把结算单放到B柜；
9.检查钱柜里所有的黄色杂项单,看当班收银员有无全部入帐,并整理好后放入B柜；
10.检查各物品、文具是否要领货,做好提前领货的工作； 11.检查当天预订单内容是否正确,电脑是否做预留房工作； 12.检查每房登记资料、价格、协议名称是否正确；
13.检查订房中心的传真是否回传,并跟进取消订单的整理,写NOTE BOOK；
14.检查前各电器是否正常安全、各物品的摆放是否整齐、大堂内卫生环境是否合格； 15.每个星期一要上交周计表给张总(每天核对夜班报表是否正确，最好以QQ方式在电脑发送—环保),并打印一星期的办公电话单给人事部,上交电话单时,请先检查有无违规的,并在相应的号码旁注明原因,并写好交班工作；
16.每个月的1号上交月计表给张总（同样最好以QQ方式传送）,所以月底要核对报表的准确性；
17.做好突发事件的应付和交班记录,并做好带头作用； 18.做好扫描的退房工作。
主管职责
1.跟进交接班本上的待跟进事项； 2.跟进各设施的开、关时间操作； 3.跟进各登记本是否登完整；
4.跟进周计表、月计表、每周电话单的上交工作； 5.跟进订房的工作；
6.跟进大堂和监控室的卫生工作； 7.跟进各部门的调协合作关系；
8.跟进前台操作和收银帐目的查询工作；
9.跟进每月的排班工作,做好人员的调协和分配工作； 10.跟进各系统的正常运作和故障处理； 11.跟进客人的投诉意见和处理工作； 12.跟进上级交待的工作；
13.跟进每月的会员卡提成和绩效提成的分发工作,并做好公积金的记录工作； 14.跟进每月的盘点工作(发票、会员卡、固定物品)； 15.跟进员工的培训工作,每周的例会工作；
第二篇：酒店前台各班工作分配
前台各班工作分配
酒店的工作是日夜连续不停的，总台必须二十四小时有员工当值，每天分三个班，每班八个半小时工作时间（其中包括半小时进餐），根据每天客人量的情况安排人手，不能各班平均使用人力，各班的工作基本分配如下：
A．早班：1)与夜班同事做好交接班工作，了解昨晚发生的事情、处理的结果及哪些工作需要早班交待，要求早班帮助解决和特别要说明的事情。
2)了解昨晚的开房情况、今天的走房数、今天的到房数、可开房数及客房状况。
3)了解今天的开房情况，有多少“V.I.P”客人，特别客人、散客和团体客人等等。
4)准备当天退房客人的资料，以便处理客人退房事宜和追回所有离店客人的房间钥匙，早上是客人离店较集中的高峰时期，要做好离店客人的接待工作，如介绍客人到收银处结帐，特别是收回离店客人的房间钥匙，若跟催不紧被客人将房间钥匙带走，将由当班体员工负责赔偿。
5)早班主管检查夜班同事各项工作完成的情况，包括各种报表是否准确，以避免卖错房间。
6)负责问讯的员工对邮件报纸要及时分发，客人代寄的邮件要通知行李员送出投寄。
7)做好接待当日预订客人各项准备工作并作好抵店入住客人的接待工作。
8)至中午十二时对仍未退房的散客要及时与客人联系，确认客人的离店时间，如客人续住，应请客人办理续住手续。
9)当班过程中，如有重要通知及有待解决的事情和问题，必须写下交班记录。
10)完成上司交给的其他各项工作和任务。
B．中班：1)与早班同事做好交接班工作，了解早班发生事情、处理的结果及哪些工作需要向中班交待，要求中班帮助解决和特别要说明的事情。
2)了解今天的到房数、可开房数及客房状况。
3)了解和知道今天的开房情况，有多少“V.I.P”客人、特别客人、散客和团体客人。
4)熟悉订房资料的内容，尤其是“V.I.P”，特别客人和重点客人的订房情况和和要求。
5)继续关照好离店客人结帐，注意接收客钥匙。
6)充分做好迎接客人到店的准备工作，有条不紊的为客人办理入住手续。
7)积极介绍酒店的各种服务设施和服务项目，具有强烈的销售意识。
8)迅速、准确的将住店客人的资料分类整理好，尽快将资料分发有关部门、并保证将住店客人的资料全部移交给前台收银处。
9)严格检查入住客人的证件，对客人的临时入住登记表要认真查验并保证跟催交齐维护国家的法律制度和酒店的规定，保障住店客人的生命财产安全。
10)做好到店（住店）客人的接待工作，对客人的意见、投诉，要诚恳、耐心、礼貌、迅速、周全的予以解决。
11)正确的填写好第二天的预期客人离店表，分发至各有关部门，以便前台和各部门能提前做好对离店客人的接待准备工作。
12)对因故未到和取消的预订客人，在接到确切消息后，必须书面通知有关部门。
13)做好客人的各种预订工作，将客人的邮件、信件、留言等物品尽快交到客人手中。
14)注意大堂的动向，与大堂副理、大堂保安密切配合，维护大堂的秩序，避免发生意外。
15)当班过程中，如有重要通知及有待解决的事情和问题，必须写下交班记录。
16)完成上司交给的其他各项工作和任务。
C、夜班：1)与中班同事做好交接班工作，了解中班发生的事情、处理的结果及哪些工作需要向夜班交待，要求夜班帮助解决和特别要说明的事情。
2)继续做好住店客人的接待工作和办理客人的入住登记手续。
3)认真核查当天各班的所有工作情况，准确的制做各种报表。
4)与财务部夜间核数员工共同审核当日房间的收入情况，对于发现的问题要予以即时更改，此项工作必须在凌晨四时前予以全部完成，以便所有的资料均全部准确无误。
5)正确的制做当日的营业日报表，将当天的营业情况报告管理当局及有关部门。
6)将当日抵店全部客人的临时住宿登记资料全部分类整理好，并仔细检查，保证资料内容准确无差错，以便早班同事上班后将资料传送至公安局出入境管理科。
7)（打）印当日各项报表，分送各有关部门和人员。
8)整理次日抵店客人的预订资料并开好GROUP LIST（团体名
单）。
9)认真核对、检查客房的钥匙，将检查的结果写下交班本。
10)夜班是在酒店领导休息，绝大部分员工回家的情况下工作的，因此要保持有高度的工作责任心，要保持与值班经理及各部门值班人员的联系，以便有事发生时能及时通报，做到及时妥善解决。
11)注意在大堂有否可疑或行为不端的人物，维护酒店和客人的安全。
12)整理前台柜台，保持整洁美观。
13)当班过程中发生的重要事情及处理的结果必须写下交班记录。
14)将当日因故未到或取消的客人预订资料交到早班员工手中，通过他们将资料退回到订房部门并查清客人是否还会到，以便做好接待准备。
15)完成上司交给的其他各项工作和任务。
第三篇：前台接待各班的工作内容
前台接待各班的工作内容
前台早班工作细则1、6:55～7:00
员工仪容仪表的自我检查。
2、7:00～7:20
对前台备用金的交接，确保备用金的准确无误（含外币备用金）。
查看交班记录，了解未完成的工作事项。
与夜班同事做好交接班工作，了解昨晚发生的事情、处理的结果及需要早班跟进的事项。
检查文具用品是否按要求准备到位。
检查设施设备是否处于正常状态。
检查各种印鉴是否在位（作废章，部门章等）。
4、7:20～7:30
检查夜班同事各项工作完成的情况，包括各种报表是否准确，避免卖错房间。
5、7:30～8:00
了解昨晚的开房情况、当天的预离房数、预入房数、可用房数及客房状况。
了解当天的开房情况，当天进店团队、散客情况，当天离店团队、散客以及VIP的抵离情况和宴会、活动情况。
6、8:00～14:45日常工作
（1）准备当天退房客人的资料，做好离店客人的接待工作。
（2）做好接待当日预订客人各项准备工作，并做好抵店入住客人的接待工作。（预订散客入住接待流程，附后）
（3）做好团队的接待工作/团队的离店工作。（标准附后）
（4）迅速准确的为客人办理离店手续。（标准附后）
（5）及时准确并按照规范要求处理好客人的换房要求。（标准附后）
（6）对酒店的促销政策熟记于心。
（7）清理卫生区域。（标准附后）
（8）关注大厅的各项状况，前台机器的正常运转。
（9）积极介绍酒店的各种服务设施和服务项目，具有强烈的销售意识。
（10）迅速、准确的将住店客人的资料分类整理好，尽快将资料分发有关部门并将住客资料及时传输到公安系统。
（11）做好到店（住店）客人的接待工作，对客人的意见、投诉，要诚恳、耐心、礼貌、迅速、周全的予以解决，做到一站式服务。
（12）写下当班过程中的重要通知及有待解决的事情和问题，做好交班记录。
（13）查询当日过生日的客人房号，及时通知当班GRO跟进。
（14）跟进前一班次未完成事项。
（15）按标准完成其他对客服务程序。
（16）完成上级交待的其他各项工作和任务。
7、10:30～11:30
前台员工替换吃饭。
8、12:00～13:00
对仍未退房的预离客人及时与之联系，确认客人的离店时间，如客人续住，请客人至前台办理续住手续。（标准附后）
14:00-15:00之间的退房客人不加收房费，需要当班GSM批准，并在账单上签字确认；15:00以后退房的宾客不加收房费，需要FOM批准，并在账单上签字确认。
9、14:35～14:45
与中班对前台备用金的交接工作，确保备用金的准确无误。
与中班同事做好交接班工作，了解早班及昨晚发生的重要事项、处理的结果及需要交接给中班跟进的事项。
打扫区域卫生。
10、14:45～15:00
参加例会
通报今日住客情况，评价当天工作，接收上级领导布置的工作任务，了解酒店新的规定、有关情况及通知等。11、15:00
打印本班次报表，整理本班次各项帐务，确保帐务准确无误，并按照要求投款。
前台中班工作细则1、14:30～14:35
员工仪容仪表的自我检查。
2、14:35～14:45
对前台备用金的交接，确保备用金的准确无误（含外币备用金）。
查看交班记录，了解未完成的工作事项。
与早班同事做好交接班工作，了解前班次发生的事情、处理的结果及需要中班跟进的事项。
检查文具用品是否按要求准备到位。
检查设施设备是否处于正常状态。
检查各种印鉴是否在位（作废章，部门章等）。
3、14:45～15:00
参加例会
通报今日住客情况，评价当天工作，接收工作任务，了解酒店新的规定、有关情况及通知等。
4、15:00～15:30
了解昨晚的开房情况、当天的预离房数、预入房数、可用房数及客房状况。
了解当天的开房情况，当天进店团队、散客情况，当天离店团队、散客以及VIP的抵离情况和宴会、活动情况。
5、15:30～22:45日常工作
（1）准备当天退房客人的资料，做好离店客人的接待工作。
（2）做好接待当日预订客人各项准备工作并做好抵店入住客人的接待工作（标准附后）。
（3）做好团队的接待工作/团队的离店工作（标准附后）。
（4）迅速准确的为客人办理离店手续。（标准附后）
（5）及时准确并按照规范要求处理好客人的换房要求。（标准附后）
（6）对酒店的促销政策熟记于心。
（7）打扫卫生区域。
（8）关注大厅的各项状况，前台机器的正常运转。
（9）积极介绍酒店的各种服务设施和服务项目，具有强烈的销售意识。
（10）迅速、准确的将住店客人的资料分类整理好，尽快将资料分发有关部门并将住客资料及时传输到公安系统。
（11）做好到店（住店）客人的接待工作，对客人的意见、投诉，要诚恳、耐心、礼貌、迅速、周全的予以解决，做到一站式服务。
（12）写下当班过程中的重要通知及有待解决的事情和问题，做好交班记录。
（13）按标准完成其他对客服务程序。
（14）完成上级交待的其他各项工作和任务。
6、16:00～16:30
仔细核对第二天有早餐券的客房，做好早餐券并送至客房中心派发，并做好记录。
7、16:30～17:30
前台员工替换吃饭。
8、17:30～18:00
继续关注下午六点后仍未办理续住手续的客人，有问题及时上报GSM。
9、22:45～22:50
对前台备用金的交接，确保备用金的准确无误。
做好区域卫生工作。
10、22:50～23:00
与夜班同事做好交接班工作，了解当天发生的事情、处理的结果及哪些工作需要中班交待，要求夜班帮助解决和特别要说明的事情。
11、23:00
打印本班次报表，整理本班次各人经手的帐务，确保帐务准备无误，并按照要求投银。
前台夜班工作细则1、22:45～22:50
员工仪容仪表的自我检查。
2、22:50～23:00
对前台备用金的交接，确保备用金的准确无误（含外币备用金）。
查看交班记录，了解未完成的工作事项。
与早班同事做好交接班工作，了解前班次发生的事情、处理的结果及需要中班跟进的事项。
检查文具用品是否按要求准备到位。
检查设施设备是否处于正常状态。
检查各种印鉴是否在位（作废章，部门章等）。
3、23:00～06:45日常工作
（1）做好住店客人的接待工作和办理客人的入住登记手续。
（2）做好客人的离店手续。
（3）其他各营业点收银员下班后，要代其他营业点入帐，做到帐目清楚、准确。
（4）将当日抵店全部客人的临时住宿登记资料全部分类整理好，并仔细检查，保证资料内容准确无差错。
（5）及时准确并按照规范要求处理好客人的换房要求。
（6）认真核查当天各班的所有工作情况，准确无误的制作各种报表。
（7）审核当日客房的收入情况，对于发现的问题要予以即时更改，做好夜审。
（8）整理次日抵店客人的预订资料并做好次日到店的团队房卡。
（9）打印当日各项报表，分送各有关部门和人员。
（10）保持与值班经理及各部门值班人员的联系，在紧急事件发生时及时通报，做到及时妥善解决。
（11）注意在大堂有否可疑或行为不端的人物，维护酒店和客人的安全。
（12）整理前台柜台，保持整洁美观，并补足前台物资。
（13）打扫卫生区域。
（14）对酒店的促销政策熟记于心。
（15）关注大厅的各项状况，前台机器的正常运转。
（16）积极介绍酒店的各种服务设施和服务项目，具有强烈的销售意识。
（17）迅速、准确的将住店客人的资料分类整理好，尽快将资料分发有关部门并将住客资料及时传输到公安系统。
（18）做好到店（住店）客人的接待工作，对客人的意见、投诉，要诚恳、耐心、礼貌、迅速、周全的予以解决，做到一站式服务。
（19）检查前台发票是否充足，如果发现不足，及时补充。（规定发票不少于100张）
（20）写下当班过程中的重要通知及有待解决的事情和问题，做好交班记录。
（21）完成上级交待的其他各项工作和任务。
4、06:50～07:00
对前台备用金的交接，确保备用金的准确无误。
与早班同事做好交接班工作，当天各班处理的结果及哪些工作需要早班交待，要求早班帮助解决和特别要说明的事情。
5、07:00
打印本班次报表，整理本班次各人经手的帐务，确保帐务准备无误，并按照要求投款。
第四篇：前台工作的流程和要点
前台工作的操作流程和要点
一、前台规范的意义
前台是公司对外的
以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问对方姓名、单位名称。如果是广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口回绝，或者转到相关部门处理。
（三）、会议招待
1、会前准备工作
（1）了解会议基本情况并做详细准备。接到召开会议的通知单后，首先要掌握以下情况：出席会议的人数；会议类型、名称；主办单位；会议日程安排；会议的宾主身份；会议标准；会议的特殊要求及与会者的风俗习惯。
根据会议的类型、性质、人数，结合会议厅（室）的具体情况整体安排会场布局。同时根据与会者的风俗习惯和特殊要求调整厅（室）内的各种装饰艺术品、宣传用品，搞好会议厅（室）内外的清洁卫生。维修人员检查照明、音响、视频、空调等设备，根据会议要求增添新的设备。冬夏季要调整好室温，注意通风。
（2）准备会议需用物品 茶具要求:
2、会议中服务程序
（1）宾客到来时，前台要精神饱满、热情礼貌地站在会议厅（室）的入口处迎接客人，请宾客签到、发放资料、引领宾客就坐。
（2）会议进行中间适时续水。动作要轻、稳，按上茶服务规范进行。（3）会议过程中，前台需精神集中，注意观察与会者有无服务要求。（4）会议如设有主席台，应有专人负责主席台的服务。（5）会议结束时，前台要及时提醒客人带好自己的东西。
3、会议结束工作
（1）宾客全部离开会场后，前台要检查会场有无客人遗忘的物品。如发现宾客的遗留物品要及时与会务组联系，尽快转交失主。
（2）清理会场要不留死角，特别留意有无未熄灭的烟头，避免留下事故隐患。
（3）清扫卫生，桌椅归位，撤下会议所用之物，分类码放整齐。关闭电源、关好门窗，再巡视一遍，确认无误后撤出锁门。
4、服务中的注意事项
（1）如宾客表示会议期间不用服务时，前台要在会场外面值班，以备客人需要待办其他事务。
（2）会议进行中，如果有电话找人，前台应问清被找人的单位、姓名，然后很有礼貌地通知被找客人。如果不认识要找的人，应通过会务组人员去找。绝不可以在会场高喊宾客姓名。
（四）、人事招聘接待
1、明确招聘人数和招聘时间，做好接待准备。
2、对前来应聘人员首先应该带应聘者到休息室等待，倒好茶水，备好要
填写的简历。
3、将面试者填好的简历交到人力资源部，通知人力资源部的负责人来进行面试。
(五)、服务规范
1、有客人来访时，要保持站姿端正和自然亲切的微笑，其他任何时间不得随意离岗。
2、礼貌周到，待客和气。对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙情况，请客人稍等。
3、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。
（六）、礼貌用语
1、客户来访
（1）来者是单人，标准问候语为：“先生/小姐，您好！”或“先生/小姐，早上/下午好！”，“您好！欢迎来到共青团云南省浙商委员会。”
来者是二人，标准问候语为：“二位先生/小姐你们好！”
来者为三人以上，标准问候语为：“各位好！”或“各位早上/下午好！”（2）对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语为：“X先生/小姐您好！”（3）对已是
（3）对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求，并作出标准回话。
（4）结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。
（七）、仪容仪表
1、制服要完整清洁及称身，不得穿不洁净或有皱折的衣服。
2、头发——男：不得油腻和有头皮，而且不宜过长。
女：梳洗整齐,不得戴过分夸张的发饰，不得掩盖眼部或脸部。
3、脸部——男：不宜蓄长须，应清爽宜人，口气清新。
女：不宜浓妆艳抹。稍作修饰，轻涂口红与细粉便可。
4、手部——男：不得留指甲，甲缝内不得藏污垢。女：双手保持清洁，不宜涂艳色指甲油。
5、气味——男：保持身体气味清新，不得有异味。
女：不宜用带有浓烈香味香水。
（八）、前台工作区域环境与保洁
1、比规定的上班时间略早到达公司，在正式工作以前将前台周围的卫生打扫干净，周边物品需整理摆放整齐，例如桌面的文档夹、电话、传真机、办公用品，包括接待厅的桌面、地上的卫生都要力求整洁，井井有条。
2、打扫负责区域的卫生，包括物品的摆放和整体的美观度，当所有卫生完成之后，巡视一遍所有办公室和活动区域的卫生情况和绿化情况，及时处理，营造出良好的工作氛围。
3、下班前检查一遍办公室的安全与卫生程度，包括电源是否关闭，门窗是否关好，是否有东西遗留。
第五篇：各班工作职责
主任护师职责
1、在护理部主任（总护士长）的领导下，指导本科护理业务技术、科研和教学工作。
2、检查指导本科急、重、疑难病人的计划护理、护理会诊及抢救危重病人的护理。
3、了解国内外本科护理发展动态，并根据本院具体条件努力引进先进技术，提高护理质量，发展护理学科。
4、主持本科的护理大查房，指导主管护师的查房，不断提高护理业务水平。
5、对本科护理差错、事故提出技术鉴定意见。
6、组织在职主管护师、护师及进修护师的业务学习，拟定教学计划，编写教材，并负责讲授。
7、带教护理系和护理专修科学生的临床实习，担任部分课程的讲授，并指导主管护师完成此项工作
8、协助护理部做好主管护师、护师晋级的业务考核工作，承担对高级护理人员的培养。
9、制定本科护理科研、技术革新计划，并负责指导实施。参与审定、评价护理论文和科研、技术革新成果。
10、负责组织本科护理学术讲座和护理病案讨论。
11、对全院的护理队伍建设，业务技术管理的组织管理提出意见，协助护理部加强对全院护理工作的领导。
副主任护师参照主任护师的职责执行。
主管护师职责
1、在科护士长领导下和本科主任护师指导下进行工作。
2、负责督促检查本科各病房护理工作质量，发现问题，及时解决，把好护理质量关。
3、解决本科护理业务上的疑难问题，指导危重、疑难病人护理计划的制订及实施。
4、负责指导本科各病房的护理查房和护理会诊，对护理业务给予具体指导。
5、对本科各病房发生的护理差错、事故进行分析、鉴定，并提出防范措施。
6、组织本科护师、护士进行业务培训，拟订培训计划，编写教材，负责讲课。
7、组织护理系、护理专修科学生护校学生的临床实习，负责讲课和评定成绩。
8、制订本科护理科研和技术革新计划，并组织实施。指导全科护师、护士开展科研工作。
9、协助本科科护士长做好行政管理和队伍建设工作。
护师职责
1、在病房护士长领导下和本科主管护师指导下进行工作。
2、参加病房的护理临床实践，指导护士正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，发现问题，及时解决。
3、参与病房危重、疑难病人的护理工作，及难度较大的护理操作。带领护士完成新业务、新技术的临床实践。
4、协助护士长拟订病房护理工作计划，参与病房管理工作。
5、参加本科主任护师、主管护师组织的护理查房、会诊和病例讨论。主持本病房的护理查房。
6、协助护士长负责本病房护士和进修护士的业务培训，制订学习计划，组织编写教材并担任讲课。对护士进行技术考核。
7、参加护校部分临床教学，带教护士临床实习。
8、协助护士长制订本病房的科研、技术革新计划，提出科研课题，并组织实施。
9、对病房出现的护理差错、事故进行分析，提出防范措施。
病房护士长职责
1、在科护士长的领导和科主任的业务指导下，根据护理部及科内工作计划，制订本病房具体计划，并组织实施。
2、负责检查了解本病房的护理工作，参加并指导危重、大手术及抢救病人的护理。督促护理人员严格执行各项规章制度和技术操作规程，有计划地检查医嘱的执行情况，加强医护配合，严防差错事故。
3、随同科主任和主治医师查房，参加科内会诊及大手术或新开展的手术前、疑难病例、死亡病例的讨论。
4、负责本病房护理人员的政治思想工作，教育护理人员加强责任心，改善服务态度，遵守劳动纪律
5、组织本病房护理查房和护理会诊，积极开展新技术、新业务及护理科研工作。
6、组织领导护理人员的业务学习和技术训练。
7、负责管理好病房，包括护理人员合理分工，病房环境的整洁、安静、安全，病人和陪住、探视人员的组织管理，各类仪器、设备、药品的管理。
8、负责指导和管理实习、进修学员，并指定护师或有经验、有教学能力的护士担任带教工作。
9、督促检查卫生员、配膳员做好清洁卫生和消毒隔离工作。
10、定期召开工休座谈会，听取对医疗、护理及饮食等方面的意见，研究改进病房管理工作。
副护士长协助护士长负责相应的工作。
病房护士职责
1、在护士长领导和护师指导下进行工作。
2、认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，严格执行查对及交接班制度，防止差错、事故的发生。
3、做好基础护理和精神护理工作。经常巡视病房，密切观察病情变化，发现异常及时报告。
4、认真做好危重病人的抢救工作。
5、协助医师进行各种诊疗工作，负责采集各种检验标本。
6、参加护理教学和科研，指导护生和护理员、卫生员的工作。
7、定期组织病人学习，宣传卫生知识和住院规则。经常征求病人意见，改迸护理工作。
在出院前做好卫生保健宣传工作。
8、办理入、出院、转科、转院手续及有关登记工作。
9、在护士长领下，作好病房管理，消毒隔离，物资药品材料请领导保管等工作。
护理员职责
1、在护士长领导下和护士指导下进行工作。
2、担任病人生活护理和部分简单的基础护理工作。
3、随时巡是视病房，应接病人呼唤，协助生活不能自理的病人进食、起床活动及递送便器。
4、做好病人入院前的准备工作和出院后床单、铺位的整理及终未消毒工作。协助护士搞好被服、家俱的管理。
5、及时收集送出临时化验标本和其它外送病人工作。小组长 , 协助做好病员思想、生活管理工作。
病房管理制度
1.病房由护士长负责管理,全体医护人员积极协助。
2.定期向病员宣传讲解卫生知识,根据情况可选出工休小组长，协助做好病员思想、生活管理。
3.保持病房整洁、舒适、肃静、安全,避免噪音,做到走路轻、关门轻、操作轻、说话轻。
4.统一病房陈设,室内物品和床位要摆放整齐,固定位置,未经护士长同意 , 不得任意搬动。
5.保持病房清洁卫生,注意通风,每日至少清扫两次,每周大清扫一次。6.医务人员必须穿工作服及帽,着装整沽,必要时戴口罩。病房内不准吸烟。7.病员被服,用具按基数发放病员管理,出院时清点收回
8.护士长全面负责保管病房财产、设备,并分别指派专人管理,建立帐目,定期清点。如有遗失,及时查明原因,按规定处理。
各病房治疗室工作制度
1.治疗室要保持清洁,每天紫外线空气消毒2次,每周保尔康喷洒消毒一次 , 每月细菌培养一次。非本室工作人员禁止入内。
2.严格执行无菌技术操作原则,进行每项处置时要衣帽整齐。3.严格执行三查七对制度,防止差错事故发生。
4.严格执行消毒隔离制度,用过注射器,输液袋应先用消毒液浸泡,再返回供应室处理。
5.各种药品要分类放置,标签明显,字迹清楚。毒麻药与贵重药规定基数,并在交班时认真清点记录。
6.各种无菌器械、消毒液及其它无菌物品 , 每周更换消毒l-2次。7.无菌物品与用过物品要分开放置。无菌物品应注明灭菌日期,定期进行检查,过期重新灭菌消毒。
病房换药室工作制度
1.严格执行换药室的无菌管理制度,进入室内要求衣帽整齐、戴口罩、洗手,非换药人员不得人内。
2.严格区分清洁区与污染区,无菌物品标记明显,分开放置,各种器械及外用药品做到五定(定点、定位、定量、定期检查、定专人负责)。
3.换药包(内有换药碗、弯盘、镊子等),做到一人一套一用一消毒。
4.一切换药物品、器械、敷料、外用药;须保持元菌并注明消毒日期,超过一周重新灭菌。
5.盛装无菌物品的容器每周高压消毒一次,各种消毒液每日更换。
6.严格执行无菌操作,遵守换药原则及操作规程,杜绝医源性交叉感染。
7.严格做好污染器械敷料的消毒处理,对特殊污染的器械应隔离,污染敷料应焚烧,环境应进行消毒处理。
8.每日进行紫外线空气消毒一次 , 每周保尔康喷洒封闭消毒一次,每月室内空气培养一次。
9.换药室专人负责管理。
病房护理站管理标准
1.护理站设施做到院内统一规格,物品放置定量、定位，标记明显、分类放置摆放整齐,严格管理。
2.一览表的护理等级标记要醒目,应与病人相符。3.各种护理盘按要求配备,作到统一规格适用。4.体温计做到一人一支一用一消毒。
5.服药杯一用一消毒 , 服药盘每周消毒 2-3 次。6.各种物品、器械要有严格的交接记录。
病房治疗室管理标准
1.严格执行治疗室工作制度,进入室内衣帽整齐,戴口罩,非工作人员不得人内。
2.清洁区、污染区要严格区分,标记明显,分开放置,开包 使用要标明时间 , 无菌物品不得超过一周 ,使用过的一切物品应做初步消毒处理后送供应室。
3.室内各种物品、器械,需标签明显,达到院内统一规格,做到五定(定点、定位、定量、定期检查、定专人负责)。
4.室内空气每日消毒一次,每周定期熏蒸一次,每月室内空气培养一次,并有记录。
5.各种消毒溶液每日更换一次,器皿、慑子每周高压消毒一次。
6.室内清扫工具专用,用后消毒处理。
病房换药室管理标准
1.严格执行换药室的无菌管理制度,进入室内要衣帽整齐,戴口罩,非换药人员不得人内。
2.严格区分清洁区与污染区,有菌、无菌物品标记明显,分开放置,各种器械及外用药品要做到五定(定点、定位、定 量、定期检查、定专人负责)。3.换药包(内有碗、弯盘、慑子等)做到一人一套一用一消毒。
4.一切换药物品,器械、敷料、外用药、须保持无菌并注明消毒日期,超过一周重新灭菌。
5.盛装无菌物品的容器每周高压消毒一次,各种消毒液每日更换。
6.严格执行无菌操作规程,遵守换药原则及操作规程 , 杜绝医源性交叉感染。7.严格做好污染器械敷料的消毒处理,对特殊污染的器械应隔离,污物应焚烧 , 环境应进行消毒处理。
8.每日进行空气消毒一次,每周封闭消毒一次。
9.每月空气培养一次有记录。
监护病室管理标准
1.除按普通病室管理要求外 , 必须建立一套完整的规章 制度;监护室的消毒隔离制度、岗位责任制、交接班制度、仪器 使用保管维修制度、监护记录资料保管制度、各种疾病抢救程 序图。
2.监护人员应具有广泛的医学基础知识和临床实践经 验 , 以及心电图和电子技术的基本知识 , 并熟练掌握抢救复苏!技术和抢救药品的使用方法。
3.熟练掌握各种监护仪器性能 , 结构原理 , 操作方法 , 灵;敏度 , 准确性 , 并能及时排除障碍 , 能结合病情正确分析监测 资料 , 作出应急处理。
划 4 每时查房 '-根据病情制定或修改监护和抢救的计(5.密切观察病情 , 并及时准确、详细做好各项监护记录。i 6.室内各种物品做到五定 , 标签明显 , 保持室内清洁整 齐 , 每日;进行空气消毒。
?.各种仪器使用后 , 必须进行检查 , 并物归原处 , 以备急
用。
8.监护室病人 ,24 小时监护 , 不能间断 , 严格执行交接班 和查对制度 , 确保病人治疗护理安全。
9.进入监护室人员 , 应戴口罩、帽子、换鞋 , 禁止其他人员
进入 , 除紧急情况外严禁探视及留陪护 o
σ病房管理制度
1.病房由护士长负责管理 , 全体医护人员积极协助。2.定期向病员宣传讲解卫生知识 ，根据情况可选出工休 14
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