前台工作

第一篇：前台工作

日常工作

1、负责做好每天门前垃圾、点香，检查卫生间卫生、纸巾的情况；前台报纸及办公用品摆放；平时整理一楼沙发处的摆放等等。

2、接听电话：不要让电话响三遍之后再接电话；接听时一定要用敬语是：您。

3、接听电话技术是：（您好，请问您是哪里的或请问您是哪家单位的？请问您找谁？***好的，您贵姓？稍等一下我帮你转过去好吗或稍等一下我帮你转接客服部，您稍等。***您好，********找您。******好的）转接相应负责人做好电话来访登记。（分机按##* 抢接来电，转接电话按分机号）

4、负责好电话、传真、一体式打印机的保管（以免造成打印复印时铺张浪费）。有关于找黄董的相关来电应转接董事长助理罗细伟（188）负责或是行政陈嘉敏（106）负责。

黄董家人及客户来拜访黄董时应及时电话通知黄董或其他相应负责人。

5、客户来访：应及时通知相应负责人，做好相应的待客礼仪工作。

6、每天有新的邮件应第一时间交至给负责人手中；与黄董有关的邮件交至行政经理负责，若是行政经理不在应及时转交董事长助理罗细伟负责。

7、每天登记客户来电、登记出差登记表、登记每天的快递资料，将快递资料并输入电脑其相关登记信息。登记人员用纸统计信息表。

8、上午11点之前跟下午5点之前打电话问出差人员中午或晚上要回公司用餐吗。然后跟阿姨说此次在公司用餐人数，以及不回来用餐人的名字。告诉阿姨需要留菜人数，不能确定自己能不能赶回公司用餐的同事需在下班前提前10分钟给还未回到公司的同事一个电话，问是否需要留菜。

9、检查每天的传真服务器，看下有没有传真过来的文件。通知相应负责人，进行打印，拿给相应负责人。

10、扫描好的文件都在（快捷方式）文件里面，需重命名后发给相应负责人。

11、看见水只剩下一桶的时候要记得叫饮水公司送水过来。没有煤气、煤球、米等要叫相应公司送过来。公司活动应在隔天叫啤酒及时填满。

12、如果前台没有透明胶、笔、订书机子以及其他办公用品都要去财务出纳处领取。

13、每天登记菜式，每周一早上把菜式交到行政经理处。

14、传真说明：如果是扛到总机直接转215等传真机响了拿起来就按绿色按键就可以挂了，然后再把总机挂了。

15、扫描说明：把要扫描的文件正面朝下放在扫描机上面进行扫描

16、复印说明：直接放在打印机上面，把要打印的文件放到打印机上正面朝上-按复印按键（默认）-按启动键；在里面复印的也一样把正面放在下面盖好-按复印键（默认）-按启动键。

17、宿舍物品的清洁（员工离职时棉被的清洗等）、整理客房；公共区及前台桌面卫生的保持；部门经理安排的其他事项等。公司活动的准备；

第二篇：前台工作

前台工作事项：

1.负责家长与学生的接待工作（要求：热情，大方）

2.负责大厅及走廊的卫生工作

3.负责暑期学生上课的点名工作（要求：每节课必点）（对于没来上课的学生由前台电话联系家长）

4.每周五由前台督促老师填写暑期学习情况反馈表，下班前逐一检查，由前台在下周一打电话家长汇报学习情况，并做好记录（包括一对一）

5.报名学生做好电子表格记录，每天发送一次到袁老师qq邮箱，6.电源，水源，注意检查，没上课的教室注意关好空调，电扇

7.负责老师的资料及课本打印

第三篇：前台工作

前台工作流程

1、早会的安排，早会需准备的资料：早会值日名单表、点名表、话筒，在开早会时准备好笔，登记未出席人员。

2、每月最后一天把下月早会值日名单表排好（值日人员：所有主管级以上人员，每月轮流排班，新入职人员增加上去）。

3、每天下午下班前通知第二天早会主持人准备。早会一般安排在星期一至星期六，每天8：25开早会，至少提前5分钟到准备点名表，登记缺席者，每月通报一次。

4、点名表要及时更新（新进与离职的要及添加与删除），和更新通信录

5、话筒机、功放机、话筒、音箱保持正常工作，出现故障时，找电工维修。

6、协同各部门办理员工的招聘工作，为各部门提供符合条件的员工；

7、协助公司领导和各部门做好员工的考核、转正、任免、调配等工作；

8、协同各部门对员工进行培训，提高员工的整体素质及工作能力；

9、负责员工工资的管理工作；

10、负责正式员工劳动合同的签订；

11、负责保存员工相关个人档案资料；

12、根据工作需要，负责招聘临时工及对其的管理工作；

13、负责为员工办理人事方面的手续和证明。

14、负责对员工进行遵守劳动纪律的教育及考勤工作的管理；

15、负责公司资产的管理，建立固定资产、低值易耗品等物品的购买、验收、使用登记及定期检查使用情况的制度；

16、负责公司文件的管理工作；

17、根据公司人事管理制度，做好电话、传真和复印机等设备的使用和管理；

18、负责公司车辆的调度工作；建立车辆档案，做好车辆的维修、保养工作，定期检查车辆使用情况，加强对司机、非司机的安全教育工作；

19、负责公司环境卫生的管理；坚持做到6s。20、负责对外的接待及票务、住宿等工作；

21、根据上级领导的指示，积极组织好公司级的重大会务活动和日常的办公会议；

22、负责业务楼各部每个月的办公文具购买。

23、负责每个月的社保增减，员用工备案的资料。

24、负责对新进员工进行背景调查等工作和组织试用期月度述职等各项工作

25、负责少部分招聘面试安排工作。

26、负责做好公司每个部门的考勤、绩效考核和一些财务需要发工资的资料。

27、负责信访接待工作；

第四篇：前台工作职责

前台文员工作职责

1、负责前台咨询热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作和来电电话号码记录，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给总务处负责人；

4、负责公司的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

5、安排应聘人员面试时间、填写应聘表格、并将面试结果通报相关应聘人员。

6、做好新入职员工的入职表格填写，并通知总务处负责人安排新员工的培训内容。

7、做好离职员工《离职申请表》的填写及离职员工的工作交接，并上报总务处负责人批准。

8、办公室文具、设备、外销产品的管理。做到帐库存一致。

9、公司会议的通知、组织、记录。

10、接受行政部工作安排并协助行政部负责人作好其他工作；

前台文员服务规范 程序 标准

1.当值前台为女性，着工作装，化淡妆。禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋；口腔不卫生。

2．客户咨询分客户来电，客户造访，QQ或微信等方式

客户来电：1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒，语气要温柔，吐词清楚，声音甜美； 2．听话时先问候，并自报学校、部门。标准语如下： “您好，艺航艺术学校！” 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。咨询报名业务：先生/伯伯/爷爷/奶奶/阿姨/,您好，你的小孩儿/宝贝是男孩还是女孩，多大啦？（根据对方回答可以介绍有针对性的舞蹈）。我们这可以免费试课，您可以带您的宝贝来我校现场学习。结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

客户来访：客户进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下： “先生/伯伯/爷爷/奶奶/阿姨/,您好！“或您好，欢迎来到艺航艺术舞蹈学校。”对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “XX先生/伯伯/爷爷/奶奶/阿姨/,您好！”。对已是第二次或二次以上来学校的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久（以前）来过我们学校，欢迎您的再次光临！” 客户来访a)引导客户或来访者到贵宾厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

第五篇：前台工作流程

新华速汇前台文员工作流程

1、负责接听前台电话，做好重要记录并传达信息给相关人员。

工作流程：a、听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

b、听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下： “您好，XX公司（前台）！” 对方讲述时留心听 并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求，并作出标准回话。

c、将需要转达的内容及基本信息进行记录并及时传达给同事。

注意事项：a、牢记无论接电话还是打电话，务必等对方挂完电

话后方可挂线，特殊情况除外；

b、没有接听到的电话应及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的。

工作要求： 接听电话时热情，声音适度，普通话标准，吐字

清晰，态度委婉，反应能力快，判断能力佳。

建 议： 制作《接听电话记录簿》，便于记录和查询。

2、负责来访客户的接待，做好接待与引见工作。

工作流程：a、公司有来访客人，前台解除门禁后，须起身微笑

相迎，说礼貌用语，招呼客人就座，倒水。客人坐下后，前台方可就座；

b、客人离开时，微笑致意，“欢迎下次再来”。

： a、来客提出要找公司员工时，前台应先问有无预约。

并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍等。等可以带进时，再将客人带进。

b、如果是面试人员，应询问其面试的岗位、预约的时间、预约的面试官是谁、是否携带简历，登记后请其等待。致电面试官，如有需要将简历提前送给面试官，以防面试人数特别多时，给面试官一个准备时间。之后可将其带入面试。c、来客提出个人要求时，前台必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的情况，则请客人稍等，请上级领导出面解决。

d、如来客不听要求，想要硬闯办公室，需立即拦截。如事态紧急，可呼叫公司员工协助。

工作要求： 面带微笑，注意说话语气和用词；倒水七分满，水温适当。具体礼仪见《前台工作要求》

建 议： 制作《访客登记表》，来访人员必须登记，便于记

录和查询。

3、订水，订火车票、机票、酒店等，快递收发等工作，办公用品的采购与管理。

订水：电话预定即可，如果领导没有指定用哪家的矿

泉水，前台有权选择更换物美价廉的供应商

Ps: 饮水机中经常出现蟑螂等物体，细菌繁殖速度

快。为保证员工饮水安全，应定期清洗饮水机。

订火车票、机票、酒店等：a、确认好时间、地点、人数等条件

b、在相关网站或电话预定（需询问领导具体要求，如动车票要一等座还是二等座；机票订好需不需要值机，坐飞机靠窗还是过道，坐在飞机前部中部还是尾部等问题），这些问题只能问一遍，熟记每个领导的喜好和要求，问过的问题不能问第二遍，除非领导有特殊要求。

c、发短信将火车班次或航班信息发至领导手机，必要的时候查询出行当天的天气预报一并发给领导。Ps:订酒店的细节同上。

费用问题，是先去财务请款，还是先垫付再去财务报销，听从领导安排及公司制度。

快递收发：电话通知员工本人到前台领取快递，不建议前台代收快递，以免引起不必要的麻烦。如本人不在公司且快

在员工同意的情况下签收并垫付邮费

办公用品的采购与管理：

各部门提交季度办公用品计划后交由前台整理汇总后，交给领导审批后方可购买。购买后可按计划发放到各部门专人管理。也可由前台管理，员工领用可以登记，也可以不登记，直接从部门申请的总数中减去即可。具体情况视公司规模、领导安排和公司制度决定。

4、负责公司的档案管理及各类文件的整理管理工作。

按年份、类型等编号整理存档，并制作对应的excel,方便日后使用时查询节省时间。

5、负责公司会议后勤工作，协助公司领导安排会议事务。

工作流程：a、如召开公司内部会议，前台需提前确认会议时

间、人数，并确保投影仪等设备的正常使用。具体事宜听从领导安排。

b、如遇重要客人参观、开会等，前台需根据领导的指示准备LED显示屏的播放，准备茶水饮料水果点心餐纸等，做好会议前的一切准备。c、会议中如需摄影或拍照，前台需协助。d、会议后通知保洁立即打扫会议室，剩余的水果点心饮料如有冰箱可以保存，不适宜保存的立

6、保持公司环境清洁，确保公司各类设备的正常使用。

工作流程：督促、监督、必要时协助保洁人员保持公司的环境清洁。部门的设备不能正常使用时，填写《保修单》交到前台，前台及时联系维修人员维修，确保设备可以尽快正常使用。

7、负责公司文件打印，协助复印等工作。掌握复印机、打印机、传真机的使用方法。

8、门禁卡及电梯卡的管理、通讯录的更新、考勤管理

工作流程：门禁卡及电梯卡的管理：新员工领取时需签字

登记，离职时需收回并在《离职流程单》上签字，之后做记录。

更新通讯录：建议每月底更新一次，人力资源部

将该月人员异动名单加电话发给前台，前台更新通讯录即可。

Ps.前台整理通讯录时挨个去问大家的电话号码，如果公司人员数量庞大，这样做是影响工作效率且极其不专业的表现。在员工入职当天，应及时更新《员工信息表》，登记员工的基本信息。《员工信息表》的内容来源于应聘登记表。通讯录整理完毕之后，每月需在办公系统上发布一次，需要下载的同事自行下载。如无办公系统，可发至需要的员工邮箱。

考勤管理：整理请假条、补考勤证明等，每月 日之前做考勤，日后人员增多，若前台工作量过重，此工作应属于人力资源部薪酬管理或绩效管理模块的范畴

9、员工入离职手续的办理及人事档案的管理。

建 议： 该项工作应属于人力资源部范畴的工作，由于目前公司正处于筹备阶段，各部门人员未正式到位，所以人事档案和其它物品一同放在前台抽屉里，非常混乱。人事档案具有一定的隐私性，需购买档案袋单独整理每个人的人事档案，并放在专门的人事档案柜中编号按部门保存。至于入离职手续，应该有完整的制度及模板。

10、完成上级交办的其它事务性工作和临时性工作。

初拟人：

2015-08-07