XX年移动经理述职报告

第一篇：XX年移动经理述职报告

XX年移动经理述职报告

20xx年上半年我在移动部任经理，主要工作是在稳定移动网络运行质量的同时，组织大家一起，大干3个多月时间，完成了c网期全省1000多个基站的建设任务。下半年调任运行监督部经理岗位，工作环境从移动专业生产管理转变成网络质量和安全的职能管理，对此我抓紧熟悉情况，深入基层，努力早发现问题，早进入角色。

目前电信运营行业竞争十分激烈，无论用户发展渠道和客户服务的竞争程度如何，通信网络质量永远是市场竞争的基石，运行维护工作永远是电信运营企业永恒的主题。网络运行监督管理是运行监督部的首要任务，网络运行状况将直接影响公司效益乃至公司生存空间，影响核心竞争力。下面我主要按照运监部岗位和职责向大家汇报我的工作总结和思路，请各位评议。

1、作为一名中共党员、公民和一名公司员工，能够遵守党纪国法和公司规章制度。

2、积极关心公司绩效。针对网络出现的问题，组织大家分析原因，提出思路和措施，通过大家的不断实践，不断完善，效果也不断提高。

3、重视员工的技术水平和管理协调能力的提高，积极为员工创造工作环境，支持员工对运维管理工作的改革精神，遇有问题大家一起分析，共同探讨。

4、由于运行监督工作的效果与工作的细化程度和协调深度密切相关，而大量的协调工作量不象设备安装开通那样引人瞩目，我经常鼓励员工放远眼光，只要有耕耘，总会有收获。做好深入细致的分析调查，树立互相合作的团队精神，最终必定会有好的结果。同时要求员工在协调监督工作不到位的时候，在制度流程制订不严谨的时候，要敢于承担责任，要善于纠正不足。当然，所有这些，自己首先要求做到身先士卒。

4、为了让日常的通信技术管理效果与技术人才的选拔管理紧密挂钩，我积极组织员工配合人力部做好技术专业人才的选拔培养管理。

5、虚心听取员工和相关部门意见，不断改进工作方式，提高工作效果。

6、积极下市分公司了解生产实际，回来后加强与专业部门的沟通，及时调整管理要求。

1、对于创新的好理念如何转化为实际应用并发挥效果，是我们各位管理者应该要考虑的事情。经常听领导说，我们的好理念被竞争伙伴应用了效果很好，而我们自己却落实不到位，效果不明显，功亏一篑。我个人认为，我们公司不缺理念，制度流程也不少。针对市场和网络运行管理，公司领导已经提出了很多新理念，也有很多制度和流程。但是在操作层面，还是出现了不少低级错误，分析其原因，有的是制度的内容执行者不知道，也有的关键内容在制度里没有具体要求，因此容易出现问题，甚至有些问题与理念背道而驰。要改变这些问题，需要我们中层管理者作为一个管理接口要将每一个好的理念体现到制度中。制度是用来规范人的行为的，制订的内容应该具有容易理解、便于操作的特点，才能提高执行效果，才能在日常生产管理中作为执行检查的依据。要避免在制订制度和流程时，考虑不周，描述不到位，等到同类原因的故障重复发生，或者公司领导直接介入协调处理，解决问题才会落实到实处。

针对运维管理中的这类问题，我们在明确部门内人员的职能管理和部门对口管理的同时，努力做到具体工作有人承担，管理思路不留死角，逐步考虑在部门内实行包制度、包流程的要求，将每一项制度和流程的实用质量承包到人，努力使每一项制度流程都有专人来分析修改，使其能容易理解、能指导操作，从而使制度流程的针对性强、有效性高。落实了责任人去征求各方面意见，才能使制订的制度更加贴近实际，更加实用。才能真正做到解决一个问题，固化一条规定，避免一类问题。

2、运监部作为网络质量和安全的职能管理部门，可以称之为网络质量安全的不管部。凡是与网络质量安全有关的问题，尤其是针对跨部门的工作，都必须去关心、去落实责任部门。我们在处理这些工作时，首先强调服务、协调的意识，摆好职能管理的位置，处理好具体工作的关系，努力做好到位而不越位，会同各专业部门共同创建能有力支撑市场发展的通信网络。

3、在协调市场客服等业务部门和专业部门之间的工作中，我们部门努力做到不推责任，多次主动承担协调工作，在相关部门的支持下，取得了较好效果。在具体协调工作中，优先考虑在没有投资的前提下，积极挖掘网络资源潜力的方案。通过精细化分析运行数据、掌握实际负荷、掌握网络能力，在控制网络安全前提下，增大网络资源利用率，支撑市场的需要。向管理要效益，有助于做好增收节支。

4、根据专业部门的意见，我们经常一起探索网络质量分析会的改进形式，逐步地邀请市场、客服人员参加。按照领导要求，下一步思路将组织相关市分公司一起参加讨论，使每次网络质量分析例会都能实实在在地解决几个问题，也衷心希望继续得到各专业部门的大力支持。

有人说，我们缺少细化分析技术的人，但实际上是缺少激励员工去细化分析的机制。只有做好网络负荷与能力的细化分析，做好市场发展计划的调研，才有利于我们在保证网络安全的前提下提高资源利用率，换一句话说，我们才可以花较少的钱办较多的事，所有这些效果都要建立在精细化分析的基础管理工作之上。

我在工作中，结合网络运行中出现的问题的实际原因，主要在以下几个方面做了加强精细化规范的努力。

1、充分利用网管系统等各种支撑手段，全面掌握、分析、控制、提高各专业系统和网络的运行质量。在目前工作重点上，运监部首先关注解决那些明显会引起用户投诉、影响网络质量但又相对容易解决的问题。以后逐步关注其他质量问题和投诉问题，不断地找出问题和解决问题，质量指标就会改善，同样原因的重复投诉就会降低，我们的网络质量就可能逐步地稳定在较高的水平上。同时网管的完整统计数据将有助于我们对网络扩容规模的合理规划和控制。因此，所有设备在规划时，都必须考虑完整的运行统计数据采集、分析、处理的实现方式。手续上必须征求维护生产管理部门和维护职能管理部门意见，征求市分公司维护部门意见。

2、为了降低故障率，我们从故障分析报告的质量入手。在各相关部门的支持配合下，故障分析报告的质量正在逐步提高。我们评价故障分析报告的质量好坏，重点是察看故障原因的分析是否到位，针对故障原因提出的预防措施是否到位，察看有没有对日后运行维护管理工作能有指导效果。要求故障分析报告能够让大家明白原因、举一反三，防止同类原因不再出现。

3、针对割接过程中出现过的影响网络运行的问题，我们强调每次割接事先都要尽可能早地文字明确割接现场负责人，以便让该负责人有责有权，保证负责人在割接前有充分的条件去确认割接方案和返回预案的合理性，在割接中去确认协调各有关人员操作的同步性，在割接后及时向上级报告割接的最终结果，遇有异常情况负责确定启动返回预案等。

4、应急预案的可操作性和精细化控制。应急预案中的监测手段、监测内容和控制点、控制值必须结合系统运行实际确定，尤其是启动应急预案的控制门限值必须通过技术的精细化分析来合理确定。出于网络安全的考虑，网络既不能超实际能力承载业务，也不允许网络负荷没到合理确定的门限值就关闭业务，因此这个门限值的确定应该经过各相关方面深入分析、仔细研讨、文字明确。同时，对网络质量和安全的把关要前移到规划阶段开始。我们在前期规划中，网络扩容需求要根据市场部提出的发展目标计划来制订，时间较长时，除最终目标外还应该提出分阶段目标。开网后定期公布实际发展数量可用于对网络扩容的小步调整，以便于网络扩容规模合理超前于市场发展实际。

目前，上述工作大多数已经在做了，我们在边实践边完善的同时，将努力促使其成为一种制度，公开明确，使之规范化，制度化，具体化。这既是一份责任，也是一份权力，需要大家互相支持。我们一定为此创造条件，共同努力降低每一点网络风险。

从管理理念上来说，细节决定竞争力。不注意管理细节，将会失去用户，最终会失去市场。

按照运监部职责，运维基础管理主要是抓设备并网时的质量和日常维护管理。结合目前实际我主要从以下几方面抓起：

1、按照省公司要求，在调整8个地区的大运维体制后，在相关专业部门的支持下，我们正在修订完善相应的制度流程，目前主要抓好“故障管理办法”等6-8个制度和流程。随着各专业网络规模的进一步加大和业务需求的不断提升，在各专业网络运行故障的处理中，专业之间的协作紧密性也逐步加大，我们将努力做好准备，加强各专业运行网维护的统一协调。

2、设备验收和实体验收。设备验收的目的是要确保并网投入使用的设备能够立即承担起为用户提供正常通信服务的功能，减少用户的投诉，提高设备的可用率。为此，设备开通并网是质量检查的充要条件，我们将调查部分地区的现状，加强这方面的管理力度，避免受到各方面影响而拖延运行质量的检查把关。

我部门一共组织g8、c31、g9、c32等各专业约43个项目的实体验收。我通过参加部分专业实体验收，体会到了各分公司在工程管理上采取的管理措施，同时也发现了存在的会影响网络运行的一些实际问题，回来后提出了入网把关的新操作要求，确保质量检查工作做在前面，避免开通后的网络质量确认把关受到项目设计批复和合同等的影响而拖延，真正把公司领导“开通即维护”的要求贯彻落实到实处。与其相关的规定制度一月份将下发，希望得到大家的补充和完善。

3、任何设备无论是自维还是代维，都在维护管理工作的范围内。我们将逐步确认落实各级维护管理部门按照省公司要求的各种设备维护作业计划，检查掌握维护现状(包括自维和代维)，抓好维护管理。20*年初将安排组织对维护工作的现状检查，包括对代维工作效果的检查。

4、修改完善“故障管理办法”，进一步规范故障的上报、处理、分析和预防。对于出现过网络故障的系统，我们都作为运行监督的重点，明确关键的监测控制点，加强沟通协调，主动做好服务，力争杜绝重复故障的发生。我们将和相关部门一起，相互配合，共同努力。

5、固定资产实物管理将作为20*年一项战略性的基础管理工作，要从长计议，为公司的增收节支、资源管理打好基础。

1、继续进行运维制度结合实际的细化和完善，加强协调效果，落到实处;

2、加强网络运行质量的重点分析，加强网络隐患的协调处理力度和故障预防措施的管理力度;用好运维支撑系统;

3、加强维护技术人员的日常使用培养和管理，做好日常的运维检查工作;

4、加强部门间协调，做实固定资产实物管理工作;

展望20*年，责任更重。我将在总部和省公司的领导下，团结部门一班人，开拓创新，不畏艰难，扎实工作，为完成公司目标作出自己的努力!

再次感谢领导和同事们的理解和支持，感谢部门内员工的支持!

述职人：聘才网

20xx年xx月xx日

第二篇：2010 年经理述职报告

2010 年述职报告

“时光荏苒，2010年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，在公司及各部室的强有力的领导下和书记及同事的协作下2010年所有工程得以顺利进行。本人在事业部一年工作过程中，严格遵守法律法规，遵守公司的各项规章制度，平时严格要求自己，廉洁自律。工作中敢于承担责任，有认真负责的精神，有一定的组织协调能力，能理论联系实际的开展工作，与同志协作共事，一心为公司，较好地完成了2010年工作目标。现将有关今年事业部各项工作汇报如下：

一、2010年工程分部：

2010年事业部的工程情况可以说点多、线长、面广，人员高度分散，分布在祖国各地，东到烟台，西到新疆、南到广州，北到大庆还有在异国他乡的阿布扎比，共计有十几项工程，有收尾也有新建工程管理难度相当大，加上抢工期我基本上是马不停蹄，忙忙碌碌很充实的过了2010年，在班子的互相配合下和全体职工的大力支持下不负重望较好的完成了公司下达的业绩指标。

二、2010年工程情况：

2010年事业部在全体职工的共同努力下共完成4项收尾工程（烟台、林源、兰郑长、西二线西段）在建项目有廊坊局投资项目，西二线东段线路和场站工程，上海调控中心工程，江苏泰州，马慧宁，烟台等20于项工程，共完成合同额4千多万，2010年 共发生工程成本2629万（不含阿布扎比），全年实现收入3072万元，是历史同期

之最。

三、项目施工过程控制管理情况

在公司的领导下我负责事业部的人员调配，成本控制、安全生产，工程进度、工程质量管理的技术支持和事业部各项管理工作。负责对本工程的工期、质量、安全、成本等实施计划。组织、协调、控制和决策，对各生产施工要素实施全过程的动态管理。工程施工过程中，严格按设计要求、验收规范、规定，监督检查工程质量、成本、进度、安全等工作。

（一）、事业部组织管理情况：

根据2010年工程特点，编制了2010年相关管理制度：首先明确事业部组织管理体系、各项目工程主要工作职责，确定项目管理的目的任务，制定工程五大总体目标（安全、质量、进度、成本和效益）施工过程控制重点；制定事业部管理工作程序。在公司及项目管理公司强有力的领导下和相关同事的协作下，使得2010年各项工程得以顺利进行，通过每周的个项目工作例会，汇报工程施工进展情况以及需要公司协调的事项，贯彻公司会议精神，及时落实公司相关决定；通过每周项目工程汇报协调各项工作、解决日常施工中的矛盾，加强相互之间的沟通，及时有效地控制好工程的质量、进度、成本、安全文明。

（二）、工程质量控制情况：

质量管理上，我强调事业部各项目负责人着重抓了三个环节：确立质量目标、确定质量预控方案；各项工作形成的过程控制；成本控制。

1、确定质量预控方案。公司提出“建精品工程、树通信品牌”质量目标，事业部围绕这个目标做了目标责任细分。如：项目负责人牵头，按专业分解质量责任目标：按工程阶段细分阶段目标，如：分项优良率不低 于85%，主体优良率100%，单体优良率85%，并按此质量目标制定了相关的验收方法及验收目标，在工程开工前，对分包单位明确目标、验收标准等。并审定分包单位的施工组织设计。施工单位在节能、智能、质量通病防治等方面的薄弱环节提出改进要求，协助其完善施工工艺、措施的制定。组织新材料到现场（复合人手孔）为甲方、监理、EPC单位讲材料的特性、施工工艺要求、质检方法等、施工工艺、质量评定及验收方法，确定最终的施工方案。

2、施工过程控制。目前通信施工主要还是由人工完成，因此施工质量就会出现较大的偏差。而施工形成的过程控制是对所有施工方案的执行过程，将直接影响质量目标是否能实现，影响自己的信誉品牌。在过程控制上，我们主要通过以下几个管理方式来实现：首先，发挥监理在质量管理上的职能，充分听取监理和公司质量管理人员的意见、有效监督。严格按照设计和规范上明确的工程质量标准，及施工单位标准执行质量管理。

其次，严把原材料质量关。事业部首先对部分主要材料供应商给予选择，从厂商直接订购，减少中间环节，防止流通过程中可能出现的假冒伪劣产品。各项目对进场材料质量、数量、规格验收，以检查到场材料是否符合合同要求。对于分包商的自购材料，主要是加强对到场的材料检验。

一、通过监理的日常性见证取样对材料质量检

验监督；

二、现场对现场材料巡查，对可疑材料，先停用封存，再取样检查，排除疑点方可使用；

三、对确定的不合格材料，采取封存，限定时间在相关人员监督下清理出场。再者分包单位是工程的生产者，他们的工作直接决定工程的质量，事实上，事业部各现场的工人的操作技能基本上是比较接近的，而施工的质量差异，主要是管理水平和基本技能的差异。在今年的工程管理中主要抓质量保证制度建设，发挥质量保证制度在质量管理上的作用，以及加强与分包单位第一负责人及现场项目经理沟通和组织现场进行横向参观、相互取长补短，强化市场竞争意识，团队意识及品牌意识，从思想上重视质量管理。而后事业部在日常的管理中重点工作是安全质量巡查和安全质量跟踪，并结合施工阶段组织一些有针对性的安全质量管理活动，有效利用工程例会制度，讲问题、提问题、解决问题。现场管理中，我们还强调服务意识，为安全生产质量优质工程创造条件，提供技术支持、管理支持。

四、安全与文明现场管理情况：

1、安全法规、安全技术和维护环境是安全控制的三大主要措施。

2、根据各工程安全文明项目管理目标，督促施工单位在施工过程中贯彻执行相关部门颁发的安全规程、生产条例和规定。

3、为了提升工地形象和安全文明施工，科学安排、合理调配使用施工场地，并使之与各种环境保持协调关系，要求施工现场按安全文明标化站队标准进行施工。

4、督促现场安全员做好安全控制，目的是保证项目施工中没有危险、不出事故、不造成人身伤亡和财产损失。

5、督促承包商按照有关法规要求，使施工现场和临时用工规范秩序井然，文明安全，环境保护，交通畅达，防火设施完备，场容和环境卫生均符合要求。

6、协调现场各承包商、监理、设计、业主各有关部门、地方村镇之间的关系，为工程建设创造良好的内外环境。

在新的一年中，我将从以下几点作出努力、作好工作，继续抓好事业部各项工程项目管理工作：2011 年的工作为主体结构仍然是线路工程和场站安装工程、时间紧、任务重。考虑到工期要求，我将继续抓好工程成本控制和进度控制，确保工程按照预期要求全部完成，保证每个工程的如期交付使用。

2、加强业务知识学习，继续提高管理水平：随着时代的前进、新技术的运用，必须进行专业技术知识及管理知识的学习，提升自己的管理协调能力。不断提升员工的基本专业技能，保证能有效控制现场施工安全质量及进度。

3、进一步作好现场管理工作：2010年的工作中，我负责的工作尽虽然有一定的成绩，但是仍然存在很多不足，需要继续总结和完善。只有很好的总结过去，才能更好的服务未来。新的一年中，我要进一步重点作好３个方面的管理：一是人的管理。人是管理的组织者和执行者，对现场管理人员不能松懈，只有全体管理人员密切配合，各负其责，才能作到施工各个环节环环相扣，整体工作才能井然有序。二

是施工安全、质量、进度的管理。时时跟踪现场施工进度，发现问题，即时沟通，确保各项计划按时完成。三是成本控制管理。做到精打细算，各施工现场实行单独成本核算与个人收入挂钩，做好工程的变更签证，一切按定额进行结算。四党政密切配合，取长补短，共同完成新一年的的各项目标。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战、决心再接再厉，更上一层楼，决心努力在2011年打开一个新的工作局面。

第三篇：移动公司生产经理述职报告

根据公司的安排调整，本人于2012年6月被委任到配件分厂发热元件车间生产部工作，负责发热元件的车间的日常生产和管理。由于之前没有从事小家电行业的经验，难免在工作中出项这样那样的问题，不过在张工和各位同事的帮助和协调下，我会不断的把自己融入到行业当中去。

6月进入新的工作岗位后，经过一段时间的了解后，针对部门内部各岗位存在的问题，编写6S、发热管和发热盘的技能培训资料，制订了车间各岗位内部培训计划，开展了“培训进班组”活动。动员全体岗位人员和管理人员积极参与，利用 现在是淡季开展培训工作。在通过编写培训资料和给大家进行培训，锻炼了我的资料编写能力和同事之间的沟通能力，同事也暴露出我的一些需要改进的地方普通话不标准和现场应变能力的不足。

在6、7月份的盘点中我们的库存在不断下降，损益表中主料和辅料的占有率也再下降。同时在这两个月的工作中我发现我们车间存在一些问题：

1、专业技能不足，团队协调能差;

2、我们班组长的意识和观念需要提高；

3、执行力比较差；

4、标准化管理、规范化操作、标准的贯彻有待进一步加强；

5、工作的积极主动性不足，存在等靠现象；

我们需要改进的地方

1通过各种渠道了解和学习相关专业技术知识，解决自身技术瓶颈存在的问题；

2强化工作的主体意识，积极主动介入自身工作，不等不靠，按照工作职责要求主动开展自身工作，要多下苦工多付出。

3提升管理力度和管理能力，特别是生产现场的管控能力，学习推行6S场管理。

以上就是我的述职情况，有不当之处，请批评指正。

谢谢大家！

述职人：张学文

篇二：经理述职报告PPT

篇一20**年是新公司成立后开局的重要一年，经过公司全体员工齐心协力，团结一致，克服

困难，积极开拓，并一切按照现代企业制度的要求，积极科学化民主化市场化的运作，采取

了精心革新，细致调整，转机建制等一系列得力的举措，赢得了新公司开门红，顺利进行了

新旧交接平稳过渡与快速发展的良好局面。在新公司按照全新体制下运行的开局关键之年，我有幸亲历并承蒙董事会的信任，受聘为新公司的总经理，现就一年来的履职情况作述职报

告如下：

一、及时调整思想，更新观念，适应新体制下企业经营管理的需要

1、树立好“角色”意识，当好上级“配角”、演好公司“主角”。作为公司的总经理，严

格按照董事会的授权与经营管理范围，带领员工队伍围绕总公司下达的>工作计划指

标和企业发展的实际需要，始终坚持以人为根本，以市场为导向，以规章为支撑，积极谋划

公司的营销策略与发展蓝图，建立健全公司>规章制度与奖惩机制，并想方设法地开动脑

筋，锐意进取，拓展市场，完善服务，开展了一系列卓有成效的经营管理工作，并积极向董

事会报告与负责。

2、加强自身建设，贯彻“以德治企”的人本管理理念。做好人，才能做好做强企业。企

业管理者是企业的一面旗帜，起着领头羊的指引作用。一年来，我们本着以人为本的思想，从严要求自己，坚持以企业“经理人”向出资人负责任的积极态度，矢志不渝加强自身素质

建设，努力培养正确的世界观、人生观与价值观，用积极、健康、饱满的热情与工作态度来

引领管好班子、带好队伍。对公司一起事务我们坚持做到大事讲原则，小事讲风格，平常讲

人格，以此树立公平、公正，平等的管理氛围，让一切有用人为公司所用，为公司奋斗。

二、以人为本，身体力行，致力培育团结、和谐、高素质的经营管理工作团队

1、采取多种措施，营造良好的学习环境，着力提高员工素质。“人”是企业发展的第一

要素，员工素质的高低决定着企业管理和发展水平。按照创建学习型社会的要求，结合企业 经营管理需要，积极倡导建设学习型单位，采取“请进来、走出去”多种形式的学习教育培

训方式，使在岗位人员经过培训人人持证上岗，以良好的学习氛围带动员工愿学乐学好学的

学习热情，从而使企业整体文化水平与业务素质得到全面的快速的提升，为企业发展奠定坚

实的文化基础。

2、坚持“以德为之，以情动之，以行导之”的管理原则，不断提升自身及班子的标竿 作用。在企业中，我们积极寻求建立科学的人际工作关系和处事方法，要求管理层在对

待员工时，要用“德”立身，用“情”沟通，用“行”示范，让员工们时时处处看得见，摸

得着，想得通，从而有效及时地化解工作出现的矛盾与隔阂，并积极培育团结、和谐的工作

氛围，纯洁员工队伍的思想，增强企业的凝聚力，合力地完成公司的计划与任务。

三、务实创新，科学规划，着力构建适应企业经营管理需要的新机制

1、按照“简捷、高效、适用”的原则，科学设置管理层次和职能，完善逐级责任管理建

制，明确各自的分工和职责，强化的部门职能作用。

2、采取用多种方式，重视人才，发挥能人作用。根据工作需要设置部门岗位(职务)职数，对每一个岗位(职务)都制定了相应的岗位条件、工作标准和工作要求，基本完善了部门负责

人、职工在新体制下的“双向选择”聘(任)用机制，月度、年终考核，优胜劣汰。

3、完善考核办法及薪酬制度。根据全年的目标任务进行层层分解、人人细化，按照“多

劳多得、按劳取酬”的原则，制定合理的薪酬分配方案，按照技术含量、劳逸程度、责任大

小、工作贡献等系数指标适当地拉开岗位(职务)分配差距，绩效工资细化考核到每一个岗位。

同时强化考核体系，加大考核力度，奖勤罚懒，激发企业内在活力，调动职工工作的主动性、积极性与创造性。

四、明确目标，合理安排，整合企业各项工作，做到全面协调的发展

1、加速企业标准化、正规化建设，提高市场竞争能力。公司多年来一直没有相应的独立 的燃气资质，今年根据国家现行有关规定，积极申报完善企业燃气资质及区域确定，并按照

《**省燃气管理条例》的要求，对公司企业燃气资质注册登记手续，使其合法化，为公司今

后的可持续发展奠定了基础。

2、加强供气区域管理，调整发展思路，规范农村燃气安装工程。为规范燃气市场秩序，保障人民生命财产和公共安全，明确燃气供应范围，按照**省建设厅《关于城镇燃气企业管

理的指导意见》(**建发〔〕200号)文件精神，以及《**省燃气管理条例》规定，公司根据

现已建成的燃气管网敷设现状和城市燃气发展规划，特申请新市、观鱼、孝德乡镇的供气区

域，保障了公司的合法利益。

3、围绕董事会下达的工作目标任务,改进工作作风，全司干部职工同心协力、创新实干、扎实工作，圆满地完成了全年的工作任务，取得了较好的社会效益和企业经济效益。截止年

底安全供气万方,完成责任目标的%，同比增长%;经营总收入万元，完成责任目标的%，同比增长%;实现经营利润万元，完成责任目标的%，同比增长%;供气输差率%，比责

任目标下降个百分点，较去年下降个百分点;新增天然气用户户;全年人工工资万元，同比增

长%，对外各项业务支出万元;

五、目前存在的问题和今后努力的方向

1、进一步理顺企业外部关系，努力营造满足企业经营发展需要的良好外部环境。

2、加强自身建设，进一步提高自身素质，以适应企业工作需要。

3、科学、合理、完善健全企业经营管理机制，培育独特的企业文化，逐步建立现代企业

制度，推动企业健康、有序、持续发展。总之，一年来，总结过去，在上级的坚强领导下，经全体员工的辛勤工作，顺利地完成

了各项任务，成绩是可喜的。展望未来，在其位谋其政，我当尽心尽职，勤勉工作，为公司

下一的宏伟发展，早谋划早打算早运筹。在新的一年里，我将加强各项工作的学习，与 董事会成员一起，带领公司全体员工们积极深化企业改革，以促进公司健康长远的发展。篇二各位尊敬的领导、同事们： 20**年的工作已经告一段落，回顾这大半年来的工作，在集团公司各位领导和同事的支

持与帮助下，按照集团公司的总体要求，我以积极的态度对待各项工作任务，较好地完成了

自己的本职工作。现将半年来的工作情况向各位作一个汇报：

一、应履行的工作职责

1、全面主持办公室的工作，并向董事长和总裁负责。

2、负责制订集团公司和办公室的各项>工作计划及月计划。负责审核、检查各部门工

作及公司计划的落实情况。

3、负责集团公司各种会议的准备、组织、记录以及督查会议贯彻落实情况。

4、负责集团公司文件的起草、打印、审核。

5、积极协助领导处理各种事务，为领导出谋划策，排忧解难，把领导人从繁琐的日常事

务中解脱出来，以便他们集中精力抓全局、抓政策、抓大事。

6、抓好总部人员的政治理论学习和政治思想工作，提高团队精神。加强**集团机关作风 的管理，展示**集团的精神风貌。

7、抓好**集团企业文化的完善、提升工作，扩大**集团对外宣传，增强**集团在社会的

知名度、赞誉度和信誉度，树立企业形象。

二、半年来，我紧紧围绕岗位职责，完成了以下八方面的工作

1、集团公司的文书工作 草拟综合性文件和报告，负责办公会议的记录、整理，并传达会议精神；配合领导在制

订的各项>规章制度基础上进一步补充、完善各项>规章制度，基本完成了《****集团

员工守则》和《****集团暂行管理条例》的编写，推动了公司运作的制度化、规范化、程序

化。

2、档案管理 在xxx同志的配合下，认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和各种资料归

档工作；

（2）重新整理了各种工程档案 按“湖天新苑”、“学府花园”、“都市春天”、“绿海明珠”、“阳光华庭”等7个小区分类

整理档案，每一类放一个柜子，能做到快速、准确的提取档案。

3、考勤、卫生制度 建立健全考勤、卫生制度，并使之成为一项长期坚持的制度。“****集团机关爱岗敬业

签到查岗制度牌”和“****集团机关卫生作风检查考核评比牌”的设立，规范了员工的工作

行为。

4、人才招聘 根据领导的指示和各部门的人才需求，我拟制了招聘方案，在集团公司网站和怀化人才

网上公布了需求信息，长期在网上招聘我们公司需要的各种人才，并建立了人才储备库。当

然收获也是很大的，招聘到了工程部经理邹治平同志、建筑公司技术总工梁文同志，还有一

大批保安、售楼员等优秀人才。在招聘工作中我也发现这样的问题：有些部门急需大量某类

专业人员，而另这类专业人员的招揽渠道有限，在特定岗位和时限内，招不到合适的人，出

现供需矛盾。这迫使我不断地思索，如何开拓一个收费低廉而资源较广泛的招聘渠道。一个

切实可行的解决办法就是建立公司自己的人才库，将以往前来应聘却又因各种原因未被录用 的人员信息录入其中，纵向分高、中、低端三大类，横向分具体职位进行归档。如果短期内

有类似的职位需要，招聘者就可以直接入库搜索、联系应聘者、然后面试。这样在不占用配

额资源发布职位需求的同时，又合理利用现有资源。不仅为公司节约了成本，而且可以把新

职位发布限额让给少数多元化职位的发布，可谓一举两得。目前而言，这只是一个初步设想，可能还不成熟，今后我会在实践中进行尝试，努力实现其可行性。

5、举办>演讲比赛10.26日，我们在**大酒店七楼会议室举办了****集团首届以“回首·展望”为主题的 >演讲比赛，虽然存在很多问题，但总体来讲还是比较成功的。这次大赛对于增进员工对

**发展历程的全面了解，激发员工对**事业的热爱，坚定员工对**美好未来的信心，教育员

工以**为家，做好**人都有着重要的意义。

6、企业文化建设 通过制作“企业文化宣传牌”和“**大宣传栏”，通过一系列的篮球友谊赛，丰富了员工 的精神文化生活，加深了和各职能部门、单位的联系，提升了企业的形象。

7、办公室的凝聚力加强和办事效率提升 根据目前的编制，包括两名司机在内办公室有四人，真正处理办公室工作的只有我和**

同志，同时**还经常抽调到各部门整理相关资料。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我们能

够较好的配合，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，认真办理各项事务，力

求周全、准确、适度，尽量避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

8、注重在工作中学习来**工作，有一大批良师益友提携我，帮助我，从他们身上学做人的道理、学办事的方

法、学社会经验。我来的第一天，谢总教导我说：“做人要谦虚。”我以此为人生格言，认真

践行。向总，对我的关怀无微不至。在工作中耐心教育、循循善诱，有时候为了写好一个稿

子耳提面命，一字一句地帮我修改，给我极大的精神动力。我还经常向彭助理、舒经理、杨

主任、林经理、梁工、邹经理等同志请教问题、交流工作，并向他们学习那种对工作尽心尽

力的态度，学习灵活处理问题的技巧，学习敢于担承的责任感。在半年多的工作与学习中，我逐渐明白了做人、做事应该有一种勇气，有一种激情，有一种超越自我的渴望。

三、工作存在的问题 半年来，我虽然能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题

和不足，主要表现在：

1、自身的思想水平、工作经验和管理能力与企业发展新形势的标准要求还存在一定的差

距，还有很多地方需要进一步研究、开拓。

2、办公室主任对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不

能游刃有余，工作的方式、方法有待进一步提高。

3、有些工作还做得不够细，不少工作是可以抓得更好一些，有的是疏忽了，有的是想到

没有做到，有的是协调没有到位，顾此失彼。篇二：经理述职报告 述 职 报 告

（2011年-2013年）中国石化巴陵石化公司：我于2010年10月至2013年3月担任环己酮事业部经理。任职期间，我认真按照科学发

展观的要求，努力践行节能减排、低碳发展、以人为本的工作理念，致力于企业的安全和发

展，始终严格要求自己，兢兢业业地工作，促进事业部安全稳定发展，不敢有丝毫的懈怠。二年多来，环己酮市场经历了残酷的市场洗礼，我与事业部班子精诚团结，深度挖掘装

臵潜能，广泛拓展市场渠道，积极寻找发展契机，努力营造和谐“家”文化，怀着对企业的

无比忠诚和对事业的无限热爱努力地工作，取得了一定的成绩，安全、生产、经营工作迈上

新的台阶，经济技术指标得到提升，企业发展方向逐渐明朗。我在工作中也得到了锻炼，思

想认识有了较大提升，工作能力和水平不断提高。我十分感谢公司对我的正确领导和殷切关

怀，感谢事业部全体干部职工对我的信任和支持。

一、事业部概况。

环己酮事业部前身为岳化锦纶厂，始建于1969年，环己酮装臵1972年投产，历经多次

自主改造和技术创新，2005年产能达到7万吨/年，2010年产能达到10万吨/年。事业部目

前现有环己酮（10万吨/年）、制氢（4500吨/年）、空分（氧气3600m/h、氮气7200 m/h）、废碱焚烧（13万吨/年）、循环水处理等5套装臵，主33 导产品环己酮经过40余年的生产经营，己具有品牌优势——通过iso9000质量体系认证，“巴陵牌”环己酮三次获得国家质量最高奖，产品引领国内市场，深受国际市场认可，出口

量逐年增长；具有物流优势——目前已建立遍布全国的市场网络，仓储能力强，物流迅速，货款回笼快；具有一定的技术优势——环己酮产品各项经济技术指标在国内较为先进，单位

苯耗可控制在1000千克/吨以内，产品的微观质量能满足各类用途的要求，并基本达到电子

级环己酮的质量要求。

机构及人员构成情况：事业部由11个基层单位（环己酮车间、制氢车间、空分车间、综

合车间、水汽车间、化工实验室、质检中心、技术改造办、电仪中心、储运中心、销售中心）、8个职能管理和党群部门（综合办公室、人事教育室、生产计划室、机动能源室、安全环保

室、技术开发室、政工室、工会）组成。目前在册职工519人（正式工、集体工、劳务派遣

工），其中女职工191人，硕士研究生学历5人，本科学历75人，大专学历125人；在技能

操作人员中已通过职业技能鉴定的主任技师2人，高级技师5人，技师24人，高级工108

人，中级工81人。

国有资产保值增值情况：截至2013年2月底，事业部账面总资产31987万元，其中流动

资产7450万元，非流动资产24537万元。总资产比2010年末增加561万元，增长1.8%；负

债总额68489万元，其中流动负债68553万元，非流动负债-64万元。总资产中固定资产原

值43695万元，净值22374万元，分别比2010年末增加11915万元和6157万元，增长37.49%和37.97%，事业部固有资产得到了充分的保值

增值。

二、任期内经营情况以及履行经济责任制、完成各项经济指标情况：

1.效益及经济技术指标完成情况。销售收入和利润表主要经济技术指标完成情况表 经济责任制完成情况说明：2011年，国内环己酮行业正从鼎盛期迅速步入下行通道，事业部不断开拓市场，加强生

产管理和节能降耗管理，各装臵运行稳定，产品销售顺畅，全年完成利润7002万元，节能降

耗创效3022万元。

2012年，全球经济低迷，中国经济增速放缓，整体经济形势欠佳，经历了大幅扩张的国

内环己酮-己内酰胺、己二酸产业，产能严重过剩，形成了供大于求的局面，同行生产企业开

工率严重不足。我事业部也遭遇前所未有的困境：干气不足，制氢装臵、环己酮装臵低负荷

运行，废碱焚烧装臵全油生产，造成消耗上升，成本增加；苯价居高不下，环己酮销售价格

持续低迷，酮苯价差大幅下滑，从2011年的5156元/吨降到2012年的4367元/吨，对效益

影响很大，特别是四季度，为了保己内酰胺效益目标，内供价格大幅下调，当季亏损3800

万元，导致 2012年累计亏损了3723万元。为摆脱困境，2012年，事业部致力于抓节能降耗工作，强化“节能降耗就是保饭碗”的

理念，树立节能降耗信心，挖掘装臵潜力，对照事业部各装臵运行最好水平找差距，建立节

能降耗工作表，利用“pdca”循环的工作模式和“拧螺丝”的工作理念不断降低成本，四季

度装臵物耗创历史最好水平，并在现有装臵的基础上进行技术革新，挖掘出“环己酮装臵氧

化热量回收”、“e205/206超声波除垢”、“氧化废碱塔改双效蒸发”、“新增尾气回收压缩机”

等节能项目。2013年2月份，利用一次计划检修机会，对分解釜进行了改造，解决了长期困扰环己酮装臵稳定运行的皂化分离带碱水的问题，为后序节能降耗

工作拓展了空间。

2．质量提升情况。

激烈的市场竞争逼迫事业部放弃部份低端市场，全力以赴组织环己酮产品质量攻关，调

整产品结构，实施质优价高的高端营销策略。通过持续不懈的努力，全面改善了环己酮的微

观质量，相继开发出符合国内外己内酰胺厂家不同质量要求的h、m、p三种牌号的环己酮，实行了差别化生产,化纤酮产出比例从50%提高到100%。己醛、2-庚酮含量等质量指标全面满

足己内酰胺事业部的质量要求，同时，大幅降低了环己酮中甲基环己酮含量，提升了高锰酸

钾值，得到南京dsm、泰国宇部等公司的高度评价，为产品走向高端市场奠定了坚实的基础。

电子级环己酮的研发也取得了突破性进展，环己酮微观组分中除金属离子略有超标外，基本

能满足最高端的质量需求。iso9001质量管理体系运行持续有效。迎接了北京三星公司的年

度监督审核和巴陵石化管理体系及“三基”工作的联合审核，在外审和公司内审中，事业部

没有被开出不合格项和问题项。

3.费用控制情况。

3.1 2011年费用控制情况。

3.1.1 管理费用：累计发生管理费用5206万元，同比下降556万元，其中修理费同比

减少629万元；累计与预算相比增加56万元，其中修理费增加261万元，主要为增加保

运费用。篇三：经理述职报告范本

【篇一】：公司部门经理述职报告

篇三：生产经理述职报告2

生产经理述职报告2

主管生产副经理述职报告

尊敬的公司领导：

我是2012年8月到xxxxcct/d项目部担任项目主管生产副经理，今年8月份以前在芜湖海螺三期工程项目担任项目副经理。主要分管项目部的安全管理、生产组织、施工协调、后勤保障工作。一年来，在上级领导的支持和众多同事的帮助下，本人认真地履行项目管理各项职责，管理工作不断进步，较好地完成了各阶段项目施工生产任务。竭诚为业主和公司交上一份满意的答卷，我现在将2012的工作情况做以述职，请各位领导进行审议。

一、安全生产管理方面：坚持“以人为本”的理念和“安全第一，预防为主”的基本方针，加强对施工现场的监督检查力度，做到常抓不懈，警钟常鸣；安全是每个工程施工现场管理的重中之重，我项目部每周一早上召集全体员工召开安全例会，强调安全注意事项，总结上周安全情况和制定下一步安全防护措施。有效的提高了员工的安全意识和整体素质。项目部定于每周五进行施工现场安全大检查，及时发现问题及时整改，减少隐患，防治安全事故的发生。同时根据工程各阶段、各时期的不同特点，及时提醒所有人员到施工现场要做到“三不伤害”，要注意防滑、防坠落、防落物伤人、防触电等。在全体人员的齐抓共管下，有效的减少和杜绝了隐患。

二、施工质量管理方面：对于全厂各工序施工管理工作，主要做到以下几点：1，按照有关的质量管理标准和规范对全厂所有工序施工进行了全面跟踪，使各工序施工质量符合规范标准，达到监理和业主要求，从而使工程质量处于受控状态。2，细节决定成败，严格要求各工段做好防腐刷漆、工完场清、防火防盗防潮等工作。一些细节上注意到位后，使整个工程外观质量有很大的提高。3，施工标准的统一性和完整性非常重要，多次组织各工段班组长、工程技术部工程师进行技术交底，保证施工质量。真正做到在过程控制中严把质量关，发现问题及时整改落实，不留死角。事前交底预防，过程严格监控，结果确保落实。

三、降本增效和成本控制：针对海螺集团的工程项目，我们必须要做好自购材料的认价工作和价拨材料的管理工作。在两个项目工作期间，先后四次对项目部技术人员进行培训有关价拨材料的管理和注意事项，让每个参建的工程技术人员都是理解和认识到价拨材料的真正含义，材料管理的重要性，降本增效的实质意义。从而达到提高生产效率，降低生产成本加强成本控制的目标。

如：开具价拨单要严格谨慎，我方填写的内容必须详细清楚。如：“铠装高压电力电缆”，不能只写“电缆”。在规格一栏填写时也要注意完整性，如：“c-5*1.5 /cKVV-5*1.5”这三种规格的电缆不能只填写“5*1.5”的“c3*185”与“c*185”代表的不同电压等级的电缆，而且价格（416元和374元）和数量上都容易出错。有可能在业主供应处和财务处就会误将价格和扣款按价格最高的计算，而在现场实际工程量和图纸量上，你计算不出相应价格的材料工程量，这样会在工程结算时造成价拨材料的严重亏损。在施工材料的计划、采购、使用方面也计算得非得准确，努力做到精益求精。一些难以确定的数据，我们用皮尺现场测量，做到心中有数。大大提高了材料的利用率，降低施工成本。在保证安全和质量的情况下，确保工程进度。

四、2012所在项目工程款收款情况：

1、我公司负责的安徽芜湖海螺三期c/d项目A线机电设备安装，根据合同此机电设备安装工程估算造价暂定为c万元人民币（其中烧成窑尾子项暂估价： x万元人民币，电气自动化安装估价x万元），实际提交业主预算价格约x万元，现工程款收款金额为x万元。

2、我公司负责承建的xxxxx/d项目合同预估总价x万，目前实际收款约x万元。

五、廉洁从政情况：本人虽然目前不是党员，但在思想上一直与党组织保持一致，深受党员同事的感染和熏陶，特别是中国共产党第十八次全国代表大会于11月8日9:00在人民大会堂大礼堂举行，听了两位主席的讲话，深受鼓舞，同时也感到任重道远。这次会议的全过程，我们项目部专门组织学习观看。从中我体会到我党一贯倡导和坚持的“解放思想，实事求是”、“求真务实，真抓实干”的作风和传统，展示和彰显了我党“务实”、“高效”的自信心。

旗帜就是方向，旗帜凝聚力量，我想通过自己的不懈努力，在党的正确领导下，做好本职工作，从身边的小事做起。针对我公司的工作特点，结合自身实际工作任务，公平公正地处理好工程施工各项事务，对于不按规范要求施工和浪费材料的事实严格管理，与损害公司及国家利益和名誉的作风坚决斗争，与徇私舞弊、玩忽职守的事实决不苟同，决不姑息养奸。遇到问题时，就事论事，不推诿扯皮。做到严格管理，自己控制、自我约束、自我监督。

六、下工作设想及建议：随着水泥建材行业的萎缩，工程建设各方面要求越来越高，我们应该时刻保持紧迫感，不断学习新技术新方法。应注重培养后备人才，并留住人才，为公司下一步国内、国际市场储备力量。我认为下工作重点首先是要做好在建项目的安全和质量，以诚信取胜，以质量制胜。打造精品工程，建一个项目树一块牌子，重塑“铁军”精神。同时加强市场开拓经营，争取更多的市场份额，发扬厚德积业，秉承前学、厚于德、诚于信，敏于行的企业理念和文化。

七、存在的不足和改进方向

1、有时工作碍于人情面目，放不开手脚。在今后工作中做到就事论事，大胆管理，公事公办。

2、学习热情有所懈怠。在以后的学习中，严格要求自己，激发学习热情，不再以工作忙作为借口而消极懈怠。

生产经理述职报告3

供电公司生产经理述职报告

2005年6月12日，在分公司领导的信任和全体职工的真情支持下，我有幸被分公司聘任为支公司副经理职务。按照支公司领导班子分工，我主要协助支公司经理分管安全生产工作。

六个月的时间，在分公司和县委县政府的正确领导下，在分管部门和广大干部职工的大力支持和共同努力下，围绕支公司安全、生产经营和发展战略目标, 自己认真履行职责，较好地完成了各项安全生产经营指标、组织交给的各项工作任务和分管的工作。在政治思想上，坚持参加理论组学习，认真学习“三个代表”

重要思想，贯彻执行党的路线、方针、政策。在工作中，认真做到尽职尽责、任劳任怨、谦虚谨慎、求真务实。主要工作情况总结如下：

一、分管指标完成情况

安全指标：

1、截止2005年11月30日，实现连续安全生产4165天。全年实现了“六不发生”。

2、“四率”：变电事故率小于0.1次/台·年(35KV及以上)，送电事故率小于0.15次/百公里·年(35KV及以上)，两票合格率 100%，两措计划完成率100%。

生产指标：

1、综合线损1-11月累计完成 8.76%，比指标下降0.04%。比去年同期8.78%下降0.02%。

2、1—11月份供电量累计完成16362.63万KWH，比去年同期（13638.45万KWH）多供2724.18万KWH，增长率为%。

4、可靠性：1—11月份农网累计可靠性RS—1，RS—3，RS—2为 99.55%，同比升高 0.02%。1—11月份城网累计可靠性RS—1，RS—2，RS—3为100%，持平。5、1—11月份10KV配电线路故障停电 93次，停电181。61小时，占系统停电的65。615%，少供电量17.596万KWH。6、1—11月份35KV输电线路累计跳闸2次，和去年同期2次持平，110KV输电线路累计跳闸0次，和去年同期0次持平。

1—11月份35KV变电站电压合格率93.38%，电容器可投率100%，投运率80%。

8、电压无功：1—11月份主网电容器可用率100%，与指标（100%）持平。主网电容器投运率82%，主网电容器高峰投运率100%。

二、安全培训工作

在安全管理中，深感责任重大，不敢有丝毫松懈，每次全国发生的重大安全事故都会在自己的心灵产生一次巨大的震撼，促进自己时时刻刻不忘安全工作，兢兢业业抓好安全工作。工作中，经常与安全部门一起认真研究分析存在问题、制定针对性措施，坚持每月到基层督查，坚持每月参加安全例会落实解决存在的问题，认真履行安全职责。

重点工作：

（1）六月份开展了，以主题为“遵章守法，关爱生命” 的安全月活动，在全支公司开展“我要安全，我懂安全，我为安全多说一句话的”活动。开展了“领导送安全下基层”，加大了宣传的力度，注重实效。(2)吸取临汾“6.4”误操作事故教训，在全支公司开展了反事故斗争活动。通过活动的开展从领导到一线人员，从三个层面进行了认真对照检查，将安全全第一的思想放到实际工作中去，不只停留在口头上、文件上，危险因素控制抓住了人这个最关键的因素，认真落实了各级人员安全生产责任制。各部门、班站通过活动，把反事故斗争和“安全月活动”、“

6、4”事故教训结合起来，认真开展自查，对照问题逐一整改、落实，班站、个人都有实施方案，做到有步骤、有措施、有分析、有总结，达到了预期的效果（3）组织全员安全培训，深入贯彻公司“人人是人才，人人可成才”的人才理念，按阶段实施“职工教育培训计划”，加大职工的培训力度。建立了各类人员安全和业务技能的常态学习和考核机制，出台了安全(本资格认证和业务技能认证管理办法，并具体实施，根据各专业的工作性质不同，购买了部分指导参考书籍、编制了安全、技能教育培训大纲，年底前安全、技能认证工作将顺利完成。通过“两个认证”办法的实施和开展，在支公司营造一个良好的学习氛围.（4）针对以前抢修程序不规范的问题，按新《安规》要求梳理事故抢修工作流程，制定管理办法、抢修必须执行事故应急抢修单。还配合市场营销部对用户双电源管理进行规范，制定双电源管理协议，从不同的渠道严把了安全关。（5）认真开展安全性评价工作，制定了安全性评价实施办法。督促各部门、班组按照安全性评价实施要求开展阶段性自查，做到了评价与反措相结合，边查边改形成了闭环。

三、生产运行工作

（1）认真落实省公司、分公司迎峰度夏、度冬工作电视电话会议精神，狠抓过夏“六防”迎峰度冬工作，对支公司过夏“六防”、迎峰度冬工作进行安排、布置、检查。对变电、线路春检缺陷进行了回头看，做到了检查到位，落实到位，责任到人，保证了设备安全度夏、过冬。

（2）以分公司同业对标运行工作会为契机，以规范“六个一”为生产基础管理的重点，充分发挥运行人员的积极性，编制了《变电站作业指导书》，重新修编《事故应急预案》，梳理了变电站“一日工作流程”，各变电站使用了“接地线、接地刀闸管理牌”，有效地防止了误操作的发生，使用了录音笔，杜绝了不规范的操作，屯留站针对新人员多的现状，采取了12阶梯法的培训方式，让运行人员自我定位，循序渐进，达到提高人员素质的效果，完成了对标会责任状的7项对标内容，提高运行管理水平。

（3）结合分公司建设“VI”系统的思路，在变电站标识规范化和5S管理工作上，对变电站“站牌”、“安全文化牌”、“进站须知牌”、电缆标牌、保护压板、岗位定置牌等、站内资料、图册均结合“VI”项目，使变电站的规范化管理和站容、站貌大有改观。

（4）加强基础资料的完善，对1条110KV、6条35KV、28条输电线路基础技术档案台帐和线路走经图、相序图进行了规范整理，在线路走经图上标出了线路的杆型、交叉跨越的地段、变台的位置等，为今后的线路维护和管理提供了真实的资料，同时也摸清了家底，为明年的基础管理年奠定了基础。

四、搞好电网建设的协调、配合工作

随着电网建设脚步的加快，500KV、220KV变电站落地屯留，我们抓住这一大好的契机，做好屯留电网的规划和强建，以满足屯留生产、生活用电的需求，为屯留经济的腾飞，当好电力先行。我们积极主动、配合协调站址的选定、堪测，线路架设土地青赔和110KV屯留站郭庄矿、潞矿间隔扩建等工作，为屯留境内的电网建设提供最大的支持和帮助，为明年电网建设的顺利进行奠定了良好的基础。

半年多的任职情况，在同志们的支持和帮助下，自己在分管的工作上，取得了一些成绩，也存在一些差距和不足：一是部分工作开展不平衡，抓得不够深入（比如调度班。）

二、是深入基层调研时间明显得比当部门干部时少了，事务性工作较多，存在工作安排不科学现象；

三、在管理上还不到位，个别班组还存在纪律松弛现象。

四、在安排工作中时对待下属态度不够和蔼、耐心。

五、今后的工作思路

1、在其位、谋其正，当好参谋助手，尽职尽责工作。

2、加强学习，提高自身素质，增强驾驭工作的能力。

3、坚持“安全第一的方针”，向安全要效益，向安全求发展。

4、修订完善各种规章制度和考核办法，注重流程、环节管理，严格奖惩认真兑现。

5、搞好全员培训工作，注重培训的实效性，以达到提高全员素质的目的。做好县域电网建设的实施工作，并积极配合屯留县境内电网建设工作。

五、今后的工作思路

1、在其位、谋其正，当好参谋助手，尽职尽责工作。

2、加强学习，提高自身素质，增强驾驭工作的能力。

3、坚持“安全第一的方针”，向安全要效益，向安全求发展。

4、修订完善各种规章制度和考核办法，注重流程、环节管理，严格奖惩认真兑现。

5、搞好全员培训工作，注重培训的实效性，以达到提高全员素质的目的。

做好县域电网建设的实施工作，并积极配合屯留县境内电网建设工作。

第四篇：XX年经理述职报告

XX年经理述职报告范文

篇一

省公司各位领导，分公司及支公司的各位同仁：大家好!

今天，是省公司对我们市分公司领导班子成员工作考核述职会，有幸在此将我近xx个月工作向大家作个汇报，不妥之处，敬请批评指正。

截止今天(xx月17日)，在省、市分公司党委、总经理室领导下，本人紧紧围绕省、市分公司年初工作会议和省公司非车险专业会议提出的各项工作目标，以“转方式、促发展、强合规、增效益”为工作主基调，带领分管部门(财务中心、财险部、农险部、信息技术部、系统工会办)努力完成分公司总经理交办的各项工作，基本达成了岗位责任目标。现从以下三个方面汇报：

一、主要工作和关键举措

(一)非车险业务发展工作。

在市分公司年初全市工作会议的基础上和省公司各个专业会议精神的推动下，于4月主持召开了全市财产险、责任险、意外险业务发展专业会议，并在会议上作了题为《回顾过去展望未来努力实现非车险业务新跨越》的工作报告。会上，为贯彻省公司提出的“非车险业务发展年”确定的目标任务，下达了全市非车险业务收入增长14%以上，实现保费3313万元的任务目标;确定了对各支公司(营销部)领导班子成员实施“按季考核，与业绩工资挂钩，年终调整兑现”的考核办法;提出了非车险业务发展的工作重点和关键举措。

截止1月，通过分公司产品线和各支公司的努力，非车险业务保费收入332万元，较上年同期增长44。x%，净增保费xxxx万元，提前两个月完成省公司下达给(3218万元)的全年保费计划。在增提未决赔款准备27万元、其净额为17xx2万元的情况下，实现报表口径承保利润17万元。应该说非车险业务经营取的了可喜的成绩，在此，将自己做的几项主要工作汇报如下：

1、抓责任险续保和新增工作。

一是在专业会议上提出了主要工作思路：责任险领域在抓好雇主责任险、道路客运承运人责任险、危险货物承运人责任险续保和新增的同时，还要勇于从竞争对手3%(x83万元)份额中抢夺增长点，同时加紧对责任信用险新业务的开发，培育201x年业务增长点。

二是增措施，雇主责任险向高保额要增长。今年，受益于各级政府加强高危行业的管理，特别是赔偿标准的提高(企业普遍投保保额提高了1—3%，最低2万元，最高达到了xx万元)，也促使我们向高保额要增长的想法。为了适应市场的需求，迎接雇责险的发展机遇，在非车险专业会议上提出了并在时常工作中加以实施的几项措施：

第一，做好满员承保提高保费充足率工作。争取当地安检部门对投保人数(按全员)核定工作支持，施行记名投保方式。由此因人员多、交费多的企业，可分期(应计名)投保，减小企业一时的资金压力。

第二，做好保额和费率厘定及共保分摊工作。保额可按照当地安检部门的要求设定(医疗费保额不突破2万元);费率应执行总颁标准不的下浮;我司份额应力争达到x%，确保市场份额的提升。

第三，做好向安检部门支付费用的相关工作。力争说服安检部门出据行政事业发票，在承保费用中支付防灾费或安全教育宣传费。若安检部门不能出据行政事业发票，应积极给他们引荐保险专业代理公司，确保费用支出合规。

第四，做好共保各方现场查勘出勤协调工作，确保为被保险人提供查勘理赔服务承诺事项的落实，引导客户选择在我司投保。

三是为加强与县市安监局的沟通、协调和合作，促进业务发展，在7月全市半年工作会上提出了三条措施：

第一，主动向当地安监局汇报半年矿山责任险的承保、理赔工作情况，进一步把握主动权，未达到x%份额的公司力争提高份额;

第二，主动做好费用结算工作;

第三，提出非矿山高危行业参加保险的方案，能启动则启动，不能启动则为明年责任险营造一个良好的外部环境。

截止1月，全市责任险保费收入1x8万元，同比x。xx3%，净增保费x7万元。其中雇主责任险保费收入xx14万元，同比增长xx7。8%，净增保费xx2万元。责任险提前两个月完成省公司下达的14x万元的保费收入计划，承保利润由于增提未决赔款准备金的影响，亏损。xx万元。

2、抓意外险的续保和新增工作。

一是在专业会议上坚定了业务发展的主要方向：在意外健康险业务领域，继续抓好个意、团意险的续保巩固和客户新增，同时要从竞争对手x2%(xx万元)的市场份额中寻找新增客户;在加强传统业务竞争力量的同时，应把借款人意外险放在新增业务开发的首位。

二是明确地告知各支公司——今年，争夺意外险市场的瓶颈不是费用，而是开出承保条件后的承保能力。在意外险承保能力上，只要按照总颁费率标准或不超过1%的打折，我们要通过临分来提高自身(4%)的承保能力。

三是鼓励在(民宅)建意险、团意险业务领域竞争。在《意外险经营标准》的约束下，其他公司能开的条件我们同样能开，其他公司能保的业务我们同样能保，在竞争业务上实施(+3)的费用政策。“零和博弈”建意险市场，充分应用“责任险与意外险保障互补”的特点，稳步推动团意险业务。

四是全力拓宽驾意险的承保领域。抓住摩托车两年一审的时机，充分利用摩托车交强险承保能力优势销售驾意险;借助摩托车驾意险在驾车人群中的影响，努力将edd、eda扩展到汽车驾驶人群。主张各支公司将驾意险保费指标分解到人与工资挂钩，充分运用分公司高市场费用投入政策(现已将手续费从1x%提至2%)，借助总公司开展驾意险四季度劳动竞赛的东风，提高了支公司及业务人员销售积极性。由此，在总公司9月模拟获奖名单中，月保收入金额排列全国地市级第22位。

截止1月，意外健康险业务实现保费收入xx22万元，同比增长92。12%，净增保费x38万元。其中：驾意险保费收入4x7万元，同比增长18xx%，净增保费297万元;团意险保费收入x22万元，同比增长81%，净增保费234万元;建意险保费收入78万元，同比增长33%，净增保费2万元。意外健康险提前五个月完成省公司下达的83万元的保费收入计划，实现承保利润13x万元。

3、抓好财产险业务的续保、新增和风险控制。

面对财产险业务的发展压力，推动和鼓励各支公司从竞争对手44%(xx12万元)份额中竞回市场份额。指出：

一是要激活和巩固银行代理渠道。分公司与工、农、中、建、农信社都签订了保险代理合同，要加强对银行的沟通，模清代理业务流向和经办人员动向，实施(+3)的费用政策，在原代理协议框架下激活代理渠道，促使企财险、按揭房屋保险、工程险代理业务回流。截止1月，仅名山、石棉、天全支公司通过银行代理，回流企财险3多万元、按揭房屋保险41万元。

二是严格控制财产险类业务的承保风险，做好分保增强公司抗风险和承保能力。全市企财险保费xxxxx万元，由于电力公司近1x万元被系统内保，全市面临省公司下达的738万元、净增保费2万元的任务压力。为了完成上级公司下达的任务，小水电是我市企财险增长点，但做好分保则是前提。全市小水电业务除总公司2%合约分保外，必需加入省公司3x%小合约分保，分散风险、提高承保能力。今年石棉、汉源支公司承保的小水电三个电站出险，初估赔偿4x万元，但有了大小合约分保，加之分保手续费摊回，自负赔偿成本也就2万元左右，有力地保障财产险的稳定经营。

三是加强非车险重点业务的把关力度，培养精通业务承保的人才。工程险和建意险是我多年来把关的业务，在上下沟通承保方案的同时授以业务人员承保经验与智慧，要求他们掌握要并应用新型的出单方式，高效地为承保签单提供支持。

截止1月，财产险保费收入xx71万元，完成省公司下达任务xx8。2xx%，承保利润3xx万元。其中企财险除前述三个案件增提未决赔款准备金外，实现承保利润133万元。

可能是公司财产险业务发展的低谷期，剩下一个多月时间，还有2xx7万元任务缺口，在此我也只有急呼：在座的各位支公司经理们，加把油，为荣誉而战!

4、加强制度建设，实施手续费集中管理。

一是修订了《非车险业务考核办法》，使单项考核在合理、公正、公平的条件下进行。到本月已向支公司领导班子成员发放非车险2、3季度产品线奖金近4万元，发放责任、财产、意外险业务发展特别奖近21万元。非车险业务发展的好的支公司经理，已的近3万元奖金。

二是实施了非车险手续费由分公司集中管控。首先，共享1x%的手续费率;其次，按业务质量、风险高低、竞争程度增加手续费标准。手续费率的增加严格实行报批制，只要是优质业务、竞回业务、抢占市场的业务，都可实行(+y)的费用政策。由此，引导或强制展业人员扭转“重手续费收入，轻业务质量”的习惯思维，较好地控制了手续费支出，提高了手续费支出的效能。

截止1月，按分险报表口径的手续费率为：企财险13。8x%，货运险9。7x%，家财险24。98%，工程险9。97%，意外健康险1x。23%，责任险13。9x%。非车险业务总手续费率为14。47%。

(二)农险业务发展及理赔工作。

年初，制定印发了《政策性农险考核办法》，下达了农业保险13x万元的保费任务(其中政策性农险93x万元)。截止1月，农业保险保费收入97xx万元，完成自编计划94。3%，已完成上报省公司计划数。其中政策性农业保险业务收入884万元，同比增长84%。农业险实现承保利润12x万元。到年底，预计政策性农险过1万元，农业险保费达到xx万元，翻开了五年来光辉的一页。主要做了和实施了以下工作和相关举措：

1、报送专题报告，邀请政府相关部门人员出外学习。春节前，向市农工办报送了《关于开展政策性农业保险工作的建议》、《政策性农业保险工作方案》，从工作层面上向市政府相关部门做好了汇报。春节收假后，邀请了市农工办、市财政、市农业局的相关人员到分别到了遂宁、南充学习，让外地市的政府部门亲历的工作经验帮我们说话，有力地推动了政策性农险发展。

2、开好政策性农险专业会。继省公司农险专业会议后，在x月召开了农险业务发展专业会。在会议上就今年的农险发展工作提出了几点要求：一是，“合规”是经营政策性农险的生命线。“宁伤规模，不伤合规”，“合规”当头，保住我们四年来为之而付出换来的政策性农险业务经营权。二是，认真做好承保、理赔到户工作。强调各业务开办公司按照保监会、总省公司“四到户、两公开”的要求做好承保、理赔到户的工作，该项工作已没有了退路、不进则退，做好承保、理赔到户工作也是为明年落实水稻、玉米、油菜“无赔款优待”工作打基础。三是，抓好农村服务网点的建设工作，提升服务能力。要按“常德”模式增加人、财、物的投入，加快建设农村服务网点，破解我们服务能力不足的问题。四是，加强农险费用管理、确保各项支出合规。严格按照川人保发[]471号文件的规定，做好季节性聘请人员劳务费支出的相关工作，提高协保人员的工作积极性。严格控制不合理的会议费和招待费列入和其他费用全险摊销。

3、深入基层，指导农险承保、理赔工作。一是在承保收费到户的具体操作上，常与农险部经理研讨水稻、玉米ecel分户清单的要素收集、填写、导入系统的方式方法，并在日常工作中指导支公司的承保工作。二是深入到宝兴、石棉大山深处的乡村查看风灾玉米损失，深入汉源老山乡村查看玉米干旱灾害，与支公司共同研究查勘、定损、理赔到户的办法，共同解决对内对外所存在的具体问题。三是强化经营管理，督办了石棉、汉源公司水稻(玉米)因乡政府索赔发难未决案三件，督办了雨城公司对熊猫乳业奶牛保险亏损事宜，最终都收到了满意的结果和良好的效果。

(三)财务管理工作。全市财务管理工作按照总、省公司的相关规定，不断加强财务基工作建设和常规检查工作，为公司经营决策提供了可靠的经营数据，实现了全市财务核算平稳、高效、安全运转。今年，由于财务省集中，财务中心的管理及事务性工作很多。就分管而言，主要组织实施了以下工作：一是制定了《费用管理办法(试行)》，并坚持实施支公司财务分管制度。认真实施费用预算管理，每月与财务中心做好全市各单位的费用支出预算安排，严格执行先报后用的费用审核制度，确保了各项费用合规。二是认真地组织全市进行了财务、业务数据真实性自查整改和小金库自查自纠工作，按时地向省公司提交了自查自纪报告。三是组织完成了固定资产的清理和系统上机编制工作，全市固定资产的以有序的管理。四是按时完成省公司布置的资产负债、应收应付的清理工作，财务管理水平的到了提高。五是在省公司要求的时间内完成了财务收支省集中和费用、实物支付系统上线支付工作，并积极支持和配合201x年固定费用预算上线工作。

(四)信息技术及数据质量管理工作。一是制定了本级《数据质量考核办法》，加强了数据的日常管理工作，确保了各系统数据真实、完整、有效。在日常的数据质量管理中，不定期发布通报，指出存在的问题和解决问题的办法，不断提高数据综合质量。二是积极配合省公司及产品线完成了车险和非车险第三代核心业务系统的上线工作。三是切合实际地计划全市网络设备的新增和更新，确保了财务、业务、理赔网上平稳、高效、安全运行。

(五)系统工会工作。全省工会工作会议后，结合公司实际，制定并印发了《分公司工会工作安排》，提出了我司系统工会工作的总体要求——贯彻科学发展观，紧紧围绕“转方式、促发展、强合规、增效益”的工作主基调，加强工会组织建设，推进司务公开，创建“幸福和谐职工之家”，健全员工建言献策机制，积极开展劳动竞赛和各种创争活动，为实现公司发展战略目标，努力开创工会工作新局面。围绕这个总体要求，主要做了以下几项工作：

1、加强工会组织建设。加强会籍管理，规范完善入会手续。凡与公司签订了劳动合同的人员，在自愿的基础上均加入所在公司工会组织。对劳务派遣人员，凡签订了委托代管书且在我司连续工作满201x年(含)以上，根据本人意愿，直接加入我司各级工会，实现了全员入会。

2、完善建言献策平台，健全完建言献策机制。一是，设立了建言献策专用邮箱，广泛征求员工意见，鼓励员工为公司发展中的重点、难点和关键点问题的解决多提合理化建议。二是，市系统工会将组织评选“建言献策组织奖”和“员工金点子奖”。

3、积极开展各类创先争优活动，激发员工活力。一是，在全市开展“家财险业务劳动竞赛”，截止1月，家财险保费收入xx万元，同比增长x%，净增保费2万元。将在12月组织评比组织奖与个人奖。二是，开展先进集体、先进个人评选表彰活动，营造“学先进、赶先进、争创一流业绩”的良好氛围。涌现出“灾后重建先进集体”、“保险行业服务明星(铜牌的主)”、“五四优秀青年”等先进集体和先进个人，激发了广大员工的使命感和荣誉感。

4、关爱员工，增强公司的凝聚力和向心力。

一是，加强困难职工档案的动态管理，做好劳模、病困员工资料库更新工作。今年，市县两级工会对汉源困难员工杨春燕家庭给予了帮助，让他们真切地感受到组织的温暖。

二是，组织员工体检，将劳务派遣员工纳入，从感情上拉近与他们的距离。四是，系统工会为全市女职工在省工会办理了重大疾病保险，以实际行动支持省公司工会《促进女员工与公司共同成长》项目规划的开展。

二、工作作风及廉政建设情况。一是在工作作风方面：服从总经理的指挥、协助总经理的工作，努力完成交办和分管职责内的工作;求真务实，不尚空谈，深入基层和展业第一线，脚踏实地办实事，埋头苦干求实效。能按照现化企业对管理者的要求，及时的转变观念，创新思维，全心全意为公司和员工的利益而努力工作。二是在廉政建设方面：认真地学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，能按照《廉政准则》中规定的8个“禁止”和x2个“不准”严格的约束自己在工作和生活中的个人行为;廉洁从业，严以律己，无违法、违纪、违规的行为。

三、存在的问题和今后的努力方向。回顾过去，深感还存在很多不足，主要体现在以下几个问题上：

(一)没有充分调动分管部门的工作积极性。主要表现在对分管产品线的指导和管理力度不够，导致对支公司服务不到位。201x年，我将按照常规事务、重点工作、临时性工作制定分管部门的工作时间表，提高产品线的效能，适应经营机制转变的需要，为支公司业务发展提供有力的支持。

(二)没有抓好政策性林木保险政府协调工作。今年省政府启动的政策性林木保险，除给市财政送过一个承保规划报告外，没有做好与政府相关部门沟通和协调工作，在争取政府支持的工作力度上不够。201x年，向市政府作好政策性林木保险工作规划报告，深入区县政府相关职能部门做好沟通和协调工作，为基层公司创造展业环境，力争政策性林木保险启动。

(三)财产险业务不能完成省公司计划，我有不可推卸的责任。不仅仅是考核时扣我的业绩工资，而保费上不去支公司经(副)理受损失。会后，我会认真思考201x年财产险业务的发展思路，找到破解发展瓶颈问题的办法，力争在201x年有一个好收成。

最后，在来年的工作中，自己要勇于创新、不断进取，使分管工作再进一步，为公司又好又快、和谐发展作贡献。

篇二

尊敬的领导和同事：

大家好!

首先感谢大家来参与我们这一次会议。之前几位经理的报告都说的非常好，我感受到了他们作为管理人员的艰辛和工作的认真程度，现在到我开始报告了。我的报告就是我们部门的工作，即公司业务部进来的工作情况。

我与xx年年xx月任个人业务部经理，两年来，再省公司党委、总经理室的正确领导下，再机关各处室、市分公司的大力支持下，较好地完成了各项工作任务。再业务发展、队伍管理、教育训练等方面取的了一定成绩。下面就两年来作的主要工作作简要总结，不妥之处请批评指正：

一、抓紧抓好教育训练工作，为业务发展和队伍管理创造有效的保障体系。

几年来，教育训练始终处与业务发展的前沿，支持这业务发展和队伍管理，组训队伍的培训。至今不能忘记的是xx年年8月，我省第1期以自己的力量教学，为期14天有xxxx人参加的组训班。由与准备充分、训练严格、内容

二、努力学习政治、业务理论，不断增加管理水平和岗位技能。

两年来无论工作多么繁忙，没有放松政治和业务理论学习。一方面积极参加省公司组织的各种政治学习活动，同时主动学习江总书记的几个重要讲话和纪检部门下发的有关廉政建设的学习材料，培养自己的政治敏感力和廉政意识。对专业理论学习，更是常抓不懈，由与保险市场竞争的日趋激烈和复杂化，深感责任重大，除了积极参加各种培训外，利用了大量的业余时间学习专业理论、法律法规、营销边缘理论及金融专业知识，两年来用业余时间撰写具有业务指导性的文章六篇，分别再总省公司不同刊物上使用，起到了一定的导向作用。

三、狠抓业务发展取的了明显成效。

我想作为业务部门的主要负责人，抓业务发展是我的中心工作，任何时候都不能有丝毫的放松，两年来围绕这个中心抓好几项具体工作：

1、搞好总结。业务计划、业务推动、搞好总结，政策兑现是生产力增加的关键。两年来坚持不失信与人的诚信原则，每一项活动结束后，即时总结并如期安排落实相关政策，特别是竞赛活动中的承诺，没有让一位业务员失望。当去基层公司看望业务员时，他门讲到我门不是为了别的，我门连续开单零几日就是看看省公司的人讲话算不算话。再一次巡回报告会上曾经承诺凡是再本月能够连续开单零天者，我都要亲自去看望他。由此使我备感诚信的重要性和因此产生的强大能量，基与这一点，两年来再这一方面坚持作到了讲到作到，决不失信的人，也正因为如此，再四万名业务员当中建立了很不错的信誉，形成比较强劲的凝聚力和向心力。

2、科学计划。两年来业务发展计划都是再大量调查研究基础上，超拽qq分组根据总公司和省公司党委的指导思想，结合机关相关部门意见制定而成。

3、作好推动。业务计划能否落实，关键再推动。两年来先后组织实施了八个重大的业务推动活动，都达到了很不错的业务推动效果。201x年x至x月，由与分红险刚刚上市，加之市场又受高息集资的影响余波未尽，分红险上市三个月情况不太好，为了尽快扭转局面，带领工作组经过精心策划和准备，以具有本省特点的产品讲明会为突破口，掀起了分红险销售的高潮。工程部工作总结

四、抓住队伍管理不放松，全力打造业务发展的生力军。

队伍管理工作是个人业务工作的又一项中心工作之一。张总曾经指出：抓队伍就是抓业务。两年来再队伍管理问题上煞费了心思。201x年的队伍是再前几年业务规模急速扩张时建立起来的，由与人民银行七次降息，保险条款由储蓄型向保障型急速转轨，业务员和客户心理准备不足，业务员的业绩急速下滑，收入大幅下降，队伍出现了非常不稳定的状况。当时感到有千斤压力，面对现状作了以下几个方面的工作：

1、亲情管理。两年来，利用各种机会和条件同全系统一半以上的业务员直接见面和交流。任何时候都以一个兄弟般的身份和亲情对待业务员，最广泛地向他门传承公司的文化、观念和发展前景，结下了深厚的友谊，树立了很不错的公司形象。这一切也再队伍管理中也起到了零分重要的作用。

2、全面明白情况。到任的第三天便带领工作组下基层，深入一线和业务安员面对面交谈。数零天的调查研究基本摸清了影响队伍稳定的六大因素即政策棚架、行政干预、条款单

一、宣传不力、奖罚不分、制度不严等。

3、对症下药。根据上述问题，经总经理室同意，迅速召开代理人管理工作会议，通报情况、研究对策。各级公司根据各自存再的不同问题，有针对性地进行解决，并指出了严格按照基本法办事，使营销团队的管理走上制度化。201x年xx月，根据市地的工作情况和全系统一年多的思想和制度的准备和成熟情况，省公司下发文件，果断废止了各市地自行的基本法，到201x年底全拾基本法达到了相对的统一，为实施新的基本法打下了坚实的基矗同时就业务员的相关待遇和奖励问题，省公司连发了相关文件，我部又组成工作组两次进行巡回交叉检查，督促落实，有些问题会同省公司财务部门也有效地的到了落实，再业务员当中引起了强烈反响。这期间还借助推行两个规范，增加了活动量，加之后来新险种的上市，业绩攀升，收入增加，队伍稳定，工作的到了有效解决。

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移动公司经理述职述廉报告 今年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度%，三季度kpi得分，从目前的请况看，今年可完成总体指标。

一年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：

1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实

根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。

2、理顺服务流程，全面提高服务质量 在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了

解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。

经过对咨询公司对客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。

3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队

拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率%，列全省第二。我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使

大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份中心区的收入增幅%，今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。

4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展

道的建设一直是工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基

础。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。

5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力

为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损失。

6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题

一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，部分用户对公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人

员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员分批进行培训，努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。

通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。

针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：

1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。

2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突破，积极推进行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。

3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力，认真作好计划，用好用活成本，保证各项工作有序地开展。

4、加强管理，避免漏洞，保证各个部门工作目标的一致性，进一步提高执行力。

在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，为

事业做出新贡献。