XX电信分公司2013年年鉴（大全五篇）

第一篇：XX电信分公司2013年年鉴

【概况】2013年，XX电信分公司围绕加快推进城市信息化这一工作主线，坚持创新、服务、规模经营、流量经营。截至年底，金沙电信分公司保持健康可持续发展态势。全年新增手机用户12万户。移动业务经过四 年的运营，用户规模增长3.5倍。全年新增宽带5万户，并实施用户宽带业务大提速，4M以上带宽占比达50%，8M以上带宽占比达到10%。2012年，XX电信分公司被授 予xx省首届百万消费者评诚信活动“诚信单位”称号，被xx省政府授予“五一劳 动奖状”；xx分公司xx分公司、xx分公司被分别授予XXX“诚信单位”称 号。

【基础通信建设】一是加大基础通信建设投资，打造“光网城市”，积极助力“ 智慧XXX”、“平安城市”建设。2012年，累计投资13000万元，核心路由器出口带宽 由40G提升至80G；本地网10G波分和10G SDH投入试运行；

一、二期移动工程新增基站 55个，室外直放站30个，扩容EV-DO双载基站42个，扩容1X载扇10个；南水北调移民 内安共建基站新增基站26个；新建WIFI热点20个，新建AP设备230台。截至12月底，XX电信分公司WLAN 覆盖热点总数达到101处，AP设备总数达到408台；FTTH新增二级分光 器端口21164个。按照中国电信“宽带中国·光网城市”的战略和建设目标，2012年，XX电信分公司加大基础通信建设投资，XXX电信有线宽带服务能力领跑全行业。城区通过 光网城市建设，FTTH已覆盖各个新建小区和楼盘，实现20M高速宽带接入。XXX地区电 信3G网络已经覆盖全市所有乡镇以及境内高速公路、国道和省道，是XXX内覆盖最 广的移动3G网络。WIFI建设规模达到408个AP，已基本建成融合有线宽带、3G、WiFi 等多种接入方式，实现宽带天地一体化的新一代的通信网络。二是XXX电子政务网 络平台建设。该项目的建成将形成一个上连国家和省电子政务外网，下连县市区及乡（镇、街办）、社区，横连市直各部门及企事业单位的电子政务专用网络体系，能满 足社会多层次和多样化的服务需求，增强政府社会管理和公众服务能力，提高政府及 部门的办事效率和管理水平。XXX电子政务网络平台由中国电信XX电信分公司负责承 建和运维，市电子政务中心机房部署在市电信大楼，为全市电子政务应用项目提供共 享网络平台。中心机房部署全市统一的电子政务应用支撑系统，提供市级各部门和各 县市区使用，中心机房同时为市属部门和县市区提供主机和网络设备的托管服务，以 满足全市各级电子政务应用系统的部署需求。网络平台建设已安装调测完毕，各联网 单位正陆续接入电子政务平台，平台运行正常。三是XXX城市报警监控联网系统暨社会治安视频监控系统建设。XXX城市报 警监控联网系统暨社会治安视频监控系统是XXX“平安城市”建设的重要基础平台，也是市政府向全市人民郑重承诺的2012年十件实事之一。中国电信XX电信分公司投资 总额8870万元，按照“公安规划、电信出资建设、政府租赁，公安使用”的建设模式，基本建成覆盖城区、主要街道、重要路口、重点区域、重点部位、居民小区、治安 卡口、公安监管场所的A类视频监控点1888个；建成市公安局、城区公安分局、派出所 三级社会治安视频监控平台，以及全省统一架构下的省—市—县（区）联网。资源共 享、互联互通。截至12月底，已完成工程进度的90％。

【农村信息化建设】一是积极筹措资金，全力保障南水北调内安移民通信建设。按照有关部署，XXX电信对所有移民安置点均按照农村信息化乡镇标准建设，即：通 信管线建设必须隐蔽化，架空线路要全部入地，宽带、3G信号全覆盖。XXX电信在紧 缩成本的情况下，投资房屋建设658 万元、新建集镇通信机房配套建设580 万元、集 镇通信管线及驻地网建设775万元、移动3G信号覆盖建设966万元和中继传输网建设543 万元，实现高速宽带、ITV、移动3G户户通。截至11月底，共计完成178个移民安置点 建设，其中丹江101个、郧县58个、郧西4个，武当山9个、花果6个；在建安置点共计 21个，其中丹江口17个、武当山4个。二是大力实施“村村通宽带”工程，积极推进农 村信息化示范乡镇建设。XXX电信主动承担电信普遍服务义务，大力进行农村通信基 础设施建设，在提前实现100%村村通电话的基础上，又启动“村村通宽带”工程，实 施农村信息化示范乡镇建设。在2011年建设15个农村信息化乡镇的基础上，2012年又 投资1500多万元建设12个农村信息化乡镇。新增通光行政村189个，通宽行政村173个，行政村通光率达70.3%，行政村通宽率达67.89%，农村宽带能力从2M提升到8M。

【打造优质服务品牌】一是坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，以客户为 中心，规范服务流程、创新服务模式、健全服务体系、提高服务效能，打造服务贴心、经营规范、通信安全的良好企业形象。截至10月底，EVDO连接成功率98.49%，WIFI关联成功率94.07%，CDMA语音接通率98.70%，宽带用户装移机履约准时率96.22%，宽带用户障碍修复及时率93.06%，宽带重复申告用户率5.63%，移动网络质 量投诉率次/万户/月，客户满意度92.02%。二是防汛救灾保障有力，塑造良好企业形象。中国电信作为党政军通信保障部门，在 “8·5”特大暴雨灾害中，他网移动信号一度中断，电信在关键时刻确保通信畅通，为全市抢险救灾赢得宝贵时机。灾情发生后，XXX电信全力以赴，日夜抢修，在丹江 口白杨坪镇、官山镇、盐池河乡、郧县鲍峡镇、宋家坪，房县大木、五谷、沙河等重 灾区，全部都是XXX电信率先抢通灾区通信，保障救灾指挥和人民群众通信畅通, 省通信管理局对XXX电信在“8·5”特大暴雨灾害中展现的良好企业形象进行肯定和 赞扬。

第二篇：电信分公司工作计划（推荐）

一、主营业务收入计划：

全年预算实现收入1600万元，其中移动业务实现收入1340万元，环比增幅41.05%；固网业务实现收入260万元，环比增幅73.33%。

二、我们面临的机遇和挑战

我们面对着宝贵市场机遇：国家经济的的迅猛发展，为公司的可持续发展和壮大奠定了坚实的基础。也为公司可持续发展提供

了有利条件。为我们多角度、全方位地去开展业务提供了更加广阔的市场空间。

我们需要应对的挑战：从市场格局方面看，由于我公司移动业务有终端的瓶颈制约，长期时间来，我们引以为骄傲的网络优势受到了强烈的冲击，使高端增量市场的发展受到限制，使我们的用户增量市场成为有限的市场；现有用户维系和收入的稳定难度加大，同时增加了维系成本；通信市场的竞争必将加剧，竞争对手策反用户群体的现象也将更加残酷；集团的稳定和规模发展仍然存在不定量的困难。

三、年总体工作思路

1、落实科学发展观、注重效益、量质并重、转变模式。

2、充分利用现有资源、注重集团的规模和发展。

3、把增值和号百业务的发展纳入重要的发展日程，使之成为我们主营业务的重要补充。

4、加强用户的维系工作，提高老用户的收入比例。

5、从稳定渠道入手，加强渠道整体工作的进步。

6、加强服务工作、把发展与服务工作同等看待。

7、目标明确，责任明确。

8、强化安全生产管理和精神文明建设，弘扬企业精神。

电信分公司

年一月二十○日

第三篇：电信分公司工作总结

20**年**电信分公司坚持一去二化，在发展中找差距，在发展中调思维，聚焦市场、客户、渠道、形成差异化竞争优势，把握市场规律，加快规模发展之年。一年来，我们坚持以“创新与服务双领先规模与效益双提升”为工作主线，外抢市场、内强管理、实现跨越发展，直面市场激烈竞争、全力抢夺市场份额、积极推进企业转型，以高昂的斗志迎接挑战，各方面工作都取得了长足进步。

一年来，全体干部职工不怕困难、团结拼搏、勇挑重担、无怨无悔，在这里，我谨代表公司党总支对一直艰苦战斗在公司各个岗位上的广大干部职工表示崇高的敬意！并通过你们向对长期以来默默关心和支持着公司工作的员工家属表示衷心的感谢！下面就一年来工作情况总结如下：

第一部分 20**年工作回顾

一年来，在市公司的正确领导下，依靠全体员工的共同努力，我们坚持两大策略（融合差异化策略和低成本有效益策略），聚焦三类客户（政企客户、城市家庭和农村市场），抢抓四大业务（移动业务、宽带和itv业务、固网语音业务、转型业务），提升五项能力（渠道运作能力、客户维系能力、支撑保障能力、机制创新能力、it支撑应用能力），各项经营工作都取得了一定的成效，为夺取全年目标任务的完成奠定了坚实基础。回顾2013年全业务经营攻坚之年企业的各项工作，主要有以下方面的成绩值得总结：

一、生产经营工作

（一）20**年嘉鱼分公司预计全面完成收入任务，其企、公众客户部、老官支局、潘湾支局、渡普支局、新街支局、高铁支局、陆溪支局几大客户群全面完成收入目标，未完成收入目标的客户群有官桥支局、牌洲支局，完成收入指标客户群占80%。

（二）重点业务方面

全县新增手机客户6000户，新增宽带用户4000户，各项指标任务达到全市前列，流量经营工作在全省各县市排名第一。

二、回顾一年来工作，总结起来有八大亮点

亮点之一：政企客户存量保有得到进一步巩固，超额完成收入计划。

第一，坚持落实政企五个一规定动作，采取走出去，走进来的方式，以行业信息化应用为切入点，深入政企大小各单位，进行一对一的3g演示和宣传，坚持走出去，相信必有收获的信念。

第二，以行业应用作为抓手，依托“行业应用“特点，成功切入到各行各业，并以此打动客户。其中5月20日，借助“天翼对讲”与“外勤助手”融合车载信息业务，与天元出租车公司签订了合作框架协议，一次性入网140余部，为以后的信息化拓展打下了良好的基础，7月转网潘家湾政府100部，10月顺达公汽公司50部。其次与湖北交投谈判，结合“智慧企业”，又一次带动48部高端cdma手机团购业务。

第三，在聚类市场上分别组织了多次活动攻坚市场，组织了“专线电路保卫战”、“旺铺领航实战促销”、“挂机短信‘促’商机”、天翼手机团购，宽带免费提速”、叠加行业应用享受优惠、“预存光纤宽带使用费，宽带免费提速”和办理天翼领航享优惠等实战大赛，有力的挫败了竞争对手，保证了专线电路零流失，旺铺领航双提升，取得了可喜佳绩。

第四，一年来，始终如一坚持每周例会制度，定期召开客户经理座谈会，月度沟通会，挖掘客户经理急需解决的问题，为客户经理排忧解难。为了减轻客户经理们的压力，利用周末及节假日期间组织部门员工及家属旅游及聚餐等方式来释放；同时积极创建政企员工文化墙，鼓励员工把内心压力通过写的方式描述出来，让员工在工作中更自信，有幸福感！

亮点之二：移动用户规模进一步扩大，市场份额稳中提升。

第一，为加快智能机的发展，提升流量经营业务收入，制定流量经营激励办法规范社会渠道3g辅导员日常动作，通过几个月的运营，成效明显。截止到11月份，存量沉默3g智能机用户辅导率达到92%、“智慧湖北”应用客户端在本地智能机用户中的覆盖安装率达42.4%，在全省流量经营竞赛中综合排名第一。

第二，扎实推进市公司服务相关要求，加强服务管控，严格管控延时服务执行情况，及时妥善处理客户争议，坚持每月对服务的落实情况进行通报，奖优罚劣，扬长避短。通过严把服务关，嘉鱼分公司的服务管理工作在全市服务评比中名列前茅。

第三，嘉鱼分公司为提高欠费回收率，为加强欠费回收的考核，年初就制定下发欠费回收考核办法，要求当月欠费回收率必须达到98%，通过一年来坚持不懈的努力，嘉鱼分公司在没有实现欠费买断的情况下，欠费回收率每月均达到市公司要求，回收率一直处于全市先进行列。

第四，强化业务稽核和计费管理，每月坚持按时完成计费和业务稽核等工作，坚决杜绝收入跑、冒、滴、漏，为确保年收入目标的完成奠定坚实基础，同时严格按照是公司要求完成相关工作，以优异的成绩得到市公司相关部门的肯定，连续多年获得市级先进单位。

亮点之三：社会渠道体系建设规模发展。

第一，对各营业厅，开放渠道进行装修改造，积极营造销售氛围，提升整体形象，通过节日路演促销、炒店行动凝聚人气，进一步提升渠道销售能力。

第二，规范手机上柜，公司规定县中心营业厅上柜情况必须达到100款、县城区其它营业厅必须达到80款、农村经营部必须达到40款，且3g手机占比达到20%以上。坚决杜绝机、山寨机上柜，注重手机质量，树立了品牌形象。

第三，加强业务培训提升营业员快速受理能力和营销宣传能力，不定期进行明察暗访，通过加强对代理代办商的管理和考核，加强日常检查考核，通过每月不定期检查排名，对未达到要求的扣罚保证金，对上柜好情况好的给予奖励，有效促进了手机市场的良性发展。

亮点之四：融合套餐业务发展成效显著

第一，加强政策导向作用，从政策和宣传上加强对融合业务的宣传引导，引导客户使用融合使用融合套餐业务。

第二，积极组织开展劳动竞赛活动能够，加强员工的考核导向的引导，只下达融合业务指标，鼓励员工加大融合套餐的推介，催进了融合套餐业务的发展。

第三，开展专项营销活动，促进融合业务发展。利用各种节日、路演等活动，加大融合业务发展，e9业务占宽带新增业务的95%以上，完成进度在全市排位第二。

亮点之五：城区网格超额完成年收入目标，与去年同期相比，增长11.89个百分点。

第一，加大社会渠道移动规模发展的督办力度。一是加强合作营业厅，支局中心店全面督办、考核、通报移动发展指标，确保完成发展放号任务。二是以旗舰店、大卖场为中心标杆，进一步完善其他店营销氛围，督办加大炒店和营销活动的组织，提升经营和盈利水平。三是加大农村市场宣传力度，从六月起，就移动、宽带、itv、“十户联防”、等多种业务，利用海报、横幅、宣传单等多形式宣传到每个村、每个组、每个农户。

第二，认真做好客户维系，加强客户关怀和异动管理。一是组建了专职宽带维系队伍，严格按照流程进行宽带维系工作。二是确定维系目标，每月重点锁定宽带协议到期用户和高危宽带用户。三是宽带续费的工作按照预警关怀、全网提醒、普通提醒、欠费提醒、离网挽留的流程做好每一步。四是对目标客户采用集中外呼、协同营销等方式开展维系活动，主动关怀通过短信定期进行回访，根据用户需求主动推荐优惠活动。

第三，精心组织活动，多波次开展营销活动，加强业务市场拓展，做到月月都有活动安排，取得了很好效果。一是全力推进新“三扫”活动，积极组织开展扫小区、扫村的营销活动，累计开展活动36次，参与职工人数159余人次。二是开展路演21场，通过现场造势，礼品促销加强了营销政策的宣传。三是领导班子带队进村入户一对一营销活动。四是利用节日促销，开展客户回馈，对业务发展起到促进作用。

亮点之六：进一步提高了通信网络的运行维护质量，严格执行24小时装移机指标，全面完成了各项维护任务和网络运行质量考核指标，设备运行基本稳定，“两网”提升工程成效显著。

第一，狠抓装维服务及考核，维护指标一直位于全市前列。根据年初下发的《嘉鱼分公司接入维护中心装维服务规范及考核办法》严格执行装维服务考核，制定详细的可操作的客户端装移修服务流程，从装机预约开始到10000回访确认结束，明确各环节的责任，形成闭环管理，取得良好的效果。2013年上半年嘉鱼分公司装维指标一直位居全市前列。

第二，2013年启用第三方合作资源新建及改造ftth小区21个共4000户。目前工程已经基本完工，ftth/fttb建设稳步推进，为“光网城市”建设打下良好基础。

第三，狠抓基础维护管理及机房安全管理，有序开展机房安全整治工作。在完成各类设备抢修任务的同时，设备维护中心组织对全县所有机房、室外epon点及接入网设备进行全面的巡检、排查，整治各类电源等设备安全隐患，并下发通报，切实有效地指导支局开展各项维护工作，积极向市公司运维部申请计划，上全年共更换支局开关电源5组，蓄电池4组，更换舒桥10kw汽油发电机，机房安全性进一步提高。

第四，加强人员业务技能培训，营造良好业务学习氛围。4月底举办全县装维人员技能培训取得了良好的效果。7月份再次组织装维人员参加全市装维技能比武，并不定期组织ftth、fttb等新业务技能培训，维护人员的基本技能和素质得到显著提升。

亮点之七：XX市“十户联防”为嘉鱼高铁镇构筑农村安全网。

6月24日上午，咸宁电信“十户联防”现场推广会在嘉鱼高铁镇成功召开，高铁镇完成“十户联防”2743户，参与群众9223人，其中受益的弱势群众两千余人。这是咸宁电信公司在高铁镇试点，开展“十户电话联防”的项目，为高铁镇构建了一张群防群治、警民共管的平安网络。加快推动了“智慧嘉鱼”项目应用，对推动企业发展起到了良好的驱动作用。

亮点之八：基础管理工作进一步提升，呈现讲责任、比贡献的良好氛围。

第一，绩效考核、评价工作更趋合理，发挥了应有的激励作用。一是绩效考核加入360度测评元素，考核更具科学性和合理性。二是缩短考核时限，实行按月考核兑现，提高了员工工作的积极性和主动性。三是以部门为考核单元，增强了员工的团结配合意识。四是安装打卡考情，每周通报，增强员工上下班考情意识。

第二，成本管控效果明显，各项费用控制在指标之内。一是加强会议费、招待费、低值易耗品的统一管理，做到每项费用有计划、有报告、有落实。二是进一步加强水电费和车辆使用费用的规范管理，建立清晰的水电费台帐，定期通报，加强日常的管理和监督。

第三，强化安全责任教育和安全生产管理，全年没有发生重大的安全责任事故，为企业发展营造了良好的环境。一是安全生产工作坚持了“安全第一、预防为主”的方针，深入开展“五查三落实”，五月份迎接了省、市公司检查，建立健全了岗位责任制。二是七月份六月份积极组织开展了“安全生产月”活动，通过安全知识短信发送、灭火演练、安全检查，进一步增强了员工的安全生产意识。三是组织开展“安康杯”安全竞赛活动，增进了员工安全教育。

第四，强化基础管理。一是围绕关键风险领域和企业价值提升环节，抓好效能监察项目，强化对光进铜退、商务洽谈等项目的监督制约。二是加强党的群众路线教育活动，开展实施企业党建、反腐倡廉、企业文化、思想政治、青年工作和文明创建等党群工作。

第五，开展创建省级文明单位，强化组织，成立了创建工作专班。一是通过开展企业文化大讨论演讲比赛，普法知识学习，廉政文化，党建活动，作风建设年专项治理工作，全民健身，兵乓球比赛，羽毛球比赛，足球赛，篮球赛等活动的开展，从而提升员工整体工作能力，从而提高企业竞争力。二是关心关爱职工，创造良好的企业氛围，稳定员工队伍。通过开展总经理与员工对话、舆情调查、困难职工慰问、职工走访、生日慰问等一系列关爱职工活动，营造大家庭的氛围让员工扎根基层，安心工作。

一年来，嘉鱼分公司总体运行状况略有好转，但是依然相对困难，主要存在三点问题：

问题一：存量经营工作落实不够，移动月均离网率偏高。

问题二：收入结构不优，收入风险较大。虽然完成收入进度要求，但ict收入、一次性收入占比较高，收入风险较大。

问题三：发展不平衡，农村发展没有上规模，发展速度偏缓。农村经营虽有一定好转，但离要求还有一定距离，农村人员待遇还较低。

第二部分 2014年工作思路

深入贯彻落实科学发展观，以省公司和市公司2014年工作会议精神为指导，围绕创新和服务领先，以“两个优化”、“四个加快”、“六个提升”为抓手，推动全业务超常规发展，确保各项工作跟上市公司步伐，确保市公司下达的各项目标任务顺利实现。

紧紧围绕“规模发展调结构，精确管理提价值”这一工作主线，坚持不唯预算唯市场，竭尽全力实现规模发展，认真落实农村三年振兴规划，以新e9、全家福、十户联防新业务的推广为契机，实现固话业务持续上扬呈现新的拐点，进一步变革思维，外抢市场，内强管理，夯实基础，创新机制，圆满完成目标任务，努力夺取全业务经营攻坚战的全面胜利。

一、深入市场前沿、紧盯经营指标、加快推进业务实现规模发展。

（一）快速推进移动业务发展，紧扣三大重点有效推进，做到量价的同步提升。

1、以融合发展为主导，继续加大“e9”、“全家福”融合套餐的推广力度，推进新增宽带、固话加入融合套餐，提高融合套餐业务的发展的占比，通过捆绑优惠抬高客户业务退出门槛，加大移动业务发展。一是组织专项营销活动进小区，将业务宣传到户；二是开展路演等活动，刺激客户消费；三是加大营业厅的推介，引导客户消费。

2、以单位团购为切入，加快移动中高端业务发展。中高端发展是经营工作的重点，是完成收入目标的关键，只有抓好中高端业务发展，才能完成各项收入目标，才能在市场竞争中占有一席之地。一是强化政企客户渠道营销的纵向“一体化”，建立中高端用户策反专项活动的常态化机制，灵活运用价值让渡、整体突破、分层推进等方式方法，做到“月月有目标、月月有重点、月月有突破”。二是继续组建团购营销专班，集全员之力，推动业务上规模；三是推进中小团购业务上规模，以点带面，推动业务发展。

3、在聚类市场和专业市场方面，细分市场，以标准制胜，集中兵力，以“赛”促“销”，首先通过广告宣传进行市场预热，通过市场经营及竞争信息跟踪，选取活动场地。按照先分组、再分散营销，先挨家挨户营销，再关系营销的总体思路，团结一致，努力奋进。争取全年组织开展多地点、多波次实战营销活动，做到“培训到位、支撑到位、通报到位、跟踪到位”。建议成立专业营销团队或门店外包。

4、扎实做好存量维系工作，始终牢记“重发展，轻维系”的深刻教训，一手抓发展，一手抓维系，做到两手都硬、统筹兼顾。对移动中高端客户维系做到有客户经理关注，对低端客户做到有关怀，加强到期金牌客户的签约服务，坚持个性化和人性化服务，做到“六个一下”：即套餐消费多关注一下、日常电话多沟通一下、有事没事多拜访一下、重大节日问候一下、客户生日祝福一下、岁末年初回馈一下，拉近与客户的心理距离。

5、加大社会渠道的重点建设和开放渠道的发展。对已经完成的三个社会渠道和5个开放渠道的协助发展，含农村支局。执行好“用户实名制”的业务受理，层层签订责任状、责任到人。筹划社会渠道、开放渠道2014年规范管理、发展目标及店长人选，调整好相关补贴政策。

（二）三大举措促进宽带业务健康持续发展。

1、加大宣传，宣传内容要与竞争对手争锋相对，同时规避价格弱势，以引导宣传为主。重点宣传电信资源优势、宽带稳定性、维护服务及时、延时服务，融合消费更实惠等。

2、迅速组织免费提速，提升服务质量和客户感知。运作好网速提升的宣传导向，提高客户对电信宽带的客户感知，制造舆论效应，稳住老客户，吸纳新客户。

3、做好楼盘盯保，精品社区：建立与物管全面合作关系，以宽带增量发展为核心，打造天翼宽带精品小区，形成差异化小区营销模式。普通社区：以存量保持、用户价值提升、异网策反为主，以服务进小区为契机，保持和扩大市场份额。

同时，开展宽带年费续缴活动，通过年费缴纳稳定客户、留住客户，不给对手留空隙。并认真开展宽带业务专项整治活动，实行三查，促进宽带业务的持续健康发展：

一是清查竞争区域的状况，了解我们的宽带使用情况，对密集区域和竞争区域，要制定光纤建设计划，直面竞争，主动出击；

二是清查级联、私接的情况，引导客户合法消费，提升客户感知，引导私接客户使用电信宽带业务；

三是清查竞争对手的用户情况，有效回流客户使用电信宽带。

（三）认真做好固定电话存量保有，实现固话业务增长。

1、通过多业务捆绑的优势，做好固话的保有和回流。一是依靠融合套餐发展，做好固话保有。二是依靠发展itv捆绑业务推动固话业务的发展。三是加强新增市场的拓展，特别是门店、企业力推“一铺一机、一桌一机”，确保有需求的新增市场份额。

2、加强关注力度，加强日常派单考核，定期对高危客户进行派单，安排客户经理上门走访，提升客户经营的专业营销技能，及时解决客户疑问。

3、落实配套建设，加强农村空中充值点、代理点的建设，实现多模式、交互式的缴费平台，方便客户缴费。实行余额预警、上门充值、流动充值等措施，提高客户流失的随意性门槛。

二、认真落实农村“三年振兴规划”，扩大农村承包经营的成果。

1、进一步加大对农村经营单元的服务支撑和经营指导。一是继续推行领导挂靠考核的模式，加强对农村经营的指导工作。二是县公司各部门全力支撑农村经营工作，在资源和考核上予以倾斜。三是进一步扩大承包经营范围，对条件成熟的区域优先承包，力争再承包2-4个经营单元。

2、以“六好”支局创建为契机，不断改善农村基层条件，为农村经营部提供一个较好的经营生产生活环境，让基层员工能够安心扎根基层工作创造条件。

3、以“十户联防”、itv等新业务的拓展为契机，推动农村业务快速发展，拉动收入持续增长，全面完成全年各项指标。

三、提升服务质量，强化考核监督

1、落实和推进“一个电话，宽带到家”业务，全面提升宽带业务的服务支撑能力，提高客户感知，打造电信宽带品牌。

2、以行风评议为契机，进一步完善前、后端服务工作的衔接，理顺流程，完善考核制度，加强服务管控和监督，推进服务工作再上台阶；

3、全面落实预约安装服务、宽带延时9点服务、重要客户保姆服务，严格落实24小时装移机制度，全面提升服务支撑能力。

4、加强10000号服务通报，找出服务存在的问题和工作短板，及时解决，提升客户感知。同时加大考核，对服务工作出现的问题严肃考核，并建立通报制度，引起全体员工的注意，吸取教训。

5、加强客户经理的业务培训学习，提高客户经理专业营销技能，为客户提供最专业最优质的服务，打造电信品牌。

四、运行维护及支撑工作：

运行维护工作以支撑前端、服务客户为工作出发点，快速响应有通信需求区域的网络建设，有效支撑前端业务发展。稳定持续优化通信网络质量，重点加大移动网络和有线宽带网络的品质提升，有效提升客户感知。

（一）狠抓基础维护 夯实维护根基，继续加大维护基础资料管理的考核力度。关注综合调度系统和电子运维系统指标的完成情况，工单的派发及回单，加强过程管控，责任到人。

（二）加强维护费集中管控力度，精细管理，有效使用。

（三）狠抓宽带服务质量，突出差异化竞争优势。提升电话宽带、itv安装维护24小时安装及修复及时率指标和无线网络质量指标优化提升的“创优争先，优质服务”活动，每月通报各项服务指标完成情况。

（四）建立政企客户服务协同机制，实现差异化服务。落实大客户上门拜访机制，日常有拜访，故障处理次次有分析报告，上门反馈、沟通整改措施。充实客户保障中心力量，加大考核力度，提高政企客户响应速度和感知。

（五）继续开展线路专项整治和设备专项整治，排除网络运行安全隐患。

（六）继续加大无线网络和宽带网络的优化力度，加强与传输局及市公司网优中心的沟通。

五、抓好基础管理工作。

始终坚持“精确管理提价值”的总体思路，严格落实“定规矩、管过程、看效果、追责任”的管理机制和管理氛围，夯实企业管理基础，提升精确管理能力。做好各项支撑保障工作，为企业经营发展大局提供精神动力和智力支持。

1、加强责任文化的建设，要建立一支有责任、担责任的经营管理团队，积极开展“保预算、比增幅、看谁贡献大；强支撑、讲责任、看谁效果好”为主题的创争活动。

2、加强财务指标管控，提升企业价值。要深入推进节能减排和成本费用压缩工作，将有限的资源用在企业发展最需要的地方，加强水电费的规范管理，加强车辆维修费、油费的压缩管理，保证财务现金流的正常运转。

3、进一步完善绩效考核体系，特别是加大对农村经营部绩效考核的倾斜力度，提高全体员工的绩效工资。加强对员工的管理和考核，探索科学的管理模式，畅通员工的职业通道，真正做到有为才有位，有绩才有效。

4、强化安全生产教育，加强检查监督。按照谁主管谁负责，管生产必须管安全的原则，一定要引起高度重视，为企业负责为员工负责，5、全力做好信息报道、现场管理、计划生育、档案管理、党风廉政建设、精神文明建设、社会治安综合治理等综合支撑工作，为企业发展营造良好宽松的环境。

20**年，公司领导班子和中层干部继续将精力转移到经营发展主线上，一切时间和精力必须集中在经营发展重点上，领导亲自带头深入市场、深入客户，率先垂范，做好表率，让员工真切的感受到领导班子真抓的决心和务实的作风。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，2014年是嘉鱼分公司充满希望的一年。只要我们全体干部员工同心同德、抱定敢胜必胜的信念，始终保持顽强拼搏的意志，始终保持开拓创新的精神，始终保持乐观饱满的激情，坚定信心、满怀激情，抓住机遇、加快发展，嘉鱼分公司一定能够百尺竿头更进一步！

第四篇：中国电信XXX分公司2014年年鉴[定稿]

【概况】 ２０１4年中国电信xxx分公司围绕“规模效益发展”这一工作主线，以移动业务、宽带业务、ＩＣＴ业务、增值号百业务四轮驱动，切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。中国电信xx分公司移动用户达到 万户，新增手机用户中，８０％以上用户为３Ｇ智能手机，天翼３Ｇ已经在悄然改变着xx县人民的信息生活方式。全县电信宽带用户达 万户，继续保持电信宽带的市场主导地位；ＩＴＶ电视用户新增 万户，用户应用感知良好。此外，电信政企OA、公安天网、翼校通、烟草E通、协同通信等一批信息化应用新业务，已在全县党政机关、公安、税务、学校、中小企业、智能工业园区等越来越多的行业领域得到应用，通过信息化的手段为他们的生产和管理提高效益。

【大力建设“光网城市”】 按照中国电信“宽带中国•光网城市”的战略和建设目标，２０１３年中国电信xxx分公司在基础通信建设投资总额达 亿元。至年底，中国电信xx分公司有线互联网出口带宽达８０Ｇ，宽带接入端口容量４４万，有线宽带服务能力领跑全行业。城区通过光网城市建设，ＦＴＴＨ已覆盖各个新建小区和楼盘，实现２０Ｍ高速宽带接入。xx电信ＣＤＭＡ基站６４６个，室外直放站１１４个，ＥＶ－ＤＯ基站５７７个。电信３Ｇ网络已经覆盖全市所有乡镇和规模较大自然村以上区域，以及境内高速公路、国道和省道全程覆盖，是xx县内覆盖最广的移动３Ｇ网络。融合有线宽带、３Ｇ、ＷｉＦｉ等多种接入方式，中国电信xx分公司已实现宽带天地一体化的通信网络。

【客户服务感知提升】 中国电信xx分公司以“用户至上、用心服务”为理念，以提升用户满意度为指引，以关键服务环节为切入，以感知测评为手段，强化差异化服务优势。积极参与政风行风建设，不断规范市场、资费及收费行为，加强用户信息安全、网络安全和信息化建设。主要落实三项举措：一是３Ｇ和宽带两个重点产品持续贯标。提升重点区域的３Ｇ网络质量，将电子渠道作为服务３Ｇ用户的服务主渠道，对终端售后服务延伸；提升宽带投诉重点区域网络质量，对宽带装维全流程时间管控，优化现场流程，完善支撑体系，提升工作效率。二是电子渠道服务推广应用。主要在营业厅实行“６个１”，装维人员及直销经理做到“三个必须”，做好电子渠道的宣传引 领和渠道协同。三是五大体系推进服务质量管控。即通过投诉预防体系、集中服务工单管控体系、投诉处理定责评估体系、客户服务分析管控体系、客户体验及感知管控体系，做好服务事前防范、事中监督和事后管控。１８００万元，通过技术创新、精心组织，于【推进“智慧城市”建设】 ２０１３１２月底建设完成。建成后，不仅城区交年２月３日，中国电信xxx公司与xxx信号设施焕然一新，系统也更加智能市政府签署“智慧xxx•光网城市”战化、人性化、实现红绿灯的联网控制、智略合作框架协议。根据协议，中国电信能配比，路口通行率显著提高，进一步降xxx分公司将全面建设集高速全光纤低拥堵时间。同时，借助物联网技术，所和无线宽带二位一体的宽带网络业务有过往路口的车辆均可被精确记录识平台，实现有线全光纤网络覆盖到乡镇，别，为后期大数据的挖掘、分析提供基打造城市无缝覆盖的无线宽带网络；完础。二是成功开发完成司法ｅ通项目建善和建设智慧民生、智慧政务、智慧企业设，利用ＣＤＭＡ、ＧＰＳ定位、电子围栏等工程，推进xxx信息化进程。目前，由中信息化手段，对全市１６００余名司法矫正国电信股份有限公司xxx分公司承建人员进行有效监管，对维护社会稳定起的“智慧xxx”建设已经起步。电子政到一定作用。务、平安城市、警务Ｅ通、网格Ｅ通、国库集中支付系统、电子报税、智慧交通系【新农村信息化水平】 一是xxx统等“智慧政务”信息化应用工程已基电信承担着普遍服务义务，积极筹措资本建成；开发使用社会医疗保险专网、新金，进行农村通信基础设施建设，实现全农村合作医疗、区域卫生信息化平台、供市农村地区通信与信息化发展质的飞 电无线抄表、翼校通等紧贴xxx老百姓跃。在提前实现１００％村村通电话的基的“智慧民生”信息化产品；总机服务、础上，又启动“村村通宽带”工程，实施无线视频监控、外勤助手、企业翼机通、农村信息化示范乡镇建设。与各级政府智能交通、“翼加油”等“智慧产业”信息合作开展５０个乡镇农村信息化建设工化应用服务。一是２０１３年xxx县正式作。其中，与各级政府合作开展２３个乡启动市智能交通建设项目，中国电信xxx分公司凭镇农村信息化建设工作。根据规划，借雄厚的通信保障能力、量体裁衣的设２０１３年通光的行政村将新增１３６个，新计方案，以及较高的商务性价比，成功中增通宽行政村１３６个，农村行政村通光标该项目。该项目采用“xxx县公安局率和通宽带将分别达到７２％和７５％，农交警支队规划并出资建设、运营商集村宽带能力从２Ｍ提升到８Ｍ，力争通过成”的建设模式，项目建设工期为６个三年时间基本实现村村通光缆和通宽月，由公司垫资建设，一期工程筹措资金带的目标，满足广大农村用户对于宽带、ｉＴＶ等通信需求。全市１１６０个“农村党员干部远程教育点”已成为党员干部教育、农民群众学习农业技术知识的重要场所，真正实现“让干部经常受教育、让 农民长期得实惠”的目标。二是为支持南水北调内安移民新农村建设，xxx电信累计建设投资５３００万元（收到赔补资金只有１６００万元，自筹资金达３７００万元），截至６月，１９９个移民安置点全部按照农村信息化乡镇标准建设，实现高速宽带、ＩＴＶ、移动３Ｇ户户通，让１０万移民借助南水北调建设提前步入“新农村”，达到城市信息化水平。此外，针对移民内安户，还出台电信全业务的通信扶持优惠政策，促进移民安居的稳定。【通信保障有力】 中国电信xxx分公司为积极促进xxx的经济发展和建设，在平安城市、南水北调、水利水电项目、“一城两带”城市改造、工业园区建设、高速公路建设上，积极响应、配合政府，及时拆迁移改通信线路和其它电信设施（配合中岳路建设迁改湖南路、朝阳路等路口主干光缆、中干电缆、配线光电缆、光电缆交接箱等通信设施１０处２０余次，迁改费用达６０余万，积极配合对邮电街口过街通道涉及的光电缆迁改提出建议并制定方案）。在抢险救灾和应急通信方面，在郧县８１７、郧西５２７、８１、房县８１、竹溪６２４等水灾发生后，中国电信xxx分公司快速响应，快速抢修恢复通信。先后完成郧西七夕晚会、丹江口南水北调源头水文化旅游节、武当山建国酒店等应急通信保障任务，出动应急通信车１０余台次。在xxx接待国家领导等重要接待上，中国电信xxx分公司是唯一承担着保密通信义务的运营商。

第五篇：电信分公司工会工作总结

电信分公司工会20xx年工作总结

20xx年，县电信分公司工会在县分公司党委和上级工会的正确领导下，坚持以企业生产经营为中心，认真贯彻落实省市电信工会会议精神，以发发展为第一要务，团结动员广大员工积极投身到企业发展改革中去，以健全各项民主管理制度为主要载体，积极探索企业民主管理的实现途径，依法维护员工的合法权益，关心员工生活热心为员工排忧解难，努力为员工做好事办实事，加强工会自身建设，突出维权工作重点，不断推进民主管理进程，广泛开展经济技术创新工程，在企业两个文明建设中发挥了重要作用。

一、认真组织开展各类劳动竞赛，并取得了较好的成绩

上半年分公司工会根据年初工作会议的安排，先后组织了一、二季度两次劳动竞赛活动，在开展劳动竞赛活动期间，工会组织会同行政研究出台各类营销策略，积极主动应对市场竞争，并及时调整农村拓展战略。一是发展有线转为发展无线，由于***是个农业大县，农村人口多，地域宽广，发展业务潜力大，特别是在建设社会主义新农村时期，农村业务更显重要。因此我们在员工中进行上下层层动员，在全县进行宣传造势、精心组织、周密安排、鼓舞气势、激发工作热情，并号召广大员工抢占机遇，加快发展为己任，切实转变思想观念，全力搏击市场，争夺市场、占据市场，为企业步入良性发展轨道建功立业。经过全体员工的努力。上半年全县共完成主线放号1981户，宽带1275户，小灵通1647户，富民通1264户。

二、召开职代会推行民主管理进程

为了认真贯彻落实省、市电信会议精神，全面推行职代会民主管理进程，2月28日至3月1日我分公司召开了第三次工作会暨一届三次职工代表大会，会上经理韩麒道同志代表行政做了工作报告，副经理伍玉平同志做了工会工作报告，两个报告简要的回顾了过去一年的工作和安排部署了新一年的工作，办公室做了20xx年ｋｐｉ考核情况说明，财务部做了20xx年财务情况通报及20xx年财务工作和收欠工作安排，市场营销部做了20xx年收入计划下达，同时全体参会人还就如何推进企业转型、如何强化精确管理、如何进一步拓展农村市场、如何做好存量保有工作和如何想方设法完成全年收入任务进行了认真的讨论。会上工会还做了20xx年集体合同履行签证报告和20xx年集体合同协议说明，并对20xx年集体合同履行情况进行了兑现奖励。会上还开展了职工代表民主评议领导，最后韩经理在会议总结讲话中传达贯彻了全省和全市电信会议精神。通过召开职代会充分体现了职工当家作主的主人翁精神。

三、认真组织开展了职工文体活动，释放员工压力

一是做好元旦、春节期间的“送温暖活动”。在元旦、春节期间，县分公司按照省、市电信工会的要求，认真组织了“送温暖活动”。其中慰问省级劳模1人，各类先进人物2人，对全县1名电信困难员工进行了补助。上半年工会共看望生病住院职工8人。

二是关心女职工生活，激发她们的工作积极性。“三.八”妇女节期间，县分公司女工委组织全体女职工开展了野外烧烤、跳舞、猜迷、等趣味活动，通过开展女职工活动有效地调动了广大女职工的工作积极性。

三是积极开展各类文体活动，活跃职工文化生活，元旦、春节期间工会组织开展了“庆元旦”、“迎新春”员工联谊活动、“五.一”组织员工到湖南潇湘八景思蒙旅游观光。“六.一”组织全县分公司14岁以下儿童捉迷藏、蹦蹦跳、找妈妈等趣味活动。同时，还积极组织员工开展了迎奥运员工棋牌赛。通过开展各项健康有益的文体活动，陶冶了情燥，增强了企业凝聚力。

四、组织职工开展合理化建议

6月份，按照市分公司工会要求，我分公司工会认真组织员工开展了“向商机要效益、向漏洞要效益”的合理化建议活动。共收到员工合理化建议16条，通过考评小组认真评估，选出四篇有推广价值的建议上报市分公司工会。通过开展合理化建议，充分体现了员工的主人翁精神。

下半年我公司工会工作将继续以党的十七大和十七届三中全会为指导，坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观念统领工会工作，贯彻落实集团工会一届七次工作会议和省电信工会一届八次会议精神，抓好“三个围绕”促进工作创新，即围绕提升员工综合素质，增强员工生存能力拓展发展空间；围绕维护员工具体利益，营造企业和谐氛围实现共同发展；围绕企业战略转型，加强工会自身素质促进工作创新，全力推动企业战略转型和发展，切实维护职工合法权益。

（一）、给员工搭建一个良好学习的平台。引导员工积极参与“创建学习型班组、争当学习型员工活动”针对员工在当前的竞争形势下怎样适应，怎样立足于不败之地，做到缺什么补什么，在工作学习，在学习中工作。

（二）、给员工搭建一个良好的成长平台。