2011年年终工作总结及2012年重点工作

第一篇：2011年年终工作总结及2012年重点工作

2011年年终工作总结

道里区卫生局 社区指导中心

2011年道里区社区卫生服务工作，在省卫生厅、市卫生局和区委、区政府正确领导下，深入贯彻国务院《关于发展城市社区卫生服务的指导意见》，认真落实省、市卫生工作会议精神，把社区卫生服务工作作为解决民生热点问题和建设和谐社会的具体实践，我区社区卫生服务机构的硬件水平、服务水平和管理水平不断提高。

（一）加快推进基层社区卫生服务体系硬件建设，完成国家及市级建设项目。

按照年初制定的社区卫生服务标准化建设意见，启动了2010-2011年道里区承担的6个国家预算内投资的社区卫生服务中心标准化建设，2个市财力投资的社区卫生服务中心标准化建设，5个站的标准化建设工作。中央预算内投资的项目资金和市财力预算投资的项目资金和区政府配套资金已经到位。目前国家投资的经纬社区卫生服务中心正在开工建设，市财力投资的共乐光华社区卫生服务中心项目已建设完成并投入使用。兆麟已完成了规划设计并上报到市卫生局，工程、康安预计到2011年底将全部完成建设任务，满足社区居民对卫生的需求。

（二）全面推进社区卫生服务机构基本药物制度改革实施。

基本药物制度实施以来，我区首先选定区直属的9家社区卫生服务中心（共乐、建国、工农、通江、城乡、安静、安和、新阳、新华）和5各乡镇卫生院作为首批推行基本药物制度试点单位，第二批增加了道里区其他6家社区卫生服务中心（斯大林、兆麟、共乐光华、工程、经纬、抚顺）和道里区社区卫生服务中心一体化社区卫生服务站，第三批推扩大到各乡镇卫生院一体化村卫生所，全力推行基本药物制度。目前道里区各社区卫生服务机构、乡镇卫生院及一体化村卫生所均已实施基本药物制度，在黑龙江省药品采购平台上进行药品采购，截止到目前为止，平均每个乡镇卫生院和社区卫生服务中心配备基本药物110种、省增补药品19种。全区社区卫生机构、乡镇卫生院已采购基本药物和省增补药品金额为537万元，运行状况良好。

（三）社区卫生服务机构的特色医疗服务

1、安和安静社区卫生服务中心的社区康复

安和安静社区卫生服务中心的领导充分认识到社区康复的重要性，积极开展“康复进社区”，切实提高残疾人和功能障碍者的运动功能、生活活动能力和社会适应能力，控制慢性致残性疾病的发展、降低致残率、减少医疗费用开支、提高生活质量。推选梁毓院长作为社区康复工作负责人，又聘请康复专业的技师2名，培养2名针灸推拿专业的临床医生，通过在工作中传、帮、代，鼓励他们努力学习康复理疗知识。

安和安静中心的社区康复以康复科为骨干,家庭为基础,三级医院对口支援和双向转诊为技术支持,构建四级康复网络来满足患者，特别是针对脑卒中、骨关节病患者不同的康复需求和提供有效、系统、连续的康复服务,以争取达到最佳的康复效果,促进患者回归家庭和社会。

目前安和安静社区卫生服务中心正在与街道办事处、残联协商，三家联合成立社区康复俱乐部,组织辖区内的残疾人开展知识技能培训、娱疗、工疗、社会活动和康复指导,重点是加强能力培养和训练。通过丰富多彩的活动,如“工艺编制动脑又动手”、盲人定向行走培训、聋哑人手语培训、残疾人社区合唱团等活动,可使残疾人的躯体功能得到改善,并增强了生活自理能力和社会适应能力,使残疾人自强、自立、回归社会生活的勇气和信心得到显著的提高。

2、建国社区卫生服务中心的安宁护理托老服务 建国社区卫生服务中心在全市率先开展社区老龄人的慢病康复托老、医疗护理、安宁护理工作,以建国公园社区卫生服务站为依托，开展了“颐养天年”建国社区老年医疗康复托老工作，同时建立严密的社区网络，对社区内60岁以上老人实行三级监护和三级服务，对于迅速得到生病住院老人病情的治疗、预后及家庭状况的信息，对出院转入社区卫生服务站临终关怀中心的老人实施安宁护理。

2011年建国中心对托老所工作加大了发展的力度，进行

了彻底的整修和改革，重新明确划分了托老所的功能区域，对托老所做了全新的装修，加做了保温墙，翻修了卫生间，增加了防滑垫和扶手，统一了衣柜和托老用具如床单、被罩、杯子、暖水瓶等。为托老所工作人员统一办理了健康证，规范服了务标准，改善了居住环境。现在居住在托老所的老年人已有13人，处在满员状态。

建国中心利用托老所多余的空间，改造成中医药康复基地，构建出功能康复室、针灸理疗室、全科诊室、康复资料室，开展中医药康复、功能锻炼等项目，每日的患者量达到8-10人。该基地承担中心的中医服务、慢性病患者的功能康复、残疾人康复、中西医结合诊疗服务等特色工作。为社区中患偏瘫、骨关节疾病等肢体功能障碍者制定训练计划，指导在社区、家庭中开展运动功能、生活自理能力、社会适应能力等方面的康复训练，并定期进行康复评估，调整训练计划。设立残疾人用品用具供应点，免费租赁康复训练器材和用品用具。结合社区儿童保健服务，对发现发育迟缓的儿童，及时进行生长发育监测和训练。

3、乡镇卫生院的特色工作

太平镇卫生院2011年完成65岁老年人体检工作中，创新印制“老年人健康手册”，免费发给体检老人，手册中包含各类检测数据，可以使用四年，便于老年人持续多次就医仍可了解病情变，以及各类慢性病、地方病、常见病的预防

治疗和就医方法，受到广大群众的欢迎。榆树镇卫生院在为65岁老年人免费体检工作中采用三种方式：到乡镇卫生院全面检查、进村卫生所检查和入户检查。由院长亲自带队入户体检，使年纪已高、行动不便的老百姓百姓看病不用出门。

（四）社区卫生服务机构信息化建设情况。

共乐社区卫生服务中心作为道里区首批信息化建设试点单位，已安装乐辰公司的卫生服务基本医疗软件，目前正在调试过程中，此软件可将病人基本医疗信息和健康档案等信息兼容，实施一卡通，即辖区居民在门诊看病刷卡，可显示出其健康档案、社区体检及往次社区就诊信息，安装该系统节省了医生问诊时间，提高了医生工作效率，同时更方便居民在就诊的同时更多的了解和对比以往就诊和目前的身体状况和治疗措施，使居民享受到方便快捷的社区公共卫生服务。2012年道里区预计再增加2-3家试点，进一步推进社区卫生服务机构的信息化建设工作顺利开展。

（五）社区卫生服务项目与服务模式的创新工作。

1、创新管理模式和服务模式。

道里区卫生局召开了“道里区社区卫生服务工作现场会”，制定了《关于加强道里区社区卫生服务工作考核奖励实施方案》、《社区卫生服务机构标准化管理考核细则1000分》等多个规范性管理文件并形成相关文件材料汇编，落实基本公共卫生服务属地化管理新机制。通过基本公共卫生

服务职能下移延伸、工作结果公示通报，年终区卫生局及时组织区民政局、区发改委、区残联相关部门对全区各街道办事处和社区卫生服务机构的公共卫生工作的落实情况进行考核，并及时兑现奖惩。全区基本公共卫生服务体系建设实现了由原来以卫生行政部门为主，街道、乡镇为辅的管理模式，向以街道、乡镇工作为主，卫生行政部门业务指导和工作监督考核为辅的重大转变，形成了乡、村和街道、社区主动抓基本公共卫生服务工作的新格局，政府在促进基本公共卫生服务工作上的主导作用得到真正体现。

为使社区卫生服务机构的服务环境和服务质量达到标准化、规范化、同时便于管理和要求，道里区卫生局统一招标社区卫生服务中心的后勤托管工作，中标的的物业公司可达到“统一着装、统一管理、统一考核”，目前各机构后勤托管工作运行良好，此项举措在全市的社区卫生服务机构中是首创。

为使社区居民足不出户就能得到社区医生的健康指导和一呼即到的服务，宣传道里区社区卫生服务机构的职能，道里区卫生局制作了10238块的社区卫生服务人员公示牌，公示各社区卫生服务机构医护人员姓名、照片、电话和职能，并完成道里区各辖区居民楼栋的悬挂。

2、社区公共卫生项目的创新工作（1）工程社区卫生服务站的慢病管理

随着中国人口老龄化进程的加快，慢性病已成为我国公众健康的一个重大威胁，慢性病的管理成为社区卫生的一项重要工作。工程社区卫生服务站结合社区的工作实际，借鉴母子健康手册的管理模式，设计推出了慢病管理手册。

慢病管理手册由个人情况、温馨提示、免费测血糖记录表、慢病信息、慢病患者年检表、慢病患者自我监测表、各种慢病的科普知识和致工程办事处辖区居民一封信八个部分组成，是伴随着建立家庭健康档案、老年人体格检查，筛查出来慢病患者，然后将慢病管理手册发放到慢病患者手中。我们在发放前给患者作好登记，然后向患者交待好手册的使用方法，更有效地使用手册，做到患者知情同意，自愿地配合我们工作。

慢病管理手册的使用不仅方便了社区医生和居民的联系，使居民（患者）对慢病相关知识的了解，改变即往单一药物治疗的观念，还能够让患者掌握自我监控的方法，使慢病患者的生理、心理和社会管理融为一体，增强患者的责任心和自我管理的能力，有效地方便慢病患者就诊的需要，同时也体现了社区卫生服务机构 “六位一体” 工作在社区卫生服务中的作用。

（2）通江中心创建社区健康教育教育大讲堂

通江社区卫生服务中心按照社区规划以一级预防为主，二级预防为辅，三级预防为主动监测的原则，大力开展一级

预防，以健康教育为主的方式，“打救落水者行动”为主题，开办社区健康教育大讲堂。通江中心成立了健康教育小组，由齐轩主任任组长，社区张欣站长主抓全盘，分工明确，责任到人。

中心领导班子负责积极与辖区内的街道办事处进行沟通，达成共识，资源共享。办事处领导极力配合通江中心进行社区大讲堂工作。中心按季节性和疾病的高发性合理筹化社区健康教育大讲堂的讲课内容。例如：1月份宣讲主题为《冬季养生滋补》、三八节为《妇女健康保健与治疗》、6月份的《皮肤防晒及皮肤病》等，并邀请市一院的权威专家队伍作为主讲人，这其中有主任医师、研究生导师、学术学会理事成员及各科护士长、药师、康复训练师。他们从浅显易懂的角度宣讲疾病的知识和预防手段，结合居民的切实需要，把不敢就医和不重视就医的人群聚集起来，让他们认识到面对疾病要采取正确的治疗措施，而那些身体健康的居民也可以将吸收的知识加以运用，整体提高社区居民的健康认识增强自我保健能力。

通江中心的健康教育大讲堂搭建一个平台，真正的解决一部分人的实际医疗需要，提高社区在人们心中真正存在的意义扩大知名度。真正让居民们感觉到通过听课有所收获，进而能够向左邻右舍传递健康教育信息，受益终身。

（六）星级、省级、国家级社区卫生服务机构的创建活动开展情况。

为创建国家、省级示范社区卫生服务中心，推进道里区的星级社区卫生服务中心评审工作的深入开展。根据哈尔滨市卫生局哈卫妇社[2011]53号文件《哈尔滨市创建国家、省级示范社区卫生服务中心和市级星级社区卫生服务中心评审工作实施方案》的要求，结合我区的实际情况，道里区社区指导中心认真开会传达了文件的具体要求，通过深入19个社区卫生服务中心进行指导，并对我区申报创建国家级社区卫生服务中心和市级三星级社区卫生服务中心的共乐、建国、安静安和、通江、共乐光华、抚顺、工农、城乡8家社区卫生服务中心进行初审。初审后上报国家级示范社区卫生服务中心：共乐社区卫生服务中心，省级示范社区卫生服务中心：建国社区卫生服务中心，市级三星级社区卫生服务中心：安静安和社区卫生服务中心、通江社区卫生服务中心。8月迎接市卫生局专家组对我区上报的4个社区卫生服务中心进行评审，10月迎接省卫生厅卫生局专家组对我区上报的社区卫生服务中心进行评审，共乐社区卫生服务中心被评选为国家级示范社区卫生服务中心，哈尔滨市仅评选上两家。目前我区市三星级社区卫生服务中心已达到5家，比去年同期增加2家。

（七）家庭医生进社区试点工作开展情况。

共乐社区卫生服务中心多年来开展了家庭病床服务，此次被选为家庭医生进社区的试点单位。为解决社区百姓 “看病难、看病贵”问题，有效延长寿命，特别针对有长期卧床、老年病、慢性病人的家庭，道里区共乐社区卫生服务中心结合工作实际，明确了机构医务人员的工作职责、内容、服务范围、服务方式，坚持主动服务、上门服务，逐步建立起一整套切实可行的“家庭医生制度”，继而提高了服务水平，规范了服务行为，受到社区居民的广泛好评。

共乐社区卫生服务中心在长期实践工作中摸索出一套本中心家庭医生出诊、家庭病床服务的操作流程，通过家庭医护人员的入户问诊，并与病人及家属交谈耐心询问病情、既往病史，观察患者及家属性格及为人是否和善正派、邻里关系是否相处融洽，再次确定是否符合家庭医生签约要求，如果符合条件，则与患者或患者法定监护人签订相关协议书。家庭医生签约式服务可使辖区居民享受到免费体检、免费获得健康教育资料、免费建立健康档案、24小时电话咨询等多项便捷、优质的公共卫生和基本医疗服务。

（八）社区卫生服务机构的公共卫生项目资金使用和监督管理情况。

道里区卫生局依据市卫生局下发的哈卫社妇发[2011]127号《哈尔滨市卫生局关于2011年第一季度全市社区卫生服务工作网络考核情况的通报》和《2011年上半年全

市社区卫生服务工作网络考核情况通报》，对道里区各社区卫生服务机构进行考核打分，并依据打分结果下拨公共卫生经费。

6月道里区卫生局社区指导中心同区妇幼、区疾控对道里区社区卫生服务机构进行半年考核，每季度不定期抽查社区卫生服务机构的公共卫生工作，监督公共卫生经费的是否合理使用，2011年终考核后整体评估各社区卫生服务机构全年的工作情况，并进行打分和排名。

（九）社区医护人员培训工作

2011年道里区卫生局先后举办了慢性病防治继续教育三轮培训，培训内容为脑卒中防治与社区管理、糖尿病防治与社区管理、血脂异常防治与社区管理，培训人员达570人次。根据全市卫生工作会议、《哈尔滨市卫生局关于开展社区卫生人员全科医学教育大课堂活动实施方案》计划要点的要求，配合市卫生局完成2011年度全科医生护士人员岗位培训，培训我区社区卫生工作人员全科医生30人、全科护士40人、中医33人、康复6人、口腔4人、检验7人，共计120人。组织社区人员参加黑龙江省基本药物合理使用骨干培训班，共培训17人。组织社区中心主任参加全市社区卫生服务中心主任任职资格培训班，参加培训人员共计34人。

2012年重点工作

（一）进一步完善社区标准化建设，根据政府提供房产的情况，完成正阳、群力

五、兆麟社区卫生服务中心2012年的设置规划。

（二）进一步深化医药卫生体制改革，加快医药卫生事业发展，全面推进各社区卫生服务机构及乡镇卫生院实施基本药物制度，推动道里区各社区卫生服务中心尤其是驻区单位（斯大林、兆麟、工程、经纬、抚顺中心）实施独立许可、独立财务，制定工作检查制度，定期网上监督、检查、指导。推进乡镇卫生院一体化村卫生所（室）实施基本药物制度。使各社区卫生服务机构和乡镇卫生院充分认识医改工作的重要性，增强自觉性和主动性，按月、按季度保质保量做好医改监测报表的填报工作。

（三）继续对各社区卫生服务机构对65岁老年人体检工作进行监督、检查，做到社区居民应检尽检，通过及时发出《通报》指导工作的开展。协助区民政局、协调各医疗机构认真做好对90岁以上老年人居家养老的居家养老工作。根据年度工作要求，将65岁老年人健康体检、90岁老人居家养老工作纳入工作日程管理，有实施计划，任务分别落实到季。

（四）进一步推进家庭医生进社区和家庭医生签约式服务，要求各社区卫生服务中心尝试开展家庭医生责任制，与

社区居民或家庭签约，提供健康咨询、计划生育技术指导、计划免疫等公共卫生服务，签约主体定位于社区慢性病患者及有健康需求的这部分人群，有效地将社区卫生服务这块牌子宣传给辖区居民。

（五）创建国家省级示范社区和市三星级评审在2012年将根据上级有关部门的评定，按照星级评定的考核标准，督促各单位逐步完善，三星单位发挥优势，将推荐上报国家省级社区示范中心各1家，上报2家中心申请市三星级社区卫生服务中心，二星、一星单位继续上档次，未上星的单位核对标准、积极准备，等待省市部门的考察。

（六）推进社区绩效考核工作的顺利开展。进一步探索社区卫生收支两条线管理和绩效工资的分配。运用信息化管理，全面实施和量化绩效考核的管理模式和运转机制。根据不同时期的业务成效修正绩效考核的量化指标体系和分配原则，最终形成一套符合我区社区卫生服务机构的绩效考核方案。

（七）继续做好残疾人康复、管理，对于有康复要求的残疾人与所在辖区办事处、社区卫生服务中心沟通、联系进行指导康复。请求政府协调残联能将康复设备借给社区，使资源共享，让老百姓在社区享受到优质的康复服务。同时按照上级要求，认真贯彻精神卫生进社区工作，做好对精神病人的管理、督导服药，沟通、协调在完成该项工作中存在的

问题。

（八）定期对各单位健康教育工作进行监督检查，对每个季度的宣传板拍照留存，统一健康教育处方，倡导积极开阔的健康教育宣传方式，鼓励各社区探索开展健康教育工作的方法做法。年终考核对不能按时完成任务的单位予以批评。

（九）健全健康档案管理。目前各单位健康档案建档率已完成90%，但在建档质量上还没有达标，档案没有真正实行动态化管理。探索研究如何使档案“变活”，多研究方法。

（十）开展中医康复工作探索，以中心为主做康复工作。去安和安静中心调研，探索康复工作如何开展，广泛征求其他中心意见，组织中医康复的培训和参观学习。大力宣传中医工作，组织辖区居民开展中医健康知识讲座，同时借全国中医药管理局授予道里区“全国社区中医药工作先进单位”的契机督促各单位健全中医科室，开展中医服务项目，全面打造特色中医康复工作。

（十一）家庭病床、全科团队建设、对口支援双向转诊等特色工作开展：继续推动各社区卫生服务机构的特色工作进展，按季度开展家庭病床病人数量、信息，团队建设人员区域划分及工作职责、对口支援、双向转诊的开展情况，记录出现的问题及好的做法、想法，以便推广。

第二篇：本周工作总结以及下周重点工作

本周工作小结与下周重点工作

本周一开始为了更好的督导各网点大力推荐两节业务，片区分别安排渠道经理谢超海，社区经理王静分别在片区的每个网点全天监督营业员办理业务的情况，务必使每位员工都做到百分之的向客户推荐两节的业务，特别是缴费50元以上的客户必须向客户推荐更高档次的活动，如果客户坚决不办理督导员也必须记录好导致客户不想办理的原因，回公司后片区所有人员一起开会讨论如何让客户更好的接受公司两节业务的赠送方式。

本周片区的集团客户经理也仍然联合代理商分别在湖南永通汽车公司，开福区国税局，湘立医疗，雄屹工贸进行了两节的现场促销，截止到昨天片区共完成两节促销业务1730笔。

本周也仍然定时以电话的形式对各网点员工进行两节的拨测，发现有前台营业员业务不熟的，或者是督导人员汇报业务推荐不到位的，二级培训员都会一对一的进行培训。

只要是集团客户经理有驻点的片区经理必定到场检查促销的时间，坚决保证每次驻点的时间都在3个小时以上。也仍然要求每位客户经理只要是没有驻点的每天必须向60位客户进行电话营销推广公司的两节活动。

在周四的时候对片区二级门店进行了少量的套卡发放，严格要求套卡发放点按照公司规定的时间将套卡激活，而且严禁将套卡作为垃圾短信使用。

下周重点工作：

下周继续安排渠道经理以及社区经理在各网点进行现场督导，严格要求每位员工做到百分之百推荐两节业务，特别重点督促各网点推荐预存100元办理超值年包12元赠送10元礼品的业务的活动。

要求片区内二级培训员继续不定时的向各网点员工提问，找出每位员工搞的不足之处，并一对一的培训，及时改进每位员工对业务熟悉度。

仍然继续联合代理商在各个集团单位进行两节的现场促销活动。争取能在过年前完成公司任务的90%。

第三篇：市信访局工作总结和重点工作

市信访局工作总结和重点工作

一、xxxx年工作总结

xxxx年，xx市坚持以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为指导，全面贯彻落实中央、省、市关于信访工作的重要决策部署，围绕“信访总量继续下降、信访秩序持续好转、群众满意度继续提升”的目标，以信访业务指标量化考评为抓手，深入推进问题楼盘化解攻坚、“四个领域”信访矛盾化解攻坚、赴京访治理、重复信访治理和信访积案专项化解等重点工作，做到既防疫情、处警情、稳社情，又减存量、控增量、防变量，确保了全国“两会”、十九届五中全会等重大活动期间社会稳定，切实推动全市信访工作提质增效、信访形势稳定好转，解决了一大批事关群众切身利益的信访突出问题，有力维护了社会大局和谐稳定。

（一）明确重心，强化基础，全面发力夯实社会稳定根基

1.全力做好疫情防控工作。把打赢疫情防控阻击战作为重大政治任务、头等大事来抓，迅速成立“新型冠状病毒感染的肺炎疫情”防控工作领导小组，研究制定《xx市信访局关于加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》。多次召开党组会研究部署，指定专人负责下沉安排、宣传引导、物资保障、督导检查等各项工作，先后承担百花路xx号院、xx县xx与xx交叉口防疫服务站、xx区xx沟、xx社区省纺机家属院、xx社区xx小区、xx等社区疫情防控工作，累计下沉工作人员xxxx余人次。同时，为支持疫情防控工作，xx名党员自愿捐款共计xxxxx元。

2.积极落实信访工作责任。xx市委、市政府高度重视信访工作，将其摆上重要议事日程，市委常委会、市政府常务会x次听取信访工作汇报，研究化解问题楼盘、非法集资等突出问题。全市各级领导以身作则、靠前工作，认真落实领导包案、接访下访制度，推动一大批信访案件妥善化解，信访工作责任制得到有效落实。xxxx年，xx名市领导接访xx次，接待群众xxx批xxx人。xxx名县级领导接访xxxx次，接待群众xxxx批xxxx人。

3.强化基层源头防范化解。充分利用市、区县（市）、乡镇（街道）、村（社区）四级矛盾排查工作网络，在全市范围开展信访矛盾纠纷大排查化解活动，共排查出各类不稳定矛盾纠纷xxxx余起。以“三无”区县（市）、“四无”乡镇（街道）和“零访村”创建活动为抓手，持续发挥好基层解决信访问题的责任主体作用，立足实际不断推动“枫桥经验”xx化。印发了《关于组建信访代办员队伍的通知》。全市已组建起了xxxxx名代办员队伍，并配套下发了规范性代办制度。现全市正打造一批信访代办示范点，通过以点带面逐步深入推进信访代办工作。

4.创新畅通群众信访渠道。受疫情影响，xx市不断健全完善和疫情防控相适应的新机制，积极整合各种“非接触”类信访渠道，及时快捷高效办理群众诉求，持续提高信访服务效能。xxxx年市本级办理电子类渠道信访案件同比上升xx.x%，占所有信访渠道系统办理总量的xx.x%。

（二）把牢关键，开展攻坚，集中力量化解信访突出问题

1.攻坚化解问题楼盘难题。xx市委、市政府对问题楼盘化解攻坚工作高度重视，xxx副省长先后x次召开专题会议研究有关工作，专门批示要求列入市政府重点督查事项。截至xx月xx日，省交办我市问题楼盘xx个，认定化解xx个，化解率xx.xx%；市交办问题楼盘xxx个，化解xxx个，化解率xx.x%。

2.扎实开展重信重访治理和信访积案化解专项工作。按照国家信访局和省信访局x月份启动的为期三年的治理重信重访、化解信访积案专项工作部署，成立了以政法委书记xx为组长，副市长、公安局长xxx任常务副组长的领导小组，下设综合协调、个访、集访、来信、网上投诉、综合信息等x个工作专班。省信访联席办交办的xxxx案件，全部按照“一个事项、一名领导、一班人马、一事一策、一包到底”工作模式，逐一落实“四包一”责任制，并建立专项工作台账，对相关责任单位进行了交办。截至xx月xx日，已化解xxxx起，化解率xx.x%。

3.持续开展信访矛盾化解“四大攻坚”。进一步规范台账管理，细化责任到人，严格审核结案标准，提升案件办理质量，确保按照“三到位一处理”原则，推动纳入攻坚范围的信访案件应解尽解、应结尽结，信访群众停访息诉。国家、省交办和市县自排查信访矛盾化解攻坚重点案件xx件，已认定化解xx件，化解率xxx%。

4.启动xx市信访稳定突出问题攻坚化解活动。xx月xx日，市委常委会召开扩大会议，审议了《xx市信访稳定突出问题攻坚化解活动实施方案》，成立xx市信访稳定突出问题攻坚化解工作领导小组，由市委市政府主要领导任组长，其他市级领导任副组长，根据分工和联系部门，牵头成立六个专项攻坚工作组，开展为期半年的矛盾集中化解攻坚工作。市信访联席办梳理第一批疑难案件xxx起，建立专项攻坚台账，向各专项工作组、相关开发区、区县（市）、市直部门进行了交办。各开发区、区县（市）也迅速行动，成立本地专项工作领导小组，同步启动攻坚化解工作。

5创新开展民主评议工作。在充分调研论证的基础上，将深入推进民主评议工作作为化解赴京访信访问题的重要举措。通过设置评查备案程序，吸收社会力量化解信访矛盾，确保群众合法权益能够通过公平、公正、民主的方式得到保护，解决了赴京访问责不精准问题，同时稳控和化解了一批信访矛盾。x月份以来，我市共举行赴京访民主评议会议xx起，全市复查复核部门靠前指导、事后监督，xx起案件中彻底化解x起，另有x起评议后群众未到各级信访部门再次走访，成效明显。xx月初，经充分征求意见，我市出台了《xx市信访事项民主评议暂行办法（试行）》，将民主评议范围从赴京访事项扩展到所有信访事项，将评议程序进一步严格细化。

二、xxxx重点工作

xxxx年是中国共产党成立xxx周年，是实施“十四五”规划、开启全面建设社会主义现代化国家新征程的第一年，更是深入推进信访工作制度改革、开创xx信访工作新局面的重要一年。做好信访工作的总体要求是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚守人民情怀，坚持底线思维，按照中央、省、市关于信访工作的决策部署，以抓好建党xxx周年信访稳定工作为主线，忠诚履行服务党和国家大局、维护群众合法权益、化解信访突出问题、促进社会和谐稳定四项职责使命，切实抓好专项治理重复信访、推进信访制度改革、加强基层基础建设、做好重点时期信访保障、加强干部队伍建设五项重点任务，扎实开展“大治理大接访大调研”、信访工作示范县创建及“寻找最美信访干部”三大专项活动，持续推进“信访总量继续下降、信访秩序继续好转、群众满意度继续提升”三大目标，以优异成绩庆祝建党xxx周年，为提升全市社会治理能力和xx国家中心城市建设作出新的更大贡献。

1.深入学习贯彻习近平总书记重要指示精神、党的十九届五中全会精神、习近平法治思想等。加强学习宣传和教育培训，深刻理解、准确把握精神实质、丰富内涵、核心要义、实践要求，更加自觉地武装头脑、指导实践、推动工作。强化政治机关意识教育，提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力。认真落实《法治xx建设规划》《xx省法治社会建设实施方案》和全面依法治省、法治政府建设各项部署，主动把信访工作放在大局中定位考量，把信访制度优势转化为社会治理效能，不断提升信访法治化建设水平。

2.推进信访业务规范化。认真落实初信初访登记办理制度，落实首办责任制，实施“五个一次性”办法，即一次性听清群众诉求、一次性找准矛盾症结、一次性讲明政策法规、一次性把解决方案定合理、一次性办清办结信访案件，把初信初访的一次办结率纳入考核，及时有效把矛盾解决在当地、化解在基层、消除在萌芽。加强网上信访事项办理，快速回复告知，缩短办理时限。落实日常网上督办、提级督查、实地督查制度，做到应督尽督。落实《xx省信访事项复查复核办法》，有效发挥复查复核纠偏纠错功能。定期抽查、通报不规范案例。

3.提升信访事项办理质效。落实《xx省信访事项简易办理办法》，对事实清楚、责任明确、易于解决的事项，最长不超过xx个工作日办结；对时效性强的事项，即时办结。加强对有权处理单位自登信访事项办理工作的督促指导。开展信访事项办理业务“比学赶帮超”，实行报表管理，每月通报赴京访量、上三级访量、案件化解率等，倒逼提高办理质量和效率。

4.依法规范信访秩序。加大《信访条例》等信访法规制度和绿色邮政、网上信访、电话信访、手机信访等便捷渠道的宣传力度，引导群众依法、理性、逐级、有序表达诉求，推动信访秩序进一步好转。按照“三到位一处理”要求，依法处理信访活动中的违法犯罪行为。

5.大力推进信访信息化建设。按照“最多跑一地，一码解纠纷”的要求，深入推动信访工作信息化、智能化建设，尽快建设起一个覆盖市、县、乡三级信访部门，集扫码登录、智能分流、线上办理、业务管理、数据分析共享、案件研判处置等功能于一体的智慧信访系统，打通调解、诉讼、信访衔接渠道，为民众提供便利的同时，更好地服务全市信访工作大局。

6.组织开展“大治理大接访大调研”活动。市、县两级信访部门分别成立主要负责同志任组长的活动领导小组，制定实施方案，有序安排信访干部分批次赴基层实地接访、调研、督导，推动中央和省委省政府决策部署贯彻落实，破解重复信访突出问题，挖掘推广基层一线经验做法。

7.做好信访补助资金管理使用工作。发挥中央信访补助资金正向引导和激励作用。探索制定具体实施细则，优化资金使用导向，落实资金分配与绩效结果挂钩的激励约束要求，加强对资金使用的督查，充分发挥资金在信访矛盾化解攻坚中的作用。

8.完善落实领导干部阅信接访包案制度。定期梳理疑难复杂群众来信、网上信访、手机信访事项，提交本级领导干部阅批。领导干部接访融入日常工作中，采取到信访接待场所接访、预约接访、带案下访等方式，提高接访效能。原则上实行谁接访谁包案，对疑难复杂的“三跨三分离”、重复信访积案，及时提请领导干部包案。

9.推进人民建议转化为政策措施工作。探索人民建议征集工作规律，抓好人民建议征集分析和成果转化。健全完善人民建议征集制度和奖励机制。对人民建议征集工作成绩突出的集体和个人进行表扬奖励。

10.坚持运用法治思维和法治方式解决问题。认真落实《关于进一步加强信访法治化建设的实施意见》，全面落实诉讼与信访分离制度，实现涉法涉诉信访事项精准分流。深入推进依法分类处理信访诉求工作，健全信访部门与有权处理行政机关的沟通协调机制，避免群众诉求在信访程序内空转。

11.提高督查工作实效。严格落实《xx省加强和统筹信访事项督查督办工作办法》要求，贯通提级督查与提出改进工作、完善政策、责任追究建议各环节，解决责任落实不到位的问题。坚持信访督查专员挂职锻炼工作机制，发挥督查专员作用，提升督查工作权威。开展党政主要领导接访包案督查。

12.完善信访工作考核机制。以及时就地化解信访问题为导向，将考核和月考核相结合，完善信访工作考核细则，提升信访工作考核的精准性和科学性。以建立信访工作专报、周报、月通报等机制为抓手，不断压实信访工作主体责任。以维护大局稳定为导向，把依法开展信访工作、提升信访事项办理效能、化解信访问题、做好重要节点服务保障工作等作为考核重点，推动提升信访工作效能。

13.加强矛盾纠纷源头预防。坚持和发展新时代“枫桥经验”，发挥基层党组织、群众自治组织作用，推动落实“四议两公开”“一征三议两公开”，推动科学决策、依法行政、重大决策社会稳定风险评估机制和首办责任落实，发挥网格化服务管理、“一村一警”机制优势。发挥x.x万余名信访代办员作用，引导上访人依法理性反映诉求。加强信访预警信息的收集、推送、跟踪处置，形成工作闭环。

14.坚持信访矛盾多元化解。推动信访工作融入基层社会治理大格局，发挥公证、调解、仲裁、行政裁决、行政复议等积极作用。探索推进信访与人民调解、行政调解、司法调解对接联动工作。实行律师参与来访接待和信访矛盾化解工作，组织心理咨询师参与化解疑难复杂信访问题。组织老干部、老党员、老模范、老教师、老军人和专家学者、基层法律服务工作者、社会工作师等参与信访工作。深入开展信访事项民主评议工作，建立评查备案机制，将民主评议作为化解信访问题的重要举措，力争通过评查评议终结一批信访事项。

15.开展“全国信访工作示范县”创建活动。按照国家信访局部署开展创建活动，对各开发区、区县（市）源头化解、信访秩序、涉访舆论等方面工作综合考评，加强分类指导，帮助解决存在问题，推动基层信访工作平衡发展、提升整体水平。

xx.推进“人民满意窗口”创建活动。落实《xx省信访系统开展人民满意窗口创建活动工作方案》要求，加强“基础设施标准化、业务工作规范化、人才队伍专业化、服务效能优质化”建设，打造有“温度”的人民来访接待窗口，不断提高来访接待工作公信力和群众满意度。

16.抓好国家安全、意识形态、平安建设等工作。坚持总体国家安全观，落实意识形态工作主体责任，健全信访舆情监测引导机制，从信访事项中及时发现涉意识形态信访信息，积极研判处置，防止形成现实危害，防止相关矛盾和问题向社会领域甚至政治领域传导。落实平安建设责任，与信访工作同规划、同部署、同保障、同检查、同落实。支持市域社会治理现代化试点工作。落实好防范和处理邪教、反恐怖等工作任务。

17.强化宗旨意识教育。按照中央、省委、市委的有关要求，认真开展党史学习教育活动，牢固树立“人民信访为人民”的工作理念，千方百计为群众排忧解难。开展“寻找最美信访干部”活动，充分展现信访干部良好形象。

18.狠抓党风廉政建设。深入贯彻全面从严治党要求，落实主体责任和监督责任，加强日常教育管理监督，严格执行中央八项规定及其实施细则精神，营造风清气正的机关政治生态。

19.锤炼实干担当作风。深入推进提高效率、转变作风、服务基层和群众（“提转服”）活动，强化责任意识，加强探索创新，勇于攻坚克难，力戒信访工作中的形式主义、官僚主义，减轻基层负担。

20.加强业务培训锻炼。加强信访政策法规、业务技能培训、岗位练兵和实践锻炼，健全完善常态化的学习教育机制，不断提升信访干部特别是各级职能部门和乡镇（街道）信访干部专业素养和履职能力。

第四篇：2012年工作总结及2013年重点工作

2012年工作总结及2013年重点工作

2012年工作总结

2012年培训中心在学校领导的正确领导和支持下，在相关行业主管部门的指导下，围绕培训中心五大工作目标，在相关系、处的配合下，各条线负责人团结全体工作人员，协调相关协作部门的关系，克服种种困难，全年共完成培训任务如下：

一、工作目标完成情况

1.建设类培训指标完成情况：

施工员岗前培训：14期1942人次 质检员岗前培训：3期250人次 资料员岗位培训：1期87人次 档案管理员岗前培训：2期184人次 C类人员安全生产知识培训：12期812人次 总计：32期3275人次 2.从业资格证培训指标完成情况： 客运：20期1844人次 货运：13期984人次 危货：7期581人次 总计：40期3409人次

3.职业技能、再就业培训指标完成情况：

汽车修理初级工班2期（外来务工者）；汽车修理中级工班2期（外来务工者）；汽车修理高级工班1期；汽车修理技师班1期；

下岗失业人员再就业培训班共开设6期，培训考核人数125人；

机关事业单位汽车驾驶技师选拔，参考人数199人；

机关事业单位保卫、环卫操作工、仓库保管、物业管理初、中、高级班培训，考核人数96人；

机关事业单位汽车驾驶初、中、高级培训班，培训考核人数345人；

汽车修理初、中、高、技师级培训班，培训考核81人；

苏州市汽车维修行业从业资格证培训考核4890人；

总计：41期5736人次

4.教练队指标完成情况：

教练一队：全年培训学员1890人，完成了学校的承包经营指标。教练二队：全年培训学员1956人，完成了学校的承包经营指标。

二、主要工作

（一）规范培训工作制度，提升培训管理水平

1.坚持考培分离制度，抓好培训班的日常管理工作。坚持社会化培训项目的办班申报、收费备案制度，培训班的日常管理严格按照“苏州市建设系统培训机构办学评估指标体系”要求执行。

2.注重树立全局意识。我们在每个培训项目开班前都组织本中心工作人员学习省、市主管部门的文件，在领会精神的基础上，要求大家牢固树立全局意识，统一思想，服从大局，注意工作的方式方法，做到“微笑服务”，营造良好的培训氛围。

3.注重培训长效管理。为了提升培训服务质量，我们规范了培训工作的各项制度，特别强化了班主任管理制度，要求班主任在每个培训班结束后做到三个“及时”，及时整理班级资料、及时装订归档、及时收集反馈学员对整个培训过程的意见和建议。

（二）注重师资队伍建设，确保培训质量

1.注重师资队伍建设。⑴我们始终把培训质量放在第一位，把教师试讲工作作为常规工作来抓。全年组织了质检员、施工员（土建专业）、材料员和小管师考前培训的试讲活动，通过试讲促进教师不断提高教学水平。⑵加强教练员自身业务培训。今年组织了2次培训。一是岗位培训，二是驾培科统一组织的新增、移动教练员岗前继续教育培训，通过培训对教练员理论知识进行再提高，要求每个教练统一教学规范，认真按照教学大纲的规定教学，严格执行教练管理办法，并结合每个学员的心理、年龄等，采用不同的教学方法，真正做到理论与实际相统一。⑶我们根据班主任收集的学员对教师授课情况反馈意见，对存在问题的老师及时告知，及时整改，以保证学员对培训的满意度。

2.注重培训质量提高。一是坚持集体备课制度，做到在每个培训项目开班前召集教师进行集体备课，要求教师深入研究教材，把握教学重、难点，做好教学课件和教案，理论联系实际，保证培训合格率。二是加强考勤，对不能按时参加培训的学员，由班主任打电话说明利害关系，保证学员出勤率不低于60%。

3.重视安全教育，全面落实安全培训责任制。在安全工作中始终坚持“安全第一”的指导思想，为了做好安全工作，把好安全关，及时要求教练每天对车辆进行一次检查登记，发现问题及时排除，特别是对安全部件的检查决不放松。在对教练员的安全思想教育上，通过安全例会、周会，进行安全宣传教育。同时加大检查力度，每周不少于两次上点、上路检查。特别加强对新增教练员的安全教育，加强他们的安全防范意识，加大对驾训车辆和其它设备设施的检查力度。经过全体教练员的努力，上下一条心，确保了在全年培训过程中没有发生重大安全事故。

(三)强化服务意识，提升学校知名度

1.采用灵活培训形式。在培训形式上，做到“急企业所急，想企业所想”。为解决企业的工、学矛盾和减轻企业的经济负担，我们主动实施送教上门，做到把社会效益放在首位。

2.积极配合江苏省建设教育协会完成了质检员土建专业、材料员岗位培训的命题、审题工作，得到了省建设教育协会的肯定。

3.组织完成了江苏省建设教育协会组织的建设教育培训机构星级评估试评工作。

4.逐步完善软硬件建设，形成我校的办学特色和优势。学校投入资金在尹山校区建成了标准型模拟驾驶训练场地。教练队新添教学模拟机3台，理论测验电脑10台，教学投影机1台。

三、问题与不足

1.教师的教学水平还有待于进一步提高。目前我校教师普遍存在理论知识丰富实践经验不足的现象，与培训市场的要求有差距。2.教练员的素质还有待于进一步提高。3.如何最大限度地发挥主观能动性做得还不够。综上所述，一年来，培训中心在学校领导的关心和支持下，能服从大局，做到既围绕了学校总目标又注重培训中心自身特点，做了一些工作，取得了一些成绩，但是，我们也看到还存在着一些不足，今后要加强这方面的工作。

2013年重点工作

1.积极配合苏州市运输管理处做好机动车维修从业人员培训考核工作。2.继续抓好师资队伍建设，积极开展各项教研活动。3.加大对硬件设施的投入，进一步提升我校的社会知名度。

4.加大安全教育力度，安全工作紧抓不懈。不断增强驾训实力，提高业务工作水平。

5.加大市场调研力度，积极开拓新的培训项目。

6.服从大局，保质保量地完成上级主管部门交办的培训任务。

培训中心

二0一二年十一月二十七日

第五篇：2013年工作总结及2014年重点工作

2013年终工作总结及2014年重点工作总结

来到公司担任生产专员的这2年中我学到了很多，从正常产品当天计划下达，增补计划的安排，SAP系统差异的处理，MES关重件采集率及订单执行率，辅料管理流程都是我以前没有接触到的，现在这些事情都是我的工作，我感到很欣慰。担任生产专员以来让我学到了很多东西，学会了如何去处理现场的异常情况，学会了如何去策划安排一件事情，工作的时间越长越让我知道我自己的不足之处，我还有许多地方需要学习：

一、2013年的工作内容:

1、管理工作

（1）.正常产品计划安排作为生产车间的调度员，首先要做到的是和各个部门搞好关系，与人方便与己方便.当天的计划要前一天把派工单下达到工段。首先要做到的事就是物料要提前调度，确保第二天计划能顺利进行，明天一早到公司还要确认物料是否能到货，在根据到货时间合理安排计划。生产过程要学会把握，现场遇到的异常情况，流水线不能正常走动，也就是说挖机无法正常下线，要及时的联系相关部门，问明原因，查明情况，之后把问题反应给领导，说清楚影响多少进度，让领导做出对策，同时还应该要制造部知道今天计划无法完成，让他们给出相应的对策，最后就是要在30分钟内以邮件的形式把这件事说明白写清楚的发给公司的领导和相应的部门的相关人员。现场发现部品质量不合格，质量专员要第一时间到达现场，联系质量部的相关人员到现场处理问题，是退货还是联系厂家维修。待问题有个明确的处理意见后，要把这个结果告知我，针对这样的情况做出相应的安排。比如说一根回油钢管不合格，这样的事情质量就会联系厂家调换，不会影响生产。另外一种情况就是一个批次的液压油箱安装接头的结合面不平，接头不能完全和油箱吻合，这种问题解决是需要相当长的时间，就会影响我今天的计划。这样的情况就要上报领导，电话通知制造部今天的异常，还有就是要以邮件的形式发给相关部门。还有设备异常也是一样的情况。

（2）增补计划的安排要慢策划快行动，依据增补计划流程，首先要考虑到有多少工作量，正常产品的排产，还有就是这项工作应该那个工段来操作，在什么地方操作，物料的提前准备，什么时间开始，什么时间结束。例如：XE215CA 一台加装破碎，首先就是物料9:00送到现场，安排在整机工段，人员安排部装和工作装置部装，要求上午12点之前把车交给调试。期间要去巡查，发现的异常及时处理，假如12:00要是完不成是因为一个钢管不合格，厂家下午能送过来，这件事要及时的与制造部沟通，让他们给出意见，还有就是把这件事反映给领导让他们来决策。换下的物料要清洗完，找质量贴回用标签，与物流以单据的形式进行交接。

（3）SAP差异处理依据SAP差异处理流程，每月月底都会在SAP出现系统差异，采购没有及时入库，物流没有及时过账，还有订单的下达错误物料没有及时更改等等都会出现差异。这样SAP共完成处理差异5583条，差异总数量比去年同比降低了95.3%。

（4）MES关重件采集率及订单执行率由前期关重件采集率及订单执行率不足85%，到九月的100%，这样我们做了大量的工作，一起开会制定了关重件采集率及订单执行率管理流程，定期检查有没有漏扫描和订单没有完成的情况，关重件漏扫要找相关责任人，查明原因进行考核。订单执行率未完成要根据计划完成日期和实际完成日期，查找原因反馈给制造部，让他们修改作业计划。

（5）辅料管理流程根据集团文件挖机公司制定辅料及低值易耗品的控制流程，我们根据公司指示制定了我们装配二厂自己的辅料管理流程。前期的辅料用多少领多少，改变成每种机型制定定额，开单子领料。增补计划，现场改善都需要开领料单领料。这样既节约了成本，又方便了辅料的管理。

2、生产计划执行

调度本身的目的就是保证生产计划的顺利完成，当天计划不是客观因素影响的，那么计划就要不折不扣的完成，不得拖欠。当日计划的更改，不利于本月计划的完成，这样就会导致销售没有挖机可销。这样就会导致全年的销售额的下降，特别是已经有过的订单更要按时完成，正常交货，不然就会导致公司的信用度的下降。每天都要对车间计划执行情况进行跟踪，异常问题要及时处理，不能当时处理或者影响当天计划的，要及时上报，当天计划不是客观因素影响的就不要拖欠。

3、学习方面

学习目标管理知识和理念，结合公司情况思考如何更好的管理工作，使生产工作有目标有计划的，一改以往“救火式”生产方式，使工作能够控制有序的进行和发展，做目标明确，在来年我们将对车间内产品质量和产能都将进行目标管理模式，在员工中普及目标管理知识，虽然起步的工作是片面的或不完善的，我们会在生产活动中地积累和完善。还要学习相关的系统知识，sap与mes.2014年重点工作计划：

1、完善辅料领用流程：（1）增补计划辅料领用没有一个定量标准，会造成浪

费现象。什么样的增补计划用多少辅料，给它制定领用数量，这样就避免了员工的浪费现象。（2）正常产品的辅料，把每种机型单台用多少种辅料及用量加在BOM里，这样就会减少浪费，方便辅料的管理。

2、建立增补计划人员台账及作业用的工具这段时间以来下发的增补计划有

很多都是在外库作业，人员工具都得随时准备，没有一套人员及设备的台账，只是根据我们自己的印象去安排，要是我们有这样一套台账我们就会直接的安排到工段给开好出门证，节省时间。还有每个增补计划下达后的回执也很重要，这样就会有追溯，能找到责任人，考核是一方面，最重要的是让他知道这件事情下次不要重复发生。

3,、建立现场异常反馈流程现在现场发生异常都是用嘴来说，打电话话告知，随后也没有详细的记录。我把异常反馈给各个部门时也是用嘴来说，这

样就会造成工作的失误，没有一个合理的异常反馈流程，以后的工作都要标准化流程化。最后我相信：工作，只有起点，没有终点，我相信今天的艰辛，会迎来明天的成功