公交公司“为民服务创先争优”全面打造国有公交新形象

第一篇：公交公司“为民服务创先争优”全面打造国有公交新形象

民生为重保安全

服务为先促发展

“为民服务创先争优”全面打造国有公交新形象（2014年1月22日）

各位领导、同志们：

今天，我们召开了2013年度工作总结和2014年工作安排大会。会上，对2013年度工作中涌现出的标兵、先进单位、先进集体、先进个人、优秀党团员、优秀党务工作者、工会积极分子等进行了表彰奖励。在此，我首先代表集团公司董事会，向获奖的单位和个人表示热烈地祝贺。希望获奖单位、个人，在今后工作中百尺竿头更进一步，做出新的成绩。刚才，集团公司总经理***对2013年的工作进行了全面总结，对2014年的工作目标提出了工作要求，我完全赞同。

过去的一年，在市委、市政府的关心支持下，在市国资委的监管下，在市交通运输局的行业指导下，集团公司积极开展了“创先争优，创建全国文明公交企业”活动，强管理，练内功，抓服务，树品牌，取得了可喜的成绩。这些成绩的取得来之不易，也克服了重重困难和压力。面对“*.*”**事故，集团公司各级领导干部齐心协力，迎难而上，攻坚克难，抚慰伤员及家属，积极做好善后处理工作，为稳定社会发挥了积极作用。今年，是我市继续实施“公交都市”建设的关键性一年，也是深入做好“民生建设年”各项工作，开展党的群众路线教育实践活动的重要一年。在今年的工作中，我们要把“为民服务创先争优”工作，与开展党的群众路线实践教育活动总体部署有机

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衔接起来。要准确把握“增强服务意识，改进服务作风；加强教育培训，提升服务能力；依法依规办事，提高服务效能；解决突出问题，回应群众期待”的要求，围绕今年改革发展的中心任务，确立“民生为重、服务为先”导向，扎实推进“为民服务创先争优”工作，努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的目标任务。继续坚持“严标准，优措施，高品质，树经典”的原则，优化企业管理，完善企业流程，加大企业增收，突出节能降耗，提高市民出行分担率和满意率，促进集团公司稳步发展。下面，我讲几点意见：

一、提高认识，务实干事，充分发挥企业的排头兵作用

作为国有公交骨干企业，我们必须在政府搭建的平台上，为政府唱好戏，干实事，创佳绩，把政府惠及民生的措施，在企业经营管理的各环节中体现出来，发挥好排头兵作用。今年，我们要结合“民生为重、服务为先”活动，着力增强“五种意识”：

一是服务意识。服务是企业竞争力的重要组成部分。牢固树立群众观点，把群众放在心中最高位置，思想上尊重群众，感情上贴近群众，在服务社会、服务群众、服务职工的具体工作上创先争优。要积极对照国内兄弟公交企业找差距，制定整改措施，从乘客最需要的地方做起，从乘客最不满意的地方改起。要突出贴近民生，转变服务作风，优化服务流程，提高服务效率，积极推行“暖心服务、微笑服务、规范服务、高效服务”，以良好的服务赢得乘客、扩大市场。

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二是质量意识。质量是企业的生命。各运营单位要通过为民服务创先争优，牢固树立“质量第一、以质取胜”的理念，把服务质量切实放在生产经营的首位，做到企业一流、服务一流、乘客满意。同时，要与完善企业发展战略、加强企业文化建设、提高企业管理水平、提升员工队伍素质结合起来，通过提高企业的服务质量、技术质量和后勤保障质量，使乘客信服国有公交的服务质量。

三是安全意识。安全是企业永恒的主题。为社会提供安全、优质、可靠的运营服务，为员工创造安全生产的环境，是“为民服务创先争优”工作的基本要求，为此，我们要把为民服务创先争优活动融入到增强安全意识、提升安全工作水平中去，时刻紧绷安全这根弦，通过开展为民服务创先争优各项活动，进一步加强安全生产教育，强化安全文化建设，建立健全安全制度体系，落实安全生产责任制，完善应对安全生产事故应急机制，坚决避免重特大安全事故的发生，促进安全工作迈上新水平、新台阶。

四是品牌意识。品牌是窗口、是形象，是企业价值的载体，是企业的无形资产，更是企业综合竞争力的体现。这几年，我们在企业品牌建设上取得了一些成绩，但是要筑牢企业品牌形象任重道远。不足之处，我们还要深入反思。今年，我们要通过为民服务创先争优工作，进一步增强国企品牌意识，推进国企品牌建设，提升国有大公交的品牌价值，充分发挥公交品牌的示范、引领、集聚和辐射效应，提升公交车运营服务的附加值和企业的核心竞争力。

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五是诚信意识。诚信是企业经营的根本。我们要通过为民服务创先争优，构建健康向上的企业诚信文化，使诚信成为企业的精神财富和价值追求。要坚持依法经营、诚实守信，积极履行社会责任，以规范的公交服务，树立负责任的企业形象，报效党和政府的关心和支持，造福社会、服务人民的良好形象。

二、加强领导，夯实基础，打造精干高效的管理团队

集团公司开展党的群众路线教育实践活动已经拉开帷幕。我们要将“为民服务创先争优”工作的目标任务与群众路线教育活动紧密结合起来，把“民生为重、服务为先”作为深入开展为民服务创先争优的主要载体和抓手，采用务实管用的办法和措施，激发基层党组织和党员的争创活力，带动所在单位和职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。

一是亮标准、亮身份、亮承诺。要推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度，公示服务标准。要深化党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗等，亮出党员身份，亮明岗位责任。要坚持开门搞活动，通过设置展示板、电子显示屏、网络平台等，向群众、向我们的服务对象、向乘客公开承诺，接受监督。

二是比技能、比作风、比业绩。要对照市交通运输局的行业标准和企业先进标准、先进典型，组织基层党组织和党员广泛开展业务竞赛、技能比武和岗位明星、服务标兵评比等活动，打造一批社会知名度高、群众信任度高的“工人先锋号”、“青年文明号”、4 / 6

“巾帼文明岗”、“敬老文明号”、“好巴郎线路”等优质服务品牌，充分发挥行业模范和职业标兵的示范作用，引导广大党员当先锋、树榜样、作表率。

三是重考核、重监督、重实效。去年，市交通运输局对公交服务质量，邀请第三方机构进行了市民满意度测评。今年，我们要提前着手，从服务管理、服务监督、服务实效上下功夫，通过走上街头、网络调查等方法，深入开展市民满意度调查工作，认真听取乘客意见，从企业内部完善各项评价工作机制，整改存在问题。同时，针对整改落实不到位、争创成效不明显的单位，要加大监督检查力度，让广大职工和乘客切身感受到公交创先争优带来的新变化。以此，推动集团公司“为民服务创先争优”活动的健康开展，让老百姓感受到“公交服务为民”实实在在的效果。

三、突出重点，严格考核，努力提升企业经营管理水平

按照市委、市政府实施公交企业成本规制办法，今年，集团公司在经营中要进一步健全完善精细化管理机制，强化目标管理和考核考评手段，要强制度、立规范、重流程。在精细化管理上，要深入加强经营，细化措施，精心核算，控制成本，加大对2014年综合目标、工作任务的分解、考评工作，将责任落实到各部室、各经营部、各基层单位，落实到具体人员，做到人人有任务、个个有责任。各级“一把手”是抓落实的第一责任人，靠前指挥，直面矛盾，解决问题，不达目的誓不罢休；班子其他成员要履行好“一岗双责”。做到科学规划、精密部署、日常督查、考核督

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办和整改督导环环相扣，把工作中的各项流程和细节纳入考核范畴，把进度考核、现场答辩和问责倒推有机结合，当面锣、对面鼓、考成本、问对策、促效益，使各项工作有布置、有督办、有落实，实现精细化管理工作的深入转化，晒工作业绩，比管理智慧，论创新见解，促能量提升。同时，把每季度的考评会，开成一个民主决策会、执行纠偏会、献计献策会、督办赶考会。始终把加强企业精细化管理，合理降低管理成本等其他成本费用支出，提高资产资本效率效益，增强企业抗风险能力和辅业单位盈利能力，作为贯穿2014年全年工作的出发点和落脚点，大力推进节能降耗经验、创新增效举措，通过上下沟通搭平台，经验复制促提升，掀起精细化管理的新热潮。

同志们，今年，“为民服务创先争优”活动将是贯穿企业发展的主线，希望广大干部职工扎实工作，狠抓落实，把为民服务创先争优活动抓紧、抓实、抓好，为推进企业科学发展，实现企业经济又好又快发展作出更大的贡献！

谢谢大家。

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第二篇：为民服务创先争优 打造群众满意工程

为民服务创先争优 打造群众满意工程

省直部门和在汉国有企业、金融机构等窗口单位、服务行业为民服务创先争优公开承诺㈡

省直部门和在汉国有企业、金融机构等窗口单位、服务行业为民服务创先争优公开承诺㈠

湖北日报讯

中国石油湖北销售公司为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国石油湖北销售公司为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下:

一、保障供应。认真履行三大责任，切实保障资源供应，确保在重点时段、资源紧张时期，开设绿色通道，保障农机、鲜活农产品运输车、重点工程、重点项目和重点单位用油。

二、诚信经营。油品质量抽检合格率100%，便利店商品质量合格率100%，不发生质量事故；计量检测准确率100%，不发生计量事故。

三、优质服务。现场服务规范高效、便民服务切实有效、服务平台运行良好、客户沟通及时到位；机关服务基层的措施落实到位。客户服务满意率达到98%以上，机关服务满意度测评达到“优秀”。

四、优化环境。油库和加油站环境整洁，物品摆放有序，加油通道顺畅便捷，消费环境安全清洁，不发生安全事故。

五、畅通监督。积极参与万人评窗口、行风评议活动，畅通渠道，公开接受社会监督。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省邮政管理局党组为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进湖北省邮政管理局为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、凡本局承担的邮政管理和公共服务事项，除有保密要求外，均通过多种渠道、多种形式，全面、及时、准确地向社会公开工作职责、办事程序、业务流程和监督制度，接受公众监督。

二、及时受理邮政业12305申诉案件，维护用户合法权益。执行《邮政业消费者申诉处理办法》等规定，受理申诉做到认真倾听、正确宣传解答法律规定和业务规定，立案审核、转办不超过2个工作日，督办处理时限不超过30天，对凡立案处理的有效申诉，做到件件有着落、件件有回访。

三、加强对邮政普遍服务的监督管理。未经批准，邮政企业不得停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务和特殊服务业务，不得撤销提供邮政普遍服务的邮政营业场所。聘请邮政社会监督员，按照《邮政普遍服务标准》规定的投递频次、深度、时限要求，对邮政普遍服务标准执行情况进行监督，确保邮政普遍服务水平不降低。

四、邮政普遍服务业务、邮政企业专营业务、机要通信等资费严格执行政府定价。严禁强迫用户使用高资费邮政业务，严禁新邮票在发行日前销售，严禁采用搭售等方式强迫用户购买商品。凡接到群众举报，及时进行核实，对举报属实的在20天内依法依规处理并回复举报人。

五、邮政行政执法以规范市场秩序为责任，做到执法规范、执法高效、执法为民。对申请快递业务经营许可的申请人，自收到其全部申请材料之日起，5个工作日决定是否受理，45天内完成实地核查、网上审批和发证工作。对群众举报无证无照经营的快递公司，自收到举报之日起，5个工作日内完成实地核实，对举报属实的在20天内依法处理并回复举报人。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省邮政公司党组为民服务创先争优

公开承诺

为了深入推进湖北省邮政公司为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下:

一、坚持“发展现代化邮政，满足社会需求”的企业宗旨，诚信经营，热心为社会、企业和人民群众提供优质的邮政通信服务。

二、实行首问负责制，认真解决人民群众在用邮过程中遇到的困难和问题。对非用户责任造成邮件丢损的，查清情况后，在1个月内依法办理赔偿事宜；对缺报少刊，本埠报刊在7日内补送或15日内退款，外埠报刊在15日内补送或退款。

三、坚持“情系万家，信达天下”的湖北邮政服务理念，提供热情周到、细致规范的邮政服务，不让窗口服务工作出现延误。

四、坚持依法依规经营，邮政服务窗口不发生强迫用户使用高资费业务和违规搭售的行为，纪特邮票对预定用户足量供应。

五、武汉主城区与省内地级市城区之间（恩施州、神农架林区除外）互寄的特快专递邮件，次日内投递到户。

六、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则，为用户提供快捷、安全、周到的邮政金融服务。

七、加强邮政营业、投递网络建设，满足人民群众的邮政通信需求。

八、对城市楼房具备通邮条件的，自登记之日起一周内安排投递。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省通信管理局党组为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进湖北省通信管理局为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、全面实行首问负责制，做到来访即时答复或转办。

二、凡在我局申请咨询电信行政许可事项的，我局将实行集中受理，并一次性告知所需相关材料，符合行政许可条件的，保证在规定的审批时限内完成各项审批。

三、加大电信市场秩序整顿和规范力度，创造公平有序的电信市场竞争环境，切实保障用户的合法权益。对用户的申诉，30天内办结，并做到答复、处理率100%。

四、进一步加大我省农村信息化通信网络建设工作力度，确保年内全省完成500个自然村通电话和1400个行政村通宽带任务。

五、认真听取社会各界的意见和建议，针对存在问题加以改进。同时也欢迎社会各界及广大群众对承诺事项进行监督，对违反承诺的工作人员我们将严肃处理。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

南航股份湖北分公司党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进南航股份湖北分公司为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、提供首问责任服务。帮助顾客排忧解难，解答顾客的疑问，虚心听取顾客反馈的意见和建议。

二、提供24小时呼叫服务，全国统一服务热线：95539。提供24小时航空订座、查询、咨询服务；提供电话支付服务，实时支付、实时购票；提供明珠会员申请服务。

三、提供航班不正常时的标准化服务。航班延误而信息不确定时，在候机楼每30分钟向旅客通报一次动态信息；航班发生延误时，严格执行民航局相关规定。

四、提供绿色客舱服务。为顾客提供整洁、舒适的客舱环境；为顾客提供符合国家食品卫生标准的餐饮。

五、提供无成人陪伴儿童空、地无缝隙服务。出发站专人送上飞机；飞行途中，给予亲切关怀；到达站专人送至接机家长。

六、提供投诉处理时限服务。对旅客、货主的投诉，在受理之日后5个工作日内与客户进行首次接洽；对旅客、货主的投诉，在受理之日后15个工作日内答复处理意见。

以上承诺，请社会各届和公众监督。

湖北机场集团公司党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进湖北机场集团公司为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、坚持依法管理，严格按照国家行业有关法规标准组织实施安全生产，确保安全投入，确保实现持续安全；坚持安全风险管控，对生产运行中发现的和举报的各类安全隐患逐一排查和治理，确保实现安全风险100%的有效控制或消除。

二、倡行中国服务，为旅客提供安全、便捷、愉悦的乘机体验。国内航班经济舱95%旅客办理乘机手续等候时间不超过10分钟；头等舱与公务舱95%旅客办理乘机手续等候时间不超过4分钟；95%旅客安全检查等候时间不超过7分钟；95％到达航班的第一件行李于飞机放轮挡后15分钟内置于行李提取处；95%的车辆进出停车场等待时间不超过3分钟。

三、为旅客提供限制随身携带物品暂存服务；为伤病、残疾、怀孕等特殊旅客和无成人陪伴儿童旅客提供办理乘机手续、安检、候机、登机“一条龙”预约服务（提前48小时预约，预约电话：85819111）。

四、机场主次干道路面清洁、标识清晰、运行有序。

五、机场公安局对外办证业务实行“一站式”服务，符合条件的，规定时限内一次性办结；不符合条件的，当面解释清楚。

六、机场宾馆内餐饮住宿、航站楼内餐饮明码实价，诚信经营；品牌商品与市内（或全国）同质同价；对于善意购买、完好无损、不影响再次销售的商品，执行七日内退还货款、十五日内更换货品的“无理由退换货”自律公约。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中国电信湖北公司党组为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国电信湖北公司为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

承诺一：一张账单 明白消费

1、账单中费用信息、账户信息、积分信息清晰明了；套餐外费用详细展示；电子账单含消费分析、套餐推荐、阅读指南

2、网厅可以方便查询客户账单

承诺二：一键接入 便捷沟通1、10000号语音服务首层不设广告语，直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等，菜单简明、一键接入

2、网厅具备续约、缴费功能，可查询账单、积分、定制关系

承诺三：一站服务 首问负责

1、营业厅提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务；主动引导客户通过多种渠道办理业务

2、提供政企客户经理一站式服务，一点业务咨询、一点业务受理、一点技术支持、一点故障申告、一点集成服务、一点计费结算

承诺四：一点查询 自主订退

1、网厅、掌厅可以查询手机增值业务订购状态，自主退订

2、中国电信天翼手机用户编写“0000”发送短信到“10001”，实现免费查询本手机所订制的增值业务，并获得退订方法

承诺五：一声提醒 温馨关怀

提供：流量提醒、余额提醒、定期提醒等统一、规范的提醒服务。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中国移动湖北公司党组为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国移动湖北公司为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：

一、坚持对移动通信业务、服务和产品明码标价。

二、继续完善和规范各类服务协议，努力创建公平的消费服务环境。

三、积极承担社会责任，持续开展手机淫秽色情和垃圾短信治理。

四、提升10086热线服务能力，进一步优化热线语音流程，提高电话接入效率，快速解决客户反映的问题。

五、提升营业厅服务能力，缩短排队等候时间，向客户提供更多自助服务方式。

六、提升电子渠道服务能力，向客户提供网站、短信等便捷服务通道，优化1008611速拨热线以利于客户查询话费和数据流量使用情况。

七、充分保障客户的知情权和选择权，通过营业厅、网站等渠道公布主要的资费套餐构成情况。

八、继续实行“话费误差，双倍返还”，提供网站、营业厅等多种渠道方便客户查询话费详单。

以上承诺，请社会各届和公众监督。

中国联通湖北分公司为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国联通湖北分公司为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：

一、创新服务，提升能力

开展“优质100”窗口创优活动，为广大客户营造“温暖、关怀、放心、满意”的消费环境。

二、用户协议，规范平等

统一规范公司服务协议，切实维护客户权益，协议中杜绝不对等条款，严格按客户服务协议执行。定制类业务接入管理平台，以客户确认作为定购凭证，严格禁止强行定制、默认收费行为发生。

三、消费详单，准确透明

全国范围统一规范账单、详单、发票，公开客户消费信息，确保客户清楚明白消费。www.xiexiebang.com公司门户网站渠道，提供信息查询。

四、规范管理，精益求精

规范各类服务管理，以让用户满意为目标，精益求精，不断进取。严格执行《电信服务规范》；确保网络畅通，同一网络，本地呼叫端到端接通率不小于90%；业务受理和投诉渠道便捷；逐步完成短号码清理，方便用户清晰记忆号码。

五、服务标准，科学领先

向社会公布公司涉及网络支撑、服务能力、增值业务、社会责任等各方面的服务工作举措及有关客户可感知的服务指标标准；定期进行客户满意度调查，实现同业中服务领先。

六、垃圾短信，严格治理

设立10010全国统一短信投诉举报平台功能，引导和鼓励客户举报垃圾短信，设置专人收集、汇总、跟踪各类涉黄、诱导等不良信息，及时向社会发布垃圾信息警示案例，帮助客户识别。

七、电子渠道，消费快捷

中国联通网上营业厅(www.xiexiebang.com)、手机营业厅(wap.10010.com、mob.10010.com)、短信营业厅（发送短信至10010）为您提供24小时缴费充值、话费详单积分查询、通信商品在线购买、增值业务办理、在线客服等功能，让您足不出户，畅享“厅”级服务。

八、会员服务，贴身周到

为VIP会员提供营业厅专区或专席的绿色通道优先服务，10010客服热线优先接入，授信提升，延时停机，特约商家联盟，会员主题活动，客户经理服务等各类会员服务项目；钻石卡会员享有全国范围机场、车站等交通枢纽的绿色通道、贵宾休息厅服务。

九、联通商旅，出行无忧

116114联通导航提供全天候的机票、酒店预订和全国重点城市出行导航服务，包括：国内各航线的机票查询、预订、支付、送票等服务；国内4500多家和120个国家地区4万余家星级酒店的预订服务；逐步实现全国部分大中型城市目的地查询、指路导航、公交换乘和位置信息搜索等服务。

十、保证质量，接受监督。

继续践行中国联通公司服务承诺，深入了解客户需求，发现自身网络服务、新产品和客户服务中的问题和不足，不断提高服务水平，增强与客户的长期友好关系，接受用户对产品及服务监督。

以上承诺，请社会各届和公众监督。

中国银行业监督管理委员会湖北监管局

党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进湖北银监局为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、遵循依法、公开、公正和效率的原则加强对银行业金融机构的监督管理，保护金融消费者的合法权益，促进湖北银行业稳健发展。

二、对银行业金融机构的各类申请事项，自受理之日起，在规定的时间内做出批准或者不批准的书面决定；决定不批准的说明理由。

三、经银行业监督管理机构负责人批准，依法对银行业金融机构开展现场检查。现场检查时，检查人员不少于二人，并出示合法证件和检查通知书，否则银行业金融机构有权拒绝检查。

四、认真编制辖内银行业金融机构的统计数据和报表，按照有关法规为辖内经济发展和银行业发展提供统计信息服务。

五、在监管工作中依法保守国家秘密，并为所监管的银行业金融机构保守商业秘密。

六、认真受理银行业金融机构和社会公众的投诉和上访，保证受理的来信来访件件有着落、事事有回音。

七、不超越职权干预被监管单位授信、资产处置、项目投资等业务活动；不违反规定插手被监管单位人事安排和建设工程、物资采购招投标等事项；不接受被监管单位公款支付的宴请、高档消费活动、旅游度假和现金、有价证券、支付凭证、贵重礼品等。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中国证监会湖北监管局党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国证监会湖北监管局为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、牢固树立发展资本市场、为湖北经济社会发展服务理念，以加强对证券期货市场的监管、保护投资者利益、推动辖区资本市场健康有序发展为切入点，履职尽责、落实政策、服务发展。

二、严格依法依规办事、提高服务效能。以制度建设和完善为抓手，规范证券期货监管各项规章制度，优化上市公司监管、证券期货经营机构监管、稽查业务工作流程，从严监管，依法行政，提高监管工作效率。

三、加强服务意识、改进服务作风。加强机关内部管理，加强干部队伍建设，加强党风廉政建设，加大治理庸懒散软，认真听取投资者意见，找准资本市场运行中存在的突出问题，改进工作作风，密切联系和服务投资者。

四、解决突出问题，回应投资者期待，严厉打击内幕信息交易、股价操纵、虚假信息披露、非法证券投资咨询和非法证券委托理财等违法违规行为，持续开展投资者教育，加强来信来访工作，推动行业诚信文化建设，认真解决市场中存在和反映的突出问题，切实保护投资者合法权益。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中国保监会湖北监管局党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国保监会湖北监管局为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、充分发挥保险功能作用，努力推动湖北保险业平稳健康发展，支持湖北经济社会发展和“两型社会”建设。

二、坚持依法、科学、有效监管，加大市场整规力度，加强风险防范，促进湖北保险市场规范有序运行。

三、牢固树立监管为民理念，着力解决群众反映突出问题，切实保护保险消费者的合法权益。

四、积极引导保险公司创新保险产品，提升服务质量，满足人民群众保险消费需求。

五、严格执行保监会《保险监管人员行为准则》和各项廉政规定，自觉做到勤政廉政。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中国工商银行湖北省分行党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国工商银行湖北省分行为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、大力提高我行金融服务经济社会发展的水平，创新适合中小企业特点的融资方式，确保中小企业信贷增速高于全行平均贷款增速；推行“绿色信贷”政策，对环保不达标企业和项目实行“一票否决制”。

二、加快服务网点向城市新区和重点县城、乡镇等金融服务空白区域的延伸，完善电子银行服务渠道。

三、认真落实中国银行业文明服务公约，为客户提供热情、周到、高效的金融服务。在每个柜口设置服务满意度评价器，真诚接受广大客户监督。

四、坚决贯彻执行银监会文件要求，进一步规范收费行为；在营业场所公示服务收费项目、内容和价格，做到服务收费公开、透明。

五、及时受理客户投诉，一般投诉3个工作日内答复，重大投诉5个工作日内答复，客户投诉回复率达到100%。

六、认真落实省委、省政府的有关规定，扎实推进庸懒散软治理，严肃查处我行员工影响经济发展软环境的不良行为。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中国农业银行湖北省分行党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国农业银行湖北省分行为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：

一、坚持依法合规经营。严格执行国家金融方针政策，加快金融创新，规范收费行为。坚持城乡联动，发挥农行优势，争创人民群众满意银行。

二、全力支持地方经济建设。支持铁路、公路、电力、机场及城市基础设施建设；加大对骨干企业的支持力度；大力支持中小企业健康发展；加大“三农”支持力度。

三、着力提升服务质量。不断改善网点形象，规范员工服务行为，有效缓解客户排队现象，为客户提供热情、周到、高效的金融服务。

四、及时受理客户投诉。一般投诉当天内答复，重大投诉及时核实及时答复，保证客户咨询、投诉回复率达到100%。

五、严肃查处违规行为。认真落实湖北省委、省政府有关推进经济发展软环境和行风建设的各项规定，严肃查处我行员工影响经济发展软环境建设的不良行为。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中国银行湖北省分行为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国银行湖北省分行为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：

一、尽职尽责，全力服务地方经济社会发展。结合湖北省经济发展实际，根据“十二五”规划和产业政策要求，优化融资渠道、创新金融产品，履行社会责任，积极服务湖北科学发展、跨越发展。

二、优化渠道建设，提升服务功能与质量。通过加强网点渠道建设，全面提升柜台服务水平，完善电子银行服务，统一功能布局、统一工作标准、统一服务流程，满足客户多元化金融服务需求。

三、依法合规办事，提高服务效能。严格执行监管部门及上级行的规定要求，有关公告事项及时面向社会公众进行公示，严格依法合规办事，接受群众监督，提高服务效能。

四、增强服务意识、改进服务作风。牢固树立“民生为重、服务为先”意识，认真听取广大客户的意见和建议，扎实推进业务创新、产品创新和服务创新，不断完善以客户为中心的服务体系。

五、加强队伍建设，规范服务行为。严格落实党风廉政建设责任制，大力推进我行惩治和预防腐败体系建设，坚持用制度管权、按制度办事、靠制度管人，培育健康良好的职业道德和金融企业文化。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中国建设银行湖北省分行党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国建设银行湖北省分行为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、坚持诚实守信，依法合规经营，公平正当竞争，提高经营管理水平，大力支持企业发展，推动湖北经济跨越式发展，建立并维护健康的金融生态环境。

二、坚持以客户为中心，持续改进和优化服务制度、机制和流程，积极推进产品创新，为客户提供个性化、精细化、高品质的服务，努力提升为客户创造价值的能力。

三、统一网点服务标准，完善便民服务设施，营造整洁、明亮、舒适的服务环境。严格遵守《商业银行服务价格管理暂行办法》规定，保证服务收费合法合规。

四、改进工作作风，切实提高工作效率，认真履行首问责任制，主动解决客户不满或困惑的问题，提高业务办理速度，减少客户等候时间。

五、尊重客户，诚恳热情，文明礼貌。保守客户秘密，维护客户合法权益。向客户提供清楚、真实、可靠、必要的服务信息，对涉及的有关法律、政策、市场风险充分提示。

以上承诺，请社会各界公众监督。

交通银行湖北省分行为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进交通银行湖北省分行为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、以科学发展观为指导，秉承“交流融通，诚信永恒”的经营理念，坚持规范、创新、可持续发展，切实履行国有金融企业的各项责任。

二、完善“绿色信贷”管理机制，创新中小企业金融服务模式，支持改善民生工程，为促进地方经济社会和谐发展贡献力量。

三、加大网点硬件投入，改善服务环境，优化业务流程，提高服务效率，切实提高客户的满意度水平。

四、加大产品创新力度，满足客户日益增长的财富管理需求，以专业化的金融服务方案为客户创造价值，让人民群众得到更多实际利益。

五、完善机构网络布局，加强电子渠道建设，使广大客户享受到更加方便快捷的银行服务。

六、在营业网点内公示收费服务项目及标准，并在办理业务前告知客户，确保服务收费公开、透明、合规。

七、多渠道倾听客户和群众的意见建议，及时解决服务中存在的不足和问题，及时处理客户投诉，一般投诉3个工作日内回复，重大投诉处理时限不超过5个工作日，客户投诉回复率达到100%。

以上承诺：请社会各界和公众监督。

省农村信用社联合社党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进湖北省农村信用社联合社为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、遵守国家法律法规、金融政策和金融规章制度。坚持依法合规经营，切实防范金融案件风险，确保金融安全；坚持公平竞争，切实维护行业信誉和客户合法权益。

二、立足社区，面向“三农”，面向中小企业，面向县域经济，支持县域经济发展，大力实施信贷支农工程，切实解决农户和中小企业融资难的问题，为社会主义新农村建设发挥金融主渠道作用。

三、以客户为中心，创新服务手段。大力推行“阳光信贷”，坚持信贷标准，简化操作流程，方便客户信贷；坚持廉洁放贷，严肃查处“吃、拿、卡、要”等不良现象。加快电子银行建设，不断提高科技服务水平。加强服务环境建设，规范服务行为，全面推行优质文明服务。

四、加强行风建设，树立“敬业、忠信、严谨、创新”的行业新风。加强党风廉政建设。大力整治庸懒散软现象。深入基层调查研究，切实解决基层和客户反映的热点、难点问题，改进工作作风，提高行业管理水平。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中国光大银行武汉分行党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中国光大银行武汉分行为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：

一、社会责任。坚决拥护国家的宏观调控政策，以支持地方经济建设和支持中小企业发展为己任，认真执行地方经济产业调整政策，坚持将一半以上的新增信贷投放到中小企业客户中，争取更多的信贷资源，积极参与东湖技术开发区及武汉市园区建设项目。

二、服务管理。认真研究客户需求，根据市场变化适时主动调整经营战略，以客户的满意为最终目标，规范管理、优质服务、诚信经营。创新服务产品与服务方式，优化业务办理流程，加快服务渠道和硬件环境建设，在营业场所内确保客户资金安全。

三、法纪法规。严格遵守国家各项金融制度和法律法规，严格执行国家的各项收费规定，将业务的联系人信息、办理流程、收费标准在所有营业场所予以公示。

四、职业道德。切实做到信息公开、透明，认真做好产品风险提示及理财信息咨询工作，严禁滥推销产品，严禁员工吃拿卡要，严格保守客户信息。

五、作风建设。窗口工作人员对服务对象实行一次性告知制、首问负责制，对客户诉求实行限时办结制，规范员工行为标准，加强员工廉洁自律教育，严禁不作为、乱作为、慢作为。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

中信银行武汉分行党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进中信银行武汉分行为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、秉承经营理念，践行社会责任，支持经济建设，服务社会民生。坚持合规经营，致力持续发展，追求客户价值，实现和谐共赢。

二、围绕我省“十二五”总体战略，依托中信综合金融平台，创新金融产品，优化业务流程，提升服务质量，加大资源开发与投入，助推湖北跨越发展。

三、积极贯彻经济金融政策，严格执行规章制度，自觉遵守行业规范，切实防范经营风险。强化自律意识，尊重管理指导，回应社会关切，接受广泛监督。

四、创新服务理念，提升服务品质，推行精细管理，改善客户感受。营造整洁优雅的营业环境，建立规范清晰的标识引导，提供准确高效的柜面服务，树立良好的品牌形象。

五、坚持诚信原则，自觉维护企业信誉与客户权益。尊重同业，公平竞争。重商誉，讲道德，践承诺，守秘密。宣传相关政策法规，普及金融基础知识，公开服务收费标准，杜绝超标收取。

六、畅通服务及投诉渠道。电话银行、网上银行和自助银行渠道7×24小时畅通，提供中英文接听服务；营业网点提供信函、意见箱、意见簿、95558客服中心等投诉渠道，客户投诉实行“首问负责制”，处理时限不超过5个工作日。

七、严肃查处违规行为。认真落实湖北省委、省政府有关推进经济发展软环境和创先争优活动的各项规定。秉承窗口单位为民服务宗旨，严肃查处我行员工影响经济发展软环境的不良行为。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

湖北银行党委为民服务创先争优

公开承诺

为深入推进湖北银行为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、进一步明确本行服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民的市场定位，通过分阶段战略规划的实施，将本行打造成一家治理完善、运营安全、服务和效益优良、具有持续发展动力的现代化股份制商业银行，不断促进湖北经济社会实现更好更快发展。

二、牢固树立以民生为重、以服务为先的导向，视客户所需为己需，认真听取广大客户的意见和建议，切实改进、完善各项服务，让客户切身感受到湖北银行的崭新风貌。

三、不断加强员工职业道德教育和窗口服务教育，提升员工业务技能培训力度，积极开展“比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风”活动，切实使优质服务成为广大员工的自觉行动。

四、全面提升全行信息科技化水平，通过业务流程梳理，促进全行前中后台实现良性互动、协调发展，有效形成中后台主动为前台服务、全行积极为客户服务的良好局面。

五、严格执行法律法规及银行业监管部门提出的规定和要求，对各类收费项目和标准及时通过营业网点窗口向社会进行公示，严禁强制服务收费或要求客户购买指定金融产品等侵害客户利益的行为，做到依法合规，依章办事，提高服务效能。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

第三篇：为民服务创先争优 打造群众满意工程

为民服务创先争优 打造群众满意工程

2011年09月26日 05:11 来源：湖北日报

湖北日报讯 编者按

窗口单位和服务行业联系民生最紧密，服务群众最直接。近期，省直部门和在汉国有企业、金融机构等窗口单位和服务行业结合自身工作实际，紧紧围绕全省发展大局和人民群众需求，作出了为民服务创先争优公开承诺，本报现予刊登，请社会各界和公众监督。

省高级人民法院党组为民服务创先争优  公开承诺

为深入推进湖北省高级人民法院为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、强化审判职能作用，着力服务发展大局。准确把握宽严相济刑事司法政策，深化量刑规范化改革，依法打击刑事犯罪，维护社会稳定。妥善审理民商事纠纷案件，加大知识产权保护力度，促进经济发展方式转变。加强行政审判和国家赔偿工作，积极参与社会治安综合治理。规范执行行为，加大执行力度，完善联动机制，借助社会各界力量共同解决“执行难”。

二、强化司法为民意识，着力维护群众权益。妥善审理民生案件，努力排民忧、解民难。加强立案信访窗口建设，认真落实涉诉信访工作，保障群众依法表达诉求。创新司法便民举措，减轻当事人讼累。

三、强化审判管理创新，着力提高办案质量。认真开展“审判管理年”活动，树立先进管理理念，改革完善管理制度，建立健全管理机制，全面提升审判质量与效率。

四、强化法院队伍建设，着力提升司法形象。加强党建工作，深化干警理想信念教育。加大业务培训力度，提高干警司法能力。加强职业道德建设，积极落实治庸问责制和全省 政法机关执法问责规定，切实转变干警司法作风。紧紧抓住司法实践中暴露出来的突出问题，以更大的决心和力度，进一步加强人民法院党风廉政建设，促进司法公正廉洁。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省人民检察院为民服务创先争优

 公开承诺

为深入推进湖北省人民检察院为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、坚持检察工作服务党和国家工作大局，积极发挥检察职能作用，努力为湖北经济社会跨越式发展营造诚信有序的市场环境、和谐稳定的社会环境、廉洁高效的政务环境、公平正义的法治环境。

二、坚持一切从人民利益出发，全面加强和改进检察机关群众工作。落实便民利民措施，坚持检察长接待群众来访等制度，设立综合性受理接待中心，全面开通“12309”检察服务电话，实行电话、网络、信函、接访等受理方式“四整合”，及时受理和依法妥善处理群众诉求。

三、积极履行批捕、起诉职能，依法严厉打击严重暴力犯罪、黑恶势力犯罪、多发性侵财犯罪和“黄赌毒”等犯罪，认真贯彻宽严相济刑事政策，维护社会和谐稳定。

四、严肃查办和积极预防职务犯罪，突出查办大案要案，严肃查办损害民生民利的职务犯罪，深入推进反腐败斗争。

五、全面加强对刑事立案、侦查活动、刑事审判、刑罚执行和监管活动、民事和行政诉讼活动的法律监督，着力解决人民群众反映强烈的执法不严、不公、不廉问题，维护司法公正。

六、深入开展执法公信力建设，全面加强检察队伍建设，进一步改进执法作风、规范执法行为，保障严格公正文明廉洁执法。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省经济和信息化委员会党组为民服务创先争优

 公开承诺

为深入推进湖北省经济和信息化委员会为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、履职尽责，推进新型工业化。精心组织工业经济运行和煤电要素保障，促进工业经济平稳较快增长；树立“产业第一、企业家老大”的理念；发展产业，培植市场主体，着力壮大规模，调整结构，转变发展方式，促进信息化与工业化深度融合，不断提升全省工业经济实力和竞争力。

二、坚持依法行政，推进政务公开。强化法治意识，规范执法行为，切实提高依法行政能力；坚持“公开是原则，不公开是例外”，进一步拓展政务公开的领域及内容，通过网络、新闻媒体等渠道依法依规全面公开与企业相关的信息，推进阳光政务，提升为民便民的信息化服务水平。

三、实行首问责任制，提高服务效能。对负责承办的行政许可、行政审批等事项实行一门受理、一次告知、阳光操作、限时办结的“一站式”服务，增强服务意识，提升服务效能和服务质量。确责、履责、问责，建立“治庸问责”考评机制，严格考评，公开问责。

四、坚持急事急办、特事特办，改进服务方式。对重大项目实行“无缝对接”、全程跟踪服务；扎实开展大企业“直通车”服务；推进中小企业服务体系建设；组织“机关干部服务企业行”活动，帮助服务企业解决在生产经营中遇到的困难和问题。

五、加强党风廉政，建设廉洁机关。大兴求真务实、真抓实干之风，全面落实《党风廉政建设责任制》各项规定，深化源头治腐，以优良作风服务基层、方便企业，促进全省工业经济科学发展、跨越式发展。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省教育厅党组为民服务创先争优

 公开承诺

为深入推进省教育厅为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：

一、服务跨越发展。贯彻落实教育规划纲要，全面推进各级各类教育，构建我省人才培养、学科特色、科技创新的新优势，服务湖北跨越式发展。

二、加强政务服务。严格依法行政，推行政务及校务公开，实行首问负责制、一次告知制、限时办结制，切实提高服务效能。

三、服务广大师生。建设农村教师周转房5000套；新建改扩建幼儿园500所；选派4000名大学毕业生到乡镇任教；选派1000名师范生到农村学校顶岗实习；免费培训2万名农村教师；实现义务教育阶段贫困学生资助全覆盖，向24万普通高中贫困生发放助学金。

四、提升师德素养。健全教师职业能力评价制度和师德提升机制，推进全省中小学教师“课内比教学、课外访万家”；在高校全面开展“两访两创”，干部访谈所有教师、教师访谈所有学生，创基层党建工作先进、创教育事业发展先进。

五、规范办学行为。推进“阳光招生”，实行招生信息“六公开”；严格考风考纪，严肃查处考试违纪舞弊现象；规范学校收费行为，从严治理教育乱收费。

六、强化安全管理。健全应急管理预案和风险防范机制，大力推进学校及周边环境综合治理，力争校园不发生重大安全事故，构建和谐育人环境。

七、加强机关建设。加强机关文明建设，落实党风廉政建设责任制，加强政务督办，争创“六型机关”；厅直属中小学率先在全省做到“六个一”，提高群众满意度。

八、强力治庸问责。健全责任体系，做到“有岗必有责、履责必监督、失责必追究”，为加快建设教育强省提供保障。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省公安厅党委为民服务创先争优

 公开承诺

为深入推进为民服务创先争优活动，湖北省公安厅党委现向全社会郑重承诺如下：

一、严厉打击黑恶势力犯罪、多发性侵财犯罪、严重暴力犯罪、经济犯罪和黄赌毒等违法犯罪，大力整治侵害群众合法权益、危害经济社会发展的治安问题。

二、加强治安巡逻和社区警务，提高公安机关快速反应能力，严密治安防控。开展火灾、道路交通、危爆物品等安全隐患排查整治，预防和减少重大安全事故。

三、继续优化户政、交通、消防、边防、出入境等公安行政管理，拓展网上执法服务，改进服务作风，提升服务效能。

四、全面推行案件回告回访制度，严格落实《湖北省政法机关执法问责六条规定》，坚决整改执法不作为、慢作为、乱作为等突出问题，努力做到严格、公正、规范和理性、平和、文明执法。

五、广泛听取群众意见和建议，基层所队每月召开一次警民恳谈会，县市区公安机关半年开展一次“千人问卷大测评”，各级公安机关一年走访一次“两代表一委员”和特约监督员。以上承诺，请社会各界和公众监督。

省民政厅党组为民服务创先争优

 公开承诺

为深入推进湖北省民政厅为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：

一、社会组织登记严格执行限时办结制度，各类行政审批备案事项材料齐全、合法、有效的，自申请受理之日起，在10日内办结并通过电子政务平台及时通知申请者。

二、依法依规指导村委会换届选举工作，维护村民合法权益。

三、殡仪馆、公墓服务项目和收费标准公示上墙，丧葬服务明码标价，服务项目由丧户自主选择。

四、对当事人符合婚姻登记条件的，当场予以登记，颁发婚姻登记证；对当事人不符合婚姻登记条件的，一次性讲清所需补办的事项，不能办理的，耐心准确地解释清楚。

五、收养登记坚持以“一切为了孩子”为宗旨、“儿童利益最佳”为原则，规范管理，依法登记，优质服务。

六、严格按照要求办理假肢和矫形辅助器具生产装配企业资格认定手续，凡申请资料齐全、合法、有效的，自申请受理之日起，在15个工作日内办结。

七、全力打造阳光低保，实现动态管理下的应保尽保，应退尽退。

八、灾情发生后24小时内，派出工作组赶赴灾区慰问灾民，核查灾情，了解救灾工作情况，掌握灾区政府的救助能力和灾区需求，指导灾区开展救灾工作。

以上承诺，请社会各界和公众监督。省司法厅“为民服务创先争优”

 公开承诺

为深入推进省司法厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、全面启动“六五”普法依法治理工作,实施法治湖北建设第二阶段任务，开展“法治城市（县、市、区）”创建活动，整体推进普法依法治理工作。

二、完善律师顾问团工作机制，扩大律师为大企业提供“直通车”法律服务覆盖面，律师年参与信访不少于3000次，每年提供各类法律服务不少于30万件次。

三、不断深化狱（所）规范管理，保持监（所）持续稳定，认真贯彻落实“首要标准”，刑释解教人员重新违法犯罪率控制在3%以内；认真贯彻落实《人民调解法》，建立人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”工作机制，全力维护社会稳定。

四、全力实施法律援助为民办实事项目，全年为困难群众和农民工办理法律援助案不少于1.8万件，办理其他法律援助事项不少于18.5万件。

五、国家司法考试公平、公正和公开，不发生泄题等重大事件；每年完成司法鉴定检案量6万件，杜绝伪证案件发生，完成司法鉴定援助1000件。

六、认真落实党风廉政建设责任制和中央、省委关于惩治和预防腐败的各项政策措施，严格遵守政治纪律和廉洁自律规定，完善预防违法犯罪警示教育基地建设。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省财政厅党组为民服务创先争优

 公开承诺

为深入推进湖北省财政厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、推行首问负责制。树立“民生至上，服务第一”的思想观念，按照“急事急办、特事特办”的原则，热情待人，周到服务。坚持惠民、为民、利民、便民，简化办事程序，提高工作效率，对群众投诉和反映的热点、难点问题及时进行调查、处理和反馈，切实做到对反映的问题事事有回应，件件有着落。

二、健全财政政务公开制度。公开财政工作职责、办事程序、业务流程。公开财政专项资金管理、监督制度和分配方法，自觉接受社会监督。

三、坚持依法行政。加强财政管理，规范理财行为，严格财政监督，努力实现财政资金规范、安全、有效运行。积极推进和完善部门预算、国库集中支付、政府采购和收支两条线等财政改革制度。

四、强化财政资金管理。完善资金管理制度，加强资金监督，提高资金使用效益。

五、认真落实“十件实事”。切实履行财政职能，确保落实省政府承诺“十件实事”中涉及财政的事项。

六、提高对中介机构服务的效能。认真组织相关专业技术资格考试，严格执行考务费收费标准；及时受理和办理会计、注册会计师、评估从业资格注册、变更、调转工作；依法依规对会计事务所、评估事务所从业人员和中介机构进行管理和监督。

七、加强党风廉政建设。严格遵守廉政建设规定，严禁利用职务之便以权谋私，吃拿卡要。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省人力资源和社会保障厅为民服务创先争优

 公开承诺 为深入推进湖北省人力资源和社会保障厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、人力资源社会保障服务窗口要公开政策和办事程序，切实做到“礼貌待人，依法行政，首问负责，限时办结”。

二、积极做好困难群体就业工作。

三、确保参保离退休人员基本养老金按时足额发放。确保符合享受失业保险待遇人员失业保险金按时足额发放。加快推进全省医疗费用即时结算，向城镇基本医疗保险参保人员提供更加方便快捷的服务。

四、坚持民主、公开、竞争、择优原则，做到公务员考录、事业单位工作人员招聘、专业技术职称评聘、专家选拔等工作政策、程序、结果公开。

五、加强劳动合同法实施的监督，落实最低工资标准，深入开展和谐劳动关系创建活动，发展和谐劳动关系。

六、认真履行劳动保障监察职能，做到有报必接、有案必查、及时介入、依法查处。及时处理农民工工资拖欠案件，依法保障农民工利益，寓服务于执法之中，做到依法执法、文明执法、高效执法。

七、对农民工等弱势群体关于追索劳动报酬、工伤医疗费等劳动争议案件，开辟“绿色通道”，实行快立、快审、快调、快结。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省国土资源厅党组为民服务创先争优

 公开承诺 为深入推进湖北省国土资源厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、开展“五亮”活动，展示服务形象。开展“亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮评议”活动，切实纠正“庸懒散软”现象，接待热情、文明办事、公开透明，展示服务新形象。

二、规范审批行为，提升服务质量。坚持依法办事，推进政务公开，严格执行首问负责制及一次性告知制，履职尽责，规范服务，在承诺时限内高质量完成审批工作。

三、创新审批方式，提升服务效能。积极推进网上审批，并联审批和网上远程报批。对重大民生项目、重点工程项目，开辟绿色通道。对重点、难点问题实行现场办公协调解决机制。

四、健全监督机制，加强行风建设。严格遵守工作纪律和有关规定，不以权谋私，不得接受行政相对人请吃和礼金、礼品。自觉接受社会各界和公众的监督，对群众投诉反映的问题及时调查处理并反馈处理意见，改进工作作风，提高群众满意度，打造环境最优窗口。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省环境保护厅为民服务创先争优

 公开承诺

为深入推进省环保厅为民服务、创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、优质服务承诺：坚决贯彻落实党中央、国务院关于环境保护工作的方针政策，不断深化创先争优活动成果，牢固树立优质高效的服务理念，改进工作作风，提高业务水平，为转变经济发展方式，实现科学发展、跨越式发展保驾护航。

二、行政审批承诺：坚持依法办事，严格按程序审批，认真执行首问负责制及一次性告知制，确保审批服务质量，提高审批服务效率。

三、环境执法承诺：确保12369环保热线24小时畅通，受理信访问题件件有着落、事事有回音。依法从严从速处理环境违法行为，文明、公正执法。

四、政务公开承诺：实行网上政务公开，推行办事程序时限公开化、准入审查条件公开化、审批办理结果公开化。对事关群众切身利益、群众反映强烈的重大敏感项目，组织召开听证会或座谈会，充分听取群众意见。

五、廉洁自律承诺：严格执行廉洁自律有关规定，严格执行环保系统“六项禁令”，强化自律意识，严格落实责任追究，确保全系统风清气正。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省住房和城乡建设厅党组为民服务创先争优

 公开承诺

为深入推进省住房和城乡建设厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、坚持发展优先，着力在推动城乡建设事业上迈出新步伐。加快推进新型城镇化，努力提升全省城镇化水平，完成《湖北省城镇化与城镇发展战略规划》编制工作。启动重点中心镇、特色镇、宜居村庄的创建。加快城市基础设施建设，全省设市城市污水处理率和生活垃圾无害化处理率分别达到81%和78%。科学引导建筑业、勘察设计业做大做强。

二、坚持民生优先，着力在保障民生的各项工作上取得新进展。强力推进住房保障工作，全年建设城镇保障性住房和棚户区改造住房36.86万套。实施农村危房改造10万户以上。解决30万户城乡中低收入家庭的住房困难。加强城市管理工作，以宜居宜业为目标，促进城镇面貌和居住环境明显变化。

三、坚持服务优先，着力在服务发展、服务群众、服务企业上取得新成效。认真抓好“行政审批三集中”试点，不断完善行政服务中心功能，切实强化工作人员能力素质，规范服务行为、提高服务效能，更好地为群众服务。

四、坚持效率优先，着力在转变作风、提高落实力上实现新突破。坚决落实中央和省各项政策，全面完成各项目标任务。不断深化创先争优活动，继续巩固“治庸、治懒、治散”成果，把“敬业、创新、奉献”作为全行业作风能力建设的标准和要求，抓好队伍建设，切实提高落实力。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省交通运输厅党组为民服务创先争优

 公开承诺

为深入推进湖北省交通运输厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、全力以赴促发展。确保“十二五”我省公路水路交通固定资产投资规模突破3000亿元大关达到3059亿元；建成6500公里的高速公路骨架网、28000公里的干线公路网、170000公里的社会主义新农村惠民便民公路网；打造武汉长江中游航运中心、全国重要综合交通运输枢纽和现代物流基地。

二、全心全意惠民生。切实加强交通运输、公路养护、路政管理的规范管理，全面落实鲜活农产品绿色通道等惠民政策；着力规范交通运输文明服务行为；全力推动路站运渡一体化建设，构建城乡一体化运输服务体系。

三、以人为本抓服务。规范收费站、服务区、港口、站场、车船、咨询热线等交通运输窗口服务人员的文明服务行为，提高窗口服务人员文明礼仪知识以及服务技能和急救常识，提高服务质量和服务水平。

四、千方百计保安全。着力提升交通建设和运输管理水平，全面排查整治交通运输安全隐患，提升交通运输行业安全应急处置能力，让人民群众走平安路、坐安全车、行放心船，安全优质地享受交通运输发展成果。

五、廉洁奉公用好权。全面落实党风廉政建设责任制，严格加强交通运输执法队伍建设，规范审批程序、精简审批环节、明确审批时限，推行网上行政审批，实现交通行政审批的公开化、规范化、为民化。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省水利厅党组为民服务创先争优

 公开承诺

为深入推进湖北省水利厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、认真履行职责。弘扬“献身、负责、求实”的水利行业精神，认真履行防洪抗旱、水资源管理等职责，全力构建平安水利、民生水利、生态水利、现代水利。

二、规范行政审批。完善制度，规范管理，简化程序，阳光操作，为服务对象提供透明、便捷、高效服务。

三、服务保障民生。提高水资源和水安全的保障程度，重点推进农村饮水安全、农田水利、病险水库除险加固等民生水利工程建设，促进当地经济社会发展。

四、加强建设管理。创新水利建设管理制度，强化市场监管，规范水利市场秩序，防止水利建设领域商业贿赂和不正当竞争行为。

五、坚持文明执法。以水工程安全、水资源管理与保护、河道采砂管理等执法工作为重点，加大水事纠纷调处和水事案件查处力度。

六、提高机关效能。深入开展“创文明单位，建和谐机关”活动，推进“六型机关”建设。

七、强化廉洁自律。积极推行党务公开、政务公开，严格遵守党风廉政等廉洁自律规定，不“吃、拿、卡、要”，不以权谋私，不搞钱权交易。

八、加大惩处力度。认真查处机关工作人员不履职、履职不力或不正确履职案件、水行政执法案件和水利工程建设中的违纪违法案件。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省农业厅党组为民服务创先争优

 公开承诺

为深入推进省农业厅为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下：

一、严格执行各项惠农政策。会同有关部门及时发放各项农业补贴。稳定完善农村土地承包关系，有序推动土地流转。强力监管涉农收费，确保农民负担不反弹。

二、扎实组织科技和信息服务。为农民免费培训和推广农业新品种、新技术、新模式，组织动植物疫病虫害防控。全面开通“12316”农业热线，提供市场信息服务。

三、大力抓好农产品质量安全监管。加强行政执法，规范执法行为，严查经营假冒伪劣农资行为，维护农民利益。加大农产品市场抽检力度，定期发布质量安全检测信息。

四、全面实行行政审批“一站式”办公和信息公开。实行审批“一个窗口对外”，优化流程，简化程序；加大信息公开力度，改进公开方式，提高行政效能。

五、主动为基层和群众服务。建立“马上办、办就办好”的工作机制，推行首问责任制、限时办结制和责任追究制，强化服务意识，改善服务态度，提高办事效率。

六、切实加强廉政建设。严格遵守廉洁从政和治庸问责的各项规定，规范农业行政行为，自觉接受社会监督。发现违纪违法行为的，坚决查处，决不姑息。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省商务厅党组为民服务创先争优

 公开承诺

为深入推进省商务厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、突出发展。以科学发展为主题，以转变发展方式为主线，加强市场体系建设，着力扩大消费需求；加快外贸结构调整，努力扩大外贸出口；把招商引资作重中之重和主攻方向，积极承接产业转移；加快走出去步伐，大力发展对外投资合作；加快口岸建设，努力改善开放环境。

二、努力创新。积极探索开拓国际市场和招商引资新方式，建立湖北企业海外营销中心，创造产业、企业的海外集中展示模式，促进湖北企业和产品走出国门；选聘一批海外“湖北商务代表”开展委托、代理招商；推动企业自主创新，建立自主品牌、自主营销网络和海外生产基地。

三、确保民生。在农村，大力推进“万村千乡”市场工程、“双百市场”工程、农产品出口“1515”工程和海员外派培训基地建设；认真落实家电下乡、家电以旧换新的惠民政策；在城市加大菜市场标准化改造进程，推进“放心肉”服务体系建设和家政服务网络建设。

四、强化服务。适时召开市州和重点企业负责同志会议，研究解决基层和服务对象提出的问题；为武钢解决进口铁矿石“属地报关”问题，为富士康、冠捷等企业解决铁海集装箱联运问题。与B2B网站阿里巴巴、中国国际电子商务中心合作，搭建全省性国际电子 商务平台，为中小外贸企业低成本参与国际贸易服务；推动武汉新港和综合保税区建设，发展“江海直达”快速班轮运输，推动贸易投资便利化。

五、注重实效。向全省人民公开承诺行政提速50%，所有行政审批、许可、审核事项在国家规定的工作时限内提前一半时间办结；在网上开通“服务快车”、“直通车”等活动，涉及企业发展和民生的重大问题，由厅领导带队深入企业，采取“一企一策”的方法，千方百计及时解决企业和人民群众的生产生活问题；网上投诉、诉求处置做到有问必答，有求必应，回复率达到100%。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省文化厅党组为民服务创先争优

 公开承诺

为深入推进湖北省文化厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、承办好第六届中国京剧艺术节；组织开展“百团千村万场戏”巡演等演出活动，全省专业艺术院团2011年演出场次不低于20000场。

二、推进公共文化服务体系建设，不断完善公益文化服务机制，保障人民群众的基本文化权益。每年安排建设10个县级公共图书馆、文化馆。全省公共图书馆、群艺（文化）馆、乡镇文化站实现公益项目免费服务（免费服务项目在馆、站公示）。

三、积极扶持我省动漫产业发展，为优秀动漫企业和原创动漫产品提供不少于800万元的资金扶持。

四、推动我省各市、县文化市场综合执法改革工作，实行执法责任追究制，加大文化市场监管力度，做到文明执法、公正执法。进一步规范文化行政审批，加强政务公开，做到公开、公正，便民、惠民。

五、做好文化遗产保护工作，继续推进博物馆免费开放等文化惠民工程。2011年全省89个博物馆免费开放接待观众达900万人次。

六、加强党风廉政建设，坚持勤政廉政善政，提质提效提神。主动为基层和群众服务，坚持领导接待日制度；对来厅办事的人员，实行首问负责制，做到文明礼貌、热情周到；对来信来访，做到事事有回音，件件有着落。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省卫生厅党组为民服务创先争优

 公开承诺

为深入推进省卫生厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、全省县级以上公立医院全天候为患者提供门（急）诊医疗服务。

二、全省门诊病历“一本通”。

三、对全省农村孕产妇住院分娩实行补助，29个贫困县农村孕产妇在县、乡两级定点医疗机构住院分娩顺产免费。

四、免费为适龄儿童开展第一类疫苗预防接种，免费为15岁以下人群开展乙肝疫苗查漏补种，免费为新生儿童办理预防接种证和预防接种卡等儿童预防接种档案。

五、全面开展提高农村儿童先天性心脏病、白血病及参合农民终末期肾病等重大疾病新农合医疗保障水平工作，进一步减轻农村居民医疗费用负担。

六、免费为血吸虫疫区群众提供抗血吸虫基本预防药物。

七、卫生行政许可“一站式”服务，严格按照承诺时限完成许可审批。以上承诺，请社会各界和公众监督。

省人口计生委党组为民服务创先争优

 公开承诺

为深入推进全省人口计生系统为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、认真履行人口计生工作职责，做好稳定低生育水平、综合治理出生人口性别比等重点难点工作。及时公开人口和计划生育政策法规及规范性文件，公开办事依据、办事程序，接受社会监督。

二、指导基层及时为符合条件的育龄群众免费办理各种计划生育证件，免费为育龄群众提供避孕药具和计划生育生殖健康咨询，免费为已婚育龄妇女（含流动人口）提供计划生育基本项目技术服务。

三、认真落实人口和计划生育法定奖励政策。

四、热情周到服务群众，认真听取群众意见和建议，切实治理“庸懒散软”问题，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办的现象。

五、坚持廉洁从政，严格遵守计划生育群众工作纪律，严禁乱收费、乱罚款等违纪违法行为，严肃查处群众举报的人口计生违纪违法案件。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

省国资委党委为民服务创先争优“六不”  公开承诺

为深入推进省国资委为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下：

一、规范履职行为，服务国企发展，对企业请求办理、协调的事项实行限时办结制，不让企业的事情在我这里耽误。实行政务公开，办好信息网络，公开办事制度、办事程序、办事时限、办事政策依据，不让企业的同志对我的解答有疑惑。

二、增强服务意识，规范服务行为，实行首问责任制，对服务对象做到笑脸相迎、热情服务，不让企业的同志在我这里受冷落。

三、改进工作作风，密切联系群众，主动服务基层，坚持轻车简从，不让企业的负担在我这里增多。

四、优化工作流程，提高工作效率，实行特事特办、急事快办、不让企业的发展机遇在我这里错过。

五、加强廉政建设，坚持治庸问责，带头遵纪守法，严禁“吃拿卡要”，不让国资委的形象在我这里滑坡。

以上承诺，请社会各界和公共监督。

第四篇：在创先争优中打造公安机关新形象

在创先争优中打造公安机关新形象

深入开展创先争优活动，是继全党开展深入学习实践科学发展观活动之后的又一重大活动，是党中央为加强党的建设做出的重大战略部署，对于巩固党的执政基础，提高党的执政能力、实现十七大提出的奋斗目标具有重大意义。公安机关作为党绝对领导下的人民民主专政力量，是一支以党员为主体的纪律部队，开展好创先争优活动具有更加重要的现实意义。

一、开展创先争优活动是公安机关适应新形势、完成新使命的现实需要

2011年是“十二五”规划的起步之年，也是***林区大发展、快发展、好发展的关键之年，各项公安工作任务繁重而艰巨。林业局“两会”的召开，明确了当前和今后一个时期公安工作的指导思想、目标任务和重点工作。如何更好地服务林区经济社会发展的大局，更好、更快地推动公安工作的发展，对加强公安机关的各项工作提出了新的更高的要求。公安局党委结合实际，提出以推进“三项建设”和“三项重点工作”为抓手，确保实现“防反弹、保稳定、强基础”的工作目标，全面落实林业局党委、林业局和上级公安机关的决策部署。把好的工作思路落实到实际行动中，关键在于组织动员各级党组织和广大党员民警充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用。开展创先争优活动就是要更好地把基层党组织和党员的积极性、创造性凝聚到落实林业局党委、林业局和上级公安机关的部署和要求上来，为推动科学发展、促进社会和谐提供活力源泉和持久动力。必须紧紧围绕“服务中心、改进作风、提高效能”的要求，切实找准公安工作与“创先争优”工作的结合点、着力点，积极探索社会建设和管理的规律，拓宽社会建设和管理的视野，进一步完善社会建设和管理的思路，尽快形成更加有效的社会建设和管理体制，使公安工作着眼于密切联系群众、致力于构建和谐社会，有利于激发整个社会的创造活力，有利于促进经济、政治、文化、社会协调发展。

二、准确把握、突出重点，扎实推进“创先争优”活动的开展

深入开展创先争优活动，关键是要准确把握好“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求，坚持把创先争优作为推动科学发展的经常性动力。注意组织引导基层党组织和党员、干部在破解发展难题、完成重点任务上创先进、争优秀；坚持把创先争优作为促进和谐、创建平安的经常性保证，认真组织引导基层党组织和党员增强维稳意识，主动排查安全隐患，积极调解矛盾纠纷，细心化解民怨民愤，全力开展群防群治，把各种影响安定团结、社会和谐的矛盾解决在基层、隐患消灭在萌芽状态；要坚持把创先争优作为服务群众的经常性机制，主动回应群众的关切和期待，多办实事、好事、群众欢迎的事，让群众尤其是困难群众得到实实在在的好处。具体来讲需把握以下几点：

（一）“突出三结合”，夯实创先争优基础。一是要与抓核心工作相结合。把创先争优作为加强和改进公安队伍建设的重要举措，与“三项重点工作”、“三项建设”等公安中心工作紧密结合，把工作标准定位在促进社会和谐稳定上，创先争优的着眼点和立足点放在维护稳定、服务发展上，确保创先争优活动与各项工作互相协调、互相检验、互相促进；要通过创先争优活动，切实把智慧和力量凝聚到公安工作加快发展、科学发展、又好又快发展上来，促进公安工作跨越式发展。二是要与抓特色亮点相结合。要紧密结合公安工作实际，将特色亮点工作融入创先争优活动中，重点突出“三个顺应”：首先是顺应人民群众对公共安全的新期待。切实关注民生、民心、民情、民意，紧紧围绕群众关注的治安热点、难点问题，坚持严打高压态势，强化治安阵地控制等打防管控新举措，增加群众安全感，提升治安满意度。坚持以命案侦破为龙头，以扫黑除恶为核心，以打击“犯罪团伙”、“两抢一盗”为重点，持续开展严打整治斗争。针对不同时期、不同区域的刑事犯罪特点，突出重点，主动出击，始终保持对严重犯罪的高压态势。其次，是顺应人民群众对公平正义的新期待。不断强化理性、平和、文明、规范的执法理念，改进执法方式，健全执法制度，推进执法规范化，从源头上减少执法随意性，增强执法公信力，提升执法满意度。围绕“三项整治”切实加强队伍管理，推进作风建设，不断提升公安队伍凝聚力和战斗力。认真开展民警退出参与娱乐休闲场所经营、集中整治执法过程中涉案人员非正常死亡以及警车和涉案违规车辆集中整治专项行动。开展纪律作风整顿和预防民警职务违法违纪专项教育活动，在全局叫响“违法违纪零容忍”的口号。组织学习《公安机关人民警察纪律条令》狠抓民警纪律作风养成教育，致力于打造一支纪律严明的队伍。第三，是顺应人民群众对公安队伍的新期待。全面推进社会管理创新，简化办事程序，广泛开展创学习型、效能型、低碳型、廉政型、和谐型公安机关活动。深入推进结对帮扶、扶贫济困等工作，加强和谐警民关系建设，做好群众“贴心人”，仅仅围绕“大走访”开门评警活动，广泛开展了“公安民警大走访”、“听民声、察民情、知民意、解民忧、护民权”、“警营开放日”、“警民连心桥”等主题 实践活动，广大民警要走进社区、走进乡镇、走进群众，走访群众，开展走访工作不厌烦、不偷懒、不走过场，对曾到公安机关报过警、办过事、上过访的群众走访率必须达到100%。真正为群众办实事、做好事，不断和谐警民关系，努力提升公安良好形象。三是要与抓激励考核相结合。按照上级创优争先活动的标准和要求，公安机关把创先争优活动纳入党建工作考核的重要内容；作为落实基层党建工作责任制的重要方面进行严格监督、检查、督导和管理，确保各阶段活动成效、考核结果为评选先进的依据。

（二）创新载体，不断丰富创先争优活动内容。实践证明，一项活动没有行之有效的载体，就会成为“花架子”，就会成为空洞的说教。科学的活动载体是促进工作的有效手段，是创先争优活动取得实效的重要保证。公安机关在做好各项规定动作的同时，要注重挖掘自身资源，精心设计活动载体，确保创先争优活动规定动作不走样，自选动作有特色。一是开展好先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”活动。不断细化具体要求，让大家好记、好评、好操作；二是开展好创建先进基层党组织、争当优秀共产党员活动。把创先争优和日常工作融为一体，每个支部、每个党员要把承担的任务、从事的工作做得更好。同时鼓励党员积极参与志愿服务、家园行动，为他人，为社会多做好事实事；三是开展好践行公开承诺活动。在深入开展创先争优活动中，基层党组织和党员实行公开承诺和践行承诺，是增强基层党组织和党员投身创先争优活动的自觉性和主动性，激发基层党组织和党员内在动力，确保创先争优活动取得实效的重要方式。各支部和党员要围绕公开承诺的内容，制定具体的实施计划，认真研究兑现承诺的办法、途径和具体措施，以实际行动履行诺言。党支部对党员的承诺事项建立登记台帐，通过定期情况通报、经验交流等方式，加大对承诺事项落实情况的检查督促。要通过领导点评、群众评议，让先进的有光荣感，后进的有危机感，一般的有紧迫感，鞭策基层党组织和党员努力创先争优。

（三）加强宣传，注重营造创先争优氛围。加强舆论宣传是增强创先争优活动吸引力，确保活动有声有色、持久深入的重要保证。要注意树立和宣传创先争优活动中涌现出来的先进典型，特别是平凡岗位上、群众身边的优秀干部、优秀党员、优秀基层党组织，用身边事教育身边人。要以“科学发展、创先争优”为主题，深入开展了学英模、比贡献、见行动活动，进一步弘扬正气、鼓舞士气，凝聚了警心。把弘扬先进与推动公安中心工作结合起来，充分运用公安内网这个工作平台，以及报刊、广播、电视、互联网络等媒体和板报、橱窗等多种方式，宣传先进、宣传优秀，在党员、干部中形成正确导向，在全社会营造争创先进、争当模范的良好氛围。

三、立足长远、创新机制，切实增强“创先争优”的实效

一是要立足于促进公安工作长远发展。用科学发展、创先争优指导实践，把确保林区社会稳定特别是政治安定放在公安工作的突出位置，加强战略研究，讲究政策策略，提高斗争艺术；在刑事犯罪高发期，毫不动摇地坚持严打方针的同时，贯彻宽严相济的刑事司法政策，充分发挥社会主义制度的政治优势，从源头上遏制违法犯罪的发生；在人民内部矛盾凸显期，积极探索多种形式的调处机制，努力实现定纷止争、案结事了；在社会建设和社会管理的探索期，牢固树立管理就是服务的理念，在管理中体现服务，在服务中实施管理，提升管理水平。

二是要大力推进信息化建设。围绕公安工作现代化这个目标，采取强有力的措施，提高各级公安机关尤其是领导干部对信息化本质和作用的认识，继续加强硬件建设；注重优化和增强原有系统，拉动信息资源整合，推动应用普及和深化；以信息化推动公安工作决策科学化、指挥扁平化、打击精确化、防控动态化和队伍正规化，逐步实现警务工作由传统粗放型向集约高效型、精细化转变。抓住构建公安大情报系统这个龙头，牢牢树立情报信息主导警务理念，把构建大情报系统作为龙头项目，以平台建设、资源整合、信息共享为主线，管好用好警务综合应用平台，发挥其作用；培育建设一支专业化情报分析研判队伍，探索积累一系列情报信息分析研判模型方法，全面提高公安信息化应用整体水平。突出错位发展、协调推进建设思路，按照错位建设、差别应用的要求，加强条块结合，最大限度地整合资源。三是要切实加强公安执法规范化建设。在执法思想中体现规范化，以深入开展素质大培训、技能大练兵、作风大转变活动为载体，把深化社会主义法治理念教育作为加强公安队伍建设、提高执法能力的重要途径，使社会主义法治理念教育深入警心。在执法制度中体现规范化，按照科学发展、创先争优和构建社会主义和谐社会的要求，进一步规范执法行为标准，严密办案流程，落实工作责任，健全监督机制，切实抓好执法责任体系、执法质量和效率考评体系、执法监督体系建设，确保实现依法严厉打击与宽严相济刑事司法政策的有机结合、高度统一。在执法作风中体现规范化，围绕执法方式、执法态度和执法艺术三个重点环节，在改进执法作风上下功，执法方式要体现依法、严格、公平和正义，执法态度要讲究言行文明、举止得当，执法艺术要把握不同领域的执法特点有差别地实施，确保执法活动实现严格管理社会与热情服务群众的有机结合。在执法监督中体现规范化，积极推进警务公开，及时向社会公开涉及公民权利和义务的执法依据，切实加强执法监督信息系统建设，健全完善执法监督联动机制和办案质量评比机制，多层次、全方位地开展执法监督工作，确保实现法律效果和社会效果的有机结合、高度统一。

四是着力构建和谐警民关系。要把强化为民宗旨观念作为和谐警民关系建设的核心，不断深化民警全心全意为人民服务的宗旨教育，教育引导广大民警把群众当亲人，主动站在群众的立场上思考和判断问题，真正了解并积极回应人民群众对公安工作的期待要求，时刻把人民群众的疾苦冷暖放在心上，尊重群众的主体地位，尊重群众的首创精神，从群众中来、到群众中去，发挥民智珍惜民力，不断提高为群众排忧解难的本领和能力，打牢构建和谐警民关系的群众基础。把构建和谐警营关系作为和谐警民关系建设的重点，全面推进队伍正规化建设，推动完善积极健康的竞争机制，大力建设先进警营文化，着力确保从优待警落到实处，不断增强队伍的向心力和凝聚力；加强对公安工作的宣传力度，提高沟通群众的能力，着力提升警务公关能力；加强舆论引导工作，营造一种有利于公安工作、有利于社会和谐稳定的良好环境。把严格规范警务活动作为和谐警民关系建设的关键，及时向党委、政府汇报，明确警务活动和非警务活动的界限，争取理解和支持，有效避免和防止因不规范警务活动造成的警民冲突。

五是确保重大工作强力有序推进。要建立健全领导责任机制，各级领导班子要把坚定不移走内涵式发展、集约化发展、创新型发展的道路作为贯彻科学发展观的具体行动，把“三项建设”作为“一把手”工程摆上重要位置，作为全局性工作全面推进。建立健全目标管理机制，对信息化建设、执法规范化建设、和谐警民关系建设等事关公安事业长远发展的重大问题，各级公安机关都要抓紧研究制定方案，实现目标管理。建立健全考核督察机制，对“三项建设”的推进和落实情况，考核指标要实、标准要高、措施要硬、评价要公，并将日常考核和阶段性考核有机结合，及时协调解决工作中存在的问题。建立健全警务保障机制，主要包括警力补充长效机制、民警职业风险救助机制、基础设施和装备建设机制，切实解决基层警力不足、民警意外伤害等风险救助问题，加快基础设施和重点装备的建设步伐。

在今后的创先争优活动中，各级党组织和广大党员民警要牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，充分发挥维稳主力军作用，坚持把加快发展作为第一要务，把维护稳定作为第一责任，严格落实打防管控各项措施，努力提升公安机关的发现、防范、处置能力，紧密结合侦查破案、治安管理、社区警务等日常公安工作，深入开展以排查化解矛盾纠纷为重点的“大走访”爱民实践活动，积极参加党员志愿服务，主动为群众办实事、办好事，切实把社会矛盾纠纷发现在基层，解决在萌芽，落实在行动，确保做到“三个坚决防止”：坚决防止发生暴力恐怖事件、坚决防止发生重大规模群体性事件、坚决防止发生影响恶劣的个人极端事件，为林区经济社会和谐稳定发展创造良好的政治、治安环境。

第五篇：公交公司全面打造企业文化实现文化强企之路.

公交公司全面打造企业文化实现文化强企之路

文章标题：公交公司全面打造企业文化实现文化强企之路

随着社会主义市场经济的不断发展，企业的竞争不再只是资本的竞争，当那些靠“文化”优势在竞争中大放异彩的企业如雨后春笋般涌现时，有人这样断言，在未来的十年里，企业的竞争就是靠“企业文化”的竞争。此话不无道理，越来越多的成功企业如海尔集团等，用事实证明了这一点，谁拥有

了文化优势，谁就将拥有竞争优势、效益优势和发展优势。它以其战略性的地位被列入了企业管理、经营和发展的议事日程。乌鲁木齐市公共交通总公司进一步加大了企业文化建设的步伐，力争走出一条文化强企之路。

一、以“三个代表”重要思想为指导，始终围绕企业的中心开展企业文化建设。

企业文化建设要以“三个代表”重要思想为指导，没有先进的文化就谈不上发展先进的生产力，企业文化建设上去了，才能为企业的物质文明建设提供精神动力和智力支持。同时，企业经济效益和社会效益的双丰收从根本上也体现了人民群众的利益。因此总公司坚持以“三个代表”重要思想为指导，始终围绕中心开展企业文化建设，并把企业文化建设作为认真贯彻和落实“三个代表”重要思想的有效途径和手段。

公交企业的一切工作必须“乘客至上，服务为本”。在过去乘客与公交企业的主要矛盾集中在“乘车难”问题上，特别是高峰时期乘车难问题尤为突出。公司的企业文化建设围绕着解决“乘车难”问题开展工作，一是加大对外宣传的力度，在各大站点摆设宣传台，向乘客解释公司面临的困难，寻求乘客的理解；召开义务监督员座谈会，寻求社会各界人士的支持；充分利用各种渠道将乘客的需求向有关部门反映，要求增加运力等等；二是加大了内部管理，单位自己想办法，添置车辆弥补运力的不足，并采取了在高峰时期合理调配运力，设区间车、方便快车到高峰时支援一线等等一系列措施。通过努力，“乘车难”问题已成为过去，总公司的社会信誉度、乘客的满意度逐步在提高，经济效益也逐年有所上升。

随着社会的发展，人民生活水平的不断提高，现在乘客与公交企业的矛盾从“乘车难”上升到“乘车环境的好坏”上来。广大乘客不仅要求公交企业要提供快捷、方便的乘车环境，还要求“坐得放心、感到温馨、觉得舒心”。这一新的要求促使总公司必须从提高硬件设备和软件服务两个方面入手开展工作。硬件上更换旧的车辆、添置档次较高、安全性能较好的新车，彻底改变公交车辆脏、乱、差的现象。软件上做到线网布局合理，乘客乘车方便；2002年提出创“三新”品牌服务，2003年又进一步拓宽思路，推出了“日新”服务，开展了规范化线路服务“零投诉”活动、推出了向社会公示服务承诺的万人签名大会等等，近两年的种种服务新举措使乌鲁木齐公交终于跻身于全国公交行业的前列。为了寻求服务新起点，追求“三新”品牌、“日新”服务的长效 化，继续深入地做好优质服务工作。总公司还加大了企业形象的宣传报道以及先进典型的树立的同时，今年总公司又提出了创建公交诚信服务，以安全的运行、规范化的服务树立了总公司良好的企业形象，最终实现乘客满意这一目标。

二、对企业文化进行提炼，形成全体职工的价值共识，以共同认可的企业精神引导企业文化不断向前发展。

企业文化属于精神范畴，相对物质来说，它没有实体，没有具体形态，比较抽象，不易被职工理解和掌握，有些职工简单地把单位举办文体活动、劳动竞赛与企业文化划上了等号，而更有一部分职工根本就不知道什么是企业文化，它的重要作用在哪里。对此笔者认为，企业文化加以提炼，不仅仅是反映企业的管理理念，同时也是对企业文化的高度概括，是企业精神的精髓。公交企业是以“乘客”作为服务对象的窗口型服务行业，“乘客至上，服务为本”这八个字便充分体现了公交客运的宗旨。“乘客至上”要求我们一切工作必须从乘客利益出发，始终将乘客的利益放在首位，时刻牢记乘客是我们的衣食父母，失去了乘客支持，企业的发展就会举步维艰；“服务为本”要求我们要将服务工作当成自己的事业用心去经营，做到全心全意为各族乘客服务。乌鲁木齐市劳动模范公交总公司三分公司驾驶员翟金旺同志的体会是：用力去做只能达到优良，用心去做才能达到优秀、才能做到最好。因此，在服务、安全、管理每一个工作环节，我们都始终坚持以“乘客至上，服务为本”作为行为准则；以实现总公司“诚实、敬业、创新、高效”的企业精神为奋斗目标，以此衡量我们工作的好坏，并将其作为最终的工作目标。它形成了强大的精神力量，增强了企业的凝聚力和向心力，把干部职工的荣誉感、责任感和自豪感融为一体，自觉地形成一种与企业同呼吸共命运的良好氛围。

三、“以人为本”，努力提高全员的思想、业务、道德、文化素质，为振兴企业文化打下坚实的基础。

职工是企业的主体，是企业文化的建设者，各族职工的世界观、人生观、价值观影响着他们的工作态度、工作干劲和工作情绪，是企业

文化建设赖以发展的条件；他们的创造力、生产积极性、竞争力是企业文化持续发展的基础；而职工个人本身的品德和职业道德又为企业文化建设健康发展提供了有利的保障。没有全体职工的使命感、责任感和主动性，企业文化的发展便成为空话，“政府放心、乘客满意、企业增效、员工增收”这一企业目标也无法贯彻落实。因此，公交总公司2004年2月在召开的经济工

作会议上，全面加强全员培训、教育，构建学习型企业的工程已正式启动，建立一支高素质的干部职工队伍，努力提高全员的思想、业务及道德素质是总公司今后工作中一项首要任务。

为了进一步加强了全员职工的教育培训工作，总公司经常性地进行《公民道德建设实施纲要》、社会公德、职业道德的教育培训，特别强调以“爱岗敬业、诚实守信、服务乘客、奉献社会”为主要内容的职业道德培养，培养各族职工要牢固树立起“全心全意为各族乘客服务”的思想，以此促使广大职工积极主动地参与企业文化建设，自觉搞好优质服务。在职工的业务技能培训和文化教育方面，总公司以提高职工的管理素质、技术素质和文明素质为目的，以教育培训为手段，以培训中心为基地，以岗位规范为标准，以严格考核为保障，以创建学习型企业为目标，努力实现岗前培训，实行持证上岗。不断鼓励职工在职业岗位上学中干、干中学，终身学。形成全员努力学业务、学技能、学文化，不断提高自身的素质的良好氛围。为真正实现总公司提出的“政府放心、乘客满意、企业增效、员工增收”企业目标打下坚实的基础。

总公司工会围绕总公司的中心工作今年将进一步加大企业文化建设的力度，继续组织开展职工喜闻乐见的文体活动以及争创“十佳女驾驶员”等劳动竞赛活动，并将其看成是激发职工爱岗敬业、奉献社会的一项凝聚力工程。如：总公司工会去年举办的拔河、游泳、篮球、演讲比赛以及组织参加的的自治区、市总工会、市城市交通局分别举办的“安康杯”、建党八十周年知识竞赛、劳动竞赛和文艺汇演等活动，均取得了较好的成绩，为企业争得了荣誉，凝聚了人心。通过上述活动的开展，陶冶了职工的情操，展示了公交职工的风采，振奋了公交人的精神，有力地推动了公交事业的不断向前发展。

四、大力推行“形象工程”、“榜样工程”，加快企业文化建设的步伐。

经过近年的努力，公交总公司已经树立起良好的社会形象，在广大乘客中也有了较好的信誉。但是，随着社会的进步、企业的发展，无论是乘客还是内部职工对企业的期望值都有所提高。为了增强职工对企业的信任度，总公司提出今年进一步加大企业文化建设的步伐，我认为重点还应从以下几方面注重把握：

首先，认为公交作为服务行业中的老牌企业，是展示城市精神文明的窗口，服务形象的好坏直接影响到城市形象的好坏。去年总公司公开向社会提出五项社会承诺内容，即：

1、按时收发首末班车；

2、保持车内整洁、卫生；

3、信守票价，不乱收费；

4、规范化线路做到规范服务，文明行车，不压站、不甩客、不越站、停稳开门，关门走车；

5、接受社会监督，开展规范化线路“零投诉”活动。这一全新的服务理念充分体现了“乘客至上，服务为本”的内容。展示了公交全体干部职工为之奋斗的决心。所以一定要贯彻好，落实好。其次，为乘客提供一个安全、舒适、温馨的乘车环境是公交企业文化建设的首要工作。因此，总公司结合这一重点，今年在突出“软件”优质服务的同时，提高“硬件”服务水准。进一步提高公交服务水平和运输效率，并在全公司开展“整车爱车”等各种劳动竞赛活动，将公交车真正打造成城市最靓丽的流动风景线，受到广大乘客的欢迎。其

三、继续开展机关为基层，基层为一线，一线为乘客服务活动，动员每一个职工做一件好事，提一条合理化建议等活动，以此来调动各族职工的生产积极性，增强企业凝聚力和向心力，塑造公交职工奋发向上的崭新形象。其

四、企业要发展，必须打好品牌战，企业有一个良好的社会形象，才能在激烈的客运市场竞争中占据一席之地。继续教育各族干部职工要努力适应乌市的大发展，提高我们的服务水准，提升我们的企业形象，促进规范化服务水平，以优质的服务，安全的运行去赢得乘客的支持和社会的承认。同时，总公司加大宣传力度，大力开展丰富多彩的活动，以此让更多的人了解公交，支持公交，为公交企业的发展出谋划策。

诚然，在社会主义市场经济体制下，面对激烈的客运竞争，公交企业文化建设是刻不容缓的，但是我们相信只要上下齐心，坚持不懈，不断加强企业文化建设，推动企业由资本竞争上升到文化竞争，最终实现以文化优势占领市场，走文化强企之路，从而赢得生存和持续发展的空间，不断推动公交迈出更加崭新的一步。

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