公交公司全面打造企业文化实现文化强企之路

第一篇：公交公司全面打造企业文化实现文化强企之路

文章标题：公交公司全面打造企业文化实现文化强企之路

随着社会主义市场经济的不断发展，企业的竞争不再只是资本的竞争，当那些靠“文化”优势在竞争中大放异彩的企业如雨后春笋般涌现时，有人这样断言，在未来的十年里，企业的竞争就是靠“企业文化”的竞争。此话不无道理，越来越多的成功企业如海尔集团等，用事实证明了这一点，谁拥有

了文化优势，谁就将拥有竞争优势、效益优势和发展优势。它以其战略性的地位被列入了企业管理、经营和发展的议事日程。乌鲁木齐市公共交通总公司进一步加大了企业文化建设的步伐，力争走出一条文化强企之路。

一、以“三个代表”重要思想为指导，始终围绕企业的中心开展企业文化建设。

企业文化建设要以“三个代表”重要思想为指导，没有先进的文化就谈不上发展先进的生产力，企业文化建设上去了，才能为企业的物质文明建设提供精神动力和智力支持。同时，企业经济效益和社会效益的双丰收从根本上也体现了人民群众的利益。因此总公司坚持以“三个代表”重要思想为指导，始终围绕中心开展企业文化建设，并把企业文化建设作为认真贯彻和落实“三个代表”重要思想的有效途径和手段。

公交企业的一切工作必须“乘客至上，服务为本”。在过去乘客与公交企业的主要矛盾集中在“乘车难”问题上，特别是高峰时期乘车难问题尤为突出。公司的企业文化建设围绕着解决“乘车难”问题开展工作，一是加大对外宣传的力度，在各大站点摆设宣传台，向乘客解释公司面临的困难，寻求乘客的理解；召开义务监督员座谈会，寻求社会各界人士的支持；充分利用各种渠道将乘客的需求向有关部门反映，要求增加运力等等；二是加大了内部管理，单位自己想办法，添置车辆弥补运力的不足，并采取了在高峰时期合理调配运力，设区间车、方便快车到高峰时支援一线等等一系列措施。通过努力，“乘车难”问题已成为过去，总公司的社会信誉度、乘客的满意度逐步在提高，经济效益也逐年有所上升。

随着社会的发展，人民生活水平的不断提高，现在乘客与公交企业的矛盾从“乘车难”上升到“乘车环境的好坏”上来。广大乘客不仅要求公交企业要提供快捷、方便的乘车环境，还要求“坐得放心、感到温馨、觉得舒心”。这一新的要求促使总公司必须从提高硬件设备和软件服务两个方面入手开展工作。硬件上更换旧的车辆、添置档次较高、安全性能较好的新车，彻底改变公交车辆脏、乱、差的现象。软件上做到线网布局合理，乘客乘车方便；2002年提出创“三新”品牌服务，2003年又进一步拓宽思路，推出了“日新”服务，开展了规范化线路服务“零投诉”活动、推出了向社会公示服务承诺的万人签名大会等等，近两年的种种服务新举措使乌鲁木齐公交终于跻身于全国公交行业的前列。为了寻求服务新起点，追求“三新”品牌、“日新”服务的长效化，继续深入地做好优质服务工作。总公司还加大了企业形象的宣传报道以及先进典型的树立的同时，今年总公司又提出了创建公交诚信服务，以安全的运行、规范化的服务树立了总公司良好的企业形象，最终实现乘客满意这一目标。

二、对企业文化进行提炼，形成全体职工的价值共识，以共同认可的企业精神引导企业文化不断向前发展。

企业文化属于精神范畴，相对物质来说，它没有实体，没有具体形态，比较抽象，不易被职工理解和掌握，有些职工简单地把单位举办文体活动、劳动竞赛与企业文化划上了等号，而更有一部分职工根本就不知道什么是企业文化，它的重要作用在哪里。对此笔者认为，企业文化加以提炼，不仅仅是反映企业的管理理念，同时也是对企业文化的高度概括，是企业精神的精髓。公交企业是以“乘客”作为服务对象的窗口型服务行业，“乘客至上，服务为本”这八个字便充分体现了公交客运的宗旨。“乘客至上”要求我们一切工作必须从乘客利益出发，始终将乘客的利益放在首位，时刻牢记乘客是我们的衣食父母，失去了乘客支持，企业的发展就会举步维艰；“服务为本”要求我们要将服务工作当成自己的事业用心去经营，做到全心全意为各族乘客服务。乌鲁木齐市劳动模范公交总公司三分公司驾驶员翟金旺同志的体会是：用力去做只能达到优良，用心去做才能达到优秀、才能做到最好。因此，在服务、安全、管理每一个工作环节，我们都始终坚持以“乘客至上，服务为本”作为行为准则；以实现总公司“诚实、敬业、创新、高效”的企业精神为奋斗目标，以此衡量我们工作的好坏，并将其作为最终的工作目标。它形成了强大的精神力量，增强了企业的凝聚力和向心力，把干部职工的荣誉感、责任感和自豪感融为一体，自觉地形成一种与企业同呼吸共命运的良好氛围。

三、“以人为本”，努力提高全员的思想、业务、道德、文化素质，为振兴企业文化打下坚实的基础。

职工是企业的主体，是企业文化的建设者，各族职工的世界观、人生观、价值观影响着他们的工作态度、工作干劲和工作情绪，是企业

第二篇：公交公司全面打造企业文化实现文化强企之路.

公交公司全面打造企业文化实现文化强企之路

文章标题：公交公司全面打造企业文化实现文化强企之路

随着社会主义市场经济的不断发展，企业的竞争不再只是资本的竞争，当那些靠“文化”优势在竞争中大放异彩的企业如雨后春笋般涌现时，有人这样断言，在未来的十年里，企业的竞争就是靠“企业文化”的竞争。此话不无道理，越来越多的成功企业如海尔集团等，用事实证明了这一点，谁拥有

了文化优势，谁就将拥有竞争优势、效益优势和发展优势。它以其战略性的地位被列入了企业管理、经营和发展的议事日程。乌鲁木齐市公共交通总公司进一步加大了企业文化建设的步伐，力争走出一条文化强企之路。

一、以“三个代表”重要思想为指导，始终围绕企业的中心开展企业文化建设。

企业文化建设要以“三个代表”重要思想为指导，没有先进的文化就谈不上发展先进的生产力，企业文化建设上去了，才能为企业的物质文明建设提供精神动力和智力支持。同时，企业经济效益和社会效益的双丰收从根本上也体现了人民群众的利益。因此总公司坚持以“三个代表”重要思想为指导，始终围绕中心开展企业文化建设，并把企业文化建设作为认真贯彻和落实“三个代表”重要思想的有效途径和手段。

公交企业的一切工作必须“乘客至上，服务为本”。在过去乘客与公交企业的主要矛盾集中在“乘车难”问题上，特别是高峰时期乘车难问题尤为突出。公司的企业文化建设围绕着解决“乘车难”问题开展工作，一是加大对外宣传的力度，在各大站点摆设宣传台，向乘客解释公司面临的困难，寻求乘客的理解；召开义务监督员座谈会，寻求社会各界人士的支持；充分利用各种渠道将乘客的需求向有关部门反映，要求增加运力等等；二是加大了内部管理，单位自己想办法，添置车辆弥补运力的不足，并采取了在高峰时期合理调配运力，设区间车、方便快车到高峰时支援一线等等一系列措施。通过努力，“乘车难”问题已成为过去，总公司的社会信誉度、乘客的满意度逐步在提高，经济效益也逐年有所上升。

随着社会的发展，人民生活水平的不断提高，现在乘客与公交企业的矛盾从“乘车难”上升到“乘车环境的好坏”上来。广大乘客不仅要求公交企业要提供快捷、方便的乘车环境，还要求“坐得放心、感到温馨、觉得舒心”。这一新的要求促使总公司必须从提高硬件设备和软件服务两个方面入手开展工作。硬件上更换旧的车辆、添置档次较高、安全性能较好的新车，彻底改变公交车辆脏、乱、差的现象。软件上做到线网布局合理，乘客乘车方便；2002年提出创“三新”品牌服务，2003年又进一步拓宽思路，推出了“日新”服务，开展了规范化线路服务“零投诉”活动、推出了向社会公示服务承诺的万人签名大会等等，近两年的种种服务新举措使乌鲁木齐公交终于跻身于全国公交行业的前列。为了寻求服务新起点，追求“三新”品牌、“日新”服务的长效 化，继续深入地做好优质服务工作。总公司还加大了企业形象的宣传报道以及先进典型的树立的同时，今年总公司又提出了创建公交诚信服务，以安全的运行、规范化的服务树立了总公司良好的企业形象，最终实现乘客满意这一目标。

二、对企业文化进行提炼，形成全体职工的价值共识，以共同认可的企业精神引导企业文化不断向前发展。

企业文化属于精神范畴，相对物质来说，它没有实体，没有具体形态，比较抽象，不易被职工理解和掌握，有些职工简单地把单位举办文体活动、劳动竞赛与企业文化划上了等号，而更有一部分职工根本就不知道什么是企业文化，它的重要作用在哪里。对此笔者认为，企业文化加以提炼，不仅仅是反映企业的管理理念，同时也是对企业文化的高度概括，是企业精神的精髓。公交企业是以“乘客”作为服务对象的窗口型服务行业，“乘客至上，服务为本”这八个字便充分体现了公交客运的宗旨。“乘客至上”要求我们一切工作必须从乘客利益出发，始终将乘客的利益放在首位，时刻牢记乘客是我们的衣食父母，失去了乘客支持，企业的发展就会举步维艰；“服务为本”要求我们要将服务工作当成自己的事业用心去经营，做到全心全意为各族乘客服务。乌鲁木齐市劳动模范公交总公司三分公司驾驶员翟金旺同志的体会是：用力去做只能达到优良，用心去做才能达到优秀、才能做到最好。因此，在服务、安全、管理每一个工作环节，我们都始终坚持以“乘客至上，服务为本”作为行为准则；以实现总公司“诚实、敬业、创新、高效”的企业精神为奋斗目标，以此衡量我们工作的好坏，并将其作为最终的工作目标。它形成了强大的精神力量，增强了企业的凝聚力和向心力，把干部职工的荣誉感、责任感和自豪感融为一体，自觉地形成一种与企业同呼吸共命运的良好氛围。

三、“以人为本”，努力提高全员的思想、业务、道德、文化素质，为振兴企业文化打下坚实的基础。

职工是企业的主体，是企业文化的建设者，各族职工的世界观、人生观、价值观影响着他们的工作态度、工作干劲和工作情绪，是企业

文化建设赖以发展的条件；他们的创造力、生产积极性、竞争力是企业文化持续发展的基础；而职工个人本身的品德和职业道德又为企业文化建设健康发展提供了有利的保障。没有全体职工的使命感、责任感和主动性，企业文化的发展便成为空话，“政府放心、乘客满意、企业增效、员工增收”这一企业目标也无法贯彻落实。因此，公交总公司2004年2月在召开的经济工

作会议上，全面加强全员培训、教育，构建学习型企业的工程已正式启动，建立一支高素质的干部职工队伍，努力提高全员的思想、业务及道德素质是总公司今后工作中一项首要任务。

为了进一步加强了全员职工的教育培训工作，总公司经常性地进行《公民道德建设实施纲要》、社会公德、职业道德的教育培训，特别强调以“爱岗敬业、诚实守信、服务乘客、奉献社会”为主要内容的职业道德培养，培养各族职工要牢固树立起“全心全意为各族乘客服务”的思想，以此促使广大职工积极主动地参与企业文化建设，自觉搞好优质服务。在职工的业务技能培训和文化教育方面，总公司以提高职工的管理素质、技术素质和文明素质为目的，以教育培训为手段，以培训中心为基地，以岗位规范为标准，以严格考核为保障，以创建学习型企业为目标，努力实现岗前培训，实行持证上岗。不断鼓励职工在职业岗位上学中干、干中学，终身学。形成全员努力学业务、学技能、学文化，不断提高自身的素质的良好氛围。为真正实现总公司提出的“政府放心、乘客满意、企业增效、员工增收”企业目标打下坚实的基础。

总公司工会围绕总公司的中心工作今年将进一步加大企业文化建设的力度，继续组织开展职工喜闻乐见的文体活动以及争创“十佳女驾驶员”等劳动竞赛活动，并将其看成是激发职工爱岗敬业、奉献社会的一项凝聚力工程。如：总公司工会去年举办的拔河、游泳、篮球、演讲比赛以及组织参加的的自治区、市总工会、市城市交通局分别举办的“安康杯”、建党八十周年知识竞赛、劳动竞赛和文艺汇演等活动，均取得了较好的成绩，为企业争得了荣誉，凝聚了人心。通过上述活动的开展，陶冶了职工的情操，展示了公交职工的风采，振奋了公交人的精神，有力地推动了公交事业的不断向前发展。

四、大力推行“形象工程”、“榜样工程”，加快企业文化建设的步伐。

经过近年的努力，公交总公司已经树立起良好的社会形象，在广大乘客中也有了较好的信誉。但是，随着社会的进步、企业的发展，无论是乘客还是内部职工对企业的期望值都有所提高。为了增强职工对企业的信任度，总公司提出今年进一步加大企业文化建设的步伐，我认为重点还应从以下几方面注重把握：

首先，认为公交作为服务行业中的老牌企业，是展示城市精神文明的窗口，服务形象的好坏直接影响到城市形象的好坏。去年总公司公开向社会提出五项社会承诺内容，即：

1、按时收发首末班车；

2、保持车内整洁、卫生；

3、信守票价，不乱收费；

4、规范化线路做到规范服务，文明行车，不压站、不甩客、不越站、停稳开门，关门走车；

5、接受社会监督，开展规范化线路“零投诉”活动。这一全新的服务理念充分体现了“乘客至上，服务为本”的内容。展示了公交全体干部职工为之奋斗的决心。所以一定要贯彻好，落实好。其次，为乘客提供一个安全、舒适、温馨的乘车环境是公交企业文化建设的首要工作。因此，总公司结合这一重点，今年在突出“软件”优质服务的同时，提高“硬件”服务水准。进一步提高公交服务水平和运输效率，并在全公司开展“整车爱车”等各种劳动竞赛活动，将公交车真正打造成城市最靓丽的流动风景线，受到广大乘客的欢迎。其

三、继续开展机关为基层，基层为一线，一线为乘客服务活动，动员每一个职工做一件好事，提一条合理化建议等活动，以此来调动各族职工的生产积极性，增强企业凝聚力和向心力，塑造公交职工奋发向上的崭新形象。其

四、企业要发展，必须打好品牌战，企业有一个良好的社会形象，才能在激烈的客运市场竞争中占据一席之地。继续教育各族干部职工要努力适应乌市的大发展，提高我们的服务水准，提升我们的企业形象，促进规范化服务水平，以优质的服务，安全的运行去赢得乘客的支持和社会的承认。同时，总公司加大宣传力度，大力开展丰富多彩的活动，以此让更多的人了解公交，支持公交，为公交企业的发展出谋划策。

诚然，在社会主义市场经济体制下，面对激烈的客运竞争，公交企业文化建设是刻不容缓的，但是我们相信只要上下齐心，坚持不懈，不断加强企业文化建设，推动企业由资本竞争上升到文化竞争，最终实现以文化优势占领市场，走文化强企之路，从而赢得生存和持续发展的空间，不断推动公交迈出更加崭新的一步。

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第三篇：公交公司全面打造企业文化实现文化强企之路

公交公司全面打造企业文化实现文化强企

之路

随着社会主义市场经济的不断发展，企业的竞争不再只是资本的竞争，当那些靠“文化”优势在竞争中大放异彩的企业如雨后春笋般涌现时，有人这样断言，在未来的十年里，企业的竞争就是靠“企业文化”的竞争。此话不无道理，越来越多的成功企业如海尔集团等，用事实证明了这一点，谁拥有了文化优势，谁就将拥有竞争优势、效益优势和发展优势。它以其战略性的地位被列入了企业管理、经营和发展的议事日程。乌鲁木齐市公共交通总公司进一步加大了企业文化建设的步伐，力争走出一条文化强企之路。

一、以“三个代表”重要思想为指导，始终围绕企业的中心开展企业文化建设。

企业文化建设要以“三个代表”重要思想为指导，没有先进的文化就谈不上发展先进的生产力，企业文化建设上去了，才能为企业的物质文明建设提供精神动力和智力支持。同时，企业经济效益和社会效益的双丰收从根本上也体现了人民群众的利益。因此总公司坚持以“三个代表”重要思想为指导，始终围绕中心开展企业文化建设，并把企业文化建设作为认真贯彻和落实“三个代表”重要思想的有效途径和手段。

公交企业的一切工作必须“乘客至上，服务为本”。在过去乘客与公交企业的主要矛盾集中在“乘车难”问题上，特别是高峰时期乘车难问题尤为突出。公司的企业文化建设围绕着解决“乘车难”问题开展工作，一是加大对外宣传的力度，在各大站点摆设宣传台，向乘客解释公司面临的困难，寻求乘客的理解；召开义务监督员座谈会，寻求社会各界人士的支持；充分利用各种渠道将乘客的需求向有关部门反映，要求增加运力等等；二是加大了内部管理，单位自己想办法，添置车辆弥补运力的不足，并采取了在高峰时期合理调配运力，设区间车、方便快车到高峰时支援一线等等一系列措施。通过努力，“乘车难”问题已成为过去，总公司的社会信誉度、乘客的满意度逐步在提高，经济效益也逐年有所上升。

随着社会的发展，人民生活水平的不断提高，现在乘客与公交企业的矛盾从“乘车难”上升到“乘车环境的好坏”上来。广大乘客不仅要求公交企业要提供快捷、方便的乘车环境，还要求“坐得放心、感到温馨、觉得舒心”。这一新的要求促使总公司必须从提高硬件设备和软件服务两个方面入手开展工作。硬件上更换旧的车辆、添置档次较高、安全性能较好的新车，彻底改变公交车辆脏、乱、差的现象。软件上做到线网布局合理，乘客乘车方便；XX年提出创“三新”品牌服务，XX年又进一步拓宽思路，推出了“日新”服 务，开展了规范化线路服务“零投诉”活动、推出了向社会公示服务承诺的万人签名大会等等，近两年的种种服务新举措使乌鲁木齐公交终于跻身于全国公交行业的前列。为了寻求服务新起点，追求“三新”品牌、“日新”服务的长效化，继续深入地做好优质服务工作。总公司还加大了企业形象的宣传报道以及先进典型的树立的同时，今年总公司又提出了创建公交诚信服务，以安全的运行、规范化的服务树立了总公司良好的企业形象，最终实现乘客满意这一目标。

二、对企业文化进行提炼，形成全体职工的价值共识，以共同认可的企业精神引导企业文化不断向前发展。

企业文化属于精神范畴，相对物质来说，它没有实体，没有具体形态，比较抽象，不易被职工理解和掌握，有些职工简单地把单位举办文体活动、劳动竞赛与企业文化划上了等号，而更有一部分职工根本就不知道什么是企业文化，它的重要作用在哪里。对此笔者认为，企业文化加以提炼，不仅仅是反映企业的管理理念，同时也是对企业文化的高度概括，是企业精神的精髓。公交企业是以“乘客”作为服务对象的窗口型服务行业，“乘客至上，服务为本”这八个字便充分体现了公交客运的宗旨。“乘客至上”要求我们一切工作必须从乘客利益出发，始终将乘客的利益放在首位，时刻牢记乘客是我们的衣食父母，失去了乘客支持，企业的发展就会举步维艰；“服务为本”要求我们要将服务工作当成自 己的事业用心去经营，做到全心全意为各族乘客服务。乌鲁木齐市劳动模范公交总公司三分公司驾驶员翟金旺同志的体会是：用力去做只能达到优良，用心去做才能达到优秀、才能做到最好。因此，在服务、安全、管理每一个工作环节，我们都始终坚持以“乘客至上，服务为本”作为行为准则；以实现总公司“诚实、敬业、创新、高效”的企业精神为奋斗目标，以此衡量我们工作的好坏，并将其作为最终的工作目标。它形成了强大的精神力量，增强了企业的凝聚力和向心力，把干部职工的荣誉感、责任感和自豪感融为一体，自觉地形成一种与企业同呼吸共命运的良好氛围。

三、“以人为本”，努力提高全员的思想、业务、道德、文化素质，为振兴企业文化打下坚实的基础。

职工是企业的主体，是企业文化的建设者，各族职工的世界观、人生观、价值观影响着他们的工作态度、工作干劲和工作情绪，是企业文化建设赖以发展的条件；他们的创造力、生产积极性、竞争力是企业文化持续发展的基础；而职工个人本身的品德和职业道德又为企业文化建设健康发展提供了有利的保障。没有全体职工的使命感、责任感和主动性，企业文化的发展便成为空话，“政府放心、乘客满意、企业增效、员工增收” 这一企业目标也无法贯彻落实。因此，公交总公司XX年2月在召开的经济工作会议上，全面加强全员培训、教育，构建学习型企业的工程已正式启动，建立一支高素质的干部职工队伍，努力提高全员的思想、业务及道德素质是总公司今后工作中一项首要任务。

为了进一步加强了全员职工的教育培训工作，总公司经常性地进行《公民道德建设实施纲要》、社会公德、职业道德的教育培训，特别强调以“爱岗敬业、诚实守信、服务乘客、奉献社会”为主要内容的职业道德培养，培养各族职工要牢固树立起“全心全意为各族乘客服务”的思想，以此促使广大职工积极主动地参与企业文化建设，自觉搞好优质服务。在职工的业务技能培训和文化教育方面，总公司以提高职工的管理素质、技术素质和文明素质为目的，以教育培训为手段，以培训中心为基地，以岗位规范为标准，以严格考核为保障，以创建学习型企业为目标，努力实现岗前培训，实行持证上岗。不断鼓励职工在职业岗位上学中干、干中学，终身学。形成全员努力学业务、学技能、学文化，不断提高自身的素质的良好氛围。为真正实现总公司提出的“政府放心、乘客满意、企业增效、员工增收” 企业目标打下坚实的基础。

总公司工会围绕总公司的中心工作今年将进一步加大企业文化建设的力度，继续组织开展职工喜闻乐见的文体活动以及争创“十佳女驾驶员”等劳动竞赛活动，并将其看成是激发职工爱岗敬业、奉献社会的一项凝聚力工程。如：总公司工会去年举办的拔河、游泳、篮球、演讲比赛以及组织 参加的的自治区、市总工会、市城市交通局分别举办的“安康杯”、建党八十周年知识竞赛、劳动竞赛和文艺汇演等活动，均取得了较好的成绩，为企业争得了荣誉，凝聚了人心。通过上述活动的开展，陶冶了职工的情操，展示了公交职工的风采，振奋了公交人的精神，有力地推动了公交事业的不断向前发展。

四、大力推行“形象工程”、“榜样工程”，加快企业文化建设的步伐。

经过近年的努力，公交总公司已经树立起良好的社会形象，在广大乘客中也有了较好的信誉。但是，随着社会的进步、企业的发展，无论是乘客还是内部职工对企业的期望值都有所提高。为了增强职工对企业的信任度，总公司提出今年进一步加大企业文化建设的步伐，我认为重点还应从以下几方面注重把握：

首先，认为公交作为服务行业中的老牌企业，是展示城市精神文明的窗口，服务形象的好坏直接影响到城市形象的好坏。去年总公司公开向社会提出五项社会承诺内容，即：

1、按时收发首末班车；

2、保持车内整洁、卫生；

3、信守票价，不乱收费；

4、规范化线路做到规范服务，文明行车，不压站、不甩客、不越站、停稳开门，关门走车；

5、接受社会监督，开展规范化线路“零投诉”活动。这一全新的服务理念充分体现了“乘客至上，服务为本”的内容。展示了 公交全体干部职工为之奋斗的决心。所以一定要贯彻好，落实好。其次，为乘客提供一个安全、舒适、温馨的乘车环境是公交企业文化建设的首要工作。因此，总公司结合这一重点，今年在突出“软件”优质服务的同时，提高“硬件”服务水准。进一步提高公交服务水平和运输效率，并在全公司开展“整车爱车”等各种劳动竞赛活动，将公交车真正打造成城市最靓丽的流动风景线，受到广大乘客的欢迎。其

三、继续开展机关为基层，基层为一线，一线为乘客服务活动，动员每一个职工做一件好事，提一条合理化建议等活动，以此来调动各族职工的生产积极性，增强企业凝聚力和向心力，塑造公交职工奋发向上的崭新形象。其

四、企业要发展，必须打好品牌战，企业有一个良好的社会形象，才能在激烈的客运市场竞争中占据一席之地。继续教育各族干部职工要努力适应乌市的大发展，提高我们的服务水准，提升我们的企业形象，促进规范化服务水平，以优质的服务，安全的运行去赢得乘客的支持和社会的承认。同时，总公司加大宣传力度，大力开展丰富多彩的活动，以此让更多的人了解公交，支持公交，为公交企业的发展出谋划策。

诚然，在社会主义市场经济体制下，面对激烈的客运竞争，公交企业文化建设是刻不容缓的，但是我们相信只要上下齐心，坚持不懈，不断加强企业文化建设，推动企业由资本竞争上升到文化竞争，最终实现以文化优势占领市场，走 文化强企之路，从而赢得生存和持续发展的空间，不断推动公交迈出更加崭新的一步。

第四篇：打造文化强市经验交流材料

近年来，我们充分挖掘利用**省级历史文化名城这个资源，开展特色文化活动，打造特色文化品牌，加快推进了“文化**”建设。

坚持靠和谐发展的理念指导实践，强化“文化兴市”的责任感使命感。突出一个“学”字，准确把握“文化**”建设的新内涵。紧密结合**实际，深入学习省委关于建设文化强省、扬州市委有关加强文化大市建设的精神，制定并部署了“十一五”**文化事业和文化产业发展战略。着眼一个“邮”字，积极构建“文化**”建设的新载体。坚持以“邮”为文化品牌，注重挖掘龙虬文化、尧文化、运河文化和乡土文化，集传统、特色于一体，相继推出了农民艺术节、社区艺术节、周末大舞台、秦邮文化讲坛、百姓学堂等文化活动，并成功举办了一届中国羽绒服装节、四届邮文化节暨双黄鸭蛋节、三届汪曾祺文学奖评选等活动。紧扣一个“实”字，努力创新“文化**”建设的新举措。坚持文化项目点面结合。城区启动建设了集商务、研发和会展为一体的邮都文化广场，建成并投入使用了蝶园、海潮等综合性市民广场；各乡镇、社区相继建成并投入使用了菱塘回民文化广场、八桥农民广场等。坚持多项活动全民参与。在每年开展的特色文化活动中，都尽量动员更多的群众参与。坚持工作成效群众评判。每次重大活动结束后，都多渠道收集信息，虚心接受各界有识之士的诤言，确保特色活动效果逐年提高。

坚持靠主题活动牵引工作，营造加快发展“文化事业和文化产业”的浓厚氛围。举办“文化事业和文化产业”发展专题研讨会。去年10月，由市委宣传部牵头,召开了以“抢抓发展机遇、打造文化**”为主题的文化事业和文化产业发展专题研讨会，并就**发展文化事业和文化产业的形势、现状、目标及举措等邀请市内外专家、学者到会进行了深入的探讨。举行“永远的汪曾祺”系列纪念活动。今年5月16日是**籍作家汪曾祺先生逝世十周年纪念日，我们适时筹划了永远的汪曾祺专题讲座、纪念汪曾祺先生逝世十周年征文、颁发汪曾祺文学奖、汪曾祺京剧《沙家浜》交响音乐会等十多项纪念活动。活动中，得到了中国文联作协主席铁凝女士，中国文联作协副主席高洪波先生，汪曾祺研究会会长陆建华先生等全国20多位名家的支持和参与，中国新闻网、新华日报、扬州日报、扬州电视台等20多家新闻媒体均作了全程报道。开展首届读书节活动。今年4月到7月，我市举办了以“读书、求知、守信、文明”为主题的首届读书节活动，内容主要有“经典回响———大型美文诵读”，“十佳藏书家庭”评选，“快乐书海”———XX**市首届读书节书市，“我最喜爱的十本书”推介展评等。目前，该活动已经吸引了众多文化爱好者的广泛参与，产生了较大反响。办好社区艺术节。依托蝶园市民广场，我市已经连续举办了五届由家庭才艺表演、《争做好市民》dv短片大赛、送图片进社区等系列活动糅合在内的社区艺术节。今年的艺术节围绕“和谐家庭、和睦邻里关系、和美生活”的主题，相继举办了“公民道德颂”合唱比赛、趣味体育活动等群众喜闻乐见的活动。

坚持靠打造品牌彰显优势，提升城市文化竞争力和影响力。推出和做响“秦邮文化讲坛”。按照“挖掘秦邮文化，打造文化**”的思路，通过文人搭台、文化唱戏的途径，以“文化人讲秦邮、秦邮人讲文化”为主题，以**籍在外文化名人为主体，从去年11月开始，相继开坛了《汪曾祺，一位真诚的优秀作家》、《婉约派词宗秦少游》、《永远的汪曾祺》等专题讲座。目前，一股“秦邮文化热”正在**城乡兴起。开办和搞活“百姓学堂”。组建“百姓学堂”讲师团并积极动员公务员、教师、法官和医生等各类人才加盟，深入城乡巡回宣讲“构建和谐社会、农业科技、卫生防疫和子女教育”等内容。城乡居民纷纷夸赞其为政策法规的宣讲员、生产生活的导航员、矛盾纠纷的调解员和精神文明建设的播音员。“百姓学堂”被新闻界形象称之为学习型**建设的“三堂会审”。创建和申报“中国民歌之乡”。**是中国民间文学创作研究基地，尤其**民歌，别具一格，乡音纯真，目前已整理成功并广为流传的有《**西北乡》、《数鸭蛋》、《撒趟子撂在外》等民歌272首，横泾等地的原生态民歌还被央视相中并多次亮相中央电视台。为了充分张扬**民歌这一优秀文化遗产，目前我市已经成立了**“中国民歌之乡”申报小组，邀请中国民间文艺家协会60余名代表来邮指导民间遗产抢救工作，各项筹划工作正在紧锣密鼓地向前推进。扮靓和做大“周末大舞台”。依托现有的蝶园、海潮两个大型市民广场，发挥基层文化部门的作用，积极开展广场文化活动。两年多来，已经进行了20多场次大型广场演出，丰富了群众业余文化生活。

坚持靠整合资源推进发展，创建内外联动、群策群力构建大文化的格局。用好和用足城市历史文化资源。不断加大对历史文化资源的保护和开发力度。先后对盂城驿、龙虬庄遗址、清代当铺等3个国家级文物保护单位，对文游台、宋城墙、奎楼等7个省级保护单位进行重点修缮；同时，收集并整理了秦观、汪广洋、王念孙、王引之父子及汪曾祺等**历代文化名人的档案资料。挖掘和利用**籍在外文化名人资源。据不完全统计，目前**籍在外文化名人有百余名。我们把这些名人资源当成宣传推介**的宝贵财富，专门建起了**籍在外文化名人信息库，做到常联系、常沟通。同时，倾听他们对“文化**”建设的意见和建议。巩固和开辟新闻舆论资源。市委把宣传“文化**”作为一项经常性的重要工作内容。除率先在扬州举办“**经济会发展新闻发布会”、下发加强新闻管理的规范性文件、落实新闻会商制度外，还注重与国家和省级新闻媒体、知名网站等进行沟通联系，确保了“文化**”宣传向立体化、多层次和全覆盖的方向发展。

第五篇：公交公司“为民服务创先争优”全面打造国有公交新形象

民生为重保安全

服务为先促发展

“为民服务创先争优”全面打造国有公交新形象（2014年1月22日）

各位领导、同志们：

今天，我们召开了2013工作总结和2014年工作安排大会。会上，对2013工作中涌现出的标兵、先进单位、先进集体、先进个人、优秀党团员、优秀党务工作者、工会积极分子等进行了表彰奖励。在此，我首先代表集团公司董事会，向获奖的单位和个人表示热烈地祝贺。希望获奖单位、个人，在今后工作中百尺竿头更进一步，做出新的成绩。刚才，集团公司总经理***对2013年的工作进行了全面总结，对2014年的工作目标提出了工作要求，我完全赞同。

过去的一年，在市委、市政府的关心支持下，在市国资委的监管下，在市交通运输局的行业指导下，集团公司积极开展了“创先争优，创建全国文明公交企业”活动，强管理，练内功，抓服务，树品牌，取得了可喜的成绩。这些成绩的取得来之不易，也克服了重重困难和压力。面对“*.*”**事故，集团公司各级领导干部齐心协力，迎难而上，攻坚克难，抚慰伤员及家属，积极做好善后处理工作，为稳定社会发挥了积极作用。今年，是我市继续实施“公交都市”建设的关键性一年，也是深入做好“民生建设年”各项工作，开展党的群众路线教育实践活动的重要一年。在今年的工作中，我们要把“为民服务创先争优”工作，与开展党的群众路线实践教育活动总体部署有机

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衔接起来。要准确把握“增强服务意识，改进服务作风；加强教育培训，提升服务能力；依法依规办事，提高服务效能；解决突出问题，回应群众期待”的要求，围绕今年改革发展的中心任务，确立“民生为重、服务为先”导向，扎实推进“为民服务创先争优”工作，努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的目标任务。继续坚持“严标准，优措施，高品质，树经典”的原则，优化企业管理，完善企业流程，加大企业增收，突出节能降耗，提高市民出行分担率和满意率，促进集团公司稳步发展。下面，我讲几点意见：

一、提高认识，务实干事，充分发挥企业的排头兵作用

作为国有公交骨干企业，我们必须在政府搭建的平台上，为政府唱好戏，干实事，创佳绩，把政府惠及民生的措施，在企业经营管理的各环节中体现出来，发挥好排头兵作用。今年，我们要结合“民生为重、服务为先”活动，着力增强“五种意识”：

一是服务意识。服务是企业竞争力的重要组成部分。牢固树立群众观点，把群众放在心中最高位置，思想上尊重群众，感情上贴近群众，在服务社会、服务群众、服务职工的具体工作上创先争优。要积极对照国内兄弟公交企业找差距，制定整改措施，从乘客最需要的地方做起，从乘客最不满意的地方改起。要突出贴近民生，转变服务作风，优化服务流程，提高服务效率，积极推行“暖心服务、微笑服务、规范服务、高效服务”，以良好的服务赢得乘客、扩大市场。

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二是质量意识。质量是企业的生命。各运营单位要通过为民服务创先争优，牢固树立“质量第一、以质取胜”的理念，把服务质量切实放在生产经营的首位，做到企业一流、服务一流、乘客满意。同时，要与完善企业发展战略、加强企业文化建设、提高企业管理水平、提升员工队伍素质结合起来，通过提高企业的服务质量、技术质量和后勤保障质量，使乘客信服国有公交的服务质量。

三是安全意识。安全是企业永恒的主题。为社会提供安全、优质、可靠的运营服务，为员工创造安全生产的环境，是“为民服务创先争优”工作的基本要求，为此，我们要把为民服务创先争优活动融入到增强安全意识、提升安全工作水平中去，时刻紧绷安全这根弦，通过开展为民服务创先争优各项活动，进一步加强安全生产教育，强化安全文化建设，建立健全安全制度体系，落实安全生产责任制，完善应对安全生产事故应急机制，坚决避免重特大安全事故的发生，促进安全工作迈上新水平、新台阶。

四是品牌意识。品牌是窗口、是形象，是企业价值的载体，是企业的无形资产，更是企业综合竞争力的体现。这几年，我们在企业品牌建设上取得了一些成绩，但是要筑牢企业品牌形象任重道远。不足之处，我们还要深入反思。今年，我们要通过为民服务创先争优工作，进一步增强国企品牌意识，推进国企品牌建设，提升国有大公交的品牌价值，充分发挥公交品牌的示范、引领、集聚和辐射效应，提升公交车运营服务的附加值和企业的核心竞争力。

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五是诚信意识。诚信是企业经营的根本。我们要通过为民服务创先争优，构建健康向上的企业诚信文化，使诚信成为企业的精神财富和价值追求。要坚持依法经营、诚实守信，积极履行社会责任，以规范的公交服务，树立负责任的企业形象，报效党和政府的关心和支持，造福社会、服务人民的良好形象。

二、加强领导，夯实基础，打造精干高效的管理团队

集团公司开展党的群众路线教育实践活动已经拉开帷幕。我们要将“为民服务创先争优”工作的目标任务与群众路线教育活动紧密结合起来，把“民生为重、服务为先”作为深入开展为民服务创先争优的主要载体和抓手，采用务实管用的办法和措施，激发基层党组织和党员的争创活力，带动所在单位和职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。

一是亮标准、亮身份、亮承诺。要推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度，公示服务标准。要深化党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗等，亮出党员身份，亮明岗位责任。要坚持开门搞活动，通过设置展示板、电子显示屏、网络平台等，向群众、向我们的服务对象、向乘客公开承诺，接受监督。

二是比技能、比作风、比业绩。要对照市交通运输局的行业标准和企业先进标准、先进典型，组织基层党组织和党员广泛开展业务竞赛、技能比武和岗位明星、服务标兵评比等活动，打造一批社会知名度高、群众信任度高的“工人先锋号”、“青年文明号”、4 / 6

“巾帼文明岗”、“敬老文明号”、“好巴郎线路”等优质服务品牌，充分发挥行业模范和职业标兵的示范作用，引导广大党员当先锋、树榜样、作表率。

三是重考核、重监督、重实效。去年，市交通运输局对公交服务质量，邀请第三方机构进行了市民满意度测评。今年，我们要提前着手，从服务管理、服务监督、服务实效上下功夫，通过走上街头、网络调查等方法，深入开展市民满意度调查工作，认真听取乘客意见，从企业内部完善各项评价工作机制，整改存在问题。同时，针对整改落实不到位、争创成效不明显的单位，要加大监督检查力度，让广大职工和乘客切身感受到公交创先争优带来的新变化。以此，推动集团公司“为民服务创先争优”活动的健康开展，让老百姓感受到“公交服务为民”实实在在的效果。

三、突出重点，严格考核，努力提升企业经营管理水平

按照市委、市政府实施公交企业成本规制办法，今年，集团公司在经营中要进一步健全完善精细化管理机制，强化目标管理和考核考评手段，要强制度、立规范、重流程。在精细化管理上，要深入加强经营，细化措施，精心核算，控制成本，加大对2014年综合目标、工作任务的分解、考评工作，将责任落实到各部室、各经营部、各基层单位，落实到具体人员，做到人人有任务、个个有责任。各级“一把手”是抓落实的第一责任人，靠前指挥，直面矛盾，解决问题，不达目的誓不罢休；班子其他成员要履行好“一岗双责”。做到科学规划、精密部署、日常督查、考核督

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办和整改督导环环相扣，把工作中的各项流程和细节纳入考核范畴，把进度考核、现场答辩和问责倒推有机结合，当面锣、对面鼓、考成本、问对策、促效益，使各项工作有布置、有督办、有落实，实现精细化管理工作的深入转化，晒工作业绩，比管理智慧，论创新见解，促能量提升。同时，把每季度的考评会，开成一个民主决策会、执行纠偏会、献计献策会、督办赶考会。始终把加强企业精细化管理，合理降低管理成本等其他成本费用支出，提高资产资本效率效益，增强企业抗风险能力和辅业单位盈利能力，作为贯穿2014年全年工作的出发点和落脚点，大力推进节能降耗经验、创新增效举措，通过上下沟通搭平台，经验复制促提升，掀起精细化管理的新热潮。

同志们，今年，“为民服务创先争优”活动将是贯穿企业发展的主线，希望广大干部职工扎实工作，狠抓落实，把为民服务创先争优活动抓紧、抓实、抓好，为推进企业科学发展，实现企业经济又好又快发展作出更大的贡献！

谢谢大家。

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