第一篇：2010窗口总结表彰会讲话
在市政务服务中心2010年度工作总结暨
表彰大会上的讲话
（2011年1月26日）
同志们：
一元复始山河美，万象更新锦绣春。今天，我们在这里召开年度工作总结表彰大会。首先，我代表市政务服务中心向获得表彰的红旗窗口、服务标兵和优秀窗口工作人员表示热烈的祝贺！
2010年是实施“十一五”规划的收官之年，也是政务服务中心加快建设的重要一年。中心一班人带领全体干部职工认真贯彻落实市委、市政府的工作部署，全力围绕项目推动战略，努力服务广大群众和投资企业，全体入驻部门窗口工作人员认真履职，扎实工作，奋力争先，为我市经济社会发展作出了积极的贡献，得到了各级领导、社会各界和投资企业的充分肯定。市政务服务中心全年共办理各类行政审批和公共服务事项74万件；完成开、评标项目565个、金额57.6亿元，产权交易28宗、金额1.7亿元。实现按时办结率和群众评价满意率“两个100%”；收到投资企业、办事群众送来的锦旗43面、感谢信91封。
过去的一年，各级各有关部门高度重视，积极推进，政务服务中心发展动力持续增强。省委、省政府和市委、市政府坚持把政务服务中心建设作为深化行政审批制度改革、转 变政府职能、优化发展软环境、提升机关行政效能、打造规范化服务型政府的重要工作来抓。去年，市长高先海、市委常委、常务副市长向东、市人大副主任陈修鹏、市政协副主席王星照、市政府秘书长李晓松等市领导先后多次到政务服务中心视察、指导工作，听取情况汇报，并提出具体要求。市长高先海在《中心关于2010年上半年工作开展情况的报告》上作出批示，他对政务服务中心服务体制机制不断完善，运行质量效率不断提高，工作取得的明显成效予以充分肯定，要求中心全体同志进一步围绕“三服务”（服务项目推动、服务投资企业、服务广大群众）创新增效，作出新贡献。市级有关部门认真落实市委和市政府的决策部署，进一步落实行政审批“两集中、两到位”改革，以窗口为主导的行政审批机制正日趋规范。去年，市国土局局长刘克常、市卫生局局长杨成果、市安监局局长滕明鹏、市质监局局长李泽林、嘉陵江航道管理局局长李平、市公安局副局长黄金盛、市商务局副局长李伟、市气象局副局长刘晓云、市工商局副局长尹贤康、机关党委书记张苑、市环保局纪检组长卿春等部门负责人深入窗口检查指导工作，看望窗口工作人员，解决工作中遇到的问题和困难，为加强窗口建设提供了有力保障。
过去的一年，广大窗口工作人员遵规守纪，严以律己，政务服务团队整体形象明显提升。目前，29个行政审批职能部门在中心设立独立办事窗口，12个部门因审批事项较少、发生量小而纳入综合窗口，9个公共服务部门在中心设立独立办事窗口，现有窗口工作人员117人。在一年来的具体工作中，全体窗口工作人员自觉配合中心管理，严格遵守中心规章制度，尽职尽责搞好窗口服务，得到办事企业和群众的广泛认可和赞誉。各入驻窗口首席代表进一步加强管理、完善制度、示范引导，窗口运行更加规范，窗口工作人员违规违纪行为明显减少，月全勤比例明显提升，服务效率明显加快。卫生、药监、国土、规划、建设、房管、商务、安监等入驻部门窗口按照中心外勤管理的有关规定，加强人员调度和前后台工作衔接，确保了现场踏勘服务及时跟进；车辆管理分中心、出入境管理支队、国土、水、电、气等部门窗口，尽管事情多、工作量大，始终坚持文明服务、热情服务，得到广大市民的积极评价。教育局李懿、气象局唐平、人民银行吴玉碧等同志尽管一人值守窗口，但从无怨言，年累计出勤率位居前列。工商、地税、国税、房管、交通、规划等部门窗口工作人员坚持为群众着想，经常在办理服务事项临近下班时,延时服务，加班办理。这里，还值得表扬的是，电力窗口冯燕、燃气窗口唐鹃在拾得办事群众钱物时，主动上交中心，并积极协助寻找失主，展现了拾金不昧的良好风尚，得到了群众的称赞。
过去的一年，广大窗口工作人员立足岗位，积极作为，学、比、赶、超的氛围日益浓厚。在2010年年度考核中，部门考核平均得分为105分，充分体现了各部门窗口工作在2009年的基础上又有较大进步。每月开展的评选“红旗窗口”、“党员示范窗口”和“服务标兵”、“党员示范岗”活动，共评选出优秀窗口50个次，优秀工作人员95人次。卫生窗口刘继红入围南充市“十大巾帼岗位建功标兵”候选人,并评为南充市“巾帼岗位建功能手”。国税窗口张继芳入选顺庆区“首届十大道德模范”。以人防办魏娜、工商局王晓波、环保局张果生、卫生局何尧蓉、国土局邓静、质监局彭晓青等同志为代表的服务标兵和优秀窗口工作人员，真心实意为群众办事，深受办事企业和群众的好评，树立了政府、部门及政务服务中心的良好形象。在“双争”活动和党组织“创先争优”活动中，尽管一些同志没有被评选为先进，但大家仍然主动融入中心，主动服务发展，同样树立了良好的个人形象，为派出部门增了光、添了彩。一些在中心工作时间较长的同志，始终坚守岗位，积极为中心建设和管理出谋献策；一些新进中心的同志（比如大学毕业刚参加工作的国土窗口几位新同志），在较短时间内适应了中心“窗口式”服务、“立体化”监管的新环境，增强了对政务服务工作重要性和必要性的认识，逐步把党委政府的要求和中心的各项规定转变成自觉的行为。
过去的一年，广大窗口工作人员着眼发展，创新提速，服务重大项目的水平不断提升。去年各相关部门窗口主动服 从并服务于全市项目推动，不断创新行政审批方式，积极采取全程代办、会商会审、“绿色通道”、预约办理等特色服务，为全市重大项目建设和重点招商企业落户提供了优质高效的政务服务。去年1—12月，共实施重点项目审批439个、总投资307亿元。国内果汁行业第一品牌——汇源果汁项目落户南充，工商、质监、环保、规划、国土等有关部门窗口工作人员优质服务，该项目从资料受理到办结规划选址、土地预审、环境影响评价、工商营业执照等相关手续，仅用8个工作日，创造了重大项目审批的“汇源速度”。投资4亿元的通产玻璃、投资5亿元的畅丰车桥等重大项目落户南充，建设、消防、气象等部门窗口高效办理，为企业建设赢得了时间。投资4.9亿元的垃圾发电项目落户南充，公安窗口主动为企业全程代办印章刻制事项。投资3.6亿元的大润发超市、投资7亿元的厦门日上、投资4亿元的广州香雪等重大项目落户南充，国税、地税等部门窗口联合会审，实现《税务登记证》即到即办。同时，去年在市中心的统一组织下，发改、规划、建设、环保等部门窗口变“坐等服务”为“上门服务”，多次深入三区产业园区，了解企业生产经营状况，解答企业疑惑，帮助准备相关资料，进一步密切了政务服务中心、入驻部门窗口、产业园区与投资企业的联系。
过去的一年，政务服务中心坚持内强管理，外树形象，自身建设推进成效明显。我们始终坚持中心业务建设和日常 管理两手抓。严格执行领导值周和值班长巡查制度，重心前移，工作前置，全天候巡查各部门窗口，运行情况日报告、周小结、月通报；落实专人随时对服务大厅进行视频监控，发现问题立即处理；进一步完善部门窗口及窗口人员考核办法，窗口工作情况每月专送市领导和市级有关部门。我们始终坚持中心业务建设和文化建设两手抓。组织开展工间操、篮球、乒乓、跳绳等体育活动，党员组织生活及学习活动，团员青年野外拓展训练及其它团队活动，设立“政务之声”广播站，进一步丰富了窗口工作人员文化生活，增强了政务服务凝聚力和向心力。我们始终坚持中心业务建设和对外宣传两手抓。各部门窗口全年共上报信息170条，市中心采用151条，省中心采用7条，我市政务服务信息采用得分2009、2010年连续两年位居全省第一。四川日报、四川经济日报、南充电视台、南充日报、南充晚报等新闻媒体先后报道20余次。
这些成绩的取得，是市委、市政府高度重视和正确领导的结果，是市直各入驻部门积极落实、大力支持的结果，是全体窗口工作人员辛勤工作、共同努力的结果。在此，我代表市政务服务中心向大家表示衷心的感谢！
同志们，加快打造低成本、优服务、高回报投资洼地，加快建设规范化服务型政府，是我们政务服务战线全体同志义不容辞的使命和职责。希望大家要继续保持一流的工作作 风、一流的敬业精神、一流的对外形象，努力推动政务服务中心建设再上新台阶。
在新的一年里，我们将深入推进中心标准化建设。按照川办发„2009‟18号文件要求，以及省质监局印发的“三个规范”要求，加大力度推进中心软硬件建设，进一步提升中心运行水平和对外形象。
在新的一年里，我们将进一步深化“两集中、两到位”工作。结合政府机构改革，督促行政审批部门整合职能、设立行政审批科、按要求派驻工作人员，同时，强化行政审批效能考评、定期回查、办件通报等工作，解决部分窗口“只挂号、不看病”和项目办理“体外循环”、“两头受理”的问题，进一步提高项目在中心的现场办结率，继续确保行政审批超期件和群众有效投诉件“双零”目标。
在新的一年里，我们将着力抓好电子政务大厅建设。按照全省的统一部署，在已建成政务服务平台的基础上，6月底前全面完成电子政务大厅建设，实现实体中心和网上大厅双轨运行，增强服务透明度，提高服务效率，进一步方便广大群众办事。
在新的一年里，我们将全面开展并联审批工作。不断提升重大项目服务处运行水平，全面推行市场准入、投资项目、建设项目，以及涉及2个以上部门的事项的并联审批，深入开展全程代办、延时办理、上门办理、预约办理、绿色通道 等特色服务，进一步压缩审批时限，降低审批成本，充分发挥重大项目行政审批“绿色通道”作用，最大限度方便投资企业办事。
在新的一年里，我们将积极推行招投标电子化。按照全省的统一部署，借鉴绵阳、遂宁等地经验，努力推进网上招标、电子化评标、异地评标工作。对招标单位、评标专家、代理机构、投标企业等在招投标各环节实施动态管理，建立相关诚信制度。加强招投标现场和招投标交易中心工作人员管理，规范运作，统一监管，努力促进公共资源交易公开、公平、公正。
同志们，政务服务只有起点，没有终点；只有更满意，没有最满意。在新的一年里，希望全体工作人员以饱满的激情、昂扬的斗志、务实的行动，同心同力，锐意进取，争创一流，为南充经济“高位求进，加快发展”作出新的贡献！
最后，祝大家新年愉快，身体健康，工作顺利，全家幸福！
谢谢大家！
第二篇：表彰会总结讲话
同志们：
我非常高兴参加安广网络淮北分公司工作总结暨表彰大会，借此机会我代表市文化广电新闻出版局党委向安广网络淮北分公司全体员工致以亲切的慰问，向刚刚受到表彰的先进个人表示热烈祝贺!
刚才，传峰同志对过去一年的工作进行了认真总结，同时对今年的工作重点作了具体部署，我完全赞同。淮北分公司成立几年来，-
网络规模不断扩大，传输质量不断提高，入户率不断上升，经营收入逐年增长，城网实现了全面覆盖，农网建设有突破性发展，数字化建设加快，数字电视整转顺利实施，增值业务不断拓展，为淮北广播电视事业的建设发展作出了很大贡献，在这里，无论是作为局长还是作为一名普通电视用户，我都要向同志们道一声谢谢!大家辛苦了!
随着文化体制改革步伐的加快，我市于去年11月份组建了文化广电新闻出版局，我被组织上任命为局长、局党委书记，有幸和同志们成为同行，我感到非常高兴。前两天传峰和兴文同志告诉我，公司要开大会，邀请我来和大家见见，并让我讲讲话。实际上，这真难为我了。一是我认为公司是省属单位，我作为地方干部不应来指手画脚;二是时间长了各位会对我有所了解，我这个人不喜欢讲话，尤其是不喜欢讲长话。但是，考虑到我们兄弟单位之间的友好关系，我觉得我必须来，而且必须要有个态度。关于公司的业务工作，传峰同志在报告中已经安排的很到位了，比如数字化整体转换工作、比如农网建设、比如增值业务等等，我也没有更多要说的，我给同志们表个态，作为地方业务主管部门，市文化广电新闻出版局对安广网络淮北分公司将会一如既往的支持，而且这种支持将会越来越大。借此机会，我想就如何适应形势需要，树立良好形象，推动事业发展谈几点意见，供大家参考。
第一，必须树立用户至上的观念。我们应该明白，“用户是我们的衣食父母”。用户需要我们，我们更需要用户，用户是我们存在的理由，是我们最大的无形资产。如果我们失去了服务的对象，没有用户的消费，也就意味着企业生命的停止。公司的用户愈多，人气越旺，愈显出企业的生机和活力。企业的生存和发展，领导的成就和业绩，员工的尊严和体面，全依赖于用户对我们的信赖和支持。要有“永远让用户满意”的意识。我们要把自 本 己始终置于用户的严厉挑剔和审察之下，虚心接受来自各方面的意见和建议，从善如流，不断改进服务，使之达到尽善尽美。做一次令用户满意的服务并不难，难的是长期为用户提供不厌其烦、不畏其难的优质服务，始终坚持让用户满意，从而留住老用户，争取新用户。毋庸讳言，因为数字电视整转涉及到广大电视用户的切身利益，在加上我们自身宣传上的一些缺位，现在社会上的确存在不少对我们公司的一些负面说法。当然，这些说法未必合理，但是，毕竟使我们的形象受到了影响。这中间，可能还有我们服务质量的问题，希望大家能够正确认识这个问题，从树立公司良好形象的大局出发，从我们自身做起，从小事做起，从点滴做起，牢固树立新的服务理念，建立客服中心、公开服务项目、明确服务流程、严格服务管理，及时解决用户的需求和投诉，建立和完善适应数字发展的服务质量监督体系，真正把以人为本、用户至上落到实处。
第二，必须端正积极进取的态度。态度决定高度。实现一个梦想，成就一份荣耀，能力固然重要，但首先是态度。态度可以是能力的加油站，也可能成为能力的灭火器。不一样的态度，成就不一样的高度。没有令人敬佩的态度，就没有令人仰望的高度。不论做什么，都要积极主动，都要敢于挑战，这是一种素养，也是一种习惯，更是一种态度，这种态度决定一个人未来事业的高度。一种积极的人生态度，能激发你一往无前的勇气和争创一流的精神。每一个人都渴望成功，但并不是每一个人都能成功。拨除环绕在那些成功人士身上的光环，我们就会发现，他们起步的条件远没有人们想像的那么好，积极的态度是他们惟一的法宝。在别人灰心的时候，他们意气风发、斗志高昂;在别人因困难而放弃的时候，他们积极进取;在别人松散懒惰的时候，他们全力以赴，不找任何借口。因此，只要对工作和生活抱着一种积极的态度，人生总会有其高度!只要掌握好态度这把金钥匙，就能创造辉煌灿烂的成就!就拿我们“数字电视发展年”来说，这是一个崭新的命题，就需要我们端正态度，用创新的思维去应对。我们应该有一种安广品牌形象意识，应该有一种淮北广电形象意识。我们每一个员工都要思考网络质量问题、运营规范问题、用户管理服务问题，只要有这种积极进取的态度，我们的事业就会方兴未艾
第三篇：老年大学总结表彰会讲话
在义井乡老年大学2011总结暨表彰会上的讲话
唐咏梅
2011年12月28日
尊敬的各位领导、各位老师、老年学员们：
今天，室外寒风瑟瑟，我们会场内却春意盎然，别有温暖，我们老年大学的全体师生员工欢聚一堂举行总结表彰会，总结经验，表彰先进，树立典型，为了更好地推动义井乡老年工作向前发展。值此机会，我谨代表义井乡党委、义井乡人民政府对老年大学的全体新老学员、全体教职员工表示衷心的慰问！向获奖的先进集体和先进个人表示诚挚的祝贺!向所有关心、支持义井老年大学发展的同志们、朋友们以及热心为老年教育事业服务的工作者表示衷心的感谢!
老同志是我们党和国家的宝贵财富，在座的老同志更是促进我乡经济发展的功臣，我乡在发展过程中取得的成就和经验，包含着老同志过去打下的基础，也包含你们离退休后对现职领导的支持和帮助，因此，让全乡的老同志度过健康、幸福、愉悦的晚年，是乡委党义不容辞的责任和义务。
现在国家的发展突飞猛进，人民的生活水品越来越高，绝大多数老年人基本生活保障已不是问题，在这种情况下，老同志的精神生活尤其值得我们关注。有的老同志儿女不在身边，享受不到天伦之乐；有的老同志虽然退休了，但还想
1学点东西充实自己，创办义井老年大学就是为了给大家提供一个相互交流、学习技艺的平台。
2011年，义井老年大学紧紧围绕乡委党提出的办学目标和要求，不断丰富教学内容，完善教学管理，创新教学方法，改善教学环境，就学人数和教学效果均有较大提高，越来越多的老同志在这里充实了生活，学习了文化，感受了温暖，看到各位老同志的身体和精神状态这么好，我们感到由衷的高兴。
在新的一年里，希望义井老年大学的同志们继续总结办学经验，紧紧围绕办学目标，坚持“老有所学、陶冶情操，老有所乐、健康长寿”的办学宗旨，不断丰富教学内容，多方面满足老同志的精神生活需要；积极探索老年大学办学规律，努力提高教学质量和管理水平；加强与其他老年大学的交流，积极借鉴其他单位老年大学办学的成功经验；充分发挥义井老年大学的自身优势，不断扩大老年教育覆盖面，让更多的老同志拥有充实自我、愉悦身心的机会。要经常征求和听取老同志的意见和要求，把满足老同志的需要、适合老年人的特点作为办学过程中遵循的一条重要原则，切实加强义井老年大学规范化建设，真正把老年大学办成老同志享受幸福生活的乐园。
春节就要到了，借此机会，向老年大学的全体教师和学员拜年，并通过你们向全乡老同志拜年，祝老同志们新春快乐、身体健康、阖家幸福！
谢谢大家！
第四篇：期中考试总结表彰会讲话
期中总结表彰会讲话
各位老师、各位同学，下午好！
不知不觉中，我们已经走过了半个学期。今天我们在此集会，举行期中考试总结表彰大会，这次期中考试中，成绩优秀的同学和成绩进步的同学以及优秀小组长和优秀班干部，你们用自己的实际行动向父母证实了你们的孝心，向老师证实了你们的能力，向同学们证实了你们的实力，你们是同学们学习的榜样。借此机会我向受到表彰的同学表示最衷心的祝贺。但是，受表彰的只是少数的，对于大多数同学来说，我们在向受表彰的同学表示祝贺时，更多的是要从他们的成功中对照和反思自己的差距，看一看我们的学习态度是否端正、学习目标是否明确、学习方法是否得当、学习的效率是否高效、学习的时间是否充足。当别人为我们树立了榜样，我们就要向榜样看齐；当我们已经意识到了差距，我们就要奋力追赶，我们老师希望下一次表彰会上能够看到你们灿烂的笑脸。还有一些同学，你们的成绩暂时很不理想，但你们决不要气馁，你们要及时调整心态，发奋努力，一样会有好的收获。鲁迅先生在1905年春季考试时7门课程有一门不及格三门60分，平均才65分，可他后来成了中国文坛的巨匠；郭沫若16岁读中学时语文才考了55分，可他后来却成了大作家；著名的数学家苏步青上学时曾是班级倒数第二。一时的落后不代表永远落后，但落后了不及时追赶将会永远落后，我们老师期待成绩暂时不理想的同学“努力拼搏”，因为拼搏的人生才有进步、才有意义。
同学们，期中考试只是一个检测站，在我们今后的人生道路上还
有许多次大大小小的考试。还有许许多多大大小小的比赛，一次考试，一次比赛并不是句号，更不是人生的全部，关键是我们要从中得到经验和教训，在此我想对同学们提出以下几点要求：
一、树信心。自信是我们进步的基础，是我们前进道路上的启明灯，只要别人地里的庄稼长的好，你就别埋怨老天没下雨。只要别人的学习成绩比你好，你就别抱怨老师没教好。
二、明目标。路有多远，脚不知道但心知道；没有理想志向我们的学习就像小船失去了方向，要有奋斗的目标，竞争的对象。希望同学们利用好我们下发的冬学活动计划书，制定切实可行的目标努力拼搏奋起直追。
三、肯吃苦。西天取经不容易，容易出不了大业绩；要始终坚信：经历了一番寒彻骨，就一定能闻到梅花扑鼻的香气。
四、找差距。善于总结经验教训，从中找到前进的动力。
五、善学习。昂首做人，低头做事；（现象）埋头读书，（投入，注意力要集中）抬头看路，主动求学。
大家都知道，我们不能左右天气，但我们可以改变心情；我们不能改变世界，但我们可以改变自己。我们从暂时的喜悦沮丧中走出来及时调整自己，为下一次考试早做准备。我坚信：你们的青春会因你们的不懈努力而灿烂，老师和家长会因你们的身心健康成长而感到欣慰和自豪；学校会因为你们所取得的成绩而增添光彩。我的讲话完了，谢谢大家。
第五篇：总结表彰会领导讲话
今天，我们在这里召开优质服务总结表彰大会，这既是一次回顾我厦深化服务工作成果的总结大会，也是一次分析形势展望未来发展的动员大会。我代表大厦领导，对获得表彰的个人和集体表示热烈的祝贺!每年的优质服务月总结大会我们都要表彰一批在工作岗位上默默奉献，做出突出成绩的同志们，他们用优质的服务为大厦的发展起到了重要的保障作用，我在这里由衷地道一声“谢谢你们!大家辛苦了”!借此机会，我也向长期以来对大厦服务工作给予支持和帮助的各级领导，以及区电视台、周刊的领导们表示衷心的感谢!下面，就大厦开展优质服务工作谈几点意见：
一、优质服务是大厦赖以生存的基矗
1、优质服务的涵义：
(1)真诚与微笑(sincere and smile)
真诚待客，微笑服务。
(2)讲效率(alleviant)
快速而准确的服务。要求服务动作要快速敏捷，服务程序要准确无误。
例如：(hilton.希尔顿)要求总台服务员填写住宿登记表所有时间为2分钟，客房服务员的要求是每天负责整理16—18间客房，对餐厅服务员的要求是每小时服务20位客人，每3分钟服务一位客人。
(3)随时做好服务的准备(ready to serer)
a.做好心理方面的准备;
b.做好物质方面的准备;
(4)做好可见服务(visible)
把自己的工作置于客人的监督之下，使客人能感觉到你工作成果。
如整齐清洁的客房;色、香、味、形具全的食品等。
(5)树立全民销售意识(informative)
教育员工懂得如何在他们为客人提供服务的同时，向客人销售或推荐饭店内其他产品。
(6)讲礼貌(courteous)
讲究仪容仪表，讲究接人待物。
(7)服务优良(excellent)
每个职工都能做到上述六点，职工就是称职的，服务就是优良的。
2、开展优质服务取得的成绩
..大厦营业收入在短短的几年间从最初的几百万到如今的几千万，从一个不知名的企业到成长为区内外知名企业，赢得了市区各相关部门的认可和荣誉，与我们积极倡导优质服务理念，年年开展优质服务活动是分不开的。
..成立之初，号召全体员工高举优质服务大旗，以“..让您万事如意”为工作指导方针，强调优质服务，转变员工观念，强化服务意识。第一个优质服务月活动，我们以最基础的“五声十一字”为活动主题，从服务标准用语入手开展优质服务活动，得到了当时广大员工的一致认同，受到上级领导和当时总公司领导对我们的认可，顾客表扬信一封接一封，员工们也都受到了鼓舞，我们的工作有了新的起色。员工们的思想都发生了深刻的变化。第二个优质服务月活动，在第一个优质服务月活动的基础上又有新的变化，提出了“我为客人送真情，我为..添光彩”的活动口号，开展了“假如我是消费者，假如我是管理者”等换位思考活动，让员工们站在消费者的角度去考虑问题，为客人提供优质服务。随后几年的活动注重在服务理念上进行宣传与教育，提出了“一站式”服务和“诚心、细心、用心”三心服务理念，XX年“服务到我为止”;XX年“规范服务 达标管理”;XX年“强化服务理念 确立服务关系”;XX年“抓基础 重塑形象 重细节 打造..品牌”;XX年“二线为一线管理为经营 全员为客人”。今年我们的优质服务主题是：对照标准找差距强化意识升四星。
从大厦优质服务的发展历程看，优质服务活动由浅入深，又低标准到高标准，优质服务年年有新意，充分体现大厦对优质服务的重视。实践证明：优质服务是我们工作的生命线，是企业赖以生存的基矗只有提高服务质量，才能赢得市场认可和顾客的支持，万商才能得到更大的发展。
二、牢固树立 “..品牌”意识，为大厦赢得更好的发展
“..让您万事如意”是我们服务的最终目标，也是..的服务品牌，我们每个人都要牢固树立这个意识。大家知道品牌是一个企业的无形资产，也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分的信赖，好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。..靠什么创品牌，靠服务，优质的服务!因此，我们的优质服务活动要不断地开展下去，做到年年进行，年年有提高。优质服务的理念要天天讲，天天要牢记，工作中时刻不忘为客人提供优质的服务。通过我们的优质服务赢得客人满意，给..带来可喜的经济效益和良好声誉，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
三、把握机遇，迎接挑战
同志们都知道,酒店这次改造是为了升四星，为了迎接奥运会的接待任务，进一步提升企业形象，打造..品牌，从而提高企业市场的生存、竞争的能力。我们要充分利用酒店升星改造之机，对照三星级标准看看我们服务存在哪些不足;对照四星级酒店的标准，看看我们硬件上还要投入那些，软件上差距有多大，同时检查一下我们管理人员是否已具备了四星级酒店管理人员的意识及素质，从而进一步、由针对性地加强培训与学习，在原有基础上提高我们的软、硬件水平，为迎接一个崭新的、辉煌的酒店做好各种准备，为打造..品牌，成就北京市的品牌饭店，乃至名牌饭店，建立一支一流的服务队伍。
我们以往取得的可喜成绩，但离我们的目标还相差甚远，如在设备设施维修保养与清洁卫生标准上，三星级要求达总分的92%以上，四星级要求达总分的95%以上;服务质量上，三星级要求达总分的92%以上，四星级要求达总分的95%以上;设备设施及服务项目上，三星级得分为220分，四星级得分为330分;四星级在经营与管理制度上作了明确要求(增设：管理人员工作项目核验表;与设施设备、空间区域的维修保养与清洁卫生有关的作业技术标准书面材料)。
以上差距要求我们还要付出艰辛的努力才能达到四星级酒店标准要求。机遇与挑战并存，同志们，让我们大家齐心协力，为酒店顺利升星做出自己的贡献。..的前景就象一幅图画，需
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