烟草站管理[精选]

第一篇：烟草站管理[精选]

六个“坚持”抓好烟叶站的管理工作

烟草在线专稿 作者:青烟 更新日期:2012年6月21日

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烟草在线专稿

烟叶基层站是烟叶工作的基础环节，是卷烟原料生产的“第一车间”，是行业健康稳定发展的基础。烟站站长是政策方针的传播者、生产技术的推广者和“两个至上”的践行者，既是上级决策的基层执行人，又是与烟农直接接触的关键人。作为基层烟站的站长，如何抓好烟站管理工作至关重要。

一、要坚持以“烟农满意”为标准，做好生产管理工作

烟站的工作重点之一是烟叶生产。烟叶育苗、大田移栽及烟田管理环节是生产管理的关键。在这些环节的管理中，一是要科学分工。根据职工自身技术水平和烟农生产水平，为每个植烟村合理安排好包村技术员，把技术能力较强的技术员安排到新植烟村、生产水平低的植烟村，以提高整体生产能力；二是要加强考核。考核是保证管理工作较好落实的有效方法。对职工的生产考核要涵盖烟叶生产各个时期的管理工作及效果。育苗环节的苗池、苗盘消毒、出苗情况、间苗补苗情况、炼苗效果、壮苗效果等，大田环节的起埂盖膜、中耕除草、病害防治等的管理都要作为技术员下乡指导的重点考核范围，以烟农对技术指导和服务满意度为重要参考依据，坚持高标准、严要求做好生产考核，提高烟农满意度。

二、要坚持以提高等级质量为目标，做好收购管理工作

烟叶收购是烟站的另外一项重点工作。烟叶收购工作完成的好坏，不仅关系到企业的经济效益，同时是也关系到烟农的利益，处理好这二者的关系要做到：第一，把好“规范关”。严格按照国家局“七条要求，五条纪律”和市局（公司）关于烟叶收购工作的纪律要求开展工作，规范烟叶收购流程，杜绝“人情烟”、“面子烟”，杜绝内外勾结买卖烟叶等违法违纪行为发生；第二，把好“质量关”。要坚持不懈抓好烟叶预检工作，严格执行预检预验工作流程，要做好对样收购制度，认真制作并悬挂烟叶收购样品，推行密码验级收购制度，坚持逐级收购和逐把定级，要完善站内质量监督检查机制，做到每天坚持点评，坚持校对眼光，坚持质量抽检。

三、要坚持完善规章制度，做好内部管理工作

烟站的内部管理要在以下几方面下功夫：一是要在“建制”上下功夫。要建立合适的技术员考核机制，形成以“月度考核”为主要内容的定期分阶段考核机制，从而把工作目标量化、阶段化，确保绩效挂钩和责、权、利的统一。要完善财物管理、预算管理、站务公开、站长勤廉考核和测评制度，完善站内请销假、安全值班、考勤、下乡管理、收购管理等各项管理制度；二是要在“人性”上下功夫。就是要坚持以人为本的理念，对人员进行科学管理，人性化管理。烟站普遍偏僻、条件较差，人员工作离家较远，因此，要与职工多交流感情，沟通心理，多关心职工的生活，关注职工的思想变化，要倾听职工的呼声，正确对待他们提出的意见或建议，要强化思想政治工作，及时掌握员工们思想动态，定期或不定期进行思想政治内容的学习、讨论，提高员工的思想政治水平。

四、坚持加强队伍建设，提升职工素质

由于历史原因，目前烟站职工素质普遍偏低，要做好烟站的管理工作必须着眼于加强队伍建设。要突出日常政治学习工作，提高职工思想认识，强化纪律观念，提高服务烟农意识；要进行定期培训学习，提高职工专业技术知识，尤其是烟叶育苗、大棚管理、烟叶移栽、病虫害防治、烟叶烘烤、烟叶分级等各个环节的理论和实践知识的掌握，以便应对生产实际工作需要，做好服务生产，服务烟农工作。

五、坚持部门关系的协调，促进工作开展

烟站工作涉及面广，打交道的部门多，上级主管部门、政府、村委会等都是需要协调处理好的部门。要明确这些部门在工作开展中的重要作用，切实做到与上级部门紧密配合，坚决提高对上级部门工作要求的执行力，努力做好与乡镇政府烟叶生产部门的沟通，提高对政府部门的协调配合能力，认真做好与村民委员会的交流工作，提高与村民及烟农的亲和力，以便得到更多的支持。

六、坚持提升服务水平，做好群众工作

烟站与烟农之间既是服务与被服务的关系，也是买卖之间的关系。因此，在这两种关系中必然会存在矛盾。最直接的体现是在烟叶收购工作中，由于烟叶收购国家标准的执行存在眼光的偏差，不可能完全一致，同时，鉴于烟农思想意识中长期存在的烟站压级压价的错误意识，很可能导致烟农与烟站的争议甚至出现冲突。

对烟农的烟叶种植、交售等容易发生思想变化的问题，要多了解，多疏导。要与烟农拉近距离、建立感情、交流经验，取得他们的信赖与支持；站长、员工要多下村串户，传播技术、了解情况，急烟农之所急，想烟农之所想，尽量给予烟农以满足，热心解决烟农的各种困难，在烟农中树立威望，赢得信誉，树立烟站的良好形象，建立牢固的感情基础，这样才能使工作变被动为主动，变压力为动力，才能开创工作的良好局面。

最后，作为烟站的“当家人”，烟站站长要摆正自身位置、提高自身素质，把自身的职责与烟站的工作紧密结合起来，做到不越位，不失职；要热爱本职岗位，把全部心思用在“真干事”、“多干事”、“干实事”上，要做到带头下乡服务生产，带头下乡指导技术，做好职工的领头人；要提高自身素质，把学习作为一种习惯、一种终身的追求，学业务知识、学管理知识，在不断的学习中提升自己的综合素质，从而为烟草行业的发展贡献更多的力量！

浅淡基层烟草站管理

来源：龙岩市局 作者：沈少君

烟叶是我们行业发展的基础，“烟叶稳、行业稳，烟叶兴、行业兴”，烟叶工作是一项技术性很强的工作，同时又是一项繁琐、细致的工作，如何做到规范化要求，促进生产可持续发展，是我们追求的目标。

随着国家局提出的“着眼基层、重心下移、突出服务、加强基础”的工作方针，基层烟草站在行业发展中的作用日益突出。烟草站作为行业管理中的最基层单位，既是联系上级与烟农中间的纽带，又是全面展示、树立我们行业良好形象的窗口，加强基层站管理，充分发挥烟草站功能，应当成为我们考虑的问题。

加强烟草站管理应该从外部因素和内部因素加以考虑，外部因素首先要完善烟草站设施建设，通过标准化改造与新建，改善、解决基层站原先的落后脏乱差的局面，同时通过站设施配套建设，一方面改善烟技员的生活条件，另一方面最重要的是通过功能区的划分，能够更好的为烟农服务，今年全省推行的“一打三扫、原先原调”收购模式，对烟草站的功能区提出了更高的要求，只有完善基础设施建设，才能不断满足适应新形势发展的要求，也才能为从事烟叶生产提供保障硬件条件。

外部因素还应当从“人”字作好文章。以人为本，这是基层烟草站管理的核心。怎样做到“以人为本”，管好烟技员这支队伍呢？前面提到的完善站点设施、改善生活条件，这是为烟技员提供良好的外在物质条件，通过生活、工作环境的改善，使烟技员能够更好的开展工作；另外，应该适当提高烟技员待遇，以待遇留住人，这是烟技员最关心、最直接、最现实的问题，才能真正做到“以人为本”，以人为本理论提出，我们的发展靠人力资本，而不是其他什么资本。“人”是生产力中最活跃的因素，烟叶生产是一项技术性很强的工作，从育苗、移栽、大田管理、成熟采收到烟叶烘烤，从病虫害综防到密集式烤房建设，都有相关特定的规范技术要求，烟技员正是在这些工作中充当主力军的角色，他们要把规范技术落实到千家万户，通过新技术的普及，带动烟叶生产从传统农业向现代烟草农业转变，而适当提高烟技员待遇，合理分配收入制度、建立健全考核机制，能够让烟技员全身心投入工作，让发展的成果大家共享，共享的时间能够持久、层面水平高、不倒致平均主义。在烟技员管理方面，还可以从用事业留住人、用感情留住人、用文化留住人进行有益的探索，烟技员管理在基层烟草站管理中相当重要。

加强基层站管理内部因素包括制度建设和突出服务功能。外部因素是做好基层站管理的前提与保障，而内部因素是做好基层站管理的基础与要求，制度建设应该包括站务管理制度和绩效考核管理制度。站务制度包括日常管理、岗位行为规范管理、生产经营管理，如食堂卫生、仓管员工作职责、张贴烟草专卖法条文、公示收购价格政策与廉政监督电话等，通过站务制度的健全，保障各项工作顺利开展。绩效考核制度应注重几个原则，一是重点突出与实事求是相结合原则，二是过程考核与目标考核相结合原则，三是量化考核与单项考核相结合原则，四是做到业绩为主与奖优罚劣相结合，五是做到公正考核与员工认同相结合，对烟技员考核的内容不宜过多，应注重可操作性，如考核中可以重点突出收购任务、烟叶质量（包括上中等烟比例、担烟均价、亩产值等指标）和生产阶段重点要抓的主要技术措施推广，如稻草回田溶田、密集式烤房建设等内容。

服务功能包括生产技术指导服务和收购管理服务。烟技员要做好烟农培训工作，通过下乡指导、集中培训、播放技术宣教片、语音信息技术平台等多种形式，全方位做培训工作。对于新技术、新产品，应当提倡试验、试点、小范围示范、推广等程序，让能够经得起时间考验、能够真正让广大烟农接受喜欢的新技术、新产品生根、开花、结果。收购管理服务应当包括初分预检、编码收购、挂样收购、质量跟踪、检查指导、便民服务、廉政承诺等方面内容。收购通过规范管理（如编码收购“一打三扫”），利用电子信息化手段（如实时视频监控、烟叶收购在线支付系统），有仅可以提高收购工作效率，还能有效防止“人情烟、关系烟”等不良现象发生。烟叶收购工作是烟叶生产一年工作最后的环节，涉及到烟农、企业、工厂、政府等多方利益，能否做好收购工作，做到平衡收购、原收原调，是检验我们基层管理水平的标志，也是我们“关爱烟农、共同发展”的最直接体现，收购工作好坏，事关烟叶生产发展大局。烟草站长如何提高烟草站管理水平

来源：宁化县局 作者：李德伦、张清东

烟草站既是行业政策的宣传者、烟草科技的推广者，又是烟叶工作的直接参与者、上级部署的具体执行者。“上面千条线，底下一根针”，作为烟草行业最基层的部门，烟草站“麻雀虽小，而五脏俱全”，需要与行业内、外各级各部门打交道，与广大烟农打交道，可谓事无巨细、责任重大。特别是取消县级公司法人资格以后，烟草站职能不仅没有削弱，反而得到加强。

国家局提出，基层烟草站在巩固烟叶收购功能的同时，要发展成为综合性的烟叶工作站，突出抓好烟叶种植收购计划落实、合同签订和专业化、社会化服务工作，不断充实完善“组织生产、收购烟叶、供应物资、指导培训、技术服务、基层建设”等功能。烟草站站长作为一站之首，要在加强管理方面多用心思、多花力气、多下功夫，才能不断提高烟草站规范化水平，保障各项工作的正常开展，实现烟叶生产的健康可持续发展。根据多年基层工作的实践，笔者认为要提高烟草站管理水平，重点在于管好几个人，理清几种关系，说好几句话。

1、管好几个人。在坚持“严”字当头，管理员工队伍的同时，烟草站长要着重管好几个人。首先是自己。“桃李不言，下自成蹊”，“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”，说的都是领导干部以身作则的重要性。烟草站站长是烟草站的“领头羊”，要带头成为勤奋学习的表率，努力工作的表率，廉洁自律的表率，让广大干部职工心服口服，自觉自愿跟着你一心一意谋发展，聚精会神搞建设。其次是副职。副职作为站长的参谋助手，其工作积极性和个人能力如果能够得到充分调动和发挥，将使站长“如虎添翼”，反之，则会成为站长的“掣肘”和工作上的阻碍。因此，在工作中要发扬大事讲原则，小事讲风格的精神，在把握全局与方向的前提下，将权力下放，充分调动副职的工作积极性、主动性和创造性，通过增进班子团结来加强烟技队伍的管理，落实措施，推动工作。再次是报账员。财务管理是企业管理的核心。加强报账员管理，就是抓住了财务管理的关键。要加强对报账员有关法律、法规和制度的学习教育，以及必要的检查监督，确保烟草站财务管理水平的不断提高。

2、理清几种关系。一是理清与局（分公司）之间的关系。毋庸置疑，烟草站与局（分公司）是明确的上下级关系。对于局（分公司）的决策、决定以及要求，要坚决贯彻执行，并且要在提高执行力上下功夫，把思想统一到局（分公司）的安排部署上来，统一到局（分公司）的有关要求上来，与局（分公司）始终保持一致。二是理清与局（分公司）各股室之间的关系。烟草站与局（分公司）各股室之间虽然是平级的关系，但各股室是业务的具体主管部门、工作的监督管理部门，要主动加强与业务指导部门的沟通联系，不断提高业务水平。对于业务部门的技术指导要虚心接受，监督管理部门的检查督促要真诚欢迎。三是理清与乡镇之间的关系。烟草站与乡镇之间的关系比较复杂，不隶属于乡镇，但又在其属地；发展烟叶生产想少一些行政命令，多一些市场经济，但是少了又怕乱。因此，在当前状况下，要与乡镇多沟通、多联系，争取乡镇的理解和支持，营造良好的外部环境。四是理清与乡镇其他站所之间的关系。随着烟叶产业的发展，烟草站与乡镇其他站所之间的联系进一步加强。如新建密集式烤房，就牵涉到与土地所、供电所沟通协调的问题。因此，在平时的工作中，要有意识地与乡镇其他站所多接触，建立友好关系。五是理清与烟农之间的关系。烟农是烟草站的衣食父母，烟草站是服务烟农的窗口。要切实做到时时想着烟农，事事为着烟农，永恒

追求烟农满意。

3、说好几句话。一是说好信任的话。在布置工作的时候，对烟技员说“相信你，你能行”，既是对烟技员工作能力的肯定，也是对烟技员工作责任心的肯定。说好信任的话，能够进一步激发烟技员的工作热情，促使烟技员不遗余力地干好工作。二是说好表扬的话。每一个人都希望自己所做的工作能够得到别人肯定和赞赏。一项工作结束后，对于表现好的烟技员要毫不吝惜表扬和赞赏的语言，对他们说“很不错”、“干得好”、“有创意”，让他们有种被肯定的感觉，使他们觉得自己是被关注的，不是被遗忘的，是优秀的，不是平庸的。三是说好感谢的话。虽说是一家人不说两家话，但是对于员工付出的辛勤劳动，还是要常怀感激，常说感谢，让员工感到温暖。说好几句话，有一个前提，就是要绝对真诚。如果不是真情的流露，而是虚假的敷衍，说了还不如不说。烟叶的分级

来源：云南烟叶信息网

烟叶怎样分级？

尽管发达国家在烟叶挑选上已经使用了电子分色仪，但是要最终判定烟叶的等级质量，当今世界各产烟国还是以感官和经验来识别和判定。经常使用的烟叶外部特征有生长部位、颜色、成熟度、叶片结构、油份、品种身份、长度、残伤和破损等。这些特征与烟叶的质量有密切的关系，是烟叶质量划分的理论依据。一般认为优质烟叶的外观特征是：烟叶成熟度好，叶组织疏松，叶片厚薄适中，颜色金黄、桔黄，油分足，光泽强，叶片长度50 cm～60 cm，弹性好。

烟叶分级标准中有三个比较重要的指标：烟叶生长部位、烟叶颜色和成熟度。

烟叶的部位。就全株叶片而言，以腰叶、上二棚烟叶质量最好，其次为下二棚、顶叶，以脚叶最差。分清部位后，也就把不同质量的烟叶大体上分开了。目前，世界上先进的烟叶分级标准，都把部位当作第一分组因素，先以部位分组，然后再进一步进行区分，这样有利于分清等级质量。

烟叶的颜色。烟叶的颜色比较明显，容易识别，而且烟叶的颜色与烟叶的内在质量关系密切，不同颜色的烟叶具有不同的质量。因而在烟叶分级标准中一般都作为第二分组因素。烟叶的颜色一般分为：柠檬黄、桔黄、红棕、青黄等。上世纪60年代世界上许多烟叶生产国家和烟草经营者喜欢柠檬黄色的烟叶，而今都把桔黄色的烟叶当做优质烟叶，用作卷烟配方中的主料烟。其原因就是这类烟叶香气足，吃味好；而柠檬黄色烟叶则吃味平淡，一般只作为卷烟配方中的填充料；青黄色烟叶虽然价格低，但其香气差，杂气重，质量较差，不受卷烟工业企业欢迎。

烟叶成熟度。烟叶成熟度是近年来用于我国烤烟分级标准中的质量因素。对烟叶成熟度的判断要借助于烟叶生长发育过程中表现出的其他外观特征和对烟叶调制过程中伴随显现的外观特征来综合判断。也就是说烟叶成熟度不是一个孤立因素，它是烟叶在大田生长和调制过程中，烟叶细胞发育程度的综合体现。成熟度好的烟叶其外观特征是：颜色桔黄，色度浓，油份足，叶片结构疏松，有明显成熟斑，闻香突出，弹性好，燃烧性强，香气质好、量足，吃味醇和。

烟叶分级，一般选择在空气湿度较小的白天进行。因为空气湿度过大会导致烟叶过度回潮，水分超限，这样的烟叶在打包之后容易发生油印、霉变，大大降低烟叶的质量和工业使用性。选择在白天进行分级是因为白天光线较好，分级人员能够更好地根据烤烟42级国标，按照烟叶的部位、颜色、品质因素和控制因素对烟叶进行分级扎把，从而确保能够正确地、公平公正地对烟叶进行定级。场所上，一般选择光线较好的、干净的场所进行分级。分级时要在地上垫上草席、竹席或白色洁净的薄膜，避免烟叶在分级过程中受到污染。同时，不能在烈日照射的地方进行分级，避免烟叶在强光下褪色。

第二篇：烟草营销管理

营销管理

1、市场营销（marketing）的任务是辨别和满足人类与社会的需要。对市场营销所作的一 个最简明的定义就是：“满足需求的同时而获利。”

2、“营销管理（marketing management）是选择目标市场，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。

3、营销管理的内容：计划。组织。领导。控制。

4、营销管理的变迁：1.主要得社会力量2新的消费能力3.新的公司能力

5.营销管理焦点的转变：1从销售转向顾客价值2从以公司产品为中心转向以顾客为中心3.从交易转向关系和服务4从单一走向组合乃至整合5营销组织建制的演变6从强调投入转向关注营销长期绩效

：标杆管理理论、PERT 网络分析法、权变理论、系统管理理论和 行为科学管理理论、4p营销理论、全方位营销理论、整合营销传播理论、神经营销学、网络直复营销理论 7.卷烟营销管理的基本内容：1.营销规划与计划管理2.营销组织管理3营销控制管理4营销绩效管理5营销团队建设

8.卷烟营销管理的基本任务：1网络运行效率（流程化管理、精细化管理）2网络营销能力（品牌培育、市场响应、客户服务）能力 9卷烟营销管理发展趋势：1由供应链管理向价值链管理延伸（品牌营销服务体系建设、跨企业物流管理体系建设、协同绩效评价体系建设）2从传统营销模式向网络化营销的转型（销售渠道、客户关系、营销手段）

卷烟营销组织管理 10.卷烟营销组织概述

（一）营销组织的概念：是指企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构。营销组织管理是以市场营销观念为理念建立的组织，以消费者的需求为中心，把消费者需求置于整个市场运行过程的起点，并将满足消费者的需求作为其归宿点。

A影响营销组织设置的因素：1企业规模2市场状况3产品特点 B营销组织管理的目标：1对市场需求作出快速反应2使市场营销效率最大化3代表并维护消费者利益。

C营销组织的演变：1单纯的销售部门2兼有附属职能的销售部门3独立的市场营销4现代市场营销部门5现代市场营销企业

11.卷烟营销组织的设置原则：基本原则，可以从营销管理工作的内部和外部来考虑，内部是以提升营销工作效率、深化营销管理深度和宽度改革为目标；外部从协同营销的角度，围绕市场、品牌、客户维度来考虑，这样会使营销组织的构建更具科学性、适用性和长效性。

满足“以客户为中心”的组织构建，其要求如下：1.客户发展战略：建立以客户为中心的发展战略，以零售客户为导向组织公司的经营和管理，实现和坚持以客户为中心的经营模式和营销策略。2.客户价值导向：在卷烟营销过程中，根

据零售客户对行业卷烟营销的贡献度，判断不同零售客户的价值和等级，进行科学分类，实施分类动态管理，提高零售客户的忠诚度和满意度。3.岗位设置完善：坚持以客户为中心的原则，需要依据市场导向，将客户关系管理系统分为销售、经营、客服等业务单元。

B组织效率优先：是指组织管理工作投入的劳动量与劳动成果之间的比率。一般来讲，影响组织效率的因素分为外部因素和内部因素。外部因素主要为企业组织的外部环境因素。内部因素是影响营销组织效率的直接因素，也是我们评价组织运行效率高低的重要维度，从企业组织内部因素来讲，从以下四个方面来提升组织效率：1.完善组织结构2.完善部门（岗位）设置3.优化制度与流程。4.完善组织制度规范

C管理幅度适宜：管理幅度包括管理宽度和管理深度两个方面。管理宽度是指在一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级（人或者部门）数目。管理深度是指一个组织设立的行政层级的数目。

管理宽度的确定主要考虑到工作的性质、主管人员及其下属的素质和能力、组织沟通的状况。一般情况下，一个管理者的下级不应该超过8个，否则可能出现顾此失彼的情况。管理深度则主要取决于业务的分工复杂程度以及组织的规模大小。管理宽度越大，越容易在战略上出现偏差不平衡；管理深度越大，战略在传递、落实的过程中越可能走样。为了规避这个风险，企业应该建立一个规范适度的管理机制，使各个管理领域的状态能够随时为经营者所掌握，并能够通过统一的标准进行管理和比较。例题：XX市烟草公司设置品牌管理部门

解析：1.卷烟营销组织设置的原则是什么？这个烟草公司设置了独立的品牌管理科，充分考虑了品牌管理过程中涉及到的品牌管理及工商协同，以及岗位层级间的明确分工，使管理宽度和深度适宜，较好地保证了组织效率。2.试分析这一部门设置的合理性： 对品牌管理科的部门及岗位职责进行了全面梳理，使部门“职责清晰、分工明确，事事有人做，人人有事做”，提高企业整体运作效率。

12.营销组织的基本形式

（一）根据专业化程度分类：是按照组织构成要素中的职能、地区、产品或品牌、市场等专业化程度来进行设计的营销组织，依据其专业化程度不同，专业化营销组织又分为四种类型：

A职能型组织：职能型组织是一般企业最常见的营销组织，是以工作方法和技能作为部门划分的依据来组织部门分工，是企业发展战略下基于工作职能的形式。优点：规章制度、工作程度、工作职责规范、权责清晰，结构垂直，能实现较好的工作控制；管理权高度集中，易实现对企业营销组织的有效控制。缺点：职能部门自成体系，横向信息沟通闭塞，部门间协调难度较大，管理成本较高；按职能分工的组织通常弹性不足，对环境的变化反应比较迟钝；职能专业化分工不利于培养综合管理人才。

B地区型组织：在全国范围内行销的企业往往（关键句）按地理区域组织营销人员。（组织结构判断）大致由全国经理、大区经理、区域经理、地区经理和营销员构成。从全国经理依此到地区经理，其所管辖的下属人员的数目，即“管理幅度”逐级增加。优点：

能够根据细分的市场精耕细作，把产品及企业做大做强。

缺点：信息传递有可能由于层级过多，存在失真现象，不易于控制。

C产品或品牌管理型组织：生产经营多种产品或多种不同品牌产品的企业，往往按产品或品牌建立管理型的组织，即在一名总产品经理指导下，按每类产品分设一名经理，再按每周具体品种设一名经理，分层管理。产品管理型组织能够协调产品的营销组合策略，及时反映产品的市场出现的问题（判断关键：品牌经理、按每类产品分设一名经理、品牌管理部门等等）优点：产品或品牌经理能够将各种营销要素较好地组合起来，发挥营销系统的综合优势；产品经理或品牌经理全权负责所属产品或品牌的整个营销活动，能够快速地对市场上发生的问题做出反应，并及时解决；产品或品牌专属化管理，提高了产品或品牌培育工作的针对性。缺点：产品或品牌经理能力有限，对采供部门、客户服务等部门之间的依赖过强而被看做是低层协调者不予重视，给品牌管理造成了一些矛盾冲突；产品或品牌经理不容易熟悉其他方面（如宣传促销等）的业务规范；产品或品牌管理的成本往往比预期的组织管理费用高。

D市场型组织：市场细分化理论要求企业根据顾客特有的购买习惯和产品偏好等细分，区别对待不同的市场，针对不同购买行为和特点的市场，（关键句）建立市场型营销组织。这种组织结构的特点是由一个总市场经理管辖若干个（判断关键）子市场经理，各子市场经理负责自己所管辖市场的计划和长期计划，他们开展工作所需要的功能性服务由其他功能性组织提供。优点：企业的市场营销活动是按照满足各类不同顾客的需求来组织和安排的，这有利于企业加强销售和市场开拓，保证营销活动的系统性和一致性。缺点：存在权责不清和多头领导的矛盾，这和产品性/品牌管理型组织类似。以各主要目标市场为中心来建立相应的营销组织是确保企业落实“以客户为中心”的现代营销观念的唯一办法。

（二）根据结构性特征分类

A金字塔型组织：是一种在传统生产企业中最常见的一种组织形式。等级森严，（关键句）高层、中层、基层是逐层分级管理，管理幅度逐步加宽，下级只向自己的上级直接负责。优点是：结构严谨、等级森严、分工明确、便于监控等。弊端是：缺乏组织弹性，不利于应对市场变化；管理层级过多，造成信息传递不畅；权利集中在上层，下属自主性小，参与决策的程度低，创造潜能难以释放。

B矩阵型组织：在组织结构上，把（关键句）既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（其他维度）划分的横向领导关系的结构，称为矩阵型组织结构。核心是垂直和水平两维结构的组合。面向不同市场生产经营多种不同产品的企业，可建立一种既有产品经理，又有市场经理的组织。优点：能加强企业部门之间的协作，能集中各种专业人员的知识技能又不增加编制，组建方便，适应性强，有利于提高工作效率。缺点：双重领导，过于公权化，稳定性差和管理成本较高的缺陷又多少抵消了一部分效率。

13、卷烟营销组织适用性

（一）商业企业营销组织的结构形式

省级公司卷烟营销管理部门侧重于调配资源、统一全省策略部署、推进全省一体化运营等职能。地市级公司作为营销主体，起卷烟营销管理部门侧重于全省卷烟营销规划与计划的执行。

（二）商业企业营销组织的基本特点：新形势下的营销环境决定了商业企业的营销组织结构应该以市场为导向，分析市场、把握市场，快速响应市场需求，突出品牌培育，塑造企业形象，做强做大品牌。其特点如下：

1.直属化管理：省级公司销售管理部门、地市级公司营销中心、县级营销部同属营销战线，但地市级公司营销中心服从省级公司销售管理部门的管理，县级营销部落实地市级公司营销中心的统一部署，职责上有从属关系，职能上各有侧重。（出现省-地市-县级这样的从属结构，就是从属化管理的特点）

2.专业化职能：从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计基本上是一致的。（设立专业部门，有专业化分工的内容，就是有专业化职能的特点）

3.高效和创新：卷烟营销组织由不同人员构成，既有卷烟企业高层决策人员、专家智囊人员，还有一线信息灵通、经验丰富的人员。（有高层、有专家、有一线、不同的人员构成就是高效和创新的特点，其中高层、专家、一线是重要词）

4.适应性文化：卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成具有行业特色的适应性文化。（出现行业的XX文化，营销（创新）理念、营销（创新）观念等和文化息息相关的词，就是适应性文化的特点）

5.协同化作业：营销不仅仅是营销部门的事，不仅强调内部各职能模块的写作，还依赖于各部门的共同配合。（出现XX与XX，如工业与商业诸如此类的联系，就是协同化作业的特点）

14、卷烟营销组织构建

（一）卷烟营销组织设计：设计和开发营销组织是每一个营销管理者的根本任务之一。营销管理者从事管理的前提是进行组织规划，包括设计组织结构和人员配备等。A分析组织环境 A1 市场状况 ：市场状况首先是指市场的稳定程度。购买行为类型也是市场状况的一个方面。A2.竞争者状况：一是竞争者是谁，它们在干些什么二是如何对竞争者行为作出反应。为此，营销组织结构需要不断地加以改变和调整。

B确定组织内部活动 ：1.职能性活动 ：它涉及营销组织的各个部门，范围相当宽泛。2.管理性活动 ：管理型活动涉及管理任务中的计划、协调和控制等方面。

行为与需求存在很大差异，那么，它就会建立地区型组织。C建立组织职位 ：需要考虑三个要素，即职位类型、职位层次和职位数量。1.职位类型：对职位类型的划分有三种方法。第一种是把职位划分为直线型和参谋型。第二种是把职位划分为专业型和协调型。第三种是把职位划分成临时型和永久型。

2.职位层次 ：职位层次是指每个职位在组织中地位的高低。3.职位数量：职位数量是指企业建立组织职位的合理数量。它同职位层次密切相关。一般地，职位层次越高，辅助性职位数量也就越多。

D设计组织结构：组织结构的设计和职位类型密切相关。这取决于两个因素： 1.分权化程度：分权化程度即权力分散到什么程度才能使上下级之间更好地沟通。2.管理宽度：管理宽度即每一个上级所能控制的下级人数。

E配备组织人员：在配备组织人员时需要为每个职位制定详细的岗位说明书，从受教育程度、工作经验、个性特征及身体状况等方面进行全面考察。F组织评价与调整 ：原因主要有以下几点： 1.外部环境的变化 2.组织主管人员的变动 3.改组是为了证明现存组织结构的缺陷 4.组织内部主管人员之间的矛盾，也可以通过改组来解决

15、营销组织专业化分工

（一）专业化的职能部门：

A梳理业务流程其核心业务流程主要有：信息采集、需求预测、货源采购、货源投放、客户服务、品牌培育等。通过业务流程的梳理，（做法）明确每个职能方向上公司所需要开展的具体工作，同时，将这些职能进行汇总、整理、合并、归类、分级，进而结合公司的组织结构，将这些职能归属到各个部门，这样就（目的）可以建立起清晰透明、无交叉、无遗漏的部门职能。

B完善职能部门：品牌管理部门职能重点：制定品牌培育发展规划，定期进行品牌分析，按照行业品牌发展规划和品牌管理工作的要求，建立品牌引进、培育、退出机制，对品牌的维护、分析、评价、促销进行统一管理。加强工商协同营销机制建设，向工业企业反馈有关信息。采供部部门职能重点：对卷烟的半年意向、季度调整、月度合同进行统一协调管理。对地市级公司月度卷烟合同购进计划进行公布。每月月初按进度计划和市场实际订单需求确定采购卷烟的需求总量。对拟采购商品的总量进行结构性分解，安排采购的时间计划。及时上报信息，征询营销中心的意见，经过研究后，调整采购计划。与工业企业衔接订货意向，达成一致后确定采购计划。客户服务部门职能重点：组织建立完善全市客户档案，指导、组织市场调研，掌握市场行情及发展趋势，为领导决策提供依据。组织调研、收集、传递市场需求信息；制定全市行业的客户经理工作流程、安排专项工作、监督考核工作绩效；组织策划并指导市场营销人员开展客户服务工作；组织开展全市行业零售客户等级评定、客户经理等级评定工作；组织监督、检查营销各部门工作目标和工作标准的落实情况，提出评估意见，发布情况通报。县级营销部职能重点：分析辖区卷烟市场销售形势、实时做好阶段性的市场需求预测工作；根据市场营销主体的安排，组织实施本辖区的新品卷烟培育工作；开展卷烟零售客户服务工作，指导卷烟零售客户经营；开展营销人员教育培训，夯实营销队伍素质，提升营销队伍管理水平。品牌、采供、客户服务、县级营销部四个部门和单位之间是相互配合、相互支持和相互促进的关系。品牌部门对卷烟流通环节以及品牌市场表现进行分析评价；采供部门根据品牌管理部门提供的品牌市场表现情况实施货源采购，满足市场需求；客户服务部门主要是指导和监督卷烟营销服务以及品牌培育工作；县级营销部主要是落实营销中心部署，做好市场需求预测，实施品牌培育，开展客户服务，指导卷烟零售客户经营。C科学落实职能部门：建立专业化的营销职能部门，是实现营销组织专业化分工的关键。八步法工作程序：第一步，接受指令。根据周期工作要点，下达工作指令。首先要清楚所接受工作指令的要求；其次要提出执行的初步设想，与需要支持的问题。了解领导下达任务的目的，要有完成工作的打算，把目标工作完成的内容、质量和进度做确认。第二步：分解任务。根据指令将工作任务划分成若干子项，具体落实到部门的各岗位上。需要注意：子项集成不小于母项，划分依据岗位细分，落实到具体人员；详细说明子母项之间的关系，各岗共同承担的指令责任。第三步，确定目标。包括“工作内容、达到标准、完成时间”。需要注意内容、质量与进度；量适、质高、时当三者相对统一；以小目标的完成，促进大目标的实现，两者统一。第四步：组织实施，集前三项步骤安排，形成完整实施方案，并付诸于行动。把握正确的战略之后，战术显得尤为重要。组织实施的过程，实际上是对组织对象的整合。第五步，过程跟踪。制定规划时要求设计好跟踪的要件；跟踪是对全过程阶段目标的调整；日、周、月、季、年之末，是跟踪的五个关键时间段。对工作目标设定进度检查点，更重要地是要协助团队解决问题。第六步，结果验收。注意按照任务与目标对工作结果进行全面检查；认真总结实施过程中的经验与不足；把结果归整到指令。第七步：综合评价。对结果优劣的肯定是适用奖惩的依据。要把握公开、公平、公正，成绩、不足与努力方向；部门评价、专题例会、一线人员和客户打分相结合。第八步，重新归零。放下功过之争，回归新的起跑线。总结经验，查找不足，接受新指令，制定新方案。

工具箱：任务分解四要素：

1、系统观念：整体性、结构性、层次性、相关性；

2、共同目标：各负其责，互动合作，成果共享；

3、木桶原理：木条同长，尺有所短，寸有所长；

4、必备美德：己所不欲，勿施于人。

（二）专业化的岗位设置：

A基本原则：1因事设岗，2专职与兼职相结合B营销因素：（1）业务流程 ：业务流程是企业实现价值的过程，（2）技术水平：行业技术水平是岗位设置的一个重要影响因素。（3）客户需求：客户需求对岗位设置产生影响。（4）员工能力定岗必须考虑员工能力水平。（5）成本压力：人工成本是最直接可控制的成本，因而成本势必影响岗位设置。（6）同行做法C岗位设置说明：把岗位设置说明进一步规整，目的就是明确岗位的管理隶属关系，明确工作核心内容、任职资格等关键要素，使每一个营销人员开展管理工作有理有据、有章可循。岗位设置八要素：（1）岗位标识信息。包括岗位名称、隶属部门、岗位编码、上下级名称、薪酬等级、时间等。（2）岗位工作概述。就是对岗位核心工作职能进行说明。

（3）岗位工作职责与任务。把工作职责逐一罗列。（4）岗位工作关系。具体说明岗位上下级以及对协作关系进行说明。（5）任职资格。包括素质水平、技能水平、职业道德和身体状况等。（6）岗位工作条件。包括工作时间、运用工具、工作环境等。（7）岗位考核指标。包括指标、权重、考核周期等。（8）岗位遵守细目。包括社会公德、法律法规、行业制度等。

（三）专业化的人员队伍

建立专业化的营销队伍，可以从以下几个方面着手： 1.建立共同愿景：用文化来引领员工，用愿景来激励员工，是建立高效能团队的有效方式。2.选择适合成员 ：对于人才的选择，所看重的应不仅是其教育背景、综合素质，还要考虑候选人所具备的对团队所从事事业的热忱度、新知识的学习能力和一定的逻辑分析能力，同时候选人个人性格的开放性与协作性也是受考查的重点指标。3.制定基本规则 ：（如何使）营销队伍专业化，是按照组织架构、分工、制度、流程、责任书等的要求，（1）建立对营销队伍的约束机制。同时，营销部门管理者需要从专业化的营销人员队伍角度（2）考虑实现高效能、专业化队伍的激励机制。从以上两个方面建立相应的基本规则，实现营销人员队伍专业化。4．提升个体效能：包括两方面工作：最充分地激发每一个人的才能；从能力与态度两方面提升团队成员素质，尽量不使一个成员掉队。形成严密有序的人才梯队，在内部推动形成人文关怀的氛围，企业保持一种学习型组织的上进姿态。

16、卷烟商业企业不同层级管理组织的定位与职责

A省级公司：1定位：省级公司营销管理部门的定位为全省行业卷烟营销的指导、协调、监督与考核部门。2职责：卷烟经营、网络建设、品牌培育，主要有市场、网络建设、计划管理和品牌管理等3.职能单元：（1）市场研究，包括全省范围的卷烟市场调研分析和卷烟需求预测工作，市场信息采集分析和零售市场信息的监测；（2）网络建设，包括零售客户关系管理和零售终端建设工作，研究卷烟消费规律，开展营销渠道管理，维护营销管理信息系统，制定营销人员考核、激励、晋升和培训等制度或管理办法，以及卷烟规范经营的管理；（3）计划管理，包括卷烟销售计划管理，卷烟货源组织衔接，卷烟货源供应管理，货源衔接和工商网上交易活动的组织实施，制定卷烟销售工作考核办法并组织实施，网上营销活动管理；（4）品牌管理，包括制定并组织实施卷烟品牌的发展规划、营销策划、评价办法，工商协同营销和管理卷烟品牌的引入、退出和促销活动等。

B地市级1.定位：地市级公司是营销主体，其营销管理部门为卷烟营销的执行部门，起着“上传下达”的作用，执行国家局和省级公司确立的卷烟营销工作任务，指导、协调、监督和考核县级营销部的营销工作。2.职责：负责卷烟购进、销售工作、规范经营、网络建设、客户关系管理、按客户订单组织货源、工商协同、品牌培育与品牌管理。3职能单元：（1）市场服务，包括市场信息收集分析、市场调研、需求预测工作，进行客户关系管理，负责零售业态的研究，了解和分析客户服务诉求，制定货源供应策略，组织制定并实施服务营销规划与方案；（2）订单采集，包括电话订货、网上订货等多种订单采集方式，记录客户需求，采集客户订单，开展网上营销活动；（3）品牌采供，包括根据需求预测结果组织有效货源，按照货源投放策略实施货源供应，维护营销管理信息系统，统一分配货源，制定品牌培育规划和培育方案，组织品牌营销和终端宣传促销活动；（4）综合管理，包括制定并组织实施市场发展规划，组织开展工商协同营销活动，管理咨询投诉工作和日常事务； C县级工商：1定位：县级营销部是卷烟营销管理的基层部门，落实省级、地市级公司卷烟销售工作任务和要求，维护区域卷烟市场的稳定与发展。2职责：在地市级公司营销管理部门的领导下，建设和维护本辖区的卷烟销售网络，实时做好市场需求预测，实施品牌培育、开展客户服务、指导卷烟零售客户经营。

17、卷烟营销组织发展趋势

1、结构扁平化（坚持市场导向、纵向管理层次简化、现代沟通工具广泛应用）2组织柔性化（敏捷性、灵活性、柔韧性、网络化、对外开放）3组织虚拟化（专长化、合作化、离散化）

18、绩效管理的概念：指管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。目的激发员工的工作热情、提高员工的能力和素质、改善公司绩效。分为员工绩效管理系统、组织绩效管理系统及员工与组织相结合的绩效管理绩效。绩效管理的作用：对员工的作用：a绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标，运作的程序、方法和期望值，明确自己努力的方向和努力的程度b使员工看到管理者为其设定的较激进目标，激发其工作热情。c看清自己在企业中的责任，发挥其主观能动性d可以客观的评价员工，使奖励与实际工作业绩挂钩，提高工作积极性。对企业作用：a对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用b促进管理流程和业务流程的优化c保证组织战略目标的实现。

19、绩效管理的实施流程：绩效管理五步法

第一步，绩效计划 ：绩效计划是绩效管理流程中的第一个环节，是绩效管理的起点，也是实施绩效管理的基础。第二步，绩效实施 制订了绩效计划之后，被评估者就开始按照计划开展工作。第三步，绩效评估 ：在一个绩效管理周期结束后，依据预先制订好的计划，管理人员对下属的绩效目标完成情况进行评估。第四步，绩效反馈 ：完成绩效评估后，营销管理人员还需要与下属进行一次面对面地沟通交谈。第五步，绩效改进 ：绩效改进是绩效管理中不可分割的一部分，对绩效结果的应用是非常重要的。绩效评估的结果具有多种用途。首先，绩效评估的结果可用于员工工作绩效和工作技能的提升，通过发现员工在完成工作过程中遇到的困难和工作技能上的差距，制订有针对性的员工发展计划和培训计划。其次，绩效评估的结果可以比较公平地显示出员工对企业做出贡献的大小，以此决定员工的奖励和薪酬。20.绩效计划：是在组织部署战略和团队目标确认的基础上，考评者与被考评者在绩效周期内的工作目标、考评标准和工作环境进行沟通，从而形成成绩绩效契约的过程。

（一）绩效计划准备：绩效计划通常是通过绩效计划会议，使管理者与员工双向沟通完成的。为了使绩效计划会议取得预期的效果，（实施）绩效计划会议是绩效计划制定过程中进行沟通的一种普遍方式。在进行绩效计划会议之前，必须准备好一些相应的信息，主要可以分为以下三个方面：1.企业信息为了使员工的绩效计划能够与企业的目标结合在一起，管理人员与员工将在绩效计划会议中就企业的战略目标、公司的经营计划进行沟通，并确保双方对此没有任何歧义。2.部门信息部门的目标是根据企业的整体目标逐级分解而来的，而且核心经营目标不同于其他部门的目标，其工作目标也与整个企业的经营目标紧密相连。3.个人信息：关于被评估者个人的信息中主要有两方面的信息，一是工作描述的信息，二是上一个绩效期间的评估结果。在员工的工作描述中，通常规定了员工的主要工作职责，以工作职责为出发点设定工作目标可以保证个人的工作目标与岗位的要求联系起来。（做法）工作描述需要不断地修订，在设定绩效计划之前，对工作描述进行回顾，重新思考岗位存在的目的，并根据变化了的环境调整工作描述。

（二）绩效计划沟通：是双向沟通的过程，绩效计划的沟通阶段也是整个绩效计划的核心阶段。在这个阶段，（做什么和怎么做）企业营销管理人员与营销人员必须经过充分的交流，对营销人员在本次绩效期间内的工作目标、绩效实施措施、目标所需支持等达成共识。1.工作目标：目标必须是经过营销管理人员和营销人员交流沟通确定的（起到的效果）员工对自身目标有一个全面的了解，在执行目标的过程中就会心中有数，不会发生盲目执行，不顾目标的情况。2.绩效实施措施：双方交流的重要内容是目标应该采取什么样的措施和手段完成，哪些是关键环节或过程，应该如何应对等。3.目标所需支持：通过绩效计划沟通，营销管理人员能有效鉴别人才。4.绩效计划审定与确认在制定绩效计划的过程中，对计划的审定和确认是最后一个步骤。绩效计划审定与确认就是（概念）对指定的绩效计划中关于目标与标准、实施措施、目标所需的支持等主要内容进行审定与确认，这个过程需要管理者与员工通过绩效计划沟通实现。在这个过程中要注意以下两点。

（三）绩效计划内容：核心是根据组织的实际情况设计科学的绩效目标和关键绩效指标。A绩效目标：即绩效考核目标，是指给评估者和被评估者提供所需要的评价标准，以便客观地讨论、监督、衡量绩效。包括绩效项目和绩效指标两个部分。绩效项目是指绩效的维度，是说要从哪些方面来对员工的绩效进行，工作（业绩、能力、态度）。绩效指标指绩效项目的具体内容，它可以理解为绩效项目的分解和细化。绩效标准：指与其相对应的每项目标任务应达到的绩效要求。

21关键绩效目标：是一系列既独立又相关的，可测量及评估，且能较好反应员工职责及业绩不同侧面的重点因素。（设置方法）通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，（作用）衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础，也是推动企业价值创造的驱动因素。（1）关键绩效指标的特点：关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，五个特点：第一，关键绩效指标来自于对企业战略目标的分解。第二，关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量。第三，关键绩效指标是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映。第四，关键绩效指标是组织上下认同的。第五，关键绩效指标的设定是动态调整的过程。

（2）.关键绩效指标的作用：第一，作为企业战略目标的分解，KPI的制定推动企业战略在各单位、各部门的执行；第二，KPI

使上下级对本职工作的职责和关键绩效要求有了清晰的共识，确保各类人员努力方向的一致性；第三，KPI为绩效管理提供了透明、客观、可衡量的基础；第四，作为关键经营活动的绩效的反映，KPI帮助员工集中精力处理对企业战略有重大驱动力的方面； 第五，通过定期计算和回顾KPI执行结果，营销管理人员能清晰了解经营领域中的关键绩效参数，及时诊断存在的问题，采取行动予以改进。

（3）关键绩效指标的提取：第一步，战略目标分解。第二步，对企业的关键成功要素进行分解，形成KPI要素。第三步，细化KPI 要素。第四步，确定KPI 指标

22.绩效计划过程：即评估者和被评估者（各级员工和直接上级）之间进行充分沟通，明确关键绩效指标、工作目标及相应的权重，参照过去的绩效表现及企业当年的经营目标设定每个关键绩效指标的目标指标和挑战指标，并以此作为决定被评估人浮动薪酬、奖惩、升迁的基础。同时，绩效计划还帮助员工制定一定的能力发展计划，以保证员工绩效目标的实现。六个过程：1.岗位工作职责界定2.设定关键绩效指标3.工作目标设定：包括：关键绩效指标的目标指标、挑战目标以及工作目标完成效果的衡量标准。它由评估者和被评估者双方共同商定确立。4.权重分配5.检验指标6.制定能力发展计划

23.绩效实施

（一）绩效实施特点：

1.持续沟通。2及时反馈3 提供支持.（二）绩效实施的内容包括绩效沟通、绩效信息收集、绩效辅导。A绩效沟通：企业的绩效管理（概念）说到底就是上下级就绩效目标的设定及实现而进行持续不断双向沟通的过程，在这一过程中，管理者与被管理者从绩效目标的设定开始，一直到最后的绩效考评，都必须保持持续不断的沟通，任何的单方面决定都将影响绩效管理的有效开展，降低绩效管理体系效用的发挥。

（1）绩效沟通的意义：通过沟通，营销管理人员可以帮助下属提升能力，有助于考核者全面了解被考核员工的工作情况，掌握工作进展信息，并有针对性地提供相应地辅导、资源；使考核者能够掌握评价的依据，有助于营销管理人员客观公正地评价下属的工作绩效；有助于提高考核工作的有效性，提高员工对绩效考核、对绩效考核密切相关的激励机制的满意度。

通过沟通，员工可以在工作中不断得到关于自己工作绩效的反馈信息，帮助员工及时了解组织的目标调整、工作内容和工作重要性发生的变化，便于适时变更个人目标和工作任务等；能够使员工及时得到营销管理人员相应的资源和帮助，以便更好地达成目标，当环境和任务以及面临的困难发生变化时，不至于处于孤立无援的境地。

（2）绩效沟通的内容：包括阶段工作目标、任务完成情况；完成工作过程中的优良表现；指出需要改进的地方；描述公司领导或他人对下属工作的看法和意见；协助下属制定改进工作的计划；下一阶段绩效工作目标、计划的制订和确认。

在绩效实施阶段绩效沟通的内容主要有：员工关键节点沟通、员

工问题沟通、目标实现手段沟通等。

（1）员工关键节点沟通：在关键环节，营销管理人员就需要适时地监督沟通，观察员工完成的结果如何，进度如何。不在关键节点沟通，不仅营销人员个人目标完不成，有可能影响整个部门的目标实现。（2）员工问题沟通：如果属于外部障碍，在可能的情况下，营销管理人员要尽量帮助下属排除外部障碍。如果是属于员工本身技能缺陷等问题，营销管理人员则应该提供技能上的帮助或辅导，帮助营销人员达成绩效目标。（3）目标实现手段沟通：营销管理人员要对营销人员实施目标的手段进行监督，防止员工为达目的不择手段，采取了短视、饮鸩止渴甚至是危害企业长远利益的行为。如果出现这种情况，营销管理人员需要及早制止。对营销人员好的做法也要及时表扬推广。

（3）绩效沟通方式：绩效沟通方式可以分为正式沟通和非正式沟通方式两类。正式沟通（概念）是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。非正式沟通（概念）指一个组织中的成员，不遵照组织层级方式进行彼此之间信息的传递，以促成成员之间意见交换与情感联系。

B绩效信息的收集：在绩效实施过程中一定要对被评估者的绩效表现做一些观察和记录，收集必要的信息。

（1）绩效信息收集的内容：收集何种类型的数据，与组织的目标有关，在这里强调的主要是与绩效管理相关的信息：确定绩效好坏的事实依据；找出绩效问题的而原因；查明那些绩效突出情况背后的原因以便利用这些信息帮助那些从事相似工作的营销人员，使他们提高工作绩效；为确定员工是否达到了他们的工作目标和标准提供依据；就绩效考核过程中的一些问题制作一些文档；证明绩效突出或地下所需要的具体证据；对营销管理人员和营销人员找到问题或成绩原因有帮助的其他依据；营销管理人员和营销人员进行面谈的记录；关键时间的数据。（做法）要有目的的收集数据，在收集数据之前要明白为什么收集数据并清楚数据的用途和使用人，避免盲目收集。

（2）绩效信息收集的方法：工作记录法：指员工的某些工作目标完成的情况时通过工作记录体现出来的。直接观察法：指主管人员直接观察营销人员在工作中的表现，并记录一个营销人员的表现。他人反馈法：员工的某些工作绩效不是营销管理人员可以直接观察到的，也缺乏日常的工作记录，在这种情况下就可以采用他人反馈的信息。一般来说，当营销人员的工作是为他人提供服务时或者与他人建立联系时，可以从营销人员提供服务的对象或建立联系的对象那里得到相关的信息。限度事例法：抽查在通常标准以下的优秀行为或在通常标准以下的不良行为，将特别的、特别不好的事例记录下来。抽查法：定期或不定期对员工的生产、销售、服务等各项情况进行抽查，记录抽查情况，作为考核的依据。指导记录法：不仅记录员工的行为，而且将营销管理人员及营销人员的反映也记录下来，从而一方面考察了员工，另一方面也考查了营销管理人员的工作。

C绩效辅导：（1）绩效辅导的方式 ：具体指示：（概念及做法）对于那些对完成工作所需的知识及能力较缺乏的员工，常常需要给予较具体指示型的指导，将工作的方式分成一步一步的步骤传授并跟踪完成情况。方向引导：（概念及做法）对那些具有完成工作的相关知识及技能，但偶尔遇到特定的情况不知所措的员工给予适当的点拨及大方向指引。鼓励：（概念及做法）对那些具有较完善的知识及专业化技能的员工给予一些鼓励或建议，以促进更好的效果。

（2）绩效辅导的步骤： 第一步，强调辅导的目的和重要性 第二步，询问具体情况第三步，商议期望达成的结果 第四步，讨论可采用的解决问题的方法第五步，设定下次讨论时间

24.绩效评估：称绩效考评、绩效评价，是通过科学的方法、原理来对绩效进行评估或评价。分为个人绩效评估和组织绩效评估。

（一）绩效信息的收集与分析：（好处）可以为绩效评估提供绩效评估和改善的依据，发现绩效实施过程中的问题并改进，（条件）绩效信息收集是开展绩效评估的前提和基础，所收集信息的科学性、完整性和准确性直接决定了评估结果是否公平和公正。根据绩效管理的对象不同，绩效信息分为员工绩效信息和组织绩效信息。包括(1)信息收集与分析的内容(2)信息收集与分析的渠道（3）信息收集与分析的程序（4）信息收集与分析的职责分工（5）关键绩效指标数据收集方式（6）绩效计划完成效果收集方式（7）应注意的问题 为保证信息采集结果的真实性和可靠性，对上报的考核指标信息，营销管理部门必须严格审查，也可采取个别谈话征求意见、审查工作报告、调阅有关材料和数据、听取监督部门意见等方式，对所采集的数据进行核查，发现信息与事实不符或有舞弊行为的，要及时采取措施予以更正。需要平衡调整的，按程序报批。对出现的虚报浮夸、弄虚作假等问题要及时进行调查核实。凡情况属实的，要采取果断措施，及时予以纠正处理。

（二）绩效评估的沟通（1）本次评估结果说明（2）营销人员完成或未实现目标原因分析 ：对于未完成的目标，需要营销管理人员和营销人员共同分析原因，看看是外因还是内因所致。如果是外因，是因为客观环境变化还是企业内部流程、制度有问题所致。如果是内因，要分析是营销人员的知识能力不足、经验不足还是态度欠缺。如果是态度欠缺，还需要仔细分析，到底是什么原因导致，是企业激励措施不好、内部管理有问题，还是营销人员自身态度有问题。（如何解决）如果是营销人员知识能力不足，则需要安排相应的培训辅导；如果是经验不够，则需要多安排锻炼机会。如果是员工自身态度问题导致完不成任务，则需要进行批评教育，必要时实行惩罚甚至辞退。对于完成的目标，也要分析员工是如何实现目标的。是个人努力所致还是外部环境有利，如果是外部环境有利，如市场需求激增、所属区域发达等因素，使员工较为轻易就完成了目标，还要分析这种有利因素是否能够长时间持续，企业是否需要修改应对措施等。如果是个人努力，也需要仔细交流。员工采取了何种方法促使，有无经验可以吸收借鉴，是否可以推而广之等。

（三）绩效评估的方法根据评估的内容不同，绩效评估的方法主要分为：标杆法、关键指标法、行为观察比较法、关键事件法等。根据评估的主体、客体不同，绩效评估的方法又可以分为：述职

评估、360度评估等。

（1）标杆法：是一个明确努力方向的过程，是发现目标以及寻求如何实现这一目标的手段和工具。实现目标的意义在于获得绩效改进的最终结果。针对标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用，可采用五个步骤来进行：第一步，确定标杆管理信息，需求，定义标决定了评估客体、评估标准、评估指标、评估方法的选择。B评估指标确定：包括以下内容：

（1）卷烟销售业绩指标。包括： 卷烟销售指标：卷烟销售总量及各价类比重、低档卷烟销售计划及完成情况、重点品牌销售总量及比重、行业前十五位品牌销售总量等； 卷烟经营指标：销售进行数据分析的基础，一方面要结合评估目标的总体要求，即数据分析结果要体现营销体系运行的过程及结果；另一方面需要明确在数据分析过程中坚持的原则。使用科学分析方法。分析数据是将收集的数据通过加工、整理和分析，使其转化为信息。常用方法有：排列图、因果图、分层法、调查表、散步图、直方图、标杆管理条目；第二步，选择、监督和管理一个标杆管理团队； 第三步，确定收集标杆管理信息的信息源； 第四步，收集真实的信息； 第五步，依照改善的建议和确立的方法进行实施。随着行业改革发展的深入，标杆法（即“对标”）被引入作为提高行业运营效率、降低成本的重要手段。（2）关键绩效指标法 ：（概念）通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。关键绩效指标法，是战略管理乃至组织设计的基础，更是一种把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的有效工具。核心在于关键指标体系的建立，并遵循SMART原则，即明确本次评价的主体目标。

SMART原则：明确性、衡量性可实现性、相关性、时限性

（3）平衡计分法 ：即平衡计分卡方法。平衡计分卡强调传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项（落后的结果因素），但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素）。因此，必须改用一个将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。此四项指标分别是：财务（Financial）、顾客（Customer）、企业內部流程（InternalBusinessProcesses）、学习与成长（LearningandGrowth），衡量企业的业绩，从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。平衡计分卡最初作为一种绩效管理模式，后来在实践中扩展为一种战略管理工具，成为一种可以提升企业竞争能力及落实愿景策略的架构。寻求如下指标之间的平衡：财务指标和非财务指标的平衡。企业的长期目标和短期目标的平衡。结果性指标与动因性指标之间的平衡。企业组织内部群体与外部群体的平衡。领先指标与滞后指标之间的平衡。平衡计分卡集中体现了企业作为一个独立经营的经济实体，它在运行过程中所涉及到人力、物力和财力三大要素之间的交互作用及其相互关系，充分揭示了企业的资金流、物流与人力资源流之间如何在一定的环境条件下实现有效配置的客观规律性。

25营销运行体系的绩效评估

（一）评估原则：1.系统性2.可测性3.独立性4.代表性5.操作性

（二）评估内容：1.卷烟经营业绩2.工商协同效果3客户服务效果4营销过程过程5.基础工作保障(三)评估的步骤：

A评估目标确定：包括以下几个方面： 1）营销经营业绩目标（2）工商协同目标（3）客户服务目标（4）工作过程目标（5）基础工作目标

以上五项评估目标中，销售经营目标是核心，基础工作目标是基础保障，客户服务目标是关键，过程工作目标是完成经营业绩目标的保证，工商协同营销目标又有效促进经营业绩目标的实现。（做法）只有明确了评估目标，才能突出评估的针对性，评估目收入、毛利、利税、条均价、库存周转率等。（2）工商协同营销活动指标。包括活动前后品牌增长率、各营销部预期销售目标达成率、活动前后品牌上柜率、活动方案的响应率等。（3）客户服务指标。包括零售客户综合满意度、零售客户盈利率、零售客户经营水平和零售客户能力等。（4）营销过程工作指标。包括：市场把握水平指标：、半销量预测吻合度； 基础创优指标：各基层单位完成基层创优达标率； 网建工作指标：网上订货零售客户比重、网订客户网订成功率、零售客户拜访率、营销队伍通过职业技能鉴定率等； 信息应用指标：信息系统在营销过程应用情况； 营销创新指标：营销管理方法、制度等创新情况。（5）基础工作指标。包括营销成本费用率、营销制度建设完备程度及部门、岗位职责、操作流程规范化等。

（四）评估方案设计：以下步骤

第一步，明确评估目标及内容。评估目标及内容是整个评估方案的核心，营销管理者需要全面考虑企业卷烟营销管理工作的各个方面，决定了评估结果的有效性，既要考虑企业销售经营管理的历史同期情况，又要结合行业及企业卷烟销售经营规划及计划的整体要求。第二步，制定评估标准。根据评估目标及内容，制定具体可行的评估标准，明确每项评估指标涉及的可量化、可衡量及相关工作要求，使各级营销管理部门及管理者在具体实施过程中有所依据。第三步，确定评估方法及步骤。营销体系运行效率的评估方法及步骤是整个评估方案有效执行的关键，是各级营销管理部门及管理者执行的行动指南，也是落实营销体系效率评估目标，推动营销体系运行的保障。第四步，落实工作保障。营销体系效率评估方案的执行，需要明确各层级营销管理部门及相关岗位的工作任务及要求，以保证评估方案在具体执行过程中工作到人，责任到岗，保障整个评估工作的有序推进。（1）评估指标分析 在评估方案执行过程中，按照评估步骤及评估标准，提取相关可量化、可衡量的指标及相关资料，并结合相关工具进行统计分析。（2）提取指标数据 评估指标所需的数据一般来源于两方面： 一是企业内部数据，即从企业各支撑系统。例如，营销信息管理系统、信息采集系统等提取的相关数据。二是企业外部数据。包括：市场调查的一手数据、零售客户与消费者反馈数据。数据需求必须根据企业的实际情况进行设计，主要是要具有数据提取的可操作性和确保数据的真实性。大部分量化指标均从卷烟销售信息系统中抽取，个别指标要通过零售终端信息系统提取，同时辅以市场调研时客户反馈信息。例如，客户拜访率、户均盈利；一些非量化指标要通过现场检查手工收集整理。例如，营销制度建设完备性，操作流程规范化。（3）指标数据分析指标数据分析是对所有提取的相关数据和资料进行统计汇总分析，是整个评估工作的关键环节，也是形成科学评估报告的基础。需要注意以下几个方面： 明确数据分析要求。数据分析要求是控制图等，以保证数据分析结果的准确性。利用专业化分析工具。为提高数据分析结果的准确性及科学性，需要利用专业化的分析工具对提取的相关指标数据进行系统分析，以避免分析结果的误差及结论的错误。

26绩效反馈

（一）绩效反馈面谈准备：1.确定合适的时间2.选择适宜的地点3.对员工的全面了解4.面谈形式、内容及进度准备：（1）常见的绩效面谈方式一般是：先谈员工的优点，再谈工作中需要改进及提升的地方；将面谈内容表格化，直接从面谈表格入手，逐项沟通并确认；提出面谈项，让员工充分表达自己的想法；与员工双向交流，保证沟通的有效性；经过沟通确认的内容，需要及时记录，使面谈结果痕迹化，（2）通常绩效反馈所涉及的内容一般包括上一周期内员工的突出业绩及值得肯定的工作行为，管理者应充分肯定。同时，绩效考核是为了帮助员工了解自己的工作成果并改进绩效。（3）员工的准备工作：自我回顾和评价；自我查摆和分析；自我诊断和总结。

（二）绩效反馈实施：1.正面反馈：需要注意以下几点：表扬发自内心；表扬针对具体事件；表扬应具建设性2.负面反馈：需要注意以下几点：批评应针对具体事件而不是个人；负面反馈应客观描述员工不适当或错误行为产生的后果；管理者应尝试换位思考；负面反馈的内容应对员工绩效优化提出具体解决方案 27.绩效改进:是指确认工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高竞争优势的过程。即指采取一系列行动提高员工的能力和绩效。

（一）制订改进计划的基本流程 :第一步，员工与管理者进行绩效考核结果沟通。第二步，员工与管理者双方就员工绩效方面存在的差距分析原因,找出员工在工作能力、方法或工作习惯等方面有待改进的地方。第三步，员工与管理者根据未来的工作目标要求,在工作能力、方法或工作习惯等有待改进的方面中,选取员工目前最为迫切需要改进且易改进的方面作为个人未来一定时期内将要重点发展的方面。第四步，双方共同制定改进这些工作能力、方法或工作习惯的具体行动方案,确定个人发展方面的期望水平、实现期限以及改进的方式。第五步，列出员工有待发展的方面达到期望水平所需要的资源,并指出哪些资源需要管理者提供帮助和支持.28.需要注意的问题：第一，绩效改进计划一定要有实际操作性，要有“行动步骤”。第二，绩效改进计划要符合SMART原则。第三，绩效改进方案可以与绩效目标制定相结合，也可以独立制定，目的都是为了员工的绩效提高，绩效目标的范围较大，既包括了以前做得好的日常工作内容，也包括了需要提高的改进内容。第四，绩效改进方案的形式可以多样，但关键是要控制绩效改进的过程，给员工以目标、方法上的指导与资源上的支持。

第三篇：烟草公司管理方案设计

物流1011高闪10030330114

4卓越烟草公司管理方案设计

前言

近几年来，国内外对烟草的争议喋喋不休，许多人认为吸烟有害健康，纷纷为戒烟努力着，他们宣传吸烟的危害并劝说朋友和家人戒烟。社会上各种各样的戒烟运动，一些宣传语时时刻刻在提醒着我们吸烟对身体的危害。烟草行业在正当或不正当的遭受着来自各方面的打击，因此一些小的烟草公司失去了支撑不得不被迫关闭。实际上一些烟草公司自身也存在着各种各样的问题，阻碍着烟草经济的快速发展。诸如体制上的问题、规范化经营问题、领导决策缺乏足够科学性问题、素质低下领导不力问题、缺乏足够监督机制问题、职责不清，管理混乱问题、漠视企业文化建设、缺乏凝聚力问题等等。因此要不断让科学的、现代化管理的新观念、新方法贯穿整个企业管理的全过程。烟草企业正逐步适应经济全球化的发展和市场经济的浪潮，并有策略、有规划、有步骤地实施“走出去”实现跨国经营的宏伟目标，面临着更大的自主经营、自负盈亏、自我约束、自我创新发展的新趋势。

美国烟草公司内外部环境分析

全世界的烟草公司都在遭受着来自内外不同的打击，当然美国烟草公司也不例外，这些打击有内部和外部的。

一、美国烟草公司的外部环境分析：

优势：

市场经济环境

卷烟产品是一种特殊商品，吸烟族对香烟具有一定的成瘾性和依赖性，他们对烟草价格高低的敏感性不强，因而卷烟产品的需求和价格弹性不大，无论其价格高一点还是低一点，即使是经济衰退，工资收入减少时，也不会对卷烟销售产生很大影响。因此，经济环境对烟草行业影响相对较小。

科学技术环境

科学技术发展促使卷烟生产设备越来越先进，生产效率越来越高，工艺质量控制越来越稳定，科学家们也在努力发明一种替代烟草安全无害香烟，也曾有一些企业推出了有害物质很低的香烟产品。

劣势：

行业环境

许多行业都在禁止吸烟：许多快餐连锁店，包括麦当劳，Taco Bell,Arby’s和Jack-in-the Box都禁止吸烟；

食品和药物管理局正在考虑增加关于烟草烟草管理的法规。

政府环境

很多州都增加了香烟税，用来支付各种项目的费用。

总统签署了一项禁止在学校吸烟的法律。

职业健康和安全管理局则考虑是否在全国范围内禁止在工作场所吸烟

在新泽州，允许城镇取消售烟机，甚至联邦政府也给这个行业增加了限制。

美国公司内部环境分析

企业资源分析：

企业资源是指被投入企业生产过程中的生产要素，如资本、设备、员工技能、专利、财务状况以及经理人的才能。美国烟草公司就是利用这些要素管理着公司，让公司正常运作。

企业能力分析：

美国烟草公司凭借着强大的企业实力和良好的企业文化生存在这个竞争激烈的社会环境下美国烟草公司利用自己的产品优势来吸引消费者，不断的创新，不断的追求，立足于世界的前沿。

核心竞争力分析

核心竞争力是企业独有的能为顾客带来特殊效用，是企业在某一市场上具有竞争优势的内在能力。企业要形成和保持竞争优势，不能仅拥有一般的资源和能力，还必须形成超出竞争对手特殊技能和能力。核心能力就是企业在发展过程中逐渐积累起来的知识、技能及其他资源相结合而形成的一种体系，是企业拥有的最主要的资源和资产。美国烟草公司利用这一特点发展自己的长处，技术与资源相结合。

二、中国烟草行业的影响因素分析

进入21世纪以来，我国烟草行业不断深化改革，推进卷烟工业企业和品牌结构的战略性调整，理顺行业资产管理体制。中国烟草总体竞争实力迅速提高，尤其在烟草自主创新和中式卷烟的研究方面有了重要进展。“十一五”时期是烟草业发展的最好时期之一。烟叶生产保持稳定发展，现代烟草农业建设扎实推进；企业组织结构和产品结构调整持续推进，烟草产业结构不断优化；减害降焦取得明显成效，自主创新能力明显增强；经济运行质量明显改善，劳动生产率大幅提高；卷烟产品由多品牌竞争向牌号集中转变，卷烟市

场逐步由销售产品向经营品牌转变，市场营销行为由依赖专卖行政管理向服务和管理并重的模式转变。

随着我国扩大内需多方面刺激政策的实施，国内经济持续复苏，需求开始回暖，促进了烟草消费明显回升。行业内部改革的稳步推进及组织结构调整、品牌整合的到位，进一步加速中国烟草行业整体竞争实力的提升，为中式卷烟的发展提供了强力支撑和良好机遇。

中国卷烟市场是全球最庞大的市场，拥有近30%的全球消费者，而且主要吸食中式烤烟型卷烟。传统上以中式烤烟型为主导的中国卷烟市场，在可预见的将来，仍然相对稳固。中国卷烟在本土中长期内仍占有绝对市场优势，这种优势为中式卷烟的生存与发展提供了巨大的战略空间和回旋余地。随着全球化进展和中国整体影响力的提升及对外开放的扩大，中式卷烟对国际市场的影响力必将逐步加大。因此，中国烟草行业发展前景广阔。

三、卓越烟草公司经营管理方案

1.行政方法

行政方法是指依靠行政机构和领导者的权利，通过强制性的行政命令直接对管理对象产生影响，按照行政系统来管理的方法。行政方法一般采用命令、指示、规定、行政建议、行政委托授权、指令性计划、制定规章制度、实施适当的行政奖励与处罚等方式对子系统进行控制。

行政方法的优点是集中统一，便于管理职能的发挥，是实施各种管理方法的必要手段；能处理特殊问题，灵活性强。其缺点是行政方法的管理效果受领导水平的影响，不便于分权，不利于子系统发挥积极性，横向沟通困难，信息传递迟缓而失真严重。

2．科技方法

现代科技方法是管理者将现代科学技术的成果应用于管理活动，以提高企业经营管理素质的方法。现代科技方法可以使企业管理定量化、精确化、系统化和科学化，可以对企业生产经营活动各种因素的影响进行定量控制，使许多复杂问题的处理变得简单、快捷。

3.教育方法

教育方法是指管理者在对被管理者有充分了解和分析的基础上，通过适当的方式对被管理者进行宣传教育，使人们认识真理，激发人们的动机，引导人们的行为向着组织整体目标而努力工作。

上海烟草公司正是通过这三种方法相结合管理着公司的员工以及整个烟草公司的运

作。通过行政方法的实施，上级对下级不仅要是上下级的关系，还要是朋友的关系，要关心下级。通过科技方法运用到公司各个管理层，用最高科技的设备，不断地创新产品追求高质量的品质。通过教育方法当公司员工犯错不是采取严厉的批评，通过教育的方法让员工意识到错误并改正，不再犯同样的错误。

结论

烟草行业的改革和发展进入了一个新的阶段，吸烟有害健康是不可回避的问题。近五年来，国家烟草专卖局在探索卷烟新的发展思路时，开始倡导中式低害卷烟，就是利用国家的资源，如生物资源、植物药物资源等实现降害。有些比较有眼光的企业比较早地意识到了这一点，较早开发相关的产品。虽然现在还处在起步阶段，但已经有企业做出了比较好的成绩，比如金圣。效果怎么样，光说没什么用，必须要通过严格严谨的实验和数据表述出来。过去，中国毒理协会没有意识到毒理学安全评价的重要性。实际上，卷烟对人体安全与否还是要通过毒理学安全评价，通过机体的数据来表示。

减害是中式卷烟里的核心内容。我国从1999年提出降焦减害的理念，到把降焦变成控焦，再将减害放在第一位，一直在调整战略。第一步做到低害，低害之后做到无害，无害再做到有益。虽然现在还做不到，但是我们都在努力地做。技术在提升，科技在发展，梦想就有可能实现，我们相信中国的烟草行业在将来一定会有好的发展，不管是在企业管理上还是在生产技术上都会有一个新的发展。

第四篇：烟草管理咨询公司

烟草管理咨询公司

咨询公司的优势:行业数据库、第三方影响力，近千家成功案例，使理实国际更贴近市场，不断汲取优秀企业的养份，与客户共同成长。

烟草行业相关案例：

o 红塔集团

o 浙江省烟草专卖局对标管理培训

o 某烟草企业薪酬体系设计咨询案例

o 零陵卷烟厂对标管理咨询案例

o 某卷烟厂综合诊断与创建规划咨询案例

o 某烟草企业岗位管理咨询案

o 国家烟草局创建工作培训项目

o 标杆研究与树立咨询的成功案例

o 某烟草商业公司人才评测模型咨询案例

o A烟草集团质量管控信息系统咨询案例

o 某烟草企业绩效管理体系设计咨询案例

o 红云红河烟草对标管理培训

o 贵州中烟培训项目

o 经验总结与管理模型设计咨询

o 云南省临沧烟草专卖局对标管理咨询项目案例

o 烟草商业企业基于“四定”原则进行的人力资源全面管理

o 某烟草商业公司母子公司管控及管理提升咨询项目 o 某烟草商业公司服务品牌提升咨询项目

o 某大型烟草生产企业绩效管理案例

o 案例：采购管理流程优化

o 对标指标体系设计与整合咨询的成功案例

o 对标与创建管理综合诊断的成功案例

o 标杆学习与提升咨询的成功案例

o 班组建设咨询

o XX集团A卷烟厂IT规划方案咨询案例

o A烟草集团对标与战略绩效管理信息系统咨询案例 o 广西区烟草公司培训案例

o 理实国际成功举办《如何争创优秀卷烟工厂》系列培训 o 广西中烟南宁卷烟培训

o 广西中烟工业有限责任公司培训项目

o 理实国际成功举办《如何争创优秀卷烟工厂》系列培训 o 马鞍山市烟草局培训项目

o 《以对标为抓手，推动综合竞争力提升》系列培训 o 河北中烟对标管理培训

o 贵州省烟草公司黔西南州公司培训项目

o 理实为国家局组织的烟草行业进行对标培训

o 河南中烟漯河卷烟厂培训

o 浙江省嘉兴市烟草专卖局对标管理培训

o 红河卷烟厂《以对标工作为抓手，创建优秀卷烟工厂》培训 o 湖南中烟工业有限责任公司郴州卷烟厂对标管理培训 o 云南烟草公司临沧市公司对标培训

o 许昌烟草机械公司对标培训

o 贵州中烟对标管理与创建“优秀卷烟工厂”的专题培训 o 河南中烟安阳卷烟厂培训项目

o 中国烟草机械集团培训项目

o 新疆维吾尔自治区烟草专卖局培训

o 常德烟草机械有限责任公司对标培训

更多详情：http:///industry/6!0!0!0/

第五篇：内管理论题 烟草

高级内管理论题

一、单选题

1.卷烟、雪茄烟生产企业打、扫码流程为（）

A、安排生产→计划取码→生产打码→数据上传；出库扫码→数据上传； B、计划取码→安排生产→生产打码→数据上传；出库扫码→数据上传； C、出库打码→数据上传；安排生产→计划取码→生产扫码→数据上传； D、出库打码→数据上传；安排生产→生产扫码→计划取码→数据上传；

2.每年月份和月份，工业企业根据全年生产计划和国家局政策制定相应的销售计划，与客户达成初步的销售协议。每年月份和月份（根据国家烟草专卖局的规定执行），各卷烟批发企业确定半年需求计划，登陆“中国烟草交易系统”录入需求信息，形成待确认的协议。（）A、1,6；2,7； B、9,11；10,12； C、1,3；2,4； E、4,10；5,11；

3.卷烟、雪茄烟生产企业购进烟用辅料，应经核准同意；购进烟机设备，应经审批同意。（）A、省级中烟公司，国家局； B、市级中烟公司，省级局； C、国家局，省级中烟公司； D、省级局，市级中烟公司；

4.对报废烟叶、烟丝常用的销毁方式是（）A、焚烧，水浸； B、焚烧，液压； C、砸坏，切割； D、焚烧，填埋；

5.卷烟工商企业公务人员跨地（市）携带卷烟的数量每人次不得超过（）A、2万支 B、5万支 C、8万支 D、10万支

6.卷烟、雪茄烟生产、打扫码必须经过的流程是（）

A、机台生产→下达计划（码段）→打码→成品入库→扫码→成品出库； B、机台生产→下达计划（码段）→扫码→成品入库→打码→成品出库； C、下达计划（码段）→机台生产→打码→成品入库→扫码→成品出库； D、下达计划（码段）→打码→机台生产→扫码→成品入库→成品出库； 7.数据分析调查核实方法的步骤是（）

A、数据分析对比→数据采集→判断分析异常情况→调查核实； B、数据分析对比→判断分析异常情况→数据采集→调查核实； C、数据采集→判断分析异常情况→数据分析对比→调查核实； D、数据采集→数据分析对比→判断分析异常情况→调查核实； 8.需要进一步核实是否存在超计划，超进度生产的异常情况是（）A、成品入库量>码段使用量

B、成品库销售出库数量>扫码数量 C、实际生产量>报表产量

D、实际生产量>计划产量、码段使用量 9.需要进一步核实是否未按规定及时扫码，是否存在无码出库的异常情况是（）A、成品入库量>码段使用量

B、成品库销售出库数量>扫码数量 C、实际生产量>报表产量

D、实际生产量>计划产量、码段使用量

10.核实生产企业生产统计报表的真实性，可以按以下流程核查（）

A、生产年报表→生产月报表→生产日报表→机台产量台账→机台产成品入库单 B、生产年报表→生产月报表→生产日报表→机台产成品入库单→机台产量台账 C、生产日报表→生产月报表→生产年报表→机台产量台账→机台产成品入库单 D、生产日报表→生产月报表→生产年报表→机台产量台账→机台产成品入库单 11.烟叶委托复烤加工企业的业务流程为（）

A、与烟叶需方签订委托加工合同及协议→签订实施加工协议→原烟调入→到货确认→复烤加工→成品调出→开具准运证→成品发出→复烤加工费结算

B、与烟叶需方签订委托加工合同及协议→原烟调入→到货确认→签订实施加工协议→复烤加工→开具准运证→成品调出→成品发出→复烤加工费结算

C、与烟叶需方签订委托加工合同及协议→原烟调入→到货确认→签订实施加工协议→复烤加工→成品调出→开具准运证→成品发出→复烤加工费结算

D、与烟叶需方签订委托加工合同及协议→签订实施加工协议→复烤加工→原烟调入→到货确认→成品调出→开具准运证→成品发出→复烤加工费结算

12.烟草薄片、烟丝、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产企业的生产经营流程为（）

A、申请计划→签订合同→原料进出库→运输→成品销售→残次品及废弃处理 B、申请计划→签订合同→原料进出库→成品销售→运输→残次品及废弃处理 C、申请计划→原料进出库→签订合同→运输→成品销售→残次品及废弃处理 D、申请计划→原料进出库→成品销售→运输→签订合同→残次品及废弃处理 13.专卖内管信息系统的核心功能是（）A、对““两烟”生产过程进行全程监管 B、将日常监管制度固化到信息系统中 C、提高内管工作人员的监管效率

D、自动查找分析行业内部违法违规经营线索

14.单品销售月预警是指单品牌销售数量超过（低于）上个月该品牌销售量的预警。（）A、50% B、100% C、150% D、200% 15.单品销售周预警是指单品牌一个星期销量超过该品牌本月销量的预警。（）A、50% B、100% C、150% D、200% 16.订单总量异常预警是指某零售户单次订货总量超过前三个订货周期的的预警。（）A、50% B、100% C、150% D、200% 17.单次订货数量异常预警是指零售户单次订购单品牌数量超过前三个订货周期该品牌订货量平均数的预警。（）

A、50% B、100% C、150% D、200% 18.根据《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》规定，省级局对辖区内行业所有烟草专卖品生产经营企业进行一次全面检查，市级局开展一次全面检查。（）A、每年，每季度 B、每年，每半年 C、每半年，每季度 D、每半年，每月

19.内管部门通过发放调查问卷的方式开展检查，对一般管理人员、生产经营一线人员占调查对象比例应占到以上。（）A、50% B、60% C、70% D、80% 20.不属于卷烟、雪茄烟批发企业卷烟经营购进环节检查内容的是（）A、打码出库 B、按合同购进 C、准运证到货确认 D、扫码入库

21.对卷烟、雪茄烟批发企业检查发现卷烟到货确认量＞入库扫码量的情况，应进一步核实（）

A、是否存在无码入库的问题 B、是否存在虚假到货确认的问题 C、是否存在无合同、超合同购进问题

D、是否存在从无资质单位购进卷烟的问题

22.对卷烟、雪茄烟批发企业开展检查时，不需要重点关注的现象是（）A、在库存充足情况下，销量波动大的品牌 B、个别品牌卷烟当月销量、库存为整数 C、零售户使用现金进行结算

D、客户举报有强压、搭配销售行为的品牌

23.卷烟、雪茄烟批发企业物流中心应按规定对所有即将配送的卷烟100%喷打（）A、标准码 B、通码 C、测试码

D、32位激光码

24.加强行业内部管理监督，是坚持和维护国家烟草专卖制度的（）A、一致要求 B、本质要求 C、基本条件 D、必要条件

25.超范围从事烟草专卖批发业务是指已取得烟草专卖批发企业许可证的企业未在许可证规定的（）内从事烟草制品批发业务的行为。A、时间范围和地域范围 B、主体范围和经营范围 C、经营范围和地域范围 D、主体范围和时间范围

26.县级烟草专卖局具体负责落实，加强对卷烟零售市场的监控，分析，排查，认真进行调查，发现不规范问题及时向市级局报告。（）A、同级监管异常预警

B、同级监管内部违法违规线索 C、日常监管异常预警 D、日常监管内部违法违规线索

27.不属于卷烟销售环节日常监管的主要方法是（）A、网上监管 B、电话核实 C、监控合同签订 D、实地检查

28.根据《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》规定，万元以上真烟案件，各级局要在立案后小时内将案件基本情况以及所涉及卷烟品牌、数量报送国家局专卖司并抄录每条烟的32位条码。（）A、5,48 B、5,24 C、3,48 D、3,24 29.根据《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》规定，省级局对市级局，市级局对县级局内部专卖管理监督工作进行一次考核。（）A、每年，每季度 B、每年，每半年 C、每半年，每季度 D、每半年，每月 30.根据《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》规定，省级局向国家局，市级局向省级局，县级局向市级局报告一次内管工作。（）A、每半年每季度每月 B、每年每半年每季度 C、每年每季度每月

D、每半年每季度每季度 31.根据《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》规定,各级局内管部门要会同法规部门对行业内企业领导和有关业务人员进行以上烟草专卖法律法规及有关规定的培训。（）A、每年，一次 B、每半年，一次 C、每季度，一次 D、每月，一次

32.各级局应当积极推进专卖内管建设，规范工作程序，实现对行业内部烟草专卖品生产经营活动的实时，有效监管。（）A、信息化 B、制度化 C、日常化 D、流程化

33.内管部门开展定期检查的对象是（）A、营销部门 B、物流部门

C、辖区内烟草专卖品生产经营企业 D、下级烟草专卖行政主管部门

34.卷烟生产企业只能向取得销售卷烟、雪茄烟。（）A、烟草专卖零售许可证的单位和个人 B、烟草专卖批发企业许可中的行业内单位 C、烟草专卖生产企业许可证的行业内单位 D、烟草专卖批发企业许可证的行业外单位 35.卷烟经营单位的不规范问题不包括（）

A、脱离本地市场实际需求，盲目投放，冲击其他地区市场 B、以集资、虚假订单等形式，套购倒卖卷烟； C、直接向无证单位、个人销售卷烟

D、业务人员强制零售户订购指定品牌卷烟然后回收倒卖

36.根据《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》规定，对内部违法违规线索开展调查需要提前准备的相关材料不包括（）

A、线索所涉及零售户的类别、所处区域商圈 B、线索所涉及零售户的订货方式、配送方式 C、线索所涉及卷烟品牌是否曾外流到其他地区 D、线索所涉及零售户的个人家庭情况

37.对卷烟生产企业样品烟、试制烟的检查主要是检查样品烟、试制烟的使用渠道、管理方式，检查生产，管理，使用是否合法合规，是否（）A、按规定使用 B、质量合格 C、违规销售

D、纳入生产计划

38.检查企业是否有违规购进卷烟问题，应当核对：卷烟入库验收手续及凭证、企业提供的卷烟购进量、、一号工程扫码量。（）A、卷烟销售量 B、卷烟购进计划 C、卷烟销售计划 D、一号工程扫码量

39.如果企业当年实际生产量未超全年计划下达量，但月度实际生产量大于当期计划下达量，为（）

A、超计划生产卷烟 B、超月度进度生产卷烟 C、超备货计划生产卷烟 D、库存未打码卷烟

40.对在内部专卖管理监督检查过程中发现涉及单位和个人犯罪行为的，应按照程序向移送。（）

A、上级主管部门 B、司法部门 C、整顿办

D、纪检监察部门

41.超过与烟农签订的种植合同约定数量收购烟叶的现象属于（）A、擅自设立收购站点 B、超计划收购烟叶 C、超合同约定收购烟叶 D、无合同收购烟叶

42.对烟叶复烤加工企业烟叶调拨环节的检查要点是违反合同、准运证有关规定调拨片烟及的问题。（）A、烟梗、烟末 B、烟丝、烟末 C、烟丝、下脚料 D、烟梗、烟丝

43.关于无合同加工烟叶，以下那一项叙述是不正确的（）

A、为行业内外的企业和个人加工烟叶，为签订网上加工合同，属于无合同加工

B、签订了加工合同，但实际加工数量超过了合同数量的，超过部分不属于无合同加工烟叶 C、签订了加工协议，但未签订网上加工合同的，属于无合同加工 D、在增补合同正式签订前就进行了加工行为的，属于无合同加工

44.检查企业是否有违规购进卷烟问题应当核对：卷烟入库验收手续及凭证、企业提供的卷烟购进量、、一号工程扫码量。（）A、卷烟销售量 B、卷烟购进计划 C、卷烟销售计划 D、卷烟到货确认量

45.虚拟或假冒烟农名义签定烟叶种植收购合同的现象属于()。A、超计划组织种植烟叶 B、虚签烟叶种植收购合同 C、烟叶合同管理不规范 D、无合同种植

46.对卷烟、雪茄烟批发企业要重点检查有无违规购进卷烟的问题，有无虚假确认的问题，有无违反扫码有关规定的问题，有无拆单分摊、假入网、的问题。（）A、小金库 B、赊销

C、超许可范围销售卷烟 D、违规促销

47.对烟叶复烤企业烟叶调进环节的检查主要方法是分各委托方分产地进行核对，主要查问题。（）

A、超合同调进烟叶 B、超计划调进烟叶 C、违规加工烟叶 D、违规购进烟叶

48.以下哪一种不是虚拟客户销售卷烟的现象()。A、编造原本不存在的零售户

B、利用实际停止营业但未办理手续的网内零售户名义，编造访销记录 C、利用虚拟客户办理特殊卷烟供应

D、在电话访销环节已生成订单，但是零售户并未收到订单显示卷烟的情况 49.报废的烟草专用机械应在监督下销毁。()A、国务院烟草专卖行政主管部门 B、省级烟草专卖行政主管部门 C、地市级烟草专卖行政主管部门 D、属地烟草专卖行政主管部门

50.对烟叶复烤加工企业开展日常监管主要内容包括：烟叶加工及是否严格按合同进行。（）A、委托加工 B、烟叶调拨 C、烟叶采购 D、原烟交接

51.不属于卷烟购进环节常见异常情况及问题的是（）

A、超出烟草专卖批发企业许可证规定的经营范围购进烟草专卖品 B、无合同、超合同（数量、品牌、规格）购进卷烟

C、卷烟入库前未做实物扫码和实物到货确认，或做虚假到货确认 D、超计划购进卷烟

二、多选题

1.卷烟、雪茄烟生产、雪茄烟生产企业的生产经营环节主要有（）A、计划下达

B、卷烟、雪茄烟生产 C、成品销售 D、打、扫码

2.卷烟、雪茄烟生产企业成品销售业务流程有（）A、合同签订 B、合同执行 C、发货

D、到货确认

3.烟草专卖法律法规及行业规范性文件对卷烟、雪茄烟生产的规范要求主要有（）A、应取得烟草专卖生产企业许可证；严格在许可证范围内开展生产经营活动； B、严格执行国家局下达的生产计划，严禁以任何理由超计划、超进度生产； C、生产的卷烟、雪茄烟应100%在线打码入库； D、不得无码生产、无码备货；

4.烟草专卖法律法规对卷烟、雪茄烟生产的规范要求主要有（）A、《烟草专卖法》 B、《烟草专卖实施条例》

C、国家局《进一步整顿规范卷烟生产经营秩序五条纪律》 D、《国家局关于严格规范卷烟生产经营秩序的通知》 5.样品烟、试制烟、促销烟生产及管理的规范要求是（）A、企业应建立“福样促试”卷烟管理制度；

B、“福样促试”卷烟生产应纳入生产计划内，打码入库； C、不得将样品烟、试制烟、促销烟用于违规促销； D、不得将样品烟、试制烟、促销烟用于销售； 6.卷烟、雪茄烟销售的规范要求主要有（）

A、卷烟、雪茄烟销售价格应符合价格管理要求； B、卷烟、雪茄烟销售应签订合同；

C、生产企业只能向取得烟草专卖批发许可证的行业内单位销售卷烟、雪茄烟； D、生产企业可以向持有烟草专卖零售许可证的企业提供货源； 7.属于价格违规行为的有（）

A、工商企业实行价格歧视，利用价格进行不正当竞争或地区封锁； B、采用销售折扣、折让等方式变相降价；

C、工业企业向商业企业发放现金以及进行有奖销售或商业企业借各种名义向工业企业索取费用；

D、卷烟、雪茄烟生产企业同一牌号规格产品不实行同一调拨价格，以培育市场等理由采取多种调拨价格和低价竞销；

8.国家局《关于规范卷烟促销活动暂行规定》中规定（）

A、从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商在中国烟草总公司的卷烟销售网络进行；

B、所需卷烟可以从促销活动所在地烟草公司购入；

C、促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”警语，并不得以中小学生为促销对象； D、促销宣传品单位价格不得高于所促销卷烟单条价格； 9.工业企业烟叶管理的规范要求有（）

A、严禁从无国家烟叶种植计划地区或无烟叶经营权的单位及个人手中购进烟叶； B、不得直接到烟叶产区收购烟叶；

C、不准为委托系统外单位或个人代购、代销烟叶； D、购进的烟叶只能用于经营或者自用； 10.工业企业烟用辅料管理的规范要求有（）

A、禁止向无烟草专卖生产企业许可证的单位购买辅助材料； B、禁止购买走私辅助材料和非正常渠道进口的辅助材料； C、严格执行卷烟纸到货确认制度；

D、委托加工咀棒必须委托取得烟草专卖生产企业许可证的咀棒生产企业生产； 11.烟草专用机械管理的规范要求有（）

A、卷烟、雪茄烟生产企业机械技术改造、购进、大修、调剂（调出）应按相关程序进行审批；

B、烟草专用机械的购进和大修必须签订合同；

C、禁止购买走私烟机、非正常渠道进口烟机、无烟草专卖生产企业许可证单位生产的烟草专用机械；

D、严禁直接或间接将烟草专用机械销售给无烟草专卖生产企业许可证的单位或个人； 12.烟草专卖品报废处理的规范要求有（）A、企业应建立报废专卖品管理制度；

B、销毁报废专卖品需在专卖部门监督下进行，销毁烟草专用机械需在市级局专卖部门监督下进行；

C、报废专卖品的销毁必须彻底，不留隐患；

D、根据节能环保便捷原则就就近销售报废的烟草专卖品；

13.《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》规定，对工业企业日常监管的生产经营环节主要包括（）

A、生产企业生产、打扫码入库 B、卷烟运输 C、卷烟促销 D、专卖品报废

14.对卷烟、雪茄烟生产企业生产方面监管的重点是（）A、企业是否严格按照计划组织生产； B、有无超计划、超进度生产卷烟情况；

C、生产的卷烟、雪茄烟是否100%打码入库； D、有无违法卷烟打码规定的情况；

15.对成品卷烟扫码出库监管的重点是（）A、卷烟、雪茄烟生产企业卷烟出库是否建立了严格的管理制度； B、是否存在未经扫码出库的卷烟（自用等用途除外）； C、自用卷烟是否符合规定的用途；

D、对报废、不能识别码是否建立了登记制度；

16.对卷烟、雪茄烟生产企业卷烟运输环节监管的重点是（）A、企业是否建立准运证、携带证管理台账；

B、运输卷烟是否按程序办理了准运证，携带促销烟是否办理了携带证； C、准运证、携带证是否货证相符，是否存在无证运输行为； D、是否有违规邮寄卷烟的行为；

17.对工业企业卷烟销售促销的监管重点是（）A、是否建立了促销管理制度；

B、促销烟的运输是否开具了准运证；

C、是否超审批时间、超范围、超地域开展促销活动； D、是否直接以卷烟想零售户开展宣传促销； 18.对工业企业专卖品报废环节监管重点是（）A、生产企业是否建立了专卖品报废内控制度；

B、报废专卖品是否严格履行了报批手续，手续是否齐全； C、是否有向行业外单位销售废弃烟叶的情况； D、是否在专卖部门的监督下销毁专卖品；

19.对工业企业生产、打扫码环节数据分析调查核实中，最核心的数据有（）A、生产计划量 B、实际生产量 C、扫码量 D、出库量

20.下面哪些数据可以从“生产经营决策管理系统”采集（）A、生产计划产量 B、实际生产量 C、成品入库量 D、扫码数量

21.卷烟生产、打扫码环节常见的异常情况有（）A、实际生产量>计划生产量、码段使用量 B、实际生产量>报表产量 C、成品入库量<码段使用量

D、成品销售出库数量<扫码数量

22.对卷烟生产、打扫码环节开展调查，重点从以下哪些角度核实企业的真实生产情况（）A.核实原始资料的真实性；

B.从效益工资发放推算企业产量； C.原辅料销量推算企业产量； D.其他渠道推算企业产量；

23.对卷烟入库打码情况进行实地检查，检查的重点是（）A、生产的成品卷烟是否100%进行在线打码； B、是否存在违反打码规定的情况；

C、是否对报废码或重码等不正常情形的数据进行了登记； D、福样促试卷烟是否在线打码 24.对生产企业卷烟运输环节的数据对比分析，主要将以下哪些数据进行对比（）A、卷烟生产计划量 B、准运证开具数量

C、实际销售出库卷烟数量 D、卷烟到货确认量

25.烟叶复烤加工的主要环节包括()A、加工计划 B、加工合同 C、烟叶加工

D、成品及副产品返回 E、废弃物处理

26.烟叶复烤加工企业生产经营的规范要求有（）A、严禁无合同，超合同加工烟叶； B、严禁无准运证接受和运输烟叶； C、严禁擅自加工暂无调拨流向的烟叶；

E、应按实际出片率将片烟交付给委托方，不得截留； 27.国家局对烟草薄片生产企业的许可范围是（）A、烟草薄片为国加工 B、烟叶购进 C、烟叶销售

D、烟草薄片生产销售

28.对烟草薄片、烟丝卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产企业日常监管的主要内容有（）

A、是否取得烟草生产许可证，许可证是否有效 B、残次品及废弃专卖品的报废处理是否规范 C、销售对象是否持有烟草专卖许可证

D、是否严格执行生产计划，是否严格执行销售合同 29.专卖内管信息系统的主要特点是（）A、省级、地市级、县级局三级贯穿 B、全面覆盖“两烟”“生产过程 C、智能分析数据，自动准确预警 D、统一工作标准，规范调查程序 30.专卖内管信息系统的作用有（）A、有效实施定期检查，可操作性强 B、有效实施责任追究

C、促进专卖内管机构专业化 D、有利于垂直监管和同级监管

31.专卖内管信息系统的主要功能包括（）A、数据自动抽取 B、数据对比分析 C、人为预警提示 D、内置调查程序

32.通过内管信息系统开展日常监管的优势在于（）A、监管制度量化 B、程序便捷化 C、职责信息化 D、管理高效化

33.内管员主动收集违法违规线索的主要方式有（）A、受理举报投诉 B、上级交办任务 C、人工综合分析 D、系统自动预警

34.零售户属性频繁变动预警是指卷烟零售户的一个月内有两次以上变动的预警提示。（）A、零售户类别（业态）B、供货类别 C、银行结算账号 D、访销电话

35.以下因素可能会导致预警结果出现偏差的是（）A、营销政策的调整、B、市场的变化 C、季节的差异

D、内管人员岗位变动

36.以下因素可能会导致内管系统参数失灵的是（）A、客户类别的变化 B、限量放宽与紧缩 C、市场的淡旺季 D、品牌结构的调整

37.对专卖内管系统自动排查的预警的筛选原则是（）

A、排查新品引进、到货不均衡、节假日等因素的影响形成的无效预警 B、确保不规范问题能及时发现

C、将已出现批零价格倒挂、外流到其他地区的品牌作为需要重点关注的品牌

D、要从总量异常的订单中筛选出需要重点关注的品牌突增的订单，确定为内部违法违规线索

38.关于定期检查正确的是（）A、主体是内部专卖管理监督部门

B、依据是烟草专卖法律法规、行业管理规定以及内管制度的要求

C、内容是辖区内烟草专卖品生产经营企业依法衣柜组织开展生产经营活动的情况 D、对象是辖区内烟草专卖品生产经营企业

39.对卷烟商业企业内控机制建设开展定期检查，应检查的内容为（）A、商业企业要对货源分配方面制定明确的内管内控制度规定

B、商业企业要对卷烟打码到条等方面制定明确的内管内控制度规定 C、营销系统中的客户信息要与专卖许可证信息系统中的数据一致

D、各营销部门可以自行指定人员负责修改客户信息，调整类别的权限 40.对卷烟商业企业生产经营方面的定期检查，应检查的内容为（）A、按合同购进、准运证到货确认、打码入库情况 B、货源分配情况 C、卷烟打码到条情况

D、客户基础信息管理情况 41.对烟叶商业企业开展定期检查，应检查的内容为（）A、烟叶生产经营过程中调拨销售、资金结算的规范情况 B、准运证开具使用的规范情况 C、烟叶计划分解，合同签订情况

D、烟种购进使用库存，育苗移栽情况

42.内管部门定期检查工作方案内容一般包括（）A、检查组人员构成 B、检查时间和步骤 C、检查培训安排 D、检查纪律要求

43.内管部门开展定期检查前应（）A、发放检查通知 B、组成检查组

C、开展检查人员培训 D、收集资料

44.内管部门开展定期检查可以要求被检查单位提供的资料有（）A、企业生产经营和管理的基本模式

B、生产经营部门为规范生产经营行为所采取的措施 C、企业生产经营基本情况 D、定期检查见面会汇报材料

45.内管部门开展实地检查的流程为（）A、分组开展实地检查 B、召开碰头会 C、开展调查核实

D、填写检查工作日志

46.内管部门定期检查工作报告应包括的内容有（）A、检查组工作情况

B、被检查单位内管和内控制度建设情况 C、检查出的问题

D、被检查单位内管工作开展情况

47.对卷烟、雪茄烟批发企业卷烟入库环节开展实地检查，应检查内容为（）A、检查入库环节手续查验的是否严格 B、对到货准运证是否登记了管理台账

C、是否及时在到货准运证上加盖“货已收讫”章 D、对不能正常扫码的卷烟是否按规定手工登录 48.对三产公司（直营店）的检查重点是（）A、购进渠道是否合规

B、紧俏烟购进数量是否合理 C、是否存在无证批发卷烟行为

D、是否存在不执行高价卷烟零售限价行为

49.商业企业应建立的烟叶生产经营方面的制度有（）A、烟叶种植收购合同管理办法 B、烟用物质管理办法

C、烟叶种植收购合同变更办法 D、烟叶销售调拨制度

50.对烟叶购进环节开展监管需收集的材料有（）

A、某农业分产地分等级网上交易购销合同汇总报表以及调整、增补、解除合同的手续 B、分产地购进烟叶的调拨单、磅码单、质检单、准运证等原始凭证 C、实际购进情况汇总表（含进口烟叶）

D、分产地购进结算清单及结算的有关原始凭证

三、判断题

1.运输部门持卷烟交易合同复印件、增值税发票、准运证运输卷烟。（）

2.生产企业每天根据生产计划及生产进度安排生产，生产出的成品卷烟、雪茄烟应及时在线打码。（）

3.中国烟草交易中心对工商双方确认的协议信息进行审核后，马上形成正式的半年销售协议。（）

4.工业企业跨区域运输烟叶的，应到准运证开具部门办理烟叶运输准运证。（）5.所有烟草专用机械必须经国家局批准后才能报废。（）

6.卷烟、雪茄烟生产企业可以向商业企业提供评吸烟、奖励烟进行卷烟促销活动，也可以直接向零售客户进行宣传促销。（）

7.生产企业进行促销活动应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规范、范围报告当地县级以上烟草专卖行政主管部门，并接受当地烟草专卖行政主管部门的监督管理。（）8.工业企业调剂烟叶必须经国家局审批。（）

9.烟叶购销货款必须通过工业企业指定账户或烟叶结算专用账户进行结算。（）

10.行业内企业按相关程序审批后，可以将残次、废弃烟叶、烟末、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束等专卖品销售给工业公司制定的废品回收单位。（）

11.对卷烟、雪茄烟生产企业内部专卖管理监督的重点包括两方面内容：一是生产企业是否严格按计划组织生产；二是生产企业是否严格按专卖法律法规和行业管理规范要求对专卖品进行管理。（）

12.对卷烟、雪茄烟生产企业生产方面监管的主要内容是企业组织生产、执行生产计划的情况和成品打码入库的情况。（）13.对卷烟、雪茄烟生产企业卷烟运输环节监管的主要内容是准运证、携带证的开具，使用，管理情况。（）

14.对工业企业卷烟销售促销监管的主要内容是卷烟促销行为的规范性。（）

15.对工业企业专卖品报废环节监管的主要内容是报废处理专卖品的程序及流程。（）16.生产企业的生产打扫码环节，要分别采取数据分析调查核实和电话询访的方式开展检查。（）

17.通过核实生产企业原始凭据的真实性、连续性、关联性，可以判断采集的数据是否真实。（）

18.检查生产企业卷烟出库扫码情况的重点，一是检查成品卷烟销售出库是否100%进行了扫码；二是检查按规定提前备货的卷烟是否存在跨提前扫码出库的情形。（）

19.从理论上讲，在生产企业的卷烟运输环节中，准运证的开具数量=实际销售出库卷烟数量=卷烟到货确认量（）

20.按照《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》规定，省级局应每年组织卷烟、雪茄烟生产企业生产点所在地的市级局对烟草专卖品运输情况检查一次。（）21.卷烟、雪茄烟生产企业可以使用卷烟向零售户开展促销活动。（）

22.按照规定，复烤加工产生的废弃烟叶、烟梗、烟末、归被委托加工的烟叶复烤加工企业所有。（）23烟叶复烤加工企业严禁加工暂无调拨流向的烟叶，确需现行加工的，报省级局、国家局审核批准后，可以进行加工。（）

24.烟叶复烤加工企业加工过程中产生的烟梗、碎烟、烟末等副产品及废弃专卖品必须彻底毁行、不能再用于卷烟生产后才能出库，出厂。（）

25.根据《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》的规定，对查出的任何不规范经营问题，各级局都要在当天对上级局进行汇报。（）

26.对企业内部一般违法违规行为，由有管辖权的烟草专卖行政主管部门处理。（）

27.专卖内管系统在具体运用过程中，针对不同的工作岗位分配不同的系统使用权限，级别越高分配的权限越多，单位领导也拥有预警的分析处理权限。（）

28.专卖内管信息系统可以自动产生预警，也可以根据内管远主动获取的违法违规线索产生预警。（）

29.按照专卖内管系统的自动预警设置，试剂烟草公司接收到准运证到货无法（过期）确认，准运证到货确认数据与实物扫码数据不符的，都将产生预警。（）

30.如何有效地控制预警数量确保其准确性是预警设置的关键。因此，如果内管预警设置过低，就有可能会隐藏较多异常现象，发现不了问题。（）

31.经营地址处于山区腹地的某零售户，历史销量和卷烟结构都较低，突然订购了50条软盒中华，内管员应当将该订单作为内部违法违规线索开展调查。（）

32.内管系统的阀值和参数会受到市场变化、投放策略变化等多方面因素的影响，应随时根据实际情况做相应的调整。（）

33.依据《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》的规定，定期检查主要是由省级、地市级、县级烟草专卖局开展。（）

34.内管部门开展定期检查的内容包括辖区内烟草专卖品生产经营企业内控机制建设和依法依规组织生产经营情况。（）

35.如果“烟叶实际出库量”＞“烟叶发出准运证开具量”，则需进一步核实是否存在超合同、无合同销售烟叶的情况。（）

36.烟叶货款必须通过烟叶结算专户进行结算，不能使用现金结算。（）

37.在监管过程中如果发现烟叶复烤加工实际加工量＞合同签订量，则需进一步核实是否存在无合同、超合同加工行为。（）

38.复烤加工烟叶，复烤成品总量达到实际加工量的99%的，则需要进一步核实是否存在超合同加工、超合同调入原料的行为。（）

39.内管部门要从财务渠道实地检查卷烟货款的结算情况，检查卷烟销售的对象是否都是行业内取得卷烟批发许可证的单位，有无直接向行业外单位或个人销售卷烟的情况；检查卷烟货款往来账目，有无使用现金支付货款的现象。（）40.生产经营数据只能通过实地核查的方式采集。（）

41.根据《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》规定，国家局每年要对各商业企业卷烟打码到条情况进行专项检查，严肃查处无码销售卷烟及打测试码、打通码等问题。（）

42.根据《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》规定，对商业企业卷烟经营日常监管的重点主要是查处卷烟经营单位及有关零售户的不规范经营问题。（）

43.专卖市管员、客户经理、配送员在日常工作中要掌握零售户停歇业、非法收购倒卖卷烟等情况，并及时向县级专卖内管部门报告。（）44.对于在停歇业期间仍在订购卷烟的，县级局专卖内管部门24小时内就要做为内部违法违规线索向市级局专卖内管部门报告。（）

45.对零售户反映卷烟送到后被收购的情况，要重点调查有无行业内部工作人员事先给零售户订烟款或打招呼要求订烟的问题。（）46.对查出的不规范问题，各级局要在收到调查报告后1周内进行核实处理。（）

47.对卷烟工业企业生产环节日常监管的重点是发现处理违反计划、打扫码规定生产，不按规定收购烟叶的问题。（）

48.市级局发现烟叶复烤企业违法违规销售副产品的，要在48小时内向省级局报告。（）49.闲置烟机必须出口到境外指定的卷烟生产企业，不得中途转移，禁止倒流会国内。（）50.检查烟叶复烤企业烟叶加工环节时，可以通过烟叶加工协议、加工汇总表、生产作业计划、加工日报表、生产投料过磅单等资料从生产环节核算各委托方烟叶加工量。（）

51.开展定期检查时，定期检查组可以视情况发布进驻检查的公告，公布举报电话、举报邮箱、检查组工作住宿场所。（）

52.对商业企业烟叶生产经营日常监管重点查处跨区收购、收购外地烟、烟站工作人员弄虚作假、虚开发票、内外勾结、谋取私利，无合同、超合同收购等问题。（）

高级内管理论答案

一、单选题

1.B 2.D 3.A 4.D 5.B 6.C 7.D 8.D 9.B 10.A 11.C 12.B 13.D 14.A 15.A 16.D 17.A 18.B 19.C 20.A 21.B 22.C 23.D 24.B 25.C 26.D 27.C 28.A 29.B 30.A 31.A 32.A 33.C 34.B 35.D 36.D 37.D 38.D 39.B 40.B 41.C 42.A 43.B 44.D 45.B 46.C 47.A 48.D 49.B 50.A 51.C

二、多选题

1.ABCD 2.ABC 3.ABCD 4.ABCD 5.ABCD 6.ABC 7.ABCD 8.ACD 9.ABC 10.ABCD 11.ABCD 12.AC 13.ABCD 14.ABCD 15.ABD 16.ABCD 17.ABCD 18.ABCD 19.ABCD 20.AD 21.AB 22.ABCD 23.ABCD 24.BCD 25.ABCDE 26.ABCD 27.ABD 28.ABCD 29.ABCD 30.ABCD 31.ABCD 32.ABD 33.ABCD 34.ABD 35.ABC 36.ABCD 37.ABCD 38.ABCD 39.ABCD 40.BCD 41.ABCD 42.ABCD 43.ABCD 44.ABCD 45.ABCD 46.ABCD 47.ABCD 48.ABCD 49.ABCD 50.ABCD

三、判断题 1.× 2.√ 3.× 4.√ 5.× 6.× 7.× 8.× 9.× 10.× 11.√ 12.√ 13.√ 14.√ 15.× 16.× 17.√ 18.√ 19.√ 20.× 21.× 22.× 23.√ 24.√ 25.× 26.√ 27.× 28.√ 29.√30.× 31.√ 32.√ 33.× 34.√ 35.× 36.√ 37.√ 38.√ 39.√ 40.× 41×.42.× 43.√ 44.× 45.√ 46.× 47.× 48.× 49.√ 50.√ 51.√ 52.√