农学院服务地方工作总结报告

第一篇：农学院服务地方工作总结报告

农学院服务地方工作总结报告

一、服务地方工作的主要做法

二、取得的成效

三、基本经验

四、存在的主要问题

五、今后的工作思路

六、对学校工作的建议

第二篇：农学院总结报告

农学院2010年工作总结

根据甘农大办发[2010] 21号文件的精神要求，对照2010年党政工作要点和工作计划，农学院对全年开展的各项工作进行自评总结。

二、教学工作

2010年，学院坚持“质量立院、人才强院”发展思路，严格按照学校的教学工作部署和要求，以教学质量建设为重点，开展了规范教学管理、深化教学改革、推进专业建设、提高人才培养质量等多个方面的工作。在本科专业培育、重点课程建设、本科生培养方案优化、实践教学基础建设和运行体系优化、多媒体教学质量提升等方面取得了一定成绩，全面完成了本计划教学任务。

（一）教学管理运行情况

1、分层落实责任 农学院教学工作由院长主管，一位副院长分管，办公室主任和教学秘书负责教学日常事务处理。全院共有7个系，系主任负责教学任务落实、年青教师培养、毕业生实习活动和系学术活动等。为了加强学科专业建设，学院任命了6个专业负责人，主要负责专业规划、课程体系建设和教学大纲制定等。

针对新成立的“植物生产类实验教学中心”国家级实验教学示范中心，进一步完善了实验室建制，明确了各自的职、责、权。中心由学院书记任主任，院长、分管教学工作副院长、园艺通用实验室主任、农学通用实验室主任任副主任。中心主任负责实验室的建设和发展规划，副主任负责实验室实验教学、实践教学、设备维护与管理及网络信息管理等。学院同时明确了8个功能实验室和校外实习基地负责人。

2、全面开展教学教育活动 高级职称教师上课、相关负责人听课制度全面落实。专任教师中，89.1%高级职称教师承担了本科教学任务，基本达到教育部要求；学院党政领导、系主任、教学督导均深入教学一线听课，人均听课次数达到4次以上。

系级教研、教学活动落地生根。在系级教研活动中，制定了教学与教改建设规划、教学质量监控制度（听课制度、实验教学检查制度、青年教师上岗前试讲、教学能力测试制度、评议制度、青年教师导师培养制度、毕业实习检查和答辩制 1 度等），年初有规划，学期中间有检查，切实将教学、教研活动落到了实处。

教学会议定时高效。根据教学要求，除及时通报学校有关教学活动进展的例会外，学院先后召开了3次全院教学工作会议、7次教学专题研讨会议，对教学工作改进与运行过程中出现的问题给予了及时解决。这些会议包括“农学院实验课程体系及实验教材建设讨论会”、“植物生产类实验教学中心建设规划讨论会”、“2010级农学院本科专业教学进程计划修订讨论会”、“规范多媒体教学管理，提高现代教育技术水平的多媒体课件研讨会”、“校内实验教学实训园和校外实践教学基地建设讨论会”、“本科生学生科研训练中期检查和本科生学生科研训练结题研讨会”、“本科生试卷复查专家咨询会”和“本科生论文复查专家咨询会”等。

在2010年教学活动中，我院认真贯彻学校教学管理制度，除做好教学任务落实外，将教学质量管理责任落实到各系主任，强调教学质量的过程管理，使教师对教学质量负责的自律意识得到进一步的提高。分别于每学期开校、期中、期末，院系领导都亲临教室进行检查，发现问题及时得到解决。

（二）教学任务完成情况

1、教学任务执行情况

（1）课堂教学 2010年，农学院共承担讲授课程114门，授课班级共147个，总计7352学时。任课教师45人，人均教学任务141.4学时。与2009年相比，课程门数减少了6门，授课班级增加13个，授课总学时增加1716小时，任课教师减少7人，人均教学任务增加41.4学时。

（2）实验实习情况 学院6个专业52个班级共开出实验课54门，设计实验开出率达到100%。每门课程实验均开设了综合性、设计性实验，综合性、设计性实验开出率达到80.2 %。实验、实习报告批改及时、规范、准确，且有成绩记载。

（3）毕业实习2010年农学院教师指导了07级农学、园艺、种子科学与工程、设施农业科学与工程、及06级中草药栽培与鉴定、06及农村区域发展等6个专业的386名本科学生毕业实习。学院各单位对毕业实习教学高度重视，严格按照学校毕业论文（设计）规定进行师生互选和导师负责制，以系为单位对实习选题和实施方案等进行了审核，做到了选题紧密结合专业特点、实习面向提高综合能力的目标。实习期间，强化了过程管理，不定期对不同专业学生的实习情况进行及时掌 握，召开由系主任参加的中期检查会、通气会，及时了解了实习情况、解决了存在问题。

今年，农学院毕业论文（设计）完全实行一人一题，确保每位毕业生得到全面提升。论文答辩前，各系对毕业生论文的撰写格式、内容进行了严格的审查；分系成立了本科生毕业论文答辩小组，整个答辩工作组织有序，评分公开公正，高水平完成了2010届毕业生毕业实习的收尾工作。其中，1篇毕业论文获得甘肃农业大学优秀毕业论文。

（4）实践教学 针对我院所设专业实践性强的特点，学院在保持已有良好实践教学体系的基础上，进一步系统化了教学实践方案，实现了同类课程整合实践、不同专业均有综合实践的目标。2010，由作物生产系承担，完成了2006级农学专业作物生产综合实践，为期1周；果树系承担完成了2008级园艺专业为期一周的果树冬季修剪教学实践；中草药栽培与鉴定专业老师带队，完成了2008级中草药栽培与鉴定专业药用植物鉴定综合实践，并在和盛堂开展了中药资源学实践；设施科学系负责，带领2008设施科学与工程专业学生在红古、临洮完成了设施栽培与建造等领域的教学实践。不同专业的实践教学中，按照“老师示范—学生动手实践—技能考核—总结提升”流程，将实践内容进行了从教到学到吸收的转变，取得了良好效果，学生普遍认为这样的实践教学活动对动手能力的培养非常有效。

（5）教学示范和观摩 根据学校《关于建立“教学主题活动月”制度的通知》（甘农大发［2001］51号）文件精神和2010年教学工作安排，我院经过认真筹划，在活动月期间组织开展了课堂教学活动计划、毕业实习论文（设计）中期检查组织、学生SRTP优秀项目报告会、多媒体教学检查、多媒体制作培训和观摩教学等活动。

2、考试、考风情况

每学期考试前，学院都要组织学生开展一次考风考纪教育。考试过程严格按照任课教师命题、教研室讨论、系主任、院分管领导审核签字程序进行。总体上来讲，全院试卷越来越规范，考试范围符合要求，难易得当；评卷客观公正，成绩分布合理；监考教师能够按时到位，考试组织有序。

3、学生科研训练开展情况

依托学校设立SRTP项目及学院科研优势，全院学生参与积极性、指导教师人 数、项目申报内容、质量以及专业优化组合等方面都在不断深入和提高。今年，根据教务处《关于 2010学生科研训练计划（SRTP）项目结题评审的通知》文件精神，农学院组织专家于11月06日对我院38项学生科研训练项目进行结题答辩，除2项学生科研训练项目未结题而被取消以外，其余36项均通过答辩，按时结题。12月以来，按教务处安排，学院积极布署了2011SRTP项目的申报工作，全院共计提交申请报告86件，参与学生488人，申报项目数、学生参与面均创造了申报SRTP之最。

通过大学生科研训练计划的开展实施，不仅培养了大学生严谨的科学态度、创新意识、团队合作精神，而且提高了大学生的研究能力、创新能力、综合实践能力。切实达到了促进学生知识、能力、素质协调发展的目的。

4、教学信息资料汇总和上报情况

整体上，我院能按学校职能部门要求及时汇总、上报相关材料及教学信息。做到了按时、保质向学校和教务处提交教学基本材料、基础数据和学分制本科教学计划修订等各种教学活动计划。

5、课堂教学质量情况

为了进一步加强本科教学过程监控，督促教师改进教学方法，提高教学质量，根据《甘肃农业大学关于教师课堂教学质量评价办法》和学校评教工作安排的要求，农学院组织本院学生对任课教师的课堂教学进行网上评教。根据评教结果2009-2010学年第一学期农学院参评教师49人，课堂教学质量评价优秀率为100%，第二学期农学院参评教师20人，课堂教学质量评价优秀率为100%。

（三）取得的成效

1、教学研究

2010，学院获得甘肃省级教学成果二等奖2项，省教育厅级奖1项；获第一届多媒体课件大赛二等奖1项，三等奖三项；7项教学研究项目顺利结题，通过验收，申请立项教学研究项目重点项目1项、普通项目1项；有1名教师被评为校级优秀毕业论文指导教师，有4位教师指导的SRTP项目评为2010校级优秀大学生科研训练计划项目。学院教师先后在科技纵横、甘肃农业大学学报综合版发表实验、实践教学研究论文14篇，参编教材1部。

2、课程建设

学院设立了以院长为组长的课程建设工作指导小组，根据学院专业实际，制订了课程建设总体规划、建设计划和实施措施，进一步明确了课程建设的主要内容、建设重点和预期目标。2010年，作物遗传育种系列课程教学团队被评为省级教学团队，《旱农学》被评为2010省级精品课程，《药用植物栽培学》、《农业推广学》、《设施环境调控》、《园艺植物组织培养》、《果树栽培学》5门课程获得校级精品课程，《中药鉴定学》、《种子学》、《资源环境概论》、《中药炮制学》、《花卉学》5门课程通过学校验收。同时，学院申报2011-2013公选课重点建设课程4门、拟建设专业课重点课程5门。

3、实验室建设

实验课能按计划时间、计划学时开设，实验授课教师课前准备充分，实验目的明确，实验内容及步骤科学合理，操作规范，课堂纪律规范有序，教学效果良好，学生实验课出勤率达98%以上。先后派出11人次参加了国家实验教学中心组织的培训及实验教学成果展示；举办了第四届大学生插花艺术大赛。实验日志和实验教学运行正常，54门开设有实验的课程中500多个实验已基本录入教务管理系统。实验教师都能够按照要求详实填写实验日志和实验运行记录。制作展板，参加全国实验教学示范中心成果展1次；编写实验教材6部。实验室管理责任到人，卫生清洁，设备、仪器摆放整齐、有序，未发生跑水漏电等安全事故。

4、学术活动

2010年，参加本科教学学术会议13人次，组织各类学术活动26次，其中以农学院和示范中心联合组织的学术活动有5次，报告主题具体如下：

主 题

插花艺术

观赏植物抗旱抗盐改良

利用甘蔗作为反应器生产健康糖及发展机制

信息化教学及课件制作技巧

报告人 李彬

康奈尔大学Neil博士

昆士兰大学武禄光教授

党轲 教授 《旱农学》多媒体示范教学

农 学 院

李玲玲 副教授

二〇一〇年十二月二十日

第三篇：服务工作总结报告

服务工作总结报告

篇一：技术服务工作总结报告

“PP覆面胶合板模板制造技术与产业化”项目

技术服务工作总结报告 1前期调研工作

XX年7月19-21日项目联系人王伟宏教授带领东北林业大学生物质材料科学与技术重点实验室2名成员对徐州飞亚木业有限公司的生产基地（邳州市陈楼镇工业园区）进行了实地调研，对企业的生产规模、设备情况、员工数量等进行了了解，考察了该企业的生产能力及经营状况。通过与企业负责人的详细交流，明确了企业对新产品的定位、主要性能的预期目标及生产成本的预算等细节问题。2 项目立项

XX年10月徐州飞亚木业有限公司与东北林业大学生物质材料科学与技术教育部重点实验室合作确立了“PP覆面胶合板模板制造技术与产业化”项目开发内容，并签订了技术开发合同。本项目以东北林业大学生物质材料科学与技术教育部重点实验室的科研成果为技术基础，结合木塑复合材料和传统胶合板模板各自的优点，开发一种新型胶合板模板制造技术，其使用寿命、脱模质量、物理力学性能、性价比都远远优于传统胶合板模板。3 技术服务承担的主要工作

根据项目合同要求，本实验室承担的主要工作如下：

1）开发PP塑料覆面材料与木质胶合板之间牢固黏合

的工艺技

术；

2）开发物理力学性能指标符合相关约定要求的PP覆面胶合板

模板加工工艺； 3）完成实验室小试；

4）设计生产工艺流程，完成设备选型，协助建立所开发产品的

生产加工线。

4项目实施计划及具体实施情况

表1项目实施计划及具体实施情况

图1技术路线

合作过程中，先后6次10余人次到企业进行制胶、压板工艺、设备制造、贴面工艺方面指导、开发探讨和实验，目前基本完成产品技术开发工作，所申请专利于XX年获得批准。5新技术对对现有技术、产品或发展的影响

本项目研究以木材加工剩余物、废旧木材、农作物秸秆等木质纤

维材料和废旧热塑性塑料、胶合板及胶黏剂为主要原料，经熔融复合挤出木塑薄板后热压胶合制备高强度木塑复合材贴面胶合板模板。该产品与现有的钢制模板、木制模板、竹制模板相比，优点在于制造成本低廉，使用寿命长，抗水性好，耐腐不锈，表面光洁平整，施工方便。而且该产品充

分利用废旧塑料，拓宽了回收塑料循环利用的渠道，具有较大的社会和经济效益。利用木塑复合板材作为贴面材料制备建筑用胶合板模板，其技术先进性在于解决了如下问题：

新产品的研发生产将提丰富现有产品序列，大幅度提高产品使用寿命和档次，推动模板制造技术的升级换代，并带动企业引进人才、更新设备，提高研发与创新能力。

篇二：运维服务工作总结

天津体育频道运维服务工作总结

至XX年1月底，新奥特（北京）视频技术有限公司（China Digital Video(Beijing)Limited）在天津电视台的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，天津运维的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。

一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作：

严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。

1.承接天津体育的运维项目，公司各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障新奥特(运维部)的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的

认可。

2.对于在工作中新奥特（运维部）提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。

3.对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率；通过制定有效的安全

机制和培训，健全了xxxx信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护xxxx的信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。

二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务：

运维期内主机、服务器、络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量：

1.运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位

和修复。

2.经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为xxxx节约了大量的费用投入。

3.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。

三、适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题：

1.在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障24小时均能及时相应。

2.在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的肯定；在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障；对于数据的迁移、备份，各人按照自己的职责，在制定详尽的计划后、经过信息技术部的批准严格按照方案实施；

3.在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息技术部人员不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况下，另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作，以弥补其人力不足的状况；

4.对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监理施工过程，及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及时完善各类图表的变更、标识。

5.配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统派出专门人员参与学习，并对备份、升级方案及时提出自己的建议；对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应，主动采取措施避免能源和材料的浪费；多次配合办公室进行资产统计、巡检、登记工作。

四、认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作：

1.《知识库》通过连续2年的整理已经形成了成体系的完整运维知识全集，方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息，为提高运维工作效率提供了基础保障。

2.日常报告：共提交《运维日报》309份、《运维周报》52份、《机房温度周报》52份、《运维月报》12份、《运维半年报》一份、《运维年报》一份、《桌面工作记录单》1914份、《磁带存取记录表》

12份；

3.工作报告：《变更报告》70份、《故障报告》5份、《数据安全保密措施报告》、《节日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盘空间使用报告》等不定期报告；

4.图表：《电路电源拓扑图》、《机房及机架布局图》、《络拓扑图》、《san环境拓扑图》、《电话配线架对应图》、《ip及工位、电话统计图》、《外包人员信息系统登记表》等。

5.其他报告：《外包人员信息安全管理建议》、《文件服务器使用管理建议》等。

通过以上的工作和措施，我公司顺利的完成了本期xxxx的运维工作任务，从根本上满足了设备运维的各项要求。任务的圆满完成，有赖于信息技术部正确的领导和大力协助；仰仗于xxxx健康发展的大好形势；得益于双方长期形成的信任与默契。

一年的时间很快过去了，在此向各位领导申请续约新的一年的运维合约。并且，在新的维护其中间维持上一年的全部合同条款，维持原来的运维价格不变。在新的运维期内，我们将保持冷静的头脑，继续发扬自身优势，多方弥补存在的不足，提高服务的水平和层次，在信息部的指导下，与各部门的同仁团结协作，大力配合，携手共进，高标准高质量完成各项运维任务。希望在新的运维期内能够更好的配合信息技术部的工作完成xxxx的各项要求和任务。

望各位领导批准。

***00000公司 xxxxxxxxxxxxxxx运维项目组

刘杨-luya@

篇三：服务质量管理工作总结报告)

服务质量管理工作总结报告

近半年时间，我们办公室每月对全辖22个营业机构进行了非现场和现场检查考核，对的密切配合和共同努力，积极认真地落实整改，在服务质量提升方面有了明显的提高。

1、服务质量提升方面有了明显的提高，主要具体体现在以下几个方 面：

（1）在“三声服务”方面，在柜面各岗位已经普遍做到应用，特别 是对私柜面。从外部检测反馈情况看，大堂经理都能做到在营业厅对客户 主动招呼，说:“您好“或”您好，请问您要办理什么业务？”，在营业厅近门口值勤时对看到将要离开点的客户有主动说“再见”；柜面人员对走 上前来办理业务的客户有主动招呼，“您好，请问您要办理什么业务？”，办理业务完毕，做到向客户说“再见”，特别是被查的各点柜面窗口柜 员都应用了“请”字当头，这是一个很大难点的突破。

（2）在“微笑服务”和讲求亲和力效应方面，从外部检测反馈情况 已验证，凡检查到的柜员，都做到了面带微笑、表情亲和。

（3）主动站立迎客和双手递送接受方面，从现场和非

现场检查中看 到，各点绝大部分柜员都做得较规范。最近上级单位在服务工作会上强 调，主动站立迎客、双手递

送接受方面和三声服务作为最基本的要求，今在此基础上更强调的是“主动、微笑和亲和力”方面，要求更高了。

2、各点高度重视服务管理工作，努力加强了服务质量管理力度，积极落实整改，是推进点服务质量提升的关键。今年以来，服务检查部 门对各点服务质量情况通过现场和非现场检查，对存在的问题分别向有 关点提出了整改意见和要求，各点对此都表现出非常积极的态度，正 面地对待，高度的重视，积极认真落实整改，并针对存在问题制定出了较 为有效的具体措施，不少问题都得到了解决，有的点显现出明显地效果。

（1）各点除了加强点自查、柜员培训和个别谈话教育之外，都 把每日例会作为提高服务质量管理教育的载体之一，对服务检查部门每次 提出的服务检查情况和整改意见，都能在第一时间通过每日例会传达、教 育和落实整改意见，做到雷厉风行、力求见效。

（2）**点针对中午为了减少客户等待时间，一是推出了变更现有 的柜面功能设置，将对私服务窗口增设到四个，根据客户滞留程度随时调 节窗口开放档数；二是为了减轻因中午员工午餐引起客户滞留的压力，调 整了柜员的上岗

轮班时间，推行中午对私柜员双班工作制，有效减少了客 户滞留时间。

（3）**点为了营造学先进、赶先进的氛围，开展服

务质量优秀的 先进柜员示范点评活动、调整低柜和大堂经理人员开展“pk”竞岗等措施，激励柜员自觉竞争的意识和行为，有效提高柜员服务质量的提高。

（4）**点非常注重落实整改的有效性。一是注重引导员工对提高 服务质量重要性的认识，对检查部门检查出的存在问题，坚持做到在每日 例会上通报、当场批评，沟通认识，逐项提出整改要求，并要求每位相关 柜员书面检讨、谈出认识和列出整改计划以及今后的目标。通过提高员工 的思想意识来统一认识，以达到领导落实到人，柜员自觉改进的目的；二 是结合检查部门提出的整改要求，落实帮教责任人，希望通过责任人带教，使柜员在业务技能、业务操作效率上得到明显提高。

（5）**点在坚持以微笑迎客、亲情交流的为服务特色的同时，还 坚持注重营业环境整洁，落实专人负责对柜面和客户书写台的整洁，做到 客户用笔及时插好、纸屑杂物及时清理，保持柜面整洁和环境卫生。

3、还存在的一些问题：

（1）在“微笑服务” 和注重亲和力效应方面还需进一步的重视，目 前在执行的规范程度上还参差不齐，个别员

工还有一定的距离，力求全体 柜员都能要做到位。今在“主动站立迎客、双手递送接收和三声服务” 方面已作为岗位服务的必须规范要求，每个柜面、每个岗位都必须达到的，做

不到则不合格。

（2）规范用语、礼貌用语方面，虽然此次检查到的岗位在“您好“ 或”您好，请问您要办理什么业务？”“再见”等用语都做到了，但并不是 说所有柜员都能够自觉地做到和做到“主动”，特别是“请”字当头和“对 不起，请稍等”等用语，不少柜员在应用上还没有形成自觉或习惯，这还 需要各点负责人进一步加强督促和检查，逐步实行强制性执行。

（3）点的负责人和员工，在如何正确理解今年考核办法中“重处 罚轻奖励”规定方面，还有待有一个适应性的转变。上级单位在最近的服 务工作会上强调，主动站立迎客、双手递送接受和三声服务方面是上 的达标要求，而在今年则作为最基本的要求，今在此基础上更强调的 是将“主动、微笑和亲和力” 方面作为达标，要求更高了。也就是说，今年所谓的“规范记录”内容就是要求每个柜员都应做到的，检查到的岗 位没做到“规范记录”要求的就是扣分，因此“规范记录”自然也就不奖 励了。

（4）上级单位在下阶段的检查中，很有可能会把检查

面逐步推开检 查面，从目前各点的服务质量达标现状看，各点负责人在下阶段中务 必要重视整体提高的要求，对服务质量相对较差的柜组都应进一步的重视 起来，力求赶上。****服务管理办公室 ****年**月**日

篇四：XX年服务行业个人年终工作总结

XX年服务行业个人年终工作总结

> 总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回顾，总结、审视工作中的各种问题，吸取经验，发扬优点，更好的做好下一年的工作。现将20xx年工作总结如下：

一、思想方面：

重视理论学习，坚定政治信念，积极参加各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。

二、工作方面：

认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满意答复”，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力;在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。

三、生活方面：

个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。

四、存在不足：

一是政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。三是感情纠葛很大，需要正视自己的情感纠葛。为了把xx年工作做的更出色，制定工作学习目标，加强个人修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短，向其他同志相互交流好的工作和情感经验，争取12年的工作更上一个新台阶!

篇五：服务员工作总结

服务员工作总结

> 新的一年即将来临，过去的一年也许有失落的、伤

心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。

有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未来属于我们。关于明年，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、认真学习仓储知识，努力考试晋升。

3、利用休息时间进行计算机培训。

4、多学习其他东西，充实自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢

一、思想方面

我个人觉得，思想认识的进步程度衡量一个人成熟度的主要表现。也许别人会用工作业绩来做指标，因为那是看得见的劳动成果体现。但是对我个人而言，我更看重的是思想认识和政治意识的提高。XX年，在工作过程中我逐渐强化了责任感和使命感。在大的方面，表现在思想和行动上心系农行、与农行同呼吸，共发展，深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量的理念。在小的方面，克服了心理状态不稳定的缺陷，过去我经常在这点上吃亏，那些急躁、冲动、压抑常常使我的言语和行动出现偏激;很多狭隘的想法经常使我处于抑郁与焦虑之中。不过那已经成为过去了，今年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现在危机公关、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会了好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏;在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想，以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折;每天争取一点的进步。

二、生活方面

人生的奋斗目标之一就是生活上取得独立的地位，这方面包括思想上、经济上和行动上。现在工作使我经济上取得

了独立权，这促使我在其他方面取得自主权。这一点很重要，这意味着我对我的生活拥有了决定权。别人对我只能有建议权，对我来说绝对是个重大转折。我的生活自由度在提高，我可以在现有的条件下最大限度地安排我的生活，这是我的人生胜利!我现在经济自由了、行动自由了，思想更自由了;这是我之所以为人的价值所在。只有这样的条件我才能无所顾忌地释放自己的想法，创造性地开展工作。同时，我也在适应中逐渐学会了与别人友好相处，开诚布公地与别人开展批评和自我批评，这样使我的生活更和谐。

三、工作方面

我今年最大的进步就是在写作水平上取得了进步，而且能在写作过程表现出极大的

耐心和韧性。我已经学会了用脑用心去工作，善于总结和借鉴好的经验及做法成为我工作的一大优势。最让我自信的是我能在高速运转的工作流程中同时处理几项工作，在今年我工作繁琐但能有条不紊地开展，同时在危机处理中表现出了镇定和沉着。今年的工作包括撰写每日动态、每周动态、月度工作进度表、填报房地产开发贷款监测情况表，同时要配合好业务岗开展业务操作工作;每季度要撰写经营分析报告、风险分析报告、工作总结、房地产压力测试报告以及各种调查研究报告。同时还要积极配合做好各月贷款预测表和内外部现场检查。对与这些工作，我都能按时完成。不过我

应该感到自豪的是我能在工作赢得同事的信任和支持，由于我被安排的工作量大，操作起来肯定很紧张，但我的同事总在工作中给以我方便和支持，几乎每个人都在我需要时自动站出来帮我，这点我永远铭记于心;这是我人生一笔宝贵的财富。

篇六：售后服务工作总结范文

售后服务工作总结范文

售后服务是市场营销的一部分,主动式服务对企业的发展有着很大的推动作用。本文是小编为大家整理的售后服务工作总结范文，仅供参考。

售后服务工作总结范文篇一：

20xx年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如下。

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心

竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。

二、精于专业技能，勤于积累学习

作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客户、同事沟通, 这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。

20xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得

的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次，要感谢各位同事的大力支持;最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下:

一、努力做好各项工作

作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力

售后服务部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。我要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;陈洪主要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力;唐斌作

为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作,接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满意。

三,20xx年售后服务数据统计

20xx年全年出差人数607人/次，其中安装后改造111人/次，不到一年换件85人/次，有赏服务42人/次，外厂免费维修10人/次，用户使用不当198人/次，售后服务161人/次。

四,不足之处

售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨;售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解;售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总结及资料整理不及时不完善;

五,改进措施

1.售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素;

2.定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品;同时加强售后人员的沟通及经验交流。

售后服务工作总结范文篇二：

辉煌的20xx已经度过，回顾20xx，是中冀斯巴鲁辉煌的一年、成功的一年、具有时代意义的一年，是斯巴鲁在中国进口汽车市场的功臣体现,并超额完成集团公司下达的各项指标，为集团公司创造了可喜的利润。我们临沂公司也圆满的完成了总部下达的指标任务，我公司的成绩离不开王总的英明决策和敏锐的市场洞察、也是在座各位同仁辛勤努力的见证。

一、09年工作回顾: 1、09年售后部工作目标完成情况：共进店维修1110台车，维修总收入元。月平均来店维修台次台.月平均收入元.单车产值元/台.2、09年工作不足：(1)、作为部门负责人没有能够执行好部门的管理制度，执行力欠缺。(2)、对于售后的服务流程没有按照标准4S店流程进行要求执行。(3)、售后服务人员之间的配合欠缺理顺。(4)、特别是在客户不满方面缺乏及时有效的应对，致使部分客户满意度不高。(5)、一线人员对于客户的热情度和对客户高度负责的态度欠缺。

(6)、没有开展有效的内部培训机制，使我们的服务战线和思想不能一致对外。(7)、没有实施奖优罚劣的奖惩制度，有“吃大锅饭”的现象，没有激发出员工的工作积极性和个人能力的最大发挥。3、20xx年中继续09年的工作有：(1)、前台接待继

续按照4S店规定的保养维修电话跟进招揽以促进客户的来店。

二、20xx年工作计划和整改、整顿措施：

过去的一年有很多很多的问题是值得我们思考的，而思考是沉重的，对此 1、20xx年目标：预计进店维修2160台次。计划维修总收入2692320元。单车产值元/台。月平均来店维修台次180台。

2、工作计划和措施：

(1)、以身作则，加强对部门的监管力度，做好服务流程的执行和规章制度的遵守。坚决杜绝不利于公司运营、客户服务的现象出现。

(2)、服务意识的提高,服务理念与方式上的变革。加大主动服务力度。市场的发展已经不容许对顾客怠慢，跟踪服务越来越不适应行业主流。结合我们的自身现状，在保证被动服务质量的情况下，还应加大主动服务的力度。售后服务部要对顾客特别是顾客反映的信息进行重点关注，主动捕获其信息并采取相应的措施。预防为主的原则。把质量问题解决在事发之前是最有利的，售后服务部技术人员应对进店维修保养的车辆进行仔细的检查、对客户来电咨询进行耐心详细的讲解，解除存在的隐患质量问题。

(2)完善并提供真心优质的售后服务。我们向顾客提供优质服务是售后服务部应尽的责任。售后服务部涉及的服

务工作主要有保养服务、保修服务、维修服务和配件服务。按照被动服务的方针，保养服务需要依靠顾客配合才能提高质量。实践证明，顾客对于我公司的保养服务较为接受。售后服务部应注重为顾客提供保养方面的知识，变被动为主动来争取顾客满意甚至感动。(真实值和期望值)对于每一件顾客需求，售后服务部实行接收一起处理一起的原则，虽说此项工作是一个复杂的问题。可以这样讲，只要抓好这方面的工作，顾客满意就会有一个大幅度提高。

(3)、服务体系素质建设。必须坚决推行服务有关管理制度，为服务人员的工作建立细化的考核指标，除现有考核内容外，增补服务过程记录等，实施内部培训;加强对特约服务站的管理，从自身而言，服务人员素质、服务配件是影响处理质量的两要素，这两方面恰恰是服务的软肋。售后服务部正在加强管理来提高服务人员的精神素质和能力素质，也运用了一些管理措施：如逐步完善服务管理制度、导入培训机制、建立有效激励措施等，但该工作还需要有一个时间的累积过程。“人员素质”和“服务配件”应两手抓、两手硬，否则巧妇难为无米之炊。

(4)配件库存的合理化及配件供应的及时性，配件是售后服务重要组成部分。配件服务的质量涵盖了配件种类、库存、质量以及供应及时性等，该方面工作为售后服务部20xx年主要工作之一。同时：A1、以后要经常和其他兄弟

4S店经验交流，在和他们交流的同时可以吸取工作经验，去改正我们自己的错误，提高我们的工作效率。B2.在20xx年的工作中，我们在日常管理中做好订单、信息和付款要求，按计划及时做好订单流程操作，完成与斯巴鲁之间的信息交流和反馈。使总部对我们的考核能够达标。C3.与各兄弟店之间搞好关系，利用经常联系，削减呆滞库存。D4.对内部人员加大培训率，使他们对业务更深的去了解，使我们的工作效率提高。E5.对我们的订货金额计划好，使我们的订货金额合理，还得满足客户需求，达到不能让购进的配件再次挤压库存。

篇七：服务标准化总结报告

服务标准化总结报告

根据省质量技术监督局、省发展和改革委员会联合下发的关于《服务业标准化试点实施细则》的通知要求，在市质量技术监督局统一部署和大力指导下，分公司遵从突出重点、稳步推进的规范实施原则，依据《服务业标准化试点实施细则》，在我公司全面开展了服务标准化工作。在规范实施的过程中，我们在公司范围内进行了广泛宣传，做到全员、全过程、全方位、全天候的服务管理和服务标准化推进工作，形成了良好的企业服务文化氛围。在推进过程中，全体员工团结协作，开拓进取，实现了“机构设置合理，基础设施完善，业务管理规范，人员素质优良，文明建设和谐”的标准

化体系，极大地提升了企业形象和服务水平。具体自评内容汇报如下：

一、机构设置合理。

在认真贯彻上级指示精神的前提下，公司成立以分公司分管服务副总经理王良海为组长的“服务标准化”试点工作领导小组，统一领导、统一组织、统一协调、统一实施，为创建服务业标准化试点工作奠定了良好基础。

二、基础设施完善。

按服务业标准化工作要求，对内外统一采用办公场所固定独立化、标准的综合办公室，并设置员工专用宽敞明亮的阅览室，有单独统一的会议室、客户接待室、文体活动室、公司荣誉室、文件打印室、保安管理室、车库和卫生间等，统一配置电话、电脑、传真机、复印机等配套的办公设施。公司内部坚持保持整洁干净的办公环境，充分调动了全体员工的工作积极性和主动性。

三、业务管理规范。

坚持各项业务公开透明，在面对客户提供服务的营业厅内做到基础内容上墙公示，包括服务公约、服务人员、服务监督电话、业务种类、业务办理流程、业务取消方式、络信号覆盖范围及漫游范围各项资费标准等，公司内部严格执行客户服务“五条禁令”、营销服务“三项基本原则”等服务管理要求，通过服务标准化细节完善工作程序，目标任

务细化到人，工作责任、标准和时限进行明确，指派专人督办跟进，工作记录完整齐全，工作效率明显提高。

四、人员素质优良。

始终保持一个团结、廉洁、创新、实干的集体，定期不定期开展业务培训和集中学习活动。每人配备服务学习笔记本、业务学习笔记本。创新使用上学院培训系统，通过在线考试检验员工培训学习实际效果。通过系统和规范的学习和培训，全体工作人员综合素质明显提高：员工普遍具有较高的思想道德修养，有较强的宗旨观念、服务意识和廉洁自律意识，有较高的依法行政能力和服务水平。

五、规章制度健全。

健全了各项管理制度，制订有党员目标管理制度、民主决策制度、学习培训制度、目标责任制度、财务管理制度、公开承诺制度、窗口服务制度、廉洁自律制度、档案管理制度、考勤制度。通过制度检验管理流程，通过流程优化提升管理水平。

六、文明建设和谐。

党组织管理健全，没有发生计划生育、综合治理等一票否决的任何情况，干部职工没有发生任何违法违纪行为。三个文明建设长足发展，目前，单位和谐在、干部职工和谐、家庭和谐。

目前，按上级领导指示要求，正积极落实《服务业标准

化试点实施细则》的各项内容，建立健全公司生产过程中各岗位、各环境的服

务工作内容和标准，经过一系列的努力和实践，我公司服务标准化建设取得了比较明显的成效，但是也有薄弱环节。下步工作中，我们将再加措施，再加力度，进一步完善基础设施，规范业务管理，提升人员素质，健全规章制度，加强文明建设，把我公司服务标准化建设成为通信行业，以至服务行业的标杆和典范。

公司根据《服务业标准化试点实施细则》积极开展自查自评工作，对照服务业标准化试点评估考核评分标准，我公司自评得分98分，达到了评定为“服务标准化试点”的标准。

二○一一年九月

篇八：一季度优质服务工作汇报

一季度优质服务工作汇报

XX年初，我行积极贯彻落实上级行优质服务管理文件各项要求，秉承服务工作是发展第一要务的指导思想，坚持“以客户为中心”,牢固树立“服务为本”的经营理念，进一步推动了全行优质文明服务工作规范化、制度化和标准化，并提高了我行整体优质文明服务水平，下面就我行一季度优服工作做出如下汇报：

一、根据行内领导班子成员变动的实际情况，支行积极

对优质服务工作领导小组成员进行了调整，重新设立了由行长牵头，副行长执行管理的领导小组。下设服务工作办公室，办公室设在支行办公室，服务工作办公室作为服务管理工作的主办机构，主要负责日常性服务管理。

二、制定了适用于所属营业机构和所有在岗人员的《优质文明服务管理考核奖惩办法》，办公室作为服务检查评测部门，由分管行长牵头对各部门、点按月进行考评打分。

三、三月下旬，我行优质服务管理人员陪同市分行优服检查小组，对我行各点优质服务进行全面检查。检查中发现个别点存在仪容仪表不规范、环境卫生不到位及硬件设施配备不齐全等问题。行内优质服务领导小组十分重视此次检查中存在的各项问题，将涉及问题全行通报，并要求点当即整改且做出整改报告。现除个别点硬件设施问题还在 等待解决中，其它问题已全部规范整改完毕。

四、一季度末，将1—3月各点所有投诉、咨询、意见、建议工单做出归类汇总。其中：投诉 例，咨询 例，意见 例，建议 例；电话投诉 例；共计 例，较上年四季度投诉总量下降 例。通过调查分析，导致客户不满引起投诉主要有以下几点原因：

1、个别点员工在与客户沟通时，由于业务知识和语言表达能力有限，往往沟通不到位，服务不周全，导致客户投诉。

2、由于我行个别点周围客户资源原因，持卡客户较少，柜面排队现象较多，尤其是在临近下班时分，很容易引起客户不满。

3、在投诉中多数是由于柜员短缺导致开设的柜口减少，致使客户在等待中存在出现不满情绪。

4、点自助设备及柜员使用的硬件设施经常出现故障，不能及时快捷的为客户办理业务，引起客户不满导致投诉或客户流失。

五、通过对一季度优质服务工作的总结，我行将在今后从以下几方面加强全行服务管理，不断提高全员综合素质，全面提高支行整体服务水平。

一是加大全员业务知识掊训力度，将大堂经理、营销经理、理财经理作为培训的主要对象，不断加强他们的综合业

务素质培训，努力提高全员优质服务水平，尽量减少因业务知识欠缺而导致的客户不满。

二是加强各点大堂经理的培训力度，在业务培训的同时，注重员工的服务技巧和语言沟通能力的培训，尽量避免因沟通不到位而产生的客户投诉现象。

三是建议上级行尽量解决一线柜员人员紧张的问题，及硬件设施的配备水平的提高，由此减少柜面排队现象，缓减因排队现象导致的投诉发生。

第四篇：2016志愿服务工作总结报告

赣县义工联合会、赣县爱心志愿者协会2016志愿服务工作总结报告

新年的钟声即将敲响,时光的车轮又留下了一道深深的印痕。伴随着冬日里温暖的阳光，满怀着喜悦的心情，2017年元旦如约而至，在这辞旧迎新之际，在中央高度重视培育和践行社会主义核心价值观的感召下，我们赣县义工联合会、赣县爱心志愿者协会的志愿服务工作也即将胜利告一段落了。

2016年我们协会一路风雨走来，紧跟着党的步伐，倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观，在工作上得到了党和政府及广大各界人士的关怀及帮助，也得到了民政局和文明办领导的大力支持与帮助，更得到了来自各行各业的义工们日夜守候地追随与支持，在此，请允许我代表赣县义工联合会、赣县爱心志愿者协会向给予了我们帮助的各级领导、各界人士以及我们默默奉献的义工们，表示衷心的感谢。

志愿服务作为一项自愿无偿为社会服务的崇高事业，已经成为社会主义精神文明和公民道德建设的一项重要内容。今年以来，县文明办积极引导广大志愿者以“服务社会发展进步，服务人民群众需求，服务青年成长成才”为宗旨，大力弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，不断开拓工作领域加强项目建设，全县形成了较为完善的青年志愿服务网。我县通过参与城市文明创建、关爱农民工子女、服务大型节会等志愿行动，为服务地方经济社会发展、构建和谐社会做出了积极贡献，得到了社会的一致好评，我们做了以下工作：

最后祝全体领导，各界人士，我们的义工们元旦快乐，工作胜利，身体健康。

第五篇：地方税务局党风廉政建设和纪检监察工作总结报告

XX年，我局党风廉政建设和纪检监察工作在九江市纪委、省局纪检组和市局党组的正确领导下，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大和中纪委一次全会精神，坚持纪检监察工作服从和服务于地税中心工作，全力落实全市纪检监察工作会议和全省地税系统党风廉政建设工作会议精神，紧密结合地税工作实际，坚持标本兼治、综合治理，着重在抓巩固、抓落实、抓深入、抓提高上下功夫，努力构建与地税工作相适应的教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，推动了全系统党风廉政建设和反腐败工作持续深入开展。

——政风行风建设取得新佳绩。自6月份以来，遵照省、市政府关于XX年年民主评议政风行风工作的有关要求和省局的统一部署，全市地税系统迅速行动，将民主评议政风行风工作置于突出位置，紧紧围绕地税中心工作，集中全系统上下的力量和智慧，着力解决损害群众利益的突出问题，促进全市地税工作深入开展。我局的行风建设连续三年获得市政府表彰后，今年更上一个台阶，受到省政府表彰。

——“两权”监督增添新内容。在继续深化财务管理改革，强化经费审计，进一步落实选拔任用干部征求纪检组意见的同时，抓好了税收执法权的监督管理，率先在全系统推行了“一案双查一案两报告”制度，为“两权”监督增添了新内容，不少兄弟单位向我们学习取经，通过此项工作的开展，有效地促进了执法水平的提高。

——预警机制开始新探索。反腐倡廉是我党的一项长期工作，为增强反腐工作的预见性、主动性,有效防范和遏制违法违纪行为的发生,保持地税干部队伍的纯洁性，今年我们进行了廉政预警工作的有益探索，选择了四个县局在不同行业、不同的执法点、不同的管理部门进行试点，目前有关方案已基本形成，试点工作正在进行之中。

——查办案件实现新突破。实行首访责任制和信访责任追究制，重点查办领导干部和一线执法干部违纪违法案件，对群众举报案件，特别是实名举报案件，认真进行调查，一旦查实，严肃处理。XX年年开除党籍1人，1人被撤销党内职务、撤销行政职务，对所有举报案件做到了件件有着落，事事有回音。

一、XX年年的主要工作和做法

（一）强化责任，进一步落实党风廉政建设责任制

1、明确责任分工，建立党风廉政建设责任体系。我局以高度的政治责任感，认真贯彻落实党风廉政建设责任制。年初，按照“谁主管，谁负责”的原则和“一岗双责”的要求，立足抓早，及时印发了《党风廉政建设和反腐败工作任务分工》，分解落实了党风廉政建设和反腐败重点工作任务，将全年工作分解为20个工作项目，进一步明确责任领导、责任部门、协办部门在全系统党风廉政建设和反腐败斗争各项任务中所担负的职责、工作要求，形成齐抓共管的良好局面。

2、切实加强全市地税系统党风廉政建设。按照“一把手负总责，谁主管谁负责”的要求，贯彻落实《税务系统领导班子及领导干部监督管理办法》，在党风廉政建设工作会议期间，市局与各县（市、区）局签订党风廉政建设工作责任状，各县（市、区）局与各基层分局（所）签订党风廉政建设工作责任状，一级抓一级，一级对一级负责。

3、抓好领导班子建设，增强队伍的凝聚力和战斗力。加大对各县（市、区）局的检查、巡视工作力度，进一步强化党风廉政建设责任制六项保障制度。一是实行党风廉政建设和反腐败工作报告制度，突出抓好各级领导班子的廉政报告制度和领导干部的廉政述职制度，全系统116名副科级以上领导干部都向市局提交了廉政述职报告。二是落实廉政谈话制度，XX年年提拔和交流的副科以上干部全部都进行了任前谈话，对存在不良倾向的领导干部进行了诫免谈话。三是实行党风廉政建设责任追究制度，对辖区内发生违法违纪案件，不隐瞒，不遮丑，严肃查处，决不姑息。四是落实选拔任用干部征求纪检组意见制度，在选拔任用干部上，坚持做到纪检监察部门监督参与任免的全过程，所有干部的提拔使用都必须按要求进行公示，做到公开、公正。9月，通过公开竞争方式，有5名优秀干部走上县（市）局领导班子，10月通过公推公选又有5名优秀干部走上基层分局长岗位，今年提拔的副科级干部，事前都书面征求了纪检监察部门意见。五是建立廉政档案，把副科级以上领导干部纳入廉政档案的管理范围，目前，仅市局“有档可查”的领导干部近120余人。六是强化党风廉政建设工作的检查、考核，把落实党风廉政建设责任制列为目标管理考核的主要内容，从述廉汇报、民主测评、召开座谈会、个别谈话、查阅资料、反馈和撰写考核报告、考核组评议等8个方面按照程序进行考核。

（二）加强教育，增强税务干部廉洁从税意识

1、立足固本，全力抓好理想信念教育。单位“一把手”为干部上一堂廉政党课，深入开展党风党纪教育，认真学习贯彻党章，教育大家树立马克思主义的世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观、政绩观，增强做好税收工作的使命感和责任感，努力提高党员干部拒腐防变的能力，使廉洁从税成为干部职工的自觉行动。4月，组织机关及直属单位部分干部到兴国、瑞金学习苏区税务干部好作风，通过实地学习，撰写学习体会，召开座谈会等形式，切实加强各级地税领导干部在思想作风、工作作风、学风、领导作风、生活作风方面的建设，切实解决少数地税人员爱岗不敬业，出工不出力，工作马虎,效率低下，工作执行力不强，勤俭节约意识淡薄和滥用职权，以权谋私等问题，不断树立“依法治税、廉洁高效、笃信好学、勇于创新”的地税新形象。

同时，结合地税文化建设，不断强化“双基”培训，推动干部职工树立“终身学习”、“创新学习”、“快乐学习”等学习理念，向干部职工推荐13本书，每季交流一次学习体会，每月通读一文和写一篇心得体会，增强学习积极性，激发工作动力。

2、树立典型，认真抓好警示教育。一方面进行正面教育，在全系统开展向任长霞、牛玉儒同志学习的活动，通过学习先进模范人物，引导广大党员特别是领导干部增强执政为民，立党为公的意识，正确认识和处理奉献和利益、党的事业和个人价值、全局和局部的关系。在全系统开展了评选“勤政廉政十佳标兵”和“十佳廉内助”活动，树立了一批具有说服力、感召力的勤政廉政标兵，让身边的人成为学习的榜样，用典范的力量推进勤政廉政建设。

另一方面以反面典型案例进行警示教育，组织干部集体收看反腐警示教育专题片，进行反思和讨论，教育大家要算好“四笔账”，做到警钟长鸣，提高政治觉悟，增强拒腐防变能力。

（三）纠风治乱，坚决治理和纠正损害群众利益的不正之风

今年，根据省政府及省局、市政府部署要求，全市各级地税部门将民主评议政风行风工作置于突出位置，紧紧围绕地税中心工作，强化领导，精心实施，集中全系统上下的力量和智慧，切实抓好各阶段工作的落实，着力解决损害群众利益的突出问题，进一步改进和优化了地税政风行风，促进全市地税工作深入开展。

1、强化领导，立足“先”。各级地税部门领导干部叫响“从我做起，向我看齐”口号，身先士卒，亲力亲为，主动跟进，做到“四个亲自”：亲自走访征求意见、亲自落实整改措施、亲自深入督查督导、亲自上门服务，有效发挥了领导干部率先示范作用，引领地税干部全员参与，形成“领导领着干，干部争着赶”的工作态势。工作期间，仅市局领导班子成员上门走访党政领导、纳税单位和个人410（户）人，参加座谈会25次，现场解决纳税人疑难问题36个，先后20人（次）深入15个县（市、区）64个基层单位进行督导。

2、强化督查，立足“严”。一是建立《督查工作责任制》，强化暗访为主、明查为辅、实时通报督查工作机制的落实。市、县局分别成立班子领导为组长的明查暗访组，抽调原则性强的同志担任督查员，不定期地深入基层单位、纳税人开展明查暗访；二是建立健全社会监督体系。市局新聘请7位民主党派人士为特约监察员，制定和落实特约监察员定期联系制度及民主监督、信息反馈机制，设立行风举报箱、公开举报投诉电话、信箱，认真落实局长接待日制度，畅通社会民主评议通道。三是拓宽督查思路和内容。围绕“四查四看”（即查工作进展情况，看是否深入贯彻省、市局各项工作部署；查文明服务情况，看是否抓住与纳税人直接打交道的部门、环节，优化纳税服务；查服务创业措施，看是否真正兑现服务承诺；查工作机制运行、责任追究落实，看是否建立长效机制和是否存在纠风不力、责任追究不严问题）加强对基层单位的督促检查和对办税服务厅的视频监控，及时编发《通报》，做到发现什么、记录什么、通报什么，进一步强化了基层地税部门抓好效能工作的执行力、操作力和针对性。四是建立问题反馈机制。对省局、市民评办、市局工作督查中发现的问题和不足、纳税人反映的意见和建议，高标准，严要求，及时召开专门会议，与整改责任单位面对面，不遮掩，不马虎，不应付，原汁原味地反馈问题，逐条明确整改目标，限期整改。据统计，市局先后派出4批（次）暗访督导组，深入15个县（市、区）局和直属单位所有88个基层分局（所）进行了明查暗访，走访280个纳税单位和个人，及时发现和纠正评议工作中存在的税负公开不规范、干部着装不整齐、整改不落实等现象107例。

3、强化沟通，立足“深”。一是发放征求意见表。全市、县（区）局和基层分局三级共印制征求意见表8000余份（其中市局3000份），及时分送到党政部门领导、纳税人手中，接受社会各界的广泛评议，已回收7872份，共收集意见、建议141条。二是上门走访。各级地税部门领导和干部分别深入走访服务对象，及时帮助纳税人排忧解难。全系统共组织走访纳税人13282户（人），其中当地党政领导392人，人大代表、政协委员390人，纳税户12500人，对样本框采集的纳税人做到一个不漏、户户见面、个个沟通，基本走访两次以上；三是广泛座谈。结合自身工作特点，广泛组织召开了由纳税人、行风评议员、特邀监察员、人大代表、政协委员、劳模等不同对象参加的座谈会，进一步加强了税企之间的协调沟通，促进了诚信和谐征纳关系的建立