2010年生活服务工作总结及2011年工作打算（合集五篇）

第一篇：2010年生活服务工作总结及2011年工作打算

2010年生活服务部工作总结

一、2010年生活服务工作总结

生活服务部在原工贸公司和生活公司整合而成。主要承担公司的后勤保障、退休管理、公司乐福小区36户水电费收取、职工住房、物业管理等工作。

生活服务部在公司党政和公司内部各职能部门的负责人和同志们的支持下，我们紧紧围绕公司“务实、发展”的大局，精心搞好各项服务。针对繁琐的后勤事务，我们主要抓了以下四个方面的工作:(一)统一认识，加强管理，完善后勤服务

作为公司后勤服务部门，从年初一开始，在公司领导的精心指导下，我们每个后勤人员统一认识，统一思想，明确后勤服务的重要性。将公司的发展方向，公司的工作目标，后勤工作的重要性和特殊性传达到每个人员心中，从思想上树立服务意识，从行动上对公司后勤涉及到的各个方面进行梳理，对工作流程进行规划。除完成公司正常的后勤服务外，及时主动的完成领导交代的其他紧急任务。真正做好公司的后勤保障。

(二)突出重点，环境治理有成效。

围绕集团公司后勤专项治理工作，公司水电维修人员立刻行动起来，加强用电、用水线路巡查，搞好供电、供水、热力运行，切实保障了供电、供水、供暖安全。特别是今年以来，由于一部分人员抽调到阳光花苑。水电维修人员严重不足，但人员减少，工作量不减，他们不分行业，不计报酬，任劳任怨，一人干两人的活，从没有耽误公司办公业务的正常运转。进入夏季以来，防止蚊蝇滋生是后勤工作的

一项关键工作，这关系职工的身体健康，我们划分区域，明确专人负责此项工作，购买了消毒药水，定期进行消毒喷洒，并定期进行监督检查，对生活区院内垃圾箱、果皮箱及北办公楼的卫生间实行定期喷洒灭蚊灭蝇药品，对楼道、办公区及卫生间实行一星期不少于一次喷洒，坚决铲除蚊蝇滋生地，有效防止夏季传染疾病的发生。对公司办公区卫生，划分责任区，并责任到有关科室负责人。一年来清运公司垃圾约20吨。

（三）、团结协作，“以人为本“搞好服务。

为了解决职工中午不方便回家就餐的问题，公司内部食堂中午按规定标准为职工提供免费就餐。我们对饭菜质量严格把关，在不超标准的情况下，做到每天不重样。食堂人员较少，工作量较大。除了正常的早午餐，有时会有临时的招待餐，但我们食堂工作人员都很有大局意识，三个人不讲条件，全力以赴的做好接待工作。受到领导和公司部门的信任和好评。

我们还把公司大学生公寓的管理服务和公司乐福小区36户住户水、电的管理作为我们的工作的重心来抓。大学生公寓是为了解决公司引进的大学生的住宿问题，体现了公司的人文关怀，公司委托我们后勤部门进行管理。我们在管理中坚持“以人为本”，规章办事，规范入住。对住宿人员的程序做了规范，对住宿人员环境进行整治。对入住人员进行用水、用电的安全教育。以使入住人员能够有一个整洁安全的入住环境。

公司乐福小区36户原是公司职工分配的住房。我们后勤部门承担着对其水电费收取，维修的管理服务。对住户反应的问题及时解决。

今年夏季，36户所住楼房的电线由于年久老化，用电量增大，出现多次险情。生活服务部水电后勤人员接到报告后，不管在班上，还是晚上在家休息，总是及时赶到进行处理。由于住户平常大都不在家，我们水电费收取人员每月就牺牲休息时间，利用星期

六、星期日上门收取。

我们对公司院内的车子棚和澡堂也进行了规范管理，对车子的摆放，划定区域规范摆放。使车棚的利用效率和环境大大提高。对澡堂按时开放，保障澡堂用水。

生活服务部还承担着为退休人员服务的工作。在2010年的退休管理工作中，坚持落实退休人员的各项待遇。坚持退休人员生病住院看望。对退休人员反映问题及时汇报。今年，按照集团退休部门要求，落实“同心跨千亿，亲情暖夕阳”活动。推出了为公司70岁以上退休人员的生日进行祝贺的活动。组织退休人员外出考察。丰富了退休人员的业余文化生活。

（四）、时刻准备、当好公司“特种兵”

生活服务部作为一个面向职工“衣、食、住、行”服务的部门，我们深知其重要性。对涉及的每一项工作，我们都认真细致的去做。生活服务部人员对待工作不分行业，有需要就上。公司代平煤集团开发的阳光花苑，开发交工后，物业交集团物业管理中心没有及时入住。为了保证业主的生活正常进行，从去年六月份，公司就把此项工作交给我们后勤部门，我们立即分作几班，分别对煤气、水电业务进行管理。进驻人员加班加点开展工作。由于没有大型物业管理经验，遇到许多难题，我们就一点一点的学习，针对难题有一个解决一个。截止

目前顺利的完成了阳光花苑内一千多户居民的燃气办证工作，为公司对阳光水、电的管理和移交、收尾打下了坚实的基础。

根据公司的安排，针对公司商业开发的项目新城区福佑苑、中平.鼑山国际（绢纺厂地块）的前期物业管理，我们与北京国基物业管理有限公司、平顶山市民阳物业服务有限公司、平顶山市蓝天蓝物业公司、平顶山市怡景物业公司、平顶山添景物业公司，平顶山市民阳物业服务有限公司、平顶山市蓝天蓝物业公司，平顶山安仁物业公司等多家物业专业管理公司进行了接触。

一年来，生活服务部人员总是有任务就上，上了就保证完成，真正把后勤部门作为公司的特种兵，全能兵。为公司的发展奉献力量。

二、2011年后勤工作思路

明年生活服务部后勤工作总的指导思想是:以“创建文明单位”为宗旨，以“开展人性化服务”为主线，以 “四加强”为目标具体抓好四个方面工作:

1、加强员工思想教育工作。

生活服务部共有在岗人员24人，还有29人长假人员的关系也放在生活服务部。退休人员的管理服务也在生活服务部。后勤事务繁杂，大部分岗位是体力活，技术活。生活服务部在岗人员中年龄偏大，老弱病残人员较多。在工作安排上有时人员吃力。特别是一些岗位、如卫生保洁、食堂、澡堂。这些相对其他工作较苦、较累。人员思想上都不愿干。

2011年，计划结合公司形式和后勤部门承担业务内容，对生活服务部人员加强公司形势教育，使每个职工认识到后勤服务任何岗位

都是工作，没有高低贵贱之分。定期组织学习岗位职责及有关业务知识，加强岗位人员的素质标准，提升队伍的整体素质，加强“传、帮、带”。让老师傅将丰富的工作经验传给年轻人，提高年轻人的工作能力。理论与实际相结合，不断提高员工思想意识和服务质量。

2、加强完善后勤服务管理制度。

对生活服务部涉及公司食堂、车子棚、澡堂、公寓、退休等工作，详细规划，完善各项工作管理制度，规划工作流程。尽量做到每项工作有人做，每个节点有人负责，牢固树立“以人为本、科学管理、优质服务、保障有力”的理念，做到严管理、细落实，不断扩展服务细节和流程，确保工作的完成。

3、加强服务质量管理。

对公司食堂严格把握食品采购质量,确保食品卫生安全,保障职工身心健康。对公寓楼规范管理，为入住人员创造良好环境。对退休人继续做到真诚、热心服务。“老吾老以及人之老”，使每个退休人员感受到企业、组织的关怀。

4、加强物业管理市场化运作。

根据公司下一年的发展，开发小区逐步加大，加快。这就涉及到对开发项目的物业管理问题。物业管理分前期物业管理和后期物业管理。我公司作为开发企业，涉及到大多是前期物业的管理。随着房地产开发企业竞争的加大，对开发项目的物业管理的好坏逐步成为公司开发项目成功与否关键的一环。我公司目前没有管理物业的资质，针对开发项目，我们就要走市场化道路，寻求市场上专业物业管理公司合作。这既符合有关物业管理规定，也是将专业的物业管理理念贯彻

到每个开发项目中。不但以工程质量创牌子，也要以物业管理创牌子。在新的一年里，针对新开发项目的物业管理工作，按开发项目的物业类型，是商业、写字楼物业，还是纯住宅、还是商住一体物业等，提前好物业管理分类，在项目开始建造时就通过招投标方式选定物业企业，公司项目开发与物业企业进驻同步紧密结合，形成开发项目完工时，物业开始工作，为公司开发服好务。

三、新的一年需要落实的工作及解决的问题。1、2011年按照创建“文明单位”对卫生的有关要求，对公司办公环境进行排查，组织好公司各部门卫生大扫除活动。组织人员进行卫生监督检查。对公共卫生区域按照公司新设立的“七部一室”划定责任区，责任到人。

2、对办公设施损坏情况进行摸底，对公司供电、供水、排污等设施，进行检查，排除隐患。对公司办公环境进行整治，对院内北办公楼下排污沟进行疏通清理。

3、乐福小区职工住房36户水电管线老化严重老化，自94年交工距今已17年，一直没有更换，用电负荷无法承受，水管经常爆裂，需要在明年开春，对其安排资金，制定有关改造规定，进行改造，确保明年供电、供水安全。

4、随着公司退休人员增加，生老病死各项事宜逐年增大。退休工作的业务量越来越大。退休管理工作作为集团”五好党组织”考核的一项重要内容，按照中平发（2010）44号文的关于进一步加强新形势下离退休工作意见的文件精神，2011年争取制定完善退休管理的有关规定制度。在公司党政的领导下，加强落实政策，统筹兼顾，努力为老同志办实事办好事。

1、希望公司对退休死亡后事处理程序、人员、用车、费用等形成制度化、标准化。

2、按照政策建立健全困难退休职工帮扶机制，希望公司制定完善困难退休职工帮扶制度和方法。实施党政主导、部门协力、各方共同参与的助老工作，帮助退休职工解决生活、医疗等方面的实际困难和问题。

回顾一年的工作，在公司领导和服务部人员的努力下，我们在后勤、退休服务和管理取得了一些成绩，有些工作受到领导的赞可。但由于后勤服务工作繁杂，还有许多方面不令人满意。有待于我们今后的努力。

平煤建工房地产开发公司生活服务部

2010年12月9日

第二篇：生活服务工区2012年上半年工作总结及下半年工作打算

2012年上半年工作总结及下半年工作打算

上半年以来，在公司党总支、行政的正确领导下，生活服务工区紧紧围绕矿区“争先创优”活动，加大服务力度，突出矿区卫生保洁目标，发挥管理，创新、服务、保障的职能作用，圆满地完成了各项工作任务，并取得了一定成绩。现将上半年的工作总结如下：

一、明确责任，建立完善了内部管理考核规定。

1、年初工区制定了内部管理考核规定，明确各岗位工作职能范围，张贴上墙，牌板式管理；

2、严格了劳动纪律，实行请销假制度，轮休制度；

3、定期召开班组长会，月度工资分配考核会，增加透明度，合理分配工资标准。

二、核定定员管理，保障公寓定员入住率。

1、入住公寓的员工，给予登记造册，建立个人信息及档案管理；

2、每个公寓值班室，张贴员工居住房号，入住情况一目了然。

3、加强单间住户的管理，对申请单间、居住夫妻间的人员，核实个人身份及结婚手续，建立档案；

4、保洁人员每天对公寓各楼层进行卫生清扫，保持范围内的卫生干净整洁，给入住的员工营造了一个舒适环境、良好休息场所。

三、服务一线，做好硬件设置的管理

1、澡堂、充电室管理工作：由于公司招收的员工流动性大，人员成分复杂，为了保障井下职工取矿灯，经常核查矿灯架锁，监督非工作人员，并进行区域顶查，杜绝窃灯现象。澡堂卫生保洁，基本与升井员工同步，按三班两次保洁规定，每周定期消毒，预防了疾病的传播，保持区域内干净整洁，为上下井员工提供了良好的环境，保障生产一线职工每天都能按时洗澡。

2、工区内部事物专人专管，分工明确，管理细致，事事有台账，事事有依据。工区内材料设立台帐，专人专管，真正做到了帐物相符，大大降低了材料的消耗。

上半年存在问题及不足

1、公司交给的各项工作任务还不能够主动；

2、与各部门、单位沟通协调不到位，上级领导来矿指导工作时，处于被动状态；

3、在各岗位人员少的情况下，保洁及服务质量欠佳。

下半年工作思想、打算

1、工区班子成员团结一致，共同努力，按时完成公司领导交给的各项工作任务；

2、加强内部管理，改变服务态度，摆正位置，从工作的点滴抓起，从源头抓起，落实每个环节，做好各方面的工作；

3、做好员工的思想政治工作，树立爱矿敬业的思想理念，把工作岗位争做自己的菜园子，每个工作环节当作家庭的用品，精心操作，认真管理。

4、加强员工业务培训学习，营造爱岗敬业的工作氛围。工区员工普遍文化水平低，特别是维修方面，缺少专业电工、通讯维护人员，须请专业人员传授业务知识，以提高维修能力。

5、强化区域内管理规定，细化卫生标准，逐步形成制度化、程序化。

6、加强对设备、用品用具使用和材料消耗的管理。设备用品用具及材料消耗要建立账目并委派专人管理，做到数字准确，账物相符，使用有定额，有节约措施。

7、加强用水、用电管理，减少水电用量，杜绝浪费，确保节约。

工区将通过内抓管理质量，外树服务形象，围绕公司党总支、行政的正确领导下，以稳定为重点，以提高服务质量为目的，圆满完成下半年各项工作任务、计划。

生活服务工区

二0一二年七月四日

第三篇：生活服务管理处工作总结

生活服务管理处工作总结.txt懂得放手的人找到轻松，懂得遗忘的人找到自由，懂得关怀的人找到幸福！女人的聪明在于能欣赏男人的聪明。生活是灯，工作是油，若要灯亮，就要加油！相爱时，飞到天边都觉得踏实，因为有你的牵挂；分手后，坐在家里都觉得失重，因为没有了方向。生活服务管理处工作总结

发表者：佚名 来源：原创首发 发表日期：2007-3-11 推荐度：220

2006年是十一五的开局之年，是为全面完成十一五艰巨任务打基础的关键一年，也是我处继续夯实基础，再创佳绩之年。本里我处在公司的正确领导下，按照公司的安排和部署，结合公司为我处下达的经济目标责任书，狠抓管理、抓建设、抓发展，以内强素质，外树形象为服务宗旨，团结一致，开拓进取，在各项工作中匀取得了可喜的成绩。现将一年工作总结如下：

一、创新管理方式，完善了目标考核管理机制。

1、分解落实了目标管理责任。

根据公司下达的费用经济指标总额，结合内部十个基层单位的实际情况，进行合理的分解落实，并与基层队段签订了目标管理责任书、计划生育责任书和党风廉政建设责任状。

2、健全完善了考核方式。

制定实施了《生活服务管理处目标管理责任制实施细则》，细化量化了考核目标责任，把经济指标、企业管理、安全生产、服务质量、劳动纪律和职工队伍、双增双节、环保、卫生、党建、社会治安综合治理、共青团以及精神文明建设等都纳入了考核范围，并制定了奖罚措施。每季度按照细则对基层单位进行一次严格细致的考核，根据考核情况，兑现奖罚。同时建立了对单位班子成员的责任考核，根据单位的扣罚情况，扣除单位班子成员10%的效益工资。对基层考核过程中，不断改进考核方式，完善考核内容，建立了考核档案，有效促进了各项指标任务的顺利完成。

二、规范基础管理，提高了管理效能。

1、加大财务监管力度，规范了财务管理程序。

建立了生产费用收支情况月报制，每月做好财务分析，强调财务会计报表、资料编制的时效性和准确性，确保统计信息真实完整，使生活服务管理处的财务运作日趋规范。

2、严格控制成本，堵塞漏洞。

我处财务与材料股做好衔接，每月对燃、材料成本和采购成本的核算进行监控，建立了成本管理的监督和制约机制。以《燃、材料管理办法》执行管理政策，做到主管领导与分管燃、材料领导相互配合有效减少了偏差和疏漏的发生。

3、规范了内部物资采购的计划管理。

本处各项劳动保护物品和办公用品、低值易耗品的购置采取必须申报计划，履行主管领导审批手续，杜绝了花钱的随意性。

4、抓基础练内功，加强了职工队伍建设。

制定实施了职工教育培训计划两期，受教育人数达160余人。购买学习辅导材料，开展政治理论、法律法规、安全生产及相关业务知识培训，提高了职工的思想政治素质和职业道德水平，同时也提高了整体服务水平和管理水平。

三、加大安全生产管理力度，塑造了关注安全、关爱生命的安全文化理念。

1、健全了安全管理制度。

制定完善了安全岗位责任制、事故追查制度、以及防火期内24小时值班制和月度安全工作考核细则等。把安全管理纳入了基层领导政绩考核的重要内容之一。主管领导采取每月深入基层巡回检查安全生产制度，对防火、防盗、防冻、防暴四防工作采取措施严格管理。

2、增加了安全投入。

本我处购置和更换灭火器50具，“三防”物资和入冬以来防寒、防冻设施均落实到位。

3、加强了安全重点部位的管理。

我处以预防火灾和道路交通事故为重点，对基层锅炉队段和车库加强整改火险隐患，并提出处理意见，切实落实消防安全责任和防护措施。加强车辆安全管理，严格执行各项规章制度，增强司机的安全意识，防止了道路交通事故的发生。

4、以安全活动为载体，推动安全管理迈向新水平。

深入开展了“安全生产月”，我处职工参加了消防知识培训、安全法律法规学习、安全生产演讲赛、安全警示教育、安全大检查等活动，活动特色鲜明，形式多样，组织有序，扩大了安全活动内涵，丰富了安全管理的形式和内容。

5、以人为本，实施靠前管理。

提升安全软件优势，责任到人，强化监督，加强锅炉现场管理。充分发挥了青年安全生产示范岗工作人员和广大职工的主观能动性，靠职工眼勤、手勤、腿勤、嘴勤维护了正常的安全管理秩序。

四、深挖节支潜力，降低了费用支出

1、严格控制通讯费、办公费和业务招待费。

提高办公电话的利用率，关停部分电话。公共办公费和个人办公费定额使用，不得超支。本

着勤俭节约和实际必要的原则对业务招待费的使用进行严格控制。

2、加大了燃油使用的监管力度。

严格车辆管理，严禁公车私用，并控制油脂消耗，核定了车辆加油标准，量入为出、预算管理，采用司机本人持票加油、月底统计核查的管理办法。

3、节约水、电、燃煤等能源。

树立全员节约意识，坚持以人为本，能修理的决不更换、不买新，凝聚群众力量，形成整体合力，提高自主创新，从广大职工做起，精打细算每一度电、每一滴水、每一锹燃煤，从力所能及之处入手，按装声控灯头和节能灯具，定时抄录设备运行数据，并做到随手关水，手撤水停的方式合理启停设备，最大限度地挖掘了节约潜力。

在燃煤管理上，严格核定耗煤量，在保证正常供暖的前提下，严格按取暖面积、锅炉类型进行耗煤核定，在春秋两季采取以废代煤达到节约增效。

4、开展技术比武等活动力求资源节约。

积极开展了群众性节能降耗活动，组织岗位练兵、技术比武、技术革新等活动，今年在技术比武活动中进行六个锅炉队段电焊比赛，一、四、六段都取得了优异成绩，体现了企业精神、树立了企业形象，充分营造出“节约型”单位的氛围。引导教育职工从点滴做起，力行节约，积极开展QC小组活动，修旧利废，献计献策，提高职工综合技能，增强科技含量。

五、精神文明建设取得的成果：

我处在公司未投放任何资金的情况下，下大力气自筹资金粉刷了基层单位办公室和机关办公楼，并为楼内铺设地砖180余平方米；另外还改造了男、女两处卫生间，一改往年脏、乱、差的卫生环境；在十所基层单位中修建了值班室、休息室，为辛勤战斗在锅炉一线的职工提供了休息空间，切实为职工创造出了优美舒适的办公环境。

六、配备、更换、维修生产工具是关键。

在公司对财务部门统一管理和支持下，我处财务也配备了一台微机及相关设备，为财务管理工作创造了有力条件。

基层是出经济效益的根据地，生产机械、设备正是生产力不可获缺重要组成部分，今年我处在公司的支持和帮助下购买了水泵、疏通机、潜水泵、多极泵、增加了两台自卸车、维修了一台污水车的附属设备以及维修了五台小四轮运力车。为企业更好创造财富奠定坚实基础。

今年针对个别队段已严重腐蚀超期服务的八台锅炉进行了维修，同时还改造了幼儿园、林业小学、宾馆等场所的送暖管线，这不仅排除了事故隐患，还提高了生产效益，并提高了保温程度保障了室内温度，使今年送暖工作的运行得以顺利实施，保证了冬季正常采暖的需要。

七、积极开展“处务公开”工作。

1、建立健全了“处务公开”的各项制度，制定《处务公开实施细则》、《处务公开补充实施细则》，设置了处务公开栏，建立了处务公开档案，规范了处务公开的形式，扩大了处务公开范围。对本单位重大决策、内部经营管理、费用使用及职工关心的热点难点问题列入公开范围，加强透明度，使职工参与企业民主管理的渠道不断拓宽。

2、处工会还非常关心职工生活中的困难，在春节等重大节日期间走访并问困难职工送慰问金800.00；开展“一助一”活动送慰问金700.00；面粉3袋；食用油4桶；为退休职工死亡家属发放抚恤金1900.00；为金河地区41名困难职工捐款1100.00；捐赠衣物35件，为弱势群体切实解决实际困难献爱心。

3、“关爱助学”活动中，我处领导捐款300.00；职工29人自愿捐款达107.00；通过送温暖等方式帮助了别人快乐了自己，切实做到为他人排忧解难，体现出我处职工团结友爱、无私奉献的高尚风格。

4、我处工会以经济建设为中心，深入开展双增双节活动，以修旧利废为载体创造效益达14.1万元；今年职工提合理化建议18条，采纳5条，采纳率为36%。以废代煤及“利用球阀延长排污阀使用年限”的项目上创效益达10.1万元，全面完成了上级下达的指标。

八、高度重视信访工作。

我处以“三个代表”重要思想为指导，与时俱进努力提高信访工作水平；严格执行信访工作领导责任制，党政领导对信访工作负总责，分管领导具体抓，坚持“谁主管、谁负责”，实行“谁分管 谁协调”，做到任务明确，责任到人，包干到底，权责统一。并将信访工作纳入议事日程，定期召开信访工作小组会议，分析信访形势，研究解决当前存在的问题。由于领导及信访员工作认真负责今年我处无一例上访案件的发生。

九、多种经营发展形势良好。

今年在非林非多种经营产业中，我处已由去年26户发展到31户家庭养殖北极狐；存栏数量以由523只攀升至2188只；养猪家庭4户，存栏50多头，这两项养殖产业均取得喜人成效，为养殖户增加了扩大养殖事业的信心和决心。

十、规范化管理计量器具。

今年我单位计量器具都已年检完毕，为此我处按照本单位计量器具的特点、种类，制定了计量管理制度，规定计量管理方面有效计量。

十一、房产工作。

逐月对各单位下发房费收缴通知单，按时完成取暖费、水费的收缴任务。

十二、卫生保洁工作。

1、职工卫生费采取了集中收取办法，大大调动了保洁员工作的积极性，在今年已将群众反映强烈的东部居民区、北部居民集中地段最脏、最差垃圾环境彻底清理，并设置了专职卫生监督验收员，使卫生管理工作得到了进一步加强。

2、西部垃圾场填埋工作已完成，新建的501垃圾场已经投入使用，这一垃圾点的建成坚决控制了新污染，防止镇内生态再次遭到破坏。

十三、计划生育工作成效显著。

全处职工解放传统观念，纷纷响应计生国策，保证了全年未发生一起违反计划生育政策的事件，使我处计划生育工作得以顺利兑现公司下达的指标。

十四、举办形式多样的文化误乐活动。

处行政领导积极支持并配合党支部、工会、共青团、搞好各项有意义活动，经常举办职工喜闻乐见的文体活动。例如：举办扑克比赛；乒乓球比赛；五月份举办的拔河、跳绳健身比赛；春节期间组建秧歌队；宫灯制作等活动，并且积极参与公司举办的“金河人风采”团体大合唱；“金牛河畔党旗红”夏日文化广场歌舞晚会等大型活动。

十五、当前存在的困难、问题及对策或建议。

1、生产基础设施落后。

锅炉设备、地沟管线及供水管线等设施都逐级老化，因资金投入不足，不仅制约了服务性工作的发展，也限制了后勤服务水平的提高，同时也存在着诸多生产危险及安全隐患。因此希望公司在考虑明年的计划时，对锅炉供暖、居民供水等项工作增加改造资金，否则将寸步难行。

2、人员素质和管理问题。

职工队伍中专门人才略显不足。由于缺乏足够的教育资金投入，近几年来，生活服务管理处无法对专业人才、技术人员和服务人员及时补充和更新新的服务知识和服务技能，在企业改制和市场竞争中，企业和职工个人的适应能力不强。我们将利用自身条件加大培训力度，同时也需要公司增加教育资金投入。

十六、2007年工作的初步安排：

围绕公司的长远发展战略规划，对生活服务管理处的发展方向和发展目标合理定位，与公司的长远发展目标规划相适应、相衔接。积极探索生活服务管理处市场化和社会化的发展，努力争取在新的一年里再迈一个新台阶。

一、报请公司与政府协调提高临街住、商户卫生费和收取工作。

二、继续扩大送暖工作成果，更好的服务于广大用户。

三、加大卫生保洁工作的力度，制作宣传板报，提高广大居民的素质。

四、力争解决房产管理工作中收费难和住宅楼气片私接水笼头等问题。

五、结合资源节约、双增双节活动深挖潜力节省资金。

六、在条件允许情况下，继续美化、亮化基层单位工作环境

第四篇：生活服务管理处工作总结

生活服务管理处工作总结

发表者：佚名 来源：原创首发 发表日期：2007-3-11 推荐度：220

2006年是十一五的开局之年，是为全面完成十一五艰巨任务打基础的关键一年，也是我处继续夯实基础，再创佳绩之年。本里我处在公司的正确领导下，按照公司的安排和部署，结合公司为我处下达的经济目标责任书，狠抓管理、抓建设、抓发展，以内强素质，外树形象为服务宗旨，团结一致，开拓进取，在各项工作中匀取得了可喜的成绩。现将一年工作总结如下：

一、创新管理方式，完善了目标考核管理机制。

1、分解落实了目标管理责任。

根据公司下达的费用经济指标总额，结合内部十个基层单位的实际情况，进行合理的分解落实，并与基层队段签订了目标管理责任书、计划生育责任书和党风廉政建设责任状。

2、健全完善了考核方式。

制定实施了《生活服务管理处目标管理责任制实施细则》，细化量化了考核目标责任，把经济指标、企业管理、安全生产、服务质量、劳动纪律和职工队伍、双增双节、环保、卫生、党建、社会治安综合治理、共青团以及精神文明建设等都纳入了考核范围，并制定了奖罚措施。每季度按照细则对基层单位进行一次严格细致的考核，根据考核情况，兑现奖罚。同时建立了对单位班子成员的责任考核，根据单位的扣罚情况，扣除单位班子成员10%的效益工资。对基层考核过程中，不断改进考核方式，完善考核内容，建立了考核档案，有效促进了各项指标任务的顺利完成。

二、规范基础管理，提高了管理效能。

1、加大财务监管力度，规范了财务管理程序。

建立了生产费用收支情况月报制，每月做好财务分析，强调财务会计报表、资料编制的时效性和准确性，确保统计信息真实完整，使生活服务管理处的财务运作日趋规范。

2、严格控制成本，堵塞漏洞。

我处财务与材料股做好衔接，每月对燃、材料成本和采购成本的核算进行监控，建立了成本管理的监督和制约机制。以《燃、材料管理办法》执行管理政策，做到主管领导与分管燃、材料领导相互配合有效减少了偏差和疏漏的发生。

3、规范了内部物资采购的计划管理。

本处各项劳动保护物品和办公用品、低值易耗品的购置采取必须申报计划，履行主管领导审批手续，杜绝了花钱的随意性。

4、抓基础练内功，加强了职工队伍建设。

制定实施了职工教育培训计划两期，受教育人数达160余人。购买学习辅导材料，开展政治理论、法律法规、安全生产及相关业务知识培训，提高了职工的思想政治素质和职业道德水平，同时也提高了整体服务水平和管理水平。

三、加大安全生产管理力度，塑造了关注安全、关爱生命的安全文化理念。

1、健全了安全管理制度。

制定完善了安全岗位责任制、事故追查制度、以及防火期内24小时值班制和月度安全工作考核细则等。把安全管理纳入了基层领导政绩考核的重要内容之一。主管领导采取每月深入基层巡回检查安全生产制度，对防火、防盗、防冻、防暴四防工作采取措施严格管理。

2、增加了安全投入。

本我处购置和更换灭火器50具，“三防”物资和入冬以来防寒、防冻设施均落实到位。

3、加强了安全重点部位的管理。

我处以预防火灾和道路交通事故为重点，对基层锅炉队段和车库加强整改火险隐患，并提出处理意见，切实落实消防安全责任和防护措施。加强车辆安全管理，严格执行各项规章制度，增强司机的安全意识，防止了道路交通事故的发生。

4、以安全活动为载体，推动安全管理迈向新水平。

深入开展了“安全生产月”，我处职工参加了消防知识培训、安全法律法规学习、安全生产演讲赛、安全警示教育、安全大检查等活动，活动特色鲜明，形式多样，组织有序，扩大了安全活动内涵，丰富了安全管理的形式和内容。

5、以人为本，实施靠前管理。

提升安全软件优势，责任到人，强化监督，加强锅炉现场管理。充分发挥了青年安全生产示范岗工作人员和广大职工的主观能动性，靠职工眼勤、手勤、腿勤、嘴勤维护了正常的安全管理秩序。

四、深挖节支潜力，降低了费用支出

1、严格控制通讯费、办公费和业务招待费。

提高办公电话的利用率，关停部分电话。公共办公费和个人办公费定额使用，不得超支。本着勤俭节约和实际必要的原则对业务招待费的使用进行严格控制。

2、加大了燃油使用的监管力度。

严格车辆管理，严禁公车私用，并控制油脂消耗，核定了车辆加油标准，量入为出、预算管理，采用司机本人持票加油、月底统计核查的管理办法。

3、节约水、电、燃煤等能源。

树立全员节约意识，坚持以人为本，能修理的决不更换、不买新，凝聚群众力量，形成整体合力，提高自主创新，从广大职工做起，精打细算每一度电、每一滴水、每一锹燃煤，从力所能及之处入手，按装声控灯头和节能灯具，定时抄录设备运行数据，并做到随手关水，手撤水停的方式合理启停设备，最大限度地挖掘了节约潜力。

在燃煤管理上，严格核定耗煤量，在保证正常供暖的前提下，严格按取暖面积、锅炉类型进行耗煤核定，在春秋两季采取以废代煤达到节约增效。

4、开展技术比武等活动力求资源节约。

积极开展了群众性节能降耗活动，组织岗位练兵、技术比武、技术革新等活动，今年在技术比武活动中进行六个锅炉队段电焊比赛，一、四、六段都取得了优异成绩，体现了企业精神、树立了企业形象，充分营造出“节约型”单位的氛围。引导教育职工从点滴做起，力行节约，积极开展QC小组活动，修旧利废，献计献策，提高职工综合技能，增强科技含量。

五、精神文明建设取得的成果：

我处在公司未投放任何资金的情况下，下大力气自筹资金粉刷了基层单位办公室和机关办公楼，并为楼内铺设地砖180余平方米；另外还改造了男、女两处卫生间，一改往年脏、乱、差的卫生环境；在十所基层单位中修建了值班室、休息室，为辛勤战斗在锅炉一线的职工提供了休息空间，切实为职工创造出了优美舒适的办公环境。

六、配备、更换、维修生产工具是关键。

在公司对财务部门统一管理和支持下，我处财务也配备了一台微机及相关设备，为财务管理工作创造了有力条件。

基层是出经济效益的根据地，生产机械、设备正是生产力不可获缺重要组成部分，今年我处在公司的支持和帮助下购买了水泵、疏通机、潜水泵、多极泵、增加了两台自卸车、维修了一台污水车的附属设备以及维修了五台小四轮运力车。为企业更好创造财富奠定坚实基础。

今年针对个别队段已严重腐蚀超期服务的八台锅炉进行了维修，同时还改造了幼儿园、林业小学、宾馆等场所的送暖管线，这不仅排除了事故隐患，还提高了生产效益，并提高了保温程度保障了室内温度，使今年送暖工作的运行得以顺利实施，保证了冬季正常采暖的需要。

七、积极开展“处务公开”工作。

1、建立健全了“处务公开”的各项制度，制定《处务公开实施细则》、《处务公开补充实施细则》，设置了处务公开栏，建立了处务公开档案，规范了处务公开的形式，扩大了处务公开范围。对本单位重大决策、内部经营管理、费用使用及职工关心的热点难点问题列入公开范围，加强透明度，使职工参与企业民主管理的渠道不断拓宽。

2、处工会还非常关心职工生活中的困难，在春节等重大节日期间走访并问困难职工送慰问金800.00；开展“一助一”活动送慰问金700.00；面粉3袋；食用油4桶；为退休职工死亡家属发放抚恤金1900.00；为金河地区41名困难职工捐款1100.00；捐赠衣物35件，为弱势群体切实解决实际困难献爱心。

3、“关爱助学”活动中，我处领导捐款300.00；职工29人自愿捐款达107.00；通过送温暖等方式帮助了别人快乐了自己，切实做到为他人排忧解难，体现出我处职工团结友爱、无私奉献的高尚风格。

4、我处工会以经济建设为中心，深入开展双增双节活动，以修旧利废为载体创造效益达14.1万元；今年职工提合理化建议18条，采纳5条，采纳率为36%。以废代煤及“利用球阀延长排污阀使用年限”的项目上创效益达10.1万元，全面完成了上级下达的指标。

八、高度重视信访工作。

我处以“三个代表”重要思想为指导，与时俱进努力提高信访工作水平；严格执行信访工作领导责任制，党政领导对信访工作负总责，分管领导具体抓，坚持“谁主管、谁负责”，实行“谁分管 谁协调”，做到任务明确，责任到人，包干到底，权责统一。并将信访工作纳入议事日程，定期召开信访工作小组会议，分析信访形势，研究解决当前存在的问题。由于领导及信访员工作认真负责今年我处无一例上访案件的发生。

九、多种经营发展形势良好。

今年在非林非多种经营产业中，我处已由去年26户发展到31户家庭养殖北极狐；存栏数量以由523只攀升至2188只；养猪家庭4户，存栏50多头，这两项养殖产业均取得喜人成效，为养殖户增加了扩大养殖事业的信心和决心。

十、规范化管理计量器具。

今年我单位计量器具都已年检完毕，为此我处按照本单位计量器具的特点、种类，制定了计量管理制度，规定计量管理方面有效计量。

十一、房产工作。

逐月对各单位下发房费收缴通知单，按时完成取暖费、水费的收缴任务。

十二、卫生保洁工作。

1、职工卫生费采取了集中收取办法，大大调动了保洁员工作的积极性，在今年已将群众反映强烈的东部居民区、北部居民集中地段最脏、最差垃圾环境彻底清理，并设置了专职卫生监督验收员，使卫生管理工作得到了进一步加强。

2、西部垃圾场填埋工作已完成，新建的501垃圾场已经投入使用，这一垃圾点的建成坚决控制了新污染，防止镇内生态再次遭到破坏。

十三、计划生育工作成效显著。

全处职工解放传统观念，纷纷响应计生国策，保证了全年未发生一起违反计划生育政策的事件，使我处计划生育工作得以顺利兑现公司下达的指标。

十四、举办形式多样的文化误乐活动。

处行政领导积极支持并配合党支部、工会、共青团、搞好各项有意义活动，经常举办职工喜闻乐见的文体活动。例如：举办扑克比赛；乒乓球比赛；五月份举办的拔河、跳绳健身比赛；春节期间组建秧歌队；宫灯制作等活动，并且积极参与公司举办的“金河人风采”团体大合唱；“金牛河畔党旗红”夏日文化广场歌舞晚会等大型活动。

十五、当前存在的困难、问题及对策或建议。

1、生产基础设施落后。

锅炉设备、地沟管线及供水管线等设施都逐级老化，因资金投入不足，不仅制约了服务性工作的发展，也限制了后勤服务水平的提高，同时也存在着诸多生产危险及安全隐患。因此希望公司在考虑明年的计划时，对锅炉供暖、居民供水等项工作增加改造资金，否则将寸步难行。

2、人员素质和管理问题。

职工队伍中专门人才略显不足。由于缺乏足够的教育资金投入，近几年来，生活服务管理处无法对专业人才、技术人员和服务人员及时补充和更新新的服务知识和服务技能，在企业改制和市场竞争中，企业和职工个人的适应能力不强。我们将利用自身条件加大培训力度，同时也需要公司增加教育资金投入。

十六、2007年工作的初步安排：

围绕公司的长远发展战略规划，对生活服务管理处的发展方向和发展目标合理定位，与公司的长远发展目标规划相适应、相衔接。积极探索生活服务管理处市场化和社会化的发展，努力争取在新的一年里再迈一个新台阶。

一、报请公司与政府协调提高临街住、商户卫生费和收取工作。

二、继续扩大送暖工作成果，更好的服务于广大用户。

三、加大卫生保洁工作的力度，制作宣传板报，提高广大居民的素质。

四、力争解决房产管理工作中收费难和住宅楼气片私接水笼头等问题。

五、结合资源节约、双增双节活动深挖潜力节省资金。

六、在条件允许情况下，继续美化、亮化基层单位工作环境

第五篇：工作总结和工作打算

****年工作总结及 *****年工作打算

****年，*在**的正确领导和业务科室的指导帮助下，团结奋进、锐意进取，各项业务工作稳步推进，较好地完成了全年工作目标。同时，“两学一做”学习教育常态化制度化建设和党的十九大精神学习活动扎实开展，党建和文明创建工作再上新台阶，服务质量和水平显著提高。现将2017年的工作总结及2018年工作打算汇报如下：

一、2017年主要业务指标完成情况

*********。截至１2月底，累计****，其中当年归集****亿元，同比增加***亿元，完成年初计划的****%，同比增长***%。*较年初增加***亿元。

*********。截至１2月底，******完成计划的*****%。

*

二、2017年重点工作开展情况

（一）扎实开展基层党建工作和“两学一做”、十九大精神的学习活动，为业务工作顺利开展保驾护航。

1、支部建设工作。一是制订和完善了支部书记抓党建工作的“三张清单”，做好问题摸排、目标制定以及责任分解等工作。二是按照要求及时开通e支部，注册并完善支部及党员个人相关信息。三是组织召开党员大会进行了支部书记的选举工作。四是利用“主题党日”活动的开展，研究制定党员学习计划，组织开展学习活动，按要求召开专题组织生 1 活会和党员谈心谈话活动，查找存在的问题，并认真整改。五是以做合格党员为基本要求，在大厅内公开摆放党员示范岗牌，提升党员身份意识，推动党员充分发挥示范带动和先锋引领作用。六是通过谈心、党员带动等形式，引导青年向党组织靠拢，提前做好入党积极分子的培养工作。七是严格政治纪律、组织纪律和工作纪律，做到令行禁止。按照*****要求，做好党风廉政建设责任制落实工作，将党风廉政教育作为廉政工作的首要任务，常抓不懈。通过组织政治学习和参加“本色”教育，党员和重点岗位人员进一步从思想高度和政治意识上增强了拒腐防变的能力，进一步强化了廉洁自律意识，真正做到为民、务实、清廉。

2、按照中心“两学一做”学习教育常态化制度化和十九大精神学习活动的统一安排和部署，定期组织党员和全体干部职工集体学习，做好读书笔记和心得体会的撰写。通过集中学习、专题讨论的方式不断增强职工的大局意识、纪律意识、服务意识和看齐意识，以十九大精神为指引，为当前各项重点工作的推进提供政治保障。为确保十九大精神在管理部迅速落地生根，组织青年认真学习领会十九大报告精神，开展了“学习十九大，青年有话说”活动，号召青年们立足岗位实际，用宽肩膀担当，靠真本领成事。

（二）多措并举，归集扩面取得新突破

****年，*****作为工作的重中之重，紧盯归集任务目标，通过采取加大宣传力度、*****、加强与***局和**** 2 局等相关职能单位的沟通联系等多种措施，提前半年完成全年扩面任务，取得新突破。

1、多渠道做好宣传工作。一是协*******达到了预期宣传效果。二是********。

2、************。

3、*****外部力量建设，加强与****职能单位以及业务******的沟通联系，形成工作合力。一是在*****的协调配合下，*********

4、按照“先行实施，再逐步规范”的原则积极推进*****工作，********。

（三）从严把关，******加规范化

一是加强业务学习，特别是新办法出台以后，组织集体学习和讨论，对新旧政策的调整处和操作规范做重点学习，做到熟练掌握，做好政策的宣传和解释工作；二是严格按照政策规定，操作规范办理业务，同时做好便民政策的落实，基本实现“最多跑一次”；三是*******。四是进一步规范纸质档案和电子档案的制作和管理。******；五是对业务办理流程进行再梳理、再优化。结合操作规范，通过集体研究讨论，不断优化业务办理流程，提高业务办理效率和水平。

（四）集思广益，创新服务方式，文明创建取得新成果 一是在业务办理过程中，充分发挥干部职工的创造精神，不断创新服务方式。**************，“让数据跑腿”，既避免单位经办人来回跑，节约了成本，又提高了业务办理效率。二是进一步完善基础服务设施，开展志愿者服务活动，3 ************。全体职工结合自身职责和现有的工作情况，从工作中的点滴小事做起，尽可能地为办理业务的职工和单位提供各种方便。比如帮填表格、延时服务、特需服务、对于因特殊情况不能前来办理业务的职工适时开展上门服务活动等，努力做到让前来办理业务的职工满意，受到服务群众的一致好评。收到了群众送来的“高效规范办实事，真诚贴心为人民”锦旗。作为服务的最基层，********用最优质的服务打通了联系服务群众“最后一公里”，搭建了党群干群“连心桥”。三是开展“满意度”回访活动。*******，******全体干部职工积极参与****文明办组织开展的为期两个月的“文明出行·礼让斑马线”志愿服务活动，为文明城市创建作出了应有贡献。*****。

三、工作中存在的困难和不足

1、从业务指标完成情况来看**********。

2、******************

四、*******年工作打算

*******年，********将在市中心的正确领导下，在****年工作的基础上开好局，不忘初心，砥砺前行，使各项工作再上新台阶。

1、按照要求开展党建工作，抓好党风廉政建设。一是认真落实各项学习活动，进一步提高支部党员严于律己、务实清廉的作风；二是做好支部品牌建设开展工作；三是争创规范化党支部。

**************

**、积极开展文明创建工作。按照市中心统一部署，做好行业文明创建活动，加强与地方文明创建相关部门的联系和沟通，积极参与地方文明创建活动。

***、进一步加强内部管理，抓好队伍建设，提高整体素质。*******加强政治学习，把窗口服务工作与职业道德教育、十九大精神学习结合起来，开展好关键岗位风险教育工作，以服务促发展。

*****年希望与挑战并存，*****全体干部职工将保持昂扬的斗志，满怀信心再出发，展现新气象，脚踏实地，勤奋工作，以十九大精神为指引，以优异的成绩跑好新时代“接力赛”，向领导和同志们汇报。